中软系统夜审操作流程，本文档主要从以下几个方面来说明夜审操作流程：首先大概介绍夜审操作的步骤及需要注意的事项；然后对夜审过程中的具体的每一个步骤做截图说明；最后对夜审过程中经常出现的问题做一个截图说明。
一.夜审操作步骤及需要注意事项：
1.中软系统夜审操作主要分以下几个步骤：
1）夜审准备：这个步骤用来检查系统中是否有当日退房的客人仍然在住、及餐厅是否有未结帐的账单等。
2）过房费：就是过租的步骤。
夜审开始：这个步骤用来做noshow处理，维修房处理，接口等的处理，最主要的一步是更改酒店日期。
3）交易审核：这个步骤是对酒店财务上的一些账务做处理，并且在执行过程中会保存相关报表。
4）夜审结束：这个步骤主要是生成一些统计数据，另外就是更改审计日期。
以上5个步骤必须一步一步按照顺序来执行，每一步都必须执行完毕，其中特别要求注意最后一步执行完毕会有提示窗口：
如图所示，每位夜审人员必须看到这个窗口，才说明夜审执行完毕，同时要求检查下图中的日期：首先两个日期必须相等，其次日期必须是实际的日期。如果日期不是同一天，说明夜审没有结束；如果日期与实际日期不相符，就必须联系信息中心解决。
2、夜审过程中只要遇到问题，即为紧急事情必须立即上报联系相关人员及时处理。
3、夜审过程中遇到问题的相应处理方式：
1）对于业务不熟练的，需要及时联系MOD及老的前台接待人员指导操作，同时时候要加强操作培训。
2）对于夜审过程中出现的由于其他部门业务问题导致夜审没有办法继续的，必须及时联系MOD处理相关业务问题。
3）对于夜审过程中出现系统报错等系统问题的，必须第一反应将报错问题截图（具体的截图方法，请门店IT配合教一下），然后及时联系MOD,同时联系以下人员：首先联系本店IT人员，然后在本店IT意见的判断下联系中软24小时维护电话：（北京号）
4、夜审人员在夜审执行的过程中不允许在在夜审工作站上进行其他的与夜审无关的操作。
5、在夜审过程中如果遇到其他非系统原因导致的情况，请根据酒店的相关规定执行处理。
二、下面对夜审过程中的每一个步骤做一个截图操作，请大家严格按照这个步骤来执行：
1、打开系统进入夜审模块如下图：
2、默认第一步夜审准备，点击右下开始按钮，当出现下图情况时，表示第一步：‘夜审准备’执行完毕，这时点击左侧‘过房费’：
3、在上图中点击‘过房费’后出现如下窗口，此时开始第二步：过房费，点击右下角‘开始’按钮。
4、系统在过租操作，这个时候请不要移动鼠标，不要在本工作站上做其他无关夜审的操作，以免影响系统运行。
5、下图是过租的信息，显示出过租的具体金额，此处的报表显示主要是为了核对过租金额是否正确，相应的数据关闭后仍可查询。关闭此窗口。
6、当现实出如下窗口时，说明第二步：过房费，操作完成，点击左侧第三步：夜审开始。
7、第三步：夜审开始。点击右下角‘开始’按钮。
8、当出现以下窗口时，表明第三步：夜审开始，执行完毕。点击左侧第四步：交易审核。
9、点击右下角‘开始’按钮。
10、在弹出的窗口中，首先选择‘包含应收’，然后点击左下角‘自动平账’按钮，最后点击右下角‘确定’按钮。
11、弹出以下窗口说明平账成功，点击‘OK’按钮。
12、在接下来过程中系统会生成几张报表（这几张报表可以随时调用、打印，可当场打印，也可日后打印），分别如下面图所示：
13、点击‘OK’按钮。
14、关闭此窗口。
15、点击‘OK’按钮。
16、点击右上角，关闭。
17、当弹出下面窗口时，首先选择左下角‘全部所有报表’，然后点击右下角‘保存’按钮。
18、在上面图中的窗口中有几张报表，就会弹出几次提示‘保存成功’的按钮，点击OK即可，然后关闭当前窗口。
19、当出现以下窗口说明第四步：交易审核，执行完毕。点击左侧第五步：‘夜审结束’
20、点击右下角‘开始’按钮。
21、下图提示框是系统对‘客史记录’做更新操作，弹出此框说明更新完毕。点击‘OK’按钮。
22、当出现下面提示框时，才表示夜审全部完成，此时需要点击‘OK’按钮。夜审必须要看到这个提示。
23、点击‘OK’，然后就是退出前台程序重新登录，此时所有收银电脑都必须退出前台程序重新登录系统。
三、夜审过程中会出现的问题：
1、有当日离店账户未结帐。如下图：
原因：系统中存在有当天该退房的客人还没有退房。
处理方法：出现这个问题必须查询出客人，在系统中对客人状态做实际的处理，要么退房，要么结帐。如图点宾客会自动查出客人。额外说明：出现这个问题，如无特殊的情况，说明早班及中班人员失职；早班人员没有及时的催退房，同时中班人员没有发现问题。
2、距离上次夜审结束还不足20个小时如下图：
原因：两次夜审时间间隔没有超过20个小时，中软系统会跳出提示。
处理方式：检查当前窗口下方的酒店日期及审计日期，如果日期正常则点‘Yes’继续进行夜审，否则点‘No’，同时要联系相关人员及时处理。
特别要求：请各家店在凌晨5点之前将夜审做完，同时夜审时间要稳定。
3、餐厅冻结单，如下图：
原因：餐厅存在没有结帐的单子。
处理方式：登录餐饮系统，根据实际情况将账单处理掉，然后点击’OK’按钮，继续过夜审。
特殊说明：餐厅收银必须在下班前对当天的账单进行处理，不能留有任何账单。
4、连接失败如下图：
原因：网络连接中断。
处理方式：检查网络连接情况，及时联系IT人员处理。
特殊说明：无。
5.有未转应收帐，第三步：夜审开始，如有在永久账户转应收这一步有卡住的话，请暂停夜审.这个时候会有提示信息。
在应收中点击操作下的转应收
在弹出的转应收页面选择永久帐户找出未转账的账户进行选择和转应收操作。
然后再回到夜审，继续后续操作。
说明：此操作可以避免因第二天出来的试算平衡报表中借贷双方不平，而采用手工转应收的情况。在夜审前对当天的应收操作完毕，才能保证第二天的报表平衡。
6.餐厅有部分结账的未结帐单，提示如下图：
原因：餐厅存在没有结帐的单子。
处理方式：登录餐饮系统，根据实际情况将账单处理掉，然后点击’OK’按钮，继续过夜审。
特殊说明：餐厅收银必须在下班前对当天的账单进行处理，不能留有任何账单。
7.“找不到信用卡对应的应收账户（005）
以上为夜审操作过程中的一些事项，在日常的工作中请严格按照上面的要求执行，如果遇到问题请及时与IT人员联系，有问题要及时沟通、及时汇报。
中软系统夜审操作流程，本文档主要从以下几个方面来说明夜审操作流程：首先大概介绍夜审操作的步骤及需要注意的事项；然后对夜审过程中的具体的每一个步骤做截图说明；最后对夜审过程中经常出现的问题做一个截图说明。 一.夜审操作步骤及需要注意事项： 1.中软系统夜审操作主要分以下几个步骤： 1）夜审准备：这个步骤用来检查系统中是否有当日退房的客人仍然在住、及餐厅是否有未结帐的账单等。 2）过房费：就是过租的步骤。 夜审开始：这个步骤用来做noshow处理，维修房处理，接口等的处理，最主要的一步是更改酒店日期。 3）交易审核：这个步骤是对酒店财务上的一些账务做处理，并且在执行过程中会保存相关报表。 4）夜审结束：这个步骤主要是生成一些统计数据，另外就是更改审计日期。 以上5个步骤必须一步一步按照顺序来执行，每一步都必须执行完毕，其中特别要求注意最后一步执行完毕会有提示窗口： 如图所示，每位夜审人员必须看到这个窗口，才说明夜审执行完毕，同时要求检查下图中的日期：首先两个日期必须相等，其次日期必须是实际的日期。如果日期不是同一天，说明夜审没有结束；如果日期与实际日期不相符，就必须联系信息中心解决。 2、夜审过程中只要遇到问题，即为紧急事情必须立即上报联系相关人员及时处理。 3、夜审过程中遇到问题的相应处理方式： 1）对于业务不熟练的，需要及时联系MOD及老的前台接待人员指导操作，同时时候要加强操作培训。 2）对于夜审过程中出现的由于其他部门业务问题导致夜审没有办法继续的，必须及时联系MOD处理相关业务问题。 3）对于夜审过程中出现系统报错等系统问题的，必须第一反应将报错问题截图（具体的截图方法，请门店IT配合教一下），然后及时联系MOD,同时联系以下人员：首先联系本店IT人员，然后在本店IT意见的判断下联系中软24小时维护电话：（北京号） 4、夜审人员在夜审执行的过程中不允许在在夜审工作站上进行其他的与夜审无关的操作。 5、在夜审过程中如果遇到其他非系统原因导致的情况，请根据酒店的相关规定执行处理。
中软酒店管理系统专业版使用说明 前台预定，前台接待, 团队 （一）预定 1．使用前台系统宾客列表中的新建预定按纽 2．房间计划表：用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键新建预定见(图一-1) (图一-1) （二）接待 1．使用宾客列表中散客开房按纽 2．房间计划表用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键散客开房见(图一-1) 3．房态图选中房间右键开房见(图二-1) （三）预定，接待户籍操作 1．首先选择开房摸板，选种后进入户籍屏幕，依次填入相应的户籍信息，红色为必输域，绿色为审核域见图（三—1）
2．户籍屏幕中间为房间输入域中，依次填入信息。可同时定多个房间多种房类。并且可以设置同来人标志见图（三—1） 3．修改：快捷方式ALT+E，功能可以修改客人的基本信息 4．复制合住：快捷方式ALT+L，可以复制选种客人的信息自动加入同一房间 5．合住处理：快捷方式ALT+S，当房间多人时可以用此功能修改客人的信息见图（三—2） 6．浏览帐户：快捷方式ALT+Z，查看客人的入住信息 7．换房：快捷方式CTRL+F10，对宾客进行换房操作见图（三—3） 8．修改来期：快捷方式ALT+F8，选种后可以修改客人的来期 9．修改离期：快捷方式ALT+D，选种后可以修改客人的离期 (图二-1)
图（三—1） 图（三—2）
图（三—3） 10．宾客制卡：选种后可以给客人制作门锁 11．设置/取消锁房：快捷方式ALT+F3，选种后可以进行房间的分单，锁房和开房功能。见图（三—4）
图（三—4） 12．预定开房：快捷方式ALT+F10，点开后选择预定的房间开房 13．复制开房：快捷方式ALT+R，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行 开房 14．复制预定：快捷方式ALT+F11，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进 行预定 15．收定金：快捷方式ALT+F7，在预定状态下可以收取客人的定金。 16．预定取消：快捷方式ALT+F2，可以取消某个客人的预定，要求输入取消原因，取 消后的客人可以恢复。 17．设置未到：快捷方式ALT+F5，可以设置某个宾客为未到状态 18．预定确认信：快捷方式ALT+F9，发送客人的预定确认信 19．同来人A：显示同来人，即显示同来人宾客的列表 B：设置同来人主帐，即规定哪个宾客为同来人的付款帐户并且做特殊付款 C：加入，快捷方式：ALT+A，加入某个宾客为同来人 D：移出，快捷方式：ALT+O，把某个宾客从同来人中移出
附录 1 快捷键表 12.1 前台模块 12.1.1 宾客按钮 1、散客预订：F4 2、散客开房：F2 12.1.1.1右键菜单 3、浏览帐户：Alt+Z 4、修改：Alt+E 5、换房：Ctrl+F10 6、复制合住：Alt+L 7、设置同来人：Ctrl+Alt+A 8、显示同来人：Alt+Q 9、修改离期：Alt+D 10、复制合住（预订）：Alt+B 11、开房undo：Alt+U 12、宾客制卡：Alt+C 13、打印户籍卡：Alt+G 14、打印帐单：Ctrl+P 15、客房检查：F3
16、结帐：F7 17、特殊付款：Ctrl+T 18、签单控制：Ctrl+Q 19、自动挂帐：Ctrl+Z 20、应收授权：Ctrl+O 21、挂帐/ 付款：Ctrl+G 22、合并转帐：Ctrl+Alt+T 23、留言/ 通知/ 任务：Alt+M 24、设置酒店功能：Ctrl+Alt+G 12.1.1. 宾客功能 2 换房：Ctrl+F10 25、 26、修改离期：Alt+D 27、打印户籍卡：Alt+G 28、复制开房：Alt+R 29、复制合住：Alt+L 30、复制预订：Alt+F11 31、复制合住（预订）：Alt+B 32、删除同来人主帐：Alt+Z 33、显示同来人：Alt+Q 34、客房检查：F3 35、房税结构：Ctrl+R
36、应收授权：Ctrl+O 37、收押金：Ctrl+D 38、财务信息：Ctrl+M 39、销售点预订：Alt+F 40、客史：Alt+V 41、设置酒店功能：Ctrl+Alt+G 42、宾客去向：Alt+W 43、开房undo：Alt+U 44、签单控制：Ctrl+Q 45、收钥匙/ 取消收钥匙：Ctrl+F4 46、切换到团队/ 会议：Alt+J 47、文档：Alt+I 12.1.1.3 收银处理 48、自动转帐：Ctrl+Alt+A 49、提前结帐：Ctrl+T 50、费用打折：Ctrl+H 51、暂存帐单处理：Ctrl+Alt+T 52、过房费：Ctrl+I 53、交易查询：Ctrl+S 54、显示交易注释：Ctrl+D 55、会员卡授权：Ctrl+H
中软酒店管理系统CSHIS PROFESSIONAL ? 使用说明手册 说明手册，仅供参考，如有变化，请留意中软客户BBS（） 中软好泰酒店计算机系统工程公司
目录 目录 (1) 中软酒店管理系统的安装 (2) 首次安装工作站 (2) 二次安装工作站 (8) 中软酒店管理系统的概念 (10) 基本概念之账户 (10) 基本概念之交易 (11) 基本概念之特殊付款 (12) 基本概念之转账 (12) 基本概念之房税结构 (12) 基本概念之锁房 (12) 基本概念之户籍 (13) 中软酒店管理系统的组成 (13) 中软酒店管理系统的操作 (14) 前厅部 (15) 前厅部常用操作 (15) 前厅部的其他操作 (31) 当前状态查询 (37) 前厅部的常用报表 (39) 前厅部的其他报表 (42) 财务部 (44) 客房部 (65) 餐饮康乐（销售点） (69) 对于中盘或大盘的快捷输入方法为：/表示中盘，01c09c16c16f01a03a05a05c07a07c01a01a应收模块 (72) 发票区 (72) 收据区 (73) 客史 (73) 客史按钮 (73) 会员卡按钮 (74) 销售模块 (75) 客户按钮 (75) 联系人按钮 (76) 附录：中软酒店管理系统维护须知 (76) 支持准备 (76) 申请中软在线支持账号 (76) 系统支持前的准备 (77) 提出问题及需求 (78) 电话支持 (78)
程序更新 (78) 远程维护 (78) 中软酒店管理系统的安装 首次安装工作站 1．首先应正确安装Windows2000Professional操作系统，并安装相应的补丁程序。建立登录用户。 2．确保安装系统时的登录用户具有管理员的权限，并且可以通过网络访问服务器的共享文件。 3．将系统安装文件夹CsBackOffice中所有的文件拷贝到本地硬盘中（如D盘），如果安装文件夹不在本机，而位于网络中的某台机器上，请先将其映射成本机的一个网络驱动器。 4．执行系统安装文件夹CsBackOffice中的安装程序，会出现如下图所示窗口 5．选择【客户（适用于Win98/ME/2K/XP，推荐Win2K）】，点击【下一步】，会出现如下窗口：
目录 第一章概述 1.1 前台接待管理系统的进入 1.1.1 进入功能…………………………………………………………… [ 4] 1.1.2 操作屏幕…………………………………………………………… [ 4] 1.1.3 屏幕说明…………………………………………………………… [ 5] 1.1.4 包括业务…………………………………………………………… [ 6] 第二章前台接待业务处理 2.1 散客开房...........................................................................[ 7] 2.2 预订开房 (10) 2.3 宾客历史档案开房 (11) 2.4 复制开房 (13) 2.5 团队开房 (14) 2.6 重新入住 (17) 2.7 换房 (18) 2.8 帐户换房 (21) 2.9 延住 (24) 2.10 帐户延住 (26) 2.11 修改房价 (28) 2.12 修改帐户 (29) 2.13 浏览帐户 (31) 2.14 酒店续住 (32) 2.15 修改已结帐户 (34) 2.16 特殊付款 (35) 2.17 自动挂帐 (42) 2.18 宾客去向 (44) 2.19 特殊信息 (46) 2.20 复制合住 (50) 2.21 建立档案 (51) 2.22 语音查帐密码设置 (52) 2.23 团队统一修改户籍...............................................................[ ] 2.24 修改房税结构.....................................................................[ ] 2.25 查询 (55) 2.26 当前状态 (56) 2.27 锁房查询 (62) 2.28 可用房查询 (64) 2.29 房间状态 (66) 2.30 日志查询 (66) 2.31 功能授权 (66)
第零章系统基本概念 一、系统结构概念 1、帐户(Account)——系统的基本操作对象，大部分操作基本都是对帐户进 行的。它分为以下三类： 宾客帐户(Guest Account)：就是我们通常理解的实际客人，它记载客 人的信息，包括预定、取消、在店、已结 等各种状态。 永久帐户(Permanent Account)：分为以下两类 挂帐永久帐户——为酒店合约单位设立的挂帐帐户 现金永久帐户——各销售点存放现付帐的帐户，一般不需要操作 员操作。 应收帐户(Account Receivable)——后台财务负责管理的帐户，前台人 员不能操作这种帐户。 2、哑房(Dummy Room)——实际上不存在，虚拟出来的房间，可以象房间一 样的操作，不会有出租率的计算。一般用作灵 活处理帐务和放团队会议的公付帐户。 团/会付款帐户——哑房最主要的用途，通过操作员事先的设置，它 存放团队或会议各房间的公付费用。 3、房税结构(Structure Of Room-Tax)——它定义了每个宾客帐户的由系统过 房费自动挂入的帐目的细节。比 如：一位客人房价480，城建费12 元，房间服务费为房价的15%，通 过设立一种房税结构可以自动给 他的帐户挂入480房费、12城建费、 72房费服务费。 4、特殊付款(Special Billing)——当宾客的整体或部分帐目有不同的结算方式 时，通过特殊付款的设置可以更清晰、方便
的解决。注意它仅仅是定义帐务关系,并不 是真正的执行转帐。 它分为分帐和转帐两部分。 分帐——把不同结算方式的帐目预先定义到不同帐单的操作，例如：一公司散客的杂费自付，房费公司付，通过分帐就把房费类 的交易代码定义到另一帐单上，而其他的交易代码默认的留 在A帐单上。这样以后费用发生后，就会自动按照分帐的 规定去在相应帐单上入帐。 转帐——定义将某个帐户的帐单转向另一个帐户，这样，这个帐单的帐目就会通过转帐定义转向另一帐户。 二、前台类概念 1、户籍——每一名客人在系统中的详细的个人信息的统称就是户籍。 户籍屏幕——输入户籍内各种明细信息的系统界面就是户籍屏幕。 生成户籍——指在团队或会议中，系统生成每个客人的个人信息的 过程。 2、模板——客人的帐户信息有时具有一定的共性，比如客人的帐户类型、 国籍、证件种类等，系统可以按照客人帐户信息的共性制作不 同的模板，在建立帐户时选择对应类型的模板，模板中预先输 入的信息不用再次输入，可以简化输入量。 3、锁房——某房间被指定给某位客人的操作叫做锁房。 4、房态——房间的状态。在系统中，将房态赋予特定的代码，具体如下： V（Vacant）：空房； O（Occupy）：占用； C（Clean）：干净房； D（Duty）：脏房； I（Inspect）：已查房； OOO（Out Of Order）：维修房； OOI（Out Of ）：关闭房。
系统用户使用手册 ——数据采集平台用户手册土壤肥料专业统计系统 国家农业部 北京中软国际信息技术有限公司 文档编号： 文档版本号：V1.0 撰写人：王红 撰写日期：2011年1月15日
目录 第一章引言 (4) 1.1 项目名称 (4) 1.2 系统名称 (4) 1.3 预期的读者和阅读建议 (4) 1.4 术语和简约语 (4) 1.5 参考资料 (4) 第二章总体功能概述 (5) 2.1 功能概述 (5) 2.2 操作界面介绍 (5) 第三章系统登录 (7) 3.1 浏览器设置 (7) 3.2 系统登录 (11) 3.3 修改用户密码 (11) 第四章我的工作 (12) 4.1 个人工作台 (12) 4.1.1 功能概述 (12) 4.1.2 功能列表 (12) 4.1.3 功能操作 (12) 4.2 待办工作 (13) 4.2.1 功能概述 (13) 4.2.2 功能列表 (13) 4.2.3 功能操作 (13) 4.3 消息管理 (16) 4.3.1 功能概述 (16) 4.3.2 功能列表 (16) 4.3.3 功能操作 (16) 第五章业务操作员管理 (24) 5.1 个人信息维护 (24) 5.1.1 功能概述 (24) 5.1.2 功能列表 (24) 5.1.3 功能操作 (24) 第六章查询统计 (25) 6.1 原始数据查询 (25) 6.1.1 功能概述 (25) 6.1.2 功能列表 (25) 6.1.3 功能操作 (25) 6.2 高级数据查询 (26) 6.2.1 功能概述 (26) 6.2.2 功能列表 (26) 6.2.3 功能操作 (26) 第七章填表说明 (28) 7.1 填表说明 (28)
中软酒店管理系统（CSHIS）配置数据 一、客房部分：[ 月日前完成录入] A：客房酒水入客帐的方式 1。由房务员每天用快速挂帐的方式，挂一笔汇总数入相应房间。优点：快速， 缺点：没有具体消费明细； 2。由房务员以销售点的形式开单点入酒水，然后再挂入相应房间。优点：有 明细商品的统计，缺点：速度没有第一种方式快，如果客人在退房时再挂入房 间，如果房务员操作不熟练的话，会影响结帐速度。 1．楼区代码（例如：主楼区，附楼区，帐务楼区。不分虚拟和非虚拟了） 2．楼座代码（例如：A栋，B栋。酒店按楼栋来管理统计） 3．房间属性（例如：朝阳，临街，大床。房间的特性） 4．房类分组（例如：标准间组下分标准单人间，标准双人间） 5．房间类型（房类：标准单人间，标准双人间，豪华单人间） 6．房间号码 7．分配原因（例如：客人看房。临时占房的原因） 8．维修原因（维修，关闭原因） 9．扩展房态（例如：生日，送酒水。酒店自定的房间状态，可在房态图上显示） 10．宾客意见(可能会出现的客人意见种类) 11．租赁物品（例如：麻将，电熨斗。酒店可出租的物品，分收费和不收费两种） 二、交易及费用配置：[ 月日前完成录入] A：押金的处理方式 1。由接待还是收银入计算机； 2。退房时押金怎么处理 B：哑房的处理 C：收银员能否做接待的事情 1．账单类型（例如：宾客账单，调帐账单。供客人存放帐目明细） 2．费用分类（按财务科目分类设定酒店所有收入的归类类别） 3．信用卡类（酒店可以使用的信用卡种类） 4．收入分组（将酒店收入按某种需求归类成组） 5．交易代码（例如：001现金，101房费。将酒店所有营业项目、付款项目设定成一个个的代码） 6．价格代码（例如：RR全价，CR和约价。将酒店各种房价设定是代码） 7．房税结构（例如：ST-房费含早餐。客人的房费构成） 8．房税明细（例如：101房费，203早餐。可以在房税结构中反映的交易代码项目）9．离店结构（例如：半日房费，全日房费。客房在离店结帐时系统要加收费用的项目）10．分帐模板（设定某类客人的哪些帐目需要设置默认转帐）
中软酒店管理系统CSHIS PROFESSIONAL? 使用说明手册 说明手册，仅供参考，如有变化，请留意中软客户BBS（https://www.doczj.com/doc/1a2090832.html,）
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目录 目录 (1) 中软酒店管理系统的安装 (3) 首次安装工作站 (3) 二次安装工作站 (9) 中软酒店管理系统的概念 (10) 基本概念之账户 (10) 基本概念之交易 (11) 基本概念之特殊付款 (12) 基本概念之转账 (12) 基本概念之房税结构 (12) 基本概念之锁房 (13) 基本概念之户籍 (13) 中软酒店管理系统的组成 (14) 中软酒店管理系统的操作 (15) 前厅部 (15) 前厅部常用操作 (15) 前厅部的其他操作 (25) 当前状态查询 (29) 前厅部的常用报表 (31) 前厅部的其他报表 (33) 财务部 (34) 客房部 (47) 餐饮康乐（销售点） (50) 销售部 (57) 中软酒店管理系统的帐务平衡关系 (61) 中软酒店管理系统的主要配置项目 (62) 账户类型 (62) 账户类型分组 (62) 类型 (62) 交易代码 (63) 房税结构 (65) 佣金结构 (65) 房间 (67) 销售点 (68) 项目分类 (68) 项目属性 (68) 菜谱类别 (68) 做法类别 (68) 菜谱做法 (68) 菜谱明细 (68)
开单结构代码 (68) 开单结构明细 (68) 结账结构代码 (69) 结账结构明细 (69) 厅房区域 (69) 桌台包间 (69) 服务费固定收取方式/折扣固定收取方式/税金固定收取方式 (70) 时段设置 (70) 风味/摆台方式、价格代码 (70) 标准菜谱 (70) 菜品单位 (71) 价格代码 (71) 酒店收入报表配置 (72) 附录：中软酒店管理系统快捷键表 (73) 前台模块 (73) 宾客按钮 (73) 团队 (75) 房态图 (76) 客房模块 (77) 房态图按钮 (77) 宾客按钮 (78) 团队按钮 (78) 应收模块 (79) 发票区 (79) 收据区 (79) 客史 (80) 客史按钮 (80) 会员卡按钮 (80) 销售模块 (81) 客户按钮 (81) 联系人按钮 (81) 附录：中软酒店管理系统维护须知 (82) 支持准备 (82) 申请中软在线支持账号 (82) 系统支持前的准备 (82) 提出问题及需求 (83) 支持 (83) 程序更新 (83) 远程维护 (83)
第一章前台预定 第一节概述及基本功能 一、概述 本模块的主要功能是实现对散客预定的各种业务要求，同时对酒店的预期可用房间提供多种查询条件和综合数据。 二、主要功能列表: 1、预订： ·新建预订·复制预订·宾客历史档案预订·快速预订·建立档案·修改预订 ·删除预订·恢复预订·预订单合住 ·打破合住·修改房税结构·特殊付款 ·自动挂帐·留言 2、查询功能： ·帐户信息浏览·房间状态查询·锁房查询 ·当前状态查询·最少可用房查询·月订房状态查询·日志查询 第二节重要功能: 一、新建预订：为预订的客人建立帐户 1、合约公司客人预定 点击预订界面中的“新建预订”按钮,选择对应的“商务客人模板”，然后确定，进入户籍屏幕，输入客人的详细的信息。 如果使用已经在系统中定义好的协议房价，一定要注意输入的顺序：离期，公司或旅行社，房类，房价代码(选择”旅行社散客”等合约价),若不按该顺序输入,系统会有相应错误提示,近而减慢开房速度。 如果不使用预先定义好的协议房价，可以自定义房价，具体方法为：在房价代码处选择”ZD--自定义价”，按键盘上的”TAB”键，手工输入房价。 在信息中注意“旅行社”或“商务公司”两个选择域的相应选择，这里
一般只能选择，而不能自行定义。 对于商务公司，在公司的选择中系统支持模糊查询，即只要输入公司名称中的任意几个字,系统就会自动查找出含有该文字的公司。 同样，对于不现付的客人要注意选择相应的应收帐户。 为客人进行预订时，必须要输入的内容有： 客人姓名、来期、离期、房类、房价、定价原因、帐户类型、客源。 其他信息可以在为客人开房时再进行输入。当然在预定时尽量的把已经了解的信息输入系统，可以减少开房时的输入量，提高开房速度。 注意：使用新建预订时，一次只能预订一间房间，帐户信息中的房数不能修改。如果客人订多间房间，需要使用复制预订或快速预订功能进行多间房间的预订。 2、散客预定 散客预定的输入内容基本和合约客人预定的内容相似，主要有： 客人姓名、来期、离期、房类、房价、定价原因、帐户类型、客源。 需要强调的是：在“订房人or 接待单位”这一拦目中可以输入相应的内容，方便入住时的查询。 3、快速预定 当一位客人预订多间房时(2间以上)，利用快速预订操作可以一次性的生成多间房的客人预定，大大的减少输入量，提高工作效率。 使用方法:：点击快速预订按钮，在快速预订窗口中，输入客人的帐户信息,输入的要求和新建预订时基本一样，不同的是增加了“总人数”和“每房间人数”的输入域，操作员可以根据实际情况输入预定总人数和每房间住的人数。如果每房间住两名客人，并且客人分开付费，分别结帐，则在平分房费选项前打勾，否则不打勾。按确定按钮后，窗口左下方出现进度滚动条，当进度滚动条达到100%后，会出现户籍生成完毕的信息，按下确定按钮完成快速预订的工作。 二、复制预订： 当一位客人预订2间以上的房间时，也可以利用复制预订功能为客人进行预
中软酒店管理系统专业版使用说明 范志强编制 二零一四年玖月
中软酒店管理系统专业版使用说明 前台预定，前台接待, 团队 （一）预定 1．使用前台系统宾客列表中的新建预定按纽 2．房间计划表：用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键新建预定见(图一-1) (图一-1) （二）接待 1．使用宾客列表中散客开房按纽 2．房间计划表用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键散客开房见(图一-1) 3．房态图选中房间右键开房见(图二-1) （三）预定，接待户籍操作 1．首先选择开房摸板，选种后进入户籍屏幕，依次填入相应的户籍信息，红色为必输域，绿色为审核域见图（三—1） 2．户籍屏幕中间为房间输入域中，依次填入信息。可同时定多个房间多种房类。并且可以设置同来人标志见图（三—1） 3．修改：快捷方式ALT+E，功能可以修改客人的基本信息 4．复制合住：快捷方式ALT+L，可以复制选种客人的信息自动加入同一房间 5．合住处理：快捷方式ALT+S，当房间多人时可以用此功能修改客人的信息见图（三—2）6．浏览帐户：快捷方式ALT+Z，查看客人的入住信息 7．换房：快捷方式CTRL+F10，对宾客进行换房操作见图（三—3） 8．修改来期：快捷方式ALT+F8，选种后可以修改客人的来期 9．修改离期：快捷方式ALT+D，选种后可以修改客人的离期
(图二-1) 图（三—1）
图（三—2） 图（三—3） 10．宾客制卡：选种后可以给客人制作门锁 11．设置/取消锁房：快捷方式ALT+F3，选种后可以进行房间的分单，锁房和开房功能。
见图（三—4） 图（三—4） 12．预定开房：快捷方式ALT+F10，点开后选择预定的房间开房 13．复制开房：快捷方式ALT+R，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行开房 14．复制预定：快捷方式ALT+F11，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行预定 15．收定金：快捷方式ALT+F7，在预定状态下可以收取客人的定金。 16．预定取消：快捷方式ALT+F2，可以取消某个客人的预定，要求输入取消原因，取消后的客人可以恢复。 17．设置未到：快捷方式ALT+F5，可以设置某个宾客为未到状态 18．预定确认信：快捷方式ALT+F9，发送客人的预定确认信 19．同来人 A：显示同来人，即显示同来人宾客的列表 B：设置同来人主帐，即规定哪个宾客为同来人的付款帐户并且做特殊付款 C：加入，快捷方式：ALT+A，加入某个宾客为同来人 D：移出，快捷方式：ALT+O，把某个宾客从同来人中移出 20．特殊付款：设置那些帐务由另外的人或者帐户来付。具体操作见收银操作 21．客人信息：显示客人的基本信息 22．客史信息：显示客人历史记录 23．其他 A：复制合住（预定），在一个建好的预定单上复制同室的宾客 B：特别信息:留言/通知/任务,对宾客进行留言通知的处理 C：日志查询：对操作员的操作进行跟踪记录功能 D：照片/身份证/签字扫描：可以扫描客人的照片，身份证签字来鉴别客人的身份 E：打印户籍卡：快捷方式ALT+G，打印客人登记信息
中软日常维护手册公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
中软系统维护手册目录
一，客户端安装 1）从其他可使用中软的工作站复制C:\cshis目录到本地C盘根目录 2）在运行输入服务器共享目录地址，可正常访问服务器上的共享temp目录 具体地址，可进中软系统程序，工作站配置系统路径中的内容 3）在一台可正常使用中软的电脑上进入中软工作站配置，添加工作站配置。需要配置下图中的内容 其中，名称：填写计算机名 说明：填写计算所在位置 IP地址：填写这台工作站的IP 制卡工作站：填写和工作站号一样 4）安装水晶报表程序，cshis目录下的，全部默认安装。 5）打开程序，在文件中有注册码，填入中注册。 6）执行报表补丁文件
二、相关接口注意事项（门锁，电话，厨打，证扫等） 1）使用门锁自带的系统测试是否可正常制卡 2）将有门锁，证扫，厨打的电脑的C:\cshis目录单独备份一份。碰到问题后将备份覆盖回去 3）电话计费电脑的电脑名不要更改，如由于计算名变更造成无法使用，使用管理员帐号进入电话计费程序，在设置及查询中的电话配置，电话工作站，修改工作站为修改后的计算名的工作站。
三、系统配置 1，销售点配置（项目大类，小类，菜谱明细，桌台，班次） 第6项销售点系统配置中的”项目类别配置” 先在左边的框内建立大类,再在右边框内建立对应的子类 销售点系统配置中的”销售点配置”
在左上角的第一个框中选中销售点,第二个框中选择项目分类在项目分类中建立销售点对应的分类 左边新建并选择大类,右边新建并选择子类.