设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题45问",望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用. ;
1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答?
答: 对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算:(1)大概的设计方案(2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材
料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带不很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.请
您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算.
2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答?
答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情
况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个40无的日工刷一天,那么这樘门的油漆公费是140元.而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行
业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质
量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一.
3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答?
答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,工费.二次搬运费.机具
磨损费,管理费,税收,公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些.
4.当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？
答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。
5.当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时,应该怎样回答?
答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的,它们的主要区分是;(1)原材料的等级不
同(2)施工的工艺不(3)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同.但是无论您选择了哪个等级的报价,我们都会为您提供同样热情和完善的服务,同时,它的质量价格也高于其它公司.
6.当客户询问什么在不同级别的报价中的某一施工项目使用(如铺墙地砖)使用的主材,辅材都不同,但工程报价却不同时,应该怎样回答?
7.当客户询问“你们公司广告做得那么多，是不是把费用都摊在我们客户身上”时，应该怎样回答？
答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化.规模化”的经营道路，我们的广告做的虽然多，但由于我们公司的规模大,广告费摊销下来所占的比例却如小公司低,这就是革命话的优势之一.另外,鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力,许多媒体对我们的宣传报道都是免费或优惠的.因此,您不必担心承担了我们的广告费用.
8.当客户询问报价中材料.人工和利润的比例时,应怎样回答?
答:直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%左右,房租.设计人员.监理人员.其他管理人员的工资.税收等各种费用大约占到20%左右,公司利润一般在5%左右.
9.当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的.应该怎样回答?
答:装饰公司处进入装饰市场后,也遵循了"市场:的普遍规律,即:由于多家公司激烈的竞争,价格越来越低,服务及质量越来越高,各家公司的利润也越来越低并且趋向一致.我们公司的价格也一样,各家公司的利润已相当低,但是随着家装市场的竞争加剧,一些下些不规范的公司为了承揽工程面纷纷降价,甚至进行大幅度的优惠,促销活动,业内人士都很清楚,其实质并非是让利,因为我们的利润远没能
降低的价多,其实是在施工工程中的偷工假料.以及与其伴随的质量低劣.而我们公司做为家装行业的龙头企业有相当品牌知名度的明星企业和北京建筑装饰协会信得过的起夜.我们坚持为客户提供优质的工程,优质的服务.并按《北京市家庭装饰质量》进行层层把关.坚决杜绝通过降低工艺标准.质量标准进行底价竟晓的事情发生.因此,我们在目前利润较底的情况下很难在进行优惠.
10.当客户询问;你们现在做出的工程预算,今后是否会有大的变化"时应该怎样回答?
答:当你确定的装修项目计划有没有变动时.我们的报价一般是不会变的.但有时通过图纸做出工程预算,会与实际情况存在一定偏差,当然这种偏差不应超过实际花费的10%,此外,还
有一些项目,如水电的改造等,只有在工程完毕后才能得出具体的施工和报价.当然.如果你在工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形式把价格变化报给你认可,签字.
11.当客户以:首期付60%中期付35%.验收后付5%的付款方式"持有异议时,应该怎样回答? 答:对不起,是这样的.现在所有正规家装公司使用的合同均是温州建筑装饰协会统一制定的范本.我们无权搞懂其中的任何一项规定.付款方式也是一样.温州装饰协会之所以这样要求.正是为了通过规范化管理.确保家装消费者的利益.因此按照这个方式付款.对你将来依靠法
律手段保护自己的合法公益最为有利.如果更改了,我们得不到市场质检部的认可.你也将失去第三工正的保障.
12.当客户询问为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费,你们还要收取垃圾清运费时,你应该怎样回答?
答:对不起.是这样的.我公司收取的垃圾清运费,是指从你的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用.其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用,而物业部门收取的垃圾清运费,则是将已运至小区内堆放的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒的费用.
13.当客户询问为什么物业管理费和物业押金一定要由客户承担时.应该怎样回答?
答:对不起.是这样的.在我们为你做的预算里.并没有含物业管理费及物业管理押金.因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交,但是我们没有义务(大部分属于不合理收费和乱收费)也没有能力9我们的利润很薄)交纳这2种费用.况且绝大部分物业押金都是物业设下的圈套.完工后常以种种借口和理由不还,少还或晚还.我公司是非常正规的名牌企业,我们不可能象其他公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交过物业做为业主.你在与物业打交道时占了上风的.因此还是由你交纳这部分费用为好.当然如果我们在施工中损坏了物业的物品.或违反物业管理规定而使你交纳的物业押金被罚款.我们将合理的承担相应部门.
14、但客户置问为什么房前交付定金,定金退不退.怎样处理时应该怎样回答?
答:对不起.是这样的.定金的含义是你对我公司的信誉,质量以及我们的设计/,我们的价格基本认可目前指名要我们公司家装的客户较多,而我们为确保家装水平,对聘用设计师工作十分严格.因此我们公司都在满负荷工作,在目前情况下暂时还只能为那些议已决定要我公司装修服务.交付定金的客户提供房服务.当然为了确保你的利益.我们会在交付定金前尽量与你交换意见.让你了解大致报价,尽可能详细的把公司情况介绍给你.提醒你慎重考虑,第一次报价与测量后的报价在项目不变的情况下.相差不会超过10%,其次设计方面,我们通常设计分小组,而且最后由主管审核.一定能满足你.交纳定金后,我们就会为你开始量房和设计工作,因此在通常情况下定金是不退的.你支付的定金.我们将在你的尾款中扣除.
15、当客户询问什么是报价中的另计部分时.优越感怎样回答?
答:另计就是指某一部分的费用未记入该项目的报价.
16、但客户询问为什么在总部交款开发票.还要交3.3%的税金时,我们应该怎样回答?
答: 对不起.是这样的.作为如驻家装市场的企业,我们以向家装市场的管理部门统一交税.如果在开发票就要重复近交税.因此需要另收3.3%的税金.
17.当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时.应该怎样回答?
答:说实话,温州没有真正适合装修的季节,比如说有的人认为秋季装修好.但经过夏季后木材的含水量较高.秋冬季节气节气候逐渐干燥.加上暖气的烘烤.水份蒸发后发现出现实木收缩.变形.饰面干裂的现象.当然季节施工也有一些问题.但我们在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验.并有一套很有效的方法.譬如针对木材含水率较高的问题.我公司通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法,可以有效的防止以后的收缩.变型等现象,针对空气湿这大,油漆容易起雾的问题.我们在油漆中加入化白开水等等.另外,因为木夹板不受潮湿变化影响.而混油工艺又很少用实木这一特点.我们建议客户采用混油.既新颖美观.又能做到雨季施工万无一失.更重要的是,装修质量不是靠季节来决定的,决定因素是管理和工艺.无论是雨季还是非雨季施工,我们都会为您提供同样高质量的家装服务.
18.当客户询问公司如何保证在施工中使用真实材料,应该怎样回答?
答:关于材料的质量方面,可以请您[完全放心.我公司作为温州家装市场的龙头企业,已在温州的家装消费者当中树立起了相当高的品牌形象各经济将会受到严重损害,因此我们比客户更重视材料的质量问题.我们公司的品牌形象和经济会受到严重的损害.因此我们比客户更重视材料的质量问题,我们在施工材料地选择上十分慎重,材料都是由本公司的工程总监来负责采购的.材料进场后还要由客户认可,在工程的进行中,本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查,本公司客户服务部的人员,工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查,以确保材料的质量.
19.当客户询问"我自己存有少量材料,想用在工程中,你们愿意不愿意为我装修"时,应该怎样回答?
答:可以但我公司有统一,规范的报价系统,为了确保每一客户的利益,必须严格按照统一,规范的程序来报价,因此在前期报价时,还应按照公司的有关程序统一报价,中期预决算时,可按相应价格抵扣.
20.当客户询问实木与实芯有什么区别时,应该怎样回答?
答:实木是实实在在的木头,它的内外均是同一各材质(但不一定是一整块木头);00-8-4而
实芯则是以多层板为主,其优点在于可以减少因产木内的互应力面导至的变形且成口外观与产木大致相同.
21当客户询问是铺实木好还是铺复合地板好,应该怎样回答?
答:实木地板脚感好,纹理,色彩自然,硬度稍差.淋漆的实木地板用的是进口的UV漆,无须保养,但实木地板由于的自然的,纹理.色彩差别较大,铺装时需打龙骨,价格相对较高;高强化复合地板硬度较高,耐磨性好,铺装简易方便,价格较低,但肢感稍差,实木地板复合地板吸取了实木地板的脚感好,纹理色彩自然的忧点,以及高强化复合木地板安装简易的优点.价格介于实木地板和高强地板之间,但硬度是三者之间最差的.
22.当客户询问是铺地砖好还是石材较好,应该怎样回答?
答:地砖品种花色较多,价格相对较低,石材较显高档,但价格较高,比如每平方米100多元钱的地砖属于砖里的上品,而每平方100多元的厂材里的下品.此外石材较地砖的脚稍凉,如果经济情况很好,可选用高等石材,比较容易出效果,否则还是选择地砖为宜.
23.当客户询问是做清油好还是混油好,应该怎样回答?
答:清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同.清油主要善于表现木材的纹理,而硬木的纹理大多比较美观,因此清油大多使用在硬木上.混油主要表现的是油漆本自身的色彩及木纹本身阴影变化,对于本质要求不高,夹板,软木密度板均可.
24.当客户询问是安装塑还是安装铝合金窗.木格窗好时.应该怎样回答?
答:塑钢窗的气密性.水密性.隔音.保湿,隔热等性能佳,但价格较高;铝合金窗现场制作方便,价格较低,但气密性.水密性.隔音.保湿.隔热等性能低于塑钢窗;木格窗的优点主要在于它的装饰性,但不宜单独使用.
25.当客户询问买家具与装饰中现场制作的家具各有何优缺点时,应该怎样回答?
答:购买的家具主要优点;(1)是机器加工(2)是在无尘车间内油漆,其外观精度一表面亮度较高(3)由于是工业化生产,价格较低一些.现场制作的家具主要优点:(1)是个性化比强,并与整个装修的风格协调统一,特别是设计师常常运用家具设计来营整个装修格调.(2)使用基础材料是大芯板,不易变形.(3)空间利用率高.尺度,尺寸易把握,虽然是手工制作仍然可以做出很好的外观效果.
26.当客户询问暖气能不能改动时应该怎样回答?
答:对不起,原则上是不能改动的.因为改动后无法进行打压实验,无法得知改动后是否存在问题,物业管理部门一般也不允许无法改动,否则他们将不负责维修.
(以下答案在一般情况下可不答.如果有客户执意要求改动.我们应先要他征得物业部门的签字同意后,在与我公司签定施工责任保证书,如改动后出现后出现漏水等问题,我公司只负责维修,不承担其他损失.)
27.当客户询问"你们公司装修水平到底行不行"时,应该怎样回答?
答:我们是温州市建筑装饰协会家装委员会指定信得过企业和明星企业,我们每一个家装设计方案.都是由3-5名设计师共同完成的,力求做到每个家装工程都精益求精,我们合理适中的工程报价深受广大家装消费者欢迎,因此我们一定不会让您失望.
28.当客户询问在施工中或施工后,工程出现质量问题时,应该怎样回答?
答:当您家工程出现问题时,您应及时和公司的投诉接待员电话联系,投诉接待员将把你家工程质量问题迅速反馈给公司的相关人员,我们会在第一时间内让临工人员赶到现场.协调各方面.解决质量问题.
29.当客户询问"您问公司管理,人员这么多,是不是把管理成本都摊在我们客房身上时,应该怎样回答?
答:您尽可放心.我们公司的规模较大,每月产值较高,因此摊入每个工程的管理用较低.而我公司之所以这样重视管理,正是为了确保客户的利益,在这个过程中你会获得比其他公司更多的质量保障和优质服务.打个比方说,你在购买冰箱时,你会选择海尔,而不是一个杂牌,因为你不仅需要商家提供给你一个产品,而且还需要他为你提供质量,服务和放心. ;
;30.当客户询问一年保修能不能延长时,应该怎样回答?
; 答;对不起,是这样的.家装行业提供一年保修期的售后服务,并不是我们公司自己制定的,而是整行业的约定俗成的一种规定.这是因为家庭装修不同于一般的产品消费.通过一年四季不同气候的考验.经保修后一般不会再出现问题.有些公司打出保修两年.三年的招牌,完全是一种不规范的市场行为,我们已经注意到这类公司的寿命往往比较短,根本连一年的保修都难以兑现更不用说三年了.
;31.当客户询问室与分部有什么不同,应该怎样回答?
; 答; 精品设计室只承担中高级价位的工程,工程的设计周期常,出效果图,当要单收一笔设计费.再热情服务和确保工程质量方面,分部与精品设计室一样,都会做到精益求精. ;
;32. 当客户询问我们施工队分哪儿的人为主,是否是公司自有时,应该怎样回答?
; 答; 我们公司的队伍主要以安徽,江苏工人为主,目前公司有100多个施工队,3000多人.这些施工对长期,固定在我们公司工作,久经考验,新补进的施工是经过公司严格挑选的,属于工人中的佼佼者,经过公司的严格培训考核后才上岗的,公司每月对施工对至少有两次现场培训,不断提高施工队的施工质量,此外,客户常有一个误区认为哪个地方的施工队或什么样的油工,什么样的木工能提供质量保证.其实,任何一个单独的施工队伍,任何几个什么样的工人都不能给你提供保障,只有通过公司严格管理,凭公司实力和信誉的保证,你才能工巧匠得到满意的质量和服务.
;33.当客户询问你个人的工作经历时,你应该怎样回答?
; 答; 我毕业于某某大学是室内设计专业,来公司已经几个月了.一共承担了家装工程多少了,工程量多少万元,我非常喜欢家装行业,我的理想就是成为一名好的室内设计师所以我选择了阔达公司,因为他能为我实现理想带来更多的机会,同样,在我为你提供家装服务时,请你放心,我会非常认真的,非常努力的为你做出既有闪光有能节省开支的设计方案.此外,为了更好的为你服务,我们公司是第一个成立设计小组,为客户做方案的家装公司, 你的负
责设计师是我,但我做的方案还需要其他小组人员讨论,设计分部经理审核后才能订稿,因此整个方案将充满集体的智慧,请你放心.
34.当客户询问我们公司设计师待遇是多少时,应该怎样回答?
; 答; 家装行业的设计劳动强度很大,经常要加夜班画图,因此收入还是较高,通过我公司员工的共同努力,使我公司具有一定的知名度,公司业务量较大,自然比不景气的公司设计师的收入较高.同时我们公司的奖励制度,所以收入还是很丰厚.
35.如果施工时材料用的不好而我们又不懂,等发现了又晚了,应该怎么办?
; 答; 这个你大可以放心,首先你第一次咨询时就可以看到我们的(客户手册)中的"主要施工材料参考品牌及价格';,这里对我们使用的各种主材都有明确规定.其次,签合同时,我们在合同附件上会详细标注你家使用的主材.具体情况包括;产地,规定,单价,数量等,这样你就更是心中有数了.此外,开工第一天,材料进场时,你要验收,如果发现质量与规定不符合的可以不签字,并可要求立即更换(你不签字,我们是不可以开工的).
36. 如果工期延误的话.3%的违约金是不是太少了,能否加多些?当客户对付款方式提出疑问时,怎样回答?
; 答; 不可以,因为我们使用的合同是温州统一的家装合同,所有的条款都是严格规定的,而且有它的科学性,如果我们私自更改的话.市场不予认证,你就等于失去了第三方的合理保障.再有.装修过程中佳乙双方都可能遇到预想不到的事,万一你负责购买的主材没有按期到货,或物业方面水,电,气等出了问题,都不属于我方的责任,此时再看这3%,又是另外的感觉了,所以这3%的违约金既然是国家的,就是其合理性,制约的是双方.
37. 为什么做一个门的价格要比买一个门要贵的多?不都是榉木(或混油)的吗?
; 答; 首先从材料上来说,买的门用的衬板多是密度板或刨花板,而我们做门用的是大芯板或九厘板,五厘板等.所以从耐久性上说,做的门结一些,其次买的甚至更高.如果真正的门纯实木门,如纯榉木门,纯曲柳门,差不多要每平方米一千多元钱,那算下来就比做的门要贵的多了.
38. 当有客户询问你能否包清工时,改怎样回答?
; 答; 一般情况我们不包,而且为你考虑我们也觉的不划算.首先你不见得能买到符合质量标准的材料,除非你有这方面的关系.如果将来出问题的话.很难确定是因为我们施工的原因或是因为你所购买材料的原因,这也是家装公司不包清工的原因之一.另外一点.你还得自己去买材料,包括各种材料,如钉子,水泥等,可能会耽误你很多正常工作的时间.这种既费精力又搭人情的事,不知你考虑过没有,值不值的.
39. 厨,卫用的PVC扣板还是铝抠板?
; 答; 这两种材料各有各的优点,主要根据你的经济条件来定.PVC较经济,而且颜色各类多,铝扣板的材质好且耐用,但价格是PVC板的一倍,如果米的厨,卫面积跟小的话,可选用铝扣板,价钱可能不会高很多.
40. 如果客户选用其他品牌的乳胶漆,改怎样计算单价?如果客户提出你们出工,铺料,乳胶漆我自己买怎么办?
; 答; 可以按其所选用的乳胶漆的价格,比照公司报价表中同等价格的乳胶漆报价,确定单价.例;JCI配得丽5升/桶为140元,12平方米/公升一遍,如客户所选的乳胶漆按以上方法计算价格与配得丽相同,则可参照配得丽的报价.如客户提出自己买乳胶漆,可按起选择的乳胶漆报价给起做预算,然后把漆的价钱减去. ;
;41. 公司有这么多的设计师,我怎样选择适合我的设计师?
; 答; 我们公司的设计师是分组工作的,一般情况是三四人一个小组并进行了风格化分类.你可以先把你的想法跟我说一下,我们会研究后给你确定的方案,况且我们公司有百名的设计师,更有中央工艺美院本科毕业的大师级设计总监.如果我们创新公司的设计不能满足你的话,我相信其他公司就更做不到了.而且方案需要沟通,有时需要修改,但我相信最终会满足你的要求的.
42.当客户出谈时,只询问价格不谈设计的,应怎样回答?
; 答; 我不知道你的具体想法,没法给你作详细报价格而且同一个项目,不同的装修手法价格也不一样.不管怎样我们的公司设计是以使用为基础，个性是第二位的,我们会根据你的需要合理地分配你的每一分钱的.只有大概价我也无法估计,因为等级不同,报价,不少人合感觉有点高,但合同签后,基本上不会有增项或加价的可能,很多公司则不同. ;
43. 当客户问到类似"为什么一跟约3米长的石膏线4元钱一跟,而你们的却要18元钱一米.是不是太黑了';';,这样的问题时,应怎样回答?
; 答; 我们的价格系统分为三个部分；（1）材料成本；（2）施工费用；（3）各项费用。而材料一项中除了主料外，还有许多辅料，不同的施工项目等施工用在总价格也不一样的。石膏线虽然材料成本不高，但施工难度大，工艺要求高，人工费所占比例较大。打个比方说，麦当劳的汉堡一个要10元多钱，如果按材料算的话，也就二两面、二两肉，怎么能值10多块钱呢？显然按您的计算方法是不恰当的。
44.谁都想要最好的施工队,而你们公司的施工队伍之间水平肯定是有差别的.你们怎么保证给我派的施工队伍施工质量最好呢?
答:我们选择施工队都是经过仔细考虑的,当我们收了您的定金进行测验后,您的单子就已报到工程部了,等您签合同后,工程部会根据您预算表上的项目及要求等.最终选定适合您家
施工要求的施工队.当然,您更可以自由的选择您喜爱的工长.
45.监理是你们公司的,工人也是你们公司的,自己管自己,难免包庇,我们的利益保障从何体现呢?
答:目前只有我们公司工程和质检部是分开的,它们是两个部门,相互合作,相互监督,所以不存在您担心的问题,因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益,更有客户服务部的专职监察定期巡察,将记录及评语如实上报公司领导.当然,您也可以花钱另外请监理,就算是这样,我们也要派我们的监理,因为这是我们的工作内容之一.另外,市场也会派巡检人员,这也是您利益的有效保障之一.
精装修工程常见质量问题原因分析及防范措施 第一章、渗漏 1、管根渗漏………………………………………………………………………………………… 2、楼板渗漏………………………………………………………………………………………… 3、墙体渗漏………………………………………………………………………………………… 4、窗户渗漏………………………………………………………………………………………… 5、烟道渗漏…………………………………………………………………………………………第二章、空鼓 1、墙砖空鼓………………………………………………………………………………………… 2、地砖空鼓………………………………………………………………………………………… 3、抹灰空鼓………………………………………………………………………………………… 4、腻子空鼓………………………………………………………………………………………… 5、地板空鼓………………………………………………………………………………………… 6、门窗收口空鼓……………………………………………………………………………………第三章、开裂 1、石膏板开裂……………………………………………………………………………………… 2、木制作开裂……………………………………………………………………………………… 3、壁纸开裂………………………………………………………………………………………… 4、墙体开裂…………………………………………………………………………………………
第四章、脱落 1、腻子脱粉………………………………………………………………………………………… 2、腻子脱落………………………………………………………………………………………… 3、腻子脱层脱落…………………………………………………………………………………… 4、瓷砖脱落………………………………………………………………………………………… 5、木饰面面漆脱落…………………………………………………………………………………第五章、观感 1、瓷砖色差控制…………………………………………………………………………………… 2、石材色差控制…………………………………………………………………………………… 3、壁纸色差控制…………………………………………………………………………………… 4、油漆色差控制…………………………………………………………………………………… 5、灯光色差控制…………………………………………………………………………………… 6、木地板色差控制………………………………………………………………………………… 7、墙地砖排版控制………………………………………………………………………………… 8、开关插座灯具点位控制…………………………………………………………………………
施工协议合同 甲方（业主）: 乙方（承包方）: 双方遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经甲、乙双方协商，甲方同意承包与乙方施工。现实具体协议如下: 一、概况 二、1甲方装饰住房系合法居住。 2.装饰施工地点: 3.住房结构: 房型套，施工面积 平方米。 4.施工内容: 5.承包方式 6.合同总价款: （金额大写） 其中：材料费:
其他费用: 经双方认可，变更施工内容，变更部分的工程款按实另计。 7.合同总工期 日竣工。 二、双方工作 甲方工作: 天，向乙方提供经物业管理部门认可的施工图纸或做法说 明—份，并向乙方进行现场交底。全部腾空或部分腾空房屋，清除影响施工的障碍 物。对只能部分腾空的房屋中所滞留的家具、 陈设等应采取保护措施。向乙方提供施工 需用的水、电等必备条件，并说明使用注意事项。 2. 做好施工中临时性使用公用部位操作以及产生邻里关系等的协调工作。 3. 如确实需要拆改原建筑物结构或设计管线，负责到所在地房管部门或物业管理部门 办理相应审批手续，并承担有关费用。 乙方工作: 管理费: ,设计费: 垃圾清运费: 「税金（3.41%: 日开工至 1甲方应在开工前
1参加甲方组织的施工图纸或做法说明的现场交底。 2扌旨派 为乙方驻工地代表，负责合同履行。按要求组织施工，保质、保量、按期完成施工任务，解决由乙方负责的各项事宜，对其行为乙方应予认可。如更换人员, 乙方应及时书面通知甲方。 3.未经甲方同意和所在地房管或物业管理部门批准，不得随意拆改原有建筑承重结构 及各种共用设备管线。 4.遵守国家或地方政府及有关部门对施工现场管理的规定，严格执行施工规范、安全 操作规程、防火及环保规定。 5.工程竣工未移交甲方之前，负责对现场的一切设施和工程成品进行保护。 三、有关安全生产和防火约定: 甲方提供的施工图纸做法说明及施工场地应符合防火、防事故的要求，主要包括电气 线路、煤气管道、自来水和其它管道畅通、合格。乙方在施工中应采取必要的安全防护 和消防措施，保障作业人员及相邻居民的安全，防止相邻居民住房的管道堵塞、渗漏水、 停电、物品毁坏等事故发生。如遇上述情况发生，属甲方责任的，甲方负责和赔偿；属 于乙方责任的，乙方负责修复和赔偿。
家装顾问常见问题解答、解决方案（一） 1、客户说拿房还早着呢，等快拿房的时候再说吧！怎么办？ 呵呵~（笑一下，缓解一下被拒绝的尴尬气氛）还早啊？不早了~~现在装修跟以前不一样了，大家对生活的要求越来越高，装修新房子都是提前做准备的，当然也不是说提前好久就签合同，但是装修的方案，比如墙体拆改、风格确定、家装建材家具的预算等等都得提前做准备，等到交房的时候再考虑就太匆忙了，就会有很多考虑不到的地方。 现在离咱们**小区只有*个月的时间了，已经有好多业主到我们公司来咨询过了，就是害怕交房的时候事情多，考虑不全面，才提前咨询一下的，我建议您在方便的时候来我们骏亚装饰坐一坐。您平时是周六休息还是周日休息啊？ 注：即使这个客户最终没有来店，也应登记在《潜在客户跟踪服务单》上，定期回访，或发短信，每次打电话，都要告知他们小区已经有人来咨询过了，后来再打的时候，就要告知已经有人预定样板间了（一定要真诚，像真的一样，千万不要嘻嘻哈哈，像在开玩笑），总之，每次打电话都要有新的进展，让他有紧迫感，感觉自己跟同小区的邻居脱节了。才有可能打动他进店。 2、礼拜二、三、四打电话客户都说礼拜六、礼拜天才有空，怎么约？ 这是普遍的现象，我们周二、三、四打电话的目的并不一定就是非得让他这几天来。 如果有部分业主这几天有时间的话，可以来最好。如果客户说平时没时间，只有周末才休息，那么正好，我们每周末都有家装咨询会，本周末正好是针对他那个小区的。然后确定他是周六来还是周日来，从而邀约到店。 我们平时打电话的目的：1、是把周末上班，平时休息的客户扫出来，约到店里。 这部分客户数量少，但相对好约，因为其他公司主要把精力放在周末邀约上了；2、是提前确定那些周末休息的客户到场意向，大致确定时间，然后发短信确定，在周五下午、周六上午再打电话确定意向和具体几点钟等，从而一步一步跟踪到位。 3、有的客户一打过去就说周末来看看，每次都这么说，每次都没见来，怎么办？ 这主要是由于咱们跟踪方式和密度不对，对客户的意向把握也不准确，导致经常被忽悠，约访率偏低。咱们举一个经常遇到的情况做例子，逐句进行分析： 业务员：喂，张先生吧，您在天隽峰的房子已经交付了，我们已经做好了全套方案（对于初次装修的客户来说，“全套方案”他不一定知道是什么，他是不会考虑的，咱们至少应该讲清楚这里包括什么，对他有什么好处），这周末您有时间来看看吧？ 张先生：你是哪里啊？
装饰装修分部工程施工常见问题及控制措施 一、外墙饰面砖饰面 饰面砖用于建筑物外饰面,对外墙起保护和装饰两钟作用,但施工不妥,易出现空鼓、脱落、分格缝不匀等通病;空鼓、脱落. 1、原因分析 (1)由于贴面砖的墙饰面层质量大,使底子灰与基层之间产生较大的剪应力,粘 贴层与底子灰之间也有较小的剪应力如果再加上基层表面偏差较大,基层处理或施工操作不当,各层之间的粘结强度又差,面层即产生空鼓,甚至从建筑物上脱落. (2)沙浆配合比不准,稠度控制不好,砂子中含泥量过大,在同一施工面上,采用 不同的配合比砂浆,引起不同的平缩率而开裂、空鼓. (3)饰面层各层长期受大气温度的影响,由表面到基层的温度梯度和热胀冷缩, 在各层也会产生应力,引起空鼓;如果面砖粘贴砂浆不饱满,面砖勾缝不严实,雨水渗透进去后受冻膨胀,更易引起空鼓、脱落. 2、防治措施 (1)在结构施工时,外墙应尽可能按清水墙标准,做到平整垂直,为饰面施工创 造条件. (2)面砖在使用前,必须清洗干净,并隔夜用水浸泡,晾干后(外干内湿)才能使用. 用未浸泡的干砖,表面有积灰,砂浆不易粘结,而且由于面砖吸水性强,把砂浆中的水分很快吸收掉,使砂浆与砖的粘结力大为降低;若面砖浸泡后没有晾干,湿面砖表面附水,使贴面砖时产生浮动.都能导致面砖空鼓. (3)粘贴面砖砂浆要饱满,但使用砂浆过多,面砖又不易贴平;如果多敲,会造成 浆水集中到面砖底部或溢出,收水后形成空鼓,特别在垛子、阳角处贴面砖时更应注意,否则容易产生阳角处不平直和空鼓,导致面砖脱落. (4)在面砖粘贴过程中,宜做到一次成活,不宜移动,尤其是砂浆收水后再纠偏 挪动,最容易引起空鼓.粘贴砂浆一般可采用1:0.2:2混合砂浆,并傲到配合比准确,砂浆在使用过程中,更不要随便掺水和加灰.
装修公司接待流程 装修公司是集室内设计、预算、施工、材料于一体的专业化设计公司。以下是收集的接待流程，欢迎查看！ 1.验明业主身份：查验身份证；如业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。 2.备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，审核装修方案；涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。 3.发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证，并做好记录。 4.收费：装修垃圾清运费。 5.资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书。 6.通知：通知维修部、安护部装修户情况，对装修过程进行监控管理。 1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容； 2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头） 3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼
4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度 5、安排他们坐下（为他们递上水） 6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力） 7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖） 8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间；老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！” 9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！ 10、介绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质）
家装施工合同范本（完整） 合同编号：_______________ ______年___月___日 发包方（以下简称甲方）： 住址： 联系方式： 承包方（以下简称乙方）： 住址： 联系方式： 依照《中华人民共和国合同法》及其它有关法律、法规的规定，结合本市家庭装饰的特点，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方承包甲方的家庭装饰工程（以下简称工程）的有关事宜，达成如下协议： 一、工程基本情况 1、工程名称： 2、工程地点： 3、工程面积： 4、工程期限： 开工日期：______年___月___日； 竣工日期：______年___月___日。 二、工程价款
总工程款：本合同总工程款根据《装修工程工程预算表》定为 元人民币整（¥：___________），实际结算以合同价格（具体内容在乙方进场施工过程中根据实际填写并由甲方与乙方指定人员共同确认）为准 三、工程图纸 乙方设计师完成的施工图必须由甲方审图，经甲方确认后签字认可，乙方方可施工。 乙方必须严格按甲方认可的图纸施工（安装）。 甲方向乙方提供设计施工图纸，图纸一式三份，甲方、乙方、设计方各执一份。 四、材料供应 1、本工程所需，按报价单规定应由甲方自购的施工材料，应为符合设计要求的合格产品，分别在各项工程开工之日前三天内由甲方采购供应到工地现场，采购数量由乙方提供，如因乙方计算不准确导致材料浪费并超出规定时间不能退回给商家，由此造成甲方的损失由乙方承担，如材料数量不够，由甲方补够，工期不变。甲方供应材料，经乙方验收后，由乙方负责保管，乙方保管不当造成损失，由乙方负责赔偿。 2、乙方无权擅自更换甲方提供的材料，没有甲方签字确认，不支付费用。 3、甲方如果要求更换不同档次或品牌的材料，则根据市场价格作差额增减补贴。在施工过程中，如原定材料缺货时，乙方可在甲方认可下更换由公司指定的相同质量的材料。 4、乙方采购的材料，如乙方提供的材料系伪劣商品的，应按提供材料原价格的三倍补偿给甲方。 5、乙方采购的材料、设备，如不符合质量要求或规格有差异，应禁止使用。如已使用，对工程造成的损失由乙方负责。 五、工程款支付方式 1、合同签定后，在乙方进场（以发出开工报告为准）开始施工后5个工人日内，甲方向乙方支付工程造价的30%作为备料款。 2、工程完成50%以上（即在天花布线完成、墙面装修完成一半以上），甲方向乙方支付工程造价的20%的工程款；工程完成90%后（主要工作基本完成，剩余施工收尾准备验收工作），甲方向乙方支付工程造价的20%；工程竣工后,,乙方向甲方移交全部竣工资料,甲方审核无误后,甲方向乙方支付工程造价的20%工程款。 3、工程全部完工验收后二个月内,甲乙双方按实际工程量进行结算.甲方留下总造价的10%
精装修39个常见问题及应对措施 精装修房的交付相对毛坯房难度要高很多，除了本身材质和施工工艺要求更细以外，业主对精装修房的关度注和期望值更高。本文汇总了绿城在精装修工程中多年来总结的问题及应对措施，非常具有参 一、施工类问题汇总1?户内木门套吸潮发黑项目交付完成后保质期内，发现户内木门套发黑，经检查发现为门套吸潮造成。 总结和思考：（1）木门合同中技术要求中应当说明木门门套底面、背面必须做防潮处理。（2 ）材料进场前严格落实抽检制度，对没有做防潮门套坚决进行退场处理，监理单位负责。（3）卫生间门套使 用活动门套处理或者门套下250mm使用大理石门套。 2.墙面涂料起皮项目交付后质保期内，墙面涂料和石膏线交接处出现大量涂料漆皮现象。产生原因：（1）腻子和油漆不配套，结合面粘结不牢，在温度应力作用下产生起皮现象?（2）第二遍腻子打磨完成后，腻子表面粉尘清理不干净，油漆完成一段时间后，产生油漆和腻子脱层现象。解决方法：重新进行油漆工序
总结和思考：a.监理部负责，组织专项技术交底工作，并对腻子基层进行隐蔽验收后方能上面层涂料。b.选用和油漆相配套的腻子。 3.给水管水压力不足，龙头出水量小验房过程中打开水龙头发现龙头出水量小且流速慢，同时打开所有龙头（包括热水龙头），发现龙头出水量小。 总结和思考：a.模拟验收阶段应该检查水压是否满足要求（大了或者小了），所有龙头全数检查。b.对于大户型房屋（3个卫生间及以上）是否可以考虑两套热水系统。 4?户内木门门框刮花户内木门门框在门槛石铺贴完成后开始安装，安装时间和橱柜、衣柜安装时间同时进行，门框无保护，造成门框刮花。
家装客户接待流程及成 交技巧 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
家装客户接待流程及成交技巧目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同 方法 需要道具:1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、纸和笔 5、客户交流表在需要时 6、计算器 7、公司作品集 8、其他需要的道具 人员分工 原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合 流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交 前期接待 1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。 2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。 3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。 自我介绍 如需业务部经理或店长配合的： 话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。 客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。 第一阶段：沟通客户需求 拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题 问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢” 问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢” 问题三：“什么时侯交房呢” 问题四：“房屋面积有多大呢” 问题五：您打算什么时候装修呢 谈单流程及要点 第二阶段：产品介绍 引入方法1：“你对我们家和装饰比较了解吧” 接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟) 公司介绍要点： 禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，二级资质装饰企业.行业内唯一承诺决算总价不超过5%。成都市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。 介绍要点 在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。
住宅装饰装修施工合同 协议书 文件编号TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089
住宅装饰装修施工合同 合同编号： 签定地点： 签定时间： 甲方（业主）： 乙方（承包方）： 依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及其它有关法律、法规的规定，遵循公平、诚实信用的原则，双方就本装饰工程的有关事项协商达成一致，订立本合同。 一、工程概况： 1.1 工程施工地点： 1.2 工程户型： 1.3 工程装饰装修面积： 1.4 承包方式：第种方式： （A）乙方包工、包全部材料（大包）。 （B）乙方包工、包部分材料主材甲方提供（半包）。 1.5 合同总工期日（以实际工作日计算）； 开工日期年月日； 竣工日期年月日。 1.6 合同总价款： 金额小写（人民币）： 金额大写： 二、双方工作： 2.1 甲方工作
2.1.1开工前，同乙方进行现场交底。腾空房屋，清除影响施工的 障碍物。对只能部分腾空的房屋中所滞留的家具、陈设等采 取保护措施，双方书面确认。 2.1.2 办理本工程施工所涉及的各种申请、批件等手续，协调邻里关系，保证乙方施工时间。 2.1.3 向乙方无偿提供施工需用的水、电、暖等设备，并说明使用 注意事项，同物业办理好房屋装修手续，缴纳物业押金，协 调做好小区内垃圾清理等工作，并承担相应费用。在开工前 到竣工后协调并办理施工中第三方手续,并承担相应的各项费 用。 2.1.4 参与工程质量施工进度的监督，参加工程材料验收、隐蔽工程及中期验收、竣工验收。 2.1.5甲方对本工程实行工程监理，甲方应当与具有经建设行政主管 部门核批的工程监理公司另行签定 《工程监理合同》，并将监理工程师的姓名、单位、联系方式及监理工程师的职责等通知乙方。（监理工程师需提供资格 证） 2.1.6不得有强令乙方施工违章作业施工的下列行为： 2.1.6.1随意改动房屋主体和承重结构。 2.1.6.2在外墙上开窗、门或扩大原有门窗尺寸，拆除连接阳台门窗的墙体。 2.1.6.3在室内铺帖一厘米以上石材、砌筑墙体、增加楼地面荷载（一层无地下建筑除外）。 2.1.6.4破坏厨房、卫生间地面防水层和拆改暖气、燃气等管道设施。 2.1.6.5强令乙方违章作业施工的其他行为。 2.1.7凡必须涉及2.1.6款所列内容的，甲方应持有房屋管理部门批准文件。 2.2 乙方工作
家装常见问题 目录 一、家装套餐，怎么“套”人？ (1) 二、装修监理教你如何与装修公司通 (2) 三、装修监理教你应对各类装修报价“黑洞” (3) 四、装修监理提醒：谨防装修材料被“专用” (4) 五、装修墙面漆施工前要严格验收墙面基层 (4) 六、装修仔细验房不能少瓷砖空鼓涂料减料 (5) 七、装修监理教你九十九条装修小知识 (6) 一、家装套餐，怎么“套”人？ 家装是家庭消费中占比例较大的，所以对于家装业主来说，想把装修装好一些，还想省钱，有些业主会选择家装公司提供的各类型“套餐”。 不过，无论是传统装修模式还是装修套餐模式，它们都存在着一定的装修陷阱，这些是消费者很难避免的，所以，消费者在选择家装套餐过程中一定要注意一些要点，才能避免跌入“家装陷阱”。 □价格陷阱 很多人往往会把价格放在选择一个公司的最先决条件，因为就看中其“便宜”。 其实，天上不会掉馅饼，只有错买，没有错卖，某些公司会以低价切入，而后在后期高额增项，所以，作为业主，不能单纯去比较各套餐的价格，而是要比较各套餐之间的价值，是不是这个套餐真的物有所值，包含了整个装修的全部或大部分内容。 □质量陷阱 无论是装修套餐模式和传统的家装修模式，都是由基础工程和主材两大部分组成的，所以，有些公司为了节省基础装修成本，要么降低基材品质，要么会安排技工水平相对差的工队施工，用来降低基础工程成本。 所以，业主在签订合同的时候，就得了解公司给消费者提供的基材品质，至于技工水平就得了解公司的品质，以及是否有一些可控制工程质量的技术手段。 □主材陷阱 个别装修公司为消费者提供的主材品牌十分单一，通常都是在消费者交过定金再去确定具体材料的时候，才发现几乎没有选择的余地，如果消费者提出更换材料，就需要另外加钱。 同时，还有一些公司自称主材标配某某大品牌的产品，或者夸大对主材的作用。 业内人士指出，装修前要跟装修公司谈好、谈细，谈到哪怕每一个细节，甚至要在合同里签上凡是没有涉及的不得另外收费。 □设计陷阱 可能一些业主都有这样的经历，当装饰公司负责接待的人员谈完后，还会叫来一位设计师“吃定心丸”，而设计师也会向业主保证“圆满完成任务”，而套餐就是省心省力的“一条龙服务”。 为了让业主放心，设计师还会专门从设计理念，装修风格，用材选料等方面逐项说明，让业主觉得他们的家装套餐的确是一顿美味，然而，当真正装修的时候，工地上却不见设计
常德业之峰装饰客户接待流程 一、标准流程示范: 客户进门:前台接待人员必须马上放下手中的任何工作,起立,双手自然下垂,面带微笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？”在确定客户需要咨询装修事宜后作出“请”的姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座”在客户走往洽谈区域的时候，客服专员必须在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，到达洽谈区域后，客服专员需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。桌面上有我公司的装修案例和一些资料，您可以参考一下，是否有您喜欢的风格？”并依据天气情况按照冷水、温水来区别，其中温水以手温能感受到为标准，水杯内水的容量以不超过水杯的3/4为标准，确定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表示“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐，切记坐姿要标准，不能抬脚或者跷二郎腿等。 与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？”“XX先生（女士）很高兴您选择业之峰装饰来为您服务”作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面的咨询服务？”如确定客户需要了解装修信息后，请进行以下操作： A：首先，您是通过什么渠道了解到我们业之峰公司的？对我们公司了解吗？我为您介绍一下我们业之峰装饰公司，业之峰装饰公司是1997年成立的，至今已经有19年的历史，到目前为止全国有门店200多家。主要从事住宅及大型公装的设计、施工和建材供应等相关业务，拥有室内装饰设计乙级资质，建筑装饰施工二级资质，系北京地区家装企业唯一的中国建筑装饰协会副会长单位。我们业之峰公司提倡的是无环保，不装修，现在的生活品质越来越高，环保越来越受到大家的重视。与其他公司相比，我们也有些区别，第一：为保证材料的质量和环保，施工过程中您家里所涉及到的材料90%由总公司配送的，杜绝了材料上以次充好，以假乱真的可能；第二：为您进行施工的工人师傅都是我们公司持证上岗的工人，与公司签有合同，因此不同于那些将工程承接后转包给施工队的非正规装修公司，第三：为您进行设计的设计师人员都是我们严格挑选、精心培训过的专业人员，并且不定期的派往北京总部交流学习，所以能为您提供高品质的设计服务工作。第四：我们的工艺都是蓝钻工艺。第五：我们19年来获得了33项国家级企业荣誉等等。介绍过程中，必须保持面带微笑，两眼直视客户眉心为标准。 B、“刚才我为您简单的介绍了一下我们公司的基本情况，想请问一下您对您的新居装修有没有做一个风格的定位呢？（如果客户提出装什么风格，可以简单说出此风格适宜的人群、优点等。没有提出风格特点的要求，可以说您刚刚看的作品集里面都是根据一些客户装修的风格照片，有中式风格、欧式风格、简约风格等，你可以看一下您比较喜欢哪一种。在介绍的同时，将公司的画册用双手以正面面向客户的形式送递给客户，面带微笑，在客户观摩图片的时候，必须注意客户在哪些图片上眼光停留的时间长一些，并在心中记住图片内容，并在客户观看不同风格的图片时，给客户提醒：（1）您现在看
家装施工合同完整版 In the case of disputes between the two parties, the legitimate rights and interests of the partners should be protected. In the process of performing the contract, disputes should be submitted to arbitration. This paper is the main basis for restoring the cooperation scene. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________
家装施工合同完整版 下载说明：本协议资料适合用于需解决双方争议的场景下，维护合作方各自的合法权益，并在履行合同的过程中，双方当事人一旦发生争议，将争议提交仲裁或者诉讼，本文书即成为复原合作场景的主要依据。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 甲方：（以下简称“业主”）乙方：（以下简称“监人”） 经过双方协商一致，签订本合同。 一、监概况1、业主委托监人的家装工程（以下简称“本工程”）概况如下：①工程名称：②监范围：a 家装施工合同以内的项目预计元b 主材预计元c安装厨房设备、门窗预计元d 安装地板预计元e 安装热水器、浴霸预计元③总投资：监范围内预计总额元以工程竣工结算为准
家装施匸合同 发包方（简称甲方）: 承包方（简称乙方）: 1、甲方装饰住房系合法居住。乙方为本市经工商行政管理机关核准登紀并经市建委有关部门审定具有民用装饰《资质证书》的企业法人。 2、装饰施工地点：—区（县）路弄（村）号—楼室。 3、住房结构：—_______ 房型 ________ 房 ____ 一厅——套，施工面积_________ 平方米。 4、装饰施工内容: 详见附件一《装饰施工内容表》。 5、承包方式：—_______ （包工包料、清包 工、 部分承包）O 6、总价款：￥—_____ 元,大写（人民币）：_ — —其中： 材料费：________ ______ ，人工费： __________ 管理费：________ ______ ，设计费： __________ 垃圾清运费：—________ ,税金（3.41%）: —其他费用： 经双方认可，变更施工内容，变更部分的工程款按实另计。 7、工期：自年月日开工，至年月日竣工，工期天。 二、关于材料供应的约定： 1、甲方提供的材料：详见附件二《甲方提供材料、设备表》。本工程甲方负责釆购供应的材料、设备，应为符合设计要求的合格产品，并应按时供应到现场, 乙方应办理验收手续。如甲方供应的材料、设备发生质量问题或规格差异，乙方应及时向甲方书面提出，甲方仍表示使用的，由此造成工程损失的，责任由甲方承担。甲方供应的材料抵现场后，经乙方验收，山乙方负责保管，乙方可收取甲方提供材料价款保管费，费率由双方约定，由于保管不当造成的损失，由乙方负责赔偿。 2、乙方提供的材料：详见附件三《主材料报价单》。 3、乙方对甲方采购的装饰材料、设备，均应用于本合同规定的住宅装饰，非经甲方同意，不得挪作他用。如乙方违反此规定，应按挪用材料、设备价款的双倍补偿给甲方。
新业主刚接触新房装修地时候，一头雾水，脑子里有各种各样地问题要问，为了让用户们更快更全地了解，业主们所提出地常见问题地解答，今天小编就为大家整理了一些装修中最常见地几个问题，希望能帮到有需要地朋友. .问：在旧房装修过程中，旧墙皮是否需要铲除？ 答：旧墙皮一定要铲除.因为旧墙皮容易粉化，使用时会与后来地披刮腻子产生分层，致使墙皮脱落而影响使用质量.装修时还应该注意墙壁是沙灰墙还是轻质墙，因为它们容易产生裂痕，最好做贴布处理.如果墙面情况不好可以铺石膏板，但这种方法造价较高.文档来自于网络搜索 .问：门和门框不平，锁舌框向里错了毫米.这种情况如何处理？ 答：门距门框是有标准地，一般为毫米.这是为了防止热胀冷缩，如果出现这种情况，需要调整门和门框地距离.文档来自于网络搜索 .问：一般装修多久之后适宜入住？ 答：在保证材料环保地前提下，一般天后可以入住了.但一定要把握材料是否环保. .问：蹲便器下水可以改成坐便器吗？ 答：可以改.但施工时一定要做好防水处理. .问：厨房是否应该和餐厅隔开？ 答：厨房要考虑到油烟问题，所以最好隔开.可以选择地材料有轻钢龙骨隔断、玻璃隔断等. .问：如何挑选瓷砖？ 答：首先听声，一手托着瓷砖，敲击瓷砖边缘声音是否清脆；其次看瓷砖地平整度，可以用两块瓷砖合在一起，看是否翘曲.再次用尺丈量误差.最后在逆光情况下看瓷砖表面是否有气泡.文档来自于网络搜索 .问：一年半地房子，通风采光良好，刷涂料还需要铲除旧地吗？ 答：首先需要分清墙皮腻子是否为防水腻子.如果是普通腻子，那就需要铲除.反之，就不需要铲除. .问：墙面需要刷几遍涂料？ 答：一般为遍.要特别注意涂料中加水地比例，以达到最终地装饰效果. .问：大理石被磨花后如何处理？ 答：如果能找到原厂家，最好进行抛光处理，再进行上光打蜡. .问：窗套和门套是否可以不做？有何利弊？ 答：可以不做.主要取决于设计风格.但如果没有做门窗套.手经常接触地地方容易脏. .问：家庭综合布线开槽是在地面还是在墙上开？或者都行？ 答：根据您现场地情况，比如地面贴地砖或铺实木地板可采用在地面走线.如果是复合地板最好走墙面，因为复合地板下没有龙骨，无法预留穿线管高度.墙面走线一般造价偏高.文档来自于网络搜索 .问：我家阳台有下水口，厨房无地漏，厨房阳台隔地承重墙，问洗衣机、拖布池？ 答：一般不建议采用此种方法，因为容易造成楼下渗水. .问：请问外墙砖可否用于休闲室？ 答：可以用，如果内墙砖改外墙不建议使用. .问：亚光地实木地板，保养时需要打蜡吗？ 答：可以打蜡. .问：家中无人时花瓶开裂，地板被水浸泡了好久，等发现时水都干了，原本铺得很平整地地板在接缝处鼓起，象是一个一个地格子，估计地板已经不平了，请问如何修理？不会就此报废，要重铺地板吧？文档来自于网络搜索
巧成流程及交技装家客户接待收订金或签合同成交坚持目标目标方法 执行 方法、纸和笔、促销活动内容 4 2、公司宣传资料册 3需要道具:1、名片、其他需要的道具 8、计算器 7、公司作品集5、客户交流表在需要时 6人员分工原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合成交异议解除沟通客户需要产品介绍流程前期接待1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。 2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。 、客户经理要求服装整洁、专业、自信。3自我介绍如需业务部经理或店长配合的： 经理，由他亲自来给你做介绍。XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX话术： 客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。 自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。做家装已经有8第一阶段：沟通客户需求拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题 问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢” 问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢” 问题三：“什么时侯交房呢” 问题四：“房屋面积有多大呢” 问题五：您打算什么时候装修呢谈单流程及要点第二阶段：产品介绍“你对我们家和装饰比较了解吧”：引入方法1)3-5接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（分钟公司介绍要点： 禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工成都市十大家装设计师有。5%行业内唯一承诺决算总价不超过.二级资质装饰企业程单位， 三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。100多套实景照片集多张效果图集供客户做装修风格参考。1000介绍要点在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。 通过对客户的观察，重点介绍客户最关注的内容。“你喜欢哪种风格呢”：2引入方法 “常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风格、美式风格等”（地中海风格、东南亚风格、日式风格） 接着介绍公司的三大设计优势 成都市十大家装设计师有三位在公司任职， 历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。 多张效果图集供客户做装修风格参考。1000100多套实景照片集接着推荐你想安排的设计师“XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公司的XX（主任）
家装水电施工协议 甲方：乙方： 身份证：身份证： 经甲乙双方友好协商，就位于的水电施工项目达成如下施工协议： 一、乙方为清包工（即：包工不包料），全套清包价格为人民币： 二、乙方承包内容： 1）．水电及天然气管线开槽、布线、穿线、埋槽 2）．所有水电施工过程的垃圾清运(每天现场整理装袋) 3）．水电施工的穿墙、打孔、切割 4）．开关、插座面板安装 5）．室内五金及挂件的安装（包括打孔） 6）．后期灯具及厨卫电器（风暖、灯暖、换气、照明）的安装 7）．配电箱安装，地漏安装 三、技术基本要求： 1、所有开槽须先用墨斗弹线后方能开槽，且所有槽深度统一，横平竖直。 2、在墙上平行走线的埋管一律离地60公分至90公分之间。 3、所有墙壁插座需离裸地面（未铺地板的地面）40cm；空调、卫生间离地2.4 米；开关离地1.5米。所有开关和插座底座都应弹水平线开槽，且都在同一水平上。 4、各单位回路单独走管，依据强电在上，弱电在下的原则，强弱电平行距离至 少相距30cm，平行的弱电盒与插座盒之间最少距离20cm或以上。空调和热水器线须在2米以上单独走线。 5、每小于等于三米的走线距离须布一个拉线盒，空白墙壁至少平均每2.5米布 一个插座。天花板上的每个独立灯具（吊灯等）单独布一个拉线盒。所有拉线盒需在同一个水平位置且拉线盒内留15至20 公分线。 6、客厅空调插座须在离地1.5米的合适位置单独引一个专用单开关控制。 7、所有pvc管每间隔50cm用一只管卡固定；pvc接头均需用配套接头固定；所 有弯头需用相应弹簧内置进行弯曲；线管盒与pvc管均需用锣接固定。客厅厨卫等需砌瓷砖的位置，地面线管间距需拉开至少1cm的间距，以免瓷砖吃不足水泥而空鼓。 8、须按先布管，再穿线的原则操作。如布好管后不能顺利穿线，需找出原因及 时调整管位，重新穿线，直到能顺利穿线。 9、同根管内不能有任何接头，只能用完整的线。空调热水器用4平方的线，照 明插座均用2.5平方的线。 10、电线插座盒内的电线接头应全部涮锡后才能安装于面板。 11、厨房单独使用4平方插座线，按实际电器位置分别布置插座盒。总线盒 里，每个空调分别回路且各安装一个空气开关，除总漏电保护外，每个热水器还需安装专门漏电保护开关。
JADEITE DECORATION ENGINEERING CO.，LTD. JADEITE DECORATION ENGINEERING CO.LTD. 中都有。根据你所讲的，按公司的情况，您家要花万，（这时靠经验估价，看客户的反应）是这样的，一般情况下，我们所做的100-120平方米的房子约在4万-4万5左右，含基本家具和厨柜，如果家具多时价格靠上限，如家具少时4万向下。同时由于设计的不同也会有上下10%的浮动。您可根据您的实际情况，把您的想法告诉我，我们来规划一下。（引导客户的话题）（如客户来过公司，对公司有一定的了解时） 我来给您细估一下，可以在一张纸上列出装修的基本项目，估算出数量和面积，在此时算每项和报价时，更细一步地讲解公司的用材和做工，细至小材料的名称和工艺做法等，包括拿出我们的水电路草图给客户看，不但材料明明白白，做工精细而且管理正规，客户保障大，我们的服务好。这时的估价已十分接近合同价了，有无优惠和有多大幅度心中早已有数。 如果客户有时间两步同时做，允许与客户沟通，如客户顺便问一下，以讲公司情况和毛估为主，最主要的给客户留一个好印象。 2、当客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：每家装饰公司的报价系统不一样，而我们公司在做报价系统时可能也不参照其它公司的做法，而是根据我们公司的具体情况来定的，包括做工、用材和服务，高与不高，主要看它是否合理。您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是价格性能比。装修报价由材料、人工和利润构成，影响报价的主导因素是材料和人工。我们在材料的选用上实施就高不成低不就的原则，如木工板用的是阊林或鸿云牌，完全达到环保标准，每张价格比一般木工板要高出约30元左右；在家具制作上我们要求所有的家具都采用家具结构板制作，同时所有的抽屉都采用实木线条收边；就乳胶漆来说，我们要求必须是三底三涂，并且严禁过量兑水。
装修施工常见问题汇总（精品推荐）%26lt;2614%26gt;字节 ：我想问一下，墙壁由于进水了，乳胶似乎起皮掉下来了，该怎么办呢？ 答：首先找进水的源头,解决水源问题后等墙面充分干透后重新批腻子刷乳胶漆。 ：我家马上装修,房子原有线路电线和水路的水管有必要全部换吗???还有我想移马桶的位置,可以吗?? 答：没有必要全部更换。一般现在开发商的电线多是符合规范的！可以使用，除非有非凡的需要，要不没必要改动。水管可以全部改掉。马桶位置最好不要移动。 ：对于装修施工，请问对于墙壁和墙体的防护有没有需要注重的地方啊 答：假如是老房子,墙面在铲除原乳胶漆和腻子后需涂刷901建筑胶封底后重新批腻子等正常工序，新房子则不需要,在局部墙面有开列的和墙面开槽部分用胶贴上的确良布后再批腻子等正常工序 ：铺地砖和墙砖的时候要注重些什么些？？听说瓷砖有辐射？？ 答：要注重：首先对砖要比较筛选，然后要在水中泡透，晾干后才能铺贴。除一般的铺贴的规范外，还要注重墙砖压地砖的铺贴顺序，一般出厂合格证的产品没有辐射。 ：我需要在房间中做两个隔断，要求隔音效果好，不知道怎么做，是用水泥板还是用石膏板，是不是要加用隔音板呢？ 答：用石膏板做隔墙，中间可以加隔音棉，隔音效果较好。 ：我想知道哪些墙是不能打的，其实我真想把我家的墙全敲了我重来设计，但我知道物业肯定不同意，就想请专家指点一下哪些不能动，不要搞到最后成危房了 答：一般小区会给一个平面墙体图，黑色的就是承重墙不能动的，现在假如要折承重墙，必须向有关部门申报，否则现在罚款是很严重的 ：燃气公司要求煤气管道不许封闭，请教有什么好的处理办法？ 答：假如有厨柜遮挡的话可以做明管，没有遮挡的话用粗一点的PVC管做预埋管，然后煤气管从中间穿过去。最规范的做法是全部用无缝管攻丝做明管。 可以用百叶门封闭，或者板才\人造石等封闭,但最好留出气孔,只要确保燃气泄露时能及时散发即可。因为煤气积聚遇明火会引起爆炸。 ：装修时的房子开发商已经做过防水，我还要重做吗？？？ 答：不管有没有破坏原有防水层，在贴砖前都要做蓄水试验
家装合同书样本 BF—2003—0203 北京市家庭居室装饰装修工程施工合同 （2003版） 发包方（甲方）： 承包方（乙方）：
合同编号： 北京市工商行政管理局 二OO四年三月修订 使用说明 1、本市行政区域内的家庭居室装饰装修工程适用此合同文本。此版合同文本适用期至新版合同文本发布时止。
2、工程承包方（乙方），应当具备工商行政管理部门核发的营业执照，和建设行政主管部门核发的建筑业企业资质证书。 3、甲、乙双方当事人直接签订此合同的，应当一式两份，合同双方各执一份；凡在本市各市场内签订此合同的，应当一式三份（甲、乙双方及市场主办单位各执一份）。 4、开工：双方通过设计方案、首期工程款到位、工程技术交底等前期工作完成后，材料、施工人员到达施工现场开始运作视为开工。 5、竣工：合同约定的工程内容（含室内空气质量检测）全部完成，经承包方、监理单位、发包方验收合格视为竣工。 6、验收合格：承包方、监理单位、发包方在《工程竣工验收单》上签字盖章或虽未办理验收手续但发包方已入住使用的，均视为验收合格。 7、工期顺延：是指非因乙方的责任导致工程进度受到影响后，工程期限予以相应延展。在工期顺延的情况下，乙方不承担违约责任。 北京市家庭居室装饰装修工程施工合同协议条款
若本工程实行工程监理，甲方应当与具有经建设行政主管部门核批的工程监理公司另行签订《工程监理合同》，并将监理工程师的姓名、单位、联系方式及监理工程师的职责等通知乙方。 第三条施工图纸和室内环境污染控制预评价计算书 3.1施工图纸采取下列第种方式提供： (1)甲方自行设计的，需提供施工图纸和室内环境污染控制预评价计算书一式三份,甲方执一份,乙方执二份。 (2)甲方委托乙方设计的，乙方需提供施工图纸和室内环境污染控制预评价计算书一式三份，甲方执一份，乙方执二份。 3.2双方提供的施工图纸和室内环境污染控制预评价计算书必须符合《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325-2001）的要求。 3.3双方应当对施工图纸和室内环境污染控制预评价计算书予以签收确认。 3.4双方不得将对方提供的施工图纸、设计方案等资料擅自复制或转让给第三方，也不得用于本合同以外的项目。 第四条甲方工作 4.1开工三日前要为乙方入场施工创造条件,以不影响施工为原则。 4.2无偿提供施工期间的水源、电源和冬季供暖。 4.3负责办理物业管理部门开工手续和应当由业主支付的有关费用。 4.4遵守物业管理部门的各项规章制度。 4.5负责协调乙方施工人员与邻里之间的关系。 4.6不得有下列行为： (1)随意改动房屋主体和承重结构。