万科魅力之城项目老业主维系方案
一、活动目的：
通过活动，将项目信息渗透至老业主中，形成口碑传播，带动老带新。
通过活动，维系意向客户，淡化客户对项目抗性，配合活动及促销，逼定犹豫不决的客户精品文档，你值得期待
项目每月客户来访基数大，转认购率较低；通过活动，吸引客户再次上访，为销售线输送更多客户。
二、活动对象及人群心理特点：
a)万科业主（含项目认购客户）---传教士
心理特点：万科业主，万科物业体验者，品牌忠诚粉丝。针对这部分客户项目将项目信息渗透老业主中，通过口碑传播，让业主作为项目忠诚传教士。
b)项目意向客户---重点保护对象
心理特点：项目意向客户，认可项目价值点，但各种外界诱因下，导致客户犹豫难以下定，针对此类客户，项目制定“锐利”道具，达到客户逼定效果。
c)来访未成交客户---目标客户种子
心理特点：来访未成交客户，对项目存在一定抗性。针对此部分客户，通过各类活动，吸引客户再次上访，培养客户项目归属感，建立对项目情感依赖。
三、业主维系活动策略
1、感情维系
1）、业主生日祝福
微信短信生日祝福：每月统计万科各老社区业主生日，当月生日业主姓名，生日日期，在业主生日当天发祝福短信；策划部拟定祝福短信，于每月1日向当月生日业主群发祝福短信、微信。
项目业主生日会：每月统计项目业主生日，当月生日业主姓名，选定每月第一周周末，邀请本月生日的业主及家属，举办业主集体生日会。
千里送祝福，礼轻情意重：针对省外城市及地州市客户项目业主，联系固定花店与蛋糕店，每逢业主生日当天，委托花店及蛋糕店赠送价值200元以内的鲜花和蛋糕，并由直接负责的销售人员发送生日祝福短信、微信或者直接电话祝福。
2）、定期报纸
联合万科物业，长沙万科在售项目，制定万科社区文化报，针对万科社区在售项目进行派发，释放各社区项目信息周末活动及同享会政策。
4）、建立项目微信群，利好消息维系
月度热销信息、工程进度信息（内部配套、地面铺装等）、片区利好消息、天气预报温馨提示、节日祝福等内容向业主发送平台短信；配合现场促销及活动于周一上午9:00向业主发送。
5）、项目物料入驻万科各社区物管咨询点
联合万科社区物业，将项目物料入驻物业咨询点，宣传项目信息，普及同享会奖励政策。
6）、定期组织“魅力杯”社区文化活动
针对季节制定不同社区文化活动，如：万科“魅力杯”广场舞大赛、万科“魅力杯”少儿才艺大赛、万科“魅力杯”自行车赛等项目落地活动。
7）老带新刺激
每周周日下午16:00向业主发送本周老带新成交喜报，告知老带新基本情况及奖励信息。同时拍照发至群中，炒作活动，带动老带新。
2、价格促销维系
1）、新老客户双重优惠
老客户介绍朋友购房成功，老业主通过同享会奖励1万元，新客户购房额外优惠一万元，通过活动形
式建立客户尊贵感。
2）、多重促销政策
不定期进行促销包装，通过促销噱头“买房送全屋家电”、“买房送车”、“第二套半价（买房送车位，车位半价出售）”等促销政策包装，吸引意向客户持续关注，逼定客户。
3）、限时一口价房源
每月最后一周周末，推出一口价房源，进行限时促销。
4）、3000万购房补贴兑换现金奖励
针对项目老客户，满足湖湘青年置业要求购房者，成功购房后，将3万优惠转换为现金，每成交一套拍照，发微信群用现金刺激进行活动炒作。
3、活动维系
1、砸金蛋送豪礼
项目现场设置金蛋墙，来访客户至项目样板间参观，领取砸金蛋券，凭券砸金蛋赢豪礼。
2、来访积分制：
来访客户，领取来访客户表，凭来访次数获得积分，10分/次；带访客户上访积分，10分/批。积分累计可兑换相应金额礼品，1分等于1元，积分可累计兑换精美礼品。终极大奖积分满2000元，可兑换房款优惠，房款优惠可转让。
3、金秋送礼，家电0元起拍（每周周末）
每周周末下午3点，持续1月举行家电0元起拍活动，邀约万科社区客户及项目业主，参加每周周末活动。活动期间配合大巴车，进行客户接送。宣传项目信息及同享会政策。
4、万圣舞会，感恩有你
携手万科物业举办首届万科“万圣舞会”，邀请万科业主参加活动，现场布置万圣节氛围，来访赠送
精美礼品。当晚抽奖礼品为iphone系列产品，同时配合大巴车进行接送。
5、会送礼的袜子（圣诞节）
万科私人定制：定制项目标签袜子，配合项目单页、针对万科社区扫楼派送。
万只袜子万份礼品：现场布置万双袜子，其中里面设置礼品，来访客户送袜子及相应礼品。
6、启动万科魅力暖心公益行活动
11月项目启动，魅力暖心公益行活动，通过“旧书换绿植”“闲置玩具换绿植”等系列万科社区巡展活动，增加客户来访，同时募集的旧书及玩具，委托红十字会，捐赠至贫困小区。活动网络微信进行持续炒作。
7、寒假课堂
每周周末下午，在项目二楼布置课堂，开展钢琴、书法、舞蹈等课程，邀请万科社区业主及项目业主参加免费培训。项目提前一周至微信后台提前预告，同时置业顾问提前一周邀约客户，参加培训。
8、年货大抢购
临近年底，联合高桥年货市场，项目现场举行年货大抢购，商品五折买。邀约万科业主及万科社区老业主（大巴车进行接送）。通过活动建立客归属感。
小区业主活动方案 1
小区业主活动方案 【篇一：小区业主联谊会策划方案】 ***社区***智能二期首届业主迎春联谊会 策划方案 活动背景： 此次《***社区***智能二期首届业主迎春联谊会》是在党的十八届三中全会后，举国上下都为实现伟大的中国梦，为建立和谐、美丽、平安的社会而努力奋斗的背景下召开的。 党和政府的倡导和支持是“联谊会”得以顺利召开的前提。***社区居委会将成都市财政局下拨的“社区公共服务和社会管理专项资金”分拔了4500元，作为活动经费，并从音响设备、会场布置道具等方面给予大力支持。***智能物管公司赞助5000元，并从人力安排上给予补充。小区以***主任为组长，组成了“联谊会”组委会（由业主代表、楼栋长、顾问等组成），卓有成效地分组开展各项筹备工作，经数次会议郑重商定，从第三届业委会管理的资金支付4500元。 上下一心，同心同德，相信此次联谊会一定取得圆满成功！ 活动主题： 共谱华美乐章同享幸福生活！
活动目的： 经过形式多样的趣味活动，为业主提供一个相互认识和沟通的机会，拉近业主间的距离，营造良好的社区氛围和邻里关系，充分体现和谐小区的新气象，令全体业主感受到“温馨家园，幸福快乐”。 活动时间： 1月18日下午13：00～～17：30 活动地点： 交大智能二期中心广场、篮球场、麻将室。 参加人员： 小区业主及其家人、物管工作人员、保安。 一、现场布置及责任人： 1、责任人：物管***经理，完成时间：1月17日前。 ①小区大门布置气球、八个大红灯笼、彩旗（社区**书记处借用），悬挂《热烈庆祝***社区***智能二期首届业主迎春联谊会召开》横幅； ②在小区干道、中心广场周边以及小区大门布置小灯笼；
紫薇·东进老业主维系方案 一、维系背景 截至2013年7月16日，紫薇东进共售出395套住宅，积累了395组成交客户。 由于项目之前对老客户的维系力度不强，导致目前项目老带新比例偏低（不足20%），因此项目急需针对近400组的老客户资源，加强老客户的维系动作，促进老带新。 项目之前已有一些维系动作，如暖场活动、老带新返礼、业主生日会、客户观影等，但维系活动一直较少且不持续。 之前由于证件原因，一直不敢对老业主有维系活动，但通过上半年举办一些维系活动会发现老业主参与积极性极高，项目满意度有所提高。 下半年要实现一期顺利清盘，在营销费用有限的情况下，精准的线下渠道及老客户维系活动将是下阶段重中之重的工作。 二、维系目的 用高客户满意度来建立项目的核心竞争力，达到满意度维护与销售促进的双赢目标，使业主不自觉中成为项目的“隐形销售员”，由点及面，精准获取高质量有效客户； 持续关怀业主，提高业主的满意度及忠诚度，形成良好市场口碑，树立品牌高端物业形象，为项目后期项目顺利清盘奠定良好的客户基础。 三、业主维护基本思路与体系 1.基本思路 排摸客户资料基础上，对业主进行适当分类，分别制定一套维护标准； 以感情投资为主线，串起业主与项目的纽带，将项目价值点渗透客户生活点滴，树 立品牌形象； 以物质奖励与精神共鸣同时提升业主好感度，促进客户老带新，放大圈层口碑效应。 2.操作体系 业主资料排摸 1）排摸客户具体信息与资料，访问置业顾问或直接与客户交流，获取完备信息，充分了解每一位业主，在此基础上建立客户档案。 2）根据业主带客的意向度、业主性格、业主家庭类型等分类，例如，综合客户工作、生活习惯，可将客户分为舒适生活型、积极工作型、尊贵领航型：
万科魅力之城项目老业主维系方案 一、活动目的： ?通过活动，将项目信息渗透至老业主中，形成口碑传播，带动老带新。 ?通过活动，维系意向客户，淡化客户对项目抗性，配合活动及促销，逼定犹豫不决的客户 ?项目每月客户来访基数大，转认购率较低；通过活动，吸引客户再次上访，为销售线输送更多客户。 二、活动对象及人群心理特点： a)万科业主（含项目认购客户）---传教士 心理特点：万科业主，万科物业体验者，品牌忠诚粉丝。针对这部分客户项目将项目信息渗透老业主中，通过口碑传播，让业主作为项目忠诚传教士。 b)项目意向客户---重点保护对象 心理特点：项目意向客户，认可项目价值点，但各种外界诱因下，导致客户犹豫难以下定，针对此类客户，项目制定“锐利”道具，达到客户逼定效果。 c)来访未成交客户---目标客户种子 心理特点：来访未成交客户，对项目存在一定抗性。针对此部分客户，通过各类活动，吸引客户再次上访，培养客户项目归属感，建立对项目情感依赖。 三、业主维系活动策略 1、感情维系 1）、业主生日祝福 ?微信短信生日祝福：每月统计万科各老社区业主生日，当月生日业主姓名， 生日日期，在业主生日当天发祝福短信；策划部拟定祝福短信，于每月1 日向当月生日业主群发祝福短信、微信。 ?项目业主生日会：每月统计项目业主生日，当月生日业主姓名，选定每月
第一周周末，邀请本月生日的业主及家属，举办业主集体生日会。 ?千里送祝福，礼轻情意重：针对省外城市及地州市客户项目业主，联系固定花店与蛋糕店，每逢业主生日当天，委托花店及蛋糕店赠送价值200元以内的鲜花和蛋糕，并由直接负责的销售人员发送生日祝福短信、微信或者直接电话祝福。 2）、定期报纸 联合万科物业，长沙万科在售项目，制定万科社区文化报，针对万科社区在售项目进行派发，释放各社区项目信息周末活动及同享会政策。4）、建立项目微信群，利好消息维系 月度热销信息、工程进度信息（内部配套、地面铺装等）、片区利好消息、天气预报温馨提示、节日祝福等内容向业主发送平台短信；配合现场促销及活动于周一上午9:00向业主发送。 5）、项目物料入驻万科各社区物管咨询点 联合万科社区物业，将项目物料入驻物业咨询点，宣传项目信息，普及同享会奖励政策。 6）、定期组织“魅力杯”社区文化活动 针对季节制定不同社区文化活动，如：万科“魅力杯”广场舞大赛、万科“魅力杯”少儿才艺大赛、万科“魅力杯”自行车赛等项目落地活动。7）老带新刺激 每周周日下午16:00向业主发送本周老带新成交喜报，告知老带新基本情况及奖励信息。同时拍照发至群中，炒作活动，带动老带新。 2、价格促销维系 1）、新老客户双重优惠
房地产暖场活动方案活动方案 【房地产暖场活动方案】 一、活动背景 1.缤纷五月，通过开展丰富多彩的活动吸引客户前来看房，以带动项目人气，活跃现场的销售氛围; 2.以母亲节、手机美容DIY、摘樱桃各种主题活动为纽带，促进恒大名都与业主及客户之间的亲密互动，维系业主与项目的感情，并深化项目品牌形象，让现场来访客户切实感受到恒大名都浓郁的欢乐社区氛围。 二、活动目的 1.邀约近期成交及意向客户和“老带新”活动积极参与的老业主们，前来项目参加活动，一方面促进新客户来现场，深度了解项目，进而成交;另一方面，以活动提升会所人气，烘托销售氛围，促进剩余房源销售; 2.需通过体验营销方式在客户群中更广泛传播开，同时，也是为本项目后续加推制造热烈的销售场面; 3、赢得客户心理认同，锁定客源，最终实现加推销售目标。 三、活动概述 时间：xx年5月10-11日8:30-18:00地点：会所售楼处销售大厅时间：xx年5月17-18日8:30-18:00地点：会所售楼处销售大厅时间：xx年5月24-25日8:30-18:00地点：会所售楼处销售大厅
时间：xx年5月31-6月1日8:30-18:00地点：会所售楼处销售大厅 四、活动主题 五、1、“献给妈妈的爱”恒大名都母亲节活动方案2、“我为初夏狂潮品我最型”恒大名都手制潮品专场活动方案 3、“鲜果之旅”恒大名都乡约樱桃，相约采摘活动方案 4、“童心童趣，同欢同乐”——恒大名都六一节活动方案 五、邀请对象 1、销售员电话通知近期成交的客户及对后期加推房源有兴趣的意向客户; 2、销售员电话通知近期各自接听的来电客户和接待的来访新客户; 3、QQ群通知老业主。 六、指挥管理人员安排 活动总指挥：蒋彬活动总把控：朱健、许顺尧活动负责人：刘宁、张浩、冯铭 七、活动内容 1、5月10-11日“献给妈妈的爱”恒大名都母亲节活动内容： 温馨现场氛围布置：本次活动的主题是母亲节，整体现场将以粉色或者红色为主色调。销售大厅悬挂些爱心、妈妈辛苦、妈妈我爱你等暖心点缀小物件。 赠送康乃馨：看房客户均可获得一支康乃馨，同时也提醒业主今天是母情节，应该送一支康乃馨给自己的母亲。
淘宝老客户维护方案一有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10 倍，老客户的回头率是大商家最关心的问题，没有老客户的商家是长不了的。所以做好老客户营销就显得至关重要了，因为只要他们再来店铺，那转化率基本就是一抓一个准了，做好老客户营销打造白金级转化率是网销王道。具体方法有很多，下面几点仅供大家参考1、成交之后赠送店铺抵用 券，促进二次消费。成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券，在适当的时候给予提醒，这样可以有效的促成二次交易。2、不定期开展一些活动回馈老顾客。顾客就是上帝，不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品，这样可以让他们感觉到你够重视他们，商品哪个地方都能买，重视却不是随时都能得到的。3、节假日短信问候。现在的社会其实就是一个人情 社会，节假日的时候你花上1 毛钱给老客户发个祝福短信，他们就会感觉开心，有消费需求的时候他们自然就会想到你，当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信，不要高高兴兴做了无用功。4、新品推送一般在换季的时候或节假日推送，不要太频繁，被人拉入黑名单就事与愿违了。推送的商家很多，要显得与众不同就要动点脑筋了。比如有针对性的商品，回头客消费券等。5、提升忠诚度很多人会留言说自己是老顾客，这类顾客的忠诚度是商家最看重的，可以才取特殊处理方式，让对方感受到你的在意和诚信。6、做好后台这个工作比较细致，不是每人都能做的，短时间内也不会见效，但坚持下去肯定会有回报的 立客户明细，类似很多电话热线资料留存的方式。再来就很容易分辨了。
方法很多，先说几点，容后补充。大家也可以说说自己的方法。各取所 需，皆大欢喜。淘宝老客户维护方案二网店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去，这样你的淘宝网店才能长久的发展。所以今天给大家带来淘宝网店老客户营销干货分享。一、精细化运营就是运营的方向要明确，并且要具体分工。例如，引流的方式，根据店铺的 规模来选择适合自己的2-3 种来研究、细化，多而不精，最后肯定是反受其害的。二、差异化营销淘宝现在竞争激烈，一定要做出自己店铺的特色，无论是从客服培训接待，还是售后等等，要规范，贴心，这其实也是体现了老客户营销的重要性。老客户营销一般有以下几点首先催付，发货，收货，以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分，要研究店铺的客户群体，了解他们的整体特性，来创造只属于自己店铺的一个文化特色，以便让客户更好的记住你，能让客户记住你，老客户营销就成功过了一半了。其次，初次涉及到老客户营销的朋友们，最初可先对一部分老客户做营销，要对你的老客户进行精细化分类，通过一些维度来判断是否为优质客户，注意这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的。例如，9、9 包邮的产品，一位客户买了30 件；另一个是99 的产品，一位客户买了2 件，虽然第二位的客单价低于第一位，但是第二位应该是相对优质的客户。下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点1、成立客户维护团队，尤其 是需要维修类的 产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并 询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。2、差异化服务差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。3、店铺老会员群还是很有必要的，不一定每天都
山东水榭项目老业主情感维系活动方案 山东水榭项目因延期交房、房屋渗水、燃气暖气未通、部分老带新奖励未能及时兑现等问题，再加上目前小区配套不全，日常生活不便，使部分业主、老客户对项目产生抵触情绪，并影响了市场口碑，给项目销售造成阻碍。 因此，建议不定期组织老业主活动，提升老业主的忠诚度和亲和度，扭转市场口碑，进而提升公司的美誉度，促进老带新。 一、活动安排 1、水榭花都金秋客户联谊会 老香港风情酒会暨 金秋客户联谊会.doc 2、建立老客户情感维系三大平台 ①建立短信平台 利用短消息平台维护客户关系，让老客户随时了解项目的动态。 短信内容： 建立客户资料平台，搜集客户详细资料，以短消息的形式为客户发送生日祝福短信、重大节日祝福短信等，维系客户感情。 通过短信向老客户发送水榭项目进展情况、各种活动及优惠信息。 温馨提示（天气预告、出行提醒等）。 活动对象：已成交所有客户、重点意向客户 执行时间：即日起至少每周一次 责任人：张越王晓燕 ②建立信函平台
利用信函的向客户邮寄项目资料、项目工程进度、全民营销政策、老带新政策等，让客户持续关注水榭花都，同时也可作为团购客户前期预热。 信函邮寄内容： 定期向客户邮寄折页、活动物料等。 将景观的工程进度做成实景DM，定期向客户邮寄，让老客户关注水榭花都的工程进度，增强住进水榭花都的迫切感。 活动对象：已成交所有客户、重点意向客户 执行时间：每月20日一期（结合各工程节点、活动节点，物料完成后即可开始邮寄） 责任人：宣传策划部周晓江 ③建立面对面交流平台 利用售楼处、社区等举办老客户维护活动呢，建立起与老客户面对面交流的平台。 活动内容： 定期利用会所举办小型活动增加与老客户的面对面交流的机会。 可在会所内举办养生讲座、美容课程等。 活动对象：已成交所有客户、重点意向客户 执行时间：每周末一次 责任人：宣传策划部周晓江 3、水榭花都业主恳谈会 邀请部分业主代表，与公司总经理、物业经理、销售经理、工程经理等负责人一起面对面交流，放下身段，不回避问题、不避实就虚，就业主提出的各项问题和
公司重点客户合作方案（拟） 一、活动目的 1、为强化公司与战略客户的合作关系，提高合作的档次； 2、培育江浙等市场一到两个重点客户，通过特色的服务内容搭建优质的合作关系； 3、打造江浙几个市政给排水项目的样板项目； 4、通过重点业主企业关系的打造，共同应对市场变化，形成稳定的合作共同体，为 后续新建项目取得打下坚实基础。 二、重点客户定义 公司重点客户是指与公司合作紧密，保持稳定合作的大客户；或与公司签有战略合作协议，在行业内领先，在所在市场具有显著代表性的业主。 三、关于人员支持设置： 大客户经理制：为每家重点客户配备一名大客户经理，实行“一对一”的专人服务，针对不同情况实施充分满足个性化需求的服务，提高服务客户的能力。 大客户经理原则上由公司指派，市场部或者工程部人员担任。大客户经理负责带领技术服务团队为客户提供全面优质的服务，并负责客户关系维护。 成立大客户技术服务团队：主要由工程部、技术服务部、研发部等部门人员组成，在大客户经理的带领下实施客户服务，要重点客户优先提供相关技术支持和服务，解决水厂污水厂运营过程中存在的问题，为客户排忧解难。
四、实施方案 （一）技术服务支持 重点客户是公司的优质客户资源，是公司赖以生存的宝贵客户资源，为实现双方结成牢固的命运共同体，不断稳定提升市场综合竞争力，开辟共同发展的新途径。对公司重点客户开展以下方面的服务： 1、设备故障检测： 及时响应，快速解决客户在项目运行中遇到的设备故障问题，并定期专人做好回访工作，要不断提高服务质量。 时间安排：随时 责任部门：工程部、技术服务部、研发部等 实施安排：由大客户经理带领技术服务团队制订出《设备故障检测响应实施方案》，经工程部、技术服务部分管领导审核后提报公司批准后实施。 2、水厂运营诊断： 定期上门走访，征询服务意见，并认真坚持持续改进，对业主水厂及污水厂运营情况进行诊断，出具诊断报告。 时间安排：随时 责任部门：工程部、技术服务部、研发部等 实施安排：由大客户经理带领技术服务团队制订出《业主走访计划表》，报分管领导审核后提报公司批准后实施。对于较为复杂的运营问题或者相关建议需联合相关部门会审后制定出最终诊断报告。
房地产老业主维系方案文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
紫薇·东进老业主维系方案 一、维系背景 截至2013年7月16日，紫薇东进共售出395套住宅，积累了395组成交客户。 由于项目之前对老客户的维系力度不强，导致目前项目老带新比例偏低（不足20%），因此项目急需针对近400组的老客户资源，加强老客户的维系动作，促进老带新。 项目之前已有一些维系动作，如暖场活动、老带新返礼、业主生日会、客户观影等，但维系活动一直较少且不持续。 之前由于证件原因，一直不敢对老业主有维系活动，但通过上半年举办一些维系活动会发现老业主参与积极性极高，项目满意度有所提高。 下半年要实现一期顺利清盘，在营销费用有限的情况下，精准的线下渠道及老客户维系活动将是下阶段重中之重的工作。 二、维系目的 用高客户满意度来建立项目的核心竞争力，达到满意度维护与销售促进的双赢目标，使业主不自觉中成为项目的“隐形销售员”，由点及面，精准获取高质量有效客户； 持续关怀业主，提高业主的满意度及忠诚度，形成良好市场口碑，树立品牌高端物业形象，为项目后期项目顺利清盘奠定良好的客户基础。 三、业主维护基本思路与体系 1.基本思路 排摸客户资料基础上，对业主进行适当分类，分别制定一套维护标 准； 以感情投资为主线，串起业主与项目的纽带，将项目价值点渗透客户 生活点滴，树立品牌形象； 以物质奖励与精神共鸣同时提升业主好感度，促进客户老带新，放大 圈层口碑效应。 2.操作体系 业主资料排摸
1）排摸客户具体信息与资料，访问置业顾问或直接与客户交流，获取完备信息，充分了解每一位业主，在此基础上建立客户档案。 2）根据业主带客的意向度、业主性格、业主家庭类型等分类，例如，综合客户工作、生活习惯，可将客户分为舒适生活型、积极 工作型、尊贵领航型： 舒适生活型，这类客户比较热衷于项目举办的家庭亲子活动， 客户维护策略为邀请参与亲子活动和平时娱乐较多的暖场小活 动。 积极工作型，这类客户生活多以工作为主导，时间较少，圈层 多为同行业，比较热衷于项目举办的户外活动，如樱桃采摘、 绿色植树活动等；这个季节不适合户外活动，因此以讲座或者 配合教育基金活动为主。 尊贵领航型，这类客户爱面子，多为社会上层人士，结交圈层 广泛，比较热衷项目举办的大型活动，客户维护策略为邀请参 与宴会类活动等。 3）根据客户参加项目活动的次数、置业顾问的电话、短信沟通等情况，建立业主的追踪档案，即时更新，即时变更客户类别。 4）保持与业主的网络、电话、短信沟通与互动。 感情投资 1）活动组织 增强活动的双向沟通与互动交流 每周暖场活动邀约业主参加（根据客户品性与生活习惯邀 约） 每周末进行本周认购客户定时抽奖活动（维护新成交客户并 刺激在场未成交客户，并能提升项目人气） 重要活动节点举办业主专场答谢活动 2）及时沟通、贴心服务 认购后及时回访、促进签约 生日短信问候 节假日祝福、工程进度通报、领导问候彩信发送（每月一 次）
邮政大客户维护方案 各邮政支局（所）、县局相关专业： 为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员工维护客户活动，现将具体实施办法通知如下： 一、客户关系维护原则； “立足本职岗位依托开办业务建立客户档案交流客户感情” 二、客户关系维护基本办法； 1.各岗人员根据工作性质收集、了解和掌握相关客户信息，填报客户维护档案表（见附表），根据客户需求，为客户提供专业化服务。 2.各岗人员在日常的工作中可以通过一周一个电话、一月一条问候短信、一季度一次登门拜访等方式同客户保持日常联系。 3.支局人员可结合“三岗两进”活动方案，实行对特定客户、所有客户巡回实地访问，充分了解客户的需求，并根据客户需求，不断改进客户维护工作，促进合作关系发展。 三、客户关系维护措施；
1.积极将各种业务信息提供给客户，如电子商务短信优惠政策、新业务推出等，并邀请客户参加新品试用，及时向客户了解新产品使用感受。 2.耐心为客户答疑、解决客户办理业务过程中出现的问题，为客户提更技术咨询、培训等服务。 3.及时了解客户困难并为客户解决，增加客户信任感和企业美誉度。 4.邀请重要客户参加企业举办各种活动，定期召开客户联谊会，增进客户情感。 四、客户维护考核要求； 1.客户维护按月考核，月底汇总、评比、通报。采用百分制，信息量50分、贡献率50分，达到标准得基本分，超额完成按比例加分，未完成按比列扣分。 2.客户信息收集一周不低于10户、一月不低于50户。 3.每项业务收集的客户贡献率不低本月单位业绩的70%。 附件：一、支局所大客户维护档案表（涉及10类客户）； 二、客户维护考核评分表； 淮滨县邮政局 二一二年七月二十九日
《春茗启程》 北辰三角洲业主粉丝节第二季 一、活动背景与目的 根据2013年的成交客户分析，老带新的成交占比31%，是我们目前成交的重要渠道之一。为深入挖掘老客户资源，辐射新客户，14年业主维系活动将延续业主粉丝节主题，通过奖励老带新业主、大写已入住的活动，来刺激业主老带新积极性。 目前，项目E3区公寓即将上线，亟需大量客户积累，需要通过此次业主回馈活动，以具象化的优惠奖励机制和优秀业主的表彰，让客户将老带新形成习惯，并提升客户满意度。 二、活动策略 ▼针对2013年能成功老带新业主——重奖励，树标杆粉丝 举办业主粉丝节第二季答谢晚会，并对第二批业主开发顾问团奖励 ▼针对D3、E5区已入住业主——重维系，加强邻里融合 开展自驾游第二季，以客户自发报名形式开展，另分批上门赠送绿植 三、具体活动内容 活动一： 2014春茗启程北辰三角洲业主粉丝节之 北辰三角洲老带新业主答谢晚会 （一）、活动时间及地点 4月19日周六19：00 营销中心 （二）、活动对象 2013年成功老带新业主 根据客服部统计2013年业主老带新来访客户879对，成交客户462对，其中除去累计带客2批以上的客户，共333批老带新成交业主。本次活动邀约所有老带新成交业主，即333名。
■优质粉丝业主——带客成交4批以上的客户共11名（去年的荣誉业主不参与重复评选）。■普通粉丝业主——带客成交客户共333名 （三）、具体活动环节设置 PART1、奖励业主开发顾问团第二批成员 1、第二批业主开发顾问团表彰 ■现场公布业主开发顾问团的名单 主持人现场宣布2013年老带新排名靠前优秀业主，为北辰三角洲业主开发顾问团第二批成员，顾问团成员上台接受授权，由北辰领导亲自给其颁发荣誉证书和顾问团勋章。现场公布业主顾问团权利、义务以及奖励。（附件一） ■业主顾问团现场颁奖 √考察之旅颁奖——第二批顾问团业主获得双人免费新加坡花园城市考察之旅，每户业主新加坡游2个名额，通过对新加坡花园城市生活体验，对北辰未来发展提出建设性意见。√顾问团业主尊享家宴——邀请米其林大厨为业主打造尊享晚宴。地点建议在营销中心塔楼6楼举办，可以进一步让业主更加了解北辰项目的前世今生。 ■顾问团业主代表发言：业主代表自我介绍及主持人现场互动谈话。 2、现场荣誉公示 制作“2013年度业主表彰”展板,以业主荣誉墙的形式将11名业主开发顾问团新成员进行名单公布，并邀请业主作为晚会的特邀嘉宾进行晚会抽奖活动的颁奖。
维护客户关系的策划书
策划人：李秀江 小组成员：李秀江黄细勇刘坤陈敏康杨孝梅徐丹杨婷姚一凡 林昱良 活动方案 主办单位： XXXX公司 活动时间：（1天）周末 六月中旬具体时间待定 活动地点： 遵义市区内（待定） 活动目的： 虽说客户就是上帝，但销售与客户之间的关系，就像是追求者与被追求者，极是微妙。追到手了该如何经营这段感情”是更为重要的环节！所以当我们作为已经追到手的追求者来说我们更是要把握好每一次机会，把我们 之间的关系力争做到：“执子之手，与子偕老”通过我们客户关系的维护将关系做成一 种，以：“朋友关系圈‘一传六，六传三十六’的绩效方式”向广大的消费群体大力的 宣传以及去影响客户身边的潜在客户，吸引客户身边 的潜在客户对我们的产品进行消费，挖掘老客户身边的潜在客户，促使其进行消费。 所邀老客户要求：
老客户可携带家属（注：家属定员2人）
活动前期安排： 1、由（贵州航天职业技术学院10 级市场营销班的小组成员共9 人） （以下简称“小组成员” ）负责联系老顾客并传达公司的邀请； 2、由主办方负责选定活动地点；（小组成员参与其中） 3、由公司提前预定用餐地点；（老客户人数和家属待公司客户名单而 定） 4、由小组成员和公司职工共同负责活动期间公司的整体布置；大体的布置如下： （1）会场布置： A 一个宽敞明亮的空间{ 最好是有座位，有一个发言台：（调音 师一个，话筒两支，扩音器两个）}； B 在房间内设置各个产品展销台并安排专业的营销人员在站台服务（介绍产品 并有力的销售产品）； C 在展销会现场入口处设置活动咨询专员[（1 名）负责整项活动的向导工 作] ； D 展销会场入口到会场内各通道及过道铺红地毯（以显公司规模及气派达到 吸引路人并有可能激起路人的购买欲望和挖掘潜在顾客）； E 在场内设置一个客户的客户专用休息区（当有客户到达指定休息 区由小组成员负责服务工作，公司员工自愿原则参与）。 （2）展销会场外观设置：
已成交客户及意向客户维护方案 根据以往销售的经验可知，老客户介绍新客户成交率是最高的。宝宇凯旋商贸城至今已经积累了一定数量的客户规模，其中包括项目已成交736户、和我们关系非常好的以及有转介绍给我们的客户，这些客户加以有效利用，会为“元旦”、“春节”双节来临之际以及以后的销售工作带来令人惊喜的效果。 一、元旦期间已成交客户及意向客户维护方案： 主题：庆圣诞·迎元旦·感恩活动 时间：2014-12-20至2014-12-31 礼品：东北大米10kg（XXX特制） 目的：做形象，充分挖掘已购客户转介绍方 方案细则： 1、置业顾问电话拜访客户，询问客户详细地址及空闲时间，约访客户； 2、在预约时间段，置业顾问、销售经理等带公司礼品、宣传物料登门拜访，并宣传老带新奖励政策，了解客户家庭情况，以便进行客户归类（政策细则：老带新成交客户，老客户享3000元加油卡或现金奖励。新客户购买商铺其中签约总价30万，直接抵扣现金10000元；签约总价15万以上，抵扣现金8000元；签约总价15万以下，抵扣现金5000元）。
3、加客户微信，并将客户加入到项目微信平台中，建立微信营销模式，通过群发的方式加强与客户之间的沟通和交流，，由行政专员定期在微信平台发送消息，内容可以涵盖多个方面：商场活动宣传、销售商铺促销宣传和亲情沟通内容； 4、公司针对客户家庭情况，在商场举办客户感兴趣的比赛，如：“XXX”儿童绘画、书法大赛、XXX——大型公益相会、老年歌唱比赛等，从而达到与客户互动的效果。 二、春节期间已成交客户及意向客户维护方案： 主题：新春送福至—XXX 时间：2015-2-10至2015-2-17 礼品：新春对联、福字等春联套装一套，春联为XXX特制 地点：市场北厅售楼处 目的：建立忠诚的客户群体 方案细则： 置业顾问通知所有已成交及意向客户，来访均赠送新春礼品一份。 三、维护客户的程序： 1、建立客户资料档案 2、拜访后对客户进行评估分级 3、制定客户维护方案、根据几次约访客户情况汇总： （1）、A类客户：传播型客户，对于这种客户的维护方案为：节假
老客户维护方案 一个公司要想持续发展必须要有老客户，一个销售人员要想持续保持高业绩，必须要有老客户，一个优秀的置业顾问做到最后就是做好老客户。 首先，留住老客户可以使企业的竞争优势长久；其次，留住老客户还会使成本大幅度降低。 1、从良好的售后服务开始 2、建立好顾客成交档案 3、把每一个成交的客户当做宝藏来挖掘 4、对于老客户仍然要敢于要求 5、对老客户转介绍的资源一定要成交并表示感谢 1、良好的售后服务 不要以为签完合同就完成了交易，有很多同事在签完单，就认为可以拿到钱了，后期的服务认为应该由客户服部（按揭银行，交房有物业）来做，就做了甩手掌柜的。其实我们是把客户给搞死了。刚开始做销售最容易犯的错误：为了接新客户就不带客户去银行按揭，大错特错。 2、积极主动协助客户解决问题： 在售后过程中会遇到各种问题，我们要很主动的帮助客户，而不是选择逃避，有很多人一接到客户的投诉电话可能就怕，或者有的干脆不接。要想想这是对客户最大的伤害。顾客有问题来找我们，是完全信任我们，找不到我们，想想我们的客户会有多急，他们对我们将是多大的失望。所以我们应该喜欢顾客找我们，因为这些都是机会，特别是帮助客户处理问题，每次处理完后都可以创造新客户。协助后期客服处理，让客户觉得我们是踏踏实实的在为他做每一件事情，让客户把我们当成朋友一样。 3、保持不断联络让客户记住你，并成为朋友（节假日、顾客的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动，送公司的礼品及公司宣传载体），这些都是非常好的方式。反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们，当他们有朋友想考虑买房，第一个就会想到我们。最高境界就是：让顾客习惯我们的服务，并产生依赖。 4、多关注客户的行业，给予指导建议 其实就是根据客户成交档案分析，然后进行资源整合，这样客户会发现你不光帮他选择了心仪的房子，更让他感受到了你为他带来的增值服务，并为他们创造了价值。
客户关系维护方案
--------下面红色部分是赠送的工作总结，不需要的朋友可以编辑删除！谢谢 行政管理干部个人总结 20XX年上半年，在公司的正确领导下，在各科室部门的大力支持下，我按照公司的工作部署和工作要求，严格执行公司的工作方针，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在自身工作岗位上认真履行职责，做好各项行政管理工作，较好地完成了工作任务，取得了一定的成绩。现将20XX年上半年个人工作情况总结如下： 一、抓好自身建设，全面提高素质
我作为一名负责公司行政管理的干部，肩负着公司赋予的重要工作职责，知道自己责任重大，努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。在实际工作中，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神，提高工作效率与工作质量，为职工群众做好表率作用，促进公司整体工作发展。 二、刻苦勤奋，全面做好行政管理工作 行政管理工作范围广，日常事物多，涉及车辆、食堂、安全、卫生等方方面面工作，工作看起来虽然细小，但都与公司的整体工作紧密相关，丝毫不能马虎。为此，我严格要求自己，精益求精、一丝不苟地认真做好各项工作，确保工作质量，让公司领导放心，让职工群众满意。 (一)加强车辆管理，保障公司用车需求 我分管公司6辆汽车，按照公司车辆管理要求，认真做好各项工作，确保行车安全。一是抓好驾驶员管理，要求驾驶员必须严格遵守国家法律、交通法规和公司的各项规章制度，认真学习业务知识，提高驾驶技术，按规定参加安全教育和学习，增强法律观念，确保行车安全。二是抓好车辆管理，严格执行派车制度，规范使用车辆派车单，用车结束后，执行车辆归位制度，将车辆停放在规定范围内。同时要求驾驶员做好日常保养维护、清洗工作，每月对车辆安全和技术状况进行一次检查，保持车辆性能良好、卫生整洁;做好出车前和收车后的检查工作，排查车辆存在的安全隐患，坚决不让车辆带病行使。三是做好每月用油统计分析，包括过路费、保养费和车辆公里数工作，制定好下月用油计划，做好车辆保险年审工作，努力减少用车成本，为公司节省资金。四是抓好安全教育，每季度对驾驶员进行一次规章制度、安全行车教育，要求驾驶员在行驶车辆中要时刻保持警惕，做到安全驾驶，防止出现各类安全事故。 (二)强化安全卫生，防范安全卫生事故 我作为行政人事部安全员，提高自己的责任意识，强化安全卫生，防范安全卫生事故。一是加强食堂卫生安全，要求食堂把好进货关，不进低劣货，从源头上防范食品卫生安全事故发生;要求食堂搞好每天的清洁卫生工作，定期开展消毒杀菌和灭四害工作，确保食堂卫生整洁，确保职工身体健康。二是加强厂区保安，要求保安员加强厂区巡逻，做好人防、技防工作，提高警惕、细致防范，维护公司正常的生产工作秩序，确保厂区安全，确保公司财产安全。三是加强厂区保洁，要求保洁员做好每天日常卫生保洁工作，保持厂区卫生整洁面貌，提高公司形象;要求保洁员做好厂区绿化工作，加强花草树木的修剪和病虫害防治，旱天要做好浇水工作，防止花草树木枯死，冬天要做好保温工作，预防花草树木遭冻害;使厂区美观，为公司创造良好的生产工作环境。 (三)做好其他工作，促进公司整体工作发展
创作编号：BG7531400019813488897SX 创作者：别如克* 万科魅力之城项目老业主维系方案 一、活动目的： ?通过活动，将项目信息渗透至老业主中，形成口碑传播，带动老带新。 ?通过活动，维系意向客户，淡化客户对项目抗性，配合活动及促销，逼定犹豫不决的客户 ?项目每月客户来访基数大，转认购率较低；通过活动，吸引客户再次上访，为销售线输送更多客户。 二、活动对象及人群心理特点： a)万科业主（含项目认购客户）---传教士 心理特点：万科业主，万科物业体验者，品牌忠诚粉丝。针对这部分客户项目将项目信息渗透老业主中，通过口碑传播，让业主作为项目忠诚传教士。 b)项目意向客户---重点保护对象 心理特点：项目意向客户，认可项目价值点，但各种外界诱因下，导致客户犹豫难以下定，针对此类客户，项目制定“锐利”道具，达到客户逼定效果。 c)来访未成交客户---目标客户种子 心理特点：来访未成交客户，对项目存在一定抗性。针对此部分客户，通过各类活动，吸引客户再次上访，培养客户项目归属感，建立对项目
情感依赖。 三、业主维系活动策略 1、感情维系 1）、业主生日祝福 ?微信短信生日祝福：每月统计万科各老社区业主生日，当月生日业主姓名，生日日期，在业主生日当天发祝福短信；策划部拟定祝福短信，于每月1日向当月生日业主群发祝福短信、微信。 ?项目业主生日会：每月统计项目业主生日，当月生日业主姓名，选定每月第一周周末，邀请本月生日的业主及家属，举办业主集体生日会。 ?千里送祝福，礼轻情意重：针对省外城市及地州市客户项目业主，联系固定花店与蛋糕店，每逢业主生日当天，委托花店及蛋糕店赠送价值200元以内的鲜花和蛋糕，并由直接负责的销售人员发送生日祝福短信、微信或者直接电话祝福。2）、定期报纸 联合万科物业，长沙万科在售项目，制定万科社区文化报，针对万科社区在售项目进行派发，释放各社区项目信息周末活动及同享会政策。 4）、建立项目微信群，利好消息维系 月度热销信息、工程进度信息（内部配套、地面铺装等）、片区利好消息、天气预报温馨提示、节日祝福等内容向业主发送平台短信；配合现场促销及活动于周一上午9:00向业主发送。 5）、项目物料入驻万科各社区物管咨询点 联合万科社区物业，将项目物料入驻物业咨询点，宣传项目信息，普及同享会奖
【最新资料,Word版，可自由编辑！】一、活动目的： 1.以恒大感恩回馈活动为噱头，邀请重点单位客户来恒大城参观体验，进一步 维系大客户关系以及拓展； 2.通过活动维系业主关系，促使口碑宣传，提高恒大城美誉度，进一步挖掘老 带新。 3.通过活动提升周末销售现场人气，在寒冷的冬季营造良好现场氛围，为销售做好铺垫，促进成交； 二、活动时间: 2012年12月15日下午14:30-16:30； 三、活动地点: 亳州恒大城会所； 四、参与对象： ?恒大城业主及其同事； ?重点单位客户； 五、活动内容 活动内容：感恩回馈——大型抽奖活动 活动方式：看房车接待重点单位客户到场，以及邀约的老业主到访，签到填写抽奖券，正券客户保留，副券投入抽奖箱中，主持人宣布活动开始，分别从后往前抽取相应奖项，活动结束后获奖者合影留念。 活动流程：
1.14:30-15:00安排看房车接待重点单位客户参与活动； 2.15:00-15: 30主持人宣布抽奖活动开始，从后往前分别抽取相应奖项； 3.15:30-15:40项目知识竞答，答对者颁发相应礼品； 4.15:40-16:20抽奖继续进行，抽取最后大奖； 5.16:20-16:30中奖客户合影留念； 6.16:30活动结束。 六、物料筹备
七、岗位人员分工表 八、其他配合 ?销售配合：销售代表提前电话告知重点单位意见领袖业主活动信息及形式，及时反馈活动人员组织情况； ?广告公司配合：活动期间现场拍照，另活动物料设计及软文需提前完成，后续报道活动结束当日调整定稿； ?客服配合：协调客服人员配合活动，提供水果、饮料及糕点等，安排看房车接送拓展单位客户； ?宣传配合：在亳州房地产交易网提前进行活动预热软文宣传。 亳州恒大城项目组 2012-11-22
X月X日客户维系活动 1，背景： 售后搬迁至新店，目前急需对外扩大宣传，增加保有客户进店量，为集客和转介绍做好基础工作。 2，主题：清凉一夏长安送爽 3，时间：XXXX年X月X日 4，地点：XXXXXXX旗舰店 5，目的：挽回区域流失客户，做店面宣传增加集客。 6，目标：邀约半年以上未进站的老客户XXX批，进站检修。7，流程：1）客服部筛选出半年未进站的老客户进行电话邀约2）维修接待处对进站客户进行登记 3）售后检修 8，内容： 活动当日进店的客户均可享受以下三项免费服务并有礼品相送：1）车辆安全检测（安全一夏） 2）免费空调系统检查（清凉一夏）； 3）免费空调蒸发箱及滤芯清洗，保持车内空气质量（健康一夏）。 9，流程： 参与部门：市场部、客服部、售后服务部、 X月X日客服部客户邀约
邀约话术：尊敬的xxx先生/女士，您好！我是XXXX4S店客服专员xxx,X月X日（礼拜六），我们将举行“清凉一夏长安送爽”活动，恭喜您被选为幸运客户来参与我们的免费车辆检测服务，我们将对您的车辆进行24项安全检测（安全一夏），免费空调系统检查（清凉一夏）；免费空调蒸发箱及滤芯清洗，保持车内空气质量（健康一夏）。您是否有时间来参加我们活动？是好的！我们将恭候您的光临。否，没关系！您的车辆使用过程中有什么问题可以向我们咨询。 X月X日客服部再次邀约 邀约话术：尊敬的xxx先生/女士，您好！我是XXX商用4S店客服专员xxx,昨天和您打过电话，我们确认一下您明天8点30分是否能准时来参加我们的活动。好的！我们的地址：在聊城开发区泰山路与滦河路交叉口东行100米路南（奥迪东临） X月X日市场部物料准备 X月X日物料市场部将到位客服部、售后服务协助布置 X月X日售后服务部接待维修技师对客户车辆进行检测
一、物业维系现状分析 （一）、主要问题 1、现有业主不肯续约。 2、潜在业主拓展困难。 （二）、主要原因 ? ? ? ? ?租金利益：目前的租金水平与普通房租并没多大差距，特别对于非私人业主来说，这样的租 金不具有很大的吸引力。 ?旧业主影响：现有业主对生活滋扰、不受尊重的看法，或多或少会影响到潜在业主。 （三）、根因分析 1、工作体制和执行中产生的问题：生活滋扰、不受尊重、租金利益。 2、在各种影响下产生的心理障碍：辐射问题、舆论压力、旧业主影响。
（四）、解决措施 1、基站物业维系体系是解决问题的根本性、长期性的方法。规范为本：这是对内的要求，没有基站业主关系维系管理体系，双方的合作仅靠一纸合同来维持，产生了基站业主与移动间的摩擦。通过内部运作的规范化来减少工作中与业主的摩擦，从而提升业主的满意度。 2、消减业主的心理障碍是解决问题的重要、迫切手段。攻心为上：这是对外的做法。要改变业主 及周围人群的固有观念，需要各种针对性的公关手段运用才能达到目的。 各部门的工作和服务：通过一定的数据分析能力，统计基站维护情况和物业维系情况，并作出 相应的工作提醒。 2、信息中转平台 业主专线电话：业主专线电话24小时免费开通：耐心倾听，态度恳切，认真记录，予以解答 或承诺，并及时联系物业关系维系员。 建立以物业关系维系员和业主专线电话为主的信息中转平台。
设置物业协调部与业主直接沟通的渠道，使得维系工作能顺利与业主达成共识，避免业主的反馈意见投诉无门，很多问题到续约时才暴露出来，激发矛盾。 3、服务规范准则 基站维护工作缺少配套的规范制约，容易产生维护人员不遵守业主相关规定，给业主的管理工作和日常生活带来不便的情况。应该用服务的规范来约束工作的开展。 （1）物业关系维系员服务规范： 如果维护人员与业主在之前就产生过摩擦且关系还没有缓和的，在维护过程当中，必须由物业 关系维系员随同跟进。 （3）专线人员服务规范： 业主专线电话主要是提供给业主反馈意见和投诉所用，通常此时业主的态度处于不佳状态，需要接线人员有足够的耐心和诚恳的态度。因此对专线接听人员的服务规范也十分必要，规范内容主 要集中在语音沟通和态度要求上。
老客户管理方案 在这个产品严重同质化禾品牌泛滥的时代，如何做好老客户维护，提升销售额和老客户的回头购买率，增加老客户的粘度和品牌认可度，个人建议有一下几点： 1.建立客户资料库，如（姓名、电话、生日、家庭情况和个 人喜好，来针对性做个性话营销，如生日问候，子女的学习和健康等一些人们生活中的小事情。让客户感觉到与众不同的服务）。 2.从第一次购买我们的商品开始就把他先列如老客户体系， 做到发货物流提醒，收货短信问候，好评送优惠劵为第二次销售埋下种子等。。。 3.针对已经在我们这里购买过，且已经收货好评论的买家， 从店铺后天把相关资料收集起来建立等级分层，比如建立会员体系，如消费多少金额或购买次数来分为什么级别的会员（初级，中级，高级，VIP级，至尊VIP） 4.针对不同会员做不同的营销方案，比如初级的新品打折多 少优惠多少，中级，高级，VIP，至尊VIP等，每个等级都有不同的折扣或优惠。 5.针对第一次购买过商品的买家，在客户收到货后的一个星 期期间，给客户发一天短信，说，某某亲，您在某某店铺消费了多少先已成为某某等级的会员，以后消费会有多少折扣或优惠等。 针对老客户也可以如此。 6.针对已经多次购买过商品的买家（或消费多少的买家）在
店铺的一些特定日之前一天和当天（重复提醒）给买家发送优惠信息来提醒买家又有什么活动什么的。 7.对待老客户提问的问题一定要及时耐心热情的回答，不要让老客户感觉到已经成交了就被冷落他们的感觉。 8.如有大活动，要对所有的老客户给予通知提醒来提高流量和转化成交。 9.在阿里巴巴批发和分销平台来说，对一些比较重量级的客户如果条件容许的情况下可以送一些价格不贵，附加值高的商品，有机会让客户的对接人电话沟通聊聊。 10.在互联网时代，不是我们造什么商品，客户要什么商品，而是客户需要什么商品我们才去造什么商品，对待老客户提出的问题要详细记录下来，反应给相关人员和部门进行沟通和改进，为下次研发新品做铺垫。 从以上几点总结了老客户维护的几点 1、建立档案。 2、从第一次的新客户变成二次购买的老客户。 3，会员级别的设定。 4、会员的优惠。 5、大活动提醒老客户。 6、对老客户的态度。 7、对于分销和阿里的重要客户的建议。 8、时代变迁下，对待老客户的意见收集和反馈。