公关礼仪的主要内容
【篇一：公关礼仪课程教学大纲1】
公关礼仪课程教学大纲
一、课程性质与任务
课程性质：本课程是一门选修课。课程的主要任务：
1、要求学生掌握礼仪基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪规范
的重要性。
2、培养学生的现代交际素质，适应现代社会职业的需要。
3、要求
学生全面掌握公关礼仪内容、特征和规范，并能在实际工作中加以
运用，提高工作的实际能力。
二、课程教学的基本要求
1、了解礼仪的内容、基本内涵、功能和特性。
2、掌握个人礼仪规范，培养良好的仪容、仪表和仪态。
3、掌握基本的交际礼仪规范，
提高交际能力。
4、掌握仪式礼仪规范、会议礼仪规范、涉外礼仪规范，培养公关能力。三、教学内容 1、礼仪概述（1）、礼仪的历史沿革（2）、礼
仪的内容（3）、礼仪的特性（4）、礼仪的功能
2、个人礼仪（1）、仪容（2）、仪表（3）、仪态
3、社交礼仪（1）、称呼（2）、介绍（3）、握手（4）、交谈（5）、名片（6）、电话（7）、馈赠（8）、求职
4、仪式礼仪（1）、迎送礼仪（2）、签字礼仪（3）、开业仪式（4）、交接仪式（5）、剪
彩仪式（6）、颁奖仪式 5、会议礼仪
（2）、发布会礼仪（3）、展览会礼仪（4）、赞助会礼仪（5）、联欢会礼仪（6）、宴会礼仪（7）、其他会务礼仪 6、涉外礼仪（1）、涉外交往的基本原则（2）、涉外交往的基本通则（3）、
涉外交往中的主要礼仪四、学时分配
【篇二：公关礼仪复习资料】
公关礼仪复习资料
自考《公关礼仪》复习资料《公关礼仪》复习资料
第一章礼仪概论
第一节礼仪的含义和性质p1
礼在中国最初是敬奉神明的，礼字是一个“示”，祭祀的容器，是在
庆丰收时用的。有人考证“礼”字古时间通“履”字，意为鞋子，鞋穿
上后更好走路，但大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度。
识记我国古代礼的概念，有三层基本含义：
1、典章制度
2、礼节仪式，简称礼仪
3、道德规范
防单选“三礼”即《十三经》中的《周礼》、《仪礼》、《礼记》三
部儒家经典著作。
《周礼》是专谈古代政治制度的书。礼是指典章制度；
《仪礼》是记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍。礼是指
礼节仪式；
《礼记》是关于“礼”的论文集，内容庞杂。礼是比较接近广义的礼
的概念。
英语中“礼仪”一词是从法语“etiquette”演变而来的。愿意是法庭上
用的一种通行证，它的上面记载着进入法庭遵守的事项，用以保证
法律活动的有序进行。p3
识记“仪”的含义主要有五个方面：1、法度、准则；2典范、表率；3形式、仪式；4容貌、风度；5礼物。礼仪：人类在社会交往活动
中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、
礼品器物等。礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行
为规范；
礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问侯、祝愿等惯用形式；
仪表：是指人的外表；
仪式：是指场合举行的专门化、规范化的活动
礼品器物：是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。广义的礼仪，
即前面的定义所指的礼仪，是高于礼貌、礼节的大概念，包括礼貌、礼节、仪表、仪式、器物等。礼仪是总称，既包括内在的内容，也
包括外在的内容，礼仪在层次是要高于礼貌、礼节、仪表、仪式等，其内涵更深、更广。它是一个系统，一种修养，一种能力。礼貌的
主要内容包括：遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气、仪表
端庄、讲究卫生。礼貌的内容是社会公德的核心内容，也是公关职
业道德的基本规范。礼仪的性质：1、约定俗成的规范性
2、推陈出新的继承性
3、民族地方的特殊性
4、由表及里的功能性
礼仪的要素：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境。礼仪主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。
礼仪主体的类型：1、个人主体 2、组织主体3、临时团体礼仪主体
的代表者，指的是代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人。当礼仪
行为或礼仪活动规模较大、规格较高时，这样的代表者往往由多人
组成，即升格为代表团。礼仪主体在选派代表者时，应主要考虑两
个问题：
1、代表者必须能够真正代表礼仪主体，具备相应的资格和能力；
2、代表者必须能够为礼仪对象所认可。有利于巩固并发展主体与
客体之间的良好关系。
识记礼仪主体与礼仪对象（或者说，礼仪主体与礼仪客体）是一个
矛盾的两个方面，既互相对立又互相依存，同时又在一定条件下互
相转化的关系。
礼仪主体与礼仪对象之间的关系不是一成不变的。主客体这一矛盾
的转化是由礼仪主体所决定的。因止，为了建立、维护和发展更融
洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转
换和变化。
礼仪的媒介：是指礼仪活动时所依托一定的媒介或媒体。
礼仪媒体就是礼仪内容和礼仪形成的统一。礼仪内容和礼仪形式作
为矛盾的两个方面，礼仪内容是矛盾的主要方面，处于决定地位；
而礼仪形成是矛盾的次要方面，处于服从地位；礼仪内容决定礼仪
形式，礼仪形式服从礼仪内容。
宏观上可以将礼仪媒体划分为人体礼仪媒体、物体礼仪媒体和事体
礼仪媒体三大基本类型。
第二节礼仪的形成与历史 p17
礼仪与人类社会同时产生、同步发展的。
一、原始社会的礼仪
1、礼仪在社会生活中占据十分重要的位置
2、礼仪内容广泛，而又各种崇拜尤为突出
3、礼仪活动具有明确的实用动机
4、礼仪的等级观念是民主、平等的
二、奴隶社会的礼仪
奴隶社会的礼仪在体现和维护奴隶主统治阶级的利益方面，有三个
十分显著的特征；
1、原始社会礼仪的全民意向被奴隶社会礼仪的尊君观点所取代；
2、原始社会礼仪的民主、平等精神被奴隶社会礼仪的强制与不平
等所取代；
3、妇女地位下降，得不到起码的尊重。
三、封建社会的礼仪
封建社会的礼仪还表现出两个显著的特点：伪善和封闭。
四、所现代社会的礼仪
对近现代社会的礼仪有人称之为“文明礼仪” 对待以资本主义为代表
的现代文明，我们应当采取一分为二的态度。一方面，我产不应带
着有色眼镜，认为凡是资本主义的东西都是不好的、反动的，特别
是现代礼仪，它是人类文明发展的共同财富，形成国际礼仪规范的
通则。另一面，也不要走向另一人极端，认为凡是资本主义的都是
好的，外国的月亮就是比国中国的圆。
第三节公共关系与礼仪 p21 公共关系与礼仪是一脉相承的两个相
关学科，是两种密不可分的实践活动。它们相辅相成，一个侧重于
内在逻辑，一个侧重于外在展示，公关人员学习礼仪，能使公关精
神更好体现。礼仪注入公关意识必然使礼仪更加得体自觉，两者合壁，相得益彰。
识记公关关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组
织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。了解公关与礼仪在过去是交织在一起的。公关是动力，主内部平衡
利益，主逻辑，偏重规律。礼仪主要表现在外部，讲教化，维护统治，作形式上的保证。
* 公共关系与礼仪的相似之处：
1、公关与礼仪都是用来协调人与人之间关系的手段
2、公关与礼仪都是随着社会的发展完善起来的。
3、公关与礼仪都是范围极广的教化手段，对提高民族与个人自身
素质有着重大意义。
4、公关与礼仪对今天的社会主义精神文明与改革开放有着得大促
进意义。
* 公共关系与礼仪的不同：
1、从历史上看，公关从古至今始终是要面对公众，特别是面对大
众的。
2、从主体上看公共关系的主体只是组织，充其量是组织的代表人
物出面。
3、从传播手段上看，公共关系可利用各种手段，但其中作用最大的，主战场是利用大众传播媒介，而礼仪虽然也可利用各种媒介，
但最主要的是人际传播。
4、从目标上看，公共关系是组织为了生存发展而采取的行为，有
较强的目的性，功利性。
5、从操作上看，公共关系强调出奇、出新，要善于制造新闻。礼
仪强调传统，要尊重传统习俗。
6、从对象研究上看，公关的核心是策划，虽面对多种公众，但每次
活动，都经过经心策划。
* 公共关系与人际关系的异同：公共关系与礼仪有7处不同，5处
交叉包容，7处不同表现为：
1、公共关系的主体是组织，人际关系的主体是个人；
2、公共关系的客体是公众，公众中包括政府、媒介机构等层次不同；人际关系的客体是人与人群；
3、公共关系要用一切手段传播，大众传播是主要渠道；人际关系主
要用人际手段。
4、公共关系的产生基础主要是业缘，人际关系的产生基础是血缘、
地缘、业缘、趣缘
5、人类伊始就有人际关系，而科学的公共关系概念产生于1807年，公共关系职业产生于1903年。
6、公共关系运作内容广，包括沟通信息
7、公共关系研究组织与公众间关系的发展规律，人际关系研究人与
人关系的发展规律。
* 公共关系与人际关系存在交叉、包容关系表现为：
1、产生基础都包括业缘
2、主体中公共关系的组织等于人际关系的正式群体。
3、人际传播是公关手段之一。
4、公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的
相关理论进行研究。
5、公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。
* 公共礼仪对人际关系的促进 p27
1、公关礼仪可以增强大际关系的现代意识，
2、公关礼仪可以增加处理人际关系手段、方法
3、公关礼仪可以开拓处理人际关系的视野
4、公关礼仪可以促进人际关系的国际化进程。
* 企业文化的层次 p29
企业文化呆以分为四个层次：在四个不同层次与礼仪是交叉关系。1、表层的物质文化，2、浅层的行为文化，3、中层的制度文化，4、深
层的精神文化；以上四个层次紧密相连，逐步深化，其中精神文化
是企业文化的核心与灵魂。
* 企业文化的建设
企业文化的建设共分为六个层次：1、企业环境建设，2、价值观建设，3、企业精神4、企业英模人物与榜样的培养5、习俗和仪式的
建设6、企业文化网络建设。其中第五、第六个层次：“企业的习俗
与仪式”、“企业文化网络建设”与礼仪关系最为密切。
* 企业文化网络建设
企业文化网络指企业内部各种正式和非正式的沟通手段和媒介，也
是其他文化要素的“载体”和传递途径。主要形式有：1、组织沟通2、非组织沟通3、横向沟通4、纵向沟通。
* 公关礼仪与cis组织识别系统 p30
cis 的英文全称是corporate identity system,译为组织识别系统。
防选择题 cis有5个要素：
1、 mis理念识别系统（mind identity）是企业的心。
2、 bis行为识别系统（behavior identity system）人称“企业的手。
3、 vis视觉识别系统（visual identity system）人称“企业的脸。
4、 ais 听觉识别系统（audio identity system）企业的声音。
5、 eis 环境识别系统（environment identity system）是企业的“家”
情绪智商eq（emotional quotient）情智是指个人对自己情绪的
把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面
临挫折的承受能力。
* 公关礼仪的基本原则 p34
1、遵时守约原则：遵时守约是约会要事先发出邀请，不论是邀请方，还是应邀方，一旦答应，就应按时履约，遵守时间，信守诺言。
2、公平对等原则：以礼相待是礼仪的核心内容，公平对待原则是指尊重交往对象，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
3、和谐适度原则
4、遵守公德的原则
5、宽容自律的原则
6、系统整原则
7、尊重公众的原则
8、尊重习俗原则与风俗禁忌原则
* 礼仪公共关系职业活动中的地位与作用 p38
1、礼仪是人类自身发展的必然产物
2、礼仪可以安邦治国，是民族聚力的体现
3、礼仪是个人道德水准和教养的重要标志
4、礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁
5、礼仪是塑造组织形象的重要工具
6、礼仪运用是优质服务的保证
7、礼仪的运用可以提高组织良好的经济效益
第二章个人礼仪
仪表：指人的外表，包括仪容、表情、举止、个人卫生等方面，仪表是一个人精神面貌的外在表现，它与人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度密切相关。
* 仪表的作用：仪表对人们形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表形象的作用。
人的形象是内在气质和外在形象的结合。
top 即英语“time”时间“place”地点“occasion”场合
1、时间是线型概念，泛指早晚、季节、时代等
2、地点是面型概念，指因地制宜
3、场合是线面兼容的概念，体现了服装艺术最后效果的综合体
* 化妆的礼节：
1、整洁是最基本的礼貌
2、必须注意化妆的礼貌
3、不在异性面前化妆
4、不要非议他人的化妆
5、上班时不宜使用浓香型化妆品
6、不宜过份热情帮他人化妆
7、男女化妆品不得混用。
8、必须注意仪容与行为举止的一致
* 美容化妆九注意
1、不要与化妆同眠
2、不要舔嘴唇
3、要在自然光线底下检查化妆
4、不涂上过量胭脂
5、不要经常使用颜色的唇膏，如果一年都在用同色的口红，易让人感觉乏味
6、不要不涂防晒霜
7、不要全家共用化妆品
8、不要用单一的化妆
品 9、不要盲目相信天然化妆品
* 个人在媒介中形象是指在现代社会，组织中的个人为了达到自身发展和完善的目的，必须经常不断地与公从保持多种方式的沟通交流。尤其重视与新闻界的交往，通过新闻媒介的信息传播而有效地塑造
形象，以便在现代社会迅速提高知名度。
* 面对新闻界的“介入”，“亮相”的实质是展现你的素质。
* 利用新闻媒介塑造形象的技巧
1、重视“第一印象”
2、重礼节和习俗
3、面对新闻界应注意的事项
*面对新闻界应注意的事项如下：
1、注重语言参与（诚实可信、切境、有效）
2、沉着冷静（克服不良恐惧心理、不抢话头、防止轻率、注重使用手势）
3、实事求是
第三章交际礼仪 p73
1、交际礼仪是社会礼仪体系中的一个重要组成部分
2、交际礼仪即是指人们从事交际活动的行为标准和规范。
3、在社会生活中，人类作为个体间的交际活动，其实质是人们相互间信息的传递、情感交流、思想沟通及相互间施加影响等心理联系
过程。
4、交际礼仪在公关礼仪理论体系中占有重要地位。
5、交际礼仪的特点：
（1）、交际礼仪具有规范性，表现为：道德规范、等级规范、次序规范、场合规范、行为规范。
（2）、交际礼仪具有广泛性，表现为：交际礼仪无处不在、交际礼仪无时不在
（3）、交际礼仪具有沿习性
（4）交际礼仪具有差异性
6、交际礼仪的作用：
（1）、交际礼仪体现并调节着行为主体的道德水平
（2）、交际礼仪规范并控制着行为主体的交际行为
（3）、交际礼仪美化并调整着行为主体的形象
7、交际原则：
（1）平等互动原则
（2）注重沟通的原则
（3）诚实守信的原则（在交际活动中，“诚实”是交际中的首要原则，是行为主体应具有的基本品质和态度，更是对公关人员提出的
基本要求）
（4）遵守时间的原则
（5）尊重风俗的原则
（6）理解宽容的原则
（7）遵纪守法原则
（8）维护形象的原则
8、交际礼仪的内容具体包括邀请和应邀礼节、见面礼节、交际时间
与空间、宴请及参加宴会的礼节以及馈赠礼节等。
9、介绍：
（1）为他人介绍时，要先了解双方是否有结识的愿望，不可贸然行事。无论是自我介绍还是为他人介绍，都应做到自然、诚恳。
（2）为他为介绍时还可以说明与自己的关系，便于新结识的人相互
了解和信任。
（3）在介绍较多人时应有先见后之分，应把身份低、年纪轻都介绍
给身份高、年纪长者，把男子介绍给女子。
10、按人们活动的空间分类，可以分为固定空间、半固定空间和活
动空间。 p92
11、活动空间可以分为亲密空间、个人空间、社交空间和公共空间。
12、馈赠礼仪的原则，一般应注意几个方面：
（1）明确馈赠的目的性
（2）选择礼物的实用性
（3）礼物应具有适时、适地、适人和适俗性
（4）馈赠要有守纪性
（5）注重礼物的包装和送礼方式
第四章语言礼仪 p117
语言是人际沟通、交往的主要媒体。
第一节谈话礼仪
1、谈话是公关交往的主要手段。
2、谈话的态度：（1）诚恳（2）宽容
3、谈话中的语言：（1）尊敬的语言（2）礼貌的语言（3）使用商
量或祈使语气
4、人们的交流、接触区间可以分为四个范围，它们分别是：（1）
亲密距离（2）个人距离（3）社交距离（4）公共距离
5、谈话的忌讳：
（1）谈话不要使用行话、术语以及方言土语
（2）谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情
（3）谈话中一般不要询问妇女的年龄、婚否；不要询问对方的生活
履历、工资收入、家庭财产数额，以及人家的衣服、鞋子的价格
（4）谈话中一般不要涉及某人的宗教信仰、禁忌和特殊的风俗习惯（5）谈话时避免繁琐、拖沓
6、辅助语言交流的媒介有：眼睛、手势、面容表情、躯体姿势。
7、倾听的方法：
（1）以良好的精神状态、接受对方的态度
（2）偶尔的提问、提示，给讲话人以鼓励
（3）及时反馈
第二节招呼礼仪
8、招呼礼仪分为：主动问候、礼节合适、称呼恰当
9、不同的称呼：（1）世界范围内，人们对男士的普扁称呼是先生。（2）对女士的称呼：可以依据女性的身份状态（婚否）恰当地称呼，未婚都称小姐；已婚者称夫人或太太；不明确者称女士。（3）遵照
不同国家公民不同的姓名称呼习俗，给予恰当的称呼，体现出对被
称呼者个人、家庭种族的尊重和友好。
10、介绍分为：自我介绍、他人介绍。
【篇三：公关礼仪相关内容及案例】
公关礼仪公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与
其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。
企业中的公关礼仪电话礼仪
1、电话形象，十分重要
2、为打电话，先要思考
3、接通电话，莫
忘客套
4、控制音量，亲切稳重
5、铃声一响，尽快接话
6、对方找人，礼
貌待之
7、作好纪录，准确应答 8、接话完毕，别忘客气 9、移动电话，勿
扰他人
空间礼仪 1、人际交往，须留空间
2、常见空间，各有定数
现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着：第一，亲密距离
第二，私人距离，这是一个更有“分寸感”的交往空间，其中也可分为近位和远位两种第三，社交距离
3、具体空间，因情而变
体姿礼仪一、体态的礼仪功能
1、表达真情，胜过语言
2、简洁生动，真实形象
二、体态、仪态的礼仪技巧和功能
1、体态含义，各有异同
2、站有站功，挺直如松
3、走有走姿，从容稳直
4、坐有坐相，文雅端庄
5、仪态万千，手势领先
舞会礼仪
1、提高认识，认真准备
2、礼貌邀请，文明共舞
服饰礼仪一、服饰的含义
1、花美人美，应有区别
2、服饰含义，符号集合
二、服装的色彩与款式造型
1、服装色彩，各有效应
2、色彩搭配，注意效果
3、根据肤色，选配色彩
4、了解原始结构，讲究款式造型
三、服饰运用的礼仪要求与技巧
1、常用礼服，各有讲究
2、穿着西装，得体大方
3、饰品佩戴，合情合礼
4、美容化装，应知技巧
5、服饰须讲究，遵行t.p.o
企业礼仪作用
公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面:
1、公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社会组织形象的一种外显方式。
正面例子：日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅。一次，他去理发室，理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌：:“你是公司的代表，却如此不注意衣冠整洁，让别人怎么想?连老板都这样邋遢，你想他的公司还会好吗?”自此，松下幸之助便痛改前非，开始注意自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。想到今天的“松下产品驰名
天下，这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和严格要求员工懂
礼貌、讲仪表是分不开的。
反面例子：例如，20世纪90年代初，我国北方某省一位县长亲自
出面接待一住想到当地考察投资建立制药厂的外商。途中两人谈话
投机，外商深深为县长的宏论所倾倒。通过初步考察了解，这位外
商决定在该县投资。但是，当外商在参观即将被改造的该县原制药
厂时，那位县长忽然一口浓痰涌上喉咙，再也憋不住了，“啪咯”一
声吐在了厂门口。这一行径，立即引起外商的厌恶，他马上反悔，
提出收回投资承诺。事后，外商给县长写了一封语重心长的信：:“您
作为一县之长都这样没有修养，很难想像您的。“臣民”会是什么样子?建药厂是为了治病救人，而不讲卫生，则可能造成谋财害命的结果……
2、公关礼仅可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而
提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。
例子：有一家民营企业的经理经常在众人面前训斥员工，动不动大
发雷窒。小王经常挨批，他对此耿耿于怀。一次，小王在车间明明
发现生产线上有问题，可是他因心中有气，不想告诉相关人员。结果，造成大批产品报废，使企业濒临破产边缘。
3、公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的
关系，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身
发展的最佳环境。
例子：20世纪30年代世界经济一度处于大萧条中，全球旅馆业倒
闭了80%，希尔顿旅馆也负债50万美元，但这家老板没有灰心丧气。他教导员工，无论旅馆本身的命运如何，在接待旅客时千万不可愁
云满面。他说，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的。自此，员工们的微笑服务使旅容对希尔顿旅馆充满了信心，在社会
经济普遍不景气背景下，不仅挺过萧条，而且一枝独秀。
4、公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是企业形象的一种宣传。
总结：在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义
上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规
范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓
和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、
赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，
抵触，反感，甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的
调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然
发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，
按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相
互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有
做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满
意的地位。
公关礼仪的注意事项
一忌强硬社交。这种人是最令人难以接受的，自以为“老子天下第一”，以老大自居、惟我独尊，和人交往态度冷漠傲慢。在市场经济
越来越发达、竞争越来越激烈的今天，这号人物必定玩不长久。二
忌盈利社交。“不谈亏本的生意”并不明智。多一个朋友，多一条路子。就商务合作来说，任何人很难一开始就成了你的客户，总会从
准客户向实际客户过度你很难说谁是你的准客户。所以，就当你所
交往的人都是准客户，以一样的激情、热情、诚意和他交往，总会
在你不经意的时候，“投之以桃，报之以李”的。
三忌一次社交。具体表现有两种。一种是谈判的时候，为了达到自
己的目的，有求必应，达到目的后就无视对方的要求了。另外一种
是一次社交目的成功达到后，就不再和对方联系了，认为“以后反正
也不用他了”。这种短期行为，是必给人以“势利”、“功利主义”的感觉，使自己的朋友越来越少。
五忌江湖社交。把社交信誉押在江湖义气上，以感情取代原则和理性，结果往往让别有心机的人钻了空子，使自己蒙受损失。这类事
件见诸报端的太多了。
六忌媚求社交。社交，并不能通过获得别人的同情而获得交情，任
何一个上进的人、有身份的人，都不会和可怜虫、溜须拍马的人进
行平等地交往。
1、关于问候的礼仪。在见到您要拜访的客户时，应先主动做自我介绍。并面带微笑向对方点头致意。微笑的标准是露出8颗牙齿。如
果您是一位女士，可以主动伸手与客户握手。如果您是位绅士，而
对方是位女士，请不要主动伸手。
2、关于送客的礼仪。在客人起身告辞的时候，您应该起身，在客人右前方半步处频频伸出右手，为客人指引行进路径。如果客人走楼梯，因该送到楼梯口，并站在楼梯口目送客人的身影消失。如果乘
电梯，您应该先到电梯口，帮助客人按下向下的按钮，待电梯道来时，伸手扶住电梯门，请客人进入电梯，面带微笑站看着客人，等
电梯门关闭后，方可转身离开。如果要跟随电梯送客人，请在电梯
到达后，自己（主人）先进入电梯，然后伸手护住电梯门，请客人
上电梯。电梯到达一层时，电梯门开启后，应请客人先出电梯。如
果送客人到大门外，应目送客人的身影消失后，方可转身离开。如
果送客人上车，应先行帮客人打开车门，年长的客人应给以帮助。
目送客人所乘车辆走远，方能转身走开。
3、关于陪同参观的礼仪。陪同客人参观前，应做好功课，对参观主体进行深入了解，以便全面、系统、流畅地介绍参观主体。参观时
主人应在客人右前方半步处，经常伸出右手引领并介绍被参观主题。如果客人年龄较大，且参观主体范围较大，应该定期询问参观者是
否需要休息。
案例分析1
在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问赵本山：“听说你在
全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗？”这个问题让
人为难：如果赵本山作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题，作出
了如下的回答。
赵本山说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？”
“我是大连一个电器经销公司的。”那位女士说。
“你们经营什么产品？”赵本山问。
“有录像机、电视机、录音机…… ”女子答道。
“一台录像机卖多少钱？”
“四千元。”
“那有人给你四百元你卖吗？”
“那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非
常干脆地回答他。
“那就对了，演员的价值是由观众决定的。”
问题：面对女士的尴尬问题，赵本山采用了何种方法巧妙应答？请
结合案例谈一下，在日常生活中遇到言语方面的因素而使自己处于
不利境地时该如何解脱？
解答：在交际中，有时要巧用委婉与巧妙应答。巧用委婉即运用婉转、含蓄的语言，表达信息，进行交际。妙答之妙主要在于说话有
道理有礼貌，反驳不用粗话，自卫不带谩骂，出言机智，理礼双全。面对女士直问出场费时，赵本山虽然心里不舒服，但是他先是通过
迂回战术让那女士说了价值决定价格，然后才水到渠成地说出了“演
员的价值是由观众决定的”，也间接地回答了她的瓿题。回答得很是
机智，也很有礼貌。
从上面所分析的例子，可以看到随机应变，注重并运用好了交际技
巧就能化解生活中的尴尬，消除生活中一些火药味，营造比较好的
人际关系氛围。
案例分析2
王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿
特等奖学金，为此，同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利的进
入了美国公司工作。一晃8年过去了，王锋已成为公司的部门经理。今年国庆节，王峰带着妻子女儿回国探亲。一天，在大剧院观看音
乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个边走边伸
出手大声地叫：“喂！这不是?超人?吗”？你怎么回来了？”这时，王
峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。贾征大学没考上，自己
跑道南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意
伙伴是他交往多年底年长的香港夫妇。
此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想
起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这
才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征他想起了该向老同学介绍
他的生意伙伴。大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后，
就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。
请问：上述场合中的见面礼仪有无不符合礼仪的地方。若有，请指
出来，并指出正确的做法是什么？
解答：1.公共场合不应大声喧哗。应低声打声招呼，必要时可以先
离开公共场合谈话。
2.在有宾客在场的时候不应该叫别人的外号。
3.双方见面时要先将随行者分别介绍，再分别握手、交换名片，简
单谈话
4.男女之间第一次见面只能行握手礼。
一、公共场合大声喧哗是不礼貌的
1．分析：
我们看场合，大剧场看音乐剧。这是一个公共场所，看的是高雅的
艺术，音乐剧。大声喧哗与这种氛围是格格不入的，同时也会影响
到他人的正常观看活动。
我们不清楚，是否他们在交谈的过程中，音乐会已经开始了。我们
也不清楚他们交谈的地点在过道上，影响他人的通行。
但是这一则事例中，我们看到了两个大声，第一次是初次见面，贾
征边走边伸出手大声地喊，第二次是贾征大声喧哗之后。老朋友多
年不见，久别重逢的心情，我们是可以理解的，有的人也许会说大
声讲话才是真汉子，才能显示出自己的热情和激动地心情，哪能跟
娘们，跟文人似的，咱这叫豪气。
但是在公共场合，还是要注意自己的公共形象和公共影响。毕竟，
这不是私人的场所，要学会尊重别人，别人才会尊重你。
“招呼是日常使用频繁的一种礼节，常见的方式有呼喊，问候，轻笑，点头”针对这则事例，除了上面提到的，我觉得还可以通过非语言的
形式表现，比如表情语言，动作语言等来表现自己的情感。比如开
心的笑，眼神的交流，重重的拍打对方的肩等等。既然已经联系上了，那就来日方长。
如果需要交谈的，就要先介绍自己的同伴，然后把他们安排好之后
另找一个不影响他人的地方简短交谈。
2．理论依据：
“在公共场所，不宜大声喧哗，大声讲话，不旁若无人，妨碍他人的
静思和休息”
“遇到熟人，应主动打招呼。如果需要简短交谈，应站在不碍事的地方。如果两个人相距较远，又需要打招呼，可以挥手示意，或者紧
走几步到他附近再喊，不要隔着很远就大喊大叫”
二、在宾客面前称呼别人的外号有点不妥
结合见面礼仪和两者的熟悉关系，我们可以“直呼其名”，也可以“直
呼名，不道姓”。
我们看一下双方的人员构成，王峰及妻子女儿，贾征和他的香港生
意伙伴，年长的夫妇且已交往多年。王峰现在的职位是部门经理，
贾征是老板。两人都是有双重身份的。王峰一家算是家庭聚会，随
意性的，贾征一行人算是私人朋友间的聚会，也算是合作伙伴间的
聚会。贾征直呼王峰的绰号确实有点不妥。
虽然这个绰号听起来还蛮不错的，从绰号的来源来看也确实没有贬
损人的意思，但是对于大多数不了解内情的人来讲，这个绰号就有
双重含义了，有真诚的赞美的成分，也有戏谑的成分，而大多数情
况来说戏谑的成分就会更大一点。在你的朋友有第三者你不熟悉的
人的陪同下，一旦不小心脱口而出了，一定要解释绰号的出处，当
然一定要突出赞美的一面，给你的朋友足够的面子，这样才不算失礼。
从这则事例中，我们可以看到，贾征是不知道王峰的妻子和女儿的。在这种情况下，显然要顾及到王峰在妻子和女儿心目中的高大形象。一旦这个外号有揭人伤疤的嫌疑，或是对方不认同的，或是你跟对
方不熟，叫了反而让对方觉得不亲切的，最好慎用。贾征的同伴是
交往多年的年长的合作伙伴，显然关系还不错。对他的为人处世各
方面也应该有所了解，所以应该也不会太在意年轻人的这种行为。
但是，还是应该注意。一旦这种无意识的行为形成一种习惯，下一次，换个正式的公共场合，换个对象，“有可能在工作上影响你的升迁，在商业上影响你的成交，在生活中影响你的友谊。”
三、见到老朋友就把新朋友晾在一边，这也是很不礼貌的
1．分析：
贾征看到了老同学王峰就寒暄了起来，我们不晓得他有没有跟自己
的同伴打个招呼就直接冲上去和老朋友聊天了，我们也不晓得他在
跟老同学聊天的过程中是怎么安排自己的同伴的。贾征是在跟王峰
的同伴认识完之后才意识到要像王峰介绍自己的同伴，由此可见，
贾征是把同伴晾在一边的。
2．理论依据：
在日常工作和交往中，我们经常需要和陌生人打交道，有时候还有
故友重逢的情况。不管和老朋友见面，还是另结新交都需要向对方
问候、致意、行礼、介绍，这样的一些细节如果你不注意就会很麻烦。
四、如何向对方介绍自己的同伴，介绍的先后顺序也是一个问题
1．分析：
这则事例中的介绍显然是唐突的，随意的，不很正式。那么介绍的
先后顺序究竟是怎样的呢？依我的观点看来，贾征可以先把王峰介
绍给合作伙伴中的香港男士，然后向男士介绍王峰。接着，王峰把
自己的妻子女儿介绍给香港男士，香港男士把自己的妻子介绍给王峰。因为之前，贾征已经和王峰打过招呼了，贾征可以自我介绍，王峰也可以主动向自己的妻子女儿介绍贾征。至于王峰的女儿，我们也不是很清楚现在又多大，这则事例中提到“一晃8年过去了”，我们不知道是大学毕业后8年，还是进入美国公司后8年，估计是在8岁左右或8岁以下。跟小孩打招呼就不必那么正式了。
2．理论依据：
“在自我介绍时，主要介绍自己的姓名，工作单位，身份等”
“在他人介绍时，要把握介绍的顺序，总的要求是先把被介绍人介绍给你所尊敬的人。在社交场合一般是：先把男士介绍给女士；先把年幼的介绍给年长的；先把儿童介绍给成人；先把未婚女士介绍给已婚女士；先把后到场的介绍给先来的”
“从公关的角度来讲，介绍的顺序，位低者先”
“在公关交往中，往往需要介绍别人，向他人介绍。在介绍别人时，要注意谁当介绍人。家里来客人的话，一般是女主人当介绍人。”五、在王峰把自己的妻子介绍给贾征的之后，贾征行了个大礼，拥抱礼，这显然是不妥的
1．分析：
贾征和王峰的妻子不认识，也就是说不是熟人；贾征和王峰是高中同学，也没说关系怎样，交情怎样；在初次见面时，中国人一般行的是握手礼。如果王峰的妻子是外国人，那就另当别论，但是也应该入乡随俗。还有一个问题就是谁主动的问题。男方要等女方主动行礼后才行动的，如果男方是主动的，一定要考
公关接待礼仪之沟通技巧 ：接待客人时的情景应对处理 1.被客人夸奖时如何应对 夸奖者的心态往往是因为你的表现让我特别的开心，独乐乐不如众乐乐，我这么开心也得回报一下你，也让你开心一下。怎么样才能让你开心呢通过夸奖让你开心。所以别人夸完你以后，对你是有期待的，期待看到你特别开心。所以像这种情况下，我们就适度的去成全别人这种心意，真诚致谢，最好能够表现出受宠若惊，而不要过于平淡。 2.当客人发火时如何应对 当客人发火的时候，可能会说出些伤害人的话。这个时候要学会心理调整，要理解他人在火头上的时候，难免会口无遮拦，不要太往心里去。要保持冷静，千万不要跟着对方的负面情绪走。我们要力图营建一种我们所需要的确、希望的氛围。要适度的克制自己，知道什么时候该说话，什么时候该反驳，什么时候该倾听。 3.客人发完火再道歉时如何应对 首先要了解客人的道歉的心理，客人主要是想重新确认一下自己的形象，强烈地期待听到被道歉者对他的认可。所以可以在客人道歉的时候回答：没关系，我非常理解你刚才的感受，并且非常乐意为您服务。这会让客人如释重负，原来自己刚才所有的
担心都是多余的，太好了!没有办法把一个坏人变成一个好人，也没有办法把一个脾气不好的人，让他变成脾气好的人，我们要做的是，快点把事情办完了，让客人开开心心地来，开开心心地走。成全他人也是一种善良。 4.客人久侯时如何应对 客人久侯之后难免会心生不快，要发牢骚，实际上客人也很清楚，不会因为他的牢骚能给他什么实质性的补偿，但是还是忍不住想发牢骚，发牢骚的目的是想让人知道这个事实，因为你们的原因，让我等了这么长的时间。既然对方想告诉我们这个事实，那么当排到久侯的客人时，就在他发牢骚之前对他说：非常抱歉，让您久等了。告诉他，我们已经知道了这一点。这让他感觉我们没有在他的对立面，而是和他在同一个战壕里，谁都不好意思去惩罚跟自己同一个战壕里的人。我们这一点叫作：减轻他人精神上的等待时间，即对久侯的客人精神上的一种安抚。客人抱怨、发脾气不是心疼几分钟时间，而在乎的是对方的一种态度。减轻他人精神上的等待时间，指的是给了对方一种态度，表明我在乎你的感受。把主动权掌握在自己的手里，要主动地引着他人，向你所希望的方向走，而不要总是被对方牵着鼻子走。 5.如何说不 有一个外交官曾经说过：一个外交官在说是的时候，他的意思可能是也许;一个外交官在说也许的时候，他的意思可能是不;一个外交官说不的时候，那么他根本不是一个合格的外交官。外
公关礼仪文书 篇一：公关礼仪文书常用词语 公关礼仪文书常用词语汇释 台鉴：“台”，旧时对别人的敬称。”鉴“，审察，明鉴的意思。”台鉴，你审阅的意思，[例]××公司××先生台鉴…… 台览：“览：，阅看的意思。“台览”，义同“台鉴”。你审阅的意思。[例]××公司××先生台览…… 雅鉴：“雅”高尚不俗的意思，对人称誉之辞。“雅鉴”，请你指教、审阅的意思。[例]：××公司××先生雅鉴…… 钧鉴：“钧”，旧时用作对尊长或上级的敬辞。“钧鉴”请你审阅的意思。[例]：××公司×先生钧鉴…… 谨悉：“悉”，知道，了解的意思。“谨悉”，恭敬地知道了的意思。[例]：×月×已悉：已经知道了的意思。[例]：×月×日电收悉。 谨启者：“谨“，恭敬、慎重的意思。
“启”陈述的意思。“谨启者”，恭敬慎重的陈述的意思。[例]：谨启者，本公司自1960年开始，即与贵国有商务贸易上的往来，迄今已有19年的历史。 迳启者：“迳”，迳直的意思。“迳启者”用法同“谨启者”，只是语气上不及后者谦逊。兹有：现在有的意思。[例]：兹有……先生于×月×日抵沪，请接洽。 兹将：现在把的意思。[例]：兹将××合约一式两份寄上，请查收。 兹就：现在对的意思。[例]：兹就来函所提的问题答复如下。 兹因：现在因为的意思。[例]：兹因为你方一再拖延不履约，致使我方经济上蒙受很大损失，故上述合同不得不予以撤销。 顷接；刚才接到的意思。[例]：顷接来函，经研究答复如下。 顷闻：刚才接到的意思，多用于下级对上级。[例]：顷奉对外经济贸易部指示，我公司××年度的出口计划将作如下的调整。
顷据：刚才根据的意思。[例]；顷据××客户所反映的××商品的质量问题，特向你方转告如下。 奉笺：接到来信的意思。[例]：近屡奉选择，敬悉种种，不胜感荷。 鉴于：由于考虑到的意思。[例]：鉴于××客房信资良好，经营能力强，开展补偿贸易后业务将进一步发展，我打算从××服装厂拨一楼面约500平方米用作专用车间生产点。 拟于：打算在的意思，[例]：我公司拟于下月中旬派员前来洽谈。 本拟：本来打算的意思。[例]：××先生本拟×日由港抵沪，后因故延期。 拟订：起草制订的意思。[例]：关于补偿贸易的具体做法，就地：在原地的意思。[例]至于这批商品的处理，请尽可能就地削价推销。 就绪；已经安排好的意思。[例]；小交会筹备工作业已就绪。 业经：已经经过的意思。 业于：已经经过的意思。[例]：关于
《公关礼仪》课程标准 一、课程性质与任务 本课程是三年制中专农村经济综合管理专业的选修课程之一。其任务是在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，能以良好的个人风貌得体地与人交往，更好地胜任岗位工作。同时使中职学生展示自身良好的个人礼仪形象，掌握现代交际的基本礼仪规范，具备良好本的礼仪素养。 二、课程教学目标 知识教育目标 1.使学生了解公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。 2.认识公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象，个人形象就是组织形象的基本要素。 3.掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。 4.认识有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力的重要性，为今后的职业生涯打下良好的基础。 能力教育目标 1.培养学生的基本公关素质和公关能力。 2.培养学生合乎礼仪规范，礼仪程序的言谈举止。 3.提高学生的社会交际能力。
三、参考学时 60学时 四、课程学分 3学分 五、课程内容和要求 第一章公共关系概述 教学内容： 第一节公共关系的定义 第二节公共关系的基本职能 第三节公关礼仪与组织形象 教学要求：了解公共关系的基本职能；掌握公共关系与公关礼仪的定义；理解公关礼仪与组织形象的关系；熟悉如何塑造企业形象。 教学重点：公共关系与公关礼仪的定义；公关礼仪与组织形象的关系。教学难点：如何塑造企业形象。 第二章私人礼仪 教学内容： 第一节体姿礼仪 第二节交谈礼仪 第三节服饰礼仪 教学要求：了解正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪要求，并掌握相关要点；熟悉交谈礼仪的几种形式及服饰搭配的原则。 教学重点：正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪技巧及注意事项。 教学难点：正确把握与对方谈话的技巧。
一、单选题 1、通常情况下，握手的时间应在（）左右。 A.1秒 B.3秒 C.8秒 D.15秒 2、私人距离又称亲密距离，是指（）的距离。 A.小于0.5米 B.0.5米-1.5米 C.1.5-3米 D.大于3米 3、中国人说“恭喜发财”时常用（）。 A.合十礼 B.拱手礼 C.握手礼 D.吻手礼 4、在西方将戒指戴在（）上表示奉行独身主义。 A.拇指 B.食指 C.中指 D.小指 5、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（）。
A.体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。 B.体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。 C.体胖者选用的色彩应以冷色调为佳。 D.体瘦者选用的色彩应以深色为佳。 6、晚间最为正式的西式男礼服是（）。 A.小礼服 B.一般西服即可 C.燕尾服 D.中礼服 7、在晚间举行的各种正式活动的场合里，如官方举行的正式酒会，女性应选择的服饰是（）。 A.小礼服 B.大礼服 C.职业套裙 D.高级休闲服 8、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是() A.硬领衬衣必须扎进西裤腰内，软领衬衣可不扎。 B.一件与西装上衣搭配的衬衣，领口应比西装领子高出1厘米左右，袖子应比西装长出2厘米左右。 C.穿双排扣西装时，无须系领带。 D.穿单排扣西装时，纽扣无须全扣。 9、以下不适合作自我介绍的是（）。 A.社交场合与不相识者相处时
B.求学或者应聘求职 C.交往对象因健忘记不清自己 D.欲结识某人有人引荐时 10、青年女性化妆应突出（）。 A.成熟美 B.优雅美 C.自然美 D.时尚美 11、()作为仪容的一部分，时刻充当友谊的使者。 A.手 B.脚 C.头发 D.所有可见的皮肤 12、林语堂推崇中国拱手礼的原因是（）。 A.民族特色 B.不发生接触传染 C.发扬传统文化 D.男女有别 13、介绍时应避免对（）过分赞扬。 A.老人 B.孩子
公关礼仪之见面礼仪 在商务交往中，对公关人员的礼仪有很高的要求。公关人员必须在克己敬人、寸土必争的前提下，尽可能给别人留下好印象，那么见面礼仪就是最基本的也是最重要的了，以下是小编为大家搜集整理的公关礼仪之见面礼仪，欢迎阅读! 公关礼仪之见面礼仪：举止礼仪 举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 公关礼仪之见面礼仪:言谈礼仪 说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的角色地位。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失分寸的。 公关礼仪之见面礼仪：公关见面的方式 1、拱手礼 又叫作揖礼，是我国传统的礼节之一。如今为了方便起见，无论男女一律都采用最传统左外右内式，多用于见面或约会朋友，双方告别等，拱手表示寒暄、打招呼、恭喜等。 2、合十礼
合十礼又称合掌礼，流行于南亚和东南亚信奉佛教的国家。 行礼方法是：两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖基本相对，手掌向外倾斜，头略低，面带微笑。 3、接吻礼 多见于西方、东欧、阿拉伯国家，是亲人以及亲密的朋友间表示亲昵、慰问、爱抚的一种礼，通常是在受礼者脸上或额上接一个吻。 行礼方式为： (1)父母与子女之间亲脸，亲额头; (2)兄弟姐妹、平辈亲友是贴面颊; (3)亲人、熟人之间是拥抱，亲脸，贴面颊。在公共场合，关系亲近的妇女之间是亲脸，男女之间是贴面颊，长辈对晚辈一般是亲额头，只有情人或夫妻之间才吻嘴。 4、鞠躬 礼鞠躬指弯身行礼，是表示对他人敬重的一种礼节。三鞠躬称为最敬礼。在我国，鞠躬常用于下级对上级、学生对老师、晚辈对长辈，亦常用于服务人员向宾客致意，演员向观众的掌声致谢等场合。 5、亲吻礼 吻礼是欧美各国人们在社交活动中的见面礼，分为：亲吻、拥抱和吻手礼三种。亲吻不同于接吻，接吻是夫妻间的专利，而亲吻则是礼仪的一种。 行礼方式： (1)长辈与晚辈亲吻时，长辈吻晚辈的额头;
竭诚为您提供优质文档/双击可除公关礼仪的含义及其功能 篇一：第一节公关礼仪修养的含义、特征和作用 第一节公关礼仪修养的含义、特征和作用 学习要求： 学习导航： 培根的《论美》中讲到形体之美胜于容颜之美，而气质之美是最高境界的美，个人外表的容貌来自父母的遗传，而内在的气质则形成于后天的积累，气质体现了对礼节的认知和应用，反映一个人的阅历见识、道德情操和精神风貌，说话、举手、投足、微笑、问候等每一个细小的动作中，体现着个人的礼仪修养【a3】测测自己的修养【/a3】。 一、礼仪修养的含义 （一）修养 “修养”中的“修”，《说文解字》中说：“修，饰也。”古人认为，“修”不仅仅是外在修饰的表现，而且也传达了内在的文化精神，即应强调文质兼备、两者统一，不可偏废任何一方。
“修养”在《汉代汉语词典》中的解释是：①指思想、理论、知识、艺术等方面所达到 [1]的一定水平。②逐渐养成的待人处世的正确态度。 《辞海》中对“修养”的解释是：①指在政治、思想、道德品质和知识技能等方面经过 [2]锻炼和培养而达到的一定水平②逐渐养成的在待人处世方面的正确态度。 概述“修养”一词的解释可以得知，所谓修养就是人们在思想、理论、知识、艺术等方面进行不断的自我教育、自我学习和自我实践，从而逐渐养成高尚的品质，正确的待人处世态度和完善的行为规范。 （二）礼仪修养 礼仪修养就是指个体在一定的社会风气和道德环境下，为了达到一定的社交目标，在交往实践中不断适应交往双方所共同认知的礼仪规范，对交际对象充分尊重，并结合自身的实际情况，进行不断的锻炼和改造，从而形成的良好的礼仪品质和礼仪意识。 从个人修养的角度看，礼仪修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程，是通过有意识的学习、仿效、积累而逐步形成的，是要有高度自觉性的。只有把礼仪修养看作是自身素质不可或缺的一部分，看作事业发展的基础，看作完美人格的组成，才能真正地形成自觉意识和主动性。良好
竭诚为您提供优质文档/双击可除公关礼仪与服务礼仪的区别 篇一：公关礼仪与日常生活的重要性 公关礼仪与日常生活的重要性 公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。 (一)礼仪的系统整体原则 礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“１００－１＝０”的效果。 (二)公平对等原则 “投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所
节制。 (三)遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。 (四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则 “十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同 风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。 (五)和谐适度原则 使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。 (六)外事礼宾顺序原则 (七)女士优先原则 “Ladiesfirst”，（女士优先）是西方的一项体现教养 水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。 (八)差异性原则 外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
公关礼仪视频
公关礼仪视频 【篇一：中华文明礼仪视频(共6篇)】 篇一：中华文明礼仪常识 中华文明礼仪常识 中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。文明礼仪常识之一--基本礼仪 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“v”状或“y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。 坐姿
入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 走姿 行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。 遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。 二、交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。 对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。 不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。
公关礼仪的意义和应遵 循的原则 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
第六章 第一节公关礼仪的意义和应遵循的原则 ?礼仪 –是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 ?商务礼仪 –是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。?公关礼仪是指在公关活动中形成的，并得到公关人员和顾客共同认可的礼节和仪式，是推销活动的一种行为规范。 ?一、讲究公关礼仪的意义 ?1、有利于促进公关活动的开展 ?2、有利于树立良好的企业形象 ?二、公关礼仪的基本原则 ?（一）文明礼貌 ?（二）诚信无欺 ?（三）谦恭自尊 第二节基本公关礼仪 ?一、仪表风度 ?仪表：指人的外在。包括人的容貌、姿态、衣着、修饰等方面。 ?风度：指人的内在表现，反映一个人的道德品质、性格气质及学识修养等。 ?（一）公关人员仪容 ?服装仪容，从头到脚应注意： ?1、头发给人清爽感 ?2、偶尔检查有无眼屎 ?3、确认鼻孔里鼻毛是否太长，并将其整理好 ?4、耳朵要保持干净 ?5、早晚务必要刷牙 ?6、胡子每天要刮 ?7、最引人注意的地位，要经常保持干净、硬挺 ?（一）公关人员仪容 ?8、领带花纹与颜色要协调，避免刺眼的颜色，穿戴时不可弄松或歪曲?9、西装要准备三、五件，至多每星期要换一次 ?10、纽扣是否扣好 ?11、拉链 ?12、可能的话最好每天换衬衣
?13、尽量不要将香烟、打火机放入口袋、以免衣服变形 ?（一）公关人员仪容 ?14、指甲是否太长、太脏 ?15、西服裤子烫得笔直，口袋内最好不要放杂物 ?16、袜子要干净，无异味，破的最好不要穿 ?17、准备两双鞋子轮流穿，且每天保持干净光亮 ?18、手提箱（形状、花色要合适） 化妆的原则和礼节 ?在商务活动中，进行适当化妆是必要的，这既是自尊的表现，也是尊重他人的表现。 ?基本要求：淡妆上岗 ?注意事项： –化妆要自然，妆成有却无。 –化妆要美化，不能过分和前卫。 –化妆要避人，不能当面化妆。 –力戒妆面出现残缺 ?五项穿衣指标 ?1、穿着公司所需的形象 ?2、产品或服务销售线路 ?3、服务顾客的类型 ?4、外观仪表和打扮 ?5、服装配件应简单大方 ?衣着应符合稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则 ?1、服装最好能配套，显得内行，有身份，档次高 ?2、服装颜色不要太鲜艳 ?3、服装大小要合体 ? 4、不可穿过分暴露的服装，若穿西服，应打一条质地优良的领带?5、可带一个大方的公事包 ?6、带一只比较高级的圆珠笔或钢笔 ?7、尽可能不要脱去上装，以免削弱公关人员的权威和尊严 ?8、拜访前，要认真检查：领带是否整齐，扣子是否系好，衣服是否干净挺括，皮鞋亮度如何，鞋带是否系紧等 ?穿西装的三个三: ?1、三色原则上衣、下衣、衬衫、领带、鞋、袜子最好在三种颜色以内?2、三一定律鞋、腰带、公文包一个颜色，首选黑色 ?3、三个错误不能犯袖子上商标没拆；重要场合，没穿套装打领带；袜子（白色、尼龙丝袜不能和西装搭配）
自考《公关礼仪》复习资料 《公关礼仪》复习资料 第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义和性质P1 礼在中国最初是敬奉神明的，礼字是一个“示”，祭祀的容器，是在庆丰收时用的。 有人考证“礼”字古时间通“履”字，意为鞋子，鞋穿上后更好走路，但大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度。 识记我国古代礼的概念，有三层基本含义： 1、典章制度 2、礼节仪式，简称礼仪 3、道德规 防单选“三礼”即《十三经》中的《周礼》、《仪礼》、《礼记》三部儒家经典著作。 《周礼》是专谈古代政治制度的书。礼是指典章制度； 《仪礼》是记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍。礼是指礼节仪式； 《礼记》是关于“礼”的论文集，容庞杂。礼是比较接近广义的礼的概念。 英语中“礼仪”一词是从法语“ETIQUETTE”演变而来的。愿意是法庭上用的一种通行证，它的上面记载着进入法庭遵守的事项，用以保证法律活动的有序进行。P3 识记“仪”的含义主要有五个方面： 1、法度、准则；2典、表率；3形式、仪式；4容貌、风度；5礼物。 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。 礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规； 礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问侯、祝愿等惯用形式； 仪表：是指人的外表； 仪式：是指场合举行的专门化、规化的活动 礼品器物：是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。 广义的礼仪，即前面的定义所指的礼仪，是高于礼貌、礼节的大概念，包括礼貌、礼节、仪表、仪式、器物等。礼仪是总称，既包括在的容，也包括外在的容，礼仪在层次是要高于礼貌、礼节、仪表、仪式等，其涵更深、更广。它是一个系统，一种修养，一种能力。 礼貌的主要容包括：遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气、仪表端庄、讲究卫生。礼貌的容是社会公德的核心容，也是公关职业道德的基本规。 礼仪的性质：1、约定俗成的规性 2、推出新的继承性 3、民族地方的特殊性 4、由表及里的功能性 礼仪的要素：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境。 礼仪主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。 礼仪主体的类型：1、个人主体2、组织主体3、临时团体 礼仪主体的代表者，指的是代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人。当礼仪行为或礼仪活动规模较大、规格较高时，这样的代表者往往由多人组成，即升格为代表团。 礼仪主体在选派代表者时，应主要考虑两个问题： 1、代表者必须能够真正代表礼仪主体，具备相应的资格和能力； 2、代表者必须能够为礼仪对象所认可。有利于巩固并发展主体与客体之间的良好关系。 识记礼仪主体与礼仪对象（或者说，礼仪主体与礼仪客体）是一个矛盾的两个方面，既互相对立又互相依存，同时又在一定条件下互相转化的关系。 礼仪主体与礼仪对象之间的关系不是一成不变的。主客体这一矛盾的转化是由礼仪主体所决定的。因止，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。 礼仪的媒介：是指礼仪活动时所依托一定的媒介或媒体。
一、日本的著名企业家松下之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗?”从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。 （1）注重仪表的意义何在？ 仪容仪表是个人涵养的外在表现，粗略一看，穿着是否得体，举止是否有度，反映一个人的精神风貌。在日常的交往中，是一张没有文字却生动的名片。松下幸之助既然是公司的代表，个人形象也代表着公司的形象。自从被理发师批评后，注重形象让也让他焕然一新，让他的公司也精神起来从而使他们公司生意也随之兴旺。 （2）为什么说当今社会中企业的形象和员工的形象有重要的关系呢？ 员工是企业的组成，多数企业的形象都是企业的员工建立起来的，人们的心目中已经把员工与企业联成一体。员工干净整洁的形象会给人们一种：这个企业有一个很严谨的作风态度。从而吸引客户，建立起好口碑。并且礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 二、列夫〃托尔泰《安娜〃卡列尼娜》有这样一段情节：在安娜和渥伦斯基相识的舞会上，安娜穿着全黑的天鹅长裙，长裙上镶威尼斯花边，闪亮的边饰把黑色点缀得既美丽安详，又神秘幽深，这同安娜那张富有个性的脸庞十分相称，当安娜出现在舞会的门口，吸引了在声所有人的视线，吉蒂看到安娜的装束后，也强烈地感受到安娜比自己美。安娜的黑色长裙在轻淡柔曼的裙海中显得高贵典雅，与众不同，也与安娜藐视世俗的个性融为一体。 又如：一位性格活泼的姑娘，身穿全体的裘皮大衣在路边与他人手舞足蹈地高声谈笑，让人看了很不舒服，尽管裘皮大衣高雅华贵，但与姑娘的性格极不相称，给人一种“张扬、毛躁”的感觉。 服装美的最高境界是外在美和内在美的统一，你对这个问题是怎样理解的？ 答：服装美是美的一种外在体现。首先就是适合自己的东西都是好看。因为好看才会被大多数人喜欢，从而效仿，演变成一种时尚和流行。所以爱美的人，特别是女子，一定要先找到自己，找到真实的自己，发现自己的个性，才会找到与自己匹配的东西(风格和款式)。这个时候你一定会发现原来看得到的东西都只是起点缀作用，点缀只有你自己具备的内在，这才是真正的美。选择适合自己的服装，与自己的个性相得映彰更能体现出自己的内在美，也是每一位女性真正需要的服装美. 三、小王和小李在一起谈论某件事。但他们有凑近与别人交谈的习惯，却又
公关礼仪课程公关礼仪课读书笔记 公关礼仪对于商务谈判，个人交流，公司开展合作都起到了联络感情的纽带作用。下面是小编精心为您整理的公关礼仪课读书笔记，希望您喜欢! 公关礼仪课读书笔记篇一 在大一的第二个学期，我选修公关礼仪课程。这是作为大学生的我第一次面对选修课，所以在选择过程中我的态度非常谨慎。经再三思量和对比后，我选择了杨老师的的《公关礼仪》课程。之所以选修这门课程，主要原因有以下几点：首先，作为一名大学生，学习《公关礼仪》课程有利于提高自己的公关礼仪素养;其次，在学校与社会上，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而公关礼仪是则自己成长和成功必需的法宝;再次，作为一名国际经济与贸易专业的学生在今后的工作中需要接待外宾，更需要掌握礼仪知识。所以就下定决心选择了《公关礼仪》。 公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过杨老师的讲述和课堂练习，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明进步的表现，学习公关礼仪是适应现代环境在现代社会生存的必备法宝。我相信其他同学和我一样，通过本学期的学习，一定使自己有了很大程度的提高，对自己在以后的学习生活和工作一定有非同寻常的意义和重要的作用。 在这个学期，学习了《公关礼仪》这门课程对我触动很大，对我学习生活产生了重大影响。杨老师上课风趣幽默、博学多识、为人师表的形象，亦将对我产生重大影响。我将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高。 其实总的来说我对老师的讲课是很满意的，由于老师要求要写上意见建议，那么我想，作为一个女生，我希望在外在形象塑造方面可以多讲一点，讲细一点。比如化妆，佩戴首饰，挑选服饰等。 祝老师青春常驻，事业长青!
浅谈大学生具备良好礼仪修养的意义 ----一以社会工作专业学生为例 学生姓名：刘秀芝 学号： 201314380141 系别：法学系 专业：社会工作专业 班级： 1班 导师姓名：娄丽芝 届别： 2013级 完成时间： 2014.12.29
摘要 随着文化全球化和文化消费的不断提高，人们对礼仪文化越来越关注起来，促使全球掀起了一场“孔子热”的文化浪潮，作为一个具有悠久礼仪历史文化的文明古国，两千多年前，许多思想家就对礼仪修养的意义有过重要的论述。 在今天,全社会也正大力发展礼仪文化。加强公关礼仪教育,提高大学生文明素养,教育大学生文明礼仪乃是高校思想政治教育工作中重要的一环,是对大学生进行思想政治教育的起点,是大学生德育工作的重要内容之一，也是学校道德建设和社会主义精神丈明建设的重要课题。所以，加强当代大学生文明礼仪教育研究具有重要意义,有助于大学生的全而发展,有助于构建社会主义和谐校园,进而为构建我国社会主义做出贡献,同时,可以有效促进中华传统礼文化的继承和发展。故此,必须加强在高校开展大学生文明礼仪教育研究。本文就礼仪的基本理论出发,论迷了大学生具备良好礼仪修养的意义,并就公关礼仪在社会工作专业的应用作了具体的阐述。 关键字礼仪修养；社会工作；大学生
（一）研究背景 公关礼仪就是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想、联络感情、促进了解、构造和谐环境、最终塑造良好形象的一种行为规范。古往今来, 公关礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志, 是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。说小一点, 它是我们个人修养的问题, 说大一点, 它关系着我国日常生产和生活的正常运行, 关系着社会稳定和国家现代化建设的方方面面。本文所提到的礼仪修养主要是指个人的言行举止上的礼貌与优雅，让我们能做到真正的“站如松,坐如钟，行如风”。 2001年,中共中央颁发《公民道德实施纲要》,明确指出“明礼”是基本的道德规范。党中央不断深化对文明礼仪的认识,文明礼仪的地位也随之提高,文明礼仪的作用也日益突显出来。如今,党和政府对文明礼仪的作用认识己经不是停留在号召、呼吁、倡导的空洞的说教层面,己开始将文明礼仪作为方法和手段来管理社会中存在的不规范行为。党和政府的决策和要求为我国高校的文明礼仪教育明确了方向,提供了动力。深入开展大学生文明礼仪教育研究是贯彻和落实党和国家有关政策的需求。 恩格斯曾指出: “人是一切动物中最社会化的动物”, 中共中央的《关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》也指出: “应该提供更多的精神产品, 帮助和指导青少年解决在学习、成才、择业、交友、健康、生活等方面遇到的矛盾和问题, 从学生起, 就培养自我教育、自我管理、自我服务、自我约束的能力”。所以, 加强当代大学生公关礼仪教育, 培养其良好的礼仪习惯, 在大学生德育教育中越来越重要。 作为一名社会工作专业的学生，我们更应该把我们专业的价值观和礼仪修养很好的结合起来，给予案主更多的尊重与平等，运用我们学到的礼仪知识和案主建立良好的关系，通过这些礼仪技巧，让案主更快接受到我们的帮助，使我们更好探索礼仪修养在社会工作专业中的应用。
第一章礼仪概论考核内容： 重点、难点： 重点：礼仪的含义；公共关系礼仪的含义；礼仪的性质；公关礼仪的原则 难点：1、礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式的关系；2、礼仪的形成与发展；3、公共关系与礼仪的关系；4、礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用。 同步综合练习： 一、单项选择题 1、据考证，“礼”在中国最初是（） A 敬奉神明的 B 用作社交的 C 用作敬奉祖先的 D 用在比赛中的 2、《周礼》中所谈的“礼”基本上是指（） A 礼节仪式 B 典章制度 C 道德规范 D 敬奉神明 3、《仪礼》中所谈的“礼”一般是指（） A 礼节仪式 B 道德规范 C 敬奉神明 D 典章制度 4、《礼记》中所谈的“礼”一般是指（） A 礼节仪式 B 典章制度 C “礼”的三种含义兼有 D 狭义的“礼”的含义 5、《现代汉语词典》对“礼”的释意保留了《辞海》中的（） A 两项 B 三项 C 四项 D 六项 6、英文中的“仪礼”原意是（） A 奉神明 B 礼节 C 法庭上的用语 D 法庭上的一种通行证 7、“仪”的含义主要有（） A 三个方面 B 四个方面 C 五个方面 D 六个方面 8、“置此以为法、立此为仪，将以量度天下之王公大人仁与不仁”中的“仪”是指（） A 典范 B 准则 C 形式 D 礼物 9、“上者，下之仪也”中的“仪”指的是（） A 典范 B 容貌 C 风度 D 仪式 10、“仪表堂堂”中的“仪”指的是（） A 形式 B 仪式 C 容貌 D 表率 11、对于“礼仪”最狭义的理解是（） A 礼节与仪式 B 社交活动中的行为规范和准则 C 礼节和仪式、风俗 D 行礼之仪式 12、人们在相互交往中表示敬重友好的行为规范是（） A 礼节 B 礼貌 C 仪式 D 仪表 13、在交际场合相互表示尊敬、致意、问候等所惯用的形式是（） A 仪式 B 仪表 C 礼节 D 礼貌 14、礼仪的具体的、外在的表现形式是（） A 礼貌 B 仪表 C 仪式 D 礼节 15、表达对对方尊重和友好的最合理、最易使对方接受的形式是（） A 仪式 B 礼节 C 仪表 D 礼貌 16、社会公德的核心内容是（） A 礼貌的内容 B 礼节的内容 C 仪式的内容 D 仪表的内容 17、公关职业道德的基本规范即是（） A 礼貌的内容 B 礼节的内容 C 仪式的内容 D 仪表的内容 18、礼仪在个人形象方面的体现是（） A 仪式 B 礼貌 C 仪表 D 礼节 19、礼仪的外在的、比较轰动的部分是（） A 仪表 B 礼貌 C 礼节 D 仪式 20、礼仪规范要得到社会成员一致认同的最有效的途径是（）
公 关 礼 仪 课 程 心 得 课程：公关礼仪 学号：********* 姓名：* * * 日期：************
公关礼仪课程心得 作为一名大学生,许多人都经历过交往、交际中的尴尬,如着装不当、举止失礼、不会说话 ,事情虽小,但常常挫伤我们的自信,影响我们的形象如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随,我们的命运会否因此改变？ 如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？ 通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍,帮助了我们提升整体形象,做到举止优雅大方,更好地展现个人独特的气质与魅力让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！ 我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造,就等于手中握有一吧人生成功的钥匙现在,我想对这一个学期来得到的收获和感想,细细地和老师谈谈. 首先,我觉的谈话在公关方面很重要谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打谈话时不要唾沫四溅，参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听若有事需与某人说话,应待别人说完有人与自己主动说话,应乐于交谈第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎发现有人欲与自己谈话,可主动询问谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。 谈话现场超过三人时,应不时地与在场的所有人攀谈几句不要只与一、两个人说话,不理会在场的其他人也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者如所谈问题不便让旁人知道,则应另找场合在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会,别人说话,也应适时发表个人看法要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言一般不提与谈话内容无关的问题如对方谈到一些不便谈论的问题,不对此轻易表态,可转移话题在相互交谈时,应目光注视对方,以示专心对方发言时,不左顾右盼、心不在焉,或注视别处,显出不耐烦的样子,也不要老看手表,或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情一般不询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语对方不愿回答的问题不要追问,不究根问底对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题一般谈话不批评长辈、身份高的人员,不讥笑、讽刺他人，男子一般不参与妇女圈内的议论,也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目与妇女谈话更要谦让、谨慎,不与之开玩笑,争论问题要有节制 礼仪是社会文明的标志,人际交往的行为规范中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统尤其是即将走向社会,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生公关礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪通俗的讲,公共关系的目的是塑造组织美好形象,而礼仪的目的是为了塑造个人美好形象特别是当今社会招聘单位越来越强调人的素质,看重人的能力因此要求大学生要很好的掌握和了解公关礼仪,一方面有助于大学生提高个人素质与修养;另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系 礼仪是社会文明的标志,人际交往的行为规范中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统尤其是即将走向社会,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生公关礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪通俗的讲,公共关系的目的是塑造组织美好形象,而礼仪的目的是为了塑造个人美好形象特别是当今社会招聘单位越来越强调人的素质,看重人的能力因此要求大学生要很好的掌握和了解公关礼仪,一方面有助于大学生提高个人素质与修养;另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系。 我之所以选修这门课程，主要原因有以下几点：首先，作为一名大学生，自己在公关礼仪方面比较缺乏，学习《公关礼仪》课程有利于提高自己的公关礼仪素养；其次，在学校与社会上，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而公关礼仪是则自己成长和成功必需的法宝,所以就下决心选择了《公关礼仪》。
第五章公关礼仪文书 第一节公关礼仪文书概述 【学习导引】 随着社会生活的发展，人们交往的日益频繁，交际方式也日益增多。根据不同的需要，在不同的的场合，针对不同的对象，运用恰当的文字处理各种社交中的人际关系，已成为社会生活的必然要求，礼仪文书恰恰满足了这种要求。迎来送往、节日庆典、婚丧寿贺、致谢慰问等各种礼仪和仪式中，都必然使用各种礼仪文体。它是人们在日常工作和生活中进行文明交往，密切人际关系，增强友好气氛，显示礼貌风范的一种重要工具。 【知识目标】 重点掌握请柬、邀请函、感谢信的概念、写法及演讲词的语言特点及写法； 掌握欢迎词、答谢词、颁奖词的概念及写法； 一般了解主持词、解说词、导游词、题词的基本常识。 【能力目标】 会写请柬、邀请函、感谢信、演讲词；会区别不同礼仪文书的特点。 【必具知识】 一、概念 公关礼仪文书是指国家机关、企事业单位、社会团体或个人在社会交往、礼仪活动和商务活动中常用的各类文书。是在各种不同场合，根据不同的情况，遵循相应的习俗和人情所撰写的礼仪文字材料。 “礼”起源于远古时期的巫术仪式。古人祭祀、祈求神灵保护，所以《说文解字》里解释“礼”为“履，所以事神致福也。”意思就是祭祀神明祈求福气的仪式。后来周公制礼作乐，去掉了神秘性，保留了神圣性，完成了巫术仪式的理性化，形成了礼仪。之后孔子把礼作为君子的人格修养，自此，礼成为中国人生活的一种态度、行为方式。 二、分类 公关礼仪文书按照使用的场合的不同可分为迎送、庆贺、邀请、感谢、演讲、游览六大类。 三、特点 （一）功能的交际性 （二）结构的模式性 （三）语言的礼仪性 （四）表达的情感性 四、功能 在人际交往过程中，人们常常需要借助于礼仪文书来调整、改善、发展相互之间的关系，联络感情，沟通信息，增进友谊，因此，礼仪文书在融洽和密切主客体关系上发挥着重要作用。例如个人之间，机关、企事业单位及社会团体之间时常发生各种交往，需要用书面形式进行沟通、联络。因此，公关礼仪文书有如下的功能 （一）信息传播 （二）塑造形象 （三）弥合补救
公关礼仪着装礼仪 篇一：公关礼仪基本常识 公关礼仪基本常识 一、基本礼仪规范 服装礼仪 整洁、美观、得体是公务人员着装的基本礼仪规范。具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，又要与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。 衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事工作的职业形象，二是指自身的身材长相。由于公务人员的职业特性，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的形象。 衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的
着装，如西服、中山服、旗袍或民族着装。便服主要是在一般场合、日常社交场合中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。 注意事项：男士穿西装时，应佩带领带，穿长袖衬衣应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起。女士着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。 在一些特定的场合，公务人员的穿着应遵守下列礼仪常规： 办公时的着装。作为职业人员，公务人员大量的工作时间是在办公室中度过的。办公室工作衣着要整齐、稳重、大方。工作人员上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带裙。 宴会、记者招待会时的着装。通常公务人员出席这类较为隆重、正规的社交场合，着装应讲究。男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和领带。女性可穿套裙或旗袍，颜色以高雅艳丽为宜。
会见、访问时的着装。气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜。 仪容礼仪 公务人员仪容应符合职业特点，稳重大方，不过分修饰。 注意个人卫生，保持整洁美观。头发要经常梳理，保持清洁。不应将头发染成黑褐色以外的其他颜色。指甲不能太长。 男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短；女士妆容应清新淡雅，不宜浓妆艳抹，公共场合不宜用气味浓烈的香水。 工作场所应保持优雅的举止和姿态。 介绍礼仪 介绍就基本方式而言，可分为：为他人作介绍、被人介绍和自我介绍三种。 当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向
简析公关礼仪的核心 篇一：0644公关礼仪复习笔记 第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义与性质 社在中国最初是敬奉神明的 一，我国古代的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。2，礼节仪式。3，道德规范（礼记）。 二，仪的含义：1，法度准则。2，典范表率。3形式仪式。4，容貌风度。5，礼物。 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。 1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。属于社会公德的重要组成部份， 侧重内在修养。礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基
本规范。 2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。是礼仪的具体的，外在表现形式， 是内在美的外化。 3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。可以表现人的精神状态和文明程度。 4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。是组织形式出出，较轰动的部分。 三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。2，推陈出新的继承性。3，民族地方的特殊性。4，由表及里的功能性。（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。） 四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。2，礼仪的对象（客体）. 3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事
体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。 第二节礼仪的形成与历史 一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。2，礼仪内容广泛，而各种崇拜为寄出。 3，礼仪活动具有明确的衫动机。4，礼仪的等级观念是民主、平等的。 二，奴隶社会的礼仪：1，全民意志被向尊君观点取代。2，民主平等精神被强制与不平等所取代。 3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。 三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。2，对妇女的压迫和禁锢更甚。3，伪善。4，封闭。 第三节公共关系与礼仪 公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织公众交往时应该遵守的行为准则。