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星级酒店运转管理表格之客房部(DOC+53页)

规格：18.8cm×26.5cm 查房表

楼层领料单

备注:一式二联一、楼层存根二、内勤存根

地毯清洗报告单

申请单位:

申请内容:

申请单位主管填表人填表时间接单人接单时间

处理结果

工作人: 完成时间:

验收签字:

尺寸：19.5cm×10.5cm

备注: 一式三联

楼层领班交接班本

楼层访客登记单

一联：客人二联：楼层三联：存根

客人遗留物品登记表

一式三联，一、客人保留，二、楼层保存，三、存根

客务部楼层房间状况日报表日期: 制表:

客人损坏物品赔偿表

编号：日期：

制表批准

尺寸：17cm×8.8cm

备注：第一联：存根第二联：财务第三联：客人第四联：楼层

维修报告单

No.

申请单位维修地点

维修内容

要求完成时间

申请单位主管填表人填表时间接单人接单时间

损坏时间

修理结果

修理人完成时间实用工时使用单位验收签字

尺寸：13.3cm×19.3cm

第一联：存根第二联：工程部第三联：维修人第四联：楼层

客房部楼层物品领用汇总表

制表：尺寸：17.6cm×26cm

注：一式三联

领料单

类别

尺寸：17.6cm×26cm

备注：一式四联，一、存根二、甲方保管三、乙方保管四、收货人

叫早服务单

WAKE UP CALL LIST 日期

尺寸：18cm×26.5cm

规客房夜床服务报告单

楼层：日期：

客房服务员：

尺寸：18cm×20cm

规

客房清扫报表

客房服务员楼层

V：空房O：走客房R：预抵房LONG：长住房DND：请勿打

扰I：住客房

X：维修房H：保留房VIP：贵宾G/I：客人在房间EXBD：加床

酒店纪念品价目表

如果阁下想购买以下酒店用品作为纪念品，酒店客房部可以为您安排。如果阁下愿意在离店时购买留作为纪念，我们将把这些费用计到您的帐单上，在阁下离店时一并支付。欲咨询详情，请拨XX与酒店联系。

The following items are available at the Housekeeping for sale. If you would like to but as the souvenir, we can arrange to change the price to your room account. Please call our Housekeeping at Ext XX for further details.

注：墙纸、地毯、家俱等大件物品烟烫损坏，均按最低付费100元以上赔偿。

客房中心交接班本

总机交接班本

话机安装地址表部门：日期：制表人：

公务长途申请表

尺寸：14cm×9.5cm

一式二联

长途记录与费用计算

尺寸：13cm×11.5cm

注：一式二联

Intecad2010 图库管理

图库管理 ◆图库管理工具以某一产品（或产品的某一部件）的所有图纸（一套图纸）为对象，帮助设计者管理和维护该套图纸，并输出各种形式的数据报表。 ◆图库管理工具能够批量录入图纸，也能保存当前图纸到数据库。系统自动地从图纸中读取明细表数据和标题栏数据，并将数据保存在用户数据库中。系统自动地根据添加的图纸分析产品结构，并显示出清晰明白的产品结构树。设计人员可从产品结构树上大致了解该产品的图纸分布状况、图纸完成情况等，也可随时预览、打开、查询某张图纸。因在图纸入库时，提供了许多查错功能，所以也可为设计人员改正图纸中的有关标题栏和明细栏方面的错误。 ◆该工具为设计人员输出各种形式的明细栏报表提供了有效的途径，在输出明细表之前用户可对明细栏进行查询、统计、编辑等操作，每一操作结果都可随时输出到DAT文件、DBF数据库和用户定制的InteCAD 表格中。 ◆图库管理系统支持多种形式的明细表表头和标题栏格式，运行之前系统必须能够获取到这些信息。如果需要入库的DWG文件使用的明细表表头和标题栏的定义文件不在InteCAD的注册路径下，请预先使用cpform命令复制。 ◆图库管理系统在进行明细表查询和汇总时,需要使用定义文件字段英文名称信息。系统要求序号、名称、代号、材料、数量、总数量、图幅、设计、第张、共张和所属代号等项目，则其相应的英文名必须为Order、Name、Code、Material、Quantity、TotalQuantiry、Size、Design、Page、TotalPage和Owner，如果不一样，请修改。图库管理系统包含如下几个命令：（1）、tk：图库管理；（2）、deltk：删除属性集；（3）、loadd：调入报表数据； 5.1 图库管理（tk）点取菜单或键入命令，系统弹出“图库管理”界面。图库管理界面缺省放在AutoCAD窗口的左边，用户可以任意拖动位置并修改大小。如图5-1所示：

宾馆客房部管理手册

宾馆客房部管理手册 Revised at 2 pm on December 25, 2020.

客房部管理手册文件编号：2003——HKP-03 成都镜湖园宾馆

目录 1.部门概述 (1) 2.组织机构图 (3) 3.岗位说明书 (4) 部门经理 (4) 楼层主管 (6) 后勤主管 (10) 楼层领班 (12) 会议室领班 (17) 客房中心文员 (20) 楼层服务员 (24) 会议室服务员 (28) PA（公共区域）员 (29) 布草收送员 (35) 库房保管员 (37) 制服保管员 (38) 地毯保养员 (40) 4.岗位操作规程 (42) 中式铺床规程 (42) 西式铺床规程 (43) 4.3走客房及住人房清扫操作规程 (45)

4.4空房清扫规程 (50) 4.5夜床服务规程 (51) 4.6客房楼层引领规程 (53) 4.7无房卡客人处理规程 (55) 4.8接待访客服务规程 (56) 4.9擦鞋服务规程 (58) 4.10 VIP接待规程 (59) 4.11退房检查规程 (61) 4.12房间待修及恢复规程 (62) 4.13遗留物品处理规程 (64) 4.14物品借用规程 (66) 4.15加床服务规程 (67) 4.16计划停电或故障停电处理规程 (68) 4.17消防报警疏散规程 (69) 4.18特殊事项处理规程 (72) 4.19客房服务员常见问题及处理规程 (76) 4.20客衣收送规程 (79) 4.21杯具清洗消毒规程 (82) 4.22清洁工具消毒规程 (84) 4.23地毯的清洁规程 (85) 5.管理制度 (87) 客房部奖惩条例 (87)

销售管理表格大全

产品售价表产名名称规格：产品说明及图样销售条件说明售价范围决定者备注规定售价

产品售价计算表产品名称材料成本成本项目用量售货类别外销A价外销B价外销C价内销中盘内销零售单价成本单价成本单价成本单价金额单价金额合计损耗材料成品其他成本项目单位成本用量成本用量成本用量成本用量成本用量成本人工成本制造费用销管费用利润售价备注

产品定价分析表年月日编号产品名称规格：顾客类型说明：目前本产品销量：成本分析成本项目生产数量 % % % % % 原料成本物料成本人工成本制造费用制造成本毛利合计100 100 100 100 100 产品竞争状况生产公司产品名称品质等级售价估计年销售量市场占有率备注1 2 3 4 5 6 7 比较图单位占有率订价分析订价估计占有率估计占有率利用率利润 200 100 产品 10 20 30 决定售价：厂价零售价

产品市场性分析表产品名称推出日期销售年数获利率市场占有率价格品质外观竞争产品竞争产品差异性产品改良状况其它

产品广告预定及实施报告表预定实施备注目的使用媒体实施方法 (期间) 预算付款方式广告代理商期间契约金额商品名销售重点目标

产品营销分析表产品分析品质类别说明竞争状况分析厂牌价格等级品质外观服务信誉功能品质等级外观耐久性故障率使用难易价产品名称成本项目市场动态 1．顾客评价 2．顾客转变状况原料成本辅助材料成本人工成本制造费用

客房部管理手册 (1)

目录1、部门简介 1-01客房部职能 1-02 客房部组织机构和岗位设置 2、岗位职责 2-01 客房部质量职责 2-02 客房部环境质量职责 2-03 客房部经理岗位职责、 2-04 客房部主管岗位职责 2-05 客房部文员职责 2-06 客房部楼层服务员岗位职责 2-07 客房部大堂卫生班人员岗位职责 2-08 公寓卫生员岗位职责 2-09 客房部工服房员工岗位职责 2-10 客房部库房人员岗位职责 3、作业指导书 3-01 客房部各岗位流程 3-02 客房部楼层工作作业指导书 3-02-1 客房清洁房间工作作业指导书3-02-1-1 空房清洁作业指导书 3-02-1-2 开夜床作业指导书 3-02-1-3 做床作业指导书 3-03 客房楼道清洁作业指导书 3-03-1 楼层通道地面的清洁

3-03-2 楼道的清洁 3-04 公寓楼层的清洁 3-05 客房卫生质量标准 3-06 大堂清洁作业指导书 3-06-1 大堂的清洁 3-06-2 酒店家具清洁与维护 3-06-3 玻璃门、窗、镜面的清洁 3-06-4 不锈钢的清洁、保养 3-06-5 瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁3-06-6 灯具的清洁 3-06-7 清洁铜器 3-06-8 卫生间的清洁 3-06-9 大堂卫生间标准 3-07 清洁工作应急方案 4、客人离店时的服务规程 4-01 客人离开楼层前的准备工作 4-02 客人离店楼层时的送别工作 4-03 客人离开楼层后的检查工作 5、预防客人丢失财物的处置预案 5-01 预防： 5-02 财物丢失、被盗： 6、客房设施的维修作业指导书 7、布草车的使用和保养作业指导书 8、客房茶具消毒制度

2013年度干部日常管理监督工作考评相关表格

2013年度（单位）干部日常管理监督工作考评评分表项目考核内容分值（20分）扣分标准得分县直机关乡镇城关镇一、开展干部日常管理监督工作总体情况 1.学习、宣传上级有关要求，落实加强干部日常管理监督实施意见情况。 1 1 1 1.未召开“五治五促五争”活动动员会的扣0.5分； 2.未部署“1351”工作机制的扣0.3分； 3.缺召开班子会、单位干部大会研究或部署干部日常管理监督工作会议记录的扣0.2分； 2.制定干部日常管理监督工作有关方案情况。 1 1 1 1.未制定或转发干部日常管理监督实施意见的扣0.5分； 2.未制定或转发“五治五促五争”活动方案的扣0.5分。 3.干部日常管理监督内业资料整理归档情况。 1 1 1 1.无干部日常管理监督工作总结汇报材料的扣0.5分； 2.未留存相关影像、图片资料的扣0.2分； 3.相关文件材料未按档案规范要求分类整理的扣0.5分。二、强化干部经常性教育情况 1.开展主题教育活动情况。 1 1 1 1.未按制度要求召开领导班子专题民主生活会和支部组织生活会的扣0.5分； 2.未形成领导班子和领导干部自查材料的扣0.5分。 2.开展谈心谈话教育情况。 1 1 1 1.未按规定要求开展谈心谈话活动的扣0.5分； 2.对苗头性问题干部未进行谈心谈话教育的，发现1人次扣 0.2分。 3.开展廉政风险教育情况。 1 1 1 1.未落实领导干部述职述廉制度的扣0.5分； 2.领导干部未签订廉洁从政承诺书的扣0.5分。三、强化干部日常管理情况 1.开展干部“德、勤、廉”考核工作情况。 2 1.5 1 1.未填报《干部“德、勤、廉”日常表现自评表》的扣0.5分； 2.《干部“德、勤、廉”日常表现自评表》单位领导没有审核把关的，缺一份扣0.1分。 2.开展干部日常业绩记实工作情况。 2 1.5 1 1.未填报《干部日常业绩评议公示表》的扣0.5分； 2.未按规定要求进行实绩公示的每人次扣0.2分。附件1：

酒店客房管理制度

酒店客房管理制度为配合客房各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。一、严格遵守客房部管理制度（一）自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。（二）要着工装、工牌上岗服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。（三）客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。（四）不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经领导同意不准私开房间，为他人提供住宿、休息及娱乐等。（五）检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。（六）不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。（七）工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。（八）认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。酒店卫生管理制度一、目的为提高酒店卫生管理工作质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的消费环境，特制定本规定。二、内容1、卫生管理包括

个人卫生管理、物品及设备卫生管理和食品卫生管理三个方面。2、每一级人员都对各自工作区域的卫生负有保持清洁、进行清理的责任。管理人员对下级的卫生工作负有管理连带责任。3、专业卫生清理部门和人员对所负责的区域和工作项目进行专业化清洁与管理。主要指公共卫生清洁，餐饮部膳食部管事、厨房及厨师、医疗部门及其人员。4、个人卫生管理标准：（1）员工仪容仪表和个人卫生。（2）掌握必要的卫生知识。（3）身体、心理健康，须持《健康证》上岗。5、食品卫生管理标准参见《关于酒店食品卫生的管理规定》。6、物品及设备卫生管理标准：保持物品及设备表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序。7、卫生检查按照员工自检、班组检查、部门检查、职能部门检查的四级检查制度，采用常规检查、专项检查、暗查、暗访的方式进行。对检查出的问题，按照标准追究责任和进行处罚。三、考核1、物品、设施设备要求表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序，否则根据情节的严重程度和造成的影响给予处罚。（1）毛絮、浮灰、水渍、纸屑等轻微卫生问题，每处给予—元的处罚。（2）积灰、污渍、油渍、较大杂物、毛发、皱褶等卫生问题，每处给予—2元的处罚。（3）污垢、有异物、裂痕、损坏、摆放不整齐、错位、脱落或物品缺少、有异味等环境卫生问题，每处给予2-5元的处罚。2、凡属周期性卫生清理工作，因到期没有清理形成卫生死角的，给予1元分处罚，由此影响到客人的消费或由客人提出的，酌情给予责任部门警告或责任人过失处分。3、在个人卫生和食品卫生方面违反规定的，按照酒店相关制度进行处罚。四、本规定自下发之日起执行。

某酒店客房部管理手册(DOC 50页)

中汇大酒店客房部管理手册 2007年2月

目录第一部分组织架构第二部分岗位职责客房部经理岗位职责 (1) 大堂副理岗位职责 (2) 楼层领班岗位职责 (2) 内勤岗位职责 (3) 前厅领班岗位职责 (3) 接待员岗位职责 (4) 行李生岗位职责 (5) 楼层服务员岗位职责 (5) 房务中心文员岗位职责 (6) PA领班岗位职责 (6) PA岗位职责 (7) 第三部分服务规范及服务程序大堂副理工作程序 (7) 前厅接待员工作程序 (8) 行李生工作程序 (10) 楼层领班工作程序 (11) 中班领班工作程序 (11) 夜班领班工作程序 (12) 早班服务员工作程序 (12) 中班服务员工作程序 (13) 夜班服务员工作程序 (14) 领班查房及报房操作程序 (14) 接待入住的程序 (15) 前台会议/团队接待程序 (15)

前台一般性投诉处理程序 (16) 签单特殊房态处理程序 (17) 前台交接班程序 (17) 第四部分部门制度及规范客房钥匙管理制度 (18) 客用消耗品的管理制度 (18) 客房安全防范的注意事项 (19) 部门例会制度 (19) 内部请假调休制度 (20) 部门员工洗澡管理规定 (21) 客房部物品申购制度 (22) 物品领用制度 (22) 设施设备的报修制度 (22) 行李寄存规定 (23) 大型团队行李运送规定 (23) 雨伞出租寄存规定 (24) 前台VIP客人接待规定 (25) 调房调价的处理规定 (25) 派发报纸/温馨夜床的通知规定 (26) 前厅为客人代办事项的要求 (26) 灵活售房的原则及注意事项 (26) 楼层消费品的保管规定 (27) 擦鞋服务规定 (27) 客人借用物品规定 (27) 客人租用物品的规定 (28) 第五部分清洁操作程序房间清扫顺序 (29)

酒店客房部管理规范手册

客房部管理规范手册

目录第一章客房部管理规范第一节客房部组织机构图－----－----－－--－-－---－－---－--－------－--－-------－-----－－-----（3) 第二节前厅的工作内容------－－-－－－－-----－-----－－－－－-－-－------------－----－-－-－----－－(4) 第三节前厅各岗位职责规范---－---－------------－-－－---－－-－-－－--－---------－------－---（4-1０）第四节前厅各岗位人员素质要求---------－---------－---－--－－---－-----－------－-－-----－（１0-12）第五节客房的工作内容---------－--－---------－-－--－-------------------------－--－-－－－（１2－1３) 第六节客房部各岗位职责规范－－－------------－－-－---－---------－--------－---－-----－---（13-2４）第七节客房部各岗位人员素质要求－－－-－--－---－---－－----－－----－--－-－－-－---－------－---－（24-2５）第八节客房部管理工作规范------－-－－-----－----－-----－----------－-－--－－-－----－－-----(26-2７）第九节客房部安全服务规范------－-－---－-－-－－-－－--－--－-- -------－-----－--------－-－-（27-3３）第十节贵宾接待规范－--－-------－－－--－---－---－－－-－---－---－--－-－---－-－-－-－－------－－--(33-3４) 第十一节客房部管理的制度规范-－----－－---－--－－-－----－-－---－-－－-－-－－-－－---------------（34-35）第二章客房部工作程序第一节大堂副理工作程序--－－－--－-－--－-----－---－----－－-－－-－－－--－－-－--------－----－---（36-42）第二节总台工作程序-----－---－---－--－-------－-－－-------------------－--－-－--------－-(42－５3) 第三节行李组工作程序-----－-－----－－－-－－-------------－--－－-－----－-－-－----－--－-－----（５３-64) 第四节总机工作程序－－－---－-－-－-----－----－-－---－---－--－-－-------－--－-----－－--------(６4-70) 第五节商务中心工作程序------－--－-－-－----------－-------－-－--－----－------－---－--－－-(71－78) 第六节客房部每日工作细则-------－－－----------------－---－-－-－----－-－------－---－－-－－（7８-８1）第七节客房部清扫工作程序------－-－---－-------－－-－------－-－-－---－-－-----－--－-－－－---(８１-９2）第八节开夜床服务工作程序-－--－－----－－-－---－-－--------－--－-－-－---－-－-----－－--－

酒店客房部工作计划

酒店客房部工作计划酒店客房部工作计划酒店客房是任何酒店的支柱产业和综合形象门户，客房部的工作人员和管理制度直接影响着酒店的发展和形象的体现和口碑的建立。首先，我先谈谈什么是管理？在日常管理过程中，管理资料和规章制度很容易可以张贴出来，但是，任何理论与实际操作是有差距的。真正实施过程中，管理制度是死的，而人却是活的，每个人都有思想，有性格，有脾气，有感情，怎么去管理和操作，并不能让人认为是在纸上谈兵，而是实实在在的去执行，去思考解决。只有把计划实施，把能力体现，这才是解决任何问题的根本保障，在这个过程中，才可以让员工感受到从而受到感染。所以，管理就是把书面的管理制度去有效的执行，把不足之处逐渐完善，以制度为中心，用制度去实施，去逐个攻破问题和管理瓶颈，从而达到制度和管理的有效结合与完善，继而制定问题的解决方案。以酒店客房为中心，需要一个什么样的过程去发现问题和解决问题，并得到广大员工的支持与配合？我们知道客房部所存在的问题很多，因为待遇，员工素质，管理力度，制约条例等等因素，很多管理并不到位，其实，我们不是需要理论知识，而是实实在在的发现问题和解决问题。我觉得在处理这个过程中，艺术

性的、圆滑性的把问题处理了，才可以避免员工领导层次之间的隔阂.。所谓取之于民用之于民，问题的发现与解决，只有集思广益，让所有部门员工都有参与的权力，然后评估考核员工能力，制定奖励升迁，才能在工作中高效的完成任务。不完善并不是没能力，但不去完善就是绝对的没能力！攻城为下，攻心为上，制定方圆的处理方案。首先召开全体或者职称客房员工会议，让每个员工深刻了解，发现问题处理问题和发展事业的重要性和必然性。为了事业的发展，给员工一个发挥的舞台，让有能力有思想的员工可以参与为酒店筹谋和计划的行列，根据员工提供的建议和方案，适当提高员工的待遇和职位，让其有发挥的机会，因为让员工做主角，最大的好处在于维护这些制定出来的制度，并用自己的行动感染其他员工，从而不用以领导为中心，毕竟领导的力量是有限的，团队的体现是最具价值的。采用专人专职的管理方式来计划人力资源应用。这是最需要改革的地方，也是一个田忌赛马的游戏过程，让适合做什么工作的人做什么工作，对此建议对员工工作职责进行考核，使其知道，员工定岗在其位，对其位了解多少，了解的是理论知识还是理论和实际能力都具备的。当然，在这个过程中不可能缺少能力的培养方案，这样不仅可以帮助员工策划职业生涯，而且可以让每个员工更有激情，更敬业。在工作中还应培养员工中的模范作用，以做标榜。不论员工是什么职位，在每天每周每月能完成自己的工作外，还能无条件

幼儿园日常管理常用表格大全_0

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 幼儿园日常管理常用表格大全幼儿园日常管理常用表格大全目目录 1. 幼儿园卫生保健工作月记本 ............................................... 1 2. 幼儿园英语课记录表 ........................................................ ... 2 3. 幼儿园幼儿进餐情况记录表 ............................................... 3 4. 幼儿园厨房消毒记本 ........................................................ ... 4 5. 幼儿园园喷洒消毒记录表 ................................................... 5 6. 幼儿园班级用具消毒登记本 ............................................... 6 7. 幼儿园班级学期始卫生、环境创设检查表 ....................... 7 8. 幼儿园幼儿体检记录表....................................................... 8 9. 幼儿园儿童事故登记表....................................................... 9 10. 幼儿园绿化工作检查记录表 ............................................. 10 11. 牛奶、水票领用登记 1 / 23

客房部管理规章制度(汇编)

一.客房部管理制度 .1.客房部员工行为规范客房服务员是酒店中一个非常重要的岗位,她(他)们所负责清洁及提供服务之房间,其房租收入占酒店总收入的一半以上,无论是宾客还是饭店管理者,皆对客房的服务水平寄予厚望,希望他们能够提供清洁的房间,优质的服务,达到星级酒店的高标准,建立并保持酒店良好的声誉,争取更多的客人光顾。 1.在清理客房时,尽量避免干扰住客.最好在客人外出时或住客有特别吩咐时才做。 2.住客喝醉时,须特别照顾患病住客或长时间显示”请勿打扰”牌,或房内下了双重锁而未步出过房间的住客,均须提高警惕,以防意外事件发生,并马上报告给上司。 3.若房内发生争吵、殴打、聚赌或吸毒等情形,须迅速报告给上司。 4.整理房间时,必须打开房门。 5.由于在整理房间时,必须打开房门,故当清理浴室时,要提高警惕, 提防任何非该房住客的人进房。 6.当清理房间时,工作车应放在正对房门口,以防他人进入。 7.在整理房间时,若发现住客房内有大量现金、贵重物品、军火、毒品等,应迅速通知上级处理。 8.在客人离店时,要特别留意房内之设备物品,有否被拿走或损坏,如有发现立即报告楼层领班处理。 9.不可向客人索取小费,或私换外币。 10.住客离店时,留意有否房间钥匙留下,若发现应放于房内明显处并通知楼层领班。 11.若发现房内家具、电器损坏,应立即报告给楼层领班处理。 12.如遇闲杂人员等在走廊徘徊,须特别留意及向上司报告。 13.应注意客人之情绪和精神是否稳定及正常,以防发生不可预料的事故。 14.如在当值期间发现客人中有人从事不法行为,应提高警惕及马上报告楼层领班。 15.应养成良好的敲门习惯,待房内客人回答后才可推门进入,并应随手将门完全打开。 16.不得随意移动房内的行李或物品。 17.在对客人服务时,不可表示过分亲热。 18.不可用手搭住客人的肩膀。 19.如遇住客有不礼貌的言行或其它行为,千万不要与之争吵或辩白, 应婉言解释,要以“客人永远是对”的态度去服务。 20.对客人之询问,如不大清楚或不知道不要随便说“不知道”,只可说 “对不起,我不大清楚,但我可以向主管问明白”,问清之后再回答您。 21.客人有吩咐时,应立即记录,以免忘记,无法处理时须马上报告领班让领班去处理。 22.面对客人说话时,要用规范用语,注意礼貌，不得有粗言秽语。

图纸档案管理制度1.doc

图纸档案管理制度1 图纸档案管理制度为了做好档案的管理工作，制订本档案管理制度。一、归档范围主要为工程档案资料: 1. 工程档案是指各类报批文件(对政府各行政部门的各类报批文件、回复的批示文件、对外发文、对外接收的文件)、各类合同（所有合作合同、供给合同、工程合同以及各合同的附件、补充合同，供应商（服务）单位的报价资质资料、报价商务资料及报价汇总表说明文件，比价的考察调研报告，考察调研的影像、照片资料）、设计资料及图纸、设计变更与工程洽商资料、监理文件、施工日志、会议纪要、审计结论及各种验收证件、检测报告、材料设备的合格证及说明书、施工图、财产移交手续及其他需要存档的文件等。二、档案管理制度 1. 不得擅自查阅档案柜里的案卷，确因工作需要，须经本公司主管领导批准同意后方可查阅。 2. 档案柜内的档案要进行系统排列存放，不准堆放与档案无关的东西, 做到完整安全，存放有序，查找方便 3. 做好档案柜内“六防”（防盗、防火、防尘、防阳光、防潮、防鼠虫蛀）工作，平时要勤检查、勤打扫、保持档案柜卫生

整洁、安全。 4. 对档案柜所藏档案要进行经常检查，发现问题及时采取有效措施。三、档案安全制度 1. 严格执行定期检查和进出档案清点制度，档案柜实行专人负责，钥匙应妥善保管，如有丢失应及时汇报并采取措施。 2.同时做好纸质档案与电子版的安全保管工作，在硬盘备份电子版档案，以防丢失。四、档案资料查阅利用制度 1. 本单位人员需借出档案、资料须登记，未履行登记手续的，不予提供档案、资料。 2. 档案、资料的原件一般不外借给其他单位人员，特殊情况需要外借时，须经分管领导批准，办理外借手续并限期归还。借出的档案材料的原件，借用人要妥善保管，不得毁坏和遗失，按期归还，如有损坏、遗失，由借用人负责。 3. 档案柜里有档案、资料需交给其他单位时应填交接单方可交付。 4. 查阅档案时，严禁吸烟，严禁在文件材料上划线、打勾、作记号、折角等，严禁涂改和拆撕档案。五、档案的收集

(完整版)客房管理制度

客房管理制度导读：本文是关于客房管理制度的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！【篇一：酒店客房管理制度】一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单；外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人（含本校职工）提供住宿、休息及娱乐等。六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检

查，发现问题要及时报告和处理。酒店卫生管理制度一、目的为提高酒店卫生管理工作质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的消费环境，特制定本规定。二、内容1、卫生管理包括个人卫生管理、物品及设备卫生管理和食品卫生管理三个方面。2、每一级人员都对各自工作区域的卫生负有保持清洁、进行清理的责任。管理人员对下级的卫生工作负有管理连带责任。3、专业卫生清理部门和人员对所负责的区域和工作项目进行专业化清洁与管理。主要指公共卫生清洁，餐饮部膳食部管事、厨房及厨师、医疗部门及其人员。4、个人卫生管理标准：（1）员工仪容仪表和个人卫生。（2）掌握必要的卫生知识。（3）身体、心理健康，须持《健康证》上岗。5、食品卫生管理标准参见《关于酒店食品卫生的管理规定》。6、物品及设备卫生管理标准：保持物品及设备表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序。7、卫生检查按照员工自检、班组检查、部门检查、职能部门检查的四级检查制度，采用常规检查、专项检查、暗查、暗访的方式进行。对检查出的问题，按照标准追究责任和进行处罚。三、考核1、物品、设施设备要求表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序，否则根据情节的严重程度和造成的影响给予处罚。（1）毛絮、浮灰、水渍、纸屑等轻微卫生问题，每处给予0、1—0、5元的处罚。（2）积灰、污渍、油渍、较大杂物、毛发、皱褶等卫生问题，每处给予0、5—2元的处罚。（3）污垢、有异物、裂痕、损坏、摆放不整齐、错位、脱落或物品缺少、有异味等

酒店客房操作手册

艾丽豪斯客房操作手册 ●客房部部门职责、工作内容概况： 1.日常客房清洁，做好交接班工作。 2.防火、防盗措施检查。 3.现场控制，处理突发事件。 4.协助前厅处理客户投诉问题。 ●行为准则：必须做到的如下： 1)无论何时何地，当遇到任何客人时，不管是内部还是外部的，都必须主动热情地面带微笑地向对方说 “您好。 2)如果客人为你做了一些事情，永远不要忘记说一声 “谢谢”。 3)如果客人对你说“谢谢”，必须回复一声“不用谢”。 4)客人和你交谈时，仔细聆听，保持双目接触，不时地点头并略带微笑表示认可。对客人提出的问题，迅速解答。当有问题不能解决时，请立即联系你的主观。当需要客人等待时，每次都应向客人道歉，并说“非常抱歉，让您久等了。” 5)永远让客人优先使用酒店的任何设施，如电梯、门等。

6)无论任何时候发生任何过错，都应每次主动道歉，并立即采取补救措施。 7)站立保持平衡，走路速度适中匀称，不要摇晃。 8)在酒店工作时间里，请用普通话交谈，并且注意声音保持中等。 9)在任何情况下，都应保持整洁，整洁是非常重要的属性。 10)每天上班时，必须严格执行仪容仪表标准。 11)如有病假应提前通知当班经理，24小时内来酒店转病假。急诊48小时内转。 12)在酒店工作时间内，不仅解除客人，同时也会和内部员工进行沟通，尽量保持友善、理解的态度。 13)积极配合环保政策，遵守公寓的环保最佳程序操作。不允许做的如下： 1)使用任何客用的布巾用以清洁工作。 2)任何客用或房间的物品用以个人私用。 3)使用客人房间的电话打私人电话。 4)在公共场合吐痰、挖鼻子、耳朵、剔牙齿、打哈欠、清喉咙。 5)使用俚语、脏话。 6)向客人大声吼叫，与客人争吵。

图纸管理工作报告

图纸管理工作报告 XX供电有限公司的图纸管理工作于2010年8月正式移交电力调度控制中心主管。自接手以来，电力调度控制中心对图纸管理工作高度重视，为切实有效地进行变电设备、配电线路设备图纸的动态管理，保证图纸与现场实物相符，为生产提供技术支持和服务，提高工作效率和保证安全生产，调度中心主要做了大量工作。现将2012年公司图纸管理工作情况汇报如下。一、图纸管理工作流程现状：电力调度控制中心为公司图纸管理工作的归口管理部门，负责全公司35kV及以上系统网络接线图、变电站主接线图、配电线路接线图纸的管理工作。 2012年共更新10kV电气接线图153张次，更新变电站及开闭所、系统接线图22张次。由于2012年4月公司组织机构人员一体化变革，原有的图纸管理办法已不适用，自动化组对原有的图纸管理办法进行重新修编，发布了公司新的图纸管理办法及流程（见附录一），明确了机构人员变更后各部门在图纸管理工作中职责和权限，并对图纸管理工作中出现的差错及问题的相关考核做了明确。要求各相关部门上报本部门图纸管理人员，明确了各相关部门的图纸管理人员，使本公司的图纸管理做到了垂直管理，图纸管理部门直接对设备运维部门，减少了图纸管理中的中间环节，大大减少了图纸管理出现差错的几率。年初就制定各乡镇片区的图实一致清查计

划，不定期对相关设备进行图实一致清查。今年上半年针对XX公司图实一致检查出的问题，调度中心牵头对公司所有一次设备进行了一次图实清查专项工作，并对各相关部门检查中发现的问题进行了督促整改。二、图纸管理存在问题及应对措施在今年的图纸管理工作中，主要存在以下四个问题。 1、各部门相关人员对图纸管理办法不熟悉，图纸管理工作思路不清晰，有的部门负责人甚至都不清楚图纸变更流程如何操作。 2、部分部门图纸变更不及时，经常发生有停电检修工作时才发现图纸与现场不一致。 3、少数部门存在推诿扯皮现象。当有新设备投运时，调度中心根据图纸管理工作标准要求相关部门按照流程提交设备变更通知书及变更图纸时，该部门负责人推诿扯皮，不能按照图纸管理办法尽到自身的职责。 4、各部门图纸管理工作沟通不畅，存在一线生产人员与图纸管理人员无交流。如有新设备投运后，公司甲方代表（工地代表）回来后不向本部门图纸管理负责人提交相关设备变更资料，导致本部门图纸管理人员不清楚设备变更情况，导致图纸不一致情况发生。针对以上四个问题，调度中心制定了以下几个措施来确保图实一致。 1、建议涉及到图纸管理工作的部门由负责人牵头，定期对本部门人员进行图纸管理办法的学习培训，使本部门人员熟悉并了解图纸管理

生产制造业日常管理表格管理项目

生产制造业日常管理表格管理项目集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

管理项目【生产管理部门】 ☆产量达成率☆产品不良率 ☆出货达成率☆日程计划达成率 ☆交货延误率☆交期变更率 ☆制程不良率☆制令错误件数 ☆外包交期延误率（件数） ☆机械稼动率☆品管圈参与率 ☆提案率☆员工出勤率 ☆（月）报表呈交延迟品数（件数） ☆计划接单目标量 ☆生产绩效：产出工时/实际总工时 ☆交货错[下载自管理资源吧]误率☆生产计划变更件数 ☆订单取消率☆急件插单达成率 ☆制造制令延误率☆产值达成率 ☆平均每人产值☆在制品周转率 ☆制造成本预估与实际差异率

管理项目【制造部门】 ☆产量达成率☆产品不良率 ☆单位制造成本（费用） ☆制品品质异常件数☆物料单位耗用率 ☆物料废料率☆维修费用 ☆品管圈参与率☆﹙设备﹚机械故障率 ☆﹙设备﹚机械稼动率 ☆员工出勤率☆报表延迟日数（件数） ☆教育训练次数☆制品退货率 ☆提案率（件数）☆公伤、意外事故件数☆ 5S活动评核☆物料损耗率 ☆停工待料次数☆包装达成率 ☆交货达成率（延误率） ☆出货品标示错误批数（率） ☆交货错误率☆交期变更率 ☆生产效率☆平均每人产值 ☆品质异常处理达成率 ☆品质异常再发防止率 ☆制造错误件数☆产品遗失率

☆加班工时率☆作业标准增修率管理项目【营业、营管部门】 ☆接单达成率（金额）☆收款达成率 ☆出货达成率（批数、金额） ☆拜访客户数（达成率） ☆报表延迟日数（延迟率） ☆呆帐金额（百分比）☆商品占有率 ☆客户L/C延开批数（率） ☆新客户增加数（率）☆业务失误件数（率） ☆费用预算控制率☆客户抱怨件数（率） ☆自行报价率☆打样成功率 ☆市场巡回次数☆报价成功率 ☆毛利率☆下单错误件数（率） ☆订单取消件数

星级酒店客房部管理手册P完整版

星级酒店客房部管理手册P HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

星级酒店客房部管理手册目录客房部概述…………………………………………………………………XX 一、客房部组织机构和岗位设置 (一)组织机构图…………………………………………………………XX (二)岗位设置图…………………………………………………………XX 二、客房部岗位职责 (一)客房部经理…………………………………………………………XX (二)管家部经理…………………………………………………………XX (三)公区主管……………………………………………………………XX (四)保洁领班……………………………………………………………XX (五)保洁员………………………………………………………………XX (六)保养领班……………………………………………………………XX (七)保养员………………………………………………………………XX (八)洗衣房领班…………………………………………………………XX (九)干水洗熨烫工………………………………………………………XX (十)布草保管员…………………………………………………………XX (十一)工服房服务员……………………………………………………XX (十二)客衣收发员兼文员………………………………………………XX (十三)客房楼层主管……………………………………………………XX (十四)库房保管员……………………………………………………XX

(十七)客房清洁员……………………………………………………XX (十八)中班服务员……………………………………………………XX (十九)楼层值班员……………………………………………………XX (二十)夜班服务员……………………………………………………XX (二十一)替班服务员…………………………………………………XX 三、客房部工作人员素质要求 (一)客房部经理………………………………………………………XX (二)管家部经理………………………………………………………XX (三)公区主管…………………………………………………………XX (四)保洁领班…………………………………………………………XX (五)保洁员……………………………………………………………XX (六)保养领班…………………………………………………………XX (七)保养员……………………………………………………………XX (八)洗衣房领班………………………………………………………XX (九)干水洗熨烫工……………………………………………………XX (十)布草保管员………………………………………………………XX (十一)工服房服务员…………………………………………………XX (十二)客衣收发员兼文员……………………………………………XX (十三)客房楼层主管…………………………………………………XX (十四)库房保管员……………………………………………………XX (十五)客房中心文员…………………………………………………XX (十六)楼层领班………………………………………………………XX

VBA自动提取CAD图纸明细表及数据库管理的研究与实践

VBA自动提取CAD图纸明细表及数据库管理的研究与实践摘要:笔者认为：在企业信息化建设中，依靠软件商开发和购买大型管理软件是必要的，但不是唯一的。信息系统的开发和应用切忌一味搞“大而全”、“高版本”，而应针对应用的具体对象灵活的采取不同的开发方式。需要强调的是：充分地调动和挖掘本企业信息技术人员的积极性和创造性，有效地组织他们去攻克解决企业信息化道路上的难题和开发实用型专业化软件工具显得尤其重要，这才是企业信息化建设的真正动力和技术支撑。遗憾的是这个问题也正是当前许多企业在信息技术开发工作中的不足之处。一切管理软件都是工具，工具不是万能的，关键还是人的创新精神和责任心。因此能否真正发挥软件的作用解决企业的实际问题，还有待于依靠企业领导、管理人员、信息技术人员的同心协力，鼎力相助。这种信息系统开发的模式也是企业特别是中小型企业信息化建设的一条可借鉴的有效途径。正文: 制造企业工程技术人员在利用CAD进行产品设计时产生大量的DWG文件，每一个DWG文件中包含一张或数张图纸，设计的基础资料如：工程项目、图号、设备（物料）名称、型号规格、材质、数量、重量、备注等等文本信息都记录在图纸标题栏明细表中。设计工作完成后，工艺编制、成本预算、物料消耗、物流采购、计划调度、车间生产等项管理业务都将依据图纸进行操作。在通常的管理中，各业务部门往往通过人工的方式从CAD图纸或纸质图纸明细表中获取技术文件数据，再利用WORD或EXCEL进行手工二次录入，编制各自需要的明细表、经过汇总，生成相应的报表，并在此基础上产生工艺技术文件通俗简称为（工单），按不同的用途也有的称之为物料消耗单、物料清单BOM等。这种单页面的文本制作方式虽然使用了电脑操作，但并未能摆脱繁重的手工录入和编辑工作，不能进行数据的自动处理，存在图纸与制表数据不一致、差错率高、工作量大、编制周期长、效率低下、查询繁琐、数据不能共享等多种弊端。因此，采用自动提取CAD明细表与进行数据库管理的方法是克服以上弊端提高企业设计、技术、管理效率和工作质量的有效途径。 AutoCAD是AutoDesk公司开发的通用CAD工作平台，在机械、造船、电子、汽车、测绘、建筑等许多行业中得到广泛的应用，其完善的图形绘制和编辑功能，多种接口文件，较强的数据交换能力，特别是开放的二次开发功能给用户提供了有力的技术支撑。笔者以AutoCAD2004为背景，应用VBA开发工具和Access数据库技术成功地实现了自动提取CAD图纸明细表与进行数据库管理的研究目标并取得较好的实用效果。一、自动提取AUTOCAD图纸明细表工程技术图纸的右下角区域一般都布置着标题明细栏，记载着图形总体和明细的特征信息和基本技术要数，它是所有派生技术文件的信息源头和依据，CA D图纸继承了这个惯例。我国国家技术标准GB/T10609.1～2-1989对图纸标题明细栏的形式、内容、尺寸都作了具体规定。虽然各企业图纸标题明细栏样式不尽相同，但大同小异，基本结构一致。标题栏记载着图形的外部信息，明细栏记载着图形内在的详细要素和彼此的关联（图一）。图一

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