复习纲要
名词解释
1、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。（综合定义：管理指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程）
2、明茨伯格管理角色理论：三类10种
（1）人际角色：代表人、领导者、联络者
（2）信息角色：监督者、传播者、发言者
（3）决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者
3、计划：是对未来行动的规划。它是人们主观对客观的认知过程。包括5W1H( What to do it ? \ Why to do it ? \ When to do it ? \ Where to do it ? \ Who to do it ? \ How to do it ? )
理解计划的含义：计划是预先制定的行动方案、计划是一个连续的行为过程、计划是控制的基础和前提、计划需要修正
4、目标管理：设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些来评估员工绩效的一个过程。
5、宏观环境（PEST）：是分析宏观环境的一种工具，通过政治要素(Politics)、经济要素(Economics)、社会要素(Society)、技术要素(Technology)四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境。
6、SWOT分析：是对组织内外环境所形成的优势，劣势，机遇，威胁的分析
内部环境：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）
外部环境：机遇（Opportunities）、威胁（Threats）
7、统一指挥：形成等级链：包括等级链必须是连续的，不能中断；任何下级只
能有一个直接上级；不允许越级指挥；职能机构无权干涉直线指挥系统的工作8、管理幅度：是指一个领导者能够直接而有效地领导其下属人数的限度。
管理幅度的确定：C=N（2 N-1+N-1）
管理幅度与管理层次的关系：反比关系
影响管理幅度的因素：管理组织规模与问题的复杂程度，领导与下属的的能力，授权程度，组织沟通渠道的状况。
9、赫茨伯格的双因素理论
激励因素：增加员工满意度的内在因素。（成就、工作本身、责任）
保健因素：导致工作不满意的外部因素。（监督、公司、薪水）
赫茨伯格的观点简述保健、激励因素：导致工作满意因素与导致工作不满意的因素是相互独立的，而且差异很大。导致工作不满意的外部因素称为保健因素当它们得到充分改善时，人们便没有了不满意，但也不会因此感到满意，要想真正激励员工努力工作，必须注重激励因素，这些内在因素才是增加员工满意度的依据。
10、控制：是按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。
11、前馈控制：预防可能出现的问题。
反馈控制：某项活动完成之后实施的控制。（纠正已经出现的问题）
12、头脑风暴法：集中有关专家召开专题会议，尽可能激发创造性，产生尽可能提出多的方案。（通过小型会议的组织形式，让所有参与者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”）
13、德尔菲法：是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，在这之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到一致的意见。
区别：德尔菲法（专家意见法）：选择好的专家10~50名，独立行动，得出不同方案，（过程比较复杂，花费时间较长）；头脑风暴法：是大家一起讨论，没有专家点评，没有任何限制，选择最佳方案
第一章：管理导论
1、效率：单位时间内做的工作量
效果：单位时间内做的工作量的结果
2、管理职能的四大职能：合理组织生产力，维护发展生产关系
（1）计划Planning ：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动。
（2）组织Organizing：决定需要做什么，怎么做，谁去做。（人员配备）
（3）领导Leading：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。
（4）控制Controlling：监控活动以确保它们按计划完成。
3、按管理者所负责的组织活动分类：直线管理者与职能管理者
按管理者所处的层次分类：高层管理者（决策性工作）—概念技能
中层管理者（执行性工作）—人际技能
基层管理者（作业性工作）—技术技能
4、管理的三大技能：1、技术技能：使用有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。2、人际技能：处理人际关系有关的技能。3、概念技能：纵观全局，认清为什么要做某种事情的能力。
5、管理的特性（科学性与艺术性）：管理是科学性与艺术性的统一
管理的科学性——客观规律性，反对经验论
管理的艺术性——实践性，反对模式论
6、组织定义：为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。
特征：1、有明确的目标2、是实现特定目标的工具3、有不同层次的分工合作4、是一个有机的系统整体
7、管理的二重性：自然属性、社会属性
8、管理的基本问题：管理的载体—组织管理的主体—管理者
管理的客体—组织的资源被管理者的个体假设
第二章：管理理论演进
1、科学管理的代表人物：泰勒：科学管理理论
2、行政管理理论的代表人物（法约尔、韦伯）：
韦伯：行政组织理论，提出一种权利结构和关系理论
法约尔：一般管理理论（14点管理原则包括5种职能—计划、组织、指挥、协调、控制）
3、霍桑试验的主要结论：
（1）、工人是“社会人”而不是“经济人”
（2）、企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织
（3）、新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的梅奥行为科学管理的观点：人际关系理论
4、系统观和权变观
（1）系统的含义：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。（2）系统的性质：集合性，相关性，层次性、系统原理含义：任何一种组织都可视为一个完整的开放的系统或为某一大系
统中的子系统在认识和处理管理问题时，应遵循系统的观念和方法，以系统论作为管理的指导思想。
主要观点：整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理（应变性观点）、综合性原理
权变观：组织各不相同，面临着不同的情况，因而需要不同的管理方法。（要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法。）
第四章：决策
1、决策制定过程的八个步骤：确定一个问题→确定决策标准→为各项标准分配权重→形成各种备选方案→分析这些备选方案→选择一个方案→实施该方案→评估决策效果
2、决策的类型（理性决策、有限理性决策和直觉）
理性决策的假设如下：问题是清晰、明确的，具有一个定义清晰的目标，所有的备选方案及其后果都是已知的，作出的最后选择会使收益最大化。
有限理性认为管理者会制定理性的决策，但其程度却被他们处理信息的能力所限制。决策者会接受足够好的解决方案，也就是说，满足他们预定的标准或要求。当出现承诺升级现象时，管理者会增加对某项决策的承诺，即便他们有证据表明该决策可能是错误。
直觉决策：根据经验、感觉和积累的判断力来制定决策。
（1）按决策可能性大小：确定型决策、风险型决策、非确定型决策
（2）按决策的常规性不同：程序化决策、非程序化决策
（3）按决策主体不同：个人决策、群体决策
3、决策方法
（1）定性法：德尔非法（个人决策）、头脑风暴法（群体决策）
（2）定量法：
A:确定型决策
单纯选优：根据决策要求，从结果明确的方案中选择合适的方案。
模型选优：量、本、利分析
保本量（π=0）：不赚不赔
P*Q=π+(F+V*Q) F为固定成本；V*Q为变动成本（V为单位成本）B:风险型决策—决策树法（计算过程：画图、计算期望值、剪枝选择方案）构成（三点两枝）：
代表最后的方案选择
代表方案将会遇到的不同状态
代表每一种状态所得到的结果
方案枝：由决策点引出的线段，连接决策点和状态点，每一线段代表一个方案。
概率枝：由状态点引出的线段，连接状态点和结果点。每一线段代表一 种状态。
C:非确定型决策
最大的最小收益值法（悲观原则）—小中取大
最小的最大后悔值法（遗憾原则）—后悔值
最大的最大期望值法（乐观原则）—大中取大
（1）例子 （2）后悔值表
某方案在自然状态下的后悔值=该自然状态下的最大收益-该方案在该自然状态下的收益
第五章：计划
1、目标的SMART原则：Specific 目标是具体的
Measurable 目标是可衡量的
Attainable 目标是可达成的
Relevant 与其他目标具有相关性
Time-bound 有明确的时限
第六章：组织结构
1、组织结构设计的六个关键要素：工作专门化、部门化、指挥链（直线权力与参谋权力）、跨度、集分权（授权与分权）、正规化
2、组织结构设计原则：任务目标原则、统一指挥原则、管理幅度原则、权责一致原则、精干高效原则、分工协作原则
3、组织结构类型：直线制、职能制、直线—职能制（绝大部分企业）、事业部制、矩形制
4、组织结构类型各自的特点、优缺点及适用范围
（1）直线制
特点：不设职能结构，由直线指挥人员全权负责
优点：统一指挥、垂直领导
缺点：对最高领导要求高
适用范围：小型企业，技术、产品单一
（2）职能制
特点：设立职能机构，且职能机构有指挥权
优点：适应组织规模扩大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层
缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难
适用范围：大型企业，多品种生产
（3）直线职能制
特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权
优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷
缺点：职能层与管理层协调有难度
适用范围：大、中型企业
（4）事业部制
特点：集中决策，分散经营
优点：便于组织专业化生产，有利于组织高层领导摆脱日常事务，有利于事业部发展，有利于培养高级管理人才
缺点：机构重叠，管理效率较差，事业部易滋长本位主义倾向
适用范围：规模较大，且经营领域分散的企业集团
5、职权类型：
（1）直线职权（为主）：是直线人员所拥的指挥权。
（2）参谋职权（为辅）：对他人提供咨询、建议和供他人参考的权力。
（3）职能职权：是指由直线人员把原来属于自己行使的直线权力委托给参谋人员去行使的那部分权力。
6、直线职权与参谋职权的关系：主导——从属关系参谋人员多谋，直线指挥人员善断；正确发挥参谋职权的作用；适当限制职能职权的作用
7、集权制的特点：
●对下级的控制较多
●经营决策权大多数集中于高层管理者
●实行统一经营，统一核算
分权制的特点：
●中下层有较多的决策权
●在统一的规划下可独立经营，有一定的财务支配权
●上级的控制较少
8、授权原则：责任绝对性原则；权责相符的原则；分级原则适当控制；不可越级授权；因事设人视能授权。
第七章：激励
1、马斯洛需求理论(1)(2)—低层次，(3)(4)(5)—高层次
(1)生理需求：人们对食物、水、住所、性以及其他生理方面的需要。
(2)安全需求：人们在生理上的需求得到保证的同时，保护自己免受生理和情感伤害的需要。
(3)社会需求：人们在爱情、归属、接纳以及友谊方面的需要。
(4)尊重需求：内部尊重因素包括对自尊、自主和成就感的需要，外部尊重因素包括对地位、认可或被关注的需要。
(5)自我实现需求：人们对自我发展、自我价值实现和自我理想实现的需要；是追求个人能力极限的动力。
2、麦格雷戈的XY理论（X-Y理论是人性认识的两个极端）
X理论：代表了一种消极的人性观点，认为员工没有雄心大志，不喜欢工作，只要有可能就会逃避责任，为了保证工作效果必须严格监控。（强势管理）Y理论：代表了一种积极的人性特点，认为员工喜欢工作，他们接受甚至主动寻求工作责任来自我激励和自我指导，把工作视为一种自然而然的活动。（参与管理）
3、Z理论：中间阶段的人，采用强势管理和参与管理相结合，例如：奖励、激
励、惩罚、制定制度等
4、强化理论：认为行为是其结果的函数。
期望理论：对员工如何受到刺激的最全面的解释。
公平理论：认为员工首先将自己所得和投入进行比较，然后将自己的付出—所得比与其他相关人员的付出—所得比进行比较。
第八章：领导
1、领导的权利来源：法定权力、强制权力、奖赏权力、专家权力、参照权力
2、权变领导理论（赫塞和布兰查德的情景领导理论）：
员工成熟度：员工完成某项任务的能力和意愿程度（a有意愿有能力，b有意愿无能力，c有能力无意愿，d无意愿无能力）
领导风格的关系：授权型（低任务低关系）—a
告知型（高任务低关系）—d
参与型（低任务高关系）—c
推销型（高任务高关系）—b
3、领导行为理论（领导风格——管理方格理论）
第九章：控制
1、控制的过程（衡量、比较和行动）：制定控制标准→衡量实际工作→采取适当的措施
2、控制的类型：前期控制、现场控制、反馈控制
类型区别：馈入信息不同，目的不同
《管理学》期末考试复习要点第一章： 1、管理的含义、职能及管理者的角色与技能。 2、国外管理理论代表人物及其主要观点。如：亚当.斯密、欧文、泰罗、巴贝奇、亨利.汤、法约尔、梅奥、西蒙。 第二章： 3、五种道德观。 4、提高组织的道德标准或提升员工的道德途径有哪些？ 第四章： 5、有用信息的特征。 6、信息管理工作包括哪些环节？ 第五章： 7、决策的含义。 8、决策过程包括哪些？ 9、集体决策的方法有哪些？有何区别？ 10、影响决策的因素有哪些？ 第六章： 11、计划（工作）的含义。 12、如何利用5W1H思维方式制定一个具体的部门计划？如：编制“人事管理”或“生产管理”等工作计划。 第七章： 13、目标管理的优缺点有哪些？ 第八章： 14、组织设计的原则有哪些？ 15、管理幅度、管理层次及组织规模存在何种关系？ 16、锥型式、扁平式组织结构优缺点分别有哪些？ 第九章： 17、内部提升和外部招聘优缺点有哪些？ 18、员工、管理人员的培训方法分别有哪些？“彼得原理”现象为何？ 19、绩效评估的作用及方法有哪些？ 第十章：
20、组织文化的功能。 第十一章： 21、领导的定义及权力来源。 22、领导与管理的区别。 23、领导类型有哪些？各有何特征？ 24、领导特性有哪些特征？ 第十二章： 25、激励的含义。 26、激励的需要理论、双因素理论、成就理论、X和Y理论、公平理论、期望理论及强化理论学者与其主要观点。 27、常用的激励实务方法有哪些？ 第十三章： 28、沟通的作用、目的、类别及过程有哪些？ 29、实现有效沟通的方法有哪些？ 第十四章： 30、前馈控制、同期控制、反馈控制有何区别？ 31、控制的目的、标准、原则及过程有哪些。 32、有效控制的特征有哪些？ 第十五章： 33、预算的作用和缺点有哪些？ 34、经营审计包括内容有哪些？ 第十六章： 35、创新职能的基本内容有哪些？ 36、创新管理的技能有哪些？ 一、单选题（每小题3分，共18分） 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ B ） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人
总论 管理定义：组织为实现个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程 载体：组织本质：分配/协调资源的过程对象：相关资源目的：实现既定目标 管理者角色△： 1、人际-代表人（代表组织）、领导者（与员工一起工作）、联络者（与外界建立联系并与他人共同工作） 2、信息-监督者（获取信息）、传播者（向内部传递信息）、发言人（向组织外传递信息） 3、决策-企业家（把握机会、经营企业）、冲突管理者（谈判、调解并缓和不同矛盾）、资源分配者（分配相关资源）、谈判者（与各类人员谈判） 管理者技能： 1、技术技能-管理者应当掌握/熟悉特定专业领域中的技术 2、人际技能-成功的与别人打交道并与别人沟通的能力 3、概念技能-产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 管理思想与理论： 早期管理思想：亚当·斯密：劳动分工观点和“经济人”观点 古典管理理论： 1、科学管理理论（第一个现代理论，泰罗、吉尔、甘特） 泰罗观点：工作定额、标准化、能力工作相适应、差别计件工资制、计划执行职能分离2、组织管理理论（法约尔、韦伯、巴纳德） 法约尔观点：企业基本活动和管理五职能、十四原则 行为管理理论（人际关系学说，梅奥）： 人物：梅奥；--生产率主要取决于工人工作态度及它与周围人的关系 权变管理理论：依环境变化进行适当的管理 道德观： 1、功利主义道德观（诚信道德观）： 内容：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为为善 局限：为实现最大利益可能采取不公平、不道德乃至损害他人利益的行为 可能产生利益分配不公，造成贫富不均 2、权利至上道德观 内容：能尊重和保护个人基本权利的行为为善 原则：强调个人权利的同时也要尊重他人和组织的权利；否则会演变为自私自利、任性放纵的无组织状态 3、公平公正道德观 内容：不因某些因素歧视员工，而按照同工同酬、公平公正标准支付工资的行为为善4、社会契约道德观 内容：按照企业所在地政府/员工都能接受的社会契约所进行的管理行为为善 局限：情境特征强，大多数是各方博弈的结果，与合理性无关；契约对象必须严格限制5、推己及人道德观 影响管理道德的因素： 1、道德发展的阶段
管理学基础考试重点 第一章：总论. 1.管理的定义(P11): 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 2.管理的本质(P11): 管理的本质是协调。协调包括两方面的内容，一是组织内部各种有形和无形资源之间的协 调，使其组成一个有机整体，生成强大的竞争能力；二是组织与外部环境的协调。 3.管理的职能(P12): 法约尔认为的：计划、组织、指挥、协调、控制。 一般的职能：计划、组织、领导、控制、创新。 4.管理者的技能(P24)(罗伯特?卡茨)： (1 )技术技能：对基层管理最重要，对中层管理较重要，对高层管理较不重要。 ⑵ 人际技能：包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。对于所有层次管理的重要性大体相同。 (3)概念技能：对高层管理最重要，对中层管理较重要，对基层管理较不重要。 5.两个古典管理思想： (1)泰罗的科学管理理论。 (2)法约尔的组织管理理论。 6.科学管理理论(P52~59): (1)创始人：美国的弗雷德里克?泰罗。 (2)主要观点： ①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理的原理、方法的基础。 ②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。使一切科学化、制度化，是提高管理效能的关键。 ③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 (3)管理制度： ①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。(具体做法：P54) ②在工资制度上实行差别计件制。按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率。 ③对工人进行科学的选择、培训和提高。生产效率会有所提高。 ④制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。 ⑤是管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 以上这些改革，形成了科学管理理论的基本组成部分。实践证明，这种改革收到了很好的效果，出现了高效率，低成本，高工资，高利润的新局面。 ⑷代表作：1911年《科学管理原理》。 (5)泰罗制：泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。 1.甘特：甘特图，计件奖励工资制。 2.机械师杰布蕾斯，心理学者莉莲?杰布蕾斯：动作研究。 3.福特：创造了第一条流水生产线一汽车流水生产线，标准化工 作。 (6 )对泰罗制的评价：
第一章管理与管理学 管理管理者为了有效地实现目的，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 1.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：计划 ．．、创新 ．．这五种职 ．．、控制 ．．、组织 ．．、领导 能是一切管理活动的最基本职能。 2.根据亨利 明兹伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演者十种角色，可归为人际角 ．．． 色．、信息角色 ．．．．三大类。 ．．．．、决策角色 3.根据罗伯特 卡茨的研究管理者要具备三类技能：技术技能 ．．．．。 ．．．．和概念技能 ．．．．、人际技能 4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。 5.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是干扰应对者角色。 6.何谓管理？管理的基本特征是什么？ 理是社会组织中为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。其基本特征为：⑴管理的目的是为了实现预期目标；⑵.管理的本质是协调；⑶.协调必定产生在社会组织中；⑷.协调的中心是人；⑸.协调的方法是多样的。 第二章管理思想的发展 泰罗制:1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效 2.在工资制度上实行差别计件制 3.对工人进行科学的选择，培训和提高 4.指定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 5.使管理和劳动分离，把管理工做成为计划职能，公认的劳动称为执行职能 需要层次理论：马斯洛需求层次理论 1.生理需要 2.安全需要 3.感情和归属需要 4.尊重的需要 5.目标实现的自我需要 双因素理论 激励模式理论，美国心理学家提出，分为保健因素和激励因素 保健因素这类因素对职工行为影响类似卫生保健对人们身体的影响 激励因素这类因素具备时，对人有明显的激励作用。 X理论人的本性是好逸恶劳的。必须进行强制，监督，指挥，并惩罚进行威胁 Y理论人并不懒惰，满足工人需要 1.正式组织以效率 ．．为主要标准，非正式组织以感情 ．．为主要标准。 2.根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素是以工作 ．．．．． ．．为中心的，而保健因素则与工作的外部 环境 ．．有关。 3.马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要激励 ．．因素，而为了维持生活所必须满足的底层需要 则相当于保健 ．．因素。 4.模型按作用可分为描述性的 ．．．．和规范性的 ．．．．．和随机性模型 ．．．．．。 ．．．．；按变量种类可分为确定性模型 5.对比X理论和Y理论，可以看出，他们的差别在于对于工人的需要 ．．看法不同，因此采用 的管理方法 ．．．．也不相同。
?判断题和选择题涉及课程的所有内容，以要求“理解、掌握”的知识为主。 ?问答题以要求“掌握”的理论知识为主，要求能对有关的理论耍点作必要的阐述。 ?论述题以要求“掌握”的理论知识为主，要求掌握有关的理论要点并能综合分析运用。?案例分析论述题主要考核运用理论知识分析解决实际问题的能力，要求思路清晰，切屮问题要害，有自己的见解，分析阐述充分，文笔流畅。 第_章管理与管理学 【了解】管理的重要性及其作用:1、一种社会现象或文化现象2、管理和技术是促进社会和经济发展的两只车轮3、中国20多年改革开放的实践，验证了管理的必要性 【了解】管理学的研究方法 ?按普遍性程度不同：具体管理方法；一般管理方法；哲学管理方法 ?按职能类别：预测方法、决策方法、计划方法、组织方法、指挥方法、控制方法、激励方法?按所用方法定量化程度：定性管理方法、定量管理方法................ 等等…… 【了解】管理学科体系结构： 悸理层次维【高层管理——战略管理层；中层管理——战术管理层；棊层管理一一作业管理层】 悸理领域维【业务管理、人事管理、财务管理】 管理过程维【计划、组织、领导、控制】 ［理解］管理 ?含义：1）管理是一种冇意识、冇组织的群体活动；2）管理是围绕着某一共同II标进行的；3）管理是一个动态的协调过程，贯穿始终；4）管理包括一系列相互关联的职能；5）管理工作强调冇效合理的利川资源，确保组织的效率和效果；6）管理是在特定环境下开展工作的；7）管理是人类改造世界的实践过程 ?职能：基本：计划、组织、领导、控制。综合：决策、创新。 【理解】管理者角色理论：将管理者角色分为：人际关系方面、信息传递方面、决策制定方面【理解】管理学的特点：一般性、综合性、模糊性、实践性 【理解】管理的二重性理论：自然属性和社会属性。 ?意义：①既要合理组织生产力，又要努力改善生产关系②管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，乂需要具备处理人际关系的知识和技能③全而地认识国外管理理论和经验 第二章管理思想的演进 【了解】中国古代管理思想 ⑴儒家1）民本思想2）中庸3）人和4）义利观5）教育观 ⑵道家1）无为而治2）以弱胜强3）善下 ⑶墨家1）管理目标一一民富治国2）人际关系——兼相爱交相利3）用人之道——尚贤4）行政管理——尚同5）消费原则——节用 ⑷法家“以法治国”、“富国以农”、“用人唯贤” ⑸商家重视市场预测、商业经营策略及索质。 ⑹《孙子兵法》“五事”、“五徳” 【了解】当代西方管理思想 ?七S管理分子图理论 ?企业文化理论 ? K理论 ?组织生命周期理论
管理学原理复习重点 第一篇绪论 第一章 （一）管理的概念：在特定的时空环境下，管理主体运用一定的职能和手段，有效整合组织资源，以达成组织既定目标与责任的动态过程。（法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。泰罗：管理是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。毛泽东：管理也是社会主义教育。德鲁克：管理是一种以绩效、责任为基础的专业技能。管理就是牟取剩余。西蒙：管理就是决策。） （二）管理的基本特征：1、管理是一种文化现象，“管理之魂”—组织文化。2、管理的载体是组织。3、管理的核心是处理人际关系。4、管理的本质是让合适的人干合适的事 （三）管理的性质： 1、管理的二重性：即自然属性和社会属性是马克思主义关于管理问题的基本观点。 A、从管理的自然属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理具有共性，两者之间可以借鉴学习。 B、从管理的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在本质的区别。决不能全盘照国外的管理方法，必须结合实际，选择吸收。管理可以移植但不能复制。 2、管理的科学性、艺术性、制度性、不确定性 （四）管理的对象：人、财、物、时间、技术、信息、形象 （五）管理的功能: 1、资源配置功能2、管理约束功能3、相容激励功能4、危机处理功能 （六）管理的职能:（法约尔－计划、组织、指挥、协调、控制。孔茨－计划、组织、人事、领导、控制。） 本书：1计划、通过目标的制定和行动的确定表现出来；2组织、过组织结构的设计和人员的配备表现出来；3领导、通过领导者与被领导者的关系表现出来；4控制、通过偏差的识别和纠正表现出来。 第二章 （一）古典管理理论 1、泰罗的科学管理理论：a、科学管理的终极目的是追求卓越的生产力。b、科学的挑选和培训出“第一流的工人”。c、实行刺激性的差别计件工资制。d、标准化管理。e、雇主和工人双方来一次彻底“精神革命”。f、分离计划职能与执行职能。g、实行例外原则。 （1）法约尔的一般管理 两大贡献：提出了管理的五大职能、有效管理的14条原则（法约尔原则） （2）韦伯的官僚制理论“组织理论之父” 理想官僚制的特征：A、分工明确B、等级严密C、人事规范D、按规程办事E、非人格化。
第一章管理基础 管理的概念 管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。 管理职能的基本内涵 1、计划职能---预测未来并制订行动方案。 2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。 3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。 4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。 管理者的概念 管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。 管理者的角色 人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色 信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色 决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色 管理者的技能 1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。 3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及 其熟练程度。 管理者的层次 高层管理者---负责战略的制定与组织实施 中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用 基层管理者---负责管理作业人员及其工作 不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。 第二章管理理论的产生与发展 西方早期典型的管理思想 p14 1.劳动分工的观点 斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。 2.经济人观点 斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
管理学 第一章（管理活动与管理理论） 一、管理的定义（名词解释或简答题） 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 （一）对管理定义可作进一步解释 1.管理的载体是组织，组织包括企事业单位、国家机关等。 2.管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 3.管理的对象，是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。包括原材料、人员、资金和土地等，其中，人员是最重要的。 4.管理的职能活动，包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 5.管理的目的，是为了实现既定的目标。 二、管理者的角色与技能 （一）十种角色（选择题） 亨利?明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，可归为三大类：人际角色：代表人、领导者和联络者；信息角色：监督人、传播者和发言人；决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者。
（二）管理者要具备三类技能 1.技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力； 2.人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力； 3.概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 三、霍桑实验（简答） 梅奥原籍澳大利亚，后移居美国。领导了霍桑实验人际关系学说： 1.工人是社会人，而不是经济人。梅奥认为工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。 2.企业中存在着非正式组织。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为，与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。 3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。 四、学习型组织（名词解释） 学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
城市管理学 17世纪欧洲的工业革命揭开了城市革命性发展的序幕。B 18世纪欧洲的B揭开了城市革命性发展的序幕。 21世纪中国城市经济的发展目标，城市化水平要达到C。 A欧洲的工业革命揭开了城市革命性发展的序幕。 D导致的城市化发展，使市政的概念逐渐突出并独立出来。 A是最早面临“城市病”的国家之一，也是最早探索市政管理理论的国家，同时，也是首创多种城市市政体制的国家。 B联系渠道是我国市民利益表达一种最为传统的表达方式。 B是市人民代表大会的执行机关，是城市国家行政机关。 B是我国城市政权的领导者。 C是以表达和维护一定阶层的群众的具体利益为基础，担负着部分社会管理职能，起着依照各自的切身利益协调社会各部门之间关系的作用，并按照一定章程组织起来的群众性的社会政治团体。 C是市政体制运转的制度基础。 A是改革开放前中国设市的主要模式。 C是市辖区或不设区的市政府的派出机关。 B是20世纪90年代在原有建制市的行政等级中新增加的一个层次。B是政府为了保证社会成员最低生活水平以及抵御各种风险的能力，参与国民收入再分配过程的行为。 AC是现代市政管理手段建设和我国市政体制改革的重要内容。 D城市的人口年龄结构中，老年人的比例小，幼年人口比例大。 B城市的人口年龄比例中，幼年比例小，老年人口多。 C是指街道办事处、居民委员会两级辖区。 D是由政府出资建造、国家给予补贴、并具有一定住宅质量（符合本国政府规定的最低住宅水准）的廉价住房。 ABC属于城市的人工环境。 A是世界上第一个城市人口超过总人口50%的国家。 C是城市化的内在动力。 B是城市化的推动力。 D是城市化的后续动力。 A大都市政府，是最早建立的大都市政府，开创了大都市政府的先例。D是最纯粹的“大都市模式”，具有直接的政治合法性、明确的财政自治和对一定功能地区行使多元权力。 ABCD实行强调控模式。 D是突发事件管理结构体系的核心。 C是突发事件管理结构体系各个系统关联衔接的重要通道。 C是突发事件管理结构体系中最直观的表征。 C是突发事件管理结构体系的支撑。 C是突发事件管理最为重要的功能要求，是重中之重，也是各个国家突发事件处理中最为关注的焦点。 B是处理突发事件的主要“舞台”。 A 按政府机构的权力大小，可以将大都市政府分为超城市的和城际的两种类型。A B 不属于城市经济管理的特征的是D。 保障系统是突发事件管理结构体系的核心。B C 城与城市意义相同。B 城市是一个A范畴，城市是社会大分工的产物。 从经济学角度理解的市政的目的是实现城市总体效益最大化。A 城市出现在D。 城不同于城市，且城的出现早于城市，因为古代的城，缺少D职能这一特征。 城市是A的产物。 城市是机器大工业生产的中心，集聚效应使ABCD迅速向城市集中，带动了城市交通、市场的发展，使之同时成为商业贸易的中心。“城”既与“郭”隔离自守，又为一体对外防御，而且“城”中的统治阶级又对“郭”行使着统治职能，体现了强烈的BC功能，这就是城的本质功能。 从城市的形成过程中我们可以看到，城市最初是一种具有AB功能的人类定居点。 城市的国家权力、行政机构、司法机构可根据自身的职能，独立于中国共产党，进行城市中的各项管理活动。B 城市政治参与系统是指虽不具有正式市政决策和执行的权力，但对市政决策和执行有积极影响作用的群体、组织和个人的总称A 城市党组织是中国共产党的地方组织，市级党组织机构的组成部分主要有ABCD。 城市的权力在国家机构、政党组织之间的配置及其相互制约的关系是市政体制的C。 城市发展战略管理的实施是一个长期的过程，是一个静态过程B 城市在可以预见的时期内，最终将要达到的总体目标是B。 城市发展战略通常由ABCDE组成。 城市发展战略依据，主要通过ABCD获取。 城市现代化目标体系，主要包括ABCD。 城市营销的主要内容包括ABCD。 城市发展战略管理的理论支撑包括ABCD。 城市发展战略的依据包括ABCD。 城市经济与乡村经济相比，一个显着区别在于城市经济是一种集聚性、综合性的经济。A 城市经济的一般功能表现在每个城市的主导功能不同以及每个城市的功能结构不同。B 城市经济的一般功能是指城市总体的共同性功能，主要是以B产业为主导，为国民经济服务。 城市财政管理的职能有ABCD。 城市经济的一般功能是指城市总体的共同性功能，主要是以CD为主导，为国民经济服务。 城市经济管理有ABCD特征。 城市经济管理的方法包括ACD。 城市财政管理的内容包括ABCD。 从地域特征和管理角度考察，城市社区主要有ABC。 从城市社区起源基础、产业和功能的不同出发，城市社区可以分为AD。 城市社区管理的主体组成包括ABCD。 城市人口的特征指标有ABCD。 城市政府住宅管理职能主要内容ABC。 城市社区管理的内容ABCD。
复习纲要 名词解释 1、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。（综合定义：管理指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程） 2、明茨伯格管理角色理论：三类10种 （1）人际角色：代表人、领导者、联络者 （2）信息角色：监督者、传播者、发言者 （3）决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 3、计划：是对未来行动的规划。它是人们主观对客观的认知过程。包括5W1H( What to do it ? \ Why to do it ? \ When to do it ? \ Where to do it ? \ Who to do it ? \ How to do it ? ) 理解计划的含义：计划是预先制定的行动方案、计划是一个连续的行为过程、计划是控制的基础和前提、计划需要修正 4、目标管理：设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些来评估员工绩效的一个过程。 5、宏观环境（PEST）：是分析宏观环境的一种工具，通过政治要素(Politics)、经济要素(Economics)、社会要素(Society)、技术要素(Technology)四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境。 6、SWOT分析：是对组织内外环境所形成的优势，劣势，机遇，威胁的分析 内部环境：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses） 外部环境：机遇（Opportunities）、威胁（Threats） 7、统一指挥：形成等级链：包括等级链必须是连续的，不能中断；任何下级只
1、简述管理的普遍性和重要性？ 尽管管理在各行各业、各种组织中都有其专业的特点，但任何组织都有其目标，都有一定的人力、物力、财力等资源，都力求以尽可能少的消耗来正确地完成组织目标，充分利用其资源，都要运用管理，通过计划、组织、领导、控制、决策、激励与创新这些管理职能来进行。这些管理的基本活动对任何组织都有着普遍性。同时，管理是保证作业活动实现组织目标的手段，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。在当今时代，先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会经济发展的“两个车轮”。就像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效地开展一样，没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分地发挥作用，而且，科学技术愈是先进，对管理的要求也就愈高。 2、组织的一般环境和任务环境包含哪些因素？ 组织的一般环境，也可以说是组织的大环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境、自然环境和国际环境等。 组织的任务环境是指对该组织具有直接的、特殊的和经常性影响的环境因素，包括用户、竞争对手、同盟者、供应者、运输部门、中间商与批发商、业务主管部门、税务财政部门以及企业所在社区等要素，其中最主要的是顾客、供应者、竞争者和同盟者。 3、法约尔对组织管理理论的贡献包括哪几个方面 法约尔的组织管理理论的重要贡献主要表现在两个方面： 第一，提出了著名的“管理五要素”说。法约尔认为管理活动是由5种要素构成，即计划、组织、协调、指挥和控制。这是法约尔在管理学理论上最突出的贡献。它奠定了管理学的基础，建立了管理学的主要框架。 第二，提出了著名的“管理14项原则”。即分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、公益高于私利、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公正、人员的稳定、首创精神、集体精神。 4、简述霍桑试验经过及其成果。 该试验分四个阶段。第一阶段：工作场所照明试验(1924-1927年)。第二阶段：继电器装配室试验(1927年8月-1928年4月)。第三阶段：大规模访谈(1928-1931年)。第四阶段：接线板接线工作室试验(193l-1932年)。梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，成就了《工业文明中人的问题》一书，阐述了与古典管理理论不同的观点-人际关系学说，即工人是社会人，而不只是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 5、管理者如何进行有效的沟通 （1）积极倾听 （2）运用反馈 （3）简化语言 （4）抑制情绪 （5）注意非言语提示 6、企业外部环境是如何影响企业内部管理的？ 环境是管理行动的主要制约因素，环境分析是战略过程的关键要素，这是因为组织的环境在很大程度上规定了管理者可能的选择。成功的战略大多是那些与环境相适应的战略。每个组织的管理者都需要分析它所处的环境，需要了解市场竞争的焦点是什么，拟议中的法规会对组织有什么影响，以及组织所在地的劳动供给状况等等。重要的是准确把握环境的变化和发展趋势及其对组织的重要影响。 7、举例说明决策主体的认知错觉对决策行为的影响。
大学管理学练习题(入学考试)有答案
1.资源中最富有潜力、最为重要的资源是：A人力 2.实践、管理思想与管 理理论三者产生与形 成的先后顺序是：A管 理实践、管理思想、管 理理论 3.列几种组织外部环 境的类型中，不确定性 程度最高的是：D.复杂 和动态的环境 4.习和研究管理学的 5.基层管理者和中层 管理者相比，高层管理 者更需要哪一种技能？：C.概念技能 6.约尔提出了著名的（D.14项）项基本原 则 7.列管理观点中哪一 结论不是从霍桑实验 得出的：D.企业的计划 职能与执行职能应分 开 8.一九五四年，（C.德 鲁克）在他所著的《管 理的实践》一书中，首 先提出了目标管理和 自我控制的主张。他认为，通过目标管理就可 以对管理者进行有效 的管理 9组织是（B.两个或两 个以上）的个体为了实 现共同的目标组合而 成的有机整体 10组织的一般环境因 素包括：⑴经济环 境、⑵政治环境、 ⑶社会文化环境11.著名管理学家西蒙 说过：A.管理就是 决策 12通常用来指导组织 战略决策的目标 是：A.长期目标 13.决策追求的是最大 可能的优化效应， 决策者在抉择时是 在若干个备选方案 中选择一个。 B.满意方案 14.程序化决策与非程 序化决策，其区分标准 是：（A.经营活动与业 务活动 B.工作的重复 程度和有无先例可循 C.最优化标准或满意 标准 D.计算机决策或 非计算机决策） 15.决策是工作和生活 中经常要进行的活动， 但人们对其含义的理 解不尽相同，你认为以 下哪种理解较为完 整？ D.既出主意又拿 主意 16.滚动方式计划具有 以下特点。D.以上都是 17.（）是利用过去的 资料预测未来状态的 一种方法，应用这类方 法基于这样的认识：承 认事物发展的延续性， 同时考虑到事物发展 中随机因素的影响和 干扰。（A.因果法B.直 观法 C.趋势预测法 D. 德尔菲法） 18.当组织规模逐渐扩 大，一个组织集中众多 成员时，组织的最高领 导者不可能面对每一 个成员进行指挥和管 理，这就需要 B.管理 层次 19.扁平结构相对于锥 式结构而言，具有如下 优点 A.人员少，费用 少。 B.信息传递速度快。 C. 有利于下属人员积极 性和主动性的发挥。 20.（A.直线职权）是 指某项职位或某部门 所拥有的包括作出决 策、发布命令等的权 力，也就是通常所说的 指挥权。 21.(C权变学派）的 核心思想是，认为 不存在一成不变 的、无条件适用于 一切组织的最好的 管理方法，强调在 管理中要根据组织 所处的内外环境的 变化而随机应变， 针对不同情况寻找 不同的方案和方 法。 22.亚当?斯密认为人 是：D.经济人 23. 在尼古拉• 马基亚维利的管理方 面的主要观点集中在 以下几方面A：执政者 （管理者）必须得到群 众的拥护和支持，才能 保证政权的稳定和有 效。B：组织应具有内 聚力。C：作为领导必 须具备一定的个人品 质。D：组织应具有生 存意志E：管理者应重 视群众的心理和社会 需求。 24. 组织决策受到以 下因素的影响;A环境 的影响B过去决策C 决策者对风险的态度 D组织文化E时间 25. 管理人员按其所 从事管理工作的领域 宽度及专业性的不同， 划分为综合管理人员 和：B专业管理人员 26.在下述组织中， 哪一种处于相对简 单而稳定的组织环 境中：A.牙科诊所 27.以下哪个不是变 革中的组织阻力：B组 织已有资源分配 28.某组织强调严格组 织规范和制度，常常对 于违背组织制度者进 行惩罚，而很少以鼓励 作为管理方式。在这种 管理方式下，可能形成 的组织文化是：C.规避 型的组织文化 29.实际工作中存在着 下级向上级报喜不报 忧的现象，从沟通上分 析，这属于纵向沟通中 C.过滤 30.如果一个组织中小 道消息很多，而正式沟 通的信息较少，这意味 着该组织：D.正式沟通 通道中信息传递存在 问题，需要调整 31.公司质管部经理老 吕在质量管理的总体 目标、步骤、措施等方 面与公司主要领导人 有不同看法。老吕认 为，质量管理的重要性 在公司上下并未得到 充分重视；公司领导则 认为，他们是十分重视 产品质量问题的，只是 老吕的质量控制方案 成本太高且效果不好。 最近一段时间，这种予 盾呈现激化现象。一天 上午，老吕接到公司周 副总的电话，通知他去 北京参加一个为期10 天的管理培训班，而老 吕则认为自己主持的 质改推进计划正在紧 要关头，一时脱不开 身，公司领导应该是知 道这个情况的，他们作 出这样的安排显然是 不支持甚至是阻挠自 己的工作。因此，老吕 不仅拒绝了领导的安 排，还发了一通脾气； 而公司周副总也十分 恼火，认为老吕太刚愎 自用，双方不欢而散。 你认为这里出现的沟 通失败的最主要原因 是什么？（A.周副总发 送的信息编码有问题 B.信息传递中出现了 噪音 C.老吕对于周副 总的反馈有问题 D.老 吕对于信息的译码出 了问题） 32.“治病不如防病， 防病不如讲卫生”。根 据这一说法，以下几种 控制方式中，哪一种方 式最重 D.前馈控制 33.一家以化学添加剂 生产为主的小型民营 企业，对其销售员采取 了按销售额提成的奖 励办法，希望能够借此 激励他们努力工作，扩 大企业的产品销售。然 而，此方法实行一年多
周三多《管理学原理》名词解释 1.管理： 管理是管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 管理是人类有意识有目的的活动； 管理应当是有效的； 管理的本质是协调； 协调是运用各种管理职能的过程。 2.管理的职能: 计划、组织、领导、控制、创新。 3.管理的自然属性： 管理的出现是由人类活动的特点决定的；管理是人类社会劳动过程中一种特殊职能；管理也是生产力。 4.管理的社会属性： 管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动；管理从来就是为了统治阶级、生产资料所有者服务的；管理是一定社会关系的反应； 5.管理者的角色： 人际角色（代表人、领导者、联络人）、信息角色（发言人、监督者、传播者）、决策角色（企业家、风险应对者、资源分配者、谈判人） 6.管理者的技能： 人际技能：成功与别人打交道并与别人沟通的能力。 技术技能：运用管理者所监督的专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力。 概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 7.中国古代管理思想： 宏观的治国学和微观的治生学。顺道、重人、人和、守信、利器、、对策、节俭、法治。 8.泰罗制的三个观点： ①科学管理的根本目的是达到最高工作效率； ②达到最高工作效率的重要手段，是运用科学的管理方法代替旧的经验管理； ③实施科学管理的核心问题是，要对管理人员和工人在思想上和精神上来一个彻底的变 革。 9.泰罗制的五项制度： ①对工人提出科学的操作方法，以便合理的利用工时，提高工效； ②在工资制度上实行差别计件工资制； ③对工人进行科学的选拔、培训和提高； ④制定科学的工艺规程，并以文件的形式固定下来，以利推广； ⑤将管理和劳动分离，管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 10.泰罗制的四点评价： ①将科学引入管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，这是管理理论的创新，为 管理实践开辟了新局面； ②提高了生产效率，推动了生产的发展，适应了资本主义经济发展的需要； ③由于管理职能和执行职能的分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础； ④把人看做纯粹的“经济人”，而忽视了工人之间的交往以及工人的感情、态度等社会 因素的影响。
一、判断题（15分，每题1分） 1、管理起源于工业时代。（X） 2、现代社会的每个主要问题，分析到最后，总是一个管理的问题。（√） 3、因为校长是学校的法人代表，所以学校一切事务都必须由校长决定。（X） 4、校园文化的构成，包括制度文化、精神文化、物质文化等部分。（√） 5、学校公共关系工作的目标是塑造学校形象。（√） 6、学校公共关系的行为主体是社会组织——学校。（√） 7、以“个体需要模式”调动教师的积极性，就是要满足教师的需要。（X） 8、对教师实行“开发管理”，是学校育人功能的一种表现形式。（√） 9、教师应该努力消除教学过程中存在许多不确定性因素。（X） 10、学校德育管理的根本目的，就是通过建立和健全各项规章制度，以规范学生的行为。（X） 11、“惩罚也是一种教育”的观点是对的，因为通过“惩罚”的教育，可以让学生体验和学会承担造成过失的责任。（√） 12、学校总务工作的主要任务和宗旨就是要管好学校的仪器设备。（X） 13、服务劳动同生产劳动一样，能够创造价值和使用价值。（√） 14、建立奖惩制度的目的是为了消除总务工作人员的消极怠工现象。（X） 15、学校管理的效益取决于投入量的大小，投入越大，效益越好。（X） 1、学校管理的实质就是规范学生的行为。（X） 2、管理目标，既是学校管理的起点，也是学校管理的归宿。（√） 3、学校实行“年级组办公”，必然会影响教学管理从而影响教学质量。（X） 4、校园环境建设，包括校园绿化、环境卫生和文化设施。（X） 5、确立学校形象，主要依赖上级部门的赞许和推广。（X） 6、教师是接受过专门训练的专业工作者。（√） 7、教师的心理特点是指教师在从事教育、教学工作和履行教师角色时所表现出来的相对稳定的个性特征。（√） 8、学校的课程体系应该由国家规定性课程、地方规定性课程和学校自主性课程等三者共同构成。（√） 9、认知性目标、知识与技能是课堂教学关注的中心。（X） 10、我国悠久的道德教育传统，是我们应该继承和发扬的民族文化精华。（X） 11、在现代社会中，道德及其道德教育成为提升人的本质力量、促进人的自我完善、与科学理性互补的精神力量和重要手段。（√） 12、在德育管理中，我们也应该引进“科技是第一生产力”的理念，在科研促“管”中提高管理的质量和效益。（√） 13、健康就是指没有躯体疾病和生理缺陷。（X） 14、学校的性教育是为了指导学生如何与异性交往。（X） 15、校产管理，就是对学校财产和物资进行计划、分配、使用、维护和修缮等工作的管理。（√） 1、管理就是一种系统的优化。（√） 2、在学校管理机制中，运行机制需要动力机制、制约机制的支撑，动力机制和制约机制必然依附并服务于运行机制。（√） 3、学校特色，主要通过校训、校风、教风、学风表现出来。（X）
管理学要点 第一章管理与管理学 1.管理的定义 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程（目的性有效性协调性过程性） 2.管理的四层内涵： 1.管理是人类有意识有目的的活动 2.管理应当是有效的 3.管理的本质是协调 4.协调是运用各种管理职能的过程 3.管理的职能 （1）决策：制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。 （2）组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个职员的职责和上下左右的相互关联，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。 （3）领导：就是管理者利用组织赋予的职权和自身拥有的权利去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动。 （4）控制：实质是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。 （5）创新：就是使组织的工作不断地有所改进，有所革新。 4.管理的两重性 （1）自然属性：人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 （2）社会属性：反映社会关系以及社会制度 5.管理角色学派代表人物：亨利·明茨伯格 6.管理者的角色 （1）人际角色(代表人、领导者、联络者)（2）信息角色（监督者、传播者、发言人）（3）决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者） 7.管理者的技能 （1）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 （2）人际技能：指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力” （3）概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化额精神能力。 8.管理者面临的挑战 （1）信息网络化（2）经济全球化（3）知识资源化（4）管理人本化
《管理学》考试大纲 第一章管理与管理 主要内容：管理的概念：管理者为了有效的实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新。 管理的二重性性质：自然属性（不以人的意志为转移，也不因为社会制度的意识形态的不同而有所改变）、社会属性（实质上就是为谁管理的问题，为统治阶级、为生产资料的所有者服务）。 管理者的角色与技能（不同管理层次对管理者所扮演的角色和技能的要求） 人际角色：代表人、领导者、联络者；信息角色：监督者、传播者、发言人；决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者。 技能：技术（对基层管理者最重要中层较重要高层较不重要）、人际（各层次管理者差不多）、概念（基层较不重要中层较重要高层最重要）。 第二章管理思想的发展 主要内容：泰罗的科学管理的主要观点、管理制度、对泰罗制的评价； 根本目的是谋求最高工作效率。达到最高工作效率的重要手段使用科学的管理方法代替旧的经验管理。实施科学管理的核心问题是要求管理人和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。 对工人提出科学的操作方法以便合理利用工时提高工效；在工资制度上实行差别计件制；对工人进行科学的选择培训提高；制定科学的工艺规程；使管理和劳动分离。 管理理论的创新，推动生产的发展，企业有人专门从事管理工作，压榨工人。 法约尔的组织管理理论主要内容：分工；权力和责任；纪律；统一命令；统一领导；员工个人要服从整体；人员的报酬要公平；集权；等级链；秩序；平等；人员保持稳定；主动性；集体精神。 霍桑实验的主要内容及其结论：人群关系理论：企业职工是社会人；满足工人的社会欲望提高工人士气是提高生产效率的关键；企业中存在非正式组织；企业应采用新型领导方法。 马斯洛需要层次理论的主要内容：人的需要取决于他已经得到了什么缺少什么只有尚未满足的需要能够影响行为；人的需要都有轻重层次某一层需要得到满足后另一个需要才出现。生理、安全、感情与归属、尊重、自我实现。 双因素理论的主要内容：保健因素、激励因素。 X、Y的主要观点及其区别：X理论认为人的本性是坏的必须进行强制监督指挥并用惩罚进行威胁。Y 理论认为人并不是懒惰的，正常情况下人愿意承担责任，人们热衷于发挥自己的才能和创造性。 差别在于对工人的需要看法不同采取的管理方法也不相同。 第三章管理的基本原理 主要内容：管理原理的主要特征：客观性、概括性、系统性、稳定性。 系统的特征：集合性、层次性、相关性。 系统原理的要点：整体性原理、动态性原理、开放性、环境适应性、综合性。 人本原理的主要观点：职工是企业的主体；有效管理的关键是职工参与；现代管理的核心是使人性得到最完美的发展；管理是为人服务的。 责任原理的主要内容：明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理，奖惩要分明公正及时。
管理学原理重点 第一章 1.管理的定义:管理是根据组织的内外环境条件，通过计划、组织、领导、控制等 一系列活动，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以 实现组织预定目标的过程。 2.管理的性质：管理的二重性原理 （1）自然属性：与生产力和社会化大生产相联系 由共同劳动的社会化的性质产生的，它要求管理必须根据现代大生产的客观规律，合理地组织生产力，使组织资源得到最佳组合和合理利用，取得最大经济效益。 （2）社会属性：与生产关系和社会制度相联系 由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的，它要求管理必须体现社会制度的本质特征，不断维护和完善生产关系。 … （3）现实意义：管理的两重性原理是马克思主义管理理论的主要内容，是指导人们探索和掌握管理体系的特点和规律性、实现管理任务的有力武器，是建立社会主义管理科学的理论基础和基本出发点。 认识和掌握管理的两重性原理，可以使我们分清资本主义管理和社会主义管理的共性和个性，正确地处理批判与继承、学习与独创、吸收国外管理经验与结合中国实际之间的关系，实事求是地研究和借鉴国外先进管理中有益的东西，做到兼收并蓄，古为今用，洋为中用。这对于解决管理中的实践问题，实现组织目标，有着重要的理论意义和现实意义。 3.管理的特征：（1）管理的目的是实现组织的预定目标 （2）管理是一个过程 （3）管理是对组织拥有的各种资源的优化整合 （4）管理的核心是协调人际关系 （5）管理活动是在一定的环境条件下开展的 4.管理的职能：（1）计划职能：对企业未来活动如何进行的预先筹划。 ^
（2）组织职能：设计和维持一整套职位系统，合理分工与合作， 协调企业的人力、物力等资源，使企业活动顺畅 进行。 （3）领导职能：指挥、影响和激励下属为实现企业目标而努力工 作。 （4）控制职能：确保企业活动朝着规定的企业目标运行而进行的 监察及修正活动。 5.管理者的分类： （1）按管理者在组织中所处的层次分类： A.高层管理人员：决策性工作 B.中层管理人员：执行性工作 C.基层管理人员：作业性工作 { ①高层管理者:对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组 织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 （高层管理者，计划和控制职能的发挥显得更为重要） ②中层管理者:承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地 结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作， 注重的是日常管理事务。 ③基层管理者:主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下 达的各项计划和指令，他们主要关心的是具体任务的完成。 （基层管理者，领导职能的发挥更为重要） （2）按管理者所负责的组织活动范围分类： A.综合管理者 B.专业管理者 ` 6.管理者的技能：（1）技术技能：使用某一专业领域有关的工作程序、技术和知 识完成组织任务的能力。 （2）人际技能：管理者处理人与人之间关系的技能，即理解、