行政接待管理规定
第一章总则
第一条目的
本着以下三大目的，根据公司实际接待工作的需要，特制定本办法。
1.更好的树立公司形象，规范员工礼仪行为，展示公司的企业管理规范。
2.规范公司行政接待工作，有次序、有步骤地做好行政接待工作。
3.控制行政接待费用的不合理支出。
第二条范围
本办法的相关规定适用于公司所有的部门和人员。凡负有接待任务的部门和人员，均须按本办法的规定开展接待活动。
第二章细则
第一条责任
1.行政部是本制度的主责部门，其主要职责如下：
1）负责接待管理制度的制定、修订及贯彻执行；
2）全面负责的接待管理，做好本部门接待工作，并协助相关部门和单位做好接待工作。
2.其他部门按照本制度的要求做好本部门的接待工作。
第二条接待原则
1.接待工作实行“对口接待”原则。上级主管部门来指导、检查工作，或其它单位到司考
察、交流工作经验等需要接待时，由相对应的部门负责安排、协调会议、食宿等接待事宜。行政部配合做好接待工作。凡来公司参观、访问、学习及入驻研讨工作的宾客，一律在行政部进行登记。
2.接待规格执行“对等”原则，接待陪同掌握“从简”原则。做到“热情礼貌、得体周到”，
禁止铺张浪费。非特别重要人员，通常以工作餐形式予以接待。
3.坚持“安全第一”的原则，包括客人食宿安全、财物安全、交通安全等。
4.坚持请示汇报制度，凡遇到超出职权范围、难以解决的问题，应主动请示。
第三条接待组织
1.各部门获知接待信息后，首先要落实来宾的人数、姓名、性别、职务和本次来访意图及
活动要求、抵离时间及乘坐的交通工具、车次或航班等。
2.获知接待信息的部门按照对口、对等接待原则，应由本部门安排接待；非属本部门接待
的，通知行政部协调安排接待。领导等重要客人的接待，由行政部负责组织和安排。3.各部门所有接待工作，必须事先报批（可通过书面报告、当面汇报或电话汇报），部门
接待由经办人提出申请，报部门经理批准，并知会行政部接待负责人。
4.有市级及以上领导到单位视察，获得信息的部门应即时、及时通知行政部，行政部应报
请主要领导，安排好相关领导陪同视察工作。
第四条主要接待内容
1.根据接待安排和领导批示，做好宾馆预订、接站人员和车辆等的安排。
2.根据来宾意图和领导批示，做好来宾活动日程安排。
3.根据接待安排和领导指示，做好与来宾的会晤安排和宴请安排。
4.根据接待需要，做好来宾参观、视察、游览安排。
5.根据接待需要，负责为来宾订购飞机、车船票。
6.根据接待需要，做好来宾有关活动的陪同服务工作。
7.根据接待需要，做好送行人员和车辆等的安排。
第五条接待标准及要求
1.接待工作要精心组织，妥善安排，细致周到。接待时应做到有利工作、简化礼仪、务实
节俭、杜绝浪费、尊重少数民族风俗习惯。
2.接待人员须保持良好的仪容仪表，做到举止有礼，谈吐得体，通过接待工作树立公司的
良好形象。
3.接待用餐和住宿坚持分级限标的原则，具体标准（不含烟和酒水）如下:
1）A级：接待省部级或相当于省部级的机关领导及其随行人员，公司董事长、总经理重要客人，极重要的合作单位高层访问（视具体情况而定），原则上每人每餐不超过400元，可住五星级酒店。
2）B级：厅局级或相当于厅局级的机关领导及其随行人员，公司副总、总经理助理、市场发展部经理及分/子公司经理参与接待的重要合作单位高层访问（视具体情况而定，一般为重要的市场经营对象），每人每餐不超过300元，可住四星级酒店。
3）C级：处级或相当于处级的机关领导及其随行人员，业务合作单位高层或关键部门负责人，政府或行业管理部门资质认证、体系检查人员等，每人每餐不超过260元，可住三星级酒店。
4）D级：一般机关工作人员及业务合作单位中层及以下人员等，每人每餐不超过120元，可住经济型商务酒店。
5）司机工作餐原则上只限机关领导司机，B、C级按每人每餐50元，A级可按每人每餐100元。
4.一般情况下由接待部门负责人和相关人员陪餐，确因工作原因需要招待重要客人，可邀
请主要领导出席。接待部门要严格控制陪餐人数。来宾人数1-2人时，陪餐人数一般控制在3人以内，来宾人数3人及以上时，陪餐人数最多不能超过来宾人数。
5.接待用烟、酒、礼品应到商店或超市采购，非特殊原因不得使用酒店香烟、酒水和礼品。
接待用香烟和酒水的总价值，原则上不超过餐费的三分之一。各部门接待用烟、酒、礼品等应尽量通过行政部统一购置，各部门提前申请并登记领取。
6.接待用餐和住宿应尽量选择指定的协议酒店和宾馆。用餐点菜时除控制每人每餐的标准
外，应尽量做到务实节俭、杜绝浪费，点菜时根据就餐人数，一般按凉菜2-4个、热菜每
人一个，需要点个吃时应根据就餐规格合理选择。香烟应尽量控制在抽烟人员每人一包。
7.接待用车需使用公用车辆时，接待部门依据《办公用车管理制度》提前做好使用申请工
作。
8.赠送礼品、机票（不含车船票），在酒店安排会务活动，组织参观游览，或因特殊情况
需提高用餐接待标准、陪餐人数及住宿接待标准时，经办部门必须提前报行政部负责人审核，由行政部负责人报总经理批准。
9.内部部门之间应杜绝公款相互宴请，到上级部门和单位请示汇报工作等，接待单位不安
排宴请，需要就餐的可安排工作餐，餐费控制在每人30元以内，中午就餐不得饮酒。
第六条接待费用审批和报销管理
1.接待活动结束后一周内，由接待部门填报《公务接待审批单》，须写明发生的餐费、住
宿费、烟酒费用、来宾的飞机及车船等交通费用、礼品费用及其他参观游览费用等，由
经办人、经办部门负责人签字确认后连同相关票据，报财务部审批。《公务接待审批单》
必须在规定的时限内报到财务部，逾期可不予办理审批，发生费用由经办人及责任部门
负责人承担。
1)用餐的审批，接待费用不超出接待标准的，由财务部负责人核实后审批，超出接待标
准的，由财务部负责人核实后，须由经办人或经办单位负责人报总经理审批。
2)住宿费用的审批，不超出接待标准的，由财务部负责人核实后审批，超出接待标准的，
由财务部负责人核实后，须由经办人或经办单位负责人报总经理审批。
3)来宾的飞机及车船等交通费用、礼品费用及其他参观、游览费用等，由行政部负责人
根据本制度第五条第8项进行核对审批。
4)经办部门负责人、行政部负责核实接待费用发生的真实性，对存在问题的接待行为不
予审批，坚决杜绝虚假接待行为。
2.《公务接待审批单》经批准后，由经办人按费用报销的具体规定及流程办理报销手续，
具体规定如下：
1)严禁先斩后奏。对事先未报批，或事后一周内不及时办理《公务接待审批单》的，可
不予报销。
2)《公务接待审批单》完成审批后，经办人按费用报销规定及审批流程，将各类用餐菜
单及用餐、香烟、酒水、飞机车船、礼品、参观游览等相应发票分类贴票，并持报销。
3)所有接待餐费报销，必须“两单一票”（公务接待审批单、用餐菜单、正式发票）齐
全，缺一不可报销（机关领导司机工作餐费用应列入用餐菜单）。
4)接待费用超出接待标准限额的，因不能说明超额正当理由而未通过审批的，超额部分
由经办人和经办部门负责人自行承担（视具体情况而定，原则上按经办人承担30%，经办部门负责人承担70%），由财务部从其当月工资表中扣除。
5)如因特殊原因导致发票不能出具，需要用其他票据进行报销的，必须在公务接待审批
单中注明原因，由财务部负责审批，必要时报总经理审批。
第七条处罚
1.财务部未能严格按标准审批额度，每发现一次给予财务部负责人200元经济处罚。
2.一旦发现有虚假接待行为，每发现一次给予经办人、接待部门负责人各500-2000元经济
处罚。
第八条附则
1.本制度未尽事宜，均按有关法律法规和本公司补充细则规定办理;本制度的解释、修订和
发放由本公司行政部负责。
2.本制度从发布之日起开始执行。
3.相关文件
记录
CSY-GWJD-15-01 公务接待审批单
-可编辑修改-
用审批须附相关发票及票据；
3、如因特殊原因导致不能出具发票，需用其他票据进行报销的，必须在本审批单中注明原因；
4、严禁先斩后奏。对事先未报批，或事后不及时办理本审批单的，可不予报销；
5、实际接待费用超出规定标准限额的，因不能说明超额正当理由而未通过最终审批的，超出部分由经办人和经办单位负责人自行承
担，从当月工资表中扣除。
-可编辑修改-
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XXX公司接待工作管理办法 第一章总则 第一条（目的、依据）为进一步加强公司公务接待工作，健全接待工作制度，规范接待行为，提高接待工作的效率和组织水平，树立良好的公司形象，根据国家有关规定并结合公司实际，特制定《XXX公司接待工作管理办法》（以下简称“本办法”）。 第二条（适用范围）本办法适用于总公司及各分支机构公务接待工作。各分公司根据本办法制定相应的接待工作管理细则。 第二章接待工作原则 第三条（工作原则）公司公务接待工作应遵循“热情礼貌、节俭周到、对口保密”的原则，展示公司良好形象。 （一）热情礼貌：接待所有来宾时均要热情礼貌、有礼有节，维护公司形象。 （二）节俭周到：接待工作应遵循节俭和周到原则，不得铺张浪费，不得重复宴请，主方陪客人数不得多于宾客人数，接待安排应衔接周密，协调有序，细致安全，尊重少数民族风俗习惯。
（三）对口保密：各部门来客按对口原则由部门接待，重要或综合性公务接待由办公室组织接待，相关部门予以配合；接待工作由对口接待部门进行财务结算；接待相关工作人员须遵循公司保密制度，不得未经批准泄露接待内容或其他保密事项，不得向来客泄露公司机密信息，不得擅自对外表态或回答问题。 第四条（管理部门）办公室为公司公务接待工作管理部门，负责公司所有接待工作的安排、协调或配合部门接待。 第三章接待内容及分工 第五条（接待范围）公司公务接待工作范围包括： （一）来访来客接待，参观接待。 （二）会议、培训和其他重要活动。 （三）上级主管部门或上级机构来公司检查、调研、指导、联系工作。 （四）下级机构领导或工作人员来汇报工作。 第六条（接待分类）接待工作一般分为会见、会谈、参观、宴请等四类，公司接待根据来访目的和内容进行安排。 （一）会见按其内容可分为：礼节性会见和事务性会见，或兼而有之。礼节性会见时间较短而内容较广泛。事务性会见一般涉及工作相关等的内容。
公司商务接待管理办法- 公司商务接待管理办法 公司商务接待管理办法 一.总则 1.公司商务接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使公司商务接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。 2.本办法适用于全公司各部门。 二.商务接待范围 本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 三.商务接待部门 1.公司总经理办公室为公司负责接待的职能部门。 2.遇到重大接待工作和活动，可由总经理办公室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。 四.商务接待内容和程序 1. 上级单位和部门领导来公司检查、指导工作，由总经理办公室根据工作内容事先制订接待计划，报公司领导审定后，用抄告单形式分送有关领导、部门，并予以牵头和协调。 2 .兄弟单位及地方友邻单位领导的来访，预先xx或传真联系的，由总经理办公室根据来访客人规格和要求，拟订接待时间、主陪领导和部门，报公司领导审定后，用抄告单形式分送有关领导和部门，做好接待准备工作。临时来访，由总经理办公室出面并请示公司领导后作出接待安排。 3 .一般的工作联系、业务洽谈和商务活动接待，由各对口职能部门
负责，总经理办公室配合。 4. 来访人员的接待用车、住宿和就餐由总经理办公室统一安排。 1)总经理办公室每年按照各部门接待量预算业务招待费用。 2)按照对等接待原则，一般由对口部门负责接待。需要招待用餐时，由接待部门填写“用餐申请单”，报总经理办公室批准。 3)对来公司联系工作的一般办事人员，若需用餐的，由具体接待部门向总经理办公室申请领取客饭票，在食堂就餐。 4)对来公司工作，本公司已付报酬的人员，原则上自行在食堂付费就餐。 5. 会议接待，由相关部门提前4小时拟订会议日程，报总经理办公室批准，由公司总经理办公室统一安排。 1) 接待工作要做到“热情友好、有礼有节、认真负责、细致周到、实事求是”。 2)上级领导和部门来公司检查指导工作，总经理办公室要根据接待计划和公司领导的要求，协调和组织有关职能部门认真做好接待事务工作，包括接待室的安排与布置、汇报材料的准备、领导讲话的记录以及摄影、摄像等。负责接待和陪同的人员须着装整 洁。 3)要坚持原则，保守企业秘密。接待人员对来访客人要做到热情周到，有礼有节。公司保密管理标准规定不可外传的重要文件和资料不得让来客带走。 6. 接待用餐形式要尽量简化，就餐陪同人员、用餐标准要严格控制，用餐时间以不超过一个半小时为宜。 7. 严禁收受来访客人的贵重礼品和礼金、礼卡等有价证券，难于推辞的，按有关规定上缴总经理办公室，由总经理办公室登记后统一处理。如需赠送来访客人
前台接待管理制度 第一章目的 第一条前台是公司形象的窗口，是公司的脸面和名片，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，为规范前台接待人员的职业形象，充分发挥前台接待工作的作用，维护良好的公司形象，特制定本规范。 第二条适用范围 公司前台接待人员应遵守此规范。 第二章前台接待仪态规范 第三条前台接待仪表要求 前台接待人员应注重仪表，衣服穿着要大方得体，干净整洁。服装、修饰要与工作环境及个人气质相符合。不得穿超短裙、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。 第四条前台接待仪容要求 前台接待人员要面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；妆容整洁，头发梳理整齐，不化浓妆；保持手部干净，指甲修剪整齐，不涂有色指甲油；可使用清新、淡雅的香水。 第五条前台接待仪态要求 前台接待人员应举止文明、热情待人，并善于控制自己的情绪，塑造完美仪态，具体要求如下： 1、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩；坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望；走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在公司内奔跑。
2、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。 3、前台接待人员与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。 4、禁止在工作岗位出现以下不雅行为：抠鼻、挖耳、打哈欠、伸懒腰、随地吐痰、唱歌、嚼口香糖等。 第三章来访人员接待礼仪 第六条为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 第七条公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人。分以下情况处理： 1、知道来访者找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 3、如果预约来访人员要找的负责人不在，接待人员要明确告知负责人的去向及
草案 GZTZ/ZD/AD108为规范来公司访问、考察及其他公务人员的接待管理，提高工作效率和改善服务质量，节省接待费用，特制定本办法。 本办法旨在规定接待来访人员的范围、车票、机票、船票的预定、酒店预订、当地交通的服务及相应的费用结算；接待工作流程及相关审批事宜。 1.公司负责接待来访人员的范围： .公司股东会议期间，股东及其相应的随行人员。 .公司董事会议期间，董事及其相应的随行人员。 .受股东会委托或邀请来公司公务股东及其随行人员。 .受董事会委托或邀请来公司公务的董事及其随行人员。 .监事会议期间或受监事会委托或邀请来公司公务的监事及其随行人员。 .应股东会、董事会、监事会邀请来公司公务的各类专业人员。.应总经理委托或邀请来公司公务的各类专业人员。 .来公司视察指导工作的当地党政机关领导及其随行人员。 .公司营销部门邀请来的重要客户。 .经总经理或常务副总经理批准接待的其他人员。 2.接待工作的组织： .公司来访人员的接待工作由分管行政事务的副总经理负责。 .公司行政人事部依照本办法负责具体办理接待事项，全面负责
公司内外接待活动。 .行政人事部应做好接待工作的统计工作，如接待日期、来客姓名、职务、批次、人数、公务事由、交通及住宿预定、接待费用等，每月向总经理报告。 .属公司负责接待的各类来访人员的接待费用由公司负担。 .各类人员来访的接待通知单应经相应签发人审批后以书面形式发至公司行政人事部。 .如必要，公司各部门应配合行政人事部做好接待工作。 3.来访接待的审批程序： .股东会议或应股东会委托或邀请来访人员的接待通知单应有2/3的股东联名签发。 .董事会议或应董事会委托或邀请来访人员的接待通知单应由董事长、副董事长、执行董事联名签发。 .监事会议或应监事会委托或邀请来访人员的接待通知单应由董事长、监事会主席联合签发。 .应总经理委托或邀请来访人员的接待通知单由总经理签发。 .有关党政机关、行业社团来访人员的接待通知单由董事长或总经理或常务副总经理签发。 .主要客户来访的接待通知单由总经理或常务副总经理签发。 .除上述以外其他来访人员的接待通知单由总经理或常务副总经理签发。 4.公司负担接待费用标准：
行政接待管理规定 第一章总则 第一条目的 本着以下三大目的，根据公司实际接待工作的需要，特制定本办法。 1.更好的树立公司形象，规范员工礼仪行为，展示公司的企业管理规范。 2.规范公司行政接待工作，有次序、有步骤地做好行政接待工作。 3.控制行政接待费用的不合理支出。 第二条范围 本办法的相关规定适用于公司所有的部门和人员。凡负有接待任务的部门和人员，均须按本办法的规定开展接待活动。 第二章细则 第一条责任 1.行政部是本制度的主责部门，其主要职责如下： 1）负责接待管理制度的制定、修订及贯彻执行； 2）全面负责的接待管理，做好本部门接待工作，并协助相关部门和单位做好接待工作。 2.其他部门按照本制度的要求做好本部门的接待工作。 第二条接待原则 1.接待工作实行“对口接待”原则。上级主管部门来指导、检查工作，或其它单位到司考 察、交流工作经验等需要接待时，由相对应的部门负责安排、协调会议、食宿等接待事宜。行政部配合做好接待工作。凡来公司参观、访问、学习及入驻研讨工作的宾客，一律在行政部进行登记。
2.接待规格执行“对等”原则，接待陪同掌握“从简”原则。做到“热情礼貌、得体周到”， 禁止铺张浪费。非特别重要人员，通常以工作餐形式予以接待。 3.坚持“安全第一”的原则，包括客人食宿安全、财物安全、交通安全等。 4.坚持请示汇报制度，凡遇到超出职权范围、难以解决的问题，应主动请示。 第三条接待组织 1.各部门获知接待信息后，首先要落实来宾的人数、姓名、性别、职务和本次来访意图及 活动要求、抵离时间及乘坐的交通工具、车次或航班等。 2.获知接待信息的部门按照对口、对等接待原则，应由本部门安排接待；非属本部门接待 的，通知行政部协调安排接待。领导等重要客人的接待，由行政部负责组织和安排。3.各部门所有接待工作，必须事先报批（可通过书面报告、当面汇报或电话汇报），部门 接待由经办人提出申请，报部门经理批准，并知会行政部接待负责人。 4.有市级及以上领导到单位视察，获得信息的部门应即时、及时通知行政部，行政部应报 请主要领导，安排好相关领导陪同视察工作。 第四条主要接待内容 1.根据接待安排和领导批示，做好宾馆预订、接站人员和车辆等的安排。 2.根据来宾意图和领导批示，做好来宾活动日程安排。 3.根据接待安排和领导指示，做好与来宾的会晤安排和宴请安排。 4.根据接待需要，做好来宾参观、视察、游览安排。 5.根据接待需要，负责为来宾订购飞机、车船票。 6.根据接待需要，做好来宾有关活动的陪同服务工作。 7.根据接待需要，做好送行人员和车辆等的安排。 第五条接待标准及要求 1.接待工作要精心组织，妥善安排，细致周到。接待时应做到有利工作、简化礼仪、务实 节俭、杜绝浪费、尊重少数民族风俗习惯。
xxxx有限公司接待管理办法 第一章总则 第一条为加强对公司接待工作的管理，促进公司接待工作规范化，同时，通过接待工作展现和宣传公司的管理水平和企业形象，增强公司对外影响力，特制定本办法。 第二条本办法适用于本公司接待管理工作。这里的接待工作主要指公司经营管理活动所必需的来宾接待、交通/食宿安排、商务洽谈、工作汇报和陪同参观等方面的工作。 第二章接待部门 第二条公司行政人事部为公司负责接待的归口管理部门。 第三条相关业务主管部门为对口接待部门。 第四条遇重大接待工作和接待活动，公司行政人事部可协调相关单位与部门共同做好接待工作，相关单位与部门应积极、主动配合。 第三章接待职责 第五条公司行政人事部是接待归口管理部门，凡公司安排的A类接待及高规格B 类接待，均由其统筹安排和管理。 第六条公司行政人事部在接到接待任务后，需根据来宾级别和人数、来访目的等，确定接待人员、接待规格，做好接待计划与接待安排，掌控好接待标准、接待规格和经费预算。 第八条公司行政人事部应做好接待工作的相关行政事务。如：茶水/茶具的准备、果盘/饮料的准备与摆放、投影/放映/音响设备的调试、接待场所和参访路线的清洁卫生与环境美化工作、欢迎牌/横幅的制作等。必要时，还须设计好客人参访的路线，并沿途安排好接应或接待的人员；安排好客人接送用车；妥善安排来宾的吃、住、行及纪念品的赠送（如有必要）；做好重要来宾接待过程中的摄影/摄像/录音工作等。 第九条对口接待部门须准备好接洽客人所需的各种材料、公司简介及公司相关业务介绍、工作汇报等，并安排好有关汇报、讲解的人员。 第四章接待原则 第十条公司对外接待遵循“平等、对口、节约、周到、保密”原则，使客人高兴而来，满意而归。 平等原则：对来宾无论职务高低都要平等对待，落落大方，不卑不亢。一般情况下，级别与权限对等，由同级别人员接待，特殊情况可予以高规格接待。
前台接待管理制度 为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理实行轮班制度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一责任人。 一、前台值班接待岗位职责 1、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工作。 2、前台值班接待员必须清楚自己班次（详见附件），不许私自换班。如因公务需外出，经综合部主管批准可离岗。外出期间，由综合部主管安排前台值班接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排，前台值班接待员不得外出。私事不得离岗。 3、负责公司总台的电话接听、记录与转达。铃响三声内接听。接听电话时用规范的语气说：“您好，江化集团！”。来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。注意语速平和。 4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题。 5、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。 6、保持接待区域的环境清洁。进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。 7、对于出现当日接待量陡增的状况，前台当班接待员可向综合部主管申请安排其他前台接待员协助其完成接待工作。 9、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，前台办公桌不得放置任何物品。不得在前台吃食物。前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。 10、完成领导交办的其他或临时工作。 二、来访接待流程 来访前准备：
保持前台、会客区域干净整洁；茶几、烟灰缸的清洁；公司报刊完好无损；保证饮水机时刻有水。 来访中：起立——问询——安排接待——送客 1、起立——有客来访时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑； 2、问询——语气轻柔：“您好！请问您找谁？”“是否有预约？”等；对 待客人应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。 3、安排接待—— 了解拜访原因，给予正确接待 ①如果是领导预约的客人来访，可询问：“请问贵姓？请问是哪家公司？”确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可领到领导办公室。 ②如果没有预约，将来访者安排在接待室就坐，并立即替其联系，如果领导同意来访，引领来访者到领导办公室入座； ③来访者如被告知需等待，前台接待员则安排其在接待区等候，并及时提供茶水等；并细心询问客户的需要，时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。 ④如果领导不同意来访，前台接待员应委婉拒绝。 ⑤如果来访者要找同事，给予引导入座联系相关人员，为来访者倒水后礼貌离开。 4、送客——客人离开，应起身送行，礼貌用语：“您慢走”。等客人离 开后，应即时将客人使用过杯子、烟灰缸、茶几等进行清理，保持接待环 境的整洁，以便接待下一批客人。 三、本制度监察部门：行政部 2014年2月15日
公司接待工作管理制度1 接待工作管理制度 第一章总则 第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。 第二条接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。 第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。 第二章管理职责 第四条办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 第五条公司办公室分管领导，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。 第六条公司各部门负责本部门的接待工作；每月统计接待情况报办公室登记备案；同时应完成公司安排的各项接待任务。 第三章类型与标准 第七条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：
（一）公务来访 1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作； 2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜； 3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察； （二）参观来访 1、各级党政机关领导来公司视察工作； 2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察； 3、购房客户参观考察。 （三）会议活动来访 应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。 （四）其他来访客人。 第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。 第九条招待原则和标准： （一）参观接待根据需要安排招待用餐； （二）住宿标准： 1、一般来访客人安排公司签订协议的酒店普通标准间；
2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿，由办公室根据需要安排。 第十条用车标准： （一）一般公务来访，根据情况需安排用车的，由办公室统一调度； （二）列入计划的重要来宾来访用车，公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。 第十一条接待规格： 重要来宾可安排对口业务的分管副总经理或总经理出面接待会晤；其他来宾根据情况由相关人员接待。 第四章计划与准备 第十二条办公室在接到公司领导通知或相关项目部重要来访预约时，应做书面登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总经理审定后及时通知相关部门和领导；对一般来宾酌情安排业务对口部门接待； 第十三条公司各部门在接到重要来访预约后，须填写《接待申请单》(见附件)报办公室，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、办公室协调的重要接待一般应提前2天告知办公室；对时间紧迫的临时重要接待任务，可先在电话中请示，并经总经理同意，在完成接待后补办手续。
行政中心接待管理办法 一、总则 （一）为使行政中心接待工作有所遵循，特制定本办法。 （二）本制度适用于行政中心接待工作。公司其他部门接待工作另作规定。 二、接待事务分类 Ａ类：重点接待。指政府职能部门领导、合作单位总经理以上级别领导的接待； Ｂ类：业务接待。指与行政中心业务合作单位人员的接待； C类：普通接待。指一般性服务类合作单位的接待。 三、接待场所管理 （一）A类接待场所安排在总经理办公室； （二）B类接待场所安排在总经理办公室或其他指定场所； （三）C类接待场所视情况安排。 四、接待职责分工 （一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象，各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。 （二）经办部门必须提前1天做好准备工作，并视接待规格情况向部门领导或总经理汇报。 （三）接待内容包括：迎客引入、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。 五、接待物品准备 （一）重点接待：准备糕点、水果、茶水或咖啡；
（二）业务接待：准备水果、茶水； （三）普通接待：准备茶水。 六、接待方式 （一）重点接待、业务接待：安排专门接待人员迎接来宾到相应接待场所等候，立即通知部门负责人和公司领导接待洽谈，如需就餐应由公司领导或经办部门负责人陪同安排酒店就餐。 （二）普通接待：行政中心员工迎接来宾后视情况安排接待场所入座，然后通知相关人员接待洽谈。 七、接待规则 （一）接待一般程序 由行政中心员工礼貌询问来访原因后请来宾到接待场所入座，然后通知经办部门负责人和公司领导到接待室接待洽谈。会谈结束后，相关人员和公司领导礼貌送客。待客人离开后, 行政中心员工应检查接待场所使用后的情况及时清理。 （二）接待礼仪要点 接待应遵循“节约、对口、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而归。 1、节约原则。招待来宾一律从简，不铺张浪费，不重复宴请，严格控制陪餐人数。 2、对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时公司行政中心应予以协调，保证接待行为规范有效。 3、周到原则。各接待部门需全程接待，时间安排应衔接周密，接待方式应合情合理，以礼相待。
党政机关国内公务接待管理规定
党政机关国内公务接待管理规定 -12-09 16:00:48 来源：解放军报编辑：李林 第一条为了规范党政机关国内公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据《党政机关厉行节约反对浪费条例》规定，制定本规定。 第二条本规定适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，以及工会、共青团、妇联等人民团体和参照公务员法管理事业单位的国内公务接待行为。 本规定所称国内公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。 第三条国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。 第四条各级党政机关公务接待管理部门应当结合当地实际，完善国内公务接待管理制度，制定国内公务接待标准。 县级以上党政机关公务接待管理部门负责管理本级党政机关国内公务接待工作，指导下级党政机关国内公务接待工作。
乡镇党委、政府应当加强国内公务接待管理，严格执行有关管理规定和开支标准。 第五条各级党政机关应当加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制外出的时间、内容、路线、频率、人员数量，禁止异地部门间没有特别需要的一般性学习交流、考察调研，禁止重复性考察，禁止以各种名义和方式变相旅游，禁止违反规定到风景名胜区举办会议和活动。 公务外出确需接待的，派出单位应当向接待单位发出公函，告知内容、行程和人员。 第六条接待单位应当严格控制国内公务接待范围，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。 国家工作人员不得要求将休假、探亲、旅游等活动纳入国内公务接待范围。 第七条接待单位应当根据规定的接待范围，严格接待审批控制，对能够合并的公务接待统筹安排。无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。 公务活动结束后，接待单位应当如实填写接待清单，并由相关负责人审签。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容。
公司前台管理制度 公司前台是在办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，是公司形象代言人，公司对外联系的一个窗口，也是沟通公司内部各部门与办公室之间的桥梁。具体工作内容和工作要求如下： 一、日常工作要求 1、前台上班时间为8：50—18：00 2、上班时要保持正确的坐姿； 3、热情大方、自然、有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高； 4、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立、热情、主动致意； 5、熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容； 6、保持前台工作区清洁、整齐、维持前台区域秩序，不聊天、不 吃零食不大声喧哗； 7、谢绝推销。对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财务安 全。 二、具体内容 （一）领导接待 1、领导来时，应立即起身，面朝领导，微笑致意：“XX总好！”。若某总要去经理室，应立即主动上前打开门，并用标准手势引领入内。待领导座后，应尽快备茶倒水，一切就绪后，轻走闭门； 2领导走时，应立即起身，为领导开门。微笑说：“XX总，慢走！”。
（二）来访接待 1、有访客时，应立即起身，面朝来访者微笑致意：“你好，请问你找哪位？”（“请问你有预约吗？”）； 2、明确受访对象，并确认预约之后，请来访客者稍等，立即为其联系； 3、若要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者稍做休息，入座倒水； 4、若等待时间过长，要主动关照来访者并向起说明，不可置之不理； 5、受访者的办公室门无聊是否开着，都需敲门，获得许可后方可请来访者进入，为来访者备茶水后，前台尽快返回岗位； 6、若来访者明确受访对象，但没有预约，前台要先咨询，告诉相关同事或领导助理 /秘书，XXX单位的XXX来访，不知道是否方便接待。 三、应聘接待 明确来访者应聘需求后，让其填写《应聘表格》，在应聘者填写表格的过程中，先询问人力资源部是否有人事需求。若有，则将应聘者指引至人力资源部办公室；若无，则将个人资料放入公司人才储备库，并告知应聘者有需求会主动联系。 四、电话接待 １、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、忧郁的声调，不得在电话中和来电者要脾气、使性子、说粗话； ２、接电话中，要勤说“请问”“对不起”、“稍等等”之类的谦词；３、在电话铃响起的第二声的时候接电话；
接待管理办法（试行） 第一章总则 第一条为进一步加强公司对外接待管理，进一步规范公司接待工作，提高工作效率和质量，确保各项接待任务的圆满完成，公司依据XXxx文件精神要求，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，结合公司实际，特制定本办法。 第二条本办法适用于公司及所属各部门经营管理活动所必需的公务接待和商务接待。 本办法所指的接待范围包括：来公司出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报、业务洽谈、联系工作、组织活动等公务或商务所发生的接待。 第二章接待种类 第三条公司级接待：指县处级以上领导，集团公司重要领导、行业监管部门领导、公司重要客户接待；来访客人最高职级较高或来访客人数量较多、牵涉面较大的接待。 第四条部门级接待：指各部门相关的政府部门（如公安、消防、质量技术监督局、工商、税务等）接待工作。 第五条普通业务接待：指公司一般客户或来公司洽谈、办理业务的一般客人的接待工作。
第三章接待管理 第六条接待事务实行“对口接待，统一安排”，办公室公室为公司接待事务的归口管理部门，并负责公司接待费用的初审与控制，按接待管理制度规定办理，遇到重大接待工作和活动，可由办公室公室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。 第七条公司级接待由总经理或副总经理负责并统一安排。办公室公室负责接待前的准备工作，相关业务部门予以全力配合。接待所需的所有人力、物力资源统一调配使用。 第八条部门级接待由公司分管相对应的部门副总或业务部门正副职干部负责接待，如消防等部门由安全部负责接待；质量技术监督局由质检部负责接待；工商、税务等部门由财务部负责接待。必要时办公室可给予适当协助。 第九条业务接待、其它普通接待由相关业务人员负责。 第十条上级单位和部门领导来公司检查、指导工作，由办公室根据工作内容事先制订接待计划，报公司领导审定后，用抄报形式分送有关领导、部门，并予以牵头和协调。 第十一条兄弟单位及地方友邻单位领导的来访，预先电话或传真联系的，由办公室根据来访客人规格和要求，拟订接待时间、主陪领导和部门，报公司领导审定后，用抄告单形式分送有关领导和部门，做好接待准备工作。临时来访，由办公室出面并请示公司领导后作出接待安排。
公司接待管理制度 一、目的： 为进一步规范各类业务接待行为，便于各种接待活动的顺利进行，本着明确责任、厉行节约，有效控制接待费用，严格执行管理规定的宗旨，特制定本制度。 二、适用范围： 1、本制度适用于公司开展各类业务和其他各项经营活动而产生的接待事项； 2、公司各种接待费用的申请、审核、批准。 三、职责划分： 1、接待申请人、部门负责来访人员的联系、陪同、接待、讲解、洽谈、接待审批，配合其他工作人员、管理部门共同完成接待工作。 2、行政部（接待管理部门）配合申请部门，负责参观路线、展厅、报告厅、车间、会议（洽谈）场所的安排布置及食宿、接送车辆的安排，接待费用的控制、统计工作。 四、接待费用控制 接待事务实行“对口接待，统一安排”，行政部为公司接待事务的管理部门，负责公司接待费用的审核与控制，做好用餐、住宿记录，用车按车辆管理制度规定办理，月末将各部门费用情况汇总并上报。 五、公司接待事务用车、用餐、住宿坚持分级限标的原则，由行政部统一安排在指定地点就餐、住宿（特殊须另行申请），根据来访客人的级别和事情的轻重缓急，安排相应接待标准。 1、公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及上级政府机关负责人等接待为贵宾接待；政府一般工作人员及普通客户接待为标准接待；其他供应商、外协单位、中间商及客户、派驻到 请分管领导出席。陪餐人数一般控制在2-3人，最多不超过需接待人数的比例为1:5。 3、凡普通接待中午一律不准饮酒。标准接待、贵宾接待的用餐场合，陪酒人员必须饮酒，但不得因酒误事或损害公司形象。
4、一般情况下在公司餐厅招待用餐。如因特殊情况需在酒店、宾馆安排用餐或住宿的，须经总经理签字，由行政部安排至定点酒店，以降低接待费用。 六、接待管理 1、申请填写 公司各部门如有接待需求，提前填写《客户接待申请表》（见附件1），仔细填写表中相关如用餐、用车、住宿、陪同等基本情况（包括特殊客户的民族风俗及忌讳需注明）。 2、审批及时间 由申请部门填写《客户接待申请表》，请直属领导、总经理审批，提前一天报行政部安排接待事宜。 如遇特殊情况，电话请示总经理同意后，可通过电话形式通知行政部，在线完成接待申请表事后及时补办接待手续。 3、申请单填写注意事项 1)车辆安排：如需接送，须注明时间、地点、人数、航班号、联系人、联系电话及 是否预订往返飞机票等。 2)住宿安排：如需住宿，须注明住宿时间、费用结算方式、人数、性别、联系人、 标准、地点、需否接送。 3)用餐安排：如需用餐，须注明费用结算方式、用餐地点、人数、标准、需否接送 及烟酒的名称、数量。 4)参观路线：根据客户需要，可以安排不同的参观路线。一般路线：展厅——实验 室通道——装三通道——封装通道——装二通道——装一通道，如有其他要求或指定， 请在填写《客户接待申请表》时注明，以免贻误工作。 5)会议室：如需使用会议室，请注明地点（一层、三层或二层培训室）、白板、投 影仪、会议资料（提供内容）、桌签、鲜花、笔本、茶水饮料、瓜果及其他物品。 6)其他接待/协助人员：如需其他部门工作人员协助接待时，由申请部门负责人联 系对口部门，安排人员共同完成接待工作。 7)赠品：原则上不提供赠品，如确需赠品，需注明名称、数量，经公司总经理批准 后由行政部统一准备。（注：销售由销售内勤申领） 七、费用核算 1、所有接待产生的费用，须有相应的申请单（直属领导批准）、账单（申请人签字）、发票（加盖公章），经行政部核准后按照公司财务制度报销。 2、如有紧急情况，可以先电话请示总经理，经批准后先安排接待，随后补办手续。未经批准产生的接待费用，不予报销。 八、本制度自发布之日起施行。
外接待管理办法 1 目的: 为了明确和规范大市场各部门在对外接待中的责任和行为，特制定本管理办法。 2 适用范围 本标准实用于大市场对外接待事务。 3 执行程序 3．1 宣传策划部为大市场对外接待管理的职能部门，负责大市场重要对外接待业务的审定、筹划、安排及大市场所有对外接待工作的审核、认定、监督、检查、考核，促使对外接待工作朝规范化、标准化、优质服务化的方向运作。 3．2 对于与大市场具体部门重要业务往来或职责范围内的对外接待事务时，相关部门需预先向行政部报送有关信息，提出并制定相应的会务计划与接待要求，并按要求填写对外接待申请单报总经理工作部。行政部将根据来人情况，核定其接待标准，统筹落实相应的责任部门。对在接待过程中, 未进行申请的部门或个人, 所有接待产生的费用自负, 并追究其违反大市场规定的责任。 3．3 重要接待业务对象 3．3．1 政府高级官员（处长及以上）。 3．3．2 境外客人以及重要合作单位高级代表。 3．3．3 知名人士（政党、社团负责人或重要人物、知名民主人士）。3．3．4 记者或传媒界有影响人士。
3．3．5 行业主管部门重要人员（对大市场业务具有重要影响）
3. 4 对外接待办理流程 3.5 对外接待申请单见附录。接待当事人根据具体情况，判断是否需要接待或招待，并填写大市场规定的“对外接待申请单”，由部门负责人签字同意后，报行政部审核通过后，报大市场主管领导批准，主管允许后签字，送
交行政部相关管理人员备案，作为费用结算的重要依据。 3．6 对于大市场重要对外接待业务时，由行政部负责承办，相关部门按照各自的职能履行相应的职责，配合做好具体的工作。 4 接待管理 4.1 本大市场有关客户、供应商、融资方以及其他外部关系者的交际费、接待费和招待费（以下简称“接待费”）的开支一律按本规定执行。 4.2 有关接待费的申请、批准、记账、结算等，一律按本大市场内部控制流程和本规定的相关要求办理。凡不按规定办理者，任何对外接待与交际的开支费用，大市场一概不予承担。 4.3 大市场一切外出接待活动，均由行政部承办，原则上其它部门人员不直接参与或独自承担接待工作，如遇特殊情况时，经由总经理或大市场主管领导批准后，方可由其它人员承办。 4.4 大市场所有人员，一律按本规定执行，不得擅自或任意动用接待和交际费用开支。但本规定允许业务接待人员委托代理人办理必要的手续。 4.5 使用接待费注意事项 4.5.1 必须注意业务接待费支出项目与接待用途及目的一致。大市场的营业、采购、融资以及其它经营，有其客观的目的性，任何接待上的开支不得背离经营上的目的与要求。 4.5.2 接待费用开支，必须本着最小支出、最大成果的原则，充分考虑和认清每一次接待的目的和接待的方法，合理接待，有效使用经费开支。 4.5.3 各级责任者或主管领导，必须严格审核每一次接待任务与接待方式，给予接待任务的担当者以适当的指示。
前台接待管理制度 第一章总则 第一条为规范公司前台及办公区域安保管理，树立良好的公司形象制定本制度。 第二条适用范围，行政中心前台及保安员。 第三条此制度由行政中心负责草拟、修订和更正，COO审核、CEO审批，行政中心颁布，各职能中心、直属分公司、办事处行政部门执行实施。 第二章行政主管岗位职责 第四条制定前台接待工作年度计划，报行政中心复核董事局审批； 第五条协助制定前台接待处的岗位责任、操作规程及各项规章制度，并监督执行； 第六条对前台接待专员进行有效的培训和指导，提高其业务素质和服务水平； 第七条协助前台接待专员做好重要客人的接待工作及重要留言的落实情况； 第八条主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦； 第九条参加行政例会，及时了解员工的思想动态及困难，及时采取解决措施； 第十条受理直接下级上报的合理化建议，并按照公司相关规定程序处理； 第十一条与公司各职能部门的协调及联系，协助组织公司的文化活动等； 第十二条督导迎送工作，检查前台接待专员的仪表仪容、劳动纪律、礼仪及工作效率； 第十三条负责向行政中心提请对前台接待专员绩效考核的建议并协助实施考核； 第十四条负责检查、监督前台办公区域内的安全、清洁和消防工作； 第十五条正确传达上级指示，及时对下级工作中的争议做出裁决； 第十六条协助行政中心主管处理办公区域秩序管理及日常性事件处置； 第十七条负责公司内部安保全面工作及异常事件的处置； 第十八条负责前台接待突发事件及公司领导临时交办事件的处理； 第十九条完成领导交办的其他工作任务。 第三章接待员岗位职责 第二十条服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服
公司行政接待管理规定集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
行政接待管理办法 第一章目的 为加强行政接待管理，严格控制费用开支，降低经营管理成本，使行政接待工作规范有序，结合公司实际，特制定本暂行办法。 第二章行政接待范围 涉及公司及各部门经营管理活动所必需的商务接送、食宿、购票、会谈、陪同参观及娱乐等。 第三章行政接待部门 公司行政部为行政接待的主要职能部门，负责综合性的接待任务，其他各部门可实行对口接待。遇到重大或特殊的接待工作或活动，可由总经理或分管副总经理协调其他部门共同做好此项工作，各部门应积极主动配合。 第四章行政接待原则 接待应遵循“节约、对口、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而归。 第一条节约原则。招待来宾一律从简，不铺张浪费，不重复宴请，严格控制陪餐人数。 第二条对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时公司行政部应予以协调，保证接待行为规范有效，实行“谁组织接待谁签单”的原则。 第三条周到原则。各接待部门需全程接待，时间安排应衔接周密，接待方式应合情合理，以礼相待。 第四条保密原则。不定期、不定时向来宾介绍情况，注意保守公司机密，巧妙回避来宾提出的不宜回答的问题，重要接待要有记录。 第五章行政接待要求 第五条公司接待层次分为A、B、C三级：
A级为接待市、县两级政府职能部门局级以上主要领导、中石化主要领导、公司董事会主要领导、合作单位总经理级别主要领导等； B级为接待市、县两级政府职能部门科级以上主要领导、合作单位副总经理级别主要领导等； C级为接待市、县两级政府职能部门科员、合作单位部门经理级别管理人员等。 第六条接待注意事项： 一、接待费实行限额控制； 二、接待人数实行限员控制； 三、超计划外的行政接待费，一般不予开支，如有特殊情况，须提前向公司申报，经总经理审核批准后方可开支； 四、公司的行政接待用餐一般要求在指定地点进行，各接待部门也可根据需要选择接待餐馆，但要按照节约的原则进行。 第六章行政接待规格 第七条A、B级接待，公司配备专用车辆、香烟；C级接待由对口部门负责，接待从简。 第八条A级接待，由总经理负责组织；B级接待，由副总经理负责组织；C级接待由部门经理负责组织。 第七章行政接待细则： 第九条酒类要求。原则上接待酒一律采用集团公司专用鸿源星酒；特殊接待情况下，由总经理指定其他酒类。 A级：鸿源星五星酒； B级：鸿源星四星酒； C级：鸿源星三星酒。 第十条餐饮要求：A、B级接待，原则上在指定的地点就餐；C级接待由部门经理自由决定。
西安市公安局特警支队 公务接待管理办法 为了认真落实中央八项规定，规范公务接待，根据《陕西省党政机关国内公务接待管理办法》和《西安市党政机关国内公务接待管理办法》，结合我支队实际，制定本办法。 一，接待原则 1，公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。 二，接待范围 1，本办法所称公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。 2，实行公务接待审批控制制度，对无公函的公务活动和来访人员不予接待。 3，严格控制公务接待范围，不得将国家工作人员的休假，探亲，旅游等私人活动纳入公务接待范围，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。 三，接待标准 1，住宿标准，接待住宿应当严格执行差旅，会议管理的有关规定。住宿用房以标准间为主。接待厅局级领导同志可安排单间或标准间。应当结合实际，选择符合会议食宿标准的接待场所签订协议，安排公务接待活动。
2，就餐标准，接待对象应当按照规定标准自行用餐。确因工作需要，接待单位可安排工作餐一次，并严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，陪餐人数不得超过接待对象人数的三分之一。工作餐以地方特色家常菜为主，严格控制菜品的种类数量和份量，不提供高档菜肴和用野生动物制作的菜肴，不提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所，高消费餐饮场所。接待餐费标准具体以市接待办制定的市级公务接待工作餐开支标准为准。 3，出行标准，公务接待的出行活动应当安排集中乘车，根据实际情况合理使用车型，严格控制随行车辆。严格按照规定使用警车，不得违反规定实行交通管控，不得清场闭馆，避免扰民。确因安全需要安排警卫的，按照有关规定执行。 四，接待要求 1，规范公务接待程序，应当根据规定的接待范围和公务活动的目的及任务，制定接待方案，按程序报批后严格按照方案组织实施。可合并的公务接待应统筹安排。 2，实行公务接待清单制度。公务活动结束后，经办单位应当如实填写接待清单，并由相关负责人审签。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务、人数和公务活动项目、时间、场所、费用等内容。 3，简化公务接待礼仪，却因工作需要可安排人员接送机，但不得在机场，车站和辖区边界安排张贴悬挂标语横幅，摆放花草，铺设迎宾地毯等迎送活动。
台接待管理制度及岗位职
目录 一、目的 (1) 二、前台接待的工作职责 (1) 三、日常工作要求 (2) 四、仪容仪态规范： (3) （一）仪容礼仪 (3) （二）仪态礼仪 (3) 五、语言规范 (4) 六、行为规范 (5) 七、日常接待 (5) （一）、接待不明确来访者 (5) （二）、接待流程 (6) 八、电话接待 (8) （一）电话接听礼仪 (8) （二）电话接听技巧 (9) 九、日常事务 (9) 十、会议接待工作 (10) （一）接待前准备工作 (10)
（二）会议中服务工作 (11) （三）会议后完善工作 (11) 十一、办公室绿色植物养护标准 (11) 十二、收发工作规范 (12) 十三、其它责任 (12)
前台接待管理制度及岗位职责 一、目的 公司前台作为公司涉外窗口，经常与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范前台文员的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。 二、前台接待的工作职责 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。 4、监督员工每日考勤情况。 5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。 6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。 7、不定时检查办公用品库存，及时做好后勤保障工作。 8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。