办公室人员应具备的基本素质与特殊要求
从事办公室工作的同志要有胜任重要岗位的特殊能力，具体地讲就是忠诚可靠、公道正派、清正廉洁、甘于奉献、知识全面、业务精湛。
一、要有一些高超的处世能力
一是要处事豁达，不要求全责备、斤斤计较。上下之间、部门之间在日常工作中不可能没有矛盾，正是因为工作中有这样那样的矛盾和问题，才需要我们去协调、去处理，在矛盾运动中将事物推向前进。但是，我们在协调、处理各类工作矛盾、问题时，一定要相互理解，相互支持，换位思考，求同存异，抓主要矛盾，不在非原则问题上较真，不在细微末节上纠缠。二是处事谨慎，不要随心所欲、粗心大意。处事谨慎不是谨小慎微、胆小怕事，而是要严谨、慎行。开会发言、汇报工作、处理公文、接待来访、现场处理协调问题，是办公室工作人员的经常性工作，说话办事一定要言之有据、行之有序、动之有规。切忌口无遮掩、随意表态，东一榔头西一棒子，把事情搅得乱七八糟。在琐碎的具体小事方面，诸如打字校对、复印装订，包括添茶倒水、打扫卫生等工作，也要以高度负责的态度做好，小事做不好，日积月累成大事就不好做了。三是待人真诚，不要欺上瞒下、互不信任。诚信是中华民族传统美德，是走向世界的绿卡，是我们为人处事的基本准则。上下之间、部门之间、同事之间都要讲真诚，既不能欺骗上级领导，更也不能愚弄基层和群众。为人处事一定要真心换真心，诚心换诚心，切忌互不信任、
互相猜忌。要传达真实意图，反馈真实情况，把问题讲清、把原因讲透、把办法讲实，千万不要弄虚做假，反馈假情况、反映假民意，干扰领导决策。
二、要有一个聪慧的头脑
一是坚定的政治头脑。办公室的工作涉及到的每一个方面，政治性都很强。在很大程度上，代表着企业的主张，反映着企业的形象，连接着企业和职工的切身利益。办公室的干部必须对企业忠诚，对事关企业原则的问题，善于从政治上观察、分析和处理问题，在大是大非面前头脑清醒，旗帜鲜明，立场坚定，不随波逐流、人云亦云。在讲政治方面，办公室人员特别要注意通过自己的工作消除领导之间可能
出现的误解，打通各部门之间的隔阂，搞好上下之间的衔接。
二是丰实的理论头脑。一个人的理论素养越高，预测、把握和解决问题的能力就越强。办公室的干部，必须善始善终地把学习放在第一位，扎实、认真地多读一些经济、法律、科技、文史等方面的书籍，扩展知识领域，更新知识结构，提高分析、解决问题的能力。在理论提高的过程中，既要注意知识的全面性，又要讲求学习的系统性，还要注重学用的针对性，做到在学习理论上学精管用、务求实效。
三是辩证的思维头脑。随着社会生活的变化，人们的思维方式和价值取向正在经历一场变革，这就要求我们观察问题要多视角、研究问题要多方位、解决问题要多方法。要注意思维的超前性。比如，当问题还处于苗头的时候，就能捕捉它；当认识还处在感性阶段的时候，就开始作理性的思考和回答；对前人和别人没有研究的问题，着手研究它，从而
找出规律性的东西，对面上的工作给予及时指导，这是争取工作主动所必须的。
四是求实的科学头脑。实事求是是我们的工作作风，是职业道德，也是工作纪律，想问题、提建议、当参谋、写文章、办事情，都要符合客观实际。切实做到一是一、二是二，不夸大、不缩小，真实地反映客观事物的本来面目，包括向领导反映情况，决不能想当然、乱揣摩。
五是精明的效益头脑。要树立说错话、办错事、出歪招是一种浪费、一种过失的观念。在工作措施上，要以最少的投入争取最好的效果，用最短的时间做更多的事情。在工作运作中，要讲效率、科学有序、操作规范、线条清楚。在工作效果上，要多出精品、减少次品、防止废品、禁止毒品。
三、要有一套过硬的功夫
一是勤奋好学的功夫。在任何时候都应该有一种紧迫感和饥饿感，对知识永远保持一种旺盛的好奇心、新鲜感和求知欲。要养成一种坐得下来、静得下心、钻得进去的学习习惯，在办公室里，要看一看放在办公桌上的书翻过没有；回到家里，想一想书柜里书读了多少本；在外出的路上，查一查你的旅行包里带上书没有，做到终生与书为伴。
二是深入实践的功夫。办公室人员的工作思路、工作点子、工作实绩从哪里来？从根本上说，来源于生活、来源于时代、来源于实践。离开基层，脱离群众，办公室就会成为空中楼阁；离开实际，我们就会成为睁眼瞎；离开实践，办公室工作就会成为无源之水、无本之木。因此，办公室的所有人员要深入到经济建设主战场，脚踏实地的深入到最基层
的车间中去，与方方面面的同志交朋友，建立工作友情，不放过每一个调查对象、线索、数据、情节，做到打破沙锅问到底，不到黄河不死心，真正从实践中获取新知，收到实效。
三是善于领悟的功夫。办公室的工作是与人打交道的，是机关的窗口和纽带，如果对来自基层的反映和群众的呼声缺乏领悟，是绝对做不好工作的。当然，好的悟性是一个日积月累的过程，可在与领导和同事的接触中把握他们的工作习惯、思维方式和活动规律；在接受任务时，充分听取要求和主张，尽可能地准确理解和把握领导的意图和基层的反映，做到准确，有原则性；严谨，有逻辑性；独到，有精辟性。
四是精于表达的功夫。口头表达和书面表达能力，是办公室人员的基本功。特别是文字水平，是一个工作人员素质的综合反映，是办公室工作人员的最基本要求。办公室人员首先要会写会议材料和领导讲话。一篇好材料要经过调研、加工、提炼、归纳、总结、演绎等复杂过程，使文章具有真、实、准、启的特点，让大家听后或看后能受到教育和启迪。说和写同样重要，办公室的人员都要加强锻炼，力求做到精雕细刻、千锤百炼，工作上人人都能打通关，个个都是多面手。
四、要有一种高尚的人格魅力
一是对事业有春天般的热情。办公室是一个单位的重要办事部门，也是一个出成果、出人才的岗位。既然有幸走上这个岗位，就要义无反顾地投入春天般的热情，爱岗敬业，任劳任怨，执着地追寻它，尽力地干好它。只要我们每一位
干部把每一件工作当成一种事业去追求，把领导和群众交办的每一件小事作为一项任务去完成，就会在工作实绩中获得无限的乐趣和丰厚的精神回报，我们的精神境界就会得到升华，人生价值就会得到实现。
二是对他人有大海一样的胸怀。做好办公室工作离不开方方面面的配合与支持。对人虚怀若谷、宽厚容人，就会走出世俗，接近崇高。这是办公室干部的美德。俗话说：有容乃大，无欲则刚，我们要容人胜己，不嫉贤妒能，甘为他人做嫁衣、作铺垫。要容人直言，不忌恨在心；要助人为乐，不袖手旁观；要把别人的工作当作自己的工作，以主人翁姿态提建议，当参谋；把别人的困难当作自己的困难，以甘为人梯的风格送温暖、献爱心。只有这样，才能赢得更多同志对我们工作的支持与合作，别人和社会就会抬举你，你工作的环境也才会更加宽松、和谐。
三是对名利象湖水那样平静。在办公室工作的干部，要努力做到不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑，不同别人计较享受的条件和优势，要经得住诱惑，守得住清贫，不把以权谋私看作本事，不把追求低级趣味视为潇洒，在任何情况下，对待名利始终保持一颗平常心。因为把名利看得太重，就会形成一种包袱和压力，永无满足，对名利的欲望过多，必然欲壑难填，不能自己，最终失去同志，有损尊严，甚至贻误事业，断送前程。只有把名利看得淡一些，把事业看得重一些，才能摆脱因个人私欲难以满足所带来的苦恼，从中使我们的情操得到陶冶，心灵得到净化。
四是对自己像旁观者一样清醒。能不能知己所长、知己所短，是衡量办公室人员是否成熟的重要标志。知己所长，是要保持一种乐观向上的自信心，而不是感到高人一等。知己所短，是要不断反省自我，扬长避短，取长补短。取得成绩时，既感到自慰，又肯定大家的作用；受到批评时，既要有自责的勇气，又要及时改正缺点。在这一点上，不妨学一学古人：唐太宗李世民以人为镜，纳谏魏征，成为一代明君。在现实生活中，知长易而知短难，学他人之长易，改自己之短难。要做到知已所短，就要跳出自我，以高标准的要求、以他人的视角、以历史的观点，严格甚至苛刻的透视自己，发现不足，战胜自我。
办公室人员应具备的基本素质
作者：张蓉蓉国祯集团总部点击数：2717 文章录入：本站原创
众所周知，办公室是一个企业的形象窗口，是企业的综合办事机构、工作枢纽，承担着上传下达、沟通左右的重要职责。那么在这个机构工作的人员到底应具备哪些素质呢？记得国祯集团曾于２００１年举办过一期“办公室主任、秘书培训班”。在这次培训会上，集团公司领导谢贻富先生做了一次声情并茂的发言，至今记忆犹新。他对办公室秘书提出的经典性要求——办公室秘书要“腿勤、手勤、嘴勤、脑勤”一直是我的座右铭。在日常工作中，我常将这８个字当作一面镜子去对照，时时提醒自己。我认为这“四勤”要求也正是从事办公室工作的人员所必备的基本素质。
下面我结合这几年在国祯从事办公室工作的心得体会，就办公室人员应具备的基本素质，提出来与同行共勉。
一、既要思维敏捷、头脑灵活，善于及时准确地领会领导意图，又要严守本份、忠诚老实
办公室人员要很灵敏，对周围发生的事，必须能够见微知著、一叶知秋，善于在复杂的环境中把握住事物的本质特征，这样才能争取主动，提高效率。要做到这一点，必须下功夫做有心人。要经常看书学习，思考问题；要多接触各方面的情况，做到胸中有数，超前思维。但是，思维敏捷必须注意不要聪明过头，否则便会聪明反被聪明误。准确领会领导意图，决不能见风使舵，投领导所好，看
眼色行事。办公室的秘书人员必须忠诚老实，按事物的本来面貌反映情况和处理问题，不撒谎、不掺假，不能为讨好领导而随便夸大或缩小。办公室人员还要具有一定的保密意识，因办公室工作人员与领导接触的多，知道的事多，如果一味炫耀自己，将机密外泄，有可能会造成意想不到的后果，所以办公室人员一定要守口如瓶，做到“不该说的绝对不说，不该问的绝对不问”。一句话：办公室人员要目光敏锐，工作能力强，适应性强，但又要讲原则性。
二、既要忠实地按领导指示办事，又要敢于在某些问题上提出自己的不同意见
办公室秘书必须听从领导指挥，忠实地按领导指示行事，不得自行其是。领导的指示具有严肃性和权威性，秘书人员必须不折不扣地忠实执行，要围绕领导的活动，积极开展工作。秘书要善于观察掌握领导者的性格、作风等个性特征，主动配合，与领导形成工作上的默契一致。但是严格按领导指示行事，不等于盲目服从、曲意逢迎。一旦遇到领导作出不妥的决定或者明显失误时，秘书人员应该出以公心，予以提醒或建议，切不可为博得领导的欢心而迎合屈从，甚至火上加油。但秘书人员也要注意到，在敢于提出自己意见的同时，也要摆正自身位置，不可固执己见。
三、既要能勤勤恳恳、吃苦耐劳，又要能忍受怨言、经得起委屈和挫折
办公室工作是非常辛苦的，特别是小车司机及行政人员，几乎没有节假日，不分上下班，自己能够自由支配的时间很少，脑神经长处于紧张的备战状态。他们担负的任务很重，常年累月辛勤工作，兢兢业业，勤勤恳恳，不为名，不为利，
从事寂寞事业，甘当无名英雄，“只问耕耘，不问收获”，这是相当难能可贵的。但是，作为办公室人员，仅仅做到这一点还不够，还要能忍受怨言，经得起各种误解、委屈和挫折，胸怀要宽，度量要大，甜酸苦辣都要能装。
办公室秘书要有强烈的事业心，要有较高的修养，尤其要做到“脑勤”。别人没有想到的问题我们要想到，别人没有考虑到的地方我们要考虑到。要运用自己的智慧提高工作效率，运用自己的智慧调动各方面积极性，把工作做好。在方法上既要学会“搬道岔”，又要学会“弹钢琴”。“搬道岔”就是分解矛盾、化解矛盾；“弹钢琴”就是综合协调，十个指头都动起来，调动大家的积极性，各司其责、各负其责。
四、既要尽心尽力、细致周到地做好领导的服务工作，又要注意不给领导帮倒忙
办公室必须从各方面做好领导的服务工作。要围绕工作关键环节和经营任务，高效率地处理文件，适时安排有关活动，主动收集、分析综合情况，研究带有普遍性、倾向性的问题，为领导决策和进行管理提供服务。要善于行使领导赋予的职权去完成领导交办的任务。谢总在“办公室主任、秘书培训班”上指出“秘书不是官，但要将领导的意图传达下去”，就是说在某种程度上，秘书的检查督办就是代表领导在行使职权，保证领导的意图得到贯彻落实。所以秘书一定要用好权，用对权。但是，对领导服务也要掌握分寸，服务不周到要影响领导工作，做过了头则会影响领导形象。既要搞好服务，又不给领导帮倒忙，必须遵循以下几条原则：第一，要按规定办事。办公室工作人员在执行过程中可以结合实际情
况予以实施。但是，决不能过分和出格。否则看上去是为领导着想，实际是给领导帮倒忙。第二，要多作请示汇报。遇到规定不明确或自己吃不准的事，应及时向领导汇报，请作定夺，切勿自作主张。不经领导授权，不可私用领导名义办事或回答问题。第三，要严格要求自己。秘书虽不掌权，但接近权利渠道，如不严格要求自己就会损害领导的形象。
五、既要做好参与决策、组织协调等重要公务，又要细致扎实地做好每一件具体琐事
从某种意义上讲，办公室是“不管部”，上自领导决策，下到衣食住行，找不到主、难办的事要管，踢皮球、棘手的事也要管。办公室工作没有淡季，没有小事，也没有慢事，必须以高度负责的精神做好每一项工作，高标准、严要求地处理好每一件事情。这就要求办公室人员必须文武兼备、粗细结合，大事要担得起，小事也要能干。古人说“诸葛一生唯谨慎，吕端大事不糊涂”，我们要取二者之长，做到“大事不糊涂，小事能谨慎”，无论大事小事，确保办一件成一件。
要做好参与决策这样的大事，必须努力提高业务水平，增强独立思考能力、识别是非能力、综合分析能力。在组织协调方面，办公室不仅要搞好计划协调、政策协调和事务协调，还要搞好上下左右以及领导成员之间人际关系的协调，这是做好办公室工作的重要基础。因此，办公室人员要通过自己的工作消除领导之间可能出现的误解，打通各部门之间的隔阂，搞好上下之间的衔接。在琐碎的具体小事方面，要以高度负责的态度搞好打字校对、复印装订，甚至添茶倒水、打扫卫生等工作。小事做不好，日积月累成大事就不好做了。
六、既要具备一定的文字、语言表达能力，又要努力学习，不断提高业务知识
办公室的秘书人员不论分工干什么，都要具备一定的文字表达能力，因为办公室各方面的工作交往、联系都离不开文字材料。对文字秘书的要求则应更高，必须能承担起一些指导性较强、层次较高、份量较重的文字材料撰写工作，同时还要能承担起领导临时交办的突击性材料的拟写。办公室人员还要具备口头汇报能力。在汇报前要先打好腹稿，整理好思路，先汇报什么，后汇报什么，有必要还可在纸上先打好草稿，再向领导汇报，以免汇报时不知所措，答非所问。
信息化社会的到来，对办公室人员又提出更高的要求，不仅要学会上网查找资料、会使用办公应用软件，还要不断收集、整理有用信息，为领导决策提供准确、及时、有价值的资料。
办公室人员除做到“腿勤、手勤、嘴勤、脑勤”外，为了适应办公室工作的更高要求，还必须按“四性”的标准要求自己：一是坚持处事的原则性；二是从实际出发的灵活性；三是对事物发展的预见性；四是随机应变处理事务的果断性。我们在平时的工作中，必须把原则性和灵活性、预见性和果断性，结合得很紧密，摆布得很妥当，处理得很贴切。这些是基本素质，也是基本功，是我们办公室人员的努力方向。
办公室是一个部门单位的枢纽，处于本部门单位的核心地位，代表着本部门单位的形象。办公室的运转关系着整个单位的运转，办公室的形象关系着整个单位的形象。笔者认为，办公室人员必须具备：
一、正直的人品、豁达的心胸。办公室是领导决策的参谋和助手，必须站在维护大局的高度、从有利于全局的角度、出于推动工作的目的，为领导决策汇情况、理思路、想点子、出主意。如果局限于一己之利，以不正之心术来出谋划策，极有可能把领导引向歧途。办公室许多工作还直接关系着单位的利益，关系着干部职工个人的利益，处于利益纠纷的焦点。为此，办公室人员就要有宽广的胸怀，以平和的心态、无私的精神、公正的原则、缜密的工作，公平公正、周密细致地处理各项事务。如果戴着有色眼镜看人待事，如果事事处处只维护自己及自己小圈子的利益，矛盾自然就会层出不穷，不但自身心情不佳，威信和凝聚力自然也会慢慢丧失怠尽，工作障碍也会层出不穷。
二、较高的文字水平。一个部门单位的运转主要靠文字，因为工作的安排部署要靠文字，督促检查要靠文字，总结提高也要靠文字；向领导请示汇报要靠文字，与兄弟单位洽谈工作要靠文字，搞调查研究、信息宣传还要靠文字，为老百姓办事不少工作也要落实到文字上。就包括一个简单的电话通知，通知的内容反映在文字上，通知的效果也反映在文字的组织运用上。因此，办公室的文字水平，不只是对汉字的组织水平，对标点符号的应用水平，更是一个文字工作者的视野、思想境界、思维层次的体现，是一个单位的决策能力、办事水准、工作效能的体现。因此，办公室人员必须有较高的思想境界和理论工作水平，有较强的逻辑思维和文字应用能力，有丰富的实践经验，这样才能胜任办公室工作。
三、较强的协调能力。办公室工作千头万绪，对内对外，对上对下，对单位，对个人。对外，上联党委政府、上级业务部门，下联人民群众，横联各部门单位；对内，上有领导，下有基层，横有各科室单位及同事。做好办公室工作必须能够综合协调各方，既能谋全局，又能谋一域，既能全面落实各方的工作，又能妥善处理各方的利益，既能得到既得利益者的坚决维护，又能得到未得利益者的心悦诚服和自觉拥护，这样才能汇集各方的力量共同推动自身工作的顺利开展。
四、扎实肯干的精神。领导的指示、同志们的请求、工作的部署，不能只是停在嘴上、留在纸上，而要落实到行动上，求得实效。因此，做好办公室工作不能靠耍嘴皮子、玩文字
游戏，而要靠实干、靠行动、靠落实，办公室人员必须具有扎实肯干的精神，雷厉风行、不折不扣地把各项工作做细、做实，做出成效，推诿扯皮、挑三捡四、拈轻怕重、敷衍了事、慵懒拖沓是最要不得的。
以上是做好办公室工作必须具备的基本素质。当然，除此之外，还要具备一定的口头语言表达能力、开拓创新能力、随机应变能力、吃苦耐劳精神等。
公务员应具备的素质有哪些
一、素质要求
（一）政治素质
１．必须具有远大的共产主义理想、坚定正确的政治方向。
２．坚持全心全意为人民服务，密切联系群众，坚决维护人民群众的利益。
３．坚持求实务实的工作作风，解放思想，实事求是，一切从实际出发，勇于开拓前进。４．模范遵纪守法，树立清正谦洁的公仆形象。
５．刻苦学习，勤奋敬业，不断加强知识积累和经验积累。
（二）专业知识和智力素质
１．专业知识
公务员的知识两部分：专业知识和相关知识。专业知识包括本专业的基本概念、基础理论、基本框架和基本常识以及本专业的来龙去脉和前后动态。相关知识即指相近或交叉专业的有关知识，这些知识的了解有助于本职专业知识的深化和提高。
２．智力素质
智力是公务员的基本素质之一，智力水平的高低直接影响到公务员对于问题的观察、理解和思考。智力包括观察力、记忆力、思考力和想象力。普通人智商大体相当，只是不同的人对于智力的各个方面稍有侧重，有人长于抽象逻辑思维，有人长于形象思维，有人长于观察，有人敏于反应。
（三）心理和身体素质
公务员的心理素质指公务员在内部和外部环境作用下所形成的、意志、心理感受等方面。主要包括情绪和稳定性、团结协作的相容性、工作的独创性、面对服务对象的谦和态度、心理的自我调适等。身体素质主要指公务员的体力和适应力，公务员必须具备连续作战的精力，能够适应外部环境的各种变化。
二、基本能力要求
（一）表达能力
公务员首先必须具备表达能力，能够将自己的思想、意图、或通过口头、或通过书面、或通过电脑准确地传递给对方，这既是信息沟通的手段，以是情感联络的媒介。如果文笔不通，则公文写作难以胜任，如语言表达不清，则日常工作难以维持。
（二）人际协调能力
人们由于知识、素质、受好、志趣、经历背景等不同，行为习惯、对问题的看法、处世原则等差别很大。现实工作中公务员必须能够协调各种人际关系，减少内耗形成合力。新录用的公务员切忌待人冷漠、自高自大、斤斤计较一已之私。
（三）时间安排能力
政府公务工作繁琐而杂乱，要求公务员必须合理掌握时间。合理安排时间的能力，首先表现为要珍惜时间，不浪费一分一秒。其次，要在最佳时间段完成最重要的工作任务，第三要有计划分配自己可用的时间，把时间的分配和工作计划结合起来。
（四）学习能力
当今时代是一个变革的时代，社会生活日新月异，政府管理随之不断变化，公务员要紧跟形势发展，不断学习新知识、培养新观念、开拓新野；不仅学习书本知识和他人经验，还要具备独立思考、推断事物的能力。
（五）办公现代化和外语能力
此外，公务员还必须具备所从事岗位的专业能力以及必要的组织指挥、决断能力等。