销售顾问回访话术
一、目的：
1、让客户感受到自己是公司最为关爱的客人，常常得到关心和问候；
2、提示客户及时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系；
3、提高满意度，让更多的保有客户成为忠诚客户。
4、得到客户的信任，通过客户的口碑传播实现转介绍
二、回访的方式：
主要有：电话回访、短信提醒、信函寄送和上门拜访。
三、电话回访规范
新车客户：
回访话术
回访人：销售顾问
回访时间：新车交付后 2小时内
回访内容：
1．询问客户是否安全到达；
2．询问客户是否满意并确认车况是否良好；
3．如果需要，帮助解决问题。
回访话术：
1．“?先生/女士您好，一路挺顺利的安全到家了吧！新车开起来感觉怎么样？”
2．“对您的爱车很满意吧？对我的服务满意吗？要是我做得不到位的地方，请您直接说呵，要帮助我提高呵！”
3．“有什么问题的话，随时给我来电话，我很乐意为您服务的。稍后我会将您的购车信息发至您的手机上！”（短信内容：车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色，自己的姓名及联络方式）
4．“谢谢您对我的信任，祝您用车愉快！?再见！”
回访人：销售顾问
回访时间：新车交付一天后三天内
回访内容：
1．询问客户是否满意并确认车况是否良好；
2．如果需要，帮助解决问题；再次感谢客户；
3.可预约上牌事宜。
回访话术：
1．“?先生/女士您好，这两天使用下来感觉怎样？我想了解一下您对您的爱车是否满意呢？在使用操作上有什么疑问吗？”
2．“有什么需要我帮助的话，请及时给我来电话；我们店如有《爱车课堂》活动的时候，我也会及时联系您，这对您用车将有很大帮助；”
3． “近期我们公司和郑州日产都可能会给您致电核实购车信息并且调查客户满意度，你可要多多支持我（打满分十分）呵，如有不满意的地方可以直接跟我说，我会改进的，拜托啦！”
4.“这几天您若上牌请提前一天和我预约一下哦。我来帮您安排。”
回访人：销售顾问
回访时间： 新车交付7天
回访内容：
1．提醒客户磨合期注意事项；
2．提醒客户郑州日产将会再次联系并进行满意度调查；
3..短信跟踪,保持联络。
回访话术：
1．“您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一周回访，这一周来车辆
的使用情况如何？”
2．“再次提醒一下您新车磨合期是2000公里，不超过100码，不超过3000转，磨合期走好能够延长发动机的使用寿命。
3.请您妥善保留我的手机号码，使用中若有什么情况欢迎随时致电我。祝您有车生活幸福快乐！ 后面跟短信！ 短信：
1. “如近三个月内，您接到郑州日产的回访电话，烦您配合，把我的服务评价打非常满意哟！（每项都打满分10分，）！若问是否试驾过，就说试驾过了。拜托了！万分感谢！您的销售顾问XXX。”
回访人：销售顾问
回访时间：新车交付一个月
回访内容：
1.拓展客户；
2.由衷感谢客户。
回访话术：
1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一个月回访，这一个月车辆使用情况还满意吧！一切正常吧！”
2.“再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任；” 3．“如果您对我的服务满意的话，今后有您的朋友要买郑州日产的车还请您帮我多多介绍，靠您多支持我呵！”谢谢您！
回访人：销售顾问
回访时间：新车交付三个月
回访目的：
1.提醒客户来做首保并帮客户进行预约；
2.短信告之手机提醒客户介绍客源。
回访话术：
1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，您的车已经行驶三个月了,车辆已行驶多少公里了?我提醒您可以来我们公司预约首保了,需要我帮您预约吗?(您的车号是?是X号的上午还是下午?几点?行驶里程XX,好的稍后我就帮您预约,到时您来找我吧!” ?列晒话术网
2．最近有您的朋友要买郑州日产的车吗？记得帮我多多介绍阿！我的手机号码您还有吗？稍后我将我的手机号码发至您的手机上哦。感谢您对我的支持让我越做越好！” 短信：
再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任！您的销售顾问：XXX。
售后回访基本话术
一、常规满意度回访问卷
您好：请问您是XX的车主吗？（是）
您好，我是上海大众大庆众瑞盛4S店客服部的电话回访员。根据我们的系统资料显示您的爱车前几天进站，进行维修保养了是吗？（回答是）我们想通过几个小问题来了解一下您对我们此次服务的评价，大概会占用您一分钟的时间，请问您现在接听电话方便吗？
（1）方便。那感谢您！（根据系统显示的问题进行回访）
（2）不方便。那我简单的了解一下，您对我们此次服务的态度以及相应的维修质量都还满意吗？（满意，继续进行结束语；不满意，及时问清原因并及时处理）
今天打扰
您了，谢谢您的好评。您在驾驶中如果有什么需要帮助的话可以拨打我们的客服热线，我们会为您及时处理以及反馈的。最后祝您行车平安！
二、常规保养提醒
您好：请问您是XX的车主吗？（是）
您好，我是大庆上海大众4S店客服部的电话回访员，根据我们的系统资料显示您的爱车保养公里数就快要到了，本次提醒的保养公里数是（系统提示的公里数）
现象：（1）保养公里数没有到：告知车主我们这是按照周期进行提醒的。（2）快到了：如果您近期要做保养的话，可以提前预约，提前给我们打电话，这样工时费在规定时间内可以大九折，并且可以为您预留维修技师以及工位，避免您进展等候的时间过长，节约您的宝贵时间。（预约时间打折段早八点——九点；下午四点——六点）
今天打扰您了。如果您在驾驶中有什么需要帮助的话可以拨打我们的客服热线，我们会为您及时处理以及反馈的。最后祝您行车平安！
会员回访话术
A：美容顾问：您好，请问是×× 姐吗？
B：顾客：是，你是哪位？
A：:我是xx化妆品 ×× 店的，感谢您对我们的支持与关注，您现在方便接听电话吗？
（顾客不方便时）
B：不方便
A：您看看什么时候方便我在打电话给您
B：你 ×× 时间再打过来吧（过后根据顾客约定的时间打过去）
A：那不打扰您，我们再联系，祝您生活愉快！
（注：要跟据顾客有空的情况下进行回访，如发现顾客声音很急促、或者很低沉，顾客很有可能很忙或者在休息，过后再打。）
B：（顾客在电话头犹豫时）
A：我是润莎奈儿的美容顾客，只是想耽误您几分钟做个回访
1、针对使用一周的顾客
（了解顾客的使用情况，注意事项，帮助顾客讲解使用方法）
1、（顾客方便时）
A：上个星期您在我们店购买的产品，是我为您服务的，您还记得我吗？
B：记得的，有什么事呢？
A：想了解下您买的XX产品开始使用了吗？
（顾客还未使用的）
B：还没来得及用呢。
A：好的，没关系，您如果在使用的过程有哪些产品不懂得使用或是有任何问题吧，请随时跟我联系！我姓陈，您可以打店里电话找我，电话是：×××或者您看看什么时间方便，直接把产品带到店里，我现场教您使用也可以。建议您还是尽快开始使用，这样皮肤也能尽早得到改善，您说呢？
B：好的。谢谢。
A：不客气，这是我们应该做的
A:您对我们的服务有什么意见或是建议吗？
B:没有
A:再次感谢您对我们的支持
（如果有，首先要感谢顾客，A:谢谢您给我们提的宝贵意见，我们会向公司反映，我们一定会改进，再次感谢您的建议）
（临挂电话时要给顾客一个温馨提示）比如：天气冷了，记得多加衣物或者秋冬季节皮肤要记得经常做补水保湿的护理哦！
B顾客：恩，好的。谢谢！
A：不客气，那先不打扰您。我们再联系！再见！祝您愉快！
2、（开始使用的）
A：您在使用的过程中有没有什么产品不懂得使用的？
B：顾客有疑问的。（美容顾问在做电话回访时，要秉着热忱和专业的心态跟顾客讲解，并教会顾客正确的使用方法）。
B：（顾客没疑问的）。哦，没问题啊，都懂得用的。
A：好的。以后如果有什么不明白的请随时跟我联系，我是XX店的小陈。
B：好的。谢谢！
A：不客气，这是我们应该做的。另外再提醒下您，（假如顾客购买的是BB霜）您在使用BB霜的时候，用量不要太多，要以拍打的方式拍打在脸上，这样会更服帖、肤色看起来会更自然。（在临挂电话时，给顾客一个温馨的提醒）
A:您对我们门店有什么意见或者建议吗？（同上）
B：哦。好的。谢谢！
A：不客气，祝您生活愉快。谢谢，再见！
3、针对使用一个月后的顾客（了解顾客使用的效果，帮助顾客解答疑问；告知顾客最近店内的优惠活动、护肤贴士）
A：您好！请问是XX姐吗？
B：是，你是哪位？
A：我是润莎奈儿化妆品XX店的美容顾问小陈，很冒昧打扰您？请问您现在方便接听电话吗?
（同上）
A：前段时间有和您联系过的，我是小陈，您还记得我吗？
B：…….
今天想跟您做个回访。
B：好的。
A：您之前购买的XX产品，使用了一段时间了感觉效果怎么样？
B：还不错啊，用了效果挺好的。
A：呵呵，那太好了。护肤品要长期使用皮肤才会有改善的作用的。这个季节皮肤会比较干燥，您要坚持早晚使用护肤品，更要记得做周期护理，每个星期要坚持敷补水面膜。
B：好的。谢谢！
A：不客气的，另外我们店里这个月有新的优惠活动，您有空可以来店看看。（简述活动内容，例：最近补水面膜也有在做活动，买二送一哦）。
B：好的。谢谢！
A：不客气的。您以后有什么问题请随时跟我联系，我是小陈。不打扰您了，我们再联系。再见！
4、针对使用3个月后的顾客（了解顾客使用的效果，帮助顾客解答疑问；引导顾客到店进行购买）
A：您
好！请问是XX小姐吗？
B：是，你是哪位？
A：我是润莎奈儿化妆品XX店的美容顾问小陈，很冒昧打扰您？请问您现在方便接听电话吗?
B：方便，你说！
A：（一直都有和您保持联系的，不知道您还记得我吗，我是XX店的小陈）您之前在我们这边买了一套XX的产品，您使用三个月了感觉效果怎么样？
B：不怎么样，用了没什么效果！
A：不好意思，您说的没效果是怎样一个情况？
B：就是感觉不保湿啊/
A：请问您有早晚坚持使用吗？您有做周期护理吗？（要了解顾客是否有使用整套产品，抓住顾客护理的弱点来进行沟通，）
（产品用后不保湿）
B：周期护理偶尔有做！
A：请问您大概多久做一次脸部去角质，敷面膜呢？
B：去角质少做／没做过！
A：ＸＸ姐！我们正常护肤程序是，早晚的皮肤护理，其次是我们的周期护理。周期护理包含去角质＼敷面膜＼皮肤按摩等。角质就是我们俗称的死皮，我们人体每天会新城代谢，皮肤正常是一周一次，也就是一周皮肤会代谢一层死皮出来，如果您长期不去角质，角质层堆积太厚，我们擦多好的护肤品在脸上，皮肤都是无法吸收的。
按摩就是在给皮肤做运动，就像我们人体是一样的，我们吃饱饭要运动一下才能更好的消化，不会给身体造成负担，皮肤也是需要运动的，所有按摩可以加速血液循环，促进后续产品更好的吸收。
B：是这样吗？
A：是的。您可以按照我说的方法去做，保证您使用一个月后脸部皮肤会有改善的。
B：那要怎么处理？
A：周期护理是，先脸部去角质，然后再敷面膜，面膜最好能一个星期敷两次，天天使用效果更好的。像现在是秋天，去角质和补水保湿很重要，角质堆积过多，很容易导致皮肤黯淡无光泽，看起来脸色比较差的。
B：好的。谢谢！
A：最近店内有在做XX活动（讲述顾客比较吸引的产品的优惠内容）
B：好的。谢谢！
A：不客气的。如果有什么护肤知识不理解，您随时可以跟我联系的，或者到店里来，我们当面交流都可以的。我们的电话是：××
B：好的。
A：那不打扰您。祝您生活愉快！再见！
针对使用半年后的顾客（顾客半年无消费，或者买其他零碎产品，不包括整套护肤品、彩妆品，引导顾客到店购买产品）
A：您好！请问是XX姐吗？
B：是，你是哪位？
A：我是润莎奈儿化妆品XX店的美容顾问，很冒昧打扰您？请问您现在方便接听电话吗?
B：方便，你说！
A：XX月份
您在我们门店买了套XX产品，用到现在感觉效果怎么样？
B：没什么感觉啊！效果不明显。
A：您看下什么时候有空来店里坐坐，我帮您分析下皮肤。如果您有按照我说的方法去坚持使用我们的产品，是会有效果的。
B：不用了。
A：没关系的。您有空可以到店里来看看。店里最近来了一些新品，如果您感兴趣可以到店体验
B：好的，谢谢.
A：不客气。秋天到了，要记得加强保湿补水，最近店里保湿的产品在做活动（简述优惠信息）您有空可以过来看看。
B：恩。好的。我有空再说。
A：好的。那先不打扰您！祝您生活愉快！谢谢！再见！
5、顾客经常提问的问题：
在遇到这样情况时，首先需要了解顾客的使用方法、用量。
洗面奶洗后感觉脸很紧绷？
答：洗脸时间尽量不要超过30秒，眼部简单带过。用量：1CM内。
需要教顾客正确是使用方法，还要提醒顾客，秋天温度比较低，皮肤特别容易干，洗完脸要拍打柔肤水和乳液，并记得做周期护理。
怎么这个产品用了没效果呢？
答：告知顾客正确使用方法，柔肤水和乳液都是要用化妆棉打圈涂抹的，这样皮肤涂抹的会更加均匀，增强护肤品的使用效果，建议您在家试一下？产品只有正确的使用量和使用方法才能用处最好的效果，才会为您的肌肤提供足够的能量，肌肤的才会更加健康。就像我们每天三顿饭都吃饱了，营养全面了，身体才会更加健康一样的道理，您说对吗？列晒话术网
怎么用了你们XX乳液我脸部出现油脂粒呢？
答：确认顾客的使用量，告知顾客用量不能过多，使用乳液之前要用柔肤水。
顾客在使用前没有先补水，就直接使用乳液，皮肤太干吸收不到水分，只吸收到油分，所以也会导致油脂粒。化妆水，乳液尽量不要涂抹在眼部，否则眼部很容易产生油脂粒。
上次跟你们买的XXBB霜/粉底液，擦的时候感觉干干的，效果也不好/擦上去一坨坨的，不均匀？
答：告诉顾客BB霜是属于粉质的产品，想要有一个好的妆效在使用这些粉质的产品必须要先做护肤，先使用爽肤水和乳液，皮肤有一定湿润度，BB霜就非常容易打得开。BB霜使用方法是要拍打的方式，不能涂抹开，涂抹容易导致一坨坨。
我用了XX品牌的保湿霜，感觉好油啊！还长痘痘呢？
答：长痘痘的原因有很多。顾客的身体或肠胃上火，压力过多均会影响痘痘生长。清洁不彻底也有影响。要询问顾客购买霜的时间和季节，确认是否适合这个季节使用。。
用了这个产品，怎么会出
现红肿和小颗粒呢？
答：这个时候要先了解实际情况，如果是皮肤太干的，需建议顾客回家多做补水，皮肤水分充足了就不会出现这种现象。如果是产品不适合顾客使用才出现的红肿，产品要暂停使用，清水或绿茶水洗脸，改用舒缓的产品和多补水。随时进行回访跟进。
6、注：销售询问的话术
品牌名称：（1）了解顾客的消费能力
（2）了解顾客的消费倾向
使用的具体产品：（1）了解顾客的护肤意识
（2）为帮助顾客分析问题做好铺垫
购买的时间：（1）什么季节购买—是否适合现在的皮肤状态使用
（2）什么时间购买---分析顾客的每次使用量是否够
是否能坚持每天使用
使用后的满意度：（1）再次分析产品的结构是否适合顾客现在的皮肤状态使用
（2）帮助顾客调换产品或是增加产品
答谢回访话术
xxx您好！我是XXX客服专员XXX，XXX为了答谢新老客户对我们的支持和关注，每年都会组织客户到店领礼品活动，我们近期组织老客户答谢拜新年活动，为您准备了精美新年礼品一份！还有价值两千元代金卷一张，时间是15——16日，
1、请问您什么时间段在家、我们好给您送到家里。感谢您的支持和厚爱，谢谢 再见！（重点客户）
2、请问您什么时候有时间，到店礼领取年度礼包一份，感谢您的支持和厚爱，谢谢 再见！（一般客户）
年会邀约到场话术
xxx先生/女士您好这是XXXX，我是客服专员XXX，这次给您打电话是想邀请您参加我们XXXXXX年度答谢会的活动，我们本次活动定在了X月X日X点，届时我们不仅有丰富多彩的文艺表演，还有对老客户回馈礼品相送，更有美味的点心水果和饮品。希望到时候您有时间就过来好吗感谢您的支持，当天到店还将会得到我们公司送出的精美小礼品一份，我们期待您的光临，再见！
回访短信
尊敬的xxx先生/女士：非常感谢您对XXXXXX的支持，籍新春佳节来临之际，XXXXXX真情慰问老客户，为您精心准备了一份新年礼物，领取方式：店面领取，祝您新年愉快，身体健康，万事如意。
新开户回访话术
客服：您好，这里是xx证券滨湖客户服务人员，请问您是***先生/小姐吗？
--(客户：不是）客服：很抱歉打扰您了，再见！
--(客户：是的）客服：*先生/女士您好，今天打扰您是想对您做一个简单的电话回访，大概耽误您3分钟左右的时间，不知您是否方便呢？
--（客户：现在不太方便）很抱歉打扰您了，请问您大概什么时间有空，我们再与您联系。
--（客户
：好的）客服：谢谢！
客服：请问*先生/女士，开户的时候是您本人到柜台确认签字的吗？
--（客户：是的）
--（客户：不是）与客户沟通具体情况，并咨询其客户经理是否有向客户提示开户需本人到柜台办理，并上报相关人员。
客服：请问您是通过何种途径了解到xx证券的呢？
1、 客户经理：
2、客服：请问客户经理的姓名和联系方式您都知道吗？
3、--(客户：不知道)客服为客户查询并告知
4、--(客户：知道)客服：请问*先生/女士，您对您的客户经理以及我们柜台工作人员的服务还满意么？
5、?--(客户：满意或比较满意）客服：好的，如果日后有什么问题，您都可以与您的客户经理联系，或者直接拨打我们xx的客服热线xxxxxx。
6、--(客户：不满意)客服要询问客户为何不满意，做好相应记录并即时反馈
7、2、其它途径
8、客服记录客户所讲信息
9、客服：请问*先生/小姐近期是否打算进行投资呢？您通过账户可以买卖股票、权证、基金、国债等多种交易品种，不知道*先生/小姐对哪些交易品种比较感兴趣呢？
(客户对XX感兴趣)客服：建议您先到交易所网站了解此项交易品种及交易规则，在通话登记中详细记录，以便后期有针对性的进行产品营销；
10、 客服：*先生/小姐通常是以何种方式获取股市信息？是通过电视、报刊、还是有其它的信息来源？
11、（客户回答）
12、客服：我们周末经常会举办投资报告会，您可在xx的网站—理财学校中查看具体的时间和地点；
13、客服：“请问您是否可以正常接收到xxxx发送的免费短信呢？”
--(客户：收到)
客服：如果日后您觉得不方便接收xx的短信，可以发送000至xxxx取消；
--(客户：没收到)
客服：我们xx可以向客户提供免费的短信服务，当您总资产达到1万时，我们会根据您的总资产免费发送不同级别的短信，短信的内容十分丰富；短信服务开通后，如果日后您觉得不方便接收，可以发送000至xxxx取消。
--(客户：不需要)
客服：如果日后您需要短信服务，可以登陆xx的网站，或者拨打客服热线xxxxx进行咨询。
--(客户：需要)
1）、查询客户资产是否在1万元以上；
2）、核对客户手机号码是否正确，如果不正确，告知客户到网上营业厅或通过委托电话修改；
（如果客户以上两项均符合，可请手机炒股专员协助查询后答复客户）
客服: 客服:*先生/小姐您是在我们公司新开的股东卡吗？
--(客户：是) 客服:请问您
领取到了吗？
--(客户：领到了)客服:好的，股东卡是您日后办理业务的凭证，在全国各券商通用，请您妥善保管。
--(客户：没有)
--（有客户经理）客服：*先生/小姐，请您联系您的客户经理及时领取股东卡，股东卡是您日后办理业务的凭证，在全国各券商通用，请您妥善保管。
--（无客户经理）客服：*先生/小姐，请您本人尽快携带身份证在工作时间到开户柜台领取，股东卡是您日后办理业务的凭证，在全国各券商通用，请您妥善保管。
--(客户：不是，转户过来)客服:股东卡是您日后办理业务的凭证，请您妥善保管。
(客户：好的)
客服：*先生/小姐,最后需要向您提示五个重要事项：
1、 客服：请您务必妥善保管您的账号和密码，不要轻易透露给他人；
(客户：好的)
2、 客服：证券公司员工不接受客户的全权委托理财业务，且这种行为是不受法律保护的；
(客户：好的)
3、 客服：现在社会上很多不法分子通过电话或网络，以推荐股票之名骗人钱财，请您一定不要轻信；
(客户：好的)
4、客服：如果您要进行权证和股票交易，请先登录交易所网站了解相关交易规则；
(客户：好的)
5、客服：当日卖出股票的资金需要在下一交易日才可转到银行，但当日可作买入资金使用。
(客户：好的)
客服：请问您还有其他的问题及建议吗？
--（客户：有）客服：解答
--（客户：没有）客服：谢谢您对我们工作的支持！股市有风险，投资需谨
慎，最后祝愿您在证券市场获得理想的收益，再见!
交车回访频率及话术
一、交车后7天内
此次回访主要目的是关心客户对于新车操作有无疑问，感谢客户对于公司SSI的反馈，提醒厂家SSI。
话术示范：
1、XX哥，您好！我是XX的小张啊。现在接听电话方便吗？
2、给您打电话主要是关心下，对于新车上的操作不知道您有没有什么不清楚的地方？需不需我再为您讲解下。
3、昨天我看到公司客服中心对您做的销售满意度调查评分表，您都给小张打的十分，（如果不是十分，询问原因，提及改进措施）非常感谢您对我的信任和支持，以后您车辆的事情就是我车辆的事情，有什么需要帮助的随时与我联系，我一定会提供我最大的帮助。
4、还有就是我们厂家还有一次回访，就是021或者400上海那边的电话一定要注意接听下啊，回访内容和上次您到我们店提车时我们经理做的面访内容是一样的，您上次提车时都是非常满意的，如果回访到
也要给小张打非常满意啊，上面的内容都要说做了的啊。
5、如果您在车辆使用中有任何问题都可以随时与我联系。
6、感谢您对我的信任和支持，在我们公司购车。有什么我们做得不好的还请XX先生多多包涵，最后祝您用车愉快，生活幸福，再见。
二、交车后第15天内，公司SSI回访结果出来之后。
此次回访主要目的是询问客户是否有转介绍进行寒暄再次提醒厂家回访。
1、XX哥，您好！我是XX的小张啊，现在方便接听电话吗？
2、车辆用了快半个月了，这几天新车使用情况怎么样？一切都还满意吧？
3、上次不是听您说有朋友也在看别克，不晓得他最近有没有买车的打算啊？
4、XX哥,这边还要麻烦您一下，就是我上次给您说的厂家回访您接到电话了吗？（没有），它是从我们所有客户中随机抽取，时间有点长可能有二十分钟，如果XX哥有幸被抽中了，请一定要帮小张所有项目给好评啊，都要打满分啊，到时候公司还会从打满分中的客户中抽奖，送些小礼品，这个忙XX哥一定要帮啊，不然下次您来我就可能不能为您服务了，所以如果是看到021或者是400的电话，一定要接听啊。
5、再次表示感谢，祝您用车愉快，再见。
三、交车后30天内
此次回访主要目的是询问客户公里数，提醒客户首保公里数及时间要求，询问厂家是否回访。
1、XX哥，您好！我是XX小张啊，我又给您打电话了，现在方便接听电话吗？
2、您车子都提了一个月了，开了好多公里了啊？对车子使用还满意嘛？油耗怎么样啊？这边对您做下首保提醒啊，我们首保是3000-5000公里，时间是3个月内，以先到为准，您到时候要过来提前一天和我联系，我帮您预约，过来就不用排队啊。列晒话术网
3、好的，到时候您朋友要买车一定要给小张介绍啊，我们还可以办老带新，要送东西的。
4、XX哥，您接到厂家的回访电话没有啊？
（接到了，都打的满分）
那非常感谢啊，那我就帮你关注下您有没有中奖啊，有的话我给您打电话。
（没有接到）
那XX哥一定要多留意下啊，如果有021或者是400的电话，一定要接听啊，打9.9分这个月工资都没有了，拜托了。
6、有什么需要帮助的，随时和我联系啊，祝您用车愉快，再见。
牙科诊所全套患者电话回访话术
现在越来越多的牙科机构开始重视术后的复诊率，尤其是消费较高的大客户，由复诊来带动消费，但很多机构不知道该如何进行老客户的回访，今天我们来说一说回访话术。
回访的基本思路
1.治疗效果认可的，就可以再次开发其他项目
2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程
3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样，所以效果体现有快有慢
4.个例在任何地方都是有的，不排除个例出现， 出现个例肯定是有原因的，首先要做的是一起查找原因，帮助患者解决，而不是推卸责任
5.低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能火，先求同再求异
回访基本话术
? 回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息）
患者：是的，我是
回访人员：您好，我是****诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在完美诊所治疗后的情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。可以耽误您几分钟后时间，问您几个简单的问题吗?让我们了解您在治疗后的情况怎么样
几种回访患者类型
患者效果不错（未打算复诊）
回访人员：您的治疗（以正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？
治疗效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊）
回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到诊所和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？
患者有点效果，但是不明显（未打算复诊）
回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，所以建议您最好能到诊所复诊一下，这样半途而废，那为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）
患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未
再治疗，未打算复诊）
回访人员：像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，列晒话术网不管是电话也好还是到诊所诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您来这里让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？
患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，已换机构治疗，但未康复）
这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位
回访人员：我们这个治疗的效果还是不错，像您这种情况，在我们这治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到。现在您选择其他机构治疗，就先看看下治疗的情况，有什么疑问我们也很欢迎您给我们电话咨询，如果治疗也不是很理想还想到我们诊所治疗的，可以随时给我们提前预约一下，我会及时给您安排的，那就不打扰您了，祝您早日康复，再见！
患者在治疗后短期又复发了，同时态度特别恶劣，甚至骂人
如果出现这样的患者，一定要等患者骂完之后在接话）
回访人员：我现在可以理解你的心情，疾病的症状又出现了，让谁心里也不会好受的，但是毕竟您不是医生， 奔着对您负责的态度，我建议您可以抽个时间过来让咱们的医生给您复查看一下， 目前的情况症状是复发了还是又出现了新生的问题，也听一听咱们医生的建议，这样您即是再重新选择机构进行治疗的时候，也是一个参考和对比不是，正好咱们这周末，某教授在门诊上，您看本周末有时间吗？ 我给你安排上他的门诊，过来让某教授仔细的给你复查看一下。光着急没有用，解决不了问题，对你本身的病情以及病人的病情 都没有任何的好处，您说对吧
写在最后
任何情况下，在结束对话的尾声，都应该要或多或少的在饮食生活方便多给患者一些建议，让患者感受到我们确实是想要帮助他，而不是一听病人不想过来就直接挂断电话或是态度非常恶劣，这样会让访客永远的把我们的诊所拉近黑名单。
口腔
门诊电话回访话术技巧
首先要明白回访电话的重要性，做回访电话的意义体现了我们门诊的服务、维护老客户、了解客户的潜在需求和挖掘需求，实际上我们是需要客户的的配合，从而来提高我们的服务能力，这样的话才回发展的越来越好。
打回访电话的时候，态度一定要真诚一点，表现出你是出自内心的在关心他的情况。
在电话接通之后先要确定身份。如下对话：
客服：“您好，不好意思打扰了，请问您是王先生/王女士吗?”
顾客：“恩恩 是的”
客户：“嗯 我是中齿口腔的小刘，请问您现在方便接听电话吗?”
若是顾客说不方便，这个时候你要跟顾客说“不好意思打扰了，您什么时候方便，我再和您电话联系。”
若是顾客方便的情况下，这时候我们继续。
客服：“您是因为以为牙疼，需要拔牙，请问你现在的疼痛有没有减轻?”
顾客：“恩恩，比昨天好多了，现在还有一点疼，没有其他不舒服的了”
客服：“现在有一点轻微的疼痛，您不用担心，疼痛慢慢会消失。“如果疼的特别厉害，随时复诊。”
客户表示理解之后
客服：“您下次复诊是XX时候，我会提前给您打电话预约就诊时间，如果您有什么不适请随时跟我们联系。”
在跟顾客电话沟通的时候，一定要礼貌、语速适中、适当真诚感动客户。
净水器售后售前电话专员话术 净水机售后话术电话文员售后术语：
1. 对于已安装鲜时代净水器的顾客回访话术
(A:代表销售人员；B:代表顾客)
1.1. 对于安装一个星期之内的电话回访：
A:您好！是×先生/小姐吗？
B:对，你是那位…..
A:我是鲜时代净水器服务中心这里，不知现在给你电话是否打扰到您？
B:有什么事吗？
A: 很感谢您使用我们的鲜时代净水器，不知前几天我们的安装师傅帮你安装净水器的时候是否打扰到您，安装的您是否满意？
B:没什么，挺好的！
A:很感谢您对我们的工作的支持！如果×先生/小姐有需要我们帮忙的话，您就可以打我这个电话，我们会24小时之内为您服务的。
1.2. 对于安装一段时间（半年以上）的电话回访：
A:您好！是×先生/小姐吗？
B:对，你是那位…..
A:我是鲜时代净水器服务中心这里，不知现在给你电话是否打扰到您？
B:有什么事吗？
A: 很感谢您使用鲜时代净水器，不知您对我们的产品与服务是否满意，希望您给我提出宝贵意见，以便我们下次改进。
B:没有什么，挺好的！
A:谢谢您
对我们的产品的信任，那么既然你用的好，好东西要和大家一起分享，你愿意的话，不妨说出你最好的朋友，也帮他解决厨房用水，你的朋友他贵姓…
2. 意向顾客的电话跟进
（A：代表电话文员，B：代表顾客）
A：“×先生，你好!不知现在跟您打电话是否打扰到您？”
B：“你是哪位？”
A：“您好！我是通程商场的营业员，前几天我们在晟高净水器专柜见过面的，不记得了吗？”
B：“噢！有什么事吗？”
2.1. 如果上次送的有水质演示器就说：
B:“就是想问一下，上次我给你的测水质的东西， 你用的怎么样了，有没有发黄？”
2.2. 如果没有送水质演示器就说：
B：“关于晟高厨房净水器不知上次我跟您讲到位没有，还有什么不很清楚的地方，我可以帮到你的。”
2.3. 如果公司或商场有赠品送或打特价的时候，就说：
B：“就是想告诉你一个好消息，凡在元月3日之前，在通程商场购买鲜时代厨房净水器，就可以赠送价值100多元的礼品，看一下您是否能够定下来，不需交全款，只需100元订金就可以领有。”
3. 注意事项：
3.1. 打电话时间一般安排在消费者空闲时间；（留电话时问一下消费者）
3.2. 打电话时要做好记录，分别记载消费者跟进时间、性格、容不容易沟通、愿不愿意谈，对产品的接受程度、提出的问题、促销员是怎么回答的等；
3.3. 对电话沟通后，而消费者还没购买的，可在电话中商量好下一次回访的时间；
3.4. 当消费者明确表示出拒绝意向时，不宜再打电话，但可根据消费者拒绝的程度确定是否继续给消费者发送短信。结束时可送上消费者祝福语。
净水机售后回访标准与话术
售后回访的目的
1、传递最新xxx一百净水产品资讯
2、引导顾客正确使用xxx一百净水器产品
3、收集顾客详细信息，完善客户档案
4、要求顾客转介绍
5、推销中大博士一百关联产品
售后回访标准：
1、装机24小时内发短信对用户表示感谢
2、试用收款后24小时内发短信对用户表示感谢
3、每周一次（可定在星期六或星期天）健康饮水温馨提示
4、逢节日当日发短信祝福
5、用户纪念日发短信并致电祝福
6、装机7日内，致电用户安排水质检测时间
7、装机后每月上门回访1次，须有明确回访的目的
电话回访注意事项：
1、打电话前，准备好笔、笔记本，做好详细记录。
2、保持微笑愉快的心情。
3、保持正确的坐姿或站立
打电话。
4、不可跷着二郎腿打电话。
5、不可边吃东西边打电话。
6、打电话前，要检查一下自己的声音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。
7、音质尖锐、沙哑、不清晰的人不适宜作电话回访工作。
8、音量比平常说话声音稍大一点即可。
9、三不打：清晨不打，夜里不打，吃饭不打。
10、三必打：上班1小时后，中午下班前，下午下班前。刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。
电话回访话术：
您好：XX先生或女士吗？我是xxxx一百客户中心的工作人员，很抱歉打扰您啦，请问您现在方便吗？
否：对不起打扰您啦，我们会再次和您联系！
是：谢谢，您于X年X月X日安装了我们公司的净水机，我们将安排工程师上您家检测水质（更换滤芯），您看什么时间比较方便呢？
做好记录：感谢你对我们工作的支持，如您在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！我们的服务电话是：40xxxx626，祝您愉快！再见！
短信回访话术：
xxxx一百客服中心：感谢您租用BS100-02净水机！若使用中有问题，请拨打40xxxx626，我们会及时为您服务，感谢您对我们的信任！
xxxx一百客服中心：感谢您试用BS100-02【奇正商学院，更实战落地的销售技巧视频教程，免费看哈，自个度，娘一 下哈】净水机！若使用中有问题，请拨打40xxxx626，我们会及时为您服务，感谢您对我们的信任！
xxxx一百客服中心：感谢您购买BS100-02净水机！若使用中有问题，请拨打40xxxx626，我们会及时为您服务，感谢您对我们的信任！
xxxx一百客服中心温馨提示：早晚各喝1杯水，饭前饭后1小时各喝一杯水，每天不低于3500毫升，喝足量的好水是身体健康的基本保障。
xxxx一百集团公司全体职员祝您及您的家人XXX节快乐！健康平安！合家幸福！感谢您对我们一直以来的信任与支持，谢谢您！
怎么回访客户？打电话回访客户的技巧话术大全
很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？
通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让
很多业务员朋友都很头疼。
据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。
打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：
第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。
第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。
第五条电话接通后：
1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
第六条每次通话做好说细的记录：
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、如何进行解答与沟通的
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
第七条来电咨询过的客户电话用语及方式
：
1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，
打扰您了……
2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜。可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员，享受会员服务。
3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。
第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：
1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)
A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。
B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。列晒话术网
C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。
D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。
2、将话题引导到见面沟通上来。
第九条陌生客户的电话用语及方式：
1、您好，我是基因检测河南推广中心的健康顾问**，打扰您了，从**处得知您是一位非常注重健康的人，我们是从事健康工作的，想在这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。
A、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来，问其是否对此有所了解和认识。如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。
B、现在没时间，这时可以约下次通话。
C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。
第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式：
1、您好，我是**，打扰您了，**(时间地点)我们对**进行了沟通，不知道您现在对**有什么看**。
2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。
让客户觉得万分贴心的汽车销售回访话术技巧
汽车销售员电话回访是对客户的售后追踪，回访能否能让客户觉得贴心是汽车销售回访话术质量高低的最直接体现。而汽车销
售回访话术质量的高低，也会影响客户今后汽车出现问题时的维修保养去向。掌握汽车销售回访话术技巧，汽车销售员以后的业务开展将会更加轻松。
汽车销售回访话术技巧之一是接通电话时先不和客户谈车，汽车销售员在接通电话时不宜直奔主题问客户车的状况怎样怎样。正确的技巧是和客户先闲聊一下，问问客户最近的情况、多一些关心问候或温馨提示。用和客户多一些生活或者兴趣爱好上的闲聊拉近和客户的关系，让客户感受到你真诚的关心才更有益进行下一步的工作。
汽车销售员在和客户之余逐步进入汽车销售回访话术技巧的第二步——询问车的情况。首先可以问问客户最近是否有开车出游或者其他的有关汽车方面的爱好，询问车子在使用过程是否出现过哪些状况，哪些需要4S店提供帮助或服务等。在接听的过程中一定要认真聆听客户所提出的疑问，然后用专业的知识为客户解答所有的问题。在回访中汽车销售员还可以根据客户所说的情况作出一些情况上的解释，并且给出一些在汽车保养上的建议给客户。让客户觉得你对自己所售出的汽车负责，让客户信任你。
汽车销售员在聆听并解答完问客户问题后，别忘了让客户提出一些建议。比如汽车销售员员可以问客户：“可能我们有些工作做得不到位在此表示非常的抱歉，请问您觉得我们的工作有哪些地方还可以改进的呢？您对我们所销售的这款车有哪些见解？”等等。谦虚永远是汽车销售回访话术技巧中温柔的杀手锏，这会让客户觉得你的服务非常不错。列晒话术网当客户愿意给你提建议的时候，就表示他认可你或者你这个公司，下一步的汽车精品保养等推销就变得更容易。
在取得了客户的信任和满意之后，汽车销售员可以尝试向客户介绍一些客户实用的汽车精品。但在推销精品时一定要掌握汽车销售回访话术技巧，你要让客户感觉你不是在推销，而是在送他东西。比如汽车销售员向客户推销产品时可以说“我们这个汽车精品只对哪一阶段的客户销售，并且是有限量的”，让客户觉得自己没有吃亏。
汽车销售回访是为了能让曾经买车的客户在今后的汽车维修保养继续成为自己的客户，从而为公司带来更大的收益。客户在回访中觉得汽车销售员的话贴心，自然就愿意把所有的汽车维修保养都交给你。所以汽车销售员在回访中需要做足的功课，是掌握让客户觉得贴心的汽车销售回访话术技巧。
汽车满意度回访话术
您好，我是xxxx汽车客服中心的回访专员某某，不好意思打扰您了，您是否有一辆xx汽车，车主叫某某。
1.如果
是，继续。
昨天我们给您发了一条短信不知道您收到了吗?
（1）如果收到，询问客户是否有疑问。
如果没有疑问，就麻烦客户在厂家委托第三方公司回访的时候所有项目给打10分。并感谢客户的支持。
如果有疑问，向客户解释，解释内容为：近期xx厂家会委托第三方调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访，如果回访到您，麻烦您对他回访的所有项目给我们打10分或非常满意的评价，如果您打的都是10分，可以保留好xx公司给您打电话的通话记录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们核实都是10分，我们可以送您xxxxxxxxxx为感谢。
如果客户配合，非常感谢客户对我们工作的支持，祝您用车愉快，再见。
如果客户不配合，询问客户对我们服务站的不满意之处，联系售后尽快解决，争取客户的意见，麻烦客户在第三方公司回访的时候给我们打10分。
(2)如果没有收到，向客户说明短信内容。内容为：近期xx厂家会委托第三方调查公司xx公司对您进行客户满意度的电话回访，如果回访到您，麻烦您对他回访的所有项目给我们打10分或非常满意的评价，如果您打的都是10分，可以保留好xx公司给您打电话的通话记录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们核实都是10分，我们可以送您价值150元的机油作为感谢。
2.如果客户信息错误，向对方表示歉意，并进行相应记录。
汽车销售三日内电话回访话术
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）
2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。
3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意？
5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个
部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。 一般来说东风xx要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢？ 经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI满意度的最好时机！
装修公司绝不外传的标准客服回访话术
签单回访
话术：您好！请问您是XXX先生/女士吗?我是xx装饰公司客服专员，想对您进行一个简单的客户回访，您现在方便接电话吗?
情景一： A.方便——
话术应对:好的，那耽搁您两分钟的时间 您对我们的前台接待的服务满意吗?
您对我们设计师的服务态度以及专业技能满意吗?
如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话我们会及时为您提供服务。最后，感谢您对我们的支持，再见!
情景二：B.不方便――
话术应对：好的，那请问什么时候适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您生活愉快!再见!
交底回访
话术：您好!请问您是XXX先生/女士吗?我是xx装饰公司客服专员，想对您进行一个简单的客户回访，您现在方便接电话吗? 您对今天交底的情况满意吗?
您现在有需要我们帮您解决的问题吗?
如果您对我们的设计师或是监理有什么意见或是建议可以直接拨打我们的服务热线我们会第一时间帮您解决，最后，感谢您对我们的支持，再见!
中期及回访
话术：您好!请问您是XXX先生/女士吗?我是xx装饰公司客服专员，想对您进行一个简单的客户回访，您现在方便接电话吗?
情景一： A、方便——
应对话术:好的，那耽搁您两分钟的时间 您最近去家里看我们的施工情况了吗? 您对我们的施工情况还满意吗? 您现在有需要我们帮您解决的问题吗?
如果您有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话我们会及时为您提供服务。最后，感谢您对我们的支持，再见!
情景二：B.不方便――
应对话术：好的，那请问什么时候适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您了，谢谢您，祝您生活愉快!再见
美容院最新减肥顾客回访话术
开场白：
您好，是XX姐吗?我是您的私