巾帼文明岗台帐（年度）
岗位名称
“巾帼文明岗”台帐内容
1、瓯海区“巾帼文明岗”管理办法 (1)
2、“巾帼文明岗”考核评分标准 (6)
3、巾帼建功活动领导小组成员名单 (7)
4、岗位人员名单及基本情况 (8)
5、“巾帼文明岗”的宗旨、目标、口号、服务公约 (9)
6、巾帼文明岗守则 (10)
7、巾帼文明岗细则 (11)
8、巾帼文明岗各项制度 (12)
9、巾帼志愿者队伍花名册 (13)
10、年度工作计划 (14)
11、活动记录 (15)
12、年度各类先进集体（个人）一览表 (27)
13、年度工作总结 (28)
14、与巾帼建功活动相关的文件和资料 (29)
注：此台帐仅供参考，各单位可因地制宜对台帐内容进行调整。
瓯海区“巾帼文明岗”管理办法
第一章总则
第一条为进一步深化巾帼建功活动，规范“巾帼文明岗”管理，促进我区“巾帼文明岗”创建活动深入持久、健康有序发展，充分发挥广大妇女在构建和谐社会中的积极作用，结合本区实际，特制定本办法。
第二条“巾帼文明岗”是巾帼建功活动的一个重要载体，是精神文明建设的一项重要内容，它以提高城乡妇女素质和塑造女性形象为目标，以规范化、制度化、科学化和社会化管理为手段，以倡导职业文明、提高岗位技能和弘扬企业文化为核心，以先进典型为导向的群众性精神文明创建活动。
第三条“巾帼文明岗”创建活动的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，围绕我区经济和社会发展大局，结合行业发展要求，动员广大妇女积极参加岗位建功活动，引导职业女性恪尽职守、爱岗敬业、遵纪守法、文明从业、开拓创新、团结奋进，为构建和谐瓯海作出积极贡献。
第四条“巾帼文明岗”是以妇女为主体，在生产、经营、管理和服务中，充分体现职业文明、创造突出工作业绩的先进集体。
第五条瓯海区符合创岗条件的各级机关、企事业单位、社会团体、专业市场、社区、农村等以妇女为主体的集体（班、
组、队、站、所）和岗位（岗、柜、店、台）均可参加“巾帼文明岗”的创建活动。
第二章创建基本要求
第六条岗位中女性人数占50%以上，而且岗位主要负责人为女性。除专业市场等特殊领域外，一般要求3人以上（含3人）的集体。
第七条领导重视，组织健全。创建工作纳入单位整体工作计划中，明确创建目标，为创建活动提供必须的人力、物力和财力保障，并有创建领导小组，有专人负责。
第八条岗位成员遵纪守法，诚实守信，办事公道，技能熟练，为社会提供优质服务。发扬“四自”精神，努力学习，奋发进取，有获得岗位能手、服务明星和巾帼建功标兵等荣誉称号的先进个人。
第九条工作场所标识明显。有便民的服务设施，完善的服务功能。工作环境保持整洁、美观，办公用品摆放有序。
第十条岗位文化建设突出。有明显的创岗标志、统一的服务理念、公开的服务承诺，并经常组织员工开展世界观、人生观、价值观和社会公德、职业道德和家庭美德为主题的教育活动。
第十一条创建活动成效显著。有良好的社会信誉和高效的团队精神，在本系统或行业中有较强的影响力，辐射带动作用好。
第十二条工作创新，业绩突出。各项任务保质保量完成，
工作有创新，服务有亮点，社会评价好。
第十三条管理制度科学规范。有切实可行的创建目标和计划，有根据本系统和行业工作特点的考核内容和管理方法。
第十四条品牌建设意识较强。能借助网络信息化平台展示“巾帼文明岗”风采和建立电子台帐，提升创建水准。
第十五条学习培训制度完善。各创建集体要有学习培训计划，区巾帼建功和双学双比活动协调小组要将培训交流纳入考核内容。
第十六条社会责任意识强。“巾帼文明岗”要在构建和谐社会中发挥应有作用。区级以上（含区级）“巾帼文明岗”要建立“岗村”结对联系制度。“巾帼文明岗”成员中的女性都为巾帼志愿者，积极参加各类志愿活动。
第三章申报认定表彰激励
第十七条“巾帼文明岗”实行申报制。原则上，申报市级“巾帼文明岗”应先获得区级“巾帼文明岗”荣誉称号一年以上。遇特殊情况可临时申报，临时命名。
申报程序：各争创岗必须在争创的基础上，由行业主管部门或各镇（街道）妇联推荐，向区巾帼建功和双学双比活动协调小组提出申报。
第十八条区级“巾帼文明岗”每年申报、考核、命名、授牌一次。创建单位需填写《瓯海区“巾帼文明岗”申报表》报区巾帼建功和双学双比活动协调小组办公室，区协调小组办公室组织有关人员进行考核评议，对符合条件的创建集体统一
进行认定授牌。
第十九条区巾帼建功和双学双比活动协调小组、行业主管部门要加强协调和管理，严把质量关，确保申报认定、命名表彰的“巾帼文明岗”具有先进性和代表性，能带动更多的集体参与创建。
第二十条“巾帼文明岗”考核要认真全面。一要听取申报单位创建领导小组工作汇报；二要实地查看岗位文化建设、台帐管理、服务质量、现场情况和网络建设；三要了解社会公众对创建成效的评价；四要对申报集体进行综合评价。
第二十一条“巾帼文明岗”负责人和“巾帼建功”标兵要列入本单位干部培养的重点对象。要积极创造条件为她们提供学习深造、锻炼提高的机会，在同等条件下优先晋职晋级，使“巾帼文明岗”真正成为培养选拔女性人才的基地。
第四章监督管理
第二十二条“巾帼文明岗”实行挂牌制度。凡获此荣誉称号的集体应将奖牌悬挂在岗位现场的醒目位置或荣誉陈列室。
第二十三条“巾帼文明岗”要向社会公开服务承诺，公布监督电话，自觉接受社会监督，确保投诉渠道畅通。
第二十四条“巾帼文明岗”创建工作应持续有效开展，授牌后要继续开展自我测查、定期检查、同级互查工作，每年要撰写一份年终总结材料。区巾帼建功和双学双比活动协调小组将不定期地组织检查，各镇（街道）妇联要协助做好督查管
理工作。
第二十五条“巾帼文明岗”出现下列情况之一者，经查证核实，由授牌单位取消其荣誉称号。
1、岗位成员有违法违纪现象的；
2、在生产、经营、管理和服务中发生严重责任事故的；
3、在文明单位评比、行风检查中不合格的；
4、被媒体暴光或群众举报，情况属实，造成不良社会影响的；
5、申报中弄虚作假，骗取荣誉的；
6、因单位撤并，已不具备创建条件的，视为自动取消其荣誉称号。
第五章附则
第二十六条“巾帼文明示范岗”更名为“巾帼文明岗”。
第二十七条区“巾帼文明岗”牌匾由区巾帼建功和双学双比活动协调小组统一制作，规格为：长55cm、宽40cm、凸型。
第二十八条本办法的修改、变更和解释，由区巾帼建功和双学双比活动协调小组办公室负责。
“巾帼文明岗”考核评分标准
巾帼建功活动领导小组成员名单
岗位人员名单及基本情况
“巾帼文明岗”的宗旨、目标、
口号、服务公约
创建宗旨：
立足本职，乐于奉献；为学生服务，为教育事业争光
创建目标：
以“爱事业、比工作、爱学校、比奉献、爱学生、比成果”为目标，通过搭建学习、培训、竞赛、展示等创建平台，是每位岗位成员能在平凡的岗位上练就过硬的岗位本领，提升岗位业绩，树立文明的岗位形象，全新全意为学生服务、为家长服务、为社会服务。建文明岗位，塑巾帼形象。
创建口号：
做人民满意的教师，创人民满意的业绩，办人民满意的学校。
服务公约：
对学生：一视同仁循循善诱对家长：主动热情尽职无私对同事：互为师徒友好合作对工作：踏实肯干勇于挑战
主要内容包括学习制度、竞赛制度、活动制度，考核制度，奖惩制度等。
巾帼志愿者队伍花名册
注：记录内容包括日常学习和研讨的记录、岗位练兵和技术比武记录，献计献策记录、好人好事记录，考核与奖惩记录等。
活动记录
巾帼文明岗台帐（年度） 岗位名称
“巾帼文明岗”台帐内容 1、瓯海区“巾帼文明岗”管理办法 (1) 2、“巾帼文明岗”考核评分标准 (6) 3、巾帼建功活动领导小组成员名单 (7) 4、岗位人员名单及基本情况 (8) 5、“巾帼文明岗”的宗旨、目标、口号、服务公约 (9) 6、巾帼文明岗守则 (10) 7、巾帼文明岗细则 (11) 8、巾帼文明岗各项制度 (12) 9、巾帼志愿者队伍花名册 (13) 10、年度工作计划 (14) 11、活动记录 (15) 12、年度各类先进集体（个人）一览表 (27) 13、年度工作总结 (28) 14、与巾帼建功活动相关的文件和资料 (29) 注：此台帐仅供参考，各单位可因地制宜对台帐内容进行调整。
瓯海区“巾帼文明岗”管理办法 第一章总则 第一条为进一步深化巾帼建功活动，规范“巾帼文明岗”管理，促进我区“巾帼文明岗”创建活动深入持久、健康有序发展，充分发挥广大妇女在构建和谐社会中的积极作用，结合本区实际，特制定本办法。 第二条“巾帼文明岗”是巾帼建功活动的一个重要载体，是精神文明建设的一项重要内容，它以提高城乡妇女素质和塑造女性形象为目标，以规范化、制度化、科学化和社会化管理为手段，以倡导职业文明、提高岗位技能和弘扬企业文化为核心，以先进典型为导向的群众性精神文明创建活动。 第三条“巾帼文明岗”创建活动的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，围绕我区经济和社会发展大局，结合行业发展要求，动员广大妇女积极参加岗位建功活动，引导职业女性恪尽职守、爱岗敬业、遵纪守法、文明从业、开拓创新、团结奋进，为构建和谐瓯海作出积极贡献。 第四条“巾帼文明岗”是以妇女为主体，在生产、经营、管理和服务中，充分体现职业文明、创造突出工作业绩的先进集体。 第五条瓯海区符合创岗条件的各级机关、企事业单位、社会团体、专业市场、社区、农村等以妇女为主体的集体（班、组、队、站、所）和岗位（岗、柜、店、台）均可参加“巾帼文明岗”的创建活动。 第二章创建基本要求 第六条岗位中女性人数占50%以上，而且岗位主要负责人为女性。除专业市场等特殊领域外，一般要求3人以上（含3人）的集体。 第七条领导重视，组织健全。创建工作纳入单位整体工
“巾帼文明岗”先进集体事迹材料 我局财务科共有干部职工 8人，其中女职工7人，中共党员3人，女性比例达87%。近年来，在局党委的高度重视和相关部门的支持下，我科顺应财政体制改革和国土资源管理体制改革的潮流，围绕局党委的中心工作，服从服务于国土资源事业发展需要，突出重点、抓住关键，争取政策、广辟财源，转变观念、用活资金，为圆满完成市局工作目标、全面落实省厅各项任务作出了应有的努力。自xx年来，财务科四次评为先进科室，熊玲娜同志四次评为优岗，在本次市妇联“巾帼文明”创建活动中，荣获市“巾帼文明岗”称号。（一）加强协调，营造良好工作环境。国土资源财务工作上对口省厅，下管至县局，内服务于系统，外与诸多部门打交道，相关单位多，协调工作难度较大。为理顺关系，财务科主动向省厅及诸多的横向部门汇报工作，争取领导重视，争取有关政策，取得省厅及其他相关部门的理解和支持，并经常到县（市）局了解情况指导业务，深入基层听取财务工作的意见和建议。几年来，财务科不仅在资金上保证了局系统的正常运转，保证了局各项重点建设的投入，保证了各专项经费的落实和项目的如期实施，保证了干部职工奖金福利政策的落实。同时争取了有关税收、价格政策，协调和理顺了内外关系，营造了财务工作的良好环境。总经济师熊玲娜同志做报告（二）完善制度，强化财务内部管理。为节约开支，把关堵漏，加强系统财务管理，规范财务行为，财务科在原有制度的基础上，拟定了《局系统财务工作暂行规定》等 7个财务工作制度，科室负责人处处以身作则，工作人员时时牢记职责，形成了依规矩办事，用制度管人的良好工作格局。同时，建立健全了各类规费征收、固定资产管理等21套业务台帐，较好地规范了系统财务管理工作，极大地提高了工作效率，近几年在迎接财政、审计、税收、物价各类检查中，由于管理规范、制度完善、措施得力得到了各检查单位的肯定。（三）规范收费，树立部门良好形象。收费窗口直接与用地单位打交道，因此财务科成了“外树形象”的窗口单位。为方便用地单位交费，我科制作了各项收费公示牌，并改“照单收费”为“审核收费”，坚持做到讲究政策不乱核滥收，执行标准应收尽收，合理“收钱”，严格“管钱”，对待服务对象时，做到“三个一样”，即“忙时闲时一个样、生人熟人一个样、早来晚来一个样”，实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺。（四）以人为本，营造和谐工作氛围。财务科虽然人员较多，但分散在各基层单位，且大多是女同志，家务拖累较重，而由于财务工作的特点，需要经常加班加点，工作很累。但财务科始终坚持人本思想，把“营造小环境，提倡大境界”作为工作信条，全科人员以严谨扎实的作风，乐于奉献的精神，协作共事，支持理解，出色完成局财务工作任务，得到了领导的肯定和同志们的信任。近年来，在局党委的高度重视和相关部门的支持下，我科取得了一定成绩，但仍存在从事事务工作较多、思考调研不够等问题，需要在下步工作中加以改进和完善。我科将按照上级精神要求，结合工作实际，进一步深入开展创建活动，争取更大成绩。
年度“巾帼文明示岗”活动 汶 上 县 人 民 医 院 创建岗位儿科二区 负责人颜梅
市汶上县妇女联合会 “巾帼文明示岗”台帐容 1、“巾帼文明示岗”管理办法 (1) 2、“巾帼文明示岗”考核评分标准 (2) 3、巾帼建功活动领导小组成员 (7) 4、岗位人员及基本情况 (8) 5、“巾帼文明示岗”的宗旨、目标、口号、服务公约 (9) 6、巾帼文明示岗守则 (10) 7、巾帼文明示岗实施细则 (11) 8、巾帼文明示岗考核细则 (14) 9、巾帼文明岗建岗措施 (15) 10、年度工作计划 (16) 11、活动记录 (18) 12、年度各类先进集体（个人）一览表 (23) 13、年度工作总结 (24) 14、与巾帼建功活动相关的文件和资料 (27)
“巾帼文明示岗”管理办法 （2014年4月10日印发） 第一章总则 第一条为进一步深化巾帼建功活动，规“巾帼文明示岗”管理，促进我市“巾帼文明示岗”创建活动深入持久、健康有序发展，充分发挥广大妇女在构建和谐社会中的积极作用，结合本市实际，特制定本办法。 第二条“巾帼文明示岗”是巾帼建功活动的一个重要载体，是精神文明建设的一项重要容，它以提高城乡妇女素质和塑造女性形象为目标，以规化、制度化、科学化和社会化管理为手段，以倡导职业文明、提高岗位技能和弘扬企业文化为核心，以先进典型为导向的群众性精神文明创建活动。 第三条“巾帼文明示岗”创建活动的指导思想是：以理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，围绕“创业富民、创新强市”的总战略，推动妇女发展，促进社会和谐，引导广大妇女恪尽职守、爱岗敬业、遵纪守法、文明从业、开拓创新、团结奋进，为建设惠及全市人民的小康社会多做贡献。 第四条“巾帼文明示岗”是以妇女为主体，在生产、经营、管理和服务中，充分体现职业文明、创造突出工作业绩的先进集体。 第五条巾帼建功标兵是具有优良的思想品德和职业道德，爱岗敬业，业务技能熟练，有奉献精神，在巾帼建功活动中表现突出的先进女性。 第六条符合创岗条件的各级机关、企事业单位、社会团体、专业市场、社区、农村等以妇女为主体的集体（班、组、队、站、所）和岗位（岗、柜、店、台）均可参加“巾帼文明示岗”的创建活动。
巾帼文明岗台帐Revised on November 25, 2020
巾帼文明岗台帐 （年度） 岗位名称
“巾帼文明岗”台帐内容 1、瓯海区“巾帼文明岗”管理办法 (1) 2、“巾帼文明岗”考核评分标准 (6) 3、巾帼建功活动领导小组成员名单 (7) 4、岗位人员名单及基本情况 (8) 5、“巾帼文明岗”的宗旨、目标、口号、服务公约 (9) 6、巾帼文明岗守则 (10) 7、巾帼文明岗细则 (11) 8、巾帼文明岗各项制度 (12) 9、巾帼志愿者队伍花名册 (13) 10、年度工作计划 (14) 11、活动记录 (15) 12、年度各类先进集体（个人）一览表 (27) 13、年度工作总结 (28) 14、与巾帼建功活动相关的文件和资料 (29) 注：此台帐仅供参考，各单位可因地制宜对台帐内容进行调整。
瓯海区“巾帼文明岗”管理办法 第一章总则 第一条为进一步深化巾帼建功活动，规范“巾帼文明岗”管理，促进我区“巾帼文明岗”创建活动深入持久、健康有序发展，充分发挥广大妇女在构建和谐社会中的积极作用，结合本区实际，特制定本办法。 第二条“巾帼文明岗”是巾帼建功活动的一个重要载体，是精神文明建设的一项重要内容，它以提高城乡妇女素质和塑造女性形象为目标，以规范化、制度化、科学化和社会化管理为手段，以倡导职业文明、提高岗位技能和弘扬企业文化为核心，以先进典型为导向的群众性精神文明创建活动。 第三条“巾帼文明岗”创建活动的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，围绕我区经济和社会发展大局，结合行业发展要求，动员广大妇女积极参加岗位建功活动，引导职业女性恪尽职守、爱岗敬业、遵纪守法、文明从业、开拓创新、团结奋进，为构建和谐瓯海作出积极贡献。 第四条“巾帼文明岗”是以妇女为主体，在生产、经营、管理和服务中，充分体现职业文明、创造突出工作业绩的先进集体。 第五条瓯海区符合创岗条件的各级机关、企事业单位、社会团体、专业市场、社区、农村等以妇女为主体的集体（班、组、队、站、所）和岗位（岗、柜、店、台）均可参加“巾帼文明岗”的创建活动。
巾帼文明岗2011创建计划 为进一步开展和推动创建巾帼文明岗活动，我病区在卫生妇委会和华山医院党委的领导下，以争创“市级巾帼文明岗”为动力，以创建目标为准绳，以制度措施为依据，为使巾帼文明岗活动有序高效地开展，现特制定2011年度活动计划。 一. 指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真执行市卫生局和复旦大学工作会议精神，结合岗位特点，积极关注时事政治，法律法规和党的各项大政方针，特别是卫生行业的新动向，努力提高妇女同志的政治觉悟及素养，积极响应卫生妇委会和华山医院关于争创“市级巾帼文明岗”的号召，以推行优质护理服务示范工程为宗旨，围绕“以病人为中心”这一核心价值理念，紧密结合“夯实基础护理，提供满意服务”的要求，通过“市级巾帼文明岗”的争创全面提高，我病区在岗女职工的综合素质和整体形象，培养造就一批政治素质高，职业道德好，专业技术精，开拓精神强的岗位精英，展示新时代女性风采。 二. 创建目标 1. 以饱满的工作热情，积极的工作姿态，出色的工作成绩，塑 造女职工立足岗位，爱岗敬业，勤奋实干，建功立业的崭新形象。 2. 以“市级巾帼文明岗”争创为动力，努力营造学习型团队， 通过开展多渠道多方位多角度的学习活动，以良好的职业道 德和健康积极向上的精神风貌，树立行业新风。 3. 以“争新业，建新功，促发展”为主题。结合我病区发展规 划，努力学习新知识，新业务，开展岗位练兵，提高自身业务素质和竞争能力。 4. 营造在岗人员“比服务，比奉献”的良好氛围，创建优质护 理服务，在工作中展示巾帼风采，以素质求质量和效益，以贡献体现自身价值。 三. 建岗措施 1. 工作职责明确，积极落实小组创建工作，纳入我病区年度工作计划，统一布置，定期检查，目标考核。 2. 注重素质教育，打造学习型团队，加强队伍自身的思想，业务建设，鼓励护士姐妹积极参加学习，开展经常性的职业道德教育和岗位技能培训。切实提高本病区护士的职业思想政治素养。鼓励大家利用业余时间完成护理专科和本科学习，争取本年度达到护理专科率60%，本科率30%。开展岗位练兵和展示活动，组织“静脉留置针”比武擂台赛，扎实护理技术操作，提高自身水平。同时完成3-4篇护理论文。使大家的业务技能水平达到较高水平。 3. 牢记要求，践行承诺，强化服务意识，健全考核机制，每位成员都必须按照岗位职责和服务承诺，时刻不忘“夯实基础护理”这一基本要求，提供满意服务。积极开展满意率的调查，使住院病人的满意率达到92%-93%，争取取得95%的好成绩。开 拓创新，努力促进医院、医疗、护理、服务、科研的各方面发展。 4. 开展文娱活动，不断丰富职工的业余生活，使员工切实强身健体，每年组织员工外出旅游，放松员工心情，丰富其阅历，丰富业余生活的同时，增进员工之间的交流与沟通。 活动计划 一月份 1. 举办2010年辞旧迎新联欢会。 2. 制定2011年文明岗创建计划。 二月份 1. 组织学习，宣传贯彻上级妇委会工作会议精神。 2. 市级巾帼文明岗争创动员大会。
巾帼文明岗自查报告（共5篇） 巾帼文明岗自查报告（共5篇） 第1篇： 巾帼文明岗自查报告巾帼文明岗自查报告**是*主营业厅，作为*对外服务的标志窗口，该营业厅主要担负着*核心区域*用户的日常营业受理和服务工作,是全县业务量最高的营业厅。 *现有员工14名，平均年龄24岁，90%以上是女性。 达到大专以上学历的有9人，中专以上学历有5人。这是一个朝气蓬勃、奋发进取的集体，她们秉承"沟通从心开始"的服务理念，以"服务、业务双领先"为目标，积极开展创建活动，引导员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象。 *已连续3次被授于"省级巾帼示范岗"称号。 全班组成员团结互助，齐心协力，铭记"争创"在心，努力将自已最优秀的一面展现有社会大众面前。下面将*开展创建活动的情况总结如下： 一、组织创建，落实到人为了加强对创建工作的组织和领导，公司特成立了由总经理亲自带领的创建工作领导小组，具体创建活动由综合部落实展开，切实抓好整个创建过程。 创建伊始，*全体人员根据公司创建工作领导小组的统一部署，在公司综合部组织下，积极行动起来，人人参于"巾帼文明岗"创建活动。参于率达100%。为把创建工作落到实处，还在营业厅
中提出了"展巾帼风采，扬移动精神"的创建口号，从多方面入手，扎扎实实开展工作。 二、规范服务，加强营业厅基础管理深入推行"5S"管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养），做好"开门七件事"即：三清、三检、一班会，实行"服务八规范"即：规范用语、规范服装、规范淡妆、规范发型、规范头饰、规范姿态、规范微笑、规范物品摆放。从每一个细节入手，推进窗口规范化建设。由后台主动为前台服务，前台主动为客户服务的理念转变，形成新的服务流程循环体系。用文明、优质、高效的承诺来规范员工的言行举止，把文明用语、着装仪表等引上规范化轨道。建立完善的营业厅管理台帐，详细记录营业厅每一天工作开展的点点滴滴。开班组例会时，员工组成不同的小组，对这"七件事""八规范"进行模拟演_，从互动交流中学_，从不足中汲取经验，从微笑中体会服务内涵。从事营业工作，整天与各种各样的客户打交道，难免出现不愉快的事情，但营业厅的姑娘们，坚持微笑服务，用心沟通，她们的准则是"以感恩之心真诚对待客户，以爱心、耐心传递服务真情"，在服务工作中，即使受再大的委屈，也要维护"巾帼文明岗"的集体荣誉。为了避免业务过于繁忙而忘了对客户时刻保持微笑，员工经常对着镜子练_"今天你微笑了吗"。她们甜美的微笑让每一个来办理业务的客户都有一种宾至如归的亲切感。有位客户在意见簿上留言："贴心服务，永不换号"员工们灿烂的微笑成为窗口服务一道最亮丽的风景。
巾帼文明岗自查报告 ——******** ********是********主营业厅，作为********对外服务的标志窗口，该营业厅主要担负着********核心区域********用户的日常营业受理和服务工作,是全县业务量最高的营业厅。********现有员工14名，平均年龄24岁，90%以上是女性。达到大专以上学历的有9人，中专以上学历有5人。这是一个朝气蓬勃、奋发进取的集体，她们秉承“沟通从心开始”的服务理念，以“服务、业务双领先”为目标，积极开展创建活动，引导员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象。********已连续3次被授于“省级巾帼示范岗”称号。全班组成员团结互助，齐心协力，铭记“争创”在心，努力将自已最优秀的一面展现有社会大众面前。下面将 ********开展创建活动的情况总结如下： 一、组织创建，落实到人 为了加强对创建工作的组织和领导，公司特成立了由总经理亲自带领的创建工作领导小组，具体创建活动由综合部落实展开，切实抓好整个创建过程。 创建伊始，********全体人员根据公司创建工作领导小组的统一部署，在公司综合部组织下，积极行动起来，人人参于“巾帼文明岗”创建活动。参于率达100%。为把创建工作落到实处，还在营业厅中提出了“展巾帼风采，扬移动精神”的创建口号，从多方面入手，扎扎实实开展工作。 二、规范服务，加强营业厅基础管理 深入推行“5S”管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养），做好“开门七件事”即：三清、三检、一班会，实行“服务八规范”即：规范用语、规
范服装、规范淡妆、规范发型、规范头饰、规范姿态、规范微笑、规范物品摆放。从每一个细节入手，推进窗口规范化建设。由后台主动为前台服务，前台主动为客户服务的理念转变，形成新的服务流程循环体系。用文明、优质、高效的承诺来规范员工的言行举止，把文明用语、着装仪表等引上规范化轨道。建立完善的营业厅管理台帐，详细记录营业厅每一天工作开展的点点滴滴。开班组例会时，员工组成不同的小组，对这“七件事”“八规范”进行模拟演习，从互动交流中学习，从不足中汲取经验，从微笑中体会服务内涵。从事营业工作，整天与各种各样的客户打交道，难免出现不愉快的事情，但营业厅的姑娘们，坚持微笑服务，用心沟通，她们的准则是“以感恩之心真诚对待客户，以爱心、耐心传递服务真情”，在服务工作中，即使受再大的委屈，也要维护“巾帼文明岗”的集体荣誉。为了避免业务过于繁忙而忘了对客户时刻保持微笑，员工经常对着镜子练习“今天你微笑了吗”。她们甜美的微笑让每一个来办理业务的客户都有一种宾至如归的亲切感。有位客户在意见簿上留言：“贴心服务，永不换号”员工们灿烂的微笑成为窗口服务一道最亮丽的风景。 三、建设“学习型”“高效型”班组 以争创“巾帼文明岗”为契机，开展一系列形式多样的活动，引导员工爱岗、敬业精神，立足于平凡的岗位，逐步引导员工学政治、学文化、学业务和坚持不懈地开展"三个代表"及”八荣八耻”思想教育活动。通过开展服务知识竞赛、演讲比赛。业务培训，技能比赛，场景模拟，经验交流等多种手段，采取互动、互帮、互学的方式。逐步建立健全和完善各种学习环境和学习条件。不断开展星级营业员评比竞赛，通过“每周一星”、“本月服务明星”、”星级营业员”、“挑战三分钟”的星级营业员的评选，在企业内部营造
“巾帼文明岗”档案台帐 树形象提服务打造一流团队 单位：杭州银行滨江支行营业部 时间：2013年12月
序 幸福是什么？ 幸福在哪里？ 其实，幸福就在你身边 她是一声亲切的问候； 她是一个温暖的微笑； 她来自内心深处一股莫名的感动 她像阳光一般存在于杭州银行滨江支行营业部巾帼文明岗的每一个角落，每一个瞬间。 我们用心 去发现爱，去传递爱。 用心为客户创造幸福、创造财富； 我们以幸福使者为载体， 播撒巾帼文明的种子 让幸福伴随你我。
目录 第一章组织概况---------------------------------------2 第二章制度规范--------------------------------------9 第三章会议纪要--------------------------------------12 第四章应急培训--------------------------------------13 第五章学习培训--------------------------------------16 第六章竞赛活动--------------------------------------21 第七章社会公益--------------------------------------27 第八章风采展示--------------------------------------36 第九章总结------------------------------------------40
一、组织概况 （一）“巾帼文明岗”简介 杭州银行滨江支行成立于1997年，营业部是滨江支行的核心组成部分，女 性撑起了营业部的整片天空，2013年在稳固省“巾帼文明岗”的基础上，全力 为争创全国“巾帼文明岗”做准备，巾帼文明岗现有人员18人，女性15人，占83%，岗员全部取得大专以上文凭，是一支名副其实的“娘子军”。领导高度重 视巾帼文明岗创建工作，成立了“巾帼文明岗”创建小组，制定了创建巾帼文明 岗工作计划、制度和措施。自巾帼文明岗创建以来，岗位成员职责明确，创建工 作有声有色，创建活动多姿多彩，学习生活相得益彰，形成了浓厚的创建氛围。 (二)“巾帼文明岗”岗位成员构成及职责 全面领导所有岗员争创全国“巾帼文明岗”，总结“巾帼文明岗” 建立以来获得的经验，明确奋斗目标，制定具体工作计划。 岗长鲍爱群 落实争创全国“巾帼文明岗”的具体细节，验收争创全国“巾帼 文明岗”阶段性成果。 副岗长章水琴 岗员：
“巾帼文明岗”先进集体事迹材料文档2篇 "Women civilization post" advanced collective deeds ma terial documents 编订：JinTai College
“巾帼文明岗”先进集体事迹材料文档2篇 小泰温馨提示：事迹材料是指党政军机关为了弘扬正气，表彰先进，推动工作，对本单位具有突出事迹的集体和个人整理出的文字宣传材料，属于事务公文。本文档根据事迹材料内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：“巾帼文明岗”先进集体事迹材料文档 2、篇章2：巾帼建功先进集体事迹材料文档 篇章1:“巾帼文明岗”先进集体事迹材料文档 我局财务科共有干部职工 8人，其中女职工7人，中共党员3人，女性比例达87%。近年来，在局党委的高度重视和相关部 门的支持下，我科顺应财政体制改革和国土资源管理体制改革的潮流，围绕局党委的中心工作，服从服务于国土资源事业
发展需要，突出重点、抓住关键，争取政策、广辟财源，转变观念、用活资金，为圆满完成市局工作目标、全面落实省厅各 项任务作出了应有的努力。自XX年来，财务科四次评为 先进科室，熊玲娜同志四次评为优岗，在本次市妇联“巾帼文明 ”创建活动中，荣获市“巾帼文明岗”称号。 （一）加强协调，营造良好工作环境。 国土资源财务工作上对口省厅，下管至县局，内服务于 系统，外与诸多部门打交道，相关单位多，协调工作难度较大。为理顺关系，财务科主动向省厅及诸多的横向部门汇报工作，争取领导重视，争取有关政策，取得省厅及其他相关部门的理解和支持，并经常到县（市）局了解情况指导业务，深入基层听取财务工作的意见和建议。几年来，财务科不仅在资金上保证了局系统的正常运转，保证了局各项重点建设的投入，保证了各专项经费的落实和项目的如期实施，保证了干部职工奖金福利政策的落实。同时争取了有关税收、价格政策，协调和理顺了内外关系，营造了财务工作的良好环境。总经济师熊玲娜同志做报告
精心整理 巾帼文明岗台帐 （年度） 岗位名称 精心整理．
“巾帼文明岗”台帐内容 1、瓯海区“巾帼文明岗”管理办法 (1) 2、“巾帼文明岗”考核评分标准 (6) 3、巾帼建功活动领导小组成员名单 (7) 4、岗位人员名单及基本情况 (8) 9“巾帼文明岗”的宗旨、目标、口号、服务公约………………10、巾帼文明岗守则…………………………………………………11、巾帼文明岗细则…………………………………………………12、巾帼文明岗各项制度……………………………………………13、巾帼志愿者队伍花名册…………………………………………14、年度工作计划…………………………………………………1151、活动记录………………………………………………………27、年度各类先进集体（个人）一览表…………………………128、年度工作总结…………………………………………………129、与巾帼建功活动相关的文件和资料…………………………1注：此台帐仅供参考，各单位可因地制宜对台帐内容进行调整。精心整理． 瓯海区“巾帼文明岗”管理办法 第一章总则 第一条为进一步深化巾帼建功活动，规范“巾帼文明岗”管理，促进我区“巾帼文明岗”创建活动深入持久、健康有序发展，充分发挥广大妇女在构建和谐社会中的积极作用，结
合本区实际，特制定本办法。 “巾帼文明岗”是巾帼建功活动的一个重要载体第二是精神文明建设的一项重要内容，它以提高城乡妇女素质和造女性形象为目标，以规范化、制度化、科学化和社会化管为手段，以倡导职业文明、提高岗位技能和弘扬企业文化为心，以先进典型为导向的群众性精神文明创建活动“巾帼文明岗”创建活动的指导思想是：以邓小第三理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领围绕我区经济和社会发展大局，结合行业发展要求，动员广妇女积极参加岗位建功活动，引导职业女性恪尽职守、爱岗业、遵纪守法、文明从业、开拓创新、团结奋进，为构建和瓯海作出积极贡献“巾帼文明岗”是以妇女为主体，在生产、经营第四管理和服务中，充分体现职业文明、创造突出工作业绩的先进集体。瓯海区符合创岗条件的各级机关、企事业单位、社第五条会团体、专业市场、社区、农村等以妇女为主体的集体（班、组、队、站、所）和岗位（岗、柜、店、台）均可参加“巾帼文明岗”的创建活动。精心整理． 第二章创建基本要求 第六条岗位中女性人数占50%以上，而且岗位主要负责人为女性。除专业市场等特殊领域外，一般要求3人以上（含3
创建巾帼文明岗工作计划 创建巾帼文明岗工作计划 开展建立“巾帼文明岗”活动计划 为认真做好杜桥客运中心巾帼文明岗建立活动，推动女职工队伍建设，深入开展优质服务，促进企业的更快发展，特制定建立巾帼文明岗活动工作计划： 第一季度：自加压力，努力进取， 开展建立“巾帼文明岗”活动计划。在杜桥客运中心内构成建立巾帼文明岗的良好氛围，使全体女职工人人参与建立活动，到达建立巾帼文明岗的要求和标准。 第二季度：措施落实，职责明确。规范职业道德行为，狠抓服务质量，文明待客，严格执行各项规章制度，按职责标准和操作规程作业，强化培训，提高员工整体素质。实行科学管理，改善工作态度，不断提高工作水平，把建立巾帼文明岗活动推向新的高潮。 第三季度：自查自纠，不断提高。对照建立巾帼文明岗的评选条件，找出存在的问题和差距，不断地加以完善，各部门、科室负责人应经常深入第一线，及时了解和处理各种问题，并经常了解女员工的思想动态和工作状况，调动员工的工作热情，提高企业的凝聚力。 第四季度：自评自议，总结评比。根据旅客意见簿、社会舆论和新闻媒体报道等反馈的信息，进行自我评议。在做好评议总结的基础上，不断进取，努力完成上级交给的各项任务。 巾帼文明岗活动计划二：六盘山收费站巾帼文明岗”“巾帼文明岗”活动计划(1260字) 为了深入贯彻落实《关于营造风清气正的公路管理发展环境活动的实施方案》，结合“文明树品牌、服务树形象”活动，以两会精
神为指导，深入落实科学发展观，进一步完善妇女发展的长效机制，创新载体，搭建平台，同时为进一步推动全站女职工用心投入到 “巾帼文明岗”活动中来，激发女职工在工作和生活中的主动性、 用心性和创造性，为公路事业的发展贡献聪明才智，结合我站实际 开展“巾帼文明岗”活动，活动安排如下：全年的“巾帼文明岗” 活动分为三个阶段： 第一阶段：宣传发动阶段以开展“巾帼建功”活动的启动为契机，向全站的女职工宣传开展“巾帼建功”活动的目的、好处、资料、 并结合本单位的实际状况、制定具体实施方案，把广大的女职工的 热情和用心性引导到“巾帼建功”活动中来，动员她们抓住机遇、 锐意进取、奋发向上，不断增强女职工的在新的上升期的竞争潜力、创新潜力和发展潜力，坚定“巾帼不让须眉”的信心，争做“四有”新女性。 第二阶段：实施阶段将“巾帼文明岗”活动纳入整体工作规划之中，统一安排，并根据单位实际和女职工的特点用心开展活动。1、 职工素质教育结合全站的职工素质教育，在女职工中开展读书活动，倡导女职工多读书、读好书，提高学习力、激活思维力、提高建功 立业的本领，要树立不懈学习、终身学习的理念，养成勤于学习、 善于思考的习惯，透过开展读书活动，活跃女职工的精神文化生活，进一步提高女职工的素质。2、组织活动为了活跃和丰富女职工的文 化活动，保障女职工的身体健康，将组织站女职工参加“女职工风采”展示比赛活动，透过这种活动的方式，到达强身健体，陶冶情操，提高综合素质的目的。3、建立“巾帼文明岗”要围绕环境保护 工作特点，广泛开展建立“巾帼文明岗”活动，对单位的广大女职 工在各自不同的岗位上，建立各自不同的岗位职责和竞赛标准、服 务公约、把建立活动融入到实际工作之中，从规范服务、优质服务 发展成为创服务技能、服务特色、服务态度、服务效益为一体的服 务品牌。 第三阶段：总结阶段要对此项活动进行总结，对在工作中有优秀业绩和女职工，给予表彰，从而总结经验，树立典型，以此推动 “巾帼文明岗”活动坚持不懈地开展下去。为落实科学发展观，以 建设一支高素质的妇女人才队伍为目标，大力推进“巾帼文明岗”
服务承诺制 1、服务承诺的内容： （1）程序简便。按照科学、合理、简便、易行的原则，最大限度方便群众； （2）办事高效。手续齐全，当场受理，及时上报，在法定时限内将办事结果回复办事对象； （3）服务优质。强化责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力提供优质服务； （4）公正廉洁。根据实际情况，对监督、收费等方面做出服务承诺。 2、对出现违反服务承诺行为的，按照责任追究有关规定，追究直接责任人的责任。
守则 1、按时上下班，遵守村便民服务中心的各项管理制度。 2、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务。 3、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果。 4、对不属于本中心办理事项，及时说明原因，并告知具体承办单位。 5、免费为办事群众提供代办服务，实行全程代理。 6、对办事群众热情大方，服务周到。 7、不利用工作便利谋取私利，不做有损群众利益和违反纪律的事。 8、监督措施公开：设立投诉电话星民村：86686282;西兴街道：86695902，对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。
学习、活动制度 （一）各窗口工作人员要加强学习，不断提高自身的综合素质。学习采取集中学习与平时自学相结合、学业务与学政治相结合的方法，各个时期学习的重点由中心确定。各窗口人员除参加部门组织的学习外，还必须参加中心组织的集中学习。 （二）因故不能参加集中学习的，应事先向中心负责人请假。未经批准不参加学习，按缺勤处理。 （三）窗口工作人员要积极参加中心组织的各类活动，因故不能参加的要及时请假。
创建“巾帼文明岗”活动实施方案 为深入贯彻党的“十六大”精神和“三个代表”重要思想，响应市妇联开展“巾帼文明岗”的号召，以树立桂林市国土资源局七星分局女性新形象为主题，激励干部职工队伍积极、健康地发展壮大，发挥女性的工作特长，推进两个文明建设，提高妇女干部职工职业道德素质、自身文化素质、业务技能素质，促使她们敬业爱岗、开拓创新、服务奉献。为使这一具有重要意义的活动健康有序地开展下去，特制定本方案： 一、组织领导：为加强对创建工作的组织、领导，成立了由七星分局局长陈景娟为组长，副局长许桂环同志任副组长，各业务室主任为成员。领导小组下设办公室，办公室主任由黄文迪同志担任，具体负责“巾帼文明岗”的组织和方案实施，切实抓好整个创建过程。 二、活动宗旨：开展创建“巾帼文明岗”活动，旨在树立七星国土资源管理分局女性新形象，倡导积极向上、刻苦学习、勇于奉献、争先创优的意识，以“创一流的服务质量、树文明的岗位形象”为目标，充分发挥女性的工作特长，展示当代女性风采，向社会展示七星国土资源管理分局女性的精神风貌和良好的为民服务形象。 三、创建活动的内容： 1、不断加强优质服务、文明从业思想意识，自觉树立为民热情服务、排忧解难的服务观念； 2、倡导文明服务用语，杜绝服务禁语，提高规范服务水平，树立
良好的为民服务形象； 3、开展岗位成才、岗位练兵，努力提高女职工的服务水平，促进操作技能不断提高。 四、具体实施方法： （一）宣传教育工作 1、运用各种宣传工具，加强宣传发动，形成创建活动的良好氛围，并做到创建有目的、工作有计划、落实有制度，同时做到办事程序、服务公约、收费标准、监督电话上墙、接受群众内外监督评议； 2、在分局室内开展爱国主义、集体主义、爱岗敬业精神教育，倡导热爱本职，培养良好的职业道德； 3、健全文明创建的组织机构体系，完善管理制度及各项工作台帐，练好内功，规范服务，提高分局的综合服务质量和水平。 4、定期组织学习、活动。增强服务意识，提高服务水平。例如：组织女职工学业务、学电脑，提高岗位技能等活动。 5、坚持每月一次业务分析会，对出现的问题进行分析解决。 6、量化职工的考核办法，并奖惩公开。 7、定期开展群众对办证人员的满意度调查，发现问题及时整改。 8、充分利用市局网、报刊、宣传橱窗等宣传舆论工具宣传我们文明创建的每一步。 （三）“巾帼文明岗”服务公约 1、认真贯彻执行国土资源部的有关文件和服务条约；
青年文明号创建台帐 单位四鹤移动营业厅 级别 年度 2011年
目录 1、青年文明号集体简介 (1) 2、青年文明号创建领导小组名单 (2) 3、青年文明号创建单位成员名册 (3) 4、青年文明号创建计划 (4) 5、青年文明号创建措施 (5) 6、青年文明号年度考核标准 (6) 7、青年文明号承诺内容 (7) 8、青年文明号奖惩机制 (8) 9、青年文明号创建活动开展情况 (9) 10、好人好事记录 (10) 11、青年文明号意见登记处理 (11) 12、创建单位及成员受表彰奖励情况 (12) 13、上级检查指导记录 (13) 14、青年文明号创建年度总结 (14) 15、附页（其他需要记录或说明的情况） (15) 16、活动留影（建议使用影集） (16)
注：“活动开展情况”等可根据实际情况加页或根据行业特点增加制定的相关措施和内容，可用活页形式。 四鹤营业厅青年文明号集体简介 （各创号集体根据各自岗位而定） 四鹤营业厅位于南平市区滨江中路，现有员工49名，平均年龄22岁，其中女性占90%。营业厅月均业务受理量74000多笔，每月营业额450多万元，承载着延平区70%的客户服务与业务受理工作。四鹤营业厅一直以“追求客户满意服务”为宗旨，不断创新、努力进取，始终坚持以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”为标准，在秉承“正德厚深，臻于至善”的企业核心价值观的同时，不断提高员工的服务营销水平，多年来先后获得省、市级青年文明号，全国级、省、市级巾帼文明岗等荣誉称号。 一、一流管理 （一）、不断创新管理方式 1、加强业务跟踪指导，提升营业厅综合营销能力。通过日跟踪、周通报、月总结的方式对营业厅的业务发展情况进行有效跟踪和落实。每月初将营销任务指标分解到个人，时时通报，在厅内形成你追我赶的内部竞争机制，营造全员营销、主动营销的良好氛围。对厅内发展量前5名的营
篇一：巾帼文明岗申报材料 附件3： 嘉兴市“巾帼文明岗”申报表 注：一式两份上报，并附详细事迹材料1500字左右。五芳斋连锁专卖管理部“巾帼文明岗”申报材料连锁专卖管理部是五芳斋集团浙江五芳斋实业股份有限公司下设部门之一,主要职责是负责五芳斋连锁门店开发及营运管理。现有55名工作人员，28名女同志， 2011年连锁专卖管理部以优秀的业绩获得五芳斋集团优秀团队称号，总经理沈燕萍获得董事长奖励基金。2012年，连锁专卖部围绕公司创建目标及经营要求，以“巾帼建功”为活动平台，以强调经营过程控制与体会顾客体验为工作出发点实施事业部整体工作安排，用女性特有的品质提高服务质量，创造经济效益，促进行业发展，在连锁管理这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。 一、领导重视，精心组织 为抓好创建“巾帼文明岗”工作，集团领导非常重视，结合五芳斋实际，制定了“巾帼文明岗”创建规划，同时根据餐饮行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于五芳斋的日常工作和管理中，提出了“以质量为保证、以信誉求生存、以变革求新促发展”的服务宗旨，通过优质高效的服务打响五芳斋名片。 二、明确思想，措施得力 连锁专卖管理部以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“努力为消费者提供优质的服务；舒服的环境；安全美味的食品”为服务目标，建立规范统一的终端服务体系，高度重视消费者利益，保证产品质量，为员工负责，为消费者负责，为企业负责。以迎接全国文明城市复评为契机，积极开展文明创建及巾帼文明岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为客户提供更优质的服务。 三、强化经营管理，树巾帼新形象 为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，连锁专卖管理部一直在“深、实、细”上下功夫，为企业创效益，为员工谋福利。截止2012年三季度总体经济效益指标完成情况：销售净收入：3.15亿元，同比增加6500万元，增长26.05%；利润：832万元，同比增加418万元，增加115.78%，。在铁娘子沈燕萍的带领下，连锁专卖部工作开展得有声有色。 （一）连锁门店开发 围绕“紧抓高铁、扩展高速、抢占沪杭门店资源”的思路，达成专卖门店的区域规模效应。连锁专卖管理部全年计划新开门店40家，截止11月底已新开44家门店，其中嘉兴9家（直营店2家，加盟店7家），上海加盟店1家，杭州直营店1家，外围6家，高速27家，已完成全年计划110%，其中中核广场店及嘉兴花园店预计在12月底前开出。 （二）管理体系标准化，提高员工工作能力 连锁专卖管理部不断完善更新《营运手册》，并完成《督导手册》，主以场景图片纠错的ppt 版本为学习素材，成为行政管理人员的营运指南。2012年三季度，联合第五分工会开展了连锁门店标准化评优活动，有十家门店门列前茅。平时定期开展员工、店长座谈会，收集门店管理问题，及时解决问题；开展店纪店规的安全培训，提升员工食品安全操作意识与方法提升门店员工的服务质量；淡季进行门店全员培训工作，提升工作，加强员工服务意识；开展相关人员设备操作安全方面的培训工作，以保障工作安全有序进行。
星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’ 服务承诺制 1、服务承诺的内容： （1）程序简便。按照科学、合理、简便、易行的原则，最大限度方便群众； （2）办事高效。手续齐全，当场受理，及时上报，在法定时限内将办事结果回复办事对象； （3）服务优质。强化责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力提供优质服务； （4）公正廉洁。根据实际情况，对监督、收费等方面做出服务承诺。 2、对出现违反服务承诺行为的，按照责任追究有关规定，追究直接责任人的责任。
星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’ 守则 1、按时上下班，遵守村便民服务中心的各项管理制度。 2、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务。 3、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果。
4、对不属于本中心办理事项，及时说明原因，并告知具体承办单位。 5、免费为办事群众提供代办服务，实行全程代理。 6、对办事群众热情大方，服务周到。 7、不利用工作便利谋取私利，不做有损群众利益和违反纪律的事。 8、监督措施公开：设立投诉电话星民村：86686282;西兴街道：86695902，对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。 星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’ 学习、活动制度 （一）各窗口工作人员要加强学习，不断提高自身的综合素质。学习采取集中学习与平时自学相结合、学业务与学政治
相结合的方法，各个时期学习的重点由中心确定。各窗口人员除参加部门组织的学习外，还必须参加中心组织的集中学习。 （二）因故不能参加集中学习的，应事先向中心负责人请假。未经批准不参加学习，按缺勤处理。 （三）窗口工作人员要积极参加中心组织的各类活动，因故不能参加的要及时请假。
农商银行支行争创省级巾帼文明岗汇报材 料 xx农商业银行xx支行现有职工24人，2个营业网点。为进一步提升岗员形象，加强服务理念，为每位农商行客户提供优质服务，同时也为了提升岗员的综合业务素质，今年，我支行申报了省级“巾帼文明岗”。按照开展创建省级巾帼文明岗活动要求，将争创工作和日常业务紧密结合，使争创工作落到实处。现将我们的创建情况汇报如下： 【指导思想】 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，围绕“创业富民、创新强省”总战略，推动妇女发展，促进社会和谐，引导广大妇女恪尽职守、爱岗敬业、遵纪守法、文明从业、开拓创新、团结奋进，为建设惠及全省人民的小康社会多做贡献。 【创建口号】 展示巾帼风采打造一流服务 【服务理念】 始于感恩臻于感动 【服务承诺】 规范一言一行，严格执行服务标准；
细到一人一事，温馨服务赢得信赖； 关注一草一木，打造便民服务环境。 【巾帼文明岗创建领导小组】 组长：xxx 成员：xxx 回顾一年的创建工作，主要有以下几点： 一、领导重视，巾帼文明岗创建工作有序开展。 创建工作以来，行长高度注视，把巾帼文明岗创建工作的计划纳入日常工作，成立了以行长为组长的创建领导小组，各项工作有条不紊地开展。为营造良好的创建氛围，支行全体岗员参与省级巾帼文明岗的创建工作，明确创建目标、创建口号、服务承诺，确保各项创建工作有序地开展，梳理了创建台账，展示了巾帼文明岗创建的整个过程。 二、扎实开展创建活动。坚持“始于感恩，臻于感动”的服务理念，实施“服务取胜”的战略方针，高度重视省级“巾帼文明岗”创建工作，建立了完善的创建工作机制，具体落实了以下两项工作： 开展优质文明服务活动 为全面提升服务质量，我们以规范服务为抓手，不断创造新业绩，深入开展优质服务活动，以细微处见真情：一是以诚待客，不侵犯客户利益，为客户服务主动热情、细致方便、准确快速。二是坚持微笑服务，做到来有迎声、问有答