商铺销售流程及说辞
一、流程
一）迎客
1、客户姓名
2、购房目的
3、客户基本信息
二）谈判
1、了解客户背景
1）你现在在那里居住；
2）你在那里工作；
3）你去其他地方看过没有，你觉得哪里比较不错，为什么？
4）买商铺是自用还是投资？
5）你购买的预算是多少?
2、了解客户需求
1）买商铺你最看中的是什么？（客户有明确的考虑）
A、这些标准里那个是你最主要考虑的？（排个顺序，主要为前三个）
B、你的标准是什么？
2）买商铺你最看中的是什么？（客户没有明确的）
A、比如:环境、位置、楼层、配套等这些你有考虑吗？
B、假如说你考虑你觉得什么样的标准是你想要的?
4）假如说现在有一套符合你刚才的要求，你愿不愿意考虑？
3、推荐商铺
二、商铺销售说辞
地段：我们这里是新老城区交汇处，紧邻钟繇大道（107国道），目前107国道就要改道，届时我们项目的位置和以后的发展空间都是巨大的，小区周边住宅区集中，周边配套齐全。项目周边有一个保盛生活广场，城际交通正好我们项目就在这条黄金线上的要道位置，三面都是商业围合，新区还有众多政府机关单位聚集，步行几分钟就可到生活广场银行、超市菜市场和宾馆，可以肯定的说这就是商业绝版地段，新区的口岸王．升值潜力：随着新区的发展，地块价值就会不断提升，随之价格也会不断上涨，投资的眼光应该放的更长远，更准确，龙城商铺----投资不二的选择．商铺原始股，财富
聚宝盆．
投资回报：未来长葛的发展方向是郑长许一体化发展，钟繇大道北接郑州南通许昌，投资的价值非常大，项目周边的商铺均价****多一平米，我们的均价****多一平米，低廉价格更决定了高性价比投资潜力，彰显无比的升值空间，我们商业地段得价值与投资潜力就不言而喻了－－－－－－－－－低投入，高回报
“香榭丽都”客户接待流程及统一说辞 2015年11月27日一：客户接待流程图
二、各工作小组分工及工作职责： 1、活动统筹小组（组长：赵业臻，组员：陈群星、巍涛） 工作职责： ●负责统筹活动各环节工作，内部工作流程、外联工作，保证活动顺利开展； ●统筹各小组工作执行，调动资源、合理安排分工协作； ●及时处理活动过程中突发事项； 2、迎宾接待小组（组长：庞亚鹏，组员：张建、谢晓伟） 工作职责： ●接待来访客户，解答客户咨询、项目整体介绍，甄别老业主或新客户身份； ●若到访的是老业主的，引老业主到礼品发放小组办理礼品领取手续； ●若是新到访客户让其在【香榭丽都周末暖场活动到访客户登记表】登记个人信息，并引 导客户扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈； ●引新到访客户到抽奖小组处进行现金抽奖。 3、商铺销售推介小组（组长：刘德恩，组员：孙艳、甘文、王玲） 工作职责： ●暂定10套认筹礼品由孙艳负责保管，客户成功认筹后，由经办销售人员亲自增送礼品给 客户，原则一组客户可一人抽奖一次； ●负责商铺意向客户、新到访客户的接待工作，解答客户咨询、项目商业推介、现场带客 看商铺、认筹签单； ●并引导客户扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈，并到抽红包现金奖；●活动期间，客户成功认筹的（到财务处交款并签署【香榭丽都商业街（商铺）认筹协议 书】），增送客户一个小米运动手环、一套茶具、二个纸巾盒。 ●未成功认筹客户，后期继续跟进。 4、礼品发放小组（组长：雷咪咪，组员：鄢来麒） 工作职责： ●雷咪咪负责相关礼品的保管及发放； ●甄别老业主真实身份，确定业主身份后，指引业主在【香榭丽都回馈业主礼品领取登记
商业项目销售说辞 一、项目区位、交通及配套 （中国盒子）位于枣庄市政府西南方向２千米，占据城市行政 中心、居住中心、商业中心，三心合一，绝对核心地段。项目东临 规划六盘山路，西靠太行山路、南接淮河路，北至黄河路，占地19300平米，建筑面积约8万平，整体地块呈长方形，东西长200 余米，南北长50余米。 （中国盒子）雄踞新城未来最繁华的商业大道——黄河路，东 侧可远眺新城地标性休闲广场——凤鸣湖植物园，西北毗邻美丽的 龙潭公园，生态环境优美；市中医院新址、枣庄市第三中学、峨眉 山中学近在咫尺。京沪高速铁路站、京台高速公路和新长途汽车站 均位于本项目西南侧约2公里，城际BRT路线、30路公交线路等从 附近环绕经过，交通畅达无阻； 二、区域规划 黄河路是联系火车站商业核心区和枣庄市行政中心区市级商业 核心的重要城市生活型干道，作为薛城区老城区与新城区各项公共 活动中心的主要道路，承担着城市组团间的交流功能。结合黄河路 沿线的城市拆迁及改造工程，市政府正在规划建设一个规模巨大、 档次较高的新城商业中心区，集购物、休闲、餐饮、娱乐一体联营，引导消费理念逐步由“目的性消费”向“时间性消费转变”，带动 整个新城区的商业繁荣。 作为黄河路商业街的重点商业项目——（中国盒子），承载着“建设新城区、发展新商业、创造新生活”的社会重任，备受枣庄 市政府的高度重视和大力支持。随着枣庄经济的快速发展和城市化 进程的加快，城市居民社会消费量迅速增长，消费档次与消费水平 不断提升，该项目将满足消费者多层次需求，将成为新城区首家休闲、购物、餐饮、娱乐中心。 三、概念介绍篇 “城市综合体”就是将城市中的商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱和交通等城市生活空间的三项以上进行组合，
商铺销售流程及说辞 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
商铺销售流程及说辞 一、流程 一）迎客 1、客户姓名 2、购房目的 3、客户基本信息 二）谈判 1、了解客户背景 1）你现在在那里居住； 2）你在那里工作； 3）你去其他地方看过没有，你觉得哪里比较不错，为什么 4）买商铺是自用还是投资 5）你购买的预算是多少 2、了解客户需求 1）买商铺你最看中的是什么（客户有明确的考虑） A、这些标准里那个是你最主要考虑的（排个顺序，主要为前三个） B、你的标准是什么 2）买商铺你最看中的是什么（客户没有明确的） A、比如:环境、位置、楼层、配套等这些你有考虑吗 B、假如说你考虑你觉得什么样的标准是你想要的 4）假如说现在有一套符合你刚才的要求，你愿不愿意考虑 3、推荐商铺 二、商铺销售说辞 地段：我们这里是新老城区交汇处，紧邻钟繇大道（107国道），目前107国道就要改道，届时我们项目的位置和以后的发展空间都是巨大的，小区周边住宅区集中，周边配套齐全。项目周边有一个保盛生活广场，城际交通正好我们项目就在这条黄金线上的要道位置，三面都是商业围合，新区还有众多政府机关单位聚集，步行几分钟就可到生活广场银行、超市菜市场和宾馆，可以肯定的说这就是商业绝版地段，新区的口岸
王． 升值潜力：随着新区的发展，地块价值就会不断提升，随之价格也会不断上涨，投资的眼光应该放的更长远，更准确，龙城商铺----投资不二的选择．商铺原始股，财富聚宝盆． 投资回报：未来长葛的发展方向是郑长许一体化发展，钟繇大道北接郑州南通许昌，投资的价值非常大，项目周边的商铺均价****多一平米，我们的均价****多一平米，低廉价格更决定了高性价比投资潜力，彰显无比的升值空间，我们商业地段得价值与投资潜力就不言而喻了－－－－－－－－－低投入，高回报
售楼处接待顺序和标准说辞 接待顺序流程：（根据行走线路及操作序列） 1、位置：售楼处控台 内容：售楼部内部日常工作 A 接听电话 基本动作 接听电话态度必须和蔼，语音亲切；三声内接听，一般主动问候“您好！ **项目，我是置业顾问***，请问有什么可以帮您”而后开始交谈。 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并有吸引力。 直接邀请客户来现场具体了解。 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯： 第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局以及对产品具体要求的资讯。 第三要件，了解客户从什么渠道关注到项目，客户的工作地区和现居住地区等。注意事项 要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜；并且懂得分辨同行市调电话，亲切和蔼接听，有机会了解对手动向，及时汇报。 电话接听可由被动接听转为主动介绍、主动询问，内容上要有所保留，尽量约请客户至现场。 约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 应将客户来电信息及时整理归纳，与销售主管充分沟通交流。 2、位置：售楼部大门入口处（贵宾接待中心）
内容：售楼处客户接待工作 B 迎客入门并主动接待 迎客基本动作 保持标准站姿和饱满的精神状态，迎接客户到来。 注意事项 销售部控台接待位销售人员，不得擅离岗位，如必须离岗，需请人代岗。 销售人员在接待位候客时不得处理私人事物。 销售人员在现场，禁止大声说笑以及快速奔跑。 销售人员需要叫同事帮忙，要走至其身边后再行沟通。 接待基本动作 客户进门，销售人员主动站立迎接，并彬彬有理地说“欢迎参观”，提醒其他人员注意。 通过热情接待，区别客户真伪，了解客户情况和意图。 注意事项 销售人员应仪表端正，态度亲切。 接待客户一般一次只接待一组。 若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。 标准说辞 您好，欢迎参观！我是****的置业顾问×××，（递上名片）请问您是第一次过来吗？ （如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走，首先给您讲解一下我们项目的大概方位以及板块规划。（指项目的区位图） (如果不是)请您先在这里休息下，我去通知下您的置业顾问，请他来为您讲解. .
商铺拓客洽谈方法及说辞 1、开场白：自我介绍，问询客户对项目是否了解过（同时留意经营状况，为接下来的谈 资酝酿）。 2、来意告知：（无论是否了解）告诉一个好消息，项目临街商铺二年免租，要向客户介 绍。 3、区域介绍：向客户展示项目区域、路段发展前景（通过Ipad实景及地图）： 城市中心的中心、现阶段发展势头，提示客户做任何生意都不应放弃抢占先机的机会，更何况免租。 4、介绍项目及周边商业价值： A、人口：2年内可见的爆发前景：周边现已集聚云山诗意、凤城明珠、世纪花城几 大楼盘，仅我们片区的数个楼盘（万豪·水晶湾、海伦春天、世纪广场）等交楼后，就有过万住户数万人口，且为素质较高的庞大客户群。而且水晶湾二期三期及其它沿路楼盘不断开发，该区域将积聚过十万人口，辐射整个新城西片区，可能是清远这几年最有前景的区域。 B、商业氛围：世纪广场商业体（华润万家、步行街）带动、连通双干道（广清与清 远大道）的次干道商业价值是典型的商业大道类型。（可举例） C、商机：尤其与家居、装修有关的行业，应该立刻抢占即将交楼的商业机会，非这 类的行业，也能在集中数千户大量交楼的时段抢到先入为主的机会。 D、（零售业）进货交通优势：近轻轨、近高速，去机场、落广州和珠三角，分分钟 只是横荷到北门街的时间而已，做人轻松，做生意也轻松。 5、谈谈项目、豪气对赌： 您知道水晶湾是今年清远最热门的最传奇的冠军楼盘之一吗？ 知道：看来我们水晶湾真是街知巷闻啊，到我地到开铺想唔旺都难。 不知道：您信不信，如果您要在该区域买楼住，看过楼以后，不买我们水晶湾的话，我请你吃一个月的饭！ 6、和客户进行营商交流，增进客户贴心好感： 生意好不好？ 如果好做：既已做开呢门生意，为什么不充分发挥资源，开间分店？做一间又系做，
商铺说辞 定位→阐述出该物业所在区域、城市的性质与之不同之处，并理出该物业的优势为下一步说辞作好铺垫 发展→基于定位上的说辞，必须参合当地对该地的政策性，经济性，预见性发展思路。利用现有的基准定位和硬件作铺垫，描述出5年、10年或以后的发展立项、前景及回报。 投资分析→该板块的重点是，销售人员的经验，不仅仅局限于销售，且对其他行业也必须有所了解，如经商、股市等......本板块重点是将专业置业顾问摇身转变为经济投资顾问。帮客户花钱，帮客户投资。所以需要有丰富的经验，将股票、经商办厂、开店、存款看息、甚至金融保险等作风险投资对比。 性价对比→根据所在城市所在不同区域、同地段，不同地段、同区域，同区域、不同地段，不同地段、不同区域的商业项目来进行本质对比、分析及投资商业与住房的投资额度和回报率、增值潜力进行分析对比。 具体问题分析→鉴于不同客户，不同思维和问题的分析，参考去解决问题，需要销售人员具备很高的灵活度，根据实际情况来谈判，主要也要准备好价格高和租金低的说辞。 词例：《玉水金街》 定位 《玉水金街》项目位于平塘县原老大桥，横跨玉水河，独享两岸河景，
南连平塘县新城区、湿地公园、平塘县政府、平塘的新商业圈，北边紧邻平塘县新老城区，（紧挨桥头商业步行街，休闲广场），是平塘县政府站在利民、便民、利国、促进城市和谐发展、打造一个以优化经济、发展环境、营造重商兴企的氛围城市而规划的一个河滨区域，所拟定出的核心商业文化中心，而核心商业区也被称为都市综合体，其条件必须符合全新的城市形态，构造需高度节约，融合多种城市功能的区域（需具备居住、商务办公、出行、休闲、消费购物、文化娱乐、社交及游憩等），并周边市政设施需成熟，如医院、银行、学校、休闲场所等要近在咫尺，该片区的项目规划仅作开放式商业圈设计，其目的是建造高度节约，能够相互作用，达到互为价值链的区域空间。 发展 随着西部开发的力度加大，城市发展的脚步已见加快，玉水金街周边的市政设施也日益俱全，不仅是在日常生活配套上非常周全，且居住生活外的休闲配套也开始大力开发，在该片区规划中，户外字幕电视、河滨休闲路等市政设施的拟建、还有各个金融业、通信业、百货零售业、家居业的进驻，各种大型的酒吧、茶吧及桑拿等各种高端休闲娱乐业也纷纷加入该片区。可以说该片区今后的商业氛围更加浓厚，且以玉水金街为中心商业圈，折射周边建设打造一流河滨城市规划已启动，现正在修建，很快投入使用，而在平塘县这样的设计规划发展前景中购买商铺，不论你是自营还是投资，一来生活极其便利，二者就是自己的物业升值潜力不可估量，况且现在整个老城区发展成
1、 话题性沟通与常规的接待流程、销售说辞有何区别： 话题性沟通较常规动作更具有引导性，采用精妙的设问带领客户步入置业顾问设定好的体系中去，引起客户兴趣的同时，使客户产生对项目更系统而深入的价值认知； 2、 客户提及的别墅项目品质参差不齐，比选混乱： 作为置业顾问，我们要能够从分析天津别墅市场格局入手，明确客户的置业目的，快速筛选出我们的诚意客户。 首次别墅置业：从集合住宅到别墅形态的升级，满足圆梦情结 初级别墅改善：追求别墅的功能性改善（面积/庭院/品质等） 终极别墅选择：满足精神层面的追求，资产的有效整合与优化 投资、收藏，将购买高端物业作为最好的投资渠道 馈赠等 购买霞光道5号的客户是追求精神层面满足（审美取向契合/身份标志/家族传承）和资产有效整合与优化的终极别墅选择。 VS 外围别墅——城市别墅的属性及品质感无可比拟 VS 城市别墅——高端别墅的居住纯粹性无可比拟 3、 客户提出业费太高，质疑8元/平米的物业服务究竟值不值： 天津真正一线的豪宅项目很少，即使是高端客户，对有规格的物业服务也缺乏体验和想象力，置业顾问要带领客户一起去了解。 1) 建立与北京别墅区的关系。 以北京机场沿线的中央别墅区为例，在05年左右，主流高端别墅的物业费就已达到美金，也就是人民币8-12元，这是保证一个高端别墅社区提供高规格服务的基本门槛和前提。可以说，霞光道5号是天津第一个真正建立一线城市高端物业服务水准的别墅项目。 2) 高端物业的服务内容。 普通住宅的物业服务大多集中于设备设施的运营；而别墅则不同，高端物业对安防系统的硬件设置、软件组织，景观的种植与维护，建筑立面的清洗、保养，服务人员的组织、培训都有更高的要求。 ● 要求安全员可以认出本社区所有业主； ● 所有安全员均是退役武警； ● 万科对安全员、保洁员、园艺师会定期开展培训； ● 全年保持230天的绿期，每周修剪枝叶，及时更换枯残植物； …… 改善 别墅客户 置业目的 天津别墅 市场格局
陌拜步骤及话术0331 第一轮、首次拜访,赠送小礼品(抽纸一盒,开始由浅入深的交谈: 1.开场白:先生/女士你好,我是泛华盛世的销售代表小X,首先我 十分肯定的告诉您,我并不是来这里给您捣乱或者浪费您的时间来的,我这次来的主要目的是向您请教几个问题并和您一起探讨并且解决您的一些实际问题,为使您做出更好的投资提供非常靠谱的建议;您不介意吧? 2.请问您贵姓,您是这家店的老板么?您做这一行多久了?当初是 怎么进入这个行业的?(打开话匣子,消除客户戒备,大多数人尤其是生意人都很乐意谈论自己的经历或者创业史,这里少不了恭维和赞美,以博取信任 3.现在生意还好做吧?看您这里的生意氛围挺好的;(探测其经济实 力及经营信心 4.您平时会做哪些投资呢?您炒股么?(然后国家产业转型期,各 种投资都风险高不确定等一番渲染 5.您对投资商铺怎么看?您身边有投资商铺的亲戚或朋友么?大家 都觉得宁都的商铺怎么样?(然后渲染就目前情况下,投资商铺是相对最稳定的一种投资方式,至少店铺在那里,宜商宜居 6.如果在宁都投资商铺您会比较看重哪些方面?(然后着重讲解前 期开发商实力和后期升值潜力的重要性 7.现在我有个能让您或您的亲戚朋友更理性的投资宁都商铺的建议,
您一定会从中明白商铺投资的要点的,您愿意花几分钟的时间听我简单介绍一下么? 8.您对我们的项目十分了解吗?我们项目是目前宁都最大的楼盘, 分3期开发总共有约3600多户,真正的万人大社区,现在正在开发的是第二期,第一期的业主已经入住了;我们项目是目前宁都自身配套最齐全的社区,公立学校、泳池、沿江休闲步道及喷泉广场、商业街一应俱全;我们项目地处整个县城的东北片区,纵观全城,东北片区的商业基本还是一片空白,我们有理由相信,只要这个城市还在发展,那么我们那个片区就一定会发展起来,而在那个地方也只有我们社区能够成为最终的商住中心,更何况我们自身就有上万业主和几千名学校师生,人流中心的地位毋庸置疑,未来的升值潜力更是无限; 9.如果您有投资商铺的想法,那我们项目的商铺一定值得您考虑; 俗话说,投资成熟商圈的商铺就好像啃别人啃剩下的骨头,升值潜力非常有限,对商铺投资老手来说,泛华盛世就是真正的肥肉,因其自身的优势潜力无限;现在我们项目正推出沿江步行街的一批商铺,面积都在30~40平米左右,价格因为刚推出我们准备低开高走所以非常实惠,均在8000~12000元/平;我们的商铺是第三代商铺,5.6米挑高,还特意预设排烟排水系统,部分商铺还有大面积的赠送空间,这种商铺等于是买一层用两层了,隔断后就有上下两层的使用空间,阁楼既可以商用也可以用来居住(窗户都开好了的;现在我们政府前不久开完两会,很多支持房地产的 政策已经出台了,等这一波政策全部出台后,全国的地产市场必定会发生巨大的变化,所以趁这个低谷的时候入手投资是明智的选择;而我们项目的商铺真正是低门槛大未来,都是现铺发售,现在买了就可以现在租,根本就不用等; 10.现在入手我们项目的商铺还享有优惠:开发商承诺返租3年,平 均每年返7%,3年就是21%了,所以您根本就不用担心现在买了之后没人来租,3年的时间店租全由开发商来买单;另外在4月15号前现场登记成功并购买的有额外赠送5000元优惠哦。
鑫苑世家二期接待流程及销售说辞 接待动线： 引导→招呼/验证→开场白→开发商背景→区位模型 →项目沙盘说辞→户型单体模型→样板房→洽谈区→送客 1. 引导（保安） 客户由保安岗步行进入或驱车至停车场下车： 保安向客户行礼→您好！欢迎来到花桥最有品质的社区。 半弓上半身做“请”的姿势→先生/女士，请走这边。 2. 招呼/验证（物业接待员） 客户行至大厅门口→有客到！（接待员大声向内招呼） 集体应答→欢迎参观花桥最有品质社区！（营销大厅全体待岗人员） 客户进入验证区→先生/女士，请问您是第一次来参观本项目吗？ ?如果回答“是”→您好，请在这里登记一下。（拿出登记本和笔给客户），然后按轮序分配给置业顾问；稍后在明源系统中进行快速查询，看是否的确是初访； ?如果回答“是”但不愿进行登记，同样按轮序接待，稍后由置业顾问留电。 接待后若留电，在明源中能查到已报备，则仍归属于已报备的代理公司（首接原则，有效期为30天）
?如果回答“不是”→您好，请问之前是哪位销售员接待您的？（做好客户辨别工作） ①若客户能清楚记住是哪名置业顾问且置业顾问在场，则由该名置业顾问接 待；若置业顾问不在场则由所属代理公司安排人员进行接待； ②若客户不能清楚记住是哪名置业顾问或公司，则要求客户进行登记，快速 在明源系统中查询，并分配至已报备的代理公司接待；若在明源中无法查出号码则按正常轮序接待； ③若客户不能清楚记得且不愿意留电，则按正常轮序接待。接待后若留电， 在明源中能查到已报备，则仍归属于已报备的代理公司（首接原则，有效期为30天） 3. 开场白 开场白的所需要达到的目的：通过3-5分钟的简单介绍，清晰干练的将项目核心卖点及开发商品牌形象灌输给客户，迅速吸引客户注意力。开发商在开场白中希望通过置业顾问传递给客户的是，鑫苑是一家非常实在的开发企业，同时是国内首家在美国上市的国内房产企业，是具备国际化视野的全国性房地产开发商，我们专注的是“首改”产品的开发，产品综合品质远远高于区域内其他社区，但我们的价格也是非常实在的。 XX先生/女士，请问您是哪里过来的？（客户回答），下面由我为您先简单介绍一下。（将客户引导至品牌展板区）
商铺销售流程及说辞 一、流程 一）迎客 1、客户姓名 2、购房目的 3、客户基本信息 二）谈判 1、了解客户背景 1）你现在在那里居住； 2）你在那里工作； 3）你去其他地方看过没有，你觉得哪里比较不错，为什么？ 4）买商铺是自用还是投资？ 5）你购买的预算是多少? 2、了解客户需求 1）买商铺你最看中的是什么？（客户有明确的考虑） A、这些标准里那个是你最主要考虑的？（排个顺序，主要为前三个） B、你的标准是什么？ 2）买商铺你最看中的是什么？（客户没有明确的） A、比如:环境、位置、楼层、配套等这些你有考虑吗？ B、假如说你考虑你觉得什么样的标准是你想要的? 4）假如说现在有一套符合你刚才的要求，你愿不愿意考虑？ 3、推荐商铺 二、商铺销售说辞 地段：我们这里是新老城区交汇处，紧邻钟繇大道（107国道），目前107国道就要改道，届时我们项目的位置和以后的发展空间都是巨大的，小区周边住宅区集中，周边配套齐全。项目周边有一个保盛生活广场，城际交通正好我们项目就在这条黄金线上的要道位置，三面都是商业围合，新区还有众多政府机关单位聚集，步行几分钟就可到生活广场银行、超市菜市场和宾馆，可以肯定的说这就是商业绝版地段，新区的口岸王．升值潜力：随着新区的发展，地块价值就会不断提升，随之价格也会不断上涨，投资的眼光应该放的更长远，更准确，龙城商铺----投资不二的选择．商铺原始股，财富
聚宝盆． 投资回报：未来长葛的发展方向是郑长许一体化发展，钟繇大道北接郑州南通许昌，投资的价值非常大，项目周边的商铺均价****多一平米，我们的均价****多一平米，低廉价格更决定了高性价比投资潜力，彰显无比的升值空间，我们商业地段得价值与投资潜力就不言而喻了－－－－－－－－－低投入，高回报
1、来访客户接待标准流程 客户停车.................... ?对应：物业保安配合 来电客户规范化接待制度
1、项目负责人负责此制度日常监督管理，营运管理部负责抽查及暗访。 2、按接待顺序，电话铃声响起四声前，销售人员必须接听电话，用充满活力的声音问 候：“XX （案名）您好，我姓X，很高兴为您服务”； 3、销售人员接听来电时应用普通话应答，认真聆听客户的问题，并按要求做好来电客户登记； 4、回答客户提问应严格按照项目的统一说辞，对于不清楚的问题，应请对方留下联系方式，了解清 楚后给予回复。 5、客户如指定销售人员，接听电话者应礼貌回复：“请您稍候，我请他过来接听您的 电话”，如客户指定销售人员暂时不在案场，应礼貌回复：“对不起，他正好不在， 您是否需要留下口讯，我替您转告？” 6、接听客户来电时，销售人员应尽可能留下客户关注问题、意向房型、认知项目途径、客户姓 名及电话等信息，以利后期客户跟踪与回访； 7、来电接听尽量控制在三分钟，向客户介绍自己的姓名，同时邀请客户至销售现场详细了解项目情 况； 8、通话结束后，应礼貌向客户道谢：“再见，谢谢您的来电” ，客户挂机后再行挂机； 9、7 日内，销售人员应及时给来电客户电话回访，应做好相关回访记录； 10、来电接听流程规范制度未尽事宜，项目负责人可根据案场实际情况自行制定，并报备营运管 理部； 11、制度考核对象为销售代表；考核责任人为项目负责人； 12、违规处罚 A.销售代表违反接听流程规范的，由销售经理给予过失单处理，并停止接待客户一周，过失 单报备营运管理部。三次过失单处理的销售代表，予以降级或劝退。 B.因违反接听流程规范而被投诉、或暗访、检查案场发现违反接听流程的人员，由营运管理部 对案场负责人处以书面过失单警告、扣罚考核工资、降级等处理。处罚方式将依据案场 负责人日常案场管理表现。 C.全年案场的各项检查、投诉情况将与项目负责人的绩效考核挂钩。 13、来电客户接待标准流程
最实用的地产人员派单技巧与说辞 一、派单的目的： 1 、项目优势及卖点的硬性灌输，项目的形象宣传。 2、充分挖掘潜在客户资源。 3、提高来访量，提升现场人气。 4、增加约访量] 积累目标客户。 二、对派单人员的要求： 1、精神面貌佳，形象要好，男的要大方，女的必须化淡妆，衣服颜色最好能跟项目推广用的主色调或者logo主色调相匹配。 2、热情大方、积极主动、不怕丢脸。v 3、知道项目的基本情况，尤其项目的卖点和优势所在。 4、统一口径，从容应答客户的各种问题。切忌一问三不知的派单人员，会严重降低客户对项 目的印象和看法。; r 5、有定时、定量的任务，考核要奖勤罚懒。 7 鼓励第一，要随时抽查，出现浪费要做到惩罚分明；要想法设法找到更有效的发单地点。 7 、在家做好目标客户、目标地点的分析工作，出门要注意观察、判断行人情况，提高命中率。 三、派单的注意事项： 1、派发前发单员应基本了解当次所派发DM单页的产品特性和服务内容，确定所宣传产品的主题，锁定目标客户群，提高派发效率。 2、地点要选取符合自己目标客源的地方，不一定要有巨大的人流量，但是肯定要有目标客源群众相对较多的地方。一般是住宅，银行门口、拆迁小区附近、大型活动广场，主要的马路，售楼处门口等。 3、本城高收入阶层集中的区域、政府机关单位、大型工厂等，是派发重点。 4、派发的时间要集中在上下班的高峰期，派发地点应选在目标客户群比较集中的地点。 5、根据楼盘定位选择目标客户，一般不要求太过于刻意挑选高气质、穿名牌的客户，一般市民即可。 6、派单员一定要机灵，城管环卫来了要悄然回避，等他们走了再出来，打游击一般。
7、发单过程中始终保持友善、热情、微笑的面孔，让人容易接近你，进而有兴趣了解你所派发的DM宣传单，并引起客户群对产品的好奇和好感。 8、发传单要在行人过往的路线上，最好不要挡在行人的面前（一定要准备好，不要突然举起你的手）；在卖场出入口发单时，身子侧站，不要挡住顾客的路。发单时，尽量往行人有空闲的手上递！ 9、拿宣传单动作，建议以一边的手臂为依托托着宣传单，宣传单正面朝向行人，将客户产品或服务的内容展现出来，确保行人拿到的宣传单是正的，以便行人比较方便的第一时间看到上面的内容。 10、发单时要用礼貌的语言与消费者沟通，一定不能害羞，大胆的说出产品的主题，（最好总结在10个字以内）而不是简单的发单机器人。 11、发单时要善于观察，及时走动派发，要主动。 12、发单时要有针对性地派发，切忌不加选择的随意乱派发。 13、不要怕被拒绝，当你给别人派单时，你心里一定要暗示自己：你是在帮他！因为你无偿的将一条也许对他有用的信息传达给他（实质上也是这样的），不接单对他而言可能是一个损失！如果有人接了传单，一定要说声“谢谢”！ 14、一定要做客户登记，有许多优质客户是可以通过这种方式积累的。 15、被顾客丢掉地上的、完好资料、如果没被别人踩脏，要回收重新派发；如果被踩脏了，拣起来丢到就近的垃圾桶（如果附近没有垃圾桶，把它们收集起来放到不显眼的地方，在人少时送到垃圾桶中）。 16、每份掉在地上或被人丢弃的资料只要看见立刻捡起来，是对自己的尊重，也是对项目的尊重。 四、派单的技巧： 地点在人流多的地方，向着人流呈45°角，站立，微笑，单要把正面向着别人，这样就可以让别人看到你给他的是什么了，然后说，欢迎了解中环大厦！如果他接了单你就得说谢谢，如果他不耐烦不接，那你就要说不好意思，打扰了！态度始终要好。不能因为不接单你就态度不好，被拒绝了一次要马上调整过来，准备下一个人的。 派单三部曲：一、自我介绍、带客上门 二、留电话 三、推销项目所在地
铺面说辞 电话说辞： 要求：语言简洁精练，原则上每通电话不超过3分钟，接听来电的主要目的是让来电客户大概了解项目基本情况，最后达到邀约的目的转化成来访。 1.您好，很高兴为您服务 2.答客户一个问题 3.我大概为您介绍下项目，商铺位置位于郫县一环路边上，紧临郫县老商业中心-夜市商 圈，配套成熟。面积从55-60的都有，请问您准备看多大面积的？ 4.答客户一个问题 5.这样吧，您可以到现场来直接看现房，可以为您详细讲解，这边什么资料都是齐全的， 目前铺面剩余不多了。 6.请问您是通过什么途径了解到我们项目的？（询问来电登记的信息） 来电中答客户问： 价格：15000起价（原则上不报总价） 证件：证件齐全，即买即过户 地段：商铺位置位于郫县一环路边上，紧临郫县老商业中心-夜市商圈（不报详细地址） 付款方式：一次性付款，按揭贷款（抵押贷款-评估价的50%）电话中对评估价模糊处理。优惠：一次性付款优惠3%，按揭无优惠。 结构： 铺面为全框架结构，几间铺面之间均可打通，每间铺面都设计有上下水（卫生间）， 产权： 目前该商铺产权证已下，即买即过户，没有风险。 地段： 商铺位置位于郫县一环路边上，紧临郫县老商业中心-夜市商圈，配套成熟。 前景： 铺面正对面是临时建筑、马上要拆，规划修大型商场，这点已经得到证实。升值潜力巨大， 价格： 目前郫县片区市面上根本就没有铺面出售，投资铺面的机会几乎没有，非常稀缺。据了解东门的铺面每平米已达到3万多，一般人买不起，因此该铺目前的售价性价比相当高，买到就是赚钱。 租约： 铺面目前为经营状态，租约从2008.4.1——2013.3.31日，目前还剩余2年组约，买方需继续履行之前的合同，2年后，买房可自行调整租赁价格，或自用。
商铺销售说辞 The document was finally revised on 2021
铺面说辞 电话说辞： 要求：语言简洁精练，原则上每通电话不超过3分钟，接听来电的主要目的是让来电客户大概了解项目基本情况，最后达到邀约的目的转化成来访。 1.您好，很高兴为您服务 2.答客户一个问题 3.我大概为您介绍下项目，商铺位置位于郫县一环路边上，紧临郫县老商业 中心-夜市商圈，配套成熟。面积从55-60的都有，请问您准备看多大面积的？ 4.答客户一个问题 5.这样吧，您可以到现场来直接看现房，可以为您详细讲解，这边什么资料 都是齐全的，目前铺面剩余不多了。 6.请问您是通过什么途径了解到我们项目的（询问来电登记的信息） 来电中答客户问： 价格：15000起价（原则上不报总价） 证件：证件齐全，即买即过户 地段：商铺位置位于郫县一环路边上，紧临郫县老商业中心-夜市商圈（不报详细地址） 付款方式：一次性付款，按揭贷款（抵押贷款-评估价的50%）电话中对评估价模糊处理。 优惠：一次性付款优惠3%，按揭无优惠。
结构： 铺面为全框架结构，几间铺面之间均可打通，每间铺面都设计有上下水（卫生间）， 产权： 目前该商铺产权证已下，即买即过户，没有风险。 地段： 商铺位置位于郫县一环路边上，紧临郫县老商业中心-夜市商圈，配套成熟。前景： 铺面正对面是临时建筑、马上要拆，规划修大型商场，这点已经得到证实。升值潜力巨大， 价格： 目前郫县片区市面上根本就没有铺面出售，投资铺面的机会几乎没有，非常稀缺。据了解东门的铺面每平米已达到3万多，一般人买不起，因此该铺目前的售价性价比相当高，买到就是赚钱。 租约： 铺面目前为经营状态，租约从——日，目前还剩余2年组约，买方需继续履行之前的合同，2年后，买房可自行调整租赁价格，或自用。 租金： 该铺面目前租金相对偏低一些，是因为商家和当时的房东是朋友关系，租金相对较低，如果现在购买房东可按市场租金价格补贴给买方。 付款方式： 一次性付款：先付5万定金，5日内签订购房合同付清全款。
XXXX客户接待流程及统一说辞 制作人：齐晓宇
接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座
B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（20分钟/次） 接待流程表（根据行走线路及操作序列） 1、位置：控台、门岗 内容：售楼部内部日常工作 控台值守 基本动作 保持良好坐姿和精神面貌 执行销售部的日常工作 注意事项 注意观察接待人员的需求，并给予配合 协助接待人员进行答客问记录 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区 域进行。
工作规范 1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。 4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。 5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。 8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。 9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。
11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。 12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。 13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。 14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。 15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。 16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。 17.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。
商业地产销售说辞 ××商业销售统一说辞 一:公司简介 : [7 o/ T8 I2 h 四川××实业集团有限公司成立于1995年，是一家涉足房地产、工业、商贸、运输和医疗等领域的多元化民营企业，有分布于绵阳、成都等地的子公司30余家，公司在经营活动中一贯坚持“以人为本、诚信敬业”的经营理念和“发展实业、造福社会”的经营宗旨。先后在成都开发了××花园、××大厦、沙河新城、清江雅居等一系列项目，都获得一致好评，其中沙河新城就被评为群众十大喜爱楼盘之一。 二:项目的基本概况 (一)商业的基本情况 1、商业的位置$ j" F’ S& Q;××的商业位于××市成华区府青路二段18号，是一栋共4层的商业建筑，前临府青路二段主要交通干道，右面是沙河新城小区的主出入口，左面是规划中的小学校、蓝水湾商业广场及蓝水湾的出入口，有着优越的地理位置、便捷的交通及宠大的消费人群。 2、商业的氛围西有李家沱的商圈，北有512建材市场和正在形成的蓝水湾商业广场，南有刃具厂宿舍综合市场，特别是以李家沱的商业氛围最为成熟，而××的社区商业正是处于这几大商圈的包围之中。因此，有其浓郁的商业氛围。 3、商业的基本指标商业建筑面积:8000平方米; 层数:4层;总高为米，一楼层高米，2、3、4层为米。一层建筑面积1700平方米 二层建筑面积1700平方米，三层建筑面积1400平方米， 四层建筑面积1400平方米。 地下一层设停车场，面积平方米，设备区面积平方米。
4、项目配套设施: 地下停车位:50个 前面的花园广场:1000多平方米 电梯:2部 (二)、周边配套情况 (1)、交通状况# 1、7路:理工学院——文化宫 2、15路:富森美家居——文化宫 3、45路:双楠小区——青龙场中心站 4、1路:八一家具城——青龙场中心站 5、113路:金沙车站——十里店 6、49路:青龙场公交站——石羊中心站 7、412路:十陵公交站——火车北站 (2)周边居住小区 1、沙河新城 2、机床厂宿舍 3、工研所宿舍 4、刃具厂宿舍 5、蓝水湾 (三)、市政配套情况 公园:三洞桥公园、活水公园、游乐园 学校:电子科大、成大附中、××市金牛区树培小学、府青路小学、成量学校、轴承厂幼儿园、桃溪社区幼儿园、华西中学 医院:××市6医院、校工业416医院、建工医院、刃具厂医院、××成量集团公司医院、四川石油管理局成都医院
XXXX项目【商业部分】销售说辞 金域商街 商铺资料： 面积：平均每间5*18米约90平方米 层高：一层层高5.8米，二层层高6米，一、二层均可搭建二层， 划分：商铺之间可以打通，内部可自由划分大、小面积。 数量：共131间商铺。 商铺现状： 1、50米范围内人流量较少，商业氛围较为成熟，项目以西对面商铺在经营。 2、门前辅道上尚有各种建筑垃圾及装修垃圾未清理，形象不佳。 3、商铺现已全部统一招商了，商家群聚。 商铺销售说辞 重点：在于突出项目位置的未来升值潜力，和周边的商业区、教育区、行政区、文体区的区域商业氛围。指出项目商铺的自身价值，适应于任何行业的经营，便于利用。 区位：商铺位南康区黄金中轴线天马山大道中段位置，而天马山大道是南康区南水新区的交通主干道，在这主干道区段内往往商业氛围良好。目前这里商业氛围已经成熟，有餐饮、汽车美容、KTV、酒店等服务店家经营，说明周边消费能力是充裕的，只要稍微做以引导相信周边的消费群是可以辐射到我们这里的。因为有人才会有需求，而项目周边未来的人流量和人聚量都非常大；项目自身位置是市政规划的高端居住区，目前已经有大量的楼盘，并且已经有相当多的居民开始入住，未来距项目一公里处的高速路口开通，将来这里的人会更多，而项目周边还存在大量的待建项目，未来这些项目要是建设完成的话那么随着人流而带来消费潜力也会随之加大。再一个项目本身所处位置的南面还有即将投入建设的小学初中高中一体教育区，为项目带来稳定而长久庞大消费群体。况且项目自身住户也有近千户，这些都是项目自带的固有消费群。目前的天马山大道起到连接老城区和南康各大交通主干道的作用，可以说只要在这个区域内居住就一定会由项目位置经过，这样的位置消费会比较集中，从消费者角度出发，在大路灌输线上的购物环境一般消费起来也会方便一些。 未来：一铺养三代，买商铺就是买未来，现在氛围可能比较冷清，但是到商业氛围成熟的时候铺子就不是这个价。再说市政规划中南水新区是一个居住区域，有人的地方就有消费，这里的发展速度非常快，前几年城市广场的街铺没人要，现在想抢也没有。那些有远见的就
1、来访客户接待标准流程 来电客户规范化接待制度
1、项目负责人负责此制度日常监督管理，营运管理部负责抽查及暗访。 2、按接待顺序，电话铃声响起四声前，销售人员必须接听电话，用充满活力的声音问 候：“ XX（案名）您好，我姓X，很高兴为您服务” ； 3、销售人员接听来电时应用普通话应答，认真聆听客户的问题，并按要求做好来电客户登记； 4、回答客户提问应严格按照项目的统一说辞，对于不清楚的问题，应请对方留下联系方式，了解清 楚后给予回复。 5、客户如指定销售人员，接听电话者应礼貌回复：“请您稍候，我请他过来接听您的电话”，如客 户指定销售人员暂时不在案场，应礼貌回复：“对不起，他正好不在，您是否需要留下口讯，我替您转告？” 6、接听客户来电时，销售人员应尽可能留下客户关注问题、意向房型、认知项目途径、客户姓名 及电话等信息，以利后期客户跟踪与回访； 7、来电接听尽量控制在三分钟，向客户介绍自己的姓名，同时邀请客户至销售现场详细了解项目情 况； 8、通话结束后，应礼貌向客户道谢：“再见，谢谢您的来电” ，客户挂机后再行挂机； 9、7 日内，销售人员应及时给来电客户电话回访，应做好相关回访记录； 10、来电接听流程规范制度未尽事宜，项目负责人可根据案场实际情况自行制定， 并报备营运管理部； 11、制度考核对象为销售代表；考核责任人为项目负责人； 12、违规处罚 A. 销售代表违反接听流程规范的，由销售经理给予过失单处理，并停止接待客户一周，过失 单报备营运管理部。三次过失单处理的销售代表，予以降级或劝退。 B. 因违反接听流程规范而被投诉、或暗访、检查案场发现违反接听流程的人员，由营运管理部 对案场负责人处以书面过失单警告、扣罚考核工资、降级等处理。处罚方式将依据案场负 责人日常案场管理表现。 C. 全年案场的各项检查、投诉情况将与项目负责人的绩效考核挂钩。
缤纷大道价值点梳理 一、宏观价值（石家庄、高新区） ..................................................................................................... 1、城市机遇.................................................................................................................................... 2、四倍扩容.................................................................................................................................... 3、产业承接.................................................................................................................................... 二、企业品牌........................................................................................................................................... 三、世界之门价值 .................................................................................................................................. 1、项目愿景.................................................................................................................................... 2、地段价值.................................................................................................................................... 2.1、四横三纵，迎宾大道.................................................................................................... 2.2、全市唯一双铁交汇........................................................................................................ 2.3、地铁模糊区域边界，带动全城客流........................................................................... 2.4、地铁上盖物业升值毋庸置疑....................................................................................... 2.5、一小时经济圈对接全国 ............................................................................................... 2.6、坐享区域成熟配套........................................................................................................ 3、商圈价值.................................................................................................................................... 3.1、商业需求外溢，城市呼唤新商圈............................................................................... 3.2、入住世界之门商圈，抢占商业价值制高点.............................................................. 4、文化底蕴、建筑美学 ............................................................................................................... 5、大师手笔、国际团队 ............................................................................................................... 6、五大规划、多元业态 ............................................................................................................... 6.1、15#燕赵魂——汇聚文化创意旅游产业，打造燕赵文化旅游休闲区 ................