工程保修管理办法
1.目的
提高客户报修处理的速度和质量，树立公司品牌形象。
2.适用范围
适用于公司各项目保修期内的工程维修；及保修期外投诉的处理。
3.原则
分清责任、及时处理、有据可查、不留后患。
4.职责：
4.1.总经理
4.1.1.审批维修费用、补偿金。
4.2.物业部
4.2.1.协调物业接待客户报修；
4.2.2.与业主协商，达成适当的维修协议或补偿协议；
4.2.3.协调施工单位以适当的方式进行保修或者补偿；
4.2.4.自行安排专业施工队伍维修；
4.2.
5.实时跟踪维修，保证维修的质量和进度；
4.2.6.负责保修金结算；
4.2.7.建立工程保修档案，每月形成保修统计报表。
4.3.财务部--法务
4.3.1.审核客户补偿协议、终结协议，提供法律意见；
4.3.2.协助物业部处理保修过程中的争议。
5.保修程序
5.1.物业管理处接到报修后，填写工程维修单交由现场工程师处理；
5.2.现场工程师进行现场勘查，初判为质量问题的通知保修单位；
5.3.采取电话、传真、特快专递方式通知保修单位，电话、传真通知到场后在书面通
知上签字，电话、传真通知后不到场的或到场拒绝维修的，物业部必须以特快专递方式发出通知，以特快专递方式通知的须注明通知内容，回执及时存档；
5.4.现场工程师根据现场勘查结果，与保修单位及业主一起协商制定维修方案；
5.5.如保修单位拒绝维修或支付补偿费用的，财务部—法务负责以适当的法律方式要
求保修单位承担责任，物业部负责找第三方维修或支付给业主维修补偿费用；
5.6.业主和保修单位已确定维修方案的，现场工程师组织保修单位严格按照维修方案
进行维修，物业部及时跟进，保证维修工程的质量和进度；
5.7.现场工程师组织业主及维修负责人对维修结果进行验收，并在工程维修单中记录
维修结果；
5.8.现场工程师将工程维修单移交给物业部存档；
5.9.委托第三方进行维修的，造价管理部核算费用，物业部负责按照付款流程进行审
批，并通知保修单位，此类款项从保修单位质量保修金中扣除；
5.10.业主拒绝维修或维修确实存在实际困难的，物业部负责按下述流程协商维修费
用补偿；
5.10.1.物业部协同造价人员与客户、保修单位进行接洽，确定赔偿方案（含赔偿
金额）；
5.10.2.赔偿方案确定后，业主、保修单位分别出具确认函；
5.10.3.物业部报送总经理审批赔偿方案；
5.10.4.赔偿方案批准后，物业部负责按照付款流程进行审批，此类款项从保修单
位质量保修金中扣除。
6.保修验收、结算
6.1.保修期届满前一个月物业部组织保修单位回访，合同未约定回访的，物业部通知
业主和物业管理处自行查验。
6.2.对业主专有部分的回访，需有业主签字确认；对公共部位的回访，须有物业管理
处签字确认。
6.3.回访（自行查验）没有质量问题或质量问题解决后，物业部与保修单位办理保修
金结算并签订终结协议。
7.相关记录
7.1.维修通知单
7.2.工程维修单
7.3.业主索赔处理单（附业主确认函、保修单位确认函）
7.4.回访记录
维修通知单
：
我司开发的项目楼号房屋，保修期内发生
需进行维修，请贵司尽快安排维修。
特此通知。
我司联系人：联系电话：
XXXXXXXX房地产股份有限公司
授权代表：
年月日
维修通知单
留存联
：
我司开发的项目楼号房屋，保修期内发生
需进行维修，请贵司尽快安排维修。
特此通知。
我司联系人：联系电话：
XXXXXXXX房地产股份有限公司
授权代表：
年月日
维修单位代表签字：时间：年月日
工程维修单(一式二联)
项目名称：编号：
2、第二联（黄联）管理处留存；
业主索赔处理单编号：
附：1、业主确认函；2、保修单位确认函。
确认函
致：XXXXXXXX房地产股份有限公司：
本人系项目号房屋业主，就本人所购买住宅的维修处理事宜，现本人确认如下：
由于该房屋（详述质量问题），经本人与贵公司协商，本人同意对前述质量问题自行维修，并接受贵公司就维修费用及因此事造成的各项损失等补偿人民币圆整（￥元）。至此，该房屋前述质量问题及相关争议已得到妥善解决，在收到贵司的上述补偿金后，本人保证不因前述质量问题再向贵公司及保修单位主张赔偿或其他任何要求。
特此确认。
业主：
身份证号：
承诺日期：
确认函
致：XXXXXXXX房地产股份有限公司：
贵司项目号房屋业主，由于房屋（详述质量问题），向贵司索赔维修费用及因此造成的各项损失合计人民币圆整（￥元）。我司对上述业主索赔金额予以确认，并同意贵司从质保金中扣除上述赔偿金支付给业主。
特此确认。
授权代表（签字）：
年月日
公共部位质量回访记录表
（适用于总包单位）
项目名称：楼号：回访日期：
附表二公共部位质量回访记录表
（适用于甲方分包单位）
项目名称：楼号：回访日期：
附表二住户工程质量回访记录表
《房屋建筑工程质量保修办法》建设部第80号令 第一条为保护建设单位、施工单位、房屋建筑所有人和使用人的合法权益，维护公共安全和公众利益，根据《中华人民共和国建筑法》和《建设工程质量管理条例》，制订本办法。 第二条在中华人民共和国境内新建、扩建、改建各类房屋建筑工程（包括装修工程）的质量保修，适用本办法。 第三条本办法所称房屋建筑工程质量保修，是指对房屋建筑工程竣工验收后在保修期限内出现的质量缺陷，予以修复。本办法所称质量缺陷，是指房屋建筑工程的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定。 第四条房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，施工单位应当履行保修义务。 第五条国务院建设行政主管部门负责全国房屋建筑工程质量保修的监督管理。县级以上地方人民政府建设行政主管部门负责本行政区 域内房屋建筑工程质量保修的监督管理。 第六条建设单位和施工单位应当在工程质量保修书中约定保修范围、保修期限和保修责任等，双方约定的保修范围、保修期限必须符合国家有关规定。 第七条在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为： 一地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限； 二屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年； 三供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；
四电气系统、给排水管道、设备安装为2年； 五装修工程为2年。 其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。 第八条房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。 第九条房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，建设单位或者房屋建筑所有人应当向施工单位发出保修通知。施工单位接到保修通知后，应当到现场核查情况，在保修书约定的时间内予以保修。发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故，施工单位接到保修通知后，应当立即到达现场抢修。 第十条发生涉及结构安全的质量缺陷，建设单位或者房屋建筑所有人应当立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，施工单位实施保修，原工程质量监督机构负责监督。 第十一条保修完后，由建设单位或者房屋建筑所有人组织验收。涉及结构安全的，应当报当地建设行政主管部门备案。 第十二条施工单位不按工程质量保修书约定保修的，建设单位可以另行委托其他单位保修，由原施工单位承担相应责任。 第十三条保修费用由质量缺陷的责任方承担。 第十四条在保修期内，因房屋建筑工程质量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、财产损害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向建设单位提出赔偿要求。建设单位向造成房屋建筑工程质量缺陷的责任方追偿。 第十五条因保修不及时造成新的人身、财产损害，由造成拖延的责任方承担赔偿责任。
零星维修管理办法 一、为了进一步规范公司零星维修的管理，有效控制维修费用，确保维修质量，特制定本制度。 二、本制度适用公司对外承揽房屋简易维修、公共设施、基础设施等零星维修的管理。 三、职责 1、公司XX部门负责对外零星维修工程的统一管理、结算。 2、负责根据各部门的零星维修需求，合理安排工程人员进行维修。 3、负责对工程承包人员的资质进行审核。 4、负责对各项零星工程的《工程维修预算》进行审核。 5、负责拟定《零星维修协议》，并按相关程序办理各项审批手续。 6、负责办理零星维修工程费用结算审批、报销手续。 7、负责组织对零星维修工程进度、质量、安全进行检查。 8、负责组织对完工后的零星维修工程进行验收。 9、财务管理部门负责对各类零星维修工程费用的支付进行审核。
10、公司ＸＸ部门负责办理零星维修工程的申报，并协助办理相关手续。 11、参与工程人员要听从领导、服从安排。 12、发现贪图小利、中饱私囊者，一经发现将按照公司有关规定给予重罚或开除处理。 四、工作程序 1、各部门有零星维修需求时，据实填写《零星维修申请单》经领导审批后，交XX部门组织办理。 2、XX部门收到《零星维修申请单》后，按实际需要，及时通知工程承包人到现场查看并组织有关人员初步拟定维修方案。 3、维修方案经领导及有关人员共同审定后，由XX 部门填写《零星维修派工单》交维修人员及时开展维修工作。 五、合同签订 1、XX部门根据工程情况拟定《零星维修协议》，审定后并与甲方签订合同。 2、《零星维修协议》签订后，按公司《合同管理制度》及时移交归档。 六、工程验收及费用结算 1、零星维修工程结束后，由XX部门组织相关人员进行工程验收，并作好验收记录。 2、零星维修工程验收完毕后，由XX部门根据验收情况进行预算申报，办理相关费用结算手续。
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 成品保护和工程保修工作的管理措施(正式) Deploy The Objectives, Requirements And Methods To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-2142-37 成品保护和工程保修工作的管理措 施(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对目的、要求、方式、方法、进度等进行具体、周密的部署，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 第一节成品保护方案 为响应招标文件关于“成品保护”的要求，针对本工程的特殊性，本章主要解决在施工过程中、对所有已完工程设备（其中包括指定分包单位施工）的成品保护，以及对公众、公共财物、临近财产、现有公共设施、现有道路的成品保护。 一、管理保证措施 1、组织保证措施： 狠抓成品保护的现场教育工作，使全体施工人员在思想上高度重视，从施工一开始就具有良好的成品保护意识；成立以项目经理部项目生产副经理为领导的成品保护小组，明确相关部门和人员的岗位职责；建立健全成品保护工作体系，严格执行成品保护程序，
在安排施工生产的同时，明确成品保护的基本要求和重点，制定相应的保护措施，并加强监督检查。 制定季度、月度计划时，要根据总控计划进行科学合理的编制，防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的发生。 2、制度保证措施： 制定成品保护检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。加大成品保护工作的监督力度，一是施工现场操作人员的文明施工意识，二是制定必要的成品保护措施。 3、协调保证措施： 施工过程做到工序安排合理，顺序施工，科学管理，文明施工。技术部根据施工组织设计、设计图纸编制成品保护方案；以合同、协议等形式明确各专业分包单位对成品的交接和保护责任，确定主要的成品保护责任单位，项目经理部在保护成品工作方面起协调监督作用。材料、半成品、设备进场后，由项目经
房屋建筑工程保修合同书 甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国建筑法》、《建筑工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》、《合同法》，经甲乙双方协商一致，对工程签订工程质量保修合同书。 一、工程质量保修范围和内容 乙方在保修期内，按照《中华人民共和国建筑法》、《建筑工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》等有关法律、法规、规范等规定，承担本工程的保修责任。 质量保修范围：包括地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，供热与供冷系统，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，其中包括： 1、楼地面、屋面、墙面渗漏水； 2、烟道、排气孔道、风道和设备管道等管道不通或泄露； 3、楼地面沉陷、空鼓、开裂、起沙； 4、内外墙及顶棚抹灰、油漆、涂料等装饰面及结合层开裂、脱落或墙面起碱脱皮; 5、门窗变形、门窗五金配件及门锁损坏、开启关闭不灵或缝隙超过规范规定及渗漏水等； 6、厨房、卫生间地面泛水倒坡积水；阳台、露台、走廊、屋面倒坡积水； 7、厨房、卫生间等有防水要求的部位渗漏水； 8、室内外上下水管道及其他管道渗漏水、堵塞； 9、强弱电系统不能正常使用，电气设备、开关、插座故障，漏电、短路； 10、钢筋砼、砖石砌体结构及其他承重结构出现变形裂缝； 11、施工产生的其他质量缺陷。 二、质量保修期 双方根据《建设工程质量管理条例》及《房屋建筑工程质量保修办法》有关规定，约定本工程的最低质量保修期如下： 1、地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限； 2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为10年； 3、外墙保温10年； 4、装修工程为5年； 5、电气管线、给排水管道、供热管道、设备安装工程为5年； 6、住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程为5年； 7、其他项目保修期约定如下：其他项目的保修期为5年。
保修期内工程维修 管理办法 （工程部） 重庆市公共住房开发建设投资有限公司编制 二０一六年三月
目录 第一章总则 (2) 第一条原则 (2) 第二条范围 (2) 第三条名词解释 (2) 第二章工程维修管理组织机构与职责 (4) 第四条工程维修管理组织机构 (4) 一、领导小组 (4) 二、工作小组 (4) 第五条工程维修管理职责 (4) 一、公司质量维修管理职责 (4) （一）公司工程部质量维修管理职责 (4) （二）公司项目部质量维修管理职责 (4) 二、公租局质量维修管理职责 (5) （一）房屋管理中心 (5) 三、物业公司质量保修管理职责 (5) 四、监理单位质量保修管理职责 (5) 五、责任施工单位质量保修管理职责 (6) 第三章保修期内报修工作流程及争议解决 (7) 第六条保修期内报修工作流程 (7) 一、受理报修 (7) 二、查勘初判 (7) 三、责任判定的争议解决流程 (7) 四、监理单位受理分类并安排落实 (8) 五、责任施工单位组织维修 (8) 六、组织验收 (8) 七、核对、销项、备案并形成书面报告 (9) 第七条争议解决 (9) 一、监理、责任施工单位对物业公司责任认定产生争议 (9) （一）责任施工单位推诿、拒不执行的解决 (9) （二）使用方推诿、拒不认可的解决 (9) （三）第三方原因和不可抗力因素造成质量争议的解决 (10) 二、施工单位对监理单位责任划分产生争议 (10) （一）交叉作业造成质量、产品问题的争议解决 (10) （二）使用不当造成质量问题的争议解决 (11) 第四章维修质量和安全文明施工 (12) 第八条维修质量要求 (12) 一、执行标准 (12) 二、验收要求 (12)
施工方案与技术措施 1.1 工程概况 项目名称：*****学生宿舍维修工程 建设地点： 项目概况：*****学生宿舍维修工程二标段：包括但不限于总改造宿舍492间，改造总建筑面积18246.84㎡。其中2号栋为四人间宿舍，共六层，每层40间宿舍，建筑面积为8051.88㎡；4号栋为八人间宿舍，其六层，每层21间宿舍，建筑面积为5095.98 ㎡；6号栋为八人间宿舍，其六层，每层21间宿舍，建筑面积为5095.98㎡。具体详见本项目工程量清单及施工图纸。 工期要求：50日历天，从监理下达开工令之日起开始计算； 质量要求：符合《工程施工质量验收规范》合格标准； 保修要求：按建设部[2000]年第80号令执行。 1.2 编制依据 *****学生宿舍维修工程设计图纸及工程量清单。 现场踏勘、调查所掌握的第一手资料。 我公司现有技术力量、队伍素质、机械装备、财务实力、组织协调能力及多年来在类似工程施工中积累的丰富施工管理与技术经验。 国家现行的施工技术规范与操作规程： 《建筑给水排水设计规范》 《供配电系统设计规范》 《工程测量规范》
《建筑工程施工质量验收统一标准》 《建筑地面工程施工质量验收规范》 《建筑装饰装修工程质量验收规范》 《建筑电气工程施工质量验收规范》 《电气装置安装工程低压电器施工及验收规范》 《建筑给水排水与采暖工程施工质量验收规范》 《综合布线系统工程验收规范》 《建设工程项目管理规范》 《施工现场临时用电安全技术规范》 1.3 编制原则 遵循设计图纸、施工规范、规程、验收标准的原则。在编写主要项目施工方法中，严格按设计图纸要求，执行现行施工规范、规程及验收标准，确保工程质量。 坚持实事求是的原则。在制定各具体项目实施方案过程中，充分研究、分析本工程的特点、难点，坚持科学组织、合理安排、均衡生产，确保优质高效完成本工程的建设任务。 坚持施工全过程严格管理的原则。在各道工序施工中，认真自检，严格执行监理工程师指令，尊重业主和设计代表意见，严格管理。 坚持推广应用“四新”成果的原则。在施工中积极推广应用新技术、新材料、新工艺、新设备，充分发挥科学技术在施工中的先导作用。 坚持专业化作业与综合管理相结合的原则。在施工组织安排
房屋建筑工程质量保修办法。 中华人民共和国建设部令 第80 号 《房屋建筑工程质量保修办法》已于2000年6月26日经第24次部常务会议讨论通过，现予发布，自发布之日起施行。 部长俞正声 二○○○年六月三十日 房屋建筑工程质量保修办法 第一条 为保护建设单位、施工单位、房屋建筑所有人和使用人的合法权益，维护公共安全和公众利益，根据《中华人民共和国建筑法》和《建设工程质量管理条例》，制订本办法。 第二条 在中华人民共和国境内新建、扩建、改建各类房屋建筑工程（包括装修工程）的质量保修，适用本办法。 第三条 本办法所称房屋建筑工程质量保修，是指对房屋建筑工程竣工验收后在保修期限内出现的质量缺陷，予以修复。 本办法所称质量缺陷，是指房屋建筑工程的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定。 第四条 房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，施工单位应当履行保修义务。 第五条 国务院建设行政主管部门负责全国房屋建筑工程质量保修的监督管理。 县级以上地方人民政府建设行政主管部门负责本行政区域内房屋建筑工程质量保修的监督管理。 第六条
建设单位和施工单位应当在工程质量保修书中约定保修范围、保修期限和保修责任等，双方约定的保修范围、保修期限必须符合国家有关规定。 第七条 在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为： 一地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限； 二屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年； 三供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期； 四电气系统、给排水管道、设备安装为2年； 五装修工程为2年。 其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。 第八条 房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。 第九条 房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，建设单位或者房屋建筑所有人应当向施工单位发出保修通知。 施工单位接到保修通知后，应当到现场核查情况，在保修书约定的时间内予以保修。发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故，施工单位接到保修通知后，应当立即到达现场抢修。 第十条 发生涉及结构安全的质量缺陷，建设单位或者房屋建筑所有人应当立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，施工单位实施保修，原工程质量监督机构负责监督。 第十一条 保修完成后，由建设单位或者房屋建筑所有人组织验收。涉及结构安全的，应当报当地建设行政主管部门备案。 第十二条 施工单位不按工程质量保修书约定保修的，建设单位可以另行委托其他单位保修，由原施工单位承担相应责任。 第十三条
房屋工程保修、维修管理办法 1. 目的 为理顺工程保修、物业保修的管理程序和内容，使各交付后项目的物业管理顺利进行，确保保修工作的有效协调，特制定本管理办法。 2. 适用范围 适用于美林基业中国美林湖开发的所有工程项目在保修阶段的管理和维修工作。 3. 术语和定义 .保修期限：指从质监站竣工验收合格签字之日起至合同保修期满为止为总包单位对发展商的保修期。发展商对业主的保修期为房屋交付日起至国家规定的保修期限。质监站竣工验收合格签字之日起至房屋交付日时间差的保修由发展商承担。 .房屋交付：指公司与房屋购买者合同约定的交付日期。 .房修工程师：指保修中心各项目服务中心房屋保修管理的专职工程师。 .地产专职工程师：指地产项目部派出，配合项目保修服务中心处理房屋保修期内房屋质量问题的专职工程师。 4. 职责 保修服务中心： 负责自交付之日起的工程保修工作，各项目物业保修服务中心经理为工程保修管理的第一责任人，进行统一的协调和监督管理。 a.负责受理房屋维修报修接待（接报、填单）。 B.负责分类派单，根据业主保修情况分为紧急（30分钟内到场查看并给出处理意见），非 紧急（24小时内到场查看并给出处理意见）。 制定和完善相关房屋保修制度文件，并严格执行； 负责房屋保修管理，协调处理业主提出的各类问题，落实维修整改；发现房屋系统性、普遍性质量问题，及时汇报、沟通，提出改进建议；及时向地产提供房屋维修有关信息；建立一户一档房修档案资料库； 保修服务中心有权直接委托其他专业维修队伍进行及时维修。 保修服务中心工作流程图： 工程建设总公司（包含下属各分公司）： 集中入住之日起三个月之内，地产专职工程师全日在保修服务中心上班，直接接受服务中心经理管理，配合完成入住期间验房问题的整改，负责保修单位整改的过程控制、报验确认和专业沟通，确保维修整改的质量和及时性。 保修服务中心工程保修工作的对接；行使保修服务中心与地产其他部门之间的总协调职责以及重大投诉的指导、处理。保修中心经理负责牵头质量问题保修的补偿谈判，确定补偿、
工程保修方案和措施 从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开，在保修期间，我们将依照《建筑工程质量管理条例》，本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。 第一节 保修服务承诺 我公司十分重视工程交工后的保修服务工作，按照ISO9001质量体系文件的规定，我公司承诺以下服务措施： 在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。在整个免费保修期内免费提供至少一人全日不少于8小时驻工地工作。 工程过保修期后，我公司仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守业主与我公司签定的维修合同，继续为雇主提供维修服务。 第二节 工程保修管理 工程竣工后，将按照珠海市的有关规定和合同要求对工程进行保修。 本着“施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意，积极搞好‘三保’（保试运、保投产、保使用）和回访保修”这一原则，我公司在工程项目竣工验收交付使用以后，将认真进行工程的回访和保修，继续积极配合建设
单位工作，确保工程竣工后的使用正常运转。同时为了更好的服务于业主，充分体现总包单位对业主负责的精神，制定了详细的质量回访及保修制度，并编制《服务程序》，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。 1.保修范围 在保修期间，凡总包施工范围内的所有工程项目，因总包责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题，均应该进行保修，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。 对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成的质量问题，不属于保修范围，由建设单位自行组织维修，若维修不便或维修较为困难时，我公司亦会积极协助建设单位将问题维修处理完善，帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。 2.保修时间 自工程竣工验收完毕之日的第二天开始计算，最低保修期限根据2000年1月30日发布国务院令第279号《建设工程质量管理条例》第六章第90条规定。 3.保修措施 本工程交付后，根据施工合同，我公司将建立本工程保修业务档案。成立工程保修小组，工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成。
工程保修管理办法 1.目的 提高客户报修处理的速度和质量，树立公司品牌形象。 2.适用范围 适用于公司各项目保修期内的工程维修；及保修期外投诉的处理。 3.原则 分清责任、及时处理、有据可查、不留后患。 4.职责： 4.1.总经理 4.1.1.审批维修费用、补偿金。 4.2.物业部 4.2.1.协调物业接待客户报修； 4.2.2.与业主协商，达成适当的维修协议或补偿协议； 4.2.3.协调施工单位以适当的方式进行保修或者补偿； 4.2.4.自行安排专业施工队伍维修； 4.2. 5.实时跟踪维修，保证维修的质量和进度； 4.2.6.负责保修金结算； 4.2.7.建立工程保修档案，每月形成保修统计报表。 4.3.财务部--法务 4.3.1.审核客户补偿协议、终结协议，提供法律意见； 4.3.2.协助物业部处理保修过程中的争议。
5.保修程序 5.1.物业管理处接到报修后，填写工程维修单交由现场工程师处理； 5.2.现场工程师进行现场勘查，初判为质量问题的通知保修单位； 5.3.采取电话、传真、特快专递方式通知保修单位，电话、传真通知到场后在书面通 知上签字，电话、传真通知后不到场的或到场拒绝维修的，物业部必须以特快专递方式发出通知，以特快专递方式通知的须注明通知内容，回执及时存档； 5.4.现场工程师根据现场勘查结果，与保修单位及业主一起协商制定维修方案； 5.5.如保修单位拒绝维修或支付补偿费用的，财务部—法务负责以适当的法律方式要 求保修单位承担责任，物业部负责找第三方维修或支付给业主维修补偿费用； 5.6.业主和保修单位已确定维修方案的，现场工程师组织保修单位严格按照维修方案 进行维修，物业部及时跟进，保证维修工程的质量和进度； 5.7.现场工程师组织业主及维修负责人对维修结果进行验收，并在工程维修单中记录 维修结果； 5.8.现场工程师将工程维修单移交给物业部存档； 5.9.委托第三方进行维修的，造价管理部核算费用，物业部负责按照付款流程进行审 批，并通知保修单位，此类款项从保修单位质量保修金中扣除； 5.10.业主拒绝维修或维修确实存在实际困难的，物业部负责按下述流程协商维修费 用补偿； 5.10.1.物业部协同造价人员与客户、保修单位进行接洽，确定赔偿方案（含赔偿 金额）； 5.10.2.赔偿方案确定后，业主、保修单位分别出具确认函； 5.10.3.物业部报送总经理审批赔偿方案； 5.10.4.赔偿方案批准后，物业部负责按照付款流程进行审批，此类款项从保修单 位质量保修金中扣除。
基建维修项目管理规定 一、总则 1、为规范公司基建工程和维护修缮工程行为;加强对房屋的维修维护，保障房屋的住用安全和使用功能，提高房屋的完好率，充分发挥房屋的使用价值，制订本制度。 2、本制度是实业公司进行房屋维修维护的标准，也是对房屋维修验收的依据。 二、术语 1、房屋维修，是指对已建成的房屋经过一定年限使用后需要进行的大修、中修、小修。 2、房屋维护,是指房屋及其水、电、暖、卫、气等设施设备的常规检修与维护。 三、管理范围 本办法管理范围，包括： 基本建设项目(新建扩建项目); 构筑物的技术改造与更新项目; 房屋维修工程(翻修工程、大修工程、中修工程、小修工程、综合维修工程); 其他建筑施工项目。 其他公司认定的基建工程和维护修缮工程。 四、房屋维修责任的划分 1、保修期内的房屋维修，由建设单位负责。
2、凡属使用不当或人为因素造成房屋损坏的，由行为人负责修复或给予赔偿。 3、保修期满后的房屋小型维修：由工程科监督检查，费用各使用单位处理。 4、房屋大、中型维修：由工程科负责，列入公司计划后实施，维修费用由总公司承担。 五、施工管理 1、公司工程管理科负责负责基本建设、技改项目和常规维修工程; 2、公司对较大预算额的基建施工项目，成立项目领导组，由工程、生产、安全、机动等部门派员共同组成。 3、公司对重大基建施工项目，成立项目领导组由公司分管领导任组长，协调各部门和外部关系，调动必要的资源。 4、公司按照国家基本建设程序和建筑施工规程，制定本公司内部基本建设的申请、设计、发包、监理、验收、移交的管理体系。 5、对凡国家规定基建项目须申报的，按规定向政府部门申报。 六、工程申报与核准 1、中小维修工程，工程费在万元以下的，经报分管领导批准后，工程科负责监督检查，费用由各使用单位自行处理。 2、大中维修工程，工程费在元以上的，经报总经理批准后，由工程科负责办理。 3、基建和技改工程，工程费在万元以上的，经公司经理办公会事会批准后，成立项目组负责执行。 各部门将拟办工程项目，按规定编制项目资料和申请报告，逐级上报，按不同权限审核批准。 根据工程费的高低，确定不同的发包方式。
建筑工程售后服务与质量保证措施方案 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
建筑工程售后服务与质量保证措施 1 服务承诺 我公司郑重承诺：本工程施工质量完全可以满足工程质量要求，保证工程使用的材料全部是国家优质材料，施工队伍选用高素质专业人员，施工过程严格按照公司质量体系进行控制，确保工程质量的稳定和施工环节的受控。按照国家规定进行质保，质保期内出现质量问题，我公司保证在接到通知后一小时反馈信息，24小时内派人上门处理！ 根据该项目特点，结合我公司的专业优势和综合能力，本着树立企业形象、创企业品牌、争质量一流的宗旨，经公司研究决定，为了保证我公司对房屋建筑工程的质量长期可靠的运行，我们将提供完善的售后服务，慎重承诺如下： 专业配合：积极配合其他相关专业施工队伍，确保工程项目安全、高质、按期完成。 工程保修期：保修期在国家规定基础上延长一年，除使用人员操作错误等人为因素及不可抗力因素造成的系统损伤外，我方负责一切质量问题的维修，以及系统养护，免收材料费及人工费。 保修期后服务：提供终身维修服务，保证每年不少于2次巡访服务和保养维护，过渡季节上门提供检查及清理；优惠提供维修用的零配件及材料。并可签定长期系统保养协议。 2 质量保证期 我公司承诺本工程质量保证期在国家有关规定基础上延长一年。 保修期内，自接到业主通知，我公司马上响应业主要求，1小时内即反馈信息，24小时内派工程技术人员上门进行维修，解决问题；保修期后，提供终身免费技术支持服务。
为了进一步保证公司与业主的有效沟通，尽可能满足业主的要求，我公司从前年开始，已开通顾客服务热线，工程竣工后，有关工程质量维修等问题，业主可直接与公司联系。 3 服务保障措施 本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作： 向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。 执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。 保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。 为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。 4 保修制度 在保修期内，我公司提供免费的维修服务（施工的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。 在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。 每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。
《房屋建筑工程质量保修办法》建设部第80号令
第一条为保护建设单位、 施工单位、房屋建筑所有人和使用人的合法权益，维护公共安全和公众利益，根据《中华人民共和国建
筑法》和《建设工程质量管理条例》，制订本办法。 第二条在中华人民共和国境内新建、 扩建、改建各类房屋建筑工程（包括装修工程）的质量保修，适用本办法。 第三条本办法所称房屋建筑工程质量保修， 是指对房屋建筑工程竣工验收后在保修期限内出现的质量缺陷，予以修复。本办法所称质量缺陷，是指
房屋建筑工程的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定。 第四条房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，施工单位应当履行保修义务。 第五条 国务院建设行政主管部门负责全国房屋建筑工程质量保修的监督管理。县级以上地方人民政府建设行政
主管部门负责本行政区 域内房屋建筑工程质量保修的监督管理。 第六条 建设单位和施工单位应当在工程质量保修书中约定保修范围、保修期限和保修责任等，双方约定的保修
范围、保修期限必须符合国家有关规定。 第七条在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为： ㈠地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限； ㈡屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年； ㈢供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期； ㈣电气系统、给排水管道、设备安装为2年； ㈤装修工程为2年。 其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。 第八条房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。 第九条房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷， 建设单位或者房屋建筑所有人应当向施工单位发出保修通知。施工单位接到保修通知后，应当到现场核
查情况，在保修书约定的时间内予以保修。发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故，
施工单位接到保修通知后，应当立即到达现场抢修。 第十条发生涉及结构安全的质量缺陷， 建设单位或者房屋建筑所有人应当立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单
位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，施工单位实施保修，原工程质量监督机构负责监督
。 第十一条保修完后，
房屋工程保修、维修管理办法 1. 目的为理顺工程保修、物业保修的管理程序和内容，使各交付后项目的物业管理顺利进行，确保保修工作的有效协调，特制定本管理办法。 2. 适用范围适用于美林基业中国美林湖开发的所有工程项目在保修阶段的管理和维修工作。 3. 术语和定义 3.1. 保修期限：指从质监站竣工验收合格签字之日起至合同保修期满为止为总包单位对发展商的保修 期。发展商对业主的保修期为房屋交付日起至国家规定的保修期限。质监站竣工验收合格签字之日起至房屋交付日时间差的保修由发展商承担。 3.2. 房屋交付：指公司与房屋购买者合同约定的交付日期。 3.3. 房修工程师：指保修中心各项目服务中心房屋保修管理的专职工程师。 3.4. 地产专职工程师：指地产项目部派出，配合项目保修服务中心处理房屋保修期内房屋质量问题的专 职工程师。 4. 职责 4.1 保修服务中心： 4.1.1 负责自交付之日起的工程保修工作，各项目物业保修服务中心经理为工程保修管理的第一责任 人，进行统一的协调和监督管理。 a. 负责受理房屋维修报修接待（接报、填单）。 B. 负责分类派单，根据业主保修情况分为紧急（30 分钟内到场查看并给出处理意见），非紧急 （24 小时内到场查看并给出处理意见）。 4.1.2 负责制定和完善相关房屋保修制度文件，并严格执行； 4.1.3 负责对各服务中心按规定配置房修管理人员，定期组织培训考核，房修管理人员必须具有房修 相关专业和管理能力，详见《房修管理人员岗位职责》； 4.1.4 负责房屋保修管理，协调处理业主提出的各类问题，落实维修整改；发现房屋系统性、普遍性 质量问题，及时汇报、沟通，提出改进建议；及时向地产提供房屋维修有关信息；建立一户一档房修档案资料库； 4.1.5 每月定期上报房修工作半月报和工程质量保修记录； 4.1.6 负责选定专业维修队伍，在原保修施工单位违反保修协议规定或无法及时保修的情况下，保修服 务中心有权直接委托其他专业维修队伍进行及时维修。 4.1.7 负责提交由第三方进行维修的房屋维修相关记录及完工验收资料，提交到建总成本部，由建总成 本部审核结算及扣款。
《房屋建筑工程质量保修办法》 UURcNEpZSExZOVhPXmFXQF5lX41iWWRbal1rUGmHaGRyZXhOfWl7WY6VYl2SmWeknKuZ q42JjKOGo4+1i4SLuZqrpXWSv7F3opCffZrHoLuelZy9raykw7HTr4yrnpuc豆丁分享文～分享世界档 中华人民共和建华部令第国号80 《房屋建筑工程华量保修华法》 中华人民共和建华部令第国号《房屋建筑工程华量保修华80 法》已于年月日华第次部常华华华华通华～华予华布～自华会200062624 布之日起施行。 部华,华正声 二???年六月三十日 房屋建筑工程华量保修华法第一华保华建华华位、施工华位、房屋建筑所有人和使用人的条 合法华益～华华公共安全和公利益～根据《中华人民共和建筑法》众国 和《建华工程华量管理例》～制华本华法。条 第二在中华人民共和境新建、华建、改建各华房屋建筑条国内工程;包括修工程,的华量保修～适用本华法。装 第三本华法所房屋建筑工程华量保修～是指华房屋建筑条称工程竣工华收后在保修期限出华的华量缺陷～予以修华。内 本华法所华量缺陷～是指房屋建筑工程的华量不符合工程建华称强制性华准以及合同的华定。 第四房屋建筑工程在保修范华和保修期限出华华量缺陷条内～施工华位华履行保修华华。当
第五华院建华行政主管部华华华全房屋建筑工程华量保修条国国的华督管理。 华华以上地方人民政府建华行政主管部华华华本行政域房屋建区内筑工程华量保修的华督管理。 第六建华华位和施工华位华在工程华量保修华中华定保修范华条当、保修期限和保修华任等～方华定的保修范华、保修期限必华符合双国 家有华华定。 第七在正常使用下～房屋建筑工程的最低保修期限华,条 华地基基华和主华华工程～华华华文件华定的华工程的合理使用体构年限～ 华屋面防水工程、有防水要求的华生华、房华和外华面的防渗漏～华年～5 华供华供冷系华～华与个采暖期、供冷期～2 华华系华、华排水管道、华华安华气装年～2 UURcNEpZSExZOVhPXmFXQF5lX41iWWRbal1rUGmHaGRyZXhOfWl7WY6VYl2SmWeknKuZ q42JjKOGo4+1i4SLuZqrpXWSv7F3opCffZrHoLuelZy9raykw7HTr4yrnpuc豆丁分享文～分享世界档 UURcNEpZSExZOVhPXmFXQF5lX41iWWRbal1rUGmHaGRyZXhOfWl7WY6VYl2SmWeknKuZ q42JjKOGo4+1i4SLuZqrpXWSv7F3opCffZrHoLuelZy9raykw7HTr4yrnpuc豆丁分享文～分享世界档华修工程华装年。2 其他华目的保修期限由建华华位和施工华位华定。第八房屋建筑工程保修期工程竣工华收合格之日起华算条从。 第九房屋建筑工程在保修期限出华华量缺陷～建华华位或条内者房屋建筑所有人华向施工华位华出保修通知。当
江苏顺通建设集团有限公司 南通分公司 建设工程质保期内工程维修管理办法
2013年12月20日
建设工程质保期内工程维修管理办法 根据国家《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》等有关法律法规，特制定质保期内工程维修管理办法。 一、房屋建筑工程质量保修是指对房屋建筑工程竣工验收后在保修期限内现出现的质量缺陷，予以修复。 二、质量缺陷是指房屋建筑工程的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定。房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现的质量缺陷，原项目部负责人应当履行保修义务；发生涉及结构安全的质量缺陷，由原设计单位提出保修方案，原项目部负责人实施保修。保修完后，由基建处负责组织验收。 三、质保期限 在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为： （一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。 （二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为５年。 （三）供热与供冷系统，为２个采暖期、供冷期。 （四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为２年。 （五）其他项目的保修期限依据学校与原项目部负责人的约定执
行。 （六）建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。 四、发现保修期内的工程质量缺陷应当及时整改： 1、一般质量问题主要有，墙面粉刷、涂料、刷面板等的脱落；吊顶、墙面、伸缩缝、踢脚线等板块破损或缺少；门、窗变形、渗水，栏杆生锈、变形和破损等；安装灯具、控制器、管道破损、生锈及脱落等。3日内通知原项目部负责人维修。原项目部负责人应在10日内维修完毕。 2、屋面、墙面、楼层地面渗漏，要求原项目部负责人找出原因，提出维修方案，报基建处审查后落实。其中，墙面（含伸缩缝部位）、屋面的渗漏属于外界渗漏的，修补后要经雨水考验，确认不渗漏为止；属于管道破裂及其它安装方面的问题，必须先将安装方面的问题修好，再补好渗漏。 3、墙面、地面裂缝分为粉刷性裂缝和结构性裂缝两种。粉刷性裂缝一般缝宽在0.3mm以内。粉刷性裂缝按常规修补方法进行修补。修补完以后，基建处安排有关技术人员和用户共同验收，办理相关手续。结构性裂缝要组织设计、施工、监理等人员进行检查分析，判断其是否对结构和使用功能有影响。如确认影响结构和使用功能，按《房屋建筑工程质量保修办法》和《实施工程建设强制性标准监督规定》有关条款执行，由设计单位提出修补或加固方案，原项目部负责人负责修补或加固。
陕西金泰恒业房地产有限公司工程维修管理制度 项目管理中心 2016年1月
目录 陕西金泰恒业房地产有限公司维修实施细则 (1) 附件1 维修人员不当行为处罚标准 (8) 附件2 工程维修时间标准 (10) 附件3 维修联系单 (14) 附件4 质保期内维修任务推进表 (15) 附件5 陕西省住宅工程质量常见问题专项治理技术措施 (18) 一、住宅工程常见的渗漏问题及治理措施 (19) 二、住宅工程常见的裂缝问题及治理措施 (23) 三、住宅工程水暖安装常见问题及治理措施 (27) 四、住宅工程电气安装常见问题及治理措施 (28) 五、住宅工程节能保温常见问题及治理措施 (29)
文件名称陕西金泰恒业房地产有限公司维修实施细则 编制人审核人批准人 发布单位工程管理部页数共5页 发布日期2016年1月生效日期 目的 作为工程质量保修书的补充文件，提高维修满意度，保证维修及时性和有效性，加强现场维修的监督管控。 适用范围 陕西金泰恒业房地产有限公司各项目参建单位 名词解释 甲方—陕西金泰恒业房地产有限公司 乙方—参建总分包单位 总分包单位保修负责人—各施工单位指定的保修期内现场负责人 监理单位保修负责人—监理单位指定的保修期内现场负责人 甲方维修工程师—甲方在工程保修期内指定的现场负责人 第三方维修单位—因原施工单位维修不及时不合格由甲方指定的第三方维修单位 编制依据 合同
建设工程质量管理条例 房屋建筑工程质量保修办法 其它国家相关法律法规 金泰恒业工程质量维修体系标准文件
一、保修期限及保修范围 （一）、保修期限——质量保修期从工程竣工备案之日算起，具体为 1.地基基础与主体结构工程：设计文件规定的合理使用年限； 2.屋面防水、有防水要求的房间（如卫生间、洗衣间、厨房等）、外 门窗四周和外墙面的防渗漏：为5年； 3.供热与供冷系统：为两个采暖期、供冷期； 4.电气管线、给排水管道、设备安装工程：为2年； 5.装修工程：为2年； 6.建筑保温工程：为5年； 7.其他部分：为2年。 8.针对以上分部工程质保期限，维修后质保期按照维修成功并验收 合格之日起从新计算。 （二）、保修范围： 1、本合同所包含的所有工程项目、设计变更、现场签证、合同条件 约谈记录以及双方会议纪要约定等全部内容均属保修范围； 2、由于乙方原因造成的工程质量缺陷或材料设备质量缺陷问题，造 成甲方和业主的全部直接和间接损失，由乙方无条件承担。所有费用从甲方支付乙方的任何款项中直接扣除，无需乙方认可。二、保修要求 保修实施要求，包括但不限于如下内容： (一)维修人员管理： 1.总包单位、监理单位在保修期内必须在现场留有常驻维修人员；
《房屋维修加固工程监理实施细则》 工程概况 工程名称： 建筑面积：结构类型： 层数：基础类型： 工程造价：工期： 建设单位： 建设地址： 监理工作范围： 工程设计单位： 施工总承包单位： 地质勘察： 二、监理工作依据 1、国家关于工程建设的政策、法律、施工验收规范，材料检验和工程质量评定标准，地方主管部门的有关规定。 2、政府有关部门批准本工程的建设计划。 3、地质勘察资料、设计文件和图纸资料。 4、监理委托合同 5、施工承包合同 6、监理大纲（根据需要编写）、本监理规划、监理细则（重要工程另行编制） 三、监理组织 ×××××××建设监理咨询有限公司 ××××××××××××××××××××××工程项目监理组织架构 四、监理工作目标及主要内容 对进度、质量、投资三大目标实施控制，为实现该三大目标而搞好合同管理、信息资料管理、组织协调工作，并进行安全监督。 1、工期目标： 2、质量等级： 3、投资控制目标： （一）进度控制 审查施工单位编制的施工方案和施工进度计划，看是否能够保证实现工期要求，是否可以调整加快。对不合理的方案和计划安排提出意见。 提出合理的施工建议，如具体施工方案、工序穿插等，以加快施工进度。 对下一步施工的准备予以提醒，使准备工作做得足够充分，各方面问题考虑周到，确保施工按部就班地顺利进行。 督促施工单位做好施工过程中的施工进度调整。
熟悉图纸，尽早发现图纸存在的问题，提请设计人员处理，以防延误工期。 做好施工进度表的填写。 （二）质量控制 质量控制的三个阶段 1、事前控制——对施工准备工作进行检查，审批单位工程开工报告和工序开工申报表，对可能发生的情况进行提醒，提出具体要求。 ①审查有关手续办理情况（施工报建、消防报建、噪音申报、临时用路申报、特殊工序施工方案审批等） ②审查施工方案、技术交底。（特殊部位、特种专业、难度较大的施工内容，要求施工单位提交专项施工方案，且须有施工单位总工签字、施工单位盖章。项目总监理工程师对施工方案进行审批，提出建议和要求。其中，层高4.5米（含4.5米）以上的模板顶架的搭设、深度2米（含2米）以下的基坑开挖，其施工方案必须经建设局建工科审批。 ③审查人员资质，证件 ④审查材料合格证（主材必须提供建材产品使用认证书、生产厂家资质证明），试验报告，混凝土、砂浆配合比设计报告 ⑤审查机械设备证件，状态是否正常，部件是否完备 ⑥审查有关的前道工序是否通过验收 ⑦对其他施工准备工作进行检查、提醒，如停水、停电的应急措施，防雨措施等。 ⑧对可能发生的质量、安全问题进行提醒，提出具体要求，督促做好预防措施。 2、事中控制——加强巡视、旁站检查、复核。发现问题及时处理。 3、事后控制 验收检查，把住质量关，签证（不符合要求的不予以签证），总结，汇报，调整计划。 （三）投资控制 研究图纸，避免因图纸问题造成投资损失。对于业主方应尽的协助施工的责任事宜及时督促解决，避免因业主方失误造成投资损失。对于由业主方原因造成的增加施工内容严格按实签证。严格按照合同及施工进度情况签发付款证明书。严格核对施工合同中所包含施工内容是否确实完成。严格核查所用材料、构件、零件是否与合同要求符合。 协助业主选择物料和供应商、分包商，进行经济技术分析。 审查工程决算。审查、处理调整费用。 （四）合同管理 杜绝工程转包，审查分包是否合理、符合条件。公正调解合同争议。随时掌握合同履行的条件，在合同无法履行或不能正常履行、应当解除合同时提示解除合同。预防施工方的索赔。处理索赔事宜。