南昌硬质合金有限责任公司
订单（合同）交付及售后服务管理制度
第一条销售合同管理是产品销售的一个重要环节，销售合同必须符合《经济合同法》及国家有关法律法规和规定。
第二条公司的销售业务原则上必须以书而形式订立合同。
第三条合同的磋商：在合同签署前，必须进行充分的磋商。磋商可通过书面（包括信函、函电、传真等）或口头方式进行。须征求技术、生
产、财务部的意见，须同有关部门协商一致, 并就合同的有关内容
同购货方达成一致意见。
第四条合同文木内容：买卖双方的名称、地址、合同编号、签约日期、商品名称、规格、价格、数量、包装、运输方式、装运港、目的港、装
运期限、保险、付款条件、违约责任等。
第五条合同评审与签约：合同经磋商达成一致意见后，应由业务人员制作合同文本。根据合同内容由技术研发、生产、财务、市场等部门对合
同进行评审，并由法定代表人或法人代表委托人在授权范围内签约
盖章后由业务人员发送购货方签约。
第六条排产
（一）销往国外市场的大宗货物，原则上根据订单排产。
（二）对于预测的订货排产，必须经主管领导同意。
（三）对于紧急订单，须经产销协调会议主管生产副总意见后安排生产。
第七条合同的履行
（一）合同订立后,业务人员应尽快登录五矿商会网站进行合同预审核，并将合同寄商会签章后尽快登录配额许可证事务局网站进行
许可证申领登记，在部门统一安排下领取许可证。
（二）应提前联系船运公司，安排货物的托运。
（三）货物备好后,应尽快在质量管理部的配合下进行货物的报验、报关工作。
（四）货物出运前应做好货物的运输保管和/或出口信用保险。
（五）货物出运后，业务人员应及时做好催款工作，逾期未收款项应立即向部门领导汇报。
（六）结汇后应尽快进行外汇核销。
（七）业务员应跟踪货物的生产、发运的整个过程，及时发现问题，协调有关部门的工作，保证合同的履行。
第八条合同的变更：在合同履行过程中当碰到问题须变更合同的应在合理期限内与对方当事人进行协商、妥善处理，并按合同签署的审
批权限与程序进行，做好合同修改文本。变更后的合同内容必
须以排产单的形式立即通知生产安全部。
第九条合同纠纷处理：合同在履行过程中与对方发生纠纷的，
应在互谅、互让的基础上与对方协商解决。无法协商解决的，
应向公司主管副总汇报，并按合同规定请有关仲裁机关仲裁，
业务员必须及时收集有关证据资料。
第十条售后服务管理
（一）与客户建立良好的合作关系，并保持密切联系，经常征求客户的意见，主动调查和分析市场动向。
（二）对客户来函、来电提出的关于改进产品质量或销售运作方式的建议和意见予以足够重视，认真做好记录并及时与技术研发部、
质量管理部等相关部门联系，共同研究，切实做到事事有回应。（三）凡本公司产品售出后客户反映质量异常（客户投诉）时, 应及时调查、处理、解决并认真填报客户投诉处理单。
（1）详查客户投诉产品的品种、规格型号、数量及交运日期, 了解客户投诉要求，确认客户投诉理由并及时向营销部领导反映。
（2）将投诉的详细情况告知质检部门和生产管理部门，共同进行原因认定，检验确认，明确责任，提出拟处理意见。
（3）如各部门对客户投诉处理意见存在异议时，应及时向公司主管副总呈报处理。
（4）客户投诉的处理必须在接到国内投诉10日内、国外15 日内完成。
（5）及时向客户传达投诉处理结果，并迅速实施处理方案，如退货、换货、给予销货折让等。对于经同意后的客户退回的货
物，必须经质量管理部检验认可后方可入库。
（6）如经调查后认定非木公司过错而属误解的，要耐心细致的向客户做出解释。
（四）适时集中研究售后服务记录，总结经验，使售后服务不断得到完善。
订单交付管理制度范文 订单交付管理制度 一、前言 订单交付是企业经营过程中至关重要的一环，直接关系到客户满意度和企业形象。为了保障订单交付的高效、准确和及时，我们制定了本订单交付管理制度，明确了相关流程、责任和措施，以确保订单交付过程的顺利进行。 二、目的 本制度的目的在于规范企业的订单交付管理流程，提高订单交付的质量和效率，降低订单交付的风险，保障客户的满意度，提升企业竞争力。 三、适用范围 适用于我司所有涉及订单交付的业务。 四、定义 1. 订单：客户向我司提出的采购要求，包括产品型号、数量、交付时间等。 2. 交付时间：客户指定的订单交付时间。 3. 交付准时率：已按要求确保交付的订单数占总订单数的比例。 4. 客户满意度：客户对订单交付过程和结果的满意程度。 5. 交付风险：可能影响订单交付的各种风险，如供应商延迟交货、仓储运输问题等。 五、流程
1. 订单接收 a. 接收订单时，销售人员应核实订单内容，如产品型号、数量、交付时间等，并填写订单接收记录。 b. 销售人员将订单接收记录提交至相关部门进行审核，确保订单内容的准确性和可行性。 c. 审核部门确认无误后，将审核结果反馈给销售人员，并发出订单确认函给客户。 2. 交付计划制定 a. 销售部门根据订单交付时间和库存情况，制定交付计划，并在内部发布。 b. 生产部门根据交付计划进行物料采购和生产安排，确保能够按时完成订单生产。 3. 供应链管理 a. 供应链部门负责与供应商进行协商，确保原材料和零部件的准时供货。 b. 供应链部门应设立合理的备货策略，避免物料短缺导致订单延迟交付。 4. 生产管理 a. 生产部门应根据交付计划进行生产安排，合理分配生产资源。 b. 生产部门应建立严格的生产管理制度，保证生产过程的质量和效率。 5. 仓储与物流管理
售后服务制度（7篇） 售后服务规章制度篇一 一、行为规范 1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的 保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。 2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的 程度，取得客户的信任。 5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档， 部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改 进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。 6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉，有损公司整体形象 的现象发生，公司在调查属实的情况下，可对该责任人给予批评，扣奖金 的处罚。 9、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。 11、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切 费用由客户承担。 12、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。 二、售后服务内容
1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。 5、宣传我公司的产品及配件。 三、服务的标准 1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。 2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。 3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户保持良好的关系。 4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。 5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。
客户订单管理制度 1.引言 在当今竞争激烈的商业环境中，客户订单管理制度的重要性不可忽视。一个有 效的客户订单管理制度可以帮助企业提高订单处理效率、降低成本、提供更好的客户服务，并最终获得竞争优势。本文将从以下几个方面对客户订单管理制度进行详细分析和说明。 2.客户订单流程管理 2.1 订单接收与录入 在客户订单流程中，订单接收与录入是非常关键的环节。企业应设立专门的接 收订单的团队，确保及时接收并录入客户的订单信息。同时，还需建立规范的录入流程，提高订单信息的准确性和完整性。合理利用信息技术工具，如订单管理系统，可以进一步提高订单接收与录入的效率和准确性。 2.2 订单处理与跟踪 在订单接收与录入之后，订单需要经过一系列的处理环节。这包括库存管理、 生产计划、物流调度等过程。订单处理的速度和准确度将直接影响客户满意度和交付时间。因此，企业应建立高效的订单处理流程，并利用信息技术来实时跟踪订单的状态，及时解决可能出现的问题和延误。 2.3 订单执行与交付 订单执行与交付是客户订单管理制度的最终目标。企业要确保订单按时交付， 并满足客户的要求。为了提高交付效率和准确性，企业需要与供应商、物流公司等合作伙伴建立紧密的合作关系，共同优化供应链管理。此外，企业还需及时反馈订单执行情况给客户，以提高客户的信任度和满意度。
3.客户订单信息管理 3.1 订单信息采集与存储 客户订单信息的采集和存储是客户订单管理制度中非常重要的一环。企业应建 立完善的订单信息采集机制，确保订单信息的准确性和完整性。同时，还要建立规范的订单信息存储系统，将订单信息进行分类、归档和备份，以便随时查询和分析。 3.2 订单信息分析与利用 通过对订单信息的分析和利用，企业可以更好地了解客户需求和市场趋势，进 而调整产品策略和销售策略。通过订单信息分析，企业还可以发现问题和风险因素，并采取相应的措施进行改进和预防。因此，企业应建立专门的订单信息分析团队，并利用合适的数据分析工具进行订单信息的挖掘和分析。 4.客户订单服务管理 4.1 客户订单查询与反馈 良好的客户订单服务管理可以提升客户满意度和忠诚度。企业应建立方便客户 查询订单状态的渠道，并及时提供准确的反馈信息。通过订单查询和反馈，企业可以加强与客户的沟通和互动，及时解决客户的问题和需求。 4.2 售后服务与维护 客户订单管理制度还应包括售后服务与维护的规范和流程。企业应设立专门的 售后服务团队，及时处理客户的投诉和反馈，并提供优质的技术支持和维护服务。通过良好的售后服务，企业不仅可以提高客户满意度，还可以提升品牌形象和口碑。 5.总结 客户订单管理制度对企业发展具有重要意义。通过一个高效的客户订单管理制度，企业可以提高订单处理效率、降低成本、提供更好的客户服务，并最终获得竞
售后服务管理制度 售后服务管理制度4篇 售后服务管理制度1 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员一一跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。 6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。 7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 8、售后服务管理规定每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。
售后服务管理办法 篇1:售后服务管理办法 售后服务管理办法 一.总则 1.为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本办法。 二.管理体制 1.公司营销部门下设专门的售后服务职位和机构。 2.公司售后服务机构负责公司产品、商品的客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、维修零部件管理等工作。 3.公司可设立专业售后服务队伍，或者指定特约服务商、维修商。 4.公司指定特约服务商、维修商的，应与之签订委托协议或合同;不能因公司与特约服务商之间的衔接不当、纠纷而影响对客户(用户)的服务。 三.客户意见和投诉 1.公司通过公示的服务(热线)电话、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。 2.服务接待员接受专业培训后，方可上见风使岗。接待过程不得怠慢客户和消费者。 3.对每一次来电、来信、来访，接待员均应详细记录在案，填
写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。 4.公司设立多给投诉制。客户要向公司当事人的直接上级投诉，或直接向公司领导投诉。 5.受理的意见和投诉中涉及产品质量、使用功能的，送研发、设计或生产、技术部门处理。 6.受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、变质的，送仓库、运输部门处理。 7.受理的意见和投诉中涉及公司营销、安装、售后服务人员态度差、不尽职的，送营销部门处理。 8.受理的意见和投诉中涉及中间商、零售商的，应及时与之协调沟通。 9.公司产品、商品、服务存在的重大问题，出现或可能出现危机和媒体曝光、法律诉讼、影响公司公信力的，列为专案优先处置。对多次投诉处理后仍不服的，提升为个案处理。 10.公司对每资助来电、来信、来访，须给予迅速、满意回复。对有价值的意见和建议，予以奖励。 11.客户的意见和投诉情况，作为考察与之相关部门和人员业 绩的依据之一。 四.退货和换货 1.公司根据政府关于保护消费者权益、商品交易的相关法规，制定公司产品和商品退货和换货的具体规定。
一、目的 确保服务的规范性，通过对顾客满意度的调查以测量质量管理体系的符合性。 二、合用范围 合用于对服务的管理和顾客满意度的测量。 三、职责 销售部 1.负责与顾客联络，组织处理顾客投诉，负责保存相关服务记录： 2.负责组织对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求。 3.负责分析顾客反馈信息，确定责任部门并监督实施。 四、程序 1.建立客户档案 销售部对订购本公司产品的主要用户建立档案，并详细记录其名称、地址、电话、联系人及订购的主要产品于《主要客户档案》。 2.与顾客的沟通 2.1 在产品售出及销售过程中，销售部应通过多种渠道(如广告宣传、顾客定货会等)向顾客介绍产品，回答顾客的咨询，并予以记录。 2.2 根据需要，将合同的执行情况随合同的发展反馈给顾客，包括产品要求方面的更改，要与组织内部相关部门及顾客协调一致。
2.3 对顾客面谈、信函、电话、传真等方式的咨询，销售部由专人解答。对暂时未能解答的，应详细记录并会同相关部门研究后予以答复。 3.顾容建议的采集、分析和处置 3.1 销售部应负责对顾客的建议进行采集，并登记在《顾客服务登记表》上。并组织相关部门进行解决。 3.2 其他各部门负责在各自的业务范围内采集顾客的满意或者不满意的信息，以书面或者口头形式报告到销售部。 3.3 销售部应将采集的顾客信息进行分析，并针对顾客提出的问题由责任部门制订纠正和预防措施，填写(纠正和预防措施处理单》，由销售部负责纠正预防措施的检查和落实。 3.4 销售部应主动回访顾客，了解本公司产品质量情况及顾客意见和建议等，并填写《顾客服务登记表》，并针对时常浮现的问题组织进行原因分析，视情况发出《纠正和预防措施处理单》，责成有关部仃采取相应措施。市场部根据情况将实施结果反馈给顾客． 五、顾客满意度的测量 1. 工作程序 1.1 顾客分类 1.1.1 重点顾客 a.根据公司战略及上一年度顾客的市场贡献度，由销售部提出，报公司主管领导，每年年初确定一次； b.上年度销售收入在 500 万元以上的顾客为重点顾客； c.符合公司产品与市场战略，具有较大的市场开辟潜力，并已建立业务关系的
销售订单处理和交付管理规定销售订单处理和交付管理是企业运作中至关重要的环节，直接关系到客户满意度、订单执行效率和产品质量等方面。为了确保销售订单的顺利进行，并有效管理交付流程，以下是销售订单处理和交付管理的规定。 1. 销售订单处理 1.1 订单录入 销售人员接到客户订单后，需及时录入系统，确保订单信息准确无误，包括客户名称、联系方式、产品型号、数量、交付日期等。订单录入完成后，系统应自动生成唯一订单号，方便后续跟踪和管理。 1.2 审核与确认 销售订单应由相关部门进行审核，确保订单内容符合公司政策和销售合同的要求。审核范围包括价格、折扣、交货条件和付款方式等。审核通过后，销售订单需要得到销售经理或相关主管的签字确认，方可进入下一阶段。 1.3 库存检查 在销售订单确认后，相关部门应进行库存检查。如果库存不足，应及时与采购部门联系，确保及时补充物料。同时，库存检查还包括检验产品的质量和完整性，确保交付给客户的产品符合公司标准。 1.4 订单跟踪
销售订单处理过程中，销售人员需要及时跟踪订单的进度，确保订单按时交付给客户。同时，销售人员应主动与客户进行沟通，及时解答客户的疑问，确保客户满意度。 2. 交付管理 2.1 生产计划 销售订单确认后，生产部门应根据订单要求制定生产计划，并确保生产线资源充足。生产计划应包括生产开始日期、生产完成日期和生产数量等信息，以确保按时完成订单交付。 2.2 供应链管理 供应链管理对于销售订单的交付至关重要。采购部门需及时与供应商进行沟通，确保原材料的及时供应。物流部门则需安排货物运输，并与客户确认交货时间和方式，以保证订单准时送达客户手中。 2.3 质量控制 交付过程中，质量控制部门应对产品进行检验和测试，以确保产品符合质量标准和客户需求。如发现任何质量问题，应及时与生产部门协调解决，并确保及时调整交付计划。 2.4 交付跟踪与确认 销售订单交付后，销售人员应及时与客户联系，确认订单是否按时到达并满足客户要求。同时，销售人员应记录客户反馈，并及时处理任何投诉或问题，以提升客户满意度和保持良好的合作关系。
南昌硬质合金有限责任公司 订单（合同）交付及售后服务管理制度 第一条销售合同管理是产品销售的一个重要环节，销售合同必须符合《经济合同法》及国家有关法律法规和规定。 第二条公司的销售业务原则上必须以书而形式订立合同。 第三条合同的磋商：在合同签署前，必须进行充分的磋商。磋商可通过书面（包括信函、函电、传真等）或口头方式进行。须征求技术、生 产、财务部的意见，须同有关部门协商一致, 并就合同的有关内容 同购货方达成一致意见。 第四条合同文木内容：买卖双方的名称、地址、合同编号、签约日期、商品名称、规格、价格、数量、包装、运输方式、装运港、目的港、装 运期限、保险、付款条件、违约责任等。 第五条合同评审与签约：合同经磋商达成一致意见后，应由业务人员制作合同文本。根据合同内容由技术研发、生产、财务、市场等部门对合 同进行评审，并由法定代表人或法人代表委托人在授权范围内签约 盖章后由业务人员发送购货方签约。 第六条排产
（一）销往国外市场的大宗货物，原则上根据订单排产。 （二）对于预测的订货排产，必须经主管领导同意。 （三）对于紧急订单，须经产销协调会议主管生产副总意见后安排生产。 第七条合同的履行 （一）合同订立后,业务人员应尽快登录五矿商会网站进行合同预审核，并将合同寄商会签章后尽快登录配额许可证事务局网站进行 许可证申领登记，在部门统一安排下领取许可证。 （二）应提前联系船运公司，安排货物的托运。 （三）货物备好后,应尽快在质量管理部的配合下进行货物的报验、报关工作。 （四）货物出运前应做好货物的运输保管和/或出口信用保险。 （五）货物出运后，业务人员应及时做好催款工作，逾期未收款项应立即向部门领导汇报。 （六）结汇后应尽快进行外汇核销。 （七）业务员应跟踪货物的生产、发运的整个过程，及时发现问题，协调有关部门的工作，保证合同的履行。 第八条合同的变更：在合同履行过程中当碰到问题须变更合同的应在合理期限内与对方当事人进行协商、妥善处理，并按合同签署的审 批权限与程序进行，做好合同修改文本。变更后的合同内容必 须以排产单的形式立即通知生产安全部。 第九条合同纠纷处理：合同在履行过程中与对方发生纠纷的，
业务订单管理制度及流程范文 一、业务订单管理制度 1. 目的 业务订单管理制度的目的是为了规范和优化企业订单管理流程，确保订单信息准确、及时处理和交付，提高客户满意度，保护企业权益。 2. 适用范围 本制度适用于企业销售部门和相关业务部门。 3. 定义 (1) 业务订单：指客户向企业提出的购买产品或服务的要求。 (2) 订单管理：指对业务订单的接受、处理、跟进、交付以及 售后服务等环节的管理。 4. 基本要求 (1) 严格执行合同和协议要求，确保订单的及时交付和服务。 (2) 确保订单信息的真实、准确和完整性。 (3) 加强与客户的沟通和协调，及时解决订单相关问题。 (4) 做好订单记录和归档，提供便于查询和追踪的渠道。 5. 流程概述 业务订单管理流程包括订单接受、处理、跟进和交付等环节。具体流程如下： (1) 订单接受
顾客提交订单后，销售人员负责接受订单，并进行初步验证和录入。验证内容包括订单编号、产品型号、数量、价格等。 (2) 订单处理 销售人员将订单信息及时转交给相应的部门，由负责人进行详细处理。处理内容包括产品准备、物料采购、生产安排、人员调度等。订单处理过程中，负责人需与销售人员和客户保持沟通，及时反馈订单进展情况。 (3) 订单跟进 负责人在订单处理过程中，需及时跟进订单的实施情况，并做好相关记录和报告。在遇到问题或变更的情况下，负责人要及时与销售人员和客户沟通，协调解决，并记录相关变更和沟通内容。 (4) 交付与售后 订单生产完毕后，负责人与客户进行交付和验收。在交付过程中，需核对订单内容及产品质量，确保产品符合合同和客户要求。同时，负责人要及时与客户进行售后服务沟通，解决客户提出的问题，确保客户满意。 6. 相关制度和责任 (1) 销售人员应严格按照订单管理制度执行，确保订单信息的准确性和及时性。 (2) 部门负责人负责订单处理和跟进工作，确保订单按时交付和服务。 (3) 财务部门负责收款和核对订单收入情况，提供财务报表和
订单交期管理制度 一、制度目的 为了确保订单交期的准时交付，提高供应链的稳定性和效率，降低生产和物流成本，保持企业形象和声誉，制定订单交期管理制度。通过本制度的实施，提高管理水平，保证订单交期的准时交付，确保企业和客户的利益。 二、适用范围 本订单交期管理制度适用于公司所有的订单交付管理活动。 三、相关政策 1. 确定订单交期的原则是以客户需求为依据，保证企业能按时交付客户所需要的货物或服务。 2. 在制定订单交期时，需要综合考虑客户的需求、供应链的稳定性和生产能力，合理确定交期，并严格执行。 3. 确认产品交期，需与销售、生产和物流部门密切配合，做好交期管理工作。 4. 根据实际情况可以适当延长交期，但需提前向客户进行沟通，并得到客户的认可。 5. 所有延期交期的情况，需要及时向客户做出解释，并提出合理的补偿措施。 四、操作程序 1. 销售人员接到客户订单后，需及时核实客户的需求，并将订单及时传达给生产和物流部门。 2. 生产部门在接到订单后，要及时核实自身的生产能力，并与销售部门商讨合理的交期。 3. 物流部门要根据订单交期将相应的发货计划提前制定好，并与生产部门和销售部门进行沟通，确保交期的准时交付。 4. 如果由于生产能力或物流原因需要延长交期，需要及时向销售部门和客户做出解释，并提出合理的解决方案，争取客户的谅解和支持。 5. 所有延期交期的情况，需要在生产部门和物流部门做好记录，并及时向管理部门和销售部门做出汇报。 6. 定期评估订单交期管理的执行情况，并根据实际情况进行适当的调整，改进订单交期管理流程。 五、相关责任
1. 销售部门负责核实客户订单，并与生产和物流部门做好沟通，确保订单交期的准时交付。 2. 生产部门负责核实生产能力，根据订单情况合理确定交期，并确保生产按时完成。 3. 物流部门负责根据订单交期制定发货计划，并确保货物按时发出。 4. 管理部门负责定期评估订单交期管理的执行情况，并根据实际情况进行适当的调整，改 进订单交期管理流程。 六、制度宣传和培训 公司应定期对员工进行订单交期管理制度的宣传和培训，确保员工能够深入了解订单交期 管理制度的相关内容和要求，提高员工的执行力和管理水平。 七、制度执行 公司应建立相应的考核机制，对订单交期管理的执行情况进行定期检查和评估，对执行情 况好的员工给予相应的奖励，对执行情况差的员工给予相应的处罚，以激励员工遵守订单 交期管理制度，确保订单交期的准时交付。 通过本制度的实施，公司可以更好地管理订单交期，提高供应链的稳定性和效率，降低生 产和物流成本，保持良好的企业形象和声誉，提高客户满意度和竞争力。
交付管理制度及流程 一、交付管理目标和范围 本管理制度及流程旨在确保公司能按时、按质量、按预算完成项目交付，提升客户满意度，并优化公司内部运营效率。本制度适用于公司所有项目的交付管理流程，包括软件开发、硬件制造、咨询服务等。 二、交付管理体系构建与维护 1. 公司应建立完善的项目管理体系，包括项目立项、项目计划、项目执行、项目监控、项目收尾等阶段。 2. 成立项目交付团队，明确团队成员的职责和角色，确保项目交付的顺利进行。 3. 定期对项目管理体系进行审查和更新，以适应公司发展和市场变化。 三、交付过程中的风险识别与控制 1. 项目交付团队应定期识别项目交付过程中的风险，并制定相应的风险应对措施。 2. 对于重大风险，应及时向公司领导层报告，并采取紧急应对措施。 3. 通过对风险的持续监控和应对，确保项目交付的顺利进行。 四、交付周期与时间安排 1. 根据项目合同和客户需求，制定合理的项目交付计划。 2. 根据项目进度计划，按时完成各项任务，确保项目按时交付。 3. 如遇到影响项目进度的重大风险，应立即采取行动，并通知相关方。 五、质量保证及验收标准 1. 公司应制定严格的质量保证计划，确保项目交付满足合同和客户的质量要求。
2. 项目交付团队应按照质量保证计划进行质量检查和测试，确保项目质量达标。 3. 制定明确的验收标准，并在项目交付前与客户协商并取得客户的认可。 4. 在项目交付后，根据验收标准进行验收，并对客户反馈的问题进行及时整改。 六、合同履约及争议解决机制 1. 项目交付团队应严格遵守合同条款，确保项目交付符合合同要求。 2. 如在项目交付过程中出现合同争议，项目交付团队应积极与客户沟通，寻求解决方案。 3. 如无法解决合同争议，应立即启动争议解决机制，通过协商、调解、仲裁等方式解决争议。 4. 对合同履约情况进行定期评估，总结经验教训，优化合同管理流程。 七、客户满意度评估与持续改进 1. 在项目交付后，对客户进行满意度调查，了解客户对项目交付的满意度。 2. 分析客户反馈的数据，找出项目中存在的问题和不足，提出改进措施。 3. 将客户满意度评估结果作为内部持续改进的依据，不断提高项目交付质量和服务水平。 4. 与客户保持良好沟通，及时了解客户需求和市场变化，为公司未来发展提供有力支持。
订单交付管理制度 一、目的 为了确保订单交付的及时性、准确性和高效性，提升客户满意度和公司业绩，制定订单交 付管理制度，明确订单交付的流程和责任，规范订单交付的各个环节，最大程度地满足客 户的需求。 二、适用范围 本制度适用于公司所有涉及订单交付的部门和人员，包括但不限于销售部门、仓储部门、 物流部门、采购部门和财务部门。 三、流程管理 1. 销售订单接收 销售部门接收客户订单后，应及时录入系统，并将订单信息传达给仓储部门、物流部门和 财务部门，做好订单的准备工作。 2. 生产计划编制 根据销售订单的情况，生产部门应及时编制生产计划，并通知采购部门进行原材料的采购，确保生产计划的顺利进行。 3. 原材料采购 采购部门根据生产计划和销售订单，及时进行原材料的采购，并确保原材料的质量和数量 符合要求。 4. 生产制造 生产部门根据生产计划进行生产制造，确保产品质量和产量达到客户的要求，并及时反馈 生产进度给销售部门。 5. 产品包装 生产部门完成产品生产后，将产品交付给仓储部门进行包装，并标注清晰的订单信息和客 户信息，做好产品的保护和分类。 6. 物流配送 物流部门根据销售订单和包装好的产品，安排合适的车辆和运输路线进行物流配送，确保 产品按时到达客户指定地点。 7. 订单跟踪
销售部门、仓储部门和物流部门需对订单的整个交付过程进行跟踪和监控，及时解决可能出现的问题，确保订单的顺利交付。 8. 订单结算 财务部门根据订单交付情况进行结算工作，确保客户支付的款项及时到账，并及时处理相关的票据和文件。 四、责任分工 1. 销售部门负责订单的接收和录入，及时与客户沟通并传达订单信息。 2. 生产部门负责生产计划的编制和生产制造工作，确保产品的质量和数量。 3. 采购部门负责原材料的采购和供应商的协调，确保原材料的供应和质量。 4. 仓储部门负责产品的包装和分类，确保产品的保护和清晰的订单信息。 5. 物流部门负责物流配送的安排和跟踪，确保产品按时到达客户指定地点。 6. 财务部门负责订单的结算工作，确保客户支付的款项及时到账。 五、绩效考核 1. 订单交付及时性 根据订单的要求和客户的需求，评估订单交付的及时性，确保订单在指定的时间内交付给客户。 2. 订单交付准确性 评估订单交付的准确性，包括订单信息、产品数量和质量的准确度，确保订单与客户的要求一致。 3. 订单交付高效性 评估订单交付的高效性，包括整个交付流程的效率和成本，确保订单交付的高效运作。 六、制度执行 1. 相关部门应遵守本制度的规定，严格执行订单交付的流程和责任分工。 2. 相关部门应将订单交付的相关工作纳入各自的工作考核范围，并根据绩效考核结果进行奖惩措施。 3. 相关部门应对订单交付的相关问题进行及时分析和改进，不断优化订单交付流程，提升工作效率和客户满意度。
售后管理制度通用7篇 售后管理制度篇一 1.根据工程合同或采购合同，在质量保证期内，由于设备设计、制造、安装、调试、材料等方面的质量问题，造成各种故障或设备损坏，并免费维修或更换相应的备件。 2.在收到业主对质保期外设备的检验通知后。安排售后服务工程师对设备进行初步检查和判断，需要修理，列出详细的维修内容和需要更换的设备清单，报价由售后服务部长(包括备件、人员旅游等),并组织设备和备件，需要更换业主确认后尽快维护成本。在短时间内排除故障，使业主满意。 3.如果业主在合同外需要额外的系统调试和人员培训，售后服务工程师将报价提交给售后服务部长。业主确认成本后，组织人员在规定的时间内对系统进行调试和人员培训。 4.组织售后服务工程师进行现场或电话访问业主在不同的地区，了解设备的操作，了解业主做的设计、生产、安装、调整和设备的过程，和向有关部门报告合理的建议公司实施。 5.宣传公司销售的设备及专用配件。 售后服务标准及要求 1.售后服务人员必须树立顾客满意是检验服务的标准的观念。他们应该尽最大努力为用户服务，不允许与用户发生冲突和争吵。 2.积极、热情、耐心地解答用户提出的各种问题，传授维修常识，当用户有疑问无法解答时，耐心解答，并及时向售后服务部门或技术部门报告，协助解决。 服务人员文明礼貌，积极服务，与业主保持良好关系。在收到业主提供的售后服务信息后，应在24小时内回复处理意见。如果客户需要现场服务，我们应在客户规定的时间内到达现场，并迅速解决问题。 服务人员不得向用户提出不合理的财务要求和变相的信息要求。 3.服务人员应做出准确的判断，及时修复产品的故障。不允许对同一问题重复进行修复。 服务人员完成任务后，应认真填写《售后服务单》，并让业主对服务进行评估。 4.对于外包设备的质量问题，原则上采购部门由售后服务总部协调，供应商解决。售后服务人员应及时跟进加工进度。 5.及时反馈公司相关部门解决重大质量问题。 建立售后服务电话、信函登记，完成售后服务派遣记录、成本报表。 6.总结季度维护内容，分析维护内容。发现出现次数过多或影响较大的问题，上报相关部门分析讨论，避免以后设备出现类似问题。 售后服务管理制度篇二 1、目的 为使安防控制系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平，满足用户要求，特制定本规范。 2．适用范围 公司所承担的安防工程项目的维护工作。 3．职责 安防工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配合、协调。 4．工作程序 4、1维护工作人员基本要求。 4、1、1公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设，确保使维护工作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。
售后运营管理制度及流程 一、前言 售后运营是指企业在产品销售完成后对用户提供的售后服务。售后服务是企业与用户之间的重要联系纽带，也是企业持续发展的重要保障。因此，建立完善的售后运营管理制度及流程对于企业来说至关重要。 二、售后运营管理制度 1. 售后服务政策制定 企业应该制定明确的售后服务政策，包括服务范围、服务时间、服务内容、服务标准和服务承诺等。这些政策应该被明确地写入公司的售后运营管理制度之中，以确保各个环节的售后服务都能符合公司政策的要求。 2. 售后服务团队建设 建立专业的售后服务团队，包括客服人员、技术人员和售后工程师。售后服务团队应该具备专业的技术知识和良好的服务态度，以确保能为客户提供优质的售后服务。 3. 售后服务流程优化 优化售后服务流程，确保每一个环节都能够高效、便捷地完成。售后服务流程应该清晰明了，避免出现拖延、漏洞等问题。 4. 投诉处理机制 建立健全的投诉处理机制，包括投诉受理、投诉调查、问题解决和满意度跟踪等环节。企业应该在收到投诉后迅速响应，及时解决问题，以提升用户满意度。 5. 售后服务考核评估 建立售后服务考核评估机制，通过对售后服务的质量、效率和客户满意度进行评估，以持续改进售后服务质量。 6. 售后服务数据管理 建立售后服务数据管理系统，对售后服务的数据进行收集、分析和管理，以便于对售后服务进行监控和优化。 7. 售后服务投入与产出评估 对售后服务投入与产出进行评估，确保公司能够在售后服务上获得合理的回报。 三、售后运营管理流程
1. 售后服务接收 当客户提出售后服务请求时，客服人员应该及时接收并登记客户的服务需求，包括客户的 联系方式、产品型号、故障现象等信息。 2. 服务派单 根据客户的需求，客服人员应该将服务单分发给相应的技术人员或售后工程师。 3. 服务上门 技术人员或售后工程师应该在收到派单后按照客户的时间要求前往客户现场，对产品故障 进行检查和修理。 4. 问题解决 技术人员或售后工程师应该在现场及时解决客户的问题，确保客户对售后服务满意。 5. 服务反馈 技术人员或售后工程师应该将服务情况及时反馈给客服人员，以便客服人员及时告知客户。 6. 客户满意度调查 在售后服务完成后，客服人员应该对客户进行满意度调查，以了解客户对售后服务的满意 程度。 7. 问题跟踪 客服人员应该对客户的问题进行跟踪，确保问题得到彻底解决。 8. 服务考核评估 企业应该对售后服务的质量、效率和客户满意度进行评估，以及时发现问题、加以改进。四、总结 建立完善的售后运营管理制度及流程对企业来说至关重要。只有通过建立规范的售后运营 管理制度，优化售后服务流程以及不断改进售后服务质量，企业才能够提高用户满意度， 增强用户黏性，为企业的持续发展提供有力保障。因此，企业应该高度重视售后运营管理 工作，不断提升售后服务水平，为用户提供更加优质的服务。
订单处理及售后服务方案 订单处理及售后服务方案是指在客户下单后，通过一系列流程将订单进行处理并提供售后服务。这方面的工作对于一个企业来说非常重要，它直接关系到客户的满意度和忠诚度。以下是一个订单处理及售后服务方案的范例： 一、预订单处理 1. 接受订单：客户可以通过在线平台、电话、邮件等途径下单，我们要确保及时接受并确认订单。 2. 核对订单信息：确保订单信息准确无误，包括商品型号、数量、价格、收货地址等。 3. 库存管理：根据订单需求核对库存，确保能够满足客户的需求，如果发现库存不足，要及时与客户取得联系，提供解决方案。 二、订单处理 1. 订单分发：将订单信息传送给相关部门（如生产部门、物流部门等），确保订单能够及时处理，防止遗漏。 2. 生产安排：如果订单涉及到产品制造，要确保生产部门及时安排生产，并提醒其密切关注交货时间。 3. 采购处理：如果订单中的某些商品库存不足，我们需要采取采购措施，并及时向客户说明原因和预计发货时间。 三、发货
1. 发货准备：确保订单商品准备完善，包括包装、质检等环节。 2. 运输方式选择：根据客户要求和订单特点，选择适合的运输方式，并按照约定时间安排发货。 3. 物流跟踪：及时跟踪物流情况，确保客户能够及时获取物流信息。 四、售后服务 1. 产品质量保证：我们要确保所提供的产品符合客户的需求和期望，如果客户出现质量问题，我们要及时解决。 2. 退换货政策：制定明确的退换货政策，确保客户的合法权益。 3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对我们的服务的满意度，并根据反馈意见进行改进。 五、售后支持 1. 售后咨询：提供在线和电话咨询服务，帮助客户解决问题、回答疑问。 2. 售后培训：为客户提供相关产品的培训，帮助他们更好地使用产品。 3. 售后维修：为客户提供维修和保养服务，确保产品的良好运行。 六、数据分析 1. 订单数据分析：定期对订单数据进行分析，了解订单的趋势和变化，为企业决策提供参考。
售后服务管理制度范本 第一章总则 1.1 目的和意义 本制度的目的是规范和管理公司售后服务流程，确保客户能够获得高质量的售后服务，提升客户满意度，增强公司的竞争力和市场份额。 1.2 适用范围 本制度适用于公司的售后服务部门以及所有从事售后服务相关工作的员工，包括但不限于客户服务、技术支持、维修等岗位。 1.3 定义 1.3.1 售后服务：指在销售完成后向客户提供支持和维护的一系列服务，包括但不限于技术支持、维修、保养等。 1.3.2 客户：指购买公司产品并需要售后服务的个人或机构。 1.3.3 售后服务部门：指公司负责提供售后服务的部门或团队。 第二章售后服务流程 2.1 售后服务请求接收 2.1.1 客户通过电话、邮件或在线渠道向售后服务部门提交售后服务请求。 2.1.2 售后服务部门接收到请求后，应及时记录客户信息、问题描述等关键信息，并给予客户明确的反馈时间。 2.2 问题分析和排除 2.2.1 售后服务部门负责对客户提交的问题进行分析和排除。 2.2.2 在问题分析过程中，售后服务部门应与客户保持密切沟通，及时反馈解决方案和进展情况。
2.2.3 如需技术支持或其他部门协助，售后服务部门应及时转交相关人员，并监督协助工作的进展。 2.3 问题解决和服务完成 2.3.1 售后服务部门应根据问题类型和紧急程度制定解决方案，并与客户协商确定解决方案的时间节点。 2.3.2 在问题解决过程中，售后服务部门应及时与客户沟通，保持信息透明，确保客户满意。 2.3.3 客户确认问题解决后，售后服务部门应进行服务完成的确认和记录。 第三章售后服务质量管理 3.1 客户满意度调查 3.1.1 定期开展客户满意度调查，以了解客户对售后服务的满意程度和意见建议。 3.1.2 根据客户反馈的结果，售后服务部门应及时调整和改进服务质量，提升客户满意度。 3.2 售后服务问题的统计和分析 3.2.1 售后服务部门应定期对售后服务问题进行统计和分析，包括问题类型、解决时间、客户满意度等指标。 3.2.2 根据统计和分析结果，售后服务部门应制定改进措施，优化售后服务流程和工作方法。 3.3 售后服务培训 3.3.1 售后服务部门应定期开展售后服务相关培训，提升员工的专业知识和技能。
服装公司售后服务管理制度 一、服务承诺 作为一家专业的服装公司，我们深知售后服务对客户的重要性。在消费者购买我们服装产品后，我们承诺提供以下售后服务： 1.合格产品保证：我们提供的所有服装产品都符合相应质量标 准和规定。 2.产品退换：如遇到质量问题或尺码不合适等情况，消费者可 在购买后7天内办理退换货。 3.维修服务：对于自购产品，我们提供一定期限内的免费维修 服务，维修时间不超过15天。 4.信息咨询：我们提供24小时在线咨询服务，回答消费者对产 品的疑问和售后服务的问题。 二、售后服务流程 为了确保售后服务的高效执行，我们制定了以下售后服务流程：
1.消费者申请售后服务：消费者在购买后7天内，可通过客服 电话、邮件或官方网站提交售后服务申请，并提供相应的订单信 息和问题描述。 2.服务人员受理：我们的售后服务人员将在接到申请后的24小 时内联系消费者，了解问题细节并确认服务方式。 3.问题解决方案：根据消费者描述的问题，我们将提供解决方案，包括退换货、维修等，并与消费者确认同意后进行下一步操作。 4.处理结果反馈：我们将在处理完成后的24小时内向消费者反 馈处理结果，并解释具体原因和后续注意事项。 三、人员职责 为确保售后服务的质量和效率，我们将明确以下人员的职责： 1.客服人员：负责接听消费者的售后服务电话、处理在线咨询，并及时受理和转派售后服务申请。 2.售后服务人员：负责与消费者沟通，了解问题细节，提供解 决方案，并在处理完成后及时反馈结果。
3.质量检验人员：负责对退换货和维修的产品进行质量检验， 确保问题得到有效解决。 4.相关部门负责人：负责对售后服务执行情况进行监督和管理，确保服务质量达到公司要求。 四、服务评价与改进 为了不断提升售后服务质量，我们将进行服务评价与改进： 1.客户评价：我们将通过电话、在线调查等方式征求消费者对 服务质量的评价和意见，及时发现问题并改进服务。 2.售后服务报告：每月我们将收集、统计售后服务数据，并撰 写售后服务报告，对每月的服务情况进行总结和分析。 3.改进措施：根据售后服务报告和消费者反馈，我们将制定相 应的改进措施，提升售后服务的质量和效率。 请消费者放心购买我们的服装产品，我们将竭尽全力为您提供 优质的售后服务，以确保您的满意度和信任度。
售后服务管理制度 一、目的 明确在产品交付后及售后服务工作中的职责，规范产品售后技术服务工作的程序，确保售后服务制度化、规范化。 二、适用范围 适用于公司售后技术服务的全过程管理，项目部是归口管理部门。 三、职责 1.研制部 1)负责对已售出并交付给顾客使用的产品的质量信息进行收集、管理，对 质量问题进行分析、处理，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售 后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核； 2)负责为售后服务工作提供技术支持和权威判断，对售后服务人员有培训 的责任，必要时直接承担售后服务工作； 3)负责售后过程中技术问题的分析解决及指导工作，必要时至现场指导工 作； 4)负责及时采购售后服务用的所需材料，负责及时通知相关厂家做好外购 件的售后服务工作，负责对质保期内的外购外协件对我公司造成的损失 追究相关单位的赔偿工作； 5)负责售后服务所需材料及售后服务退回材料的检验工作； 2.项目部 1)项目部有负责在售后服务过程中提供协调、沟通方面的支持； 2)负责对已售出并交付给顾客使用的产品的质量信息进行收集、管理，对 质量问题进行分析、处理，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售 后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核； 3)对返厂维修的产品进行客户财产登记管理； 4)项目产品维修最后归零检查。 3.质量部
1)对维修的设备做好质量检查； 2)负责售后服务所需材料及售后服务退回材料的检验工作； 4.生产部 1)负责售后过程中技术问题的分析解决及指导工作，必要时至现场指导工 作； 2)负责返厂设备的维修和测试。 四、售后服务所覆盖的产品范围 公司销售的软硬件产品。 五、售后服务内容 产品的售后服务分质保期内和质保期外两类。 1.质保期内售后服务 1)对公司产品的质保期内售后服务如下： A.顾客在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养 情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对顾客实行免费修理并免 费更换损坏的零部件； B.产品因顾客使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服 务，并以优惠的价格提供备件。 C.如需要派人到现场处理质量问题（保质期内），公司接到售后服务请求后， 根据路程300公里以内为48小时内，1000公里内为72小时，1500公里 以外96小时内派人到达服务现场处理解决产品质量问题。 2.质保期外售后服务 1)公司在产品的使用周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性 能、排除故障等方面的咨询以及处理产品质量问题； 2)通过电话指导客户解决产品质量问题，或者给顾客提供解决方案， 顾客自己实施，不收售后服务费用； 3)如需要派人到现场处理质量问题，公司均实行有偿售后服务，具体 收费标准与顾客商量确定。 4)如需更换零部件，公司实行有偿提供，具体价格由公司财务部门提
货物售后服务（货物的保修期、技术支持和售后服务的程序、 内容及措施） 《货物保修期、技术支持程序内容及措施》 一、本公司设有技术部，由售后服务专员负责客户的咨询及技术支持、产品售后服务，随时解答客户需求，调度方面的问题。 二、本公司售车时有专门的技术人员提供现场免费培训，对驾车，保养，维修方面进行现场教育示范，直到熟练操作为止。 三、服务期限及内容 XXXXX电动车有限公司郑重向使用客户承诺：在产品正常使用情况下，一年内整车免费保修，整车任何配件因质量问题免费包换。 1、保修期：一年 2、保修范围：除易损件外（专指刹车片、轮胎、灯具）该车任何配件因自然原因损坏，我公司负责免费保修、包换。 3、除外责任：若属人为原因损坏，使用单位须支付相关损坏配件购置费用。 五、服务保证 1、不管是否在保修期内，本公司均确保在接到使用单位维修或配件要求时在正常工作日24小时内给予现场维修或作出回应； 2、实施售后服务电话回访； 3、构建客户档案的数据库信息化管理系统； 4、提供最好的优价配件。
《售后服务管理制度及工作流程》 第一条、总则： 1、本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售后服务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的服务宗旨。以创造品牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的服务准则和服务政策，树立良好的企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则。严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，强大的技术支持力量和全面的服务承诺，特制定本制度。 2、本办法包括总则、产品服务措施、服务作业程序、客户意见和投诉处理、售后服务工作守则、管理体制、应急方案等组成。 第二条、售后服务工作守则： 1、技术部主管要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。 2、对部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。 3、公司及各地区经销商维修人员必须经培训合格后方可上岗。 4、负责公司所销售产品的售前宣传和售后服务工作。 5、兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。 6、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各种相关信息。 7、严格控制维修材料、服务资料和保管好维护工具。 8、一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象，做到诚心、精心、细心。 9、服务及时、快捷，最短的保修响应、等待时间，最少的维修耗时。 10、认真听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投诉处理，努力提高服务质量和服务意识。 11、公司及各地经销商对每一次来电、来访，接待人员均应详细记录填写登