中国移动C M -I M S 试点 统一C e n t r e x 业务规范 C h i n a M o b i l e C M -I M S T r i a l C o m m o n C e n t r e x S e r v i c e S p e c i f i c a t i o n 版本号： 1.1.0
前言
本标准对中国移动IMS（下简称CM-IMS）试点阶段，统一Centrex业务实现过程中需要规范的内容提出全面要求，是CM IMS统一Centrex业务的业务实现所需要遵从的纲领性技术文件。
本标准主要包括以下几方面内容：业务概述、业务开放范围、业务特征、业务流程、业务管理和计费等。
本标准由中国移动通信集团公司计划部提出，由集团公司技术部归口管理。
本标准由标准归口部门负责解释。
本标准起草单位：中国移动通信研究院。
本标准主要起草人：王亚晨、成龙
目录
1 范围 (1)
2 引用标准 (1)
3 术语、定义和缩略语 (2)
4 总体业务描述 (3)
5 业务特征 (4)
5.1 总体业务特征 (4)
5.1.1 用户范围 (4)
5.1.2 用户类型 (4)
5.1.3 编号方案 (4)
5.1.4 拨号方式 (5)
5.1.5 号码显示 (5)
5.1.6 支持Centrex基本业务 (5)
5.1.7 支持Centrex补充业务 (5)
5.1.8 支持Centrex增值业务 (6)
5.1.9 业务功能设置 (6)
5.2 业务功能 (6)
5.2.1 群内呼叫 (6)
5.2.2 群外呼出 (6)
5.2.3 群外呼入 (6)
5.2.4 呼叫建立过程中的音频和视频协商回落 (7)
5.2.5 综合VPMN (7)
5.2.6 区别振铃 (7)
5.2.7 号码显示/限制 (7)
5.2.8 呼叫等待 (8)
5.2.9 呼叫保持 (8)
5.2.10 呼叫前转 (8)
5.2.11 呼叫限制 (9)
5.2.12 黑名单/白名单 (10)
5.2.13 叫醒服务 (10)
5.2.14 免打扰 (10)
5.2.15 业务设置跨越 (10)
5.2.16 呼叫转接 (10)
5.2.17 呼叫代答 (11)
5.2.18 轮选组 (12)
5.2.19 三方通话 (12)
5.2.20 Centrex虚拟话务台 (12)
6 业务流程 (15)
6.1 业务订购 (15)
6.2 业务退订 (15)
6.3 群内呼出/群内呼入 (15)
6.4 群外呼出 (16)
6.5 群外呼入 (16)
6.6 呼叫建立过程中的音频和视频协商回落 (16)
6.7 号码显示/限制 (17)
6.7.1 主叫号码显示 (17)
6.7.2 主叫号码显示限制 (17)
6.7.3 主叫号码显示限制逾越 (18)
6.8 区别振铃 (18)
6.9 呼叫等待 (18)
6.10 呼叫保持 (19)
6.11 呼叫前转 (19)
6.11.1 无条件呼叫前转 (19)
6.11.2 遇忙前转 (19)
6.11.3 无应答前转 (19)
6.11.4 用户未注册前转 (20)
6.12 免打扰服务 (20)
6.13 业务设置跨越 (20)
6.14 呼叫转接 (21)
6.14.1 盲转 (21)
6.14.2 询问转接 (21)
6.15 呼叫代答 (21)
6.15.1 同组代答 (21)
6.15.2 指定代答 (22)
6.16 轮选组22
6.16.1 轮选 (22)
6.16.2 优先级选 (22)
6.16.3 最闲选 (23)
6.17 Centrex虚拟话务台 (23)
6.17.1 话务员注册 (23)
6.17.2 话务员注销 (23)
6.17.3 语音提示功能 (24)
6.17.4 自动转接 (24)
6.17.5 呼叫排队功能 (24)
6.17.6 话务台振铃 (25)
6.17.7 号码查询功能 (25)
6.17.8 话务员盲转来话 (25)
6.17.9 话务员询问转来话 (25)
6.17.10 话务台呼叫群内用户 (26)
6.17.11 话务台呼叫群外用户 (26)
6.18 提示放音播放 (26)
7 业务管理 (26)
7.1 个人用户 (26)
7.2 组管理员 (27)
7.3 企业管理员 (27)
7.3.1 管理个人用户 (27)
7.3.2 组管理 (27)
7.3.3 业务设置 (27)
7.4 运营商管理员 (27)
8 计费结算 (28)
8.1 计费 (28)
8.2 结算 (28)
9编制历史 (29)
1范围
本标准针对CM-IMS试点统一Centrex业务的业务需求提出规定，原则上在中国移动通信集团内部使用，用于在业务开展及招标选型方面为集团公司和省公司提供技术依据；适用于未来移动通信网络IMS网络环境。
本文档为一阶段需求文档，只定义了中国移动通信集团公司对该业务试点阶段的初期需求，今后的新的功能需求将由进一步的文档提出。
2引用标准
下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
[1] RFC 3261 SIP: Session Initiation Protocol
[2] RFC 3262 Reliability of Provisional Responses in the Session Initiation Protocol (SIP)
[3] RFC 3265 Session Initiation Protocol (SIP)-Specific Event Notification
[4] RFC 3311 The Session Initiation Protocol (SIP) UPATE Method
[5] RFC 3323 A Privacy Mechanism for the Session Initiation Protocol (SIP)
[6] RFC 3325 Private Extensions to the Session Initiation Protocol (SIP) for Asserted Identity within Trusted Networks
[7] TS 24.229 v6.2.0 IP Multimedia Call Control Protocol based on SIP and SDP
[8] TS 24.228 v6.0.0 Signaling flows for the IP multimedia call control based on SIP and SDP
[9] TS 23.228 v6.5.0 IP Multimedia Subsystem (IMS)
[10] TS 23.218 v6.1.0 IP Multimedia (IM) Session Handling; IP Multimedia (IM) call model
[11] TS 22.228 v6.5.0 Service Requirements for the IP Multimedia Core Network Subsystem
[12] TS 23.002 Network Architecture
[13] RFC 2327 SDP: Session Description Protocol
[14] RFC 2833 RTP Payload for DTMF Digits, Telephony Tones and TelephonySignals
[15] RFC 3264 An Offer/Answer Model with the Session Description Protocol (SDP)
[16] TS 29.328 v6.1.0 IP Multimedia Subsystem (IMS) Sh Interface Signaling flows and message contents
[17] TS 29.329 v6.0.0 Sh interface based on the Diameter protocol
[18] RFC 3588 Diameter Base Protocol
[19] TR 29.847 v1.4.0 Conferencing based on SIP, SDP and other protocols
[20] TS 24.147 v0.1.0 Conferencing in the IP Multimedia (IM) Core Network (CN) Subsystem 3术语、定义和缩略语
4总体业务描述
基于CM-IMS试点的统一Centrex 业务，用户不仅可以使用传统Centrex业务的基本业务和补充业务，例如群内短号互拨、号码显示限制、呼叫转移、呼叫限制、区别振铃等等，同时可以充分利用IMS架构的开放性及业务扩展的灵活性，提供有利于全业务运营的综合VPMN业务，其主要特点是支持多种用户接入方式，除了向IMS用户提供Centrex业务外，
也可以向大量现网CS域手机用户、PBX用户提供融合的Centrex业务，从而为用户提供跨网络、跨区域、跨终端的融合Centrex业务。
本规范描述的是基于IMS的网络架构的统一Centrex业务特征。
5业务特征
5.1总体业务特征
5.1.1用户范围
CM-IMS统一Centrex的用户范围为中国移动的集团客户。
5.1.2用户类型
由于集团用户接入方式的多样性，以及全业务运营和业务融合的要求，统一Centrex业务应支持如下五类用户：
?1类用户：SIP硬终端和SIP软终端；
?2类用户: PRI PBX 用户；
?3类用户: IP-PBX用户；
?4类用户：非IMS用户，即中国移动手机用户，此类用户可以与IMS用户组成综合VPMN群；
?5类用户：通过SIP IAD或SIP AG接入IMS的POTS的用户。
5.1.3编号方案
(1)集团用户可以根据企业的特点制定自己内部Centrex短号码方案。其目的是方便记忆和管理，短号码可以唯一标识一个集团成员（职位、工号等信息），当集团用户的真实号码改变时可以不影响其短号码的编号方案。
(2)Centrex短号码只能用于拨打统一Centrex群内用户。
(3)对于同一用户的不同终端（手机或者座机），可以通过编号方案实现末位短号一致。譬如：用户A的座机短号为3509，手机短号为63509）。
5.1.4拨号方式
?当Centrex群用户进行Centrex群内呼叫时，用户应该拨Centrex用户的群内短号码，群内号码的长度为4～8位。
?当Centrex群用户进行出本Centrex群呼叫时，手机用户可以直拨用户的群外号码，也可以在群外号码前加拨出群字冠，而固定用户则必须在群外号码前加拨出群字冠。出群字冠一般为“0”或“9”。
?当用户拨打短号码触发业务流程时，遇到集团封锁、用户封锁等情况，应在播放相应录音通知后切断呼叫。其他情况下，应按照用户的实际权限确定是否接通。
5.1.5号码显示
群内号码显示：当主叫用户和被叫用户同属于一个Centrex群时，被叫的来电显示应为主叫的Centrex群内短号码，以方便被叫回拨。同时对于具有分机长号的用户，系统同样也可以配置显示分机长号。
出群呼叫号码显示：当Centrex群用户做主叫呼叫群外用户时，对于具有分机长号的用户，系统应可以配置送给被叫的来电显示号码格式：主叫的分机长号或者主叫所属Centrex 群的总机号码。对于没有分机长号的用户，显示总机号码。
群外呼入号码显示：当群外用户呼叫群内用户时，系统应根据方便被叫回拨的原则决定被叫的来电显示号码，如果被叫为手机而且配置为出群呼叫不加拨出群字冠，则来电显示为群外主叫用户的长号，如果被叫配置为出群呼叫加拨出群字冠，则来电显示格式为群内用户的出群字冠＋群外主叫用户的长号。
5.1.6支持Centrex基本业务
Centrex基本业务：是完成两个用户间语音和视频通话的基本的功能，包括群内呼叫、群外呼出、群外呼入等基本功能。
5.1.7支持Centrex补充业务
Centrex补充业务：包括主叫号码显示、主叫号码隐藏、呼叫前转、呼叫等待、呼叫保持、呼叫限制等功能在内的多项补充业务。
5.1.8支持Centrex增值业务
Centrex增值业务：包括广域Centrex、综合VPMN、融合一号通在内的多项增值业务。
5.1.9业务功能设置
统一Centrex业务中包含多种业务功能，用户可分别对这些业务功能进行“登记”和“注销”设置。统一Centrex业务平台提供web portal，用户通过web portal进行业务功能设置。
5.2业务功能
5.2.1群内呼叫
“群内呼叫”指一个Centrex用户可以对同属于一个Centrex群内的其它用户发出呼叫，Centrex用户在进行群内呼叫时既可以拨打被叫用户的短号码，也可以拨打被叫用户的真实号码。若被叫用户呼转到群外或其他运营商的终端，则显示主叫的真实号码。
5.2.2群外呼出
“群外呼出”是指一个Centrex用户向本Centrex群以外的固定、移动用户发起的用户呼叫，Centrex群可以通过权限设置允许或禁止Centrex用户拨打群外呼叫。
群外呼叫的拨号方式有两种：
(1)“出群字冠”+“被叫号码”
(2)“被叫号码”
企业可以自行设置上述两种方式之一。对于第（1）种拨号方式，企业需设置“出群字冠”，例如“0”或者“9”。
5.2.3群外呼入
“群外呼入”是指Centrex群外的电话用户呼叫一个Centrex群内的用户。Centrex群通过权限设置允许或禁止Centrex用户接受群外用户的呼叫。主叫用户直接拨叫Centrex用户的真实号码,如果该Centrex用户具有接受群外用户呼叫的权限，则呼叫可以被建立，否则呼叫被拒绝。
5.2.4呼叫建立过程中的音频和视频协商回落
呼叫建立过程中的音频和视频协商回落是指主叫向被叫发起视频呼叫，但是被叫终端能力有限，只支持音频呼叫，双方通过媒体协商后，在呼叫中仅使用音频进行通信。
5.2.5综合VPMN
综合VPMN业务指的是CS域用户和IMS域用户可以组成跨网络的VPMN群，享受固定和移动用户间的长短号互拨等融合业务特征。
5.2.6区别振铃
“区别振铃”业务使得用户可以听到不同类型的振铃铃声，铃声类型取决于主叫方是来自群内还是来自群外。铃声由终端指定。由此用户仅仅根据电话振铃音即可判断呼叫来自群内或是群外。使用该功能必须先通过业务集激活区别振铃功能。
5.2.7号码显示/限制
5.2.7.1主叫号码显示
“主叫号码显示”业务为被叫用户显示呼入方的号码。通过适当的主叫号码显示设备，IP，数字或者模拟电话均可以使用本功能。
5.2.7.2主叫号码显示限制
“主叫号码显示限制”业务允许用户禁止自己的号码在被叫的电话上显示。设置好该功能后，用户在拨打电话时，被叫将无法显示主叫的号码。但如果被叫有主叫号码显示限制逾越权限，即使主叫即使登记了该业务，其号码仍然会显示在被叫终端上。
(1)主叫号码显示限制可以是基于签约的，也可以是基于每次会话的。对于签约的主
叫号码限制，每次呼叫，如果被叫方没有签约主叫号码显示限制逾越，被叫无法显
示主叫号码。
(2)主叫号码显示限制也可以是基于每次会话的。用户当前并没有签约主叫号码显示限
制业务，用户通过在被叫号码前加拨该业务码前缀来实现该业务，比如”*67”。
一般而言这个对应的业务码前缀可以由系统预先定义.
5.2.7.3主叫号码显示限制逾越
“主叫号码显示限制逾越”业务是指在主叫登记有“主叫号码显示限制“业务的前提下，被叫可以通过登记本业务，在来电显示中得到主叫的号码信息。
5.2.8呼叫等待
“呼叫等待”业务，当用户在一个已经存在的通话中收到新的呼叫请求时，用户将听到呼叫等待提示音，表示另有用户等待与之通话。同时通知新呼叫方等待接听，并向该呼叫方播放呼叫等待提示。该业务用户可以登记后使用，也可以撤销。
呼叫等待业务需要满足以下场景：
●IMS用户间的呼叫等待；
●PSTN/PLMN用户呼叫IMS用户的呼叫等待；
●IMS用户呼叫PSTN/PLMN用户的呼叫等待。
5.2.9呼叫保持
呼叫保持业务允许用户保持现有呼叫的通信，并且在其后恢复已建立的通信。
呼叫保持业务需要满足以下场景：
（1）IMS用户间的呼叫保持；
（2）PSTN/PLMN用户保持IMS用户；
（3）IMS用户保持PSTN/PLMN用户。
5.2.10呼叫前转
用户通过“呼叫前转”业务设置，将呼叫到号码A的呼叫前转到号码B上。可以根据不同的条件设置“呼叫前转”，包括“无条件呼叫前转”，“遇忙前转”、“无应答前转”和“未注册前转”等，将呼叫前转到一个Centrex群内号码或群外号码。
5.2.10.1无条件呼叫前转
“无条件呼叫前转”业务，无论当前用户在什么状态下，允许用户将所有来电前转到一个号码上，可以是群内号码或者群外号码，如固定、移动用户的号码。无条件前转优先于遇忙前转、无应答前转、用户未注册前转。
5.2.10.2遇忙前转
“遇忙前转”业务允许用户的电话占线时，让用户自动转接所有来电到另一个电话号码上，可以是群内号码或者群外号码，如固定、移动用户的号码。
5.2.10.3无应答前转
“无应答前转”业务允许用户的电话无人接听时，让用户自动转接所有来电到另一个电话号码上，可以是群内号码或者群外号码，如固定、移动用户的号码。用户可以设置无应答计时器的持续时间。
5.2.10.4未注册呼叫前转
“未注册呼叫前转”业务，允许用户在未注册状态时将所有来电前转到一个号码上，可以是群内号码或者群外号码，如固定、移动用户的号码。未注册呼叫前转优先于遇忙前转、无应答前转。该业务可以由用户通过在终端上操作设置，也可以由管理员为用户设置。该业务可以由用户通过在终端上操作设置，也可以由管理员为用户设置。
5.2.10.5增强型呼叫前转
可以根据时间，日期，主叫号码及主叫号码列表进行选择型前转，避免一些恶意呼叫也被转移。
5.2.11呼叫限制
“呼叫限制”业务让管理员允许／限制其管辖下的用户进行下列电话的呼叫：例如：紧急呼叫, 长途运营商呼叫, 信息呼叫, 国际呼叫，国际接线员呼叫，本地呼叫，本地接线员呼叫，长途接线员呼叫，声讯电话或者免费电话等。
当用户拨打被限制的呼叫，呼叫将被拒绝。同时，网络给用户播放相关提示音。
5.2.12黑名单/白名单
“黑名单”业务允许管理员通过设置业务集的拨号限制，并结合企业拨号计划，阻止员工拨叫特定的字冠或者号码。同时也允许用户设置自己的“黑名单”。
“白名单”业务允许管理员通过业务集的拨号限制，结合企业拨号计划，允许员工拨叫特定的字冠或者号码。同时也允许用户设置自己的“白名单”。
企业可以选择“呼出白名单”或“呼出黑名单”中的一种进行呼叫限制。同时企业黑白名单优先级高于个人黑白名单。
5.2.13叫醒服务
“叫醒服务”允许群内用户通过终端操作设置一个或多个闹钟，到达设置时间时该终端振铃，用户摘机听叫醒提示音。叫醒服务也可以由话务员通过话务台为群内用户设置。话务员可以根据用户的要求设置不同的叫醒提示音。话务员可以进行多模式叫醒服务设置，例如周一到周五是一种叫醒模式，周六到周日是另一种叫醒模式。
5.2.14免打扰
“免打扰”允许用户在不希望接到来电的时候，设置电话的状态为免打扰，此时所有的呼叫都被转入语音信箱或是送忙音。
5.2.15业务设置跨越
Centrex用户A激活了呼叫前转或者免打扰等服务时，紧急情况下，具有“业务设置跨越”权限的用户可跨越这些业务设置，即采用“跨越”方式呼叫用户A时，用户A的呼叫前转等业务设置失效，可以直接呼叫到用户A。
5.2.16呼叫转接
“呼叫转接”是指两个用户在通话建立以后，其中一个用户中断与对方的通话并将对方转接到另一个用户。“呼叫转接”的操作方式包括“盲转”和“询问转接”
5.2.1
6.1盲转
“盲转”业务是指用户通话建立以后，其中一个用户直接将呼叫转接至另一个用户，不经过询问过程。
5.2.1
6.2询问转接
“询问转接”业务是指用户通话建立以后，其中一个用户先询问通话外另一个用户，若经得同意，再进行会话转接。
5.2.17呼叫代答
“呼叫代答”是指终端A在振铃时，用户可以在终端B上通过代答操作，在终端B上接通呼叫。
呼叫代答有同组代答及指定代答两种。
5.2.17.1同组代答
每一用户群可以分成若干个用户组，组内用户属于同一Centrex群，每一个用户组的任一分机的来话无应答时，可以由组内其它用户通过特定操作代为应答。
使用同组代答时，代答的用户无需指明被代答的分机号码，只需进行代答操作，即可代答组内正在振铃的分机的来话，若同时有多个分机振铃，则代答优先级以振铃的先后顺序为准。
5.2.17.2指定代答
某一分机来话无应答时。可以由同一用户群内的其它分机通过拨打被代答的分机号码指定应答。代答分机和无应答分机属于同一Centrex群。
使用指定代答功能时，代答的用户需要指定被代答的分机号码，则将正在振铃的该分机的来话代为应答。
具有代答功能的用户，具有三种权限：无权，组内有权，群内有权。
5.2.18轮选组
对于某个特定功能的团队，比如销售组，售后服务组，企业管理人员可以将相应的人员设置成不同的组。对每个组分配一个逻辑号码。当呼叫该逻辑号码时，Centrex业务平台可以通过轮选，优先级选，最闲选，同时选（可选）等多种机制来找到相关人员。
当被选中的人员忙或者无应答时，自动将该呼叫前转到另一个组内用户。
5.2.18.1顺序轮询
对于进入组内的呼叫，由Centrex业务平台记录上一次呼叫接通人员，选中上次接通人员的下一个来接续本次呼叫。
5.2.18.2优先级选
企业管理人员可以将组内的人员设置不同优先级。外部进入的呼叫，始终从优先级最高或最低的人员查询开始。如果闲，就将呼叫接续到该人员，否则将继续进行查询。
5.2.18.3最闲选
Centrex业务平台记录组内最闲的分机，当有呼叫进入时，选中该最闲的分机进行通话。
5.2.19三方通话
“三方通话”是指两个用户在通话建立以后，其中一个用户先把对方呼叫保持，然后呼叫第三方用户，然后待第三方用户应答后，通过终端上的操作把这三方加入三方通话。
5.2.20Centrex虚拟话务台
Centrex虚拟话务台业务可以提供电话号码查询、转接来话、解答用户问题等服务。企业内部可以设置一个或多个话务员坐席。多个话务员使用同一个话务员接入号码，这种情况下，可以使用上述“轮选组”中的相应功能选择某话务员应答，在此节不再进行详细描述。
5.2.20.1话务员注册
具有权限的用户可以注册为话务员，从而享有话务员特性，从事话务员相关的一些操作。
5.2.20.2话务员注销
话务员可以通过按业务键注销自己的话务员身份，注销后该用户将不会收到呼入话务员号码的呼叫。
5.2.20.3欢迎词
群外用户拨打话务台号码时，首先会听到设定好的欢迎词，在此之后，虚拟话务台应该向用户播放提示音，让用户选择使用自动转接服务或者人工台服务。
5.2.20.4自动转接
用户拨打虚拟话务台号码，听提示音后选择使用自动转接服务并输入要拨打的分机号码，话务台自动帮助用户连接该分机号，被叫摘机后建立通话。
5.2.20.5呼叫排队功能
用户拨打虚拟话务台号码并选择人工服务，但所有话务员都处于忙状态，无法应答，此时虚拟话务台向用户播放排队提示音；这种情况下，用户可以选择直接挂机，也可以选择等待；当有话务员空闲后，虚拟话务台应该按照既定策略从等待队列中选择用户进行应答。
5.2.20.6话务台振铃
当用户呼叫话务台并选择人工服务时，虚拟话务台应该可以采用以下方式对话务员进行振铃：
1、话务员同时振铃（可选）；当用户选择人工服务时，当前空闲的话务员同时振铃；
2、话务员轮选振铃：用户选择人工服务时，所有群内话务员轮选振铃，即对于进入组
内的呼叫，由Centrex业务平台记录上一次呼叫接通人员，选中上次接通人员的下一个来接续本次呼叫；
3、话务员优先级振铃：用户选择人工服务时，所有空闲话务员按照优先级振铃。话务
员优先级可以在统一Centrex AS中进行配置。话务员振铃按照优先级从高到低进行，若级别高的话务员处于忙状态，则优先级次之的话务员接听来话。
5.2.20.7号码查询功能
虚拟话务台应当向话务员提供号码查询功能。当有用户来话，并要求将会话转至某群内用户时，话务员应该能通过一个portal或者其他操作手段查询到群内用户的号码，并将来话转至该用户。
5.2.20.8话务员盲转来话
用户拨打虚拟话务台号码并选择人工服务，某话务员接通来话，按照用户的需求，直接将来话转接到某分机号码（无需听到分机振铃，话务台直接退出会话），且该分机来电显示的号码应该是来电用户的号码。分机接听后，可与来电用户正常通话。
5.2.20.9话务员询问转来话
用户拨打话务台号码并选择人工服务，某话务员接通来话，按照用户提供的信息，呼叫某分机号码；分机应答并得到其允许后，话务员将来电用户与分机接通，退出会话。
5.2.20.10话务台呼叫群内用户
虚拟话务台的话务员可以直接拨打群内用户的分机号，此时群内用户的来电显示应该为总机号码（还是话务台的短号？）
5.2.20.11话务台呼叫群外用户
虚拟话务台的话务员可以直接拨打群外用户的号码，且此时群外用户的来电显示应该为虚拟话务台总机号码。
中国移动企业信息化一期工程统一信息平台技术规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司
目录1总则1 1.1.概述1 1.2.适用范围1 1.3.起草单位1 1.4.解释权2 2应用体系架构3 2.1.两级架构3 2.2.统一信息平台的组成4 2.3.总体技术要求5 3展示平台6 3.1.域名规则6 3.2.登录流程7 3.3.访问安全控制7 3.3.1.认证8 3.3.2.加密9 3.3.3.授权9 3.4.个性化展现经管9 3.5.内容应用聚集10 3.6.系统性能要求10 4网络和接入平台11 4.1.全国互联广域网组织结构11 4.1.1.全国互联广域网拓扑结构11 4.1.2.广域网互联承载网络的选择12 4.1.3.全国互联广域网的路由13 4.1.4.全国互联广域网的网络安全13 4.2.集团公司统一信息平台的网络组织结构13 4.2.1.集团公司统一信息平台局域网13 4.2.2.集团公司统一信息平台接入15 4.3.省公司统一信息平台的网络组织结构16 4.3.1.省公司统一信息平台局域网16 4.3.2.省公司统一信息平台接入18 4.4.IP地址规划19 4.4.1.IP地址规划原则19 4.4.2.IP地址规划方法20 4.4.3.IP地址规划要求21 5安全经管平台21 5.1.网络经管及网络安全21 5.1.1.网络系统经管21 5.1.2.网络安全22
5.2.系统经管及系统安全23 5.2.1.系统经管23 5.2.2.系统安全24 5.2.3.数据经管和安全25 5.2.4.防病毒26 6系统和环境要求27 6.1.系统要求27 6.1.1.主机设备27 6.1.2.操作系统27 6.1.3.存储备份设备28 6.1.4.网络设备29 6.1.5.数据库31 6.1.6.展示平台软件33 6.1. 7.开发工具34 6.1.8.系统文档34 6.2.机房环境要求35 6.2.1.机房环境条件35 6.2.2.接地要求36 6.2.3.空调及电源36
三大运营商支撑系统介绍 中国移动 中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。 TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。 BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。中国移动在注重控制成本的同时，也在存储虚拟化方面做了一些尝试，这进一步彰显了中国移动对存储异构的关注。在这种趋势下，未来存储硬件集采的竞争将可能呈现白热化。
1业务处理流程： 1.1业务受理流程 1.2后台施工流程： 1.3竣工处理流程 2 2.1 ● ● ● ● 2.2 2.3 2．4 含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）
2．5过户2．6停机/复机2．7功能变更2．8优惠变更
3管理流程 3．1客户服务管理系统处理流程 3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程 3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程 3．4 3．5 3．6 3．7 3．8 3．9 3．10 3．11 3．12业务流程管理系统处理流程 4补充说明 常用卡、号类资源： SIM卡：插入用户手机的智能卡，是手机的核心部件，可存储。按其存储容量可分为8K、32K等。 IMSI卡：全球唯一识别码，在移动通信网中只识别该码。 STK：移动用户网的掌上理财、移动银行、移动股市等新业务是通过STK（SIMTOOLKIT）技术开发的，这种技术可以在用户的个人移动电话卡上加载功能菜单，用户通过操作菜单，发出短消息，通过短信设备和GSM 网络到达各业务合作商，完成相应业务处理。通过STK择术开发的新业务，不仅操作简单，还有安全可靠、信
息可视等特点。开通STK业务，需使用支持STK技术的SIM卡和手机。支持STK技术的SIM卡是新一代的数字智能卡，相对于普通SIM卡，它更安全可靠，容量更大。 预付费卡：具有固定面值的用户预付费SIM卡，话费额按照通话时间扣除，并在手机上显示余额，需在有效的时间内使用。目前只可在省内使用，不可拨打国际长途。办理此项业务不需进行信用审核，不需缴纳入网费和月租费。 手机号码：现在是11位，以13x起头。连续在一起具有相同前缀的一段号码称为一个号段（如一个万号段）。一个号群包含若干号段。号码和SIM、IMSI号有对应关系。 短信批发端口号：信息运营商租用短信端口开展短信批发业务的端口号。 特殊接入号：如IP、长途接入号。
中国移动个人与家庭市场的全业务运营研究 戴静信息产业部电信研究院规划设计研究所工程师 姚柒零中国移动通信设计院工程师 摘要：从业务融合的角度对全业务的概念进行了深入的探索，得到了对移动运营商的启发和建议。然后依据外部竞争环境、中国移动自身发展状况，对全业务整体策略进行了总体定位，着重对个人家庭市场的全业务策略进行了差异化定位。最后对中国移动个人家庭市场在不同运营时期均作了详细分析与全业务运营策略的部署。 关键词：全业务运营，固定与移动融合 Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｆｉｒｓｔｌｙ，ｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅｃｏｎ－ｃｅｐｔｏｆａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｖｉｅｗｐｏｉｎｔｏｆｓｅｒ－ｖｉｃｅｃｏｎｖｅｒｇｅｎｃｅａｎｄｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｓｏｍｅｓｕｇｇｅｓ－ｔｉｏｎｓｔｏｍｏｂｉｌｅｏｐｅｒａｔｏｒｓ．Ｔｈｅｎ，ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｎｄｔｈｅｓｔａｔｕｓｏｆＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅ，ｔｈｅｏｖｅｒａｌｌｓｔｒａｔｅｇｙｏｆａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅａｒｅｏｒｉｅｎｔｅｄ，ｗｉｔｈｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｌｐｅｒｓｏｎａｌａｎｄｈｏｍｅｍａｒｋｅｔｓｂｅｉｎｇｐｏｓｉｔｉｏｎｅｄ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ｔｈｅａｕｔｈｏｒｓａｎａｌｙｓｅｓｔｈｅｐｅｒｓｏｎａｌａｎｄｈｏｍｅｍｏｂｉｌｅｍａｒｋｅｔｉｎｄｉｆｆｅｒｅｎｔｐｅｒｉｏｄｓｉｎｄｅｔａｉｌｔｈｅｎｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｔｈｅａｒｒａｎｇｅｍｅｎｔｓｆｏｒａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅｏｐｅｒａｔｉｏｎｄｅｐｌｏｙ－ｍｅｎｔ． ＫｅｙＷｏｒｄｓ：Ａｌｌ－Ｓｅｒｖｉｃｅｏｐｅｒａｔｉｏｎ，ＦＭＣ 一、全业务运营概述 １．全业务运营概念 全业务可从电信管制、业务属性及市场三个角度进行定义。全业务运营则可以从两个角度来看待，一是从管制视角带来的狭义全业务；一是从多业务领域与电信结合的广义全业务。具体表述可参照图１。 ２．固定移动融合概念 在十年之前，固定移动融合（ＦＭＣ）就被提出来，它被认为是最终的网络融合，提供无差别的移动和固定服务，移动电话提供像固定通信一样的增值服务，固定电话提供全球的移动性，而且可以在一个号码、一个帐单、一个服务 协议的条件下提供服务。
中国移动通信企业标准 中国移动业务支撑网 4A 安全技术规范 版本号：1.0.0 中国移动通信有限公司 发布 ╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布 ╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施 QB-W-016-2007
目录 1概述 (7) 1.1范围 (7) 1.2规范性引用文件 (7) 1.3术语、定义和缩略语 (7) 2综述 (8) 2.1背景和现状分析 (8) 2.24A平台建设目标 (9) 2.34A平台管理范围 (10) 34A管理平台总体框架 (11) 44A管理平台功能要求 (14) 4.1帐号管理 (14) 4.1.1帐号管理的范围 (14) 4.1.2帐号管理的内容 (14) 4.1.3主帐号管理 (14) 4.1.4从帐号管理 (15) 4.1.5密码策略管理 (15) 4.2认证管理 (15) 4.2.1认证管理的范围 (16) 4.2.2认证管理的内容 (16) 4.2.3认证服务的管理 (16) 4.2.4认证枢纽的管理 (16) 4.2.5SSO的管理 (17) 4.2.6认证手段 (17) 4.2.7提供多种手段的组合使用 (17) 4.3授权管理 (17) 4.3.1授权管理的范围 (17) 4.3.2授权管理的内容 (18) 4.3.3资源管理 (18) 4.3.4角色管理 (18) 4.3.5资源授权 (19) 4.4审计管理 (20) 4.4.1审计管理范围 (20) 4.4.2审计信息收集与标准化 (21) 4.4.3审计分析 (21) 4.4.4审计预警 (22) 4.54A管理平台的自管理 (23)
4.5.2权限管理 (23) 4.5.3组件管理 (23) 4.5.4运行管理 (23) 4.5.5备份管理 (23) 4.64A管理平台接口管理 (24) 4.6.1帐号管理接口 (24) 4.6.2认证接口 (24) 4.6.3审计接口 (24) 4.6.4外部管理接口 (25) 54A管理平台技术要求 (25) 5.1总体技术框架 (25) 5.2P ORTAL层技术要求 (27) 5.3应用层技术要求 (27) 5.3.1前台应用层技术要求 (27) 5.3.2核心数据库技术要求 (28) 5.3.3后台服务层技术要求 (30) 5.3.4单点登录技术要求 (32) 5.3.5安全审计技术要求 (33) 5.4接口层技术要求 (35) 5.5非功能性技术要求 (35) 5.5.1业务连续性要求 (35) 5.5.2开放性和可扩展性要求 (38) 5.5.3性能要求 (38) 5.5.4安全性要求 (38) 64A管理平台接口规范 (40) 6.1应用接口技术规范 (40) 6.1.1总体描述 (40) 6.1.2登录类接口（①） (41) 6.1.3认证类接口 (42) 6.1.4帐号/角色接口（④） (43) 6.1.5审计类接口 (48) 6.2系统接口技术规范 (51) 6.2.1总体描述 (51) 6.2.2登录类接口（①） (52) 6.2.3认证类接口 (53) 6.2.4帐号接口（⑤） (55) 6.2.5审计类接口 (59) 6.3外部管理接口技术规范 (61) 7BOSS系统3.0的改造要求 (62)
1.发送CXBX到10086，查询当月套餐剩余短信条数。 2.发送CXGFX到10086，查询当月飞信GPRS套餐剩余流量。 3.发送CXGTC到10086，查询当月GPRS套餐剩余流量。 4.发送CXCCT到10086，查询当月超级畅听套餐剩余流量。 5.发送CXGLL到10086，查询当月已使用的GPRS流量总和。 6.发送CXDX120，查询当月可选计划“短信120”剩余短信条数。 7.发送CXDX500，查询当月可选计划“短信500”剩余短信条数。 8.发送CXCXB，查询当月可选计划“彩信包”剩余彩信条数。 9.发送CXIP1000，查询当月可选计划“IP1000”剩余通话时长。 10.发送CXMDX，查询M计划兑换的“短信包（50条/月）”当月剩余短信条数。 11.发送CXMCX，查询M计划兑换的“彩信包（10条/月）”当月剩余彩信条数。 12.发送CXMG，查询M计划兑换的“10M/月的GPRS流量”剩余流量。 信指令短信发送端口办理业务 YE/CXYE 10086 余额查询 KTFX 10086 开通飞信
QXFX 10086 取消飞信 BLHZ 10086 开通短信回执 QXHZ 10086 取消短信回执 BLYY19 10086 办理19元音乐卡套餐BLYY29 10086 ....办理29元音乐卡套餐BLYY39 10086 办理39元音乐卡套餐BLYY59 10086 办理59元音乐卡套餐GPRS5 . 10086 办理GPRS5元套餐GPRS20 10086 办理GPRS20元套餐GPRS50 10086 办理GPRS50元套餐GPRS100 .10086 办理GPRS100元套餐GPRS200 .10086 办理GPRS200元套餐 信指令短信发送端口办理业务 CXGPRS5 .10086 查询GPRS5元套餐CXGPRS20 10086 查询GPRS20元套餐CXGPRS50 10086 查询GPRS50元套餐CXGPRS100 10086 ....查询GPRS100元套餐CXGPRS200 10086 ....查询GPRS200元套餐
精心整理开辟新市场、寻求新突破、实现新增长 一、全业务竞争优劣势分析 单业务运营商向全业务运营商的转型不是简单的选择，而是电信业面对电信宏观大环境的变化和业务技术重大变革的唯一出路与最佳战略决策。无论是为了降低 个他网运营商传统利润区开展亮剑行动，利用全业务作为武器，阻挡手机用户流失，并发力集团客户市场，深入进行固网业务挖掘，打造新的收入增长点。 下面分析一下中国移动在全业务运营商转型中的优势和劣势。 （一）优势
1、中国移动在移动市场处于绝对优势，同时也是竞争对手觊觎的领域 2、中国移动个人用户群基础庞大、拥有最丰富的客户资源 3、移动网络及服务质量好，在社会上拥有良好的业务口碑 4、雄厚的资金优势，可以采用资本用作的方式快速拓展全业务 5 6 1 2 3 4、中国移动在以固网为基础的家庭和集团客户资源方面与电信、联通存在着巨大差距。 5、中国移动和铁通的整合工作还在继续过程中，获取的固网能力难以在短期内发挥作用。
二、三个领域重点渗透，开展亮剑行动 重点推广以语音专线、数据专线和互联网业务为基础，捆绑综合V网、IMS等多种业务，切入固网的核心利润区，扩大业务影响力。 （一）专线领域 1、 2 3 4 1、通过语音直联方式，在集团客户内积极开展综合V网业务，利用手机、固话短号互拨，提高集团手机用户粘性，为下一步固话策反提前埋下伏笔。 2、利用TD8位信息机与铁通固话相结合，结合移动总机、PBX业务、IMS业务，在高价值、重点集团客户内大力发展语音策反工作，提高语音业务的市场份额。
3、面向服务类集团客户，如电力、金融、保险、交通、公安、公共事业等单位呼叫中心，加大公关力度，积极开展语音分流业务。 4、面向商业类集团客户，利用语音直联+400业务或TD信息机+400业务，进行产品组合营销，满足客户实际需求，拓展在商业类客户中的市场份额。 1、企 2 三、
中国移动技术规范
中国移动技术规范 文档编号： 中国移动PTN资源自动分析优化功能需求规范书 文档版本：Version 1.0 版权声明：版权归中国移动通信集团公司所有，未经中国移动通信集团公司书面许可，任何单位或个人不得以任何形式全部或部分使用和传播本技术规范。 发布日期：2020年4月 发布单位：中国移动通信集团公司
前言 本技术规范根据中国移动PTN网络维护效能提升管理需求而制定，随着网络管理需求的不断深化，本技术规范的相关内容将会修改和完善。 本技术规范的解释权属于中国移动通信集团公司。 本技术规范由中国移动通信集团公司提出并归口。 本技术规范起草单位：中国移动通信集团公司网络部 本技术规范主要起草人： 集团公司：邓春胜、邓宇 省公司：田志坚、黄垣森、杨彬、张剑、夏志超、李勇、娄文科、梁静海、张跃明、彭鹏、党志俊
目录 PTN资源自动分析优化功能需求规范书.................... 错误!未定义书签。前言........................................................................... 错误!未定义书签。目录........................................................................... 错误!未定义书签。 一、PTN资源分析优化概述 ...................................... 错误!未定义书签。 二、功能需求说明 ..................................................... 错误!未定义书签。 2.1 ............................................................................. 物理资源分析 错误!未定义书签。 2.2逻辑资源分析 .................................................... 错误!未定义书签。 2.3流量监控及资源预警功能................................. 错误!未定义书签。 2.4资源优化分析报告功能..................................... 错误!未定义书签。
中国移动业务运营业务支撑系统（BOSS）概要设计书 业务管理子系统 版本号： 3.0 密级：机密 编写：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 审核：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 批准：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 联创科技
目录 1.引言................................................................................................................................................................ ３ 1.1软件名称........................................................................................................................................ ３ 1.2文档说明........................................................................................................................................ ３ 1.3文档密级........................................................................................................................................ ３ 1.4参考资料........................................................................................................................................ ３ 2.总体描述........................................................................................................................................................ ３ 2.1功能描述........................................................................................................................................ ３ 2.2软件结构........................................................................................................................................ ４ 3.模块设计........................................................................................................................................................ ４ 3.1资源管理........................................................................................................................................ ４ 3.1.1分级管理与权限控制............................................................................................................ ４ 3.1.2........................................................................................................................................................ ７ 3.1.3号码资源管理........................................................................................................................ ７ 3.1.4卡号资源管理.................................................................................................................... １２ 3.1.5票据资源管理.................................................................................................................... ２２ 3.1.6续费卡资源管理................................................................................................................ ２２ 3.1.7终端配件资源管理............................................................................................................ ３１ 3.1.8其他资源管理.................................................................................................................... ３５ 3.2资费管理.................................................................................................................................... ３５ 3.2.1业务资费管理.................................................................................................................... ３５ 3.2.2帐务资费管理.................................................................................................................... ３７ 3.2.3套餐资费管理.................................................................................................................... ４３ 3.3客户管理.................................................................................................................................... ４８ 3.3.1潜在客户管理.................................................................................................................... ４８ 3.3.2客户信用管理.................................................................................................................... ５０ 3.3.3客户有效期管理................................................................................................................ ６７ 3.3.4客户欠费管理.................................................................................................................... ７０ 3.3.5用户积分管理.................................................................................................................... ７５ 3.4大客户管理................................................................................................................................ ７８ 3.4.1大客户分类........................................................................................................................ ７８ 3.4.2大客户资料管理................................................................................................................ ７８ 3.4.3大客户信用管理................................................................................................................ ８２ 3.4.4大客户服务........................................................................................................................ ８３ 3.4.5大客户分析........................................................................................................................ ８３ 3.5集团用户管理............................................................................................................................ ８３ 3.5.1集团用户分类.................................................................................................................... ８３ 3.5.2集团用户资料管理............................................................................................................ ８４ 3.5.3集团用户信用管理............................................................................................................ ８６ 3.5.4集团用户资费管理............................................................................................................ ８７ 3.5.5集团用户服务.................................................................................................................... ８８
短信营业厅功能代码一览表:业务类型及数字代码拼音指令1.话费、优惠及月账单查询101查询当前话费总额/余额CXHF或CXYE 102查询上月账单CXSYZD 103查询当月及历史帐单CXZD#yymm 104查询已用优惠1041查询已用优惠金额CXYH#1 1042查询已用优惠时长、短信及V网时长CXYH#2 105查询已用移动数据流量CXYYSJLL 106余额提醒1061开通余额提醒KTYETX#xx.xx(金额) 1062取消余额提醒QXYETX 1063介绍余额提醒JSYETX 1064状态查询CXYETX 107定制电子账单1071定制短信账单DZZD 1072取消短信账单QXZD 1073定制彩信账单DZCXZD 1074取消彩信账单QXCXZD 1075介绍电子账单JSDZZD 1076状态查询CXDZZD 108查询缴费历史CXJFLS 2.查询已开通业务及服务密码办理201查询本机资费产品CXCP 202查询已开通业务CXYW 203服务密码2031密码申请SQMM#[身份证号码] 2032密码修改BGMM#[原密码]#[新密码] 2033密码重置CZMM#[身份证号码] 2034介绍服务密码JSMM 204查询有效期CXYXQ 205查询信誉度CXXYD 206查询归属地CXGSD#[手机号码] 207查询积分CXJF 210我的10086个性化菜单功能2101开通我的10086KT10086
2102取消我的10086QX10086 2103介绍我的10086JS10086 3.来电显示、彩玲、GPRS等业务办理301来电显示3011开通来电显示KTLDXS 3012取消来电显示QXLDXS 3013介绍来电显示JSLDXS 3014状态查询CXLDXS 302彩铃3021开通彩铃KTCL 3022取消彩铃QXCL 3023介绍彩铃JSCL 3024状态查询CXCL 303移动数据流量套餐3031开通移动数据流量标准资费KTSJLL#BZ 3032开通移动数据流量5元资费KTSJLL#5 3033开通移动数据流量20元资费KTSJLL#20 3034开通移动数据流量50元资费KTSJLL#50 3035开通移动数据流量100元资费KTSJLL#100 3036开通移动数据流量200元资费KTSJLL#200 3037取消移动数据流量套餐QXSJLL 3038移动数据流量套餐资费介绍30381介绍移动数据流量标准资费JSSJLLBZ 30382介绍移动数据流量5元资费JSSJLL5 30383介绍移动数据流量20元资费JSSJLL20 30384介绍移动数据流量50元资费JSSJLL50 30385介绍移动数据流量100元资费JSSJLL100 30386介绍移动数据流量200元资费JSSJLL200 3039状态查询CXSJLL 304来电提醒3041开通来电提醒KTLDTX 3042取消来电提醒3042取消来电提醒QXLDTX 3043介绍来电提醒JSLDTX 3044状态查询3044状态查询CXLDTX 305飞信3051开通飞信KTFX 3052取消飞信3052取消飞信QXFX
学习-----好资料 6. 营业厅主要业务服务流程管理（见附件二） 6.1 新开户流程 6.1.1 向客户介绍功能、业务、缴费方式等，建议用户仔细阅读客户服务手册。 6.1.2 实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。私人开户需提供机主身份证原件及复印件；单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件；代办人需提供身份证明。 6.1.3 私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件；对公帐号托收的，需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件，营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。 6.1.4 缴纳预存款XXX元（对公帐号除外），SIM卡卡费；开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。营销代表唱收唱付，双手交接现金。 6.1.5 建议客户设置服务密码。 6.1.6 提醒用户索取收费凭证，预存款提供收据 6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的SIM卡，应向客户介绍SIM卡的功能和使用注意事项。营销代表双手递交单据。 6.1.8 整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品。 6.2 移动话费收取流程 6.2.1 营销代表要提醒客户索取收费凭证，唱收唱付，双手交
接现金和票据。 更多精品文档． 学习-----好资料 6.2.2 整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。 6.3 预销号流程 6.3.1 用户销号请在移动公司指定的专门营业厅办理，由客户经理为用户办理销号业务，客户经理应了解用户销号的原因。 6.3.2 营销代表一定要做好销号挽留工作，客户坚持要销号时指导客户使用移动公司的其它品牌，客户更可以享有优先选号的权利。 6.3.3 私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件；单位用户请经办人携带单位证明和营业执照正本及复印件；请私人用户亲临营业厅办理销号，不能由他人代办。 6.3.4 实行“免填单”服务，由客户经理为用户填写资料。客户经理了解用户销号的原因。 6.3.5 用户开通了国际漫游或之前3个月的平均话费超过XXX 元，除交清当月话费外，还需要预交XXX元话费。 6.3.6 三个月后，用户本人持身份证原件和复印件到各专门营业厅办理正式销号并退还多交的话费或补交清话费。 6.4 正式销号流程 6.4.1 适用范围：所有营业厅。 6.4.2 所需证件：手机机主身份证及复印件。 6.4.3 核查用户资料，如果号码已被销号，营销代表直接做“销
基于SWOT分析的中国移动全业务运营竞争战略探讨 作者：马立威厦门希尔咨询顾问师 2008年5月24日，工业和信息化部、国家发改委和财政部联合发布了《关于深化电信体制改革的通告》：鼓励中国电信收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，铁通并入中国移动。至此，电信业重组种种猜想终于尘埃落定。 本次重组的最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景、根据自己已有的网络资源和客户资源、开展基于全业务的差异化服务？如何进行业务的融合、如何实现网络的融合等，都是摆在三大运营企业面前的难题。一时间，有关全业务运营的话题成为业界关注的焦点。 其中中国移动是中国通信产业的排头兵，也是中国通信业站在世界通信舞台上的代言人。巨大的市场份额，超高的利润回报，不断扩张的冲动，都使得中国移动被高高捧起。全业务运营时代的中国移动将如何应对重组带来的机遇和挑战，借鉴前人经验，结合管理学经典模型，积极探索中国移动备战全业务运营的思路，一做抛砖引玉！ 一般来讲，对全业务运营的概念有两种解释：一种是指运营商拥有固定和移动牌照，能够同时经营固定通信业务与移动通信业务；一种是指运营商能够同时为用户提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务。我们所提的全业务是第一种解释。 1.SWOT分析的基本框架 公司选择战略的过程是一个公司战略的分析、制定、评价、选择的复杂的权衡的过程，它对企业的发展至关重要。SWOT分析是进行这种权衡的重要工具。 SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的,模型提出者认为，战略形成的过程实际上是把企业内部条件因素与外部环境因素进行匹配的过程，这种匹配过程能够使企业内部的各种主
中国移动通信企业标准 QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳ 中国移动条码识别业务终端技术规范 C h i n a M o b i l e B a r c o d e R e c o g n i t i o n S e r v i c e T e r m i n a l S p e c i f i c a t i o n 版本号： 1.1.0（报批稿） ╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施中国移动通信有限公司发布
1. 适用范围 (44) 2. 引用标准 (44) 3. 相关术语 (44) 4. 缩略语解释 (44) 5. 业务描述 (55) 5.1. 业务定义 (55) 5.2. 业务模型 (55) 6. 终端功能要求 (55) 6.1. QR码符号取景及采集 (55) 6.2. 终端解码 (66) 6.2.1. QR码符号到数据字符 (66) 6.2.2. 数据字符到应用信息 (77) 6.3. 打开和保存文件 (88) 6.3.1. 保存文件 (88) 6.3.2. 打开文件 (88) 7. 终端业务应用要求 (88) 7.1. 属性操作要求 (88) 7.2. 应用操作要求 (1010) 7.2.1. 名片应用 (1010) 7.2.2. 短信应用 (1010) 7.2.3. 邮件应用 (1010) 7.2.4. 文本应用 (1111) 7.2.5. 业务营销应用WAP业务 (1111) 7.2.6. 业务营销应用SMS业务 (1212) 7.2.7. 业务营销应用IVR业务 (1212) 8. 终端异常处理要求 (1313) 8.1. 终端解码异常事件处理要求 (1313) 8.2. 其它异常事件处理要求 (1313) 9. 终端性能要求 (1313) 10. 终端界面要求 (1414) 11. 终端硬件要求（推荐） (1414) 11.1. 摄像头 (1414) 11.2. CPU (1414) 11.3. 存储器 (1414) 12. 编制历史 (1414) 附录A 中国移动条码识别业务终端界面规范 (1515)
中国移动经营分析系统 一、中国移动经营分析现状研究近几年，随着国内电信企业的不断发展，电信行业的竞争也趋于白热化。一方面，客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大，电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。经过运营商不断的“价格战”，电信市场出现了严重的“增量不增收”现象，大量低忠诚度的客户转网或变更业务。电信企业虽纷纷采用具有一定优惠期限的活动来降低客户的流失率，但在优惠期结束后，很多客户便纷纷离网或弃卡重入网以套取新的优惠，仍造成了大规模的客户流失，致使电信企业的业务收入下滑、客户发展效率低成本高。另一方面，电信客户近几年高速增长，形成了庞大、需求差异很大的客户群；同时适用于不同人群的各种新业务不断推出，电信企业需要通过细分市场、客户群，将最合适的业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配。 在这种激烈的竞争情况下，如何提高经济效益，如何运用科学的经营分析方法，实现精细化的管理和营销，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在竞争中占据有利位置，是国内各电信运营商关注的重点。 基于以上背景，国内电信运营商纷纷建立起以“经营分析系统”为核心的企业决策支持体系，通过对公司日常经营数据的分析、挖掘，为公司决策者、各级管理者提供经营决策依据，以实现精细化营销。 1、中国移动经营分析系统建设概况 为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足新业务、新需求、新机会的需要，有效提高中国移动市场前沿的信息化水平，辅助提升中国移动市场精细化营销水平和深度运营能力，确保中国移动的市场领先地位，中国移动
在完成业务支撑系统(BOSS)建设和集中化后，于2001年开始筹备经营分析系统，起草了规范和标准。2002年中国移动开始投入巨资进行经营分析系统建设，并于2004年实现省级经营分析系统和有限公司一级经营分析系统的全国联网。 经营分析系统的投入使用，使中国移动初步建立了面向企业运营的统一数据信息平台，为全网业务、客户服务、市场营销、经营决策、业务实施等工作提供了有效的支撑，同时进一步支持了有限公司对各省市场经营活动的管理和指导，在中国移动的业务运营中发挥了重要的作用，为中国移动精细化运营提供了基础。 2、中国移动经营分析系统框架介绍 中国移动经营分析系统通过与其它业务系统的有机结合，有效利用业务支撑系统(BOSS)和服务、财务、网络等系统产生的大量基础数据，运用数据仓库、联机分析处理、数据挖掘等先进技术，并通过预定义报表、即席查询、OLAP分析等功能，实现对公司的经营情况的分析和监控。 经营分析系统主要包括四层结构，即数据获取层、数据存储层、数据应用层和数据访问层。 (1)数据获取层 数据获取层支持中国移动省级经营分析系统从BOSS、DSMP、网管等源系统中将相关业务数据进行抽取、清洗、加工、整理并加载到数据仓库的过程。 (2)数据存储层