销售回访话术
您好！请问您是××先生/女士吗？
您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××，非常感谢您于×月×日在我公司购买×车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问××先生/女士您亲自参与购车的过程了吗？
请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，请问您做出怎样的选择呢？
下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：
（1）在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢？（2）您对我们展厅的感觉怎么样？
（3）销售顾问有没有主动向您提供饮品？
（4）在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢？
我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾问的服务态度是如何评价呢？
在交谈和咨询环节中：
（1）先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢？
（2）请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？
（3）在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需
求，例如您购车方面的预算、购车用途等。
（4）是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议？（5）销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下：特别满意、满意、一般。
（6）如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识，您是如何评价的呢？
在试乘试驾环节中：
（1）您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？
（2）对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满意、满意还是一般呢？
在交车环节中：
（1）从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过？（2）在提车时间的安排上面，对您来说是特别满意、满意、一般呢？（3）销售顾问对新车功能特性的介绍，您的评价是特别满意、满意、一般呢？
（4）销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告诉了您售后服务顾问的联系方式？
（5）交给您的车辆是否干净整洁？
（6）那么，总的来说，整个交车过程还是让您感觉非常愉快的对吗？交车后：
（1）交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满意情况？
您对我们的服务还有什么意见或建议吗？
再次恭喜您拥有自己的爱车，最后有件事想麻烦您，日后您可能会接到一汽-大众委托的北京010新华信电访公司及武汉027调研公司的调研电话，他们会问您对我们公司的各项服务如何？我想麻烦您接听一下这个电话，并完整的接受他们的访问，如果您对我们提供的服务感到满意，拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗？
再次感谢您的支持，今后如果有任何需要服务或者不了解的地方，请及时和我们客服中心联系，我们会尽力为您服务！
我的访问结束了，非常感谢您的合作，并祝您心情愉快、工作顺利！
市场营销技巧
很多老板创业都是从销售起步的。如IBM的创始人以前就是一个很好的销售员。做好销售，一方面能积累资本，为创业做好物质准备。另一方面能锻炼自己做生意的能力。不管是替人打工还是自己开公司，销售都是一个最重要的内容之一。在现在的时代里不缺产品，而
是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要市场营销。我认为销售是营销的核心部分。如果学会了做销售就是学会了做生意。因此，对有些人来说，要创业，不妨先从做销售做起。
那么，如何做一个成功的销售员呢。销售员需要一定的素质。这种素质，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。销售能力也是一个人创业的基础。
◆熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。
◆熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。
◆熟悉产品的市场。市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。
◆推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而且销售还具有这样的特点，就是一开
始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。
公式1：成功=知识\+人脉
公式2：成功=良好的态度\+良好的执行力
◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要
◆不断的派发名片
◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证
◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。
◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作
◆要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。计划主要的内容是：未来几天的日程安排，未来几天的客户安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里），短期的销售目标。必要时要制定销售进度表，销售进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情
况。销售进度表以周为单位，每周制定一次。一周周末，对销售进度表进行分析，主要目的是为了找出销售的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。是主观原因还是客观原因。是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析，提出改进的办法。
◆作好每日销售日记，理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况，作好客户拜访记录，随时掌握客户的动态。作好客户记录，不时进行客户分类整理和分析，作到可以随时查询到任何一个客户的信息。
◆研究客户心理。一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有关研究心理学的书），一个是根据客户的单位特征采用不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区别的。另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方。在与客户接触前要对客户进行资料分析
◆学会谈判的技巧。要善于微笑和倾听，要达到双赢。要从客户的角度去考虑问题。
◆学会推销的技巧，推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。因此要合理取舍，
有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是短期客户，有的虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。要理解客户的真正需要。有的客户实际上有需求，但他马上向你吐露，所以有时要跑几次才能有信息，有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息
◆要懂得人情世故。对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。
◆要懂得老客户的重要性。保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。同时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。
◆采用什么样的推销方式，电话推销？网络营销？上门推销？邮寄方式？电视直销？通过寄宣传产品推销？采用批发？零售？批零
兼营？代理？采用什么样的付款方式？以上各种产品推销方式，要根据所推销的产品的特点和公司的情况选择其中一种或某几种。
◆销售从另一种意义上说也是一种人际交往方式，所以从某种意义上说，要学会销售其实就是学会做人处世。
◆销售人员要有良好的心理素质，销售时最经常碰到的现象是被冷漠的拒绝，所以要承受被拒绝、被冷落、被挖苦等等现象。销售时还有一种现象是不得其门而入，这是就要动脑筋达到目标。尤其是要注意克服惰性和克服畏难情绪。
◆当直接手段不能接近目标时，有时要学会曲线进攻。
◆良好的形象出现在客户面前，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪。尤其是要注意给客户良好的第一印象。要有本事拉近与客户的心理和感情距离。
◆当与客户产生纠纷是如何处理也是一个难题。处理纠纷是一个很有艺术性的东西，这个东西现在也不好研究，纠纷产生的原因不同，处理方法也不同。不同的纠纷类型用要采用不同的方法，这个实践中不断探索。纠纷产生时，首先的原则是自己不吃亏。但有的时候自己吃点小亏反而效果更加。第二个原则是不与客户产生大的冲突，力求保持关系，第三个原则是处理纠纷要有技巧，这个技巧这里不做讨论。（常见的纠纷如产品质量，客户付款不及时，送货不及时、客户不遵守合同，产品款式不满意、价格不合理、售后服务不到位等等，这种纠纷以后可能形式千变万化，关键还在于随机应变）
◆平时要多注意向成功的销售人员请教，要成功毕竟不能靠理论，在这个行业里，经验和能力比理论更重要。
◆有时要利用团队的力量，有时碰到自己无法解决的问题时，可以向别人求助。但通常情况下不要轻易求助，尽量自己解决。
◆注意一点，销售中的市场信息很重要
有时可以采用非常规的方法，有时有可能实现跳跃式发展。要创
新、创新、创新，别人也在发展，你要取得比别人更大的成绩，你就必须不断创新。海尔为什么比别人发展得快，关键在于善于创新。
销售要利用别人的力量，单靠个人的力量毕竟是有限的，纵然能取得成功，也是有限的成功。成立公司为什么能加速发展，主要是公司能集合别人的力量
如何做一个优秀的销售代表
销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。
作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？
一、真诚
态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
二、自信心
信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最判愕模‖沂亲畎舻模⌒判幕崾鼓愀谢盍ΑM 保嘈殴荆嘈殴咎峁└ 颜叩氖亲钣判愕牟罚嘈抛约核鄣牟肥峭嘀械淖钣判愕模嘈殴疚闾峁┝四芄皇迪肿约杭壑档幕帷?
要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。
被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。
知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。
三、做个有心人
“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售
经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。
作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。
四、韧性
销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。
美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧
性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。
销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。
五、良好的心理素质
具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。
六、交际能力
每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。
七、热情
热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热
销售顾问回访话术 一、目的：? 1、让客户感受到自己是公司最为关爱的客人，常常得到关心和问候；? 2、提示客户及时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系；? 3、提高满意度，让更多的保有客户成为忠诚客户。 4、得到客户的信任，通过客户的口碑传播实现转介绍 ?二、回访的方式：? ?1 2 3 1．“? 2．要帮助3． 手机上！? 4． 1 2 3.可预约上牌事宜。? ?回访话术： 1．“?先生/女士您好，这两天使用下来感觉怎样？我想了解一下您对您的爱车是否满意呢？在使用操作上有什么疑问吗？”? 2．“有什么需要我帮助的话，请及时给我来电话；我们店如有《爱车课堂》活动的时候，我也会及时联系您，这对您用车将有很大帮助；”? 3．?“近期我们公司和郑州日产都可能会给您致电核实购车信息并且调查客户满意度，你可要多多支持我（打满分十分）呵，如有不满意的地方可以直接跟我说，我会改进的，拜托啦！”? 4.“这几天您若上牌请提前一天和我预约一下哦。我来帮您安排。”? 回访人：销售顾问 仅供个人学习参考
回访时间：?新车交付7天? 回访内容： 1．提醒客户磨合期注意事项；? 2．提醒客户郑州日产将会再次联系并进行满意度调查；? 3..短信跟踪,保持联络。 回访话术：? 1．“您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一周回访，这一周来车辆的使用情况如何？”? 2．“再次提醒一下您新车磨合期是2000公里，不超过100码，不超过3000转，磨合期走好能够延长发动机的使用寿命。 3.请您妥善保留我的手机号码，使用中若有什么情况欢迎随时致电我。祝您有车生活幸福快乐！? XXX。”? 1. 2. ?1.您好 ?2. 1. 2. 1.您好? ?几点? 2 ??????????????????????????????????????北京鑫鹏世纪汽车销售服务有限公司 2014年4月22日 仅供个人学习参考
汽车销售三日内电话回访话术 1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线） 2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。 3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。 4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意？ 5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。 6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续
处理留出可以回转的余地。般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢？经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI 满意度的最好时机！
汽车销售回访话术 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
销售回访话术您好！请问您是××先生/女士吗 您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××，非常感谢您于×月×日在我公司购买×车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗请问××先生/女士您亲自参与购车的过程了吗 请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，请问您做出怎样的选择呢 下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价： （1）在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢 （2）您对我们展厅的感觉怎么样 （3）销售顾问有没有主动向您提供饮品 （4）在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾问的服务态度是如何评价呢在交谈和咨询环节中： （1）先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢 （2）请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗 （3）在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。 （4）是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议 （5）销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下：特别满意、满意、一般。 （6）如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识，您是如何评价的呢
在试乘试驾环节中： （1）您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾 （2）对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满意、满意还是一般呢 在交车环节中： （1）从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过 （2）在提车时间的安排上面，对您来说是特别满意、满意、一般呢 （3）销售顾问对新车功能特性的介绍，您的评价是特别满意、满意、一般呢 （4）销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告诉了您售后服务顾问的联系方式 （5）交给您的车辆是否干净整洁 （6）那么，总的来说，整个交车过程还是让您感觉非常愉快的对吗 交车后： （1）交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满意情况 您对我们的服务还有什么意见或建议吗 再次恭喜您拥有自己的爱车，最后有件事想麻烦您，日后您可能会接到一汽-大众委托的北京010新华信电访公司及武汉027调研公司的调研电话，他们会问您对我们公司的各项服务如何我想麻烦您接听一下这个电话，并完整的接受他们的访问，如果您对我们提供的服务感到满意，拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗 再次感谢您的支持，今后如果有任何需要服务或者不了解的地方，请及时和我们客服中心联系，我们会尽力为您服务！ 我的访问结束了，非常感谢您的合作，并祝您心情愉快、工作顺利！
销售顾问回访话术 一、目的： 1、让客户感受到自己是公司最为关爱的客人，常常得到关心和问候； 2、提示客户及时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系； 3、提高满意度，让更多的保有客户成为忠诚客户。 4、得到客户的信任，通过客户的口碑传播实现转介绍 二、回访的方式： 主要有：电话回访、短信提醒、信函寄送和上门拜访。 三、电话回访规范 新车客户： 回访话术 回访人：销售顾问 回访时间：新车交付后2小时内 回访内容： 1．询问客户是否安全到达； 2．询问客户是否满意并确认车况是否良好； 3．如果需要，帮助解决问题。 回访话术： 1．“先生/女士您好，一路挺顺利的安全到家了吧！新车开起来感觉怎么样”2．“对您的爱车很满意吧对我的服务满意吗要是我做得不到位的地方，请您直接说呵，要帮助我提高呵！” 3．“有什么问题的话，随时给我来电话，我很乐意为您服务的。稍后我会将您的购车信息发至您的手机上！”（短信内容：车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色，自己的姓名及联络方式） 4．“谢谢您对我的信任，祝您用车愉快！再见！” 回访人：销售顾问 回访时间：新车交付一天后三天内 回访内容： 1．询问客户是否满意并确认车况是否良好； 2．如果需要，帮助解决问题；再次感谢客户； 3.可预约上牌事宜。 回访话术： 1．“先生/女士您好，这两天使用下来感觉怎样我想了解一下您对您的爱车是否满意呢在使用操作上有什么疑问吗” 2．“有什么需要我帮助的话，请及时给我来电话；我们店如有《爱车课堂》活动的时候，我也会及时联系您，这对您用车将有很大帮助；”
3．“近期我们公司和郑州日产都可能会给您致电核实购车信息并且调查客户满意度，你可要多多支持我（打满分十分）呵，如有不满意的地方可以直接跟我说，我会改进的，拜托啦！” 4.“这几天您若上牌请提前一天和我预约一下哦。我来帮您安排。” 回访人：销售顾问 回访时间：新车交付7天 回访内容： 1．提醒客户磨合期注意事项； 2．提醒客户郑州日产将会再次联系并进行满意度调查； 3..短信跟踪,保持联络。 回访话术： 1．“您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一周回访，这一周来车辆的使用情况如何” 2．“再次提醒一下您新车磨合期是2000公里，不超过100码，不超过3000转，磨合期走好能够延长发动机的使用寿命。 3.请您妥善保留我的手机号码，使用中若有什么情况欢迎随时致电我。祝您有车生活幸福快乐！后面跟短信！短信： 1.“如近三个月内，您接到郑州日产的回访电话，烦您配合，把我的服务评价打非常满意哟！（每项都打满分10分，）！若问是否试驾过，就说试驾过了。拜托了！万分感谢！您的销售顾问XXX。” 回访人：销售顾问 回访时间：新车交付一个月 回访内容： 1.拓展客户； 2.由衷感谢客户。 回访话术： 1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一个月回访，这一个月车辆使用情况还满意吧！一切正常吧！” 2.“再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任；”3．“如果您对我的服务满意的话，今后有您的朋友要买郑州日产的车还请您帮我多多介绍，靠您多支持我呵！”谢谢您！ 回访人：销售顾问 回访时间：新车交付三个月 回访目的： 1.提醒客户来做首保并帮客户进行预约； 2.短信告之手机提醒客户介绍客源。 回访话术： 1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，您的车已经行驶三个月了,车辆已行驶多少公里了我提醒您可以来我们公司预约首保了,需要我帮您预约吗(您的车号是是X号的上午还是下午几点行驶里程XX,好的稍后我就帮您预约,到时您来找我吧!” 2．最近有您的朋友要买郑州日产的车吗记得帮我多多介绍阿！我的手机号码您还有吗稍后我将我的手机号码发至您的手机上哦。感谢您对我的支持让我越做越好！”短信：
1、第一次来电或到店客户 张先生您好（根据各地客户性格，选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…），感谢您光临（或致电）XX4S店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！ （附地址、网址、夏季营业时间等……） 2、B级客户回访 X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，因为怕打扰您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX（配置、技术、贷款、置换、改装……），我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！（微信号、QQ 号……） 3、HA级客户回访 X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。 4、促销活动邀约 X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我正在开销售会，销售经理说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。（之后给客户打邀约电话）。 5、订车客户 X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，恭喜您订购XX车型，XX车以其最佳……（车型优势、获奖记录等），获得许多汽车专业人士的认可！您订的车我们已经……（告知进度，紧俏车型降低客户期望值），如果没有特殊情况，我们会按原计划交付，如有任何情况我们随时沟通！ 6、战败客户 X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会，可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！
汽车销售邀约话术 一、电话邀约目的 1.告知我们店的位置 2.告知我们的品牌 3.告知我们的优惠活动 4.告知我们的服务质量 5.告知我们能够满足客户的需求 二、电话邀约准备工作 1.镜子：打电话时学会微笑 2.笔和纸：打电话时方便记录 3.计算机：打电话时及时算出数字 4.报价单：车价报价单、保险报价单和分期测算单 5.心态：让我们的语气更加平缓、亲切、温柔和迷人 三、电话邀约流程 1.号码拨通第一时间自报家门 2.需求分析：车型、颜色、分期/全款等 3.客户一再询问低价，将所有除车价以外的的优惠全部告知客户 4.问讯客户的需求，帮客户测算分期，100%开口率 5.有现车，来展厅当天就能提车；无现车，谈优惠也是没必要的 6.祝客户生活愉快，请客户先挂机
四、电话邀约需求分析 1.代购原因是因为价格还是资源 2.车型的转换，分期有活动自然先推荐客户考虑分期 3.礼包有客户需要的部分自然先推礼包 4.目标要明确：购买时间、购买车型、购买颜色、购买方式、保险挂牌 5.如果有战败客户问讯已购买车型，了解战败原因 6.借助DOSS助手卡再次对意向客户进行需求分析的判定 五、意向客户如何跟进 1.按级别筛选 2.按车型筛选 3.按购车时间筛选 4.为自己制作一个潜客池表格，主要用来管理C级客户 5.H级和A级客户存在手机电话本里，每日跟进，告知客户资源 六、遗留潜客管理 1.H级和A级客户是否能邀约到店，到点是否能订车或现提 2.B级客户3天回访一次，问询待购原因 3.C级客户放在潜客池 七、怎么判断客户是否会来店 1.问讯客户什么时间能来店，问询具体时间 2.给客户发送信息，短信内容编辑来店有惊喜，凭短信送好礼 3.三天内能到店客户每日回访，一周内能到店客户2天回访
销售回访话术 您好！请问您是××先生/女士吗？ 您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××，非常感谢您于×月×日在我公司购买×车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问××先生/女士您亲自参与购车的过程了吗？ 请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，请问您做出怎样的选择呢？ 下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价： （1）在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢？ （2）您对我们展厅的感觉怎么样？ （3）销售顾问有没有主动向您提供饮品？ （4）在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢？ 我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾问的服务态度是如何评价呢？ 在交谈和咨询环节中： （1）先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢？（2）请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？ （3）在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。 （4）是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议？
（5）销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下：特别满意、满意、一般。 （6）如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识，您是如何评价的呢？ 在试乘试驾环节中： （1）您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？ （2）对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满意、满意还是一般呢？ 在交车环节中： （1）从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过？ （2）在提车时间的安排上面，对您来说是特别满意、满意、一般呢？ （3）销售顾问对新车功能特性的介绍，您的评价是特别满意、满意、一般呢？（4）销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告诉了您售后服务顾问的联系方式？ （5）交给您的车辆是否干净整洁？ （6）那么，总的来说，整个交车过程还是让您感觉非常愉快的对吗？ 交车后： （1）交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满意情况？您对我们的服务还有什么意见或建议吗？ 再次恭喜您拥有自己的爱车，最后有件事想麻烦您，日后您可能会接到一汽-大众委托的北京010新华信电访公司及武汉027调研公司的调研电话，他们会问您对我们公司的各项服务如何？我想麻烦您接听一下这个电话，并完
会籍顾问销售技巧及销售话术（一） 销售技巧及销售话术 一、销售流程 1．外销：列→约见→拜访（了解需求，说服销售）→成交（预约参观）→第—次全程陪同→追踪客户的消费状况 2、销：询问→了解需求→说服销售→解决方案→成交（带领参观）→第一次全程陪同→追踪客户的消费状况 3、设点咨询：吸引潜在客户→询问（了解需求）→说服销售→解决方案→成交（预约参观）→第一次全程陪同→追踪客户的消费状况 4、试用券：在销售过程，如客户提出想要试练，可采用优惠试用券的方式。试用券的面值为￥100元，而客户只需支付￥10元，就可享受健身服务一次。该试用券只限于非会员新顾客第一次健身，如果同一客户提出还要试用的情况下，第二次则需业务主管批准，第三次则需会员部经理批准(每人最多只限三次)。所有使用试用券的客户均需留下必要资料，并在电脑里记录，以备查寻。 二、开拓客户的方法 1、直接拜访 直接拜访能迅速地掌握客户的状况，效率极高，同时也能磨炼会籍顾问的推销技巧及培养准客户的能力。 2、接收前任会籍顾问的客户资料或俱乐部的客户资料 您可以从前任的会籍顾问手中接收有用的客户资料，详细地掌握住各项资料的细节或是俱乐部现有分配给您的客户资料。 3.用心耕耘您的客户
日本房屋会籍顾问的冠军原正文氏，70％的业绩来自客户的再购买及介绍。柴因和子是日木人寿界的超级经纪人，客户介绍的业绩高达1547亿日元。 4、DM DM也是帮助您大量接触客户的一个好办法。名古屋的房屋中介经纪人，应用DM传达社区房屋买卖的信息，透过DM找出房屋的买主与卖主。 5、销售信函 —位寿险经纪人，列出将近300位销售信函寄送的准客户，这些准客户对保险都有相当正确的认识，基于各种原因，目前并没有立即投保，但他相信一两年都有可能实际地参与投保。 他不可能每月都亲自去追踪这300位准客户，因此他每个月针对这300位准客户都寄出一封别出心裁的卡片，卡片上不提及保险的事情，只祝贺每月的代表节日，例如一月春节愉快、二月情人节……，每个月的卡片颜色都不一样，准客户接到第四、第五封卡片时没有不为他的热诚所感动的，就是自己不立刻投保，当朋友有人提到投保时都会主动地介绍这位保险经纪人。 6、 最能突破时间与空间的限制，是最经济、最有效率的接触客户的工具。您若能规定自己，找出时间每天至少打十个给新的客户，一年下来能增加3000个与准客户接触的机会。 7、展示会 透过俱乐部设点展示的机会，您也能接触到许多客户。您尽可能地获得参观展示客人的资料，针对这些准客户销售，更能得心应手。 8、扩大您的人脉 会籍顾问的几个重要因素是产品知识、推销技巧、意愿、耐力、销售基盘等，其中销售基盘就是所谓的人脉。
汽车销售电话回访话术 汽车销售三日内电话回访话术 1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您～您现在方便接听电话吗,(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线) 2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目),登记车牌号码。 3、提醒:为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。 4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意, 5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗,谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见～等待客户挂电话后再挂电话。 6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户 被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续 处理留出可以回转的余地。般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日 之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢, 经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回
家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI满意度的最好时机～ 下面是赠送的团队管理名言学习, 不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!! 1、沟通是管理的浓缩。 2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。 3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。 4、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。 5、管理就是沟通、沟通再沟通。 6、管理就是界定企业的使命,幵激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。 7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。 8、管理者的最基本能力:有效沟通。 9、合作是一切团队繁荣的根本。 10、将合适的人请上车,不合适的人请下车。 11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。 12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。 13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。 15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。 17、首先是管好自己,对自己言
客户经常抱怨的问题...... 1、抱怨车子耗油高； 应对话术： 经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。 检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗， 关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值； 影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油） 提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力； 您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢!！ 2、为什么油耗比使用手册上高很多？ 应对话术： 对您的疑问，我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理的时速（90KM等速行驶），良好的路况下，驾驶时所得到的值。在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性，譬如说：空转1分钟需10-30CC的燃烧，负载100千克（城市），耗油增加0.5升/100公里，5分种怠速可以行驶1公里路程，汽车过冷会浪费汽油，应控制在28摄氏度左右空气滤清器严重阻塞，会导致汽油的混合比不良注意时速的控制，一般在90-100公里/小时左右，是最省油的频繁刹车会增加耗油因此，我们建议您除了注意以上问题外，还可以适当记录一下；如一次加油50L后，实际驾驶了多少公里，路况、时速和其它行驶状况如何等。这样反复记录几次，您会有个比较明确的数据。 3、抱怨配件价格过高 应对话术： 您好，我店使用的都是纯正厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，可以使整车在运行中保持最佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的影响，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年的质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般人很难辨别，因此很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性很强的服务，如果您使用了伪劣配件或维修不当，很容易导致汽车故障。因此建议您还是购买正厂配件。
销售回访话术（满意） 客服：XX先生、女士，您好，我是商丘晨翼客户服务人员，想 耽误您两分钟时间做一个车辆交付后的回访，您看您现在方便吗？ 客户：方便，你说。 客服：好的，谢谢！ 客服：请问您对我们销售人员的整体服务还满意吗？ 客户：满意 客服：好的谢谢 客服：在您提车后当天回家后，销售顾问有给您致电关怀吗？ 客户：有 客服：好的，谢谢 客服：销售顾问有个您介绍首保时间或者里程吗？ 客户：有 客服：好的，谢谢。 客服：咱们的车辆保养日期和保修日期是按照我们上报厂家时间为开始时间的，咱们的车辆是X月XX号提报的厂家，请厂家在给 您回访时间，您一定要记得，提车时间是X月XX号i，X月XX号。这个蒋影响到您的保养和保修，所以，请务必牢记。 客户：好的 客服：感谢您的配合，我们的回访到此结束，如果您平时有什么需要我们帮助您的，您可以随时致电给我们，祝您生活愉快，再见！
销售回访话术（不满意） 客服：XX先生、女士，您好，我是商丘晨翼客户服务人员，想耽误您两分钟时间做一个车辆交付后的回访，您看您现在方便吗？ 客户：我现在在忙、开会等 客服：好的，您先忙，我稍后再打给您！ 客服：请问您对我们销售人员的整体服务还满意吗？ 客户：不满意 客服：请问您对我们服务哪点不满意呢？ 客户：XX不满意或者做的不够好 客服：恩恩，其他的呢？ 客户：XXX或者没有了 客服：XX先生、女士，您的问题我已经记录下来，感谢您的意见和建议，稍后会有销售经理给您致电具体了解和解决。希望你能配合。 客服：在您提车后当天回家后，销售顾问有给您致电关怀吗？ 客户：没有 客服：就是在您提车后的当天，没有任给你打电话或者发信息问候您有没有安全到家，对吧。 客户：恩恩 客户：抱歉先生，这个问题我已经记录，稍后会有销售经理给您致电了解具体情况及解决。希望您能配合。
长安轿车服务中心新车销售3天回访话术（详细版） XX先生/小姐： 您好，我是长安轿车客户关系专员。我们现在想用2分钟的时间做个回访服务。您现在方便吗？ 如果回答“方便”，（如果回答“不方便”，则另约时间，并感谢对方） 首先非常感谢您于X月X日购买了XX车，首先对您购买我们长安品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌？（此问题要核对客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）。 如果回答“是”→登记车牌号码 请问您以10分为满分对这次的维修经历进行评价? 如果“是”和“一般”： 非常感谢您对我们工作的支持，如果您以后有任何需求或有什么我们能为您效劳的，请随时跟我们联系。 非常感谢，再见。 如果“不满意”： 能否告诉我们有哪些需要改进的地方？记录下客户的问题或原话。 结束语： 非常感谢您的支持，如在车子的使用过程中遇到任何问题，请拨打….（DCRC 热线），我们非常乐意为您服务，祝您驾车愉快。再见！…………………………………………………………………………………………..
以上为简洁性回访话术，主要针对回访时情绪一般或者不耐烦的用户使用。如果用户情绪良好，愿意配合回访人员，可继续回访以下问题。 1）、交车时销售顾问是否主动介绍首保时间、保修时间、维修站地址？ 2）、交车时销售顾问是否主动介绍售后服务人员？ 3）、销售顾问主动解释车的功能特性与基本操作要领？ 4）、请问您对我们的展厅环境是否满意？ 5）、请问我们销售人员的服务态度和礼仪是否满意？ 根据里程提醒用户首次次保养。在二个月内或者2000公里（左右500公里），以先到为准提醒用户进行保养。 6）、请问您对我们的服务工作还有什么意见和建议吗？ 有→您的意见和建议我们已经进行认真的记录，我会及时将您反馈的情况转告公司有关部门。→结束语 没有→结束语 结束语：（任选） 1）非常感谢您对我们回访工作的配合，欢迎随时拨打我们4S店客服热线XXXX-XXXXXXX，打扰您了，再见！ 2）非常感谢您对我们工作的支持！如果您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拨打我们的服务电话XXXX-XXXXXXX！祝您用车愉快！再见！ 3) 非常感谢您给我们提供宝贵的意见！我们一定会不断改进我们的服务，以便更好的为您服务！如有问题，欢迎您随时和我们联系XXXX-XXXXXXX！最后祝您用车愉快，再见！
. 销售回访话术 您好！请问您是××先生/女士吗？ 您好！我是一汽-大众银光客服中心的回访员××，非常感您于×月×日在我公司购买×车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接方便吗？请问××先生/女士您亲自参与购车的过程了吗？ 请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，请问您做出怎样的选择呢？ 下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价： （1）在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢？（2）您对我们展厅的感觉怎么样？ （3）销售顾问有没有主动向您提供饮品？ （4）在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢？ 我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾问的服务态度是如何评价呢？ 在交谈和咨询环节中： （1）先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢？
（2）请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？ （3）在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需. . 求，例如您购车方面的预算、购车用途等。 （4）是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议？（5）销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下：特别满意、满意、一般。（6）如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识，您是如何评价的呢？ 在试乘试驾环节中： （1）您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？ （2）对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满意、满意还是一般呢？ 在交车环节中： （1）从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过？（2）在提车时间的安排上面，对您来说是特别满意、满意、一般呢？（3）销售顾问对新车功能特性的介绍，您的评价是特别满意、满意、一般呢？ （4）销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告诉了您售后
1.首日回访 回访责任人：销售顾问 回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访。如上午交车，则下午回访；如下午或晚间交车，则第二天早晨回访。 回访内容：以问候为主。同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量部门的电话回访，确认用户购车事宜。 上午好/下午好/晚上好/您好! __________ （先生女士）！ 不好意思，打扰您了 .我是（昨天/今天）刚交您车的xxxxxxxxxxxx的销售顾问xxx,不知道___________（先生/小姐）现 在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？ ①方便、手机---继续访问 ②方便、固定电话__________ 重新拨打，继续访问 ③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问 （要确认用户是否有时间接听电话，以确保客户满意度） 请问您在驾驶您的爱车回去的途中，车况使用顺利吗，驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗？请问您在车辆的使用上还 有没有存在不清楚或有疑问想进一步了解的地方，还需要我为您服务吗！如果此时此刻没有的话，请放心，我 与我的公司及上海大众SKODAS车将随时为您提供另您满意的服务。请记注我们的电话 _______________. 对了 !上海大众SKODA汽车总部的客户关爱员将会给您做个电话回访，确认您购车及用车的事宜，若有打扰到您， 请您见谅。再一次祝您驾乘愉快，平安顺心！ （基本结构是这样，当中顾客反应是让你随机应变的） 2.三日回访 回访责任人：由客户关爱专员进行 回访时间：交车之后第三天 回访内容：以调查用户满意为主，从中发现一些潜在的抱怨，登记抱怨内容并转达至相关部门，监督抱怨处理解决的情况，同时确认抱怨的处理是否让用户满意。 早上好/下午好/晚上好。我是xxxxxxxxxx客服部XXX打扰您了，请问您是______________ （先生/女士）吗？ ①是---开始访问 ②不是---请问（车牌号）________ 这款（车型）_________ 是您在使用吗？是---记录使用人的信息、开始访问 不是---预约、致谢、终止访问预约时间： 其它---致谢终止访问 A1 :请问______ （先生/女士），您于（购买日期）在我公司购买了一台型号 _______ 的SKODAS车，为了确保每位来店客户对我们的服务都能“非常满意”，在您购买车辆后的两周内，我们想耽误您5分钟，做个电话回访，如您在购车过程中有不满意之处请告诉我，我会及时帮您协调解决，请问您现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？ ①方便、手机---继续访问 ②方便、固定电话_________ 重新拨打，继续访问 ③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问 ④其它---致谢终止访问
澳利文公司客服电话回访话术模板 ◆电话回访目的： 1、及时、主动沟通终端面临问题、提升服务工作 2、通过电话沟通，灌输终端对我们澳利文品牌的信心 3、向客户做好新品或未拿货品的推荐工作 4、收集终端市场信息及市场需求 5、沟通客户针对澳利文产品的推广计划 要求：（认真做好记录工作注重语气力量，提升沟通技巧） 开场白： **总，您好！ 我是南通澳利文公司，是负责**区的客服小周，——耽误您几分钟时间做个回访，方便么？ 客户：1、可以 2、我现在有事情客服回复:（好的，那您看这样行吗？我下午**点钟再给您打，可以吗？） 客服：1、是这样的，公司要求与每个客户做好服务对接，及时处理您提出的问题 ●首先：您认为我们澳利文产品怎么样（可以从质量、花型、款式、包装、系列）？——产品 客户：1、好 2、有问题 客服：1、谢谢，非常感谢您对我们公司产品的认可，我们会持续做好！ 2、好的，您提出的这些问题我已经记录下来，我会第一时间提报给公司讨论，谢谢你！（做好释义和记录工作，客户好的建议也记录下来） ●客服：我们澳利文的产品在终端销售情况如何？主销品是那些？为什么？——销售与市场 客户：1、销售挺好 2、销售一般 客服：1、那太好了，我们澳利文全力配合，让*总的销量越来越高。近期我们会出具终端营销指引，共同做强做大，我们大区经理会和您具体沟通的（提前看销售数据） 2、销售是多个方面综合起来的，我让我们大区经理近期给您去电话沟通~ ●客服：您对产品卖点是否了解，公司人员有无向您做好说明工作，有无营销指引？——服务与营销客户：1、清楚的 2、不了解 客服：1、好的，有什么不明白的地方随时电话我。 2、非常抱歉，是我们工作不到位，一会将公司的产品介绍给您详细讲述一遍，并发产品介绍给您。 ●客服：我们近期出来的**新品，客户返单非常多，您有了解过么，销售如何？——推荐 客户：1、有 2、没有了解
汽车销售回访话术 一次回访： 第一次回访非常重要，一定要在客户打热线后第二天回访，主要目的判断客户是否为我们的意向客户，如是否考虑我们的车，外地的客户是否愿意来我们店里购车，如果是集团区域再次推荐客户去当地购车。 XX 您好！我是郑州威佳卖尼桑车的销售顾问XX，这会打电话给您没打扰到您吧?....我们前几天不是咨询过天籁车吗? 上次您咨询了我们的骊威车，您还记得吧？我上次给您发的短信您收到了吗？想问下您对骊威车是否感兴趣呢？（探询客户是否为意向客户，如果客户感兴趣） 1、您看这周末您有时间吗？想邀请您来我们店试驾一下，我们现在都有试驾车，而且还会送您一份精美的试驾礼。。。（以试车邀约） 2、告诉您一个好消息，我们这个月天籁有0利息，0担保的活动，另外呢，我们这个月的17号有一个天籁的深度试驾会，要不我给您报上名吧？。。。（以活动邀约） N次回访： 在多次回访之后，客户仍然没有近期购车的计划，这时回访时间会拉得比较长。而我们每次打电话总是问客户对车的考虑情况，次数多了，会形成“骚扰电话”，导致客户无人接或拒接。以下话术会帮助你跟这客户找到话题，避免形成“骚扰电话”。 1．XX您好，我是威佳的XX, 这会忙吗？最近生意不错吧？呵呵。。。前几天的球赛您看了吗？阿根廷—德国，结果真是意想不到啊。。。（找时事话题，避免每次打回访都谈车） 2．XX您好，我是威佳的XX，您还记得我吧？卖尼桑汽车的。XX。呵呵。今天是端午节（XX节），祝您端午节快乐呀！今天吃粽子了吗？粽子虽然好吃，可不利于消化，也不可多吃呀。。。（以节日为话题，仅仅是祝福一下，让客户记得自己的名字） 3．XX您好，我是威佳的XX，不好意思打扰您了，你在外地出差回来了吗？上次打电话您说去广西了，最近天气比较干，多喝点水，多注意点身体，多注意休息。。。（以天气为话题，关心一下客户，不要谈车，让客户记得自己的名字）
销售24小时内电话回访话术 一般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢？ 经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI满意度的最好时机！ 1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线） 2、首先对您购买我们东风日产品牌汽车表示由衷的感谢，您在这一路上驾驶新车是否适应？有什么操作不明白的地方吗？我们定下来明天早上去为您新车上牌照的问题~~~~等问题可以再复述一遍。 3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一月内，1000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。 4、您对我们的接待服务是否非常满意？ 5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。 6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
XX汽车销售服务有限公司售后进店客户回访话术 流程一：拨通电话、自我介绍、确认被访者 要求：自我介绍时需报店名、部门、职位、名字；需通过车牌（车型）、客户姓氏确认被访者 ●CR：您好！我是**店客服专员○○，请问您是*****的车主XX先生(小姐)吗？ ●顾客：我就是。 流程二：说明目的 要求：确认被访者是否方便接听电话 ●CR：已询问回访时间：前两天我们已约定您在这个时间段做个售后回访/未询问回访时间：想打扰您 1 到 2 分 钟的时间做个售后回访，请问您现在方便接听电话吗？ ●顾客：可以。 流程三：回访 要求：运用 5W2H 询问，完整记录反馈内容、确认是否有遗漏 ●CR：谢谢！首先感谢您在XX时候来店做保养/维修/喷漆，请问现您的车况怎样呢？（或正常吗？）（或对于喷漆 效果满意吗？） ●顾客：……（回答“不太好”，利用“5W2H”询问并记录车主的心声） ●CR：请问您对我们店整体的服务满意吗？ ●顾客：满意（回答“不满意”，询问不足地方？做好记录。且复述所记录的要点） 流程四：询问其他需求、温馨提示 要求：询问需求、按情况进行温馨提示 ●CR：谢谢！请问还没有其他需要我们帮忙或跟进的呢？ ●顾客：…… 流程五：结束 要求：让客户先挂电话（如客户没有挂断电话，等待 3 秒轻轻挂断） ●CR：感谢您接受我们的回访，祝您用车愉快。再见! 回访结束时的温馨提示语 日常天气方面： 下雨天提醒：这段时间经常下雨，请您在行车时注意安全。 雾雨天提醒：最近下雨而且雾比较大，请您在行车时注意安全。其他方面： 客户表示近期很忙时：工作繁忙，也请您多注意休息。客户表示在外地出差时：祝您工作顺利！ 炎热的夏天：现在天气比较炎热，开空调时间不宜过长，请您注意通风换气。客户表示在外地旅游时：祝您旅途愉快！ 寒冷天提醒：最近天气比较凉，请您注意添衣保暖，预防感冒。客户表示身体不适时：请您注意保重身体。 客户表示在开车（回老家的路上时）：请您小心开车，祝您一路顺风。
木秀于林话术学院整理制作 房地产销售技巧和话术大全 正确的回访客户不但可以给房地产销售业务员带来很多有用的信息，而且还可以促使订单的达成，而不正确的回访客户则会让客户反感或厌倦，甚至是难堪。那么，房地产销售业务员该如何正确回访客户?房地产销售业务员可以用到哪些实用的销售技巧和话术？ 木秀于林话术学院根据多年的经验，总结了几点房地产销售业务员回访的策略及技巧，仅供大家参考： 第一，三，七，十五原则。很多房地产销售业务员在约访客户后，就觉得没有什么了，有需要会联系你，实际上是不可取的。往往一次约访根本打动不了客户，引起不了别人的注意，因此在约访后的三天要打电话回访，听听对方对你的看法和建议，以及获取对方的有效信息。七天时是加深客户对房地产销售业务员印象的时间点，这时候房地产销售业务员要解决前面回访客户对你的看法，这样就会加深对方对你的认可和认同。十五天，是房地产销售业务员确定是否继续跟进的时间点，假若还是没有意向就可以选择放弃，或者继续跟进。 第二，寻找合理的回访机会。一般情况下房地产销售业务员都是借助节假日来电话回访，但是要注意的是此时千万不要谈业务，可以询问对方最近在做些什么，节假日有些什么活动以及祝福等相关的话题。加深对方对你的认识，此时不是推
销自己的业务，而是推销自己。这是比较重要的一个销售技巧和话术，可以对客户嘘寒问暖，也可以聊一聊彼此的近况，聊着聊着双方就熟悉了，房地产销售业务员要明白，被拒绝并不可怕，就怕客户始终不开口。 第三，促销或者活动策略，一般房地产销售业务员回访的时候可以打电话询问最近的情况，此时要寻找合适的时间点，向对方介绍自己的活动，告知他有这样的一个优惠政策，并不是要给你推销我的产品，你买这个产品对你是有好处的。这样不会引起客户的反感，但是话题不能太久，提过就好，房地产销售业务员给客户留下这个念想，如果他需要，自然就会再跟你提到这个话题，如果他暂时没有想法，也是跟进客户的一个销售技巧和话术。 第四，也就是转介绍法。可以采取迂回的办法，听说，通过介绍，等等来接近对方，引起对方的注意，房地产销售业务员才开始做业务，只是千万不要急于求成。房地产销售业务员要先把自己推销出去，然后在慢慢的接触相关业务，因为如果客户不相信你，是不会在你这里购买的，哪怕他真的需要这个东西。