酒店公共关系管理概述(doc 31页)
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目录
在酒店通迅中扮演的角色-----------------------------------------------------------1
公共关系概述--------------------------------------------------------------------------------2 传媒关系--------------------------------------------------------------------------------------4 新闻信息资料原形-------------------------------------------------------------------------15 旅游作家熟悉酒店的旅程----------------------------------------------------------------18 社会关系------------------------------------------------------------------------------------ 23 特别活动-------------------------------------------------------------------------------------25 紧急事件的通迅交流----------------------------------------------------------------------29
1.
2.向各伙伴提供重要信息，如传媒关系、紧急通迅、大型开幕礼、特别活动和
地方通迅项目。
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公共关系概述
什么是公共关系?
公共关系是解答一个机构如何与公共社团沟通的问题。它不单包括广告宣传、传媒关系和社会参与。在更广的意义上，它是如何建立社会关系并取得更多客户的学问。
这意味着一间公司只有取得群众和公共社团的认同，才能顺利成功地运作。如果不能使客户满意，就不能增加销售额和利润。当酒店以诚恳的态度赢取客人、企业客户、员工、地方社团、旅行社和旅业伙伴的信任后，无论你在执行市场项目还是挽救酒店危机时，他们都会投你信任的一票。因此，真诚坦率是极为重要的。
千万不要把建立关系和公众信任与建立酒店形象混为一谈，因为公共关系并不能创造企业形象，它只能使其锦上添花。
公共关系的功能:
●传媒关系──与新闻传媒协作，推广酒店的设施、活动和服务。
●社团关系──支持并参与酒店所在社区的义务活动和筹款活动。
●特别活动──有目标有计划地建立酒店的形象。
●为旅游作家安排熟悉酒店的旅程──安排最近的推广项目，作家会根据其经
历，介绍酒店设施和服务。
●紧急通迅──有效及时地处理有关酒店紧急事件和自然灾害的信息。
根据酒店规模大小、财政预算和公关项目范围，决定由酒店公关部自理公关项目或委托公关公司负责。各自的有利因素如下：由公关部自理，可直接控制进度，更好地安排时间，处理紧急情况，如安排恰当，可取得传媒更大的信任。如由公关公司代理，好处在于其专业公关服务，及其原有的传媒网落关系，让你有更多时间投入酒店的其余工作。
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指定酒店代言人
酒店又称为微型城市。每天你要迎接新的客人，面对一系列可能发生在任何社会的问题，如火灾、谋杀、偷窃、遇溺或食物中毒等。因此，传媒很自然会注视酒店的一举一动。
传媒关系可能是最常见的公关功能，它决定这一重要的公关原则：为酒店指定一个代言人。通常由总经理或市场部总管担任代言人。但无论如何，代言人必须熟知酒店各方面情况，表达能力强，能在压力下保持头脑清醒，及善于交际。代言人必须安排酒店公关人员协助回答传媒的常规问题，指导其掌握公共宣传活动的技巧。销售部、市场部人员和行政秘书都是适当人选。公关协作人员是公关活动过程中的重要协调因素，当代言人缺席时他们须回答传媒的常规问题，及对各种情况正确迅速地作出回应。
*注：酒店员工应知道酒店代言人和只有代言人才有权答记者问。酒店雇员不能即兴与记者谈话或讨论有关酒店的问题。如有必要，公关人员要联系有关员工以咨询谈话内容。
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传媒关系
谁是新闻传媒?
这看上去是一个简单的问题。但事实上，在各个市场都有多种不同的传媒。了解其多样化的特点是做好酒店宣传的关键。
传媒印刷品包括：
●每日或每周新闻报纸（目标是社会人群）
●地方杂志
●国内杂志（目标是特别市场，如旅游、运动、国家新闻发报、商业、金融）●旅游杂志或旅游报（如：住宿、旅游、会议、餐厅）
●社团和机构简报（如：商会新闻、业主协会季刊）
传播媒介包括：
●地方电视台──附属网落、电缆站
●国内电视、电缆网落
●地方电台──一般或特备节目
●国家电台
通过新闻收集社等报业有关单位发表宣传酒店的文章：
●向报业和传媒提供资料。
●通过宠大的电信系统传播信息。
特殊媒界
●种族媒界
●宗教媒界
●目标媒界(环境,政治简报)
●非英语媒界
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报纸:
地方报纸通常是你最熟悉的传播媒介。一个社区通常有多种报纸,相邻地区会作每周一次或隔周一次相邻社区信息简介。花一些时间研究这些报纸，了解内容类型及表达方法。
除主编外，多数日报都另设一个编辑专门负责管理城内外的记者和各部门记者。查看地方报纸，了解报社记者名单。如：商业/金融、食品、旅游/休闲、书刊、时装、生活方式、房地产、艺术/娱乐、宗教/科学/体育、照相、周末。
你必须经常联系的是商业/金融、娱乐、食品和生活的报纸编辑，当你不知道该向谁提供资料时，城市编辑会给你帮助。如需编写地方旅游文章，请联系旅游部编辑；当报道开幕式、颁奖礼或各项庆祝活动时，专业照相记者必不可少；而报道有关贵宾活动的最佳人选是专栏作者，但必须紧记的是要获贵宾同意后才可报道。
酒店成功的公关策划案 首创公务酒店的品牌形象 ----广州市虹口大酒店公关案例 主办单位：虹口大酒店 咨询单位：广州大学公共关系实践服务团 项目背景： 虹口大酒店为了适应改革开放的需求，在“老虹口酒店”的基础上按四星级标准建成了现在的虹口大酒店，并于1997年9月28日开业。 虹口大酒店起步之初聘请酒店管理公司管理，管理公司将酒店定位为商务酒店，拟仿照商务酒店的经营管理模式立足市场。由于市场定位的不准确和经济大气候的影响，酒店的经营一直难以打开局面；1997年9月28日至1998年9月30日，经营利润只有4.3万元。虹口大酒店的经营陷入了困境，管理公司只好提前撤离，由广州市政府办公厅组建了新的领导班子，接手酒店的管理。新领导班子决定通过重新确立酒店定位，树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。 项目调查： 虹口大酒店新班子在做了大量的市场调查的基础上，对自身的基本情况作了全面的分析，认识到：广州商务酒店星罗棋布，传统的招待所也为数甚多，虹口大酒店要想异军突起，必须寻找全新的市场定位；虹口大酒店拥有独特的酒店资源和接待资源，重新整合这些资源；一个全新的概念应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。这一全新的品牌形象拥有不同于商务酒店的独特优势： 第一，公务酒店占有独特的公务酒店市场，对于公务消费者而言，公务酒店有更强的适应性，更具信任感、安全感。这无疑是公务酒店独特的细分市场。 第二，公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其它商务活动的设施设备、人员和程序。
第三，公务酒店背靠政府，依靠与政府职能部门的密切关系，能为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和服务。 第四，公务酒店承担着政府对外联络的职能，它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用，是商务酒店无法替代的。 项目策划 公关目标： 重塑虹口大酒店品牌形象 公关策略； （一）密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道 公务酒店的公关需要独特的传播渠道，那就是依靠公务员队伍的人际传播渠道，依靠酒店员工队伍的传播渠道，将酒店的形象传播给目标公众。在形象策略定位的基础上，虹口大酒店还确定了以公务客人为主、以商务客人为辅的目标公众群，以公务客人为主，商务客人为辅，制定出一整套密切联系目标公众的方法，以保证酒店与目标公众的双向沟通。 （二）全面强化公务公共关系,拓展公务市场 要树立公务酒店的形象，离开政府的支持是绝对办不到的，因此，在塑造公务酒店形象品牌策略中，重点是做好政府及其各职能部门的公共关系工作，让政府及其各职能部门以主人的姿态帮助、扶持酒店，把酒店当作自己的企业；并通过政府及其各职能部门的特殊影响力，扩大知名度，拓展公务市场。 （三）在服务中传播，在传播中营销 基于公务酒店传播的特殊性，虹口大酒店为自己量身定做了一套独特的传播方式，那就是“在服务中传播，在传播中营销”，依靠实际行动宣传自身的特点，依靠为目标公众提供优质的服务所产生的口碑宣传自身的形象；通过新形象的不断深化，使目标公众对酒店产生识别和认同，从而创造顾客的忠诚度和美誉度，提高酒店的社会效益和经济效益。 虹口大酒店确立以全国首家公务酒店为自己的品牌形象。这一形象的释义为：以公务客户，公务活动为主要目标市场，以规范化的酒店服务为基础，以鲜明的公务接待为特色的酒店。 项目实施: 重塑品牌形象，是虹口大酒店宏观的公关策略，虹口大酒店以综合治理的方
酒店公关策划方案
公共关系于80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市，且得到了迅速的传播和发展，尤其是我国涉外的旅游饭店，这门学科越来越受到关注且产生了应用的热潮。目前，我国大部分涉外宾馆都成立了公关部或公关销售部、公关小组。然而，公共关系工作在不同地区、不同档次的酒店发展却不平衡。庸俗关系学对正常公关活动的干扰，社会对公关的偏见等，形成了公关的种种路障。公关人员本身的素质亦亟待提高，以适应飞速发展的经济形势。本文就宾馆酒店的公关策划的几个问题，谈些肤浅的见法。 壹、确定目标是酒店公关策划的关键 酒店公关策划即根据公关目标，制定公共关系工作的规划和实施方案。壹般具有审视境况、确定目标、选定公众、选择方、预算经费、评定成效六点模式。在这六点模式中，确定公关目标是十分重要的壹环。目标模糊不清或选择有错，耗资“追名逐誉”，工作趋炎附势，成效将甚微。甚至会产生有效率而无效益的公关工作。 酒店是壹个小社会，人和人之间呈现出较为复杂的社会及宾客关系。酒店公关工作比起其它行业的公关工作来讲，完成公众由敌视到同情，由偏见到认可，由冷漠到兴趣，由无知到了解的转变更为重要。将这四种消极态度变成积极态度，最终让社会公众和服务对象对酒店由了解形成理解，以广结良缘，创造良好的组织形象和社会声誉，创造宽松的社会环境，是公关工作的主要目标。 确定正确的公关目标，必须对本企业有壹个正确的评估，企业形象如何，信誉如何，不能由企业领导的主观印象或期望来决定，而是要依据外界对该组织拥有的真实印象决定。目前，全国近70%的宾馆、酒店仍未纳入行业管理之中，少数酒店仍不能把自己完全置身于涉外酒店的大市场进行形象透视，往往出现自己的过去和当下比，自己和本系统不同行业的企业比（单纯经济效益指标）的现象。没有壹个符合客观的形象评估，就不可能产生科学的公关目标。因此，通过多种途径收集形象反馈，确立本酒店的公关目标，是酒店公磁工作的关键所在。比如，酒店通过新闻媒介把公共关系工作要输导的信息最大限度地发行或播放出去，是
天津外国语大学国际商学院本科生课程论文 题目：简析麦当劳集团的公共关系管理概况姓名：张晓爽 学号：1307314032 专业：市场营销 年级：2013级 班级：13709 任课教师：骆振华 2016 年 4 月
内容摘要 企业公共关系是指企业在生产和商业行为中所需要面对和处理的公共关系。本文案例分析主要为麦当劳。麦当劳作为早期进入中国市场的大型跨国公司，他们懂得自身企业形象所带来的影响，他们明白只有自身在本土市场的形式良好才能取得良好的收益，而它的相关组织结构也是十分成熟的，公关活动的进行与效果都值得我国企业去学习借鉴。本文只要分析麦当劳公司的公共关系管理概况，包括其负责公共关系的部门职责、业务范围，相关部门的设置，公共关系活动当中需要针对那些对象进行以及麦当劳企业形象设计情况。
目录 一、引言 (1) 二、公共关系的业务范围 (2) 三、部门设置 (3) 四、公关对象 (5) 五、企业形象设计情况 (5) （一）经营理念一一品质(Q)、服务(S)、清洁(C)、价值(V) (6) （二）行为规范 (7) （三）识别标志一一金黄色双拱门“M” (8) 参考文献 (9)
简析麦当劳集团的公共关系管理概况 一、引言 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。公共关系目标简单而言是形象导向的(企业或行业)。选择形象，是整个公共关系计划的指南。以下是一些可供选择的公共关系目标：争取让公司的新闻发布和发言人见诸于各种媒体；让媒体报道公司的成就；当出现不利局面时让公司的观点见诸于媒体；使宣传活动与广告协调一致；争取让媒体多报道自己而非竞争对手；尽量让刊物宣传持久保持下去；社区团体产生正面的和积极的影响；让公众对企业及其行业形成良好的看法。在设定目标时必须记住一条真理：“公共关系(PR)同时涉及绩效(Performance)和认可(Recognition)。有可能绩效一流却不为人认可，但没有实实在在的绩效是不可能得到认可的。试图在没有P(绩效)的情况下得到R(认可)是很多企业的悲哀。 组织的公关部同组织内部的其他部门一样，是一个重要的职能部门。公关部在组织内充当的角色为：信息情报部；整体形象策划部；决策参谋部；宣传部、外交部。在跨国公司有事还会单独设立一个部门专门负责与进入国的政府打交道，进行政府公关，维持与政府的良好关系，及时把握政府政策变动，维护企业自身在进入国的利益。 公共关系部作为组织内部公共关系机构，与组织外部公共关系机构相比较，有着自己的优势：能够最大限度地发挥组织内部各种因素的作用，提高公共关系工作的成绩和效益，能够充分提高公共关系工作的针对性和及时性，有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性，有利于节约经费开支。
第一章公共关系的概述 要点难点 第一章的学习要点包括：探讨公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的基本特征及完整涵义；并以此为基线来分析比较公共关系学的概念与若干相关学科概念及相关实践范畴的关系，通过这种相关性的比较分析进一步把握公共关系这个特殊概念。了解公共关系的兴起与发展，公共关系在中国的发展。掌握公共关系学的内容及其现实意义。难点是让学生运用所学知识对案例进行正确的分析及在生活、学习、工作中自觉运用所学知识解决相关问题。 教学计划:理论教学5课时、技能训练4课时 教学方法:讲授、案例、讨论 教案设计： 第二课时 教学内容：第二节公共关系的兴起与发展 教学目标:学习目的和要求：通过本节学习，主要了解公共关系起源的三个阶段和历史发展的概况，我们追溯公共关系的源流，了解其发生与发展的历史过程，把握国内外公共关系的现状，剖析公共关系形成和发展的诸多社会历史条件，对全面、准确和科学地把握公共关系思想与理论，开拓有中国特色的公共关系事业具有重要意义。 教学方法: 讲授、案例、讨论 教学计划：1课时 教学过程： 一、复习导入： 1、试述几种公共关系的定义，谈谈对公共关系的理解。 2、公共关系的基本特征是什么？举例说明。 3、公共关系是怎么兴起与发展呢？ 二、讲授新课 （一）、公共关系思想的萌牙 考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克的一种农业公告，很有点象现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。它告诉了农民如何播种、灌溉，如何对付危害庄稼的老鼠，如何收获庄稼等等。 在古希腊，社会对于沟通技术非常重视，并对从事这门技术的人给予很高的评价和奖酬，有些深谙沟通学问的第一流演说家常常被推为首领。 在我国古代政治活动、外交活动和军事活动中，亦有许多类似于公共关系活动的成功范例。合纵家苏秦运用游说手段，来影响公众和社会舆论，以对付秦国的吞并。连横家张仪，
公共关系于80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市，并得到了迅速的传播和发展，尤其是我国涉外的旅游饭店，这门学科越来越受到关注并产生了应用的热潮。目前，我国大部分涉外宾馆都成立了公关部或公关销售部、公关小组。然而，公共关系工作在不同地区、不同档次的酒店发展却不平衡。庸俗关系学对正常公关活动的干扰，社会对公关的偏见等，形成了公关的种种路障。公关人员本身的素质亦亟待提高，以适应飞速发展的经济形势。本文就宾馆酒店的公关策划的几个问题，谈些肤浅的看法。 一、确定目标是酒店公关策划的关键 酒店公关策划即根据公关目标，制定公共关系工作的规划和实施方案。一般具有审视境况、确定目标、选定公众、选择方、预算经费、评定成效六点模式。在这六点模式中，确定公关目标是十分重要的一环。目标模糊不清或选择有错，耗资“追名逐誉”，工作趋炎附势，成效将甚微。甚至会产生有效率而无效益的公关工作。 酒店是一个小社会，人与人之间呈现出较为复杂的社会及宾客关系。酒店公关工作比起其它行业的公关工作来讲，完成公众由敌视到同情，由偏见到认可，由冷漠到兴趣，由无知到了解的转变更为重要。将这四种消极态度变成积极态度，最终让社会公众和服务对象对酒店由了解形成理解，以广结良缘，创造良好的组织形象和社会声誉，创造宽松的社会环境，是公关工作的主要目标。 确定正确的公关目标，必须对本企业有一个正确的评估，企业形象如何，信誉如何，不能由企业领导的主观印象或期望来决定，而是要依据外界对该组织拥有的真实印象决定。目前，全国近70%的宾馆、酒店还未纳入行业管理之中，少数酒店还不能把自己完全置身于
涉外酒店的大市场进行形象透视，往往出现自己的过去和现在比，自己和本系统不同行业的企业比（单纯经济效益指标）的现象。没有一个符合客观的形象评估，就不可能产生科学的公关目标。因此，通过多种途径收集形象反馈，确立本酒店的公关目标，是酒店公磁工作的关键所在。比如，酒店通过新闻媒介把公共关系工作要输导的信息最大限度地发行或播放出去，是一个十分有效的途径。但是，输导什么信息，在什么最佳时间，利用那家最佳刊物则是根据公关工作的目标和经费而定的。倘若酒店在公众中产生了治安不好的印象，而公关部却利用新闻报道宣传拾金不昧的好人好事，这样将导致事倍功半，究其原因是没有选定出正确的公关目标所致。 公关目标是动态的。随着酒店客源结构的改变，软、硬件的改善，市场的拓展，亦应不断完善或改变公关目标，。如世界各国新航线的开通，台湾对大陆旅游新政策的出笼，国内投资热点的形成或变化等，都应及时在公关策划中做出反应。动态的公关目标，是指公关目标应该不断地在动态的经济和政治形势下完善，而不是将目标不断地改变。如果领导变了，目标也变了。今天重视公关，明天不重视或不需要公关，企业没有一个相对稳定的形象，则将造成公关的彻底失败。设想如果万宝路的决策者今天以赞助体育活动、注重人体健康为目标，明天又热衷文娱生活、赞助选美工作。她的形象还那么鲜明吗 树立正确的公关目标，还应该坚持实事求是的作风。有人认为，公关工作就要把本企业好的形象推广出去，把差的部分掩盖起来。诚然，公关人员没有必要去毫无技巧地大力宣传本企业的不足之处，但单纯的掩盖则将造成公关的失败。如三寓宾馆1987年发生了一起中毒事件，一时间，新闻界对宾馆进行了严厉的批评，社会各界也大有谈虎色变的反响。是为宾馆进行一些辩解，尽量做好新闻界的工作来消除影响呢还是对企业的不足实行大爆光来取信公众。宾馆采用了后者，他们首先利用新闻界深刻检讨和分析这一事件中宾馆的责任，详
第十一章公共事业分类管理概述（上） 本章术语和概念 基础科学研究：也就是通常所说的科学研究，其内涵主要是指自然科学中的基本问题和基础理论的研究。基础科学研究要回答的是“是什么”、“为什么”，与具体的技术研究相比较，它提供的是物化的可能，它是科技与经济发展的源泉和后盾，是新发明或技术研究的先导。 人文社会科学研究：这一类研究关注和解决的是人类自身的知识和文化发展，以及整个社会政治、经济和文化的发展问题。这其中，除社会科学研究中的一些可以归为软科学的行为科学研究和微观经济研究成果可以直接为企业等应用外，更主要的是公众整体的和社会存在和发展的研究。这一研究的基本特点是，其研究的结果关系到整个公众的利益和全社会，是人类社会存在和发展必不可少的东西，价值巨大，但是，其价值通常难以量化，且与企业的营利活动没有直接的联系，因而不可能市场化。 应用技术研究：这一类科技活动主要是应用技术研究，就其特性而言，即通常所说的技术发明活动，它回答的是“做什么”、“怎么做”的问题。它是在一定的基础科学研究的基础上，根据现实的需要综合利用知识，将科学研究提供的物化可能变为现实。这一类研究活动的特点是直接针对现实的尤其是企业的需要，产品比较容易商业化，并通过市场方式提供。 公益性研究：公益性研究主要是指一些涉及公众整体利益，难以分割的技术研究和运用，如关系到气象服务、灾害研究等方面的技术和研究等 技术推广：技术推广主要是指涉及到公众利益和社会整体的社会经济发展的技术，如农业方面的种子改良技术等，这类技术是社会发展的一种基础性需要。 科学技术市场科学技术市场的管理的主体是政府机构，另外，一些非政府组织也承担一定的管理任务。技术市场管理的内容包括对技术商品的管理、对技术市场参与者的管理和技术市场的其他管理。技术市场管理是一种专业性较强的管理，特别其中的技术商品本身的管理，专业性极强，需要由技术市场的专业管理机构，如政府的科学技术委员会、专利局等承担主要任务，另外的市场管理机构如工商行政管理、税务、物价等则需要配合和协助这一工作。 义务教育：根据社会和经济发展的需要，以及公共财政所能提供的支持，国家通常规定公民有义务接受一定程度的教育，即义务教育。义务教育阶段的教育经费主要由公共财政负担。义务教育主要是普通教育，其内涵包括作为特定社会的公民必须具有的道德所必须开展的道德教育、所必须具有的知识和能力而开展的智育、以及保证受教育者体质发展而开展的体育，以及相应的法制教育、国防教育等等
一、名词解释： 1.公共关系 是指社会组织与公众之间各种关系的综合表现，是通过信息传播和实际 行动塑造形象，以增强组织内部的凝聚力和对外部公众吸引力的一门软 性经营管理学科。 2.旅游公共关系 是旅游业组织为了增进内部凝聚力及外部吸引力，取得公众的信任和支 持，赢得广泛的合作，实现自身的生存并为旅游业发展创造最佳的社会 环境而采取的一系列政策与行动。 3.旅游业组织形象 就是旅游业组织的公众对旅游业组织的总体评价，是旅游业组织的表现 和特征在公众心目中的反映。 4.内部公众 就是处于组织内部与其有归属关系的员工，同时还包括员工的家属和股 东。 5.边缘公众 是站在中间立场，意见和态度不明朗的公众。 6.非公众 是指既不受组织的影响又不对组织产生任何作用及后果的公众。 7.潜在公众 是与组织有关系但其本身并未意识到问题存在的公众。 8.心理定势 就是指人们心理上的“定向趋势”。它是人们对于某一对象的共同心理与 行为倾向。 公众心理定势是一种普遍存在的社会现象，它是在一定的社会条件下， 经过人们相互作用后，使个人的社会经验积累凝结而形成的。 心理定势是导致知觉歪曲的影响因素，它可能会造成信息的失真，掩盖 知觉对象的本来面目。 9.选择性注意
注意是指心理活动对一定事物或活动的指向和集中。而选择性注意就是 指在信息接受过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，但是 他们不可能对所有的信息刺激一一作出反应，只能是有选择地加以注意 的心理状态。 10.知名度 是一个组织被公众知道、了解的程度。 具体表现为公众对旅游业组织的名称、标志、产品和服务的了解程度。 这是评价组织“名气”大小的客观尺度。 11.美誉度 是一个组织获得公众接受、赞许的程度。 具体表现为公众对旅游业组织所提供的产品、服务及相关推销方式的信 任程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指标。 12.问卷调查法 是调查者运用统一设计的问卷，利用书面回答的方式，向被调查者了解 情况并收集信息的方法。 13.危机公关 是指对危机事件进行预测和预防、发现和处理等一系列活动以及修复和 完善企业形象，将危机造成的损失减少到最低限度的公关运作过程。 14.企业形象识别系统 CIS，即企业形象识别系统，是一个社会组织为了塑造良好的组织形象，通过统一的视觉设计，运用整体传播沟通手段，将组织的经营理念、企 业文化等传递出去，以突出企业的个性和精神，从而使社会公众产生认 同感的一种战略性的活动和职能。 15.信息社会 也称为信息化社会，是脱离工业化社会以后，信息将起主要作用的社会。 二、简答题： 1.简述旅游公共关系的职能。 （1）采集信息的职能。 采集信息是指旅游业组织自觉地通过各种渠道采集月组织相关信
公共关系管理论文 范文一：区域公共管理与经济合作发展思考 摘要：在这个经济飞速发展的市场环境下，加强区域经济合作已成为社会发展的必然 趋势。在区域经济合作发展过程中，区域公共管理是一项重要的工作，区域公共管理的好 坏直接影响到区域经济合作发展。文章就区域公共管理与区域经济合作发展进行了相关的 分析。 关键词：区域公共管理;区域经济合作发展 就当前社会发展形势而言，区域经济发展不协调已成为制约我国社会经济发展的一个 重要因素，为此，加强区域经济的发展有着重大意义。区域经济合作发展作为现代社会经 济发展的必然趋势，加强区域经济合作发展有助于推动我国经济的更好发展。然而，在这 个竞争日益激烈的市场环境下，受利益的诱惑，地方政府各自为政，区域公共管理工作效 率低，严重阻碍了区域经济合作发展，为了更好地促进区域经济合作的发展，区域政府就 必须重视区域公共管理工作，在政策以及制度方面进行深层次的调整，加强区域公共管理，为区域经济合作的发展提供保障。 一、区域公共管理与区域经济合作发展的概述 区域经济合作指的就是多个区域为了经济的发展而开展合作，使多个区域组成一个共 同发展的整体。就目前来看，我国区域经济不平衡发展越来越严重，区域经济的不平衡发 展严重制约了我国社会经济的发展，为此，加强区域经济合作有着重大意义。区域经济合 作发展作为社会发展的必然有趋势，区域经济合作发展有助于推动我国社会经济的可持续 发展。区域公共管理是指区域内的多元主体为了解决在政治、经济或社会其它领域的一面 或多面的公共问题，实现共同利益，运用协商和调解的手段和方式对区域以及区域内横向 部分和纵向层级之间交叉重叠关系进行的管理。随着经济一体化的发展，加强区域经济合 作发展已成为社会经济发展的一种必然，然而不同区域的经济、政治、文化各不相同，在 区域经济合作发展过程中，区域公共管理有着重大作用。区域公共管理是区域经济合作发 展的保障，只有做好区域公共管理工作，才能更好地保障各区域的经济利益，进而实现各 区域经济的共同发展。 二、区域公共管理中存在的问题 一政府制度的缺失 制度作为一切工作执行的标准和依据，就当前区域公共管理工作来看，政府制度存在 严重的不足。首先，不同区域的管理方式、理念不同，在区域公共管理工作中很容易造成 冲突，难以达成利益的平衡性;其次，从政府治理的价值导向看，行政区行政的根本特征 在于，它是以民族国家或国内地方政府的、明确的单位行政区划边界作为管理出发点的。 这种管理观念很容易造成各自为政的现象，不利于区域经济的发展。另外，在区域公共管
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陕西国际商贸学院 《酒店公共关系》课程标准 一、课程基本信息 课程名称酒店公共关系课程编号14X0521302考试/考查考试总学时54 实验实训、学时 0 总学分 3 课程性质专业选修课适用专业酒店管理开课单位管理系 二、课程的性质与任务及设置目的 一、课程性质与任务 酒店公共关系学是一门边缘性、交叉性、综合性的社会应用科学，它是公共 关系学在酒店行业的具体运用，也是酒店管理专业的专业基础选修课程。学科以 建立酒店组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织 的良好形象为主线贯穿始终。 通过本课程的教学，使学生能够掌握酒店公共关系的基本原理、基本知识和 方法、并且能够将所学的原理、方法和技能运用到工作、生活之中，不断提高自 己的文化素质和业务能力，符合高等职业教育的培养高等专业技术人才的目标。 二、前后续课程的安排 先修课程：《管理学原理》。 三、课程目标 一、总体目标 《酒店公共关系》这门课程要求学生掌握公共关系的基本概念与基本原理， 掌握公共关系应用的原则和方法；了解酒店组织及社会组织公共关系实务的一般 操作形式和组织方法；训练学生掌握酒店组织公共关系的管理实务，能够具备职 业经理人的公共关系能力和自主创业的能力。 二、具体目标 1.基本知识 了解公共关系产生的历史、不同时期的特点及一般定义。理解公共关系的科 学定义、公共关系与其他相关学科的关系。理解酒店公共关系的职能及酒店公共 关系工作的层次。熟悉酒店公共关系的构成要素、公关人员的素质，公关机构的 类型、公关工作的基本程序。熟悉酒店公关的概念、组织形象的概念及组织形象
的构成要素。掌握收集信息及公共关系调查的基本方法。掌握公关策划内容、基本方法和技巧。掌握酒店公关传播的渠道特点和方法。掌握内部、外部、部门公共关系的涵义与区别。熟悉酒店公共关系与CI策划的关系以及CI的涵义。掌握酒店公关协调的内容、了解公关活动模式、公关专题活动的类型以及艺术。并具备一定的从业素质，了解相关的酒店公共关系礼仪。 2.应用能力 学生能独立进行酒店公关信息收集、开展公关调查；能结合组织的具体情况，进行公关设计，制定酒店公关计划，提出策划方案；能根据酒店公关目标选择传播媒介、采用适当方法，开展酒店公关传播工作；能根据组织内外的酒店公共关系状况，开展有效的公共关系协调工作。 3.自学能力 学生通过本门课程的学习后具有较强的问题意识和一定的创新能力。 四、课程设计思路 一、课程设置的依据 根据专业建设委员会的建议；根据现代服务行业实际工作需要。 二、课程目标、内容制定的依据 转变以理论为主的传统教学理念；以教师为主导，学生为主体，提升学生的综合能力。 三、课程目标实现的途径 本课程采用案例教学和计算机辅助教学的方法进行教学。通过课件案例教学，丰富课堂教学内容，增强感染力，提高教学效果。 五、教学内容、基本要求与学时分配 一、课程教学内容 第一章酒店公共关系概述 一、教学内容 1、公共关系的定义及其涵义 2、公共关系的核心 3、公共关系的研究对象与任务 二、基本要求： 认识公共关系的本质特征、了解公共关系发展的四个阶段、明确酒店公共关系的定义和内涵、掌握酒店公共关系的核心概念、把握酒店公共关系特色的形成。 三、教学重点： 1、公共关系的概念含义；
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动，让南充人们了解、认识，对有个感性的认识。活动程序活动方案 5、示牌宣传： 设置地点：以酒店为中心，2km范围内的主要道路上 设置形式：重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介 数量：每个不同文案至少要求设置5个，共至少10个 大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目 设计要求：要求使用酒店标准的标识及标准字体时间要求：于开张前10天设好 目的：提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度; 2、开业公关活动策划方案 主题：酒店为您过生日! 活动时间：开业当天。 活动地点：酒店。 活动概况：给酒店开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由酒店代为支付。
酒店公关策划书范文【三篇】 下面是为大家带来的三篇酒店公关策划书，希望大家喜欢!更多酒店公关策划书请关注策划书栏目! 【酒店公关策划书一】 一、项目背景： 酒店为集团在南充开办的一家四星级酒店，集团为餐饮服务类企业，主要经济活动范围：华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北沈长哈大四市也有几家酒店。对于南充这样的中型城市，集团看中的是南充的交通枢纽的重要性;作为一个新进入南充的企业，知名度不是很高，而且南充还有如南充万泰酒店、南充锦宏连锁酒店、南充安逸158连锁酒店等一些已有一定名声的竞争对手，所以要想在南充站稳脚跟，开业庆典是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住。活动总主题
1、您梦想的家园! 2、给您回家的感觉酒店 3、你我共建美好家园 4、您的家园由我们来建设活动目标通过本次活动，让南充人们了解、认识，对有个感性的认识。活动程序活动方案 5、示牌宣传(设置指7、示牌)： (1)设置地点：以酒店为中心，2KM范围内的主要道路上 (2)设置形式：重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介(如公共汽车侯车亭广告位)
(3)数量：每个不同文案至少要求设置5个，共至少10个 (4)大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目 (5)设计要求：要求使用酒店标准的标识及标准字体 (6)时间要求：于开张前10天设好 (7)目的：提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度; 2、开业公关活动策划方案 (1)主题：酒店为您过生日!
(2)活动时间：开业当天。 (3)活动地点：酒店。 (4)活动概况：给酒店开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由酒店代为支付。 (5)活动细则、注意事项： 1)刊登活动广告： A、时间：开业前10天 B、媒介：《南充日报》、《新文化报》
公共关系管理 公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。公共关系是一个组织为创造良好的生存环境、发展环境，通过一系列有目的、有计划、持续的传播沟通工作，与其特定的公众对象建立起来的一种和谐的社会关系。企业公共关系管理包括的主要工作内容有：媒体合作、信息披露、投资者关系、投诉处理、危机管理。 “3W”是指在任何一次客人投诉中，处理人员需要尽快知道的三件事： * 我们知道了什么?――What did we know ? * 我们什么时候知道的?――When did we know about it ? * 我们对此做了什么?――What did we do about it ? “4R”是指对待客人投诉的态度： * 遗憾(Regret); * 改错(Reform); * 赔偿(Restitntion); * 纠正(恢复)(Recovery)。 “8F”是指应该遵循的八大原则： * 事实(Factual)――承认事实真相; * 第一(First)――率先对问题作出反应; * 迅速(Fast)――处理时要果断迅速; * 坦率(Frank)――不要躲闪要坦诚; * 感觉(Feeling)――与客人分享你的感受; * 论坛(Forum)――与客人建立信息传递; * 灵活性(Flexibility)――对外沟通的内容也应关注事态的变化; * 反馈(Feedback)――对外界变化及时作出反馈。
企业在生产经营过程中常会出现具有重大不利影响的突发性事件，如工伤事故、交通事故、质量事故、自然灾害、火灾、社区冲突、市场危机、不利的新闻报道等。危机公关的主要目标是：防止危机事件发生;控制危机事件，把危机消灭在萌芽状态;使公众正确认识危机事件，配合企业解决好各种问题;减少各种损失，特别是形象损失;利用危机事件带来的发展机会。 (一)积极预防 对危机事件要积极预防，其基本思路是：针对可能发生危机事件的原因，制定和实施预防措施，消除这种原因。 美国电报电话公司曾经实施一次非常成功的预防危机事件的方案。由于该公司的业务具有独占性，最担心引起社会舆论的干涉和责难。为了防止这一危机事件的发生，他们制定了一套预防措施：改造设备，提高服务质量;降低服务价格，取悦公众，引起社会注目;加强与政府及有关业务机构的往来，培养公司与他们之间的关系，使公司有特殊的地位;全部接线人员改由女性员工担任，不准与顾客发生争执;装线人员要特别小心地对待用户的地板和墙壁，尽一切可能不使用户的房间受到损害。以上措施实施后果然见奇效。在美国第一次全国电话电报工潮中，该公司超脱于纠纷之外，继续保持营业专利权而没有受到公众舆论的指责。 (二)正视危机 一旦发生危机事件，企业应从思想上予以高度重视，从态度上正视危机并能认真对待。如果置之不理，企图任其自生自灭，必然会引起众怒。 1989年3月24日，埃克森公司的一艘名为“瓦尔代兹号”的巨型油轮在阿拉斯加州威廉太子湾附近触礁，800多万加仑原油泄漏，形成一条宽1公里、长8公里的漂油带。这里是美加两国交汇处，风景如画，原油的泄漏严重破坏了这里的生态环境，使水产业也蒙受很大损失。事故发生后，美加两国当地政府敦促埃克森公司尽快采取有效措施处理污染，但公司方面却无动于衷。它既不调查事故原因，也不采取有效措施清理泄漏的原油，更不向两国当地政府道歉。 美加两国当地政府、环保组织及新闻界对埃克森公司这种不负责任、企图蒙混过关的恶劣态度极为不满，发起了一场“反埃克森运动”。经调查，这起恶性事故的原因是船长饮酒过量，擅离职守，让缺乏指挥经验的三幅代为指挥造成的。消息一经传出，舆论为之哗然。埃克森公司曾为社会公益事业做过许多贡献，但此时都被公众抛在脑后，人们对埃克森的新印象是“破坏环境，傲慢无理”。埃克森公司一下子陷入极其被动的境地，公司业务大受损失。仅清理泄油一项就花费几百万美元，加上索赔、罚款等，损失达几亿美元。另外，由于公司形象受到损害，欧美的老客户纷纷抵制该公司的产品。 (三)查明实情 危机事件发生后，在紧急控制事态的同时，就要展开对事件的调查，这是危机处理工作的基础。调查的主要内容有：危机事件的性质、特点、原因、时间、地点、现状、趋势、
一、名词解释: 1.公共关系 就是指社会组织与公众之间各种关系的综合表现,就是通过信息传播与 实际行动塑造形象,以增强组织内部的凝聚力与对外部公众吸引力的一 门软性经营管理学科。 2.旅游公共关系 就是旅游业组织为了增进内部凝聚力及外部吸引力,取得公众的信任与 支持,赢得广泛的合作,实现自身的生存并为旅游业发展创造最佳的社会 环境而采取的一系列政策与行动。 3.旅游业组织形象 就就是旅游业组织的公众对旅游业组织的总体评价,就是旅游业组织的 表现与特征在公众心目中的反映。 4.内部公众 就就是处于组织内部与其有归属关系的员工,同时还包括员工的家属与 股东。 5.边缘公众 就是站在中间立场,意见与态度不明朗的公众。 6.非公众 就是指既不受组织的影响又不对组织产生任何作用及后果的公众。 7.潜在公众 就是与组织有关系但其本身并未意识到问题存在的公众。 8.心理定势 就就是指人们心理上的“定向趋势”。它就是人们对于某一对象的共同心 理与行为倾向。 公众心理定势就是一种普遍存在的社会现象,它就是在一定的社会条件 下,经过人们相互作用后,使个人的社会经验积累凝结而形成的。 心理定势就是导致知觉歪曲的影响因素,它可能会造成信息的失真,掩盖 知觉对象的本来面目。 9.选择性注意
注意就是指心理活动对一定事物或活动的指向与集中。而选择性注意就 就是指在信息接受过程中,人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激,但 就是她们不可能对所有的信息刺激一一作出反应,只能就是有选择地加 以注意的心理状态。 10.知名度 就是一个组织被公众知道、了解的程度。 具体表现为公众对旅游业组织的名称、标志、产品与服务的了解程度。 这就是评价组织“名气”大小的客观尺度。 11.美誉度 就是一个组织获得公众接受、赞许的程度。 具体表现为公众对旅游业组织所提供的产品、服务及相关推销方式的信 任程度。这就是评价组织社会影响好坏程度的指标。 12.问卷调查法 就是调查者运用统一设计的问卷,利用书面回答的方式,向被调查者了解 情况并收集信息的方法。 13.危机公关 就是指对危机事件进行预测与预防、发现与处理等一系列活动以及修复 与完善企业形象,将危机造成的损失减少到最低限度的公关运作过程。 14.企业形象识别系统 CIS,即企业形象识别系统,就是一个社会组织为了塑造良好的组织形象,通 过统一的视觉设计,运用整体传播沟通手段,将组织的经营理念、企业文化 等传递出去,以突出企业的个性与精神,从而使社会公众产生认同感的一 种战略性的活动与职能。 15.信息社会 也称为信息化社会,就是脱离工业化社会以后,信息将起主要作用的社会。 二、简答题: 1.简述旅游公共关系的职能。 （1）采集信息的职能。 采集信息就是指旅游业组织自觉地通过各种渠道采集月组织相关
公关策划书的范文 学校决定筹备启动校庆工作是为了回顾学校历史，展现办学成就，展望美好的未来，扩大知名度，在和各高校的竞争占优势，凝聚各方力量，推动学校全面、快速，发展成为全国知名高校。 公关策划的目的： 一、通过本次校庆活动，向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩，扩大学校在社会的影响力，提升社会的认知度与美誉度。 二、通过本次活动的规模效应，营造出“校园文化氛围”，加强学生对学校的了解与认识，形成荣誉与自豪感。 三、以本次活动为契机，完善校园的“软件”，编撰校园的校史、构建“文化长廊”等信息交流平台。 四、以本次活动为机遇，向与会的各级领导与师生进行汇报，并聆听相关的意见与建议，完善今后的工作领域，并力取得到领导的满意。 五、借助本次活动，以“学子梦想出发的地方”为主题，加强本校与校友的联系。彼此关注、支持，营造“校园情怀”“师生情
感”的氛围，并为日后的相关校园活动奠定基础。庆活动时间计划 (一)启动阶段(年月——月)1、成立筹备领导机构和工作机构 2、研究确定校庆日和名称在校内外营造迎校庆氛围具体活动 (1)“今天是你的生日—我的母校”为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动，加强本次活动，引起学生注意，在学生中的情感共鸣。 (2)以“我的老师”为主题开展多样的绘画、摄影、书法展。依此搭建老师与学生的情感交流。 (3)针对“xx大学成立活动费用元校庆日费用元领导小组费用元推广宣传费用元校庆筹备工作领导小组名单校庆委员会年月 日 公关策划书——梦园宾馆开业庆典公关策划方案活动背景 梦园宾馆为梦园集团在四平开办的一家四星级宾馆，梦园集团为餐饮服务类企业，主要经济活动范围:华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北沈长哈大四市也有几家宾馆。四平梦园宾馆是梦园集团在四平开办的首家宾馆，也是四平首家四星级宾馆。对于四平这样的中型城市，梦园集团看中的是四平的交通枢纽的重要性;再者，振兴东北老工业基地的政策，预示着东北的
导语：一份好的策划可以让一场活动举办的更精彩，下面是给大家介绍的酒店公关策划书，欢迎阅读。 一、活动背景 xx大酒店位于北xx市，是一家四星级酒店，是以经营餐饮服务业为主的企业，北冬大酒店是北冬市首家四星级酒店，之所以选择北冬这样的中级城市，主要是看中了北冬市交通枢纽的重要性。北冬市是全国的一个铁路枢纽，主要中转对北部国家进出口货物，且北冬市旅游业发达，人口密集。所以选择在北冬市成立北冬大酒店。公司选择在建在冬心区，冬心区主要有政府机构、广场、展览馆、博物馆等。是北冬的中心区，人口密度大。但是作为刚刚起步的企业，北冬大酒店的知名度不高，而且北冬还有其他的五星级大酒店和其他的大酒店，竞争对手都非常强大，要想在北冬市站稳脚跟，被动大酒店的开业庆典就是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住，提高北冬大酒店的知名度以及在北冬的影响。 二、活动的目的及意义 希望能过通过本次北冬大酒店的开业庆典这个活动，能够让北冬市的人们都能够对北冬大酒店有所了解和认识，能够在北冬市人们心中留下美好的映像，提高北冬大酒店的知名度和美誉度。 三、活动的主题 1、北冬大酒店——您梦想的家园！ 2、给您回家的感觉——北冬大酒店 3、你我共建美好家园 4、您的家园由我们来建设 5、开业仪式 四、活动程序、活动方案 1、指示牌宣传（设置指7、示牌）： （1）设置地点：以北冬大酒店为中心，2KM范围内的主要道路上设置指示牌，警示作用，引起市民的注意。 （2）设置形式：重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介（如公共汽车侯车亭广告位） （3）数量：每个不同文案至少要求设置5个，一共至少10个
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酒店公关策划书 一、项目背景： 出国留学网酒店为出国留学网集团在南充开办的一家四星级酒店，出国留学网集团为餐饮服务类企业，主要经济活动范围：华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北沈长哈大四市也有几家酒店。对于南充这样的中型城市，出国留学网集团看中的是南充的交通枢纽的重要性;作为一个新进入南充的企业，知名度不是很高，而且南充还有如南充万泰酒店、南充锦宏连锁酒店、南充安逸158连锁酒店等一些已有一定名声的竞争对手，所以要想在南充站稳脚跟，开业庆典是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住。活动总主题 1、出国留学网——您梦想的家园! 2、给您回家的感觉——出国留学网酒店 3、你我共建美好家园 4、您的家园由我们来建设活动目标通过本次活动，让南充人们了解出国留学网、认识出国留学网，对出国留学网有个感性的认识。活动程序活动方案 5、示牌宣传(设置指7、示牌)： (1)设置地点：以出国留学网酒店为中心，2KM范围内的主要道路上 (2)设置形式：重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介(如公共汽车侯车亭广告位) (3)数量：每个不同文案至少要求设置5个，共至少10个 (4)大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目 (5)设计要求：要求使用出国留学网酒店标准的标识及标准字体 (6)时间要求：于开张前10天设好 (7)目的：提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度;
2、开业公关活动策划方案 (1)主题：出国留学网酒店为您过生日! (2)活动时间：开业当天。 (3)活动地点：出国留学网酒店。 (4)活动概况：给出国留学网酒店开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由出国留学网酒店代为支付。 (5)活动细则、注意事项： 1)刊登活动广告： A、时间：开业前10天 B、媒介：《南充日报》、《新文化报》 C、版面：1/4版 D、文案内容： 标题：出国留学网酒店为您过生日! 正文第二段：为您过生日活动介绍——出国留学网酒店将于2011年06月18日正式开张营业，为庆祝出国留学网酒店的开业，特举办出国留学网酒店为您过生日活动，免费赠送30个包间消费。 报名条件：凡当天过生日，并在南充有固定居所的市民，均可报名参加 报名登记日期：即日起至06月16日止，每天上午8点-下午6点 人额限制：限30名，先到先得，额满即止; 报名地点：出国留学网酒店一楼大厅办事处 报名须知：凭本人身份证、户口本原件，亲临报名;未成年必须有监护人陪同;年老体弱的人必须有人陪护。