ICS01.040.03
A 00 DB51 四川省地方标准
DB51/T 1434—2012
漂流旅游项目安全规范
Safety standard of rafting tour
2012-05-21发布2012-07-01实施四川省质量技术监督局发布
DB51/T 1434—2012
目次
前言............................................................................... II
1 范围 (1)
2 规范性引用文件 (1)
3 术语与定义 (1)
4 漂流活动 (2)
5 安全管理 (2)
6 应急处理 (4)
I
DB51/T 1434—2012
II 前言
本标准由四川省旅游局提出。
本标准由四川省旅游局归口并解释。
本标准由四川省质量技术监督局批准。
本标准起草单位：四川省标准化研究院。
本标准主要起草人：冯莉、侯超华、寒伟建、王燕林、成冬娟、雷敏。
DB51/T 1434—2012
漂流旅游项目安全规范
1 范围
本标准规定了漂流旅游项目漂流活动、安全管理及应急处理的基本要求。
本标准适用于四川省内漂流旅游的项目。
本标准不适用于探险、体育竞赛等非经营性质的漂流项目。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 2894-2008 安全标志
GB 4303-2008 船用救生衣
GB/T 10001.1-2006 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T 10001.2-2006 标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号
3 术语与定义
3.1
漂流活动 rafting
使用艇、船、筏等漂浮物，以水流动力为主，在有一定落差和流速的水域进行的娱乐性活动。
3.2
漂流设施 rafting facilities
用于服务游客的各种设施，包括漂流场地、码头、售票处、游客咨询中心、医疗救护中心等。
3.3
漂流设备 rafting equipment
在有一定落差和流速的水域中承载游客的漂流工具，如艇、船、筏、救生衣和安全头盔等。
3.4
漂流安全员 rafting security officer
负责漂流航道清理、维护、沿途对漂流游客救护及维持漂流旅游景区日常安全和秩序的工作人员。
3.5
操控漂流 staff controlled rafting
1
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2 由工作人员操控漂流工具，对游客在漂流过程中进行有效控制并负责漂完全程。
3.6
自然漂流 tourist controlled rafting
漂流游客在水流比较浅且平缓的航道中利用漂流设备自行控制并漂完全程。
4 漂流活动
4.1 漂流场地
4.1.1 用于漂流旅游的水域应经当地港航监督管理部门考察核定。
4.1.2 漂流航道的水面不应有漂浮物，两岸及底部不应存在障碍物。
4.1.3 漂流航道的宽度、航道曲率半径、纵比降及起止点距河口和大坝的间距等要求应符合《四川省水上漂流安全管理规定》。
4.1.4 单个陡坎落差不应过大且不能连续，须保证在安全范围内。
4.1.5 漂流水域内不应留有监控盲区。
4.2 漂流周边设施
4.2.1 码头应设在水流缓慢、水域开阔处。
4.2.2 售票处应设在码头显著位置，并设置遮阴避雨设施及排队栅栏，应在醒目位置张贴“漂流简介”及“安全指南”等。
4.2.3 应设置游客咨询中心，并在醒目位置张贴“旅客漂流须知”，在游客漂流前应详细告知游客漂流的相关知识和注意事项。
4.2.4 漂流危险地段旁应设置安全救生点并配备救生人员。
4.2.5 应在漂流水域附近设置安全通道。
4.2.6 应在上下旅客处设置保障游客上下安全的码头或设施,配备足够的安全员和救助工具。
4.3 漂流设备
4.3.1 竹排、木筏、橡皮艇等漂流设备可根据漂流河段水域条件的差异选择。
4.3.2 应配置数量适宜的救生衣，其安全指标应符合GB 4303要求。
4.3.3 应配置数量适宜的安全头盔、护膝及漂流鞋等漂流设备。
4.3.4 应配置专门用于漂流的救生绳投掷包。
4.3.5 应标识主管机关认可的名称，应标明乘员定额，严禁超载超员。
4.3.6 应由符合法定条件的专业技术组织出具产品检验合格证明。
4.3.7 应建立漂流设备的维修、保养和更新的相应制度，并由专人、专职负责。
5 安全管理
5.1 管理机构
5.1.1 经营漂流旅游的企业在进行漂流旅游项目运营前，应履行审批程序。
5.1.2 应设置安全部、保安部和医疗救护中心等安全管理机构，其职责为：
a)安全部负责漂流水道的清理、维护及沿途对漂流旅客的救护工作；
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b)保安部负责维持漂流旅游景区的日常安全及秩序；
c)医疗救护中心应配备专职医务人员，并备有足够的急救药物和器械。
5.2 人员管理
5.2.1 漂流安全员
5.2.1.1 漂流水域深水区、危险区至少配置一名安全员。
5.2.1.2 易发事故的危险地段应安排专人负责安全监控。
5.2.1.3 游客选择操控漂流的，应配备相应漂流工。
5.2.1.4 漂流安全员应在漂流前向游客讲解漂流安全知识，介绍漂流工具上安
全设备的使用方法，并说明安全注意事项和应急方法，督促游客穿好救生衣及
头盔等安全防护设备。
5.2.1.5 漂流安全员应具备以下条件：
a)年龄应符合18～45周岁，健康状况应符合相关规定；
b)应经过上岗培训，达到救生观察、赴救急救等基本技术要求，具备事前预防及事后原因分析能
力，并通过游泳、救生及实际操作等水上技能考核和规章制度书面考核后方能上岗；
c)取得上岗证后，漂流安全员还应参加后续例行培训；
d)漂流安全员应统一着装并在漂流中穿戴救生衣等装备；
e)漂流安全员应配备必要的通信保障工具，通信联络应畅通有效。
5.2.2 漂流游客
5.2.2.1 60岁以上老人、孕妇、残疾人不宜参加漂流活动。
5.2.2.2 患有精神病、心脏病、高血压、痴呆症等易发危险性疾病病史的人员
不宜参加漂流活动。
5.2.2.3 12岁以下儿童不宜参加漂流活动。
5.3 安全措施
5.3.1 建立健全各项安全制度，包括安全管理制度、定期安全检查制度、漂流设备操作人员岗位责任制、漂流旅游安全操作规程、漂流应急救护预案及安全事故登记和上报制度，定期组织实施救助演练。
5.3.2 经营漂流旅游的企业应保证漂流设施设备安全可靠，并定期检查，并做好检查记录。
5.3.3 每次漂流前应进行安全检查，做好安全检查记录，无安全人员签字的漂流设施设备不能投入使用。
5.3.4 游客选择自然漂流的，漂流安全员应事先将有关事项告知游客，并在易发生事故的危险地段安排专人负责安全监控。
5.3.5 应设立警戒水位、禁漂水位线标志。
5.3.6 应及时提供当日天气及漂流场所的水文情况报告。
5.3.7 应督促游客在漂流前应穿戴好救生衣和头盔，未穿戴救生衣和头盔的漂流游客，工作人员应拒绝其漂流。
5.3.8 漂流企业应认真组织开展漂流项目安全检查，对查出的隐患及薄弱环节，应立即整改。同时督促各岗位安全员充分做好各项准备工作。
5.3.9 组织开展安全培训和安全教育活动，增强全员安全意识。
5.3.10 在遭遇雷雨、暴雨、洪水、大风等恶劣天气时，或超过禁漂水位线等不能保证漂流安全的情况下，须有应急应变措施，由此停止漂流时，应对外公告。
3
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5.4 信息管理
5.4.1 漂流码头应按公共信息图形标准GB/T 10001.1-2000、GB/T 10001.2-2002设置安全标识。
5.4.2 对危险易发水域，应设置安全标识，且规格应符合GB 2894-2008。
5.4.3 应在漂流旅游码头显著位置设立导游图、导游引导标志及中英文对照的“游客须知”。
5.4.4 引导牌、指示牌、说明牌应内容准确、文字规范、字迹清晰、符号标准，无油漆剥落造成的缺句少字。
5.4.5 工作人员上岗应有明显标识，并佩戴相应证件。
5.4.6 应设立广播服务，并使用普通话和英语广播，为游客播放“漂流安全须知”。
5.4.7 漂流航道两岸应有醒目、牢固的水位测量、航道指示及危险区域警示等标识。
6 应急处理
6.1 总则
为提高漂流旅游景区内工作人员及游客的安全意识，做到应急有预案、组织有方法、救援有队伍、联动有机制、善后有措施，应制定应急预案及定期演练。
6.2 组织保障
漂流企业应成立漂流安全应急处理领导小组，全面负责防范和处理景区内可能发生的旅游安全事故。组长由企业法人担任，成员由各部门相关人员组成。
6.3 具体措施
6.3.1 领导小组接到发生漂流安全事故报告后，应立即启动应急救援预案并做好记录，采取措施组织救援工作，按照职责分工进入预案实施。
6.3.2 在漂流活动中发生水上事故或遇险，漂流景点应当采取一切有效措施积极组织自救，并立即采取措施组织实施救助。
6.3.3 完善“超安全警戒水位应急制度”，在《漂流安全须知》中注明，当超安全警戒水位应停止营业，并报告旅游主管部门、当地政府和公安部门。上述部门应立即派出工作人员到现场协助工作，耐心疏导游客调整旅游行程,对游客购买漂流项目的门票全额退票。
6.3.4 在适时条件下，应积极组织参加防漂流的事故预案的演习，增强应急时的自救能力，以便在应急预案实施中能协同开展。
6.3.5 在实施应急救援预案过程中，应采取措施保证领导小组的统一协调指挥，确保应急救援措施落实。
4
2、不要接受和食用陌生人赠送的香烟、食物和饮品，防止他人暗算和失窃。 3、旅游期间要合理饮食，不要暴饮、暴食或贪食。 4、为防止在旅途中水土不服，大家应自备一些常用药品以备不时之需。切勿随意服用他人所提供之药品。 5、旅行社不提倡、不安排饮酒，并对游客因饮酒发生的意外不承担责任。喜欢喝酒的朋友在旅途中应严格控制自己的酒量，饮酒时最好不超过本人平时的三分之一；若出现酗酒闹事、扰乱社会秩序、侵害他人权益以及造成自身损害的一切责任由肇事者承担。 四、游览观景安全事项 1、听取当地导游有关安全的提示和忠告，主要应预防意外事故和突发性疾病的发生。 2、经过危险地段（如陡峭、狭窄的同路、潮湿泛滑的道路等）不可拥挤；前往险峻处观光时应充分考虑自身的条件是否可行，不要强求和存侥幸心理。 3、登山或参与活动中根据应自身身体状况进行，注意适当休息，避免过度激烈运动以及自身身体无法适应的活动，同时做好防护工作。 4、在水上（包括江河、湖海、水库）浏览或活动时，注意乘船安全要穿戴救生衣；不单独前往深水水域或危险河道。 5、乘坐缆车或其他土载人观光运载工具时，应服从景区工作人员安排；遇超载、超员或其他异常时，千万不要乘坐，以防发生危险。 6、浏览期间不要独行。如果迷失方向，原则上应原地等候导游的到来或打电话求救、求助，千万不要着急。自由活动期间游客不要走的太远。带未成年人的游客，请认真履行监护责任，管好自己的孩子，不能让未成年人单独行动，并注意安全。 7、在旅游行程中的自由活动时间，游客应当选择自己能够控制风险的活动项目，并在自己能够控制风险的范围内活动。除特殊团队外，旅行社不安排赛车、赛马、攀岩、滑翔、探险性漂流、滑雪、下海、潜水、跳伞、热气球、蹦极、冲浪、跳伞等高风险活动，也敬请游客在旅游中的自由活动期间尽量不要去参加这些活动，如若游客坚持参与，请自行承担风险。 五、购物娱乐安全事项 1、不要轻信流动推销人员的商品推荐。无意购买时，不要向商家问价或还价。 2、要细心鉴别商品真伪，不要急于付款购物。购物时应向商家索取正式发票。 3、不要随商品推销人员到偏僻地方购物或取物。在热闹拥挤的场所购物或娱乐时，注意保管好自己的钱包、提包、贵重的物品及证件；不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所。游客在购物、娱乐时、主要应防止诈骗、盗窃和抢劫事故的发生。 4、在景点内娱乐时，应根据自身的条件参与适应的项目；在自由活动期间外出娱乐活动不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所，不要参与涉嫌违法的娱乐活动。 六、其他安全注意事项 1、注意听从导游的安排，记住集中的时间和地点；认清自己所乘坐的车型、车牌号及颜色；不要迟到，因迟到造成的后果由个人负责。 2、在旅游活动中，为了防止火灾事故的发生，请不要携带易燃、易爆物品；不要乱扔烟头和火种；遵守各交通运输部门、酒店等有关安全管理规定及各种法律、法规。 3、乘坐飞机旅游时，应带好自己的有效身份证（小孩应带户口本原件，满16岁未办理身份证的需持派出所带照片户籍证明原件），并注意保存好。导游发给你机票时应先行核对自己机票上的姓名、往返时间、抵离目的地、航班号是否正确；请注意保存好机票和火车票并配合导游把票收回。如因个人原因造成不能登机，旅行社概不负责。 4、游客在旅途中发生人身或财产意外事故时，按有关机构（如交通运输部门、酒店、保险公司、风景区管理单位）订立的条例或合同规定处理或公安部门查处。旅行社尽力提供必要的协助。旅游安全是旅游活动的头等大事，搞好旅游安全是旅行社与各位全体游客的共同责任。尊敬的各位朋友，为了您和他人的幸福，请注意旅游安全。
2021版漂流安全须知安全常识 Understand the common sense of safety, you can understand what safety issues should be paid attention to in daily work, and enhance your awareness of prevention. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0062
2021版漂流安全须知安全常识 漂流属于大落差、强刺激的双人自助漂流。游客们漂流时请遵守以下几点注意事项： 一、进入景区必须自觉遵守景区内的一切安全警示告知。 二、1．2米以下、55岁以上游客谢绝漂流。 做父母的须知：太小的孩子不要漂，会游泳的也不可以．山中河道情况复杂，到处是急流险滩，不懂事的孩子在船上乱动很危险． 三、酒后、怀孕者；身体不适，精神病、心脏病、高血压、癫痫、痴呆症、骨质疏松症等患者谢绝漂流。 四、易湿品、贵重物品（摄像机、照像机、手机、手表、首饰、和大额现金等）切勿随身携带漂流。 五、请勿戴眼镜漂流。确需戴者须用绳索在头上绑好。 六、必须穿胶鞋漂流。切勿穿拖鞋、凉鞋、皮鞋漂流，不能赤
脚漂流。 七、游客必须穿好救生衣、戴好安全帽才能漂流。漂流途中严禁脱下安全帽。 八、必须服从救生员的安全提示，服从安全指挥，在漂流艇中一定要坐稳，并双手抓紧扶手带，过险滩时应降低重心，身体前倾。 九、漂流中禁止追逐嬉闹、互换互连船艇。如发生紧急情况，必须服从救生员的安全救助。 十、在漂流的过程中请注意沿途的箭头及标语，他可以帮助您找主水道及提早警觉跌水区。 十一、打水战也是峡谷漂流的一大特色，并且特别开心，但凡是都有个度，在此特别提醒您不要过度，尤其是对那些中老年人和主动放弃水战的人员，不要向他们展开攻击。 十二、水上不要做危险动作，在漂流中，要听从导漂员的指挥，不要将手脚伸出漂流船外，更不可私自下船游泳以防意外；遇到险情时不必惊慌，要沉着冷静。万一不小心落入水中，千万不要惊慌失措，救生衣的浮力足以将人托浮在水面上，而艇上的同伴应当伸
秩序维护部服务工作标准及操作规程 第一节秩序维护员培训实施作业规程 1 目的 规秩序维护员培训工作容，使秩序维护员培训系统化、规化、制度化，最终使全体护管员具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用围 适用于全体秩序维护员的培训。 3 职责 3.1 秩序维护部主管负责制定秩序维护部年度培训计划，并组织实施。 3.2 秩序维护部主管负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。 3.3 秩序维护部主管根据保安部培训计划，制定本秩序维护部的月度培训计划，并负责具体组织实施。 4 作业规程 4.1 培训计划的制定 4.1.1 秩序维护部主管于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。 4.1.2 秩序维护员培训计划必须符合的要求 要求应包括： a) 不违反国家的有关法律、法规； b) 秩序维护部的培训应有具体的实施时间和地点；
c) 有考核的标准； d) 有明确的培训围； e) 有培训的要求； f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。 4.2 新入司秩序维护员的培训 新入司秩序维护员的培训，由秩序维护部统一组织并实施。新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。 4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、秩序维护部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等容的培训。 4.2.2 第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规等容的培训。 4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等容的培训。 4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行秩序维护知识和突发事件的处理等容的培训。 4.2.5 第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等容的培训。 4.2.6 第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。
Guide operators to deal with the process of things, and require them to be familiar with the details of safety technology and be able to complete things after special training. 漂流安全须知正式版
漂流安全须知正式版 下载提示：此操作规程资料适用于指导操作人员处理某件事情的流程和主要的行动方向，并要求参加施工的人员，熟知本工种的安全技术细节和经过专门训练，合格的情况下完成列表中的每个操作事项。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 漂流属于大落差、强刺激的双人自助漂流。游客们漂流时请遵守以下几点注意事项： 一、进入景区必须自觉遵守景区内的一切安全警示告知。 二、1．2米以下、55岁以上游客谢绝漂流。 做父母的须知：太小的孩子不要漂，会游泳的也不可以．山中河道情况复杂，到处是急流险滩，不懂事的孩子在船上乱动很危险． 三、酒后、怀孕者；身体不适，精神
病、心脏病、高血压、癫痫、痴呆症、骨质疏松症等患者谢绝漂流。 四、易湿品、贵重物品（摄像机、照像机、手机、手表、首饰、和大额现金等）切勿随身携带漂流。 五、请勿戴眼镜漂流。确需戴者须用绳索在头上绑好。 六、必须穿胶鞋漂流。切勿穿拖鞋、凉鞋、皮鞋漂流，不能赤脚漂流。 七、游客必须穿好救生衣、戴好安全帽才能漂流。漂流途中严禁脱下安全帽。 八、必须服从救生员的安全提示，服从安全指挥，在漂流艇中一定要坐稳，并双手抓紧扶手带，过险滩时应降低重心，身体前倾。
管理服务工作的质量标准 一、综合管理服务标准 1、负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施； 2、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施； 3、设立24小时热线服务值班电话，白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修十五分钟内到现场； 4、协助组建业主委员会并配合其运作； 5、管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全； 6、与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续；公开服务标准、收费依据及标准; 7、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理； 8、全体员工统一着装，持证上岗； 9、每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80％。 二、房屋及小区共用部位共用设施设备的日常管理维护服务标准 1、房屋日常养护维修 指为保持房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作，执行《房屋及其设备小修服务标准》。 1.1 定期进行房屋安全普查和房屋完损等级评定，保证房屋完好率达98%；
1.2 爱护园区内设施、设备，未经产权人同意不得对园区的结构、设施等进行改动； 1.3 及时完成公共区域及业主各项零星维修任务，零修合格率100%，一般维修任务在接报后不超过24小时完成。 2、供电设备管理维护 指为保证园区供电系统正常运行对供电设备的日常管理和养护维修。 2.1 统筹规划，做到合理、节约用电； 2.2 供电运行和维修人员必须持证上岗； 2.3 配电室24小时值班，供电设备定期维护；； 2.4 加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好； 2.5 设备出现故障时，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场，设备零修合格率达到100%，一般性维修不过夜； 2.6 严格执行用电安全规范，确保用电安全； 2.7 保证避雷设备完好、有效、安全。 3、给排水设备运行维护 指为保证园区给排水设备、设施的正常运行使用所进行的日常养护维修。 3.1 控制室24小时值班，加强日常检查巡视，保证给排水系统正常使用； 3.2 建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准； 3.3 加强巡查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备设施完好； 3.4 二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全； 3.5 定期对水箱进行清洗、消毒，保持水箱清洁卫生，无二次污染； 3.6 保证室内外排水系统通畅； 3.7 设备出现故障时，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现
ICS01.040.03 A 00 DB51 四川省地方标准 DB51/T 1434—2012 漂流旅游项目安全规范 Safety standard of rafting tour 2012-05-21发布2012-07-01实施四川省质量技术监督局发布
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DB51/T 1434—2012 II 前言 本标准由四川省旅游局提出。 本标准由四川省旅游局归口并解释。 本标准由四川省质量技术监督局批准。 本标准起草单位：四川省标准化研究院。 本标准主要起草人：冯莉、侯超华、寒伟建、王燕林、成冬娟、雷敏。
DB51/T 1434—2012 漂流旅游项目安全规范 1 范围 本标准规定了漂流旅游项目漂流活动、安全管理及应急处理的基本要求。 本标准适用于四川省内漂流旅游的项目。 本标准不适用于探险、体育竞赛等非经营性质的漂流项目。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894-2008 安全标志 GB 4303-2008 船用救生衣 GB/T 10001.1-2006 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2-2006 标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号 3 术语与定义 3.1 漂流活动 rafting 使用艇、船、筏等漂浮物，以水流动力为主，在有一定落差和流速的水域进行的娱乐性活动。 3.2 漂流设施 rafting facilities 用于服务游客的各种设施，包括漂流场地、码头、售票处、游客咨询中心、医疗救护中心等。 3.3 漂流设备 rafting equipment 在有一定落差和流速的水域中承载游客的漂流工具，如艇、船、筏、救生衣和安全头盔等。 3.4 漂流安全员 rafting security officer 负责漂流航道清理、维护、沿途对漂流游客救护及维持漂流旅游景区日常安全和秩序的工作人员。 3.5 操控漂流 staff controlled rafting 1
宜昌顺达国际旅行社漂流注意事项 漂流的年龄要求：惊险刺激漂流仅限于14岁以上至55岁以下身体健康的中青年游客。 漂流的身体要求： ●55岁以上和14岁以下游客若参与漂流的，必须由公司安排安全员特别护送； ●孕妇、饮酒过量者、体弱、伤残、风湿病、心脏病、心脑血管疾病、高血压、癫痫病、恐惧症、精神病患者不得参与； ●溪漂流时间较长，一定会全身湿透的请大家一定要带一套换洗衣服，尽量选择简单、易干的衣服，但不要太薄或色彩太淡，否则万一掉到水里会很尴尬； ●为避免晒伤建议穿长袖衣裤，带防晒油．随身备些防蚊水或蚊不叮，创可贴等药品类. ●在天气气温不高的情况下参加漂流，可在购买一件雨衣，穿上雨衣后漂流； 漂流时的财务保管： ●检票前请将贵重物品在景区寄存，如果景区不能寄存的交于随团导游或司机保管，在交与保管之前双方做好财务清点工作； ●漂流时不可携带现金和贵重物品上船，若有翻船或其它意外事情发生，漂流公司和保险公司不会赔偿游客所遗失的现金和物品；所带现金建议不超过100元，并用专门的漂流袋把钱装好； ●漂流时为以防物品丢失.进水损坏，特别是贵重物品和非防水物品．如手表、手镯、手链、戒指、手机、相机、有关证件等，不得带下水漂流； ●有带眼镜的漂流前用橡皮筋固定好，以防漂流时丢失。 漂流中的注意事项： ●漂流时大家可以根据男女搭配、体重搭配、会游泳和不会游泳的搭配三种办法来选择的漂流伙伴； ●严禁穿拖鞋、凉鞋、高根鞋、皮鞋（贵重鞋子）或赤脚漂流，以防漂流过程中脚扎伤或损坏鞋子； ●请不要把带尖、刃的利器带上船，以保证游客人身及船体的安全； ●仔细阅读漂流须知，听从工作人员的安排，穿好救生衣，安全帽、护膝，拿好船浆； ●漂流途中消费，请您认准公司准许挂牌的摊位自愿选购； ●漂流河段沿线有安全员保障您的安全，并提供船只倒水、加气等服务； ●漂流途中必须全程穿着救生衣，防止不注意的时候翻艇。同时也不得解脱安全帽、护膝； ●在漂流的过程中需注意沿途的箭头及标语，可以帮助你提早警觉跌水区。漂流船通过险滩时要听从工作人员的指挥，不要随便乱动，并抓住艇身内侧的扶手带，收紧双脚，身体向船体中央倾斜。请不要在落差和流速大的河段打闹、戏水。在下急流时，要抓住艇身内侧的扶手带，坐在后面的人身子略向后倾，双人保证艇身平衡并与河道平行，顺流而下。当艇受卡时不能着急站起，应稳住艇身，找好落脚点后才能站起，以保证人不被艇带下而冲走。当你误入其他水道被卡住或搁浅时要从艇上下来，找到较深处时才再上艇，不能在艇上左右挪动，因为漂流是一种对你体能与胆量的挑战，在您安全的保障前提下，一般情况下护漂人员不干涉您的处理； ●一旦遭遇险情，首先不要惊慌，应在舵工指导下大家齐心协力共度难关。倘不幸被抛入水中，会游泳的人应尽量向岸边游，不会游泳的人尽量抓住河中的礁石或橡皮筏的安全绳，等待救援； ●漂时不要做危险动作：一般来说，漂流河段都是比较安全的，只要不自作主张随便下船、不互相打闹、不主动去抓水中的漂浮物和岸边的草木石头，头和手都不能伸出艇外，漂流中请不要用手、脚支撑石头，以免受到伤害。漂流筏正常不会翻，一旦“翻船”也没关系，憋住气，小心不呛水就行，因为你穿有救生衣，伸手等待救援。 ●要抓住艇身内侧的扶手带，坐在后面的人身子略向后倾，双人保证艇身平衡并与河道平行，顺流而下。当艇受卡时不能着急站起，应稳住艇身，找好落脚点后才能站起； ●不得随便下船游泳，即使游泳也应按照船工的意见在平静的水面游，不得远离船体独立行动。 ●漂流途中不宜长时间停留，当您听到紧急口令或者是警报声时，必须无条件终止漂流，迅速寻找安全出口； ●漂流结束后，请将漂流器具交于指定的地点； 换乘平湖观光船时注意事项（宜昌的漂流景点目前就九畹溪漂流需要换船）： ●探险漂流结束后，顺着标志排前行3分钟穿上救生衣乘坐20人的龙舟到终点； ●14岁以下由公司安排安全员特别护送的，请家长在探险漂流结束放漂流器具的地点接小孩； ●乘坐龙舟时请靠两边坐，保持龙舟的平衡； ●乘坐龙舟时请不要随便站起来，龙舟在开船时.靠岸时请不要把手放在船舷上； ●到终点后请顺着标志排指的方向到停车场找到自己的车和导游； 漂流结束后的注意事项： ●漂流结束后赶紧到车上拿干净的衣服换上，以免感冒。
商社麒兴服务工作规范 “礼”就是对他人尊重，“仪”就是恰当的方式，服务礼仪就是超越顾客期待，让顾客感动。现代社会，每一们商务人员的个人形象，如现他所在企业生产的产品、提供的服务一样重要，不仅真实反映了每一位商务人员的教养/阅历，而且还准确地体现着他所在企业的企业文化水平和经营管理境界。 1．应给客户留下职业、敬业、信赖的第一形象。 2．男员工不蓄长发、胡须、不戴耳饰；女员工不披发，刘海不盖眉、发型不怪异。男女员工头发均不得漂染大红、大黄等夸张色彩。女员工应该做淡妆，色彩自然，以接近肤色为宜，禁止在岗位上化妆； 3．个人卫生做七勤：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙、勤换工作服； 4．公司杜绝不遵守劳动纪律，无故迟到、早退行为； 5．员工不能因私事会客长谈、办私事、在工作场所打私电话； 6．杜绝在公共场所内梳头、化妆、修指甲、挖耳鼻等行为； 7．严禁上班时间吃东西和随地吐痰； 8．员工上岗前不得喝酒、吃有异味的食物； 9．员工上班时间不窜组、打堆聊天、嘻笑打闹、不得在营业厅或规定的禁烟区内吸烟；10．员工按规定统一着当季工作装，衣袖不得卷起，内衣不能从领、袖处露出，外套、马甲不能敞怀，领带必须端正、平整； 11．员工仪态仪表端正，精神饱满，体现文明礼貌的职业形象； 12．对待顾客应随和，集中精力恭候服务，介绍商品清晰明白，顾客离开时礼貌道别，买与不买一视同仁； 13．迎宾或接待站姿端正，两手自然轻放在身前或两侧，面带微笑，表情自然、真挚；14．接待顾客做到来有迎声、问有答声、去有送声。起身离座时，请客户稍等并可简单告之离开的原因，不可突然起身离开，动作要轻缓，离位后要将座椅推至紧靠工作台边；15．讲好普通话，用好，说好礼貌用语，做到语言精练、准确、生动，语气自然、和谐、亲切； 16．在公司内严禁与顾客顶撞、吵架、拉扯，不讲低级庸俗、生硬无礼的话； 17．电话铃声三声之内完成接听动作，招呼语；您好，商社麒兴； 18．做到个人工作区域的物品及办公用品摆放统一、整齐、有序、衣物置放在公司规定的个人更衣柜内，不得随便存放在办公桌或座椅上； 19．对待客户的基本要求是：买与不买一个样；善于换位思考；得理让人；应理智对待，不予计较。多一些谦让、大度，以良好的姿态感化对方。
漂流安全知识安全常识(标准 版) Understand the common sense of safety, you can understand what safety issues should be paid attention to in daily work, and enhance your awareness of prevention. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0558
漂流安全知识安全常识(标准版) 漂流是一项您与自然环境交融的自助旅游活动，由于您需乘漂艇于情况不明的激流中，因此，了解关于漂流的情况及安全须知是必要的。 由于全程有水流大的落差，请一定不要携带怕水的东西，以避免掉落或损坏。带眼镜的朋友请找皮筋系上眼镜。 必须全程穿着救生衣，在掉到水里时救生衣会把您浮起来，即使您会游泳也必须全程穿着，防止在不注意中艇翻掉才不会惊慌，确保安全。漂艇为高分子材料制作，有三个独立气仓，在正常使用下不会有漏气问题，由于溪水并不深，即使出现问题，也能及时上岸，救护人员实行全程跟踪。 在漂流的过程中请注意工作人员的提示，可以帮助您找主水道及提早警觉急流区。在下急流时，艇具请与艇身保持平衡，并抓住
艇身内侧的扶手带，后面一位身子略向后倾，双人保证艇身平衡并与河道平行，顺流而下。 当艇在受卡时不能着急站起，应稳住艇身，找好落脚点才能站起，以保证人不被艇带下而冲下。当您误入其他水道被卡或搁浅时，请站起下艇，找到较深处时才再上艇，不能在艇上左右磨动，因为漂流是一种对你体能与胆量的挑战，在您安全的保障前提下，一般情况下护漂人员不干涉您的处理。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改
户外活动安全注意事项 核心提示：如今，生活条件改善，越来越多的人喜欢参与户外活动了，这是重视生活质量和身体健康的好现象。但曼客提醒大家：虽然户外活动 如今，生活条件改善，越来越多的人喜欢参与户外活动了，这是重视生活质量和身体健康的好现象。但曼客提醒大家：虽然户外活动好处多，既可以锻炼身体，增强自己的体质，又可以跟大自然亲密接触，感受大自然的美好。可是在参与户外活动的时候，还要注意自己的，必须在进行活动的同时确保自己的安全，只有这样才能真正达到户外活动所带来的效果。现在就听曼客来为大家说说户外活动安全相关的注意事项。 一、活动前的准备 大家都认为户外运动本身就是一个锻炼身体，感受户外生活，增长自己见识的过程，但是另一方面，由于户外活动某些的特殊性，导致了在运动的过程中可能存在的一些无法预知的可能性，有些时候还会危及到个人的安全。 .购买保险 任何户外运动都会存在一定风险，所以出行前必须购买意外伤亡等相关特种保险，能够给自己和家人一个保障。 .制定方案 进行户外运动之前要做好充分的准备，那就当然上不了制定一份合适的方案了。因为将要去的地方也许你会不是很了解，包括当地的地形和交通。为了防止突发事件的发生，提前制定好一份好的方案是十分重要的，以防进行过程中发生意外。 .准备好装备
曼客认为专业的户外装备对于户外运动而言是十分重要的，穿着有护踝及鞋底有凹凸纹的防滑的登山徒步鞋。如有需要还可以选择携带登山杖，登山的时候不仅可以为你节省力气，还可以保护你的安全。穿着适合远足用的衣服和鞋袜，避免短衣短裤(建议快干衣、裤，在从林中也防止挂伤，在开阔地带可以做为短衣短裤)。戴好帽子，夏天遮阳，冬天保暖。手机可说是最为快捷的求助工具了，但应注意其信号覆盖范围。在某些山岭间特别是山谷内，往往是没有信号的。(扎营时也应适当考虑)。如遇险情你应该到达离你最近的山顶或置高点。但是很多驴友会记得带手机，却忘记了让手机处于满电状态，如果遇到意外的时候手机没电也是挺严重的事情。曼客建议还可以带些随身物品：例如小刀、指南针、水壶、打火机等都是必须的，并且物体所占的地方不大，但是在有需要的时候却是十分有用的。曼客小提示：在山里(漂流、过河、潜水时)有时气候变化无常且湿气较重情况下，要注意对随身物品的防水保护，可以用塑料袋把手机等物品包装好。 二、活动途中 曼客提醒各位驴友，活动过程中要注意安全，尊重领队的经验，依从其决定和指示，沿途设置统一标记物。控制队伍行进速度，保持节奏，以免首尾脱节，首尾通过对讲机保持联系。不可以为了挑战自己或者好胜而冒险，不要进入草丛茂密的地方，不可以随便度过水流较快且水较深的河流，这些都是十分危险的。 相关链接：户外活动注意事项 户外运动就意味着高风险，如何不把风险变成危险才是关键。参与户外运动，最重要的之一是要强调个人的独立性，降低风险的最好办法就是加强自我保护意识。 任何一项户外活动，都有其危险性，“了解自己”要高于“战胜自己”，“帮助自己”要高于“帮助他人”，对自己不负责任，就等于是对所有的人不负责任! 基本事项
浙江武义农村商业银行股份有限公司营业部 文明规范服务工作制度 浙江武义农村商业银行股份有限公司营业部为进一步加强和改进工作作风建设，为建立标准化、规范化的银行服务体系，更新服务理念，统一服务形象，规范服务流程，全面提升服务质量，外塑形象，内育素质，提高本部员工文明素质，结合《浙江武义农村商业银行股份有限公司文明规范服务示范单位管理实施细则》和《浙江武义农村商业银行股份有限公司服务质量管理规定》及《浙江武义农村商业银行股份有限公司网点标准化建设考核办法》，特制定本制度。 一、指导思想 以科学发展观和深入践行“一条道路，两场革命”重要思想为指导，以创建文明规范服务示范单位为抓手，以倡导构建和谐金融环境为核心，以文明规范服务为标准，以先进典型的示范作用为导向，以规范服务管理为手段，旨在深入改进员工工作作风，不断提高服务效能，提升核心竞争力，努力打造务实高效、清正廉洁、文明服务、群众满意的银行。 二、工作目标 以倡导行业文明为核心，以规范服务标准为导向，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。 三、服务规范 1、建立服务监测机制。一是全面监督。采取现场检查与调
阅录像相结合的方式，及时发现服务中的缺陷和不足，并抓好问题整改，确保柜面服务质量，规范服务行为。二是明察暗访。通过设立意见箱、意见簿、发放客户满意度调查问卷、召开客户座谈会、聘请服务监督员的方式，收集客户对该网点服务工作的需求、存在问题及改进意见或建议。三是强化整改。按照“客户满意不满意”的标准，对客户反映突出的服务问题，逐一落实责任整改，客观掌握网点的服务水平、服务质量和服务效率。 2、健全考核组织，支行成立由支行行长、副行长、会计主管等组成的服务考核小组开展具体活动。 （一）一级支行行长负责每月对辖内网点标准化建设、网点负责人、会计主管及支行内训师的管理工作情况进行检查；每月至少一次对全辖网点进行录像抽查，不定期进行现场巡检督导至少一次，并作出记录与相应考核评价；每周参加本网点召开的晨会。 （二）副行长协助支行行长和会计主管抓好本网点的网点标准化建设工作，承担支行行长因事外出时检查工作。 （三）会计主管每日对支行本级进行巡检一次并对柜员现场督导。并负责管辖网点的督导，网点所有柜员进行现场督导或录像检查，并作出记录与相应考核评价；参加本辖区网点的晨会，进行必要的点评与督导。 （四）严格考核奖惩。对文明规范服务工作的检查指导，定期召开专题会议，督促各项目标任务按时限保质保量完成，健全完善内部管理制度，进一步明确个人岗位职责，规范工作程序，按考核标准进行现场检查管理。通过随机选择客户和员工，检查员工掌握服务规范、服务标准和制度规定的广度和深度，了解客户对服务的满意度和服务需求信息，实现管理常态化。将发现问题列入员工年度管理目标考核与年度总结评比、绩效薪酬挂钩。
漂流安全注意事项以及安全知识 漂流安全注意事项 1.漂流的时期为每年的4月至10月;出发时，最好携带一套干净的衣服下船时更换，同时最好携带一双塑料拖鞋或一次性草鞋，以备在船上穿最好穿凉鞋。穿着上尽量选择简单、易干的衣服，但不要太薄或色彩太淡，否则万一掉到水里会很尴尬。 2.漂流时不可将贵重物品(如手机、相机类电子产品、首饰等)及现金和皮鞋携带上船，若有翻船或其它意外事情发生，漂流公司和保险公司不会赔偿游客所遗失的现金和物品;若感觉机会难得一定要带相机的话，最好带价值不高的傻瓜机，事先用塑料袋包好，在平滩时打开，过险滩时包上，而且要作好丢入水中的思想准备;戴眼镜的你一定别忘了用皮筋系上眼镜。 3.上船第一件事是仔细阅读漂流须知，听从船工的安排，穿好救生衣(请漂流的游客在漂流前将救生衣在工作人员的指导下安全穿戴切不可马虎大意，防止意外落水救生衣滑落的现象，让救生衣充分发挥安全防护的作用)，找到安全绳。 4.在天气气温不高的情况下参加漂流，可在漂流出发地购买雨衣;天热时，勿忘保湿防晒。下船后要喝碗姜汤以防感冒。 5.漂流船通过险滩时要听从工作人员的指挥，不要随便乱动，并抓住艇身内侧的扶手带收紧双脚，身体向船体中央倾斜;在漂过急流时，应与艇身保持平衡，如坐在后面，身体应略向后倾，双人保证艇身平衡并与河道平行，顺流而下。漂流设有戏水河段，请不要在落差和流速大的河段打闹、戏水。 6.艇被卡住时不要着急站起，应稳住艇身，找好落脚点再站起，以保证人不被艇带下而冲走，当你误入其他水道被卡住或搁浅时要从艇上下来。 7.漂流中翻船属正常情况，请游客穿好救生衣，不得随便下船游泳，不得远离船体独自行动。即使游泳也应按照船工的意见在平静的水面游，不得远离船体独自行动;若遇翻船，您完全
服务人员的要求与工作 规范 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
服务人员的要求与工作规范 一、品德素质： （1）具备良好的职业道德和敬业精神，爱行、爱岗、能吃苦耐劳、有责任心、事业心、进取心和纪律性。 （2）能把强烈的社会责任感和使命感融入为客户的竭诚服务中；能尽最大可能向客户宣传中心的文化。 （3）诚实守信，全心全意为客户服务，不做误导性或不诚实的产品介绍，也不可不负责任地随意承诺，更不能超越权限行事。 （4）团队精神。与其他员工相互配合，搞好上下协调，内外沟通。 （5）个性开朗、坚毅，不轻言气馁。 （6）努力主动工作，少些抱怨。 （7）遵纪守法，知法、懂法，自觉约束自己的行为，不从事违法活动，不做违规业务。 （8）自我约束能力强。 二、业务素质 （1）愿意接受和面对挑战，求知欲强，善于学习新知识。 （2）奉市场、客户为上帝。 （3）对市场、客户、新技术、新产品等方面的变化具有敏锐的洞察力。 （4）具有创新思想，乐于并善于创新。 （5）工作效率高，但具有稳健作风。 （6）具备丰富的营销技巧和经验。 （7）处事果断，善于应变。
（8）掌握中心能提供的所有商品知识，具有较宽的知识面。 （9）具备综合分析能力、直觉判断能力和获取信息的能力。 （10）尊重上级，服从安排，但对上级的决策有意见时，应勇敢地提出来。 三、人际沟通素质 （1）有较高的文化艺术修养，知识面广，具有较为丰富的生活经历。 （2）形象与气质，注意要衣着整洁、举止稳重大方。 （3）人际交往能力强，具有良好的协调和沟通能力，性格外向。 （4）灵活的语言艺术。善用诙谐、幽默的语言，能调节与客户会谈时遇到的尴尬气氛；善用委婉的语言来拒绝客户。 （5）善于借用外部资源。 （6）团结同事，善于合作。 四、心理素质 （1）外向、开放、包容的性格。 （2）对失败和挫折有较强的心理承爱能力。 （3）不服输、吃苦耐劳、不断进取。 （4）头脑冷静，不感情用事，善于灵活变通。
工作人员服务规 一、服务形象 1、不浓妆艳抹、蓄胡须 2、衣着朴素大方，办公桌物品应摆放整齐 3、按规定挂牌上岗 4、严禁工作日午间饮酒 二、服务语言 1、工作时，提倡普通话 2、接待服务对象，要用“您好”、“请”、“对不起”、“”、 “再见”十字文明用语 3、办理有关审批审核手续，证件时，要使用“请稍候， 我马上给您办手续”、“对不起，您缺少X材料，我 现在把补办的清单给您”、“对不起，根据XX规定， 您的不能办理，请原谅”、“对不起，如果我工作中 有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您 慢走，再见”等文明话语。 4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言， 如：“我不知道，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我 还没上班，等会再说”、“我下班了，你快点”、“我 刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你 的记性真差”、“我就是这样，你能把我怎么样”、“你 去告好了”、“不知道，你去问别的窗口看看”等等。
三、服务态度 1、用主动打招呼的方式接待服务对象 2、办公铃声后尽快接听，要首先讲“您好，XX人社所”； 对待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与 群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人 一个样；接待时做到“三声”，即：来时迎声、问有 答声、走有送声。 3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周 到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、 刁难、训斥和歧视。 4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲， 不予争辩，做到有则改之，无则加勉。 5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣 传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩， 及时向负责人汇报予以解决，重大问题要及时报告 业务主管领导。 四、服务质量 1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资 料，并主动介绍以下一步应该在哪办理。 2、主动向服务对象提供申报资料的本和样表。 3、书写单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。 4、对应办理的事项尽可能做到早办、快办、缩短办结
操作规程编号：YTO-FS-PD195 漂流安全须知通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
漂流安全须知通用版 使用提示：本操作规程文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 漂流属于大落差、强刺激的双人自助漂流。游客们漂流时请遵守以下几点注意事项： 一、进入景区必须自觉遵守景区内的一切安全警示告知。 二、1．2米以下、55岁以上游客谢绝漂流。 做父母的须知：太小的孩子不要漂，会游泳的也不可以．山中河道情况复杂，到处是急流险滩，不懂事的孩子在船上乱动很危险． 三、酒后、怀孕者；身体不适，精神病、心脏病、高血压、癫痫、痴呆症、骨质疏松症等患者谢绝漂流。 四、易湿品、贵重物品（摄像机、照像机、手机、手表、首饰、和大额现金等）切勿随身携带漂流。 五、请勿戴眼镜漂流。确需戴者须用绳索在头上绑好。 六、必须穿胶鞋漂流。切勿穿拖鞋、凉鞋、皮鞋漂流，不能赤脚漂流。 七、游客必须穿好救生衣、戴好安全帽才能漂流。漂
漂流安全注意事项 漂流属于大落差、强 ___的双人自助漂流。以下是 ___为大家的关于漂流安全注意事项，供大家参考! 一、进入景区必须自觉遵守景区内的一切安全警示告知。 二、1.2米以下、55岁以上游客谢绝漂流。 做父母的须知：太小的孩子不要漂，会游泳的也不可以.山中河道情况复杂，到处是急流险滩，不懂事的孩子在船上乱动很危险. 三、酒后、怀孕者;身体不适，精神病、心脏病、高血压、癫痫、痴呆症、骨质疏松症等患者谢绝漂流。 四、易湿品、贵重物品(摄像机、照像机、 ___、手表、首饰、和大额现金等)切勿随身携带漂流。 五、必须穿胶鞋漂流。切勿穿拖鞋、凉鞋、皮鞋漂流，不能赤脚漂流。 六、游客必须穿好救生衣、戴好安全帽才能漂流。漂流途中严禁脱下安全帽。
七、请勿戴眼镜漂流。确需戴者须用绳索在头上绑好。 八、必须服从救生员的安全提示，服从安全指挥，在漂流艇中一定要坐稳，并双手抓紧扶手带，过险滩时应降低重心，身体前倾。 九、漂流中禁止追逐嬉闹、互换互连船艇。如发生紧急情况，必须服从救生员的安全救助。 十、在漂流的过程中请注意沿途的箭头及标语，他可以帮助您找主水道及提早警觉跌水区。 十一、打水战也是峡谷漂流的一大特色，并且特别开心，但凡是都有个度，在此特别提醒您不要过度，尤其是对那些中老年人和主动放弃水战的人员，不要向他们展开攻击。 十二、一旦发生洪水、塌方、河道堵塞、恶劣气候等影响安全的情况，景区有权随时终止漂流活动。十三、水上不要做危险动作，在漂流中，要听从导漂员的指挥，不要将手脚伸出漂流船外，更不可私自下船游泳以防意外;遇到险情时不必惊慌，要沉着冷静。万一不小心落入水中，千万不要惊慌失措，救生衣的浮力足以将人托浮在水面上，而艇上的同伴应当伸出划桨让落水者攀抓。若落水
服务工作标准 一、餐前准备工作 1、厅内卫生清洁，各种设备有效 A．门窗——无破损、无划痕、无污迹、玻璃明亮、无灰尘 B．天花——无破损、无裂痕、无脱落、无污迹、无蛛网 C．墙面——无破损、无脱落、无污迹 D．地面——平整、无破损、无卷边、无污迹、光亮、干净 E．家具——稳固、完好、无变形、无破损、无烫痕、无脱落、无灰尘、无污迹 F．装饰品——完整、无褪色、无灰尘、无污迹、摆设美观、整齐 G．灯具——完好、有效、无灰尘、无污迹 H．其它设备——完好、有效、无灰尘、无污迹（包括：空调、工作车、微波炉等） 2、台椅摆设，餐具用具摆放整齐、美观、划一 3、台布——完好、无破损、无污迹、平整、下垂部分匀称 4、席巾、毛巾——完好、无破损、无污迹 5、工作台备齐用品（开水、小毛巾、佐料等） 6、熟悉当天供应品种、特别介绍、沽清类 7、仪容仪表 A．头发——干净整齐、前不遮眼、后不过肩、侧不盖耳 B．脸部——面容清洁、男士胡须刮干净、女士化淡妆 C．手部——手指甲干净、不留长指甲、不涂指甲油 D．服装——干净、烫平挺无破纽扣齐全 E．工号牌——完整、无破损、干净、戴在左胸前 F．鞋——干净、无破损 G．袜——男士穿深色袜子，女士穿淡灰色丝袜，干净、无绽线 H．首饰——只戴手表及结婚戒指 I．表情——面带笑容，表情自然，端庄稳重，落落大方 J．开餐前五分钟站在指定的岗位等侯迎客 K．站姿——挺胸，收腹，立颈，双肩保持水平，自然放松，双手体前交背剪双手，保持随时能向客人提供服务的姿态 二、迎客服务 1、客人到达门口，主动向客人打招呼或问候 2、问候时面带微笑和保持目光接触 3、对每一位客人用礼貌的欢迎辞 4、主动帮客人拿衣物、行李等 5、安排吸烟或不吸烟座位 6、如有座位，应马上带客人入座 7、如没有座位，应致歉意和提供预计等侯时间并在答应的时间内带客人入座 8、安排等位客人在休息处等侯并提供茶水或洒水服务 9、服务员主动上前拉椅让座 10、打开菜牌给客人，应注意女士优先 11、入座后，马上递上烫热小毛巾，一分钟内得到菜水服务，三分钟内得到洒水服务，并说：“请” 12、有礼貌地为客人落席巾，脱筷子套
管理制度编号：LX-FS-A35582 旅游安全注意事项标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
旅游安全注意事项标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、搭乘飞机时，应注意飞行安全，扣好安全带，不带危险或易燃品，不在飞机升降期间使用手提移动电话等相关电子用品。 2、贵重物品请放置酒店保险箱，如随身携带，注意保管，切勿离手。 3、出入酒店房间请随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上抽烟，听到火警铃响，请由紧急出口迅速离开，切勿搭乘电梯。 4、搭乘快艇，漂流木筏，参加水上活动，请按规定穿着救生衣，并遵照工作人员的指导。 5、海边戏水，请勿超越安全警戒线，不熟悉水