学会和领导沟通很重要
职场中，我们最常遇到的就是，领导交代的临时性任务，要求规定的时间内完成，这时候我们就要把事情的原委搞清楚了，有哪些注意事项等等，不然将会造成更大的麻烦，徒劳无功，反而影响项目进度，反而还有种办事不靠谱的嫌疑……
我们需要培养一个思维就是，站在一个决策者而不是执行者的角度上，哪些理由能直接帮助他做决策，最重要的一点，简洁的表达源于单纯的心态。作为执行者又要整体全面把控，需要先了解事情的详细信息，以便高效把控处理事情。
和领导沟通，沟通技巧很重要，务必要记得三个原则
一、不怕说话
稍有管理常识的领导都明白，说错话的员工有价值，第一因为他们错了可以改，也敢于同步自己的想法。不说话的员工没价值，要不就是没想法，要不就是不愿去想，最尴尬的时候就是开会时，提出
的问题，无人应答，有互动才会有更优的方案，项目才能更好的执行，所以要学会敢说话。
二、不说废话
什么叫废话，沟通是为了传递有价值的信息推动协作。什么是有价值的信息？沟通指向行动，向上沟通最大的价值就是提供有利于决策信息。如果一句话不能指向决策或者没有提供有利于决策的信息，这就是废话。
三、不说空话
就是记住自己说过的话。是的，不需要说到做到，工作中什么都要说到做到，那就没人敢说话了。很多人就是误会了这一点，才导致第一条不敢说话，担心说错了，无法履行承诺。
沟通不是为了评估责任，而是为了传递有价值可支持决策信息。出现计划外的异常很正常，只要及时调整即可。但言行不一，全是空话，就完全没有培养的价值了。所以，一定要记住自己的传递的信息，如果有结果要汇报，如果有异常要反馈。多多和领导沟通，了解
更多事情的原委有助于事情的发展。
沟通能力提升的必要性和方法技巧 沟通是一门很基本却很大的学问，人与人相处的方方面面都要沟通，包括我们在工作中与领导、与同事、与客户，在生活中与家人、与友人和与所有其它要接触到的人。别的暂且不论，先仅就在工作中与客户之间的商务沟通总结一下，谈谈个人认为比较有效的几个技巧，供大家参考并希望大家给予批评，提出更好的建议。 一、关于沟通的现场气氛 1、仔细考虑开场白，营造积极的基调 沟通的开场白非常重要，好的开场白可以营造积极的基调，反之，不好的开场白会影响沟通的顺利进行。例如可以从比较轻松的话题开始——各自的学习、工作或生活经历，近期听到的行业新闻或，甚至问一些私人问题，如问对方周末是怎么渡过的，这些轻松的话题容易把气氛营造得更积极，更有利于下一步沟通的开展。 2、预测气氛 应提前预测沟通的气氛，其目的是做最坏的打算，制定最好的目标和策略。通过对整体气氛的预测，选择适当的开场白，从开场白开始向设定的最好目标迈进。 3、察颜观色 包括对方的身体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等等。这些方面可以传递很多信息，通过你的分析采取不同的应对方法，即要懂得要制造气氛，学会引导话题，又要懂得适时停止并放弃此次沟通，另外找时间和地点再进行沟通，以退
为进。
二、如何提出自己的想法 1、怎样提出我们的想法 如果想让沟通能够在积极主动的情况下进行，需要双方提出自己的想法。由对方先提出会对自己比较有利，所以通常情况下，如果事情正如你所料，就相应地调整自己的策略。但作为乙方，这时候往往比较着急，或者说一般乙方都愿意先提出自己的想法。通常人们认为如果不得不首先提出想法时，或者决定先提出开场想法，那么就应提出比自己希望高的要求。例如说到价格时，先把价格定得高一些，再通过沟通慢慢下调，这样就会营造一个较大的回旋空间，不至于太被动。在提出想法时，要注意以下几方面的内容： ◆尽量客观。提出想法时，一定要避免提出自己的主观性和非理性的想法。 ◆给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。不要自显太聪明，也不要自以为是，因为对方不愿意跟自以为特别精明又斤斤计较的人打交道。 ◆提出想法时，选择时机特别重要。如果不得不先提出想法，也要在整个气氛非常融洽的时候提出。 ◆注意措辞。简洁地概述你的想法，然后保持安静，表示你已说完了，允许对方体会你说的话。 2、沟通中要注意的问题 沟通应该做的： ◆仔细倾听对方的谈话 ◆在提出的想法中留有充分余地
提高大一新生沟通能力的活动设计方案 一、团体名称：待定 二、团体对象：大一新生 三、团体规模：12人，男女比例1:1 四、团体性质：封闭式、结构式、发展式团体 五、成员招募方式：海报宣传、自愿报名、面试筛选 六、活动次数：6次 七、活动地点：有活动桌椅的教室 八、活动主题：沟通成长系列活动 九、活动设计 （一）设计思路 提高沟通能力，首先要清楚沟通能力包括哪些方面，再从具体的方面着手，进行活动的设计。本系列活动从倾听能力、表达能力、争辩能力、积极反馈、非语言信息表达能力5个方面来进行设计，提高沟通能力包含两层意思，一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。 （二）活动方案
（三）活动具体安排 第一单元——缘来有你 1.同心圆 ●游戏规则： （1）将所有人排成两个内外圈的同心圆，随着歌声同心圆转动，内外圈的旋转方向相反。（2）歌声一停，面对面的两人要握手相互自我介绍，歌声再起时，游戏继续进行。 2.大风吹 ●游戏规则： （1）把比人数少一张椅子数目的椅子围成一圈。
（2）除了当鬼的人以外，其余的人分别坐在不同的椅子上。每张椅子限坐一人。（3）做鬼的人站在中央，他可以随意说大小风吹。如果他说大风吹，他说有某项特征（如戴眼镜）的人必须起来换位置。如果说小风吹，则是相反，没有该项特征的人起来换位置。 （4）换位置时不能持续两人互换或坐回原位。没抢到位置的人则是新鬼。 （5）做鬼三次的人则算输，需接受处罚，给大家表演节目。 3.我的心愿 （1）发给成员事先准备好的纸笔，要求成员完成纸笔练习。 A我希望通过参加本团体心理辅导活动_________________________。 B我希望和______________的人成为朋友。 C我希望让自己的沟通能力在____________________方面发生改变。 D我希望可以在与人沟通中_________________________。 E我希望自己的沟通能力_________________________。 （2）引导成员交流分享 4.团体契约 （1）培训者强调本团体的目标，澄清成员期望。 （2）引导成员讨论有效完成团体活动应遵循的纪律和规则。得到大家认可的内容，培训者要逐一写在白纸上，并请成员签上姓名，从而完成团体契约。（比如要求全员全程参与，每次活动时都积极投入等） 第二单元——倾听有礼 1.大树与松鼠 游戏规则： A三人一组。二人扮大树，面对对方，伸出双手搭成一个圆圈；一人扮松鼠，并站在圆圈中间；培训师或其它没成对的学员担任临时人员。 B培训师喊“松鼠”，大树不动，扮演“松鼠”的人就必须离开原来的大树，重新选择其他的大树；培训师或临时人员就临时扮演松鼠并插到大树当中，落单的人应表演节目。 C培训师喊“大树”，松鼠不动，扮演“大树”的人就必须离开原先的同伴重新组合成一对大树，并圈住松鼠，培训师或临时人员就应临时扮演大树，落单的人应表演节目。 D培训师喊“地震”，扮演大树和松鼠的人全部打散并重新组合，扮演大树的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大树，培训师或插其他没成对的人亦插入队伍当中，落单的人表演节目。 2.猜谜语
内部备忘录Inner Memoramdum 根据实际经营工作需要，现就正常运营情况下度假村的会议制度作如下规定。 一、会议制度 - 周一例会 - 周三、周五晨会 - 每月第一个星期二管理班子会议 - 每月25日营销部工作会 - 每周各分管领导与分管部门经理工作沟通会 - 月度财务分析会 - 月度营销分析会 二、周一例会 时间：每周一8：30am 地点：行政会议室 参会人员：正、副经理级人员 主持人：总经理 会议纪要：总经理秘书 会议程序： 1、行政人事部经理要求大家全体起立，总经理与参会人员互致问候（总经理：“各位同事早上好！”参会人员：“总经理早上好！”）； 2、部门经理级人员轮流领读晨读词，领读顺序为：营销部、温泉部、房务部、餐饮部、
工程部、安管部、计财部、采购部、总办、人力资源部、质管部； 晨读词 我们编织健康简单的工作关系，快乐的工作着； 我们营造友爱宽容的工作氛围，工作中快乐着； 我们拥有坚定的意志和卓越的素质； 我们目标明确、紧抓重点、激励下属； 我们奉行“执行决定成败”的工作理念； 我们充满激情、善于思考、迅速行动； 我们相互砥砺，和天沐一起发展！ 3、各位就坐，会议正式开始，由各部门经理汇报上周工作总结与本周工作计划，以及需要其他部门协调解决的事情，提出需要向领导请示的问题，注意汇报中必须包括“两规范、两完善”的内容；汇报顺序：营销部、温泉部、房务部、餐饮部、工程部、安管部、计财部、采购部、总办、人力资源部、质管部； 4、由各分管领导在分管范围内作工作安排，包括对分管部门上周工作的检查情况通报； 5、由总经理回复各部门的请示，并布置重点工作； 6、由总经理宣布会议结束。 三、周三、周五晨会 时间：每周三、五8：30am 地点：行政会议室 参会人员：各部门A级经理及以上管理人员 主持人：总经理 会议纪要：总经理秘书 会议程序： 1、行政人事部经理要求大家全体起立，总经理与参会人员互致问候（总经理：“各位同事早上好！”参会人员：“总经理早上好！”）； 2、各位就坐，会议正式开始，由各部门汇报前两日已完成的工作与近两日正在进行的工作，上次会议布置工作的完成情况，以及需要各部门协调解决的事情，提出需要向领导请示的问题；部门汇报顺序同周一例会； 3、由各分管领导在分管范围内作工作安排； 4、由总经理回复各部门的请示，并布置重点工作；
《学会沟通交流》优质课教学设计 学会清楚地表达自己的感受和见解，倾听他人的意见，体会他人的心情和需要，与他人平等地交流与合作，积极参与集体生活。（课程目标二3） 二、教材分析 本课为第一单元“面对成长中的新问题”中的第2课，全文共三个部分，第一部分“正确对待不同看法”旨在引导学生明白人与人之间出现不同的观点是很正常的，学会理性看待意见分歧；第二部分“真诚坦率很重要”旨在引导学生在面对矛盾分歧时选择正确的态度与方式；第三部分“与人沟通讲方法”旨在引导学生学会恰当的沟通技巧。教材内容从认知到导行层层递进，符合学生道德养成发展特点。 三、学情分析 五年级的孩子具有一定独立思考的能力，也相对比较自我。通过课前调查了解发现，绝大部分孩子在与他人观点
发生分歧时都会采用各执己见，互不相让的态度，常常因为观点分歧而影响同学关系。也有的同学在沟通时采用了不恰当的方式而导致沟通失败。引导孩子理性看待分歧，学会沟通技巧是本年龄段孩子成长的需要。 四、教学目标： 1.了解人有不同的看法是正常的，当他人有不同看法时，我们要学会理性对待分歧。 2.懂得坦率地沟通可以有效地化解矛盾，促进和谐。 3.学习与人沟通交流的技巧，学会恰当地表达、耐心地倾听。 3.在与他人交流沟通时能够主动换位思考，学会理解和接受他人的观点。 五、教学重难点
1.在与他人观点发生分歧时，能够理性看待，学会换位。 2.学会与人沟通交流的技巧。 六、教学准备 1.课前调查了解近期学生经常热议的话题和观点 2.AB小剧场的要求单 七、教学逻辑 八、教学过程 第1课时
一、课前小游戏，感受视角有不同。 1.今天上课之前想请几位同学来读认几张小卡片，上面有一些字母和数字，请你写下你看到的分别是什么。 （邀请几位同学分别站在桌子两边，位置不可以移动，然后分别出示“U、6、O、P”）写出你分别看到的字母和数字。 2.展示学生观察记录的答案，你们发现了什么？ 3.小结：同样的卡片，同样认知能力的我们，因为我们观察的角度不同，就出现了千差万别的理解，游戏中这样，生活中是不是也是这样呢？ （设计意图：课前热身小游戏激发学生参与课堂学习的同时，在游戏中自然而然地发现，不同角度和立场会影响人们的理解与判断，为理解观点为什么不同奠定了学习基础） 二、经历共分享，发现观点常常有不同 1.今天，老师在校园里就听到有个班级的同学正在讨论一件事：他们班级在篮球比赛中输了球，班上的几个同学放学后说起来自己的看法，你们瞧他们对输球的原因各有各的观点呢。 2.你们平时还讨论过哪些话题，大家会有不一样的看法呢？
九、高效会议沟通管理制度 1.0目的 为了对公司所有会议进行规范化管理，规范会议程序，提高会议效率，增强会议执行效果，特定本制度。 2.0范围 本制度适用公司及所有部门各种会议。 3.0职责 3.1办公室负责公司一二级会议的通知、会议前准备事项、会议的记录、会议的签到、会议决定事项的跟进以及跟进结果的记录。 3.2三、四级会议由会议召集部门负责本部门召集会议的通知、会议前准备事项、会议的签到、记录、会议决定事项的跟进以及跟进结果的记录。 .3与会人员及部门负责相关会议决议事项的执行。 3.4总经理或副总经理负责一、二级会决议事项的确定执行。 4.0会议定义 4.1总经理办公会议：指由总经理或副总经理召集召开研究、部署行政工作，讨论决定全公司行政工作重大问题的会议。 4.2员工大会：指由总经理决定召开总结上季（半年、全年）工作情况、部署本季（半年、全年）工作任务，表彰奖励先进集体、个人的会议。 4.3董事会议：指由公司所有董事一起召开研究投资发展、
资金运作、发展方向的会议。 4.3司务会议：总结评价当月经营、管理、行政工作情况，安排布置下月工作任务。 .4经营活动分析会:汇报、分析公司计划执行情况和经营活动成果,评价各方面的工作情况,肯定成绩,揭露矛盾,提出改进措施，不断提高公司效益。 4.5质量分析会：汇报、总结上月产品质量情况，讨论分析质量事故（问题）、研究决定质量改进工作措施。 4.6安全工作会：汇报总结前季安全生产、治安、消防工作情况，分析处理事故，检查分析事故隐患，研究确定安全防范措施。 4.7技术工作会：汇报、总结当月技术改造、新产品开发、科研、技术和日常生产技术准备工作计划完成情况，布置下月技术工作任务、研究确定解决有关技术问题的措施方案。 4.8生产协调会：协调、平衡生产进度、研究各部门、科室室不能自行解决的重大问题。 4.10科室班前会：对昨天进行讲评，布置当日工作任务和注意事项。 5.0作业内容 5.1作业流程图相关责任人、配合人及工作内容。 5.2相关会议重点注意事项 52.1紧急会议：
绪论：导学 1【多选题】(2分)答案：(A,B,C) 中国职场的机遇与挑战是 A.中国已经成为世界最大的经济体 B.未来将有一半的民企成为世界500强 C.中国的企业必然参与国际竞争 D.中国企业将逐步成为国际经济体 2【多选题】(2分)答案：(A,B,C) 今天民企运营不好容易出现什么问题？ A.资金断链 B.毛利低 C.产品出不来 D.没有客户 3【多选题】(4分)答案：(A,B,C) 今天职场中民企的挑战是 A.大部分不具备企业运营的能力 B.国际竞争力偏低 C.招不到合适的人才 D.市场机会少 4【多选题】(2分)答案：(A,B,C，D) 作为大学生，现在面对的挑战是 A.毕业后工作无论是做职业经理人还是创业都要具备企业运营的能力 B.职场素质的水平偏低 C.学校大部分知识是借鉴国外工业时代的，与时代脱节 D.职业规划 第一章价值观 1.1什么是价值观 1.2价值观的小故事 1.3个人价值观发展的四个阶段 1.4团队价值观 1.5建立互信是需要条件的 1.6养成对事不对人的习惯 1.7远离阴谋论 1.8关注下次怎样做得更好 1.9不要找问题，提供解决方案 1.10用CEO心态做事情 1.11关注业绩，远离企业政治 1.12做到言出必行
1 【单选题】(2分)答案：(C) 职业生涯中，指引职业经理人在正确航道行驶的灯塔是 A.良好的沟通能力 B.丰富的专业知识 C.正确的价值观 D.积极的心态 2 【单选题】(2分)答案：(A) 如果个人以及公司利益与诚信产生了冲突，如何取舍 A.选择诚信，利益永远都是短线的 B.按照领导说的做 C.寻找中间路线 D.选择个人利益 3 【单选题】(4分)答案：(A) 哪些有关价值观的理解是错误的 A.不同价值观的人没法在一起共事 B.价值观是可以不断丰满的 C.阴谋论会破坏互相之间的信任 D.价值观是团队默契的基础 4 【多选题】(2分)答案：(A,B,C,D) 下列关于价值观的描述正确的是 A.每个人的价值观都不一样 B.价值观主宰我们一切的行为 C.建立团队第一件事就是明确团队价值观的底线 D.在价值观底线内可以有一些包容与妥协 第二章心态 2.1什么是心态 2.2前景的清晰是“做”出来的 2.3成长心态让你发挥无限潜力 2.4资源的最终拥有者是公司 2.5将自己岗位发挥到最好 2.6知道企业请你是为什么 2.7远离抱怨，有机会历练就是好 2.8喜欢上需要做的事 2.9利他的最后是利己 2.10价值观与心态的关系
协调沟通制度 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
XXXXXXX内部协调沟通制度 按照单位职能，一切从职责出发的原则，为加强本心各科室的配合与协作，提高工作效率，加强效能建设，推动各项工作协调快速和平稳运行，特制定本制度。 （一）本制度是我单位沟通协调基本规范，适用于科室之间、分管领导之间、上下级之间的沟通协调。 （二）沟通协调要坚持既有分工，又有合作，既各司其职，又统筹兼顾的原则。 （三）要树立全局意识和大局观念，必须遵循个人服从组织、下级服从上级、科室服从领导班子的原则。 （四）涉及全局性的工作以及各科室或单位领导认为有必要协调沟通的工作。 （五）日常性的业务工作，属于各科室职责范围内的，各司其职，各负其责，按职责认真办理。需要相关科室配合完成的工作，在单位领导的统一安排部署下，通过沟通协调配合完成。 （六）临时性的业务工作，由单位主要领导确定一个科室主办，确需其它科室配合时，科室负责人要及时向分管领导汇报，分管领导负责沟通协调，做出必要的处理和决定。协办科室要积极配合，并按时向主办科室报送工作情况。
（七）各科室在工作中，遇到理解有不同意见和难以实施时，科室间应及时主动沟通协调，同时，上报各自分管领导，由分管领导之间进行沟通协调解决。仍达不成一致意见的，由单位主要领导或单位领导班子会议讨论确定。在争议未解决之前，主办科室应按分管领导指示，认真执行，不能推诿延误。 （八）请示事项应遵循“逐级请示”的原则，副科以下向科长请示，各科室向分管领导请示，分管领导向单位领导请示，要逐级向领导请示汇报，没有特殊情况，不能越级请示或多头请示。一般书面请示需书面回复；口头请示口头回复。如有特殊或紧急情况，可直接或越级请示，同时应及时向主管领导报告。 （九）各科室对所承担的工作，要在规定的期限内完成。不能按时办结的，主办科室负责人或分管领导要向单位领导或单位领导班子工作例会说明情况。 （十）建立相关业务通报制度，各科室要将需告知单位其他工作人员知晓的事项及时在单位内网发布。 （十一）单位分管领导每周召开一次分管科室工作例会，交流工作情况，研讨解决问题。 （十二）原则上每周召开一次单位领导班子工作例会，总结前一周工作，分析研究有关问题，协调内部工作，学习传达上级有关精神，部署下一周工作。
学会引导你的沟通能量 要提高我们的影响力，很明显就是要加强自己的正能量。想象一下，有谁愿意受一个充满负能量的人的影响呢？ “能量是没有正负的！”一位知名物理学家矫正我说。他是看到我《正能量》一书的名字后提出来的。我当然不敢与物理学家辩论这种话题，从物理学的角度，他当然是正确的。 其实正能量（positive energy）在国外流行已久，我在国外时，平常沟通也常会用“positive”（正）与“negative”（负）来形容人的心态，大家都知道我们是指心态，与物理学无关。但我也很同意这位物理学家说的，能量是没有正负的，正能量或负能量是我们引导出来的结果。 关于能量的两个故事 我现在给大家说两个关于能量的故事。 1975年我大学毕业时，要做一个毕业论文的答辩，介绍我的毕业论文到底涉及些什么内容。4个人坐在下面，两个是我的同学，两个是我的老师，而我只需要做10分钟的报告。在这种环境下，我站在台上哆嗦了10分钟，下来后就发誓以后要避开一切在多人面前讲话的机会。 不要以为我这个“誓言”是开玩笑，它改变了我的人生轨迹。发完这个“誓言”不久就面临选择工作，当时我有两个选择，一个工作是在某大公司做设计工程师，另外一个是很另类的维修工程师，招聘者是陶氏化学公司。作为一个刚毕业的机械工程师，正路都会去当设计工程师，这才是学有所用。但我当时考虑设计工程师必须要将自己的设计介绍给很多人，一想到这个情景我就哆嗦。然后我做了职业生涯的第一个错误判断，就是假设维修工程师只需要面对机械，不需要面对很多人说话。基于这个错误的判断，我决定选择维修工程师的工作。当然，也因为这个选择，才让我有机会搬到中国，转行到 IT做销售，这些都是后话了。 第二个故事发生在 N年后中国的某大省。受到省领导的邀请，我去给当地的官员讲互联网经济。讲课那天，下面来了200多名官员，据说都是用红头文件请来的。我记得很清楚，那天坐在前面的有三位高官，可能因为是被“邀请”来听课的关系，他们的身体语言告诉我，他们都很不愿意在这里——脸色乌云密布，鼻孔朝天，两手紧抱胸前，散发出极高的负能量。 如果这种情况在1975年的时候出现，我相信我会当场就崩溃了。幸好多年后，我的功力已经有不少长进，当时的心态是将这种情况看成是一个挑战：我马上认定这三位高官就是我的“目标”听众，不断对他们“发功”。过了20分钟左右，三位领导都不约而同地拿出笔记本，疯狂地记了起来，我心想：看来我已经成功赢取三位的注意力了。 能量没有正负之分，关键是心态引导 这两个故事相差很多年，1975年的时候我是年轻人，做毕业论文时身体虽然也充满能量，但能量的方向却是朝内的，集中在折腾自己，典型的负能量。N年之后在某省，同样的能量经过我的引导，变成了可以影响别人的正能量。负能量来自紧张的情绪，正能量却是来自激情，一种正向的情绪。 所以能量没有正负，最终能量是正是负完全看你怎样去引导它。在第一个例子中，我当时没有什么正负能量的概念，也不知道怎样用心态去引导自己的能量。后来有了心态的意识，通过不断地锻炼，用心态来引导能量变成了习惯，原来的能量开始受到我的指挥。所以我常说“负能量是迷路的正能量”，只要我们有这个意识，能量是可以受到控制的。所以负能量是一种被动的心态的结果，而正能量一定是主动的心态的结果。 卡耐基的《人性的弱点》是影响我一生的书，我更喜欢它的英文名字“How To Win Friends And Influence People”。我们的一生不就是在“怎样赢取朋友与影响别人”上面折腾吗？ 要提高我们的影响力，很明显就是要加强自己的正能量。想象一下，有谁愿意受一个充满负能量的人的影响呢？
中层干部轮岗交流制度 为建设一支廉洁、高效的领导干部队伍，提高干部的综合素质，丰富干部的工作经验，根据中组部关于《党政领导干部交流工作暂行规定》及市委组织部的有关要求，特制定本制度。 一、范围 （一）科级干部轮岗交流：年龄在45周岁以下，在同一岗位连续任党政正职5年或副职5年以上的，必须轮岗交流。 （二）副科级干部轮岗交流：凡在同一职位连续任职满5年及其以上的，原则上实行轮岗。轮岗在同一机关内部或根据人事管理部门的有关规定在部门之间交流。实行轮岗的职位、数量，按照干部管理权限，由局党组或领导班子集体研究决定。 二、程序和方法 科级干部轮岗，由机关人事管理部门根据实际工作需要，按有关规定和程序提出方案，报局党组研究批准后实施。 （一）排查任职情况。对本单位中层干部任职情况进行认真排查，准确掌握情况。 （二）普遍征求意见。党组集体研究拟定轮岗方案后，普遍征求单位职工意见，安排专人与被轮岗对象谈话。 （三）公布调整方案。在普遍征求意见、集体讨论的基础上形成方案，按干管理权限报批后在本单位职工大会上公布。 三、组织领导 为了加强对这项工作的宏观指导，在局党组的统一领导下，由机关人事管理部门具体负责组织实施。并将实施意见按干管权限报组织、人事部门审核。 推行轮岗，要注重实效，保证质量，防止形式主义和简单化。既要按规定年限轮岗，又要考虑工作的稳定性和连续性。严明纪律、防止和纠正借轮岗搞不正之风的行为，确保轮岗工作健康、顺利进行。
市司法局局管科级领导干部轮岗交流工作方案 为进一步推进干部人事制度改革，加强我局干部队伍管理，促进机关干部作风转变，根据温委发[2012]107号和温委办发[2012]136号文件精神，结合我局实际，特制定本工作方案。 一、指导思想 以科学发展观和十七大精神为指导，按照建设一支高素质干部队伍的要求，坚持德才兼备、以德为先，着眼于干部的培养锻炼和潜在能力的开发，优化干部队伍结构，努力做到配置合理、人岗相适、各得其所，实现人尽其才、才尽其用，激发工作活力，推动机关效能建设，为我市司法行政科学发展提供坚强的组织保证。 二、交流对象 局管在职科级领导干部（包括局机关在职中层干部和市劳教所局管正科级领导干部）。 三、交流条件 1．在同一中层岗位任职满6年的； 2．在同一处室连续任正副职满9年的； 3. 在同一中层班子中连续任领导职务满9年的； 4．为优化处室领导结构而需要调整的；
一、 对各项会议的流程进行规范，提高公司会议的办事效率和有效性。 二、会议的分类 公司例会、专题会议、临时会议等。 三、定义 3.1例会 ：也称为例行会议，指定期召开的会议，在我公司内部包括：周例会、质量例会等。 3.2 专题会议 即为解决专项问题所需要开的会，此会的召开会另行通知。 3.3临时会议 临时会议是为解决突发事件或需要及时解决的问题所要召开的会，生产中的临时会议也可能在现场及时召开。 四、职责 4.1总经办：负责公司例会的组织、记录、公司周工作计划的编制、下发、跟踪落实、考核以及公司级专题会议和临时性会议组织。 4.2 总经理或指定代理人：负责公司例会的主持，确定公司周工作计划。 4.3 质量部部长：负责公司质量例会的组织、主持、记录和现场质量快速反应会议的主持。 4.4 各部门部长：参与例会并准备相关的会议资料、提报本部门需要提请解决问题，并落实各项例会的会议任务。 4.5 各副总：参与公司例会、对公司各项工作进行安排，执行公司例会的各项任务。 五、会议召开运行程序 5.1.会议召开流程 会议的流程一般分如下五个阶段： 会议通知——会议准备——会议召开——会议纪要的发放与跟踪——效果奖罚 。 5.2. 公司例会的召开流程
5.3.1目的 规范和建立对现场质量问题快速反应的逻辑思维模式，转变管理层和服务人员参与解决问题的思想方法和态度,避免只说不做、只想不干、理论脱离现实的现象，做到管理层能够深入现场、找到问题根本原因、并进行改善，从源头上遏制质量问题再发现象，打造一次犯错永不再犯的良性循环平台。 5.3.2、范围
5.5.1会议通知：由组织部门/或业务主导部门负责。 5.5.2会议主持：会议组织部门 5.5.3会议记录：会议组织部门 5.5.4记录发放:相关与会人员 5.5.5跟踪落实：会议组织部门 5.5.5 奖惩：会议组织部门按照 6.5考核后提交绩效考核部门。
一道经典的测试沟通能力的面试题（题面+解析完整版） 你现在要去参加一次重要的面试，可因为走的太匆忙，快到了才发现自己穿了一双拖鞋。如果回去换，已经来不及了，想再买一双呢，自己又没有带钱。现在你发现一个人刚买了一双比较高档的新皮鞋，你估计能穿，而你身上只带了一个特地为爸爸买的价值20元的打火机，于是你打算用这个打火机来换取穿一次他的皮鞋的机会（只是穿一次），可是对方说：1，鞋是新买的，他自己都还没有穿呢；2，他不用打火机；3害怕你穿了不还。三个理由不愿意跟你换，你怎么说服他？ 这是一道由国内心理测评专家“白玲”老师出的题，经验证能够非常准确的测出应聘者的沟通能力。大家可以试试。稍后向大家公布判断标准。 其实呢，各位搞招聘同志的都知道，一道面试题成功与否不在他难不难。而是通过他的回答，到底能否判断出他的沟通能力到底是：高，中，低哪一层次。 要想准确的判断，光一次对话，一次解答还是远远不够的。需要大家不停的追问。 追问的技术，才是招聘的难点所在。 好题是基础，会用才是关键。 收集好题是一部分，也要慢慢学会活用。大家说对吗？ 题目设计思路与追问点（精华所在） 题目设计思路与追问点（精华所在） 在这里给出题目的一些参考评价系统，希望对大家有帮助 题目设计思路 测评对象：应聘销售岗位的大学生 题目要求：说服一个陌生的路人，向路人借穿他刚买的新鞋。这个题目的难度在于：（1）人家的鞋才是新买的，重来没有穿过，而且这个鞋还挺贵；（2）说服的还是一个陌生人，不熟悉，人家也没有帮助的义务；（3）给的报酬也很少，就是一个打火机，而且这个打火机对人家来说，也没有实际的意义。 沟通目的：说服陌生路人借自己穿一双昂贵的新鞋，报酬是一个打火机。 追问点 追问点1、问正视问题： 是否能快速接受并进入自己是一个即将参加面试的学生角色；是否能明确自身的任务是说服陌生路人将刚买的新鞋借给自己穿一次；在说服的过程中，是否能坚持自己的说服目标；同时在面对这个说服任务时是否能直面问题。 追问点2、问倾听： 是否能够站在路人的角度看待问题；是否能够真诚地理解路人拒绝借新鞋的理由；是否能设身处地地为路人着想；是否能够用言语或者非言语表达出对路人的理解，并给予积极回应；在整个说服的过程中，是否能建立良好、愉悦的关系。 追问点3、问说服影响： 是否始终围绕让路人同意借新鞋这一目的进行说服；是否能够采用适当的沟通说服技巧；为
让我们学会沟通，让我们心灵靠近 人际沟通的态度、方法与技巧训练 服刑人员团体心理辅导 【活动目的】理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。 【活动重点】在体验与分享中掌握人际沟通的方法与技巧。 【活动难点】人际沟通方法与技巧的有效运用。 【活动形式】讲授、行为训练、游戏活动、故事、心理体验、讨论交流。 【活动时间】 80分钟左右 【活动对象】新入监服刑人员（40人左右）
【活动内容与步骤】 一、活动前准备 1. 学员分组：全部人员分成4个小组。 2 轻松柔和的背景音乐。（活动前播放） 二、活动前组织 热身活动：请学员们站起来，我们一起做运动：伸出你的双手，1左手掌放在右手掌上面，2左手放回原位，3右手掌放在左手掌上面，4右手放回原位。请跟着节奏一起做，1、2、3、4……节奏越来越快。大家加快点，发现其实这是一个鼓掌运动。好，让我们一起来鼓掌，欢迎大家来参加心理健康团体活动。 【注】通过简单而有趣的热身活动活跃课堂气氛，放松学员心情，拉近学员和辅导民警的距离，为后面的学习提供良好的情绪铺垫。 三、活动主题引入 1.请若干学员简要谈谈自己在沟通中曾经出现过的矛盾和烦恼。 2、辅导民警导语：人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑，这是非常正常的事情。重要的，是通过不断
的实践和学习，来提高自己的沟通素养和水平。世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际关系和处世技巧。”就象“人”这个字，是由一撇一捺这两笔构成的，一撇是自己，一捺是别人，这一捺你写好了吗？下面，我们通过一个游戏活动来检测一下。 四、人际沟通的方法与技巧 （一）相互信任，主动交往 1、游戏活动《倒下与接住》 游戏规则：根据场地的大小，组织学员两两对应站好，前面一排的学员站在离地面一定的高度，合起双臂抱于胸前，向后直倒；注意脚不可以踩下面一级的楼梯或地面，身体尽可能平直。后面的学员距离前面的学员大约半个身位，要用力接住。依次换位进行。 要求：尽可能多的学员参加这个游戏（加强内心真实感受）。 2、辅导民警导语 （1）倒下的那一刻你害怕吗？你相信其他学员会稳稳地托住你吗？倒下的时候你的身体是弯曲的还是挺直的？ （2）你现在的感觉是什么？
XXXXXXX内部协调沟通制度 按照单位职能，一切从职责出发的原则，为加强本心各科室的配合与协作，提高工作效率，加强效能建设，推动各项工作协调快速和平稳运行，特制定本制度。 （一）本制度是我单位沟通协调基本规范，适用于科室之间、分管领导之间、上下级之间的沟通协调。 （二）沟通协调要坚持既有分工，又有合作，既各司其职，又统筹兼顾的原则。 （三）要树立全局意识和大局观念，必须遵循个人服从组织、下级服从上级、科室服从领导班子的原则。 （四）涉及全局性的工作以及各科室或单位领导认为有必要协调沟通的工作。 （五）日常性的业务工作，属于各科室职责范围内的，各司其职，各负其责，按职责认真办理。需要相关科室配合完成的工作，在单位领导的统一安排部署下，通过沟通协调配合完成。 （六）临时性的业务工作，由单位主要领导确定一个科室主办，确需其它科室配合时，科室负责人要及时向分管领导汇报，分管领导负责沟通协调，做出必要的处理和决定。协办科室要积极配合，并按时向主办科室报送工作情况。 （七）各科室在工作中，遇到理解有不同意见和难以实施时，
科室间应及时主动沟通协调，同时，上报各自分管领导，由分管领导之间进行沟通协调解决。仍达不成一致意见的，由单位主要领导或单位领导班子会议讨论确定。在争议未解决之前，主办科室应按分管领导指示，认真执行，不能推诿延误。 （八）请示事项应遵循“逐级请示”的原则，副科以下向科长请示，各科室向分管领导请示，分管领导向单位领导请示，要逐级向领导请示汇报，没有特殊情况，不能越级请示或多头请示。一般书面请示需书面回复；口头请示口头回复。如有特殊或紧急情况，可直接或越级请示，同时应及时向主管领导报告。 （九）各科室对所承担的工作，要在规定的期限内完成。不能按时办结的，主办科室负责人或分管领导要向单位领导或单位领导班子工作例会说明情况。 （十）建立相关业务通报制度，各科室要将需告知单位其他工作人员知晓的事项及时在单位内网发布。 （十一）单位分管领导每周召开一次分管科室工作例会，交流工作情况，研讨解决问题。 （十二）原则上每周召开一次单位领导班子工作例会，总结前一周工作，分析研究有关问题，协调内部工作，学习传达上级有关精神，部署下一周工作。 （十三）各科室下发或转发工作安排部署、情况通报、工作总结、上级工作指导意见及新的文件精神时，应同时报送各位单位领导，抄送相关科室，同时单位办公室负责在单位网站上发布。
“有效沟通”课堂设计
“有效沟通”教案 【教学内容】沟通的概念、过程、方式、技巧。沟通能力的训练。 【教学目的】通过对沟通相关知识的学习和讨论，提高学生对沟通表达的认识，学会准确掌握运用有效沟通的方法和技巧，为今后就业和生存打下坚实基础。 【教学重点】沟通的途径、方法和技巧。 【教学难点】沟通的技巧和要求，综合运用各种沟通方式表达信息思想和情感。 【教学时间】2014年4月8日——4月17日 【教学方法】讲授法、演示法、互动游戏、情境模拟 【教学准备】多媒体、实物道具 教学过程 【组织教学】 【导入新课】 沟通究竟有多重要呢？还是先让我们来欣赏一段视频吧。（播放视频）唉！如果不幸遇到一位如此迟钝的人，别说是孩子，我们也该绝望得无语了! 显而易见，这实在算不上一次有效的沟通。但它至少会带给我们一点点启示—这就是沟通能力影响吃饭问题。不但对于孩子是如此，对咱们大人更是这般。 请看这样两组调研数据： 美国著名学府普林斯顿大学对一万名事业成功者进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术“和”经验“只占成功因素的25％，75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学指导小就业组的一个调查结果也显示，在5000名被解职的人中，因人际沟通不良而导致工作不称职者比例高达82%。因此，沟通的重要性可见一斑。 那么，如何培养良好的沟通能力，从而做到有效的沟通呢？ 【讲授新课】 下面我们从沟通的概念谈起，联系沟通过程的三个环节和大家一起来探讨有效沟通的技巧。
首先，什么是沟通呢？哪位同学讲讲自己的理解?教师总结并讲授概念。 一、沟通涵义 1、概念 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2、沟通的三要素 通过沟通的概念，我们可以分析出沟通包含的三大要素。它们分别是： 要素1 目的：要有一个明确的目标 沟通首先要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。比如我刚刚在开始上课时所说的，“今天咱们一起来分享有效沟通的课程”就是要先和大家一起明确本次沟通的目标。沟通时首先要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 要素2结果：达成共同的协议 沟通结束以后一定要和对方达成共识，这才是有效的沟通。也就是说我们一定要用类似的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的吗？以此来总结沟通的结果，这是一个非常良好的沟通习惯。 要素3 内容：信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息更多的还包含着思想和情感。比如我正在和大家进行的沟通，除了传递有关沟通的知识外，还融入了我的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息例如概念，要素。这样的信息是非常容易沟通的。这样一张幻灯片就搞定了。而思想和情感的沟通却是比较难的。但恰恰在我们的工作和生活中，传递思想、感情的机会更多一些，这就导致了许多沟通障碍的产生，给人们的工作生活带来了不少麻烦和误会。如何减少这些障碍，增强沟通的效果呢？ 3、沟通的特点——双向性 我们不妨先来分析一下沟通的过程。 以我自己为例。我是信息的传送者，大家是信息的接受者，沟通就是这样一个不断传送、接受和反馈信息思想和情感的循环的过程，这个过程具有双向性。因为我在传递过程中需要了解传递的效果如何呢?这就需要大家不断地反馈。它包含着三个环节：即
《客户沟通能力教程》课程标准 一、课程性质 客户服务座席代表是呼叫中心的基础岗位，也是呼叫中心最具有生命力的岗位，是一个呼叫中心的血液，是保持呼叫中心绩效和团队能力的根本，也是步入呼叫中心管理岗位的第一步。《客户沟通能力教程》是客户信息服务专业系列教材的核心教材之一，主要介绍了呼叫中心一线座席代表的工作内容，以及座席代表在日常工作中必须掌握的客户服务的相关知识点和能力点，是目前国内培养现代呼叫中心工作人员的一本必备的教材。 二、课程标准设计的思路 本教材的教学方法比较新颖，充分体现了目前流行的任务导向、任务驱动、情境化教学的特点，教学以小组学习的方式来开展。教师可以使用教材配套的呼叫中心实训系统（Call Simulation System，CCSS）开展教学活动。理论讲解主要为学生实训服务，实训内容针对性强，学生走上工作岗位后就能实际运用。 三、课程目标 （一）、总目标 让学生能熟练掌握客户服务的礼仪、客户服务的技巧、加强和客户沟通的能力，并且能妥善处理客户的相关投诉。简单讲本课程的学习就是要让学生以后走上工作岗位后知道礼仪，懂得技巧，增强能力。
（二）、具体目标 1.基本理论目标 （1）掌握客户服务中座席代表必须遵守的服务礼仪的理论知识。 （2）掌握客户服务中座席代表必须学会的服务技巧的理论知识。 （3）掌握客户服务中座席代表必须学会的沟通技巧的理论知识。 （4）掌握客户服务中座席代表必须学会的客户投诉处理的理论知识。 2.基本技能目标 （1）通过实训，让学生掌握客户服务中座席代表必须遵守的服务礼仪。 （2）通过实训，让学生掌握客户服务中座席代表必须学会的服务技巧。 （3）通过实训，让学生掌握客户服务中座席代表必须学会的沟通技巧。 （4）通过实训，让学生掌握客户服务中座席代表必须学会的处理客户投诉的能力。 3.素质教育目标 （1）培养学生吃苦耐劳、爱岗敬业精神。 （2）培养学生对客户热情服务，周到服务的态度。 （3）培养学生积极进取，乐观面对困难的态度。
小学生沟通你我、心的和谐主题班会 甲世界精神卫生日,对我们来说可能很陌生,但他提倡的精神卫生对我们却十分重要。 乙一个人,不但要身体强壮,没有生理上的疾病,还要在精神上积极向上,乐观开朗,这才算得上一个真正健康的人。 甲但是我们每个人都会有自己的烦恼,自己不开心的事。 乙如果不开心的事不解决,烦恼一直伴随着我们,对我们的身心是有害的,严重的甚至会引起精神疾病。 甲今天,就让我们一起走进“沟通你我,心灵和谐”的主题班队课。 乙一起讨论我们该如何加强沟通交流,和谐相处,健康快乐成长! 甲不能只看到别人的短处,同学之间应该和和气气,有话好好说,说脏话,动手打人更是不应该。 乙对!同学之间就应该友好相处,要学会尊重别人,不侮辱他 人。 甲我们应该有宽容的心。同学之间遇到了矛盾,不要斤斤计较,即使别人有做得不当的地方,在他意识到了自己的错误,并向你到了歉,我们就应该原谅他。 乙大家都应该知道生气对身心健康没有好处,只有与同学和谐相处,你才能拥有更多的快乐。
甲同学间的相处之道以和为贵!快乐的小鸟需要宽广的胸膛。 (集体颂读《同学相处之道》) v学会友好,不嘲笑缺点 v学会尊重,不欺小凌弱 v学会宽容,不斤斤计较 v学会理解,不撒娇任性 v学会关爱,热情大方 v学会体贴,细致入微 v学会调节,消除嫉妒 v学会激励,互相进步 乙日常生活中,有的同学虚荣心强,成天只想着和别人比吃的、穿的、用的,这也是不对的。 甲只要拥有积极健康的生活态度,追求文明和谐,大家每天都会快快乐乐地! 乙我们的317班就是这样的一个快乐的大家庭! 甲同学们,今天我们彼此交流,分享希望,畅想未来! 乙只要我们多一份宽容,就多一份理解 甲多一份理解,就多一份尊重,
领导班子周例会制度 篇一：公司例会制度 例会制度 为加强公司领导班子对各部门工作动态的掌握，便于发现工作中存在的问题，进一步加大公司各部门间的协作，提高各项工作的周密性与计划性，提高工作效率，激发工作潜能，保障全公司工作有序、高效的进行，特制定公司例会制度，具体要求如下： 一、例会的管理与组织 1、公司例会由综合部召集，公司主要领导主持，公司领导班子及各部门主要负责人参加会议，时间为每周一上午8：15，特殊情况另行通知。 2、参会人员须提前10分钟进入会议室。进入会议室后，自行将手机调为静音或震动，如需接听电话，在会议室外接听。 3、由于特殊原因不能参加例会的，经分管领导同意，部门主要负责人可安排部门其他人员参加会议。 4、每月第一周的公司例会，全体中层管理人员参加。 二、例会的内容及汇报形式 1、例会的汇报内容由以下六点组成（详见附件一《例会汇报情况表》） ①上周工作完成情况
上周已经完成的工作、未完成工作的推进情况。②本周工作计划安排 本周打算开展的工作、上周未完成工作的推进方向。③领导班子及公司各部门应知的事项 需要向各部门通报或向领导班子报告的其他工作情况。 ④工作中遇到的难点及解决思路 难度较大或周期较长的工作难点及解决思路。 ⑤需提交领导班子会研究、协调及解决的事项 涉及重大金额或需多个部门配合的事项，需向集团公司或政府相关部门汇报的事项。 ⑥其他事项及建议意见 与公司发展有关的其他事项和意见建议 2、请各部门参会负责人认真填写《例会汇报情况表》，会议结束后统一交至综合部归集、存档。 三、例会的相关要求 1、各部门负责人在汇报时应做到内容简明扼要，观点清晰明了，提出问题的同时提出解决方案或思路供公司领导班子会参考。 2、为提高工作效率，各部门提交领导班子会研究决定的事项应当先向分管领导汇报，分管领导同意上会后，方可提交至领导班子会研究。 3、提交领导班子会的事项应当有计划、有方案、有反
015内部沟通与会议制度1 内部沟通与会议制度 拟制： 审核： 批准： 实施日期：年月日 一、总则 1、宗旨：为规范公司的会议管理，提供会议质量与工作效率，加强内部沟通，充分发挥会议的工作统筹和民主议事作用，特制订本会议组织和管理制度。 2、适用范围：本制度适用于神鹰公司所有行政性会议和管理体系相关会议的管理。 3、管理权限 会务负责人或主办部门负责会议的组织工作，总经办负责公司级别会议的统筹协调及本制度的执行监督，并有权对违反本制度的行为提出处罚。 二、会议分类 本制度所涉及会务包含公司及各部门例会、公司专项会议、行政年会及其他行政性会议
三、例会制度 例会包含司级例会与部门级别例会，公司总经理办公例会由公司总经理主持，各部门例会由该部门负责人主持。工作例会是工作安排、工作协调、工作小结的会议。应当按以下要求召开： 1、通报上一期主要工作实施情况； 2、对上一期出现的问题进行总结，对上期工作中的经验进行借鉴 3、要求公司及各部门协助解决的问题与困难； 4、本期的工作目标。 公司要求参加会议的人员在会议前提交该部门本月工作总结和下月工作目标计划、月度例会会议纪要，财务部下月初需提供上月度的公司当月财务分析报表及当月公司财务预算方案。并要求参会人员认真做好会议记录。公司例会按照规定在固定时间、以固定汇报的程序、固定的人员进行汇报，尽量解决即席提出的问题；参加会议的人员应在会后形成部门及个人本期工作清单，工作清单含上期工作总结和本期工作计划，并将工作清单向直接领导及部门负责人同时汇报，总经办、财务部、供应部工作人员的工作清单汇报给直接领导并统一用电子版本发到交到总经办秘书室备案。 （一）、公司例会 1、董事会