工会法律服务工作指引
佛山市南海区总工会
2018年4月
目录
一、工会法律服务的定义 (2)
二、工会法律服务的范围 (2)
三、工会法律服务的申请条件 (2)
四、工会法律服务可采取的形式 (3)
五、工会法律服务的流程 (4)
六、工会法律服务的案件结案材料 (5)
七、工会法律服务的补贴标准 (6)
八、有关工会法律服务的政策文件 (7)
（一）佛山市工会法律服务暂行办法 (7)
（二）佛山市工会法律服务事项补贴支付暂行办法 (14)
九、工会法律服务的文书范本 (18)
一、工会法律服务的定义
工会法律服务，是指由市、区、镇总工会指派或委派工会法律服务人员，为因合法权益受到侵害的职工、工会工作者和工会组织，免费提供的法律服务，属于公益性法律服务。
二、工会法律服务的范围
（一）劳动争议案件；
（二）工会工作者因履行职责合法权益受到侵犯的案件；
（三）工会组织合法权益受到侵犯的案件；
（四）对用人单位直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项的审查；
（五）以工资集体协商为重点的集体合同工作；
（六）其他需要提供法律服务的事项。
三、工会法律服务的申请条件
（一）有事实证明自身的劳动合法权益受到侵害；
（二）用人单位所在地在佛山南海，或者劳动争议仲裁、诉讼案件管辖地在佛山南海；
（三）劳动争议未超过仲裁、诉讼时效；
（四）涉案标的在三千元以上，且本人月工资收入低于上年度社会
平均工资水平。
对有较大社会影响，或者具有典型性、代表性的劳动争议，且符合第（一）、（二）项规定，职工提出申请的，市、区、镇总工会可以视情提供法律服务。
四、工会法律服务可采取的形式
（一）解答法律咨询；
（二）代写法律文书；
（三）参加集体谈判；
（四）参与协商、调解;
（五）代理仲裁、诉讼;
（六）其他法律服务形式。
五、工会法律服务的流程
六、工会法律服务的案件结案材料
七、工会法律服务的补贴标准
注：上述补贴金额为税后金额，将发放到承办律师的个人账户。补贴标
准将根据市总工会的文件进行调整。
八、有关工会法律服务的政策文件
佛山市工会法律服务暂行办法
第一章总则
第一条为进一步做好工会维权工作，规范工会法律服务，根据《工会法》和其他有关规定，结合我市实际，制定本办法。
第二条本办法所称的工会法律服务，是指由市、区两级总工会指派或委派工会法律服务人员，为因合法权益受到侵害的职工、工会工作者和工会组织，免费提供的法律服务。
第三条市总工会负责组织实施全市工会法律服务工作。各区总工会负责组织实施本地区工会法律服务工作。
第四条市、区总工会应将工会法律服务工作经费列入本级工会经费预算，及时拨付，专款专用。
第五条对在工会法律服务工作中作出突出贡献的组织和人员，应当给予表彰、奖励。
第二章范围和条件
第六条工会法律服务的范围：
（一）劳动争议案件；
（二）工会工作者因履行职责合法权益受到侵犯的案件；
（三）工会组织合法权益受到侵犯的案件；
（四）对用人单位直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项的审查；
（五）以工资集体协商为重点的集体合同工作；
（六）其他需要提供法律服务的事项。
第七条职工申请工会法律服务的条件：
（一）有事实证明自身的劳动合法权益受到侵害；
（二）用人单位所在地在佛山，或者劳动争议仲裁、诉讼案件管辖地在佛山；
（三）劳动争议未超过仲裁、诉讼时效；
（四）涉案标的在三千元以上，且本人月工资收入低于上年度社会平均工资水平。
对有较大社会影响，或者具有典型性、代表性的劳动争议，且符合第（一）、（二）项规定，职工提出申请的，市总工会可以视情提供法律服务。
本办法另有规定的，从其规定。
第三章人员和形式
第八条工会法律服务人员可以从下列人员中指派或委托：
（一）工会法律工作者；
（二）工会特约律师；
（三）社会上的法律专家和学者。
第九条工会法律服务可采取以下形式：
（一）解答法律咨询；
（二）代写法律文书；
（三）参加集体谈判；
（四）参与协商、调解;
（五）代理仲裁、诉讼;
（六）其他法律服务形式。
第四章申请和审查
第十条职工申请工会法律服务应当向市、区总工会提交《工会法律服务申请表》，并提交以下材料：
（一）本人身份证、会员证或其他能证明个人身份的证明材料，代理申请人还应当提交有代理权的证明；
（二）所在单位工会或者上级工会出具的申请人经济状况证明；所在单位没有工会或者工会组织不出具经济状况证明的，也可以提交由村
（居）委会出具的经济状况证明;
（三）与所申请法律服务事项相关的材料；
（五）市、区总工会认为需要提供的其他材料。
提交书面申请表确有困难的，可以口头申请，由市、区总工会受理人员代为填写，并经本人签字。
第十一条工会工作者和工会组织申请工会法律服务应当向市、区总工会提交书面申请，并提交以下材料：
（一）合法权益受到侵犯的相关证据材料；
（二）市、区总工会认为需要提供的其他材料。
工会工作者提交的书面申请中应加具所属工会意见并附本人身份证复印件。
第十二条市、区总工会应自收到工会法律服务申请之日起7个工作日内进行审查。
认为申请人提交的证件、证明材料不齐全的，可以要求申请人作出必要的补充或者说明，申请人未按要求作出补充或者说明的，视为撤销申请。认为申请人提交的证件、证明材料需要查证的，应向有关单位查证。
对符合工会法律服务条件的，决定给予法律服务；对不符合工会法律服务条件的，决定不予法律服务，并向申请人说明理由。
申请人对以上决定有异议的，可以要求重新审议一次。
第五章承办和结案
第十三条工会法律服务人员应当在法律规定的范围内从事活动，依法维护职工、工会工作者和工会组织的合法权益。无正当理由不得拒绝、延迟或者中止、终止办理指定或委托事项。
第十四条工会法律服务人员应当遵守职业道德和执业纪律，不得以任何形式收受服务对象的财物。
第十五条工会法律服务人员遇有下列情形之一的，应当向市、区总工会报告，市、区总工会经审查核实的，应当终止该项法律服务：（一）隐瞒案件重要事实，或者提供伪证、假证的；
（二）经劝说无效仍坚持不合理要求且严重影响案件办理的；
（三）案件终止审理或者已被撤销的；
（四）当事人另行委托律师或者其他代理人的；
（五）当事人要求终止法律服务的；
（六）无法联系，不能继续为其提供法律服务的；
（七）其他需要终止法律服务的情形。
第十六条当事人有权了解所接受法律服务的进展情况，有权投诉履职不力的法律服务人员；对有事实证明工会法律服务人员未适当履行职责的，可以要求更换法律服务人员。
第十七条工会法律服务人员办结法律服务事项后，应及时提交结案
报告，结案报告应附判决书、裁决书、调解书、代理词、调查笔录等法律文书和有关的办案材料，经审核后归档。
第十八条结案报告验收后，市、区总工会应视个案实际情况，按照《佛山市工会法律服务事项补贴支付暂行办法》向工会法律服务人员支付费用补贴。
第六章集体谈判
第十九条对集体谈判决定给予工会法律服务的，市、区总工会应委托1-2名工会特约律师承办，指导、帮助职工方与用人单位就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，开展集体谈判，签订集体合同。
第二十条承办律师参与集体谈判应当履行下列职责：
（一）全面了解和掌握集体谈判所涉相关情况；
（二）为职工方提供与集体谈判有关的法律、法规、政策、信息资料及意见和建议；
（三）协助职工方协商代表研究、制定集体谈判方案，酌情拟定集体合同文本草案，并根据其授权参与集体谈判活动；
（四）根据市、区总工会的工作意见和相关授权，协助区域性、行业性工会组织进行集体谈判;
（五）其他集体谈判所需事项。
第二十一条集体谈判陷入僵局或者可能发生争议行动时，承办律师应当及时向市、区总工会报告。
第二十二条承办律师完成集体谈判工作事项后，应及时向市、区总工会提交集体谈判工作报告。工作报告包括下列内容：
（一）集体谈判的基本情况和过程；
（二）对集体谈判结果的评述意见；
（三）今后工作的内容与对策。
第七章附则
第二十三条市、区总工会权益保障部门负责工会法律服务的日常管理工作。
第二十四条本办法由佛山市总工会负责解释。
第二十五条本办法自发布之日起施行。
佛山市工会法律服务事项补贴支付暂行办法
第一条为保障工会法律服务工作全面、协调、可持续发展，规范工
会法律服务事项补贴支付，结合我市实际，制定本办法。
第二条市、区总工会向接受委托办理法律服务事项的工会法律服务人员支付补贴适用本办法。
本办法规定的补贴标准已包含承办法律服务事项所需的交通费、差旅费、通讯费、复印费、误餐等费用。
第三条本办法对下列法律服务事项进行补贴：
（一）解答法律咨询；
（二）代写法律文书；
（三）参加集体谈判；
（四）参与协商、调解;
（五）代理仲裁、诉讼。
第四条法律服务人员接受市、区总工会的安排，参加法律咨询活动的，补贴标准为每小时50元。
第五条代写法律文书的，视工作量大小，补贴标准为每份100元至300元。
第六条承办集体谈判法律事务的，按工作进展程度计付补贴：
（一）参与并完成集体谈判全部过程，签订工资集体协议等集体合同的，补贴标准为每件5000元。
但集体合同内容相比于谈判前在增进职工利益上未取得实质性突破或者仅仅是重申法定劳动标准的，视为未完成集体谈判过程，补贴标准
为每件2000元。
（二）参与集体谈判过程，并草拟了集体协议文本，但因谈判陷入僵局或者其它原因，导致无法签订工资集体协议等集体合同的，补贴标准为每件1500元。
（三）草拟并交由工会发出《集体协商要约书》，因用人单位拒绝进行集体协商，导致无法开展后续工作的，比照代写法律文书的补贴标准支付。
第七条参与劳动争议调解，并起草和达成调解协议的，补贴标准为每件2000元；起草但未达成调解协议的，比照代写法律文书的补贴标准支付。
第八条代理劳动争议仲裁、诉讼的，补贴标准为每件2000元。疑难复杂案件可视个案情况上调补贴标准，最高不超过每件3000元。
上述补贴标准是办理一个阶段法律程序案件的补贴标准。已代理完一个阶段法律程序案件，根据市、区总工会委托继续代理另一阶段法律程序案件的，按上述标准减半支付补贴。
一个阶段法律程序未完结，非因承办人员过错提前终止法律服务的，如承办人员未开展实质性工作，不需支付补贴；如已开展实质性工作的，可视情在减半标准额度内支付补贴。
第九条代理案情相同、请求事项相同的群体性劳动争议仲裁或诉讼案件，按上述标准以一个案件为基数计算补贴。100人以下的每增加代理
一个当事人，增加补贴100元。101人以上的每增加代理一个当事人，增加补贴50元。
按前款规定计算的补贴，总额不得超过20000元。
第十条工会法律服务人员办结法律服务事项后，应按《佛山市工会法律服务暂行办法》规定结案归档，市、区总工会应当在办理结案归档手续后一个月内支付补贴。
第十一条下列情形不予支付补贴：
（一）工会法律服务人员办理法律服务事项收取当事人财物的；
（二）擅自终止或者转委托他人办理法律服务事项的；
（三）经市、区总工会或者其它有关机关对法律服务事项监督检查，认定为办理质量不合格或者不负责任给当事人造成损失的；
（四）有事实证明工会法律服务人员不履行职责而被更换的。
第十二条本办法未定的工会法律服务事项补贴标准，在办理委托手续之前，由市、区总工会与工会法律服务人员协商确定。
第十三条市、区总工会权益保障部门具体负责工会法律服务事项补贴的审定工作，财务部门负责发放工会法律服务事项补贴。
第十四条本办法由佛山市总工会负责解释。
第十五条本办法自发布之日起施行。
九、工会法律服务的文书范本
工会法律服务来访/电/信咨询登记表
工法咨字[ ]第号咨询日期：年月日
咨询人：性别：年龄：民族：身份证号：□□□□□□□□□□□□□□□□□□
户籍所在地或经常居住地：
联系电话：
同来人数：来访/电/信次数：
咨询事项类别：
□因确认劳动关系发生的争议□因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议□因除名、辞退和辞职、离职发生的争议□因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议□因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议□其他咨询内容：
答复内容：
接待人员（签名）：
备注：
工会法律服务申请表
佛南工法字[ ]第号
申请人基本情况
申请人：性别：出生日期：民族：
身份证号码：□□□□□□□□□□□□□□□□□□
户籍所在地：
工作单位：联系电话：
住所地址：邮政编码：
文化程度：□小学□初中□高中□大学以上
身体状况：□健康□残疾□严重疾病
（单位申请填写项）
申请人：
单位地址：负责人：
联系电话：邮政编码：――――――――――――――――――――――――――――――――――
申请人类别（可多选）
□农民工□本市困难职工□低保对象□低保临界对象□残疾人□妇女□少数民族□基层工会组织□其他
申请法律服务事项的类别
公司法律事务管理制度 第一章总则 第一条为加强公司法律事务管理，规范公司经营行为，控制公司法律风险，维护公司合法权益，依据相关法律、法规和公司有关规定，指定本制度。 第二条公司员工要不断学习法律知识，强化法律意识，提供法律素质，增强以法律手段维护公司合法权益的能力。 第三条公司要在遵守法律前提下开展经营活动，不得违反法律规定。要自觉遵守法律，探索运用法律管理企业的方法与途径，最终实现依法治企的目标。 第四条本制度适用于公司和公司下属公司（以下合称为“公司”）。 第五条本制度所称的法律实务包括投资融资、公司重组、资产处置、债权债务、诉讼仲裁、合同管理、商务谈判、知识产权、工商管理、招标投标、外聘律师、法律咨询等法律实务及公司与外部主体之间产生的其他民事、行政、刑事法律关系而发生的法律事务。 第二章管理机构和职责 第六条公司设立法务部，归口管理本制度项下的法律事务工作。法务部对总经理负责，在总经理领导下管理或承办法律事务。 第七条法务部人员应通过国家司法考试或持有律师资格证书。 第八条法务部履行如下法律事务管理职责： （一）研究国家新颁布的法律法规，及时向公司领导提供有关法律信息及应采用的法律对策，协助公司领导正确理解、执行国家法律法规。 （二）对公司经营决策提出法律意见并进行法律评价，研究公司新业务中可能出现的法律问题并提出对策。 （三）参与公司对外进行的业务谈判，对协议、合同的起草提供法律意见。 （四）审查公司各部门对外签订的各类合同、协议及其他法律文件并出具书面意见。根据本制度及合同管理制度规定审查二级公司的合同、协议或其他重要法律文件并出具书面意见。（五）参加公司的合并、分立、破产、投资、租赁资产转让、招投标及公司改建等涉及公司权益的重大经济活动，处理有关法律事务。 （六）协助办理工商登记以及商标、专利、商业秘密保护等专项法律事务。 （七）统一管理公司的诉讼仲裁事务，指导下属公司在当地直接办理的诉讼仲裁活动，接受公司法定代表人委托，代理诉讼、仲裁或其他有关法律事务。 （八）组织开展法治宣传、法规培训工作。 （九）开展与公司业务经营有关的法律咨询，必要时出具书面法律意见。 （十）归口管理外聘律师的选择、联络及相关工作。
工会法律援助指导意见 第一篇 为进一步参与和创新社会管理，更好地履行维护职工合法权益的基本职责，做好新时期以工会为主体提供法律援助等维权服务工作，现提出如下意见： 一、提高认识 加强和创新社会管理，是党中央站在中国特色社会主义事业全局提出的一项重大战略任务。工会积极参与加强和创新社会管理，做好以工会为主体提供法律援助等维权服务工作，以协调劳动关系、调处劳动争议为重点，以合法权益受到侵犯的困难职工为主要对象，通过法律援助手段维护其合法权益，是国家法律援助的重要组成部分，是工会维权工作的重要抓手。各级工会组织要站在贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，充分认识工会参与加强和创新社会管理的重大意义，针对劳动关系和职工队伍的新变化新特点，开展以工会为主体提供法律援助等维权服务，引导职工由“上访”维权转变为“依法”维权，充分利用社会资源，营造社会化维权格局，逐步形成“党委重视、政府支持、各方配合、合力推进”的工作格局。 二、工作内容 当前的工作重点，要进一步做好以工会为主体提供法律援助的维权体系建设，引导我省职工变“上访”维权为“依法”维权。 1、实现当地涉及职工权益的突发性、群体性和上访事件中要有工会法律援助律师参与调解，引导职工依法维权。
2、实现每个企业在改制过程中，其所在地的上级工会要安排援助律师挂点，引导职工依法理性维权。当前还有40余家农垦企业正在改制，主要集中在南昌、九江、上饶和抚州等市，这些地方的市、县总工会要落实每个企业都有援助律师负责联系。 3、积极构建社会化维权格局。要加大与人保、司法、法院等有关部门的协调配合，为工会做好法律援助维权服务工作提供有力保障。 4、培养先进树立典型，明年上半年对法律援助工作表现突出的律师和集体进行表彰。 三、工作措施 做实做强工会法律服务律师团。为做实做强工会法律服务律师团，将原省工会法律志愿团更名为省工会法律服务律师团，制定出台《省工会法律服务律师团工作办法》，聘请专业律师开展劳动争议大调解、大援助，在劳动争议较为集中的中小型企业、劳动密集型企业中开展职工法律援助工作。各设区市总工会要设立工会法律服务律师团分团，县总工会要设立工会法律服务律师服务站。已设立的，要进一步完善工作机制，明确工作制度和工作方式；未设立的，要在今年年底前完成设立分团或服务站、健全工作制度等工作。 加强工会法律服务律师团队伍建设。各设区市总工会法律服务律师分团要聘请不少于10名律师提供法律服务，各县总工会律师服务站要聘请不少于5名律师提供法律服务。县级以上工会要结合当地实际，充分利用当地的志愿者、律师、学者、法律专家、法律专业在校学生等各种社会资源，采取购买法律服务、法律援助志愿者服务等多
关于进一步加强基层法律服务工作的意见 为进一步加强我县基层法律服务工作的规范化、制度化，切实做好基层法律服务工作，加强对基层法律服务工作的管理和指导，促进基层法律服务机构、队伍、业务建设，为保障基层法律服务工作者依法执业，提升基层法律服务队伍服务于构建社会主义和谐社会和新农村建设的能力，充分发挥司法行政工作在推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法中的积极作用和基层法律服务工作具有贴近基层、熟悉基层、优质低价、便民利民等特点，在调整和规范经济社会关系方面有着独特的职能优势以及基层法律服务在构建和谐社会，服务新农村建设中的作用，根据《中华人民共和国行政许可法》和司法部《基层法律服务工作者管理办法》等法律、规章的规定，结合我县实际，现就规范基层法律服务工作提出如下意见： 一、指导思想 认真贯彻党的十七大、十七届四中和五中全会精神，以维护人民利益为根本，以维护社会和谐稳定为目标，以维护公平正义为核心，加强司法行政队伍建设，夯实基层法律服务基础，推进基层法律服务工作全面发展，为创建“平安前郭”提供强有力的法制保障。 二、严格执业准入，切实加强基层法律服务人员管理 根据公务员法：“第五十三条公务员必须遵守纪律，不得有下列行为： 第十四款从事或者参与营利性活动，在企业或者其他营利性组织中兼任职务；
第四十二条公务员因工作需要在机关外兼职，应当经有关机关批准，并不得领取兼职报酬。”的要求,对执业准入环节进行规范。 （1）严格基层法律服务工作者执业登记的条件、程序材料要求，切实把好人员进口关。 （2）从2011年开始,原持有法律服务执照的局在编工作人员，按照工作所在地或工作便利原则给予执业证年度注册，但只能允许办理法律援助案件，不得办理任何有偿法律服务案件，严禁私自办案。 （3）新申请执业人员应先在基层法律服务所实习，并办理相关实习手续。 （4）对申请基层法律服务执业的人员，必须参加市局以上机构组织的上岗培训。 （5）每年年检注册前，参加年检注册的基层法律服务工作者必须参加市局和县局组织的知识更新培训。 三、规范机构建设，切实加强基层法律服务机构管理 根据我县实际情况，对全县现有的22个乡镇、6个国有农林牧渔场和1个合伙法律服务所，共成立29家法律服务所。 （1）健全管理制度。要重点建立和规范“三项制度”,做到“统一收案、统一收费、统一归档”，确保基层法律服务所对执业收案、服务收费、办案卷宗的统一监管。要把“三个统一”与对基层法律服务工作者的年度考核、效益分配等有机结合起来,促进业务管理的规范化。 （2）加强内勤管理。原则上要求每个所要有专职的内勤人员,确有困难的所暂可设兼职内勤,统一案件登记及办理其它行政事务,保持与县局、市局良好的信息沟通,及时准确完成各类统计报表的报送。
湖北省公共法律服务条例 第一条为了加强公共法律服务体系建设，规范公共法律服务，满足人民群众日益增长的公共法律服务需求，推进省域治理体系和治理能力现代化，根据有关法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。 第二条本条例适用于本省行政区域内公共法律服务及其监督管理活动。 第三条本条例所称公共法律服务，是指由政府主导、社会参与，为保障公民、法人和其他组织基本法律需求而组织提供的法律服务、服务保障措施以及其他相关服务事项。 公共法律服务主要包括法治宣传教育、法律咨询、法律查询、法律便利、法律援助、人民调解、村（居）法律顾问等基本公共法律服务事项。 第四条公共法律服务应当坚持中国共产党的领导，坚持人民主体地位，以覆盖城乡、便捷高效、均等普惠为目标，坚持公共性、均等性、便利性原则，创新服务内容、形式和供给模式，整合优化服务资源，促进资源共建共享，保障人民群众合法权益，促进社会公平正义，维护社会和谐稳定。 第五条公民、法人和其他组织享有获取、监督、评价公共法律服务和对公共法律服务提出建议的权利。 第六条本省行政区域内的广播、电视、报刊、网络等媒体应当开展公共法律服务的宣传，引导公民、法人和其他组织依法维护其合法权益。 第二章管理职责 第七条省人民政府应当加强对全省公共法律服务工作的统筹指导，建立公共法律服务运行保障机制，推动公共法律服务体系建设和发展。 县级以上人民政府应当加强对公共法律服务工作的领导，将公共法律服务体系建设纳入国民经济和社会发展规划，建立公共法律服务统筹协调机制，研究解决公共法律服务的重大问题。 乡镇人民政府、街道办事处应当做好管辖区域内公共法律服务工作。 村（居）民委员会应当协助开展公共法律服务工作。 第八条省人民政府司法行政主管部门负责全省公共法律服务工作的组织和协调推进，会同省人民政府发展改革、财政、市场监督管理等有关主管部门建立公共法律服务标准体系。 县级以上人民政府司法行政主管部门负责本行政区域内公共法律服务的管理和监督工作，依法履行以下职责：
2020法律服务工作思路3篇 【篇一】法律服务工作思路模板 一、认真贯彻落实内部管理各项制度 1、认真落实政治业务学习、内强素质 把政治理论知识、所务管理各项制度、法律服务工作管理办法、执业纪律和职业道德等纳入年度政治理论学习计划，根据政治理论学习计划安排，坚持每月开展不少于一次的政治业务学习。通过学习，使全所人员不断提高政治业务知识水平，增强政治责任感和敏锐性，在依法开展执业活动，维护当事人合法权益的同时，积极主动地配合乡党委政府中心工作的开展，维护社会秩序的稳定。 2、认真开展疑难案件讨论，促进内部学习和交流 对疑难案件实行集体讨论制度是集思广益，提高办案质量的有效途径。在对疑难案件的讨论过程中，不同意见的交流和辩证，不仅可以找到解决案件的准确依据和途径，更重要的是不断增进全所人员对法律知识的理解和运用，同时，也为大家在今后办理同类案件中积累宝贵的经验，以更好地为社会服务。 3、坚持认真贯彻执行统一受案、统一委派等各项制度，规范财务管理和档案管理，严肃查处各类违纪行为，进一步巩固和深化集中教育整顿工作成效。 二、扩大监督渠道。规范服务行为，树立良好的执业形象 在门前开辟法律服务业务公开栏，对业务范围、执业纪律、责任追究承诺等公开公示，公布举报投诉电话，公开收费标准和办案程序。以制度的公开，扩大监督渠道和监督力度，促使从业人员自觉接受当事人和社会的监督，时刻警示从业人员规范行为，依法执业，竭诚为社会服务，以高质量、高效率的服务能力，树立良好的执业形象。 三、以法制宣传咨询活动的开展促进业务量的提升 善于抓住有利时机，如“3.15”维权日、“12.4”全国法制宣传日，以及平时配合司法所深入基层开展的法制宣传教育活动，采取如以案释法、法律咨询等多种形式，向广大群众宣传基层法律服务在改革、发展、稳定和维护公民、法人合法权益中的职能作用，在指导广大干部群众学习、理解法律知识的同时，注意引导群众走依法维权之路，正确处理生产、生活、经营活动中发生的各种纠纷。通过宣传，不仅可以依法化解基层矛盾纠纷，促进社会秩序稳定，邻里团结和睦，
工会法律服务工作指引 佛山市南海区总工会 2018年4月
目录 一、工会法律服务的定义 (2) 二、工会法律服务的范围 (2) 三、工会法律服务的申请条件 (2) 四、工会法律服务可采取的形式 (3) 五、工会法律服务的流程 (4) 六、工会法律服务的案件结案材料 (5) 七、工会法律服务的补贴标准 (6) 八、有关工会法律服务的政策文件 (7) （一）佛山市工会法律服务暂行办法 (7) （二）佛山市工会法律服务事项补贴支付暂行办法 (14) 九、工会法律服务的文书范本 (18)
一、工会法律服务的定义 工会法律服务，是指由市、区、镇总工会指派或委派工会法律服务人员，为因合法权益受到侵害的职工、工会工作者和工会组织，免费提供的法律服务，属于公益性法律服务。 二、工会法律服务的范围 （一）劳动争议案件； （二）工会工作者因履行职责合法权益受到侵犯的案件； （三）工会组织合法权益受到侵犯的案件； （四）对用人单位直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项的审查； （五）以工资集体协商为重点的集体合同工作； （六）其他需要提供法律服务的事项。 三、工会法律服务的申请条件 （一）有事实证明自身的劳动合法权益受到侵害； （二）用人单位所在地在佛山南海，或者劳动争议仲裁、诉讼案件管辖地在佛山南海； （三）劳动争议未超过仲裁、诉讼时效； （四）涉案标的在三千元以上，且本人月工资收入低于上年度社会
平均工资水平。 对有较大社会影响，或者具有典型性、代表性的劳动争议，且符合第（一）、（二）项规定，职工提出申请的，市、区、镇总工会可以视情提供法律服务。 四、工会法律服务可采取的形式 （一）解答法律咨询； （二）代写法律文书； （三）参加集体谈判； （四）参与协商、调解; （五）代理仲裁、诉讼; （六）其他法律服务形式。
【司法制度】北海市12348公共法律服务热线运行管 理制度 12348公共法律服务热线运行管理制度 第一条为规范12348公共法律服务热线的运行和管理，特制定本制度。 第二条12348公共法律服务热线是北海市司法局为全市提供法律援助、公证、律师、司法鉴定、司法考试、人民调解、社区矫正、安置帮教以及法治宣传的公共法律服务协调指挥中心，统一对群众求助事项在全市司法行政系统进行分流转办、协调和监督。 第三条12348公共法律服务热线沿用原全国统一的12348呼叫系统，任何地方拨打0779-12348即可接至本热线。热线平台设在市司法局业务大楼一楼公共法律服务中心，正常上班时间，由执业律师和接线员值班接听热线电话或接待群众来访，解答法律咨询和受理法律援助申请，以及将群众求助事项分流到全市各司法行政部门办理。非上班时间，提供语音服务，拨打12348可听到语音关于法律援助、公证、律师、司法鉴定、司法考试、人民调解、社区矫正、安置帮教以及法治宣传等司法行政业务的信息服务。 群众可以拨打12348热线，也可以直接到热线的服务窗口，与律师等工作人员面对面咨询法律问题，申请法律援助以及寻求与司法行政业务有关的帮助。 第四条每个工作日，热线由一名执业律师和一名接线员值班。
值班律师由市司法局向社会公开聘用，多人轮流值班，负责为来电来访人提供法律咨询和法律援助咨询，受理法律援助申请并初审。值班律师要求责任心强，有一定的实践经验。 接线员需了解司法行政各项业务。负责接听来电，详细了解群众求助事项，并根据求助事项的管辖和职能归属，即时分流转至相应的市司法局各部门、县区司法局和司法所等单位办理。做好来电来访和求助事项内容以及分流处理情况的记录，对分流转办的事项进行跟踪监督，向求助人反馈办理结果，进行电话回访。 分流转办力求准确，对求助事项难以确定承办部门的，接线员请示管理部门的领导，必要时再由部门领导请示局领导进行确定。 第五条市司法局各部门、各县区司法局和司法所是群众求助事项的承办部门，承办部门的负责人是第一责任人。承办部门对转办的群众求助事项必须及时、妥善办理，接受监督并向热线平台反馈办理结果。 第六条12348法律服务热线来电必接、来访必答、来函必回，求助必转，做到解答准确、及时，转办事项事事有回音、件件有着落。 第七条实行首问负责制。值班律师对咨询事项要当班解决，不得推延至下一班。接听来电、接待当事人举止文明、态度和蔼、语言规范、热情耐心。 第八条实行一次性告知制度。对咨询人一次性告知所咨询的内容，对法律援助申请人要一次性告知法律援助的条件、程序以及要提交的资料等，并指导申请人申请法律援助。 第九条设立求助事项信息登记制度。在市司法局“信息
工会法律顾问工作总结 工会法律顾问工作总结(1) 增强工会发展建设努力构建和谐校园 瑞安市安阳第三中学工会工作总结 我校工会在上级工会和学校党支部的领导和支持下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实“十七”大精神。在加强学校民主管理和民主监督、积极开展文娱体育活动、提供教学后勤保障等方面而努力工作，争创业绩，以提高教职工整体素质为宗旨，立品牌、创特色，不断开创我校工会工作新局面，使工会工作在学校整体工作中发挥积极作用。 一、发挥职能，加强学校民主建设，积极服务于社会 充分发挥学校工会作为党组织的助手，行政的帮手和桥梁纽带的作用，紧紧围绕党的中心工作，配合党政在学校的建设，改革，发展中抓住特色做文章，创造性地开展工作，在“群众性”上做文章，在“维护”上下力气，使工会最大限度地贴近教职工的学习，工作和生活。真正地维护教职工的切身利益，充分发挥了工会的职能和特色，使工会真正地有了吸引力，凝聚力。 1、加强制度建设，促进民主管理 我校于XX年8月27日召开第七届第二次教代会，修订了我校规章制度中的《定编设岗方案》、《会议制度》、《教
职工评估办法》和《全勤奖发放办法》等一系列学校制度，对学校的教育教学民主管理工作起到重要的指导作用。我们在去年工作改革的基础上，继续深入，争取更好，有力推进了建设和谐校园各项工作的顺利进行。 2、规范校务公开，推进阳光校务 认真贯彻方针，坚持以人为本、依法治校，加强民主建设，实行校务公开是办好学校的一项重要措施和实际行动。我校根据《瑞安市全面深化校务公开实施意见》(瑞教XX号)文件的精神，进一步规范校务公开工作，努力做好“三个环节”、“四个结合”。“三个环节”，一是明确指导思想，充分认识校务公开的重要意义;二是明确领导机制，全面落实校务公开的工作机制;三是明确重点部位，牢牢把握校务公开的热点难点。“四个结合”：与落实党风廉政建设责任制相结合;与学校管理目标相结合;与规章制度相结合;与深化学校内部管理体制改革相结合。校务公开工作我校主要做法有以下几点：一是校务公开的流程做到"三公开"、"四及时"。"三公开"，即政策公开、过程公开、结果公开。"四及时"，即及时公开政策、及时公开决策和工作过程、及时收集教职工的意见和建议、及时做好反馈和整改工作。设立校长信箱，及时与家长沟通，保证公开的真实性，真正使教职工拥有知情权、审议权和监督权，提高了公开的质量和水平。二是校务公开的内容全面、准确。凡是校内重大事项和教职工所关
公益和公共法律服务工作委员会 2020年工作计划及实施方案 经第九届广州市律师协会常务理事会研究决定，新增公益与公共法律服务工作委员会，其主要职责是负责公益与社会责任工作、公共法律服务体系研究与指导、政府法律顾问推动工作、法律援助机构联络工作、公职律师机构联络工作、公司律师联络工作。该工作委员会整合了原有的公益法律工作委员会和公司律师联络委员会的工作，新增了法律援助机构联络和公职律师机构联络及公共法律服务体系研究与指导等任务。内容涵盖了法律援助、公职律师、公司律师、村居法律顾问、政府法律顾问等多个领域，工作内容既有公益及非营利的共有特质，也因工作性质的不同而各有侧重。 一、抓住工作重点，明晰发展路径 以突显律师的社会责任为己任，以构建律师职业共同体为目标，在广州市律师协会的平台上，整合力量，实现社会律师、公职律师、公司律师的协作发展。 公益和公共法律服务要按照“司法行政部门主导、律师行业实施、社会支持参与、个人志愿奉献”原则，把握好切入点和结合点，明确服务内容、完善服务措施、创新服务方
式，通过组织律师提供非营利性的法律服务，发挥律师的职能作用，维护弱势群体的基本权益，协助处理涉及复杂的公共利益问题，推动法律服务的均等化和社会的和谐稳定。同时，通过发动和组织广大律师积极承担社会责任，不断拓展律师服务领域，扩大律师的社会影响，树立律师队伍良好的社会形象，促进律师行业的健康发展。 二、健全组织架构，优化运作机制 （一）健全工作委员会架构，在工作委员会下设四个专门小组，分别负责公益法律服务；法律援助及村居法律顾问；公职律师及政府法律顾问；公司律师及公司法律顾问工作的指导和推进，四名主任和副主任兼各组负责人。 除本委员会集体议定的工作事项外，各组还需制定其工作范畴内的年度工作目标及计划安排。 （二）在《广州市律师协会公益法律工作委员会工作规则》基础上，制定《广州市律师协会公益和公共法律服务工作委员会工作规则》，明确议事及办事规则。 （三）加强与省内外相关工作委员会的沟通联系，学习和借鉴其先进做法，传达广州律师协会勇于承担社会责任的声音，使广州律师协会在推动构建社会律师、公职律师、公司律师优势互补的工作格局方面作出的努力能得到广泛认可。 三、调查研究先行，力争实践成果
基层法律服务工作者管理办法 第一章总?则 第一条?为加强对基层法律服务工作者的监督和管理，保障基层法律服务工作者依法执业，根据有关法律法规，制定本办法。 第二条?符合本办法规定的执业条件，经司法行政机关核准取得《基层法律服务工作者执业证》，在基层法律服务所执业，为社会提供法律服务的人员，是基层法律服务工作者。 第三条?基层法律服务工作者的职责是按照司法部规定的业务范围和执业要求，开展法律服务，维护当事人合法权益，维护法律正确实施，促进社会稳定、经济发展和法治建设。 基层法律服务工作者依法执业受法律保护，任何组织和个人不得侵害其合法权益。 第四条基层法律服务工作者应当把拥护中国共产党领导、拥护社会主义法治作为从业的基本要求。 第五条?司法行政机关依据本办法对基层法律服务工作者进行管理和指导。 第二章?执业条件 第六条申请基层法律服务工作者执业，应当具备下列条件：（一）拥护中华人民共和国宪法； （二)高等学校法律专业本科毕业，参加省、自治区、直辖市司法行政机关组织的考试合格； （三）品行良好； （四）身体健康；
（五) 在基层法律服务所实习满一年，但具有二年以上其他法 律职业经历的除外。 各省、自治区、直辖市的自治县（旗），国务院审批确定的国 家扶贫开发工作重点县，西部地区省、自治区、直辖市所辖县，可以将前款第二项规定的学历专业条件放宽为高等学校法律专业专 科毕业，或者非法律专业本科毕业并具有法律专业知识。 第七条?具有法律职业资格或者曾经取得基层法律服务工作者 执业资格的人员，符合本办法第六条第一款第一、三、四、五项规定的，也可以申请基层法律服务工作者执业核准。 第八条?有下列情形之一的人员，不得参加本办法第六条第一 款第二项规定的考试或者申请执业核准： （一）因故意犯罪受到刑事处罚的； （二）被开除公职的； （三）无民事行为能力或者限制民事行为能力的。 第三章?执业核准 第九条?设区的市级或者直辖市的区（县）司法行政机关负责 基层法律服务工作者执业核准，颁发《基层法律服务工作者执业证》。 第十条申请基层法律服务工作者执业核准的，应当填写申请 执业登记表，并提交下列材料： （一）符合本办法第六条规定的学历证书和考试合格证明，或 者第七条规定的资格证书； （二）基层法律服务所对申请人实习表现的鉴定意见，或者具 有二年以上其他法律职业经历的证明； （三）基层法律服务所出具的同意接收申请人的证明； （四）申请人的身份证明。
国务院办公厅关于同意建立 公共法律服务体系建设部际联席会议制度的函 国办函〔2020〕57号司法部： 你部关于建立公共法律服务体系建设部际联席会议制度的请示收悉。经国务院同意，现函复如下： 国务院同意建立由司法部牵头的公共法律服务体系建设部际联席会议制度。联席会议不刻制印章，不正式行文，请按照有关文件精神认真组织开展工作。 附件：公共法律服务体系建设部际联席会议制度 国务院办公厅 2020年7月21日附件 公共法律服务体系建设部际联席会议制度 为贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加快推进公共法律服务体系建设的意见》（以下简称《意见》），进一步加强对公共法律服务体系建设的统筹协调，经国务院同意，建立公共法律服务体系建设部际联席会议（以下简称联席会议）制度。 一、主要职责 统筹推进公共法律服务体系建设，协调推进《意见》的贯彻落实；健全衔接配合机制，推动沟通与协作，加强政策衔接和工作对接；明确公共法律服务体系建设的职责任务分工，落实政策措施，研究解决工作中遇到的新情况、新问题；完成党中央、国务院交办的其他事项。 二、成员单位 联席会议由司法部、发展改革委、科技部、公安部、民政部、财政部、人力资源社会保障部、农业农村部、税务总局、信访局、最高人民法院、最高人民检察院等12个部门和单位组成，司法部为牵头单位。根据工作需要，经联席会议研究确定，可增加成员单位。 联席会议由司法部部长担任召集人，相关成员单位负责同志为联席会议成员（名单附后）。联席会议成员因工作变动等原因需要调整的，由所在单位提出，联席会议确定。 联席会议办公室设在司法部，承担联席会议日常工作。联席会议办公室主任由司法部分管公共法律服务工作的副部长兼任。联席会议设联络员，由各成员单位有关司局负责同志担任。 三、工作规则 联席会议根据党中央、国务院领导同志指示或工作需要，召开全体会议或部分成员单位会议。会议由召集人主持。联席会议以纪要形式明确会议议定事项，经与会单位同意后印发有关方面，同时抄报国务院。重大事项按程序报党中央、国务院。 四、工作要求 司法部要会同各成员单位做好联席会议各项工作。各成员单位要按照职责分工，主动研究公共法律服务工作有关问题，及时向牵头单位提出需要联席会议讨论的议题；要认真落实联席会议确定的工作任务和议定事项，及时处理需要协调解决的问题；要互通信息，密切配合，相互支持，形成合力，共同做好公共法律服务相关工作。联席会议办公室要加强对联席会议议定事项的跟踪督促落实，及时向各成员单位通报相关情况。
事务所内部管理制度大全【完整版】 2018年1月更新
目录 一、综合管理制度 1.律师事务所合伙人会议制度 2.律师事务所所务会议制度 3.律师事务所律师奖惩制度 4.律师事务所法律援助制度 5.律师事务所重大事项报告制度 6.律师事务所律师过错责任赔偿制度 7.律师职业道德和执业纪律教育、检查制度 8.律师事务所主任岗位责任 9.律师事务所副主任（业务）岗位责任 10.律师事务所副主任（管理）岗位责任 11.律师事务所人事管理规定 12.律师事务所律师助理管理办法 二、业务管理制度 1.律师职业道德和执业纪律规范 2.律师事务所业务操作规程 ⑴总则 ⑵接待、咨询、代书 ⑶担任法律顾问操作规程 ⑷办理非诉讼法律事务操作规程 ⑸办理民商（含涉外）案件操作规程
⑹办理刑事案件操作规程 ⑺办理行政案件操作规程 3.律师事务所学习制度 4.律师事务所重大案件集体讨论制度 5.律师事务所收结案及收费管理办法 6.律师业务收费管理监督制度 7.律师事务所业务档案管理办法 8.律师服务质量跟踪监督评查制度 9.客户投诉及客户意见反馈处理制度 10.律师执业利益冲突审查处理制度 11.法律服务委托合同 三、行政管理制度 1.律师事务所人员工作守则 2.律师事务所员工招聘、录用、辞退管理制度 3.律师事务所印章管理规定 4.律师事务所办公秩序及安全管理制度 5.律师事务所保密制度 6.律师事务所办公设施装备使用管理制度 7.律师事务所公函、介绍信及调查专用证明使用管理制度 8.律师事务所行政主管岗位职责 9.律师事务所会计岗位职责 10.律师事务所出纳岗位职责
基层法律服务工作者执业申请登记表 申请人 申请法律服务工作者证类别 法律服务工作者执业机构名称
福建省司法厅制填表日期年月日 姓名申请执业类别（专职或兼职） 身份证号性别出生日期 文化程度 户籍 所在地 民族 党派 照 片 （蓝底） 居住地址工作单位（兼职）资格证名称及证号 拟法 任律 职服 基务 层所 邮政 编码 职务 名称 地址 联系 电话 参加工 作时间 电话 邮编 （ 申从 请高 人中 简填 历 写 ） 起止时间在何地何部门工作 / 学习职务证明人
受过何种奖励 受过何种处分 法律服务工作者执业申请 。本人承诺： 本人身体健康状况良好，能胜任基层法律服务工作，未因故意犯罪受过刑事处罚，无被开除公职的情形，所提交的申请材料真实有效，如存在虚假情形，本人愿意承担法律责任。 申请人（签名）： 年月日 申请人实习鉴定意见
同志，年月日至年月日在我所进行实习。实习期间，该同志 （实习期间的政治表现、业务水平、个人品德等情况）。 经实习，该同志已具备基层法律服务工作者基本素质，鉴定合格。 单位（章） 年月日 拟聘任法律服务所意见 经研究，我所决定待同志（身份证号：）取得《法律服务工作者执业证》后，聘用其为（专职、兼职）基层法律服务工作者。 单位（章） 年月日 县 级 司 法单位（章） 局 意 见 年月日
设 区 市 司 法 单位（章） 局 意 见年月日 执业证号 签发 日期 经办 人 ⒈此表须按所列项目要求如实认真填写，照片须用近期一寸免冠正面 说彩照。 ⒉申请人对填写本表各项内容的真实性负责，凡弄虚作假，说谎、伪 造学历和经历的，取消其申请资格。 明 3. 申请人经审查合格被批准执业的，此表应作为该申请人的法律服务工 作者执业档案。
工会法律援助工作存在的问题及对策建议据《海门市2010年国民经济和社会发展统计公报》公布的统计数字，海门市全市至去年年末总人口数为万人。同时据工会2010年统计年报显示：截止2010年9月30日，全市共有职工总数万人，其中农民工万人。从以上两组数字可以看出，海门市的职工人数占了全市总人口数的1/5多。因此，如何做好这样一个庞大群体的维权保障和法律服务工作，显然不仅是工会组织应当应对的形势要求，也是和谐海门建设所面临的重要任务。 一、全市工会开展法律援助工作基本情况 当前，随着企业所有制形式的变革和自主权的扩大，维护职工合法权益，保护各种企业特别是私营企业职工的合法权益已成为工会维权工作的一个重大课题。为保证职工的劳动权利、政治权利和经济利益不受侵害，近年来，海门市各级工会紧紧围绕全市改革发展稳定大局，以构建“和谐劳动关系”为主线，以职工法律援助工作站为载体，全面开展法律援助工作。据统计，近三年来，全市各级工会接待职工来信来访来电5000多人次，配合办理法律援助案件近400件，并且做到件件有着落，事事有回音，为受援对象挽回经济损失近500万元。 （一）建章立制，规范运作 早在职工法律援助工作站成立时，海门市司法局和市总工会共同研究，制订并出台了《海门市职工法律援助实施办法》，明确了工会法律援助工作的基本职责以及受援对象、形式、程序等，同时规范了职工法律援助站的运作程序：明确对法律援助案件实行统一登记、统一受理、统一调度、统一管理，根据争议纠纷的性质、类别进行梳理，按照
“属地管理”、“谁主管、谁负责”、“分级管理，归口负责”的原则，及时分流指派到各乡镇（园区）工会予以处理，并及时了解掌握处理进度和处理结果，积极予以必要的检查、指导和督办。市总工会还专门拨款设立职工法律援助专项经费，实行单独立帐，专款专用。除外，为提高法律援助工作站的专业化程度和维权服务水平，2009年1月8日，经市司法局牵头，市总工会专门成立职工法律援助律师团，制定律师团章程，签订了有关协议。目前，该职工法律援助律师团已建立起一套完善的规章制度， 4名律师和26法律服务志愿者成为了工会法律援助工作的主力军。 （二）借助资源，彰显效能 工会法律援助机制各方面的资源包括人力财力相对缺乏，实施援助的实力还不强。2009年，市总工会与司法局共同研究了工会法律援助与政府法律援助的协作配合问题并达成共识。结合困难职工以及进城务工人员等弱势群体的特点以及职工法律援助的工作需要，两部门明确将职工法律援助律师团援助的案件纳入法律援助的管理体系，从人员、经费等方面相互支持，强化工作配合，建立案件受理转送通道，与市法律援助中心联手加强对困难职工权益受侵案件的援助。 （三）发挥优势，注重实效 调解是我市工会法律援助职工过程中的一大特色。近年来，市总工会直接受理的集体劳动争议案件一般分两类，一类群访者直接找到工会，请求工会代表其出面反映诉求，解决问题；另一类群访者是在多个部门诉求未果，或得不到满意的答复时才来工会请求“娘家人”予以帮助。对直接受理的集体性劳动争议案件，市总工会相关部门尽力做好职
公共法律服务中心工作制度 一、公开公示制度 （一）公开公示的目的 为进一步提高法律服务水平，规办事程序，接受社会各界的监督，结合本中心实际，制定本制度。 （二）公开公示的容 1.服务围: （1）现场解答法律咨询； （2）受理、审查法律援助申请，指派法律援助事项承办人员； （3）指引申请及受理公证、人民调解等相关法律业务； （4）受理对法律服务工作的投诉和意见建议； （5）开展法律知识普及教育和法治文化活动； （6）协调指导本地区公共法律服务工作等。 2.服务人员:包括服务人员、职务、照片等基本信息。 3.服务承诺： （1）即时服务：工作人员对服务对象拟办事项符合规定、手续齐全的，随到随办，当场办理。 （2）规服务：工作人员对服务对象依法提供规有序的服务，不得越权办理或乱作为，不得损害服务对象利益。
（3）高效服务：工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为服务对象多办实事。 （4）廉洁服务：工作人员要依法行政，廉洁办公，不滥用职权牟取私利。 4.联系方式：包括具体地址，邮政编码，中心及监督，电子等。 5.服务流程：包括服务事项，服务对象，需要提供的资料，办事流程，办理人员，分管领导及办结时限等。 6.服务人员在岗情况：包括，职务，是否在岗，未在岗原因等。 （三）公开公示的方式 1.设立公示栏。 2.提供中心咨询，方便群众咨询。 3.通过广播、电视、报刊及12348公众微信号等方式，向公众发布。 4.所有需要公示的容，都在网页上公开。 （四）公开公示的监管 通过公开公示制度的不断完善，同时加强自身及公众的监督作用，从而达到提升服务质量的目的。 （五）公开公示的时间 公开公示的时间一般为7天。如有需长期进行公示的容，由相关负责人员收集整理好，长期进行公示。
法律服务所工作制度 一、法律服务所所务管理制度 二、法律服务工作者守则 三、财务管理制度 四、执业工作制度 五、业务档案管理制度 六、责任追究制度 七、重大疑难案件讨论制度 八、例会制度 九、政治学习制度
法律服务所所务管理制度 一、本所实行日常工作主任负责制，重大事务民主管理制，重大决策所务会议制，财务管理公开制。 二、严格执行司法部各项管理规定，实行统一收案、统一登记、统一收费、统一法律文书，疑难法律事务集体讨论，重大案件报告制度等。 三、自觉接受区司法局的指导、管理和监督，完成局里交给的各项任务，配合办事处中心工作，团结一致，齐心协力，争创一流。 四、共同研究制定本所发展规划，不断拓宽服务领域，改善服务态度，提高服务质量，落实各项措施，审议本所年度工作总结报告。 五、审议本所重大财务开支项目，勤俭节约，积极创造条件，加强办公用房、办公设施、办公装备建设，不断改善执业条件，提高工作效率。 六、评议本所法律服务工作者的执业实绩、职业道德、执业纪律，进行优秀、称职、基本称职、不称职四个等次的年度考核;审议本所人员的奖励和处分。
法律服务工作者守则 一、坚持四项基本原则和贯彻党和政府的各项方针、政策，服从党的领导、执行国家的法律、法规。 二、恪守职业道德，对当事人热情接待，竭诚服务。不得压制、侮辱和刁难当事人，不得做有损当事人和顾问单位合法权益的事情。 三、以事实为根据、依法律为准绳，恪守职责，秉公执法。 四、工作认真负责，讲求质量和效率，注重社会效益。 五、廉洁服务，克己奉公，自觉抵制不正之风。不得假公济私和以权谋私，不得吃请受贿，不得私自收费和收取额外报酬。 六、保守国家机密，不得泄露案情和当事人的隐私。 七、工作规章和纪律要公开，办事制度和程序要公开，收费项目和标准要公开，自觉接受当事人和社会的监督。 八、努力学习文化和专业知识，刻苦钻研业务，注重总结和积累经验，不断提高业务素质和服务质量。 九、自觉接受业务主管部门及当地人民政府的监督。
工会知识及相关法律法规 1、《中华人民共和国工会法》共几章几条？ 答：共七章、五十七条。第一章总则；第二章工会组织；第三章工会的权利和义务；第四章基层工会组织；第五章工会的经费和财产；第六章法律责任；第七章附则。 2、中国工会的性质是什么？ 答：中国工会是中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级群众组织，是党联系职工的桥梁和纽带，是国家政权的重要社会支柱，是会员和职工利益的代表。 3、加入工会具备什么条件？ 答：凡在中国境内的企业、事业单位、机关和其他社会组织中，以工资收入为主要生活来源或者与用人单位建立劳动关系的体力劳动者和脑力劳动者，不分民族、种族、性别、职业、宗教信仰、教育程度、承认工会章程，都可以加入工会为会员。 4、工会的基本职责是什么？ 答：维护职工的合法权益是工会的基本职责。 5、加入工会如何办理手续？ 答：由本人自愿申请，经工会基层委员会批准并发给会员证。 6、《中华人民共和国工会法》第十条就企业职工较多的乡、镇、城市街道，建立工会组织是如何规定的？ 答：可以建立基层工会联合会。7、《中华人民共和国工会法》是哪年哪月哪日经什么会议通过并施行的？ 答：由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议于2001年10月27日通过，自公布之日起施行。
8、《中华人民共和国工会法》第十条就企业、事业单位、机关建立基层工会委员会是如何规定的？ 答：企业、事业单位、机关有会员二十五人以上的，应当建立基层工会委员会；不足二十五人的，可以单独建立基层工会委员会，也可以由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会，也可以选举组织员一人，组织会员开展活动。 9、《中华人民共和国工会法》第十条中对工会组织中女职工委员会建立是如何规定的？ 答：女职工人数较多的，可以建立女职工委员会，在同级工会领导下开展工作；女职工人数较少的，可以在工会委员会中设立女职工委员。 10、各级工会委员会由什么大会民主选举产生？ 答：工会各级组织按照民主集中制原则建立。各级由会员大会或会员代表大会民主选举产生。企业主要负责人的近亲属不得作为本企业基层工会委员会成员人选。 11、基层工会委员会每届任期几年？ 答:三年或者五年。 12、《中华人民共和国工会法》第十三条就设立专职工会主席是如何规定的？ 答：职工二百人以上的企业、事业单位的工会，可以设专职工会主席。 13、我国职工民主管理的基本形式是什么？ 答：是职工代表大会制度。 14、《新疆维吾尔自治区厂务公开条例》是哪年哪月哪日经什么会议通过？什么时间施行？ 答：2008年7月31日新疆维吾尔自治区第十一届人民代表大会常务委员会第四次会议通过，2008年10月1日起施行。
公共法律服务志愿者队伍管理办法 （试行） 为动员和组织社会各界热心法律工作的志愿者参与全市公共法律服务工作，规范志愿者行为，推动公共法律服务事业的健康发展，根据《关于加快推进舟山市公共法律服务体系建设的实施意见》（舟司发…2015?8号）文件要求，结合我市实际，制定本办法。 第一章总则 第一条公共法律服务志愿者是指具备一定的法律专业、基层工作知识和能力，经政府司法行政部门（市司法局）审核批准，自愿无偿为社会群众提供法治宣传、法律援助、社区矫正、安置帮教、人民调解、强制隔离戒毒等公益性法律服务的人员。 第二条公共法律服务志愿者的职责是在司法行政部门（市司法局）的指导下，依照本办法开展公共法律志愿服务活动，依法维护社会公平和正义，保障“法治新区”建设顺利推进。 第二章志愿者条件 第三条申请担任公共法律服务志愿者应当首先具备下列条件： （一）热心于公共法律服务事业，有较强的社会责任感和奉献精神；
（二）品行良好，责任心强； （三）具备与所参与的公共法律服务志愿服务项目及活动相适应的专业知识和能力； （四）具有一定的法律知识，身体健康，年龄一般在20-65岁之间； （五）具有舟山市户籍或者在舟山市居住。 第四条申请从事法律援助志愿者的，除满足第三条以外，还应同时满足以下条件之一： （一）社会执业律师和基层法律服务工作者； （二）公、检、法、司等政法机关曾从事法律业务的现职人员和离退休人员； （三）从事法学教育、法学研究工作的现职人员和离退休人员，以及法律专业在校学生； （四）具有法律大专以上学历，在工会、共青团、妇联、残联、老龄委等政府部门专职从事法律维权工作的人员； （五）适合从事法律援助志愿服务的其他人员。 第五条申请从事人民调解志愿者的，除满足第三条以外，还应同时满足以下条件之一： （一）具有一定的基层工作经验； （二）政法机关、行政执法部门、教育机构、企事业单位、社会团体中具有一定法律知识的现职人员和离退休人员； （三）适合从事人民调解志愿服务的其他人员。
“12348”公共法律服务热线工作规范 1 范围 本标准规定了“12348”公共法律服务热线的术语和定义、基本要求、岗位设置和职责、服务范围、服务要求、服务质量控制、服务评价与改进。 本标准适用于“12348”公共法律服务热线工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 33357—2016 政府热线服务评价 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 “12348”公共法律服务热线“12348” public legal service hotline 江苏省公共法律服务中提供电话热线服务的平台体系，包括12348话务平台、12348工单平台以及12348管理平台，依据法律法规、相关文件为群众办事提供参考性意见。 注：以下简称“12348”热线。 3.2 热线值班人员duty officer 负责接听群众来电，提供各类法律咨询服务的“12348”热线法律服务专业人员。 3.3 业务办理人员business management personnel 负责排班考核、后台话务工单转办、接听质量监督、热线研判等工作的“12348”热线业务处理人员。 3.4 热线管理人员 manager 由12348所属司法行政内设机构指定专人担任，负责现场管理、重大疑难问题协调处理、奖惩考核等工作的管理人员。 3.5 话务工单call record
记录来电时间、来电人联系方式、咨询类别及事项、答复意见等内容的工单。每一个来电形成一个电子话务工单。 4 基本要求 4.1 工作场所与设施设备 4.1.1 应有固定的工作场所，并在显著位置设立统一的江苏司法行政“12348”标识。 4.1.2 工作环境应安全、整洁，照明、温湿度应符合工作要求，卫生应符合GB 37488的要求。 4.1.3 服务流程、服务准则和现场管理制度应在显著位置公示。 4.1.4 工作场所可根据需要划分话务、接待、监督等功能区域。 4.1.5 设置独立的话务坐席，宜采用隔音措施，每个坐席占地不少于2m2。 4.1.6 应配备支撑工作开展的硬件设备及信息系统，宜满足以下要求： a)实现电话录音、跟踪考核等功能； b)实现服务对象档案管理、来电回访、电子监察、协调办公、满意度调查等功能； c)支持语音、网络、多媒体等多种信息接入； d)配备必要的计算机网络设备、数据存储设备、网络安全设备、通讯设备等。 4.2 人员 4.2.1 热线值班人员应从事律师职业或者从事法学教育和研究工作3年以上；熟悉法律知识，充分了解司法行政业务知识和相关国家政策；了解本地民风民情、热点法律诉求，熟悉本地方言；能熟练操作办公及信息系统；具有良好的沟通、解答能力。 4.2.2 业务办理人员应为司法行政机关工作人员或专职聘用人员，熟悉司法行政业务知识和业务办理流程。 4.2.3 热线值班人员和业务办理人员应通过统一面试和考核，参加岗前培训，合格后上岗。 4.2.4 热线值班人员和业务办理人员应遵守以下岗位要求： a)实行挂牌服务，公示服务工号； b)服务态度热情，规范使用文明用语，耐心细致地倾听群众需求，认真解决群众问题，不得以任 何借口拒绝、推诿； c)自觉遵守规章制度和工作纪律，不随意离岗和串岗，不做与工作无关事项； d)不故意置忙； e)不徇私舞弊、隐瞒不报； f)从事“12348”热线服务时，不为律师本人或相关律师事务所作业务宣传推广，不进行有偿法 律服务； g)严格保护工作信息，不对外泄露。 4.3 管理 4.3.1 热线管理人员应建立内部沟通协调机制和工作例会制度，明确职责分工，落实首问负责制。4.3.2 热线管理人员应制定培训计划，定期组织热线值班人员和业务办理人员进行业务知识、服务技能、操作规范等内容培训，每年不少于1次，实行培训登记。 4.3.3 热线管理人员应对热线值班人员服务质量进行考核，每月群众满意度参评率低于40%或电话热线接通率和满意度低于90%的话务坐席，市级管理部门应及时提醒。对每月电话热线接通率和满意度低于70%的话务坐席，应暂停热线值班人员服务资格，重新进行培训，通报热线值班人员所在地司法局。 4.3.4 在服务期间查实违反职业道德和执业纪律的热线值班人员不得再次聘用。 4.3.5 热线管理人员应建立定期分析研判制度，依托“12348”热线和江苏法网服务大数据，总结服务内在规律，及时发现当前群众诉求热点和服务需求变化，对服务趋势做好预测预判，提出工作建议。