鹿城中学教务处
为了消除学校发展的障碍，今年学校把教学工作的重心下移到了薄弱学科建设上，努力提高薄弱学科教师的教学成绩，从而促进教师整体素质的提高。所谓薄弱学科，是指组内教师业务素质、教学水平整体不高的学科。加强薄弱学科建设，有利于均衡各学科的发展，提高学校的教育教学成绩，为了将薄弱学科的建设落到实处，收到理想的效果，学期初，学校出台了加强薄弱学科建设的实施意见和方案，采取得力措施，突破薄弱学科教学。现将学校加强薄弱学科建设工作及成绩总结如下：
一.领导重视，找准症结，加大对薄弱学科治理力度。
为加强薄弱学科建设工作的领导与实施，成立薄弱学科建设工作领导小组，加强对薄弱学科教学的监控、督导、研究工作，组长：苏校长，成员：刘安宏校长、杨仕文主任。领导小组分包各年级：七年级（刘华）、八年级（翁华）、九年级（聂本春）。领导小组联系思品、历史、物理学科的骨干教师，针对薄弱学科、薄弱教学现状及存在的问题展开深入的分析研讨，集思广益，共同查找出制约英语、数学、物理学科教学成绩提高的症结，在此基础上定细提高措施和追赶目标，并组织实施。
二.学习先进教学模式，转变教学观念和教学方法，提高课堂教学效率。
转变教育观念，是时代对教师提出的客观要求,加强学习，是教师自我发展、自我完善、自我提高的需要，利用例会、教研会等形式，抓好教师政治学习和业务学习，引导教师更新教育观念，自觉转变教育观念。
1.改革备课方式，提高薄弱教师备课的质量。备课是教师对知识的自我转化，改造和构思的过程，是一种创造性的劳动。走出备课中重形式轻实效、重教法轻学法、重课前教案的编写轻课后反思的误区,突破备课环节这一瓶颈。
（1）.在备课形式上，我们提倡要有一定的格式但要避免“格式化”。侧重设计好教学的基本思路，允许用提纲式，表格式，框图式等不同的书写形式。
（2）.教学设计要求体现学生的主体性。关注学生的学法，尊重学生思维的多样性，讲求教案的实效性和创造性。
（3）.要求教师写教学反思。强调课后反思的重要性，要求教师课后及时反思自己教学上的“得”与“失”，做好课后备课(反思)，书写形式上允许灵活多样，篇幅上，有话则长，无话则短。
（4）.落实教师集体备课制度，挖掘教师的合作潜力。积极促进和帮助教师主动进行“自备、集体备、补备”的备课模式。力求在一个组合内就学科教学与研究，薄弱学科改造、信息资源的共享与互补、学术的交流与合作等方面能加强沟通和协作，提高核心竞争力。
2.改革课堂教学方式，促进学生学习方式的转变。教学的目的是帮助每一个学生进行有效的学习，使每一个学生得到充分的发展。因此，教学方式应当服务于学生的学习方式。在教学过程中,要改变“灌输——接受”这种传统教学方式和学生单一，被动的学习方式，通过讨论合作，自学辅导，在多种教学组织形式中，引导学生积极主动地学习，使学生的学习成为在教师引导下的主动，富有个性的心得过程。根据课改实验的要求，教师要有意识地积极倡导自主学习，合作学习，探究学习，研究性学习的学习方式。
3.改变传统的师生关系，营造学生积极参与的课堂氛围。强调师生交往，构建互动的师生关系，教学关系，是教学改革的首要任务。要求老师在课堂中要改变传统的学生观，尊重学生的人格，注意课堂中角色的定位，努力实现由传授者转化为促进者，由管理者转化为引导者,讲求课堂中的师生平等，要求面向全体学生，关注个体差异，满足不同需要，关注学生的情感和人格的发展，
想方设法营造生动活泼的课堂氛围，创设能引导学生主动参与的教育环境，促使学生永褒积极参与的热情，激发学生的学习积极性，使学习成为其自身的内在要求。
4.加强学生的学法指导，调动学生的积极性。新课程改革，素质教育，都突出了学生学习能力的培养这一点。为此，教师在备课时不仅要备“教法”，更要备学生的“学法”。在实施教学的过程中，不仅要传授，更要注重学生学习能力的的培养，把学生的学习过程变为学生主动探究的过程，充分发挥学生在学习中的主体性和主动性。
三.加强教学质量监测，定期召开质量分析会。
重视单元练考。学校要求重视课堂及单元练考后的质量分析工作，特别是薄弱学科，要认真详实的做分析，查找问题，并寻找解决办法，从而正确的引导学生学习。分析总结薄弱学科、薄弱班级、薄弱教师教学成绩转化工作措施的落实情况及效果。重点查找教学常规的落实、督查、反馈与矫正，教师的教学态度、教学方法及团队精神，学生学习的时间管理，学生学法指导及心理疏导，学生学习风气及学习规范等方面，影响教学质量提高的问题及形成的原因，调整、制定下阶段整改措施和工作项目安排。
四.因材施教，分类推进。
1.是重视学困生的转化。学困生是影响质量的一个很关键的因素，所以，对学困生的转化显得尤为重要。学校要求老师建立学困生档案，认真做好学困生的阶段提高工作，从而进一步提升教学质量。
2.实行分层教学法，针对不同层次的学生采取相应的教学方式及教学手段，对其进行分层教学，使各个层面的学生都学有所获。
五.充分发挥班主任的协调、引领作用，力促薄弱学科的转变。
薄弱学科的形成与班主任工作紧密相连，充分发挥班主任的协调和引领是薄弱学科的一个重要途径。要求薄弱学科班主任从以下方面来协调：一是开好分析会，让学生找出自已的弱科及造成的原因，如：听课、练习、兴趣等方面。其次，树标、传经、请导师，让优秀学生做学法介绍，从英语、数学学科特点、学习方法、勤奋刻苦、自我调节等方面改进。再次，采用家校携手的方式，引导家长与学校、任课教师、学生牵手，形成家校共育的良好格局。班主任经常及时与家长沟通，共同关注弱科学生和学生的弱科，从生活上温馨体贴，从心里上及时解困。巧妙发挥班主任的影响力，让学生真正感受骨干教师的作用，与骨干教师结伴同行，以学习促提高。
六．实施“青蓝结队”工程。
先听骨干教师讲的公开课，感知、学习骨干教师的教学态度、教学理念、教学方式、教学技巧等，再举行本学科的研究课，做到学用结合，突出重点，逐步提高。借鉴骨干教师教育教学经验，改进不足，提高自身。
七 .开展学科教研组活动的教学方法研究，确保活动规范、实效，有特点。
第一，严格听课、评课制度。加大对薄弱学科的听评议课力度，对教师进行教法指导，督促教师认真备课，扎实上课，要求向45分钟要质量。鼓励教师采用形式多样的课堂教学手法，提高教育教学水平，增强课堂的实效。
第二，强化教研活动，重在解决教学中存在的实际问题，尤其是研究新课改形势下课堂教学的基本环节。着眼于教师素质的提升，提高教师对教材、教法、学法和教学策略的理解和运用的水平。
八．建立激励机制，提高教师教学热情，部分薄弱学科已转化为优势学科。
薄弱学科经过一段时间的强化之后，对进步较大的学科，学校按照奖励制
度进行奖励。奖励制度的实施，很大程度上提高了教师的教学积极性，加强了备课组教师的团结合作意识。八年级物理学科，通过努力，县检测中3人进入县三分之一以前位次，邱华成绩位列全县第二名。方亚玲获得省级教学能手称号。柯湘历史也位居全县前列。其他学科都有较大进步。
总之，本学期学校督察指导，教导处组织，通过各种形式，在教师和学生中大力开展树优促薄活动。加强薄弱学科的教学和学习，努力提高学生的成绩，使学生各科的学习得到均衡发展，全面提升我校的教学质量，使学校的教学质量百尺竿头，更进一步。
提升服务质量工作总结范文（8篇） 优质服务工作总结（一）： 优质服务，是此刻商业市场上一向提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。 为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象；奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，透过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。 公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到，公司为提高服务质量下的决心。 作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的资料： 1。优质服务就应以人为本，上门推销，就应本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。 2。学会站在对方的立场上思考问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅仅是你的产品，更有你的优质服务。3。作为一个销售人员，要做好自己的服务，就务必了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是十分有帮忙的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要明白，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎样样，直接关系到公司的利益和形象。 篇一
提高教学质量的工作总结 2012——2013学年度第二学期 支边小学二年级班主任：赵艳霞 在应试教育向素质教育转轨的今天，如何提高教学质量，是摆在我们教育工作者面前的一个突出问题。从事班级管理工作多年的实践，谈谈做好提高教学质量的几点体会： 一、深入学生，全面了解学生的心态 在教学实践中，教师们有一个共识：那就是一提到学困生，无不摇头叹息，说他们是“孺子不可教”，“朽木不可雕”。其实，金无足赤，人无完人。教师深入学生、全面了解学困生的心态，对学困生学习目的、态度、兴趣、爱好、志向、心理变化和生理特点、家庭环境、生活环境以及行为品德等方面作全面调查、深入研究，并采取分类教育的方式，随时比较和修正教育方式，让学生在教师的熏陶下潜移默化地克制约束不良心态的滋生发展，鼓励他们从自己身边的小事做起，一步一步地培养学困生乐观向上的生活态度，使教师的情感理智融入他们的心田，并能扎根、发芽、开花和结果。 二、和谐平等，建立融洽的师生关系 作为教师，自身的职业决定了育人的职责，教师时刻应以组织、教育和管理学生为己任，因此，对学困生在活动中
要多留意、多观察、多关心、多鼓励，努力沟通师生情感，搭起相互信任的友爱桥梁，建立起和谐平等、融洽纯真的师生关系。 三、培养兴趣，营造浓厚的学习氛围 学生学习成绩的优劣由学生学习责任性强弱和学习兴趣的浓淡来决定。辩证唯物主义观点认为：事物的发展变化有它的规律性，外因是事物变化的条件，内因是事物变化的根据，内因通过外因而发生变化。”学生这个内因只有通过教师这个外因才能发生变化。兴趣是学习的挚友，学生主动积极地获取知识营养，提高学习效果，形成兴趣，才能成为开发人的智力的动力。因此，我们在教学实践中细细调查、研究、比较，掌握了每个后进生的特点，切中火候，对症下药。 四、创设情境，教给正确的学习方法 对学困生除了加强思想品德、行为规范等方面的教育外，教师教学中还应借助一切可利用的条件创设情境，让学生在轻松愉快的气氛中掌握知识，根据学科特点和作业练习要求引导学生选择正确的学习方法。给学困生多一点关心，多一点温暖，教给他们正确的学习方法，课堂教学与课外辅导相结合，都可能使学困生从思想品行到学习技能上与优等生相媲美。 2013年7月
编号：_____ 小学语文学科建设工作总结 学校：_________ 教师：_________ ____年___月___日 （此文内容仅供参考，可自行修改） 第1 页共6 页
小学语文学科建设工作总结 一年来，xx市小学语文学科建设以xx省义务教学学科建设为指导，以开展课题实验研究为抓手，推进课堂教学改革；以搭建学科教学活动为平台，提高教师专业技能；以组建工作室和学科qq群为媒介，丰富学科交流资源；以读书活动为举措，构建学生阅读课程体系等，不断地在研究中实践，在实践中反思，在反思中总结，形成适合我市特色的小学语文课堂教学文化和课程体系，为教师专业成长和学校内涵发展服务。 一、深入开展课题实验研究，全面推进课堂教学改革 XX年4月，我市全面启动了“全国小学语文主题阅读实验与研究”课题实验，力图通过对本课题大单元整体教学“单元导读”、“整体识字”、“以文带文”、“读写联动”、“自主阅读”、“基础训练”、“分享展示”七种课型课堂教学模式的研究，以一主（教材）两翼（《主题读写》、《经典诵读》）教材为抓手，推动我市小学语文课堂教学改革，形成我市朴素、多读、自悟的课堂教学文化和小学语文课程体系。主题阅读课题实验的开展，要求教师充分研读每个单元的教材，在单元主题的引领下，统整一主两翼教材，以一课一得为核心教学目标，以“自学导航主问题设计”为目标导向，以学生批注式阅读和交流展示为主要学习方式，以教师以读代讲，读中引导点拨，学生读中理解，读中感悟和展示分享为主要教学策略，在课堂上做到少提问，多让学生读书感悟，少讲解，多让学生分享展示，少做题，多让学生做阅读批注，完成由传统一个单元14个课时学习4篇课文到现在14课时学习25篇文章的学习，拓展和丰富单元主题的学习。这对教师的理念，解读教材和课堂教 第 2 页共 6 页
医疗质量服务提升年工作总结我院开展医疗服务质量提升年活动以来，医院领导高度重视，以“三好一满意”为指导思想，以改善医疗服务质量为目标，认真组织实施，全院职工积极参与，共同努力，我院的医疗服务质量提升取得了良好成效。 持续开展以“三基三严”为重点的岗位大练兵大比武活动。深入开展临床基本技能、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写、科研成果展评等为内容的岗位练兵活动，鼓励科研创新活动。首先注重对临床医生的培养，每名临床医生根据自己的学科特点和临床技能的提升的需求。前往医大二院为期两周的参观学习。通过学习和实践。在我院医疗质量和医疗安全方面有了很大的提高。 对住院医师进行规范化培训。根据医师的专业特点和科室的需求，分别把住院医师安排到内、外、妇、儿等科室。首先注重他们的高尚医德和责任意识的培养，强化职业道德和责任意识的培养。带教老师结合工作中所遇到的具体情况有针对性的分析、讨论。培养规范化医师抵制非道德行为的坚决性和长期性。科学制定年度培训计划和实施方案，明确培训内容，强化培训措施，落实培训任务，确保培训质量，切实提高医务人员专业技能，确保常见病、多发病和部分疑难重症能够在在辖区内得到救治。 积极开展医疗新技术引进工作。加强与省内先进医院协作，积极开展疑难病例远程会诊、学术交流等活动，我院长期和上级医院合作，和附属二院结成对口支援，每年派驻各科专家来我院参与诊
疗和医疗技术指导。不断推进我院科技创新体系建设。定期外请省级专家来我院指导手术。为我辖区内的患者提供方便、安全、先进的诊疗技术。从而提高了临床诊断准确率和急危重症病人抢救成功率。进一步构建临床科技平台。 对出院病人进行逐一回访。回访的内容包括对主管医生、主管护士的认知和评价.征求意见和建议，有针对性地改进服务。及时解决群众反映的突出问题，提高群众满意度。树立以群众满意为指导思想的理念，将群众满意度作为完善医疗机构行为的准则，促进医院健康发展的标准。 深入开展服务百姓健康行动。以“服务百姓健康行动”为宗旨，深入开展义诊活动周、“三下乡”活动等卫生惠民行动，定期派出医疗服务队进农村、进基层，宣传普及健康保健知识，开展常见病多发病的普查工作，提高群众的健康意识。我院下乡义诊覆盖辖区大部分乡镇，免费诊疗、免费发放药品。真正地做到了便民惠民。 我院通过降低各项诊疗项目收费和药品差价，加强控制各项费用意识，严格控制医药费用不合理增长。严格规范诊疗行为，合理检查，合理用药。为了维护病人利益，我们严格执行上级有关规定，切实加强职业道德建设，认真贯彻实施《黑河市加强医疗卫生行风建设工作“九不准”实施方案》，制订了各项规章制度，严禁各种形式的不规范医疗行为，制止收受“红包”、吃请等不良行为的发生，认真执行公示制度。真正做到了依法执业、廉洁行医。 我院建立长效机制，持续深入开展医疗服务质量提升年活动，
客服中心服务质量提升总结报告 为了更好的完善客服中心全体工作人员的服务质量，提升客户满意度以及公司效益，现根据客服中心的实际情况提出做以下整改方案，相信在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，一定能很好的完成这次整改方案。 具体工作步骤如下： 一、加深理解、提高服务意识。人事部给客服中心全体人员进行培 训，培训内容可包括：了解整改的必要性及重要性；服务礼仪，仪容、仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式方法……通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。真正做到“宾客至上、服务第一” 二、总结经验，不断创新。每周可进行例会总结，总结上周的工作 完成情况、未能解决的事件、好的处理方法经验以及存在的问题，下周的工作计划，客服工作人员可在日常工作中不断总结让自己发现日常中存在的不足，以便自己及时纠正；了解各部门目前状况，相互帮助、配合、学习。真正做到服务创新，打造品牌，树立口碑。 三、热情周到服务，落实工作。对客户的诉求及时处理，并一一做 回访；相关信息及时出通知或温馨提示告知客户。在工程部、总务部及IT部等相关部门的支持下对VIP客服中心的相关硬件设施进行定期维护，为客户在享受VIP客服中心提供的相关服务时，设备能正常运转。只有大家齐心协力将工作做得更细致，做到“急
客户之所急，想客户之所想”。取得客户对我们的信任，对工作的认可，客服人员热情的服务客户，耐心细致的向客户解释每一项客户不明白的事情，让客户在我商场消费时能有更加愉悦的心情，并得到客户的表扬，加深与客户之间的感情。 相信通过一段时间的整改，服务质量会有更好的提升。当然，VIP客服中心全体工作人员在以后的工作中还是要不断创新、不断学习、不断总结。建立长效机制。
学校关于全面提高教育教学质量的工作总结(新版) Work summary is to summarize, analyze and research the work in a certain period of time, affirm the achievements, find out the problems, and draw lessons from experience. ( 工作总结) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
学校关于全面提高教育教学质量的工作总 结(新版) 说明：本文适用于工作总结，工作总结是对一定时期内的工作加以总结，分析 和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，明确下一步工作的方向，少走 弯路，少犯错误，提高工作效益。下载后可直接打印使用。 2006年春季，我校认真贯彻《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》和《基础教育改革纲要》精神，执行县委县府和教育局有关文件规定，继续以创办省示范校为目标，坚持以创新教育为重点，全面推进素质教育，全面提高教育教学质量和办学水平，一个学期来主要工作回顾如下：一、扎实德育展实效1、加强学习，转变观念本学期通过行政会、年段会和教师会这“三会”学习贯彻《中小学教师职业道德规范》、《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》等有关教育法律法规，并在会上交流教育学生的经验，使教师牢固树立“三个面向”“以德育人”的思想，为树立良好的师
本学科贯彻“法学与经济学连通，理论与实践结合”的原则，致力于将法学学科建设成为“财经特色鲜明，研究方向清晰，理论视野开阔，成果实效突出”,在吉林省乃至全国财经高校法学领域形成优势特色的学科。在2012年度上半年，本学科在遵循学校“提升质量、凸显特色”的发展规划下，深化教学、科研工作方面的开展，均取得了一定成绩。与此同时，本学科在发展中也面临着尚需解决的问题，在从将本学科建设成为全省优势特色学科的发展视野下来看，下一步工作思路应将重点置于规划全国卓越法律人才基地建设、启动吉林省公检法司系统法律专家服务工作站、强力提升科研水平、进一步提升教学质量、提高司法考试通过率等工作上。 一、目前学科建设的现状 1、教师队伍建设成效显著 在教师队伍建设方面，本学科加大了师资队伍建设的力度，教师队伍的职称、年龄、学历、学缘结构得到了较大的改善。具体来看，一是加强高素质人才的培养。2012年1月以来，有1名青年教师取得博士学位，另有1名青年教师考取法学博士研究生；同时，本学科继续巩固与吉林大学、吉林省社会科学院的合作关系，提高了法学院师资队伍的整体素质；二是通过主办或协办全国性法学论坛等形式，为教师获取学术信息，掌握法学理论前沿创造良好的外部条件；三是本学科教师考核评价机制运行良好，以规范的管理方法确保了教师整体教学水平的提高。
2、科学研究总体水平进一步提高 在科学研究上，截止目前，本学科在上半年度的建设工作中取得了显著的成绩。在部省级科研项目申报上均有突破，获得2项教育部项目、1项中国法学会项目（部级）、7项吉林省社科规划项目、1项吉林省教育厅青苗计划项目以及其他级别项目多项，科研项目累计经费达到20万元；在论文成果上，共计发表论文21篇。整体来看，本学科的科研工作在2012年上半年度有大幅度提升，且在科研项目工作上有质的突破。 3、人才培养质量逐步提升 在人才培养方面，本学科致力于将学生培养成为“精法律，通财经，懂管理”的具有多学科素养和较强适应能力的应用型、复合型人才。2011年，应届毕业生通过司法考试的比率在10%以上，居吉林省省属高校第一位；2012年，应届毕业生就业率达到90%以上。 4、全国卓越法律人才基地的申报 在2012年7月由教育部和中央政法委联合发起的全国“卓越法律人才计划”申报中，本学科依托民商法、税法等特色学科的优势，入选首批60所“实用性复合型卓越法律人才基地”库。这对于本学科的发展具有里程碑式的意义，不仅
提高服务质量工作总结 尊敬的各位领导、同志们：下午好! 根据xx区卫生局XX年相关文件的精神，结合“三好一满意”活动和《xx区卫生局服务质量提升年活动方案》的相关工作要求，xx医院新的领导班子在深入分析当前医院实施绩效管理后出现新情况、新问题的基础上，提出了“以医院等级评审为契机，以创先争优为动力，以医院绩效管理为抓手，以主题实践活动为推力，全面提升医疗服务质量水平”的工作思路，全院上下、团结一致，切实加强人才队伍建设和质量内涵建设，积极推进专科建设、努力培育服务品牌，不断提升医院绩效。 现向各位汇报最近一段时间来或者今后很长一段时间为努力提升服务质量水平我们所采取的和即将采取的具体举措： 一、明确医院战略目标，突出战略要求 我们通过对xx医院进行微观环境与宏观环境分析，并通过SWOT分析，确定了xx医院的战略目标：“通过努力使医院具备:明显的学科领先优势、梯队合理的人才优势、模式先进的管理优势以及区域病患者认知的医院品牌优势，成为xx辖区内规模较大、整体医疗水平较高、综合效益较
好、具有可持续发展能力的二级乙等医院”。为实现xx医院的战略目标，我们意识到医院管理应突出提高医疗护理质量、突出提高患者满意度的战略要求，我们通过绩效规划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈与绩效改进等手段进行一系列医院日常管理活动，努力提高和改善职工的执业能力和工作业绩，通过不断改进个人和科室绩效从而提升医院绩效，最终实现医院战略目标。 二、建立健全医院绩效管理组织 成立以医院一把手为组长的医院绩效管理领导小组，负责拟定绩效目标并将绩效目标进行分解，制定相应考核方案, 调整考核标准, 并组织实施。成立以分管院长、各职能科室负责人、外聘专家为主的绩效考核小组，负责对各科室及部门进行月度和年度考核。 三、设计符合医院实际的绩效管理流程 1、绩效计划 我们在绩效周期开始时，医院各级管理者同职工一道就职工在该绩效周期内要做什么，为什么做，需要做到什么程度，何时应做完、如何做等问题进行讨论，以促进相互理解并达成协议。 2、绩效辅导
【最新】提高课堂教学质量工作总结 提高课堂教学质量工作总结深化课程改革全面提升教学质量课堂教学质量是学校教学工作的生命线,我校依据区教育局〝提高课堂质量三年工程〞工作方案,本着求真.务实的工作作风,以>为依据,以科研为先导,以校本研究为依托,紧紧围绕〝如何以课堂为主渠道,转变教学方式,促进学生学习方式变革〞这一研究主题（以下简称〝教学与学习方式的转变〞）,在教学探讨研究中,在课堂教学实践中,不断更新教育观念,形成新的教育理念;不断改变传统教学方式,形成师生交往互动,学生乐学.会学的新的学习方式.通过此次质量工程实施,对实现我校教师教学素质.学生创新意识和实践能力的提高.全面提高课堂教学质量,起到极大的促进作用.一.营造学习型团队的氛围,引领教师树立新的教育理念学习是教师发展之根本,我们倡导〝让读书成为习惯〞.〝学习是教师一生的精神财富〞的理念,让教师成为专业化学习者.我校一直致力于学习型学校建设的探索,激发教师个人的学习力,形成新小这一团队的学习力.我们引领教师从>读起,每位教师每学期都在自荐和指定的双向结合中扎扎实实地读一本教改理论专著,与教科研同生,与新课程共进.学校自_年起每学期拨出千元专款用于组内自购学习资料.学校还组织教师成立读书班,将集中与分散学习,自由与组织学习相接合,教师学习成为了习惯.通过营造学习型团队的氛围,吸引教师们主动学习,使大家转变了教育观念,深刻领悟到课堂教学是师生交往互动,共同发展的过程;学习方式是学生在发展过程中,使学习的兴趣.动机.情感.意志等个性倾向外显为稳定的学习行为系统,学习方式表现为学生知识的获取方法.思维的发展途径.而学生学习方式的改变有赖于教师教学方式的调整,研究课堂教学与学习方式,就是研究师生在交往过程中,如何把激发和保护学生的学习兴趣与热情,拓展学习的能力放在首位;如何注意培养学生的创新精神和实践能力,注重学生学习方法与学习能力的培养,形成较为稳定的学习行为系统,使教学主体和学习主体的发展质量得到保证. 二.以校本教研为依托,打造专业化教师团队,提高教学质量学校大面积的课堂教学优化.质量的提高,最重要的标志是使每个教师的课堂教学,与自身相比,与优秀课的标准相比,不断地有所进步,有所提高.因此,要做到这一点,不仅应转变教师教学观念,还必须提高教师课堂教学技能,以此作为重要的保障条件,认真落实和做好.教师的教学技能,一方面是通过教师参与教学实践,通过教学经
学科建设与实验室建设上半年工作总结 随着全国高校定位与发展研究不断深入，加强学科建设与实验室建设工 作将成为我校今后的工作重中之重，在两者相辅相成并不断协调发展与完善进 程中，我校“学科建设与实验设备处”应运而生。学科建设与实验设备处的成立，标志着我校在学科建设与实验室建设方面创立了一个新的起点，不仅更好 地促进我校各学科协调发展、实验建设的各项工作顺利开展，并开启了学科建设、实验室建设的新格局。学科建设与实验设备从4月份才正式开展工作，两 个月来全面展开了系列工作，取得了良好的开端，主要工作简要总结如下： 一、工作交接，职能明确 自学科建设与实验设备处3月份成立以来，很快完成了工作交接，制定了“务实、敬业、高效、优质”的工作方针。根据学校职能的划分，落实了有 关岗位职责，虽然在编人员仅3人（其中返聘人员1人），所有人员签订了工 作承诺书。4月16日，设备处办公室迁至天朗气清三楼，迅速全面展开了各项 工作。在工作中，该处工作人员加强了与计财处、审计处、监察处、教务处、 研究生处、国资处等部门的工作交流与合作，将实际调研与创新发展有机结合。 二、了解现状，着眼全局 结合我校“XX年校经费开支计划”，深入到生科学院、化学学院、资 环学院、计科学院、文学院、草堂校区等各部门实验室进行实地调研，通过与 学院实验室负责人、实验室工作人员的进一步交流，初步了解各学院实验室基 本现状与仪器设备使用情况，与各学院深入交换意见，并努力解决一些实际问题，受到各单位的好评。在各学院实验室建设规划方面，提出了“教学必需、 基础优先、全局协调、联合共享、量化目标、重点建设”的规划思路，在实验
物业管理公司“服务质量月”活动总结 根据xx公司“服务质量月”活动相关安排和要求，xx 公司领导高度重视并周密部署，以“落实行业标准，提高服务质量”为主题，全体员工深入查摆和通联协作，圆满完成了“服务质量月”相关后勤服务保障工作。 一、加强人员教育，提高思想认识 xx公司及时组织召开了动员大会，成立了由公司经理为组长，支部书记为副组长，各部门负责人为成员的“服务质量月”活动领导小组。 1、对全体员工进行动员教育，逐一对照、学习《指南》中的内容，深入了解本岗位相关条款，细化岗位细则，落实工作责任。 2、组织学习了xx在安全工作会上的讲话内容，提高全体员工的安全责任意识，筑牢安全思想防线。 二、筑牢安全防线，严守质量关口 1、布置公司各部门进行自查，对所辖各区域进行全面、深入检查。除了检查安全隐患外，重点检查设备设施的运行情况，指示标识是否清晰明确、信息联络顺畅情况和员工业务知识掌握情况，务求做到无死角、无遗漏。 2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响，xx公司将
xx作为安全工作重点，同时为有效防控xx，增加了xx巡视次数。 根据各部门上交自查情况，由公司领导小组进行检查与验收，验收结果为各部门查摆有效，整改有力。 三、狠抓服务落实，质量持续提升 公司领导小组为推广服务理念，培育服务文化，带领公司全体员工努力提升服务软实力，在“服务质量月”里狠抓服务落实，积极打造高素质的服务队伍，有效促进服务水平持续提升。 1、公司各部门在活动月中分别针对服务礼仪和规 范、班组长管理技巧、团队建设方面等开展培训，并通过实际工作检验培训成果，起到了培养员工爱岗敬业精神以及对本职工作的认知感，有效强化了员工的主人翁意识和集体荣誉感。 2、高度重视xx等活动，配合集团公司圆满完成相关活动及后勤服务保障工作。 3、向各个服务对象发放“xx服务征求意见表”40份，回收有效表单39份，非常满意为95%，不满意为0。 4、为提升xx服务品质，xx公司采用日常清扫和定期清理相结合的方式，并对应的相关检查制度，既确保了日常保洁质量也避免了卫生死角，收效良好。 5、为有效提高保安人员特殊事件的应急处理能力，从
教学质量工作总结大全2020 教学质量工作总结1 在过去的一年里,我校坚持以法治校,强化民主管理.普法依法治理工作做到有计划,有要求,有措施,有总结。认真抓好师生的法制教育,努力做到经常教育与集体教育相结合,普遍教育与重点教育相结合,校内教育与校外教育相结合,通过扎实而有效的法制教育宣传活动,增强领导干部依法治校、教师依法执教的意识,学生的法制观念明显增强。 一、加强领导,明确分工,落实任务。 明确以强化法制教育为突破口,切实提高德育工作的水平和效率,确保素质教育全面推进,进一步牢固确立德育为首的教育指导思想,党支部,教务处,大队部,班主任等各方面形成了法制教育的合力,通过共同探讨,统一思想,确保了法制教育的一致性。 二、民主管理注重落实。 在依法治校的过程中我校领导注意加强民主管理,适时召开座谈会,坚持职工代表大会制度,提高职工代表参政议政能力,促进了职工爱校,民主治校积极性。充分发挥职工代表的评议权,对校领导工作进行民主评议及时反馈,大大促进了学校领导班子勤政廉政的自觉性,使学校管理更加法制化,民主化。
三、加强德育队伍建设,提高教育者的自身素质。 通过各种政治学习,法律知识讲座,组织教职工对《教育法》,《教师法》,《未成人保护法》,《预防未成年人犯罪法》和《教师职业道 德行为规范》等法律法规的学习,增强了教职工依法执教,依法治教的自觉性,杜绝了体罚,变相体罚学生等违反师德行为的现象,明确了学校在未成年人保护及预防未成年人犯罪的要求与法律责任。促进教职工进一步树立遵纪守法,遇事找法的法制意识,增强民主参与,民主监督意识。 四、学生法制教育课堂渗透,活动辅助。 遵循学校教育的规律,充分利用校园这一特定的文化传递空间,发挥各有关课程在进行法制教育方面的作用和功能,使学生在学习文化知识的过程中受到比较系统的法制教育.以课程教学为主要渠道,形成课内课外,校内校外紧密结合的学校法制教育的网络和体系。利用课堂对学生进行比较系统的法制教育。通过小学思想品德课、班队会有计划地对学生进行系统的法制教育;语文,数学,音乐等学科在教学中也结合本学科特点相应地渗透德育,法制教育内容。根据学生的身心特点和认知水平由浅入深地分阶段有层次地开展法制教育,并积极探索小学法制教育的内在规律,在校内主要通过课堂教学,课外活动和日常的思想教育进行;在学校的日常思想教育中,通过升降国旗的活动,专题性的法制教育讲座
服务质量和客户满意度以及管理工作的关系：服务质量决定着客户的满意度，提高客户满意度，必须从提高服务质量入手，提升服务质量又必须重视质量体系的管理、基础管理、现场管理、信息技术管理、安全管理等。下面是“服务质量工作总结”。本内容为大家提供参考。希望对您有所帮助。请关注 !!! 一、加强组织领导。2月x日，根据上级文件精神制定了《服务质量管理年工作方案》，并成立了以XXX为组长，各科室主任、乡村医生骨干为成员的服务质量管理年领导小组。及时召开了全体职工及乡村医生的会议，发动宣传，认真布置“服务质量管理年”活动。 二、认真组织，加强学习 根据第一阶段内容制定了详细的学习计划，明确了学习时间，每人建立了学习笔记，认真组织学习;同时组织乡村医生结合“乡村医生两好一满意”活动，认真组织学习，并做好学习笔记。 组织全体职工加强了业务学习，学习卫生监督、疾病控制等业务知识，提高了业务能力;并根据现时需要学习了手足口病流调、消毒等知识，为有效防控手足病打下基础;组织乡村医生进行了《乡村医生管理条例》等法律法规知识的 学习培训及医疗技术培训，并对全街道卫生室进行了校验审核。 坚持“日学日高”学习，加强了党的理论学习，认真学习科学发展观，并根据局的统一要求组织全体职工学习。 三、加强了制度建设，进行了作风纪律整顿，建立了平时考核制度。 四、组织开展了“三个活动”： 一是创建文明窗口活动。提高职工服务态度，对窗口人员进行了培训;穿戴整洁，礼貌待人;对接种门诊进行了改造装修，安装了电视、VCD、等候椅等;安装了排队叫号系统，解决了居民接种难的问题; 二是争创文明服务标兵活动。通过职工评选、居民选评，每月选出一名服务标兵，带动工作站工作的全面发展。 三是在医生中开展争创诚信文明单位活动。在对街道卫生室进行校验的基础上，对街道所有卫生室进行评比，选出诚信文明单位，推动基层医疗的全面发展。 五、下步措施 下一步，工作站将在进一步加强学习的同时，认真查找自身存在的不足，认真组织讨论，制定详细的整改措施，认真做好工作的改进;同时在工作站内开展“温馨接种门诊”创建活动，“先进科室创建”活动;完善日常考核制度，每个月对每个职工进行综合考评，评选“文明服务标兵”;加强制度建设，作风纪律建设;对接种门诊进行改造，更好的服务、方便于民。
提升教育教学质量各项工作汇报 落地教学常规提升教学质量 9月4日召开的教育教学质量提升工作会议，给我们每个学校确定了本学期的主要目标，就是在我们学校的原有基础上，通过完善学校管理措施，切实抓好教学工作，在紧张有序的工作中使教学质量获得较大的提升。因为疫情影响，上学期学生通过网上学习的效果并不理想，为有的放矢的开展工作，开学初，我们就对学生进行了一次摸底考试，针对学生考试成绩，让老师们认真做了考试分析，并针对这一情况制定了对应的提升和整改措施，并将这些方法和措施融入到自己的工作计划中，以便在整个学期有计划、有方向的开展教学工作。县教育局召开教育教学质量提升会议后，我校也专门召开会议，落实此项会议精神，让各年级组、教研组制定更具体方案和措施，并定期总结反馈、及时调整。教育教学质量的提升不是只通过学科学习就能实现的，需要依据学生对应年龄的心理发展特点，在管和理上下功夫，即功夫要同时下在课外和课内，同时既抓教师的教，也抓学生的学。下面，我对我校近一个月开展的各项工作作一汇报。 一、学案整理工作 学案的整理是从放暑假就开始，每一科目由几个人合作，按照学校要求的格式，把学案整理成电子稿，开学前拿到文印部专门印刷成册，再分发给各科老师使用。教师在使用学案时要圈画批注，进行进一步的修改和优化，每课都要整理思维导图，进行课后反思。检查学案每月一次，也重点关注以上这几项，进行量化评分。一学期后，每个教师团队要把修改后的学案电子稿再上交教导处，来年用时，让下一届的老师借鉴使用。 我们的教案也是经历了最初的手写本、简案、每周优质学案电子打印稿、到现在成册的学案。 这样的好处就是，让每学期的教学案有一个整体规划，省去老师
邮政服务质量年终工作总结 【导语】总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。以下是整理的相关资料，希望帮助到您。 ****年，我部视察服务工作在省公司相关部室和局领导关心指导下，在各部门的大力支持下，紧紧围绕局方针目标，认真地完成各项工作。现总结报告如下： 第一部分20xx年工作回顾 一、制定工作意见，明确全年视检工作目标 1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政服务质量监督检查工作，年初下发了《20xx年全区邮政服务质量监督检查工作意见》。意见明确了全年视检工作的目标任务，并针对目标任务提出了具体的措施要求。同时还根据文件要求，组织各专业视检人员针对本专业服务与生产作业流程的隐患进行排查，制定整改措施，确保全面完成年度各项质量目标。由于全局各部门的共同努力，近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件，全面完成省局下达的各项质量指标。 2、加强业务检查，确保通信和服务质量的稳定提升。根据省公司对两岗履职的管理要求，印发了《某地邮政局通信质量、服务质量
管理岗位、监控岗位管理考核办法》，明确了各专业管理监控岗、专业监控岗的检查职责，要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查，加大专业检查和两岗履职的检查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。 二、狠抓服务工作，促进服务水平上台阶 1、及时做好服务工作指导，帮助营业窗口处理好投诉。在“春节分销”活动中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已变质，经与投递局交涉无结果。为维护邮政信誉，我部协助营业局积极处理，稳定客户的情绪，认真受理每一位用户的反映，耐心做好解释工作，并先行垫赔包子补偿费2905元。由于处理及时、得当，使得本次营销活动中未发生一起用户因包子寄递而引起的用户向新闻媒体投诉情况发生。 ２、积极参加社会活动，扩大邮政知名度。积极组织开展每年的活动，会同相关部门参加市消协组织的现场受理咨询投诉的广场活动，今年我局在现场设臵了业务宣传、咨询台，现场缮发业务宣传材料500份，重点向用户宣传电子商务、函件、集邮、报刊和绿卡业务。现场受理5个用户的业务咨询和反映，对用户的反映，相关部门及时组织走访解答；某地邮政被媒体评为“消费者放心满意服务单位”，同时还被江苏省消费者协会授予2008-2010年度“诚信单位”。 3、聘请社会人士检查窗口服务，提升员工服务意识。为进一步提升邮政服务质量和营业窗口形象，我们聘请了具备一定邮政业务知
机场服务质量评价工作总结 为了加强行业管理，提高我国民用机场整体服务水平，为广大旅客提供更优质的服务，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合开展了中国民用机场服务质量评价工作。目前，这项工作已经开展了3年，也取得了一定成果。在此，对这3年的评价工作进行简要回顾和对评价分析报告进行总结，并介绍一下20××年评价工作的安排。 20××年～20××年工作简要回顾 一、评价对象和范围 3年中，我们对全国87个运输机场进行了评价。其中既包括年旅客吞吐量千万人次以上的机场，也包括年旅客吞吐量几百万人次及几十万人次的中小机场，约占年旅客吞吐量50万人次以上机场的90%。这些机场的具体分布为：千万人次以上22个，500万人次～1000万人次14个，100万人次～500万人次23个，50万人次～100万人次25个，小于50万人次的3个。这些机场的地区分布为，华东地区28个，占比32.18%;中南地区17个，占比19.54%;西南地区15个，占比17.24%。这3个地区的机场数量居全国七大地区前3位。当然，这3个地区评价成绩优秀的机场比例也比较大。 二、评审方式及特点 与其他评价相比，我们的评价体系有多维度、全方位、全流程、突出旅客感受以及注重跟踪短板补齐等特点。 第一，机场服务质量评价数据收集采用专业评审员现场评审及用户满意度问卷调查两种方式。3年间，我们共培训了429名评审员(其中，航空公司122名，机场307名)，共有283人次的评审员参与了现场评审工作。这也是与其他评价方式的不同之处。 第二，重视用户感受。3年间共发放旅客调查问卷4万余份，20××年发放回收航空公司满意度问卷212份，均符合统计学要求。今后我们还将利用大数据进行满意度测评。 第三，评审标准严格。评价指标体系覆盖了从机场交通、办理乘机手续、安全检查、候机、行李运输等旅客服务的全流程，共计200余个指标。 第四，为了督促企业整改提高，我们还制定了机场回访评审制度。通过回头看，跟踪问题整改、短板补齐，进一步提高服务品质。同时，3个主办单位领导亲临评审现场，参与现场评审，确保通过评审促进服务提升。 第五，机场服务质量评价工作不向参评机场收取任何费用，是真正公正、公平的“免费体检”。 三、结果发布方式
提高课堂教学质量工作总结 提高课堂教学质量工作总结深化课程改革全面提升教学质量课堂教学质量是学校教学工作的生命线，我校依据区教育局“提高课堂质量三年工程”工作方案，本着求真、务实的工作作风，以《国家基础教育课程改革指导纲要》为依据，以科研为先导，以校本研究为依托，紧紧围绕“如何以课堂为主渠道，转变教学方式，促进学生学习方式变革”这一研究主题，在教学探讨研究中，在课堂教学实践中，不断更新教育观念，形成新的教育理念；不断改变传统教学方式，形成师生交往互动，学生乐学、会学的新的学习方式。通过此次质量工程实施，对实现我校教师教学素质、学生创新意识和实践能力的提高、全面提高课堂教学质量，起到极大的促进作用。一、营造学习型团队的氛围，引领教师树立新的教育理念学习是教师发展之根本，我们倡导“让读书成为习惯”、“学习是教师一生的精神财富”的理念，让教师成为专业化学习者。我校一直致力于学习型学校建设的探索，激发教师个人的学习力，形成新小这一团队的学习力。我们引领教师从《基础教育课程改革》读起，每位教师每学期都在自荐和指定的双向结合中扎扎实实地读一本教改理论专著，与教科研同生，与新课程共进。学校自XX年起每学期拨出千元专款用于组内自购学习资料。学校还组织教师成立读书班， 将集中与分散学习，自由与组织学习相接合，教师学习成为了习
惯。通过营造学习型团队的氛围，吸引教师们主动学习，使大家转变了教育观念，深刻领悟到课堂教学是师生交往互动，共同发展的过程；学习方式是学生在发展过程中，使学习的兴趣、动机、情感、意志等个性倾向外显为稳定的学习行为系统，学习方式表现为学生知识的获取方法、思维的发展途径。而学生学习方式的改变有赖于教师教学方式的调整，研究课堂教学与学习方式，就是研究师生在交往过程中，如何把激发和保护学生的学习兴趣与热情，拓展学习的能力放在首位；如何注意培养学生的创新精神和实践能力，注重学生学习方法与学习能力的培养，形成较为稳定的学习行为系统，使教学主体和学习主体的发展质量得到保证。二、以校本教研为依托，打造专业化教师团队，提高教学质量学校大面积的课堂教学优化、质量的提高，最重要的标志是使每个教师的课堂教学，与自身相比，与优秀课的标准相比，不断地有所进步，有所提高。因此，要做到这一点，不仅应转变教师教学观念，还必须提高教师课堂教学技能，以此作为重要的保障条件，认真落实和做好。教师的教学技能，一方面是通过教师参与教学实践，通过教学经验积累转化而来的，另一方面则是通过有目的研究和培训才能获得的。对于我校教师教师来说，要使他们不断突破“自我”，不断提高，尤其重要。因此，我们主要是结合校本教研和校本培训，提 高教师专业化素养，从而促进教学质量的提升。 1.建立高水
市场营销专业建设工作总结报告 苏州经贸职业技术学院 市场营销专业建设工作总结报告 市场营销专业由于办学定位准确、特色鲜明，于2006年确定为以“实体.实训.实战”为主题的院级教改试点专业，2006年7月被评为江苏省特色专业建设点。 三年来，该特色专业的建设实施情况良好，进展顺利，取得了可喜的成果。本专业将为地方经济培养“下得去、用得上、留得住”的高素质技能型专门人才作为办学目标，遵循“以服务为宗旨，以就业为导向，走工学结合、产学结合发展之路”的高职办学思想，以市场为导向的专业办学思路逐步明晰。 由于强化了实践性教学环节，该专业所依托的现代物流与电子商务实训基地被评为“江苏省省级示范性实训基地”;由于重视教学团队建设，市场营销专业教学团队被评为“江苏省优秀教学团队”;由于重视系部建设，所在的贸经系获得“苏州市优秀基层党支部”、“苏州市文明单位”、“苏州市青蓝文明岗”、“苏州市五四红旗团委”等荣誉称号;由于重视课程建设，该专业的“市场营销策划”、“经济学基础”、“国际贸易实务”、“海关实务”和“网络营销实务”等5门课程先后被评为江苏省省级精品课程;由于重视教材建设，《经济学基础》、《流通经济学》、《市场营销策划》《广告学概论》等被评为省部级精品教材;由于狠抓教学质量，该专业学生的总就业率达到100%，就业质量高。 总之，该专业坚持以质量和特色求生存、求发展，不懈追求教学质量，不断培育专业特色。其在专业人才培养方面思路清晰，目标明确，师资队伍整体水平不断提高，专业建设、课程建设、教学改革和教材建设成绩显著，学生学习风气日益浓厚，教学质量大大提高，逐步形成了自己的专业办学特色，在全省同类院校中享有较高的声誉。现将具体情况总结汇报如下:
银行如何提高服务质量总结报告 XX支行关于“xx服务质量月”活动总结分行个人业务部：在甘肃银行总行的正确领导下，我支行认真贯彻落实总行关于“甘肃银行服务质量月”的精神，积极配合总行开展“狠抓服务质量、提升服务水平推动业务发展” 的专项活动，努力提高营业网点的工作人员服务的规范水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全支行的服务工作有了明显的提升，客户满意度明显上升，取得了很好的效果。在“甘肃银行服务质量月”的活动下，我支行主要开展了以下具体工作：一、召开支行工作会议，明确活动目的根据分行领导，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际情况，及时制定了关于我行服务管理办法和各项具体的实施规定，并认真贯彻落实。将服务月活动精神传达给每一位一线员工，提升每一位员工的思想认识，使广大员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感。二、具体活动的推动与实施 1、主要负责人，在会议中指定活动的主要负责人，使本次活动在开展的过程中切实得到服务质量的保障，加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系 2、厅堂管理工作，其中大堂经理代表我支行服务工作的整体水平，所以大堂经理的配备和管理工作尤为突出。在本次活动中，我支行挑选出综合素质较高、责任心强，耐
心热情、服务经验丰富的员工担任大堂经理 3、服务标准化管理模式，在本次活动中，全支行员工在《甘肃银行营业网点服务管理办法》的基础上积极推行“微笑服务、两站三声、一双手”的柜台服务规范，树立以客户为中心，以客户满意为准绳的服务要求 4、营业期间的工作问题，在营业期间柜台服务更显得及其关键，我支行为此制定了专人监督并且重点监督以下几个方面，营业时间、员工仪表、无关于工作的事情、营业前台的卫生、营业场所内环境、员工的礼貌用语等方面。三、在机制上上寻求创新再好的服务承诺，如果没有一个好的工作机制来保证，那也只能是一句空话。通过建立奖惩分明的制度，约束员工的行为规范，达到总行的标准。在约束的同时，丰富员工的文化生活，营造一种生动活泼、文明向上的文化氛围，努力塑造一支奋发进取、务实高效的员工队伍。优质文明的服务工作要做到常抓不懈，必须制定和落实各项工作制度，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是我行的整体面貌和良好信誉。因此，保证服务质量突显的尤为关键。四、存在的问题和整改措施冰冻三尺非一日之寒，服务质量并非一时之功，必须长久的保持服务质量才能真正地体现服务质量。在此次的“服务质量提升月”活动中我们发现我支行在营业网点的服务设施、柜面操作流程和大堂经理业务素质还有待进一步的提升一要树立标准和理念，牢固树立“以客户为中心”的服务标准，打破传统的服务观念，将
提高课堂教学质量工作总结 深化课程改革全面提升教学质量课堂教学质量是学校教学工作的生命线，我校依据区教育局“提高课堂质量三年工程”工作方案，本着求真、务实的工作作风，以《国家基础教育课程改革指导纲要》为依据，以科研为先导，以校本研究为依托，紧紧围绕“如何以课堂为主渠道，转变教学方式，促进学生学习方式变革”这一研究主题(以下简称“教学与学习方式的转变”)，在教学探讨研究中，在课堂教学实践中，不断更新教育观念，形成新的教育理念;不断改变传统教学方式，形成师生交往互动，学生乐学、会学的新的学习方式。通过此次质量工程实施，对实现我校教师教学素质、学生创新意识和实践能力的提高、全面提高课堂教学质量，起到极大的促进作用。 一、营造学习型团队的氛围，引领教师树立新的教育理念学习是教师发展之根本，我们倡导“让读书成为习惯”、“学习是教师一生的精神财富”的理念，让教师成为专业化学习者。我校一直致力于学习型学校建设的探索，激发教师个人的学习力，形成新小这一团队的学习力。我们引领教师从《基础教育课程改革》读起，每位教师每学期都在自荐和指定的双向结合中扎扎实实地读一本教改理论专著，与教科研同生，与新课程共进。学校自2020年起每学期拨出千元专款用于组内自购学习资料。学校还组织教师成立读书班，将集中与分散学习，自由与组织学习相接合，教师学习成为了习惯。通过营造学习型团队的氛围，吸引教师们主动学习，使大家转变了教育观念，深刻领悟到课堂教学是师生交往互动，共同发展的过程;学习方式是学生在发展过程中，使学习的兴趣、动机、情感、意志等个性倾向外显为稳定的学习行为系统，学习方式表现为学生知识的获取方法、思维的发展途径。而学生学习方式的改变有赖于教师教学方式的调整，研究课堂教学与学习方式，就是研究师生在交往过程中，如何把激发和保护学生的学习兴趣与热情，拓展学习的能力放在首位;如何注意培养学生的创新精神和实践能力，注重学生学习方法与学习能力的培养，形成较为稳定的学习行为系统，使教学主体和学习主体的发展质量得到保证。 二、以校本教研为依托，打造专业化教师团队，提高教学质量学校大面积的课