机关文明办公守则精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
机关文明办公守则
第一章总则
第一条为加强机关形象和作风建设，营造“和谐敬业、团结协作、富有文化品位”的办公氛围和精神风貌，不断提高办公效率和质量，特制定本守则（试行）。
第二条本守则（试行）是机关全体员工(十堰、武汉两地)必须遵守的行为准则，是评价和规范机关员工职业行为的标准，机关全体员工应共同遵守并模范执行。
第二章岗位规范
第三条严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退。提倡提前五至十分钟进入工作岗位，做好工作准备。
第四条工作中不从事与工作无关的事情。在办公室内保持安静，禁止大声喧哗与谈论与工作无关的事情。
第五条应爱护和保管好配置给个人的办公物品。公用办公用品使用后应及时放回指定位置，避免遗失。
第六条承办文件处理的部门应登记后处理。阅办完的文件应及时返还公文处理主管部门。阅办文件不得横传。涉密文件不得带回住所。重要的记录、资料、证据等文件必须保存到规定的期限。
第七条使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。流转过来的资料、文件要及时处理和存档，不得擅自复印、抄录和转借。
第八条接受上级指示时,要注意准确领会意图，并作好记录。有疑点应提问，并重复、确认被指示的内容。
第九条交办的工作任务完成后，应及时向上级汇报工作情况。汇报工作应简明扼要，重点突出，重要事项应拿出书面报告。
第十条因公外出应按规定履行相关手续。因公外出前应向同事交待工作，确保工作衔接。因公外出期间应保持与公司的联系。因公外出归来后应及时向上级汇报工作情况。
第三章形象规范
第十一条着装要整洁、得体、协调，保持鞋面洁净。禁止在工作场所穿拖鞋、短裤或背心。
第十二条仪容要自然、大方、端庄。举止要文雅、礼貌。工作时间应精神饱满、注意力集中。
第四章社交规范
第十三条提倡讲普通话，语气亲切、诚恳、谦虚。与人会谈时要专心致志，面带微笑，不要随意打断别人的话。多用礼貌用语和敬语。
附件为《常用文明用语》，可参考。
第十四条自我介绍时，根据情况，可介绍公司名称、工作岗位和自己的姓名，必要时递送名片或介绍自己的简历。
第十五条接待来宾应微笑、热情、真诚、周全。来宾办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”，要认真倾听，快速衔接，引导到相关部门。外出办事应谦虚谨慎，礼貌诚恳，自信大方。
第十六条进入领导办公室要敲门，得到允许方可入内。
第十七条接听电话应先说“您好”。使用电话应简洁明了，并注意声音大小。使用他人办公室的电话要征得同意。不用办公电话拨打与工作无关的私人电话及聊天。同室同事不在时，可主动代接电话并向来电者说明情况。
第十八条交换名片时应双手递接。拿名片的手不要放在腰部以下。
第十九条员工有保守公司商业秘密的义务。不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。
第五章会议规范
第二十条参加会议应事先阅读会议通知，并按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场，重要会议开始前10分钟进场。
第二十一条应事先阅读会议材料，提前做好参会准备，以便针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
第二十二条参会时应遵从主持人的指示，按要求发言。发言应简洁明了,条理清晰,控制时间。
第二十三条参会时应注意认真倾听别人的发言并做好记录。
第二十四条保持会场肃静，应关掉手机或把手机调到震动状态。
第二十五条提倡无烟会议室。
第六章环境规范
第二十六条应养成维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的习惯。不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不在公共办公室内吸烟、吃零食。
第二十七条工作期间应注意保持办公室和办公桌面的整洁。办公桌上的物品应摆放整齐、布局合理，除常用办公用品外，不摆放其它私人物品。
第二十八条衣架、文件柜、打印机、传真机等公用办公设施要置于固定位置，并保持清洁、整齐。衣架除衣物外不悬挂他物，柜顶不放置任何物品。
第二十九条接待来访人员应在待客区接待。在待客区接待完后，要及时清理茶叶、茶杯等，并关闭空调、照明灯，保持良好的接待环境，达到能下次随时召开会议或接待的条件。
第三十条公用报刊、杂志、资料要放置有序，无用的要及时处理。不适合在办公场所内放置的公用物品，要及时存放于库房等专用位置。
第三十一条办公室墙壁应保持干净整洁，挂贴公用图表时应统一定置，个人办公桌挡板上不张贴或悬挂纸张、图表。
第三十二条乒乓球活动室、员工中餐就餐点只面向机关全体员工开放，凡活动或就餐者，须遵守相关规定，并爱护公共设施、保持环境卫生。
第三十三条积极建设节约型机关，爱护公司财物，注意节约用水、用电、用纸和使用办公用品。加强信息化建设，提倡无纸化办公。
第三十四条提高安全意识，提高突发事件的应急处置管理能力，创造安全的工作环境。工作时既要注意自身安全，又要注意同事的安全。
第三十五条工作日结束时或离开办公室时应关闭门窗、切断各
种电气电源。
第三十六条应养成每天清理办公场所和个人卫生的良好习惯。本人工作场所内废弃的物品应及时清理或按规定处理。
第七章网络规范
第三十七条工作时间不得在网上从事聊天、打游戏、炒股等与工作无关的活动。
第三十八条不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家、社会、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法活动。
第三十九条不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政法规等相关规定的内容以及不健康的信息。
第四十条不得从事制作、传播计算机病毒等危害计算机网络安全的活动。
第八章人际关系
第四十一条应积极营造上、下级间相互尊重、相互信赖的工作氛围。
第四十二条严于律已，宽以待人，积极培育荣辱与共的同事友谊，营造“同欢乐、共追求”的和谐工作氛围。
第四十三条应注意尊重他人，注意肯定、赞扬他人的长处和业绩，善于对他人的短处和不足提出忠告和帮助。
第四十四条提倡换位思考，加强相互沟通和交流。
第四十五条应善于虚心接受他人的意见，不感情用事，真诚地对待他人。对上级或同事有意见时，应选择合适的时机和场合当面说清，不在背后乱发议论。
第四十六条应坚决执行领导的决策和指示。有保留意见的可择机反映，但在领导改变决策之前，不得消极应付。
第九章其它
第四十七条机关文明办公实行检查、考核制度，由综合管理部（公司办公室）牵头，联合党委工作部、工会工作部定期或不定期组织开展检查和评比活动，并通报结果。
相关检查、评比办法和流程由综合管理部(公司办公室)依据本守则组织制定。
第四十八条各部门负责人为本部门文明办公责任人，负责文明办公督促检查工作。
第四十九条本守则由综合管理部（公司办公室）负责解释，自宣布之日起实施。
附件：常用文明用语
二〇一〇年七月二十二日
附件：
常用文明用语
一、基本用语：
“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。
常用语：您好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请转告、再见、谢谢等。
二、接待用语
1、请进、请坐、请喝水；
2、请问您找哪位对不起，×××不在，需要我帮忙吗（或转告吗）
3、请讲，有什么事（您好，有事吗）
4、对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍；
5、对不起，你的事情只能按××政策（规定）办理；
6、对不起，您还缺××、××资料（手续），请您补齐后再来办理（要指出哪些手续不全）。
7、您还有什么不清楚的问题，请讲！
8、对不起，我有非常紧急的公务需要外出，请您在××时间再来，好吗
9、对不起，您的这个问题我们需要向领导汇报（或我们商量一下），稍后给您答复好吗
10、别着急，我来帮你联系（或我马上帮您办理）；
11、您好，请问您要办理什么事
12、请您到××处询问（办理）。
13、对不起，这个问题请××同志给您解答。
14、请不要着急，我尽快给您办。
15、对不起，让您久等了。
16、请原谅（多提宝贵意见）。
17、请慢走，再见！
三、电话用语
（一）来电找人的：
1、您好！这里是×××单位，请问您找谁
2、请稍等，我帮您看看他（她）在不在。
3、×××在××科，请您拨打×××电话号码。
4、对不起，他（她）正有事，请等会打过来。
5、对不起，xx不在，您如果有事，我可以转告。
6、对不起，我们这里没有这个人，请您再核实。
（二）来电咨询的：
1、对不起，请您稍等，待我问明后给您回复。
2、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。
3、对不起，这事由×××（单位）负责，请他们给您解释好吗
4、对不起，您打错电话了。
（三）会议或其它事务通知可根据需要使用的用语
1、您好，我是××（单位）××科×××，请问您贵姓；
2、有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下；
3、请问是否有不明确之处需要我复述；
……谢谢！
（四）找某人或转告某事可根据需要使用的用语
1、请帮忙找一下××× (职务)接电话。
2、有件事请您帮助转告×××(职务) ，（说清事情）谢谢。
（五）咨询某事（或某项政策）可根据需要使用的用语
1、请问现在是否有××政策，我想了解一下，请您告诉我好吗
2、对不起，有件事我想向您了解一下，请您配合一下好吗
四、服务忌语
1、喂，你找谁，有什么事
2、不知道，你问我，我问谁！
3、今天我没空，明天再来吧。
4、你急什么，没看见我在忙吗
5、别罗嗦，快点讲。
6、不是说过了吗怎么还不清楚！
7、不能办就是不能办，再跑也没用。
8、不归我管，问别人去。
9、事真多，你怎么又来了。
10、这是政策规定，你懂不懂
11、谁说行你就找谁去。
12、听你的，还是听我的
13、你快一点，我还有事。
14、有意见，找领导去。
15、下班了，不办了！
16、其他有损人格，伤自尊心、伤感情，不负责任的语言。
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文明办公管理标准 第1页共8页
文明办公管理标准 1 目的 办公场所是员工从事经营管理的地方，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，为规范项目管理日常工作，树立良好的外部形象，提高工作质量和办事效率，根据公司项目管理办法，结合公司业务特点，制定如下制度。 2 范围 适用于公司各部门办公室的日常管理制度和员工的文明礼仪。 3 职责 3.1总经办负责制定公司办公文明管理制度标准。组建办公文明定置管理检查考核小组，对各单位办公文明定置管理进行定期或不定期的监督抽查考核工作。 3.2总经办负责制定员工行为规范模板，并公布考核结果。 3.3各部门负责本部门的办公区域文明办公制度的执行和管理 4 员工行为规范 4.1 职业道德 忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。 4.2着装：统一着装要求 4.2.1公司员工日常着装应合乎企业形象及部门形象，必须按公司要求统一穿公司发放的服装。 4.2.2上班期间必须佩戴岗位工号牌。 4.3 行为举止：文雅、礼貌、精神 4.3.1上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 4.3.2对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。 4.3.3开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不把个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。 4.3.4在办公室等办公场所要注意坐姿端正，禁止将脚搭在桌面上。持良好坐姿、行姿、在办公楼内切勿高声呼叫他人。 4.3.5出入会议室或上司办公司，主动敲门示意，进入房间随手关门。 4.3.6不准在办公场所吸烟，吸烟必须到指定地点。 4.4 语言规范 4.4.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 4.4.2与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 4.4.3 说话要和气、谦逊，严禁说脏话、忌语，多使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语，为集体创造团结、友善的氛围。
机关工作人员文明守则 （试行） 坚持理想信念，反对颓废堕落坚持弘扬新风，反对封建迷信坚持爱国守法，反对违法乱纪坚持爱岗敬业，反对消极应付坚持环境整洁，反对不良陋习坚持文明办公，反对随意生硬坚持穿着大方，反对奇装异服坚持高效开拓，反对拖沓守旧坚持优质服务，反对吃拿卡要坚持严守纪律，反对自由散漫坚持廉洁自律，反对不正之风坚持勤俭节约，反对奢侈浪费
机关工作人员行为规范 （试行） 第一条为加强机关效能建设，规范机关工作人员行为，文明办公，提高效率，树立良好的机关人员形象，制定本规范。 第二条待人接物 （一）对来机关办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。 （二）说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。 （三）凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。 第三条接打电话 （一）接电话要先说“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。 （二）打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。
（三）对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。 第四条外出办事 （一）到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。 （二）外出办理事务。要公事公办，不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。 （三）严格自律。下基层外出办事，吃住不搞特殊化，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。 第五条个人形象 （一）衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。 （二）谈吐文雅，谦逊礼让；不卑不亢，落落大方；平易近人，诚实处事；尊老敬贤，礼貌待人。 第六条文明用语 接待交往中讲究文明用语。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。对他人的帮助要道声“谢谢”，不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”。 第七条工作纪律
爱岗敬业文明办公制度 一、爱岗敬业。热爱本职，忠于职守，尽职尽责，不断学习科学文化知识，刻苦钻研本职业务，掌握办公自动化等有关技能，努力完成各项任务，不敷衍塞责。 二、热情服务。坚持为基层服务、为群众服务的观念。强化服务意识，优质、高效、热情、周到地为人民服务，为社会多办实事、好事；做到“四个一，二个不”（一杯热茶、一把椅子、一张笑脸、一副热心肠，不推诿、不拖沓）。树立文明单位的形象。 三、作风踏实。坚持实事求是，做老实人、办老实事。进一步改进工作作风，充分发挥自己的主观能动性，积极主动完成各项任务。 四、团结协作。谦虚谨慎，尊重同志，服从领导，关心他人，相互学习，相互帮助，关心集体，维护科技局的荣誉。 五、依法行政。学习宣传马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，拥护党的基本路线，坚持执行有关法律法规，不得有违背党和国家以及集体的言行。 六、廉洁从政。严格遵守党风廉政建设的规定，公正廉洁，克己奉公，发扬奉献和艰苦奋斗的精神，自觉抵制不良风气。严禁利用职权搞权钱交易，严禁参与赌博及其他违法违纪活动。 七、文明办公。仪容、仪表整洁、端庄、大方；准时上下班，不迟到早退；坚守岗位，不闲谈串岗；言语文明，不讲脏话，不
大声喧哗。各办公室要保持整洁，物品堆放有序。落实“三制、四牌、五个五”：“三制”政务公示制、服务承诺制、首问负责制。“四牌”机构设置有指南牌、办公桌上有公示牌、部门科室有职责牌、外出工作有留言牌。“五个一”接好每一个电话、说好每一句话、接待好每一个工作对象、办好每一件事、上好每一天班。 八、严格考核。局机关每月开展文明科室评比活动，对评比出的先进，奖颁发流动奖牌，并给予一定的物质奖励。对比较落后或违反文明守则的，要根据情况，给予批评教育。
1.目的与适用范围 1.1目的：规范办公室的工作秩序，树立良好的办公形象。 1.2适用范围：公司所有办公室。 2.内容 2.1一律按时打卡，不得代打卡。 2.2须经常保持干净清洁的个人卫生，按规定佩戴工作证，自觉爱护公司所发的工作服装，下车间、仓库时应着穿工作服； 2.3在办公室内服装要整齐，不得穿背心、内裤、拖鞋； 2.4男员工必须定期修面，不许留长发、小胡子、染发、烫发，女员工不许披头散发、浓妆艳抹； 2.5使用电话、传真机、复印机、空调机、灯光、电脑及其他电器用品应按规定使用，下班前应关妥才能离去； 2.6办公室严禁吸烟，需吸烟时，应到指定的地点去吸； 2.7接待客人应到会议室进行。除非客人需要，否则，会议室也不得吸烟。用过的资料、茶具等要及时收拾好，保持会议室整洁； 2.8待人热情友好、语言亲切和蔼，举止稳重，处事得体；对同事要团结互助，不得因意见不合就愤而动粗； 2.9与客户交谈，站立应端正，就坐要挺胸，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听客户讲话，不与客户抢话或中途插话，更不许强词夺理、与客户争论。讲话要有分寸、不卑不亢，语气要温和，语言要文明； 2.10非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗； 2.11不可随地吐痰，垃圾、废纸屑等应丢入废纸桶内，不得随地抛弃； 2.12不准玩电脑游戏，所有电脑游戏程序由IT部一律删除； 2.13不准在办公室下棋，玩纸牌及其消遣活动； 2.14每个部门都应该安排好值日，定时打扫卫生，保持室内清洁。办公室的桌椅、文件柜及桌面文件等都要摆放整齐； 2.15危险物品不得带入办公室内； 2.16爱护公共财物，下班前要整理好办公室内所有的东西，栓好门窗，保证办公室安全，避免财物损失。 2.17接听电话使用礼貌用语，态度要热情，准确把握来话人员的要求及需要。 2.18共同维护办公室良好、高效的办公秩序，各岗位、各部门严格按
职工文明守则及行为规X 一、文明规X用语 1、初次见面说：您好、您早 2、客人到来说：欢迎、请坐 3、好久不见用：久违 4、领导检查用：欢迎检查指导 5、求人解答用：请教 6、赞人见解用：高见 7、看望别人用：拜访 8、陪伴领导和朋友说：奉陪 9、等候客人用：恭候 10、请人帮助说：请多关照 11、表示谦意说：对不起、不用客气 12、麻烦别人说：拜托 13、与人分手说：再见、您走好 14、中途先走说：失陪了 15、表示答谢说：谢谢 16、表示礼让说：您先请 17、接受感谢说：这是我应该做的、没关系 18、助人为乐说：我能帮您做什么 19、征求意见说：请指教 20、表示慰问说：给您添麻烦了
21、发言结束说：谢谢大家 二、仪表文明规X 1、讲究个人卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。 2、发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。 3、着装要整洁合体，保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。在办公场合男性不可光膀子、卷裤腿；女性不宜穿着吊带装、露脐装。 三、办公场所文明规X 1、坚守岗位，出满勤、干满点，干好本职工作，做到不脱岗、不窜岗、不睡岗，不做与工作无关的事。 2、牢固树立“安全第一”的思想，严格遵守公司的各项规章制度。 3、室内每天清扫，确保干净整洁，每个办公桌上堆放资料、书籍不得超过两摞，文件柜资料要摆放整齐，办公桌椅损坏时应及时维修好，不得在桌上、墙上乱写乱画，严禁上班期间利用电脑打游戏、看电视。 4、做到随手关灯、电扇，最后离开办公场所者应关闭门窗。 5、同事之间团结友爱，互相关怀，正常交往。 6、爱护集体荣誉，爱护公司荣誉，团结一致，努力创造环境优美、卫生舒适的工作环境。 四、宴请与就餐文明规X
机关文明办公守则精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
机关文明办公守则 第一章总则 第一条为加强机关形象和作风建设，营造“和谐敬业、团结协作、富有文化品位”的办公氛围和精神风貌，不断提高办公效率和质量，特制定本守则（试行）。 第二条本守则（试行）是机关全体员工(十堰、武汉两地)必须遵守的行为准则，是评价和规范机关员工职业行为的标准，机关全体员工应共同遵守并模范执行。 第二章岗位规范 第三条严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退。提倡提前五至十分钟进入工作岗位，做好工作准备。 第四条工作中不从事与工作无关的事情。在办公室内保持安静，禁止大声喧哗与谈论与工作无关的事情。 第五条应爱护和保管好配置给个人的办公物品。公用办公用品使用后应及时放回指定位置，避免遗失。 第六条承办文件处理的部门应登记后处理。阅办完的文件应及时返还公文处理主管部门。阅办文件不得横传。涉密文件不得带回住所。重要的记录、资料、证据等文件必须保存到规定的期限。 第七条使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。流转过来的资料、文件要及时处理和存档，不得擅自复印、抄录和转借。
第八条接受上级指示时,要注意准确领会意图，并作好记录。有疑点应提问，并重复、确认被指示的内容。 第九条交办的工作任务完成后，应及时向上级汇报工作情况。汇报工作应简明扼要，重点突出，重要事项应拿出书面报告。 第十条因公外出应按规定履行相关手续。因公外出前应向同事交待工作，确保工作衔接。因公外出期间应保持与公司的联系。因公外出归来后应及时向上级汇报工作情况。 第三章形象规范 第十一条着装要整洁、得体、协调，保持鞋面洁净。禁止在工作场所穿拖鞋、短裤或背心。 第十二条仪容要自然、大方、端庄。举止要文雅、礼貌。工作时间应精神饱满、注意力集中。 第四章社交规范 第十三条提倡讲普通话，语气亲切、诚恳、谦虚。与人会谈时要专心致志，面带微笑，不要随意打断别人的话。多用礼貌用语和敬语。 附件为《常用文明用语》，可参考。 第十四条自我介绍时，根据情况，可介绍公司名称、工作岗位和自己的姓名，必要时递送名片或介绍自己的简历。 第十五条接待来宾应微笑、热情、真诚、周全。来宾办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”，要认真倾听，快速衔接，引导到相关部门。外出办事应谦虚谨慎，礼貌诚恳，自信大方。
机关工作人员文明守则及文明行为规范 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
机关工作人员文明守则 （试行） 坚持理想信念，反对颓废堕落 坚持弘扬新风，反对封建迷信 坚持爱国守法，反对违法乱纪 坚持爱岗敬业，反对消极应付 坚持环境整洁，反对不良陋习 坚持文明办公，反对随意生硬 坚持穿着大方，反对奇装异服 坚持高效开拓，反对拖沓守旧 坚持优质服务，反对吃拿卡要 坚持严守纪律，反对自由散漫 坚持廉洁自律，反对不正之风 坚持勤俭节约，反对奢侈浪费 机关工作人员行为规范 （试行） 第一条为加强机关效能建设，规范机关工作人员行为，文明办公，提高效率，树立良好的机关人员形象，制定本规范。 第二条待人接物 （一）对来机关办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。
（二）说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。 （三）凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。 第三条接打电话 （一）接电话要先说“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。 （二）打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。 （三）对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。 第四条外出办事 （一）到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。 （二）外出办理事务。要公事公办，不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。 （三）严格自律。下基层外出办事，吃住不搞特殊化，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。 第五条个人形象 （一）衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。
《上海铁路局机关工作人员文明守则》 一、文明素质 1.政治坚定，忠诚尽责。在思想上、政治上和行动上与党中央保持一致，坚决贯彻、执行党的路线方针政策和铁路总公司、路局的各项决策部署。积极践行社会主义核心价值观，切实贯彻执行党的群众路线，牢记“人民铁路为人民”的宗旨，对铁路事业高度忠诚，积极投身东部铁路现代化建设的伟大实践，为上海局科学发展、率先发展、持续发展贡献力量。 2.爱岗敬业，真抓实干。热爱本职、珍惜岗位，严谨细致地干工作、办事情，在平凡岗位上创造出不平凡业绩，在服务人民群众和奉献铁路事业的过程中实现人生价值。始终保持奋发有为的精神状态，以时不我待的紧迫感、只争朝夕的责任感和不进则退的危机感，锐意进取、真抓实干，攻坚克难、创先争优，不断提高工作质量和效率，推动上海局又好又快发展。 3.遵章守纪，诚实守信。严格遵守党纪国法和铁路各项规章制度，主动与各种违法违纪行为和不良现象作斗争，不参与社会非法组织或非法活动。不断加强思想道德修养，做到生活正派、情趣健康，诚实守信、言行一致，模范地遵守社会公德、职业道德和家庭美德，时时处处维护路局机关及工作人员的良好形象。 4.秉公用权，清正廉洁。自觉遵守廉洁自律各项规定，爱惜国家财产和公共财物，加强自我约束，筑牢思想防线，
抵制各种歪风邪气，杜绝各种不廉洁行为，做到秉公用权、不徇私情，廉洁从业、不谋私利，履行党务、政务公开制度，增强各项工作透明度，自觉接受组织和群众的监督，努力建设风清气正的路局机关。 5.顾全大局，团结协作。树立全局一盘棋的大局观念，加强部门间、岗位间的协调配合，心往一处想，劲往一处使，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，努力营造和谐互助、平等友善的人际关系和目标同向、合力共为的工作氛围，自觉做到个人服从组织、下级服从上级、少数服从多数，确保路局机关政令畅通。 6.服务基层，优质高效。坚持重心下移，牢固树立为基层、为职工服务的理念，急基层和职工之所急，想基层和职工之所想，办基层和职工之所需，在服务中体现管理，寓管理于服务之中，努力为基层和职工提供方便快捷、优质高效的服务，维护和实现职工群众的根本利益，推动基层单位和一线职工更好地服务广大旅客、货主。 7.刻苦学习，指导实践。适应铁路改革发展、走向市场的需要，自觉树立终身学习的理念，克服工学矛盾，做到工作学习化、学习工作化，熟练掌握岗位需要的专业知识。通过深学政治理论、勤学修身知识、精学本职业务，不断提高自身综合素质。坚持理论联系实际，学以致用、用以促学，围绕本职工作刻苦钻研、精益求精，不断增强指导实践、推动工作的能力。
路灯处工作人员文明守则 （试行） 坚持理想信念，反对颓废堕落坚持弘扬新风，反对圭寸建迷信坚持爱国守法，反对违法乱纪坚持爱岗敬业，反对消极应付坚持环境整洁，反对不良陋习坚持文明办公，反对随意生硬坚持穿着大方，反对奇装异服坚持高效开拓，反对拖沓守旧坚持优质服务，反对吃拿卡要坚持严守纪律，反对自由散漫坚持廉洁自律，反对不正之风坚持勤俭节约，反对奢侈浪费
路灯处工作人员行为规范 （试行） 第一条为加强机关效能建设，规范机关工作人员行为，文明办公，提 高效率，树立良好的机关人员形象，制定本规范。 第二条待人接物 （一）对来机关办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。 （二）说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。 （三）凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。 第三条接打电话 （一）接电话要先说“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。 （二）打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。 （三）对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。 第四条外出办事
（一）到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和 气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。 （二）外出办理事务。要公事公办，不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。 （三）严格自律。下基层外出办事，吃住不搞特殊化，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。 第五条个人形象 （一）衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。 （二）谈吐文雅，谦逊礼让；不卑不亢，落落大方；平易近人，诚实处 事；尊老敬贤，礼貌待人。 第六条文明用语 接待交往中讲究文明用语。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、 “再见”等。对他人的帮助要道声“谢谢”，不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”。 第七条工作纪律 （一）处理公务，要严格按程序办，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题，一般不越级请示，该处理的问题，一般不越级处理，对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。（二）要讲究实效，分清主次和轻重缓急。能马上办的事情，要马上予以解决，能当天完成的不推到明天。凡属领导交办的事项，要按照批办的时间要求，抓紧办理，按时完成，对符合正常程序的请示，能马上答复的，就立即答
机关文明办公守则 第一章总则 第一条为加强机关形象和作风建设，营造“和谐敬业、团结协作、富有文化品位”的办公氛围和精神风貌，不断提高办公效率和质量，特制定本守则（试行）。 第二条本守则（试行）是机关全体员工(十堰、武汉两地)必须遵守的行为准则，是评价和规范机关员工职业行为的标准，机关全体员工应共同遵守并模范执行。 第二章岗位规范 第三条严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退。提倡提前五至十分钟进入工作岗位，做好工作准备。 第四条工作中不从事与工作无关的事情。在办公室内保持安静，禁止大声喧哗与谈论与工作无关的事情。 第五条应爱护和保管好配臵给个人的办公物品。公用办公用品使用后应及时放回指定位臵，避免遗失。 第六条承办文件处理的部门应登记后处理。阅办完的文件应及时返还公文处理主管部门。阅办文件不得横传。涉密文件不得带回住所。重要的记录、资料、证据等文件必须保存到规定的期限。 第七条使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。流转过来的资料、文件要及时处理和存档，不得擅自复印、抄录和转借。 第八条接受上级指示时,要注意准确领会意图，并作好记录。有疑点应提问，并重复、确认被指示的内容。
第九条交办的工作任务完成后，应及时向上级汇报工作情况。汇报工作应简明扼要，重点突出，重要事项应拿出书面报告。 第十条因公外出应按规定履行相关手续。因公外出前应向同事交待工作，确保工作衔接。因公外出期间应保持与公司的联系。因公外出归来后应及时向上级汇报工作情况。 第三章形象规范 第十一条着装要整洁、得体、协调，保持鞋面洁净。禁止在工作场所穿拖鞋、短裤或背心。 第十二条仪容要自然、大方、端庄。举止要文雅、礼貌。工作时间应精神饱满、注意力集中。 第四章社交规范 第十三条提倡讲普通话，语气亲切、诚恳、谦虚。与人会谈时要专心致志，面带微笑，不要随意打断别人的话。多用礼貌用语和敬语。 附件为《常用文明用语》，可参考。 第十四条自我介绍时，根据情况，可介绍公司名称、工作岗位和自己的姓名，必要时递送名片或介绍自己的简历。 第十五条接待来宾应微笑、热情、真诚、周全。来宾办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”，要认真倾听，快速衔接，引导到相关部门。外出办事应谦虚谨慎，礼貌诚恳，自信大方。 第十六条进入领导办公室要敲门，得到允许方可入内。
职工文明守则 坚持理想信念，反对颓废堕落坚持弘扬新风，反对封建迷信坚持爱国守法，反对违法乱纪坚持爱岗敬业，反对消极应付坚持环境整洁，反对不良陋习坚持文明办公，反对随意生硬坚持穿着大方，反对奇装异服坚持高效开拓，反对拖沓守旧坚持优质服务，反对吃拿卡要坚持严守纪律，反对自由散漫坚持廉洁自律，反对不正之风坚持勤俭节约，反对奢侈浪费
职工行为规范 第一条为加强机关效能建设，规范机关工作人员行为，文明办公，提高效率，树立良好的机关人员形象，制定本规范。 第二条待人接物 （一）对来机关办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。 （二）说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。 （三）凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。 第三条接打电话 （一）接电话要先说“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。 （二）打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。（三）对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。 第四条外出办事
（一）到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。 （二）外出办理事务。要公事公办，不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。 （三）严格自律。下基层外出办事，吃住不搞特殊化，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。 第五条个人形象 （一）衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。 （二）谈吐文雅，谦逊礼让；不卑不亢，落落大方；平易近人，诚实处事；尊老敬贤，礼貌待人。 第六条文明用语 接待交往中讲究文明用语。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。对他人的帮助要道声“谢谢”，不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”。 第七条工作纪律 （一）处理公务，要严格按程序办，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题，一般不越级请示，该处理的问题，一般不越级处理，对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。 （二）要讲究实效，分清主次和轻重缓急。能马上办的事情，要马上予以解决，能当天完成的不推到明天。凡属领导交办的事项，要按照批办
办公文明行为规范 1 目的 为进一步加强企业文化，强化服务意识，提高服务质量，树立公司文明礼貌服务形象，根据本部实际，制订本规定。 2 适用范围 适用于公司员工行为的管理。 3 职责 3.1 办公室负责员工行为的督查及考核工作。 3.2 部门负责人负责本部门员工行为的日常督查及违规人员的教育和上报工作。 4 工作流程 4.1 办公文明用语 4.1.1 正确地使用办公文明用语和商务交往用语，加强语言沟通能力，做到诚实可信、热情友善、言行一致。 4.1.2 正确使用文明礼貌用语，切忌脏口粗话，语气平和，不得在客户面前随意开玩笑。 4.1.3 服务实行首问责任制，当客户需要找某人或咨询某项问题时，应尽快给予答复，如一时无法答复的，应帮助联系具体责任人等，切忌用“我不知道”来敷衍对方。 4.1.4 客户提出的要求，如超出职责范围的，应以平和、耐心的态度进行解释，取得对方的谅解。切忌用“我做不到”、“这不关我的事”等强硬的口语。 4.1.5 遇到客户带有情绪时，应对其表示出理解和关心，避免不必要的冲突。 4.1.6 业务电话语言简明扼要，语气温和，注重效率，切忌长时间占用电话。电话接通时，应说“你好，…”；电话结束时，应说“再见，…”。 4.2 办公文明着装
4.2.1员工上班必须统一着装，佩戴工号牌,星级员工佩戴星牌。参加会议、培训、升旗等重大群体活动，须统一着正装。秋、冬季节着西装佩戴领带，党员佩戴党徽。 4.2.2 进入作业现场或生产现场，应严格按安全规定，穿戴劳保防护用品上岗。 4.2.3 爱护工作制服和工号牌、星牌，如发生人为损坏、丢失等现象，再次定制费用由员工个人承担。 4.3 办公文明行为 4.3.1 职业道德、文明卫生方面 a. 工作精神饱满，姿态落落大方，举止文明。 b. 接待客户时，热情周到，态度谦和，并做到有理有节，不卑不亢。 c. 在工作场所不得大声喧哗，影响他人办公。 d. 提倡勤俭节约，反对奢侈浪费。节约每度电、每滴水、每张纸。人走熄灯，下班关闭电脑、空调等电源。 e. 班前一小扫，每周一大扫。物品放置整齐，桌面干净整洁。办公室无积灰、无蜘蛛网，地面无烟灰。绿化责任区及时清理杂草。 4.3.2 组织纪律、劳动纪律等方面 a. 组织纪律：员工必须服从组织分配，认真履行岗位职责，坚守岗位，团结协作，按时、保质保量完成生产经营工作任务。 b.工作时间纪律：认真执行公司《劳动纪律管理办法》，员工必须遵守考勤制度，按时上下班，准时参加会议、培训、升旗等，不旷工、不串岗、不脱岗、不妨碍他人工作，不干与生产、工作无关的事。 c.生产技术纪律：员工必须严格执行生产工艺规程、技术操作规程、安全操作规程、设备维护规程及交接班制度。 4.4 办公室不定期对员工的行为进行督查,对违反规范行为规定的，将按其不良记录情《员工违反劳动纪律处罚细则》和公司有关制度执行。
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办公室文明办公制度 一、员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。 二、员工应严格要求自己，遵守单位的各项规章制度，外出办公打卡并记录去向。有私事或生病不能上班须事先请假； 三、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁； 四、上班时间不得用单位通讯设备长时间聊天； 五、各办公室、会议室严禁吸烟； 六、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物； 七、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天、嘻闹、高声喧哗和争吵； 八、办公用品应正确使用和保管，如有丢失照价赔偿； 九、保管好个人的文件资料，未经许可禁止擅自动用他人电脑、办公用品。办公电脑禁止借无关人员使用。 十、以上规定，有违者将通报批评。 值更制度 一、非本厂区人员在无本厂职工带领的情况下禁止进入厂区，找本厂职工者，电话联系确认后登记方可进入 二、非工作时间在无本单位保管员或领导陪同下不允许本厂物资外运。 三、值更时间：24小时不得他人代替 四、值更人员应填写出入登记表，注明时间、姓名、事由、车牌号码。 五、负责每天的包裹、信件、报刊的收发；做好电话记录，重要事宜及时通知相关人员。 六、负责考勤机的安全使用，避免人为损坏。值更人员需对本单位人员出入时所持出入单做记录，无出入单严禁放行。 七、值更人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告单位导领，并请求有关部门协助处理。 八、值更人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。 九、值更人不准当班喝酒。 值班制度 为加强安保力量，保障财物安全，维护厂区正常的生产、生活秩序，制定本制度： 一、值班时间为晚6：00---早7：00。 二、值班人员职责是对值更人进行督促并配合值更人工作。 三、每日上岗、离岗前必须检查厂区有无异常并做好值班登记表，发现异常、丢失、被盗、破坏现象及时汇报。 四、值班人员与值更人员配合及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告单位导领，并请求有关部门协助处理。 五、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。 六、值班人因事、因病无法到岗值班的，应事先请示调班，并报办公室。事先无法安排的，可找本单位人员暂替，并在值班登记表上注明。 七、值班人不准当班喝酒，带非本单位人员入内。
机关办公楼文明公约 一、自觉遵守上下班纪律，遵守大楼内各项管理规定； 二、讲究卫生，美化办公环境，以良好的精神风貌和道德风尚，共建文明办公楼； 三、团结协作，互助互爱，关心集体，弘扬正气； 四、着装整洁，举止文明，礼貌待人，热情服务； 五、讲道理，讲原则，不相互吵架斗气； 六、节约用水用电，倡导勤俭精神； 七、不在本楼内的会议室及公共场所吸烟； 八、不乱吐痰，不乱扔果皮、纸屑、烟袋或从窗口往外倒茶水； 九、不在楼内大声喧哗； 十、不在墙上乱涂、乱画、乱粘贴； 十一、不损坏楼内各项设施； 十二、不攀折花木，践踏草坪； 十三、不乱停乱放车辆。 六提倡 一、提倡机关工作人员自觉遵守大楼内各项管理规定，自觉规范纪律行为。 二、提倡讲究卫生，美化办公环境，以良好的精神风貌和道德风尚共建文明办公大楼。 三、提倡团结协作精神，关心他人、关心集体，弘扬正气，互助互爱。 四、提倡上班着装整洁，举止文明，礼貌待人，热情服务。 五、提倡文明乘坐电梯，树立互敬互让新风尚。 六、提倡节约用水用电，倡导勤俭节约。
六不准 一、不准在本大楼内的会议厅及公共场所吸烟。 二、不准乱吐、乱扔果皮、纸屑、烟蒂或从窗口往外扔杂物、倒茶水。 三、不准在办公楼内大声喧哗。 四、不准在本大楼前面及马路乱停放车辆。 五、不准在墙上乱涂、乱画、乱张贴。 六、不准损坏楼内各设施及攀折花木、践踏草坪。 1、工作人员之间能团结合作，体现团队精神；能互相帮助，共同提高；语言得体，举止、穿着文明大 方。 2、工作人员严格遵守办公室的各项规章制度，不迟到，不早退，准时参加会议。 3、工作人员工作认真、参加各项活动积极性高。 4、积极、及时完成上级部门布置的工作。 5、不说不利于同事团结的话，不在办公室吸烟。 6、对待来访人员热忱、耐心。 7、关心集体，能积极维护办公室的良好声誉，能为办公室的发展出谋划策。 8、办公室整洁，卫生好，要求： （1）办公室地面保持清洁，无纸屑及明显污渍； （2）办公室内不堆放杂物，窗户明亮、干净； （3）办公桌上摆放简洁、整齐； （4）下班离开，处理掉垃圾并关好门窗，关闭日光灯、饮水机、电脑； （5）值日人员每天做好卫生打扫。 办公室文明公约 按时上班不早退，坚守岗位尽职责； 恪尽职守讲原则，认真负责效率高； 谈吐文雅不闲聊，服务热情要周到； 管理育人做表率，对待师生要礼貌； 团结协作多奉献，互相尊重戒骄躁； 秉公办事要民主，接受监督要谦虚； 勤俭节约不浪费，廉洁奉公不违纪；
工作人员文明守则 坚持理想信念，反对颓废堕落 坚持弘扬新风，反对封建迷信 坚持爱国守法，反对违法乱纪 坚持爱岗敬业，反对消极应付 坚持环境整洁，反对不良陋习 坚持文明办公，反对随意生硬 坚持穿着大方，反对奇装异服 坚持高效开拓，反对拖沓守旧 坚持优质服务，反对吃拿卡要 坚持严守纪律，反对自由散漫 坚持廉洁自律，反对不正之风 坚持勤俭节约，反对奢侈浪费 ? ? ? ? ? ? ?
工作人员行为规范 ? 第一条?为加强效能建设，规范工作人员行为，文明办公，提高效率，树立良好的人员形象，制定本规范。 第二条?待人接物 （一）对来办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。 （二）说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。 （三）凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。 第三条?接打电话 （一）接电话要先说“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。 （二）打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。 （三）对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。 第四条?外出办事 （一）到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。
（二）外出办理事务。要公事公办，不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。 （三）严格自律。下基层外出办事，吃住不搞特殊化，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。 第五条?个人形象 （一）衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。 （二）谈吐文雅，谦逊礼让；不卑不亢，落落大方；平易近人，诚实处事；尊老敬贤，礼貌待人。 第六条?文明用语 接待交往中讲究文明用语。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。对他人的帮助要道声“谢谢”，不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”。 第七条?工作纪律 （一）处理公务，要严格按程序办，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题，一般不越级请示，该处理的问题，一般不越级处理，对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。 （二）要讲究实效，分清主次和轻重缓急。能马上办的事情，要马上予以解决，能当天完成的不推到明天。凡属领导交办的事项，要按照批办的时间要求，抓紧办理，按时完成，对符合正常程序的请示，能马上答复
机关单位日常工作制度 Ting Bao was revised on January 6, 20021
日 常 工 作 制 度 XXXXXX （2018年6月）
XXX工作人员守则 一、遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、无故缺勤，因故不能按时上下班者，必须履行请假手续。 二、工作人员上班期间必须坚守工作岗位，严禁串岗、脱岗，工作期间必须衣着整洁，举止文明，按时完成工作职责内和领导交办的各项工作任务，不得在上班时间打牌、下棋、玩游戏，从事与工作无关的活动。 四、工作人员要说话文明，举止大方，不得在办公场所大声喧哗，嬉戏打闹。 五、不得借用检查、考评等公务活动之便，向被检查单位索取财物或为个人、亲友谋取私利，杜绝任何与工作和身份不相符的行为。 六、认真对待群众来电、来信、来访、投诉和新闻媒体反映创卫方面的有关问题。接待要热情大方，对反映的问题要做到件件有回音，事事有结果，不得推诿、刁难，听之任之，无所作为。 七、不得在办公计算机上玩游戏、看电影、上网聊天，不得浏览我国法律不允许的网站。 八、不得使用办公电话拨打与工作无关的电话。接拨公务电话，要做到语气温和，谈吐文明，礼貌用语，内容简练。
XXXX请销假管理制度 为了严肃工作纪律，加强单位规范管理，增强时间观念和效率意识，提高办事效率和服务水平，确保XX工作正常运转。根据上级有关规定，结合我办实际，特制订本制度。 一、所有工作人员必须严格遵守作息时间，执行周一至周五，夏令时8：30—12：00，14：30—18：00，冬令时8：30—12：00，14：30—17：30制度，不得迟到早退，不得擅离职守。 二、本制度所指包括因公、因私两种。因公请假包括本单位及按照上级领导、部门安排的学习、培训、考察等；因私包括因事、因病请假。 三、所有干部请假半天以下(包含半天)由创管领导审批，请假半天以上要向分管领导请示，由主要领导审批，审批后假条交由办公室备案。 四、所有半天时间以上请假必须以假条为准，因急事不能到单位请假的应该先打电话请假，事后补交假条，假满到岗应向办公室报告并销假。 五、法定节假日所有工作人员外出离开辖区要向本办负责人报告。 六、所有工作人员请假，必须做好工作衔接，不得影响单位工作正常运转。
职工文明守则及行为规范 一、文明规范用语 1、初次见面说：您好、您早 2、客人到来说：欢迎、请坐 3、好久不见用：久违 4、领导检查用：欢迎检查指导 5、求人解答用：请教 6、赞人见解用：高见 7、看望别人用：拜访 8、陪伴领导和朋友说：奉陪 9、等候客人用：恭候 10、请人帮助说：请多关照 11、表示谦意说：对不起、不用客气 12、麻烦别人说：拜托 13、与人分手说：再见、您走好 14、中途先走说：失陪了 15、表示答谢说：谢谢 16、表示礼让说：您先请 17、接受感谢说：这是我应该做的、没关系 18、助人为乐说：我能帮您做什么 19、征求意见说：请指教 20、表示慰问说：给您添麻烦了 21、发言结束说：谢谢大家 二、仪表文明规范 1、讲究个人卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。 2、发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。 3、着装要整洁合体，保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。在办公场合男性不可光膀子、卷裤腿；女性不宜穿着吊带装、露脐装。 三、办公场所文明规范 1、坚守岗位，出满勤、干满点，干好本职工作，做到
不脱岗、不窜岗、不睡岗，不做与工作无关的事。 2、牢固树立“安全第一”的思想，严格遵守公司的各项规章制度。 3、室内每天清扫，确保干净整洁，每个办公桌上堆放资料、书籍不得超过两摞，文件柜资料要摆放整齐，办公桌椅损坏时应及时维修好，不得在桌上、墙上乱写乱画，严禁上班期间利用电脑打游戏、看电视。 4、做到随手关灯、电扇，最后离开办公场所者应关闭门窗。 5、同事之间团结友爱，互相关怀，正常交往。 6、爱护集体荣誉，爱护公司荣誉，团结一致，努力创造环境优美、卫生舒适的工作环境。 四、宴请与就餐文明规范 1、赴宴要准时，因故不能参加要及时告知。 2、就座时，要让领导和长辈先入座，讲究宾主次序。 3、礼道要周全，不要不修边幅、不拘小节。 4、“吃相”要文雅，不要只顾自己埋头吃喝，旁若无人。 5、饮酒要有度，不要逞能狂饮。 6、对待服务人员，不要大声吆喝，故意刁难。 五、迎接检查文明规范 1、对待上级、业主或监理的每次检查，都应积极准备，不得懈怠。 2、重要检查时应悬挂标语、横幅表示欢迎。 3、领导检查来临时应主动热情的介绍情况，不得置之不理，视而不见，严禁溜号、逃避。 4、对检查中指出的问题，应虚心接受，积极整改，不得发生语言冲突。 5、检查完毕应与领导再见，送别至室外。 六、接待服务对象文明规范 1、无论上级领导，还是监理或劳务单位，应热情迎客，主动让座，沏茶倒水，不要怠慢失礼。 2、引导客人时，应位于客人左前方，乘电梯让客人先行，到达时让客人先走。
机关文明办公守则 机关文明办公守则 第一章总则 第一条为加强机关形象和作风建设，营造“和谐敬业、团结协作、富有文化品位”的办公氛围和精神风貌，不断提高办公效率和质量，特制定本守则（试行）。 第二条本守则（试行）是机关全体员工（十堰、武汉两地）必须遵守的行为准则，是评价和规范机关员工职业行为的标准，机关全体员工应共同遵守并模范执行。 第二章岗位规范 第三条严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退。提倡提前五至十分钟进入工作岗位，做好工作准备。 第四条工作中不从事与工作无关的事情。在办公室内保持安静，禁止大声喧哗与谈论与工作无关的事情。 第五条应爱护和保管好配置给个人的办公物品。公用办公用品使用后应及时放回指定位置，避免遗失。
第六条承办文件处理的部门应登记后处理。阅办完的文件应及时返还公文处理主管部门。阅办文件不得横传。涉密文件不得带回住所。重要的记录、资料、证据等文件必须保存到规定的期限。 第七条使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。流转过来的资料、文件要及时处理和存档，不得擅自复印、抄录和转借。 第八条接受上级指示时，要注意准确领会意图，并作好记录。有疑点应提问，并重复、确认被指示的内容。 第九条交办的工作任务完成后，应及时向上级汇报工作情况。汇报工作应简明扼要，重点突出，重要事项应拿出书面报告。 第十条因公外出应按规定履行相关手续。因公外出前应向同事交待工作，确保工作衔接。因公外出期间应保持与公司的联系。因公外出归来后应及时向上级汇报工作情况。 第三章形象规范 第十一条着装要整洁、得体、协调，保持鞋面洁净。禁止在工作场所穿拖鞋、短裤或背心。 第十二条仪容要自然、大方、端庄。举止要文雅、礼貌。工作时间应精神饱满、注意力集中。 第四章社交规范 第十三条提倡讲普通话，语气亲切、诚恳、谦虚。与人会谈时要专心致志，面带微笑，不要随意打断别人的话。多用礼貌用语和敬语。 附件为《常用文明用语》，可参考。
机关工作人员文明礼貌行为规范 为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范： 一、文明礼貌用语规范 1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。 2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。 3、尽量使用对方能听懂的语言。 4、不模仿他人的语言语调。 5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、同志。 6、注意语言艺术，多使用敬语： (1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”； (2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语； (3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语； (4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语； (5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。 7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。 8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。
9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，热情接待。 二、日常仪表仪态规范 1、仪表规范 (1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。 (2)不卷起衣袖和裤脚。 (3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。 (4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。 (5)不穿拖鞋或赤脚上班。 (6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。 2、仪态规范 (1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。 (2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。 (3)与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。不得东张西望、心不在焉。 (4)行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起。 三、岗位行为规范 1、必须按规定的时间上下班。