售后整改报告
售后服务总有一些不完善的地方，对其进行改进，为本次的整改情况作一个报告，是为大家整理的售后整改报告
质量技术监督局：
xxxx年在黄石市金广厦棚户区改造工程项目中，我公司销售、安装的防盗安全门因门铰链与门扇配合间隙、锁具加强板部位达不到标准要求等问题被贵局查处，并收到《行政处罚告知书》，我公司领导十分重视，立即召集生产、技术等相关部门负责人针对检验报告中几项不符合标准要求的部分进行讨论研究，制定整改方案如下：
一是我公司将立即派遣负责人到黄石市金广厦棚户区工程现场，及时与工程项目部进行协调处理。
二是派遣技术人员对已安装防盗安全门全面进行技术检查，对每一樘门在进行调试，如发现有不符合性能要求的地方，进行整改。
三是对已安装的防盗安全门门框与门扇配合间隙、主锁舌伸出有效长度等不合格情况通过加固门铰链、更换防盗锁等措施进行整改。四是对不能进行更换或加固处理的不合格防盗安全门将进行拆卸并更换。
整改完毕后，我公司将进一步加强检查，全面配合贵局再次对该批防盗安全门进行检验，并达到标准要求。同时我公司也将进一步加强公司生产、检验等各个环节的管理力度，严格按照相关技术标准要求进行生产，对不符合标准要求的产品坚决不出厂销售。
××××公司(盖章)
×年×月×日
整改报告卷烟规步加强内部专卖管理监督工作的要求,
本着“追根求源，查漏补缺，整改彻底，完善提高”的原则，就我单位20xx年度卷烟内部监督管理工作中存在的问题进行了深刻剖析和整改，现将具体情况报告如下：
一、对存在问题的反省和认识
对于卷烟经营过程中，出现的严重不规线营销人员观念淡薄，自律意识不强，未能严格按照上级关于网络运行规户一码政策的执行当中，缺乏严格的过程监督，对业务人员经营行为监管不到位。
4、内部监督管理缺失。在网络从业人员是否按照流程运行，规程操作。履行岗位职责的监督监控，经营环节的过程管理方面存在漏洞。以上问题的发生教训是深刻的，我们愿意诚恳的接受上级的教育和处理，认真查摆工作中存在的问题，积极整改，查漏补缺，彻底向不规、强化教育，提高规是严格贯彻落实国家局订单供货工作流程的要求，在经营工作中坚持“平等互利、公平公正、公开透明”的原则，确保订单真实性;二是严格供货标准，不超限量标准，合理分配货源，平稳均衡供货，确保入网、落地、入户销售三个100%;三是在货源供应方面，坚持科学合理、公正透明分配原则，对顺销货源在合理定量的前提下满足供应，对紧俏货源，根据客户分类与实际经营能力进行分配。四是进一步完善监管理制度提升管理手段。强化日常监管，重点查证货源分配公正合理性，紧俏货源到位情况，确保不出现诱发因
素和问题。
三、严格规程确保送货到位无遗漏。严格按照卷烟商品交接，出入库手续无缝对接，签名确认制度的执行确保入网销。送货车组仓储保管两对照，核实交接数量、品种、规格，履行交接手续，确保落地销售。送货过程中严格执行卷烟零售客户实名签收制度，按照网络流程和规程，提请客户清点，签收，确保入户销售;配送管理部门，切实加强卷烟售后管理，重点考核送货到位率，送货成功率，整理清点票证手续，归档整理，定期回访检查，确保送货环节不出现任何问题。
四、强化监管力度，堵塞不规是加强教育，牢固树立规步落实责任，强化监督，按照规失。
对因质量问题给贵厂带来的不便，我们深表歉意，在今后的工作中，一定要严抓细管，杜绝质量事故的发生。
再次感谢贵厂的大力支持，欢迎对我们的产品多提宝贵意见。我们将保证按时按质按量及时供货，搞好质量反馈，做好售后服务。
******公司
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售后整改报告范文3篇
售后服务人员年终报告(一) 售后服务部年终工作总结 2014年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。 二、精于专业技能，勤于积累学习
作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通, 这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。 三、善于沟通交流，强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。 2012年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:
2015年物业管理部客户满意度调查相关问题整改方案 物业管理部为了尽快解决业主提出的问题和意见，更好地为业主服务，对问题进行统计和分析后，制定以下整改方案： 1.全体工作人员状况： 问题1：人员管理松散，入户收费人员服务态度和专业素质有待于提高。 整改方案：组织本部门人员进行礼仪礼貌、服务标准的培训及讨论，通过培训提高人员的服务意识及专业素质。 责任人：完成时间：2015年9月15日 问题2：安全维护员专业素质和态度有所欠缺。 整改方案：现场培训岗位职责、礼节礼仪，每天检查上岗人员着装和岗上记录执勤情况。责任人：完成时间：2015年9月8日 2.安全管理服务方面 问题1：园区内养狗业主较多，一方面存在安全隐患，一方面破坏绿化环境。 整改方案：通过宣传栏、条幅及巡逻岗提醒等形式提示业主文明养犬。 责任人：完成时间：2015年9月6日 问题2：车库管理不到位、门口车辆随便停放。 整改方案：每小时对车库巡视1次，发现违规停车现象张贴违规通知单，并联系车主把车停到指定停车位。 责任人：完成时间：2015年9月18日 问题3：园区监控未全覆盖，存在死角。 整改方案：对园区重点部位进行统计，逐步增加摄像头，以减少监控死角。 责任人：完成时间：2015年10月15日 问题4：小区封闭性太差，外来人员管理不到位。 整改方案：门岗对外来人员进行登记后在放行，随时检查5#前小门，发现开启，及时关闭。责任人：完成时间：2015年9月10日 问题5：9号楼北门安全出口关闭，出入不方便。 整改方案：与业主加强沟通，明确其中利害，关闭安全出口是为大家安全着想。 责任人：完成时间：2015年9月5日 问题6：高空抛物现象严重。 整改方案：通过宣传栏、提示、条幅等形式宣传高空抛物的危害性，便于业主了解其中的
售后服务个人述职报告范文 述职报告这种带有艺术性的论说文，正如所有科学文章如议论文、说明文一样，一定要明确树立一个鲜明的主题，即一个判断句，还要在报告中反复突出。下面就是我给大家带来的售后服务个人述职报告范文，希望大家喜欢! 售后服务个人述职报告一 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题(客户反馈)---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨： 一、售后初期 1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说： “不出意外，正常晚上之前能够赶到。” “具体时间我会尽早联系你!”
“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下” 如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。 2、现场安装 货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。” 二、售后中期 3、安装调试 安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。 3.1仪器问题 仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产
4s店满意度整改报告 篇一：汽车4S店客服满意度调查总结报告 唐山***解放4S店客户满意度报告XX年12月 一、客户满意度对比分析 本月应回访客户508组，成功回访381组，有效回访率75%，客户回访满意度80%，具体情况如表所示： 客户满意度评价如图： 服务接待 97% 一次修复率 82% 维修质量是否预期80% 配件供应88% 服务费用86% 二、客户问题反馈 本月维修保养客户如上图，满意度最低项目为为及维修质量预期及一次修复率。 本月有31 组客户反映配件供应不及时，客户比例为12 %；有67组客户反映车辆维修后问题依然存在。有50组客户反映服务费用高。 具体如表格所示： 三、针对客户抱怨投诉已对部分客户进行电话回复，并
对客户做出解释，抱怨的 主要原因有： 1．客户对国四车在使用上不是很了解，车辆在行驶中频繁出现的尿素结晶，来站维修后问题任然存在。客户认为维修工不能从根本上解决问题。 2．多位客户反映发动机无力，经过电脑解码检测后没有发现问题，每次都会承担电脑解码费用，客户对此不能接受。 3. 客户对我服务站在配件供应上有诸多抱怨，大多体现在轻卡客户。 四、未回访成功原因如下表： 五、对在回访中客户反映的问题提出以下建议： 1.服务顾问在开具费用清单时，对清单上的每一项费用为客户做出合理解释。 2.车辆需要更换配件时，工作人员务必核对好车辆的型号及相关数据去查找匹配配件，无配件时应在客户的同意下更换其他非原厂配件，并事先告知价格。 3.对维修后的车辆进行清洁。把客户车上的物品放在原来的位置。 4.对进场的每一位客户，以认真负责的态度维修保养车辆。尽量保证不对车辆造成破损。 5.保养维修后对每辆车做好收尾工作，如加固螺丝、整
2017年10省市家电产品质量和售后服务状况调查报 告 近些年来，我国城市化发展所带来的家电刚性需求为家电行业企业提供了良好发展机遇。党的十八届三中全会强调，改革以增进人民福祉为出发点和落脚点，让发展成果更多、更公平地惠及全体人民，也为家电市场发展奠定了良好的政策基础。家电市场的持续健康发展离不开过硬的产品质量和完善的售后服务。为了了解广大消费者对家电产品质量和售后服务情况的意见和需求，促进家电行业企业提高服务消费者的能力和水平，XX年7-8月，中国消费者协会联合天津、河北、吉林、黑龙江、江苏、安徽、河南、重庆、甘肃、新疆等10个省级消协组织在31个大中型城市开展了“家电产品质量和售后服务状况调查”。 本次调查选取18岁至60岁的人群，对于XX年内购买了冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器五类家电产品的消费者进行了问卷调查。调查共获得11，210个有效样本，其中五类家电产品样本量分别为冰箱2，376个、洗衣机2，417个、空调1，046个、彩电2，368个、热水器2，403个。主要调查结果如下： 一、调查总体情况 (一)六成家电使用年限超过两年 五类家电产品中，超六成的消费者家电使用年限在两年以上，其中，家电使用年限在2-3年之间的占29.9%，使用年限在3-XX 年之间的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。
(二)家电产品品牌集中度呈加快态势 从十省市家电产品的品牌来看，目前，国产品牌占主导地位。调查显示，冰箱、洗衣机、空调和热水器的品牌格局是个别品牌市场规模较大，其他品牌小规模跟随，海尔占领了冰箱、洗衣机、热水器大部分市场;而格力、海尔的空调份额较大。从十省市消费者购买家电产品预期来看，近期将会有更多消费者考虑西门子冰箱和洗衣机、格力空调、史密斯热水器;而电视市场则考虑购买海信、创维、三星、康佳、长虹均较多。 (三)家电产品升级换代预期看好 从家电产品的消费水平来看，中国消费者的消费能力日益提升，虽然目前消费者拥有的五类家电产品价格普遍在1，000-3，000元左右，但计划购买的家电价格考虑范围均在3，000元以上，另外购买冰箱和电视价位考虑超过5，000元的比例也比较大。从价格预期来看，家电产品升级换代潜力较大。 (四)家电产品售后服务满意度低、调查故障率高 从家电产品质量满意度水平来看，五类家电产品质量满意率均在六成左右。其中，空调和电视的满意度略高于其他三个品类。而家电产品售后服务满意率均在五成左右，五个品类无显著性差异。从家电产品的调查故障率来看，热水器和洗衣机产品较高，均超过两成，彩电、空调分别是17.4%和17.1%，冰箱相对最低，为15.1%。 (五)家电质量问题投诉多、渠道不畅、处理低效
理赔满意度整改报告 理赔中意度的整改报告 近三个月理赔客户中意度调查中，浮现较严峻的客户别中意现象，要紧表如今咨询题：及咨询题：,针对上述事情，**中支提出如下整改措施： 1、理赔人员必须掌握脚够的理赔专业知识，只要有专业的保险及理赔知识、快速的理赔时效、透明化的理赔服务、以及良好的服务态度，就能让客户感到理赔事实上别难，服务就在周围； 2、实行报案客户100%电话回访，对客户的出险经过进行初步了解，并且为后续的时效提速垫定基础。时间保持微笑服务，特别是在同意理赔材料时，要给客户良好的第一印象，这将会间接导致理赔中意度的回访工作； 3、结案后对客户进行预回访，回访客户前重新将案件翻阅，了解客户的基本信息资料，并且了解客户所投保险的保单条款及其赔付计算方式，确认客户是否对理赔金额有疑义，是否别了解理赔金额是怎么理算出的，如有疑义即依照相应的保险条款赋予解释。关于解释未来仍然对理赔金额别满的客户，我们得从客户的角度动身，表示理解客户的疑虑及难处，缓解客户情绪，拉近与客户间的距离，并将理算说明书由业务员转交予客户，告知客户如有咨询题可电话理赔人员为其解答，从而将矛盾淡化，幸免客户针对理赔服务方面而产生别良情绪； 4、特别关注长期险案件，回访过程中客户有疑义的需及时进行解释，假如电话无法解释清晰的，转部门经理，由部门经理安排当地事务员或安排人员再次上门解释，直至中意为止； 5、所有的长期险实行二次回访制，二次回访首先是为确认一下理赔款是否收到，并为总公司理赔中意度抽检做预备。二次回访时告知客户我司特别重视客户理赔的感觉，将会对其做理赔中意度回访，回访内容即为上次预回访所咨询的内容，假如对我司服务认可的话希翼届时给出一具中意的评价； 6、尽量减少客户在投保时对相关保险条款、保险知识的别了解，营销人员也应尽可能告知客户相关保险责任、保险名词，从源头保证客户对保险责任的了解； 7、保险营销方面，加大对业务员的宣导，加强保险营销人员的诚信及职业道德培训，幸免营销人员的销售误导行为，别能刻意夸大产品的功能和收益性。营销人员要向客户明确说明免除保险人责任的条款及投资风险，尽量减少客户在投保时对相关保险条款、保险知识的别了解，营销人员也应尽可能告知客户相关保险责任、保险名词，从源头保证客户对保险责任的了解。
文件编号：GD/FS-1668 （报告范本系列） 笔记本电脑维修售后服务调查报告详细版 The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc., Will Eventually Achieve Good Planning For The Future. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
笔记本电脑维修售后服务调查报告 详细版 提示语：本报告文件适合使用于个人或机构组织在定时或不定时情况下进行的近期成果汇报，表达方式以叙述、说明为主，内容包含分析，综合，新意，重点等，最终实现对未来的良好规划。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 笔记本电脑维修售后服务调查报告（对近800位客户调查结果） 一. 您是第一次修笔记本电脑吗 1.是38% 2.不是62% 二. 您维修笔记本电脑首先条件是什么？ 1.价格18% 2.技术42% 3.综合考虑40% 二. 您对笔记本维修行业收费了解多少？
1.完全不了解21% 2.不怎么了解56% 3.了解10% 4.没法回答23% 三. 在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑 1.太贵了，还不如买新的60% 2.老出毛病30% 3.电脑该淘汰了10% 四. 您为什么要选择第三方维修 1.维修价格便宜速度也快30% 2.维修人员技术好20% 3.合作久了比较信任30% 4.售后不维修只换配件20% 五. 您在我们这里维修您放心吗，为什么？ 1.不放心22% 换电脑配件，修好后抬价，我不
第一税务所提高纳税人满意度整改措施及建议 2007-04-29 阅读次数：7146 [ 字体大小：大中小] 第一税务所落实《关于开展提高纳税服务水平，改善顺义地税局政务环境研讨活动的通知》，多次组织全体人员认真学习张天生局长的讲话，仔细研究《2006年顺义区政务环境评估项目——区地税局报告》和《2006年度纳税人满意度暨征询纳税人意见调研报告》，分析制约纳税人满意度提高的各种因素，提出整改措施及建议。 一、内部的整改措施： 1、强化12366咨询人员服务水平，规范服务、统一服务标准。 2、窗口进行业务整合，提出合理化建议。 3、制作服务监督卡。 4、开展业务学习，组织小教员培训，增强“全能全岗”服务能力。 5、对窗口人员进行文明礼仪、文明教育和沟通技巧的培训。 6、政务公开。 7、建立大厅票库。 二、其他制约纳税服务满意度提高因素的改进建议： 1、纳税人所需资料的复印工作。 2、考虑引入税务中介服务。 3、申报系统存在问题。 4、各区域所应进一步加强网上申报辅导工作。 5、“12366”咨询人员解答问题规范化。 6、税收宣传资料的发放。 7、增加指引功能。 关于纳税人满意度的整改分析报告 根据《广东省国家税务局关于国家税务总局2012年纳税人满意度调查广东国税调查结果分析情况的通报》（粤国税发[2013]78号）文件的相关要求，对照通报中的具体内容，我局能认真开展检查，特别是对通报中所列举的广东国税系统在全国排名较为靠后的指标能查找存在问题的原因，并结合自身实际情况进行整改落实。为着力提高纳税服务水平，提升纳税人满意度，现将有关情况汇报如下。 一、存在问题： （一）税法宣传力度有待加强。 一方面受地区发展不平衡、经济落后、交通通讯受阻等因素影响、我市对税法的宣传未能有效深入到广大纳税人当中，造成当前许多纳税人对于现有或新出台的政策、行政法规认知有限，从而引起纳税人对税务机关的误解。另一方面，受宣传投入力度，宣传工作人员素质、业务水平等因素的影响，我市当前宣传手段还较为落后，宣传渠道较为闭塞，宣传方式较为单一，造成纳税人误认为是税务机关工作人员出工不出力或推诿扯皮。 （二）纳税服务认识不到位。
报告编号：YT-FS-9797-20 笔记本电脑维修售后服务调查报告(完整版) After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
笔记本电脑维修售后服务调查报告 (完整版) 备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。 笔记本电脑维修售后服务调查报告（对近800位客户调查结果） 一. 您是第一次修笔记本电脑吗 1.是 38% 2.不是 62% 二. 您维修笔记本电脑首先条件是什么？ 1.价格 18% 2.技术 42% 3.综合考虑 40% 二. 您对笔记本维修行业收费了解多少？ 1.完全不了解 21% 2.不怎么了解 56%
3.了解 10% 4.没法回答 23% 三. 在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑 1.太贵了，还不如买新的 60% 2.老出毛病 30% 3.电脑该淘汰了 10% 四. 您为什么要选择第三方维修 1.维修价格便宜速度也快 30% 2.维修人员技术好 20% 3.合作久了比较信任 30% 4.售后不维修只换配件 20% 五. 您在我们这里维修您放心吗，为什么？ 1.不放心 22% 换电脑配件，修好后抬价，我不懂电脑 2.不怎么放心50% 看你们工程师技术，看维修价格 3.放心 28% 来这修过技术挺好的 六. 您是怎么衡量维修费用的？
关于家电售后服务情况的 调查报告 Warm调查团队共同制作 2010年11月
队徽： 队名：warm 理念：家庭是温暖的，我们同样也能带给你温暖！ 组长：陈德平 成员：陈文均、张勤、周玲、代蓓诗、付小龙 人员的分工与运作的方案： 我们这个团队分了四个组，分别是周玲和代蓓诗负责的策划部；张勤负责的调查部（业务部）；陈文均负责的培训部；付小龙和陈德平负责的市场部。在任务下来之后，我们每个成员聚在一起讨论了调查的项目和对象，确定下来以后，由市场部和培训部负责问卷程序的设计工作，在问卷设计出来以后，再集体讨论，发表对电子问卷的看法，提出不足与建议，然后更正；在确定下来并打印出来以后，分发到各个部门的手中，由其完成问卷的调查工作。在调查完以后，统一的交到策划部的手中，由其完成数据的录入与最终结果的输出。
目录 一、摘要 一、调查目的与方式 1、调查目的 2、调查方式 二、调查设计与组织实施 1、调查背景 2、调查人员 3、调查范围 三、调查分析 1、调查结果分析 2、解决的措施及建议 四、调查过程中遇到的问题 1、关于问卷本身 2、关于调查本身 3、对于此次调查的认识 五、对于家电行业的一些建议与意见
随着时代的发展，科技的进步，人们的日常生活也变得越来越丰富。在人们日常生活当中扮演的相当重要的角色的各种生活必需品，也逐渐成为了人们 关注的焦点。家电，对于许多人来说，都是在生活当中相当重要的角色。由于众多商家实现利益的不同，在售后服务这一块上做的都不尽一样。所以，在这个大背景下，我们本着为人民大众服务的精神，进行了这么一次关于家电售后服务的调查。 以问卷的形式进行调查，具体以调查者与被调查者进行面与面交流的方式进行调查。 二、调查设计与组织实施
汽车4S店营销经理客户满意度自查整改报告 汽车4S店营销经理客户满意度自查整改报告 在满意度回访过程中，由于种种因素，导致客户对我的满意度未达标，对此，我深感愧疚，因为我的工作失误，使我们这个店集体的服务品牌名誉受到损害。为了查漏补缺，避免出现类似的错误，我针对自身业务工作的每个环节进行了反思剖析，深入从自身责任心、工作规范的重视程度等方面进行了剖析，针对自己在工作中有售后承诺履行不及时、刻意夸大宣传的工作行为进行了改进思考。 在咨询服务环节，我存在急功近利的思想，有刻意夸大车辆性能、服务优势的宣传行为，这会在售后及开展售后服务过程中使客户无法达到对产品优点的预期。在为客户提供售前咨询时，我自身的服务工作不”接地气”，只注重宣传车辆优势，而不考虑客户的购车预算，过于强势，经常刻意左右客户的消费思路，对客户造成思想压力。在参观试车的过程中，我在工作中还主要靠讲解为主，对于车辆配置性能展示不够耐心，对于购买意向不强烈的客户售前服务不够耐心，服务环节有所简化。 在交车环节，我个人的业务工作经验不够丰富，自己学习意识不强，服务流程掌握不够熟练，对于客户提出的一些问题偶尔会出现回答错误的问题，甚至无法做答。在付款后的交车过程中，在对待客户关注度上服务工作还不够周到完
善，我也经常认为付款后就达成交易，工作不耐心，简化了车辆特性和操作方式的讲解，使得一些客户在售后经常打电话询问车辆的操作方式，并抱怨未提前告知，导致客户对我的满意度还不够高。 此外，在满意度邮件回复中，我也没有告知客户的评价方式和评价标准，也在一定程度上拉低了我店的客户满意度。 综上问题，我的责任心、合规业务操作的意识方面还有很多不足，今后，我将继续加强学习工作流程，保证在工作中对各个工作环节完整操作、无漏项，我也将完全可按照销售业务流程开展工作，提高自己的工作执行力，准确客观宣传产品的优势，按照客户的预算要求为其推荐合适的车型，尊重客户的消费选择，谨慎对客户做出服务承诺，对已经向客户承诺的，我会及时履行，高效率完成服务工作，从而更好的维护我们店的品牌信誉。
产品售后服务制度为了全面实现本公司：“竭尽全力，服务聋人”的宗旨，对已安装与验配助听器的用户提供优质售后服务及技术指导，让用户减轻耳聋带来的不便与痛苦，特制订以下《产品售后服务制度》。 一、盒式、耳背式助听器的维修 1、一年保修期内，遇产品故障本公司以最快效率为用户处理，小故障当日给予处理，较大故障及时用快件寄厂家维修，一般要保证半个月寄回用户手上，超过30天的要及时报告。 2、一年保修期外，由我公司负责受理，并在两天内寄回厂家维修，自交付维修至修好送达用户手上不能超过30天。 二、定制式助听器产品的维修 1、一个月内有问题，先留原机寄模型重做耳机，并且厂家用EMS寄回，道歉，送小礼物。 2、一年内有问题，修好后厂家快件寄回，免收邮资。 3、一年后有问题，修好后厂家普件寄回，免收邮资。 4、保修期内，使用1个月以上的用户第一次来维修时，应仔细检查维修原因，如果是用户使用不当，应耐心向用户解释与指正，如果是安装或技术上的问题，应及时处理、维修，并酌情向用户赠送进口电池一版（人为原因损坏除外，下同）． 5、保修期内用户第二次来维修，还存在安装或技术上的原因，同意延长保修期半年。
6、保修期用户第三次来维修时，同意更换新产品，并从当日起重新保修一年，且通知质检员和公司总经理，并将前二次维修记录附上。 7、维修产品更换零件的，该零件保修半年。 8、所有维修产品修好后必须将外观（包括外壳、出声孔、面板表面、电池仓等）清洗干净。 三、用户投诉及上门服务由销售经理负责 1、用户如有不满意，较小问题可以书面作出答复，书面答复应复印两份，一份寄至用户，一份存档。对有明显意见的，应及时处理，持“奥迪康售后服务调查表”按“奥迪康听力上门服务标准”迅速上门服务解决。用户对解决满意或不满意应在调查表中如实填写，同时请用户在调查表上“效果评定”一栏中签字。 2、经本单位二次处理，用户仍不满意者，应迅速整理该用户的所有资料，向销售经理汇报，销售经理根据情况作出进一步处理，直至更换新的助听产品或按有关规定给予退机处理。 质量跟踪和不良事件的报告制度 为了更好地服务用户，体现公司品牌形象，树立优良的商业
客户满意度调查问卷 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为会员服务，完善课程体系，让本公司的产品品质、交期以及服务满足广大会员要求，特进行此项客户满意度调查。希望您能在百忙之中给予客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋斗的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢您的配合！ 一、个人信息： 客户名称：客户地址： 问卷填写人：联系电话： 参加培训的课程： 一、培训质量 1、您是否了解本公司的培训课程和产品 □是□否 2、您选择参加本公司的培训最看重的是： □企业宣传□产品价值□企业实力□企业售后服务 3、您对“本类产品质量”的关注程度： □很重视□比较重视□一般 4、您最关心该培训课程的哪项质量指标 □培训内容□师资水平□课程价值□培训效用□（其他）5、您认为本公司培训课程的特色和价值度 □高□较高□一般□较低□低 6、您对本次授课老师培训的满意程度 □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 9、您对本公司产品的整体质量的满意程度 □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 二、服务质量 1、您认为本公司的服务态度如何： ①售前咨询： □很满意□满意□一般□不满意□很不满意
②售中配合： □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 ③售后服务： □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 需要改进的意见或建议： 。 2、您认为影响推广服务的因素有哪些 □人员配备□推广方式□推广力度□（其他） 3、您认为本公司业务人员的推广服务如何 ①人员配备： □人员充足且专业素质高 □人员比较充足且专业素质较高 □人员不足且专业性一般 人员配备的满意程度 □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 ②推广方式： □形式多样化，能满足客户、市场需求 □形式较多，基本能满足客户、市场需求 □形式比较单一，不能满足客户、市场需求 推广方式的满意程度 □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 ③推广费用： □充足□一般□不足 4、您对整体服务的满意程度: □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 需要改进的意见或建议 。 5、您认为，结合本公司的需求，在推广过程中，您对该产品的接受程度: □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 6、您认为影响该产品在市场接受程度的因素有： □品牌知名度□产品质量□推广服务□价格□其他
编号：TQC/K370 计算机售后服务调查报告 完整版 Daily description of the work content, achievements, and shortcomings, and finally put forward reasonable suggestions or new direction of efforts, so that the overall process does not deviate from the direction, continue to move towards the established goal. 【适用信息传递/研究经验/相互监督/自我提升等场景】 编写：________________________ 审核：________________________ 时间：________________________ 部门：________________________
计算机售后服务调查报告完整版 下载说明：本报告资料适合用于日常描述工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向，使整体流程的进度信息实现快速共享，并使整体过程不偏离方向，继续朝既定的目标前行。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 第一真诚 你可以伪装你的面孔你的心，但绝不 可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实 习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师 傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什 么等等! 踏进公司的办公室，只见几个陌生的 脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑 着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了 缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到 来。
竭诚为您提供优质文档/双击可除 4s店整改报告 篇一：汽车4s店客服满意度调查总结报告 唐山***解放4s店客户满意度报告20XX年12月 一、客户满意度对比分析 本月应回访客户508组，成功回访381组，有效回访率75%，客户回访满意度80%，具体情况如表所示： 客户满意度评价如图： 服务接待 97% 一次修复率 82% 维修质量是否预期80% 配件供应88% 服务费用86% 二、客户问题反馈 本月维修保养客户如上图，满意度最低项目为为及维修质量预期及一次修复率。
本月有31组客户反映配件供应不及时，客户比例为12%；有67组客户反映车辆维修后问题依然存在。有50组客户反映服务费用高。 具体如表格所示： 三、针对客户抱怨投诉已对部分客户进行电话回复，并对客户做出解释，抱怨的 主要原因有： 1．客户对国四车在使用上不是很了解，车辆在行驶中频繁出现的尿素结晶，来站维修后问题任然存在。客户认为维修工不能从根本上解决问题。 2．多位客户反映发动机无力，经过电脑解码检测后没有发现问题，每次都会承担电脑解码费用，客户对此不能接受。 3.客户对我服务站在配件供应上有诸多抱怨，大多体现在轻卡客户。 四、未回访成功原因如下表： 五、对在回访中客户反映的问题提出以下建议： 1.服务顾问在开具费用清单时，对清单上的每一项费用为客户做出合理解释。 2.车辆需要更换配件时，工作人员务必核对好车辆的型号及相关数据去查找匹配配件，无配件时应在客户的同意下更换其他非原厂配件，并事先告知价格。
3.对维修后的车辆进行清洁。把客户车上的物品放在原来的位置。 4.对进场的每一位客户，以认真负责的态度维修保养车辆。尽量保证不对车辆造成破损。 5.保养维修后对每辆车做好收尾工作，如加固螺丝、整洁车面等。 篇二：整改报告 民勤县新民小学课堂教学督查整改报告 20XX年9月26、27日民勤县人民政府教育督导室对我校的教学管理、教研教改，课堂教学等方面进行了全面深入的专项督导检查。通过检查督查组对我校在教学管理、课堂教学、教研教改等方面的工作给予了充分肯定，同时也从中找出了一些问题，并提出了改进意见。为了进一步规范教学行为，优化教学过程，推进课堂教学改革创新，提高教学质量，学校对政府督导检查中发现的问题进行了深入细致的分析并进行了积极整改，现将整改情况汇报如下： 一、成立整改领导小组，制定整改方案。 根据《政府督导室关于对我校课堂教学专项督导检查反馈意见的通知》精神（民教督函【20XX】8号），学校成立了以校长为组长，主管教学副校长为副组长，教导处主任、语、数、外、体艺教研组长为组员的整改领导小组，制定了《民勤县新民小学课堂教学整改方案》，深入领会通知精神，认
大学生汽车售后服务社会实践报告 暑假我在保定“新世纪汽车集团”进行社会实践，在新世纪短短一个月的维修使我对维修站的整车销售、备件供应、售后服务、维修技术以及信息反馈等有了一定的了解认识和深 刻体会。现在我以一个实践生的了解和认识来介绍一下汽车“4s”店的优势与弊端。
在新世纪汽贸我做汽车维修工作。维修的车辆基本为哈飞路宝、哈飞赛马、昌河北斗星 、秦川福莱尔以及起亚千里马等车型。维修项目基本为更换机油等一些保养项目以及一些小型的维修项目。八小时的工作虽然是三点一线的机 械工作，可是我却学会了很多，至少是在学校里 学不到的实实在在的“实战经验”， 同时也认识到了其中的利与弊。虽然汽车售后服务市场发展迅速，但仍存在许多问题，我认为其中弊端主要为以下几点： 1.服务观点淡薄是比较普遍的问题。
各种类型的专卖店，大部分建立不久，考虑汽车销售多，为用户服务少，队伍还没有经过严格的训练和教育,素 质较差，缺乏全心全意为用户服务的思想，尚未建立起规范的服务制度和办法。对汽车故障的排除和维护保养质量重视不够，新加入汽车服务市场的广大后来者，他们参加服务贸易大多是以营利为目的，更缺乏服务意识。 2.进入维修市场的维修配件商，多 数是看中这个行业旺盛的前景，抱着赚钱的目的来的重在扩大经营规模 和销售数量，而不重视售后服务和产品质量。在价格方面低进、高出，导致假冒伪劣产品严重。
3.汽车维修零部件的制造出现一哄而上的情况。在工业发达的地区发展了． 大量汽车维修配件制造厂。生产能力发展很快，产品质量很差，成了许多假冒产品的来源，虽然缓解了维修配件短缺的矛盾，但却影响了汽车维修的质量。 4.各种各样的保养厂、快修店很不规范，其中不少是配件销售的兼营者,不仅高价出售配件，在维修保养方面也敲竹杠。 5.维修成本较高，用户负担较重。由于逐渐采取换件修理和修理费用随意提高，增加了用户的负担，甚至
笔记本电脑维修售后服务调查报告 笔记本电脑维修售后服务调查报告（对近800位客户调查结果） 一. 您是第一次修笔记本电脑吗 1.是 38% 2.不是 62% 二. 您维修笔记本电脑首先条件是什么？ 1.价格 18% 2.技术 42% 3.综合考虑 40% 二. 您对笔记本维修行业收费了解多少？ 1.完全不了解 21% 2.不怎么了解 56% 3.了解 10% 4.没法回答 23% 三. 在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑 1.太贵了，还不如买新的 60% 2.老出毛病 30% 3.电脑该淘汰了 10% 四. 您为什么要选择第三方维修 1.维修价格便宜速度也快 30% 2.维修人员技术好 20% 3.合作久了比较信任 30% 4.售后不维修只换配件 20% 五. 您在我们这里维修您放心吗，为什么？ 1.不放心 22% 换电脑配件，修好后抬价，我不懂电脑 2.不怎么放心 50% 看你们工程师技术，看维修价格 3.放心 28% 来这修过技术挺好的 六. 您是怎么衡量维修费用的？
1.你们公司维修价格表 30% 2.多方打听后 70% 七. 您最终为什么选择我们公司为您服务？ 1.技术能力服务态度 60% 2.价格便宜 20% 3.没有选择 20% 八. 我们这维修价格最便宜的吗？ 1.不是，挺贵。 40% 2.还可以介绍，比较合理 30% 3.不知道 30% 十. 我们服务那些方面需要改正加强 1.技术水平 10% 2.服务态度 10% 3.收费标准 30% 4.维修时间 30% 5.保修时间 50% 十一. 您下次还会选择我们为您服务吗？ 1.会 60% 2.不会 10% 3.会优先考虑 30%
汽车4S店营销经理客户满意度自查整改报 告 在满意度回访过程中，由于种种因素，导致客户对我的满意度未达标，对此，我深感愧疚，因为我的工作失误，使我们这个店集体的服务品牌名誉受到损害。为了查漏补缺，避免出现类似的错误，我针对自身业务工作的每个环节进行了反思剖析，深入从自身责任心、工作规范的重视程度等方面进行了剖析，针对自己在工作中有售后承诺履行不及时、刻意夸大宣传的工作行为进行了改进思考。 在咨询服务环节，我存在急功近利的思想，有刻意夸大车辆性能、服务优势的宣传行为，这会在售后及开展售后服务过程中使客户无法达到对产品优点的预期。在为客户提供售前咨询时，我自身的服务工作不"接地气"，只注重宣传车辆优势，而不考虑客户的购车预算，过于强势，经常刻意左右客户的消费思路，对客户造成思想压力。在参观试车的过程中，我在工作中还主要靠讲解为主，对于车辆配置性能展示不够耐心，对于购买意向不强烈的客户售前服务不够耐心，服务环节有所简化。 在交车环节，我个人的业务工作经验不够丰富，
自己学习意识不强，服务流程掌握不够熟练，对于客户提出的一些问题偶尔会出现回答错误的问题，甚至无法做答。在付款后的交车过程中，在对待客户关注度上服务工作还不够周到完善，我也经常认为付款后就达成交易，工作不耐心，简化了车辆特性和操作方式的讲解，使得一些客户在售后经常打电话询问车辆的操作方式，并抱怨未提前告知，导致客户对我的满意度还不够高。 此外，在满意度邮件回复中，我也没有告知客户的评价方式和评价标准，也在一定程度上拉低了我店的客户满意度。 综上问题，我的责任心、合规业务操作的意识方面还有很多不足，今后，我将继续加强学习工作流程，保证在工作中对各个工作环节完整操作、无漏项，我也将完全可按照销售业务流程开展工作，提高自己的工作执行力，准确客观宣传产品的优势，按照客户的预算要求为其推荐合适的车型，尊重客户的消费选择，谨慎对客户做出服务承诺，对已经向客户承诺的，我会及时履行，高效率完成服务工作，从而更好的维护我们店的品牌信誉。
第三方调查通报问题的整改报告 南京嘉量公司对我院2014年一季度出院患者进行了抽样调查，满意度85.14%，在全区18所医院排名第9，就医环境满意度72%，排名第12；医护人员满意度，90%，排名第6；各窗口满意度，86.3%，排名第11。我院综合满意度低于全区平均水平，就医疗环境窗口满意度排名落后，医护人员满意度和好的单位还有差距。我院对此次反馈结果十分重视，在职工大会上通报了本次调查情况。院领导班子和各科室分析查找原因，积极有针对性落实整改。现将整改情况汇报如下： 一、广泛宣传，提高重视程度。 引进第三方调查是目前提高满意度调查工作的公正性和评价公信力的较好办法。此前，医院自主进行的满意度调查，调查内容是参考医院管理的需要制定的，不能真实的反映患者的需求和期望，医院人员对患者进行患者满意度调查时，患者不清楚调查的目的和意义，使患者认为只是一种形式，导致其对调查不重视，缺乏严肃性，从而敷衍了事，有些患者往往碍于面子，甚至投其所好，使满意度虚高。第三方调查在我院还是第一次，我院十分重视，3月11日，在医院开展红包、回扣专项整治年活动动员大会上，我院就对即将开展的第
三方调查向广大职工作了说明，要求广大职工自觉适应，积极配合第三方调查，真实了解患者满意度情况，从不足中寻找改进的目标。为提高患者的关注度，我院通过宣传栏、电子显示屏，加大宣传力度，让患者知道第三方调查机制，使患者积极配合第三方调查。对2014年第一季度患者满意度第三方调查情况，我院于6月11日职工大会上及时用了通报。并对反馈的情况作了详细分析，要求各科室各部门重视满意度，干部职工努力提高满意度，共同维护单位荣誉。要求相关科室对照检查结果，认真整改，并将第三方调查满意度及整改情况与科室和个人绩效挂钩。 二、对照检查，加大力度整改。 依照本次调查结果，结合本院的实际和全区情况，全面分析，检查问题，落实责任，采取措施，有针对性抓好整改。职工大会通报后，又将调查结果、患者建议和批评向相关科室、个人反馈，根据患者评价意见，认证查找工作薄弱环节、切实做到举一反三，优化服务流程，提高医疗技术，提升服务档次，以实际举措为广大患者服务。针对窗口满意度不高，重视抓好窗口人员服务意识和服务态度的教育，改进服务流程，上午高峰时段的落实后勤保卫人员对窗口排队人员进行疏导和管理，要求窗口人员没有特殊情况上午不得调休，进一步增强收费透明度和规范度，收费处人员必须唱收唱付，严格落实费用清单制度、查询制、告知制，患者随时可以查询费用明细，主动向出院病人提供费用清单；针对就医环境满意度较差，努力提高后勤保障水平，加强每周五的卫生检查，后勤科加强对车辆的管理，厕所进行除蚊，除臭处理，对病房楼部分供水管道进行修理，保证24小时供水；13日下午，医务科组织全院医护技人员进行医疗质量分析和医患沟通能力培训，对近阶段工作中病历、处方等出现的问题，通过幻灯片播放分析，动真碰硬不搞形式主义，对医护人员就如何提高服务和沟通技
纠正 / 预防措施实施 1范围 适用于针对质量体系内审所反映的问题和产品检验结果、设备质量、客户质量投诉等质量问题采取纠正和预防措施 2控制目标 2.1制定有针对性的措施预防和纠正质量问题，确保质量问题能够得到及时、准确、有 效的整改 2.2通过对质量问题分类台帐的管理，改善质量体系的薄弱环节，对整个体系中存在的 实际或潜在的不利于质量的因素进行纠正和预防，防止其再发生，使质量体系不断改进、完善 3主要控制点 3.1质量管理员根据质量体系审核记录和质量事故报告、客户质量投诉以及质检报告登 记分类台帐 3.2质量管理员审核相关部门制定的整改措施是否可行 3.3质量体系主管对整改措施实施后的状况进行评审 3.4质量管理部经理对质量问题趋势分析报告进行评审 4特定政策 4.1需整改部门接到质管部下发的整改单后需在 2 个工作日内按整改通知单要求制定整 改措施并报质管部 4.2需整改部门对同一问题的整改不应超过 2 次，否则应报总经理采取相应措施 4.3质量管理部在生产月度结束后 2 日内完成质量问题趋势分析报表并报总经理阅
5纠正和预防措施流程说明 C-10-03-002 步骤涉及部门步骤说明 1生产厂、技术出现质量问题的部门收集、汇总、分析质量事故报告、中心、设备客户质量投诉以及质检报告，对存在的质量问题进行登 部、采购部、记并报质量管理部 销售部、市场 部等出现质量 问题部门 2质量管理部接质量体系内审流程 3质量管理部质接相关部门上报的质量事故报告、客户质量投诉、不合量管理员格品检验报告以及本部门的质量体系审核记录后做登记 分类台帐 4质量管理部质对非质量体系问题的质量问题要填写整改通知并报质量量管理员体系主管 4.1质量管理部质针对质量体系是否存在问题进行相关判断 量管理员