商场清洁保洁合同
合同编号：
甲方:
乙方:
双方经过友好协商，达成以下合同：
一、合同标的
甲方委托乙方全面承包xxxx广场商场清洁保洁细则（见附件一、二）所列的服务工作，使甲方的卫生经常保持良好的状态，给甲方创造一个清洁舒适的环境。
1、x xxx广场商场的公共区域包括但不限于自动扶梯、电梯轿厢及电梯前室、安全楼梯及各通道、平台、洗手间、茶水间的日常保洁卫生、地面推尘、地毯吸尘，外围、卸货区、地下车库（B1F/B2F）、1＃、2＃、3＃门玻璃雨棚及玻璃门和商场玻璃天棚等环境清洁。
2、x xxx广场VIP会所、儿童乐园内地毯定期清洗。
3、乙方需完善日常保洁和周期性保洁制度，制定详细、定期的保洁计划，加强保洁人员的培训、指导和监督，以确保xxxx广场在任何时刻都处于良好的卫生状态。
二、合同期限
自年月日起至年月日止。
三、合同金额
1、税款处理：
因本合同引起的一切税项均由乙方承担。
2、付款方式：
每月支付保洁服务费：元（大写人民币：）。
乙方同意上述款项汇至以下指定帐号：
单位：联邦东亚保洁服务社
帐号：316971－00009043858
3、该保洁服务费已包括乙方提供之卷筒纸、擦手纸、垃圾袋、喷香罐、电池、滤洁片及洗手液等日常卫生易耗品（品牌应当经甲方确认）的费用和今后新开出楼层的清洁保洁费，乙方应负责的新开楼层按本合同及附表的规定进行清洁保洁工作，甲方无需支付任何的额外费用。
4、因商场重新装修使日常清洁无法正常运作或商场整层租赁予他人经营时、或甲方调整清洁区域，减少乙方的清洁保洁范围时，甲乙双方应通过协商重新核定服务费用。
四、甲方权利和义务
1、对乙方清扫保洁进行监督、检查，对乙方人员在工作中表现不好或不遵守甲方各项规章制度的，有权向乙方要求立即调整、更换。
2、为乙方提供适当的物料仓库及可办公的地方。
3、为乙方提供保洁所用的水和电力供应。
4、甲方对乙方清扫不满之处，以整改单形式通知乙方整改。若乙方未能在规定期限完成，甲方有权酌情扣款或解除本合同并要求乙方赔偿损失。
五、乙方权利和义务
1、人员要求：
（1）保证保洁服务工作人数、资质、质量和工期，按清洁保洁标准执行，若甲方提出更换员工，乙方应按甲方要求无条件立即更换。对保洁人员进行监督、培训和要求保洁人员要有礼貌，热情为客户服务，禁止与甲方或客人发生任何纠纷。
（2）要求保洁人员须穿着统一制服以及佩戴工作证件，制服及证件由乙方负责，并报甲方备案存档。
（3）乙方工作人员在甲方单位从事保洁服务工作，必须遵守甲方的各项规章制度，认真完成本合同规定的各项保洁工作。
（4）乙方所指派之现场负责人，负责协调指挥、安排各项保洁工作。如有任何更换，应提前7个工作日以书面形式向甲方提出并提供有关人选供甲方选择。
（5）根据甲方现时实际需要，乙方保洁员工人数和安排报甲方批准后暂定为70人。上述驻厦人数为最低限度，若因工作需要另加人手或节假日需加班，由乙方内部安排，甲方不支付额外费用。
（6）乙方每日开工人数不足应付工作量或工作素质有下降迹象，在十小时内仍无法解决的，甲方有权自行雇用代工将该项工作搞好，有关代工工资及费用均由乙方负责支付，代工费用金额由甲方最后决定并可以从甲方的应付乙方费用中予以扣除。
（7）乙方在商场营业时间内必须保证商场各卫生间由专人清洁（男卫生间由男工负责，女卫生间由女工负责），且不得离开岗位。
（8）午膳及晚膳时间，乙方必须保证每个楼层内清洁员工不得少于3人。
2、工作要求：
（1）乙方的工作时间需根据甲方的要求而定。
（2）乙方按照甲方确定的服务标准、内容、程序完成作业，同时接受甲方的监督。如乙方未能满足质量标准，甲方有权要求乙方在甲方确定的时限内立即整改。
（3）乙方应按照附件一、二所列的服务范围内容及清洁周期进行清洁，由乙方自费提供所有经甲方批准之清洁机械、器材及各种清洁药剂和各种清洁用料。
（4）乙方应负责提供足够数量的卷筒纸、擦手纸、洗手液、喷香罐、电池、滤洁片及塑料垃圾袋等卫生间易耗用品（品牌应当经甲方确认，价格已包含在合同总价中，甲方无需支付任何的额外费用），所提供之一切清洁用品、用具及材料须放置在甲方所指定位置，并向甲方提供所有清洁用具及材料之详细清单。
（5）乙方须由专人负责所清洁之区域公共设施及设备的完好，若甲方发现有设施及设备损坏，须由乙方负责全额赔偿。
（6）乙方应配合甲方因商场、商务楼搞活动和公司内部调整所需的一切搬运工作，甲方不支付额外费用。
（7）商场、商务楼各公共男、女卫生间每个隔段内必须保证在营业时间内的卫生纸摆放及擦手纸的摆放。
3、安全要求:
（1）保洁用料严禁使用腐蚀性用品或损坏性器材，如给甲方造成损失，应全
额赔偿。
（2）乙方定期对乙方工作人员进行防火、防盗教育及技术培训，并将培训方案通报甲方。
（3）乙方需投保其雇员劳保和国家规定的雇员福利医疗或其它保险及其雇员引致他人大厦或第三方损伤/损失等责任保险类别，而保额则不少于人民币八十万元，并须在签署本合同之日起的一个月内办理完毕。
（4）乙方人员在保洁过程中违反安全操作规章而发生任何人身伤害之事故，均由乙方承担责任及所有费用，甲方概不承担。
六、违约责任
1、如发生客户投诉，经甲方查明属实，投诉原因是由乙方引起，甲方有权从应付乙方费用中每次扣除RMB:500元（人民币：伍佰元）以此累计。
2、甲方若在检查卫生时发现不合格，在警告乙方后一天内未有改善，甲方有权从应付乙方费用中扣除RMB:500元（人民币：伍佰元）以此累计。
3、乙方有责任保证每班工作人员的出勤数，乙方的清洁主管每天须对甲方代表汇报当天的出勤情况，且接受甲方不定时检查。如乙方出现缺勤情况，甲方可按每人每小时伍拾元的金额扣除乙方当月应得的保洁费用。
4、当出现下列情形中的任何一项时，甲方有权单方面解除合同，不再支付剩余的合同款项，并有权要求乙方承担合同金额30%的违约责任和赔偿甲方因此而受到的损失：
（1）因乙方原因发生的客户投诉超过____次的；
（2）乙方的工作未通过甲方的检查且经甲方两次警告后仍未有改善的；
（3）若乙方的缺勤人员超过当月应出勤人数的10％以上的。
（4）在本合同期内，未经甲方同意，随意转让本合同项下的权利和义务的
七、保密条款
甲乙双方有义务对本合同的内容以及通过订立和履行本合同而获悉的对方的商业秘密严格保密。乙方对甲方提供的资料、信息（包括但不限于商业秘密、技术资料、图纸、数据、以及与业务有关的客户的信息及其他信息等）负保密责任。未经
商场保洁规范及内容流程 一．保洁人员行为规范 1.热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 2.克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 3.一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 4.保洁人员着装统一，工装整洁，工牌整齐。 5.坚持站立服务，不双手插袋、双臂交叉胸前，不倚靠物架。 6.保洁人员在岗七不准： ①不准串岗、脱岗擅自离开工作岗位。 ②不准在岗时聚众聊天谈笑，会客长谈。 ③不准在上班时吸烟、吃零食、打瞌睡、看书报杂志，以及做一切与工作无关的行为举止。 ④不准在顾客或员工面前发牢骚、说闲话或说带有刺激性的语言。 ⑤不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物。 ⑥不准乘坐自动扶梯或用扶梯与客梯拖运垃圾。 ⑦不准以任何借口拒绝上级领导安排的临时性工作。 二．日常保洁项目 1.各楼层地面及外围广场的地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁（商城门口的防尘脚垫每天 清理不得少于2次）。 2.各楼层及楼道垃圾筒的擦拭与清倒。 3.各楼层及楼道的护栏、扶手及顾客休息座椅的擦拭， 4.各楼层及楼道遗弃包装箱及垃圾的收集清运。 5.各楼层玻璃门、消防门、门帘、橱窗、玻璃幕的清洁擦拭。 6.各楼层及楼道窗台、公共标牌、广告牌、展示板的擦拭。 7.各楼层楼道及公共区域的花架、消防栓、POP展架、灭火器、消防门等消防设施的擦拭。 8.各楼层的洗手间及打水房的清扫保洁工作。 9.各楼层的自动扶梯、扶手及直梯门、框、轿厢的清洁擦拭。 三．注意事项 1.为减少顾客将室外尘土带进营业大厅内，营业厅入口处会铺设防尘脚垫。防尘脚垫必须 每日清扫，每周用清水冲洗一次。遇雨雪天气，应加铺临时性的防护脚垫（由商场提供），但不得加铺纸箱或商品外包装。 2.每日进场后要抓紧时间换工装后开始清洁工作，在开门营业前要对营业大厅地面进行一 遍清洁推尘。 3.商场客流量大，并有老、幼、病、残顾客。作业时要十分注意，扫帚、拖布等工具不能 碰触到顾客，不要影响顾客游逛。不能因为顾客将地面弄脏指责顾客或在顾客面前发牢骚、抱怨引起顾客的反感。 4.严格遵守保洁人员行为规范。严格按照日常保洁项目进行操作清洁。 5.保洁人员在清洁作业中，应及时检查卫生间、开水房等处的节水情况，杜绝长流水。在 保洁过程中应检查所有清洁岗位水龙头是否关闭，有无漏水现象。一经发现应立即向上级领导汇报，及时维修。在使用机械进行清洁作业时，必须注意节约用电。严格禁止出现设备在不用状态下空转现象。如夜间需进行清洗施工需与保安人员配合，不单独行动，待清洗施工完毕后检查清洗机械及照明开关是否关闭，并与保安人员一起退场。
项目管理方案及应急方案 一、项目的整体设想与构成 1.项目概况 由阜阳市经济技术开发区招标的阜阳市淮河路等11条道路清扫保洁项目总范围是七里长沟路（沙河路—铁路桥）全长1300米，颍上南路（林带路—南二环路）全长500米，沙河路（七里长沟路—淮河路）全长2400米，南二环路（二环东清河桥—南二环转盘）全长1340米，南三环路（淮河路东清河桥—铁路桥）全长1950米，阜颍路（南三角—铁路桥）全长1100米，老阜颍路（颍上南路—南二环路）全长1000米，三清路（淮河路钢材市场南—东清河桥）全长2800米，颍南路（南三角—东清河桥）全长1200米，颍州南路（贯清路—三清路）全长900米，阜王南路（武警支队—三清路）全长600米，服务总面积约974200平方米，共计11条道路及三座公厕清扫、保洁、垃圾清运及所有道路交通护栏、围墙、公交站台、垃圾收集房、收集箱等附属设施保洁服务。 2、整体设想 l、认真贯彻执行《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国招投标法》、《中华人民共和国城市市容和环境卫生管理条例》、《城市容貌标准》、《城市生活垃圾管理办法》、《城市道路和公共场所清扫保洁管理办法》等国家、省、市现行有关法律法规。按照招标文件及项目服务合同要求严格执行《环卫作业质量标准及检查考评办法》等国家、行业技术标准、规范及规程，切实履行服务合同，认真落实“全面控制、细节管理、现场督导、文明服务、一丝不苟”的环卫工作方针。
积极加强与环卫各职能部门及街道有关单位的日常工作沟通；无条件地接受市环卫部门的监督检查和业务指导。认真完成上级交办的临时性、实质性工作任务，对环卫处提出的意见及时采纳并积极落实相应整改措施；对作业服务范围内发生的违反城市环境卫生管理法律法规的人和事，采取积极劝阻、制止等措施，并及时向环卫部门报告。 2、一个地方的环境卫生状况集中体现一个地方的文化内涵及文明程度，也充分彰显出全市人民的文化素质修养，更能明显反映出社会经济发展水平和人民的健康生活水平。为此强化和提高城市环境卫生工作是城市环卫人员所肩负的一项光荣、神圣的社会使命。我公司项目部对本项目的环卫作业服务，充满信心、决心。请各级主管部门、领导放心，我们将会严格按照环卫作业服务质量标准和检查评定要求，认真做好、经营好、管理好、实施好、服务好环卫作业工作中的每个细节。 3、建立一套符合实情、有序、有效的环卫作业工作管理体系、制定切实可行的环卫作业工作流程，把细节管理、过程管理、绩效管理有机结合起来，从而确保片区环卫作业工作得以不断提升。同时还将开展经常性的职业素质教育培训，努力打造和培养一支优秀的专业环卫团队。在建立健全严格的工作考评考核机制的同时，运用激励机制不断提升环卫作业的服务质量水平；努力营造项目部文化氛围，积极开展环卫作业岗位的月、季、年度“星级”员工评比和班、队流动红旗竞赛活动。 ４、根据对本项目的实际情况，为有效确保清扫保洁质量达到《城市环境卫生质量标准》要求，拟定设置本项目管理机构如下： 管理机构：
**家政服务工作流程及质量标准 (客户) 通过对公寓服务工作提供过程的有效控制，确保公司所提供的居室服务特性满足客户的需求与期望，达到客户100% 满意的最终目的。 保洁目的 1.管理部负责制定公寓服务工作流程及质量标准，并检查监督； 2.保洁员负责按计划执行实施； 3.管理部对大厦公寓清洁效果进行验证。 服务内容 1.日常保洁：为客户提供居室基本保洁，基本内容为：清洗、擦拭地面、墙面、 2.门窗、厨房台面、卫生间洁具、家具及室内普通装饰品等。 3.装修开荒：居室装修完工后的首次保洁，对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污 渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。 4.楼层清洁：每楼层定期通风、清洁。 5.室内消杀：向客户提供蚊蝇、蟑螂、蚂蚁、老鼠等消杀服务。 6.绿化植物：植物摆设、修剪、浇水等服务。 7.为防范风险，居室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁和托管范围内。 公寓服务流程 1.居室服务纳入公司客服中心有偿服务流程中。 2.需要保洁和托管服务的客户应至少提前一天向客服中心提出申请，需要消杀和绿植 服务的客户应至少提前三天向客服中心提出申请，以便安排保洁上门服务。 3.客服中心接到客户提出的服务需求时，初步了解需求情况，按照公司批准的收费标 准或及时向客户明示服务价格，向保洁组发出通知。 4.保洁接到客服中心通知后，通过上门查看或电话询问，再次详细了解需求内容和难 易程度，与客户确定服务收费，若现场情况与约定内容有出入的，服务费应按实际打扫时间（每小时30元）情况收取。服务费协商不成的，可以拒绝提供服务。 5.填写《家政服务单》，得到客户签字确认后实施服务。 6.居室服务完成由业主检查服务效果，客户确认满意并在《居室服务单》上签字之
A、开荒内容及常规开荒标准
B、作业流程及相关要点 一、保洁开荒工作方法及流程 1、区域开荒顺序： 大垃圾清运——初步打扫——除尘——天花——墙、门、玻璃——洗地或吸尘（彻底清洁地面）——打蜡、结晶或地毯清洗——检查——收工具。 2、玻璃开荒顺序： 除尘——除涂料、胶——洗刮——再次除涂料、胶——再次洗刮。
3、地下停车场开荒的工作程序（举例）。 大垃圾清运： （1）先确认是否是垃圾。 （2）清运时注意安全。 （3）留意管道井内、消防栓内、角落、通道是否有垃圾。 4、打扫（小垃圾、尘土）。 从上到下、从里到外、注意角落。 5、除尘（天花掸尘、吸尘）。 整体除尘、从上到下、从里到外、注意角落、吸尘。 6、天花（用梯子一定要小心）： （1）通风口（尘土、涂料、商标）拆洗尘网； （2）灯：注意安全，关灯，可拆下清洁（商标），不能用湿抹布抹带电热灯泡，灯罩侧槽彻底清洁，吊灯吸尘； （3）消防装置； （4）检修口（注意勿留手印）； （5）天花板。 7、墙、门、玻璃。 （1）墙：硬质面材、观光电梯门和框、壁灯、警铃、手报、消防栓、安全出口指示灯、开关、插座、指示牌、管道间、踢脚线。 （2）门：闭门器、门把、铰链折叶。 （3）玻璃：外框——内框——里面——外面： A除（抹）尘（二次），注意彻底清洁窗角； B用刀片去涂料，水溶性污渍用水清洁，非水溶性用白色百结布或废磁卡清洁，窗轨先吸尘，清除涂料； C内框抹尘，除涂料； D工程问题，刮玻璃前先检查； E清洁玻璃，里面外面（涂料、胶、污迹和灰尘）。 8、洗地或吸尘，彻底清洁地面 去除灰尘、污迹，方便检查涂料或顽迹，去除涂料或顽迹。 9、打蜡、结晶或地毯清洗 二、保洁开荒工作基本顺序
清洁工作应急执行标准 1.目的 对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。 2.适用范围 住宅区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主（住户）装修期间等现象。 3.应急措施 3.1发生火灾后的清洁工作应急处理措施： 3.1.1救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作； 3.1.2用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面； 3.1.3打扫地面积水，用拖把拖抹； 3.1.4检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。 3.2污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施： 3.2.1维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响； 3.2.2该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理； 3.2.3将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染； 3.2.4疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污 物。 3.3暴风雨影响环境卫生的应急处理措施： 3.3.1暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥石子及 其他杂物。 3.3.2发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫；
3.3.3清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处处理。3. 4.户外施工影响环境卫生的应急处理措施： 3.4.1小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好 场地周围的清洁工作。 3.4.2及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 3.5新入住装修期间应急处理措施：各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及 时清扫，必要时协助住户或管理处将装修垃圾及时上车清运。 4.标准 清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。 5.注意事项 5.1清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理； 5.2台风时，清洁员不要冒险作业，防止发生意外。
商场保洁员工作流程 每个保洁公司对于商场内保洁员都有对应的“保洁员清洁工作程序”下面是保洁工作的详细说明。 工作时间：星期一至星期五，早7:30—晚19:30 1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。 2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。 3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。 4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。 5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作shbj_lseb以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。 7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。 8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。 9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。 10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。 保洁领班岗位职责 一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。 二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。(记录表见附页) 三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。
商场保洁服务方案（七） 商场保洁服务方案（七）提要：机械清洗工人：白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施1次清洗。（以不防碍顾客为原则），夜间全方位的清洗所有地面 来自 商场保洁服务方案（七） 一、保洁方案： 1、进入场地：保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。 2、保洁员使用的主要工具：(5l楼餐饮部再议） ①、高级棉拖布，抹布、③、腻子刀，④、水桶，扫把。 3、保洁员具体清洁操作： 保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）。 有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，拖洗干净。 拖把要经常清洗，挤干水分。 遇有顾客，应主动避让。顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。 个别污渍，由公司分派的机械清洗工人开动自动洗地机间隔循环清洁，同时该区域内的保洁员应辅助清洁，保证这些区域的快洗、快干。（或根据实地情况）。
4、机械清洗工人：白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施1次清洗。（以不防碍顾客为原则），夜间全方位的清洗所有地面。（可根据实际情况灵活安排） 5、定期清洗：每月安排1次彻底的商场大扫除。（安排在夜间实施） 6、主管职能：巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。 7、日结：每天下班时，由当班主管小结当天工作，并分派传达公司的工作任务。 8、周会：每周一下午下班时，由公司负责商场保洁托管项目的主要负责人召开周总结。 9、备注：以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。 二项目质量及服务承诺 1商场门前台阶每天早上必须清扫商场的滚动门玻璃地面要保持清洁明亮 2通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。 3商场入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外） 4清洁电梯玻璃镜面踏步扶手.
保洁服务应急预案 一、目的 对影响△△△△△环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为采购人提供始终如一的保洁服务。 二、适用范围 服务区域出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，装修期间等现象。 三、应急措施 1．发生火灾后的清洁工作应急处理措施： 1.1.救灾结束后，清洁负责人组织全体清洁员参加清理现场的工作。 1.2.用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。 1.3.打扫地面积水，用拖把拖抹。 1.4.检查△△△△△外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。 2．污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：
2.1.维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 2.2.该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 2.3将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 2.4疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 3．暴风雨影响环境卫生的应急处理措施： 3.1.暴风雨后，清洁员及时清 扫各责任区内所有地面上的垃圾 袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他 杂物。 3.2.发生塌陷或大量泥水沙 溃至路面、绿地，清洁员协助服务管理部检修，及时清运、打扫。 3.3.清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告服务管理部处理。 4．户外施工影响环境卫生的应急处理措施： 4.1.服务区域设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。 4.2.及时清理服务区域时遗弃的杂物，并清扫场地。 四、标准
商场保洁操作流程 第一节：日常保洁项目 1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁； 2、垃圾筒的清倒擦拭； 3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门； 4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭； 5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭； 6、商场内其它摆设的擦拭； 7、商户包装箱及垃圾的收集清运； 8、注意事项 （1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。 （2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，不要引起顾客反感。 第二节；外围清扫 1、打扫步骤 1．1商场的外围是给客人的第一印象，保持商场外围干净至关重要。 1．2原则上保持、保证商场外围正门广场、车道、花坛、水沟、植物、花丛、地面无烟蒂、无纸屑、无痰迹、无水迹、无沙粒、无垃圾和无落叶。 1．3清扫时要多巡视、多清扫确保商场外围符合要求。
1．4坚持交接班制度，清洁工具下班前将工具归位。 第三节：卖场保洁 1、打扫步骤 1．1到达工作岗位，对地面进行推尘一次，注意推尘时，尘推放在地上，直线方向推尘，中途尘推不可离地。 1．2推法次数视污染程度及客流量而定。 1．3进行清洁墙角、边、柱子底、扶梯台阶、扶手抹尘、地面必须保持清洁无杂物、油污等，在扶尘的同时观看垃圾桶有无杂物、垃圾，随时保持清洁干净。 1．4清洁扶梯扶手、台阶的抹尘工作。 1．5对休息处及各处的烟缸要勤清理；用废纸把口痰污迹抹干静。1．6下班前必须把所辖范围内卫生彻底清洁一遍。 1．7清扫工作结束必须将所有的工具清理干净，脏抹布、工具带回保洁员仓库。 第四节：卫生间保洁 1、清洁时间: 卫生间的清洁工作主要包括天花板、墙面、门窗、地面、卫生洁具及其他室内设施的清洁等，分为每日常规清洁和周期性大清洁两种： 每日常规清洁的次数可根据具体人流量和标准要求而定，一般每日清洁至少8次；周期性大清洁为每星期2次。卫生保洁要求每隔2小时清理一次；使公共洗手间始终保持清洁、干净、无水迹、无污渍、无异味。
保洁服务流程 清洁管理的具体内容 对于清洁部员工，公司管理处应对其做相应的管理，以提高服务质量，具体为： 一、清洁的素质 提高清洁工素质，使其与公司的档次相符合。 二、清洁工技能 时常抽查清洁效果，督促加强对其员工的技能培训，并要求不断吸取先进的清洁技巧，使清洁工作不断进步。 三、清洁工的劳动纪律 经常检查清洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况。 四、配备的清洁设备 清洁工作中时常使用的机器设备，如：擦地机、抹布、水桶、清洁用品、拖布、扫帚等，防损必须时常对这些设备检查，其保証设备的数量及完好正常。 五、使用的清洁材料 这是非常重要的一个方面，材料的好坏正确与否，直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用，严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料，应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。 六、巡检 从管理处自身方面加强巡检的次数及质量，并通过落实检查制度以督促清洁工的工作。 七、配合 管理处提供相应的协助，如：供电、供水，与业户协调等方面，共同做好清洁工作。 禁用材料 盐酸、烧碱、汽油等基本定为禁用。酸类主要为：王水、硫酸、盐酸、硝酸严禁使用，而通常的红葯水、草酸都必须稀释后方可使用。硷类：烧碱、土硷、工业洗洁精为禁止使用，而全能清洁剂，低硷洗洁精、起腊水，这类使用之后，一定要使用清水洗净，不留剩余物。 操作常识 一、石料地面的清洁 1. 认明石料的属性，选用不同质地的工具（花岗石、水磨石使用铲刀，云石、
大理石使用刀片）。 2. 用不同的工具将石料表面的水泥、胶水及其他污迹铲除。 3. 选用擦地机配合不同的擦地片（由硬至软为：钢丝片、黑色、棕色、绿色、红色、黄色、白色）。 4. 选用清洗剂按不同比例稀释均匀地进行对地面清洗。 5. 用吸水机将已清洗过的地面将污水吸净。 6. 用清水重复使用擦地机擦洗。 7. 用吸水机将清水吸净。 8. 用干净的拖畚对已洗净的地面做细致的拖抹。 二、玻璃清洁 1. 用抹水器用清水抹在玻璃上，将积灰清除。 2. 对于玻璃上的顽固污迹用刀片（刀刃与玻璃成30度角）进行刮走污迹。 3. 再用抹水器用清水将刮落的污迹洗去。 4. 用刮水器将玻璃表面的水迹刮净。 5. 用抹水器沾上玻璃光亮剂的水抹在玻璃上。 6. 用刮水器将玻璃光亮剂的水迹刮净。 7. 用干净的干抹布将少量水迹擦干。 8. 用抹布将刮下的水迹擦净。 其中注意每次使用刮水器时只可从玻璃的边角落下，中间不得停止，应一次刮净，否则中间停止将会留有痕迹。 三、不锈钢镜面 不锈钢镜面如已损伤将无法挽救，但其清洁操作工艺非常讲究，注意禁止使用硬质和腐蚀性材料做清洁（如：刀片、百洁布、脏的抹布、油类保养剂、碱性、酸性），正确应为用溶解去污剂将表面污迹清除，而后使用玻璃光亮剂涂抹其表面，用橡皮刮水器刮净，用柔软干净的干抹布擦净即可。 四、石料墙面的清洁与保养（指房屋内的墙面）
购物中心保洁规范及内容流程 保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。 一．保洁人员行为规范 1.热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 2.克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 3.一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 4.保洁人员着装统一，工装整洁，工牌整齐。 5.坚持站立服务，不双手插袋、双臂交叉胸前，不倚靠物架。 6.保洁人员在岗七不准： ①不准串岗、脱岗擅自离开工作岗位。 ②不准在岗时聚众聊天谈笑，会客长谈。 ③不准在上班时吸烟、吃零食、打瞌睡、看书报杂志，以及做一切与工作无关的 行为举止 ④不准在顾客或员工面前发牢骚、说闲话或说带有刺激性的语言。 ⑤不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物。 ⑥不准乘坐自动扶梯或用扶梯与客梯拖运垃圾。 ⑦不准以任何借口拒绝上级领导安排的临时性工作。
7.商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点 并倒入集装箱。 二．保洁人员服务用语规范 1.如遇顾客吸烟时应说：“先生，对不起。本商场是无烟商场为大家的安全，请将 烟熄灭，谢谢合作” 。 2.如卫生间维修时候，应在卫生间门口放置维修提示牌，并向顾客解释：“对不起， 卫生间正在维修，请稍后再用” 。 3.在现场清理卫生，不要妨碍顾客选购商品，可等顾客走后再进行清理或礼貌的 说：“对不起,劳驾您让一下”或“我来清理一下，打搅您了，谢谢” 。 4.顾客或营业员不小心将地面弄脏时，应尽快先行清理，不要与顾客或营业员发 生争执。如对方表示谢意或歉意应说：“不客气”或“没关系” 。等清理完毕后可以善意的提醒营业员注意保持环境卫生。 5.地面刚刚擦拭较滑时，应提醒顾客：“不好意思，小心地滑，请慢走” 。 6.需要进办公室时需敲门经过允许后方可入内，并说：“打扰下，清理垃圾” 。 7.同顾客说话四不准： ①不准说粗话，使用蔑视和侮辱性的语言； ②不准以任何借口顶撞、挖苦顾客； ③不准对顾客讲过分的笑话、玩笑话； ④不准模仿顾客的语言、语调和谈话； 三．日常保洁项目 1.各楼层地面及外围广场的地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁（商城门口的防尘 脚垫每天清理不得少于 2 次）。 2.各楼层及楼道垃圾筒的擦拭与清倒。
保洁应急工作执行标准 第一章清洁工作应急执行标准 一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。 二、适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。 三、应急措施 1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施： （1）救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。 （2）用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。 2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。 （1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 （2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 （3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 （4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：叶等杂物。 （2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，清洁工协助服务中心检修，及时清运、打扫。 （3）清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。
4、施工影响环境卫生的应急处理措施： （1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁工配合做好场地周围的清洁工作。 （2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 5、新入住装修期应急处理措施： 各个责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主或服务中心将装修垃圾及时上车清运。 四、安全注意事项 清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。 第二章夏季雨天应急工作执行标准 夏季雨天，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。 一、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 二、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。 三、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。 四、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。五、安全注意事项：夏季雨天作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。 第三章暴风暴雨天气应急工作执行标准 一、清洁班班长勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。
商场保洁程序和标准 公共区域清洁程序与标准 清洁商场公共区域的要求与标准 1、清洁商场公共区域地面、沙发、家具、台面、灰缸、垃圾桶的垃圾将垃圾倒入垃圾袋。 2、用润湿的抹布擦拭公区各处的家具，台面，烟灰缸标牌指示牌，墙角线灯座插座等设施设备，花盆及植物使之清洁无尘，地漏清洁无杂物，清除各处的沙发座椅灰尘杂物保持平整洁净。 3、用干润抹布擦拭大理石墙面柱面。 4、用干润抹布擦拭公用卫生间墙面、隔板、日光灯、门、公用面盆、台面、镜面等使之干净无污迹无水迹无异味地面无污无杂物及建筑遗留物。 5、抹布，小工具应放在专用工具篮内，抹布分类清楚随时更换及时送洗。 6、保持地面光洁随时用排拖排尘，排拖要干净均匀喷上除尘油且待干透后使用，随时巡查各处有无垃圾污渍随时处理。 7、排尘应按规定路线进行到终点，抖清或用扫帚将附在排拖上面的灰尘、泥土清除，并收入垃圾桶。 8、排尘避开客人和客人聚集区域，客人离散后再补拖。 9、客人进出频繁和容易脏的区域重点排尘，并增加次数。 10、遇下雪和下雨天在进出口放置踏垫，放置?小心滑倒?告示牌。 11、清洁玻璃门窗的浮尘，指印脏渍进行抹擦，保持干净明亮。 12、对休息区木地板用干净的抹布进行抹尘，并定期对家具打蜡保养。 13、清除卫生间内垃圾杂物，定期清洗除垢。
14、用吸尘器吸去地毯、地垫、地面印花、沙发等各处的灰尘，清理垃圾并随时保持干净无泥土、积尘。 15、清洗外围的车场，使之干净光洁。 16、清洁瓷砖地面进行，使之干净无污。 17、清洗烟箱内的石子，使之清洁均匀，随时清除里面的垃圾物品。 18、清洁卫生间(客用、公用)马桶，便池内外地面、墙面，使之清洁无尘、无水迹、无异味，最后做消毒处理。 19、清洗手槽内外，干净无污。 20、石材地面，时常用排拖推尘，对无法祛除的污渍，应用湿抹布和其他的污渍进行处理。 21、木制品表面有鞋印的，用香蕉水，酒精或废牙膏清洁(喷漆表面禁止用香蕉水) 22、客用电梯清洁保养，先用干抹布抹去不锈钢上面的灰尘，再涂上不锈钢保养剂均匀擦拭抛光，直至光亮。 23、随时清洁区域内地面、墙面、物件上的污渍，垃圾物，不定时的对客用卫生间进行清洁维护，并保持空气清新，物品充足。 24、在不影响客人的情况下，用洗地机对脏迹地面进行清洗。 清洁烟灰缸的程序与标准 1、准备工作 准备工具:垃圾袋、清洁桶、肥皂、石英沙; 2、清洁台面烟灰缸 (1)小心清洁烟头和其他垃圾; (2)将烟灰缸里的烟头和垃圾倒入垃圾袋里，要注意检查如有燃烧的烟头应熄灭，以免引起火灾;
目录 范围 (3) 黑龙江远大物业管理有限公司 保洁服务 工作质量标准 品质部 2013-5-3 规范性引用文件 (3) 工作基本要求 (3) 工作质量要求 (3) 质量检查制度 (7) 保洁服务质量标准 1.范围 本标准适用于远大都市绿洲项目处得保洁工作。 2.规范性引用文件 下列文件中得条款通过本标准得引用而成为本标准得条款,凡就是注日期得引用文
件,其随后所有得修改或修订均不适用于本标准,凡就是不注日期得引用文件,其最新版本适用于本标准。 3.工作基本要求 3、1保洁人员应按公司规定统一着装,佩带工牌、仪容仪表整洁端庄。 3、2为业主、用户提供一个清洁、舒适得生活环境。 3、3操作规范化、科学化。 3、4适时、及时、准时进行保洁服务。 3、5爱护物业各项设施、设备。 3、6及时处理垃圾、废弃物,并分类按指定地点堆放。 3、7 节约用水、用电。 3、8遵守安全管理规定与操作规程。 3、9保洁时应在作业区域放置作业提示牌,使用得材料及清洁剂不应对建筑物材质造成损害,应保护建筑物原貌。 3、10文明、有序地进行保洁作业,最大限度得减少对周围环境与业主生活得影响。 4.工作质量要求 4、1多层楼内公共区域及设施 4、1、1地面与墙面 地面干净,无污渍、灰尘、痰迹;----------------------每天清扫1次,隔天拖1次 踢脚线干净,无灰尘、无污渍;------------------------------------每周保洁2次墙面干净,无污迹、积灰、小广告。--------------------------------每月保洁1次4、1、2楼梯扶手、栏杆、窗台 扶手、栏杆干净、无灰尘;----------------------------------------隔天保洁1次窗台干净,无污渍、浮尘。----------------------------------------每周保洁2次4、1、3各类箱门等公共设施 消防栓、消防箱内外干净,无灰尘、无污渍;------------------------每周保洁1次宽带、电视、电话线盒,水、电表箱表面干净,无灰尘。--------------每周保洁1次4、1、4 棚面、公共灯具 棚面目视无灰尘,无污渍、无蜘蛛网;------------------------------每季保洁1次目视灯具无灰尘,灯具内无蚊虫,灯罩、灯盖无积灰。----------------每季保洁1次
商场清洁保洁合同 合同编号： 甲方: 乙方: 双方经过友好协商，达成以下合同： 一、合同标的 甲方委托乙方全面承包xxxx广场商场清洁保洁细则（见附件一、二）所列的服务工作，使甲方的卫生经常保持良好的状态，给甲方创造一个清洁舒适的环境。 1、x xxx广场商场的公共区域包括但不限于自动扶梯、电梯轿厢及电梯前室、安全楼梯及各通道、平台、洗手间、茶水间的日常保洁卫生、地面推尘、地毯吸尘，外围、卸货区、地下车库（B1F/B2F）、1＃、2＃、3＃门玻璃雨棚及玻璃门和商场玻璃天棚等环境清洁。 2、x xxx广场VIP会所、儿童乐园内地毯定期清洗。 3、乙方需完善日常保洁和周期性保洁制度，制定详细、定期的保洁计划，加强保洁人员的培训、指导和监督，以确保xxxx广场在任何时刻都处于良好的卫生状态。 二、合同期限 自年月日起至年月日止。 三、合同金额 1、税款处理： 因本合同引起的一切税项均由乙方承担。 2、付款方式： 每月支付保洁服务费：元（大写人民币：）。 乙方同意上述款项汇至以下指定帐号：
单位：联邦东亚保洁服务社 帐号：316971－00009043858 3、该保洁服务费已包括乙方提供之卷筒纸、擦手纸、垃圾袋、喷香罐、电池、滤洁片及洗手液等日常卫生易耗品（品牌应当经甲方确认）的费用和今后新开出楼层的清洁保洁费，乙方应负责的新开楼层按本合同及附表的规定进行清洁保洁工作，甲方无需支付任何的额外费用。 4、因商场重新装修使日常清洁无法正常运作或商场整层租赁予他人经营时、或甲方调整清洁区域，减少乙方的清洁保洁范围时，甲乙双方应通过协商重新核定服务费用。 四、甲方权利和义务 1、对乙方清扫保洁进行监督、检查，对乙方人员在工作中表现不好或不遵守甲方各项规章制度的，有权向乙方要求立即调整、更换。 2、为乙方提供适当的物料仓库及可办公的地方。 3、为乙方提供保洁所用的水和电力供应。 4、甲方对乙方清扫不满之处，以整改单形式通知乙方整改。若乙方未能在规定期限完成，甲方有权酌情扣款或解除本合同并要求乙方赔偿损失。 五、乙方权利和义务 1、人员要求： （1）保证保洁服务工作人数、资质、质量和工期，按清洁保洁标准执行，若甲方提出更换员工，乙方应按甲方要求无条件立即更换。对保洁人员进行监督、培训和要求保洁人员要有礼貌，热情为客户服务，禁止与甲方或客人发生任何纠纷。 （2）要求保洁人员须穿着统一制服以及佩戴工作证件，制服及证件由乙方负责，并报甲方备案存档。 （3）乙方工作人员在甲方单位从事保洁服务工作，必须遵守甲方的各项规章制度，认真完成本合同规定的各项保洁工作。 （4）乙方所指派之现场负责人，负责协调指挥、安排各项保洁工作。如有任何更换，应提前7个工作日以书面形式向甲方提出并提供有关人选供甲方选择。
住宅区清洁工作应急执行标准 住宅区清洁工作应急执行标准提要：新入住装修期间应急处理措施：各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或管理处将装修垃圾及时上车清运 房地产资料 住宅区清洁工作应急执行标准 1.目的 对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。 2.适用范围 住宅区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主（住户）装修期间等现象。 3.应急措施 发生火灾后的清洁工作应急处理措施： 救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作； 用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面； 打扫地面积水，用拖把拖抹； 检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。 污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施： 维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响； 该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理； 将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染； 疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 暴风雨影响环境卫生的应急处理措施： 暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥石子及其他杂物。 发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫； 清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处处理。 户外施工影响环境卫生的应急处理措施： 小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。 及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 新入住装修期间应急处理措施：各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或管理处将装修垃圾及时上车清运。 4.标准 清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。 5.注意事项 清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理； 台风时，清洁员不要冒险作业，防止发生意外。 房地产资料
写字楼保洁服务方案 按照要求,配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标： 1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。 2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。 3、按要求清洁率达到100％，满意率达到95％。（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。 管理的模式 在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。 管理的设想． 以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。 保洁人员岗位职责 1、现场主管职责 (1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放； (2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)； (3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作； (4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。 2、保洁工作人员职责： (1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作； （2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作； (3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作； (4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作； (5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作； （6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。
商场清洁标准 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
A、开荒内容及常规开荒标准
B、作业流程及相关要点 一、保洁开荒工作方法及流程 1、区域开荒顺序： 大垃圾清运——初步打扫——除尘——天花——墙、门、玻璃——洗地 或吸尘（彻底清洁地面）——打蜡、结晶或地毯清洗——检查——收工 具。 2、玻璃开荒顺序： 除尘——除涂料、胶——洗刮——再次除涂料、胶——再次洗刮。 3、地下停车场开荒的工作程序（举例）。 大垃圾清运： （1）先确认是否是垃圾。 （2）清运时注意安全。 （3）留意管道井内、消防栓内、角落、通道是否有垃圾。 4、打扫（小垃圾、尘土）。 从上到下、从里到外、注意角落。 5、除尘（天花掸尘、吸尘）。 整体除尘、从上到下、从里到外、注意角落、吸尘。 6、天花（用梯子一定要小心）： （1）通风口（尘土、涂料、商标）拆洗尘网； （2）灯：注意安全，关灯，可拆下清洁（商标），不能用湿抹布抹带电热灯泡，灯罩侧槽彻底清洁，吊灯吸尘； （3）消防装置； （4）检修口（注意勿留手印）；
7、墙、门、玻璃。 （1）墙：硬质面材、观光电梯门和框、壁灯、警铃、手报、消防栓、安全出口指示灯、开关、插座、指示牌、管道间、踢脚线。 （2）门：闭门器、门把、铰链折叶。 （3）玻璃：外框——内框——里面——外面： A除（抹）尘（二次），注意彻底清洁窗角； B用刀片去涂料，水溶性污渍用水清洁，非水溶性用白色百结布或废磁卡清洁，窗轨先吸尘，清除涂料； C内框抹尘，除涂料； D工程问题，刮玻璃前先检查； E清洁玻璃，里面外面（涂料、胶、污迹和灰尘）。 8、洗地或吸尘，彻底清洁地面 去除灰尘、污迹，方便检查涂料或顽迹，去除涂料或顽迹。 9、打蜡、结晶或地毯清洗 二、保洁开荒工作基本顺序 1、清理现场：人员入场后先清理装修及施工遗留的大件物品及垃圾。 2、全面吸尘：使用大功率真空吸尘器、尘推、毛巾、汗衫面、全能清洁剂 等，将全部墙面 3、台面、天花板、装饰吊顶、灯具等易附灰尘的材料、用品，除去灰尘。 4、清洁玻璃：使用玻璃刮，抹水器，奇亮玻璃清洁剂等，彻底清除污垢（包 括窗框清理，保护膜的清理，窗户缝的吸尘，对一些顽固的水泥点胶质可 用玻璃刀去除）。 5、卫生间消毒：使用洁厕剂、消毒粉、全能清洁剂等专业药剂进行处理。 6、装修痕迹的清理：针对装修后遗留的漆点、胶斑、涂料点、水泥点、铅笔 划痕使用清洁球、专业铲刀、除胶剂、稀释等专用药剂进行细微处理。 7、清洗地面：石材地坪表面使用擦地机进行清洗，用吸水吸尘机清除污水。 8、作业范围必须设有警示标识。 三、保洁开荒工具的使用方法 1、刀片的使用方法： 选择刀片
清洁工作应急措施 开发园区出现的突发性火灾、污雨水井、管道、化粪池严重，暴风雨，户外施工，租户装修期间等现象。对影响环境卫生情况应急处理措施。 一、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施： （一）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响； （二）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理； （三）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装腔作势上垃圾车，避免造成第二次污染； （四）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 二、发生火灾后的清洁工作应急处理措施。 （一）救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场工作； （二）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。 （三）打扫地面积水，用拖把拖抹； （四）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。（清理为灾场地时，应在消防部门调查了解情况后经同意方可进行清理） 三、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施： （一）暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物； （二）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫； （三）清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处处理；（台风时，清洁员不要冒险作业，防止发生意外） 四、户外施工影响环境卫生的应急处理措施： （一）开发区设施维修以及供水、供电、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作； （二）及时清理租户或用户遗弃的杂物，清扫场地。 五、装修期应急处理措施： 各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要进起作用租户或管理处将装修垃圾及时上车清运。 物业管理部