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中国ⅩⅩ银行某分行等级柜员管理办法
第一章总则
第一条为进一步规范柜员管理，增强柜面人员的服务意识和操作技能，提高柜面服务质量和工作效率，强化内部控制，完善激励约束机制，加快全行柜面操作人员队伍的建设，提升我行核心竞争力，根据总、分行相关制度规定，特制定本办法。第二条等级柜员管理办法的指导思想：以客户为中心，以等级管理为手段，以金融业规范化服务为标准，精心打造一支业务技能精、服务意识强、工作质量高的高素质柜面操作人才队伍，全面提高我行的市场竞争力和盈利能力，提升本行的社会形象和服务品牌。
第三条等级柜员管理的制定原则：以人为本、提高技能、促进业务经营发展原则，按劳分配、劳酬挂钩原则，效率优先、兼顾公平原则，科学、合理、系统性原则。
第四条本办法适用于全省本行辖内营业机构。
第二章等级柜员设置与标准
第五条等级柜员考试和聘用对象主要为全省辖内营业机构在ABIS中有柜员号并直接办理业务的营业机构人员，包括营业间前、后台柜员，1、2、3级主管等，对没有柜员号，但在营业间工作（如专职从事票据交换人员、后台综合人员等）且与业务办理直接相关的人员也视同等级柜员考试和聘用。其他岗位人员愿意参加等级柜员可参加等级柜员考试，但在其他岗位工作期间不能作为等级柜员聘用。
第六条柜员上岗实行准入资格考试。
第七条等级柜员考聘的基本条件：遵纪守法，爱岗敬业，无损害本行利益和形象的言行举止。
第八条参加评定柜员全部实行等级管理，按技能标准设置由低到高
的四个级别：初级、中级、高级、特级。
第九条计分方法、计分规则。计分方法：等级柜员采用千分制计分，加权分值来计算总分。考核内容为：ABIS集中版业务操作，占总分值的50％；点钞业务技能，占总分值的15％；会计业务知识书面考试，占总分值的35％。ABIS 技能：30分钟。单指单张点钞技能：限时不限量，时间为10分钟。业务知识考试：40分钟。除高级、特级柜员具体项目设定结构分外，初级、中级柜员总分达标即为合格。
计分规则：ABIS，按总分800分折算，柜员考试得分为：ABIS考试得分／800×1000×50％；单指单张点钞，按30把折算，柜员考试得分为：点钞正确把数／30×1000×15％；会计业务知识，按100分折算，业务知识考试得分为：考试得分／100×1000×35％。
第十条各级别得分标准如下：
１、初级柜员。总得分350分（含350分）。
２、中级柜员。总得分450分（含450分）。
３、高级柜员。总得分750分（含750分），其中，ABIS折算前得分在550分（含550分）以上，点钞折算前正确把数在15把（含15把）以上，业务知识考试折算前得分在80分（含80分）以上。
４、特级柜员。总得分850分（含850分），其中，ABIS折算前得分在600分（含600分）以上，点钞折算前正确把数在18把（含18把）以上，业务知识考试折算前得分在90分（含90分）以上。（得分标准具体内容详见附件１）。
第十一条上述各等级技能考试内容和标准原则上保持不变，省分行将根据执行情况及业务发展需要，适时组织研究修订标准，实行动态管理，择期调整。
第三章等级柜员考试与聘用
第十二条等级柜员分为考试和聘用两个环节。
第十三条考试。
等级柜员技能项目考试每两年举行一次，等级柜员资格有效期为两年，到期后重新参加技能资格考试。初级柜员、中级柜员资格由二级分行考试认定，高级柜员、特级柜员资格由省分行考试认定。对通过等级柜员考试的员工，二级分行应建立柜员人才储备库，每年根据晋级和淘汰情况调整储备库。
各二级分行成立“等级柜员考试委员会”，建立健全身份资格审查、考试监督及成绩统计等制度和程序，确保考试工作公开、公正、公平。“等级柜员考试委员会”由财会、人事、工会、个人、团委、监察、科技等部门负责人组成，办公室设在财会部门。“等级柜员考试委员会”主任由行长或分管行长担任。二级分行“等级柜员考试委员会”负责组织等级柜员考试，初级柜员、中级柜员资格认定，高级柜员、特级柜员资格初步认定及申报确认等工作。
二级分行组织全辖柜员集中考试，成绩达到初级柜员、中级柜员标准的直接认定为相应等级柜员资格，成绩达到高级柜员、特级柜员标准上报省分行。省分行根据上报名单组织特、高级柜员复试，复试成绩达到特高级标准由省分行认定为高级柜员或特级柜员资格，复试成绩未达标的由二级分行补认定为中级柜员资格。第十四条聘用。
等级柜员的评定与聘用实行分离。对于考试达标为相应的等级柜员，由县支行根据工作需要聘用，并报二级分行备案。各二级分行应在每年的10月31日前完成初级柜员、中级柜员考试工作，并将考试结果报省分行。省分行于11月份完成高级柜员、特级柜员的考试。二级分行需于每年12月份将所辖聘用的等级柜员以正式文件汇总上报省分行。
第十G五条为鼓励先进，推动技术比赛工作的开展，对在全省等级柜员考试年度和其前的两个年度内、获得总分行名次的柜员，由省分行“等级柜员评定考核委员会”直接认定为特、高级柜员。具体认定方法是：在总行技术比赛中，
ABIS或点钞项目获得前八名，全能项目获得前十六名；在省分行技术比赛中，全能项目获得第一名，直接认定为特级柜员。在省分行技术比赛中，ABIS或点钞项目比赛中取得第一名，全能项目比赛中取得第二、第三名的，直接认定为高级柜员。
第四章等级柜员等级津贴
第十六条等级柜员等级津贴基本标准，每月分别为：特级柜员300元，高级柜员200元，中级柜员100元，初级柜员50元，实际津贴标准每年初由省分行根据全省柜员工资计划配置情况在不低于上述标准的情况下两年一定。等级柜员津贴的发放每年年初根据二级分行上报的等级柜员数量，由省分行单独配置工资计划逐级下达。各级行必须将等级津贴按月发放到柜员个人，各单位不得挪用。为便于考核和计算，凡年初确定享受津贴，年内离岗或不在岗的，当年仍然享受，次年不得享受；凡年初确定不享受津贴，年内上岗的，当年不享受，次年享受。
第五章奖惩
第十七条各级行要进一步加强柜员调度管理，对高级以上的柜员，可在辖内统一调配使用，建立合理的人力资源配置机制。
第十八条等级柜员证书、铭牌的管理。等级柜员的证书和铭牌由省分行统一设计、统一印制、统一发放。柜员等级不变时，证书和铭牌长期有效；发生变化时，收回原证书和铭牌，发放新的证书和铭牌。等级柜员必须持牌上岗。
第十九条在个人评先、晋级等活动中，同等条件下，高等级柜员优于低等级柜员。
第二十条对无特殊原因连续两次未达初级柜员标准的员工，一律不得参加各类评先评优，不得奖励晋级或晋升职务；对连续三次保持高级以上的柜员应酌情予以奖励。
第二十一条各行不得虚列等级柜员数量，套取津贴工资。凡虚列等级柜员数量的，一经查实，省分行将予以严肃处理，同时相应扣减计划。对于考核计分管理。省分行将对系统运行和网点考核工作随机进行检查督导，对故意虚增、虚报业务量和积分的柜员，一经发现同等比例扣减绩效考核积分工资，已经发放的要全额追回，同时按发放金额给予一倍的罚款，并追究相关人员责任。
第二十二条对出现下列情况之一者，视其行为对本行造成的经济损失或损害本行形象的程度，由所在行提出意见，初级柜员、中级柜员报二级分行，高级柜员、特级柜员报省分行审定后，作出相应的取消或降级处理：在营业期间与客户发生争执；发生柜面服务投诉，经查实，个人应负主要责任的；因违规操作、未按规定程序操作或工作失误，造成重大业务差错或发生业务事故；因其它原因，受到本行经济处罚、纪律处分或其它处分的；对于因违规违纪受到经济处罚、纪律处分或其它处分、党员受到党内纪律处分，尚在处分期内的员工，不得享受等级柜员津贴。
第六章附则
第二十三条本办法由省分行负责解释和修订。
第二十四条各二级分行可据此办法制定实施细则，报省分行备案执行。
第二十G五条本办法自文到之日起施行。
备注：
1、三项得分之和出现小数点时取整，即向前进一分。
2、点钞按正确把数计算，点错不倒扣分。
3、高级柜员考试总分在750分以上，其中，ABIS折算前得分在550分（含550分）以上，点钞折算前正确把数在15把（含15把）以上，业务知识考试折算前得分在80分（含80分）以上;特级柜员考试总分在850分以上，其中，ABIS折算前得分在600分（含600分）以上，点钞折算前正确把数在18把（含
18把）以上，业务知识考试折算前得分在90分（含90分）以上。
4、点钞正确把数超过30把，按30把计算折算后得分；ABIS考试折算前得分超过800分，按800分计算折算后得分。
附件： ⅩⅩ银行员工离职管理办法 第一章总则 第一条为规范员工离职管理流程，加强员工流动管理，保障ⅩⅩ银行（以下简称“本行”）各项工作顺利开展，特制定本管理办法。 第二条本办法适用于全行在编员工，派遣制员工除对劳动关系处理外，其他离职管理事宜应参照本办法规定执行。 第三条“离职”是指员工与本行劳动关系结束，员工离开本行的情形，主要包括员工辞职、辞退员工、合同到期终止、调离本行、除名等。 第二章离职管理职责 第四条员工离职日常管理 （一）离职员工所在单位职责 1、与离职人员进行离职面谈； 2、申请撤销该员工各业务系统及办公系统中相应权限; 3、负责离职员工办公用品等收回工作； 4、负责做好离职员工的工作交接； 5、配合做好相关人员的审计工作； 6、做好脱密期间的管理工作，并及时向人力资源部报告； 7、做好离职人员其他相关工作。
（二）人力资源部职责 1、与离职人员进行离职面谈，了解离职原因； 2、负责离职人员办公系统及人事系统权限的终止； 3、负责与支行做好脱密期期间的管理及薪酬发放工作； 4、负责离职手续办理情况的审核确认； 5、负责做好出具离职证明及档案转移等工作； 6、负责员工离职有关制度的制订和完善。 （三）相关职能部室职责 1、零售银行部负责取消离职人员银行卡的员工卡标记; 2、信贷评审部负责确认离职员工的员工贷款是否收回; 3、风险合规部负责信贷从业离职员工的信贷资产风险责任认定和追究等工作; 4、财务会计部负责离职员工综合业务系统使用权限的终止; 5、总行办公室负责收回工作手机、工作电脑（平板电脑）、饭卡及停车证（ⅩⅩ大厦办公员工）等，办理集体宿舍退房手续，取消手机彩铃等工作; 6、审计部负责须办理离职审计员工的审计; 7、工会负责离职员工货币化分房补贴应退缴部分金额的收回和服装费的收回; 第五条人力资源部对离职条件进行审核，待符合各项条件后提交总行党委会研究决定。 第三章离职办理流程 第六条基本流程 1、本人书面提出离职申请；
附件： 中国民生银行贵宾服务项目管理暂行办法 第一章总则 第一条为打造我行全新贵宾服务平台，贯彻服务中高端客户指导 思想，保障我行贵宾服务项目的建设和稳步发展，特制定本办法。 第二条贵宾服务项目是提供给我行中高端个人客户系列化、差异 化的特惠、增值和专属服务项目，包括全行性贵宾服务项目、分行地方 特色贵宾服务项目、境外贵宾服务项目。 第三条本办法适用于我行签约的贵宾特惠商户、代理商、合作机 构等相关贵宾服务机构以及我行配套的贵宾项目经理、总行客户服务中心95568贵宾专席。 第四条贵宾服务项目实行项目立项管理，总分行两级项目经理人 负责制；零售银行部民生财富中心统一管理、统一考核。贵宾服务预约 和相关保障服务实行总行客户服务中心95568贵宾专席服务制，由总行客户服务中心制定统一的服务制度和流程，保障实施。 第五条对未成立民生财富中心的分行，暂由分行零售银行部代为 行使本办法中分行零售银行部民生财富中心所有管理职能。 第二章管理机构和职能 第六条总行零售银行部民生财富中心是全行贵宾服务项目管理部门，负责全行贵宾服务项目规划、建设、维护、营销及管理。其主要职 能为：
（一）建立项目经理人队伍，包括人员培训和管理等。 （二）制定全行贵宾服务项目管理制度，指导、督促和检查分行对各项管理规定的执行情况。 （三）负责贵宾服务项目规划、审批、费用申请和使用情况的监督检查。 （四）负责制定分行零售银行部民生财富中心具体职责、服务监督标准以及统计指标口径等。 （五）指导分行零售银行部民生财富中心执行全行贵宾服务项目总体目标，促进我行贵宾服务项目数量持续稳定的增长，提高贵宾服务项目的服务质量，提升贵宾服务项目档次和品味。 （六）负责向总行客户服务中心提出贵宾服务项目支持的相关需求，对贵宾服务专席进行相关培训，并对贵宾服务专席的服务质量进行监督检查。 （七）负责与总行其他部门的协调，负责与合作机构、重点贵宾服务项目关系的维护和管理。 第七条总行客户服务中心通过设立贵宾服务专席提供贵宾服务项目预约服务，为贵宾服务项目提供电话支持和保障。其主要职能为：（一）建立贵宾服务专席队伍，包括人员录用、培训、考核和管理等。 （二）根据总行零售银行部民生财富中心提出的贵宾服务项目需求，合理设计规划贵宾服务项目电话服务流程，开发相应服务系统并提供技术支持和运营保障。
XX银行柜面综合业务系统柜员管理办法 第一章总则 第一条为规范柜面综合业务系统柜员（以下简称柜员）的操作和管理，明确柜员职责与权限，达到优化劳动组合，简化操作环节，提高工作效率，改善服务质量，加强内部管理和风险防范，现结合我行实际情况，制定本办法。 第二条本办法所称柜员是指凡在柜面综合业务系统中拥有一定权限直接和间接为客户提供服务的各类操作人员和管理人员，包括业务柜员、非业务柜员、管理柜员和审批人员。 第三条本办法适用于XX银行各营业网点及使用柜面综合业务系统的各业务管理部门。 第二章基本规定 第四条柜员应热爱本职工作，工作责任心强，廉洁奉公，忠于职守，具有良好的职业道德,熟练掌握各项内部管理制度和业务操作规程，能够坚持按制度办事。 第五条业务柜员上岗前，应进行全面业务培训，保证柜员能够熟练掌握各项业务知识和操作技能，为客户提供优质、高效的服务。 第六条审批人员应在柜面综合业务系统中设置与其管理职务、级别相对应的权限，行使会计业务审批和管理的权限。 第七条柜员操作代码由各层级管理柜员在综合业务系统柜员
管理模块审批确认后，由系统自动生成柜员操作代码。每个柜员只能拥有一个操作代码，操作代码必须由柜员本人使用，不得交与他人使用，日间临时离岗须锁屏或退出系统，严禁串用或混用操作代码。 第八条柜员角色变更必须由管理柜员在综合业务系统柜员管理模块进行调整后生效（库管员除外），每个营业网点每日只能有一个柜员添加一个临时库管员附加角色。 第九条柜员登录系统原则上使用指纹登录方式，对于指纹采集不成功等特殊情况可使用密码登录，但需报总行备案。 第三章柜员角色及职责 第十条综合业务系统柜员角色分为业务柜员、非业务柜员、管理柜员和审批人员。 （一）业务柜员是指在综合业务系统具有业务操作权限，直接或间接为客户办理业务的操作人员。业务柜员分为对公低柜柜员、对私低柜柜员、综合柜员及库管员等，由能够熟练掌握各项业务知识和操作技能并且取得上岗资格的人员担任。 1.对公低柜柜员是指在营业网点敞开式办公区办理对公客户的开户、转账存取款、汇款、支付结算等业务。 2.对私低柜柜员是指在营业网点敞开式办公区办理对私的零余额开户、转账、特殊业务及销售理财、保险、基金等业务。 3.综合柜员是指在营业网点封闭式办公区办理对公、对私及其他各种现金和非现金等业务。
XX市商业银行行风行训 客户至上，竭诚服务。诚信为本，合规经营。制度是铁，执行是钢。强化责任，道德先行。以行为家，爱岗敬业。和睦相处，团结进取。勇于创新，争创一流。 XX市商业银行XX支行员工服务理念 银行作为现代金融服务性行业，归根结底要面临服务的竞争，优质的服务就是银行业竞争的生命线。“把方便留给客户”是我们XX 高效、优质服务的根本目的，“走进每位客户的心灵”是我行优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是今后一切工作的出发点与落脚点。 每一位员工要懂得:自身的行为代表着支行的整体形象，没有客户就没有我们自身业务的发展。我们的小小窗口反映出的是支行的整体面貌和良好信誉，必须把我们的优质服务作为永恒的主题，这也是推出“新思维，心服务”理念的初衷。我们的服务工作不能简单停留在表面，微笑服务、礼貌问候只是基础要求,我们将会通过提高全行员工的业务能力、工作技能、办事效率以及综合素养，真正把服务融入到员工的心中，将服务XX成思想上的重视、工作中的习惯，最终升华成个人素质的内涵，这才是我们的最终目标。“新思维，心服务”
的服务理念，就是从“银行的服务”转变到“服务的银行”，“因您而变，服务无限”将成为XX支行贴心服务的宗旨。 从众多股份制银行来看，银行配备大堂经理的目的是为了积极解决客户所面临的一切问题，以最大的热情服务客户，在客户分流、服务营销和品牌宣传中起到重要的作用，我们新地点的硬件设施、服务环境、以及新的岗位配置提供了很好的前提条件。为了满足客户多层次、多元化的需求，我们会通过业务功能分区、采取客户分流、在大厅内张贴说明和发放宣传册，引导客户通过其他渠道办理业务，缩减客户等候时间等精细化管理措施，全面提升营业部柜台规范化服务的整体水平。此外，我们还要把每日及每月业务办理高峰时间段制作成公示，提醒客户妥善安排好自己的时间，尽量避开业务高峰段。“提供细致准确的引导，就是在为客户节省时间和精力。”这也是做好大堂经理的一种责任，身为客户进入网点第一个接触到的员工，大堂肩负着优质文明服务接力“第一棒”的责任，应首先将服务做好，不断以更高的标准严格要求自己。 从报道中看到过招商银行一个基层网点搬迁，影响了正常业务发展，这家支行就从周边社区入手，通过一系列社区宣传、广告投递，先将邻居请上门等方法，没过多久，新客户变成了回头客，老客户带来了新客户，客流量就这么一点一点回升上来了，有些客户业务繁忙，有时候一天得到网点跑好几次，用客户的话说，有时候觉得跑烦了，可是一进银行大厅享受到亲切又高效的服务，让客户觉得常到这来并不是一件苦差事，他们一直是招商银行的铁杆客户及宣传者。通过这
**市农村信用合作联社综合 业务柜员制实施细则 第一章总则 第一条为进一步提高工作效率和服务质量，分解客户流量，缓解柜面压力，解决网点排队问题,根据《**综合业务柜员制管理暂行办法》(**发[2015]18号）的文件规定，结合我社实际，特制定此实施细则。 第二条综合柜员制是指在严格授权管理下，以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础，集各业务种类及业务流程为一体，以计算机作为账务操作载体，由柜员单独临柜，独立处理业务并经后台复核确认的会计处理方式。 第三条综合柜员制业务运行遵循“安全、高效、规范”的原则，不断完善监督检查和考核制度，保证重点环节和要害部位的相互制约。 第二章基本条件 第四条实行柜员制的营业网点应具备的条件： （一）内部装修及设施配备符合安全防范（“三防一保”）要求，配备监控系统，能监控到客户的正面和侧面、柜员操作，清晰看到桌面上的情况，如现金票面、点钞机、尾箱等。监控探头的配制数量、位置，要保证做到对当天营业全过程的情况进行监控录像，录制的像带，至少保留三个月。
（二）应配备与业务量相适应的终端、打印机、点钞机、验钞机、清分机、尾箱（柜）等设备。 （三）内部管理规范、严密，各项规章制度健全，能够满足岗位设置和岗位分工的要求。 第五条实行柜员制的柜员必须具备的基本素质： （一）有较高的思想觉悟、职业道德，对工作认真负责，无违规违纪等不良纪录。 （二）熟悉综合业务的各项规章制度，能准确、迅速处理日常业务，能熟练掌握会计电算化操作，具备必要的点钞技能。 （三）经过岗前培训，能达到独自熟练操作综合业务系统各类常用交易的柜员，经考核合格后方能上岗。 第三章岗位设置及职责 第六条实行综合柜员制的营业网点，至少应设置综合柜员与授权员等岗位。 （一）岗位设置 实行综合柜员制网点人员配置，设网点负责人，主管会计（兼授权员，每周由网点负责人结合网点实际工作情况安排至少上两天授权班），授权员（兼库管员，业务量较多的网点可设置2名授权员），综合柜员。 （二）岗位职责 1、网点负责人：监督、落实各项业务操作规程的执行；不定期全面盘点现金库存、重要空白凭证和代保管有价物品等，每月至
网上银行管理办法 第一章总则 为保证公司资金安全，加强资金收支管理，提高工作效率，特 制定本管理办法。 第二章网银的开通与使用 一、申请网银开通 （一）网银开通审批工作流程 公司申请开通网上银行，需由出纳提出申请，并填写“网银开 通申请表”（编号********1），经公司会计、总经理、董事长审批后方可办理。 （二）开通网银工作流程 1、公司出纳负责填写并报送网银申报资料。 2、银行审核通过后与公司签订“网银开通协议”，并向公司发放《密码函》与USBKEY，退还“网银开通协议”的“企业留存联”。 3、公司出纳完成网银开通手续后，必须填写“网银开通备案 登记表”（编号********2），并将《密码函》、USBKEY、“网银开通 协议”（企业留存联）一并呈送办公室存档保管。 二、网银系统首次使用 （一）网银系统首次安装 公司出纳负责网银的安装（详情参照对应银行操作手册）。 （二）严格划分网银操作管理权限
网上银行开通后，由总经理按照不同的管理权限分别指定网银操作人员和网银审核人员，并分别移交USBKEY。 网银操作人员、网银审核人员必须严格保管好自己的USBKEY与密码，不得遗失，严禁向他人透露自己的密码。 （三）更改初始密码 1、网银操作人员更改初始密码工作流程 ○1网银操作人员将装有数字证书的USBKEY插入USB接口，登录网上银行地址。 2○ 点击“企业网上银行”对话框，待网页切换成功后，进入企业网上银行操作界面，具体操作顺序如下： A、选择用户名。 B、点击“选择数字证书”对话框，按照对应银行规定，输入默认密码或不输入密码。 3○ 点击“USBKEY密码”对话框，输入初始密码，进入网上银 行业务操作界面。 ○4初次登录网银后，操作人员必须重新设置USBKEY的登录密码并且牢记，避免再次登录时因密码错误影响正常操作。 2、网银审核人员更改初始密码工作流程 网银审核人员参照上文“网银操作人员更改初始密码工作流程”中的具体规定进行操作。 三、增加网银账户
中国建设银行客户服务管理办法 （暂行） 目录 第一章总则 第二章建行客户服务管理组织体系 第三章总公司建行项目管理工作小组工作职责 第四章客户服务中心服务职责与要求 第五章客户服务监督考核 第六章建行服务费用管理 第七章附则 附件：总公司项目领导小组与项目管理工作小组人员名单
第一章总则 第一条为了切实作好中国建设银行（以下简称“建行”）保险经纪服务与服务管理工作，增强金诚国际的服务竞争力，在建行系统内树立金诚国际保险经纪服务品牌，特制定本办法。 第二章建行客户服务管理组织体系 第二条总公司成立建行项目领导小组 公司董事长担任组长，公司总裁任副组长，设立项目经理与副经理。 小组职责：全面负责建行统保项目保险经纪服务的领导、指挥、部署、决策、协调与管理工作。 第三条总公司成立建行项目管理工作小组 工作小组由市场开发中心、客户服务中心、机构发展中心、经纪技术中心、风险研究中心、计划财务中心、数据信息中心相关管理人员参与组成。 工作小组职责：在项目领导小组的领导下，负责建行统保项目的具体组织与实施，并负责保险期内客户服务的组织、管理、监督与考评工作。项目经理具体负责管理工作小组的相关工作。 第四条对应属于公司服务范围的建行各分行，各地客户服务中心成立建行项目小组 项目小组由1名负责人和1-2名服务专员组成，其中至少有1名服务人员持有保险经纪人资格证书。服务人员应具有良好的业务素质、高
度的责任心与良好的敬业精神，能胜任客户的服务要求。 项目小组职责：在总公司建行项目管理工作小组的领导下，按照《中国建设银行固定资产保险经纪服务委托协议书》及本办法的要求为建行各级分行提供一流的保险经纪专业服务。 属于公司服务范围的分行：北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、大连、吉林、黑龙江、江苏、苏州、山东、青岛、河南、陕西、甘肃、宁夏、新疆分行和总行本级。 第三章总公司建行项目管理工作小组工作职责第五条根据《中国建设银行固定资产保险经纪服务委托协议书》的相关内容，公司建行项目管理工作小组的客户服务职责如下：（一）制订保险手册 在建行总行与保险公司签署保险协议后，工作小组负责完成保险手册的制作，并在15日内组织各客户服务中心向建行各分支行提供。工作小组应向总行本部提供不少于20套保险手册。 （二）组织分行统保集中培训 在建行总行与保险公司签署保险协议后，根据总行的要求，工作小组负责完成一级、二级分行的统保集中培训。 （三）组织分行投保工作 根据建行总行与保险公司签署的保险协议，工作小组将在保险手册中明确投保、缴费操作流程，组织并指导各地客户服务中心协助建行各级分行完成投保工作。 （四）提供非常规案件索赔协助服务，包括： 1、协助各地客户服务中心进行重大索赔案件（非车险估损20万以
信用社（银行）综合柜员制管理办法 第一条：为加强对农村信用社综合柜员制操作的管理，促进农村信用社在发展业务的同时，不断优化临柜劳动组合，提高工作效率和服务质量，树立良好的窗口形象，现根据《农村信用合作社会计基本制度》、《农村信用合作社出纳制度》、《陕西省农村信用社综合业务网络系统柜员管理办法》等有关规定，结合农村信用社实际，制定本暂行办法。 第二条：本办法所指的综合柜员制是指客户能任意选择一个营业柜口(即一名柜员)办理一项或多项业务的信用社临柜服务形式；本办法所指的综合柜员是指集办理会计、出纳、储蓄以及其他业务操作于一体的信用社临柜操作人员。 第三条：具备条件的基层营业机构经联社批准可以实行综合柜员制操作。 第四条：严格履行审批手续。营业网点实行综合柜员制操作前，必须提供硬件设施情况、临柜人员配备、岗位设置和相应的岗位职责、监督制约措施等书面材料，报联社财务会计部，由财务会计、保卫等部门审核、验收，经批准后方可实施。 第五条：实行综合柜员制操作应具备以下条件： (一)掌握会计出纳制度等制度法规、熟练操作vost综合业务网络系统，可实行综合柜员制。 (二)工作认真细致负责，责任心强，业务工作经验丰富。 (三)营业场所必须安装电视监控设备，对每个柜员柜面业务操作
全过程和安全情况进行监控录像，确保监控有效。 (四)营业柜口设置不少于3个，工作柜口不得少于2个。 (五)每个柜口必须配备一台电脑终端及打印机；单独配置一套业务印章；相应配备防伪点钞机、款箱等业务用具；按柜口配备110防抢紧急按钮；涉及现金收付的柜口原则上应为相对独立的操作空间。 （六）信用社或分社向联社财会部递交柜员名单申请，核准后方可实施。 第六条：根据业务的时效特点，可分别采用实时复核或批量复核方式。实时汇兑必须采用实时复核，即发送前必须复核，内部转账、交换提入、电子汇兑来账等业务批量处理，及时复核。同时落实专人核对印鉴。必须指定专人对上一工作日的记账传票有关要素进行复核,并及时整理装订。 第七条：柜员办理抹账必须经主管会计或网点负责人审查授权；错账冲正须经主管会计审批；其他应收款挂账须经主管会计签字、信用社主任审批后方可办理；查询、冻结、封户、扣划、解冻、解封等业务必须由主管会计或网点主管授权并签章。 第八条：电视监控系统通过营业期间的实时监控录像对柜员的柜面业务操作全过程和周边安全情况进行监控，综合柜员在监控未开启前和关闭后不得办理临柜业务，柜员不得在监控范围外和本柜员柜面外办理临柜业务。电视监控系统的开关机，电视监控录像资料的保管、调阅和更新按保卫制度的有关规定办理。如电视监控无法正常运转，则改为复核制操作。
邮政局县邮政局财务管理办法 第一章总则 第一条为加强县邮政局财务管理，夯实企业财务管理基础，规范会计核算及报账流程，规范资产管理，保证资金安全，防范企业风险，根据省公司甘邮公司[2011]162号《关于加强县邮政局财务管理的指导意见》结合本单位实际，特制订本办法。 第二条本办法适用于全市各县（市）邮政局 第二章市局对县邮政局的财务管理 第三条市局计划财务部为县邮政局财务工作的业务主管部门。 第四条市局通过制定相应的考核措施，调动县邮政局会计人员参与县邮政局财务管理的积极性和主动性。 第五条市局计划财务部根据实际情况，对所属县邮政局设置统一的、相对简单的会计科目，以便县邮政局登记流水账。会计科目范围包含“银行存款、应收账款、营业款结算、收入、成本、往来”等基本事项。 第六条市局加大对县邮政局成本费用的集中管理和集中支付力度，集中比例应达到20%以上。 1．市局对县邮政局的工资、奖金、劳务性支出、业务代办费、宣传费、印制费、购煤款、业务材料用品、房屋租赁费、基本医疗保险、住房公积金、房产税、车辆保险费等项目，原则上实行集中管理和集中支付。 2．市局应明确县邮政局小额支出的报账审批制度，核定小
额支出标准。 第七条市局集中管理县邮政局闲置资产（主要是房屋资产）的盘活、出租工作。为防范租赁风险，建议所有出租项目均应收取一定数额的风险押金。 第八条市局应加大对县邮政局财务工作的监督检查力度。 第九条市局负责对县邮政局财务人员的培训，每年培训不少于两次。 第三章县邮政局财务管理人员设置及职责第十条县邮政局应设置会计、出纳人员，会计人员必须有从业资格，原则上应设专职管理岗位，县局可根据实际情况兼任相近工作；出纳人员可以一人一岗、或者一人多岗，但要符合不相容职务岗位要求。较大的县局可根据自身情况设置分销业务、报刊业务专业会计（可兼职）。 第十一条县邮政局财务人员主要职责： 1. 会计人员主要职责：负责审核原始凭证，编制会计报账单，向市局报账和登记会计辅助账工作；会计人员应及时与出纳核对库存现金余额,发现账款不符,应及时查明原因；会计人员应每月勾挑核对银行对账单,编制银行存款余额调节；应编制财务收支及现金预算；负责收入的归集稽核、成本费用的管控、资金的监督、督促用户欠费催缴及会计检查工作；负责量收系统数据核对，负责邮政营业网点、分销业务损益核算数据的采集、上报及核对工作；负责涉税事项等工作。
银行员工劳动纪律管理办法
关于印发《银行员工劳动纪律 管理办法（修订）》的通知 各支行、机关各部室： 现将《银行员工劳动纪律管理办法（修订）》印发给你们，请认真遵照执行。 附件：银行员工劳动纪律管理办法（修订） 某某某某有限公司 2016年8月1日
银行员工劳动纪律管理办法（修订） 第一章总则 第一条为加强劳动管理，严肃劳动纪律，改进工作作风，提高工作效率和服务质量，依据国家劳动法规及省联社干部员工管理办法的相关规定，特制定本办法。 第二条本办法管理对象为银行所有(除经有关部门批准的离退休人员、内部退养人员外的)在岗在册员工，包括总行机关工作人员、借调及上挂锻炼员工、城区各支行在岗正式员工、劳务派遣制工勤人员。 第三条银行员工考勤及休假的管理和考核由总行综合人教部组织实施，机关各部室及城区各支行负责落实。 第二章正常工作日考勤 第四条正常工作日系指每周一至周五以及因国家法定假日调整休息日而照常上班的周六、周日。 第五条正常工作日作息时间由总行综合人教部按照不同机构、不同岗位、不同季节统一发布，城区各支行可根据具体情况，在不违反总行统一作息时间规定，又能改善服务、确保正常营业并保证安全的前提下制定本单位作息时间。 第六条全行均实行考勤登记制度，考勤登记表由总行综合人教部统一制定并下发。每个工作日分上、下午的出勤情况进行登记，登记事项包括到岗时间、迟到、早退、旷工、事假、病假等。 第七条城区各支行考勤登记实行专人专责，考勤登记必须全面、真实、有效。总行机关部室人员考勤统一由各部室主要负责人负责组织开展。
第八条总行综合人教部每月对全行考勤情况进行统计、汇总，发现异常情况及时向分管领导汇报。各单位考勤登记表由单位负责人审查签字后，于次月3日前报综合人教部。 第九条考勤结果纳入员工绩效考核，员工基本薪酬与考勤结果挂钩，凡员工出现迟到、早退、旷工及超假不归等情况，要扣除相应比例的薪酬工资。 第十条总行综合人教部不定期到各单位检查劳动纪律执行情况，并对各单位考勤登记进行监督。 第三章休息日及节假日考勤 第十一条员工在国家法定休息日及节假日原则上不进行考勤，但下列机构及人员在休息日、节假日视同正常工作日进行考勤： 1、各营业网点在休息日、节假日照常开门营业，营业人员按正常工作日考勤； 2、总行机关运营管理部、视频监控中心和信息科技部门在休息日、节假日必须安排人员值班，值班人员按正常工作日考勤； 3、遇重大工作任务，经组织单位通知要求相关人员在休息日、法定节假日正常上班的，上班人员均按正常工作日考勤。 第十二条员工在休息日需要加班并经批准的，在国家法定节假日确需加班或必须正常上班的，原则上安排补休，或按规定发给加班工资。 第十三条总行机关部室负责人、各支行负责人在休息日及法定节假日必须保持24小时通讯联络畅通。 第四章员工请假管理 第十四条所有病（事）假、婚丧产假及年休假都必须出具书面请假手续，逐级按权限审批，经批准后方可休假。
柜员管理办法 第一章总则 第一条为加强xx银行股份有限公司温州分行（以下简称本行）柜员管理，准确及时处理柜面业务，保障客户和本行资金安全，提高柜面工作核算质量和管理水平，现根据《会计出纳基本制度》、《支付结算办法》、《xx银行柜员管理办法》等有关制度的规定，结合本行实际，特制定本办法。 第二条柜员制是按照综合业务系统规定的处理权限和操作流程，在严密监控和严格监督下，由单一柜员或多个柜员组合、办理储蓄、对公、中间业务等柜面业务及其会计核算的劳动方式。 第三条实施柜员制的营业网点按照相互制约、业务需求的原则合理设置岗位。各岗位人员必须各司其职，密切配合，严格执行印、证、押分管、对账岗与记账岗相分离等制约制度及综合业务系统的权限管理规定。 第四条建立安全有效的监督、复核机制。综合业务系统采取了实时授权机制下的滞后复核与实时复核相结合的方式，以加强对柜员业务操作的事前、事中、事后的安全控制。 第二章基本规定 第五条柜员管理的基本原则 （一）不相容岗位相分离原则。各网点应合理设置柜员岗位，做到职责明确。 （二）安全、高效原则。各网点应综合考虑营业机构业
务实际和内控要求，合理确定柜员劳动组合与操作权限，确保业务安全、高效运行。 （三）责权利相统一。各网点应建立与柜员岗位职责对应的权利和责任匹配机制，充分发挥柜员的积极性与主动性。 （四）柜员实行准入管理，任职应符合相关条件。 （五）柜员实行分岗、分级管理。柜员分为五个基本岗位及四个权限等级。 （六）柜员号管理实行“一人一号”，柜员号的使用应保持相对稳定。柜员应按规定管理密码和指纹信息。 （七）柜员轮岗换岗、休假、离职应履行有关审批手续，并按要求办理交接。 （八）分支行要建立柜员培训制度。柜员的培训包括岗前培训与在岗持续培训。 柜员岗前培训由人力资源部门负责；操作技能及临柜业务公共部分培训由运营管理部门负责，运营管理部门同时牵头负责柜员持续培训的管理；产品和业务部门负责本条线业务、产品培训，运营管理部门参与、配合。 第三章柜员职责与权限 第六条柜员的主要职责包括： （一）受理客户业务办理申请，正确、高效的办理各项业务。 （二）按要求处理错账、挂账等特殊交易，配合做好查询、冻结、扣划等业务，积极配合各项内外部检查。 （三）按要求领用、保管、上缴现金、重要空白凭证、
银行分行金融稳定重大事项报告管理办法 第一章总则第一条为防范系统性金融风险，维护市金融稳定，促进市 金融业持续平稳健康发展，依据《中华人民共和国人民银行法》等法律法规以及银行、国家外汇管理局有关规定，制定本办法。 第二条本办法适用于市银行业金融机构、证券业金融机构、保险业金 融机构。 第三条本办法所称的重大事项是指对金融机构经营发展具有重大影响 以及可能危及区域金融稳定的事件和信息。 第四条金融机构应制定本单位重大事项报告制度。制度应当明确重大 事项报告的负责部门，并实行专人负责制。 第五条金融机构向银行分行报告重大事项，应遵循及时、全面和实事 求是的原则。 第二章报告内容第六条金融机构发生以下重大事项之一的，应当于事项发生（或发现）之时起4 小时内向银行分行报告，并按照有关要求做 好后续报告： （五）发生盗窃、出卖、泄露或丢失重要空白凭证或涉密资料，可能影响金融机构正常管理或可能造成损失的； （六）发生高级管理人员涉案、失踪等非正常事件的； （七）发生可能造成特别严重后果的其它突发事件的； （八）发生触发各类突发事件应急预案的事件。 第七条金融机构发生以下重大事项之一的，应当于事项发生之时起24 小时内向银行分行报告，并按照有关要求做好后续报告： （一）法人金融机构合并、分立，改制、重组，或被接管、托管，撤
销、重整或破产清算的； （二）金融机构（银行业金融机构支行以上机构、证券业金融机 构分公司、保险业金融机构分公司）被撤销、合并，暂停部分业务或停业整顿的； （三）高级管理人员，高级风险管理官或风险总监变更的； （四）接到上级部门及监管部门的风险提示的； （五）发生重大案件，引起外部机构如监管、审计、纪检等部门 介入调查的； （六）被新闻媒体负面报道，可能对正常经营产生重大影响 （七）法人金融机构的外地分支机构出现严重危机的； （八）金融机构的外地总行（母公司）出现严重危机的； （九）发生可能造成严重影响的其它重大事项的。第八条金融机构发生以下重大事项之一的，应当于事项发生之日起5 个工作日内向银行分行报告，并按照有关要求做好后续报告： （一）机构名称或地址变更的； （二）风险管理体制发生重大调整，风险管理制度出现重大变化，风险管理技术更新和新风险管理方法运用的； （三）金融机构收到审计部门的审计报告或监管部门出具的监管报告中涉及重大金融风险内容及事项的； （四）法人金融机构投资累计浮亏超过资本金5%的； （五）法人金融机构增资扩股、转让或清退股权累计超过 5 %； 单一股东股权比重变动超过总股本1%,或前5 大股东之一出现经营严重困
xx银行柜员制管理办法 第一章总则 第一条为加强内部控制，防范柜台业务操作风险，促进柜员队伍建设，制定本办法。 第二条本办法所称柜员制是指营业机构由单个柜员独立为客户全程办理指定业务范围内的任一柜台业务，并独立承担相应责任和风险的劳动组合方式。 第三条根据柜员业务范围，柜员制分为两种模式即分柜制和综合柜员制。分柜制模式下，营业机构根据一个或多个柜台业务组合指定柜员业务范围，分设业务柜台，分别由单个柜员独立为客户全程办理指定范围内的柜台业务；综合柜员制模式下，营业机构不分业务种类，由单个柜员独立为客户全程办理本机构法定范围内的全部柜台业务（个别特色业务除外，下同）。 第四条辖内营业机构柜员制模式由分行自行负责审批确定。单一营业机构可以实行分柜制或综合柜员制，也可以根据劳动组合的具体需要，同时实行分柜制和综合柜员制。营业机构可以单独设立开放式低柜，由单个低柜柜员为个人客户提供非现金金融服务。 第五条低柜是指在营业大堂另行设立的开放式零售业务柜台，为个人客户提供转账、卡内销售理财产品、挂失、信用卡、查询等非现金零售金融服务。符合条件的营业机构，低柜可增加个人客户开销户、凭证更换等服务。
第六条分柜制下的柜员称为专柜柜员，其业务范围由营业机构与其分行共同确定，其中低柜柜员业务范围由总行统一设定。综合柜员制下的柜员称为综合柜员，其业务范围为营业机构全部法定柜台业务。 第七条本办法所称柜员除特别指明以外，是指营业机构所有营业柜员，包括业务主管和对私业务主管、临柜柜员、后台柜员、低柜柜员和其它专柜柜员。本办法所称主管柜员是指分行派驻营业机构的营业部经理和履行营业部经理职责期间的业务主管。主管柜员还应执行《xx银行营业部经理派驻制管理办法》。 第二章基本规定 第八条营业机构实行柜员制的基本条件 （一）建立严密的柜员岗位责任制和公平有效的柜员考核机制； （二）营业室内按规定配备电子监控设备，按规定保管录像资料； （三）现金业务柜台安全标准达到《金融机构营业场所、金库安全防护暂行规定》等相关要求； （四）柜员必须经过相应岗位的业务培训和总行统一组织的上岗考试，具有办理相关业务的岗位资格；监管机构对岗位资格有规定的，柜员还应取得规定的岗位资格。 （五）根据柜员岗位的需要，配备合格的出纳机具、票据鉴别
ⅩⅩ市商业银行营业网点管理办法（试行） 第一章总则 第一条为使ⅩⅩ市商业银行（以下简称“本行”）营业网点积极稳妥的发展，实现管理系统化、规范化和标准化，确保营业网点能够准确、安全、高效、真实的处理各项业务，制定本办法。 第二条本行营业网点的设置，必须遵循“统一规划，方便群众，注重实效，确保安全”的原则。 第三条营业网点环境： （一）以标准、整洁的营业场所及方便、齐全的营业设施，向客户提供各项金融服务。 （二）营业场所外部环境的总体要求是规范、庄重、典雅。 （三）营业场所内部环境的总体要求是洁净、明亮、和谐、美观。 （四）办公场所环境的总体要求是整洁、有秩序。 （五）营业网点必须应用电子计算机处理各项业务。 （六）营业柜台要便于客户办理业务和监督；环境整洁优雅，便民设施齐全；有条件的大中型营业网点设立“一米线”标志。 （七）根据营业网点大小合理设置现金柜、非现金柜和
理财区、VIP室等对外服务窗口。 （八）为综合柜员配备适合工作需要的设施，每个柜员之间相互隔离，形成相对独立的工作间。 （九）每个综合柜员工作区域要配置具有检验人民币功能的防伪点钞机、加锁现金箱（抽屉）、终端机等必要机具，并安装图像清晰，能录像、放像的监控设备，录像后能看清柜员操作、储户面孔、现金总数、现金面额和柜员活动等情况。 （十）详细内容见《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准化服务管理办法》。 第二章营业网点员工服务管理 第四条营业网点员工仪容仪表： （一）保持良好的仪容、仪表，并以良好的精神状态投入工作。 （二）员工统一着装，应当以美观合体、端庄大方、整齐清洁为标准。 （三）仪容要以干净、整洁、素雅、大方为标准。 （四）举止要礼貌、文明、大方，工作时间精神饱满，体现良好的修养和素质。 第五条营业网点员工日常工作时培养站立、就坐、行走、手势的良好姿势，保持良好的工作状态。 第六条营业网点员工要牢固树立顾客至上、服务第一
恩施州农村信用社综合柜员等级评定 管理办法（讨论稿1） 第一章 总则 第一条 为了切实加强全州农村信用社综合柜员管理，提高柜台服务质量和服务效率，全面增强我州农村信用社市场竞争力，激发柜员的积极性和创造性，根据有关规章制度，结合我州农村信用工作的实际，特制订本办法。 第二条 综合柜员划分为一级柜员、二级柜员、三级柜员和等外级柜员四个等级进行管理。 第三条 本办法适用于全州信用社各营业网点直接从事于一线柜台业务的各类柜员（含综合柜员、库管员及主管授权等，主管会计柜员等级考评必须达二级以上）。 第四条 综合柜员等级管理原则为“划分等级、量化考核、动态管理、以级定酬”。 划分等级就是通过对综合柜员专业知识和业务技能的测试，合理确定柜员等级，适当体现柜员之间的能力差距； 量化考核就是对柜员的工作数量、工作质量与基础工资挂钩考核； 动态管理就是对柜员按年评定级别，按考核结果调整级别； 以级定酬就是以年度为时间段进行考核评价和奖惩兑现。 第五条 综合柜员分为一级、二级、三级和等外级等四个等
级进行管理。按照柜员等级核定等级工资，其中：一级柜员每月500元、二级柜员每月300元、三级柜员每月100元、等外级柜1 第二章 组织领导 第六条 综合柜员的考评由办事处负责组织实施，每年一次。 第七条 办事处成立州级综合柜员考评领导小组，由分管财务工作的领导任组长，财务科、综合部、信贷科、审计科、网络中心等部门负责人为成员，负责柜员等级考试、考核的统一命题，参与督办各联社的考试、考核，按照各联社考试、考核成绩进行柜员综合评定。评定结果以文件形式公布，经评定的综合柜员须持证上岗，接受客户的监督。 第八条 各联社成立以分管领导为组长的综合柜员等级考评工作小组，具体负责按照办事处统一制定的考试、考核方案进行实施。考试、考核结果以文件形式上报办事处考评领导小组 第三章 柜员等级考评内容 第九条 综合柜员的考评采取考试与考核相结合的方式进行。考试内容主要包括金融相关政策法规、相关内控制度及金融业务知识等内容；考核内容包括业务技能、工作业绩、优质服务及客户评定等。
银行2011年度机关工作管理办法 银行XX年度机关工作管理办法 为了进一步加强规范化管理，提高全行员工的集体荣誉感，增强凝聚力、战斗力和向心力；紧紧围绕支行党委确定的全年经营目标，以严谨的工作作风、规范的工作行为、严肃的工作纪律、崭新的工作风貌来迎接新的一年的考验，扎实有效的促进全行各项业务工作再上新台阶。根据上级行有关工作规定，结合我行实际情况，特制定本办法： 一、工作纪律： 1、坚决服从组织决定，听从工作安排。 2、严格执行作息制度，按时上班和下班。 3、支行机关人员，要求每天早8点准时到二楼会议室点名。 4、基层营业单位，必须实行上班签到，下班签退制度。 5、工作时间不准擅自离岗、串岗、聊天和大声喧哗。 6、营业期间不准吃零食、打瞌睡，不准从事与工作无关事项。 7、不准带无关人员进入工作场所。 8、听到办公电话铃声时，应主动接听，以文明礼貌用语对答，并耐心细致地回答或解决对方提出的问题。 9、在全行实行“首问责任制”，第一个面对客户的员工是第一责任人，必须对该客户的业务办理全程负责，并记录工作日志，把接待的客户和所办理的事项和结果记录在案，以备客户监督。 10、按时参加支行通知的各项工作会议，不准无故缺席和迟到、早退。 11、会议期间必须关掉手机和呼机，不准随意走动，专心致志开会，自觉遵守会场纪律。 12、积极参加机关组织的各项活动，不得推拖和延误。 二、仪容仪表： 1、上班期间必须身着工作装，佩戴工号牌，并按支行通知统一更换季节工作装。 2、着装要整洁，谈吐要文明，举止要大方，修饰要得体，不许留怪发，男士不蓄长发。
3、接待客户要面带微笑，主动热情，耐心周到。 4、全行员工无论何时何地，一切言行不得损害农行整体利益和形象，更不能干出与农行利益相违背的事情。 三、环境卫生： （一）营业场所 1、要求每天班前清扫、班后清理，从不间断。并做到每周一次大扫除。 2、营业厅前行名、行牌，经常擦拭干净，保持清新醒目。宣传条幅悬挂整齐，定期更换。每天班前要清洗门窗、清扫地面，保持清洁卫生。 3、营业厅内整齐清洁，物品放置统一有序。要求地面无纸屑、无果皮、无痰迹、无灰尘，墙壁清洁卫生。 4、营业柜台整洁无灰尘，柜台玻璃明亮洁净，便民设施齐全完好，摆放到位。 5、办公桌上保持整齐有序，办公用品设施整齐划一，不准摆设与办公无关的物品，室内不准堆放私人杂物。 6、大堂经理或导储员要时时清理营业厅环境卫生，为客户提供清新整洁的办公环境。 7、各营业网点其它场所要求定期清理，保持整洁，为职工提供一个良好的生活和工作环境。 （二）支行机关 1、划清责任区，明确责任人，保证支行机关干净整洁。 2、机关大院内、门前、门洞保持干净卫生。每早8点前整理完毕。 3、厕所内要经常冲洗，保持清新无味。每晚7点清扫干净。 4、楼道、楼梯及办公室，由当天值日部室打扫，保持清洁卫生。 5、灶房、餐厅保证无蝇、无鼠、无灰尘、无病菌，确保全行员工有一个健康的就餐环境。 6、自行车、摩托车全部整齐放入车棚，不准随便停放在大院和门洞内。 7、机关车辆停放在指定位置，外来车辆由门卫人员安排车位，要规划有序。 8、垃圾要与环卫队达成协议，定期清理，堆放垃圾要到位。 9、机关职工住宿区，由办公室安排责任人，要保持清洁卫生。 四、出勤规定： 1、工作人员因病、因事等原因在一定时间内不能正常上班的，必须履行请假手
银行员工奖惩管理办法 [标签:标题]2016 银行员工奖惩管理办法企业员工奖惩管理办法银行员工奖惩管理办法|2015-05-0110:34 为强化公司管理，规范员工行为，弘扬企业文化，调动员工积极性和创造性，维护公司和员工合法权益，特制定本制度。 本制度主要包括员工奖励、员工处罚、奖惩权限等内容。 1职责分工 1.1公司人力资源部 (1)负责制定、修订、解释员工奖惩管理制度。 (2)负责员工奖罚等相关事宜。 (3)负责依据奖惩权限对公司员工奖罚情况进行审核、监督、检查。 (4)公司人力资源部门有权按规定程序，对员工违规违纪行为进行调查处理，凡公司内各单位或员工都有义务配合调查和举证，协助公司掌握资料，查清事实，做出公正评价。 2员工奖励 对在工作中贡献卓著，在推进企业建设、提升企业管理、增进企业效益、树立企业声誉等活动中表现突出的员工予以奖励。 1 / 1 2 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 2.1奖励种类 公司对员工的奖励分为精神鼓励和物质奖励，两者可以兼得。
精神鼓励:表彰、记功、晋职、授予优秀管理工作者、十佳项目经理、优秀共-产-党员、技术能手、业务标兵、优秀员工等荣誉称号。 物质奖励是指发给一次性奖金。 2.2奖励范围 员工有下列表现之一者，予以奖励: (1)在完成本职工作(生产)任务、提高工作质量、改善企业经营管理、节约企业资财等方面做出突出成绩并为企业做出重要贡献者。 (2)圆满完成本单位《经营目标责任书》各项目标，并为企业创造卓著信誉和明显效益的。 (3)在生产、科研、管理等方面有发明创造或提出合理化建议，并取得重大成果和成绩者。 (6)及时发现并上报重大事故隐患，防止或杜绝事故发生，使企业利益免受重大损失的。 (7)见义勇为、敢于同违法违纪行为作斗争，为维护企业正常的生产和工作秩序，维护社会秩序有显著功绩者。 (8)一贯忠于职守，遵纪守法，廉洁奉公，工作模 2 / 12 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 范带头，且事迹突出的。 (9)其他应当给予奖励的事项。 2.3物质奖励费用预算 由人力资源部按《公司预算管理制度》上报公司预算管理委员会，经审批后列入年度预算。
农村信用社联合社综合业务柜员制管理暂行办法 第一章总则 第一条为进一步优化我区联社劳动组合，合理设置岗位和人员分工，改进服务方式，提高服务质量，促进全区各项业务发展，根据省协会《福建省农村信用社综合业务系统管理办法》的精神和有关规章制度，结合我区联社业务和人员的实际情况，特制定本暂行办法。 第二条综合业务柜员制，是指对柜员的设置、管理、考核、风险控制及相关业务、岗位等进行系统管理的业务管理体制。本办法所指的综合业务柜员制是营业网点在法定业务范围内，通过单一员工或多个员工的组合，实行单人临柜、自我复核、自我约束、自我控制、自担风险，按照规定的操作流程和业务处理权限，通过2个以上（含2个）临柜窗口为客户提供综合金融服务，并独立承担相应责任的劳动组合方式。 第二章基本条件 第三条实行柜员制的营业网点应具备的条件： （一）内部装修及设施配备符合安全防范（“三防一保”）要求，柜员之间有适当的玻璃隔断设置（高出桌面30cm，桌面长宽尺寸应考虑能够放置终端、点钞机及凭证清分、业务操作空间），配备监视系统（要有“一对一”的探头，能监控柜员操作，能清晰看到桌面上的情况，如现金票面、点钞机、尾箱等）。 （二）应配备与业务量相适应的计算机（主机或终端）、打印机、点钞机、验钞机、保险箱（柜）等设备。 （三）内部管理规范、严密，各项规章制度健全，能够满足岗位设置和岗位分工的要求。 第四条实行柜员制的柜员必须具备的基本素质： （一）有较高的思想觉悟、职业道德，对工作认真负责，无违规违纪等不良纪录。 （二）熟悉综合业务的各项规章制度，能准确、迅速处理日常业务，能熟练掌握会计电算化操作，具备必要的点钞技能。 （三）持有会计从业资格证、上岗证、会计人员业务资格等级证。 （四）经过岗前业务基础知识培训和电脑操作技能培训，经考核合格后方能上岗。 第三章审批管理 第五条本办法所述综合业务柜员制模式为会计出纳柜员制。会计业务（部分特殊业务除外，如通存、内往、汇划、库房现金业务等）由原复核制改为限额授权制。每个柜员在业务权限内可独立办理业务转帐、现金收付等柜面业务。个贷系统、天地对接系统业务按现行制度规定办理。 第六条营业网点实行柜员制的确定：联社根据辖内网点的业务量、设备环境、人员素质、内控建设和业务发展需要等实际情况，提出基层营业网点柜员制形式规划；各信用社依据联社柜员制规划组织具体实施，认真抓好落实；对经实地考核验收，符合柜员制基本条件的网点，联社以正式文件上报市信合管理部门。