家装顾问常见问题解答、解决方案（一）
1、客户说拿房还早着呢，等快拿房的时候再说吧！怎么办？
呵呵~（笑一下，缓解一下被拒绝的尴尬气氛）还早啊？不早了~~现在装修跟以前不一样了，大家对生活的要求越来越高，装修新房子都是提前做准备的，当然也不是说提前好久就签合同，但是装修的方案，比如墙体拆改、风格确定、家装建材家具的
预算等等都得提前做准备，等到交房的时候再考虑就太匆忙了，就会有很多考虑不到的地方。现在离咱们**小区只有*个月的时间了，已经有好多业主到我们公司来咨询过
了，就是害怕交房的时候事情多，考虑不全面，才提前咨询一下的，我建议您在方便的时候来我们骏亚装饰坐一坐。您平时是周六休息还是周日休息啊？
注：即使这个客户最终没有来店，也应登记在《潜在客户跟踪服务单》上，定期回访，或发短信，每次打电话，都要告知他们小区已经有人来咨询过了，后来再打的时候，就要告知已经有人预定样板间了（一定要真诚，像真的一样，千万不要嘻嘻哈
哈，像在开玩笑），总之，每次打电话都要有新的进展，让他有紧迫感，感觉自己跟同小区的邻居脱节了。才有可能打动他进店。
2、礼拜二、三、四打电话客户都说礼拜六、礼拜天才有空，怎么约？
这是普遍的现象，我们周二、三、四打电话的目的并不一定就是非得让他这几天来。如果有部分业主这几天有时间的话，可以来最好。如果客户说平时没时间，只有
周末才休息，那么正好，我们每周末都有家装咨询会，本周末正好是针对他那个小区的。然后确定他是周六来还是周日来，从而邀约到店。
我们平时打电话的目的：1、是把周末上班，平时休息的客户扫出来，约到店里。
这部分客户数量少，但相对好约，因为其他公司主要把精力放在周末邀约上了；2、是提前确定那些周末休息的客户到场意向，大致确定时间，然后发短信确定，在周五下午、周六上午再打电话确定意向和具体几点钟等，从而一步一步跟踪到位。
3、有的客户一打过去就说周末来看看，每次都这么说，每次都没见来，怎么办？
这主要是由于咱们跟踪方式和密度不对，对客户的意向把握也不准确，导致经常被忽悠，约访率偏低。咱们举一个经常遇到的情况做例子，逐句进行分析：
业务员：喂，张先生吧，您在天隽峰的房子已经交付了，我们已经做好了全套方案（对于初次装修的客户来说，“全套方案”他不一定知道是什么，他是不会考虑的，咱们至少应该讲清楚这里包括什么，对他有什么好处），这周末您有时间来看看吧？
张先生：你是哪里啊？
业务员：我们是香港骏亚装饰常州分公司的的~~
张先生：骏亚装饰？在那里啊？（这是客户礼节性的随便问问）
业务员（客户问地址，觉得有戏，开始兴奋）：在延陵西路的嘉业国贸
张先生：那周末有时间我就过去看看吧（这种情况其实不值得高兴，这样的客户90%是在应付你，只是想尽快结束你们的对话而已）
业务员：好的，张先生那我把公司地址给您发过去，你到了找我小王就好了，那咱们周末见~~
接下来，发短信给客户告知公司地址，填写报备表；
周末了，打电话回访一下：
业务员：喂~张先生啊，我是前几天给您打电话的骏亚小王啊，上次您说周末要到我们公司来坐坐的啊（客户不至于无聊到周末没地方去，而到你公司来坐坐的份上，你要讲清楚，“坐坐”的好处是什么？他能得到点什么，他才能认真考虑是否值得跑这一趟），不知您今天有没有时间啊（这句话最蹩脚了，都到周末了，你还问他今天有没有时间，早一点的时候怎么没确定好呢？这句话就是给了客户拒绝你的最好的理由）张先生：哦~~今天有事情的，去不了了，以后再说吧~~
业务员：哎哟，又改天啊，都等了你好长时间了，你一直都没来~（一听客户不来了，就慌了神，开始撒娇~~埋怨~~等等，希望客户能回心转意，改变主意，但是为时已晚，客户不会为了这个事情去改变自己对周末已经做好的安排：聚会、睡觉、整理家务或去了别的公司）
张先生：这个不着急的哇，反正最近也不着急装修，以后再联系吧~~(彻底完了，直接把你打回到了“原始状态”，以后你要从头约，从头开始了解客户，周而复始，一直到跑单，直到有一天你约访客户的时候，他突然告诉你，他已经找熟人装修了~~)以上这种情况是我们经常碰到的情况，咱们的回答和应对看似没有很大问题，该说的也都说了，也回访了，也很礼貌，好像是客户不讲信用。但是实际上你的约访隐藏着巨大的问题。最大的问题是：你们的沟通都是表面上的，礼节性的，你一点都没走进客户的心里。这是最可怕，也是最可悲的！通过这次电话，客户的情况你一点也没了解到，客户对你的情况也没了解到，他唯一知道的就是你让他来看那个不知听过
多少遍的“全套方案”，就这几个字而已，你觉得他对你感兴趣吗？对你们公司感兴趣吗？你觉得他还会来吗？
根据以上情况，咱们应该约访客户时，在约访频率、具体内容和方式上作如下调
整，
在约访客户的全过程中，要做到：
A\注意营造良好的沟通氛围。如果氛围不融洽，而是敌视的，那你的东西再好，客户
也不会考虑，甚至连说话的机会都不会给你。那么怎样才能营造好的氛围呢？首先在说话
的时候要保持微笑，通过你的声音，对方能感觉得到。适时要开朗的笑出声来，让对方感觉到你的大气；
B\其次，要认真对待每一位客户，坚决杜绝带着爱理不理，无精打采、切切诺诺的状态，因为没有人喜欢跟一个精神萎靡不振的人瞎聊浪费时间；
C\就是要真诚。真诚询问客户的情况，真诚解答客户的每一个问题，让客户感觉到你
在很真诚的为他办事，他的态度才会渐渐有所转变，开始真诚的对待你；
D\全面了解客户的真正需求，对症下药。我们给客户打电话，把他约到公司来，是我
们的最终目的，但是也不能每次在打电话的时候，开口闭口就问“你啥时候来我们公司坐坐啊”，真的很烦人的，一点具体内容都没有，你要想一想，客户为什么来？客户来能得到什么？什么东西能打动他促使他来？那你就要在电话中认真了解客户的需求是什么了；
E\多次、不同内容的回访。回访不仅仅是在活动当天才做的事情，而是从客户基本确定有时间就来的时候开始，就要逐步去做的事情，可能你会觉得，客户都说有时间再来了，我还老打电话回访，他会不会烦我啊？这就看咱们回访的时候说的是什么内容了，如果每次回访都是在问“您周末有没有时间来我们公司坐坐啊？”，这样的回访一遍都嫌多。咱们应该根据不同情况，以不同的内容进行回访，客户既不会烦你，反而会觉得你把他的事情
真正放在心上了。同时要注意，每次回访完毕，记得为下次回访留好“借口”，方便下次回访；
以上这些要求你都做到了，你的约访成功率就会提高很多，下面咱们根据以上的要求再来重复一下约访过程：
初次约访：
业务员：喂~您好啊~张先生，吃饭了吗？哈哈（声音大且洪亮，充满喜悦，营造良好的沟通氛围，使对方不忍心拒绝你，所谓伸手不打笑脸人~~头一句这样说，后面的话要根
据实际情况来说了，假如客户正在睡觉，你还大大咧咧、笑呵呵的打电话过去，那就是没
事找抽型了！一旦发现客户不方便的时候，就要马上致歉，改变说话的语气，或者约好下次再打）
张先生：你是哪里啊？
业务员：哦，忘了介绍我自己了，呵呵，我是香港骏亚装饰常州分公司的家装顾问，
我叫王**，您叫我小王就好了~（一定要说全称，显得公司规模大且正规，千万不能简略说：
我是骏亚的啊），打电话过来有个事情想跟您沟通一下的（介绍完自己后，马上就要切入正题，否则客户很可能听说是装饰公司的，就马上拒绝你，说：哦~我不要装修的~~）
张先生：什么事情啊？
业务员：哦，是这样样，呵呵，咱们天隽峰的房子已经交付了，咱们装修的事情准备
得怎么样了啊？（以“装修的事情考虑的怎么样了”代替“最近有没有考虑装修的事情啊”，客户更容易讲真话，因为两者相比，后者更容易被直接拒绝）
张先生：哦，最近我还没有考虑的~（这似乎已经没有希望了，其实不是的，不要怕被
拒绝，你正好可以趁这个机会了解客户拒绝你的原因，从而了解他的需求，当你了解到这
些了，就是机会）
业务员：哦，是不是您最近工作特别忙顾不上啊，还是嫂子舍不得现在住的房子啊，
要是我的话一交房就住进去了，哈哈（开始了解客户的拒绝你的原因，同时记得缓和一下
氛围，使客户放松对你的戒备心理）
张先生：最近天气热的，不想弄它，等下半年天气凉快点再说吧(这是一个例子，客户可能会说出其他拒绝你的原因，那么你要根据他的情况，来做回答，但是要尽量说服他，
至少要把你该说的说完，那就是——让他来公司看看，到公司来他又能得到什么。下面继
续~~)
业务员：最近天气是有点热的，如果选择这个月动工，是有点烦人的（肯定客户的想法，保持好的沟通氛围）。是这样的，张哥（注意，在沟通氛围到了恰当的时候，要“偷偷”改变一下亲昵的称呼，注意语气要自然流露，不能让客户感觉到你在刻意套近乎，肉麻，
那就适得其反了）前段时间我们公司组织了全体设计师去了一趟天隽峰，把每个户型都测
量了一下，也包括您的房子，最近好多天隽峰的客户都在了解怎么装修、用什么材料好？
要花多少钱等等，我们公司也开了专门的研讨会，现在已经设计出了一整套的装修方案，
包括:装修布置图、材料使用单和详细的预算。这次打电话就是想请您来看一看，参考一下的~~
张先生：最近我不打算装修的，看了也没什么意思的哇~
业务员：哈哈，张哥，可能您还不太了解现在装修的过程（这个时候就要适当否定他
的想法的，不能让客户牵着你的鼻子走，而是要引导客户逐渐接受你的思路），其实从考虑
装修方案到开始施工也需要一段时间的，现在咱们就是了解，了解咱们家新房子怎么装修，
包括原墙体要不要拆改，怎么拆改才能利用好每一个空间，再就是，装修用什么材料~~~对
了，咱们家是跟老人小孩一起住，还是只有您跟嫂子住啊？（找到这个机会，了解一下客
户的家庭构成）
张先生：有小孩子的，老人只是偶尔来住住~~
业务员：哦，像咱们家有老人、孩子一起住的话，就要考虑装修材料的质量了,什么品牌的环保，什么品牌的假货多等等，再就是咱们家装修的费用、建材的费用，买家具的费用分别需要多少，这些都要提前了解好的，我们也针对您的户型做好了详细的方案。现在了解一下，慢慢的做准备，等天气凉快了，准备的也差不多了，就可以施工了，不会那么匆忙~~（经过这段话，基本已经告诉客户了，他为什么要来——提前了解装修的方案、费用、材料的选择，使装修时不那么匆忙，这就是他来的好处）。这样吧，张哥，您平时是什
么时候休息啊？咱们定一个时间，您和嫂子一起到我们公司来坐坐，我把这些资料都给您准备好，过来看就好了~~（趁热打铁，邀约他来公司）
张先生：我一般是周六休息
业务员：哦，那就这样吧，咱们抽时间不如撞时间（适当用一下民间俗语，展示自己的另一面）就本周六吧，我准备好咱们家的全套方案，在公司等你和嫂子~~（如果整体氛围还不错，你就应该替客户做主，而不是给客户做判断题：本周六您有没有时间来）
张先生：行吧~~我跟我老婆再商量一下（客户虽然答应了，但是还是有点犹豫，没关系，至少已经有了一线希望了，剩下就靠回访了~）
业务员：好的，那您跟嫂子再商量商量，我这边把咱家的方案准备一下，周六等您和
嫂子过来（使用一些诸如“嫂子”、“咱家”等亲密用语，让客户感觉到温暖，现在可以结束本次通话了，为下次回访做做准备吧）
回访一（打完电话后，千万记得查看一下客户的面积及户型图、朝向等，最好能找
出点户型的缺陷来，例如卫生间、厨房的光线问题等等。不要问为什么，一会就知道妙用了~~在刚才那个电话结束后两小时内拨打首次回访）：
业务员：喂~张哥啊~~我是刚才给您打电话的骏亚装饰的家装顾问小王啊~~真不好意思还得打扰您一下~~呵呵（开场白在爽朗的笑声中，记得再次介绍一下自己，使客户不会忘
记自己。我相信，能在打完电话两个小时之内就进行回访的人不多，你是其中一个，客户很容易记住你的，同时，要真诚的致歉，是客户觉得你是一个懂礼貌的人）
张先生：哦，知道的，怎么了？
业务员：我刚才去设计部找咱们家的家装设计资料了，忘了问您，咱们家是多大面积的啊？
张先生：是180平米的~~（不要等客户说完，就要抢过来说）
业务员：哦~~知道了，180平米，就是三室两厅两卫的那个，进门的左手边有一个入
户花园对吧？（客户一说多大面积，你就能说出来是三室两厅两卫，还有入户花园，表示你对他家的户型很熟，确实有他家的方案）
张先生：是的~
业务员：这个户型我去看过的，上次有一个客户跟您家是同一个户型，厨房间的窗户特别小，我去看过了，光线很不好的~~（“上次有一个客户”是给他找归属感，表示早就
有人来咨询过了，不止他一人，他现在才来已经落伍了~~同时提一提他家的小缺陷，让他着急，感觉这一趟似乎真有必要来~~）
张先生：是的啊，也不知道盖房子的人是怎么想的~（客户找到同感了~他也在为房子的一些小缺陷犯愁~~）
业务员：呵呵，没关系的，哪有十全十美的房子啊，每个房子都有很多缺陷的，这也
是在所难免的，但是没关系，只要咱们在做装修设计的时候考虑好，进行合理化解就好了（你说，这话是在安慰他呢，还是在刺激他呢？）
张先生：是的
业务员：那行吧，我去找一下咱们家180平米，三室两厅两卫的那个设计方案，周六的时候您跟嫂子直接过来看就好了~~
张先生：好的（你这么费心的在为他找他们家的户型设计方案，他也有点小感动，不
答应的话，有点对不住你的~~更何况，厨房间的那些个缺陷他也在头疼，不知该怎么处理~~）
业务员：好的，那张哥，再见！
说了半天，这次回访就是两个目的：1是趁热打铁，不让客户忘记你；2是让客户知道你在真正为他服务、办事，而不是很急功近利的就想让他来公司坐坐。
回访二（当天下班之前，但是与上次回访的间隔时间不能太短，否则让人感觉到，
你的工作一点难度都没有，这么快就完事了~~最好以短信形式回访，因为同一天三个电话，也确实有点烦的）：
短信内容：张哥，我是骏亚装饰的小王，咱们家的全套设计方案我已经准备好了，包
括平面布置图、户型的拆改图、材料使用明细、主材预算等。周六我在公司等您跟嫂子。公司在延陵西路嘉业国贸的26楼，这是我的手机号，有事可以联系我~~~
在下班的时候发这样一条短信，让客户感觉到，你为准备他们家的户型方案，忙了一
整天，至少也是半天，他好意思拒绝吗？至少，你在他心目中的印象要比其他公司的家装顾问要重要很多~~
回访三（从第二天起一直到周五。每天早上发一条短信，内容不一定，可以是常规
问候，也可是名人名言分享，也可以是小笑话、建议是天预报。目的是使客户不忘记你，
记得跟你的约定）
短信内容为：今天天气：32-39度，晴朗，骏亚装饰小王提醒您注意避暑降温，顺祝
工作顺利，生活开心~~
回访四（回访时间为周五下午）
业务员：喂~~您好，是张哥吧？我是骏亚装饰小王
张先生：哦，你好！（经过几轮的“相处”客户的态度会有所转变）
业务员：上班一个星期了，辛苦了啊~~呵呵（寒暄一下，营造良好的氛围）
张先生：一直都这样，习惯了啊~~
业务员：哦，对了，张哥，明天您是跟嫂子一起来的吧？要不要去接您一下啊，也不
知道您对这边熟不熟，怕您找不到
张先生：没事的哇，我能找到的，我自己开车去，我老婆到时候再看（好像差不多了，但是要留意，别被忽悠了）
业务员：好的，那我就在公司等着您~~咱们是上午还是下午过来啊？（慢慢缩小时间
范围，迫使客户做出计划）
张先生：上午吧
业务员：好的，那咱们明天上午见，我给您准备好茶，上次我一个朋友送给我的~~呵
呵（基本确定，再套个近乎，好像朋友一样，使对方对你的约定有一个好的心情）
回访五（电话挂断以后，就以短信形式回访，内容为告知公司地址，虽然此前已经
发过，但是再发一遍，加深影响，也体现你的无微不至和责任心）
张哥，我们公司的地址是延陵西路嘉业国贸26楼，到了给我打电话，我上午再公司等着您，骏亚装饰小王。（除了告知地址之外，客户会感觉到你真是一个负责人而又细心的人，仿佛明天上午就是为他一个人服务似的，到了这个地步，他能好意思不来？）回访六（此次回访是在周六的早上，电话、短信均可）
业务员：喂~张哥~~我是骏亚装饰的小王，你跟嫂子出发了吧？
张先生：哦，还没有呢，这边有点事的，办完了就过去
业务员：哦，好的，昨天给您发的公司地址收到了吧？
张先生：收到了
业务员：好的，那张哥，我就在公司等着您，您忙完了直接过来就行了~~
剩下的时间，就不再适合老催了，因为你该做的，该说了都办好了，只在公司等着客
户就好了，再催的话，给客户感觉你特别急功近利~~
以上是对于约访客户的全流程，如果你按照以上的步骤和细节来做，你的约访成功率会提高很多。
4、你把你们的设计方案发到我邮箱里，我看好了再去你们公司
这个发不了啊，因为设计方案发给您也没有用的，我们是用CAD 专业设计软件做的，您那边没有这个软件，也不会操作。我看在您方便的时候，最好来公司一趟，设
计师可以详细的讲解给您听，这也是为您负责。如果您不方便的话，咱们要不约在小区新房里见面，现场分析一下。
5、遇到客户问一些专业性的问题，不知道该怎么办，就慌了。
平时没事的时候就看《家装顾问营销技能手册》，学习专业知识，关键的东西最好
背下来。同时把客户经常问的问题，也记录在本子上，向经理主管或设计师询问答案，以后就不会在同一个问题上犯愁了。
6、公司电话不好发信息，自己发费用太高
把需要发短信的电话号码整理成电子稿，给部门经理或主管，通过公司短信平台进行发送。
7、期房客户没办法量房，没有户型图，怎么办？
这是一个完全可以避免的事情。家装顾问、市场主管都有责任，关注3个月甚至半年以后交房的小区，在小区房子还没锁门的时候就应该把每个户型量回来。以备开
发时使用，而不是等到快交房了，有客户来了，才想起要量房，但是小区已经进不去了。
8、物业看的紧，不让随便在小区里走，怎么办？
咱们要思考一个问题：小区里没有一个人走动吗？是空荡荡的吗？当然不是，小
区里面不可能没人，物业也没权利限制小区里的人都在房间里待着，不让在小区里转悠。但是为什么保安不让你在里面待呢？有以下几个问题需要注意：
A、你的关系没有打到位。你去两次小区就应该认识物业里的一些关键人物，比如：
看门的老头、保安、保安队长等，有权利管你的人。递递烟、买买水等，建立初
步关系。而且你不要怕他知道你是做什么的，你完全可以在聊天中很自然的告诉
他“我是做装修的”，不使他怀疑你是什么偷电瓶车之类的人。在中国，就是一个
人情的社会，当你跟认识认识，每次去都向他打招呼，买水，他也知道你是做装
修的，不是坏人，他自然不会太苛刻的对待你。
B、你的猥琐，有点引人注意。这是很关键的。有些业务员，好像天生就有自卑的感
觉，在小区里转的时候，生怕别人知道自己是做什么的，看见物业的人，就低着
头，眼神也是躲躲闪闪的。其实，你越这样遮遮掩掩，物业的人越是会怀疑你：
这个人是干什么的啊？成天在小区转来转去的，不会是偷电瓶车的吧？物业的人
就会来问你，越问你越害怕，对于保安来说，多一事不如少一事，不管你是做什
么的，反正跟他没多大关系，当然会把你赶出去；
C、如果你的形象没有品味，甚至是邋邋遢遢的，让别人觉得，赶走你，你也不能把
他怎么着。这就是个人的形象包装问题，因为几乎所有的人都会以貌取人，喜欢
拣软柿子捏。如果你的衣着等一看就是个小业务员，甚至是不明来历的人。当你
引起他们的注意的时候，他们肯定会蛮横的问你是干什么的，然后把你赶走。因
此，我们在跑小区的时候，要适当的注意自己的衣着。
因此在小区里，要光明正大的，大大方方的向物业人员打招呼，让他们自己自己没
有坏心眼，只是在办一些公司的事情。同时，给他们一点小好处，比如递递烟、买买水之
类的。下面举一个例子，讲述初次进入小区跟保安或看门大爷的沟通，大家可以借鉴：初次进小区：
业务员：哎~~师傅~~咱们这个小区快搞好了吧？（随便找个问题问问，搭搭讪。其他
的例如“这个小区有好多房子都装修过了吧?”之类的，初次见面，直接称呼他为“师傅”就好了，因为第一次见面你就过于亲热的叫他“大哥”，会有低人一等的味道，也会使他从
一开始就摆架子，导致后面不好打交道。打招呼的同时，递上烟，这是必须有的礼貌）保安：哦，快了，这个月底吧，就该拿房了~~
业务员：哦，还挺快的，上次来，还没搞好呢~~（这些话其实都是搭讪，混脸熟的）
保安：是的，你是做什么的啊？（他可能会问你这个问题，也可能不会问，但是不管问不问，你都有必要主动告诉他）
业务员：哦，我是搞装修的
保安：搞装修的？
业务员：是的，有朋友需要装修，记得给我介绍一下啊，哈哈（开开玩笑，环节气氛）保安：好的哇
业务员：上次有个客户，是咱们这个小区的，去我们公司了，想让我们给他装修，但是又不知道啥时候交房，我过来看看~~
保安：这个快了哇，交房的时候会给业主打电话的啊
业务员：现在还没通知的吧？
保安：现在不知道有没有通知
业务员：哎，咱们物业主任姓什么啊？我去问问去~
保安：姓刘
业务员：哦，刘主任，他现在在吧？
保安：不清楚，应该在的吧、
业务员：哦，那我先进去看看，打个招呼去~~你先忙，回头再聊~~
保安：好的
9、公司半包是什么？
半包：全包工，包辅料，主材由业主自己购买，叫半包。主材包括：墙地砖、地板、橱
柜、灯具、壁纸等。
全包：人工、辅料由公司提供，主材也由公司提供代购服务。
10、客户说:有事情我会找你们装修公司的，不要再给我打电话了！怎么办？
首先，不管客户的态度有多恶劣，我们都要沉住气，不要慌张，一慌就乱了阵脚，那就
坏了。他在生气的说这些话的时候，我们一定要笑着向客户致歉：哈哈，对不起对不起，别生气，哈哈，（缓解气氛）可能是最近联系您的人太多了，您别生气，装修新房子是件好事情，您别恼火，（努力营造良好的沟通氛围）是不是您最近不急着装修啊？（用提问的方式，转移注意力，使客户不再关注“不要再给我打电话了”，把球踢给他，看他怎么说）
@如果客户回答“是的啊，最近不着急的啊，还老打电话”，那我们就要问清楚，问明白，他打算什么时候装修，方便我们以后的跟踪。
业务员：哦，是这样啊，难怪一给您打电话，你就不太开心，哈哈，（缓和气氛，为下一个问题营造好的沟通氛围）你是打算今年年底装，还是明年上半年装啊？
在得到客户的答案后，就可以参照第3个问题的答案，进行沟通。
@如果客户回答“装肯定是要装的，但是老打电话，也受不了的哇”等内容，那我们就要关注这个客户了。可参考以下方式：
业主：装肯定是要装的，但是老打电话，也受不了的哇
业务员：真对不起，这个您得理解我们，为您提供家装咨询服务，这也是我们的工作内容。（用真诚的语气，来缓解氛围，赢得客户的认同）
业主：最近接了好多家装公司的电话
业务员：呵呵，哎~张先生啊，（趁气氛有所好转，马上转移话题）你家的那个装修设
计方案考虑好了没呢？
业主：那个还没有，我只是简单想一下
业务员：上次有一个客户，跟您家是同一个户型的，现在好像已经签合同了，当时给
他做了一全套方案，包括平面布置图，拆改图、材料使用清单等，您看您什么时候方便，我邀请您来我们公司看一看吧，希望张哥能给我一个机会，哈哈~~（该说的话，顺利说出口）
剩下的沟通，同样可以参照第3个问题的答案。
11、在小区里看见客户，怎么跟客户搭话？
在小区里守小区时，首先要跟物业的保安及相关人员打个招呼，递递烟、买买水，陪他
们聊聊天，一来是打好关系，不受阻拦，二是从他们的话中也能得到一些有用的信息。在
处理好这些事情的情况下，我们就可以放心的在小区里守客户了，在守客户的时候要注意
以下几点：
A、勤走动，眼观六路，耳听八方。不要聚在一起聊天抽烟等，不把工作放在心上，
这样的话，即使有客户，你也发现不了；
A、胆大心细脸皮厚。看见客户了，不管你是否确定他有没有装修，有没有钱，你都
要敢于上前打招呼。；
B、善于利用一些道具，例如公司的宣传资料等
当你在小区看见客户的时候，第一句话说什么？这很重要，关系到客户是否愿意跟你说
话。至于怎么跟客户搭话，下面举几个例子说明：
直截了当型：
业务员：大哥（或者先生都可以），您是天隽峰的业主吧？咱们家的房子开始装修了吗？
业主：已经装了
业务员：已经装了啊？应该很漂亮吧，哈哈（夸夸他的品味，说这话的目的是跟上去看看，是不是真的开始装修了）
业主：还没呢，我不着急的（这话的后半句一般是骗人的，如果他不着急，他没事跑小区来干嘛/）
业务员：大哥，我是骏亚装饰的，在咱们小区有好几家工地，有时间的话，今天可以
去参观一下，也给我们提点意见~~呵呵（在说出目的的同时，也要开看玩笑，轻松轻松）
业主：好的哇，有时间再去吧
业务员：哎，大哥，咱们是多大面积的啊（问问面积，看有没有在施工的同一户型）业主：180的
业务员：哦，就是三室两厅的那个，有一个入户花园，对吧（套套近乎，也显得你对这个户型很了解，很专业）
业主：是的
。。。。。。
在搭上话之后，一般是一边走一边聊的，一直到他的新房里，在新房里，你就要发挥你
的专业知识了，帮客户出出主意，房间改造等等，赢得他的信任和好感，在他忙完他该忙的事情之后，还重复邀约他到咱们的工地参观。
参观不是目的，目的在于，使他对我们骏亚有一个初步影响，如果你能当时把他带回公
司更好，如果带不回来，那就现场约定时间，到公司来看一看方案，具体邀约话术，跟问题3,相似。
给点好处型：
业务员：你好~我是骏亚装饰的，送您一本我们装修指导杂志，（把《新家居》或其他公司资料递过去）
还有我自己整理的一份资料，对装修的业主很有用的，这里面说了，怎么找家装公司，怎么选主材等，都是我自己整理出来的，送给您一份。
业主：谢谢
业务员：不客气，我就是专门做这个的，也不费什么劲，呵呵。咱们家装修了没
啊？。。。。。。
这就是给点好处型，先给客户一点有用的资料，进行搭茬，从而开始沟通。后面的内容，
可参照“直截了当型”。
无论是在小区里拉客户，还是电话邀约客户，都要胆大，敢做，在做的过程中去总结经
验。其次要带着目的去，你是想要把他弄到公司去？还是带到工地参观？还是想给他量房？
有了目的，在跟客户聊天的过程中，就可以向客户提这个建议，并向他讲明白，去公司了、参观工地了、量房了他能得到什么东西或者好处，才能打动他。
12、客户拒绝了怎么做？
首先不要怕被客户拒绝，被拒绝是很正常的事情，不可能所有的客户都能接受你的邀请。
但是即使是被拒绝，也要保持好良好的心态，要修炼自己的涵养，心情不受外界的干扰。这是很关键的，不要一听到客户说，不装修，或者让你不要再打电话了，你就赶紧道歉，
挂电话，这是不对的，会失去很多机会，咱们市场营销人员要有把事情做到极致的心态和决心。
具体操作办法，可参考问题3，和问题10。
装修公司接待流程 装修公司是集室内设计、预算、施工、材料于一体的专业化设计公司。以下是收集的接待流程，欢迎查看！ 1.验明业主身份：查验身份证；如业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。 2.备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，审核装修方案；涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。 3.发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证，并做好记录。 4.收费：装修垃圾清运费。 5.资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书。 6.通知：通知维修部、安护部装修户情况，对装修过程进行监控管理。 1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容； 2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头） 3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼
4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度 5、安排他们坐下（为他们递上水） 6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力） 7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖） 8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间；老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！” 9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！ 10、介绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质）
精装修工程常见质量问题原因分析及防范措施 第一章、渗漏 1、管根渗漏………………………………………………………………………………………… 2、楼板渗漏………………………………………………………………………………………… 3、墙体渗漏………………………………………………………………………………………… 4、窗户渗漏………………………………………………………………………………………… 5、烟道渗漏…………………………………………………………………………………………第二章、空鼓 1、墙砖空鼓………………………………………………………………………………………… 2、地砖空鼓………………………………………………………………………………………… 3、抹灰空鼓………………………………………………………………………………………… 4、腻子空鼓………………………………………………………………………………………… 5、地板空鼓………………………………………………………………………………………… 6、门窗收口空鼓……………………………………………………………………………………第三章、开裂 1、石膏板开裂……………………………………………………………………………………… 2、木制作开裂……………………………………………………………………………………… 3、壁纸开裂………………………………………………………………………………………… 4、墙体开裂…………………………………………………………………………………………
第四章、脱落 1、腻子脱粉………………………………………………………………………………………… 2、腻子脱落………………………………………………………………………………………… 3、腻子脱层脱落…………………………………………………………………………………… 4、瓷砖脱落………………………………………………………………………………………… 5、木饰面面漆脱落…………………………………………………………………………………第五章、观感 1、瓷砖色差控制…………………………………………………………………………………… 2、石材色差控制…………………………………………………………………………………… 3、壁纸色差控制…………………………………………………………………………………… 4、油漆色差控制…………………………………………………………………………………… 5、灯光色差控制…………………………………………………………………………………… 6、木地板色差控制………………………………………………………………………………… 7、墙地砖排版控制………………………………………………………………………………… 8、开关插座灯具点位控制…………………………………………………………………………
家装公司高效电话营销话术 我愿意我喜欢打电话，因为我爱我的家人、朋友和公司； 我愿意我喜欢打电话，因为电话可以改变我的生活品质； 我愿意我喜欢打电话，因为电话是传递信息，传递爱心的工具； 我愿意我喜欢打电话，因为电话可以让我用语言创造财富。 一.电话营销原则 1. 电话营销的关键：自信! 真诚! 专业! 2. 电话营销的成交在于持续不断的联络、引导、提示，要求准顾客作出想要的结果。 3. 电话营销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益做引导，如精品房征集、专家知识讲座、设计论坛、赠送设计作品、参观标准样板工程活动、来访者馈赠精美礼品、签单即免工程管理费、项目折扣优惠等。 4. 电话营销中价值塑造是沟通的核心。 5. 电话营销中主动争取获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。 二.沟通中价值塑造 设计优势：设计是家装中非常关键的第一步，从平面构思、风格定位、整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公司在设计方面是行业领先的，我们从设计流程的控制到整体效果的把握，严格按照纯设计的设计流程进行的。每个设计师每月限量设计，全程跟单，保证每一个工程的效果的完美，确保精品品质。 设计流程： 1. 我们需要给您的房子进行一次现场的实际空间与布局测量，设计师需要到现场对空间感受与思考，与您在现场针对性的交流确定功能位置。 2. 平面设计构思是很重要的，平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。 3. 构思完成需要做出完整的平面方案，附设计整体思路说明，确定后期设计思路是否符合您的要求。 4. 我们与您需要不断的交流与沟通，设计方案修正直到您满意为止。设计其实是为您量身定制，适合您使用才是最佳的方案。 5. 平面满意后立面构思确定整体效果，我们将设计出整套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸的完整施工才会轻松，效果超前感受。 6. 图纸的设计，我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构思确保每个客户
话术整理 一．楼盘篇 1.针对即将交房楼盘 A．初次接触 “x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一定要有个人的品牌营销意识），志远装饰的家装顾问。这样啊，我今天打电话呢也是想和您了解一下您在xx小区的新房在交房后，装修这块儿的打算。那是这样的，我们志远装饰也是南昌一家本土的装修公司，到现在已经走过了12年了。我们的工作人员在前期已经把您小区的户型图采集到了，相应的我们专业的设计团队已经为您家精心的做了一些设计方案，还有配套的效果图。再有就是我们在xx小区的样板房可以参观了，您可以跟我讲一下您感兴趣的风格，我帮您安排一下。您看您这周六、日有时间么？我可以提前帮您做个预约。这么好的房子，装修也是件大事嘛。好的，我们周五晚上的话再确认一下时间，很高兴可以帮到您。祝您合家欢乐，心情美丽！” B. 二次接触 “x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx啊,之前一直为你做家装服务的,志远装饰的家装顾问.您上次和我们的设计老师有接触过吧,聊得怎么样啊.我们可以再沟通一下，把您的方案再细化一下。我和设计师都非常重视您，尽可能的把方案做到您点头满意为止！我们再约个时间细谈一下方案吧。您看周x几点方便么？好的，到时候我们再联系。”C．再次接触 主要是做一个客勤维护，配合设计师的邀约进度。顺利的收定、开工。 关键词样板房重视方案精心准备品质家装精英团队 2.针对已交房楼盘（时间在距离电话约访的三个月内） “x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一定要有个人的品牌营销意识），志远装饰的家装顾问。今天打电话是想跟您了解一下，您在xx小区这套新房的装修打算，我们公司会在您这个小区征集几套零利润的样板房。您看，我们约个时间给您房子复一下尺吧。接着我们的设计师会根据您的需求，做出2到3套您新居的平面设计方案来。您看您这周六、日有时间么？我可以提前帮您做个预约。好的，我们周五晚上的话再确认一下时间，很高兴可以帮到您。祝您合家欢乐，心情美丽！” 3.针对已交房的老盘（时间再距离电话约访的半年之后）
施工协议合同 甲方（业主）: 乙方（承包方）: 双方遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经甲、乙双方协商，甲方同意承包与乙方施工。现实具体协议如下: 一、概况 二、1甲方装饰住房系合法居住。 2.装饰施工地点: 3.住房结构: 房型套，施工面积 平方米。 4.施工内容: 5.承包方式 6.合同总价款: （金额大写） 其中：材料费:
其他费用: 经双方认可，变更施工内容，变更部分的工程款按实另计。 7.合同总工期 日竣工。 二、双方工作 甲方工作: 天，向乙方提供经物业管理部门认可的施工图纸或做法说 明—份，并向乙方进行现场交底。全部腾空或部分腾空房屋，清除影响施工的障碍 物。对只能部分腾空的房屋中所滞留的家具、 陈设等应采取保护措施。向乙方提供施工 需用的水、电等必备条件，并说明使用注意事项。 2. 做好施工中临时性使用公用部位操作以及产生邻里关系等的协调工作。 3. 如确实需要拆改原建筑物结构或设计管线，负责到所在地房管部门或物业管理部门 办理相应审批手续，并承担有关费用。 乙方工作: 管理费: ,设计费: 垃圾清运费: 「税金（3.41%: 日开工至 1甲方应在开工前
1参加甲方组织的施工图纸或做法说明的现场交底。 2扌旨派 为乙方驻工地代表，负责合同履行。按要求组织施工，保质、保量、按期完成施工任务，解决由乙方负责的各项事宜，对其行为乙方应予认可。如更换人员, 乙方应及时书面通知甲方。 3.未经甲方同意和所在地房管或物业管理部门批准，不得随意拆改原有建筑承重结构 及各种共用设备管线。 4.遵守国家或地方政府及有关部门对施工现场管理的规定，严格执行施工规范、安全 操作规程、防火及环保规定。 5.工程竣工未移交甲方之前，负责对现场的一切设施和工程成品进行保护。 三、有关安全生产和防火约定: 甲方提供的施工图纸做法说明及施工场地应符合防火、防事故的要求，主要包括电气 线路、煤气管道、自来水和其它管道畅通、合格。乙方在施工中应采取必要的安全防护 和消防措施，保障作业人员及相邻居民的安全，防止相邻居民住房的管道堵塞、渗漏水、 停电、物品毁坏等事故发生。如遇上述情况发生，属甲方责任的，甲方负责和赔偿；属 于乙方责任的，乙方负责修复和赔偿。
家装客户接待流程及成 交技巧 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
家装客户接待流程及成交技巧目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同 方法 需要道具:1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、纸和笔 5、客户交流表在需要时 6、计算器 7、公司作品集 8、其他需要的道具 人员分工 原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合 流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交 前期接待 1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。 2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。 3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。 自我介绍 如需业务部经理或店长配合的： 话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。 客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。 第一阶段：沟通客户需求 拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题 问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢” 问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢” 问题三：“什么时侯交房呢” 问题四：“房屋面积有多大呢” 问题五：您打算什么时候装修呢 谈单流程及要点 第二阶段：产品介绍 引入方法1：“你对我们家和装饰比较了解吧” 接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟) 公司介绍要点： 禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，二级资质装饰企业.行业内唯一承诺决算总价不超过5%。成都市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。 介绍要点 在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。
装饰装修分部工程施工常见问题及控制措施 一、外墙饰面砖饰面 饰面砖用于建筑物外饰面,对外墙起保护和装饰两钟作用,但施工不妥,易出现空鼓、脱落、分格缝不匀等通病;空鼓、脱落. 1、原因分析 (1)由于贴面砖的墙饰面层质量大,使底子灰与基层之间产生较大的剪应力,粘 贴层与底子灰之间也有较小的剪应力如果再加上基层表面偏差较大,基层处理或施工操作不当,各层之间的粘结强度又差,面层即产生空鼓,甚至从建筑物上脱落. (2)沙浆配合比不准,稠度控制不好,砂子中含泥量过大,在同一施工面上,采用 不同的配合比砂浆,引起不同的平缩率而开裂、空鼓. (3)饰面层各层长期受大气温度的影响,由表面到基层的温度梯度和热胀冷缩, 在各层也会产生应力,引起空鼓;如果面砖粘贴砂浆不饱满,面砖勾缝不严实,雨水渗透进去后受冻膨胀,更易引起空鼓、脱落. 2、防治措施 (1)在结构施工时,外墙应尽可能按清水墙标准,做到平整垂直,为饰面施工创 造条件. (2)面砖在使用前,必须清洗干净,并隔夜用水浸泡,晾干后(外干内湿)才能使用. 用未浸泡的干砖,表面有积灰,砂浆不易粘结,而且由于面砖吸水性强,把砂浆中的水分很快吸收掉,使砂浆与砖的粘结力大为降低;若面砖浸泡后没有晾干,湿面砖表面附水,使贴面砖时产生浮动.都能导致面砖空鼓. (3)粘贴面砖砂浆要饱满,但使用砂浆过多,面砖又不易贴平;如果多敲,会造成 浆水集中到面砖底部或溢出,收水后形成空鼓,特别在垛子、阳角处贴面砖时更应注意,否则容易产生阳角处不平直和空鼓,导致面砖脱落. (4)在面砖粘贴过程中,宜做到一次成活,不宜移动,尤其是砂浆收水后再纠偏 挪动,最容易引起空鼓.粘贴砂浆一般可采用1:0.2:2混合砂浆,并傲到配合比准确,砂浆在使用过程中,更不要随便掺水和加灰.
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家装流程 一、装修准备阶段 1、验房注意事项 A先验房后签字交费 很多开发商、物业会要求您先交出N多费用，甚至先签署N多文件才会给您钥匙陪您验房。而且您会失望地发现，大部分业主都会认同这所谓惯例，乖乖地在那儿签字交费。但您应该坚决地向这种不合理要求说NO！特别是在验房之前签署文件，是绝对不可行的。否则即便您在验房中发现了重大缺陷，开发商也可能置之不理了。 B验收水电 记录水电读书，查看水电接通状况，水电管路及排水排污管道是否正常合理，检查电线是否符合国际标准，电线截面面积是否符合要求，照明线平方，插座线平方，空调线4平方。 C验收防水 验收厨卫防水，用水泥沙浆在厨卫门口做一个门槛，再用胶袋封堵好排水口，将厨卫地面蓄水2CM左右，24小时后到楼下业主家检查天花是否有渗水情况。 D验收墙壁 验收墙壁最好选择在大雨天后一天去检查，这样可以很直观的看出墙壁是否有渗水情况。另外需要注意墙壁的是否有裂缝空鼓等 E套内实测 套内面积实测、层高实测、地平等 F门窗验收 门窗胶密封性、开关是否流畅、有否变形等等
我们的服务和优势： 从拿房时开始跟踪服务，不定期组织验房及家装讲座，如有需要可专人免费陪同验房，让您明明白白验房，安安心心收房。 2、明确装修要求、制定装修预算 A是否有主要的现有家具和设备要保留使用的它们的尺寸、材料、款式与色泽 B家庭人口、性别、年龄、生活习惯，每间房屋的使用要求．各人的爱好等 C准备要添置哪些家用电器，这些家电的品牌、型号、规格、颜色 D是否需要拆墙、改门、改墙 E厨房使用者的身高习惯右手还是左手 F最喜欢的格调，最不喜欢的格调，最喜欢的材料以及材料款式颜色 G生活上的特殊要求 H最主要的一点，装修预算资金 我们的服务和优势： 家装顾问从验房时就开始跟踪服务，在与您多次沟通后已经对您的各类要求及喜好习惯等有所了解，能够更合理更有针对性的为您推荐我们的设计团队，选择最适合您的设计师。 3、设计师选择 在大家的影响中设计师似乎就是专注室内设计，这个是错误的，因为设计对口的专业和一些经验是千差万别的! 现在设计师其实都有这样一些的常规分类：建工，美术，环艺系，工装转行还有就是留学的洋设计了! 那么，优势又是怎样的：
家装施工合同范本（完整） 合同编号：_______________ ______年___月___日 发包方（以下简称甲方）： 住址： 联系方式： 承包方（以下简称乙方）： 住址： 联系方式： 依照《中华人民共和国合同法》及其它有关法律、法规的规定，结合本市家庭装饰的特点，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方承包甲方的家庭装饰工程（以下简称工程）的有关事宜，达成如下协议： 一、工程基本情况 1、工程名称： 2、工程地点： 3、工程面积： 4、工程期限： 开工日期：______年___月___日； 竣工日期：______年___月___日。 二、工程价款
总工程款：本合同总工程款根据《装修工程工程预算表》定为 元人民币整（¥：___________），实际结算以合同价格（具体内容在乙方进场施工过程中根据实际填写并由甲方与乙方指定人员共同确认）为准 三、工程图纸 乙方设计师完成的施工图必须由甲方审图，经甲方确认后签字认可，乙方方可施工。 乙方必须严格按甲方认可的图纸施工（安装）。 甲方向乙方提供设计施工图纸，图纸一式三份，甲方、乙方、设计方各执一份。 四、材料供应 1、本工程所需，按报价单规定应由甲方自购的施工材料，应为符合设计要求的合格产品，分别在各项工程开工之日前三天内由甲方采购供应到工地现场，采购数量由乙方提供，如因乙方计算不准确导致材料浪费并超出规定时间不能退回给商家，由此造成甲方的损失由乙方承担，如材料数量不够，由甲方补够，工期不变。甲方供应材料，经乙方验收后，由乙方负责保管，乙方保管不当造成损失，由乙方负责赔偿。 2、乙方无权擅自更换甲方提供的材料，没有甲方签字确认，不支付费用。 3、甲方如果要求更换不同档次或品牌的材料，则根据市场价格作差额增减补贴。在施工过程中，如原定材料缺货时，乙方可在甲方认可下更换由公司指定的相同质量的材料。 4、乙方采购的材料，如乙方提供的材料系伪劣商品的，应按提供材料原价格的三倍补偿给甲方。 5、乙方采购的材料、设备，如不符合质量要求或规格有差异，应禁止使用。如已使用，对工程造成的损失由乙方负责。 五、工程款支付方式 1、合同签定后，在乙方进场（以发出开工报告为准）开始施工后5个工人日内，甲方向乙方支付工程造价的30%作为备料款。 2、工程完成50%以上（即在天花布线完成、墙面装修完成一半以上），甲方向乙方支付工程造价的20%的工程款；工程完成90%后（主要工作基本完成，剩余施工收尾准备验收工作），甲方向乙方支付工程造价的20%；工程竣工后,,乙方向甲方移交全部竣工资料,甲方审核无误后,甲方向乙方支付工程造价的20%工程款。 3、工程全部完工验收后二个月内,甲乙双方按实际工程量进行结算.甲方留下总造价的10%
业务员接待客户流程 接待客户流程： 1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容； 2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头） 3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼 4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度 5、安排他们坐下（为他们递上水） 6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力） 7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖） 8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间；老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！” 9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！ 10、介绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质） 11、再次介绍自己，学会讲自己的故事（通过讲自己过去一两个服务客户的案例，突出自己的专业能力，在会议现场首先要让自己的专业能力征服客户）12、了解客户情况（一定要做记录，可以在客户档案上做记录，也可以在笔记本上做记录），不失时机地赞美客户（您新房所在的小区真是不错的小区，地段很好……您真有眼光！您真会抓住机会！……您的户型不错，客厅宽敞明亮……您真有眼光！您真会抓住机会！……您真有眼光！您真会抓住机会！），不断暗示客户会抓住机会。 13、与客户进行到公司或新房现场的预约（造成对方先同意与你进行再次接触，用暗示的心理让客户感觉以后肯定会找你）：见到你们真是开心，通过刚才咱们简单的几句沟通，我发现你们的观念还真是先进，你们有想把自己房子装好的想好，我们合作以后，肯定能实现你们的愿望！我做过的客户，95%以
精装修39个常见问题及应对措施 精装修房的交付相对毛坯房难度要高很多，除了本身材质和施工工艺要求更细以外，业主对精装修房的关度注和期望值更高。本文汇总了绿城在精装修工程中多年来总结的问题及应对措施，非常具有参 一、施工类问题汇总1?户内木门套吸潮发黑项目交付完成后保质期内，发现户内木门套发黑，经检查发现为门套吸潮造成。 总结和思考：（1）木门合同中技术要求中应当说明木门门套底面、背面必须做防潮处理。（2 ）材料进场前严格落实抽检制度，对没有做防潮门套坚决进行退场处理，监理单位负责。（3）卫生间门套使 用活动门套处理或者门套下250mm使用大理石门套。 2.墙面涂料起皮项目交付后质保期内，墙面涂料和石膏线交接处出现大量涂料漆皮现象。产生原因：（1）腻子和油漆不配套，结合面粘结不牢，在温度应力作用下产生起皮现象?（2）第二遍腻子打磨完成后，腻子表面粉尘清理不干净，油漆完成一段时间后，产生油漆和腻子脱层现象。解决方法：重新进行油漆工序
总结和思考：a.监理部负责，组织专项技术交底工作，并对腻子基层进行隐蔽验收后方能上面层涂料。b.选用和油漆相配套的腻子。 3.给水管水压力不足，龙头出水量小验房过程中打开水龙头发现龙头出水量小且流速慢，同时打开所有龙头（包括热水龙头），发现龙头出水量小。 总结和思考：a.模拟验收阶段应该检查水压是否满足要求（大了或者小了），所有龙头全数检查。b.对于大户型房屋（3个卫生间及以上）是否可以考虑两套热水系统。 4?户内木门门框刮花户内木门门框在门槛石铺贴完成后开始安装，安装时间和橱柜、衣柜安装时间同时进行，门框无保护，造成门框刮花。
家装顾问新人入职考试试卷 一、填空题： 1、通体砖经抛光后就成为抛光砖，这种砖的很高，所以非常耐磨。 2、具有花纹自然，脚感舒适，使用安全的特点，是卧室、客厅、书房等地面装修的理想材料。 3、硬度较高，耐磨性好，铺装简易、方便，价格较低，但脚感稍差。 4、是821腻子的一种最佳替代产品，其关键原料为进口产品。和821腻子有着明显的优劣差异。 5、实木复合地板的选择有三看：、、。 6、板材按材质分类可分为：、人造板两大类。 7、长期居住在甲醛浓度超标的环境，甲醛就会对人的、鼻、造成明显伤害或使人患皮肤病。 8、楼盘是指开发商开发的，由楼房及、花园组成的物业的统称。 9、入住楼盘外建筑结束，业主领钥匙开始进住，又称。 10、设计师是指装饰公司为业主家居装饰提供设计、的工作人员，其工作通常包括量尺、绘制平面布局图、效果图、工程预算、客户沟通谈判、签订装修合同。
二、选择题： 1、一般我们所说的“防滑地砖”，大部分是。 A、釉面砖 B、通体砖 C、抛光砖 D、破化砖 2、目前市场上的复合地板主要有三大类：一类是实木地板；第二类是；第三类是实木复合地板（复合地板）。 A、强化复合地板 B、集成复合地板 C、多层复合地板 D、有机复合地板 3、水管的材质、品名与合同附件同，且管径选择必须合理，防止介质流阻，主进水管径为25MM，分支水管为。 A、20MM B、15MM C、25MM D、10MM 4、卫生器具排水管管径如说明书无规定，必须符合下列规定：洗脸盆，洗菜池?40-50。 A、?40-50 B、?30-50 C、?40-55 D、?50-60 5、照明线主线为2.5mm2，控制线 mm2。 A、1.8 B、1.6 C、1.5 D、4 三、判断题: 1、楼盘是指开发商开发的，由楼房及户外广场、花园组成的物业的统称。例如：华敏世家花园、天成佳园、吉田国际广场等。( ) 2、建筑面积是指包含房屋墙体、公摊面积不在的房屋面积( ) 3、开盘楼盘对外正式公开发售（通常在楼盘封顶之际）。
住宅装饰装修施工合同 协议书 文件编号TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089
住宅装饰装修施工合同 合同编号： 签定地点： 签定时间： 甲方（业主）： 乙方（承包方）： 依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及其它有关法律、法规的规定，遵循公平、诚实信用的原则，双方就本装饰工程的有关事项协商达成一致，订立本合同。 一、工程概况： 1.1 工程施工地点： 1.2 工程户型： 1.3 工程装饰装修面积： 1.4 承包方式：第种方式： （A）乙方包工、包全部材料（大包）。 （B）乙方包工、包部分材料主材甲方提供（半包）。 1.5 合同总工期日（以实际工作日计算）； 开工日期年月日； 竣工日期年月日。 1.6 合同总价款： 金额小写（人民币）： 金额大写： 二、双方工作： 2.1 甲方工作
2.1.1开工前，同乙方进行现场交底。腾空房屋，清除影响施工的 障碍物。对只能部分腾空的房屋中所滞留的家具、陈设等采 取保护措施，双方书面确认。 2.1.2 办理本工程施工所涉及的各种申请、批件等手续，协调邻里关系，保证乙方施工时间。 2.1.3 向乙方无偿提供施工需用的水、电、暖等设备，并说明使用 注意事项，同物业办理好房屋装修手续，缴纳物业押金，协 调做好小区内垃圾清理等工作，并承担相应费用。在开工前 到竣工后协调并办理施工中第三方手续,并承担相应的各项费 用。 2.1.4 参与工程质量施工进度的监督，参加工程材料验收、隐蔽工程及中期验收、竣工验收。 2.1.5甲方对本工程实行工程监理，甲方应当与具有经建设行政主管 部门核批的工程监理公司另行签定 《工程监理合同》，并将监理工程师的姓名、单位、联系方式及监理工程师的职责等通知乙方。（监理工程师需提供资格 证） 2.1.6不得有强令乙方施工违章作业施工的下列行为： 2.1.6.1随意改动房屋主体和承重结构。 2.1.6.2在外墙上开窗、门或扩大原有门窗尺寸，拆除连接阳台门窗的墙体。 2.1.6.3在室内铺帖一厘米以上石材、砌筑墙体、增加楼地面荷载（一层无地下建筑除外）。 2.1.6.4破坏厨房、卫生间地面防水层和拆改暖气、燃气等管道设施。 2.1.6.5强令乙方违章作业施工的其他行为。 2.1.7凡必须涉及2.1.6款所列内容的，甲方应持有房屋管理部门批准文件。 2.2 乙方工作
装饰公司前台工作流程公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
装饰公司前台工作流程 前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。 企业的客户第一次与企业接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评，为公司留住客户。 你可能对公司地具体业务不是行家里手，但要略知一二，不能一问三不知。因此要处处留心学习。 表达能力很重要，但更重要的是对客户的热情，要站在客户的位置想问题，他们想了解的东西就是你所要知道的。 一、前台接待客户工作流程 1、客户进店（分两种情况：认识的客户；不认识的客户）整体流程：▲认识的客户接待整体流程： 见客户进门时→起身礼貌迎接“某某（先生、小姐）欢迎光临，阁柠装饰”→引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 ▲不认识的客户接待整体流程： 见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”→引导入座同时询问客户称呼和所负责的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 2、同事陪同客户进店整体流程： 见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”→倒茶水→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，
家装施工合同完整版 In the case of disputes between the two parties, the legitimate rights and interests of the partners should be protected. In the process of performing the contract, disputes should be submitted to arbitration. This paper is the main basis for restoring the cooperation scene. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________
家装施工合同完整版 下载说明：本协议资料适合用于需解决双方争议的场景下，维护合作方各自的合法权益，并在履行合同的过程中，双方当事人一旦发生争议，将争议提交仲裁或者诉讼，本文书即成为复原合作场景的主要依据。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 甲方：（以下简称“业主”）乙方：（以下简称“监人”） 经过双方协商一致，签订本合同。 一、监概况1、业主委托监人的家装工程（以下简称“本工程”）概况如下：①工程名称：②监范围：a 家装施工合同以内的项目预计元b 主材预计元c安装厨房设备、门窗预计元d 安装地板预计元e 安装热水器、浴霸预计元③总投资：监范围内预计总额元以工程竣工结算为准
关于家装公司各部门协作能力培训(提高认识、统一思想、布置实施、检查落实) 前言：装饰行业属于劳动密集型企业，需要大量工作人员和多部门合作才能将一项目作好，所以在对某个项目实施过程中将涉及到隶属同一部门不同人员或不同部门负责人、员工的密切协作。所以在平时工作中我们既要立足干好本职工作，又要培养、锻炼员工的协调能力，这是一项需要团队精神和协作精神的事业，要作好这样工作首要前提是勇于承担责任。 总原则是：二线为一线服务，后期为前期服务，后勤为产值服务 一、公司部门划分： 1）产值部门： 市场部设计部企划部 2）产值保障部门： 工程部 客服部（监督协调部门） 3）后勤保障部门： 行政人资部财务部 4）增值服务部门： 产品部 二、装饰企业发展与部门演变：（了解部门设立的市场合理因素） 1、工程部的产生（装饰行业萌芽状态，约在1996年以前）业之峰起步案例 2、设计部的产生（装饰行业起步阶段并得到长足发展，人员数量剧增约在1997年以后） 3、企划部的产生（装饰行业逐步进入快速发展阶段，各公司对品牌传播及品牌塑造加大投入力度。约在1999年以后）我们通常称这一时期为家装行业和平发展的春秋时期。 4、市场部的产生（装饰行业进入竞争激烈的发展时期，各地区座店经营无法满足客源供应，纷纷开展市场行销。约在2000年以后。全国首家市场行销家装企业为大连班雅装饰，鼎盛一时一度产值1000万以上/月纯家装，随后业之峰在全国将市场营销发扬光大，迅速被同行业效仿。目前全国大型家装企业，最擅长市场营销企业是业之峰、龙发，最不擅长市场营销的是，东易日盛和上海荣欣。市场部的出现和发展一方面极大改变原有的家装销售模式和丰富了市场运营手段。另一方面也出现了许多不正当竞争案例。所以事情从哲学辨证法来说是具有他的双面性的。不论如何，市场部的出现和发展都对家装市场发展起到巨大推动作用）现在市场部已经作为家装行业客源的不可缺少的重要补充部分。（业务来源形式：店面自然客流、市场来源、广告来源、展会来源、关系来源、回头客来源。等） 5、人力行政部的产生（家装行业迅速发展过程中，随着部门、人员增加，管理难度加大，人力资源竞争激烈而产生） 6、客服部的产生（其实客服部的功能一直存在，初期存在于工程部，随着客户对服务要求更加严格，及对工程、设计工作监督协调需要，客服部成为独立部门，在很多公司归总经办直接领导，并部门负责人职务高于其他部门半级） 7、产品部产生（随着装饰行业竞争进入白炙化，客户迫切需要家装行业对服务附加值的期待况且传统家装利润大量被其他家装产品蚕食，不足以支撑企业长足发展和服务成本，所以家装行业开始对主材产品进行整合） 三、部门岗位职责及工作流程：
常德业之峰装饰客户接待流程 一、标准流程示范: 客户进门:前台接待人员必须马上放下手中的任何工作,起立,双手自然下垂,面带微笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？”在确定客户需要咨询装修事宜后作出“请”的姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座”在客户走往洽谈区域的时候，客服专员必须在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，到达洽谈区域后，客服专员需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。桌面上有我公司的装修案例和一些资料，您可以参考一下，是否有您喜欢的风格？”并依据天气情况按照冷水、温水来区别，其中温水以手温能感受到为标准，水杯内水的容量以不超过水杯的3/4为标准，确定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表示“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐，切记坐姿要标准，不能抬脚或者跷二郎腿等。 与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？”“XX先生（女士）很高兴您选择业之峰装饰来为您服务”作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面的咨询服务？”如确定客户需要了解装修信息后，请进行以下操作： A：首先，您是通过什么渠道了解到我们业之峰公司的？对我们公司了解吗？我为您介绍一下我们业之峰装饰公司，业之峰装饰公司是1997年成立的，至今已经有19年的历史，到目前为止全国有门店200多家。主要从事住宅及大型公装的设计、施工和建材供应等相关业务，拥有室内装饰设计乙级资质，建筑装饰施工二级资质，系北京地区家装企业唯一的中国建筑装饰协会副会长单位。我们业之峰公司提倡的是无环保，不装修，现在的生活品质越来越高，环保越来越受到大家的重视。与其他公司相比，我们也有些区别，第一：为保证材料的质量和环保，施工过程中您家里所涉及到的材料90%由总公司配送的，杜绝了材料上以次充好，以假乱真的可能；第二：为您进行施工的工人师傅都是我们公司持证上岗的工人，与公司签有合同，因此不同于那些将工程承接后转包给施工队的非正规装修公司，第三：为您进行设计的设计师人员都是我们严格挑选、精心培训过的专业人员，并且不定期的派往北京总部交流学习，所以能为您提供高品质的设计服务工作。第四：我们的工艺都是蓝钻工艺。第五：我们19年来获得了33项国家级企业荣誉等等。介绍过程中，必须保持面带微笑，两眼直视客户眉心为标准。 B、“刚才我为您简单的介绍了一下我们公司的基本情况，想请问一下您对您的新居装修有没有做一个风格的定位呢？（如果客户提出装什么风格，可以简单说出此风格适宜的人群、优点等。没有提出风格特点的要求，可以说您刚刚看的作品集里面都是根据一些客户装修的风格照片，有中式风格、欧式风格、简约风格等，你可以看一下您比较喜欢哪一种。在介绍的同时，将公司的画册用双手以正面面向客户的形式送递给客户，面带微笑，在客户观摩图片的时候，必须注意客户在哪些图片上眼光停留的时间长一些，并在心中记住图片内容，并在客户观看不同风格的图片时，给客户提醒：（1）您现在看
设计部岗位手册 目录 一、前言 二、手册使用说明 三、设计部门岗位设置说明
设计部门岗位设置说明 一、部门说明书 1、基本信息 1.1 部门名称：设计部 1.2 部门编号：SB002 1.3 岗位设置：设计部经理、客户经理、设计主管、设计师、绘图员等 1.4 直接领导：总经办、总经理 1.5 内联部门：总经办、行政、工程、市场、客服 2、部门概述 完成公司下达的设计费、工程款单的各项任务指标；为客户提供设计、报价、签订工程合同；协助主材团购代办中心处理与客户有关主材代购委托事项；并根据公司要求制定设计类、施工类图纸并协助客服部处理客户投诉。 3、部门工作职责 3.1 接待来电咨询客户，并对客户安排适当的设计师进行沟通、设计、签订家 装合同，完成年度、季度、月度部门各项业绩指标； 3.2 组织营销活动负责给设计师提供客户源； 3.3 针对客户的主材购买，提供相应完善的服务； 3.4 对于施工的质量问题和客户投诉问题，在第一时间能积极了解情况给与协 助解决； 3.5 根据客户要求设计出满意的方案，施工前做好与施工队伍的技术交底； 3.6 配合公司企划部进行媒体监控并及时反馈； 3.7 与公司市场部、企划部密切合作拓展小区及参加大型展会； 3.8 完成领导交代的其他工作。
二、岗位说明书 【设计部经理】 1、基本信息 1.1 岗位名称：设计总监/设计部经理 1.2 岗位编号：SJ001/SJ002 1.3 所属部门：设计部 1.4 直接上级：总经理 1.5 岗位编制：1人 1.6 直接下级：店面/客户经理、设计主管、设计师、设计助理 2、岗位概要 监督执行设计部的各项规章制度及工作流程；协调设计人员完成当月业绩指标，协调与公司各部门之间的关系。 3、工作职责 3.1 根据总经理下达的业绩指标，保质保量的完成任务； 3.2 审计设计师签署合同、图纸和报价； 3.3 组织人员技术培训、落实新人“传帮带”工作； 3.4 协助设计师进行业务谈判； 3.5 营造良好的团队氛围，树立企业形象提升设计团队的凝聚力； 3.6 负责收集同行业其他家装公司的设计人员薪酬标准及营销动态； 3.7 建立、调整营销小组，激发内部员工的竞争意识； 3.8 维护部门的工作程序，解决工作过程中的各种困难； 3.9 立足本部门，加强与其他部门的协调与沟通，保证与各部门的关系融洽沟 通顺畅； 3.10 协助人力做好设计师的招聘培养工作，掌握部门员工的流动情况，负责 考核设计师的工作业绩并及时进行考核面谈； 3.11 定期查阅客户登记记录并进行大客户的情况跟踪；
装修施工常见问题汇总（精品推荐）%26lt;2614%26gt;字节 ：我想问一下，墙壁由于进水了，乳胶似乎起皮掉下来了，该怎么办呢？ 答：首先找进水的源头,解决水源问题后等墙面充分干透后重新批腻子刷乳胶漆。 ：我家马上装修,房子原有线路电线和水路的水管有必要全部换吗???还有我想移马桶的位置,可以吗?? 答：没有必要全部更换。一般现在开发商的电线多是符合规范的！可以使用，除非有非凡的需要，要不没必要改动。水管可以全部改掉。马桶位置最好不要移动。 ：对于装修施工，请问对于墙壁和墙体的防护有没有需要注重的地方啊 答：假如是老房子,墙面在铲除原乳胶漆和腻子后需涂刷901建筑胶封底后重新批腻子等正常工序，新房子则不需要,在局部墙面有开列的和墙面开槽部分用胶贴上的确良布后再批腻子等正常工序 ：铺地砖和墙砖的时候要注重些什么些？？听说瓷砖有辐射？？ 答：要注重：首先对砖要比较筛选，然后要在水中泡透，晾干后才能铺贴。除一般的铺贴的规范外，还要注重墙砖压地砖的铺贴顺序，一般出厂合格证的产品没有辐射。 ：我需要在房间中做两个隔断，要求隔音效果好，不知道怎么做，是用水泥板还是用石膏板，是不是要加用隔音板呢？ 答：用石膏板做隔墙，中间可以加隔音棉，隔音效果较好。 ：我想知道哪些墙是不能打的，其实我真想把我家的墙全敲了我重来设计，但我知道物业肯定不同意，就想请专家指点一下哪些不能动，不要搞到最后成危房了 答：一般小区会给一个平面墙体图，黑色的就是承重墙不能动的，现在假如要折承重墙，必须向有关部门申报，否则现在罚款是很严重的 ：燃气公司要求煤气管道不许封闭，请教有什么好的处理办法？ 答：假如有厨柜遮挡的话可以做明管，没有遮挡的话用粗一点的PVC管做预埋管，然后煤气管从中间穿过去。最规范的做法是全部用无缝管攻丝做明管。 可以用百叶门封闭，或者板才\人造石等封闭,但最好留出气孔,只要确保燃气泄露时能及时散发即可。因为煤气积聚遇明火会引起爆炸。 ：装修时的房子开发商已经做过防水，我还要重做吗？？？ 答：不管有没有破坏原有防水层，在贴砖前都要做蓄水试验