停车场管理制度(通用)

阳光海天停车场管理制度

（通用版）

北京阳光海天停车管理有限公司

服务准则、要求

一、各级人员职责

（1）项目部第一负责人职责

1、依据停车管理服务合同，对停车场进行有效管理。

2、熟悉掌握停车场车辆流通情况、车位情况，合理布署安排。条件允许的情况下，

优先保证项目开发商、管理公司、VIP客户使用车位。

3、负责在本车场贯彻执行公司质量管理体系、规章制度、决议决定和各项工作要

求。

4、负责本项目部员工队伍的建设、工作管理、生活管理，人员调配、考核、奖惩。

5、负责完成本项目部甲方要求表格、文件等。负责每日工作检查，并填写《项目

部周工作总结表》、《月度工作总结》，监督填写《停车场交接班记录表》、

《停车场巡视记录单》。

6、负责监督和落实车管员岗位职责，对车管员进行考核。

7、对所辖管理人员、员工合理分配工作，让每个人都能知道该做什么、该怎么做。

8、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

9、遇突发事件，参考按相关预案灵活处理，认真填写《停车场突发事件处理记录

表》。根据甲方的管理风格，对需上报事件及时上报并尽力获得已上报证据。

10、负责对车管员进行岗位培训、训练工作，不断提高车管员服务技巧。

11、定时与甲方甲方车场管理部门门沟通有关停车管理工作。

12、完成公司下达的其他任务。

（2）项目主管（副主管）职责

1、在项目经理的领导下全面配合项目经理的工作，完成车场管理工作。

2、对分工负责的工作，要保质保量按时完成

3、在项目经理不在工作岗位时，代行项目经理职责，对车场的经营管理工作负全责。

4、负责所带班组的日常工作，并填写《停车场交接班记录表》、《停车场巡视记录

单》。

5、协助项目第一负责人进行员工管理、队伍建设。

（3）进出口岗职责

1、负责对停车场进出车辆的管理、引导工作。根据要求记录进出车辆进相关情况。

甲方要求提供接、递卡服务的，要面带微笑、双手接递并使用礼貌用语。

2、对出入车辆按规定和程序指挥放行。

3、根据车场情况，指引车辆前往规定区域。

4、负责维护出入口秩序，对附近人员进行指引、管理，保证安全。

5、熟悉掌握停车场及地上建筑物及周边环境的基本情况，为客人提供问询服务，指

引客人到达目的。

6、阻止超高或载有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场，发现问题应立即上报。

7、严禁非机动车、行人从出入口进入车场。

（4）停车场巡逻岗职责

1、负责对停车场内车辆的管理、服务和引导工作。检查并提示车主锁好车门窗带走

贵重物品。

2、做好对停放车辆的监护及车场的安全巡逻工作。

3、提示司机严格遵守停车场的安全管理规定和使用规定。

4、负责服务区域内车辆行驶和停放，维持停车场交通、停车秩序。

5、对场内人员进行指引、管理，保证车场安全。

6、熟悉掌握停车场及地上建筑物及周边环境的基本情况，为客人提供问询服务，指

引客人到达目的。

7、负责停车场内设施、设备的维护和巡检工作，保持消防、照明、管线、标识等处

于正常使用状态，发现有损坏现象及时上报并做好记录。

8、负责维护停车场内环境的清洁。发现地面不干净时，及时通知保洁员进行清扫。

9、做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场内吸烟或违例动火作业。。

10、对停车场内的卸货、施工进行管理，避免因此影响到地下停车场的正常停车秩

序。

11、严禁在停车场内停放非机动车和存放货物。

12、发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并上报，同时检查当事人的有关

证件。

13、及时制止地库内私自洗车现象，保持场地整洁。

（5）、收费岗职责

1、按照停车场收费标准收取停放车辆的停车费并分类入帐。

2、负责检查、核对从车场出口离场货物的放行手续并签收。

3、负责监督管理从车场出口出入人员，提醒、劝阻对方经车场入口进出。

4、有远程摄像头的岗位，还需注意观察的监控画面工作，发现异常情况及时上报。

5、负责整理当班期间的所有报表、票据、现金的填写、整理及封存。

6、负责当班期间收费处所有物品的清点、交接和设备设施的维护及清洁卫生。

二、服务规范

（1）车辆管理员工作纪律

1、积极主动、发自内心的为车主服务。

2、严格执行“三个统一”的要求。

3、值班期间禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看

书报、听音乐，更不得离岗、脱岗或在岗睡觉、坐卧，以及做其他与值班职责

无关的事。

4、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

5、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。

（2）三个统一

○1着装统一

1、衣着整洁、平整、合体，表面无污迹，领口、袖口、领带干净。

2、肩章、胸牌等标识佩带符合本项目具体要求，无污损、不端正等现象。

3、车管员工服、腰带、白手套佩带符合本项目具体要求，无缺少、混穿、服装不

整现象。

4、头发要标准。男性头发不得长于3cm；女性长发须拢起、不得披散，如戴帽前额

头发不得露出帽沿；如不戴帽，头发不得过眉。

○2动作统一

1、指挥手势标准、有力。

2、见到客人必须立正敬礼，动作标准有力，面带微笑。

3、站立时保持立正或跨立姿势，行走时挺胸抬头，无斜肩搭背、松松垮垮现象。

○3语言统一

要使用服务用语。回答客户询问时要积极热情，无冷言冷语、态度恶劣现象。

（3）车辆管理员礼貌用语

1、您好！

2、谢谢！

3、再见！

4、请稍等。

5、请慢走。

6、这边请。

7、请跟

我来。 8、欢迎光临！ 9、请问您有什么事？ 10、您请讲。 11、不客气。 12、对不起，这里不能停车，请将车开到……停放，谢谢！

三、服务理念

1、公司定位：专为四星级以上酒店、甲级写字楼、商业广场(购物中心)、高档公寓、

三级甲等医院提供停车管理服务

2、服务特色：

（1）年轻化。年龄：18—25岁。

（2）专业化。除了做好车辆指挥、车辆停放以外，还做好停车场内设备、设施维护，并根据公寓、大厦、酒店结构、功能等情况，做好客人到达目的地问询、指引工作。

（3）军事化。军事化的交接班、军事化的车辆指挥、军事化姿态。

（4）人力资源多样化。车管员来源自退伍军人、大中专生、大学生、农村剩余劳动力。

（5）完善的培训机制。岗前培训、上岗培训、转岗培训、提升培训、学历培训等。

3、完善的沟通机制：

甲方满意度调查

员工满意度调查

服务督察部检查

四、停车管理服务的核心——“四步理念”

第一步：寻找车位

服务提供一：车管员及时掌握车位使用情况，根据实际情况用明确手势、语言引导引导车辆前往车位。

第二步：寻找电梯间或目的地

服务提供二：车管员用简洁明确的语言叙述去往电梯的路线。熟知楼号及重点业主的名称及位置，以便正确指引车主前往目的地。

第三步：寻找汽车

服务提供三：熟知车场的分区、明显标志，能够根据客人描述明确帮助客人找到车辆。

第四步：寻找出口

服务提供四：熟悉行车路线，通过明确手势、语言引导车辆离开车场。

五、员工服务守则

1、服务理念：服务第一、客户至上

2、服务形象：衣着得体、举止优雅

3、服务态度；微笑注视、积极引导、耐心倾听、礼貌做答

4、服务用语：您好，欢迎光临；谢谢，请慢走

5、服务宗旨：客户放心、停车舒心

工作中的十八个“点”

微笑多一点嘴巴甜一点

说话轻一点态度好一点

仪表美一点服务好一点

耐心多一点脑筋活一点

反应快一点心要细一点

纪律严一点理由少一点

协作多一点团队强一点

闲话少一点体谅多一点

脾气小一点心情好一点

停车场车辆管理方案

一、车辆出入场管理

1、所有车辆进、出车场时车管员应向车主行举手礼。进场时说“您好”、“欢迎光

临”，指引车辆入场；出场时说“请慢走”并做指引。

2、当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行并提醒车主将车辆停放在规定的车位上。

3、车辆停放后，检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当

面向车主提出，并在《车辆停放登记表》上作详尽记录。

4、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

5、当有车辆进、出场时，若其后跟有车辆，应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车

辆将自动感应道闸撞坏。

6、当自动感应道闸落下时应注意提示道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。

7、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员。

8、遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯。根据甲方要求和实际情

况，将适当的拦阻物置于车道上以控制车辆进出。

9、当物业公司、开发公司及相关职能部门领导、VIP贵宾、车主步行至车管员3至

5米时，车管员转向客人行举手礼并大声问好。

二、车辆停放管理

车辆停放管理服务重点是巡视。巡视及值班时应注意的主要问题：

(1)是否有停错车位、越（压）线、占道停放的车辆；

(2)是否有明显外伤的车辆；

(3)是否有忘记熄火、忘关车门、窗、车灯的车辆；

(4)是否有正在修理、加油、刷洗的车辆；

(5)是否有漏水、漏油的车辆；

(6)是否有装有货物的货车停放，车辆出入口、步行梯、货梯、电梯等部位是否有堆放物；

(7)是否有火险隐患，防火设施（物品）是否被挪动；

(8)是否有刺鼻性气味或其他异味；

(9)停车场照明是否正常；

(10)停车设施、设备是否有损坏，特别是是否有墙面、墙角、柱子刮碰；

(11)停车场地面是否有积水、油渍、垃圾杂物等；

(12)车场内是否有可疑包裹、车主遗忘物品；

(13)停车场内是否有可疑人员，否有争吵、打架现象；

(14)查看车辆停放情况；

(15)其他不正常情况。

认真填写《巡视记录》，发生重大问题要在第一时间上报，并通知甲方车场管理部门。

三、停车场设施设备管理

1、发现停车场内地面不干净时，及时报告甲方车场管理部门并联系保洁打扫。

2、发现有正在修理或加油的车辆时，车管员应立即制止。

3、发现有人正在刷洗的车辆时，车管员应立即制止，防止地面积水，造成地面污染或弄脏其他车辆。

4、发现有漏水、漏油的车辆时，应及时报告甲方车场管理部门，并找到脸盆或其他溶器接水、接油，防止污染地面。

5、发现防火器材被挪移，应将物品放回原位。

6、发现停车场有人吸烟，应立即制止。

7、发现停车场有刺鼻性气味或其他异味，应立即报告甲方车场管理部门并寻找源头。

8、发现停车场内照明设施或灯管出现故障，应立即报告甲方车场管理部门。

11、发现停车设施、设备有损坏、变形现象，应立即报告甲方车场管理部门。

12、发现喷淋系统、管道系统有滴水、渗水现象，应立即报告甲方车场管理部门。

13、发现地面有积水、油渍、圬渍，应立即查看来源，并报告甲方车场管理部门。

14、发现车辆出入口、步行梯、货梯、电梯等部位有堆放物时，应立即查找放置单位，并请其将堆放物移走。

15、发现车场内是有车主遗忘物品，应立即通知带班主管，并通知甲方车场管理部门查看，遗忘物品是否具备危险性。

16、发现有人在停车场内施工，应查看其施工证明。确认有效后，并派人专人监督，防止损坏停放车辆或其他设备。

四、车辆管理员必须熟练掌握项目的基本情况

1、开发商、物业公司的基本情况；停车场及地上建筑物的结构、周边商业设施及路况情况；地上建筑物功能、性质及入住情况（使用情况）等相关资料。

2、停车场的平面图、区域划分、行车路线、停车位的使用说明及操作规程。

3、停车场车位的数量，专用车位、临时车位的数量。

4、停车场的岗位职责及要求、甲方公司的管理规定、注意事项。

5、停车场专用车位与临时车位的划分，VIP、专用车位的车号。

6、物业公司、开发公司及相关职能部门领导、VIP贵宾乘座车辆的车号、车型、颜色。

7、停车场内设施、设备的配置、数量。

8、熟识停车场标识。

9、监控、识别系统。熟悉监控摄像头的安装位置、数量、工作状态；将死角、盲点，

作为以重点防范区域。

10、消防系统。熟悉地下停车场消防安全设施（如：烟感、温感、喷淋、通风、排烟等设施设备、消防器材）的位置及操作规程。同时如发现此类设施出现可视性损坏，应立即上报。

11、电梯、步行梯、货梯的数量、位置、到达楼层、使用规定等。

12、卫生间的数量、位置。

地下停车场管理规程、说明及质量要求

车辆进场管理员工作参考流程

车辆出场管理员工作参考流程

停车场突发事件处理预案一、停车场主要突发事件

二、常见停车场现场处理事件原则

为加强停车场现场管理，提高快速处理突发事件能力，保证公司财产的安全，制定停车场事件快速处理原则：

一、停车场跑水

1、通知工程部、甲方车场管理部门和保洁公司。

2、将跑水区域周边封闭，禁止车辆通行。

3、使用布、大垃圾袋将跑水车辆周边车辆遮挡，防止将车辆浸泡污损。

4、用相机将跑水现场拍照留档。

5、跟进车场跑水后修复情况，修复后通知甲方车场管理部门。

6、事后写出突发事件报告交甲方车场管理部门。

二、停车场停电

1、通知工程部和甲方车场管理部门。

2、安排人员在停电区域指挥车辆，防止发生车辆事故。

3、记录停电时间和恢复电力供应时间。

4、恢复电力供应后通知甲方车场管理部门。

三、车辆互撞事件

1、发生车辆互撞事件，由双方车主协商自行解决；不能协商解决的，经物业相关管理部门同意后，报122由交警处理。

2、疏导车辆保证车道行驶畅通。

3、事后做好登记，通知甲方车场管理部门处理结果。

四、车辆损伤它车事件

1、将肇事车辆扣留，如找到被撞车主，由双方协商解决。

2、将肇事车辆扣留，如未找到被撞车主，必须登记或复印肇事车辆的行驶证、驾驶证、手机号、车牌号、车型；然后交给被撞车辆的车主，由其双方协商解决。

3、处理事件时要保证车道行驶畅通。

五、外部车辆损坏设施

1、将肇事车辆扣留，同肇事车辆协商同意后，由肇事车主到财务部交纳维修费后

放行。

2、同肇事车辆协商未达成一致的情况下，经物业相关管理部门同意后，报122交警处理，并将交警处理单收回(签字时需仔细看清后方可签字：我方必须是不负责任方，对方必须是全责方)，同时登记车辆行驶证、驾驶证、车牌号、车型、手机号。

3、处理完后检查事故现场，将损坏的设施进行清理并保留作为证据(电器设备由工程部负责处理)，保证车辆行驶畅通。

4、事故处理完后做好登记通知甲方车场管理部门处理结果。

六、车辆在车场内发生刮蹭、划伤、被砸事件

1、请车主出示证据证明车辆确定是在我车场内发生的刮蹭、划伤、被砸事故的。如无切实证据，努力劝解车主自行解决。

2、如车主坚持要求赔偿，我方可请物业协助查看车场录像，寻找肇事车辆或肇事人员。如找到肇事车辆或肇事人的，将肇事车辆或肇事人录像告知车主，由其自行处理，我方可提供必要协助。如未找到肇事车辆，不能确定车辆在我车场内发生的刮蹭、划伤、被砸事故，再次规劝车主自行取证处理。如车主不同意的，经甲方相关部门许可后，可以由车主自行报警处理。

4、车主同意自行解决的，我方可协调甲方相关部门开具保险证明由车主的保险公司负责修理。

5、如确属我方原因造成车辆受损的通知甲方车场管理部门。同时拍下车辆受损部位照片、留下车辆的行驶证、驾驶证、身份证复印件、车主索赔证明、手机号后报车场投保保险公司进行理赔(确属我方原因的须及时通知甲方车场管理部门核实并报保险公司。

6、以上工作处理完毕后通知甲方车场管理部门处理结果。

三、其他突发事件处理程序

1、车管员辨别盘查可疑人员

a) 执勤时要集中精力，注意观察。

b) 当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

c) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

d) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否有伤。

e) 将发现的情况，立即报告甲方车场管理部门。

2、车管员在岗时与对方发生纠纷的处理

a) 对于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

b) 对方态度蛮横、不讲理的，车管员要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

c) 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

d) 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，在保护自身安全的同时，要及时通知甲方车场管理部门和项目部领班、经理，防止矛盾激化，不得与对方打架。

3、发现人员被撞，记下肈事车的车牌号码、车型、颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑

a) 发生人员被撞后，立即报告所在项目部经理，同时上报甲方车场管理部门，并设法拦车，保护好现场。

b) 抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即拨打120叫救护车，并协助送往附近的医院抢救，在物业相关部门同意的情况下拨打“122”电话向公安交警部门报警。

4、对醉酒滋事或精神病人闯入停车场的处置办法

a) 进行劝阻或拦阻，让其离开停车场区域；

b) 如有危害车辆安全的行为时，在保护自身安全的前提下应立即制止，并通知甲方车场管理部门处理。

5、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法

a) 保持镇静，发出信号通知甲方车场管理部门，并设法召集附近车管员或保安员支援；

b) 对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告甲方车场管理部门和所在项目部主管、经理；

c) 有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。

6、斗殴等暴力事件

a）保持冷静，以最快方式报告主管、甲方车场管理部门，简要说明现场情况（如地点、

人员数量、斗殴程度、有无使用武器等）。

b）如能控制现场，即时处理。否则，监视现场等待上级指令和增援人员到达。

c）处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵武力冲突。

d）事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。

7、交通堵塞

a）由收费纠纷引起交通堵塞时

属车主责任的，车管员要耐心劝说车主将车辆移离堵塞位置后再解决问题。若劝说不听，锁车而去的，应报告甲方车场管理部门（或立即拔打“122”或“110”请求协助解决）；若情况严重在征得甲方主管部门允许后，车场主管可组织人员使用拖车器将车辆拖离（抬离）堵塞位置，先疏导交通，而后再向车主解释。在移车过程中，要避免对车辆造成任何损害。

属车管员责任的，车管员应主动承认错误，赔礼道歉，争得车主的谅解，及时把车辆移开。

b）由车辆故障引起的交通堵塞，车管员应全力配合车主及时将车辆移开，疏导交通。

c）由车场外部交通堵塞引起内交通堵塞的，向车主说明情况，同时，要维护好车场内秩序。

d）对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的安全。

8、火警

a）及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯尝试将火扑灭。同时以最快的方式通知甲方车场管理部门，说明起火的确切地点和起火性质。

b) 通知车库入口车管员，停止车辆驶入车库。

c）协助甲方车场管理部门疏散起火现场一带的客人。

d）协助甲方车场管理部门运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。

e）火势扑灭后保护起火现场，等候专业人员进行调查。

f）如火势扩大，难以控制，车管员应协助指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点，并提防有人趁火打劫。

g）如出现人员受伤，应积极抢救。

9、雨雪天气

a) 协助保洁人员随时清扫地下车库入口积雪，防止车辆打滑。

b）提示车主慢行，确保车辆安全。

11、车辆丢失

1）发现停放车辆丢失，第一时间内通知物业并报警。

2）通知车主到现场协助调查。

3）停车场管理方配合物业和警方调查、取证。

4）停车场管理方出具证明，并于48小时内通知保险公司。

四、常见突发事件处理流程图

●车辆出入引导流程

●车辆入场安全管控流程

●车场交通阻塞应急处理流程

●车场设备停电/故障报告处理流程

●停泊车辆损坏报告处理流程

●车辆漏油处理流程

●无牌车辆入场管控流程

●暴雨水浸应急处理流程

●冰雨雪应急处理流程

●双方责任事故

●车辆起火应急处理流程

●甲方财产损失事故处理流程

●人员伤亡交通事故处置流程

●收费服务流程

停车场管理制度

停车场管理制度 车辆管理制度 一、各物业处对所管物业项目区内车辆依法循章开展管理工作。 二、需要收取车辆保管费的，负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。 三、各物业处应熟悉掌握小区（大厦）车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。 四、负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区（大厦）交通、停车秩序。 五、负责对小区（大厦）内道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。 六、2.5吨以上货车（搬家等特殊情况除外）、大型客车以及载有易爆、剧毒、放射等危险品的车辆禁止进入小区。 七、机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。 八、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。 九、对小区（大厦）车辆管理情况定期向公司汇报。 五、大厦停车场管理制度 一、停车场护管员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护，并在《停车库车辆进出登记表》上做好记录。 二、应确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。 三、大厦内所有客户的机动车辆必须登记备案。 四、当有车辆驶入地下车库时，值班人员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上，并提醒司机关锁好车门、窗,并将车内贵重物品随身带走，无车辆停放许可证的车辆不得停放。 五、每隔半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。 六、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。 七、车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。 八、当停车库发现可疑人员时，保安岗应急时前往对可疑人员进行查问，同时巡视检查停车所有车辆，有无丢标志，车辆有无损伤，车门窗、后备箱有无撬痕。 六、小区停车场管理制度 一、指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向行驶，停放车辆位置适当，使车场车辆停放整齐。 二、指挥开出车辆按规定方向行驶，慢行开出停车场。 三、随时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好,有漏油、漏水,刮蹭现象应及时通知车主，并做好记录。 四、夜间应对停放在大厦停车场内的车辆进行登记，以保证车辆的安全状况。

停车场管理制度规定

停车场管理制度规定 一、车辆管理负责人职责 1.依法循章对交通、车辆进行管理。 2.负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。 3.熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位。 4.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》。 5.负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。 6.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。 7.负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。 8.负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。 9.定时向管理处主任汇报工作。 二、车辆管理员的职责及纪律 (一)车辆管理员的职责如下 1.负责对停车场的汽车，摩托车，以及保管站内的自行车管理。 2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。 3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。 4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。 5.按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。

6.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。 7.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。 8.负责停车场的消防以及停车场、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。(分别按小区清洁工作手册中《停车场清洁》、《值班室、岗亭的清洁》进行清洁) (二)车辆管理员的纪律 1.仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。 2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。 3.严格遵守《交接班制度》。 4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。 5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 6.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。 7.禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。 8.团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。 9.遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，来客留宿必须经管理处分管主任(或房管员)批准。 三、门卫管理制度 这里的门卫包括停车场库的门卫和物业区域大门门卫。某些区域，既需保持相对宁静，又需保证行人的安全和环境的整洁，为此，必须控制进入物业区域的车辆，这便是大门门卫的一部分职责。除救护车、消防车、

停车场管理制度通用版

停车场管理制度通用版 停车场、车库，如果没有健全的管理制度，就不能把车辆管好。健全的管理制度应该包括：门卫管理制度、车辆保管规定等。 一、车辆管理负责人职责 1.依法循章对住宅区(大厦)、交通、车辆进行管理。 2.负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。 3.熟悉掌握住宅区(大厦)车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位。 4.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》。 5.负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。 6.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。 7.负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。 8.负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。 9.定时向管理处主任汇报工作。 二、车辆管理员的职责及纪律 (一)车辆管理员的职责如下 1.负责对停车场(库)的汽车，摩托车，以及保管站内的自行车管理。 2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。 3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。 4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。 5.按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。 6.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。

7.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。 8.负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。(分别 按小区清洁工作手册中《停车场清洁》、《值班室、岗亭的清洁》进行清洁) (二)车辆管理员的纪律 1.仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。 2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。 3.严格遵守《交接班制度》。 4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、 听广播，及做其他与值班职责无关的事。 5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 6.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。 7.禁止在公司所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博。 8.团结互助，禁止闹纠纷;不说脏话，不做不利团结的事。 9.遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，来客留宿必须经管理处分管主任(或 房管员)批准。 三、门卫管理制度 这里的门卫包括停车场库的门卫和物业区域大门门卫。某些区域，既需保持相对宁静，又需保证行人的安全和环境的整洁，为此，必须控制进入物业区域的车辆，这便是大门门卫的一部分职责。除救护车、消防车、清洁车、小区各业网点送货车等特许车辆外，其他车进入物业区域时，都应限制性规定，经过门卫允许后方能驶入。大门门卫要坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行;对从物业区域内外出的车辆也要严格检查，验证 放行。对可疑车辆要多观察，对车主要细询问，一旦发现问题，大门门卫要拒绝车辆外出，并报告有关部门处理。 停车场库门卫一般需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放。其职责是： 1.严格履行交接班制度。 2.对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。

停车场管理制度

停车场管理制度 一、停车场秩序维护员管理制度 1、停车场秩序维护员在工作时间内必须统一着装，穿戴整齐，负责对停车场内车辆的停放和出入进行管理； 2、实行早、中两班制（根据实际情况变更），服从统一安排调度； 3、遵守规章制度，上班不得擅离职守，若需要请假，必须在前一 天告知上级，以便工作的另行安排； 4、停车场秩序维护员必须认真核查进出车辆的型号、车牌号与进 出卡，切实做到一车一卡准确无误； 5、停车场秩序维护员凡在管理中发现进出车辆无故走反进出方 向，必须及时提醒，为其指明路线； 6、停车场秩序维护员在管理中发生任何危机状况必须及时进行 处理，且向上级汇报事件经过及处理结果； 7、新进停车场秩序维护员上岗前必须接受服务用语、停车场收费 系统操作等相应培训，其他人员必须不间断地进行相应危机处理培训； 8、停车场秩序维护员上班前必须对停车场岗亭及停车专用设施 进行简单检查及保养，发现问题须及时向上级汇报，并及时找有关部门予以处理； 9、停车场秩序维护员在上班时间不得在岗亭里吸烟、吃东西，不 准与其他工作人员说笑，不准会客、看书报、听广播，及做其他与职责无关的事，更不准随意离开工作岗位；

10、停车场秩序维护员工作时间内应保持思维清晰、行动敏捷禁止 酒后上岗； 11、停车场秩序维护员负责当日卫生责任区的清洁工作；协助保洁 员维护停车场内卫生环境； 12、停车场秩序维护员必须爱护岗亭内及工作相关的各种器具，不 得丢失、损坏及携带外出；如造成损坏照价赔偿。 13、停车场秩序维护员要按章办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分 明；团结互助，禁止闹纠纷，不说脏话，不做不利团结和有损公司形象的事； 14、停车场秩序维护员上班时间不得因任何原因与顾客争吵，必须 耐心回答顾客所提出的任何问题。 二、停车场收银员管理制度 1、停车场收银员在工作时间内必须统一着装，穿戴整齐，负责对停车场停放的汽车进行收费； 2、实行早、中两班制（根据实际情况变更），服从统一安排调度； 3、遵守规章制度，上班不得擅离职守，若需要请假，必须在前一天告知上级主管，以便工作的另行安排； 4、停车场收银员必须按停车场规定和标准收费，并开具发票，日班及时缴纳营业款；停车场主管根据缴款单第二联相关数据填写至《停车场日收费明细》，并汇总至《停车场月报表》中； 5、停车场收银人员在上岗前必须预备好相应零钱并核对金额，不得因找零等原因而引起收费当中的不便；

商业停车场管理制度

为维护商场秩序，保持商场区域的安静、整洁，保持消防通道和人行道的畅通，特制定本制度： 一、所有进入商场区域的车辆，必须服从商场管理人员和保安人员的管理指挥，不得以任何借口阻止管理指挥，对违反者、管理人员有权移交相关部门处理。 二、所有外来车辆未经物业部许可，不得进入商场区域。 三、禁止2.5吨以上货车或大客车进入商场区域，特殊情况须经物业部处同意方可进入。 四、车辆进出商场区域，必须按照本区域交通管理电脑控制系统服从操作或交通管理员指挥。 五、禁止车辆在商场区域内乱停乱放，必须停放在车场车位上或临时规定停车的地方。 六、顾客要求长期停放的车辆，应向物业部申请，办理进出相关手续，凡允许进入商场区域的一切车辆必须按照商场管理规定停车。 七、进入商场区域的车辆应严格做到：一慢、二看、三通过，速度不得超过5公里/小时，禁止在商场区域内鸣号。 八、凡进入商场区域的车辆，要爱护商场的道路、公用设施，禁止所有车辆停放在人行道和草坪，如损坏者，照价赔偿。 九、除消防车、警车、救护车外，其他车辆一律按本规定执行。 停车场管理规定 一、商场区域的交通秩序、车辆管理，由本商场物业部负责，接受交通管理部门指导。如有发生重大交通事故、车辆盗窃等案件交由交通理部门处理，物业部要积极给予配合。车辆管理员职责： 1、本商场入口停车场设立门岗、电动道闸，派专人24小时值班。 2、熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定停车位，熟悉商场区域道路和停车场环境。 3、一切进入商场的机动车辆，一律发给顾客IC卡进入本停车场；出门时凭IC卡放行。 4、当班巡逻员要经常巡查车辆停放情况，发现可疑情况，要及时采取有效措施，通知车主，同时报告物业部处理。 5、负责车辆的停放次序，指挥进出车辆行驶。 6、举止端正，仪容整洁，对顾客进入停车场，要热情有礼貌。 7、值班时间，必须坚守岗位，不得擅自离开，不得在岗位上聊天、做私活、会客。 二、各类车辆在本商场区域内行驶停放，必须遵守下列规定： 1、遵守交通管理规定，爱护商场区域内的道路、公用设施，不能随意停放。 2、停放车辆服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位置停放。 3、车辆停放后，必须锁好车门，调好防盗系统，车内贵重物品 须随身带走，否则后果自负。 4、机动车辆在本区行驶，时速不得超过5公里，严禁超车。 5、机动车辆在商场区内行驶禁止鸣号。 6、严禁机动车辆在商场停车区内任何场所试车、修车、练车。 7、不准辗压绿化草坪，损坏路牌等其他标志，不准损坏路面及公共设施。 8、不准在行车道、消防通道口停放车辆（非机动车辆只能在非机动车库停放）。 9、除消防车、警车、救护车外，其他车辆一律按本规定执行。 三、停车场管理规定 1、大货柜车、集装箱车、拖拉机、工程车不得驶入商场停车区。 2、车辆入场，凭IC卡刷卡入场。车辆出场，凭IC卡刷卡出场，采用电脑控制系统管理。 3、不得在停车场试刹车、练习驾车；有滴漏机油等必须清洗干净，不得损坏停车场设施。

停车场安全管理制度1

目录 一、安全管理制度 二、安全目标监督制度 三、安全责任 四、安全教育制度 五、安全检查管理制度 六、安全活动制度 七、工伤事故管理制度 八、事故报告及处理制度 九、用电安全管理制度 十、特种作业人员持证上岗制度十一、防火安全管理制度 十二、安全员安全管理制度

一、安全管理制度 1、全体管理人员本着“安全第一、预防为主”的方 针，在做好“三控制一管理”工作的同时，认真开展安全管理工作。 2、定期召开安全会议，组织开展安全劳动竞赛。 3、教育员工做好自我保护工作，防止意外事故发生。 4、经常检查督促消防设备和用电安全，树立防范意识。 5、加强安全管理、切实做好防火、防盗的发生。 6、单位车辆与外来车辆必须遵守各项管理制度，严 禁带故障运行，严格遵守各项规章制度。

二、安全目标监督制度 1、管理人员要制订好各部门的各项操作规程和各项规章制度，组织各部门人员学习。 2、专职安全员每日必须巡回检查，发现隐患和违章，及时汇报和制止。 3、每月召开一次专业人员以上管理人员会议，检查不安全隐患，并下达预防措施。 4、每月召开一次全体员工会议，进行安全教育，杜绝违章操作。 5、专职安全员必须在发现不安全隐患后，立即向部门负责人汇报，并开始整改，整改结束后，把整改情况向部门负责人汇报并记录备案，以便检查。 6、各项安全措施的落实和各种奖罚制度的实施。

三、安全责任 1、管理人员对设备运行实施安全管理，承担相应的安全管理责任。 2、按照设备管理规范的要求，对设备运行中的安全保障措施及应急预案进行审查，采取旁站，巡视和平行检查等形式，对设备运行进行安全、有效的管理 3、发现问题，应立即进行整改，对于不听劝阻者，问题严重的，应视其情节严重与否进行处理。

公交停车场安全管理规定

公交停车场安全管理规定 为进一步加强公交停车场安全管理，健全安全管理流程，完善安全管理基础台账，落实安全管理责任，特规定如下： 一、公交停车场的管理单位是安全管理的责任单位，负责停车场内的安全管理工作。 二、公交停车场使用单位必须遵守停车场安全管理规定，服从管理单位的安全管理工作。 三、公交停车场按设计核准的停车数量停放车辆，不得占用消防应急疏散通道超停车辆。 1、超停车辆的停车场必须每年将超停数量、安全防范措施、解决计划向集团安全管理部备案。 2、集团安全管理部定期对超停车辆的停车场进行检查核实，并对安全防范措施和解决计划落实情况进行监管。 四、执行公交车辆进出场安全检查制度。 1、公交车辆进场前由警卫人员上车进行安全检查，发现异常情况、异常物品应按规定处置。 2、公交车辆凭使用单位开具的车辆出门证出场。 五、公交停车场内车辆安全行驶制度。 1、公交停车场内机动车辆应按规定的线路行驶，不得违规逆向行驶。

2、公交停车场内公交车辆行驶速度不得超过5公里/小时，小型机动车行驶速度不得超过10公里/小时。 3、公交停车场内机动车辆按规定的区域停放，不得违规停放。 4、公交停车场内禁止非机动车、电瓶助动车、摩托车行驶。 六、执行公交停车场内禁烟禁火制度。 1、公交停车场是禁烟禁火重点单位，除划定的吸烟点外，全部禁烟禁火。 2、因生产作业、维修施工需要动火的，应向管理部门提出申请，经批准后方可进行动火作业。管理单位派员在动火区域设置警戒线并配备灭火器材。 3、应设立动火作业申请、批准和配合作业记录台账。 七、落实各岗位的安全管理责任。 1、管理人员的安全管理责任 2、警卫人员安全管理责任 3、安全消防巡查人员安全管理责任 4、监控消防值班人员的安全管理责任 八、定期开展职工安全教育活动。 1、管理单位所属的管理大区人员每月不少于二次安全教育活动，每次不少于二小时。 2、管理单位各岗位人员每月不少于一次安全教育活动，

停车场管理制度(通用)

阳光海天停车场管理制度 （通用版） 北京阳光海天停车管理有限公司

服务准则、要求 一、各级人员职责 （1）项目部第一负责人职责 1、依据停车管理服务合同，对停车场进行有效管理。 2、熟悉掌握停车场车辆流通情况、车位情况，合理布署安排。条件允许的情况下， 优先保证项目开发商、管理公司、VIP客户使用车位。 3、负责在本车场贯彻执行公司质量管理体系、规章制度、决议决定和各项工作要 求。 4、负责本项目部员工队伍的建设、工作管理、生活管理，人员调配、考核、奖惩。 5、负责完成本项目部甲方要求表格、文件等。负责每日工作检查，并填写《项目 部周工作总结表》、《月度工作总结》，监督填写《停车场交接班记录表》、 《停车场巡视记录单》。 6、负责监督和落实车管员岗位职责，对车管员进行考核。 7、对所辖管理人员、员工合理分配工作，让每个人都能知道该做什么、该怎么做。 8、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。 9、遇突发事件，参考按相关预案灵活处理，认真填写《停车场突发事件处理记录 表》。根据甲方的管理风格，对需上报事件及时上报并尽力获得已上报证据。 10、负责对车管员进行岗位培训、训练工作，不断提高车管员服务技巧。 11、定时与甲方甲方车场管理部门门沟通有关停车管理工作。 12、完成公司下达的其他任务。 （2）项目主管（副主管）职责 1、在项目经理的领导下全面配合项目经理的工作，完成车场管理工作。 2、对分工负责的工作，要保质保量按时完成 3、在项目经理不在工作岗位时，代行项目经理职责，对车场的经营管理工作负全责。 4、负责所带班组的日常工作，并填写《停车场交接班记录表》、《停车场巡视记录 单》。 5、协助项目第一负责人进行员工管理、队伍建设。 （3）进出口岗职责 1、负责对停车场进出车辆的管理、引导工作。根据要求记录进出车辆进相关情况。 甲方要求提供接、递卡服务的，要面带微笑、双手接递并使用礼貌用语。

停车场安全管理制度有哪些

停车场安全管理制度有哪些 1、严格执行省、市有关停车场经营管理的法规、规章的规定。 3、车辆每次进入小区和停放时，应与车辆管理员共同检查车辆状况。如发现问题，应告知车辆驾驶员并做好记录。 二、车辆驾驶员在停车场停放车辆应遵守下列规定： 1、服从管理服务人员指挥，按规定车位停放车辆; 2、离车前关闭电路，上好防盗锁，关好车窗; 3、不得有鸣喇叭，长时间使用遥控器发动车辆等扰民行为; 5、不得拆散部件、大修车辆及排放污染物; 7、按规定缴纳车辆停放管理费。 三、小区停车场，机动车每昼夜停放服务收费标准为：轿车、小型客货车每辆5元;四吨以下中型车辆每辆6元;连续停放超过4小时的，按昼夜停放标准收费;不足4小时的不收费。 20xx年1月1日大连医科大学物业管理中心 为加强XXX地下停车场管理，保障进出车辆以及各车主的人身、财产安全，进而促进市场的繁荣和稳定，特制定以下管理制度。 (1)地下停车场设有固定车位和临时车位，固定车位须先办理相关停车手续，方可进行停放; (3)出入车辆须自觉遵守“刷卡通行，一车一杆”，保障管理秩序合理运行。 (4)出入车辆应服从管理人员指挥，按指定车位进行停放，做到不乱停、不乱放，并注意前后左右车辆安全，防止车辆发生碰撞、损坏等事故发生。

(5)车主停放好车辆要离开车库时，应锁好门窗，不要把贵重物品、重要文件等遗留在车厢内，否则后果自负。 (6)严禁车辆载有易燃、易爆、易腐蚀物品进入车库停放，车主 应自觉检查是否有漏油情况，如发现问题应及时处理方可离开，杜 绝一切火灾隐患，做到安全第一。 (7)进出车辆如在行驶途中损坏路牌和各类标识，以及损坏公共 设施，须按价进行赔偿。 (8)临时停放车辆应领取临时停车卡方可进入停放，并根据标识 停放在临时车位上，以方便车场工作人员管理。 (10)车主应把停车卡保管好，如有丢失，应及时汇报，并补办卡号，止不法分子有可乘之机。 (11)停车卡专车专用，不得损坏、转借他人，车辆更换应办理更换车牌号码手续，否则后果自负。 (12)若违反车场管理制度，经劝告改正无效的，车场有权不予停放及收回停车卡，并取消固定车位使用权益。 (14)本制度自发布之日起生效，XXX保留本规章制度最终解释权。 2、上岗前进行自我检查，做到按规定着装，做到仪表仪容、端庄、整洁。 3、坚守岗位，按规定佩带保安器材与装备，严格遵守工作规范 和要求。安全、正确地指挥进出酒店的所有车辆，保障车辆畅通， 严格执行酒店的出入制度，查验带出与运入酒店的各种物资及外来 施工人员的证件，发现车辆有可疑人员进行盘查，制止半及时汇报。 4、明确了解当日的工作流程，做到心中有数，确保重大会议以 及宴会车场安全通行与停放。 5、维护和保持车场的各类交通标醒目、整洁、完好、车道和各 种保安，消防等设施完好有效，及时提醒驾驶员锁好车门，带走车 上的贵重物，进出宾馆给客人指引路线。

停车场安全规章制度

停车场安全规章制度