1. 多选' iMC是从H3C哪些业务软件产品基础上发展起来的( ABC )
A . CAMS
B . Quidview
C . XLog
2. 下列有关EAD的说法中,正确的是( C )
A . EAD是一个软件
B . EAD是一个硬件
C . EAD是一个整体解决方案
3. H3C设备管理系统DM,可以真实地反映设备的面板信息( A )
A . 正确
B . 错误
4. SR88_NP采用了创新的一机( C )平面架构,保障了系统的高可用性.
A . 3
B . 2
C . 4
D . 1
5. '多选'H3C SR66的产品及市场定位描述正确的是：( ABD )
A . SR66 主要定位于校园网出口路由器;
B . SR66主要定位于大型企业汇聚接入路由器;
C . SR66主要定位于低端接入产品;
D . SR66主要定位于中小型企业核心路由器
6. '多选'MSR系列OAA开放应用中,有下列哪些模块可以正常销售（ABCD）
A . 融合通信OCE卡
B . 防病毒卡
C . 广域网优化卡
D . 流量分析卡
7. Cisco ISR 2811是中低端路由器典型的海量产品,H3C与之对应的产品为：(D )
A . MSR 30-11
B . MSR30-20
C . MSR 20-40
D . MSR30-16
8. 多选' H3C那些交换机通过了Tolly的认证：（ ABCDE）
A . S75系列
B . S75E系列
C . S9500系列
D . S55EI系列
E . S3100系列
9. '多选' 数据中心对接入层交换机的要求有哪些？（ABCDE）
A . 上行双链路冗余能力
B . 双向ACL
C . Multi-VRF支持
D . 堆叠扩展能力
E . 1U设备
10. 多选' H3C高端交换机支持那些可靠性特性： ABCD
A . 弹性分组环RPR
B . 优雅重启技术GR
C . 无单点故障设计
D . 快速路径保护RRPP
11. 多选' 对于iMC MPLS VPN管理,说法正确的是(BCD )
A . MPLS VPN管理仅能支持H3C网络设备
B . MPLS VPN管理支持与基础网络管理功能的无缝集成
C . MPLS VPN管理支持Cisco,H3C,Huawei厂家主流设备
D . MPLS VPN管理实现了MPLS VPN业务端到端的规划,部署,监视,审计
12. 多选'SR66实现了路由与业务引擎的硬件分离,这给SR66带来了很大的竞争优势,包括（ABC）
A . 在振荡网络中,保持了转发表的稳定性,从而保证业务的稳定性
B . 主备倒换时不丢包(“零丢包”),业务不中断
C . 全速运行时业务和控制互不干扰
13. 多选' 从2007年6月份推向市场,智能管理中心致力于解决用户上层的业务需求,目前已经形成了非常具有特色的三大系列解决方案,它们是( BCD )
A . 基础管理中心
B . 性能优化中心
C . 安全控制中心
D . 运营管理中心
14. '多选' 对于iMC UAM用户接入管理组件,说法正确的是( ABD)
A . UAM支持用户认证;
B . UAM是EAD终端准入控制和CAMS计费管理的基础;
C . UAM不依赖于iMC平台.
D . UAM支持用户管理
15. '多选'在网吧这种环境中,用户如果希望选购一台千兆路由器,下列哪些产品合适(CD)
A . ER3100
B . MSR20-1x
C . MSR50-06
D . ER5200
16. 多选' 在对大量分支节点的设备进行维护时候,用户就可以通过分支网点智能管理实现对上千个节点的统一管理,大大节省了出差成本和管理成本,这是因为( ABC )
A . 边缘路由器主动发起和BIMS管理中心的连接,验证通过后,从BIMS管理中心索取配置文件或系统程序,完成配置文件,系统程序自动更新
B . 全网批量配置,保证配置策略一致性.并实现业务的快速部署
C . 分支设备通过HTTP与BIMS通讯,有效解决了因NAT,DHCP等带来的设备无法管理问题
17. 与传统网管主动去管理设备不同,BIMS分支网点智能管理方案采取设备主动联系网管,索要设备软件及配置文件的方式,因此可以实现处于NAT网关后设备的管理( B)
A . 错误
B . 正确
18. '多选' 智能管理中心相对于之前的各种网络管理软件具有的三大特点是(ABC )
A . 联动
B . 开放
C . 融合
19. S3600-52P中的“P”的含义是 C
A . Packet ,数据包
B . Power,远程供电
C . SFP,光口类型
20. 多选'采用N-Bus多总线架构设计的MSR系列路由器,在集成多业务方面主要体现在：(ABCDE)
A . 交换
B . VPN
C . 语音
D . 无线
E . 安全
21. '多选' 关于iMC的拓扑功能,正确的是( ABC) ab
A . iMC的拓扑图可以自动生成;
B . iMC的拓扑图可以进行自定义;
C . iMC的拓扑图可以支持自定义背景.
22. 多选' H3C高端交换机98/75E交换机能支持那些多业务板卡：abcd
A . 万兆防火墙插卡
B . 无线控制板卡
C . 异常流量清洗板卡
D . 负载均衡板卡
23. 多选' 关于iMC平台,说法正确的是( ABC ) ab
A . 用户配置其他功能组件必须先要配置iMC平台
B . iMC平台是一个基础组件,完成了基础的拓扑,性能,告警等功能
C . iMC平台包含专业版和标准版(还有迷你版本)
24. '多选' 关于iMC UBAS用户行为审计解决方案,说法正确的是( ABCD ) 不确定
A . UBAS可以解决NAT问题,真正对“用户”而不是IP的行为审计.对于存在NAT的情况,UBAS的审计内容包括接入用户名,用户上网起止时间,来源/目的IP地址,来源/目的端口,使用的协议及应用名,NAT转换后IP 地址/端口等,有效解决地址转换的问题.
B . UBAS属于iMC智能管理体系中的一个组件,属于整个网络管理架构中的一部分,可以作为网络管理类软件进行推广,回避国内安全厂家令人厌烦的关于涉密资质的纠缠;
C . UBAS解决方案是iMC解决方案上的一个组件,可以简单方便的与网络中的软件系统(如EAD,NTA等)进行集成;
D . UBAS是纯软件,用户投资小,不用改变网络结构.如果用户已经有我司网管平台或用户认证计费软件,则可直接扩容,有效保护用户投资
25. 多选' H3C产品的第三方认证方面,下面那些说法是正确的： (ABC)不确定
A . 全线交换机产品满足欧盟,北美,德国,日本,俄罗斯等国家和地区最严格的EMC和安规要求
B . 大部分交换机产品通过了Tolly,Sprint等权威机构的测试认证
C . H3C产品完全满足欧盟和中国RoHS标准
26. 多选' 关于iMC EAD和操作系统补丁,防病毒软件联动,说法正确的是( ABCD )
A . EAD通过与微软WSUS补丁服务器联动,对于不满足补丁安装要求的终端,自动完成补丁安装
B . EAD可以检测用户终端是否安装了防病毒软件,以及病毒库是否升级到了指定的版本
C . EAD通过与防病毒厂家强联动,对于病毒库不满足要求的终端,可以自动完成病毒库的升级
D . EAD可以检测用户终端补丁安装情况,判断终端是否满足安全要求
27. 多选'下列关于MSR与AR系列路由器描述正确的是：(ABCD)
A . MSR与AR之间不是简单的升级,而是从软硬件各个方面都有革命性的提升
B . AR系列路由器采用集中式总线设计,而MSR采用N-Bus总线设计
C . MSR系列路由器是H3C自主研发的新一代高性能开放多业务路由器
D . 价格方面,MSR比AR路由器略高,但与同档次AR相比,性能和接口方面都有提升
28. 多选' 关于 iMC EAD,如下哪些说法正确( BCD )
A . iMC EAD可以扫描检查网络路由,交换设备配置的漏洞,并及时完成修复
B . iM
C EAD可以检测用户终端的安全状态,判断终端是否安装了指定的防病毒软件和操作系统补丁
C . 对于不同的用户身份,iMC EAD可以灵活的为用户分配网络访问权限
D . iMC EAD能与网络设备联动,当用户终端不满足安全要求时,EAD可以将该类用户断网或者限制访问区
域
29. 开放性是iMC 的一个主要特性,正是由于这一特性才实现了iMC开放接口和灵活的功能重组,iMC使用
了下面的哪项技术实现了系统架构的开放性( A ) d
A . OAA
B . SOX
C . IToIP
D . SOA
30. '多选'SR88自上市以来已经在如下哪些行业有过规模应用(ABCD)
A . 金融
B . 企业
C . 电力
D . 政府
31. '多选' H3C交换机品牌有那些说法： ABC不确定
A . 交换机产品线全球最齐全
B . 交换机市场份额连续两年国内第一
C . 高端交换机全球业务最丰富
32. SR66中采用多核芯片的业务引擎是(C) b(不确定
A . FIP100
B . RPE-X1
C . FIP200
33. iMC平台可以管理H3C全系列网络设备以及任何支持标准MIB II的其他厂商设备,判断正误( B )
A . 错误
B . 正确
34. 多选' 对于iMC EAD,说法正确的是( ABC )
A . iMC EAD和iMC平台联动,在网络管理的基础上,更是延展到了对网络终端的管理
B . iM
C EAD和iMC平台联动,在网络管理的基础上,同时实现了网络流量的深度业务识别
C . iMC EAD和iMC平台联动,通过iMC拓扑,不但可以看到网络设备的状态,还能看到网络设备被哪些用户
使用,以及用户的安全状态
D . iMC EAD可以和iMC平台安装在一起,但两者之间没有什么彼此的联系
35. 多选' 在iMC平台里可自动发现或手动添加设备,手动添加支持(ABCD ),比以往拓扑发现更准确和更
快速.
A . 以ARP方式发现
B . 以网段方式发现
C . 以路由方式发现
D . 以IPSec VPN方式发现
36. '多选'下列关于MSR20-1x产品描述正确的是：(BCD)
A . MSR20-1x无法支持WEB管特性;
B . MSR20-1x采用固定上行及4FSW,可插入1个SIC/DSIC
C . MSR20-1x采用标准版软件,可支持IPv6,语音及部分固定接口;
D . MSR20-1x未来将可能支持3G modem,802.11n SIC插卡;
37. '多选' 以下哪些产品是千兆交换机( ACDEF)
A . Catalyst 2960G
B . H3
C S3600EI
C . Catalyst 3750E
D . H3C S5500EI
E . H3C S5100SI
F . Catalyst 3750G
38. H3C 全系列路由器基于(B )软件平台系统
A . Comware V3
B . Comware V5
C . VRP 5
D . VRP 3.4
39. '多选' 关于iMC的描述,下列哪些是正确的( ABD )
A . “IT资源使用者”使用“IT资源”满足其业务需求,iMC第三个管理的内容就是业务.目前iMC能支持的包括MPLS VPN业务,基本上网认证业务,EAD终端准入控制业务,用户接入管理,无线管理等
B . 除了硬件的IT资源外,iMC创新的把IT使用者(人)也纳入了管理范围,即不但能看到IT资源的工作状况(告警,性能等信息),更能看到IT资源的使用情况(即为谁所用等)
C . iMC是人,资源和业务三者管理的简单堆砌
D . iMC管理的对象不仅再是路由器,交换机等网络设备了,更延展到服务器,存储设备(IP-SAN),视频设备,无线设备甚至网络打印机,UPS等各类IT资源
40. 多选' S7500E产品,每个业务槽位的背板带宽是(B )G,每个业务槽位的交换容量是(D )G a f
A . 48
B . 96
C . 150
D . 200
E . 80
F . 100
41. 多选' H3C S5100EI支持的业务包括: ABCD bcd
A . MPLS
B . 堆叠
C . VLAN ACL
D . ARP防攻击
42. H3C S9500的无线控制器业务板,一块单板能够管理多少个AP？ D
A . 1280
B . 1024
C . 128
D . 640
43. 多选' 对于MIB,说法正确的是( ABC)
A . MIB是管理信息库,是被管理对象的集合
B . MIB信息可以根据定义被读取和设置
C . MIB可以分成公有MIB和私有MIB,公有MIB是各厂家都支持的,私有MIB是厂家自己定义的,仅自己厂家支持
D . NMS(网络管理系统)可以通过SNMP协议对MIB进行读取信息,但不能设置
44. '多选'当今路由器的主要发展趋势为：(ABD)
A . 异构互联
B . 多业务融合
C . 与交换机相同
D . 开放
45. '多选'H3C SR88的产品特点有以下哪些方面：(ABCD)
A . 分布式业务处理
B . 10G平台
C . 专用的软硬件监测机制
D . 精细化业务处理能力
46. 多选' 关于iMC专业版和标准版,说法正确的是( BCD)
A . 分布式部署只有专业版支持,标准版不支持;
B . 专业版支持分级管理,上级网络实时监控下级网络运行状态,必要时上级网络管理员可以参与下级网络故障的解决
C . 分权分域管理只有专业版支持,标准版不支持.
D . 专业版支持Solaris操作系统和Oralce数据库
47. iMC是基于B/S的纯Web应用系统,判断正误( A )
A . 正确
B . 错误
48. 多选'在相继推出SR88和SR66之后,目前业界能够提供全系列路由器产品的厂家有(BC)
A . 迈普
B . H3C
C . Cisco
D . 其它
E . 锐捷
49. '多选' 与H3C S5500SI中的第一个“5”和第二个“5”,分别是什么含义（CD）
A . 是二层交换机
B . 是高端交换机
C . 是千兆交换机
D . 是路由交换机
E . 是万兆交换机
F . 是百兆交换机
50. Mini iMC最多支持多少台管理设备(B )
A . 1000
B . 40
C . 5000
D . 100
51. 在园区网中存在这样的境况：新的补丁发布了,却无人理会,任由系统漏洞的存在;新的病毒出现了,却不及时升级病毒库,为病毒入侵大开方便之门.然而,管理员查找,隔离,修复这些不符合安全策略的终端却是一项费时费力的工作,往往造成企业安全策略与终端安全实施之间存在巨大的差距.为了改善这种境况,H3C推出什么解决方案(C )
A . IRF
B . CAMS
C . EAD
D . BIMS
52. 多选' 对于iMC ACL管理,说法正确的是(ABCD )
A . 网络设备ACL批量配置管理工具
B . 可以作为EAD解决方案的配套管理工具
C . iMC ACL管理可以支持业界所有厂家网络设备
D . iMC ACL管理可以和网络基础管理提供无缝集成
53. 和高端交换机的SecBlade II防火墙模块性能和功能相当的专业防火墙设备是？（A ）
A . SecPath 1000E
B . SecPath T1000
C . ACG2000-M
D . SecPath 1000F
54. 多选'下列关于MSR3016描述正确的是：(ABC)
A . MSR3016的转发性能高达180Kpps,大大高于业界同类产品
B . MSR3016不但支持CPU内置硬件加密,还支持IPv6和MPLS TE等特性;
C . MSR3016主机自带2个FE,并具有2个SIC插槽和一个MIM插槽
D . MSR3016 采用COMWAR
E V3软件平台,特性丰富
55. 多选'如下描述中,对NE和SR88描述正确的是：(ABCD)
A . SR88是H3C专门针对行业客户需求开发的产品,可支持IPv6,组播等特性;
B . SR88是H3C自行研制开发的产品,共7个款型;
C . SR88 是基于NP＋Crossbar的万兆核心路由器产品;
D . NE是面向运营商特性需求开发的产品,行业特性满足度较弱
56. '多选'关于H3C路由器产品的四个第一,描述正确的是：(ABCD)
A . H3C SR66是业界第一款开放多核汇聚路由器;
B . 国内第一家全系列路由器通过第三方权威机构---Tolly Group的测试
C . H3C MSR是业界第一款将开放应用于商务的产品;
D . SR8800首创“一体四平面”万兆路由器
57. 多选' 对于iMC EAD解决方案,说法正确的是(ABC )
A . iMC EAD解决方案融合网络准入控制和终端桌面管理两个层面的管理解决方案;
B . iM
C EAD在2008年5月全国用户数已经超过了40万,是国内终端准入控制系统第一品牌;
C . iMC EAD解决方案是中国最专业,应用最广泛的终端控制系统;
58. 多选' H3C可提供双主控冗余的高端交换机包括 BCD
A . S7505
B . S9508V
C . S7506R
D . S7510E
E . S6509
59. SR66的IPSec业务处理方式是：分布式,内置硬件加密.(B)
A . 不正确
B . 正确
60. iMC 网络流量分析NTA和用户行为审计UBAS主要使用( )日志与设备配合实现流量的统计与分析,同时也可以通过( )来实现与非我司设备配合. B
A . Flow日志,DIG探针
B . Netstream日志,DIG探针
C . Netstream日志,Cisco Netflow
D . Flow日志,Cisco Netflow
61. '多选'ER3100与友商同类产品中竞争优势为：(ABD)
A . 配置800MHz高性能CPU;
B . 成交价在1000元左右,性价比较高;
C . 与R4148相比,无优势特性;
D . 铁盒,可以上标准机架;
62. 多选'与NE20E相比,SR66的优势包括.(ABCDE)
A . 实现NAT,IPSec,NetStream等业务的分布式处理.
B . 内置硬件加密,高性能;
C . 高密度的线速CPOS,高密度的GE接口;
D . 更强的应用层业务识别和控制功能
E . 支持IGP快速收敛
63. S9512有(A)个插槽
A . 14
B . 12
C . 16
64. 目前随着网络的发展,接入层的边缘设备数量越来越庞大,且地理位置分散,很多设备采用DHCP或为于NAT网关后面.一般无法用传统的SNMP网管来管理这些设备.那么H3C公司的哪个系统可以解决这个管理盲区( C )
A . NMF
B . CAMS
C . BIMS
D . EAD
65. 多选' 对于EAD支持的网络接入方式,说法正确的是(ABCD )
A . EAD支持有线无线一体化接入方式
B . EAD支持802.1x接入方式
C . EAD支持VPN接入方式
D . EAD支持Portal接入方式
66. EAD解决方案,可以检测终端用户操作系统补丁的安装情况( B )
A . 错误
B . 正确
67. '多选' iMC EPON管理可以实现( ABCDE )
A . 简化EPON设备复杂的配置过程,提供的图形化配置界面
B . 提供预定义配置模板和ONU设备的批量业务部署
C . 提供对OLT设备到UNI接口的多种性能监控指标
D . 对ONU软件和DBA算法文件进行管理,对ONU设备进行批量升级
E . 提供直观的拓扑,直观显示OLT,ONU设备和链路的运行状态
68. 多选' 以下哪些产品支持IPv6双栈（ DEF）
A . S7500
B . S5600
C . S3600EI
D . S7500E
E . S9500
F . S5500EI
69. H3CS5500-EI系列交换机支持几个扩展插槽,支持最多几个万兆接口？（A）
A . 2, 4
B . 1, 2
C . 2, 2
D . 别唬我了,S5500-EI哪支持万兆啊
70. '多选' 与H3C S5500SI相比,H3C S5500EI中的“EI”说明了哪几个方面的特性？（ABD）
A . 支持ACL访问控制
B . 是增强的版本
C . 是标准的版本
D . 支持复杂路由协议
E . 支持简单路由协议
71. 多选' 与H3C S3100SI相比,H3C S3100EI中的“EI”说明了哪几个方面的问题？（AC）
A . 支持ACL访问控制
B . 是标准的版本
C . 是增强的版本
D . 支持复杂路由协议
E . 支持简单路由协议
72. 多选'H3C MSR系列路由器最大的亮点是：(ABC)
A . 模块化设计
B . 多业务集成
C . 开放应用架构
D . 品牌新颖
73. 多选' 业界厂商中,高端交换机防火墙模块支持虚拟化的厂商有（AE）
A . 思科
B . 锐捷
C . 中兴
D . Juniper
E . 华三
74. 多选' iMC平台对于支持标准MIB II的第三方设备,支持管理的功能有( ABC)
A . 公有的告警信息;
B . 基本的接口和链路性能监视;
C . 标准IP拓扑;
75. iMC UBAS用户行为审计组件的作用是( B )
A . AAA认证,授权,计费
B . 掌握用户上网行为
C . 管理网络设备
D . 给用户下发访问权限
76. 多选'下列关于MSR系列路由器交换单板的描述正确的是：(ABCD)
A . MSR产品可支持丰富的交换板模块,如4FSW,9FSW,48FSW等;
B . MSR30上交换模块无法支持热插拔;
C . MSR系列路由器交换板可以支持MSTP,VLAN等特性;
D . MSR产品交换板虽然为二层模块,但插入路由器后可完全看作一台三层交换机
77. '多选' 对于终端准入控制在各行业的应用背景,说法正确的是( ABCD )
A . 对于政府部门及相关单位,公安部82号令及相关法规要求了需要使用终端准入控制解决方案;
B . 对于学校,网吧,酒店等提供上网服务的园区网,公安部82号令及相关法规要求了需要使用终端准入控制解决方案.
C . 对于金融行业,银监会及证监会明确要求了需要使用终端准入控制解决方案;
D . 对于上市公司及下属企业,SOX法案及相关内控法规要求了需要使用终端准入控制解决方案
78. 多选' S5100-EI与Cisco C2960G相比,有哪些优点（BC）
A . 支持三层路由功能
B . 部分机型支持万兆接口
C . 全线速转发
79. 多选' S7500E和S7500相比,75E的主要优势包括: （ABCD）
A . 提供更多槽位的机箱
B . MPLS
C . 分布式转发
D . IPv6
80. 在网管报价配置中有“License”或“节点”的概念,一个License通常代表( B )
A . 一组相同型号的网络设备
B . 一个网络设备
C . 一个终端用户
81. 多选'SR66在业务引擎中采用多核多线程芯片,这给SR66带来的优势包括(ABCD)
A . 实现内容和安全业务的硬件加速处理
B . 增加系统在多核,多线程之间协调的负担
C . 提高系统处理能力
D . 对L4-L7层业务有良好的适应性;
82. 多选' iMC EAD终端准入控制全流程,包括哪几步( ABCD)
A . 终端管理
B . 安全检查
C . 动态授权
D . 身份认证
83. Cisco ISR 1841是中低端路由器典型的海量产品,H3C与之对应的产品为：(B)
A . MSR30-40
B . MSR20-20(基础版)
C . MSR 30-60
D . MSR 30-20
84. 多选' 关于iMC的告警功能,正确的是(ABCD )
A . iMC的告警支持通过短信转发;
B . iMC的告警支持进行智能过滤.
C . iMC的告警支持通过Email转发;
D . iMC的告警支持转发到其他网管;
85. 多选' 哪些产品不能支持EAD: （ BC ）
A . S5500SI
B . S5100SI
C . S3100SI
D . S3600SI
86. 多选' 路由器与交换机的区别在于（ABCD）
A . 交换机一般通过ASIC芯片实现硬件转发,路由器一般通过CPU或者NP实现路由查找
B . 路由器支持更丰富的路由协议
C . 路由器一般用于广域网,交换机一般用于局域网
D . 路由器的接口更丰富
87. '多选'与Cisco ISR系列路由器相比,MSR系列路由器优势主要体现在：(ABCD)
A . 配置灵活性
B . 端口接入CPos
C . 高性能
D . 开放应用
88. '多选' AAA包括(ABC )
A . 授权
B . 计费
C . 验证
D . 审计
89. '多选' iMC EAD解决方案,包括如下哪些组成部分(ABCD )
A . 联动设备
B . 服务器区(含iM
C EAD安全策略服务器等)
C . iNode EAD智能客户端
D . 隔离区(含补丁服务器,防病毒服务器等)
90. 多选' iMC WSM无线运营管理解决方案的特色有(ABCDE )
A . 专业化的报表
B . WIDS非法入侵检测管理
C . 有线无线,胖瘦AP一体化管理
D . 多样化的无线拓扑
E . RF覆盖
91. SR66目前有两款业务引擎,FIP200和FIP100,其中可以兼容MIM卡和HIM卡的是( ),其上可配置的MIM卡数量是( B )
A . FIP200 ,1
B . FIP200 ,2
C . FIP100 ,2
D . FIP200 ,3
E . FIP100 ,1
92. 多选' 网络管理模型中,主要包括如下哪几部分( ABCD )
A . NMS(网络管理系统)
B . MIB(管理信息库)
C . 设备Agent(设备SNMP代理)
D . SOA(面向服务的架构)
93. EAD解决方案的中文全称是( A )
A . 网络准入防御
B . 网络准入控制
C . 终端准入控制
94. 业界厂商中,高端交换机能够提供IPS模块的厂商有（BE）
A . 中兴
B . 思科
C . Juniper
D . 锐捷
E . 华三
95. 多选' 对于中低端交换机,H3C有那些卖点：（ABC）
A . 千兆接入,万兆上行,体现H3C的千兆优势
B . 3系列,5系列产品支持EAD特性,全面部署安全接入方案
C . 产品线丰富,百兆,千兆,二层,三层各种产品都有,可以应对各种场合的应用
96. 多选' iMC EAD解决方案,在主要是第三方设备组网的网络,描述正确的是( ABC )
A . iMC EAD可以通过部署EAD网关来解决异构混杂型网络的控制.
B . iM
C EAD可以直接与任何厂商的设备进行802.1x联动
C . iMC EAD可以直接与思科2950以上的设备进行802.1x联动;
97. 多选' iMC NTA网络流量分析解决方案支持下列哪些日志( ABCD )
A . Syslog
B . DIG日志
C . sFlow
D . Netstream
Bible 2
98. H3C SR88 创新的体系架构包含如下哪些方面（BC）
A. 路由平面
B. 监控平面
C. 转发平面
D. 计算平面
99. EAD解决方案中，策略服务器与接入交换机配合，通过那种认证实现安全控制（D）
A. Portal+
B. Web
C. Pppoe
D. 802.1x
100. 接入交换机、无线、路由器、防火墙等设备在EAD解决方案中完成的角色（D）
A. 安全客户端
B. 安全策略服务器
C. 不定服务器
D. 安全联动服务器
101. 关于iMC EAD 和操作系统补丁、防病毒软件联动，说法正确的是（ABCD）
A. EAD通过与病毒厂家联动，对于病毒库不满足要求的终端，可以自动完成病毒库的升级
B. EAD可以检测用户终端是否安装了防病毒软件，以及病毒库是否升级到了指定的版本
C. EAD可以检测用户终端不定安装情况，判断终端是否满足安全要求
D. EAD通过与微软WSUS不定服务期联动，对于不满足补丁要求的终端，自动完成补丁安装
102. 客户网络中有30台管理设备，且客户只能需求基础的网络管理功能，对价格很敏感，推荐给客户配置的是（C）
A. IMC EAD端点准入组件
B. iMC平台专业版
C. Mini iMC
D. iMC NTA流量分析组件
103. 业界厂商中，高端交换机能够提供IPS模块的厂商有（BE）
A. 中兴
B. 华三
C. Juniper
D. 锐捷
E. 思科
104. 基于OAA开放应用架构开发的MSR系列路由器可以集成如下哪些技术（AD）
A. 业界第三方技术
B. H3C自身技术
C. BT下载业务
D. 互联网上超过16万个开放源代码
105. 从2007年6月份推向市场，只能管理中心（iMC）致力于解决用户上层的业务需求，目前已经形成了非常具有特色的三大解决方案中心，它们是（BCD）
A. 基础管理中心
B. 运营管理中心
C. 安全管理中心
D. 性能优化中心
106. iMC UBAS的作用是（A）
A. 掌握用户上网行为
B. 管理网络设备
C. AAA认证、授权、计费
D. 给用户下发访问权限
107. H3C哪些交换机通过了Tolly的认证（ABCDE）
A. S3100
B. S9500
C. S75系列
D. S75E系列
E. S55EI系列
108. 关于IMC的描述，下列哪些是正确的（ABC）
A. “It资源使用者”使用It资源满足其业务需求，iMC第三个管理的内容就是业务，目前iMC能支持的包括MPLS VPN业务、基本上网认证业务、EAD安全准入业务、用户接入管理、无线管理等。
B. iMC 管理的对象不仅再是路由器、交换机等网络设备了，更延展到服务器、存储设备（IP-SAN）、视频设备、无线设备甚至网络打印机、UPS等各类IT资源。
C. 除了硬件的IT资源外，iMC创新的把IT使用者（人）也纳入了管理范围，既不单能看到IT资源的工作状况（告警、性能等信息），更能看到IT资源的使用情况（即位谁所用等）
D. iMC是人、资源和业务三者管理的简单堆砌。
109. 和高端交换及的SecBlade ⅱ防火墙模块性能和功能相当的专业防火墙设备是（D）
A. ACG2000-M
B. SecPath F1000-A
C. SecPath T1000
D. SecPath F1000-E
110. 关于SOA说法，如下正确的是（BCD）
A. SOA是一种产品，用户用SOA可以完成一系列的管理功能
B. SOA，面向服务的开放架构，是一种软件架构和设计方案
C. SOA的核心特色在于其标准，松散的服务可以灵活的组合成各种业务流
D. SOA是一个开放的架构，为其他应用方便使用和集成
111. 对于SNMP协议，说法正确的是（ CD ）
A. SNMP协议是基于TCP层之上的协议
B. SNMP协议是广泛用于网络管理系统的协议标准，用于两点间信息传送
C. SNMP是简单网络管理协议，分v1/v2/v3三个版本
D. SNMPv3比SNMPv1/v2版本有更强的安全性
112. 关于iMC EAD，如下哪个说法正确（ABC）
A. iMC EAD能与网络设备联动，当用户终端不满足安全要求时，EAD可以将该类用户断网或者限制访问区域
B. 对于不同的用户身份，iMC EAD可以灵活的为用户分配网络访问权限
C. iMC EAD可以检测用户终端的安全状态，判断终端是否安装了制定的防病毒软件和操作系统补丁。
D. iMC EAD可以扫描检查网络路由、交换设备配置的漏洞，并及时完成修复。
113. 关于MIB，说法正确的是（ABCD）
A. MIB是管理信息库，使被管理对象的集合
B. MIB可以分成公有的MIB和私有MIB，公有MIB是各厂家都支持的，私有MIB是厂家自己定义的，仅自己厂家支持
C. MIB信息可以根据定义被读取和设置
D. MIB可以通过SNMP协议对MIB进行读取信息，但不能设置
114. MSR系列OAA开放应用中，有下列哪些模块可以正常销售（ABCD）
A. 广域网优化卡
B. 流量清洗卡
C. 流量分析卡
D. 防病毒卡
115. H3C业务软件产品的定位是（BC）
配套网络设备销售，可有可无
以业务软件带动设备销售，以解决方案屏蔽对手
为渠道合作伙伴提供差异化竞争武器
H3C主要销售额的来源
116. 与H3C S5500SI中的第一个“5”和第二个“5”，分别是什么含义（BD）
A. 百兆交换机
B. 路由交换机
C. 万兆交换机
D. 千兆交换机
E. 二层交换机
F. 高端交换机
117. AAA包括（ABD）
A. 计费
B. 验证
C. 审计
D. 授权
118. H3C高端交换机支持那些可靠性特性（ABCD）
A. 优雅重启技术GR
B. 弹性分组环RPR
C. 快速路经保护RRPP
D. 无单点故障设计
119. SNMP的三个版本中使用最广泛的是哪些（ AC）
A. SNMP v2
B. SNMP v3
C. SNMP v1
120. 与传统网管主动去管理设备不同，BIMS分支网点智能管理方案采取设备主动联系网管，索要设备软件及配置文件的方式，因此可以实现处于NAT网关后设备的管理（ B ）
A. 错误
B. 正确
售前咨询技巧答案
1、小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？ a.衣服弹力大适合胖人 2、小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，是否可以买店铺里的爆款衬衫，小美回复消费者：你太胖了，这件衣服穿不上。小美的回复是否正确？错误 3、小丽是一家母婴店的客服，消费者在半夜12点拍下一件宝贝却没有付款，最佳的催付时间是？第二天早上9点 4、小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服，店里面售卖的产品重量都很重，店铺里都有满百包邮活动，但是有一位顾客只拍下了80元的产品，咨询小圆是否可以包邮，小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢？ c.亲，您购物车已经有80元了，我帮您申请下看能不能给您包邮，如果可以还请您帮我们小店宣传下！ 5、消费者拍下订单后如果没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，即使消费者已经告知不想购买。正确 6、小美同时开了天猫店和京东店，老消费者来买东西，为了让消费者觉得划算，小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购买。这样替消费者着想，应该表扬小美错误 7、消费者来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度？6秒 8、小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？ c.公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你可以去其他店铺对比看看； 9、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项？d.淘宝C 店 10、小A经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。她属于什么样的消费者？a.攀比型 11、小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢？c.在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理
H3C 路由与交换售前工程师考试题库 A . CAMS B . Quidview C . XLog 下列有关EAD的讲法中,正确的是( C ) A . EAD是一个软件 B . EAD是一个硬件 C . EAD是一个整体解决方案 H3C设备治理系统DM,能够真实地反映设备的面板信息( A ) A . 正确 B . 错误 SR88_NP采纳了创新的一机( C )平面架构,保证了系统的高可用性. A . 3 B . 2 C . 4 D . 1 '多选'H3C SR66的产品及市场定位描述正确的是：( ABD ) A . SR66 要紧定位于校园网出口路由器; B . SR66要紧定位于大型企业汇聚接入路由器; C . SR66要紧定位于低端接入产品; D . SR66要紧定位于中小型企业核心路由器 '多选'MSR系列OAA开放应用中,有下列哪些模块能够正常销售（AB CD ） A . 融合通信OCE卡 B . 防病毒卡 C . 广域网优化卡 D . 流量分析卡
Cisco ISR 2811是中低端路由器典型的海量产品,H3C与之对应的产品为：(D ) A . MSR 30-11 B . MSR30-20 C . MSR 20-40 D . MSR30-16 多选' H3C那些交换机通过了Tolly的认证：（ABCDE） A . S75系列 B . S75E系列 C . S9500系列 D . S55EI系列 E . S3100系列 '多选' 数据中心对接入层交换机的要求有哪些？（ABCDE） A . 上行双链路冗余能力 B . 双向ACL C . Multi-VRF支持 D . 堆叠扩展能力 E . 1U设备 多选' H3C高端交换机支持那些可靠性特性：ABCD A . 弹性分组环RPR B . 文雅重启技术GR C . 无单点故障设计 D . 快速路径爱护RRPP 多选' 关于iMC MPLS VPN治理,讲法正确的是(BCD ) A . MPLS VPN治理仅能支持H3C网络设备 B . MPLS VPN治理支持与基础网络治理功能的无缝集成 C . MPLS VPN治理支持Cisco,H3C,Huawei厂家主流设备 D . MPLS VPN治理实现了MPLS VPN业务端到端的规划,部署,监视,审计
19 售前工程师面试问题 1. 专业是什么？之前的公司，工作经历，工作的经验 - 完整面试 , 戴尔（ Dell ） 先是电话面试， 由 HR 面，主要问了一些个人的背景和个人之前的工作经历， 不涉及到技术， 感觉 HR 比较看中你在跟客户打交道时的一些能力， 估计跟这个职位有关， 用英语提了很多 问题，会考察英语能力，不过问题都不难。 2. 比较基础的一些技术问题，涉及的面比较多但不会深入的问。 技 面试的时候是 2 个人， 主要聊一些家庭和事业规划方面的事情， 些介绍，然后闲谈一些比较轻松的话题。 3. 是否能够独立完成系统设备清单配置，如果厂家提供的清单配置有问题能否及时发现？ 完整面试 , 深圳 赛为智能工程有限公司 询问了一下离开上一家公司的原因； 了解了一下目前能达到的能力水平， 假设性的提出了一 些问题，问我怎么处理；了解了一下简历中的个人兴趣爱好的部分，最后谈了一下薪水 4. 职业规划。安防行业企业，松下的优势 - 完整面试 , 松下 一对二面试 5. 全球化战略需要，是否可以接受全球工作机会？ - 完整面试 , 华为 完整的面试流程， 规模化的批量作业， 有序的组织工作， 高效的沟通技能， 开放的展现平台， 这些都给我留下了较深的印象！ 6. 以往工作中遇到项目的具体实现技术方式，平台架构等 术有限 公司 电话面试初步了解工作经验，相关售前工作的具体内容。 验。 7. 介绍以往做过的项目。售前的职责是哪些 - 完整面 试 , 南京晓通网络科技有限公司 1, 先聊下以往的项目经验，然后假设场景提问，回答。 2.聊技术。 3.薪资。 8. 聊聊你对楼宇智能化的看法，介绍一下自己等 - 完整面试 , 天津依克斯数码 - 完整面试 , 北京游龙科 对公司的状况和市场会做一 - 完整面试 , 深圳康拓普信息技 1对 1面试再次介绍教育，工作经
有效沟通技巧考试答案集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
1关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。 A、听是主动的接受 B、听需要更强的专注力 C、倾听是心理上的投入 D、倾听是一个生理过程 我的答案：C 2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D 3为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案：B 4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。 A、0—50 B、50—70 C、50—120
D、120—360 我的答案：C 5通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案：D 6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案：C 7以下（）属于批评别人时应注意的事项。 A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人 D、确保表情是积极友善的 我的答案：C 8下列不属于身体姿势的是（）。 A、手势
B、表演 C、眼势 D、下意识动作 我的答案：C 9最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国 我的答案：C 10在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交 我的答案：C 11“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。 A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子 我的答案：B
1、小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于下列哪种类型？ B、面子型 2、天猫规定48小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则么？ B、不会 3、客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于什么类型的消费者呢？ A、好奇型 4、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项？ D、淘宝c店 5、小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。此类消费者属于下列哪种类型？ A、价格敏感型 6、小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？ B、小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且住顾客节日快乐 7、小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？ D、告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流 8、小A经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。她属于什么样的消费者？ A、攀比型 9、作为售后客服，退货率的意义是？ D、让买的人不退货 10、刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求？ B、先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客 11、有企业总结，60%的新客户来自于老客户推荐；以下哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位？ C、回头率
网络售前工程师面试经常问到的一个问题,三层交换机和路由器的区别 三层交换机与路由器近年来随着互联网和各企业信息化建设的迅猛发展，使人们越来越感觉到传统路由器已经从原来的交通指挥员变成了现在的路口瓶颈。而具有三层路由功能的交换机既可以工作在协议第三层替代或部分完成传统路由器的功能，同时又具有几乎第二层交换的速度，且价格相对便宜些，一时间很多人都开始想到三层交换机要替代路由器了！但事实又如何呢？ 传统路由器在网络中扮演着隔离网络、隔离广播、路由转发、防火墙等角色，并且随着网络的不断发展，它们的工作量也在迅速增长。如今出于安全和管理方便等方便的考虑，VLAN技术在网络中大量应用。VLAN技术可以逻辑隔离各个不同的网段、端口甚至主机，而各个不同VLAN间的通信都要经过路由器来完成转发。由于局域网中数据流量很大，VLAN间大量的信息交换都要通过路由器来完成转发，这时候随着数据流量的不断增长路由器就成为了网络的瓶颈。 三层交换机使用了将三层路由技术和二层交换技术结合在一起的新技术——三层交换。数据在网络中是分段传递的，三层交换技术对一个数据流的第一段数据进行寻址并转发，然后在缓存中建立一个关于这个数据流的MAC地址与IP地址的映射表。当后续的数据流到达交换机时将对照这个映射表直接从二层将数据快速转发到目的地出口，而不用再经过三层路由功能来完成。正因如此，三层交换技术降低了因路由寻址、转发而造成的网络延迟，提高了数据包的转发效率。但是从技术上讲路由器和交换机在对数据包交换过程的操作上存在着明显的区别。路由器采用的是最长匹配的方式，实现起来比较复杂，通过基于微处理器的软件来完成。而对于三层交换来说，它的路由转发是针对某一数据流进行的，同时利用缓存（CACHE）技术来存储映射表，所以很容易采用基于硬件的ASIC芯片来实现。因此不难看出，同三层交换机相比路由器的功能更为强大！像NAT、VPN、ACL等功能目前仍无法完全被取代。在实际应用过程中处于同一个局域网中的各个子网的互联以及局域网中VLAN间的路由，可以用三层交换机来代替路由器。但在局域网必须与公网互联以实现跨地域的网络环境下，路由器就变成了不可或缺的设备。同时，一个完全构建在交换机上的网络会出现诸如碰撞、堵塞以及通信混乱等问题。如果使用路由器将网络化分为多个子网，通过路由器所具备的功能来有效地进行安全策略控制，则可以避免这些问题。另外，三层交换机暂时还不能提供完整的路由选择协议支持，而路由器则具备同时处理多个协议的能力。当连接不同协议的网络，例如以太网和令牌环的组合网络，依靠三层交换机是不可能完成网间路由和数据传输的。除此之外，路由器还具有第四层网络管理能力，例如ACL对数据流的安全控制功能，这也是三层交换机所不具备的。 根据三层交换机和路由器各自的特点来看，三层交换机并不等于路由器，同时也不可能取代路由器！在我们的实际选购中，应根据自身网络的特点与未来可能的发展需求来选择适合我们的产品。不论怎样，随着技术的发展、产品的完善最终获益的终将是我们消费者！局域网络的出现，迄今为止已经经历了三十多年，在这三十多年的发展历程中，从最初的无线技术ALOHA引出CSMA/CD核心技术，直到快速以太网（802.3u）及现代的GE（802.3z）10GE以太网技术的出现，不断的推陈出新。这就引发了一个问题，对于一个具体的网络，因为可选
有效沟通技巧 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√ A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧 正确答案：D 2. 下达命令时要尽可能√ A下达过于抽象的命令 B应下达命令足以证明自己权威 C不要经常变更命令 D以上都不是 正确答案：C 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√ A态度和善礼貌用词 B忌让部下有更大自主权 C共同探讨 D让部下提出疑问 正确答案：B 4. 不符合聆听的原则的是√ A要适应讲话者风格
B仅用耳朵听 C首先要理解对方 D鼓励对方 正确答案：B 5. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确 正确答案：D 6. 积极聆听的技巧中不包括√ A倾听回应 B重复内容 C提示问题 D与自己的观点对比进行评论 正确答案：D 7. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？ 正确答案：A 8. 反馈就是√ A沟通双方期望得到的一种信息的回流
B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D对将来的建议或指示 正确答案：A 9. 沟通中不看中结果的是√ A表达型人士 B支配型人士 C和蔼型人士 D分析型人士 正确答案：C 10. 沟通中的合作态度的表现不包括√ A双方说明各自所担心的问题 B积极去解决问题 C对事对人揭短指责 D达成双赢的协议 正确答案：C 11. 向领导请示汇报的基本态度√ A事事请示 B尊重吹捧 C积极越权 D敢于直言 正确答案：D 12. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈
消费者问客服小张“某件衣服是否还有货”，小张回答“能拍的都有货”。小张此时的回复存在以下描述的哪项问题？ 不够热情 消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的哪一步去了解消费者对裙子的需求？ 咨询接待 为了提升消费者的购物体验，淘宝会按规则对会员及其经营行为采取临时性市场管控措施；以下哪种行为不会给店铺经营带来危机？店铺没有交保证金 消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么？此类消费者属于哪种类型？ 自恋型 XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该如何应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间？ 将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复 消费者想买一款面膜，客服小美直接推荐店铺最热卖的产品，因为热销产品容易卖出去，可以提高自己的转化率。 错误 客服在回答消费者的问题时，最终目的是？ 成交订单 消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该如何处理？ 需要小李下单账号来告知修改地址 客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于什么类型的消费者呢？ 好奇型 优秀的客服是可以为品牌带来回头客的，但是一个差的客服也可以毁掉一个品牌。该说法是否正确？ 正确 小美遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下小美应该将几笔订单的邮费做合并处理。 正确 小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？ 衣服弹力大适合胖人 满意的用户会招徕更多的满意用户，但小美发现店铺最近的回头客很少，分析有可能是因为以下哪个原因造成的？ 老消费者的维护和营销没做 天猫规定72小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则么？ 不会 客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的 付款方式 张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问：此时张翰应该如何推荐 张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者 作为售后客服，退货率的意义是？ 让买的人不退货 6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是？ 让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息 小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺错误 小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于下列哪种类型？ 面子型 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事
如何成为一名优秀的系统集成售前工程师 系统集成是一项技术性很强的增值服务工作，而具体体现增值的服务内容是系统集成工程师的创造性劳动。 系统集成工程师通常分为售前和售后两类。售前工程师主要负责用户交流、建议方案的设计以及投标书的撰写等售前阶段的技术性工作；售后工程师则主要负责设备安装调试、系统测试、技术文档编写等售后工作。售前和售后工程师的划分不是绝对的，有时候一名工程师在项目中既要做售前工作又要做售后工作。一般来说，售前工程师比售后工程师需要更多的实际工作经验和更高的综合素质。 一名合格的系统集成工程师一般应具备以下的素质： 1、通晓计算机及网络基础理论，熟悉职有掌握了理论和技术才能正确、合理地设计网络系统，调养、完整地进行系统实施。 2、精通网络设备调试技术、服务器调试技术、基础应用平台调试技术和其中之一。掌握一种售后调试技术，是系统集成工程师必备的技能。 3、精通网络平台设计、服务器设计、基础应用平台设计等或其中之一。能够设计相应的网络系统和应用系统，是售前技能掌握情况的重要指标。 4、良好的口头语言表达能力和文字表达能力。在系统集成实施的各个阶段，诸如用户交流、方案与标书撰写、述标与答疑、用户培训和竣工文档编写等工作中，写作能力与口才是重要的基本素质。 5、较高的计算机专业英语水平。在系统集成中，英语随处可见，在产品介绍、产品配置与报价、产品技术文档、培训等资料方面，英语都是主要文字之一。越是高端的产品，英语使用的越普遍。有时还需要英语听说能力，而在国际招标项目中，英文写作能力将受到考验。 6、良好的人际交流能力和与他人协同工作能力。系统集成是一项需多人合作共同完成的系统工程，与同事、供货商、用户、厂商、施工队等的交流与合作
沟通技巧 ? 售前沟通 ? 1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲， 在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。 2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户 介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。 3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简 洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。 4 议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可 以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。
注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。 关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的“沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。 5 核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。 6 道别的技巧成交的情况下：谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。 简单大方的结束话题，也讲究效率没有成交的情况下：也要客气的回答 7 跟进的技巧——视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准
1.H3C路由与交换售前工程师考试题库 A . CAMS B . Quidview C . XLog 2.下列有关EAD的说法中,正确的是( C ) A . EAD是一个软件 B . EAD是一个硬件 C . EAD是一个整体解决方案 3.H3C设备治理系统DM,能够真实地反映设备的面板信息( A ) A . 正确 B . 错误 4.SR88_NP采纳了创新的一机( C )平面架构,保证了系统的高可用性. A . 3 B . 2 C . 4 D . 1 5.'多选'H3C SR66的产品及市场定位描述正确的是：( ABD ) A . SR66 要紧定位于校园网出口路由器; B . SR66要紧定位于大型企业汇聚接入路由器; C . SR66要紧定位于低端接入产品; D . SR66要紧定位于中小型企业核心路由器 6.'多选'MSR系列OAA开放应用中,有下列哪些模块能够正常销售（ABCD ） A . 融合通信OCE卡
B . 防病毒卡 C . 广域网优化卡 D . 流量分析卡 7.Cisco ISR 2811是中低端路由器典型的海量产品,H3C与之对应的产品为： (D ) A . MSR 30-11 B . MSR30-20 C . MSR 20-40 D . MSR30-16 8.多选' H3C那些交换机通过了Tolly的认证：（ABCDE） A . S75系列 B . S75E系列 C . S9500系列 D . S55EI系列 E . S3100系列 9.'多选' 数据中心对接入层交换机的要求有哪些？（ABCDE） A . 上行双链路冗余能力 B . 双向ACL C . Multi-VRF支持 D . 堆叠扩展能力 E . 1U设备 10.多选' H3C高端交换机支持那些可靠性特性：ABCD A . 弹性分组环RPR
?《有效沟通技巧》期末考试（20） 一、单选题（题数：30，共60.0分） 1 在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。 2.0分 ?A、 阳光社交 ? ?B、 黑色社交 ? ?C、 灰色社交 ? ?D、 红色社交 ? 我的答案：C 2 关于身体气味，说法不正确的是（）。 2.0分 ?A、 身体气味是可以传递信息的 ? ?B、 身体气味可以影响人的情绪状态
? ?C、 身体气味可以带给人们情感的体验 ? ?D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 ? 我的答案：D 3 （）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。 2.0分 ?A、 老子 ? ?B、 孔子 ? ?C、 孙子 ? ?D、 孟子 ? 我的答案：B 4 关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。 2.0分 ?A、
听是主动的接受 ? ?B、 听需要更强的专注力 ? ?C、 倾听是心理上的投入 ? ?D、 倾听是一个生理过程 ? 我的答案：C 5 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。 2.0分 ?A、 高学历 ? ?B、 判断力 ? ?C、 软实力 ? ?D、 控制力 ? 我的答案：C
6 研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。 2.0分 ?A、 六 ? ?B、 七 ? ?C、 八 ? ?D、 九 ? 我的答案：C 7 下列因素造成沟通障碍的是（）。 2.0分 ?A、 地域偏见 ? ?B、 设置条件 ? ?C、 拖延时间
? ?D、 以上都是 ? 我的答案：D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ? ?B、 提问来印证自己的理解 ? ?C、 发表个人见解 ? ?D、 不断称赞对方 ? 我的答案：B 9 倾听的好处包括（）。 2.0分 ?A、 学习知识 ? ?B、
华为服务器认证售前工程师考试题判断题： 1.华为服务器采用跟IBM一样的处理器 □对□错 2.E6000不支持48VDC供电 □对□错 3.E6000高8U支持10个刀片 □对□错 4.每个E6000刀片最大支持2个板载硬盘 □对□错 5.每个E6000新一代刀片最多支持12个存储插槽 □对□错 6.每个E6000支持总线型交换背板，最大宽带3.25Tbps □对□错 7.华为服务器分销产品包括RH2265 V2和RH2268 V2 □对□错
8.X6000高密度服务器融计算，存储，网络于一体 □对□错 9.华为进入服务器领域已经超过10年 □对□错 10.E6000支持9个热插拔风扇模块，支持N+N冗余 □对□错 11.华为服务器已经成熟应用在全球多个国家和行业 □对□错 12.BH620刀片板载4个GE，采用Intel82579芯片 □对□错 13.华为服务器分销产品2012年只有2款 □对□错 14.E6000的NX110交换模块集成L3 GE交换模块 □对□错
15.E6000支持4个1600W AC电源，支持N+N和N+1冗余 □对□错 单项选择题： 16.RH2485 V2最大支持多少个内存？[ ] A.12 B.24 C.48 D.60 17.BH620刀片扩展卡支持？xPCIe总线接口？[ ] A.1 B.2 C.4 D.8 18.BH620刀片支持那种处理器互联技术？[ ] A.HT B.QPI C.FSB D.XPI
19.华为八路服务器产品为：[ ] A.RH5885 V2 B.RH680 V2 C.RH2488 V2 D.BH680 V2 20.RH5885 V2支持多少个处理器？[ ] A.6 B.8 C.10 D.4或8 21.华为ES系列SSD卡对外提供那种接口？[ ] A.SATA B.PCI-X C.PCI-E D.VISA 22.华为ES系列SSD卡扩展加速服务器什么性能？[ ] A.网络 B.计算 C.存储
运维工程师笔试试题 姓名：________________ 日期：________________ 时间:________________ 一、选择题 1、下列系统默认端口号错误的是（） A SSH端口22 B mysql端口3306 C Telnet端口20 D Https端口443 2、linux系统中查看ip地址的命令是（） A ipconig B ifconfig C icmp D iptables 3、进入cisco路由特权模式的命令是（） A system-view B enable C config D sudo su 4、在使用mkdir命令创建新的目录时，在其父目录不存在时先创建父目录的选项是（） A -m B -d C -f D -p 5、文件file1 的访问权限为rw-r--r-- 对应权限用数字表示的是（） A 744 B 755 C 644 D 655 6、正确的DNS查询解析的顺序是（） A 缓存、是否本机、HOSTS文件、DNS服务器 B 是否本机、缓存、HOSTS文件、DNS服务器 C 缓存、是否本机、DNS服务器、HOSTS文件 D 是否本机、HOSTS文件、缓存、DNS服务器 7、DHCP服务器的主要作用是（） A 动态IP地址分配 B 域名解析 C IP地址解析 D 分配MAC地址 8、当内网内没有条件建立dns服务器，又不想用IP访问网站，应配置的文件是（） A hosts B sysconfig C network D hostname
9、mysql列出所有数据库的命令是（） A show databases; B show tables; C select databases; D select tables; 10、在linux系统中，用来存放系统所需要的配置文件和子目录是（） A /etc B /var C /root D /home 二、简答题 1、ISO/OSI 7层模型和TCP/IP 四层协议都是什么 2、网络排错所用到的命令，四种以上及其作用 3、写一个脚本进行nginx日志统计，得到访问ip最多的前10个(nginx日志路径：/home/logs/nginx/default/access.log
有效沟通技巧试题及答案单选题 1.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确 1. A 思想 2. B 信息
3. C 情感 4. D 以上都不是 5.一个完整的沟通过程包括回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通中不看中结果的是回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触
3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗
2018《售前咨询技巧》考试答案(综合) 售前服务专员售前咨询技巧 红色为答案 一、单项选择题 1、客服在进行关联销售时候，一般除了消费者本身购买的产品，再推荐几样商品比较合适？ 1 件 2 件 3 件 越多越好 2、一个商家客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷 正确 错误 3、消费者来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度？ 3 秒 4 秒 6 秒 10 秒 4、小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10 元邮费，因为自动回复不算承诺 正确 错误 5、消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/ 定制商品外的其他产品官方要求多少小时内要发货？ 24 小时 48 小时 72 小时 跟消费者协商 6、真正促使消费者购买的是因为客服找准了消费者的？ 痛点 喜好 偏好 兴趣 7、最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢 店铺的经营情况 产品的尺码颜色 店铺的发货时间 店铺的发货物流
8、自动响应回复设置一般以多少行适宜？ 2-3 行 1 行 3-4 行 1 / 24
2018《售前咨询技巧》考试答案(综合) 越多越好 9、消费者拍下订单后如果没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，即使消费者已经告知不想购买。 正确 错误 10、作为销售客服，回头率的意义是？ 让咨询的人都买 让买的人买更多 让买的人再来买 让买的人不退货 11、客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的 心情 付款方式 动态评分 评价 12、为了提升消费者的购物体验，淘宝会按规则对会员及其经营行为采取临时性市场管控措施；以下哪种行为不会给店铺经营带来危机？ 被消费者投诉 被扣分 需要赔付消费者 店铺没有交保证金 13、最近杭州在开G20 峰会，导致很多顾客的货物物流都有异常，此类不可抗拒因素造成的物流异常，应该如何处理 应该先安抚顾客，然后联系快递找寻原因，告诉顾客，现在是G20，快递不正常很正常，等着就好了 应该先安抚顾客，然后联系快递找寻原因，如果是G20 原因导致物流异常，就不搭理顾客，因为G20 我们也没办法处理，只能继续等着 应该先安抚顾客，然后联系快递找寻原因，并把快递的回复告知顾客，如果是包裹丢失也应该联系顾客，或补发或退款，然后再联系快递协商赔偿的事情 为了避免这种事情发生，G20 就让运营把店铺关门不做了，反正也发不出去货 14、消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该如何处理？ 后台备注修改地址 需要小李下单账号来告知修改地址 直接在订单上更改地址 不可以修改 15、消费者想买一款面膜，客服小美直接推荐店铺最热卖的产品，因为热销产品容易卖出去，可以提高自己的转化率。 正确 错误
2018年最新《售前服务专员认证考试》答案 1.小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？ √公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你可以去其他店铺对比看看； 2.客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于什么类型的消费者呢？ √好奇型 3.客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，小美该如何接待这位消费者呢？ √找机会拉回主题 4.下面哪一项不是常见消费者类型？ √土豪型 5.作为销售客服，回头率的意义是？ √让买的人再来买 6. 消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求多少小时内要发货？ √48小时 7.小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？ √衣服弹力大适合胖人 8.小美的店铺因为参加聚划算，咨询量比较大，当小美接待一位消费者时，消费者已经等待了30秒，作为小美下列哪个选项是是首先应该做的？ √向消费者致歉 9.消费者来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度？ √6秒 10.小A经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。她属于什么样的消费者？ √攀比型 11.关于天猫店铺使用信用卡付款，下列哪个选项的描述是正确的？
锐捷网络售前技术支持工程师笔试题 最近去应聘了几家网络公司，有幸考了几次笔试，写一点体会给大家分享，纯属愚见一般都会有一轮笔试，两轮面试，基本上能通过第一轮面试，就离签约不远了。 就拿锐捷网络公司来说吧，以下是以往的试题：(我介绍的是售前技术支持工程师方面的，不是研发) 一行业背景 1,请介绍下cer网络建设情况，网络提供的服务有哪些? 2.高校一般有哪些应用?一般有几台服务器?应用的热点是什么? 3.金融行业一般有哪些应用?网络拓扑是怎么样的?金融行业的应用热点是什么? 4.it业最近的技术热点是什么? 行业趋势是什么?厂商在里面起了什么作用.厂商该怎么办?
5.请你尽可能多的从高端到低端列出你说接触过的cisco、华为、港湾、锐捷、的路由器.并说明其技术特点. 6.请问售前工程师在一个项目中起的作用. 二技术知识 1.请说出以太网的发展历程.并说明不同时段相关的ieee的标准. 2.请画出以太网数据包。ip包。tcp/udp 包的结构. 3.请尽可能多的列出单播路由协议.并用一两句话描述它的特点. 4.请尽可能的多列出组播路由协议.并用一两句话描述它的特点. 5.防火墙技术有多少种.你用过的有哪些?它的特点是什么? 6.什么是ids. ips ? 你用过的ids设备有哪些?
7.三层交换机和路由器的区别?为什么不能用三层交换机代替 路由器? 9.请说出你用过的操作系统.并说出他们的特点. 10.请说出你所用过的数据库.并说出他们的特点. 11.请描述下sdh技术. 12.请设计一条sql 语句. 从一个表中查找字段为特定的数据. 三阅读理解 on the inter, a packet monkey is someone who intentionally inundates a web site or work with data packets, resulting in a denial-of-service situation. packet monkeys typically use tools created and made available on the inter by hackers. a packet monkey, unlike a script kiddy, leaves no clues as to who is making the exploit, making the identity of a packet monkey more difficult to trace. in addition, a denial-of-service attack can be launched on a wider scale than attacks performed by script kiddies, making them more difficult to investigate.
有效沟通技巧期末考试 The latest revision on November 22, 2020
《有效沟通技巧》期末考试（20） 一、单选题（题数：30，共 60.0 分） 1 人际沟通要实现的目的不包括（）。 （2.0分） A、 学习知识 B、 建立关系 C、 发挥影响 D、 控制他人 我的答案：D 2下列不属于身体姿势的是（）。（2.0分） A、 手势 B、 表演 C、 眼势 D、 下意识动作 我的答案：C 3大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。（2.0分）A、 0—50 B、 50—70 C、 50—120 D、 120—360 我的答案：C 4 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 （2.0分） A、
有选择地倾听 B、 提问来印证自己的理解 C、 发表个人见解 D、 不断称赞对方 我的答案：B 5最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。（2.0分） A、 英国 B、 法国 C、 美国 D、 德国 我的答案：C 6在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）（2.0分） A、 正确 B、 错误 我的答案：B 7在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。（2.0分） A、 50% B、 60% C、 70% D、 80% 我的答案：D 8关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。（2.0分） A、 听是主动的接受 B、 听需要更强的专注力
C、 倾听是心理上的投入 D、 倾听是一个生理过程 我的答案：C 9关于身体气味，说法不正确的是（）。（2.0分）A、 身体气味是可以传递信息的 B、 身体气味可以影响人的情绪状态 C、 身体气味可以带给人们情感的体验 D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案：D 10 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 （2.0分） A、 强化 B、 压抑 C、 掩饰 D、 以上都是 我的答案：D 11下列因素造成沟通障碍的是（）。（2.0分） A、 地域偏见 B、 设置条件 C、 拖延时间 D、 以上都是 我的答案：D 12 （）是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。 （2.0分） A、