4.1.3简答题
La3C3016 什么是半导体？任何分类？其作用是什么？
答：半导体是导电能力介于导体和绝缘体之间的一种物体。
半导体分为N型半导体和P型半导体。半导体的作用是单向导电作用。
La3C4017 变压器是怎样分类的？
答：变压器分为电力变压器和特种变压器。电力变压器又分为油浸式和干式两种。
电力变压器可以按绕组藕合方式、相数、冷却方式、绕组数、绕组导线材质和调压方式分类等。
La3C4018 电动机是怎样分类的？
答：电动机分为直流电动机和交流电动机两大类。交流电动机又分为同步电动机和异步电动机。
异步电动机按转子绕组形式可分
为笼型和绕线型两类；按额定电压又可分为高压和低压两种类型。3、测量高电压电路时一定要经过电压互感器，以确保人员设备安全。
Lb3C4071 简述两部制电价的优越性？
答：两部制电价的优越性主要是： 1、发挥了价格的杠杆作用，促进用户合理使用用电设备，同时改善用电功率因数，提高设备利用率，压低最大负荷，减少了电费开支，使电网负荷率也相应提高，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力，使供用双方从降低成本中都获得了一定的经济效益。
2、使用户合理负担电力生产的固定成本费用。两部制电价中的基本电价是按用户的用电设备容量
或最大需量用量来计算的，他们的设备利用率或负荷率越高，应付的电费就越少，其平均电价就越低，反之，电费就越多，均价也就越高。Lb3C5072 试述用电负荷分类的依据以及分类简况？
答：用电负荷根据不同的要求分类方法有如下四种：
一、按国民经济行业分类。（1）工业用电负荷；（2）农业用电负荷；（3）交通运输用电负荷；（4）照用及市政用电负荷。
二、按供电可靠性要求分类：（1）一类负荷。（2）二类负荷。（3）三类负荷。
三、按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：（1）优先保证供电的重点负荷；（2）一般性供电的非重点负荷；（3）可以暂停限制或停止供电的负荷。
四、按用电时间可分为：（1）单班制生产负荷；（2）两班制生产负荷；（3）三班制生产负荷；（4）间断性负荷。
Lc3C3101 在电气设备上工作，为什么要填用工作票？
答：工作票就是准许在电气设备上工作的书面命令，通过工作票可明确安全职责，履行工作许可、工作间断、转移和终结手续，以及作为完成其他安全措施的书面依据。因此，除特定的工作外，凡在电气设备上进行工作的，均须填用工作票。
Lc3C3102 用电负荷按安供电可靠性如何分类？
答：用电负荷安供电可靠性如下分类：
一类负荷：中断供电将造成重大损失，大量成品报废，人身伤亡；中断供电将造成重大政治、经济影响，如交通枢纽，重要通讯等。
二类负荷：中断供电将造成较大设备损坏，成品报废，连续生产过程打乱，需在较长时间才能恢复或大量减产等；中断供电将影响用电单位的正常工作或公共场所
造成混乱。
三类负荷：除以上一、二类负荷外的一般负荷。Lc3C4103 根据财务制度规定，发
票应怎样保管？
答：根据财务制度规定，发票应进
行如下保管：
1）企业应建立发票登记簿，
用以反映发票购领使用及结存情
况。
2）企业须设置专人登记保
管发票。增值税专用发票须设置专
门的存放场所。抵扣联按税务机关
的要求进行登记并装订成册，不能
擅自毁损发票的联次。
3）已开具的发票存根和发
票登记簿，应当保存五年，保存期
满报经税务部门检查后销毁。增值
税专用发票实行以旧换新的购领
制度，凭用完的专用发票存根购买
新的专用发票，存根联交回税务部
门。
4）发票丢失被窃应及时报
告税务机关，并采用有效方式专用
明作废。
Lc3C4104 推行营业过程质量管
理的目的是什么？
答：推行营业全过程的质量管理的
目的主要是：
1）提高工作质量和服务质
量，加速报装接电、帮助用户做到
安全、经济、合理地用电。
2）解决好用户在用电中的问
题，公平、合理、及时、准确地收
回电费。
Lc3C4105 实施需求侧管理主要
有哪些手段？
答：法律手段、行政手段、经济手
段、技术手段和引导手段。
Lc3C4106 使用单臂电桥应注意
哪些问题？
答：使用单臂电桥应注意如下问
题：（1）接线要注意极性，必须拧
紧；
（2）对含有电容的设备进
行测量时，应先放电1min再测量；
（3）温度对电阻值的影响
很大，测量时应记录被测设备的温
度；
（4）在做精密测量时，除
了选择精度较高的电桥外，测量时
应改变电源的极性，做正反两次测
量，求取平均值。
Jd3C1125 为扩大电流表的量程，
一般可采用什么方法？
答：电流表不能在超过其量程的情
况下工作。为了测量更大的电流，
就必须扩大电流表的量程，扩大直
流电流表量程的方法，通常是采用
分流器。分流器实际上就是一个和
电流表并联的低值电阻。扩大交流
电流表量程的方法，则常采用电流
互感器。不论是分流器还是电流互
感器，其作用都是使电流表中只通
过和被测电流成一定比例的较小
电流，以达到扩大电流表量程的目
的。
Jd3C4126 在用户的电费结算中，
为什么要实行《功率因数调整电费
的办法》？
答：在用户的电费结算中实行《功
率因数调整电费的办法》的原因是
用户功率因数的高低，对发、供、
用电的经济性和电能使用的社会
效益有着重要影响。提高和稳定用
电功率因数，能提高电压质量，减
少供、配电网络的电能损失，提高
电气设备的利用率，减少电力设施
的投资和节约有色金属。由于电力
部门的发供电设备是按一定功率
因数标准建设的，故用户的用电功
率因数也必须符合一定标准。因
此，要利用《功率因数调整电费的
办法》来考核用户的功率因数，促
使用户提高功率因数并保持稳定。
Je3C1192 电网损耗是怎样组成
的？各组成部分对损耗的影响如
何？
答：电网损耗是由两部分组成的：
一是与传输功率有关的损耗，它产
生在线路和变压器的串联阻抗上，
传输功率越大则损耗越大。二是损
耗与电压有关，产生在线路和变压
器的并联导纳上，如线路的电晕损
耗，变压器的激磁损耗等。
两部分在总损耗中，前者所占比
重较大。
Je3C2193 《供用电合同》应具备
哪些条款？
答：供用电合同应具备以下条款：
1．供电方式、供电质量和供
电时间；
2．用电容量、用电地址和用
电性质；
3．计量方式、电价和电费结
算方式；
4．供用电设施维护责任的划
分；
5．合同的有效期限；
6．违约责任；
7．双方共同认为应当约定的
其他条款。
Je3C3194 编排抄核收工作例日
方案的依据是什么？如何编排例
日方案？
答：编排例日方案的依据是：
（1）根据所在单位各类用电户
数、销售电量和收入等决定工作量
的大小；
（2）再就抄表方式、收费方式
的不同，结合人员定编、工作定额
制定例日工作方案。
例日方案的编排有两种。一
种是按星期天编排，每月抄表时间
上下略有变动，当月抄表时通知下
月抄表时间，以使用户配合。另一
种是按月度、日期、固定时间上门
抄表，星期天正常上班，抄表员接
上、中、下旬固定时间补休，用户
能及时配合比较方便。
Je3C4195 因计量装置自身原因
引起计量不准，应如何退补电费？
答：因计量装置自身原因引起计量
不准，应按下列规定退补相应电量
的电费：
1．互感器或电能表误差超出允
许范围时，以“0”误差为基准，
按验证后的误差值退补电量。退补
时间从上次校验或换装后投入之
日起至误差更正之日止的1/2时间
计算。
2．连接线的电压降超出允许范
围时，以允许电压降为基准，按验
证后实际值与允许值之差补收电
量。补收时间从连接线投入或负荷
增加之日起至电压降更正之日止。
3．其他非人为原因致使计量记
录不准时，以用户正常月份的用电
量为基准退补电量。退补时间按抄
表记录确定。
退补期间，用户先按抄见电量
如期交纳电费，误差确定后，再行
退补。
Je3C4185 由于电能计量装置接
线错误、熔断器熔断、倍率不符使
电能计量出现差错时，应如何退补
电费？
答：应按下列规定退补相应电量的
电费：
1．计费计量装置接线错误的，
以其实际记录的电量为基数，按正
确与错误接线的差额率退补电量。
退补时间从上次校验或换装投入
之日起至接线错误更正之日止。
2．电压互感器熔断器熔断的，
按规定计算方法计算并补收相应
电量的电费；无法计算的，以用户
正常月份用电量为基准，按正常月
与故障月的差额补收相应电量的
电费。补收时间按抄表记录或按失
压自动记录仪记录确定。
3．计算电量的信率或铭牌倍率
与实际不符的，以实际倍率为基
准，按正确与错误倍率的差值退补
电量和电费。退补时间以抄表记录
为准。
Je3C5197 简述需要新建或扩建
35kV及以上，输变电工程的业扩
报装流程？
答：需要新建或扩建35kV及以上
输变电工程的业扩报装流程如下：
1．用户申请、业扩部门审核
用电资料及文件，审查用电必要性
和合理性，提出初步供电意见；
2．计划部门拟订供电方案，
组织会审上报批准并下达供电方
案；
3．基建设计部门立项并组织
勘查设计，编制概算；
4．业扩部门通知用户交款、
审查用户内部电气设备图纸；
5．基建部门组织审查设计、
组织施工、验收并提出决算；
6．业扩部门通知用户办理工
程结算和产权移交手续，传递装表
接电信息资料。
Je3C4198 电价形成机制有哪
些？
答：政府定价方式、双边协商方式、
市场竞争定价方式。
Je3C5199 简述影响平均电价波
动的因素有哪些？
答：影响平均电价波动的因素主要
有：
1．每月或每年发生的特殊情
况。如较大的一次性收费，补收数
字较大的前年电费以及电力分配
中发生的特殊情况，如临时大量限
电、旱情水灾严重的排渍抗旱负荷
大、用电量大的大型基建用电等。
2．各类电价的用电量的波动。
特别是用电量大的高于或低于总
平均单价的用电类别的用电量的
波动。
3．大工业用电的比重较大的，
其基本电价及电度电价百分率的
波动以及优待电价的执行范围和
优待比例的修订等。
4．功率因数调整电费的增减，
新的电价承包办法的实行，灯、力
比协议的修订等。
Je3C5200 提高平均电价的主要
措施有哪些？
答：提高平均电价的主要措施有：
1．加强按月、季、年度的售电
分析工作，发现问题、解决问题，
为提高均价提供依据。
2．严格按规定的标准执行基本
电费的计收，杜绝少收现象。特别
是对装接较大变压器而设备利用
率达不到70%的用户，仍按变压器
容量计收基本电费。
3．严格按优待电价的规定执行
优待电价。
4．正确及时区分居民生活照明
与非居民照明用电，加强灯力比的
核定，堵塞漏收和少收。
5．严格农电承包指标的核定程
序，对趸售用户实际用电结构以及
调整核定要按规定从严控制。
增加部分
1、（3a3）什么叫供电负荷、用
电负荷？
答：供电负荷是发电厂对外供电时
所承担的全部负荷，即用电负荷加
上同一时刻的线路损失负荷。用电
负荷是客户的用电设备在某一时
刻实际取用的功率的总和。就是客
户在某一时刻对电力系统所要求
的功率。
2、（5b5）抄表周期为什么不可
以随意调整？
答：抄表周期不能随意调整，这是
因为：⑴抄表周期的变化会影响线
损的正确计算。⑵抄表周期的变化
会影响功率因数、基本电费、变压
器损耗的正确计算。⑶调整抄表周
期还会影响到电费回收。⑷若遇电
价调整，抄表周期变化有可能引起
电费纠纷。⑸抄表周期变化会影响
客户核算成本和产品单耗管理。
3、（4b2）电费复核的依据是什
么？
答：电费复核人员应依据抄表数
据、工作传票（包括内部工作联系
单）、营销信息系统客户档案有关
数据等资料开展电费复核工作。
4、（4b3）如何安排抄表线路？答：安排抄表线路时，应该注意：⑴抄表线路的安排应考虑地理环
境对抄表工作的影响，尽量减少抄表员往返的路程，提高工效。⑵对具备条件的应按变压器台区或供
电线路抄表，以方便线损的统计和考核。⑶抄表线路的安排应满足对抄表员考核的要求。
5、（4b4）复核人员收到业务工作传票应如何处理？
答：复核人员对已归档的工作传票，在涉及电费计算的情况下，要对传票的内容与电费计算结果进
行仔细核对，并做好相关记录，对传票内容有疑问的地方要及时与
相关班组或人员核对，不得主观臆断。在电费复核过程中，要及时查阅工作传票，确保电费计算正确。
6、（4b5）什么是高可靠性供电费用？怎样收取高可靠性供电费用？
答：高可靠性供电费用是用户申请或增加用电容量时，应向供电企业交纳，由供电企业统一规划并负责建设的110千伏及以下各级电压外部供电工程建设和改造等费用的
总称。（1）对一般供电要求的电力用户申请新装及增加用电
容量，供电企业不收取高可靠性供电费用；（2）对新增双电源或多路电源用电户，除按合同约定容量最大的供电回路外，其余各路电源可按合同约定容量收取高可靠性供
电费用。
7、（5c3）电能表的作用是什么？答：电能表是一种用途最广的计量电能的电气仪表，是工农业生产和家庭中必备的计量工具，在国民经济中具有重要的地位。在电力系统发、供、用电的各个环节中，装设了大量的电能表，用来计量发电量、厂用电量、供电量、售电量、线损电量等。
8、（5C3）什么是多功能电子式电能表？
答：多功能电子式电能表是由测量单元和数据处理单元等组成，除计量有功(无功)电能量外，还具有分时、测量需量等两种以上功能，并能显示、储存和输出数据的电能表。它能记录客户的需量值、最大负荷、最小负荷、最大负荷和最小负荷的发生时间、电压值、电流值、缺压缺流指示、反相记录指示等几十个数据。
9、（3b5）为何要进行电费现场复核？电费现场复核有何规定？
答：电费现场复核是电费复核的重要组成部分，它是复核人员跟踪抄表人员工作质量，杜绝估、错、漏抄，保证电费基本档案信息和现场准确一致的有效措施。开展电费现场复核的要求：居民客户及小动力客户每年应进行现场抽样复核，年现场复核应达到应抄户数的5%，并做好相关记录。对专用变客户年现场复核应达到应抄户数的50%，大工业客户年现场复核应达到应抄户数的100%，并做好相关记录。
10、（4c3）如何建立新文件夹？答：⑴打开资源管理器，在资源管理器窗口左格文件夹树中选择新
建文件夹根基（若选文件夹，则在文件夹下创建一个子文件夹；若选择一个磁盘驱动器，则在其最高层的文件夹中创建新的文件夹）。⑵单击“文件（F）”菜单，选择“新建（W）”命令，然后选择“文件夹（F）”。⑶在“资源管理器”窗口的右窗格中出现一个新的文件夹。⑷为新文件夹输入新名字，按回车键即可。11、（3c4）何谓增值税一般纳税
人？
答：在中华人民共和国境内销售货
物或提供加工、修理修配劳务以及
进口货物的单位和个人，为增值税
的纳税义务人。
增值税一般纳税人是指：⑴从事货
物生产或提供应税劳务的纳税人，
年应征增值税销售额在100万元以
上。
⑵从事货物批发或零售的纳税人，
年应税销售额在180万元以上。会
计核算健全，能够提供准确的税务
资料，符合一般纳税人标准的单位
和个人经税务机关核准为增值税
一般纳税人。增值税一般纳税人可
以开具增值税专用发票，可以抵扣
购进货物的税款，计算方法为：
（销项收入－进项支出）×17%=
应交税金
与增值税一般纳税人对应的是小
规模纳税人，不能开增值税专用发
票，不能抵扣进项税金。
12、（4d1）如何正确使用抄表微
机？
答：正确使用抄表微机的方法包
括：⑴抄表微机应避免接近高温、
高湿和腐蚀的环境。⑵禁止按压抄
表微机的液晶屏。⑶禁止摔打、碰
撞抄表微机。⑷使用抄表微机时，
要避免用力按键。⑸雨天中使用抄
表微机时，要采取防雨措施。⑹抄
表微机应定期进行充放电工作。定
期更换电池。⑺注意抄表微机密码
的使用和保管。⑻新抄表微机使用
前应初始化，进入抄表微机系统设
置，将系统时间改为当前时间。
13、（4d3）如何计算高供高计客
户抄见电量？
答：有功抄见电量=（本月有功电
表示数－上月有功电表示数）×乘
率
无功抄见电量=（本月无功电
表示数－上月无功电表示数）×乘
率
18、（4d4）如何计算执行功率因
数调整电费的单一制电价客户电
费？
答：计费电量=有功抄见电量+有功
铁损+有功铜损
电费金额=计费电量×单价+
功率因数调整电费
功率因数调整电费=计费电量
×单价×功率因数调整值
14、（5e3）国家电网公司供电服
务“十项承诺”对供电方案的答复
期限是如何规定的？
答：居民客户不超过3个工作日，
低压电力客户不超过7个工作日，
高压单电源客户不超过15个工作
日，高压双电源客户不超过30个
工作日。
15、（5e4）抄表时进行常规检查
的主要项目有哪些？
答：抄表时应做好以下主要项目的
常规检查：⑴计量装置运行是否正
常，铅封是否齐全。⑵客户电量
有无异常变化。⑶注意主表与分
表的电量关系是否正常。⑷客户
有无违章、窃电行为。⑸客户用
电性质有无变化。⑹有无明显的
不安全用电行为。
16、（5e5）电费复核工作的内容
是什么？
答：电费复核包括以下一些内容：
⑴对客户基本信息、电价执行情况
和电费计算结果进行复核，确保电
费发行准确。⑵对手工或计算机内
的电费台账进行复核，确保抄表信
息、电费台账、电量、电费发行等
信息一致。⑶对电力销售、电费相
关报表数据进行复核，确保发行汇
总准确。⑷对电费账务进行复核，
确保账与账之间正确、吻合。⑸对
更换的抄表卡片与原卡片应认真
核对，确保一致。
17、（4e1）如何通过客户的用电情
况比较发现问题？
答：对于相同用电性质的客户，他
们之间的用电量或用电结构应和
容量存在相对固定的比例关系，如
果用电量或用电结构不对应，应认
真进行分析，防止发生高价低接、
低价高接、计量故障、违约窃电的
问题。
18、4e1 如何运用多功能表现场
检查计量回路有无差错？［以ABB
（AIN系列ALPHA电能表）、兰
吉尔（Z.B405/410电能表）为例］
答：⑴ABB(AIN系列ALPHA电能
表)上有三个电压指示：如1、2和
3均有显示，则表示所有三相电压
都有，而若只显示1、2，则表示只
有二相电压。当某项电压指示闪
烁，则表示该项应有电压，但现在
失电。
⑵兰吉尔(Z.B405/410)：L.1表示当
前A相电压值、L.2表示当前B相
电压值、L.3表示当前C相电压值。
供电所电费抄核收管理措施 发表时间：2018-07-24T17:58:39.753Z 来源：《基层建设》2018年第15期作者：李晓璇 [导读] 摘要：电费抄核收是供电所运营管理中的一项重要工作，不仅关系到供电所经济收入，也与用电用户利益有着密切联系，如果管理不当，容易引起客户纠纷，损害双方利益，所以，加强电费抄核收管理十分必要。 呼和浩特供电局 010050 摘要：电费抄核收是供电所运营管理中的一项重要工作，不仅关系到供电所经济收入，也与用电用户利益有着密切联系，如果管理不当，容易引起客户纠纷，损害双方利益，所以，加强电费抄核收管理十分必要。文章就供电所电费抄核收管理展开分析，提出增强管理的建议，为供电所工作顺利进行提供帮助。 关键词：供电所；电费抄核收；管理措施；分析研究 随着社会经济的迅猛发展，社会生产生活对电力的需求日益增加，这就给电费抄核收工作带来了更大压力，做好电费抄核收的管理，提高抄核收准确性和效率是供电所应当做好的工作。然而，由于种种原因，供电所抄核收管理中依然存在一些不足，了解这些问题，采取合理优化措施来提升电费抄核收管理水平，是有着重要现实意义的。 1供电所电费抄核收管理存在的问题 1.1抄核收间存在脱节情况 电费的抄表、核算与收取是一个系统，彼此之间应当保持密切联系，才能确保整体工作的效果，保证供电所利益不受损失。但是，在实际中，供电所电费抄核收间脱节情况是较为明显的，这不仅体现在三个部门间沟通、交流十分有限，还体现在部门职责、权限划分不够明确，管理不够明确，令出多门、相互推诿等情况都较容易发生，各部门各行其是，缺乏良好配合，导致抄表疏漏或错误得不到及时发现，核算数据不够完整，费用收取与客户发生冲突等一系列问题，严重降低电费抄核收的效率和质量，损害供电企业效益，是抄核收管理需要重视的问题[1]。 1.2抄核收工作人员能力差 电费的抄核收都需要由专业人员去完成，但由于供电所处于基层，对高端人才吸引力较低，整体工作队伍能力相对有限，在基础知识、基本素质以及专业技能等方面都存在很大不足，很容易出现人情电、关系电等情况，加上工作中责任心不足，抄表读数错误、核算数据失误以及收费失误等情况都很容易发生，电费抄核收质量受到严重影响，给供电所经济效益带来不利影响。 2供电所电费抄核收管理优化的措施 2.1转变传统供用电观念 电费抄核收是关系到供电所、电力用户双方利益的，转变双方传统观念对电费抄核收顺利进行有着积极帮助。首先，对于用电客户来说，应当了解电费缴纳的必要性，按期及时缴纳电费，避免出现过多欠费；如果用户恶意拖欠，需要按照法律法规进行响应处理；若是大量用电客户短时间资金紧张，可以采取灵活收费政策，比如分期付费等，保证电费最大程度的收回。其次，对于供电所员工来说，要认识到电费抄核收工作的重要性，树立良好的工作心态，以认真负责的态度对待工作，提高抄表、核算和收取工作的水平，提供优质的电费服务；同时，还需要建立人性化管理制度，为员工提供稳定、良好工作环境和条件，促进员工抄核收的进步[2]。 2.2加强抄表制度的落实 抄表是抄核收工作的第一个环节，会直接影响到电费核算、收取工作，所以，在抄表管理中，必须保证严格按照抄表规范要求来进行，针对不同用户，采取不同的抄表模式。其中，对于临时用电、租赁经营、大用电量和电费缴纳不及时的用电客户，应当采取每月多次抄表模式，并实行分次结算或者预收电费，避免电费损失；对于预购电费、远程抄表的用电客户，可以采取按周期抄表方式，每三个周期进行一次现场抄核；对于分期购买电表卡的客户，无论是时段、季节或者阶梯，都需要在每个抄表周期前往客户用电计量装置现场进行抄表，最大程度的提高抄表准确性、时效性，预防电费损失。对于抄表过程中发现的窃电嫌疑、电量异常、表计错误等情况，需要及时报告并由职责部门处理，保障供电所利益。 2.3加强抄表作业的规范 在严格落实抄表制度基础上，还需要做到规范的抄表作业，才能最大程度保障电费抄表的准确，具体措施有：首先，抄表作业必须有专业人员来完成，抄表机、抄表卡等工具需要符合规范，准确无误，现场作业要按规定流程进行；其次，抄表计划应科学合理，在制定抄表计划时，需要综合考虑各方面因素，包括抄表任务量、抄表周期、抄表区域情况、抄表人员等等，对其进行合理分派，在同一抄表段内，抄表员需要定期轮换，最长不应超过两年；第三，抄表段要合理划分，对于抄表段，需要根据线路地理分布、客户类型、抄表方式和线损管理等情况，来进行合理划分，保证各抄表段工作内容不会有太大差异，新装客户和注销客户要及时编入、撤出，避免出现漏抄或无效抄表情况。 2.4创新电费收取的方式 在现代电力销售中，用电客户越来越多样化，单一的电费收取模式已经无法满足用户需求，创新电费收取方式十分必要，为不同用户提供方便快捷的服务。在当代信息技术普及的环境下，电费收取应当加强与先进技术手段的结合，比如开通在线支付、网络缴费通道等，减少用户浪费在排队等环节的时间，提高缴费效率，提升电费回收水平[3]。 2.5强化电费核算的规范 电费核算是收取的基础，核算的准确与否会直接影响收取工作质量、效率，所以，必须提高电费核算质量。首先，在核算中，要根据财务制度的要求，建立明细账目，并编制日报表、月报表以及日累计报表等，通过报表与明细账的核对，来确定电费核算是否存在疏漏、不准确情况，提高核算可靠性。其次，对于各种首次计算电费的客户，比如新装客户、用电变更或电能计量表换装客户，需要逐一审核。第三，对于转供电或多电源等特殊供电、异常电量等情况，需要对其进行重点复核，避免核算错误的发生。第四，对于核算中发现的问题，需要根据规定流程进行处理，将其记录在案，每月汇总成复核报告。 2.6优化抄核收管理手段 在对电费抄核收的管理上，供电所应当对管理手段进行不断优化，可以采取的措施有：首先，对管理机制进行改革，结合市场情况，借鉴先进的管理经验，打破传统的管理格局，实行高效、科学的现代化企业管理模式，比如员工收入与电费挂钩、绩效机制等，充分激发
计算题 1．一直流电流表，阻为30Ω，其量程是5A ，现有一直流电路，估计其电流最大值不超过20A ，如欲用此表量其准确电流值，问应并联一个多大电阻？ 解：设应并联电阻值为X Ω，根据并联电路分流原理，有： 30：X=（20-5）：5 15X=150，则X=10Ω 答：应并联一个10Ω的电阻。 2． 一量程为200V 直流电压表，阻20k Ω。现欲将其量程扩大至600V ，手边只有一批阻值不等的电阻，问应取多大电阻，作如何处理？ 解：根据串联分压原理，通过串联一电阻，可将其量程扩大至600V 。 设应串联电阻阻值xk Ω，有： 200：（600-200）=20：X X=40k Ω 答：应选40k Ω电阻，串联即可。 3． 已知如图D-1所示：电阻R 1=80Ω,R 2=20Ω,两者串联后,在其两端加220V 电压时,R 1上的电压降等于多少伏?流过的电流I 为多少安? 图D-1 解:先求电流值:因两电阻串联所以总电阻R 总=R 1+R 2=80+20=100Ω,通过电阻的电流值为I=220÷100=2.2A 电阻R 1上的电压值为U RI =80×2.2=176V 。 答：R 1上的电压降为176伏，通过的电流为2.2安。 4． 已知一台直流电动机，其额定功率P N =100kW ，额定电压U N =220V ，额定转速n N =1500r/min ，额定效率ηn =90%，求其额定运行时的输入功率P 1和额定电流I N 。 解：1、额定运行时的输入功率P 1 kW P P n N 1.1119.01001===η 2、额定电流I N U N .I N =P1
I N =P 1/U N =100*1000/(0.9×220)=505A 答：额定运行时P 1为111.1千瓦，额定电流为I N 为505安。 5． 一正弦交流电的周期是0.02s ，试求该电流的角频率ω？ 解：该交流电的频率 f=1/0.02=50HZ ω=2πf=2×3.14×50=314(rad/s) 答：其角频率为314rad/s 。 6． 如图D-2所示：已知R 1=20Ω，R 2=80Ω，R 3=28Ω，U=220V ，求R 1、R 2、R 3上消耗的有功功率为多少？ 1 R 图D-2 解：R 1与R 2并联后的总电阻为：2 1111R R R += 并 Ω=+1680 12011 与R 3串联后的总电阻为R 总=R 并+R 3 28+16=44Ω。 所以：通过R 3的总电流为220÷44=5A 。 根据欧姆定律：R 3消耗的有功功率为I 2×R=5×5×28=700W ； R 1、R 2并联电路上的电压为I ×R=5×16=80V R 1上消耗的有功功率为：U 2÷R=80×80÷20=320W R 2上消耗的有功功率为：U 2÷R=80×80÷80=80W 答：R 1上消耗的有功功率为320W ，R 2上消耗的有功功率为80W ，R 3上消耗的有功功率为700W 。 7． 一单相电动机接在220V ，50HZ 的交流电源上，假设该电动机的等效电路图如图 D-3所示：已知R=40Ω, L=0.5H ，试求该电动机的有功功率、无功功率、视在功率。
刍议如何优化电费抄核收管理 电力在现代社会起着不可替代作用，促进社会和人民的生活条件改善。电费的管理工作对供电企业的经营情况起着重要的影响，随着经济与社会的发展，供电企业应该与时俱进，采用科学高效的方式优化电费抄核收环节，减少电费抄核收的不足，减少损失，促进企业和社会的共同发展。 标签：电费；抄核收；管理优化 1 电费抄核收的现状 随着市场经济的发展，我国已经进入市场经济时代，对电费管理工作的要求也不断提高。其实，这些年来，我们的电费管理工作一直在发展优化，只是发展的速度落后于市场变化的速度。目前，在现阶段的供电公司销售模式下，我们的电费抄收、核对与收费都是基于基层供电公司完成，传统的手工抄收电费工作存在着效率低下和失误多的弊病。为了适应人们生活方式的不断变化和企业发展的要求，我们应该正视现状，紧跟时代的发展潮流，改变电费抄核收上的不足，优化管理工作。 2 推进信息化管理 在互联网+时代，网络的发达和便利使人们的生活方式发生着革命性的变化。电费的抄核收信息化包括电表抄表智能化、电费结算电子化和电费核算集中化等三大工程，构建完整地电费抄核收信息管理平台。 2.1 电表抄表的智能化 以往，人们采用的均为感应式机械电表，采用人工抄电表的原始方式，经常出现抄错、漏抄等问题，为了解决这个问题，智能应用电表，这种问题将消失。智能电表具有精确度高、智能扣费、电价实时查询、电量记忆、抄表时间冻结、余额报警、信息远程传送等优点，能够最大限度地解决和避免人为上的失误，有效地防止窃电行为。 2.2 电费结算电子化 全面推进电费储蓄银联卡社会化代收，以城镇电费“金融卡社区”、农村电费“绿卡县”、非居民客户非现金网上银行结算收费“三位一体”，构建城乡一体化的电费电子化结算载体。实现城乡一体化的电费信息化结算，改变传统的现金结算方式，便民快捷。是推动客户市场细分和营销管理创新的基础性工作，是适应公司发展方式转变的重要举措，对促进公司的集约化发展、快速提升营销服务水平具有重要意义。 2.3 电费核算集中化
计算题 La4D2005 一正弦交流电的周期是0.02s ，试求该电流的角频率ω？ 解：该交流电的频率 f=1/0.02=50HZ ω=2πf=2×3.14×50=314(rad/s) 答：其角频率为314rad/s 。 La4D3006 如图D-2所示：已知R 1=20Ω，R 2=80Ω，R 3=28Ω，U=220V ，求R 1、R 2、R 3上消耗的有功功率为多少？ 1 R 图D-2 解：R 1与R 2并联后的总电阻为：2 1111R R R += 并 Ω=+1680 12011 与R 3串联后的总电阻为R 总=R 并+R 3 28+16=44Ω。 所以：通过R 3的总电流为220÷44=5A 。 根据欧姆定律：R 3消耗的有功功率为I 2×R=5×5×28=700W ； R 1、R 2并联电路上的电压为I ×R=5×16=80V R 1上消耗的有功功率为：U 2÷R=80×80÷20=320W R 2上消耗的有功功率为：U 2÷R=80×80÷80=80W 答：R 1上消耗的有功功率为320W ，R 2上消耗的有功功率为80W ，R 3上消耗的有功功率为700W 。 La4D4007 一单相电动机接在220V ，50HZ 的交流电源上，假设该电动机的等效电路图如图D-3所示：已知R=40Ω, L=0.5H ，试求该电动机的有功功率、无功功率、视在功率。 图D-3 解：Ω=???==1575.05014. 322 fL X L π
VA Z I S X I Q W R I P A Z U I X R Z 64.29916236.1var 39.29015736.198.734036.136.1162 220162157402222222222=?===?===?===== Ω=+=+= 答：该电动机消耗的有功功率为73.98W,无功功率为290.39Var ，视在功率为299.64VA 。 La4D4008 一客户电力变压器额定视在功率 S e =200kVA ，空载损耗 P 0=0.4kW ，额定电流时的短路损耗 P k =2.2kW ，测得该变压器输出有功功率 P 2=140kW 时，二次侧功率因数cos Φ2=0.8，求变压器此时的负载率β和工作效率η。 解：因 %100cos 22???=Φe S P β 98.5% 100%8)(140/142.0 kW P P P P 100% )/P (P S P K 112e =?==?++=?++=?==??÷=??÷=Φηβηβ所以1.1422.2)875.0(4.0140% 5.87% 100)8.0200(140%100)cos (220222 答：此时变压器的负载率和工作效率分别是87.5%和98.5%. La4D5009 某工业用户装有两台电动机，其中第一台额定有功功率为8kW,功率因数为0.8；第二台的额定有功功率18kW,功率因数为0.9。当两台电动机同时运行在额定状态时，求该用户的总有功功率和总功率因数？ 解：该用户总有功功率=8+18=26kW 第一台电动机无功功率： var 6cos 1cos 821k Q =-?÷=φ? 第二台电动机无功功率： var 72.8cos 1cos 1822k Q =-?÷=φ? 总无功功率=6+8.72=14.72kvar 总功率因数为： 87.02672.141111cos 2 2 2 2 =+ =+= P Q φ 答：该用户总有功功率为26kW,总功率因数为0.87。
电费抄核收 电费包括：结算电量+电价 结算电量=抄见电量+变损+线损+退补电量 电价：用户都可按单一制、两部制分类。 电量计算 1、结算电量分解：抄见电量计算、定比定量计算、主分表扣减计算、变损电量计算、线损电量计算、结算电量计算 2、有功表、无功表：抄见电量=(本次示数-上次示数)*综合倍率 综合倍率=PT变比*CT变比*电能表自身倍率 需量表：抄见最大需量=本次示数*综合倍率（最大需量仅与本次抄见有关，与上次无关） 3、四种方式抄见电量计算 正常接线：抄见电量=（本次示数－上次示数）×综合倍率 电能表翻转：抄见电量=（本次示数＋10表位数－上次示数）×综合倍率 倒转：抄见电量=（上次示数－本次示数）×综合倍率 倒转且翻转：抄见电量=（上次示数＋10表位数－本次示数）×综合倍率 例1：某中学采用公用变供电，安装低压电能表一块，互感器倍率为300/5，本月底抄码为00188，上月底抄码为99880，问该客户本月用电量为多少？ 解：综合倍率：300/5=60 +-?= 抄见电量：(0018810000099880)6018480 例2：某315KV A工业客户采用10kV高压供电，高压侧计量，已知客户电流互感器为25/5,该客户3月份抄见有功表码为2600，无功表码为1900，4月份抄见有功表码为2900，无功表码为2100，试求该客户4月份的电量为多少？ ?= 解：综合倍率：25/510000/100500 -?= 抄见电量：有功电量=(29002600)500150000 -?= 无功电量=(21001900)500100000 例3：某315KV A工业客户采用10kV高压供电，高压侧计量，已知客户电流互感器为25/5,该客户3月份抄见有功总表码为2600，其中峰段表码750，谷段表码830，平段表码1020，无功表码为1900；4月份抄见有功表码为2900，其中峰段表码860，谷段表码920，平段表码1125，无功表码为2100，试求该客户4月份的电费的各段电量为多少？ ?= 解：综合倍率：25/510000/100500 -?= 抄见电量：总有功电量=(29002600)500150000
4.1.3简答题 La3C3016 什么是半导体？任何分类？其作用是什么？ 答：半导体是导电能力介于导体和绝缘体之间的一种物体。 半导体分为N型半导体和P型半导体。半导体的作用是单向导电作用。 La3C4017 变压器是怎样分类的？ 答：变压器分为电力变压器和特种变压器。电力变压器又分为油浸式和干式两种。 电力变压器可以按绕组藕合方式、相数、冷却方式、绕组数、绕组导线材质和调压方式分类等。 La3C4018 电动机是怎样分类的？ 答：电动机分为直流电动机和交流电动机两大类。交流电动机又分为同步电动机和异步电动机。 异步电动机按转子绕组形式可分 为笼型和绕线型两类；按额定电压又可分为高压和低压两种类型。3、测量高电压电路时一定要经过电压互感器，以确保人员设备安全。 Lb3C4071 简述两部制电价的优越性？ 答：两部制电价的优越性主要是： 1、发挥了价格的杠杆作用，促进用户合理使用用电设备，同时改善用电功率因数，提高设备利用率，压低最大负荷，减少了电费开支，使电网负荷率也相应提高，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力，使供用双方从降低成本中都获得了一定的经济效益。 2、使用户合理负担电力生产的固定成本费用。两部制电价中的基本电价是按用户的用电设备容量 或最大需量用量来计算的，他们的设备利用率或负荷率越高，应付的电费就越少，其平均电价就越低，反之，电费就越多，均价也就越高。Lb3C5072 试述用电负荷分类的依据以及分类简况？ 答：用电负荷根据不同的要求分类方法有如下四种： 一、按国民经济行业分类。（1）工业用电负荷；（2）农业用电负荷；（3）交通运输用电负荷；（4）照用及市政用电负荷。 二、按供电可靠性要求分类：（1）一类负荷。（2）二类负荷。（3）三类负荷。 三、按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：（1）优先保证供电的重点负荷；（2）一般性供电的非重点负荷；（3）可以暂停限制或停止供电的负荷。 四、按用电时间可分为：（1）单班制生产负荷；（2）两班制生产负荷；（3）三班制生产负荷；（4）间断性负荷。 Lc3C3101 在电气设备上工作，为什么要填用工作票？ 答：工作票就是准许在电气设备上工作的书面命令，通过工作票可明确安全职责，履行工作许可、工作间断、转移和终结手续，以及作为完成其他安全措施的书面依据。因此，除特定的工作外，凡在电气设备上进行工作的，均须填用工作票。 Lc3C3102 用电负荷按安供电可靠性如何分类？ 答：用电负荷安供电可靠性如下分类： 一类负荷：中断供电将造成重大损失，大量成品报废，人身伤亡；中断供电将造成重大政治、经济影响，如交通枢纽，重要通讯等。 二类负荷：中断供电将造成较大设备损坏，成品报废，连续生产过程打乱，需在较长时间才能恢复或大量减产等；中断供电将影响用电单位的正常工作或公共场所 造成混乱。 三类负荷：除以上一、二类负荷外的一般负荷。Lc3C4103 根据财务制度规定，发 票应怎样保管？ 答：根据财务制度规定，发票应进 行如下保管： 1）企业应建立发票登记簿， 用以反映发票购领使用及结存情 况。 2）企业须设置专人登记保 管发票。增值税专用发票须设置专 门的存放场所。抵扣联按税务机关 的要求进行登记并装订成册，不能 擅自毁损发票的联次。 3）已开具的发票存根和发 票登记簿，应当保存五年，保存期 满报经税务部门检查后销毁。增值 税专用发票实行以旧换新的购领 制度，凭用完的专用发票存根购买 新的专用发票，存根联交回税务部 门。 4）发票丢失被窃应及时报 告税务机关，并采用有效方式专用 明作废。 Lc3C4104 推行营业过程质量管 理的目的是什么？ 答：推行营业全过程的质量管理的 目的主要是： 1）提高工作质量和服务质 量，加速报装接电、帮助用户做到 安全、经济、合理地用电。 2）解决好用户在用电中的问 题，公平、合理、及时、准确地收 回电费。 Lc3C4105 实施需求侧管理主要 有哪些手段？ 答：法律手段、行政手段、经济手 段、技术手段和引导手段。 Lc3C4106 使用单臂电桥应注意 哪些问题？ 答：使用单臂电桥应注意如下问 题：（1）接线要注意极性，必须拧 紧； （2）对含有电容的设备进 行测量时，应先放电1min再测量； （3）温度对电阻值的影响 很大，测量时应记录被测设备的温 度； （4）在做精密测量时，除 了选择精度较高的电桥外，测量时 应改变电源的极性，做正反两次测 量，求取平均值。 Jd3C1125 为扩大电流表的量程， 一般可采用什么方法？ 答：电流表不能在超过其量程的情 况下工作。为了测量更大的电流， 就必须扩大电流表的量程，扩大直 流电流表量程的方法，通常是采用 分流器。分流器实际上就是一个和 电流表并联的低值电阻。扩大交流 电流表量程的方法，则常采用电流 互感器。不论是分流器还是电流互 感器，其作用都是使电流表中只通 过和被测电流成一定比例的较小 电流，以达到扩大电流表量程的目 的。 Jd3C4126 在用户的电费结算中， 为什么要实行《功率因数调整电费 的办法》？ 答：在用户的电费结算中实行《功 率因数调整电费的办法》的原因是 用户功率因数的高低，对发、供、 用电的经济性和电能使用的社会 效益有着重要影响。提高和稳定用 电功率因数，能提高电压质量，减 少供、配电网络的电能损失，提高 电气设备的利用率，减少电力设施 的投资和节约有色金属。由于电力 部门的发供电设备是按一定功率 因数标准建设的，故用户的用电功 率因数也必须符合一定标准。因 此，要利用《功率因数调整电费的 办法》来考核用户的功率因数，促 使用户提高功率因数并保持稳定。 Je3C1192 电网损耗是怎样组成 的？各组成部分对损耗的影响如 何？ 答：电网损耗是由两部分组成的： 一是与传输功率有关的损耗，它产 生在线路和变压器的串联阻抗上， 传输功率越大则损耗越大。二是损 耗与电压有关，产生在线路和变压 器的并联导纳上，如线路的电晕损 耗，变压器的激磁损耗等。 两部分在总损耗中，前者所占比 重较大。 Je3C2193 《供用电合同》应具备 哪些条款？ 答：供用电合同应具备以下条款： 1．供电方式、供电质量和供 电时间； 2．用电容量、用电地址和用 电性质； 3．计量方式、电价和电费结 算方式； 4．供用电设施维护责任的划 分； 5．合同的有效期限； 6．违约责任； 7．双方共同认为应当约定的 其他条款。 Je3C3194 编排抄核收工作例日 方案的依据是什么？如何编排例 日方案？ 答：编排例日方案的依据是： （1）根据所在单位各类用电户 数、销售电量和收入等决定工作量 的大小； （2）再就抄表方式、收费方式 的不同，结合人员定编、工作定额 制定例日工作方案。 例日方案的编排有两种。一 种是按星期天编排，每月抄表时间 上下略有变动，当月抄表时通知下 月抄表时间，以使用户配合。另一 种是按月度、日期、固定时间上门 抄表，星期天正常上班，抄表员接 上、中、下旬固定时间补休，用户 能及时配合比较方便。 Je3C4195 因计量装置自身原因 引起计量不准，应如何退补电费？ 答：因计量装置自身原因引起计量 不准，应按下列规定退补相应电量 的电费： 1．互感器或电能表误差超出允 许范围时，以“0”误差为基准， 按验证后的误差值退补电量。退补 时间从上次校验或换装后投入之 日起至误差更正之日止的1/2时间 计算。 2．连接线的电压降超出允许范 围时，以允许电压降为基准，按验 证后实际值与允许值之差补收电 量。补收时间从连接线投入或负荷 增加之日起至电压降更正之日止。 3．其他非人为原因致使计量记 录不准时，以用户正常月份的用电 量为基准退补电量。退补时间按抄 表记录确定。 退补期间，用户先按抄见电量 如期交纳电费，误差确定后，再行 退补。 Je3C4185 由于电能计量装置接 线错误、熔断器熔断、倍率不符使 电能计量出现差错时，应如何退补 电费？ 答：应按下列规定退补相应电量的 电费： 1．计费计量装置接线错误的， 以其实际记录的电量为基数，按正 确与错误接线的差额率退补电量。 退补时间从上次校验或换装投入 之日起至接线错误更正之日止。 2．电压互感器熔断器熔断的， 按规定计算方法计算并补收相应 电量的电费；无法计算的，以用户 正常月份用电量为基准，按正常月 与故障月的差额补收相应电量的 电费。补收时间按抄表记录或按失 压自动记录仪记录确定。 3．计算电量的信率或铭牌倍率 与实际不符的，以实际倍率为基 准，按正确与错误倍率的差值退补 电量和电费。退补时间以抄表记录 为准。 Je3C5197 简述需要新建或扩建 35kV及以上，输变电工程的业扩 报装流程？ 答：需要新建或扩建35kV及以上 输变电工程的业扩报装流程如下： 1．用户申请、业扩部门审核 用电资料及文件，审查用电必要性 和合理性，提出初步供电意见； 2．计划部门拟订供电方案， 组织会审上报批准并下达供电方 案； 3．基建设计部门立项并组织 勘查设计，编制概算； 4．业扩部门通知用户交款、 审查用户内部电气设备图纸； 5．基建部门组织审查设计、 组织施工、验收并提出决算； 6．业扩部门通知用户办理工 程结算和产权移交手续，传递装表 接电信息资料。 Je3C4198 电价形成机制有哪 些？ 答：政府定价方式、双边协商方式、 市场竞争定价方式。 Je3C5199 简述影响平均电价波 动的因素有哪些？ 答：影响平均电价波动的因素主要 有： 1．每月或每年发生的特殊情 况。如较大的一次性收费，补收数 字较大的前年电费以及电力分配 中发生的特殊情况，如临时大量限 电、旱情水灾严重的排渍抗旱负荷 大、用电量大的大型基建用电等。 2．各类电价的用电量的波动。 特别是用电量大的高于或低于总 平均单价的用电类别的用电量的 波动。 3．大工业用电的比重较大的， 其基本电价及电度电价百分率的 波动以及优待电价的执行范围和 优待比例的修订等。 4．功率因数调整电费的增减， 新的电价承包办法的实行，灯、力 比协议的修订等。 Je3C5200 提高平均电价的主要 措施有哪些？ 答：提高平均电价的主要措施有： 1．加强按月、季、年度的售电 分析工作，发现问题、解决问题， 为提高均价提供依据。 2．严格按规定的标准执行基本 电费的计收，杜绝少收现象。特别 是对装接较大变压器而设备利用 率达不到70%的用户，仍按变压器 容量计收基本电费。 3．严格按优待电价的规定执行 优待电价。 4．正确及时区分居民生活照明 与非居民照明用电，加强灯力比的 核定，堵塞漏收和少收。 5．严格农电承包指标的核定程 序，对趸售用户实际用电结构以及 调整核定要按规定从严控制。 增加部分 1、（3a3）什么叫供电负荷、用 电负荷？ 答：供电负荷是发电厂对外供电时 所承担的全部负荷，即用电负荷加 上同一时刻的线路损失负荷。用电 负荷是客户的用电设备在某一时 刻实际取用的功率的总和。就是客 户在某一时刻对电力系统所要求 的功率。 2、（5b5）抄表周期为什么不可 以随意调整？ 答：抄表周期不能随意调整，这是 因为：⑴抄表周期的变化会影响线 损的正确计算。⑵抄表周期的变化 会影响功率因数、基本电费、变压 器损耗的正确计算。⑶调整抄表周 期还会影响到电费回收。⑷若遇电 价调整，抄表周期变化有可能引起 电费纠纷。⑸抄表周期变化会影响 客户核算成本和产品单耗管理。 3、（4b2）电费复核的依据是什 么？ 答：电费复核人员应依据抄表数 据、工作传票（包括内部工作联系 单）、营销信息系统客户档案有关 数据等资料开展电费复核工作。
内部管理制度系列 电费抄核收差错考核制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-45028电费抄核收差错考核制度 Electricity fee review and error assessment system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 一、为加强营业管理，搞好优质服务，不断提高营业人员的责任感和工作质量。特制定本制度。 二、抄收人员必须经常核实客户的用电设备，用电类别、客户类别、所执行的电价制度，核对其有功(无功)电能表及用电量。 三、抄收人员由于工作不认真、变比错误、数据提供不准、安装的表计不准、漏算、错算、造成损失1O0OkWh以上者提出警告;1000~5O0OkWh扣罚当月奖金:5O0O~1000OkWh。扣罚2个月奖金;lO0OOkWh以上及连续出错者扣罚3个月奖金并给予通报。 四、电费结算中心收到抄表员返回数据后，应在2日内把电费发票审核打印，整理完毕，分发到相应收费，同时打印该区电费日报进行审核。
五、电费发票一经审核，绝对不允许私自换票、作废更改。如抄表员要求作废发票的，需经所领导签字同意，并应追究责任。 六、核算人员由于不认真、不负责任、结算错误而未发现，造成当月损失电量10OOkWh以下者提出警告，1000~500OkWh以下者扣罚当月奖金，500O~100OOkWh扣发2月奖金，1OO0OkWh以上者扣罚3个月奖金并给予通报。 七、发现客户违章、窃电，应及时处理或通知稽查人员协助处理，发现存在有违纪行为的，交局里处理。 八、对欠费表的生成要及时、准确了解，客户缴费及资金流动情况、客尸补交电费，应追收违约金、不追收者，由当事人承担责任。 九、收费及催收工作中，严禁收取客户现金给客户打白条。一经发现，对当事人严肃处理。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
电力企业电费抄收及电费集中管理 摘要：随着现代社会的日益发展，人们的生活中使用的各类电气设备也越来越 多用电量也逐年增加。电力企业在进行抄收工作时，应改进传统的抄表方式，适 应当前社会发展的需求，提高电力企业的效益。 关键词：电力企业；抄收工作；管理机制；信息系统 电费管理是用电营销工作的重要内容，电费的抄核和回收等管理工作直接影 响供电企业经济效益和生存发展。近年来经过电力市场逐步改革，通过预售电、 加装智能电表等方式，电费管理工作有了显著改进。但在实际工作中，由于受地 区偏远、用户特殊、供电企业电费管理混乱、监管不到位等内外部因素的综合影响，仍存在不同程度的电费风险。为强化电费资金的可控，保障企业的运行发展，有必要采取先进的管理手段提升电费风险管理水平。 一、电力企业电费抄收工作的管理现状 目前，我国电力企业的电费抄收工作基本是由基层供电企业来进行管理。随 着我国电力行业和市场经济的不断发展，电力企业现今的电费管理模式已无法跟 上脚步，不能满足市场的需求。在社会经济快速发展，人们对用电量的需求快速 增加的同时，电力市场的各种电力产品也逐渐增多，这就加大了电费抄核收工作 的难度。与此同时，市场对电力企业的电费抄收的管理模式也提出了新的要求。 二、加强电力企业的电费抄收管理 1.改变电费抄收管理模式 以往的抄表、电费回收模式通常都采取手工作业的形式，特别是在农村地区，这样的抄表方式会使得工作效率和工作的质量都得不到非常好的保证，而电费管 理中心模式之下的电费管理工作和传统工作方式相比，其在工作效率和工作的质 量层面都有非常显著的改进和提升，其主要应用于营销系统当中，我们在系统当 中加入电子表卡，电子表卡在运行的过程中主要是使得审核人员能够在相同的界 面就能看到用电户某一个特定时间段内的用电明细，同时还能很好的审查变更异 常的信息。此外，审核人员在实际的工作中还可以借助对用电量波动大的用户进 行查询筛选以及全方位的整理，同时还要和其他问题共同汇总，最终形成审账记录，此外还要将这种情况及时的反馈给其他部门的人员。工作人员还要在现场开 展检查工作，排除用电过程中产生的各种漏洞，这样也就可以节省大量的人力、 物力和时间，工作的质量和效率也在这一过程中有了非常显著的发展和提升。 2. 加强电费抄核收环节的相互监督 抄核收三个环节之间应该相互牵制，互相监督，如果审核中发现了问题，一 定要对其予以及时妥善的处理，这样一来也就能够十分有效的减少营业事故的出现。在电费管理模式发生了变化之后，审核人员一方面要关注电费核算的准确性 及科学性，同时还要对其层层把关，不断的提高工作的效率及水平，从而使得管 理工作的质量得到了全面的提升。 三．电费风险的成因． 电费风险主要指电费管理期间，由于经济环境变化、电价制度不健全、抄核 收不规范、政策执行不到位、缴费方式受限等诸多因素而造成的电费纠纷、欠缴、差错等风险问题。 四．加强电力企业的电费管理
为加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平，国家电网公司制定了《国家电网公司电费抄核收工作规范》，5月6日，国家电网公司以国家电网营销[2009]475号文，印发了该《规范》，要求系统各单位遵照执行。 国家电网公司电费抄核收工作规范 第一章总则 第一条为深入贯彻落实“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平，制定本规范。 第二条本规范规定了电费抄表、电量电 费核算、电费收取过程中的管理、作业和质量考核等工作程序和业务要求。 第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司。 第二章管理要求 第四条实施电费抄核收业务管理和流程规范化及作业标准化。应用营销自动化系统，实现电费抄核收工作全过程的量化监管和控制，保障抄表收费及资金安全，确保电费准确全额回收。 第五条严格执行抄表制．度。按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、代抄。确因特殊情况不能按期抄表的，应及时采取补抄措施。 第六条抄表周期执行以下规定： (一)抄表周期为每月一次。确需对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报网省公司批准后执行o (二)对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表，并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。 (三)对高压新装客户应在接电后的当月进行抄表。对在新装接电后当月抄表确有困难的其他客户，应在下一个抄表周期内完成抄表。 (四)对实行远程抄表及(预)购电卡表客户，至少每三个抄表周期到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。对按照时段、阶梯、季节等方式计算电量电费的(预)购电卡表客户，每个抄表周期应到现场抄表。 第七条抄表例日执行以下规定： (一)每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70％，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35％。 (二)对同一台区的客户、同一供电线路的专变客户、同一户号有多个计量点的客户、存在转供关系的客户，每一类客户抄表例日应安排在同一天。 (三)经批准确定的抄表例日不得随意变更。确需变更的，须报．经电费管理中心办理审批手续。抄表例日变更时，应事前告知相关客争) 第八条严格电量电费核算管理，确保电量电费核算的各类数据及参数的完整性、准确
附件 供电所标准化作业工作流程 供电所标准化作业流程包括安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理六个方面，共计46项工作流程，分别为： 1.安全管理工作：安全性评价工作流程、“工作票”管理工作流程、“操作票”工作流程、安全工作（制度）实施流程、周安全活动流程、安全生产例会流程、安全监督检查工作流程、电力设施保护条例实施流程、两措运行管理工作流程、交通安全管理工作流程、防火安全管理工作流程、事故调查分析工作流程、安全工器具管理工作流程、双电源自备电源管理工作流程、漏电保护器管理工作流程。 2.生产管理工作：设备巡视管理流程、春（秋）查管理工作流程、设备检修工作流程、预防性试验管理工作流程、设备资料（台帐）管理工作流程、设备评定级管理流程、缺陷管理工作流程、备品备件管理工作流程、技改工程管理工作流程。 3.营销管理工作：高压业扩工程管理工作流程、低压新装工作流程、低压变更用电工作流程、电费抄核收工作流程、欠费催收停电复电工作流程、电能表计量管理工作流程（客户产权）、电能表计量管理工作流程（公司产权）、用电检查工作流程。 4.专业管理工作：电压无功管理工作流程、电压监测点管理工作流程、供电可靠性目标管理工作流程、计划停电工作流程、临时停电工作流程、事故停电工作流程、线损管理工作流程。 5.优质服务工作：优质服务工作流程、电力紧急服务工作流程。 6.综合管理工作：经济活动分析会工作流程、培训工作流程、仓储管理工作流程、QC小组活动流程、考核工作流程。
1.安全性评价工作流程图
2.“工作票”管理工作流程图
3.操作票工作流程图
业务受理及电费抄核收管理 发表时间：2019-06-05T09:11:59.593Z 来源：《电力设备》2019年第2期作者：岳佳尚芯羽[导读] 摘要：随着经济的不断进步，国家电力服务范围不断扩大，企业和家庭对于电力的需求不断增加，因而对供电企业电费抄核收提出了更高的要求，这是保证企业获得较高经济效益的方法，对供电企业的长远发展影响巨大。 (国网河北省电力有限公司邯郸市肥乡区供电分公司河北邯郸 057550) 摘要：随着经济的不断进步，国家电力服务范围不断扩大，企业和家庭对于电力的需求不断增加，因而对供电企业电费抄核收提出了更高的要求，这是保证企业获得较高经济效益的方法，对供电企业的长远发展影响巨大。传统模式的电费抄核收管理已经无法很好地满足时代发展的需要，而且存在诸多问题，因此供电企业应该高度重视电费抄核收管理。 关键词：业务受理；电费抄核收；管理引言 在进入21世纪之后，我国社会经济快速发展与进步，人们的生活水平不断提高，对于用电量的需求也逐渐增加，从而对供电企业提出了更高的要求。信息技术的发展促进了我国供电企业的进一步发展，传统的电费抄核收模式逐渐被抛弃，取而代之的是现代化手段。为了更好地满足人们的要求，跟上时代的步伐，提高电力企业的经济效益，供电企业有必要对管理制度进行革新。由于电费抄核收工作中存在诸多问题，所以要对电费智能抄核收进行优化，推动供电企业快速发展，实现经济效益的最大化。 1电费抄核收概述 1.1电费抄核收的概念 抄核收是指信息抄录、电量电费计算、电费收取等相关流程的简称。电费抄核收是供电企业电费管理的主要工作内容，也是一种营销手段，主要包括3个方面：抄录电能表中的数据、电费的计算与核对、电费收缴。抄核收工作是电价电费管理的基础工作，电费的抄表、核算和收费3道工序缺一不可，对维护供电企业合理收入，提高供电企业的经济效益具有重要的意义。由此可见，电费抄核收是一项极其复杂的工作。电费抄核收不仅涉及供电企业自身的经济利益，更关乎整个电力市场的命运，甚至会影响电力系统的健康发展。 1.2电费抄核收的发展现状 鉴于电费抄核收对供电企业的重要性，现阶段许多企业都建立了专门的电费管理中心，能够使电力抄核收的工作范围更加明确，有利于优化管理制度、划分工作职责。电费管理中心的主要职能是依照规定对电费抄核收进行监督，提高电费回收率，时刻关注电费的使用情况，一旦发生不合理的情况立即采取行动，从而能够有效规避电费回收中存在的风险。同时，电费管理中心还负责保存好相应的电费收据，检查用户用电情况和电费回收情况之间的联系，找出信息流与现金流的差异，改善电费抄核收工作的管理方式。还有一些企业积极创新电费管理的理念，对传统电费的管理模式取其精华、去其糟粕，在其基础上进行创新，在适应实际发展需求的同时也可以满足市场与客户的基本需求。改变不仅仅体现在管理层面，还体现在工作人员的思想观念上，摆脱传统的管理思想，时刻保持创新的思想。为此，供电企业要努力提高员工的积极性和基本素养，培养正确的工作态度，不定期对员工进行培训，制定切实有效的、具有新意的电费抄核收制度，从根本上提高电费抄核收工作的效率。 2供电所电费抄核收管理优化的措施 2.1转变传统供用电观念 电费抄核收是关系到供电所、电力用户双方利益的，转变双方传统观念对电费抄核收顺利进行有着积极帮助。首先，对于用电客户来说，应当了解电费缴纳的必要性，按期及时缴纳电费，避免出现过多欠费；如果用户恶意拖欠，需要按照法律法规进行响应处理；若是大量用电客户短时间资金紧张，可以采取灵活收费政策，保证电费最大程度的收回。然后，对于供电所员工来说，要认识到电费抄核收工作的重要性，树立良好的工作心态，以认真负责的态度对待工作，提高抄表、核算和收取工作的水平，提供优质的电费服务。 2.2加强抄表制度的落实 抄表是抄核收工作的第一个环节，会直接影响到电费核算、收取工作，所以，在抄表管理中，必须保证严格按照抄表规范要求来进行，针对不同用户，采取不同的抄表模式。其中，对于临时用电、租赁经营、大用电量和电费缴纳不及时的用电客户，实行分次结算或者预收电费，避免电费损失；对于预购电费、远程抄表的用电客户，可以采取按周期抄表方式，每三个周期进行一次现场抄核；对于购买电表卡的客户，无论是时段、季节或者阶梯，都需要在每个抄表周期前往客户用电计量装置现场进行抄表，最大程度的提高抄表准确性、时效性，预防电费损失。 2.3加强抄表作业的规范 在严格落实抄表制度基础上，还需要做到规范的抄表作业，才能最大程度保障电费抄表的准确，具体措施有：首先，抄表作业必须有专业人员来完成，抄表机、抄表卡等工具需要符合规范，准确无误，现场作业要按规定流程进行；其次，抄表计划应科学合理，在制定抄表计划时，需要综合考虑各方面因素，包括抄表任务量、抄表周期、抄表区域情况、抄表人员等等，对其进行合理分派；第三，抄表段要合理划分，对于抄表段，需要根据线路地理分布、客户类型、抄表方式和线损管理等情况，来进行合理划分，保证各抄表段工作内容不会有太大差异，新装客户和注销客户要及时编入、撤出，避免出现漏抄或无效抄表情况。 2.4创新电费收取的方式 在现代电力销售中，用电客户越来越多样化，单一的电费收取模式已经无法满足用户需求，创新电费收取方式十分必要，为不同用户提供方便快捷的服务。在当代信息技术普及的环境下，电费收取应当加强与先进技术手段的结合，比如开通在线支付、网络缴费通道等，减少用户浪费在排队等环节的时间，提高缴费效率，提升电费回收水平。 2.5强化电费核算的规范 电费核算是收取的基础，核算的准确与否会直接影响收取工作质量、效率，所以，必须提高电费核算质量。首先，在核算中，要根据财务制度的要求，建立明细账目，并编制日报表、月报表以及日累计报表等，通过报表与明细账的核对，来确定电费核算是否存在疏漏、不准确情况，提高核算可靠性。其次，对于各种首次计算电费的客户，比如新装客户、用电变更或电能计量表换装客户，需要逐一审核。最后，对于转供电或多电源等特殊供电、异常电量等情况，需要对其进行重点复核，避免核算错误的发生。 2.6优化抄核收管理手段