泰集团“胜任力”学习题库
部门：岗位：姓名：
一、填空题
1、邦泰胜任力模型包括：全员通用素质模型、中层领导力模型、高层领导力模型、岗位专业素质能力模型等四个模型。
2、全员通用素质共计7条，即：客户导向、诚信正直、学习能力、尽职敬业、务实高效、专业化、合作精神。
3、中层领导素质共计6条，即：以身作则、问题解决及创新能力、系统思维、团队管理、坚韧抗压、发展他人。
4、高层领导素质共计6条，即：战略思维、全局观念、引领变革、追求卓越、创建高效团队、影响他人。
5、工作中奉行“简单直接、公开透明、艰苦朴素”的理念并落实于行动，这是属于务实高效的要求。
6、专业化是指精通专业知识和技能，是本领域的资深“专家”。
7、工作的推动要“快、准、狠”，坚持雷厉风行的工作作风，属于“务实高效”的正面行为。
8、在“务实高效”这个词条中，要求我们工作中注重“以终为始”，在开始某些工作或项目之前，先想清楚“目的是什么”。
9、在学习能力这个词条中，要求注重自己“T”型知识结构的打造，即在培养自己专业专长的同时注重拓宽其他领域的知识。
10、面对自己的错误，不掩盖事实真相，不玩心计，不背后使“小动作”，不拉帮结派，不搞“小山头”，这是属于诚信正直的要求。
11、邦泰胜任力模型的搭建是基于对企业愿景实现的三个核心要素:文化、组织、个人三者良性互动的逻辑思维，推动组织能力提升的基础上开展的。
12、中层领导力中，“系统思维”是做管理者的必要条件，能看到一个事物的利和弊、过去现在及将来、正面影响及负面影响等多维度。
13、全员通用素质能力适用于全员，对全体员工有直接的指导意义。
14、通用素质能力的逻辑顺序的考虑如下，客户是公司赖以生存的根本，是公司存在的基石，所以放在首位。
15、高层管理人员除需要具备全员通用素质、中层领导力素质外，还需要具备高层领导力素质。
16、《胜任力手册》同样基于“来源于邦泰、回归邦泰”的原则，在语言采用上更贴切实际工作，以方便后期运用。
17、首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责(权)范围内的事，都要给客户一个满意的答复。
18、以身作则是指率先垂范、做出表率、带动他人。
19、“拿来主义“也是一种创新。
20、系统思维是指能“深入浅出”从多个维度发现同一事物的不同方面，并制定对应的举措。
21、中层领导力中，“以身作则”是做管理者的根本。
22、客户导向是指把客户的需求作为一切工作的出发点。
23、能相互支撑、彼此配合，维护共同利益，共赴事业，这是指合作精神。
24、尽职敬业是指能尽心尽力的对待自己所从事的事业，对所从事的事业怀有敬畏呵护之心。
25、遇到问题找方法，相信“办法总比问题多”，这是问题解决及创新能力的正向行为要求。
26、“团队管理”是重要的带团队的能力，“坚韧抗压”是邦泰至少相当长时期对管理者的要求，“发
展他人”是一种胸怀也是一种责任。
27、战略思维是指具有创业者的格局、境界、观念和视野；能透过现象看清本质，具有追本溯源的
能力，同时能前瞻性地预见未来。
度出发开展工作或进行决策。
29、引领变革不提倡为了变革而变革。
30、注重品质、关注细节，力臻“完美“；挑战自我、超越自我，不沉溺于舒适的工作、让工作更
“精彩”；从“优秀”到“卓越”，追求“更高、更快、更强”。这是指追求卓越。
31、创建高效团队是指带领的团队具有高度的凝聚力、向心力和战斗力，训练有素并具有严格的纪
律和自我约束，“能打胜仗”。
32、影响他人是指能通过自身的思想、理念、行为等，让别人自愿作出改变。
二、单项选择题
1、以下不是坚韧抗压的正面行为的是 D 。
A、面对困难任务，毫无畏难情绪、积极应对。
B、从错误中吸取教训，坚持从头再来直至成功。
C、有坚毅刚强的品质，并感染他人。
D、当自己的主张受到极大排斥时，即便自己的主张是正确的，也放弃争取他人的理解和支持。
2、信守诺言、客观公平、公正无私是对“ C ”词条的解释。
A、客户导向
B、合作精神
C、诚信正直
D、学习能力
3、受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户起正面冲突，这是 C 的负面行为。
A、问题解决及创新
B、以身作则
C、客户导向
D、团队管理
4、遇到艰巨任务，带头加班加点，与下属一起完成，这是“ C ”的正面行为。
A、团队管理
B、影响他人
C、以身作则
D、团队管理
5、以下不是学习能力的负面行为的是 A 。
A、主动寻求与标杆、榜样企业、部门、个人之间的差距，并通过学习对方提升自己。
B、对于基础的技术问题都一知半解。
C、排斥学习和运用他人行之有效的工作方法。
D、对于简单的问题也常需要求助他人。
6、高层领导力中，“ A ”是基于对过去的改变，“”是对未来的不懈追求和努力。
A、引领变革追求卓越；
B、战略思维全局观念
C、引领变革影响他人
D、追求卓越全局观念
7、在合作精神中，要求“ A ”，决策前充分发表自己的意见，决策后不折不扣地执行。
A、先民主，后集中
B、先集中，后民主
C、先客观，后主观
D、先主观，后客观
8、把 A 的需求作为一切工作的出发点。
A、客户
B、合作商
C、股东
D、员工
9、严格遵守公司的规章制度是“ C ”素质的正面行为。
A、客户导向
B、尽职敬业
C、诚信正直
D、务实高效
10、斤斤计较，毫无贡献精神是“ B ”素质的负面行为。
A、客户导向
B、尽职敬业
C、诚信正直
D、务实高效
11、在 A 中，“注重与下属建立相互信任的关系”属于其正面行为。
A、团队管理
B、问题解决及创新
C、发展他人
D、影响他人
12、 B 是指坚强不屈，能承受高负荷、高压力、高不确定性的工作。
A、以身作则
B、坚韧抗压
C、尽职敬业
D、专业化
15、在 A 中，应把培养人、发展人作为自己的重要任务。
A、发展他人
B、系统思维
C、团队管理
D、以身作则
16、在 C 中，应对员工取得的成绩给予及时的认可和奖励。
A、创建高效团队
B、团队管理
C、发展他人
D、系统思维
17、在 A 中，应把企业的胜利和成功放在第一位，首先想到“企业需要
做什么”，而不是“我想要干什么”。
发开展工作或进行决策。
A、问题解决及创新能力
B、引领变革
C、全局观念
D、团队管理
19、 D 是指敢于挑战现状，敢于打破常规。
A、系统思维
B、追求卓越
C、问题解决及创新能力
D、引领变革
20、有不断追求完美的意识，尽力做到“极致”，是属于“ A ”词条的要求。
A、追求卓越
B、系统思维
C、客户导向
D、引领变革
21、以下是邦泰通用素质能力的是 B 。
A、诚信敬业
B、尽职敬业
C、团队协作
D、有效沟通
22、以下不是邦泰通用素质能力的是 D 。
A、合作精神
B、客户导向
C、学习能力
D、尽心尽责
23、以下属于邦泰中层领导力的是 B 。
A、战略思维
B、问题解决及创新
C、专业化
D、影响他人
24、以下属于邦泰高层领导力的是 A 。
A、全局观念
B、问题解决及创新
C、发展他人
D、团队管理
25、 D 是指有不断提升的精神，构建更合理高效的知识结构并运用到工作中；主动提供专业级的
技术支持和指导，促进工作目标达成并追求工作的最大成效。
A、引领变革
B、学习能力
C、追求卓越
D、专业化
26、以下属于务实高效的正向行为的是 A 。
A、能以谦卑的心态对待阶段性的成果，以一种坚韧和毅力来达到最终的目的。
B、上班时间做与工作无关的事情。
C、领导不在时，放松自己，工作推动缓慢。
D、拖延心理严重，今日推明日。
27、 B 是指以目标、结果为导向，“想做事、能做事、做成事”。
A、战略思维
B、问题解决及创新
C、全局观念
D、团队管理
28、“只解决了问题，但没有建立系统，以至于同一问题重复发生”这是指 A 的负面行为。
A、系统思维
B、问题解决及创新
C、全局观念
D、团队管理
29、对团队发展缺少规划，走一步看一步，这是指 B 的负面行为。
A、系统思维
B、创建高效团队
C、全局观念
D、团队管理
30、在影响他人中，我们要摒弃的行为是 B
A、表现出对他人的信任和信心
B、稍微受到反驳，特别是上级或权威的反驳，马上就放弃自己的意见。
C、描绘愿景，用积极的心态和事业激情，全力带领团队实现愿景。
D、运用智慧和远见为整个团队提供方向，成为值得信赖的领路人。
三、多项选择题
1、客户导向的正面行为包含： ABD
A、准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户。
B、首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责(权)范围内的事，
都要给客户一个满意的答复。
C、采用“一刀切”的方法满足不同客户需求。
D、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。
E、外部客户才是真正的客户。
2、以下哪些是诚信正直的负面行为： ABCDE
A、从个人利益出发，夸大或缩小事实，散布未经正式渠道证实的信息。
B、在工作中故意制造障碍，刁难对方。
C、以权谋私向合作商“吃、拿、卡、要”。
D、以个人利益出发思考工作。
3、学习能力是指： ABCD
A、在正式或非正式学习环境下，都具有自我求知、做事、发展的能力。
B、快速并持续获取知识、经验，并将其转化为技能、观念和行为。
C、及时总结经验教训，沉淀为规律性知识。
D、学以致用、知行合一，提高个人绩效和组织绩效。
E、学习只注意表面的知识，不善于发现和总结规律。
4、要做到尽职敬业，就要 AB
A、爱自己的工作，对自己的岗位职责表现出高度的热情和投入。
B、工作积极主动，以主人翁的姿态全身心投入到工作中，愿意投入额外的努力去从事工作。
C、只把自己喜欢做的、习惯做的工作做好。
D、不计成本、不讲发展阶段、不顾大局地精益求精。
E、为不承担责任寻找种种借口。
5、要做到务实高效，需摒弃以下行为 ABD
A、领导不在时，放松自己，工作推动缓慢。
B、纸上谈兵，不落实为具体行动。
C、工作中事事要落地，落地有回音。
D、明知道工作这样做自己都不满意，但是得过且过，从不想客户是否满意。
E、对于不能按时完成的工作积极寻找替代性的预案，并进行及时沟通。
6、在“专业化”要求中，不仅注重 A 的深度，还重视 B 的拓展，合理构建自我知识结构。
A、纵向知识。
B、横向知识。
C、专业知识。
D、综合能力。
E、管理知识。
7、以下哪些是务实高效的正面行为 ABCD
A、对于不能按时完成的工作积极寻找替代性的预案，并进行及时沟通。
B、工作中事事要落地，落地有回音。
C、以目标为导向，不达目的誓不罢休，重视对组织的贡献和价值。
D、脚踏实地，认真干好每一件事，不浮躁。
E、工作急于求成，注重眼前的成效和利益。
8、《胜任力手册》主要阐述全员通用素质能力，中、高层领导力，以下说法正确的是 ABCD
A、全员通用素质能力适用于全员，对全体员工有直接的指导意义;
B、中层管理人员除需要具备全员通用素质能力以外，还需要达到对中层领导力素质的要求;
C、高层管理人员除需要具备全员通用素质、中层领导力素质外，还需要具备高层领导力素质。
D、素质能力中对关键正面行为的描述，来源于邦泰员工的“真人真事”，也包含着邦泰对员工未来发展的期许。
E、高层管理人员只需要具备中层领导力素质和高层领导力素质。
9、通用素质能力—指超越于岗位、专业、职责之外的，要求 A 、 B 的员工具备的 C 和 D 。
A、不同岗位。
B、专业。
C、共性素质。
D、能力。
E、相同岗位。
10、务实高效是指 ABCE
A、踏实而不浮躁、谦逊而不虚伪，通过实干获得高的效率和效益。
B、拒绝空想，是实干家。
C、快速执行，并高标准、高质量地完成工作任务。
E、摒弃一些虚伪、不切实际、自欺欺人的东西，而关注经营管理的核心本质。
11、在践行“尽职敬业”时，我们要做到： ABCE
A、爱自己的工作，对自己的岗位职责表现出高度的热情和投入。
B、在工作中遇到困难时，能够迎难而上，主动寻找解决办法，不到最后一刻决不放弃。
C、工作积极主动，以主人翁的姿态全身心投入到工作中愿意投入额外的努力去从事工作。
D、不计成本、不讲发展阶段、不顾大局地精益求精。
E、在公司内外主动维护公司声誉和品牌。
12、学习能力的正向行为包括： ACDE
A、深入钻研自己的专业领域以提升该项技能在公司内外的竞争力。
B、排斥学习和运用他人行之有效的工作方法。
C、主动、持续不断地更新陈旧的或缺乏竞争力的知识、技能和思路。
D、乐于交流和分享自己的成功经验，提升他人。
E、“不耻下问”，能发现别人的优点，同时也十分愿意虚心向客户、同事、合作方、上下级请教学习。
13、客户导向的定义包含 ABCD
A、把客户的需求作为一切工作的出发点。
B、关注、了解内外部客户不断变化的需求。
C、建立和发展与客户间良好的、持续的、共赢的关系。
D、竭尽全力帮助和服务客户为客户创造价值。
E、采用“一刀切”的方法满足不同客户需求。
14、唯有做好自己才谈得上合作，合作精神包括 ABCD
A、能认知他人的情绪和感觉，同时管理好自己的情绪。
B、在协作中，乐于领导他人也乐于被领导。
C、“先民主，后集中”，决策前充分发表自己的意见，决策后不折不扣地执行。
D、合作中注重及时沟通重要信息，保证信息对称。
E、决策前不发表自己的意见决策后却不执行、不服从。
15、合作精神的正向行为不包括 AE 。
A、对人不对事。
B、能换位思考，具有同理心。
C、在团队协作中主动、迅速界定自己的角色，找准定位。
D、能认知他人的情绪和感觉，同时管理好自己的情绪。
E、喜欢单打独斗，自己出风头。
16、《胜任力手册》的形成经过 A 、 B 、 C 、 E ，结合企业未来发展期许等，并充分考虑公司战略，采取归纳和演绎等多重手段，是基于事实和文化的邦泰员工“核心胜任素质”，但邦泰对员工的素质要求不局限于此手册内容。
A、大量事件访谈。
B、素质编码提取。
C、企业文化标准验证。
D、360度评价法。
E、标杆企业对标。
17、以下行为是追求卓越所摒弃的 ABCD
A、“坐井观天”，不去深究专业领域、管理领域、行业等的知识、技能，认为自己所做就是标准，或领先的了。
B、“掩耳盗铃”，死守自己所具有的知识、技能，以为蒙上自己的“耳朵”，外面的世界就不会变化了。
C、“闭门造车”，不能及时把握行业的变化趋势。
D、以自己过去的成绩为荣耀，躺在过去的成绩上睡大觉。
E、在质量上“零容忍”，对质量的提高保持永不满足的状态。
A、带领的团队具有高度的凝聚力、向心力和战斗力，训练有素并具有严格的纪律和自我约束，“能
打胜仗”。
B、对团队发展缺少规划，走一步看一步。
C、规划团队人才发展培养计划，建立人才梯队，培养自己的“接班人”。
D、注重对工作流程的优化设计，保持高效运作。
E、认为只有薪酬、职务才能激励团队成员，无法为团队成员探寻工作的意义。
19、影响他人是指 ABCD
A、能通过自身的思想、理念、行为等，让别人自愿作出改变。
B、以身作则，践行和传递企业文化。
C、展示良好的个人魅力并感染他人。
D、善于用事业激情感染人，用目标愿景激励人。
E、在员工中缺乏威信，没有得到广泛的认可和尊重。
20、专业素质能力为员工在各类岗位中对 A 的要求，重点描述 E 方面，而不是 C 、 D 等显性部分的要求。
A、专业能力。
B、显性素质。
C、知识。
D、技能。
E、隐性素质。
21、以下属于邦泰中层领导力素质的是： ABDE
A、以身作则。
B、团队管理。
C、影响他人。
D、发展他人。
E、系统思维。
22、以下属于邦泰通用素质能力的是： ADE
A、客户导向。
B、发展他人。
C、问题解决及创新。
D、合作精神。
E、务实高效。
23、以下不属于高层领导力的素质是： AD
A、客户导向。
B、全局观念。
C、战略思维。
D、合作精神。
E、影响他人。
24、以身作则的正向行为包括： ADE
A、带头贯彻公司文化、执行公司制度、维护公司品牌、解决实际问题。
B、成绩是自己的，责任是别人的。
C、说一套做一套。
D、自己处在大家都不愿意去的地方，却没有怨言。
E、自身就是企业文化和核心价值观的传道士。
25、要做好团队管理，需摒弃以下行为： ACE
A、使自己成为所有信息、权力的唯一节点。
B、了解团队成员的优缺点，充分发挥每个人的优势。
C、无视员工的情绪变动，还一味地指责。
E、没有培养下属的意识。
26、发展他人要做到： ABE
A、给予员工充分的授权以及自由发挥空间。
B、基于可观察的行为及工作业绩给予员工公正的评估。
C、把发展他人作为对别人的“恩赐”。
D、把“有意思的”、“有高度的”工作都留给自己。
E、及时地给予员工正面激励，公开表扬员工的良好表现。
27、坚韧抗压的正面行为包括： ABCDE
A、有效分析压力的来源，从源头减轻、缓解压力。
B、从错误中吸取教训，坚持从头再来直至成功。
C、在受到挫折或批评时，能够抑制自己的消极想法和冲动，及时反思自己的行为，并意识到自身的
不足。
D、保持正能量，并传递给身边的人。
E、能把一时的失意当作自己从头再来的绝佳时机。
28、系统思维的正面行为包括： ACE
A、能“层层深入”，由简单的点挖掘背后的多个方面、多维度的原因、延展、逻辑关系等。
B、按照理想情况设计工作流程和计划。
C、对典型问题的解决进行总结归纳，用制度化方式避免同一问题重复发生，形成组织的知识积累。
D、求快求大却忽视了品质、基础和细节。
E、具有前瞻性思维，能够做一步看三步，站到上级的角度去考虑问题。
29、以下哪些是问题解决及创新能力的负面行为： ABE
A、没有参与解决问题的意愿，敷衍式地参与活动。
B、遇到问题讲客观、讲理由、讲别人。
C、对外部变化保持高度敏感，由外而内设定改进、调整或创新的方向及目标。
D、在多种可能原因中挖掘关键及根本原因，并优先解决关键及根本问题。
E、不顾大局地创新，不惜成本地创新，无应用目的地创新。
30、具备战略思维，要做到： ABCE
A、当问题发生时，不仅仅只是解决具体问题，而是通过组织架构、业务与管理流程、团队人才发展
机制等角度进行思考，以避免问题再次发生。
B、对工作规划了然于胸，目标清楚、思路清晰，预见风险并制定措施。
C、关注公司发展战略的最新变化和动态调整，主动思考战略变化对自身的最新要求。
D、对市场没有敏锐的洞察力，很少考虑市场需求。
E、能“见微知著”，超前预见事情发生的可能性，做好完全准备，工作中随时做好备选方案。
四、判断题
1、《胜任力手册》的形成经过大量事件访谈、素质编码提取、企业文化标准验证、标杆企业对标，结合企业未来发展期许等，并充分考虑公司战略，采取归纳和演绎等多重手段，是基于事实和文化的邦泰员工“核心胜任素质”，但邦泰对员工的素质要求不局限于此手册内容。（正确）
2、高层管理人员除只需要具备高层领导力素质。（错误，通用、中层都需具备）
3、《胜任力手册》中对关键正面行为的描述，来源于邦泰员工的“真人真事”，也包含着邦泰对员工未来发展的期许。（正确）
4、《胜任力手册》中给出负面行为的主要目的是帮助员工理解每个素质的定义，同时告知不可触犯的行为界限，运用中应以正面行为引导为主。（正确）
5、只有外部客户才是真正的客户。（错误，客户导向的负面行为）
6、工作中注重“以终为始”，在开始某项工作或项目之前，先想清楚“目的是什么”。（正确，务实高效的正面行为）
7、对局部的、非原则性问题绝不妥协。（错误，合作精神的负面行为）
8、通过个人有计划的学习和实践，增加学识、提高技能，并把它运用到日常工作中。（正确，专业
9、在学习能力中，要做到乐于交流和分享自己的成功经验，提升他人。（正确）
10、决策前不发表自己的意见，决策后不执行、不服从。（错误，合作精神的负面行为）
11、领导力（中层）素质模型包括：以身作则、问题解决及创新、系统思维、团队管理、坚韧抗压、尽职敬业。（错误，尽职敬业不是）
12、准确定义客户范畴，外部客户是我们的客户，内部员工也是我们的客户。（正确）
13、领导力（高层）素质模型包括：战略思维、发展他人、引领变革、追求卓越、影响他人。（错误，发展他人不是）
14、通用素质能力包括：客户导向、诚信正直、以身作则、学习能力、务实高效、专业化、合作精神。（错误，以身作则不是）
15、在团队协作中主动、迅速界定自己的角色，找准定位。（正确，合作精神的正面行为）
16、在公司征求意见时不发表意见，在执行过程中可以不严格执行。（错误，诚信正直的负面行为）
17、可以不计成本、不讲发展阶段、不顾大局地精益求精。（错误，尽职敬业的负面行为）
18、胜任力模型是精细化人力资源管理的基础，是整个人力资源管理框架中的关键环节，它将企业战略与整个人力资源管理业务紧密连接，避免脱节。它作为人力资源管理的一种有效工具，广泛应用于人力资源管理的各个模块中。（正确）
19、遇到工作难题时，可以直接丢给下属去处理。（错误，以身作则的负面行为）
20、可以不顾大局地创新，不惜成本地创新，无应用目的地创新。（错误，问题解决与创新的负面行
为）
21、在求快求大时可以暂时忽略品质、基础和细节。（错误，系统思维的负面行为）
22、“管理是严格的爱”，严格要求下属，勇于批评、指正下属的不足，敢于对不符合公司文化或任
职要求、严重违反公司制度等的人员进行坚决处理，甚至辞退。（正确，团队管理正面行为）
23、为获得满意结果，允许团队成员之间的不健康竞争。（错误，团队管理负面行为）
24、要做好坚韧抗压，就要能及时想办法缓解团队压力，调整团队工作情绪。（正确，坚韧抗压正面
行为）
25、把发展他人当作分外的职责，认为培养储备人才只是人力资源部门的任务，对于企业内部培训
热情不高。（错误，发展他人负面行为）
26、只从自己分管领域的角度去理解战略。（错误，战略思维的负面行为）
27、引领变革就要敢于尝试“从未做过的事情”，为工作寻求更有成效的方法。（正确，引领变革正
面行为）
28、追求卓越就要不满足现状，主动思考工作中仍能提高的地方，并积极采取行动，付诸实践。（正
确，追求卓越正面行为）
五、简答题
1、请分别画出全员通用素质能力模型、中层领导力模型，高层领导力模型。
全员通用素质模型：客户导向、诚信正直、尽职敬业、务实高效、学习能力、专业化、合作精神
中层领导力模型：以身作则、解决问题及创新能力、团队管理、坚韧抗压、系统思维、发展他人
高层领导力模型：战略思维、全局观念、创建高效团队、追求卓越、影响他人、引领变革
2、请对“客户导向”素质分别列出5条正面行为，5条负面行为。
定义：把客户的需求作为一切工作的出发点
正：1、发自内心地关心客户；
2、准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户；
3、对客户的咨询、要求给予及时的回复，主动寻求客户的反馈，并据此对工作流程提出改善建议；
4、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题；
5、站在对方的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到“双赢“。
负：1、认为只有外部客户才是真正的客户；
2、时刻考虑自身利益，完全不顾及客户需求；
3、对待客户毫无耐心；
4、完全不重视客户的想法，只顾自说自话，给客户推荐不适合的产品；
5、采用“一刀切的方法满足不同客户需求。
3、什么是“合作精神”？具体行为表现是什么（请列出至少5条正面行为）。
定义：能相互支撑，彼此配合，维护共同利益，共赴事业
1、与团队成员经常保持有效沟通；
2、能化解组织之间的矛盾或不理解；
3、在协作中，乐于领导他人也乐于被领导
4、能换位思考，具有同理心；
5、注重与他人达成双赢
4、什么是“专业化”？具体行为表现是什么（请列出至少5条正面行为）。
定义：精通专业知识和技能，是本领域的资深“专家”
1、对本专业的知识、技能、最新的专业发展动态、未来趋势等了如指掌；
2、具有专研精神，热衷于解决本专业的难题，并实现价值转换；
3、跟踪行业最新资讯，不断更新岗位所需的专业知识；
4、善于提炼和总结，将个人专业能力运用到工作中，发挥最大价值
5、能将自己在专业领域的知识技能分享或教授给他人，提高组织绩效
5、什么是“以身作则”？具体行为表现是什么（请列出至少5条正面行为）。
定义：率先垂范、做出表率、带动他人
1、公平做事，做到奖罚分明
2、要求别人做到的，首先自己做到
3、在公司内外主动维护公司的声誉和品牌
4、严于律己，对自己比对下属的要求更高
5、坚决不做有违公司价值观的事情
6、“发展他人”的定义是什么？请列出至少5条正面行为，5条负面行为。
定义：为他人发展引导方向并积极创造条件
正：1不断强化员工的责任，风险意识；
2、把培养人、发展人作为自己的重要任务
3、帮助他人提高自我发展的责任心和主动性
4、给予员工充分的授权及自由发挥空间
5、帮助他人不断了解自身的优点与不足。
负：1、从未考虑员工的职业发展路径
2、员工暂时不做会做就替员工做事
3、把发展他人作为对别人的“恩赐”
4、很少给予员工学习与实践机会
5、认为自己处处高于别人。
7、“团队管理”的定义是什么，要怎么做才能做好团队管理？（请列出至少5条正面行为，5条负
面行为）
定义：能让同样的组织成员通过有效的组合、指导、管控、激励等达到最好的绩效效果。
正：1、鼓励团队内部形成良性竞争
2、鼓励团队成员之间简单直接的沟通
3、注重与下属建立相互信任的关系
4、将团队的冲突与矛盾转化为团队建设的契机
5、工作中及时地给予下属正面激励
负：1、团队成员的角色分工不明确
2、对待团队成员厚此薄彼
3、使自己成为所有信息、权力的唯一节点
4、从不关心、关怀员工
5、不愿意替下属承担责任
8、什么是“全局观念”，具体行为表现是什么？（请列出至少5条正面行为，5条负面行为）
定义：能站在整个公司经营，管理的高度去看待工作，从公司整体战略及长期发展的角度出发开展工作或进行决策。
正：1、解决问题而不产生更多、更大的问题
2、对企业的战略目标了然于胸，并制定详细的实施步骤
3、能站在全局的角度，明确组织各业务单元存在的价值；
4、不局限于本位，站在更高一层看问题，愿意为整体工作目标的实现付出额外时间和精力
5、有系统及扩散思维，能从多维角度去分析事物，能从辩证的角度去认识事物。
负：1、把负面信息传递给员工
2、只关注短期利益，不考虑长期影响
3、思考问题只是“线性思维”，“只见树木，不见森林”
4、自己喜欢单打独斗不说，还不愿意向其他团队提供必要的支持；
5、工作不能全局谋划，只谋一处或陷入事务性工作。
9、“影响他人”的定义是什么，具体行为表现是什么？（请列出至少5条正面行为，5条负面行为）定义：能通过自身的思想、理念、行为等，让别人自愿做出改变。
正：1、善于营造，带动良好的团队氛围
2、遵循合理的权力距离
3、表现出对他人的信任和信心
4、注重用自己的业务结果来说服别人，赢得信任
5、能调动团队成员履行责任方面“狂热”的激情。
6、言行举止与组织的价值观保持高度一致，始终传递正能量，坚持做正确的事
7、注重培养员工对于公司事业的使命感，善于激发员工的求胜欲望及自信心，并引导员工将个人追求融入公司的发展之中。
负：1、人云亦云，没有自己的独立观点
2、自己做不到的，却要求别人做到
3、消极应对工作及工作中涉及的相关方
4、传播负面消息，扰乱组织秩序
5、试图误导或操纵他人以达到影响目的。
10、“系统思维”的定义是什么，具体行为表现是什么？（请列出至少5条正面行为，5条负面行为）定义：能“深入浅出”从多个维度发现同一事物的不同方面，并制定对应的举措。
正：1、理解公司阶段性的主线和战略，把握关键和事物的本质
2、以全局、大局为出发点平衡工作的主次及目的
3、先决定“该不该做”，“该做什么”然后再考虑“如何去做”
4、在分析后，决策前用常识进行辅助评估判断
5、解决问题时充分考虑潜在及长期风险，并提前准备应对方案。
负：1、解决一个问题，产生一系列新问题
2、经常忽略常识及基本规范，基本程序
3、为了简化而忽略风险
4、只解决了问题，但没有建立系统，以至于同一个问题重复发生
5、工作条理性不足，重点不够突出
六、论述题
（一）、在2010年的一天，正准备下班的罗腾飞，遇到了前来看房的刘国代先生，当时天色已晚，但既然有客户来访，小罗还是非常热情地接待了刘先生。小罗细心地为刘先生讲解楼盘信息，在了解了大致情况后，刘先生就匆匆离开了。虽然客户当时并未对水印长滩的房子表现出极大的兴趣，但小罗还是非常礼貌地送别了刘先生。小罗回忆起那天的情形说：“刘先生的穿着非常简朴，给人的第一印象应该是个非常简朴的老实人。”
时间就这样过去了半个多月，当刘先生带上了他的妻子和孩子再次来到售楼部找小罗时，小罗有些惊讶，但还是非常热情地接待了他们。在和刘先生的交谈中他得知，原来刘先生并不是彭山本地人，是因为公司搬迁到彭山，他才会带上他的妻儿一起来到彭山的。家里有两个小孩再加上他和他爱人，一共是四个人，所以需要一套三居室的房子。以他们目前经济状况来说，买三房还是件比较奢侈的事情，所以他也一直在犹豫是租还是买。那天他正好路过水印长滩，又听了小罗的一番细心介绍后，他对于水印长滩有了更直观和深入的了解。水印长滩项目的房屋面积虽然不大，但赠送面积挺多，算下来也正好是三居室，这亦正是他们所需要的房源。所以这次就把妻儿一起带来，再认真的了解下，毕竟买房对于工薪阶层的人员来说，也是一件大事。
在了解了客户的需求后，小罗更加认真的介绍起水印长滩，从邦泰公司的发展、水印长滩的选址、修建到适合于他们家庭的户型、房屋朝向、楼层都作了详细介绍，也正是因为通过这次更深入的交谈，刘先生也更加信任小罗，更加信任邦泰公司，而小罗也不仅把刘先生当作客户更当作是大哥。
随着公司水印长滩开盘，销售火爆的场面亦不难想象，而此时的刘大哥，由于排号比较靠后，没有选到自己最初预定的房源，心灰意冷的他打起了退堂鼓。刘大哥的心思又怎么能逃过小罗的眼睛呢，小罗放下手中的事情，走到刘大哥面前，悄悄的告诉他:“其实还有一套房子非常好，虽然在五楼，不过赠送了较大的露台，其实更适合于孩子多的家庭，同时家里的空间和视线也很开阔，对于孩子的成长是非常有利的，但因为彭山人可能不太喜欢爬高楼，所以这套房子至今还没有找到合适的主人，而且这套房子的价格比您看中的那套还要实惠些，性价比也更高，如果刘大哥你相信我，就选这套。”没想到话音刚落，刘大哥立刻拍板：“我就选这套”。
请根据上述案例，回答一下问题：
1．此案例体现了胜任力模型的哪个词条要求，具体定义是什么？
2．请结合自己的工作说说如何践行该能力要求。
客户导向
具体定义：把客户的需求作为一切工作的出发点。关注、了解内外部客户不断变化的需求；建立和发展客户间良好的、持续的、共赢的关系；竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值；成就客户，实现自我成功，成就企业。
第2问自己简答
（二）、工程管理中心总经理王建远先生，已年近七十，我们都亲切地叫他老王工。听同事说他从来没有休过一天病假，即使是节假日也照常能在工地现场看见他的身影。每当工地上遇到了什么困难，老王工都会第一时间奔赴到现场解决问题。记得工地上还没有安装施工电梯时，老王工硬是和现场管理人员一起爬十几层的楼梯上楼检查工作。当时集团公司在乐山、宜宾、内江、双流已有多个项目同期施工，老王工不管工作日还是周末时间，每周基本上有2天到现场，最多时候一周连续4天到现场，检查总包资金落实、材料到场情况以及工程质量和工程进展情况。即使太忙不能来现场，每天也要打电话询问、了解情况。他从来不嫌累，也从来没有一声抱怨，他的责任心和工作
2010年7、8月份正值雨季，为了完成2010年12月31号名门外滩的交房任务，所有人都顶着巨大的压力奋战。在地下室施工到一期工程竣工的这段时间里，由于工期紧、任务重，我们的工程人员一直不分昼夜地坚守在自己的工作岗位上。很多同事在这半年多的时间里，只休息了两三天，甚至亲友来探访都没有请过一天假。周末、小长假都要加班加点地干，不然会影响到整体工程进度。老王工几乎天天呆在工地上，指挥着施工，发现问题立马想办法解决。老王工那么大年龄，天天都坚持在工地上，我们年轻人更不能退缩。也正是因为有他老人家的带领，大家才能在那么恶劣的条件下完成任务。名门外滩一期工程才能顺利的交房，创造了百分之九十以上的乐山交房奇迹。
对于一位年近古稀的人来说，本应该是安享天伦之乐了，可是他还奋战在工作的第一线，将他的幸福晚年时光奉献给了公司，他就是这样一位可亲可敬的老前辈！“老骥伏枥，志在千里；烈士暮年，壮心不已。”，老王总对责任的无畏担当、对工作的认真严谨、对事业的无私奉献、对员工的无比关爱是多么地鼓舞我们新一代的邦泰人，他是我们学习的榜样，更是公司的骄傲。
请根据上述案例，回答一下问题：
1．此案例体现了胜任力模型的哪个词条要求，具体定义是什么？
2．请结合自己的工作说说如何践行该能力要求。
影响他人
具体定义：能通过自身的思想、理念、行为等，让别人自愿作出改变。以身作则，践行和传递企业文化；展示良好的个人魅力并感染他人；成为团队成员可以依靠和信赖的伙伴；提供除权利以外的思想上、行为上、情感上、能力上独特的号召力；善于简化及深入浅出；善于用事业激情感染人，用目标愿景激励人。
第2问自己简答
1.执行力对个人而言执行力就是（）。 (单选 ) A办事能力 B战斗力 C经营能力 D应变能力 2.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。 (单选 ) A总裁 B高级管理人员 C中层管理人员 D普通员工 3.个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。 (单选 ) A全员性 B系统性 C操作性 D可量化性 4.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程 B战略流程 C 运营流程 D决策流程
5.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (单选 ) A责任心 B主动性 C创造力 D领导力 6.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。 (单选 ) A服从法则 B目标法则 C冠军法则 D裸奔法则 7.（）是指没有退路就是出路。 (单选 ) A服从法则 B目标法则 C冠军法则 D裸奔法则 8.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (单选 ) A工作计划系统 B信息沟通系统 C企业的培训和发展系统 D决策系统 9.企业有一套行之有效的（）迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。 (单选 )
A工作计划系统 B信息沟通系统 C培训和发展系统 D决策系统 10.企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。 (单选 ) A积极性 B专注性 C认真度 D专一性 11.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (单选 ) A工作计划系统 B信息沟通系统 C培训和发展系统 D决策系统 12.（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (单选 ) A内部沟通 B外部沟通 C制定计划 D培训和发展计划 13.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素
《专业技术人员执行力与创新服务力》模拟测试 本模拟测试单选题、多选题、判断题各40 题，每题 1 分，总分共120 分。( 一) 单选题，每题 1 分，共40 题。 1. 执行者分为三个层次，分别是（A） (A) 最高执行者，中层执行者，现场执行者 (B) 决策领导者，事务管理者，操作者 (C) 最高执行者，中层执行者，基础执行者 (D) 上层执行者，中层执行者，下层执行者 2. 以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理？（D） (A) 培养自己的自信心，看到自己的长处 (B) 努力丰富自身的涵养 (C) 要积极主动地与人交往 (D) 减少出门的机会 3. 组织涣散是（A）管理形态的表现？ (A) 放任型 (B) 贯彻性 (C) 官僚型 (D) 专制型 4. 观念创新的特点不包括？（C） (A) 客观深刻性 (B) 继承稳定性
(C) 静态发展性 (D) 超越突破性 5. 执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力（A）3 个重要内容。 (A) 完成任务的程序 (B) 完成任务的过程 (C) 完成任务的目标 (D) 完成任务的方法 6. 组织执行力具有如下特征，哪项不是？（D） (A) 组织执行力是组织各项能力的综合性表述 (B) 组织的执行力强弱与组织发展结果密切相关 (C) 组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育形成 (D) 组织执行力不存在于组织与群体、个体之中 7. 下列说法正确的是（C） (A) 组织的可持续发展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的开始 (B) 竞争越是激烈，组织发展越迅速 (C) 没有创新的组织必然走向僵化和死亡 (D) 市场会饱和，观念也会饱和 8. 机制原因不包括（B）。 (A) 重视决策，轻视执行 (B) 重视事务性工作，忽视理论学习
本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持! 《执行力与创新服务力》复习题 一、填空题 14、组织的构成要素包括：组织环境、组织目的、管理个体、管理客体。 15、执行力包含：完成任务的意愿、完成任务的能力、完成任务的程度 16、根据组织话应性不同，将组织分为：机械式组织、有机式组织两种 二、单项选择题 2、下列关于观念的说法错误的是（ A 、观念来自于意识 B 、观念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点 C 观念可划分为政治观念、法制观念等 4种观念 D 、创新是一种观念，观念没有理性 3、以下是创新观念特点的是（ C ）。 ①客观深刻性 ②继承稳定性 ③超越突破性 ④动态发展性 A 、①② B 、①③④ C 、①②③④ D ②③④ 1、 服务力是领袖者的核心哲学。 2、 执行力的两种基本形式被动执行和主动执行。 执行力的心态要素包括：心态、激情、信念。 根据人们生活的不同领域的需要观念可分为：政治观念、经济观念、道德观念、法制观念 4类。 创新的基本特性包括：目的性、变革性、新颖性、超前性、价值性、自主性、高风险性、高回报率。 执行者的3个层次：最高执行者、中层执行者、直接执行者。 执行不力有：不知“执行力”为何物、执而不行和执行受阻 3种表现。 8、 构建规范管理执行程序的要素包括 ：价值观体系、 管理思想、利利益体制、人事和谐。 编制后的重点工作有：制度体系、执行流程、配套措施。 10、价值观的特点包括：稳定性和持久性、历史性和选择性、主观性。 11、逆向思维的特点：普遍性、批判性、 新颖性。 12、执行力不强的表现有：机械执行、 趋利执行、应付执行、低效执行。 13、执行力文化的主要特性：普同性、 多样性、民族性、发展性、继承性、时代性。 3个重要内容。 1、下列哪项属于分析能力的培养方法（ ①时时留心 ②调查研究 ③运用理论 C ）。 ④全面分析 A 、①②③ B ②③④ C 、①②③④ D 、①③④ ）。
《专业技术人员执行力与创新服务力(201５)》在线考试? 时间限制：90分钟 ?离考试结束还剩44分４６秒 (到时间后将自动交卷) 一、单项选择题(共20小题,每小题2分) 1.以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理?（） A、培养自己的自信心,看到自己的长处 B、努力丰富自身的涵养 C、要积极主动地与人交往 Ｄ、减少出门的机会 2.权责对等原则的内涵包括几个方面，不包括：（）。 A、被管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。 B、向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件。 C、正确地选人、用人。 D、严格监督检查 3.下列说法不正确的是( ) 。 A、服务创新是创造和开发人民群众自身价值，提高和完善生存质量,改善社会生态环境的活动。 B、服务创新是开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动 C、服务创新是以满足人民群众需求为目的的软技术的创新活动。 D、服务创新是以实现持续盈利为目标的活动。 4．观念创新服务力,必须强化的四个意识,不包括（) 。 A、治意识 B、责任意识
C、平等意识 D、廉政意识 ５.成功的组织创新对创新者提出许多高要求,哪项不正确（) 。 A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥有对财力、物力进行必要动员和 B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生产等诸部门的人员之间有密切联 C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机,并具有较高的自我效能和群体凝聚力。 D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人员不需要有任何心理准备 6.下列哪项不属于逆向思维的特点( ) 。 Ａ、普遍性 B、复杂性 C、批判性 D、新颖性 7．成功交往的心理品质不包括以下哪项（) 。 A、积极进取，奋发向上 B、不卑不亢，虚怀若谷 C、斤斤计较,为我独尊 D、成熟守信 8.下列不属于执行力的内涵的是( )。 A、执行力是领会的能力 Ｂ、执行力是服从的能力 C、执行力是认识的能力 Ｄ、执行力是沟通与协调的能力
I、下列说法错误的是(D） 、学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。、学习的程度和效果如何，须有一定的检验尺度。 、学习重在自觉主动，贵在持之以恒，高在灵活应用 、提高执行能力，就要学会推诱 2、组组的形孟不包括哪个方面?（.D） 、组织类型 、组织关系 、组织意识 、组组制度 3. 有需要完整题库答案的可以通过一下联系方式取得联系（ABCD） A.扣扣：五八二六八三四九零 B.旺旺：为你服务582 C.淘宝店铺：福明教育工作室 D.无 3、如果从执行这个角度来看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说?(B 、具体去负责具体工作 、必须去了解业务细节 、参与细节的工作 、以上都不对 、制度的特点不包括以下哪个?C 、指导性和约束性 、鞭策性和激励性 、平等性和随意性 、规范性和程序性 6.组织进行规范化莞程管理，在实施过程中需要把握如下原则中哪条不对?D 、部门领导负责制 、个人首问责任制 、及时汇报制 、管理独立制 桥梁〕是程序管理丰常的一个工具 桥梁 宣传训练工作的主要对象是?B 、最高层领导人 、中上层领导人 、一般员工 、所有人 9.专业技术人员服务力主要由四个要素构成，以下哪个不正确?(、务实性要素)、核心要素 、支程要素 、质性要素 、务实性要素 是衡里一个专业技术人员有没有真本领的试金石。C
、是否坚持和发扬党的创新精神 、是否实现组织持续盈利 、观念创新服务力能不能上水平、人民群众能不能得实惠 、是否敢于创新、勇于创新 11、与上级相处应注意的几个问题.项不好的是?(A 、对上级的部署拖延 、少发牢骚多提建议 、适当报告』追求卓越 、接受批评要诚恳 12、执行过程规范管理的重要性不包括?(A 、执行过程避免出现问题，避免工作失误. 、强化职业化素质，提升竞争力。 、当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。 、提高单位收益 、观念创新的特点不包括?(C 、客观深刻性 、继承稳定性 、静态发展性 、超越突破性 、下列关于组组创新服务力制度的说法错误的是A 、组织创新服务力制度是法律、法规的延伸和具体化，效力高于法律法规。 、组织创新服务力制度有利于保证创新服务运行的安全有效。 、组织创新服务力制度有利于保护专业技术人员的台法权益。 、组组创新服务力制度有利于避免用人单位的任意行事。 逆向思维法的种类不包括(C )123 17、敢于担当源于求实的态度不包括C 、求实效 、讲实话 、求真知 、办实事 18、现代科学技术发展的特征不包括（C 20、所谓的专业技术人员，至少应该是接兽过正规的大中专专业教育后进入相关部门从事专业技术工作的人员，因此其年龄一殷是在22~60岁这个阶段这一阶段在发（成年期）21、技术创新服务力体现在(ABC) 信息服务力 安装调试服务力 维修服务力 远程协助服务力 22、实现制度创新服务的基本要求(ABC〕 、深入研究创新服务的组织组建、运作和发展的客观规律，分析现有机制的弊端，这是提升制度创新服务力的基础。 、组织制度的制定，必须以反映组织发展的客观规律为前提。 、把科学的组织创新服务制度内化为正常的组织创新服务机制，必须有正反两方面的激励措施，并能长期坚持。
1.（）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。(单选) A既定执行力 B应变执行力 C办事执行力 D应变执行力 2.（）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。(单选) A韦尔奇 B王石 C柳传志 D马云 3.()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。(单选) A韦尔奇 B王石 C柳传志 D马云 4.合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力（）特征的体现。(单选) A全员性 B系统性 C操作性 D可量化性
5.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。(单选) A全员性 B系统性 C操作性 D可量化性 6.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选) A人员流程 B战略流程 C 运营流程 D决策流程 7.（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。(单选) A责任心 B创造力 C专业能力 D应变能力 8.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。(单选) A服从法则 B目标法则 C冠军法则 D裸奔法则 9.（）是指没有退路就是出路。(单选)
A服从法则 B目标法则 C冠军法则 D裸奔法则 10.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(单选) A工作计划系统 B信息沟通系统 C企业的培训和发展系统 D决策系统 11.企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。(单选) A原始 B加工 C完整 D重要 12.如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。(单选) A工作计划系统 B信息沟通系统 C培训和发展系统 D决策系统 13.（）是确保执行能力的最后一项要素。(单选) A工作计划系统
执行力与创新服务力试题带答案较全 集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
1.?执行力对团队而言执行力就是（）。?(单选?) A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力 2.()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。A韦尔奇B王石C柳传志D马云 3.?把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选?)A人员流程B战略流程C?运营流程D决策流程 4.?做对的事指的是执行的核心流程中的（）。?(单选)A人员流程B战略流程?单选?)C?运营流程D决策流程 5.?用对的人指的是执行的核心流程中的（）。?(单选?) A人员流程B战略流程C?运营流程D决策流程 6.?（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 A责任心B创造力C专业能力D应变能力 7.?（）是指对环境和流程变化应激反应。?(单选?) A责任心B创造力C专业能力D应变能力 8.?（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。?(单选?) A服从法则B目标法则C冠军法则?单选?)D裸奔法则 9.?企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。(单选?) A原始B加工C完整D重要 10.?企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。(单选?) A积极性B专注性C认真度D专一性 11.?（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选?)
A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统 12.?（）是确保执行能力的最后一项要素。(单选?) A工作计划系统B奖励系统C培训和发展系统D决策系统 13.?（）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(单选?) A内部沟通B外部沟通C制定计划 D培训和发展计划? 14.?企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。(单选?) A组织结构B决策系统C政治结构D培训系统 15.?组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。(单选?) A办事能力B应变能力C执行力D经营能力 16.?企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。(单选?) A保障B决策C管理D启动 17.?（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。?(单选?) A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统 18.?（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。(单选?) A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统 19.?执行力的流程不包括（）。(单选?) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程 20.?（）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。(单选?) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程 21.?（）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。(单选?)
1.勒温的变革过程模型不包括 答案选择D 图片里面选择C是错误的哦。切记 2. 技术人员有没有真本领的试金石。答案是C 3、观念创新服务力，必须强化“四个意识”，这“四个意识”是指 衡量一个专业 答案是A 。课本里面有的。 4 观念创新的特点不包括 答案是A 这个题目课本里面很明确 5 执行者的心态误区导致执行者的执行不当原因不包括 答案是D 。这个题目简单的很 6 如果从执行这个角度看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说？ 答案是B 这个讲课的时候老师讲过的。 7 下列说法错误的是 答案是C 人类文化是高级向低级，肯定是不对的嘛 8 以下创新服务力的观念哪条不正确？ 答案B 显而易见的答案啊 9 下列说法错误的是 答案是D 这个也不需要多说的答案啊 10 下列关于服务中主动创新的意识的影响因素错误的是 答案是D 11 个体执行力是指 答案是A 讲义上面有哦 12 根据人们生活的不同领域和需要，将观念划分为政治观念、经济观念、法制观念和答案B 讲义上面有哦 13 执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力（）3个重要内容 答案A 这里应该是完成任务的程度。。一个字的差别。搞得我莫名其妙呢 14 最高管理者是三位一体的角色，指的是决策、执行和什么？ 答案B 毫无疑问的问题 15 以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往的羞怯心理？ 答案D 16 下列说法错误的是 这个和上面的题目重复了 17 下列说法正确的是 答案是A讲义上面有； 18 执行力存在的问题不包括 答案是A 讲义上面有的哦 19 下列关于服务力的说法错误的是 答案是B 20 专业技术人员服务力主要由四个要素构成，以下哪个不正确？ 答案D 。应该还有一个是形式性要素。不是务实性要素 21 克服执行力问题的举措包括 答案ABCD。毫无疑问的问题
1.?执行力对团队而言执行力就是（）。?(单选?) A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力 2. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。 A韦尔奇B王石C柳传志D马云 3.?把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选?) A人员流程 B战略流程C?运营流程D决策流程 4.?做对的事指的是执行的核心流程中的（）。?(单选) A人员流程 B战略流程?单选?) C?运营流程D决策流程 5.?用对的人指的是执行的核心流程中的（）。?(单选?) A人员流程B战略流程C?运营流程D决策流程 6.?（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 A责任心B创造力C专业能力D应变能力 7.?（）是指对环境和流程变化应激反应。?(单选?) A责任心B创造力C专业能力D应变能力 8.?（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。?(单选?)
A服从法则B目标法则C冠军法则?单选?) D裸奔法则 9.?企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。(单选?) A原始B加工C完整D重要 10.?企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。(单选?) A积极性B专注性C认真度D专一性 11.?（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选?) A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统 12.?（）是确保执行能力的最后一项要素。(单选?) A工作计划系统B奖励系统C培训和发展系统D决策系统 13.?（）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(单选?) A内部沟通B外部沟通C制定计划 D培训和发展计划? 14.?企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。(单选?)
考试心理与技巧 执行力与创新服务力题库 1.勒温的变革过程模型不包括 答案选择 D 图片里面选择C是错误的哦。切记 2. 技术人员有没有真本领的试金石。答案是 C 3、观念创新服务力，必须强化“四个意识”，这“四个意识”是指 衡量一个专业 答案是 A 。课本里面有的。 4 观念创新的特点不包括 答案是 A 这个题目课本里面很明确 5 执行者的心态误区导致执行者的执行不当原因不包括 答案是 D 。这个题目简单的很 6 如果从执行这个角度看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说？ 答案是 B 这个讲课的时候老师讲过的。 7 下列说法错误的是 答案是 C 人类文化是高级向低级，肯定是不对的嘛 8 以下创新服务力的观念哪条不正确？ 答案 B 显而易见的答案啊 9 下列说法错误的是 答案是 D 这个也不需要多说的答案啊 10 下列关于服务中主动创新的意识的影响因素错误的是 答案是 D 11 个体执行力是指 答案是 A 讲义上面有哦 12 根据人们生活的不同领域和需要，将观念划分为政治观念、经济观念、法制观念和 答案 B 讲义上面有哦 13 执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力（）3个重要内容 答案A 这里应该是完成任务的程度。。一个字的差别。搞得我莫名其妙呢 14 最高管理者是三位一体的角色，指的是决策、执行和什么？ 答案 B 毫无疑问的问题 15 以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往的羞怯心理？ 答案 D 16 下列说法错误的是 这个和上面的题目重复了 17 答案是A讲义上面有； 2.18执行力存在的问题不包括；答案是A讲义上面有的哦；
3.19下列关于服务力的说法错误的是；答案是B； 4.20专业技术人员服务力主要由四个要素构成，以下哪；答案D； 5.21克服执行力问题的举措包括；答案ABCD； 6.22构建规范管理执行程序的要件包括；答案ABCD； 7.23提高技术创新服务沟通能力的途径包括；答案ABC； 8.24凝聚力的三大特征；这个我不能保证答案 24 凝聚力的三大特征ACD 这个我不能保证答案的准确性了。 9.25 创造能力构成可归结为三个方面：答案ACD 26组织无论是社会组织或生物组织 都具有哪几个主要特征答案是ABC 27 优良的技术服务态度主要表现在以下哪几点 答案ABCD 28 现实中，技术服务对象需要的技术服务人员一般可分为如下几类：答案ABD 29 专业技术人员精神懈怠、能力不足，主要体现在以下几个方面：答案ABCD 30 与上级相处应注意的几个问题包括答案是ABCD 。图片里面是选择有误的哦。31 根据执行力的依据不同，将执行力分为哪几种。答案AD 32 执行力不强的表现包括答案是ABCD 图片里面选择有误都。切记33 执行者的心态误区主要有几种答案ABCD；34 文化的特性包括答案ABCD 35 影响技术创新服务力的因素是多方面的，主要因素有：答案ABCD 36 构建规范管理执行程序的要素包括答案ABCD 37 为切实规范专业技术人员工作行为、量化专业技术人员工作业绩，必须 强化创新服务力制度建设过程，把握好以下几点答案ABCD 38 随着环境因子的变动与组织管理需求发展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下哪些方面。答案：ABCD 39 组织创新过程是一个系统，会受到（）的影响和制约答案AD 40 影响技术创新 服务力的因素是多方面的，主要因素有答案ABCD I、下列说法错误的是(D）、学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。、学习的程度和效果如何，须有一定的检验尺度。、学习重在自觉主动，贵在持之以恒，高在灵 活应用 10.2、组组的形孟不包括哪个方面?（.D）、组织类型、组织关系、组织意识、组组制 度 3. 有需要完整题库答案的可以通过一下联系方式取得联系（ABCD） A.扣扣：五八二六八三四九零 B.旺旺：为你服务582 C.淘宝店铺：福明教育工作室 D.无3、如果从执行这个角度来看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说?( 、具体去负责具体工作、必须去了解业务细节、参与细节的工作、以上都不对 6.组织进行规范化莞程管理，在实施过程中需要把握如下原则中哪条不对? 、部门领导负责制、个人首问责任制、及时汇报制、管理独立制〕是程序管理丰常的一个工具桥梁宣传训练工作的主要对象是? 、最高层领导人、中上层领导人、一般员工、所有人9.专业技术人员服务力主要由四个要素构成，以下哪个不正确?( 、核心要素、支程要素、质性要素、务实性要素是衡里一个专业技术人员有没有真本领的试金石。 C 、是否坚持和发扬党的创新精神、是否实现组织持续盈利、观念创新服务力能不能上水平、人民群众能不能得实惠、是否敢于创新、勇于创新11、与上级相处应注意的几个问题. 项不好的是?(A 、对上级的部署拖延、少发牢骚多提建议、适当报告』追求卓越、接受批评要诚恳12、执行过程规范管理的重要性不包括?(A 11.执行过程避免出现问题，避免工作失误. 、强化职业化素质，提升竞争力。、当出现 问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。、提高单位收益、观念创新的特点不包括?(C 、客观深刻性、继承稳定性、静态发展性、超越突破性、下列关于组组创新服务力制度的说法错误的是 A 、组织创新服务力制度是法律、法规的延伸和具体化，效力高于法律法规。、组织创新服务力制度有利于保证创新服务运行的 安全有效。、组织创新服务力制度有利于保护专业技术人员的台法权益。、组组创新
考试计时 《专业技术人员执行力与创新服务力（2015）》在线考试 时间限制:90分钟 离考试结束还剩 44分 46秒 (到时间后将自动交卷) 一、单项选择题(共20小题，每小题2分) 1.以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理？（） A、培养自己的自信心，看到自己的长处 B、努力丰富自身的涵养 C、要积极主动地与人交往 D、减少出门的机会 2.权责对等原则的内涵包括几个方面，不包括：（）。 A、被管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。 B、向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件。 C、正确地选人、用人。 D、严格监督检查 3.下列说法不正确的是（）。 A、服务创新是创造和开发人民群众自身价值，提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 B、服务创新是开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动 C、服务创新是以满足人民群众需求为目的的软技术的创新活动。 D、服务创新是以实现持续盈利为目标的活动。 4.观念创新服务力，必须强化的四个意识，不包括（）。 A、治意识
B、责任意识 C、平等意识 D、廉政意识 5.成功的组织创新对创新者提出许多高要求，哪项不正确（) 。 A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥有对财力、物力进行必要动员和 B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生产等诸部门的人员之间有密切联 C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高的自我效能和群体凝聚力。 D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人员不需要有任何心理准备 6.下列哪项不属于逆向思维的特点（）。 A、普遍性 B、复杂性 C、批判性 D、新颖性 7.成功交往的心理品质不包括以下哪项( ) 。 A、积极进取，奋发向上 B、不卑不亢，虚怀若谷 C、斤斤计较，为我独尊 D、成熟守信 8.下列不属于执行力的内涵的是（）。 A、执行力是领会的能力 B、执行力是服从的能力 C、执行力是认识的能力
执行力与创新服务力复 习题 集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
《执行力与创新服务力》复习题 一、填空题 1、服务力是领袖者的核心哲学。 2、执行力的两种基本形式被动执行和主动执行。 3、执行力的心态要素包括：心态、激情、信念。 4、根据人们生活的不同领域的需要观念可分为：政治观念、经济观念、道德观念、法制观念4类。 5、创新的基本特性包括：目的性、变革性、新颖性、超前性、价值性、自主性、高风险性、高回报率。 6、执行者的3个层次：最高执行者、中层执行者、直接执行者。 7、执行不力有：不知“执行力”为何物、执而不行和执行受阻3种表现。 8、构建规范管理执行程序的要素包括:价值观体系、管理思想、利利益体制、人事和谐。 9、编制后的重点工作有：制度体系、执行流程、配套措施。 10、价值观的特点包括：稳定性和持久性、历史性和选择性、主观性。 11、逆向思维的特点：普遍性、批判性、新颖性。 12、执行力不强的表现有：机械执行、趋利执行、应付执行、低效执行。 13、执行力文化的主要特性：普同性、多样性、民族性、发展性、继承性、时代性。 14、组织的构成要素包括：组织环境、组织目的、管理个体、管理客体。 15、执行力包含：完成任务的意愿、完成任务的能力、完成任务的程度3个重要内容。 16、根据组织适应性不同，将组织分为：机械式组织、有机式组织两种 二、单项选择题 1、下列哪项属于分析能力的培养方法（C）。 ①时时留心②调查研究③运用理论④全面分析 A、①②③ B、②③④ C、①②③④ D、①③④ 2、下列关于观念的说法错误的是（A）。 A、观念来自于意识 B、观念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点 C、观念可划分为政治观念、法制观念等4种观念 D、创新是一种观念，观念没有理性 3、以下是创新观念特点的是（C）。
《专业技术人员执行力与创新服务力（2015）》在线考试 时间限制:90分钟 离考试结束还剩 44分 46秒 (到时间后将自动交卷) 一、单项选择题(共20小题，每小题2分) 1.以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理？（） A、培养自己的自信心，看到自己的长处 B、努力丰富自身的涵养 C、要积极主动地与人交往 D、减少出门的机会 2.权责对等原则的内涵包括几个方面，不包括：（）。 A、被管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。 B、向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件。 C、正确地选人、用人。 D、严格监督检查 3.下列说法不正确的是（）。 A、服务创新是创造和开发人民群众自身价值，提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 B、服务创新是开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动 C、服务创新是以满足人民群众需求为目的的软技术的创新活动。 D、服务创新是以实现持续盈利为目标的活动。 4.观念创新服务力，必须强化的四个意识，不包括（）。 A、治意识 B、责任意识 C、平等意识
D、廉政意识 5.成功的组织创新对创新者提出许多高要求，哪项不正确（) 。 A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥有对财力、物力进行必要动员和验。 B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生产等诸部门的人员之间有密切联 C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高的自我效能和群体凝聚力。 D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人员不需要有任何心理准备 6.下列哪项不属于逆向思维的特点（）。 A、普遍性 B、复杂性 C、批判性 D、新颖性 7.成功交往的心理品质不包括以下哪项( ) 。 A、积极进取，奋发向上 B、不卑不亢，虚怀若谷 C、斤斤计较，为我独尊 D、成熟守信 8.下列不属于执行力的内涵的是（）。 A、执行力是领会的能力 B、执行力是服从的能力 C、执行力是认识的能力 D、执行力是沟通与协调的能力 9.在创新服务力制度建设过程中，要注意哪 4 个问题（）。 A、权责关系、调查研究、赢得支持、执行流程
2016公需科目考试“执行力与创新服务力”试题 1. 执行力对团队而言执行力就是（）。 (单选 ) A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力 2. （）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。 (单选 ) A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工 3. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。 (单选 ) A韦尔奇B王石C柳传志D马云 4. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程 5. 做对的事指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程 6. 用对的人指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程 7. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程 8. 有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。第二集 A责任心B主动性C创造力D领导力 9. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 ) A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则 10. （）是指做自己擅长的，上帝助你成功。 (单选 ) A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则 11. （）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (单选 )第3集 A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统 12. （）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (单选 ) A内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划 13. 员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。(单选 )
如何提高执行力测试题（B卷） 一、单项选择题 1 以下不属于执行琏的要求的是（ D ） A 最高执行者与一线执行者之间的层次少 B 完善高效的双向信息沟通渠道 C 愿景与目标的维护，要保证方向的准确性 D 执行边界不能划分的过分清晰 2 最高管理者要担任（ D ）的双重角色 A 协调者和管理者 B 管理者和控制者 C 决策者和管理者 D 决策者和执行者 3 （ B ）是执行无法选择的必然因素 A 环节 B 环境 C 程序 D 人员 4 执行链的3Ａ原则包括敏捷性、应变性和（ B ） A 统一性原则 B协调性原则 C多样性原则 D 主导性原则 5 执行力心态有三个层次：态度、激情和( D ) A 爱好 B 热情 C 习惯 D 信念 6 最高管理者需要做的工作有：(A) A 需要做好分析和决断工作，在这之后还要制定制度和措施 B 做好分析和决断工作 C 制定制度和措施 D 以上都不对 7 最高管理者是一个三位一体的角色，这“三位”指的就是（ C ） A 决策、管理和执行 B 决策、控制和执行 C 决策、制度和执行 D 决策、协调和执行 8 执行者分成三个层次，分别是（A ） A 最高执行者、中层执行者和现场执行者 B 决策领导者、事务管理者和操作者 C 最高执行者、中层执行者和基层执行者 D 上层执行者、中层执行者和下层执行者 9 个人执行力与组织执行力无法接轨的主要原因是(C)
A 决策不恰当 B 激励不充分 C 企业缺乏系统的执行训练 D 团队精神不足 10 执行的主要执行技巧不包括（D ） A 联线 B 杠杆 C桥梁 D 态度 11 以下不属于执行力心态包含的三个层次的是( D ) A 态度 B 激情 C 信念 D 热情 12 以下关于流程说法正确的是（C） A 一个企业真正核心的内容是结构 B 外部流程是内部流程的一个反映 C 整个组织结构是为了流程的更通畅而建立的 D 结构决定流程 13 ( C)是程序管理非常重要的一个工具 A 势能 B 杠杆 C 桥梁 D 沟通 14 影响执行力的第一个要素是(B ) A 习惯 B 恐惧 C 激励 D 冲突 15 以下关于戴尔的销售流程说法不正确的是（A） A 戴尔采取的是分销模式的流程 B 戴尔组织结构非常扁平 C 在戴尔总裁下的副总裁很少 D 戴尔组织结构中中间的层次也很少 二、列举题 1．请简要列举中层核心团队的要素 中层核心团队的要素主要有三个，分别是： 第一，专业互补，也就是要在企业内部形成知识互补，领导，财务，营销，生产等人员缺一不可 第二，相对稳定，也就是指人员基本稳定，不做大的更换 第三，职业化，也就是说团队既要有情感又要有制度，还要有合理的机制，切忌纯粹的哥们意气 2．企业缺乏合理的执行评估体系的主要原因有哪些? 企业缺乏合理的执行评估体系的主要原因主要包括:
《专业技术人员执行力与创新服务力》测试卷 单位：职务：姓名： 一、单选 1、在执行过程中（）要素是非常重要的一个要素，也是第一要素。 A、工具B角色C流程D、心态 2、辩证思维的高级形式是（） A、抽象与具体 B、分析与综合 C、归纳与演绎 D、逻辑与历史 3、在当今时代，竞争的不是成本、不是速度，而是（） A、想象能力 B 创造能力 C 联想能力 D 分析能力 4、执行程序是执行的（）影响因素。 A、关键性B 方法性 C 基础性 D 保障性 5、任何创新活动都有一定的目的，（）贯穿于创新过程的始终。 A、目的性B变革性 C 新颖性 D 自主性 6、观念创新产生于客观的实际需要和可能，根植于（） A 客观实际 B 继承稳定 C 超越突破 D 动态发展 7根据制度的职能不同，将制度分为规章制度和（B）2中类型 A事务管理制度B责任制度 C 法规性制度 D 部门制度 8、专业技术人员制度创新服务力提升的关键是（D） A、沟通 B、协调C 反馈D 责任 9、根据组织适应性不同，将组织分为机械式和（C） A实体组织B 正式组织C 有机式组织D 虚拟组织 10、从组织自身的角度讲，有三类影响因素对于激发组织创新起着重要的作用，即组织结构与资源、组织文化和（A） A人才资源B能力C 服务市场 D 社会文化 二、多选 1、执行力的核心要素包括（ABCD） A 心态 B 工具 C 角色D流程 2、执行力在组织中的作用主要表现在ABCD A 是践行组织价值观的基石 B 实行组织规制的保障 C 是凝聚组织力量的源泉D是挖掘潜能的利器 3、执行力不强的原因主要有ABD A任务不清晰B制度不完善C机械、照本宣科D 人员不到位 4、执行力的执行过程规范管理的原则ABCD A 能力对等B权责对等C 不能执着于事件D一次做好 5、执行力的影响要素主要有ABCD A 组织的各层管理者 B 管理方法 C 组织制度 D 执行程序 6 、创新思维的特点有ABCD A 本质不同 B 强烈的竞争意识 C 产业化 D 强烈的自我超越性 7、根据人们生活的不同领域和需要，可将观念划分为ABCD A政治观念B 经济观念C道德观念D法制观念 8、观念创新从不同视角分析具有不同特点，其主要特点有ABCD A客观深刻性B 继承稳定性C 超越突破性 D 动态发展性
《执行力与创新服务力》复习题 一、填空题 1、服务力是领袖者的核心哲学。 2、执行力的两种基本形式被动执行和主动执行。 3、执行力的心态要素包括：心态、激情、信念。 4、根据人们生活的不同领域的需要观念可分为：政治观念、经济观念、道德观念、法制观念4类。 5、创新的基本特性包括：目的性、变革性、新颖性、超前性、价值性、自主性、高风险性、高回报率。 6、执行者的3个层次：最高执行者、中层执行者、直接执行者。 7、执行不力有：不知“执行力”为何物、执而不行和执行受阻3种表现。 8、构建规范管理执行程序的要素包括:价值观体系、管理思想、利利益体制、人事和谐。 9、编制后的重点工作有：制度体系、执行流程、配套措施。 10、价值观的特点包括：稳定性和持久性、历史性和选择性、主观性。 11、逆向思维的特点：普遍性、批判性、新颖性。 12、执行力不强的表现有：机械执行、趋利执行、应付执行、低效执行。 13、执行力文化的主要特性：普同性、多样性、民族性、发展性、继承性、时代性。 14、组织的构成要素包括：组织环境、组织目的、管理个体、管理客体。 15、执行力包含：完成任务的意愿、完成任务的能力、完成任务的程度3个重要内容。 16、根据组织适应性不同，将组织分为：机械式组织、有机式组织两种 二、单项选择题 1、下列哪项属于分析能力的培养方法（ C ）。 ①时时留心②调查研究③运用理论④全面分析 A、①②③ B、②③④ C、①②③④ D、①③④ 2、下列关于观念的说法错误的是（ A ）。 A、观念来自于意识 B、观念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点 C、观念可划分为政治观念、法制观念等4种观念 D、创新是一种观念，观念没有理性
1.执行力对团队而言执行力就是（）。(单选) A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力 2. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。 A韦尔奇B王石C柳传志D马云 3.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选) A人员流程 B战略流程C运营流程D决策流程 4.做对的事指的是执行的核心流程中的（）。(单选) A人员流程 B战略流程单选) C运营流程D决策流程 5.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选) A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程 6.（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 A责任心B创造力C专业能力D应变能力 7.（）是指对环境和流程变化应激反应。(单选) A责任心B创造力C专业能力D应变能力 8.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。(单选) A服从法则B目标法则C冠军法则单选) D裸奔法则 9.企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。(单选) A原始B加工C完整D重要 10.企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。(单选)
A积极性B专注性C认真度D专一性 11.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选) A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统 12.（）是确保执行能力的最后一项要素。(单选) A工作计划系统B奖励系统C培训和发展系统D决策系统 13.（）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(单选) A内部沟通B外部沟通C制定计划 D培训和发展计划 14.企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。(单选) A组织结构B决策系统C政治结构D培训系统 15.组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。(单选) A办事能力B应变能力C执行力D经营能力 16.企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。(单选) A保障B决策C管理D启动 17.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。(单选) A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统 18.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。(单选) A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统
泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》92分1.多选题【本题型共10道题】 1.创新服务力执行步骤有哪些? A．制定战略规划 B．设计组织结构 C．编制岗位说明 D．推委扯皮问题。 2.执行者的误区包括 A．心态误区 B．能力误区 C．行动误区 D．认识误区 3.发散思维的特点包括 A．流畅性 B．变通性
C．独特性 D．多感官性 4.克服执行力问题的举措包括 A．树立重视执行的意识 B．强化服务的动机 C．要有爱岗敬业的精神 D．树立克服困难的勇气 5.执行不力的表现主要有以下几种： A．不知“执行力”为何物。 B．服从能力 C．执而不行。 D．执行受阻。 6.提高创新服务力制度的系统性的路径包括 A．深化创新服务力制度认识 B．实现创新服务力制度系统整合
C．构建创新服务力制度科学体系 D．提高创新服务力制度建设的质量和水平 7.创新的基本特征包括以下几个方面： A．目的性 B．变革性 C．新颖性。 D．超前性 8.不合理、不必要的环节进行彻底变革。在具体实施过程中，可以按哪几个程序进行： A．对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题。 B．设计新的流程改进方案，并进行评估。 C．制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的组织再造方案。 D．组织实施与持续改善。 9.根据执行者的构成不同，将执行力分为哪几种。 A．组织执行力
B．群体执行力 C．个体执行力 D．制度执行力 10.在创新服务力制度建设过程中，要注意以下几个问题： A．权责关系 B．调查研究。 C．赢得支持 D．发展目标 2.判断题【本题型共15道题】 1.组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 Y．对 N．错 2.授权是上级工作向下级的垂直分解。合理授权是明确责任分工的群体上级对下级授予的管理权。 Y．对 N．错