附件2：
通信网络代维企业管理体系
前言
本标准是对通信网络代维企业管理体系的基本要求，规范通信网络代维企业的管理体系，指导企业持续改进代维作业绩效，本标准既可用于通信网络代维企业进行业务管理和改进，也可用于外部机构对通信网络代维企业满足通信运营企业、法律法规和自身要求的能力评价，标准所规定的管理体系要求是对运维技术要求的补充。
本标准参照GB/T19001标准，针对通信网络代维服务特点提出来的管理体系要求，本标准既可以与GB/T19001标准联合使用，也可以单独使用。
标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同专业网络代维服务的企业。
一、范围
本标准为有下列需求的企业规定了管理体系要求：
(a)需要证实其有能力稳定地满足顾客和适用的法律法规要求的通信网络代维服务；
(b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
当本标准的任何要求因企业及其所提供的通信网络代维服务特点而不适用时，可以考虑对其进行删减，但应对删减的内容和原因进
行充分说明。
二、引用标准
GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语
GB/T19001-2000 质量管理体系要求
三、术语及定义
本标准采用GB/T19000-2000确定的以及下列术语和定义适应于本标准。
3.1通信网络代维服务
通信网络所有人委托相关企业对通信网络中的设备或系统进行的运行维护活动，包括以维持通信网络性能和保障网络安全畅通为目的、按照规定的周期和标准进行的维护管理活动，也包括为排除网络故障而进行的修复作业。
注：本标准中的企业与GB/T19000-2000标准中的组织含义相同，既可以是通信网络所有人之外的企业，如公司、企事业单位、研究机构、代理商、社团及其组合或其一部分，也可以是承接其他通信网络所有人通信网络运行维护服务的通信网络所有人的一部分。
3.2分包
企业将所承接通信网络代维工作的一部分交由其他企业实施。
3.3维护点
企业为有效实施多场所通信网络代维服务而设置的、具备通信网络运行维护管理和故障修复作业职能的固定生产场所。
四、管理体系要求
4.1总体要求
4.1.1运维流程识别
企业应识别承担通信网络代维的流程，并对这些流程根据顾客要求和环境变化进行改进。
对于以维持通信网络性能和保障网络安全畅通为目的的运维流程，企业应建立必要的运维规范和操作规程，保证代维操作的规范化和标准化。
对于以排除通信网络故障为目的的排障抢修流程，企业应建立和不断完善必要的响应机制。
4.1.2代维过程管理机制
企业应对所有的代维作业过程进行管理，特别是针对分散的维护点。
4.1.3分包过程识别
企业应识别代维分包的过程，并对分包过程进行明确的界定和控制。
4.1.4文件控制要求
企业对与代维作业有关的等文件应采取适宜措施确保这些文件得到有效的发放。
企业应建立获取适用外来文件（包括法律法规、行业标准、维护规程、技术规范及顾客重要设备操作手册等技术资料）的渠道，对外来文件应进行适宜的控制，并确保使用时可获得有效的技术资料。
4.1.5 数据和记录控制要求
企业应对代维作业情况保持书面记录，给予保存，并能实现可追溯性。
企业应就备份数据和信息的保存期限与顾客进行沟通，适用时应定期更新这些数据和信息。
4.1.6网络数据和信息安全
对于代维作业时涉及的网络运行数据和信息，企业应制订必要的文件进行管理，确保这些数据和信息的保密性、完整性和可用性。
4.2管理职责
4.2.1 安全管理方针
企业的最高管理层应制订和落实安全管理方针，安全管理方针应涉及网络安全、信息安全和生产安全的内容。
4.2.2关注顾客要求
企业的管理层应建立制度掌握顾客要求、代维质量和顾客满意情况，并将这些情况通知到必要层次的员工。
4.2.3管理目标
顾客要求和合同约定均应形成不同层次的管理目标，并定期对其实现情况进行评审，必要时采取相应的改进措施。
4.3资源管理
4.3.1人员要求及其充分性
企业应针对开展代维服务的需要和员工的能力和意识，制订相应的岗位需求，开发用于内部员工培训的课程，并根据不同顾客的要求和顾客不断提高的要求持续改进，确保相关人员的技能、数量能够持
续满足代维作业及管理的要求。
企业应具备相关法律法规和顾客要求的资质和数量的代维实施和管理的各层次人员，并保持与此有关的记录，如教育、培训、技能、资格证书和经验等，必要时企业还应对这些记录的有效性进行更新和确认。
4.3.2作业安全教育与意识
处于潜在危险环境或场所的人员，应得到必要的安全教育，必要时应对安全教育的效果进行评审。
4.3.3代维设备要求
企业应配备充分的与承担代维专业相适应、能够满足顾客要求的维护用仪器、仪表、车辆、计算机及必要的软件和质量检测设备，并建立必要的管理档案。
企业对代维设备（不包括测量设备）应定期进行维护保养，并对不适宜的设备进行更新。
4.3.4作业安全
企业应定期对代维作业时通信网络设备、设施及人身安全措施进行评估，采取并持续改进能够消除或控制风险的措施，确保设备、设施及作业人员的安全，这些安全措施可涉及到设备防护、人身安全、信息和网络安全等。
4.3.5维护点设立
企业应根据所提供的代维服务及其专业要求、合同及顾客要求、代维作业需要设立维护点，必要时维护点的设置或撤销应得到顾客的
批准。
4.4代维作业管理
4.4.1预案管理
必要时，企业应实施预案管理，以防止出现通信故障或降低通信故障对通信网络造成的不良影响。预案管理可针对但不局限于下述情况：
a、重大活动期间；
b、重大自然灾害预报后；
c、容易出现通信故障的季节。
预案实施后，企业应对预案进行评审，并根据评审情况加以完善和改进。
4.4.2应急响应
企业应建立和保持应急响应程序，以应对紧急情况或事故，并履行对顾客的服务承诺。应急响应程序至少应规定企业应急服务的职责分工、流程、资源保障等内容。
企业应定期评审应急响应程序，必要时，可与顾客进行共同评审，需要时对应急响应程序进行更改。
4.4.3合同评审
企业在投标前，应对满足顾客要求及作出的承诺进行评审，确保这些要求和承诺在企业可以实现的范围之内。
企业中标后，应将顾客要求及所作出的承诺转化为运维作业要求；必要时，应对这些要求和承诺形成文件。
4.4.4代维服务开发
企业在进行新的代维专业业务开发时，应充分考虑相关的法律法规、网络设备要求、通信服务规范、标准及企业自身资源情况，正式实施前应进行试运行，必要时还应与顾客进行共同评审。
4.4.5分包控制
企业将部分代维服务分包时，应制订分包规则及选择承接方的条件（宜要求分包方具备相应的通信网络代维企业资质等级证书），并对承接方进行评价，确认其能够提供满足顾客要求的代维服务。企业不宜将代维的主要部分分包，且分包部分的责任仍由企业承担。
企业应根据分包部分的特点及要求，制订相应的预案（见4.4.1），以确保承接方在无法保证代维服务的质量时，企业能够及时采取措施保证网络的安全畅通。
4.4.6 代维作业文件
企业应为每个代维作业项目制定与顾客要求相适应的操作规程、作业文件和作业计划，规程或文件至少应包括代维作业的内容、操作程序、作业周期、质量要求、应急处理及验收标准等内容，维护作业计划应得到顾客的批准。必要时，作业文件应通过顾客的认可或评审。
4.4.7代维实施
代维作业人员应按照操作规程或作业文件要求实施运维，在代维实施过程中应采取必要措施保证网络安全和生产安全，如防静电措施、安全防护措施等。
4.4.8备品、备件检查
网络代维服务管理细则 2015年3月
第二章仪容要求 第四条发式：不留异型发式，头发应梳理整齐。男士不留长发，以“前不遮额、侧不盖耳、后不触领”为宜；女士发型发式应秉承美观得体的原则，应倾向于简洁庄重的式样。 第五条面容：面部保持清洁，女性面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹如戴眼镜，应保持镜片的清洁，不得戴墨镜面对服务对象。 第六条鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。 第七条口腔：保持口中无异味，面向服务对象时不嚼口香糖等食物。第八条耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应勤清洗，保持内外干净，不戴奇异耳环。 第九条手部：保持手部的清洁，不留长指甲，不涂指甲油。 第十条体味：不得使用气味浓烈的香水或须发水。 第十一条纹身：皮肤裸露部分（如面部、手部、颈部）不允许出现纹身或粘纹身贴。 第十二条对于少数民族代维人员，在满足干净整洁、大方得体的基本前提下，可适当考虑其独特的宗教文化和风俗习惯。 第三章仪表要求 第十三条着装 （一）工作时应身着统一制服，要求颜色统一、式样统一、穿戴统一；
（二）应保持制服平整洁净，无破损、无污渍；衬衫袖口须扣上纽扣，不能敞胸； （三）工牌佩戴时应全部外露，清洁、整齐、端正，位置佩戴适当。徽章式工牌佩戴于左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处；胸卡式吊于胸前，正面面向服务对象； （四）工作时应穿统一工作鞋； （五）工作时应佩戴统一工具包，用以容纳相关服务工具。 第十四条以上条款适用于直接面对服务对象的代维人员，在从事登高作业、电力作业、室外施工等专业工作时，从专业工作的特殊需求出发，穿戴各专业生产护具，保证专业工作的正常完成。 第十五条在已知服务对象存在排斥情绪的情况下，代维人员可不穿着有移动LOGO的服装开展服务工作。 第四章服务行为要求 第十六条“服务行为”是指代维人员在提供服务过程中的个人行为举止。包含立姿、坐姿、入座\离座、递接物品、递接名片、出入房间的礼仪。 第十七条立姿要求 (一) 挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。 （二）禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。 第十八条坐姿要求
中国移动网络代维质量规范低端网络优化分册 （2017 年版） 中国移动通信集团公司网络部 2017年6 月
目录 第七部分低端网络优化分册................................ 错误!未指定书签第一章代维工作内容...................................... 错误!未指定书签第二章代维工作流程...................................... 错误!未指定书签第三章代维质量指标...................................... 错误!未指定书签
第七部分低端网络优化分册 第一章代维工作内容 第一条代维工作范围 低端网络优化代维工作指GSM/TD/LTE无线网络优化中的基础性、低技术含量工作内容，具体包括： 1、网络测试：指根据移动公司要求完成相应的网络质量现场测试工作； 2、投诉现场信息采集：指响应客户投诉的业务需求，配合移动公司进行的相应现场测试及其他支撑工作； 3、天馈调整：根据移动公司要求完成相应天馈方位角、俯仰角等调整和验证工作； 4、配合室分新建站功能验收：按室分新开站验收流程完成相应新室分开通站点的质量验收工作。 第二条网络测试工作内容 （一）代维工作内容包括网格质量测试、交通干线测试、城市轨道交通测试与各场景测试（校园、风景区等重点区域）、道路测试、室分测试、网络调整配合测试工作等。 （二）代维工作步骤代维公司应根据移动公司派发的相应任务工单内容完成相应外场DT/CQT测 试工作，接单后再次进行任务需求对接，确保测试符合工单要求，并保证测试LOG质量有效性，同时提供相应场景无线环境描述协助后台分析人员完成分析报告撰写及相关调整效果验证。
1项目代维服务方案 1.1移动基站代维和发电服务执行组织结构 图：基站集中化管理代维组织架构图（此表为标准化表格，人员配备可 根据项目需要进行调整） 移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。该模式能够保证标准化的代维工作方式（工具、流程、组织架构）能够在移动项目实施。 基站代维服务内容： ?预防性维护—是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行周期性的日常维护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的首要保障。 ?修正性维护—是在设备及线路出现故障后，在规定的时间内解决故障，恢复设备的正常运行（含应急发电服务）。 ?维护备品备件管理--- 是负责管理并移动系统设备的库存备件，并在修正性维护需要备件时，将备件运送至现场,并将坏件送还移动指定处所。其中备品备件由移动提供。
?计划性维护—是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电费，业主协议的续签工作, 配合全网改频、信源扩容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。 ?计划性支持—是指移动心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场支持等。 ?集中监控—是指协助网络运行监控，可提供7×24小时对全网系统运行情况进行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。 ?工程整改及其它随工 -- 是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作 ?质量控制分析评估—是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大满意度 应急发电服务内容: ?发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规范、消防规范、防雷抗灾规范，按发电机使用维护说明书、根据海南联通公司动力维护细则开展工作。 ?代维方将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维方将为所属发电人员购买相应的人身意外保险。 ?代维公司在接到移动管理方报障后(基站主电源告警)，应立即电话联系当地供电公司，查询该基站所在区域内的供(停)电情况。了解清楚停电情况后，应立即向移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。?由移动管理人员决定是否采取基站应急发电工作。若需要实施发电，移动管理人员把发电工作单派到代维方，代维方根据联通管理方要求完成基站发电工作，费用结算以发电单为依据。
基站代维管理办法 一、目的： 为了加强基站代维的管理，做到职责明确，规范操作，检查、考核到位，提高基站代维的质量与服务，确保网络安全运行,特制定本办法。 二、范围： 适用于基站代维工作的组织实施管理及检查考核。 三、职责 （一）公司相关部门主要职责 1、质检部负责工程维护分公司的基站代维质量检查、评估。 2、市场部负责代维业务拓展，代维合同、结算审核；配合维护分公司协调好 各种关系，下达代维、整改任务。 3、质量、安全、流程管理小组与考核办负责对基站维护质量、安全、流程进 行检查与考核。 （二）工程维护分公司职责 1、贯彻执行公司制定的各种规章制度和管理办法。 2、贯彻落实公司年度制定的方针、目标，并确保公司下达生产目标任务的完 成。 3、做好基站代维业务的巩固与拓展。 4、根据代维合同、业主要求和维护规程、质量指标，组织开展各项代维工作； 积极争取主业代维外的有偿服务业务。 5、负责整改时限、业主临时布置工作完成情况的的检查、监督，为用户提供 优质服务。 6、负责安排协调基站代维合同的签定工作；督促完成结算资料上报，合同款 结算的跟踪工作。 7、做好基站代维质量抽查、分析工作，配合业主和公司组织的检查、整改和 考核。 8、组织实施基站代维的应急保障工作。 9、负责对代维所用的各种设备、仪器、仪表、工具和材料的管理进行监督、
检查。 10、组织协调和处理基站代维业务中与业主、相关部门的各种关系。 11、配合市场部做好项目标书。 12、组织开展分公司内部员工的岗位技术培训和安全教育。 13、做好本部门员工的考核和年度总结评比工作。 14、工作中有重大问题和业主对公司的信息应及时向总经理报告。 15、负责对基站维护部的管理工作进行检查与考核。 16、完成公司下达的其他工作任务。 （三）、基站维护部职责 1、贯彻执行公司制定的各项规章制度和流程。 2、贯彻执行公司年度工作方针、目标，提出部门年度工作目标实施计划，经 公司审批后实施。 3、负责基站代维业务的巩固与拓展，完成受公司委托的基站代维协议商讨与 签定，合同款结算；协助市场部做好投标工作（业务与技术部分）。 4、根据合同、业主要求编制维护方案上报公司，批准后组织实施基站代维工 作；提出月度工作计划并报分公司批准后实施；积极组织开展主业代维外的有偿服务工作。 5、保证完成整改时限要求，主动做好业主临时布置的工作，为用户提高优质 服务。 6、负责基站代维的安全生产检查、监督、考核等管理工作。 7、负责各种维护资料的汇总、审核与上报。 8、组织代维质量的检查、整改、监督与考核，将检查结果报质检部；配合业 主做好检查评比工作。 9、根据公司要求负责抗灾救灾及重大通信故障抢修的组织与协调。 10、负责部门内部员工绩效考核、年度总结评比及配合公司做好员工培训、技 能考试等工作。 11、负责内外部沟通、协调工作；及时向主管领导汇报业主对公司的各种信息。 12、负责保管和使用好公司及业主的各种仪器仪表、工具及材料。 13、完成业主与本公司下达的其他工作任务。 附件1：代维办事处职责
附件4： 通信网络代维企业资质等级标准 ——基站专业/领域 通信网络代维企业资质等级标准是根据“《通信网络代维企业资质等级评定办法》”制订，按专业/领域提出了通信网络代维企业资质正式等级（包括甲、乙、丙三个等级）和临时等级的企业注册、人员、设备、能力和绩效、管理和认证等六个方面的要求。适用于中国通信企业协会对申请通信网络代维企业资质等级证书的企业进行评定。 本部分是通信网络代维企业资质等级标准的第二部分，是对申请移动通信基站代维企业资质等级证书的要求。本标准把基站维护分为主设备、配套设备、附属设备、室内分布系统四类，如果申请企业只维护其中部分设备，将在企业资质等级证书上予以注明，本标准对仪表配备的要求也按四类设备加以区分。四类设备具体定义如下：基站（宏）主设备：指收、发信机 基站（宏）配套设备：包括传输设备、电源设备、天馈线 基站（宏）附属设备：包括环境监控系统、照明、空调、铁塔等室内分布系统：包括微蜂窝站、直放站、RRU、室内部分等 一、甲级资质等级要求 1．企业注册要求
应为在中华人民共和国工商注册、具有独立法人资格的企业（外国企业应具备类似条件），注册资金（本）不少于3000万元人民币(下同)，净资产不少于5000万元人民币。 企业应有固定的工作场所，并具备开展基站专业/领域代维服务的设施。 2．人员基本要求 负责通信网络代维服务的主要技术领导应从事通信基站专业/领域代（运）维或施工技术工作8年以上，并具有相关专业的高级职称或相当于高级职称的资格证书。 注：等同职称证书的资格证书说明见工信厅通（2009）98号附件3（下同）。 通信工程技术人员（指具体从事维护工作的技术人员，下同）不少于220人，并持有中国通信企业协会认可的且覆盖申请专业的相关资格证书。 上述人员均应是本企业的注册在职人员。 3．设备资源基本要求 企业应根据通信基站代维工作量设置必要的维护网点，并具备不少于附表中所列的仪器/仪表设备种类及数量。 4．能力和绩效要求 企业已从事通信基站专业/领域代维或施工5年以上，并具备维
中国移动网络代维考核规范（2018年版） 中国移动通信集团公司网络部
目录 第一章总则 (1) 第二章代维考核管理职责 (1) 第三章代维考核架构 (2) 第四章代维考核内容 (4) 4.1月度考核 (4) 4.1.1基础管理 (4) 4.1.2维护质量 (6) 4.1.3现场站点抽查 (6) 4.1.4扣分项............................................. 错误!未定义书签。 4.1.5加分项 (7) 4.2.年度代维考核 (9) 4.2.1现场检查-管理检查 (9) 4.2.2现场检查-现场站点抽查 (9) 4.2.3年度网络质量考核 (10) 4.2.4月度考核成绩年度平均 (10) 4.2.5加分项 (10) 4.2.6扣分项 (11) 第五章代维考核流程 (11) 第六章代维考核结果管理 (12) 6.1代维考核结果与代维费用结算挂钩方式 (13) 6.2退出机制 (14) 6.3交接考核要求 (16)
第一章总则 第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高网络代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。 第二条网络代维考核的对象为参与各省网络代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。 第三条本考核规范适用于中国移动通信集团公司（以下简称集团公司）开展网络代维工作的各省（市、区）级公司（以下简称省公司），本考核规范的解释权和修改权属于集团公司网络部，自下发之日起实施。 第二章代维考核管理职责 第四条集团公司网络部职责 1.负责制定网络代维管理的考核规范。 2.负责指导、监督、考核各子公司代维考核工作的开展情况。 3.负责对网络代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理，负责各省代维考核结果信息的共享。 第五条省公司网络部门职责 1.负责贯彻、落实集团公司的网络代维考核管理规范，制定本省网络代维考核实施细则。 2.负责本省月度网络代维考核工作的组织、管理，负责需省公司考核的质量指标的考核（如：在集中化故障工单管理中，由省公司直接派发给代维的工单的质量考核）。 3.负责本省年度网络代维考核工作的组织、管理和实施。 4.负责汇总月度考核、年度考核结果，并进行发布。 第六条地市公司网络维护部门职责
服务器日常维护制度文件编码（TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089）
服务器管理制度 编写人： 审核人： 批准人：
修订记录：
目录
1目的 为科学有效地管理服务器及机房，促进网络系统安全的应用.高效运行，特制定本规章制度，请遵照执行。 2服务器管理 不得在服务器上使用带有病毒和木马的软件、光盘和可移动存贮设备，使用上述设备前一定要先做好病毒检测；不得利用服务器从事工作以外的事情，无工作需要不得擅自拆卸服务器零部件，严禁更换服务器配套设备。不得擅自删除、移动、更改服务器数据；不得故意破坏服务器系统；不得擅自修改服务器系统时间。 服务器系统必须及时升级安装安全补丁，弥补系统漏洞；必须为服务器系统做好病毒及木马的实时监测，及时升级病毒库。 管理员对管理员账户与口令应严格保密、定期修改，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。 任何无关人员不得擅自进入主机房，确属需要进入的须征得服务器管理人员同意，爱护主机房内的设备和物品，未经允许非管理人员不得擅自操作机房内设备。
严禁易燃易爆和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房，严禁吸咽。服务器主机房内必须配备一定数量的防火（灭火）器材，并有专人负责管理，注意妥善保管，定期检查，使其处于随时可用的良好状态。 做好机房的防火.防潮、防尘、防虫工作，坚持“预防为主，防治结合”的原则。每天检查网络运行情况，如发现问题及时解决，并做好记录处理，解决不了的及时报告。 3上机人员守则 除管理员外，闲杂人员一律不准进入主机房,必须登记进入和退出机房的时间。管理员在日常工作中，要加强对服务器的维护，及时查毒.杀毒，导入下载数据，对数据作备份等如有异常，应及时处理。 对于服务器，管理员不准在服务器上下载软件，也不准在服务器上作除本服务器用途外其它的操作，只能作为管理网络所用。 管理员要定期更改服务器密码，要及时关闭无需的共享。严格禁止携带与工作无关的物品进入机房，特别是危险.易燃和易爆物品。不准在机房内吸烟或做其他与工作无关的事宜。不能乱动与自己无关的设备，不得将机房内的
综合区域 代维—传输本地网光缆线路技术规范书
一、传输本地网光缆线路社会化代维服务技术规范 1.专业分工界面 1.1与其他专业界面： （1）与传输设备界面： 光缆入局后第一个ODF架光纤连接器为界，连接器及以内归传输设备维护，连接器以外归线路代维维护； 光缆线路中的金属线以进入局或中继站的第一个接线端子为界，接线端子的维护属于传输设备； 已介入OLP的传输系统，以光缆进局的第一个ODF架上的连接器为界，OLP设备及相关附属配套设备（如放大器、色散补偿模块，含端子和尾纤）及连接器以内由设备维护，连接器以外部分由线路维护，光缆自动检测系统及其附属配套设备由线路维护。光缆无人中继机房的安全和环境保护工作由传输线路负责。 （2）与驻地网界面： 对于使用驻地网开通的业务，与其专业界面的划分采用驻地网界面划分原则（室分、WLAN、家客等），统一以驻地网（小区、高校等）内最近1个光交箱为界（无光交箱的，以小区外最近一个接头盒为界），以外归传输线路专业维护，以内归其它专业维护。 （3）非驻地网界面： 未使用驻地网开通的所有业务（基站、集客、室分、Wlan）适用此规则，光缆线路以进入局站的第一个光配线架（ODF）上的第一个光纤连接器为界，连接器(ODF)及其以内的维护属于其他专业维护，连接器（ODF）以外的维护属于光缆线路维护。 1.2与其它代维单位分工界面: （1）与集客、基站代维界面划分： 光缆线路以进入局站的第一个光配线架（ODF）上的第一个光纤连接器为界，连接器(ODF)及其以内的维护属于集客、基站代维维护，连接器（ODF）以外的维护属于综合代维维护。 （2）与传输干线代维界面划分： 干线光缆经过的全部管道、架空、直埋线路（含同路由敷设的本地网光缆、光交箱及附属设施等）均由干线光缆线路代维单位负责维护，其它纳入综合代维维护。
中国移动网络代维管理办法 （2018年版） 中国移动通信集团公司网络部
目录 第一章总则 (1) 第二章代维管理组织机构和职责 (1) 第三章代维工作范围及内容 (3) 第四章对代维公司的管理 (4) 4.1资质管理 (4) 4.2公司选择管理 (5) 4.3合同管理 (5) 4.4考核管理 (6) 4.5代维公司退出管理 (6) 第五章双方职责分工 (7) 第六章代维基础管理 (8) 第七章代维质量管理 (9) 第八章代维服务管理 (10) 第九章代维安全生产管理 (10) 第十章代维信息保密管理 (11) 第十一章代维管理信息化手段建设 (11) 第十二章代维工作标杆管理 (11) 第十三章问责管理 (12) 附件1 代维管理规章架构 (14) 附件2 代维项目相关定义 (15) 附件3.1 代维公司进入流程 (18) 附件3.2 代维公司退出流程 (19) 附件4 代维工作流程-总体流程 (20) 附件4.1 故障处理流程 (21) 附件4.2 按需工作流程 (22) 附件4.3 巡检工作流程 (23) 附件4.4 随工工作流程 (24) 附件4.5 整改工作流程 (25) 附件4.6 异常情况上报处理流程 (26) 附件5 网络代维管理标杆分组表 (27)
第一章总则 第一条为适应中国移动网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，特制定《中国移动网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。 第二条中国移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。 第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。 第四条网络代维的主要目的是适应网络维护体制及集中化管理的需要，优化维护队伍结构及维护成本，合理进行网络维护资源配置，进一步提高工作效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。 第五条本管理办法明确规定了代维管理职责、对代维公司管理要求、双方职责分工、代维基础管理、代维质量管理、代维服务管理、代维费用管理、代维安全生产管理，代维信息保密管理、代维管理信息化手段建设等内容，代维管理规章架构详见附件1。 第六条本管理办法的解释权和修订权属于中国移动通信集团公司网络部（以下简称集团公司网络部），自下发之日起实施。对本管理办法中未尽事宜要求，参照《中国移动网络运行维护规程（2014年版）》执行。 第二章代维管理组织机构和职责 第七条代维管理采用统一领导、分级管理、分级负责的方式。代维管理工作由集团公司统一领导，总部网络部是集团网络代维归口管理部门，各省、自治区、直辖市公司（以下简称省公司）负责各自管辖范围内的代维管理工作。 第八条为加强代维管理，应建立健全代维管理组织机构或岗位设置。省公
编号：XMDMTQS220-2009 服务器日常维护及管理制度
1 目的 为保证所有服务器稳定、安全地运行，特制订本规定。 2 范围 本规定中所指的服务器包括：WEB服务器、TSM服务器、OA服务器、SCM服务器以及其他对外公布的服务器。 3 活动内容 3.1系统维护人员的权限管理 3.1.1系统支持部指定服务器系统管理员、网络设备管理员，记录于《服务器、网络设备管理员对照表》中。 3.1.2 服务器、网络设备默认超级用户帐号由系统管理员（或网络管理员）根据需要更建立、修改，并在填写《服务器、网络设备超级用户帐号对照表》的“修改日期”、“帐号”、“密码”、“修改人”栏后，由其上级主管在“确认人”栏签名确认。 3.1.3 《服务器、网络设备超级用户帐号对照表》由系统支持部统一存档。 3.1.4 系统管理员负责服务器的操作系统参数设置、系统安全维护、服务器应用软件系统设置、系统备份。网络管理员负责网络设备的系统参数设定、备份、网络设备安全维护，参数更改完必须马上更新该设备系统参数数据备份。 3.2 日常维护与备份 3.2.1系统管理员、网络管理员每天上班后必须马上检查服务器、网络设备的工作状态、查看服务器的运行日志并随时关注服务器运行状况，发现异常及时报告并处理。检查结果记录于《服务器、网络设备日检查表》中。 3.2.2 备份包括：系统备份、数据备份。 ——备份的存储介质应放于机房外。 ——原则上每年年底做一次系统备份；每日做一次数据备份。应至少保留最近7日的日数据备份；设备系统参数变化时应做系统参数数据备份，并保留最新的系统参数备份数据。 ——系统备份的媒体应异地存放。 原则上系统备份、日数据备份应在系统空闲时间进行，如：设置在每日晚上下班后开始备份。每日日常设备状态检查时应检查备份状态，并在《服务器、网络设备日检查表》填写备份记录。年备份可在备份媒体栏注明年备份，系统参数数据备份可在备份媒体栏注明系统参数备份。
附件3： 通信网络代维企业资质等级标准 ——光缆线路专业/领域 通信网络代维企业资质等级标准是根据“《通信网络代维企业资质等级评定办法》”制订，按专业/领域提出了通信网络代维企业资质正式等级（包括甲、乙、丙三个等级）和临时等级的企业注册、人员、设备、能力和绩效、管理和认证等六个方面的要求。适用于中国通信企业协会对申请通信网络代维企业资质等级证书的企业进行评定。 本部分是通信网络代维企业资质等级标准的第一部分，是对申请通信光缆线路（以下简称线路）专业/领域代维企业资质等级证书的要求。 一、甲级资质等级要求 1．企业注册要求 应为在中华人民共和国工商注册、具有独立法人资格的企业（外国企业应具备同等条件），注册资金（本）不少于2000万元（人民币，下同），净资产不少于3000万元。 企业应有固定的工作场所，并具备开展通信线路专业/领域代维服务的设施。 2．人员基本要求 负责通信网络代维服务的主要技术管理人员应从事通信线路专业/领域代（运）维或施工技术工作8年以上，并具有相关专业的高级职称；
通信工程技术人员（指具体从事维护工作的技术人员，下同）不少于220人，并持有国家或中国通信企业协会认可的相关资格证书。 上述人员均应是本企业的注册在职人员。 3．设备资源基本要求 企业应根据通信线路专业/领域代维工作量设置必要的维护网点，并具备不少于附件表1中所列的仪器、设备及数量。 4．能力和绩效要求 企业已从事通信线路专业/领域代维或施工工作5年以上，在近三年内所承担的代维服务项目没有发生重大通信质量事故（不可抗拒力除外）。 近三年每年完成光缆线路维护总计不少于25000皮长公里，其中光缆干线（一、二干）不少于5000皮长公里；或每年完成光缆线路维护总计不少于30000皮长公里，其中光缆干线（一、二干）不少于3000皮长公里。 注：此处提到的维护业绩是指企业自行维护的业绩，分包维护的业绩不记入其中。 对企业的考核指标（主要指千公里年故障时间、千公里年故障次数、故障平均处理时限、光纤可用率和线路设备完好率）不低于附件表2中所列指标值。 5．管理要求 企业的管理体系应满足通信网络代维企业管理体系要求。 6．认证要求 企业已通过GB/T19001（或替代标准）认证，并持续有效。
通信网络维护管理规定公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
综合区域 代维—传输本地网光缆线路技术规范书 一、传输本地网光缆线路社会化代维服务技术规范 1.专业分工界面 与其他专业界面： （1）与传输设备界面： 光缆入局后第一个ODF架光纤连接器为界，连接器及以内归传输设备维护，连接器以外归线路代维维护； 光缆线路中的金属线以进入局或中继站的第一个接线端子为界，接线端子的维护属于传输设备； 已介入OLP的传输系统，以光缆进局的第一个ODF架上的连接器为界，OLP 设备及相关附属配套设备（如放大器、色散补偿模块，含端子和尾纤）及连接器以内由设备维护，连接器以外部分由线路维护，光缆自动检测系统及其附属配套设备由线路维护。光缆无人中继机房的安全和环境保护工作由传输线路负责。 （2）与驻地网界面： 对于使用驻地网开通的业务，与其专业界面的划分采用驻地网界面划分原则（室分、WLAN、家客等），统一以驻地网（小区、高校等）内最近1个光交箱为界（无光交箱的，以小区外最近一个接头盒为界），以外归传输线路专业维护，以内归其它专业维护。 （3）非驻地网界面： 未使用驻地网开通的所有业务（基站、集客、室分、Wlan）适用此规则，光缆线路以进入局站的第一个光配线架（ODF）上的第一个光纤连接器为界，连接
器(ODF)及其以内的维护属于其他专业维护，连接器（ODF）以外的维护属于光缆线路维护。 与其它代维单位分工界面: （1）与集客、基站代维界面划分： 光缆线路以进入局站的第一个光配线架（ODF）上的第一个光纤连接器为界，连接器(ODF)及其以内的维护属于集客、基站代维维护，连接器（ODF）以外的维护属于综合代维维护。 （2）与传输干线代维界面划分： 干线光缆经过的全部管道、架空、直埋线路（含同路由敷设的本地网光缆、光交箱及附属设施等）均由干线光缆线路代维单位负责维护，其它纳入综合代维维护。 2.资源配置要求 代维公司在满足日常维护质量要求、网络安全的前提下，应该结合“集中化、信息化、精英化”等创新手段的应用，有效提升人员效率。传输本地网光缆线路维护人员配备采用基本维护工作量进行核算。 代维单位应在省会城市石家庄设立省级机构，作为全省本地网代维项目的管理中心，应设置固定办公场所和办公设备，应具备全省本地网代维相关工作的组织、管理、分析及协调、调度能力，并配备专人与省公司接洽；代维单位应在地市级设立区域综合代维中心，县区级需设置维护站。 代维公司地市级机构应设有固定的7×24小时值班室。通信抢险车（装备抢修工具和仪表）应在固定地点实时待命，随时做好障碍抢修的准备，做到在任何时间、任何情况下都能迅速出发抢修。
附件2： 通信网络代维企业管理体系 前言 本标准是对通信网络代维企业管理体系的基本要求，规范通信网络代维企业的管理体系，指导企业持续改进代维作业绩效，本标准既可用于通信网络代维企业进行业务管理和改进，也可用于外部机构对通信网络代维企业满足通信运营企业、法律法规和自身要求的能力评价，标准所规定的管理体系要求是对运维技术要求的补充。 本标准参照GB/T19001标准，针对通信网络代维服务特点提出来的管理体系要求，本标准既可以与GB/T19001标准联合使用，也可以单独使用。 标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同专业网络代维服务的企业。 一、范围 本标准为有下列需求的企业规定了管理体系要求： (a)需要证实其有能力稳定地满足顾客和适用的法律法规要求的通信网络代维服务； (b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 当本标准的任何要求因企业及其所提供的通信网络代维服务特点而不适用时，可以考虑对其进行删减，但应对删减的内容和原因进
行充分说明。 二、引用标准 GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语 GB/T19001-2000 质量管理体系要求 三、术语及定义 本标准采用GB/T19000-2000确定的以及下列术语和定义适应于本标准。 3.1通信网络代维服务 通信网络所有人委托相关企业对通信网络中的设备或系统进行的运行维护活动，包括以维持通信网络性能和保障网络安全畅通为目的、按照规定的周期和标准进行的维护管理活动，也包括为排除网络故障而进行的修复作业。 注：本标准中的企业与GB/T19000-2000标准中的组织含义相同，既可以是通信网络所有人之外的企业，如公司、企事业单位、研究机构、代理商、社团及其组合或其一部分，也可以是承接其他通信网络所有人通信网络运行维护服务的通信网络所有人的一部分。 3.2分包 企业将所承接通信网络代维工作的一部分交由其他企业实施。 3.3维护点 企业为有效实施多场所通信网络代维服务而设置的、具备通信网络运行维护管理和故障修复作业职能的固定生产场所。 四、管理体系要求
附件1：综合代维服务及技术规范（2011年版） 目录 第一章适用范围 (1) 第二章综合代维通用服务和技术规范 (2) 第三章无线设备代维服务及技术规范（天馈线、BTS、直放站） (11) 第四章室内分布（含WLAN）代维服务及技术规范 (16) 第五章本地光缆(传输线路）代维服务及技术规范 (19) 第六章动力及外围设备代维服务及技术规范 (24) 第七章接入点代维服务及技术规范 (33) 第八章电缆及其附属设备服务及技术规范 (42) 第九章公众客户及末梢维护服务及技术规范 (50) 第十章集团客户维护服务及技术规范 (51) 第十一章值班监控维护服务规范 (54) 第一章适用范围 1.1无线基站设备 包括GSM/WCDMA网基站、直放站近端和放大器等基站内无线设备；电源设备、基站室外天馈部分（铁塔、天线及馈线等）等配套设备。 1.2无线室内分布系统（含WLAN） 包括室分信号源（包括室内和室外微蜂窝、BBU+RRU、直放站、一体化基站设备主机）、WLAN设备、干线放大器、无源器件、传输设备（近端和远端）、接入交换机、线缆（馈线、双绞线、自拉的2M线）、电源以及HDSL设备等配套使用设备。 1.3本地光缆线路 包括核心机房、汇聚机房、传输局房、传输中继站、移动基站、接入机房、数据POP点机房、营业厅、客户点的所有管道、光缆。 1.4动力及外围设备 除了综合局房、骨干机房外的所有机房、站点的整流器、电池、空调、UPS等配套设备和机房环境。 1.5接入点 接入网机房：基本为正规机房，除各类专业设备外，还包含机房动力配套、走线桥架、配线架等配套设备，实现对小区、楼宇及沿街商户语音和宽带的区域业务覆盖。 有源接入点：无机房，以1个或多个综合柜集中放置交换、传输、数据及蓄电池设备、配线模块等，实现对小区、楼宇或商业客户语音、宽带业务覆盖。
《中国移动网络运行维护规 一单项选择题 1 TD-SCDMA系统的双工方式为（） A.FDD B.TDD C.CDD 2 TD-SCDMA中文含义为（）同步码分多址接入 A.时间 B.时分 C.数字 D.模拟 3 TD-SCDMA采用的扩频带宽为（）Hz A.5M B.2M C.1.6M D.1.28M 4 TD-SCDMA采用的码片速率是（）cps A.5M B.2M C.1.6M D.1.28M 5 TD-HSDPA技术在上下行2：4时隙配比下理论峰值速率可达到（）bps A.2M B.1.6M C.1.1M D.384k 6 TD-SCDMA无线资源管理的目的是为了管理分配（） A.频率 B.时隙 C.码字 D.无 线资源 7 8 接力切换技术切换成功率（） A.提高 B.降低 C.不变 9 TD-SCDMA的基站和（）设备中都采用了联合检测技术 A.RNC B.NodeB https://www.doczj.com/doc/1b3811400.html, D. 终端 10 智能天线可实现下行业务信号的（）发射 A.全向 B.定向 C.反向 11 TD-SCDMA系统中的上行同步技术是指（）间的同步 A.基站 B.终端 C.天线 D.码 片 12 我国为TDD规划了共（）MHz频率资源 A.55 B.100 C.155 D.120 13 LTE只支持（）域 A.实时 B.语音 C.分组 D.多媒体 14 TD-SCDMA系统与其它3G系统相比，频谱利用效率（） A.较高 B.较低 C.相同 D. 无法比较 15 TD-SCDMA的载频宽度是多少（） A：1MHz B：1.6MHz C：2MHz D：1.4MHz 16 在TS0～TS6这7个常规时隙中，总是固定地用作下行时隙来发送系统广播信息， 而总是固定地用作上行时隙。（）A：TS0，TS1 B：TS1，TS3 C： TS4，TS5 D：TS0，TS4 17 TD由时隙帧结构决定的理想条件下最大覆盖半径为( ) km A. 11.25 B. 22.5 C. 30 D. 41.25 18 TD和WCDMA相比，覆盖和容量的显著不同在于：覆盖上TD-SCDMA各种业务的覆盖半径 是 ( ) ；容量上TD-SCDMA小区呼吸现象 ( ) 。
服务器、网络设备以及安全设备日常维护管理制度 第一条 服务器、网络设备及安全设备的安全、性能检查。每台服务器、网络设备及安全设备至少保证每周检查两次，每次检查的结果要求进行登记记录。 第二条 数据备份工作。定期对服务器、网络设备、安全设备的配置文件进行备份，每次更改配置、策略后，都要及时更新备份文件，保证当前为备份最新数据。 第三条 服务器、网络设备及安全设备的监控工作。每天正常工作期间必须保证监视所有服务器、网络设备及安全设备状态，一旦发现服务器、网络设备或安全设备异常，要及时采取相应措施。 第四条 服务器、网络设备及安全设备的相关日志操作。每台服务器、网络设备及安全设备保证每周或依据数据情况对相关日志进行整理，整理前对应的各项日志如应用程序日志、安全日志、系统日志等应进行保存。 第五条 要及时做好服务器的补丁升级和漏洞修复工作。对于新发布的漏洞补丁和应用程序方面的安全更新，要及时分发给每台服务器。 第六条 服务器、网络设备及安全设备的安全检查主要包括CPU利用率、运行状态、性能、网络流量等方面。安全管理员必须保证对服务器、网络设备及安全设备每月进行一次安全检查。每次的检查结果必须做好记录，并生成检查报告。 第七条 不定时的相关工作。每台服务器如有应用软件更改、需要安装新的应用程序或卸载应用程序等操作，应提前告知所有管理员。 第八条 密码定期更改工作。每台服务器、网络设备及安全设备保证至少每一个月更改一次密码，密码长度不少于8位，且要满足复杂度要求。
第九条 系统管理人员要定时对系统服务器进行病毒检查，发现病毒要及时处理。 第十条 未经许可，任何人不得在服务器上安装新软件，若确实需要安装，安装前应得到授权并进行病毒例行检查。 第十一条 经远程通信传送的程序或数据，必须经过检测确认无病毒后方可使用。 第十二条 定时对硬件进行检查、调试和修理，确保其运行完好。 第十三条 关键设备应指定专人保管，未经授权的人员不得进行单独操作。 第十四条 所有设备未经许可一律不得借用，特殊情况须经批准后办理借用手续，借用期间如有损坏应由借用部门或借用人负责赔偿。 第十五条 硬件设备发生损坏、丢失等事故，应及时上报，填写报告单并按有关规定处理。 第十六条 业务系统设备及其附属设备的管理（登记）与维修由系统、网络管理员负责。设备管理人员每半年要核对一次设备登记情况。 第十七条 系统服务器、网络设备及安全设备应由相关管理人员每周进行一次例行检查和维护，并详细记录检查过程及检查结果。 第十八条
代维服务企业资质等级评定申请指南 在准备申请材料前，请熟悉下列文件： 1、《通信网络代维企业资质等级评定办法》 2、《通信网络代维企业资质等级评定标准》及附录 一、需要提交的材料清单 申请资质等级时，需要提交以下申请材料（表中打“√”为必须提交的材料）：
注：如申请甲、乙资质等级的企业没有获得ISO9000质量管理体系认证证书，可同时向工业和信息化部电信研究院泰尔认证中心提出质量管理体系认证申请，泰尔认证中心将把ISO9000认证的现场检查和代维资质等级评定的现场检查合并进行，做到一次审核，多张证书。 如ISO9000质量管理体系认证证书的认证范围不包含“代维服务”或“网络维护”等内容时，应向ISO9000证书所属的认证机构申请扩项。 二、申请总要求 1、企业在准备申请材料时使用A4纸，准备完善后不要装订。 2、除签字部分外，表格中需填写的部分均应采用打印的方式。 3、所有申请材料应认真准备、一律不得涂改，应保证内容真实有效。 4、所有申请材料均应加盖企业公章。 5、申请材料中需要法人签字的，应由营业执照中注明的法定代表人签字，或由法定代表人的授权人签字，但应出具法人代表授权书原件或在授权书复印件上加盖申请单位公章，被授权人才可以签字。 6、当申请单位的通信地址、联系人、联系电话及传真发生变化时应以书面形式通知我中心。 7、没有日常维护，只负责故障抢修的企业申请暂不受理。 8、申请基站专业时，甲级企业必有维护宏基站全专业的能力；不能单独申请室内分布系统甲级，但可单独申请室内分布系统乙级、丙级及临时级。 9、申请综合代维专业时，应具备同等级或以上的基站、线路资质等级证书；如果不具备，应同时申请同等级或以上基站、线路资质等级证书。例如，申请综合代维乙级标准，应已具备基站、线路乙级或甲级资质，或同时申请基站、线路乙级或甲级资质。 10、国外维护业绩不属于业绩认可范围。 11、申请材料代号为A～D、H～M的材料，按规定表格要求填写,相关表格从网站.cn下载，填写示例见本文第六部分。 三、申请材料的要求（与材料代号相对应） A、初评申请表（参考示例1）
服务器、网络设备以及安全设备 日常维护管理制度 第一条服务器、网络设备及安全设备的安全、性能检查。每台服务器、网络设备及安全设备至少保证每周检查两次。 第二条定期对服务器、网络设备、安全设备的配置文件进行备份，每次更改配置、策略后，都要及时更新备份文件，保证当前为备份最新数据。 第三条每天正常工作期间必须保证监视所有服务器、网络设备及安全设备状态，一旦发现服务器、网络设备或安全设备异常，要及时采取相应措施。 第四条每台服务器、网络设备及安全设备保证每周或依据数据情况对相关日志进行整理，整理前对应的各项日志如应用程序日志、安全日志、系统日志等应进行保存。 第五条要及时做好服务器的补丁升级和漏洞修复工作。对于新发布的漏洞补丁和应用程序方面的安全更新，要及时分发给每台服务器。 第六条服务器、网络设备及安全设备的安全检查主要包括CPU利用率、运行状态、性能、网络流量等方面。安全管理员必须保证对服务器、网络设备及安全设备每月进行一次安全检查。每次的检查结果必须做好记录，并生成检查报告。 第七条不定时的相关工作。每台服务器如有应用软件更改、需要安装
新的应用程序或卸载应用程序等操作，应提前告知所有管理员。 第八条密码定期更改工作。每台服务器、网络设备及安全设备保证至少每一个月更改一次密码，且要满足复杂度要求。 第九条系统管理人员要定时对系统服务器进行病毒检查，发现病毒要及时处理。 第十条未经许可，任何人不得在服务器上安装新软件，若确实需要安装，安装前应得到授权并进行病毒例行检查。 第十一条经远程通信传送的程序或数据，必须经过检测确认无病毒后方可使用。 第十二条定时对硬件进行检查、调试和修理，确保其运行完好。 第十三条关键设备指定专人保管，未经授权的人员不得进行单独操作。 第十四条所有设备未经许可一律不得借用，特殊情况须经批准后办理借用手续，借用期间如有损坏应由借用部门或借用人负责赔偿。 第十五条硬件设备发生损坏、丢失等事故，应及时上报，填写报告单并按有关规定处理。 第十六条业务系统设备及其附属设备的管理（登记）与维修由系统、网络管理员负责。设备管理人员每半年要核对一次设备登记情况。 第十七条系统服务器、网络设备及安全设备应由相关管理人员每周进
中国移动广西公司2013年代维资格认证考试 ——有线业务代维 理论知识考试试卷2013-B-5 一、单选题（每题1分，30题，共30分） 1.2M（75Ω）中继电缆最长传输距离（）米。 A 、100 B、150 C 、200 D、280 2.GFP协议封装技术支持基于（）的统计复用/汇聚。 A 、端口 B 、业务 C 流量D、分组 3.互联网专线故障多发在什么部分? （） A、省网网络 B、骨干网 C、ICP内容提供商 D、用户侧 4.光纤到小区工程的技术用如下哪个技术缩写表达( ) A、FTTH B、FTTC C、FTTB D、FTTx 5.网络质量是指网络的稳定性和可靠性，AAA级集团客户专线故障重复年发生 次数为（）。 A、＜4次/年 B、＜6次/年 C、＜8次/年 D、＜10次/年
6.以下传输设备无厂家网管、没有纳入第三方网管、无法进行监控和管理，故 障处理困难，而且稳定性差的有（） A．SDH设备B．MSTP设备 C．网桥设备D．PON设备 7.业务恢复时限指针对影响客户业务正常使用的故障，自客户提出故障申告时 或出现监控告警时起，至故障排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间；对于AAA级传输数据专线，业务恢复时限要求为（）小时，AA级为小时，A级为（）小时，普通级为（）小时。（） A、1，2，3，4 B、1，2，3，6 C、2，4，6，8 D、2，4，8，12 8.SC/FC光纤尾纤两端接头分别是（） A、圆头/大方头 B、大方头/圆头 C、两端均大方头 D、两端均圆头 9.双绞线直通线568B标准的打法是：（） A、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕 B、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕 C、白蓝、绿、白橙、蓝、白绿、橙、白棕、棕 D、白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕 10.某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分 光，则该局点的分光比为( )。 A、1：4 B、1：8 C、1：12 D、1：32