劳务服务质量保证措施
编制人：
审核人：
审批人：
北京华厦恒建设集团有限公司
2015年7月3日
目录
第一节劳务服务总则 (3)
第二节质量保证体系 (4)
第三节工程质量保证措施 (11)
第四节质量服务承诺 (13)
第一节劳务服务总则
我公司有一套严格、科学的质量服务管理体系，确保施工全过程跟踪与监督管理符合总承包单位和国家法律、法规的要求，保证质量服务管理理体系正常运行，力争使各项服务得到总承包单位的满意及认可。根据相应文件的要求公司组织相关人员进行了研究，并提出了满足ISO9001质量体系标准的劳务服务质量保证措施实施总则：
一、领导主抓、分工明确、责任到人
一旦确定我公司为服务商，将由公司领导负责组织全面质量服务管理工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入所有项目，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确服务工作中每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保服务工作顺利圆满的完成。
二、层层把关、高质高效
任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做到事前、事中、事后都严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。
三、加强联系、紧密合作
在整个服务过程中，加强与总包单位的联系，施工中各项变更或拿不准的事项，均事先和总承包单位商议并取得同意后进行施工。四、合理合法、廉洁奉公
整个服务过程中每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制，以确保服务工作的全过程符合总包和国家法律、法规的要求，参与人员不得和总包单位发生任何利益关系，保证质量服
务过程的合法性、公正性，确保合法、公平、公正的完成劳务质量服务工作。
第二节质量保证体系
一、成立质量管理领导小组
组长：项目经理
副组长：项目技术负责人
成员：质检员、技术员、施工员
施工区域按照竖井的多少划分施工段，成立由项目技术负责人任组长，由工程技术人员、质检人员，施工员组成的质量管理小组。项目部设专职质检工程师1名，每个竖井施工段配备一名质检员、施工技术员一名。
二、质量管理依据
依据本工程项目施工招标文件、设计图纸、及本工程设计、施工、验收采用的现行规范、图集和标准。
三、质量管理组织机构及职责
1、质量管理组织机构
为保证劳务服务质量体系的有效运行，实现本工程质量目标，根据本工程的实际情况，建立以项目经理为组长的工程质量管理领导小组，日常具体工作由工程质检部负责，按照招标文件、合同条款、设计文件、施工规范、验收标准及技术细则要求，运用先进的管理方法、施工工艺，做好工程质量控制。建立起行之有效的质量服务管理体系，设置好工程质量管理组织机构，具体如下：
质量管理体系框图
2、质量管理职责
我公司对本合同段工程质量实行工程质量终身负责制，建立层层负责的质量岗位责任制，项目经理、技术负责人、质检工程师、试验工程师、施工员等按相应职责、管理权限签订质量终身负责责任书。（1）项目经理质量管理职责
①贯彻执行国家、电力部门、总包单位关于本项目工程质量与环境保护的法规、政策、方针，对本合同段工程质量负主要领导责任。根据项目质量目标，组织开展质量活动。主持全面质量管理工作，确保产品质量，满足合同要求。
②督促有关部门向总包单位或监理工程师提供质量管理依据，处理总包单位、建设单位或监理工程师提出的有关质量方面的要求。
③负责对本合同段工程实施配备足够的人力、资金、设备、物
资等，保证质量体系在本合同段工程施工中有效的运行。
④贯彻实施“质量方针”和“质量目标”，监督审查针对本合同段合同工程的规划及实施，对不符合质量要求的工作，有权责令其停工或返工，并督促检查处置方案和纠正预防措施。
⑤对工程项目质量进行有效控制，积极推广应用新技术、新方案，确保工程质量和进度。
⑥健全奖励机制，对在工作中成绩突出的单位和个人进行奖励，对质量达不到要求的单位和个人进行处罚，并将工程质量作为考核单位和个人的主要内容。
（2）技术负责人质量管理职责
①贯彻执行国家、电力部门、总包单位关于本项目工程质量与环境保护的法规、政策、方针，对本合同段工程质量负全面技术责任，协助项目经理进行各项质量活动。
②负责制定工程奖励办法并检查落实，组织技术、质检、物资、试验人员定期进行评比活动。
③负责编制本合同段工程施工组织设计、主要工程施工方案、施工工艺、质量计划。对不合格产品的处置方案及其纠正、预防措施进行审核，督促检查各项质量计划的实施。
④负责组织有关技术人员对设计图纸进行审核签认，组织主要工程项目技术交底，对基层技术人员编制的施工方案、工艺、质量计划进行审查。
⑤负责质量记录的检查和审核。
（3）质检工程师质量管理职责
①贯彻执行国家、电力部门、总包单位关于本项目工程质量方
针、政策，参与质量计划的制订、修改，负责质量计划的宣传落实工作，参与计划的策划并负责落实。负责制定内部质量检查工作程序及细则。
②负责对工程用材料的型号、质量进行检验、验收，督促试验人员对进场材料取样试验。
③负责现场工程施工的质量自检工作，对施工工序的质量进行检查和控制，填报工程质量检查证，配合监理工程师作好质量检查及控制工作。
④负责传达和落实总包、建设、监理等单位的质量文件。
⑤负责工程质量的检验和评比工作，负责不合格产品的处置方案及其纠正预防措施的制定和落实工作。
⑥填报质量月报、季报、年报，编写质量记录。
（4）试验工程师质量管理职责
①根据有关规范、规则制定本合同段工程试验工作程序及细则，指导工地试验人员的试验工作，负责传达和落实建设单位、监理工程师的有关要求。
②负责施工用材料的取样和试验，选定各种配合比，并对现场施工进行监督和指导。
③负责施工现场的试验工作。负责对计量、试验设备的定期送检、标定和管理，保证试验、检测结果的真实、有效。
④负责试验原始资料的汇总和管理工作。
（5）施工员质量管理职责
①对管内工程质量负直接责任，负责落实职工的技术培训及质量教育，为工程队的质量体系配备必需的资源。
劳务服务质量保证措施 编制人： 审核人： 审批人： 北京华厦恒建设集团有限公司 2015年7月3日 目录 第一节劳务服务总则 (3) 第二节质量保证体系 (4)
第三节工程质量保证措施 (11) 第四节质量服务承诺 (13) 第一节劳务服务总则 我公司有一套严格、科学的质量服务管理体系，确保施工全过程跟踪与监督管理符合总承包单位和国家法律、法规的要求，保证质量
服务管理理体系正常运行，力争使各项服务得到总承包单位的满意及认可。根据相应文件的要求公司组织相关人员进行了研究，并提出了满足ISO9001质量体系标准的劳务服务质量保证措施实施总则： 一、领导主抓、分工明确、责任到人 一旦确定我公司为服务商，将由公司领导负责组织全面质量服务管理工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入所有项目，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确服务工作中每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保服务工作顺利圆满的完成。 二、层层把关、高质高效 任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做到事前、事中、事后都严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。 三、加强联系、紧密合作 在整个服务过程中，加强与总包单位的联系，施工中各项变更或拿不准的事项，均事先和总承包单位商议并取得同意后进行施工。 四、合理合法、廉洁奉公 整个服务过程中每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制，以确保服务工作的全过程符合总包和国家法律、法规的要求，参与人员不得和总包单位发生任何利益关系，保证质量服务过程的合法性、公正性，确保合法、公平、公正的完成劳务质量服务工作。 第二节质量保证体系 一、成立质量管理领导小组 组长：项目经理 副组长：项目技术负责人 成员：质检员、技术员、施工员 施工区域按照竖井的多少划分施工段，成立由项目技术负责人任组长，由工程技术人员、质检人员，施工员组成的质量管理小组。项目部设专职质检工程师1名，每个竖井施工段配备一名质检员、施工技术员一名。
第一节质量保证体系及保证措施质量就是企业的生命。为保证公司的发展和壮大，公司建立了具有特色的适应总承包管理发展的质量管理体系，并连续几年取得了多项工程佳绩。这些成绩的取得，都得益于我公司规范化、程序化的质量管理体系。 第一小节质量管理体系 我公司的质量管理实行公司、项目两级管理办法，质量管理由公司牵头组织、指导、监督，由项目负责落实与改进，从而形成了良性循环的质量管理机构（详见“质量管理机构示意图”）。 【1】质量职责 按照ISO9001要求，将标准的20个要素按照责任要素、相关要素对各部室进行明确分配（见下表），确保项目严格执行质量管理体系的要求和质量要求得到有效贯彻和落实。 质量体系要素分配表
项目各部门及项目主要管理人员的质量职责进行明确规定，做到“分工明确、责任到人”： 1.项目经理 是项目质量的第一责任人，组织工程质量策划，制定工程的结构和总体质量目标，并指导和监督项目质量工作的实施；合理配置并组织落实项目的各种资源，按质量体系要求组织项目的施工生产活动；对工程分包商实施全面管理；协调项目经理部和业主之间的关系。全面组织工程质量的策划、指导、监督工作；切实按照资源配置计划分配资
源，组织生产活动；对工程各分包商具体管理；组织相关人员对各分部工程的质量进行评定，并指导改进。 2.项目技术主管 制定分部、分项和阶段质量目标，组织项目各部门制定、落实质量保证措施，对阶段性质量进行监督、检查、总结、改进；组织项目人员进行图纸会审；编制施工组织设计，并发放至有关部门和人员；确定施工关键过程和特殊过程，并编制质量控制要点；组织编制作业指导书，并逐级交底至作业班组；负责项目技术洽商，处理设计变更有关事宜，负责项目的技术复核工作，参与质量事故和不合格品的处理，编制技术处理方案，组织对工程质量进行检查评定；负责项目竣工技术资料的收集、整理和归档及统计技术的选用。 3.项目工程主管 工程主管作为负责生产的主管项目领导，应把抓工程质量作为首要任务，在布置施工任务时，充分考虑施工进度对施工质量带来的影响，在检查正常生产工作时，严格按方案、作业指导书等进行操作检查，按规范、标准组织自检、互检、交接检的内部验收。 4.项目水电主管 负责组织机电专业、技术人员进行图纸会审，编制机电各系统的施工方案，并发放至有关部门和人员；确定施工关键过程和特殊过程，并编制质量控制要点；组织编制作业指导书，并逐级交底至作业班组；负责机电项目技术洽商，处理设计变更有关事宜，负责机电项目的技术复核工作，参与质量事故和不合格品的处理，编制技术处理方案，
1.劳动力的准备 1、劳务的选择与评定 （1）劳务的选择 项目经理部应从公司《合格劳务名册》中进行选择，录用《合格劳务名册》以外的劳务工，应对其进行评定。 （2）劳务的评定 劳务的评定应以劳务集体形式进行，评定合格的劳务集体以《项目部劳务清单》的形式登记造册。 1）对劳务集体的评定内容应涵盖如下内容： ①劳务集体中是否有未满18岁的劳务工； ②是否均持有相应工种上岗操作证的有效证件； ③是否具有相应的施工经验，工艺水平是否能够满足要求； ④班组管理能力、配合协调能力是否满足要求； ⑤识图能力、材料计算和鉴定能力是否满足要求； ⑥是否有打架、酗酒等不良记录。 2）对于特殊工种项目经理部应验证其上岗操作证。 3）评定应在被评定人进场后十天内完成。 （3）被录用人必须提供如下资料： 1）身份证复印件； 2）相应工种的上岗操作证复印件； 3）若项目所在地有特殊要求时，被录用人还应按要求提供健康证明、学历证明、计划生育证明等相应资料。 （4）项目经理部负责劳务选择的人员应核实被录用人提供资料的有效性（如：复印件与原件对照）。 （5）项目经理部录用劳务工应按当地劳动管理部门的要求签订劳动合同。订立劳动合同时，应当将工作过程中可能产生的职业病危害及其后果、职业病防护措施和待遇等如实告知劳动者，并在劳动合同中写明。在“双方认为需要约定的其他事项”中明确约定“用人单位对录用的人员在项目施工的全过程中进行考核，考核不合格者，应视为录用人员主动终止合同”。劳动合同必须由项目经理签字。 2、考察
（1）对劳务集体（专业班组）的考察应结合工程施工作业的实际情况，对全过程进行考察。 （2）劳务集体（专业班组）的考察由项目经理、技术负责人、质检员、安全员和专业施工员共同负责。发现被考察的专业班组有下列情况之一者，考察应为“不合格”： 1）不遵守国家和当地政府的有关法律法规，有违法犯罪行为； 2）拒不执行公司及项目经理部有关规定； 3）实物工程质量达不到质量要求； 4）存在的质量、环境及安全隐患拒不整改； 5）不进行工程质量交接检，不能提供交接检记录。 （3）对考察不合格的劳务集体（专业班组）均应终止劳动合同，作辞退处理，并将有关信息及时传递到品质保证部。项目结束时，项目经理部将《项目部劳务清单》报送品质保证部。 清单中如含有特殊工种，应将特殊工种操作证的复印件会同清单一并报送。 （4）品质保证部根据各项目经理部提供的《项目部劳务清单》编制《合格劳务名册》及不合格劳务名单，以供各项目经理部在劳务选择时参考使用。《合格劳务名册》及不合格劳务名单应输入公司局域网，以备项目经理部查阅。 2.劳动力安排计划 施工队伍是决定装饰工程最终效果的最关键因素，为保证业主所要求的工程质量，我公司将组织连续施工过优良工程的优秀施工队伍进场施工。 1、根据本工程的特点和施工进度计划的要求确定各施工阶段的劳动力需用量计划。 2、组织施工班组人员按计划进场，第一批工人于开工前两天到达工地。 3、开工前第一天对工人进行必要的技术、安全、思想和法制教育，教育工人树立“质量第一、安全第一”的正确思想，遵守有关施工和安全的技术法规，遵守地方治安法规。 3.劳动力计划表 单位：人
实用文档 劳务服务质量保证措施 编制人： 审核人： 审批人： 华厦恒建设集团 2015年7月3日
目录 第一节劳务服务总则 (3) 第二节质量保证体系 (4) 第三节工程质量保证措施 (11) 第四节质量服务承诺 (13)
第一节劳务服务总则 我公司有一套严格、科学的质量服务管理体系，确保施工全过程跟踪与监督管理符合总承包单位和国家法律、法规的要求，保证质量服务管理理体系正常运行，力争使各项服务得到总承包单位的满意及认可。根据相应文件的要求公司组织相关人员进行了研究，并提出了满足ISO9001质量体系标准的劳务服务质量保证措施实施总则： 一、领导主抓、分工明确、责任到人 一旦确定我公司为服务商，将由公司领导负责组织全面质量服务管理工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入所有项目，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确服务工作中每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保服务工作顺利圆满的完成。 二、层层把关、高质高效 任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做到事前、事中、事后都严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。 三、加强联系、紧密合作 在整个服务过程中，加强与总包单位的联系，施工中各项变更或拿不准的事项，均事先和总承包单位商议并取得同意后进行施工。四、合理合法、廉洁奉公 整个服务过程中每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制，以确保服务工作的全过程符合总包和国家法律、法规的要求，参与人员不得和总包单位发生任何利益关系，保证质量服
务过程的合法性、公正性，确保合法、公平、公正的完成劳务质量服务工作。 第二节质量保证体系 一、成立质量管理领导小组 组长：项目经理 副组长：项目技术负责人 成员：质检员、技术员、施工员 施工区域按照竖井的多少划分施工段，成立由项目技术负责人任组长，由工程技术人员、质检人员，施工员组成的质量管理小组。项目部设专职质检工程师1名，每个竖井施工段配备一名质检员、施工技术员一名。 二、质量管理依据 依据本工程项目施工招标文件、设计图纸、及本工程设计、施工、验收采用的现行规、图集和标准。 三、质量管理组织机构及职责 1、质量管理组织机构 为保证劳务服务质量体系的有效运行，实现本工程质量目标，根据本工程的实际情况，建立以项目经理为组长的工程质量管理领导小组，日常具体工作由工程质检部负责，按照招标文件、合同条款、设计文件、施工规、验收标准及技术细则要求，运用先进的管理方法、施工工艺，做好工程质量控制。建立起行之有效的质量服务管理体系，设置好工程质量管理组织机构，具体如下：
劳动力保证措施 施工劳动力是施工过程中的实际操作人员，是施工质量、进度、安全、文明施工最直接的保障者。我们选择劳动力的原则为：具有良好的质量、安全意识；具有较高的技术等级；具有相类似工程经验的施工人员。 一、进行劳动力的选择时应考虑以下因素： 1）劳动力素质的优化性选择： 为保证现场施工质量，需根据本工程的特点，选用素质较高、有类似工程施工经验的劳动力，并通过现场短期的培训不断提高劳动力的综合素质。 2）劳动力数量的优化性选择：根据工程的规模和施工技术特性及进度安排，按比例配备一定数量的劳动力，以避免窝工，又不出现缺人现象，使得现有劳动力得以充分利用。 3）劳动力组织形式的优化性选择：建立适合于本工程特点的精干、高效的劳动力组织形式，做到管理到位、人员调动灵活且能降低管理费用。根据本工程的特点结合我单位的实际情况， 调遣具有较高施工技术水平和丰富施工经验的施工队。 二、保证劳动力及时供应的措施高素质、充足的劳动力的投入是工程施工质量、安全、进度的保证，为确保实现工程总体目标要求，在劳动力投入管理上按以下措施执行： 1)根据施工进度计划、施工阶段划分、各个专业工种的需要、劳动定额，编制切实可行的劳动力需用量计划，并提前在单位内部的施工队
伍和劳务基地中进行组织安排。施工前和每月25日前根据工程实际进展情况，由项目经理部负责对各施工队劳动力进退场时间、数量提出指导性计划并及时调整，避免劳动力资源的浪费。 2)选择长期奋战在我公司工程一线的、高素质的劳务人员。 3)由于工期紧，在劳动力进场前，先明确要求保证节假日，特别是春种秋收放假的安排，使之做好准备和相关的配合，方能签订合同，以满足工程的需要。 4)根据本工程的特点、质量、工期要求，对所组织的劳动力进行现场岗位技术培训，提高劳动者的操作技能，加强质量意识教育，组织学习国家有关规范、标准、规程、进行施工组织设计的总设计交底，使施工人员了解该工程的特点，“乘机安全小贴士”安全出行要重视以熟练规范的要求，高质量地完成额定任务，确保计划用量，满足施工生产需要。 5)通过各种资金渠道解决好工人的资金供给问题，安定民心，让工人干的放心，干得称心，专心工作，保证不拖欠施工人员的工资。6)在本工程范围内根据施工进度的需要对各个施工队进行必要的调节，实行动态管理，使之合理流动，达到最佳劳动效率和满足现场施工进度的需要。 7)制定合理可行的激励机制，充分调动广大职工的积极性、创造性，优胜劣汰，以保证工程的劳动力满足要求。 8)搞好后勤生活保障工作：在施工人员进场前，必须做好后勤工作的安排，为职工的衣、食、住、行、医等予以全面考虑，认真落实，以
第五章技术质量保证措施 本工程为满足业主需要进行详细质量策划，制定切实可行的质量计划，采用先进的、合理的、成熟的施工技术和工艺，严格执行监理程序，以确保本工程质量达到优良标准。 5.1质量方针 以科学的管理，优良的建筑产品，热忱的服务，持续改进的管理体系，满足业主的要求。 5.2本工程质量目标 合同范围内全部工程的所有使用功能符合设计图纸和业主的要求； 分部、分项工程质量合格率100%，优良率达到90%，确保工程达到业主规定的优良标准。 5.3质量保证体系的设置及运作规定 5.3.1主要施工过程划分及组织机构 实行项目经理负责制，由项目技术负责人直接负责技术、质量管理工作，实施全过程质量监控，进行信息化施工。 5.3.2控制施工过程的准则 项目部对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足，同时提供产品符合规定的证据。 项目部设专职质检员，参加项目经理部组织的施工图纸及有关文件的学习，参加设计交底；参与单位工程施工组织设计的编制：确定本工程所执行的质量标准、检验和试验项目、检验和试验的频率和方法。 为确保质量管理体系过程的有效策划、运行和控制所需的文件满足标准和质量管理体系实际操作要求，结合公司实际，确定项目部质量管理体系文件包括： 支持性文件：包括管理办法、技术文件、项目文件（项目质量计划、施工组织设计、合同、图纸、洽商文件等）和与质量有关的外来文件（法律法规、技术标准和规范）。 操作性文件：作业指导书、技术交底单等。 5.3.3对质量记录的规定 执行公司的《记录控制程序》并组织实施。有关产品质量的记录包括： ①产品标识和可追溯性记录； ②进货检验记录； ③测量、监控装置检定校准记录； ④过程检验记录； ⑤紧急（例外）放行记录； ⑥不合格品检验记录； ⑦最终产品检验记录； ⑧产品服务激励； ⑨其他必要记录。 通知对记录的收集、整理、标识、贮存、检索和保护，为工程质量复合要求和质量管理体系有效运行提供客观证据，同时为实现可追溯性和制定纠正措施、预防措施及持续改进提供证。 质量记录应保持清晰，由记录人注明该记录的类别、名称、时间、地点等标识。 项目部管理过程中的质量记录及时收集、分类、登记、标识、并妥善保管，防止丢失、损坏、变质；需归档的按年度或按项目向公司档案室或其分部归档，归档的质量记录按集团公司档案管理办法管理。 对记录进行编目、编号，以方便检索和查阅。
第七章劳动力和材料投入计划及其保证措施 第一节、劳动力投入计划 1、劳动力组织方案 施工劳务层是在施工过程中的实际操作人员，是施工质量、进度、安全、文明施工的最直接的保证者。为了保证工程优质、安全、快速地完成施工生产任务，我单位在选择劳务层操作人员时的原则为：1、具有良好的质量、安全意识；2、具有较高的技术等级水平；3、具有类似于本工程施工经验的人员。 我单位从事施工生产多年，有大量的人员稳定、技术素质高的施工队伍和管理人员，以及实力雄厚的专业队伍和供应商，能够有效快速地组织劳动力资源进场，在接到业主进场通知后，施工管理人员将及时就位，而施工操作人员将根据现场需要分批按时进场，并在项目内部备足各类专业的施工操作人员。 劳务层的划分为三大类： 第一类为专业化强的技术工种，其中包括机操工、机修工、维修电工、焊工、起重工等，这些人员均为我单位曾经参与过类似工程的施工，具有丰富的经验，持有相应之上岗操作证的人员。 第二类为普通技术工种，包括木工、钢筋工、混凝土工、瓦工、粉刷工、电工、管工、通风工等，并以施工过类似工程的施工人员为主进行组建。 第三类为非技术工种，此类人员的来源为长期与我单位合作的成建制施工劳务队伍，进场人员具有一定的素质。 劳务层组织由人力资源部根据项目每月提供的劳动力计划，在全单位进行平衡调配，同时保证进场人员的各项素质达到项目要求，并以不影响施工为最基本原则。 2、劳动力投入计划 根据图纸工程量测算，根据施工计划安排，同时考虑现场环境、技术间歇、天气等各种因素，并根据以往工程施工经验和工程进度安排情况，高峰期我单位投入的劳动力为按工程实际要求投入。 本工程承建范围内的劳动力需求计划详见表 第二节、劳动力组织投入保证措施 施工中人的因素是关键。无论从管理层到劳务层，人的素质的好坏直接影响到工程质量目标的实现。根据项目的情况，我们拟采取以下保证措施： 1、为了保证进场工人做到人尽其才提高劳动生产力，在劳动力管理上，我们采取
实用文案 劳务服务质量保证措施 编制人： 审核人： 审批人： 北京华厦恒建设集团有限公司 2015年7月3日
目录 第一节劳务服务总则 (3) 第二节质量保证体系 (4) 第三节工程质量保证措施 (11) 第四节质量服务承诺 (13)
第一节劳务服务总则 我公司有一套严格、科学的质量服务管理体系，确保施工全过程跟踪与监督管理符合总承包单位和国家法律、法规的要求，保证质量服务管理理体系正常运行，力争使各项服务得到总承包单位的满意及认可。根据相应文件的要求公司组织相关人员进行了研究，并提出了满足ISO9001质量体系标准的劳务服务质量保证措施实施总则： 一、领导主抓、分工明确、责任到人 一旦确定我公司为服务商，将由公司领导负责组织全面质量服务管理工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入所有项目，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确服务工作中每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保服务工作顺利圆满的完成。 二、层层把关、高质高效 任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做到事前、事中、事后都严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。 三、加强联系、紧密合作 在整个服务过程中，加强与总包单位的联系，施工中各项变更或拿不准的事项，均事先和总承包单位商议并取得同意后进行施工。四、合理合法、廉洁奉公 整个服务过程中每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制，以确保服务工作的全过程符合总包和国家法律、法规的要求，参与人员不得和总包单位发生任何利益关系，保证质量服
劳务服务质量保证措施
劳务服务质量保证措施 编制人： 审核人： 审批人： 北京华厦恒建设集团有限公司 日3月7年2015． 目录 4 ........................................ ....................... 第一节劳务服务总则 5 ........................................ ....................... 第二节质量保证体系
12 ....................................... .............. 第三节工程质量保证措施14 .......................................... ................... 质量服务承诺第四节
3 第一节劳务服务总则 我公司有一套严格、科学的质量服务管理体系，确保施工全过程跟踪与监督管理符合总承包单位和国家法律、法规的要求，保证质量服
务管理理体系正常运行，力争使各项服务得到总承包单位的满意及认可。根据相应文件的要求公司组织相关人员进行了研究，并提出了满足ISO9001质量体系标准的劳务服务质量保证措施实施总则： 一、领导主抓、分工明确、责任到人 一旦确定我公司为服务商，将由公司领导负责组织全面质量服务管理工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入所有项目，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确服务工作中每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保服务工作顺利圆满的完成。 二、层层把关、高质高效 任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做
建筑劳务施工质量保证措施 一、工程质量管理体系 为确保达到质量目标要求，项目将建立以项目生产经理为首，以项目质安部为主体的质量管理小组，本单位总工程师、质量安全科、监理、市质量监督总站实施逐级监督，单位各职能部门、各专业科室积极配合的多层次质量管理保证体系，全面控制每一个分项、分部工程质量。 实行目标管理，进行目标分解，按单位工程、分部工程、分项工程把责任落实到相应的部门和人员。除单位质量监督部门和项目总工外，现场另安排专职质监员跟班作业，分别对模板的制作安装、钢筋绑扎、混凝土浇筑等施工作业进行跟踪监控，并严格按照单位质量体系文件规定，使项目各部门到各施工班组，层层落实质量职责，明确质量责任。
1、工程质量管理体系
2 、工程质量总体控制体系
3、施工阶段性的质量保证措施 施工阶段性的质量保证措施主要分为三个阶段，并通过这三阶段来对本工程各分部分项工程的施工进行有效的阶段性质量控制。 （1）事前控制阶段 事前控制是在正式施工活动开始前进行的质量控制，事前控制是先导。事前控制, 主要是建立完善的质量保证体系和质量管理体系，编制《质量保证计划》，制定现场的各种管理制度，完善计量及质量检测技术和手段。对工程项目施工所需的原材料、半成品、构配件进行质量检查和控制，并编制相应的检验计划。 进行设计交底，图纸会审等工作，并根据本工程特点确
定施工流程、工艺及方法。对本工程将要采用的新技术、新结构、新工艺、新材料均要审核其技术审定书及运用范围。检查现场的测量标桩，建筑物的定位线及高程水准点等。 （2）事中控制阶段 事中控制是指在施工过程中进行的质量控制，是关键。主要有： 1）完善工序质量控制，把影响工序质量的因素都纳入管理范围。及时检查和审核质量统计分析资料和质量控制图表，抓住影响质量的关键问题进行处理和解决。 2）严格工序间交接检查，作好各项隐蔽验收工作，加强交检制度的落实，对达不到质量要求的前道工序决不交给下道工序施工，直至质量符合要求为止。 3）对完成的分部分项工程，按相应的质量评定标准和办法进行检查、验收。 4）审核设计变更和图纸修改。同时，如施工中出现特殊情况，隐蔽工程未经验收而擅自封闭，掩盖或使用无合格证的工程材料，或擅自变更替换工程材料等，工程师有权向
目录 1、工程概况 ........................................ 1.1编制说明....................................... 1.2编制依据....................................... 1.3工程概况....................................... 2、施工组织管理 .................................... 2.1施工前期准备工作............................... 2.2项目组织机构配置............................... 3、施工进度计划及控制措施 .......................... 3.1施工进度计划编制原则........................... 3.2施工进度计划................................... 3.3施工进度计划管理............................... 3.4施工工期的控制方法............................. 3.5工期保证措施................................... 4、主要施工工艺 .................................... 4.1装修改造工程关键施工技术、工艺................. 4.2拆除施工....................................... 4.3砖墙施工....................................... 4.4抹灰施工....................................... 4.5油漆工程.......................................
进度及质量保证措施 一、进度保证措施： 组织保证 组建强有力的项目班子，抽调全公司有长期工程建设组织管理经验和同类工程技术管理经验的施工技术骨干充实到项目部的主要管理岗位，项目经理具有一级建造师资质，工程技术人员具备中高级技术职称。完全响应招标文件对项目经理部人员配置的要求。 二、人力资源保证措施： 劳动力的管理 现场将根据施工的不同阶段、进度及需要及时组织专业素质高的劳务人员进场，保证现场的施工能够优质、高效的进行。按不同工种、不同施工部位来划分作业班组，使专业班组从事性质相同的工作，提高操作的熟练程度和劳动生产率，以确保工程施工质量和施工进度。本工程将根据工程各阶段施工配置劳动力，并根据施工生产情况及时调配相应专业劳动力，对劳动力实行动态管理。劳务人员在进场前应提前办理好相关手续，证件齐备。入场后首先进行相关的安全生产、技术质量、环保、消防等方面的培训，合格后方准参与施工。劳务人员参与专项施工前工长要对其进行详细的安全技术交底，并由劳务队伍给劳务人员缴纳相关的保险。机械工、司机等特殊专业施工人员必须持证上岗。
三、材料供应保证措施 本工程的结构主体工期，为了保证工程如期完成，合同签订后，项目技术人员对设计图纸进行审核，确定无误后，及时对主要材料（如周转材料、钢筋、砖、水泥以及各种建筑装饰，水暖电等工程用料）先行提出材料计划、先行订货采购。然后再落实总体需用计划及月度需用计划，作好定货、采购和储存等准备工作。根据材料计划的要求，制定物资采购、供应计划，并以此落实各项物资的招标、加工订货。物资控制执行我公司物资管理相关文件要求。定货招标工作应明确招标标准，招标程序，统一制作标书为下一步物资采购作好准备。完成各项施工用料的调查核实，样品经报审合格后签订供货合同，采购合同要符合建筑合同法要求，由供方提供有关物资的技术资料条款，有环保要求的应注明，然后根据施工进度需要分期分批组织进场。施工前应完成钢材、焊材、高强螺栓等规定必检材料的复验，向监理提交有关资料，报验各种进场物资。材料采购应注意：要把握材料采购的季节性；把好材料进场关，严禁不合格的材料流入施工现场；从我公司材料供应商数据库中选择合格的有实力的材料供货商，已满足施工的要求。 ⑴钢材供应商的选择： 钢材采购将严格按我公司《物资采购评价控制程序》执行，选择质量稳定、信誉好的供应方，保证各种主材采用相对较大、质量信誉较好的大厂商，保证主材质量。
确保劳务队伍稳定的措施 目录 一、劳务队伍实施计划 1.劳务队伍的选择 进行劳务队伍的选择时应考虑以下因素： 劳务班组必须在集团劳务班组合格方花名册中选择，必须进行劳务招投标，并签订劳务合同。 1）劳务队伍素质：为保证现场施工质量，需根据本工程的特点，选用素质较高、有类似工程施工经验的劳务队伍，并通过现场短期的培训不断提高劳务队伍的综合素质。 2）劳务队伍数量：根据工程的规模和施工技术特性及进度安排，按比例配备一定数量的劳务队伍，以避免窝工，又不出现缺人现象，使得现有劳务队伍得以充分利用。 3）劳务队伍组织形式：建立适合于本工程特点的精干、高效的劳务队伍组织形式，做到管理到位、人员调动灵活且能降低管理费用。
4）根据本工程的特点结合我单位的实际情况，调遣具有较高施工技术水平和丰富施工经验的施工队。 二、劳务队伍保障措施 1.劳务队伍投入及培训保证
2.劳务队伍的考核与综合管理 1）所有入场的施工作业人员必须接受我单位组织的各专业内容考核，包括专业基础知识、专业安全知识等，合格后方可上岗作业，我单位将对所有施工作业人员建立考核登记档案和安全学习记录。 2）特种施工作业人员必须持证上岗，如电工、焊工、塔吊司机等。 3）施工作业人员录用标准为18～50岁的进行录用，18岁以下，50岁以上拒用。 4）劳务队伍综合管理
3.劳务队伍的调配 合理调配劳务队伍是保证施工进度的关键。项目部将充分利用企业内部整体的劳务队伍资源，在项目需要时，将及时进行统一调配，确保有充足的劳务队伍，保障该项目的顺利施工。 4.建立劳务队伍管理制度体系 1.为保障工人权益，项目部组织建立劳务队伍管理制度体系，工作内容见下表：
实用文案 劳务服务质量保证措施编制人： 审核人： 审批人： 北京华厦恒建设集团有限公司 日3月7年2015 文案大全
目录 第一节劳务服务总则 3 . ........................................................................................................................................................................ 第二节质量保证体系 4 . ........................................................................................................................................................................ 第三节工程质量保证措施11................................................................................................................................................... 第四节质量服务承诺 13 ................................................................................................................................................................... . 2
劳务服务质量保证措施 Prepared on 22 November 2020
劳务服务质量保证措施编制人： 审核人： 审批人： 北京华厦恒建设集团有限公司 2015年7月3日 目录 第一节劳务服务总则 我公司有一套严格、科学的质量服务管理体系，确保施工全过程跟踪与监督管理符合总承包单位和国家法律、法规的要求，保证质量服务管理理体系正常运行，力争使各项服务得到总承包单位的满意及认可。根据相应文件的要求公司组织相关人员进行了研究，并提出了满足ISO9001质量体系标准的劳务服务质量保证措施实施总则： 一、领导主抓、分工明确、责任到人 一旦确定我公司为服务商，将由公司领导负责组织全面质量服务管理工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入所有项目，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制
度，明确服务工作中每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保服务工作顺利圆满的完成。 二、层层把关、高质高效 任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做到事前、事中、事后都严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。 三、加强联系、紧密合作 在整个服务过程中，加强与总包单位的联系，施工中各项变更或拿不准的事项，均事先和总承包单位商议并取得同意后进行施工。 四、合理合法、廉洁奉公 整个服务过程中每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制，以确保服务工作的全过程符合总包和国家法律、法规的要求，参与人员不得和总包单位发生任何利益关系，保证质量服务过程的合法性、公正性，确保合法、公平、公正的完成劳务质量服务工作。 第二节质量保证体系 一、成立质量管理领导小组 组长：项目经理 副组长：项目技术负责人 成员：质检员、技术员、施工员 施工区域按照竖井的多少划分施工段，成立由项目技术负责人任组长，由工程技术人员、质检人员，施工员组成的质量管理小组。项目部设专职质检工程师1名，每个竖井施工段配备一名质检员、施工技术员一名。
第五章质量保证措施及创优计划 第一节质量保证措施 一、工程质量方针、目标及要求 （一）质量方针和质量目标 1、工程质量方针 选择一流的队伍、一流的管理、原汁原味体现设计思想、达到国 内一流装修档次。 2、工程质量目标 （1）分项工程100%达到优良、100%按图施工、100%执行合同条款、100%做好竣工后的服务。 为了达到该质量总目标，在施工全过程中，以目标管理统揽全局，以经济承包为杠杆，以全面推广应用ISO9001国标质量标准为手段，开展质量管理工作，将单位工程质量总目标分成各分部工程、分项工程的分目标，各质量分目标落实到具体人头上，并实行经济承包，实 行关键工序、关键时候重奖重罚、使每个项目员工和目标直接相关， 对目标负责，并给每个项目员工以压力、以动力、最大限度地调动和 发挥每个员工的生产积极性和聪明才智，提高员工的质量意识。 （二）质量要求 1、产品质量：产品质量包含以下六个方面：适用性、可靠性、 耐久性、经济性、美观性、安全性：主要指施工方便和使用安全。 2、工作质量：管理包括以下两个方面：生产过程中的工作质量、 服务质量。 二、质量保证体系 建立本项目的质量保证体系，实施质量管理，建立组织结构、职责、程序、过程和资源全方位的管理，把项目的人、财、物等生产要素，按各种工作标准、管理标准、技术标准等组成统一的整体。从投标、签定合同，材料和设备供应，现场施工到交工验收等运行质量保 证体系，按照GB/T19000-ISO9001系列国际标准编制的《质量手册》、《程序文件》及相关作业指导书，建立一套行之有效的文件化的质量 保证体系。
（一）质量保证体系 1、项目质量管理领导小组 项目成立以项目经理为首的质量管理领导小组，项目经理对工程 质量全面负责，对整个施工过程中的质量工作全面领导，是质量的第 一责任人。项目上配备的技术负责人对质量工作进行全面管理， 是质量的第二责任者。项目上配备的工长、质安员作为组员，具体进行质 量管理工作。 2、项目质量保证实施小组项目成立以质安员为核心，各专业工长兼职质检员，各班长为组员的质量保证实施小组。建立完善的质量保证体系与质量信息反馈体系，对工程质量进行全过程的控制和监督，层层落实“质量管理责任制”和“工程质量施工责任制”。同时，公司项目法施工检查组将定期和不定期对该项目进行检查和抽查，以确保工程质量达到国家验收规范合格标准，质量奖项获得长沙市建筑长城杯金奖。 （二）挑选综合实力强、管理素质高的施工队伍 本着科学管理、精干高效、结构合理的原则，由公司劳务部从全公司范围内选配具有改革开拓精神、施工经验丰富、服务态度良好、勤奋实干的工程技术队伍和管理干部组成施工队伍， 其专业化、技术 项目经理（质量负责人） 技术负责人 质检部门 质量检验评定 作业班组质检部门质检部门作业班组 作业班组