产品开发失败案例
【篇一：产品开发失败案例】
消费者更偏好口味更甜的软饮料，为了迎合这一需要，可口可乐公
司决定更改配方调整口味，推出新一代可口可乐。为了介绍新可乐，戈伊祖艾塔和基奥在纽约城的林肯中心举行了一次记者招待会。请
柬被送往全国各地的新闻媒介机构，大约有200家的报纸、杂志和
电视台的记者出席了记者招待会，但他们大多数人并未信服新可口
可乐的优点，他们的报道一般都持否定态度。新闻媒介的这种怀疑
态度，在以后的日子里，更加剧了公众拒绝接受新可口可乐的心理。消息迅速地传播开来。
81%的美国人在24小时内知道了这种转变，这一数字超过了1969
年7月知道在月球上行走的人数。
1.5亿人试用了新可口可乐，这也超过了以往任何一种新产品的试用
记录，大多数的评论持赞同态度，瓶装商的需求量达到5年来的最
高点。决策的正确性看来是无可怀疑了，但这一切都是昙花一现。
【篇二：产品开发失败案例】
有些公司，尽管它昔日的行为无可挑剔，它所获得的利润整个美国
工业界都垂涎三尺，但也能败于一时的失误，经不起对手的竞争。
６0年代早期，历史悠久的吉列公司错误地估计了本行业中的新产品（不锈钢刀片）对它的影响，它不愿与同行的重要产品（高级蓝色
刀片）互相拆台（夺走销售额），从而拖延了向市场介绍自己的不
锈钢刀片的时机，使得竞争者乘机而入，结果吉列公司自己丢失了
市场，再也不可能把市场全部夺回来。这种事情怎么会发生在一个
处事精明、很有竞争实力的“市场专家”身上呢？?
数年来，吉列公司已经在美国工业界创下了一个又一个最高的利润
纪录。1９６２年，公司连续第四次破了纪录，销售额为２.７６亿美元，净利润为４５00万美元——利润率达1６.４％。在《幸福》杂
志所列的美国５00家最大工业公司的利润率中，吉列公司排在第四位。更引人注目的是，吉列的投资回收率高居首位，达４0％——美
国其他大公司都不敢宣称有这样大的获利能力。?
在制造和销售剃须刀片这个最主要的业务范围内，吉列公司垄断了
市场。1９６２年它占领美国刀片市场的７0％，零售额有1.７５亿
美元，而1９４６年的市场占有率只有４0％，零售额８６00万美元。
高级蓝色刀片是吉列刀片的核心和最高级的产品，也是创利最大的
产品，最受消费者青睐。一些比较有经济头脑的消费者乐于使用“薄
刀片”或“蓝色刀片”，这两种刀片在市场上销售的历史比其他刀片要
长得多。高级蓝色刀片是在经过５年的试验和研究的基础上，1９６
0年正式引入市场的。这种刀片表面覆盖有一层硅，防止因头发屑粘
附刀片而妨碍剃须。高级蓝色刀片剃须极为方便，使它立即获得了
成功。高级蓝色刀片的价格要比老式的蓝色刀片高出４0％，尽管它
有硅层覆盖并经过一些很有必要的热处理，但它的生产成本同其他
刀片比较起来并不是想象的那么高，因此高级蓝色刀片马上就成了
公司利润的主要来源。1962年，这种刀片创造的利润大约有1５00
万美元，是公司纯利润总额的1／３还多。?
1.威尔金森：小菜一盘?
当然，不锈钢刀片成本更高。大多数双刃刀片用碳素钢片做成，这
种钢片每吨成本约1９00美元，而制作不锈钢刀片用的不锈钢每吨
成本约３７00美元。就制造过程本身来讲，它的费用也更高。磨薄、磨光、特殊的热处理及质量控制管理工序的费用较高，并且复杂的
工艺限制了产量。结果是威尔金森刀片每只售价1５美元，而吉列的
高级蓝色刀片只卖约６.９美元，蓝色刀片卖５美元，薄刀片卖３.５
美元。?
1９６1年夏天，威尔金森开始在美国出售刀片。然而这样一种还没
有打开销路的刀片，其售价又是美国刀片价格的２—３倍，要打进
市场是相当困难的。最后威尔金森说服了一些推销商与销售人员以
寄售方式把这些刀片存放在园林商店中销售。1９６1年10月，威尔金森的美国销售部第一次得到伦敦的不锈钢剃须刀片推销补助。到1
９６２年春季，推销商们嚷嚷要更多的刀片。有的推销商为了推销，有时就向顾客! 赠送刀片，有些推销商一领到刀片就马上销售一空。
大概就是那时，有几位向烟草商人和药品商人供应杂货的小企业家
逛进纽约的狭窄的威尔金森销售办公室里，骗走了几箱刀片拿去倒卖。梅西也得到了这一信息，于是一个星期拿走了６箱。? 由于威
尔金森刀片销售势头不可抵挡，倒卖刀片的信息也不胫而走，刀片
的零售库存马上枯竭。威尔金森当时制定了一项新的销售政策：以
后刀片只供应给指定的推销商，而且被指定的推销商同时必须推销
威尔金森的园林产品。结果，实际上使得园林商店和市郊的五金商
店成了威尔金森刀片仅有的“指定推销商”。这些不锈钢刀片，在不
可遏制的需求下，成为绝好的广告推销产品：顾客都被吸引到园林
商店——他们唯一能买到刀片的地方——他们也购买到了园林工具。威尔金森自己承认刀片的利润并不大，而园林工具却非常有利可图。? 因此，威尔金森把优良的剃须产品、不锈钢剃须刀引入市场，到1９６２年下半年，它已占有不列颠刀片市场的1５％，而吉列刀
片实际上原先就占有７５％的市场。那时，且不说英国本身，就是
美国市场也希冀得到这种珍贵的刀片。
吉尔伯特董事长承认，那时公司特别愿意推出不锈钢刀片，“我们生
产不锈钢刀片基本上只是一种反应，当其他公司生产这种产品的时候，我们也得生产，但是我们本来不打算这么做。”有这种愚蠢的想法，一部分原因是担心吉列公司的不锈钢刀片，尽管定价比公司其
他刀片高，但每只刀片的使用寿命大大增加，顾客每刮一次胡子所
需成本就少——购买刀片的量大大减少——从而使吉列的利润下降。公司尤其担心利润很大的高级蓝色刀片会受到不利影响，即销售量
会被夺走。?
吉列对形势的分析，除了考虑到在开始大量生产新刀片时遇到的生
产和技术问题外，还有三个考虑：?
(1)吉列不锈钢刀片的成本和它可能卖出的价格；?
(2)刀片的耐用性?
(3)最喜欢不锈钢刀片的顾客种类。?
这些原因最终减少了吉列公司开始生产自己的不锈钢刀片时存在的
担心和犹豫。然而，仍然有不少未知原因使得吉列公司在它的竞争
对手具有挑战意味地把产品打入市场数月之后才推出自己的产品。?
1９６３年秋天，在埃弗夏普刀片和美国安全剃须刀出现整整６个月
之后，吉列才在市场上销售自己的不锈钢刀片。销售不锈钢刀片的
决定一作出，吉列就采取大胆措施争取顾客，公司于９月初先在纽
约和费城市场上出售产品，到10月份，产品在全国范围内的
500000多个零售商店都有销售，刀片的价格具有竞争性，６只刀片
８９美分。?
吉列投资４00万美元用于新产品的广告和推销活动，其中的８0％费用来自吉列的其他刀片，显然主要是来自高级蓝色刀片，吉列昔日
对这种产品的推销花费也最多。由于是靠市场开发市场，广告活动
包括采取集中电视现场（当场）广告的方式。不久就形成了由吉列
赞助的传统的电视广告节目，包括世界连续节目：拳击周、美国橄
榄球联赛、世界体育及玫瑰滚木球戏。?
这里我们要研究一下市场占有率的重要性。市场占有率是公司应该
尽心竭力保护和保持的对象。虽说减少几个百分点! 一般并不显得至
关重要，特别是当销售额和利润仍然维持在令人满意的水平的时候，更是如此。但是如果市场占有率减少了就意味着顾客向竞争者方面
转移了。要重新获得这部分顾客并非易事，也许永远也不可能。因此，市场占有率十分关键，十分重要。?
无论有什么原因，吉列在引进不锈钢刀片时耽搁的时间太长这总是
事实。因此，给了竞争者们一个可乘之机，使其在刀片市场上获得
了一席之地，不然他们是不可能有所收获的；对这么宝贵的市场保
护不周，实在可惜。那么有人可能会辩解说，公司在这一点上确实
无过可咎，引进这种新刀片上有点迟疑，但可以认为这是精心安排
的一着，目的是让竞争者承担开发新产品的风险，只要它们一成功，吉列公司随后就跟上。?
我们可以找到吉列公司延迟推出不锈钢刀片的根源，这就是管理人
员办事拖拖拉拉。但是，不愿接受新事物的行为真的可以宽恕吗？
对任何企业或组织来说能允许这样吗？不管根源是什么，吉列公司
在开发很有前途的剃须工具上甘居下游，这就是错误。吉列公司是
刀片行业的佼佼者，在这个问题上理应一马当先，它没能这样做，
实属没有正确理解小竞争者开发新产品的热情，也不相信它们会有
效地获得成功。但是，在! 任何行业，当垄断企业愿意处于次要地位，而让其他一些企业发挥创造力的时候……很难说明它的管理是有效的。成功的管理就是善于捕捉时机，迅速作出反应。当然，并不是
任何发明创造都能无一例外地成功的。
一般说来，进行一项发明试验哪怕得到的是失败，也总比什么发明
创造都不搞，只是眼巴巴地看着别的企业搞发明新产品获得巨大成
功从而成为一种竞争优势而无可奈何要强得多。?
行业中的垄断企业和成功企业都贪图吃老本，满足于现状，把那些
迥然不同的产品或市场营销技术视为对以往技术的破坏并潜伏着对
同行业的威胁，因此不值得扶持。垄断企业还有一种强烈的欲望，
就是低估竞争者的实力，贬低他们办事的能力：“他们毕竟没有赶上
我们的成绩，这证明了他们是二流水平；他们对我们还没有构成威胁。”他们这样悠闲自得地想着，往往会因此而头脑昏昏。与自鸣得意、抱残守缺的庞然大物相比较，那些一时受挫的竞争者常常跃跃
欲试，更加愿意承担风险，并且所采取的措施更加灵活机动。?
在一定意义上说，吉列公司能认识到错误，并能致力于改正错误，这是值得称道的。1９６３年秋天终
于采取了有决定意义的措施，作出了大胆的市场营销努力。但是在关键时刻一误再误，并且放弃对新产
品的开发，让别的公司钻空子，这是严重! 的市场营销错误，也是没有革新精神的垄断企业经常犯的错误。所有市场营销者都可以从中吸取教训。
【篇三：产品开发失败案例】
[摘要]每一次成功的产品发布背后都有数不清的失败尝试，而这也正
是科技进步的方式。那么在2015年，业界最大的失败案例都有哪些呢？
转播到腾讯微博
腾讯数码讯（肖恩）2015年对于整个科技产业而言是非常重要的一年，我们看到厂商和开发者们不断推出配备最新技术的产品。但在
拥抱未来的过程当中，新的思路并不总是奏效的。每一次成功的产
品发布背后都有数不清的失败尝试，而这也正是科技进步的方式。
那么在2015年，业界最大的失败案例都有哪些呢？
微软的部署策略
转播到腾讯微博
微软在今年所需要的是推出新产品的透明度，或者说改变现有产品。onedrive和windows令人费解的策略让用户难以去理解微软的动机，这也最终导致了这家科技巨头在这些领域里信誉的减损。
在承诺所有office 365用户都可获得无限制的云存储空间之后，微
软却又改口了，甚至试图调低免费onedrive用户的存储空间，而这
引发了用户的强烈不满。
一开始，微软把相关的页面从运营商所使用的宣传册中拿掉，并称
所谓的“无限”并非真正的无限。他们竟然表示，部分在onedrive中
存储了大量内容的用户对他们的云服务造成了太大负担。虽然他们
随后对责怪用户的行为道了歉，但这并不意味着无限制存储空间会
再次归来。
随后，onedrive for business团队很快也发出了类似的致歉，称只
有特定的office 365商务版、企业版或教育版用户才会获得无限制
的云存储空间。
微软为windows 10所制定的策略同样引发了争议。在开放下载之后，用户担心windows 10会在后台收集太多的信息，从而影响用
户隐私。有的人还批评微软以一种高压策略强迫用户升级windows 10。
如果微软可以坦诚自己的策略、动机和意图，那他们就可以避免早
期的批评声音，甚至获得更多的忠实用户。比如说，他们可以让用
户选择是否升级到windows 10，而不带任何隐藏动机，提供详细的
升级内容介绍，并让用户来控制和选择数据收集的方式。
操作系统的公开测试项目
转播到腾讯微博
在今年，苹果和微软等软件巨头都纷纷邀请用户参与到自家软件的
测试当中。微软的windows insider preview项目会对新的
windows 10版本进行公开测试，而苹果的public software program则允许用户尝试未发布的os x 10.11 el capitan版本。参
与到这些项目当中的用户会被要求报告自己的体验、漏洞和问题，
作为交换，他们也获得了抢先尝试最新功能的机会。
但是，这些项目都把加快发布进度放在了质量控制之前。即便是结
束beta测试并公开发布之后，这些软件通常也会包含瑕疵和漏洞。
比如说，早期的非beta版os x el capitan并未修复wi-fi、邮件和
其他连接问题，windows 10的最新版本在运行word时也存在问题。如果这些问题和第三方软硬件有关，那可能还情有可原，但是，os
x的软件问题存在于苹果自己的邮件应用，windows 10的升级影响
的也是微软自己的硬件和软件，这就有点说不过去了。
在beta软件的世界里，一款软件的beta阶段何时结束、最终发布
何时开始经常都是难以判断的，不过这或许就是把软件作为一种服
务模式的风险。至少苹果和微软都表现出了他们愿意聆听用户反馈
的心态。
联网家居没能连接现实
转播到腾讯微博
苹果的homekit原本应该把联网家居和自动化办公变为现实，可现
实是，物联网领域的碎片化问题依然没有得到解决就像是谷歌曾经
推出过的android@home一样，苹果的homekit并未把物联网带
到主流。虽然市面上的物联网产品五花八门，但它们却并不总是能
够彼此进行交流，用户通常需要独立的中枢、插件和应用来对其进
行管理。联网办公或联网家居原本应该一款应用搞定一切，但在目
前的物联网领域，这可能还是个奢求。
物联网的基础概念的确是合理的，但想要让物联网蓬勃发展，厂商
们必须达成一个统一的标准。
智能手表不智能
转播到腾讯微博
智能手表是今年另一种让人担忧的联网设备。随着apple watch的
发布，许多人都把2015年冠上了“智能手表年”的称号，但即便
apple watch的确比竞争对手更成功，这个所谓的“智能手表年”其实很难站得住脚。
除了看时间和阅读通知以外，许多用户都并不确定自己是否需要一
支智能手表，且学习新的手势和交互方式也非常复杂。此外，智能
手表的使用现在还引发了礼仪上的挑战。虽然你不必掏出手机就能
查看到手机收到的通知，并判断是否需要立刻回复，但在别人面前
一直看手表也是一种不礼貌的行为。
我们在今年还看到了一些“产品灾难”。lg的watch urbane 2原本将成为首款支持4g lte的android wear智能手表，但由于产品本身在
生产阶段暴露出的问题，lg最终决定终止它的发售计划。
存储空间的需要
转播到腾讯微博
三星今年推出的galaxy系列旗舰手机都放弃了对于microsd卡的支持，这让不少用户感到十分不满。实际上，htc在两年前也有了类似
的经历：他们在2013年推出的htc one也没有microsd卡槽，但
由于用户批评之声太高，他们在新一代的htc one m8当中又带回了microsd卡槽。由此可以看出，苹果可不是那么好学的。
但是，三星放弃microsd卡支持的决定似乎要比iphone的存储选
择更容易让人接受，因为galaxy s6和note 5系列的起始存储空间
为32gb，而iphone依然还在沿用16gb的起始存储空间。考虑到
用户们会越来越多地使用手机进行多媒体内容消化，或是拍摄高分
辨率照片和视频，16gb的空间可能很快就会被占满。
上网本复活
转播到腾讯微博
随着平板电脑的流行，曾经风靡一时的上网本被推到了淘汰的边缘。但微软和他们的合作伙伴却希望发起一场上网本的复兴，以此在教
育市场挑战chromebook的崛起。
近期问世的上网本都配备了更强大的英特尔凌动处理器，同时也把
慢速机械硬盘换成了更快的固态硬盘。这虽然听上去很棒，可你必
须承受硬盘空间大幅降低所带来的麻烦。比如说，从前的笔记本可
能有160gb的硬盘空间，而如今的机型可能就只有32gb了。
微软和oem厂商都并未使用古老的上网本称号，相关的产品也获得
了一些新的功能，但由于windows 10和厂商预装的垃圾软件的存
在，用户可用的存储空间就更少了。且和chrome os不同的是，windows 10是一款完全基于本地存储内容工作的操作系统。
由于chrome os对有限的硬件资源有着更好的管理，chromebook 可能是廉价笔记本领域里更值得购买的选择。