酒店礼貌英语
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APPENDIX I
HOTEL COURTESY ENGLISH
酒店礼貌英语
一、欢迎语：WELCOME
1、Welcome to Dolton Hotel Changsha. 欢迎光临通程国际大酒店。
2、Welcome to staying with us. 欢迎入住我们酒店。
3、Comments and suggestions are welcome. 欢迎多提宝贵意见。
二、问候语：GREETINGS
4、How do you do? 你好（初次见面）。
5、How are you? 你好（熟客之间）。
6、Good morning(afternoon/evening),sir/madam. 早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
7、Nice to see you. 很高兴见到您。
8、Glad to meet you. 很高兴遇见您。
三、祝愿语：WISHES
9、Wish you a pleasant stay in our hotel. 愿您在我们酒店过得愉快（客人刚入店时）。
10、Have a nice trip. 祝您旅途愉快(客人离店时)。
11、I hope you will enjoy your stay with us. 希望您
在我们酒店过得愉快（客人在饭店逗
留期间）。
12、Congratulations! 祝贺您！
13、Happy new year. 新年快乐！
14、Happy birthday! 生日快乐！
15、Merry Christmas. 圣诞快乐！
16、Have a nice holiday. 节日快乐！
17、Have a nice weekend 周末愉快！
18、Good luck. 祝您好运！
19、Wish you every success. 祝您成功！
20、I wish you good health. 祝您身体健康。
21、I hope you will have a good time here.希望你在
这儿过得愉快。
四、告别语：PARTINGS
22、Good bye / Bye bye. 再见。
23、Good night. 晚安。
24、See you tomorrow. 明天见。
25、See you next time. 下次见。
26、See you later. 待会见。
27、I hope to see you again. 希望再次看到您。
28、Take care. 保重。
29、We look forward to your next arrival. 我们期
待您的下次光临。
30、Have a safe journey. 一路顺风。
五、征询和应答语：INQUIRING AND
RESPOND
31、May I help you? 我能为您做什么？
32、What can I do for you? 有什么需要帮忙的
吗？
33、Anything I can do for you? 还有别的需要帮忙
的吗？
34、Is this all right?这样可以吗？
35、Would you please take a seat while I check it for
you. 在我帮您核对的时候，您先坐一会好吗？
36、Just a moment, please. 请稍等一会。
37、Yes, of course. 当然可以。
38、Certainly. 当然可以。
39、I will get it at once. 我马上把它取过来（帮客
人取东西）。
40、It’s my pleasure.为您服务是我的荣幸。
41、With pleasure. 非常高兴为您服务。
42、My pleasure. 非常高兴为您服务。
43、I am at your service. 乐意为您效劳。
44、I am afraid not. 恐怕不行（当不能满足客人要
求时）。
45、Just a moment, please. The elevator will be here
soon. 请稍等一会，电梯马上就到了。
46、The waiter will be with you in a minute. 服务
员马上就来了。
47、That’s no problem.没有问题。
六、道歉语：APOLOGIZE
48、I’m sorry. 很抱歉。
49、Excuse me. 对不起，打扰一下。
50、I am sorry. It’s my fault. 很抱歉，那是我的过
错。
51、Sorry to have kept you waiting. 抱歉让您久等
了。
52、Sorry to disturb you. 不好意思打扰了。
53、Sorry to interrupt you. 对不起，打扰您了。
54、I am sorry for this. 我对此表示抱歉。
55、I apologize for this 我为此道歉。
56、I am sorry to take a few minutes of your time.
抱歉占用您一些时间。
57、I am sorry, I don’t understand. I will get the
manager / supervisor / captain. 不好意思，我不是很清楚，我叫经理/主管/领班过来。
58、I am sorry. Would you mind saying it again? 抱
歉，您介意再说一遍吗？
59、I am sorry to have given you so much trouble.
对不起，给您添了这么多麻烦。
60、I apolog ize for what I’ve said just now.我为刚
才说的话道歉。
61、We are very sorry for the inconvenience. 不方
便之处敬请原谅。
62、That’s all right. 没关系。
63、Let’s forget it. 算了吧。
七、答谢语：THANKS
64、Thank you very much. 非常感谢。
65、Thank you for your coming. 谢谢您的光临。
66、Thank you a lot. 十分感谢。
67、It’s very kind of you. 您真客气。
68、Thank you for your kindness. 谢谢您的好心。
69、Thank you for your cooperation. 谢谢您的合
作。
70、Thank you for your suggestion. 谢谢您的建
议。
71、Thank you for staying in our hotel. 谢谢您入
住我们酒店。
72、Thank you for your praise. 谢谢您的夸奖。
73、I don’t know how I can thank you enough. 我
不知道怎样感谢您才好。
74、I do appreciate your help. 我真是感谢您的帮
助。
75、I appreciate your precious time. 花费您的宝贵
时间我很感谢。
76、You are welcome. 不用谢。
77、Not at all. 不用谢。
78、Don’t mention it. 不用谢。
八、指路用语：SHOWING DIRECTIONS
79、This way, please. 这边请。
80、Could you please follow me, madam. 请跟我来。
81、Please go straight ahead 请笔直朝前走。
82、Turn left/ right. 往左/右转。
83、Please take elevator here. 请到这里乘电梯。
84、Please go downstairs/upstairs here. 请到这边下
楼/上楼。
85、It’s on the second (third) floor. 在二（三）楼。
86、It’s at the end of the hallway. 它在走廊尽头。
87、Go straight ahead till you reach the lobby, then
turn right. 请朝前走到大堂，然后再向
右走。
88、I t’s in the lobby near the main entrance.
在大厅靠近大门。
九、电话用语：TELEPHONE ENGLISH
89、Good morning,55department. may I help you?
55部门，早上好。有什么可以帮到您吗？
90、Would you like to leave a message? 您要留口
信吗？
91、I beg your pardon? 对不起，请您再说一遍好
吗？
92、I am sorry, the line is busy. Will you call later?
对不起，电话占线，您稍后再拨好吗？
93、Hold the line, please. I will put you through. 请
别挂电话，我帮您接通。
94、Just a moment, please. I’ll get him at once.请
稍等一会，我马上叫他接电话。
95、I will pass the message to him. 我会向他转达
这个意思。
96、The line is through sir. 先生，电话给您接通
了。
十、提醒用语REMINDING
97、Mind (watch) your step. 请走好。
98、Please be careful. 请当心。
99、Don’t worry.别担心。
100、Take it easy. 放心好了。
Dialogue A Individual clients check in(散客入住) G=客人R:=接待员 R：Good afternoon. Madam.Welcome to Grand Park Kunming .May I help you? 下午好，欢迎光临昆明君乐酒店，请问有什么可以帮到您？ G：Yes, I’d like to check-in .please. 我要登记住宿。 R：Certainly, Madam. May I have you name, please? 好的，小姐。能告诉我您的姓名吗？ G：I’m Christine.Nolan 我叫克莉丝汀?诺兰 R：Do you have a reservation, Ms. Nolan? 诺兰小姐，请问您预定了房间吗？ G：Yes, form today. 是的，预定了。从今晚开始。 R：OK, Ms .Nolan, please show me your passport. 好的，诺兰小姐，麻烦您出示一下您的护照。 R：（双手接客人证件） R：（扫描客人证件后双手归还客人） R：Just a moment, please. I’ll check our reservation record. （After a while）Thank you for waiting. Ms. Nolan. Your reservation is for a business single room for one night, the room rate is ￥800 that including two breakfasts. Is that all right? 请稍等，我查一下预定记录。（过了一会）让你久等了，诺兰小姐，您预定了一个晚上的商务单间，房价￥800（房价用手指给客人不要说出报价）,含两份早餐是吗？ G：Yes. 是的 R：Print out the registration form? 打印住宿登记表。 （再次与客人确认姓名，来店离店日期，房号，房价和早餐数等信息并礼貌的让客人在登记单上签名） R：You stay here one day, the deposit is ￥1500,you want pay for credit card or cash? 您住一天，押金是￥1500，请问您是刷卡还是付现金呢？ G：By Credit Card. 刷卡。 R：OK, Ms. Nolan, please show me your credit card, I’ll brush ￥1500 of per-authorization（预授权）as your deposit. Do you have a password of your card? 好的，诺兰小姐请您出示一下您的信用卡，给您刷￥500的预授权做您的押金，请问您的卡有密码吗？（刷卡前先核实是否为有效的信用卡，有无客人签名） G：Yes. 有密码 R：OK, please input the password. 好的，请您输一下密码。 R：（刷卡后双手将卡还给客人，礼貌的让客人在POS单上签名并再次告知刷卡的金额）R：This is for you to brush a ￥1500 per-authorization, please sign in POS list to confirm.
饭店服务员常用英语口语 1、What?kind?of?rooms(foods)?would?you?like?to?have?您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？ 2、 Here?is?a?brochure?of?our?hotel?and?t ariff. 这是介绍我们饭店的小册子和价目表。3、 We'll?give?you?a?10%(ten?percent?)?di scount.? 我们给您九折优惠。 4、 We'll?offer?tour?guides?complimentary ?breakfasts.? 我们给陪同提供免费早餐。 5、We?accept?your?terms.? 我们接受您的条件。 6、May?I?introduce?myself?? 让我介绍我自己。 7、 May?I?present?you?a?litter?souvenir??请接受我们的一点小纪念品。 8、Let's?drink?to?our?friendship!? 为我们的友谊干杯！ 9、 Let?me?propose?a?toast?to?the?health ?of?our?guests!? 建议为在座客人的健康干杯！ 10、Cheers!(Bottoms!)? 干杯！ 11、How?do?you?like?Chinese?food??您喜欢中国菜吗？ 12、 What?do?you?think?of?our?service??您对我们的服务有什么意见？
13、 Thank?you?for?your?comments(compli ment,?suggestions).? 谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）14、 I'm?afraid?it's?against?the?hotel's?regul ations.? 这是违反饭店规章制度的。 15、 In?our?hotel?we?don't?accept?tips.? 我们饭店是不收小费的。 16、 It's?our?pleasure?to?serve?our?guests? well.? 我们为能为客人服务好而感到高兴。 17、Thank?you?all?the?same.? 然而，还是要谢谢您。 16、 I'm?afraid?you'll?have?to?pay?for?the? damage.? 您必须赔偿。 17、 Thank?you?for?telling?us?about?it.? 谢谢您告诉我们 18、 I'll?look?into?the?mater?right?away.?我马上去处理这件事情。 19、 I?assure?you?it?wont?happen?again.?我保证此类事情不会再发生。 20、Please?don't?worry,?sir?(madam)?先生（夫人），请不必担心。 21、 I?will?send?someone?up?to?your?room? right?away.?
顾客： 请问贵酒店位于哪里？ How about your hotel’s location? 请问贵酒店是几星级的？ What’s the level of your hotel? 请问贵酒店有什么设施？ How about your hotel’s facilities? 请问贵酒店有什么房间类型？ What kind of room do you have? 请问贵酒店有接车服务吗？ Does your hotel have pick-up service? 请问贵酒店有没有免费接机服务？ Do you have a transfer service from airport to hotel free of charge? 我想预定客房。 I’d like to make a reservation. 我想订一个房间，五月2号到4号，请问你们还有空房吗 I need a room for three days from May 2 to May 4. Do you have any vacancies? 我想更改／取消预订。 I’d like to change/cancel a re servation. 我将会较晚到本酒店，但请为我保留预订 I’ll arrive late, but please keep my reservation. 我想延住多两天，直到9号 I’d like to extend it for two more nights until the 9th. 服务员： 我们酒店位于市镇。本酒店离咸阳机场30分钟车程，到西安火车站只需15钟车程。Well, our hotel located in 。。。town, 。。。. The hotel is only 30 minutes from Xianyang airport and 15 minutes to Xi’an railway station ，by car. 本酒店是五星级的酒店。 Our hotel is a five-star hotel. 本酒店有四种类型餐馆，大堂吧，会议室,健身会所,游泳池,商场。 We have four kinds of restaurant, lobby bar, conference room, health center, swimming pool and shop prince。. 我们酒店有标准房，高级房，豪华房，行政房。除此之外还有总统套房。而且我们酒店还设有不吸烟楼层及连通房。 We have standard, superior, deluxe, executive rooms. There is also one presidential suite as well. Furthermore, we have a floor of non-smoking rooms, and we also have some connecting rooms. 请问需要预订哪一类型的房间？ May I have the room type, please? /What kind of room would you like to reserve? 请问您需要订哪一天？什么时候入住及退房？/请问您打算逗留多长时间？/请问大概什么时候到酒店，先生？ Which dates would you like to book? When will you check in and check out?/ How long will you stay in our hotel?/ What time do you expect to arrive , Sir?
《酒店服务英语》课程单元教学设计 ——Room Service 客房送餐服务 一、基本信息(basic information) 1. 本次课项目（the unit’s project）：客房送餐服务 2.核心能力目标（core capability objectives）：能够运用英语为外宾进行客房送餐服务 3. 知识目标（knowledge objectives）：明确送餐服务程序;熟练掌握专业术语和关键句子。 4. 情感目标（affective objectives）：以热情的服务态度和礼貌用语提供客房送餐服务。 5. 素质目标（Quality objectives）：通过实地实境与外宾对话练习，提高心理素质和应变能力。 6. 能力训练任务（Capability training task）：模拟客房服务员的角色，进行实地实境会话练习。 7.教学场地（teaching site）：客房服务实训基地前台与客房 8．物品准备（teaching materials）：电话、托盘、菜谱、账单、笔（每组一套）。 9. 授课说明（teaching introduction）：本单元设计利用任务驱动模式教学，专任教师组织教学，由外宾配合学生训练，以提高学生听力和适应能力。课堂上以学生活动为主，教师适当地引导，达到培养学生张口能力为主的教学目的。 二、能力训练设计（capability training design） Step 1：热身练习（warming-up）（3 minus） 1.学生前台列队，师生英语致意问候，教师检查仪容仪表。 目的：培养学生良好的职业意识和习惯。 2.预定程序语言接力。 教师布置本节课任务：Room Service（客房送餐服务） Scene: The guest Jenny from Philippines calls the room center and would like to have breakfast in her room. Later the room attendant delivers her order to her room and lets her sign the bill. ) （情境：菲律宾客人Jenny给客房中心打电话想在房间内吃早餐。随后客房服务送来她点的饭菜并请她签单。） 目的：检查上次课学习内容，提高学生注意力和应变力，为本次课任务做
酒店常用英语-打铃服务 Ring the Bell 打铃服务 -Did you ring,madam?-是你按铃吗，太太? -Yes.Kindly turn off the air-conditioner in this room.I've tried to do so,but I can't. -是的，麻烦你把这屋的空调器关掉。我自己已经试过了，可我关不动。 -Yes,madam.There's something wrong with the switch;perhaps it needs repairing .-好的，太太。这个开关有点毛病，大概需要修理一下了。 -What can I do for you,sir?-先生，你有什么事要我办吗? -The light has fused.Please change the bulb for me.-电灯泡坏了，请换一个。 -The light of this room is dim,please get me a brighter one.-房间里灯光太暗，可否调一只亮灯泡? -There is no water in the bottle.-热水瓶没水了。 -The tea cup is dirty.Please get some glasses for me.-茶杯脏了，请拿几只玻璃杯来。 -Please bring me some ice blocks.-请拿些冰块来。 -I've got some coffee.Please get me some cube sugar.-我自己有咖啡，请拿几块方糖来。 -I should like you to bring me some hot watcr.-我想请你给我送些热水来。 -Please buy tow packets of Zhonghua cigarettes(filter tipped)and a box of match for me. -我要两包带过滤嘴的"中华"香烟和一盒火柴。
hotelenglish part 1 greetings问候 2. good morning/afternoon/evening, sir/madam. what can i do for you? 先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？ 3. my name is ..., is there anything else i can do for you, just let me know. 我叫...，如果需要我为您做些什么，请告诉我。 4.if you have any problems, please feel free to contact us . 如果你有任何需要，请随时联系我们。 5.have you make a reservation ?\have you booked the room?\are you the vip? 请问有预订吗？\请问你是会员吗？ 6.what kind of room would you like ? 请问您需要什么类型的房间。 7.sorry ,i don’t quite understand . 对不起，我不是很明白。 8.i’m afraid we’ve fully booked for that time . 抱歉，我们那个时段已给订满了。 9.it’s the hot /peak/busy season ,you know ? 这是酒店业的旺季。 10.excuse me ,how do spell it ,please ? 打扰一下，您能拼写一下您的名字吗？ 11.we can only keep your table /room till … 我们能保留您的房间直到... 12.let me show you to your room ,this way please . 让我带您到房间，这边请。 _______________________________________________________________________________ part 2 helping to check-in帮助入住 1.please have a seat for a while, i’ll help you with the check-in procedure. 请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。 2. would you please give me your passport or id card and credit card ?, i’ll help you to fill in the form. 请把您的护照和信用卡交给我，我帮您办理入住手续。 3. how many nights will you stay this time? 这次入住您会住多少天？ 4. which room would you like, we have these kinds of rooms...? 您是要哪种房间？ 5. excuse me, sir/madame. how would you like to pay the deposit, cash or credit card（together or separately）? 先生/女士，不好意思，打搅一下。请问您是要付现金还是刷卡（分开付押金还是一起付）呢？ 6.here is your room key and the breakfast coupon. would you please sign here? 这是您的房卡和早餐券。请您在这里签个名好吗？ 7. here are your passport and the credit card . you can go up to the room now i hope you enjoy your stay with us..
Hotel English Words: make a reservation:预定 register：登记、注册 Room Reservation: 客房预订处 Book : 预订 book a room/ book a ticket Confirm : 确认 Counter : 柜台 Double room: 双人房 Single room: 单人间 Triple room:三人间 Standard room : 标准间 Family suite: 家庭套房 Deluxe suite : 豪华套房 Presidential suite : 总统套房 Double room with tiwn beds:有两张单人床的双人间 Double bed:双人床 Room change : 房价 Special rate : 优惠价 Service change: 服务费
Discount : 折扣 a 10 percent discount/off suites: 套房 How would you like to pay credit card or cash (您想怎么付款) ---Credit card: 信用卡 ---Cash : 现金 Name tag : 标签，行李牌 Luggage/baggage: 行李 Suitcase : 箱子 Handbag : 手提包 Valuables: 贵重物品 Breakable : 易碎的 Full name/complete name: 全名 Fill in : 填写 Nationality : 国籍 Departure date : 离开日期 Signature : 签名 Passport :护照 Receipt : 收据 Fine : 罚金 Sundry fee : 杂费
酒店常用接待服务英语欢迎语： (1) 欢迎光临我们酒店! Welcome to our hotel! (2) 欢迎您来这里进餐。 Welcome to have meals here. (3) 欢迎您再度光临，很高兴再见到您。 Welcome back. Nice to see you again. *禁语：喂!您好哇! Hello. Hi. Well. 问候语： (1) 您好!(初次见面) How do you do? (2) 您好吗!布莱克先生。(见到常客) How are you today. Mr.Black? (3) 早上好!先生/夫人。 Good morning. Sir/Madam. (4) 下午好! Good afternoon. (5) 晚上好! Good evening. (6) 多日不见，您好吗? Long time no see. How are you? (7) 我很好，谢谢!先生您好吗?(回答问候时) Very well, Thank you, And yourself Sir? (8) 早上好!这里是——，能为您效劳吗? Good morning. This is - - ,May I help you? (9) 希望您在我们酒店住得愉快!
Hope your enjoy your stay in our Hotel. *禁语： (1) 您吃过饭了吗? Have you had lunch (breakfast dinner) (2) 您到哪里去啊? Where are you going? (3) 什么事? Yes? What? 祝贺语： (1) 恭喜您! Congratulations! (2) 祝您生日快乐! Wish you a Happy birthday! (3) 祝您新年快乐! Happy new year to you! (4) 祝您周末愉快! Wish you a good weekend! (5) 祝您圣诞快乐! Merry Christmas! 征询语： (1) 先生，我能为您效劳吗? May I help you, Sir? (2) 先生，我能为您做些什么? What can I do for you, Sir. (3) 请问先生您喜欢吗? Do you enjoy it , Sir? (4) 布莱克先生，如果您不介意的话，我能——吗? Mr. Black, Would you mind if I ……. (5) 先生，请问您贵姓? Could I have your name, Sir?
酒店常用英语口语语句 1．自己要做什么事时，就使用May I ... May I have your name, please? 请问尊姓大名 May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？ May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？ May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？ 2．麻烦客人时，可使用Couldyou ... Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？ Could you write that down, please? 请您写下来好吗？ Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗？ Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？ 3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ... Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？ Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？ Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？ 4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ... 或Would you like me to do ...? Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？ Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？ Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？ 二、招呼语 Good morning. (用于中午以前) Good afternoon. (用于中午至下午六点以前) Good evening. (用于下午六点过后) 在这些招呼语的后面接句子，例如： Good morning, sir. Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗？ Good afternoon, sir. Welcome toLI JIA Hotel. 中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店。Good evening, Ms. May I help you? 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？ 后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
《商务英语交往中的礼貌原则》 ＿＿商务英语信函中的礼貌原则【摘要】随着全球经济一体化进程的不断发展，世界范围内的经济交流与合作也在不断增多。人们不可能跟自己的贸易伙伴亲自拜会，会函就成了取代亲自拜会的一种便宜而有效的沟通媒介。我们给贸易伙伴的每一封信都代表着自己所在公司的形象，显示着公司的水平和实力。一封礼貌有加、措辞得体的商务信函可以帮助一个公司建构起良好的商业形象，进而做成一笔笔好生意；反之,一封礼貌欠佳、用语不当的信函则会给一个公司带来负面的评价，使之弄砸了生意不说，还有可能毁了公司苦心经营的形象。可见，礼貌在商务信函中的作用不容忽视。本文通过大量实例的比较，论述英语商务信函应坚持的礼貌原则，归纳出当代商务英语信函中的礼貌表现。 关键词：英语商务信函；礼貌；原则 Politeness in English Business Letters Abstract: With the development of the process of Global Economic Integration, the worldwide economic cooperation and exchanges are increasing. It is impossible that people meet their trading partners face-to-face, and we often need to make all kinds of the commitments that our trading partners have made a written record that can be checked. Now English business letters have become a cheap and effective medium of communication and replaced a
APPENDIX I HOTEL COURTESY ENGLISH 酒店礼貌英语 一、欢迎语：WELCOME 1、Welcome to Dolton Hotel Changsha. 欢迎光临通程国际大酒店。 2、Welcome to staying with us. 欢迎入住我们酒店。 3、Comments and suggestions are welcome. 欢迎多提宝贵意见。 二、问候语：GREETINGS 4、How do you do? 你好（初次见面）。 5、How are you? 你好（熟客之间）。 6、Good morning(afternoon/evening),sir/madam. 早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。 7、Nice to see you. 很高兴见到您。 8、Glad to meet you. 很高兴遇见您。 三、祝愿语：WISHES 9、Wish you a pleasant stay in our hotel. 愿您在我们酒店过得愉快（客人刚入店时）。 10、Have a nice trip. 祝您旅途愉快(客人离店时)。 11、I hope you will enjoy your stay with us. 希望 您在我们酒店过得愉快（客人在饭店逗 留期间）。 12、Congratulations! 祝贺您！ 13、Happy new year. 新年快乐！ 14、Happy birthday! 生日快乐！ 15、Merry Christmas. 圣诞快乐！ 16、Have a nice holiday. 节日快乐！ 17、Have a nice weekend 周末愉快！ 18、Good luck. 祝您好运！ 19、Wish you every success. 祝您成功！
餐厅服务常用语 1.G ood morning, Mr. / Ms. 早上好，先生/女士。 2.W elcome to our Hotel. 欢迎来到酒店。 3.H ow are you? 你好吗？ 4.N ice to meet you. 很高兴见到你。 5.H ave some tea please. 请用茶。 6.P lease take a seat. 请坐。 7.T hank you. 谢谢。 8.H appy New Year. 新年快乐。 9.Y ou are welcome. 不用客气。 10.How many people in your group? 请问你几位？ 11.This way, please. 这边请。 12.Please come with me. 请随我来。 13.Please wait a minute. 请稍等。 14.Excuse me. 打扰一下。 15.Enjoy your meal. 请慢用。 16.May I come in? 我可以进来吗？ 17.Is there anything wrong, sir/madam? 先生/女士，有事吗？(指不好的事情) 18.I am very sorry. 很对不起。 19.Can I help you. 我能帮到你吗？
20.I will call my manager. 我去叫我们的经理过来。 21.I will bring it right away. 我马上给你送过来。 22.I will check it for you. 我帮你查一下。 23.It is my pleasure. 这是我的荣幸。 24.Glad to be of service. 很高兴为你服务。 25.Please sign here. 请签名。 26.Have a nice stay. 祝你入住愉快。 27.Have a nice trip. 祝你旅途愉快。 28.Thank you for coming. 多谢光临。 29.Hope to see you again. 希望再见你。 30.Good-bye. 再见。 前厅部日常接待用语 1.W elcome to our hotel. 欢迎光临我们酒店。 2.H ow many nights will you stay? 你要住几个晚上？ 3.For which dates do you want to book the room? 你想预定哪几天的？ 4.W hat kinds of rooms do you want? 你想订哪种房间？
酒店礼貌英语
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APPENDIX I HOTEL COURTESY ENGLISH 酒店礼貌英语 一、欢迎语：WELCOME 1、Welcome to Dolton Hotel Changsha. 欢迎光临通程国际大酒店。 2、Welcome to staying with us. 欢迎入住我们酒店。 3、Comments and suggestions are welcome. 欢迎多提宝贵意见。 二、问候语：GREETINGS 4、How do you do? 你好（初次见面）。 5、How are you? 你好（熟客之间）。 6、Good morning(afternoon/evening),sir/madam. 早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。 7、Nice to see you. 很高兴见到您。 8、Glad to meet you. 很高兴遇见您。 三、祝愿语：WISHES 9、Wish you a pleasant stay in our hotel. 愿您在我们酒店过得愉快（客人刚入店时）。 10、Have a nice trip. 祝您旅途愉快(客人离店时)。 11、I hope you will enjoy your stay with us. 希望您 在我们酒店过得愉快（客人在饭店逗 留期间）。 12、Congratulations! 祝贺您！ 13、Happy new year. 新年快乐！ 14、Happy birthday! 生日快乐！ 15、Merry Christmas. 圣诞快乐！ 16、Have a nice holiday. 节日快乐！ 17、Have a nice weekend 周末愉快！ 18、Good luck. 祝您好运！
Daily Service 日常服务(酒店常用英语) Daily Service 日常服务 -(Knocking at the door.)-(敲门。) -May I come in?-我可以进来吗? -Come in,please.-请进。 -Please don't come in.-请不要进来。 -Just a moment(a minute),please.-请稍等一下。 -I'm sorry to disturb you.May I clean the room,sir?-对不起打扰你了，我来打扫一下房间好吗? -All https://www.doczj.com/doc/1914572801.html,e in,please.-好的，请进来。 -Please clean it when I am out.-我马上要出去，请等一会儿打扫。 -May I change the water of the thermos now?-我现在可以换水吗? -Yes,please.-请换吧。 -Some of my friends will come and see me this afternoon.Will you please give me some more hot bottles and tea cups? -下午我有几位朋友来访，请给加些热水瓶和茶杯。 -Well,we'll send tea into the room when the visitors come. -好，客人来访我们会端茶进来的。 -By the way,is there any mail for me?-顺便一下，有我的邮件吗?
-No.If there is,I'll give it to you in time.-没有。如果有的话，我会及时给你送来的。 -Why did you come in without my permission?-你为什么没经我允许就进来了? -It's my negligence.I beg your pardon.-我疏忽了，请你原谅。 -I come and make the bed.Shall I do it now or later?-我来做夜床，你看是现在做还是等会儿做? -Since you have come,you may do it now?-既然来了，现在就做吧。 -Here's your clean laundry.you'd better check it.-衣服洗好了，请您过目。 -I am collecting the fee of the long distance call.-我来收长途电话费。 -This is the bill for the room rent of half a day.-这是补半天房金的帐单。 -Here is a telegram for you.-这儿有一封你的电报。 -Why is it unsealed?-它怎么被拆开了? -Because there is no name of the receiver on the envelope,therefore the clerk uns ealed it in order to find out the name of the receiver. -因为电报封面没有收报人姓名，服务台为了查对姓名而拆开的。 -Have you lost anything today,sir?-先生，你今天丢过什么东西吗? -Yes,a wallet.I'm looking for it now.-丢了一只皮夹子，我正在找呢。 -What is there in the wallet?-皮夹子里有些什么? -My daughter's photo and some money.-有一张我女儿的照片，还有一些钱。 -Look,is this wallet yours?-看，这只皮夹子是不是你的? -Yes,it's mine.Thank you ever so much.-是我的，太感谢你了。
酒店总机常用服务英语 Operator 总机 A. Transfer the call 转接电话 1) If you need outside call, please dial “9” first, and then the number. 要打外线的话，请先拨“9”，然后拨电话号码。 2) One moment, please. 请稍等。 3) Would you like to wait?您愿意等会吗? 4) I’ll switch you to room 1501. 我给您转到1501房。 5) The line is busy, would you mind calling back later? 电话占线，您待会再打来吗? 6) I’ll transfer your call, You hold the line, please. 我给您转，请别挂机。 7) I’ll connect you to Mr. Smith’s room straight away. 我会把您的电话直接接到史密斯先生房间。 8) Just a moment, sir. I’ll put you through. 稍等会，我替您接过去。 9) You’re through / The line is free. 线通了。 10) May I tell him who is calling?能告诉我谁的打电话给他吗? 11) I’m afraid I cannot transfer calls from the house phone. Could you dial the number directly, please. 我恐怕我不能直接转房间之间的电话，请直接拨。 12) Mr. Smith, someone wants to speak to you. 史密斯先生，有人打电话给您。 13) Would you like me to place the call for you? 您想接这个电话吗? B. Take a message 留言 1) I’m sorry, sir. Mr. Smith is not in, would you like to take a message to him? 对不起，先生，史密斯先生不在，您需要留口信吗?
酒店宾馆服务人员英语 问好 1、Good morning(afternoon, evening), sir(madam) 早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。 2、How do you do?您好！（初次见面） Glad to meet you.很高兴见到您。 3、How are you?您好吗？ Fine, thanks. And you?很好，谢谢。您好吗？ 4、Welcome to our hotel (restaurant, shop).欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。 5、Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我们宾馆过得愉快。 6、I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。 （客人刚入店时） I hope you are enjoying your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。 （客人在饭店逗留期间） I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。 （客人离店时） 7、Have a good time!祝您过得愉快！ 8、***hotel, front desk. Can I help you?***饭店，前厅。您找谁？ 9、Sorry, I've dialed the wrong number.对不起，我拨错号了。 10、May I speak to your general manager?能和你们总经理说话吗？ Speaking.我就是。 11、Sorry, he is not in at the moment.对不起，他现在不在。 Would you like to leave a message?您要留口信吗？ 12、Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？ I beg your pardon.对不起，请再说一遍，好吗？ 祝贺 13、Congratulations!祝贺您！ 14、Happy birthday!生日快乐！ 15、Happy new year!新年快乐！ 16、Merry Christmas!圣诞快乐！ 17、Have a nice holiday!假日快乐！ 18、Wish you every success!祝您成功！ 答谢和答应 19、Thank you (very much).谢谢您（非常感谢）。 20、Thank you for your advice (information, help)感谢您的忠告（信息、帮助）。 21、It's very kind of you.谢谢，您真客气。 22、You are welcome.不用谢。 23、Not at all.不用谢。Don't mention it.不用谢。 24、It's my pleasure.非常高兴为您服务。 (With pleasure.)(My pleasure.) 25、I am at your service.乐意为您效劳。 26、Thank you for staying in our hotel.感谢您在我们酒店下榻。 27、I'm sorry.很抱歉。 28、Excuse me.对不起。