会展业职业经理人证书考试---《会展场馆管理》考试复习资料
第一章信息系统与会展管理
第一节信息及其度量
信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。
“信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节。
信息（Information）是关于客观事实的可通讯的知识。
首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。其次，信息是可以通讯的。最后，信息形成知识。
数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。
处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。
信息可以从不同角度分类。按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息；
信息具有以下性质：
1．事实性。2．时效性。3．不完全性。4．等级性。5．变换性。6．价值性。
数据资料所消除的人们认识上“不确定性”的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小。
信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。
（一）系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
系统的特征包括：集合性、目的性、相关性、环境适应性。
第二章会展管理信息系统概述
第一节管理信息系统概述
信息本质特征的定义是：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借各种载体加以传递的有用的知识。
信息和数据是信息管理系统中两个重要的概念，二者紧密相连，又有着本质的区别，并且在特定的条件下可以相互转化。
（1）按管理信息的来源划分，可分为内部信息和外部信息。
（2）按管理信息的作用划分，可分为战略计划信息、管理控制信息和作业信息。战略计划信息是指企业在制定发展战略计划时所依据的信息，既包括企业内部信息，如企业自身的经营要素和供需变化等；又包括企业的外部信息，如自然环境、人文环境和市场竞争环境等。
“管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、加工、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。”
1．一个管理信息系统通常由三个基本的系统组成：管理系统。信息处理系统。信息传输系统。
管理信息系统的基本功能有：对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，以达到人们使用信息的目的。
一个概念上的管理信息系统由信息源、信息处理器、信息管理者和信息使用者四大部件组成。
第二节会展信息与会展信息的管理
会展行业是一个交叉性很强的行业，对于会展行业信息的定位也不能局限于行业本身，它是一个信息极其密集的行业，这里给出几种会展信息的表述：
1．展览行业信息
2．企业各业务部门/管理部门的业务信息和管理信息
3．综合评估数据
4．企业内部公文数据和办公数据
其中各种信息又都可以细分为多种信息，例如，展览观众信息可分为基本信息、需求信息和行为信息三大类：
1．观众基本信息
包含如下几个方面：（1）观众部门、职务的规范信息。（2）观众城市、省份、国家、区域信息。（3）观众重要性级别信息。
2．观众需求信息
3．观众现场行为信息
一切管理行为都是通过信息的传递和反馈来实现的，管理者通过信息的利用完成对企业经营活动的计划、组织、协调、控制和监督等管理职能。
会展行业中信息的主要功能表现在以下几个方面：
1．信息是宝贵的资源
2．信息是组织和控制经营活动的基础
3．信息是企业竞争能力的标志
信息的作用主要表现在：1．增加现有参展商的满意度2．挖掘潜在参展商3．甄别展会的专业观众，提供更为深入的服务4．为下届招展作准备5．建立行业的信息库，提供行业信息服务建立行业 6．实现和参展商的更有效互动
（一）信息管理的主要内容
（1）原始数据的收集。
（2）信息的加工。
（3）信息的传递。
（4）信息的存储。
（5）信息的检索。
（6）信息的输出。
实现会展信息有效管理的具体方法有很多，主要有：
（1）在会展活动中，会展主办单位采集的观众信息可以为参展商所利用。而参展商在展台收集到的观众行为信息也为会展主办公司共享。
（2）在大型数据库支持下，同一会展主办公司的各属会展之间的数据完全可以得到及时的归
并和统一处理，实现信息共享，更好地确定观众的行为习惯和价值评判。同时也减少重复采集的投入。
（3）通过决策支持系统，实现数据挖掘，实现对数据的深入利用。
（4）会展服务商通过共享信息可以为会展客户提供例如商务旅行、专门接待等更加深入的服务。
会展管理信息系统同其他的管理信息系统一样，是管理信息系统的一个分支，因此它具有一个信息系统的数据处理能力。
会展管理信息系统（Convention and Exhibition Management Information System ，简称CEMIS ）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、加工、传输、存储、更新和维护，以会展行业的企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。
第三节 会展管理信息系统的功能和框架
会展管理信息系统的基本功能如下：
1．数据处理功能将各种来源的会展信息进行合理的分类、整理和保存，以供查询。
2．预测功能通过对数据的分析和判断，运用各种预测方法，对会展企业的决策和经营进行预测。
3．计划功能系统合理地和安排会展企业各部门以及整个企业的生产经营计划，以供及时决策和产生对策。
4．控制功能可以对每个工作岗位和整体计划的执行情况进行监测、检查，通过比较和分析，提供合理的修正方案，达到企业预期的目的。
从不同的侧面观察和理解，针对不同的应用，会展管理信息系统具备多种结构形式，主要包括物理结构、软件结构和功能结构。
会展管理信息系统的物理结构是指系统核心部分的物理组成，主要包括硬件、软件、数据库、规程和人员五个部分。
会展管理信息系统不同的物理结构，主要有单机结构、集成结构和网络结构三种。
技术管理场馆经营管理客户关
系管理财务管理展览服务管理展会运
营管理物流管理信息处理高层管理
战略计划管理控制运行管理
业务处理
专用数据文件
公用数据文件
公用程序
图2-4 会展管理信息系统的软件结构示意图
图2-5 某展览场馆服务管理信息系统的功能结构示意图
第三章会展管理信息系统的技术基础
第一节数据处理技术
逻辑结构包括两大类：线性结构和非线性结构。线性表、栈、队列及串为线性结构，而树和图则为非线性结构。物理结构又称存储结构，指数据元素在计算机存储器中的存储方式，存储方式一般有四种：顺序存储、链接存储、索引存储及散列存储。
指针是数据结构中的一个重要概念。每个结点只有一个指针，指向其下一个结点，称为单项链。
第二节数据库技术
数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，它能以最佳的方式，最少的数据冗余为多种应用服务，程序与数据具有较高的独立性。
数据库管理系统是一组对数据库进行管理的软件，通常包括数据定义语言及其编译程序、数据操纵语言及其编译程序以及数据管理例行程序。
建立概念模型中常涉及的主要概念有：1．实体。2．属性。3．联系。
数据模型在数据库系统设计中是用来提供信息表示和操作手段的形式构架，是数据库系统实现的基础。
第三节计算机网络
计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。
计算机网络的分类：1．局域网（LAN）。2．广域网（WAN）。3．Internet（因特网，或称互联网）。4．综合业务数字网（ISDN）。
由于不同的局域网有不同的网络协议，不同的传输介质也各有其电气性能，为了使不同的网络能够互联，必须建立统一的网络互联协议。为此，ISO（国际标准化组织）提出了网络互联协议的基本框架，称为开放系统互联（Open System Interconnection，简称OSI）参考模型。
第四章会展管理信息系统的总体规划
第一节会展管理信息系统总体规划概述
信息系统规划是系统验收评价的标准
第二节会展管理信息系统总体规划的原则、步骤和方法
二、会展管理信息系统总体规划的步骤
总体规划可分为下面几个步骤，如图4-1所示。
图4-1 系统规划的步骤
会展管理信息系统规划的方法：
（一）关键成功因素法（CSF）
（二）战略目标集转化法（SST）
（三）企业系统规划法（BSP）
第三节会展企业业务流程重组
业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）其定义是对企业过程进行根本的再思考和再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等。业务流程重组的兴起与发展，使许多企业发生了前所未有的变化。
业务流程可分为管理流程、操作流程和支持流程三类。
企业业务流程重组的定义包含如下四个方面的关键信息：
（一）业务流程（二）根本性（三）彻底的重新设计（四）巨大业绩
BPR的基本内容主要包括四个部分，即观念的重构、业务过程的重构、组织结构的重组和技术
上的重构。
“连续改进”也需要对流程进行设计，下列几条原则可供参考：
（1）流程设计不是一个过程，而是一套善于把握各种机会的技能。
（2）流程设计是对象设计
（3）流程设计是分解和配置。
（4）流程设计是输入/输出的链接配合。
（5）流程设计是一种失败管理。
（6）流程设计是一种副产品管理。
第四节会展管理信息系统的可行性分析
会展管理信息系统可行性研究主要包括以下几个方面的内容：
（一）管理上的可行性
（二）技术可行性
（三）经济可行性
（四）社会可行性
第五章展览会现场管理信息系统
第一节展览会现场信息化管理概述
我们把观众信息分为基本信息、需求信息和行为信息三大类。
基本信息还要包含如下几个方面：
1.观众部门、职务的规范信息
2.观众城市、省份、国家、区域信息
3.观众重要性级别
参展商数据库的价值
1．参展商数据库包括：公司基本信息、行业相关信息、部门信息、联系信息、展品信息、行业获奖和认证情况、参展历史行为。
2．参展商的参展情况和参展史、新产品推出周期是展览未来招展的重要数据基础。
3．参展商数据库提供以名称、类别、展品、展商、展位为人口的查询系统，方便观众查找参展商以及感兴趣的产品。
4．集中整理全行业从产品到服务，从生产到渠道的全面信息，为卖家提供更全面的采购和销售渠道信息。
5．为参展商了解行业竞争情况，对比行业竞争对手产品提供数据基础。
6．为行业招标和客户采购选型提供基础数据。
7．现场销售参展商数据库光盘，作为永不落幕的展览会，促进会后的参展商和观众的交流。
展会现场实施信息化管理的优势：
（一）信息收集层面的益处（二）现场服务层面的益处
第二节展览会现场管理信息系统
图 5-3 现场信息系统的结构图
图5-3是从系统结构方面来看，详细说明如下：
（一）信息中心（二）观众登录大厅（三）门禁系统（四）主办商接口（五）相关系统
第三节展会现场管理信息系统的基本模式
用于身份认证的卡有多种，IC卡、射频IC卡、磁卡、条码卡、二维条码卡、打孔卡、光电卡等。推荐用条码卡或二维条码卡作为展会现场胸卡。
会中信息与会后信息处理模式
表5-2 会中信息与会后信息处理模式
通过以上的比较，可以看出：尽管现场信息处理的方式能很好服务展商，也能得到及时的报告，但由于实施难度大，质量不能保证。因此我们还是推荐会后信息集中处理方式。
总之，直接录入模式需要较低的投入，但信息的准确性和可用性低。通过扫描方式处理信息的模式能实现较高的准确性，但成本高。
第四节展览会现场信息服务的内容
现场服务的展前阶段工作
（一）网页开发制作和信息发布
（二）参展商信息收集和整理
（三）信息预登记
（四）展前观众邀请
（五）胸卡设计和制作
（六）调查问卷的设计和印刷
（七）触摸屏系统设计和制作
（八）原有观众信息的导入
现场信息服务展后阶段工作：
（一）数据处理
展后阶段的观众信息数据处理工作主要包括：规范地区、归类部门和职位、观众信息整理、合并相同信息。
（二）展会统计分析报告
（三）展后信息管理
展会观众胸卡的防伪技术简介：采用中子致孔防伪条码标签
激光防伪技术：缺点是消费者不易识别，制造者太多，在生产和技术上不具备垄断性，防伪力度较差。
Tag-it智能标签是一个可便于整合、价格适中、可消费的射频产品。TAG-IT能同时读取三个观众的信号，不会发生漏读。
参展商信息在展前最关键，展中或展后由于可以现场获得，其重要性降低；观众信息由于其他个人或组织不能全面掌握，因而一直都比较重要。
展览会信息的保密方式
（1）协议保密
（2）技术保密
（3）使用保密
与专业服务商合作提供展览会现场服务的必要性
1．社会分工使然。
2．避免在细小、琐碎、重复的事务方面投入过多精力。
3．主办单位没有足够的人力投入。
4．引进专业、高质量的展会服务，为展览会提供更多的服务项目。
第六章主办商管理信息系统
一般来说，主办商管理系统具备典型CRM（客户管理）系统特征。
第一节主办商管理系统的基本功能
一、参展商信息库建设
（一）方便多样的数据来源
（二）参展商客户关系管理基础数据库
在线展位分配系统又称 Exhibition Floorplan System，指基于互联网在线选择展台，参展商决定参展后，从互联网上选择合适的展位进行在线交易。
招展代理管理
（一）代理付费方式管理1．透明代理2．不透明代理3．半透明代理
（二）招展任务管理
（三）招展人员管理
（四）招展过程管理
（五）招展收费管理对招展过程中各种收费情况的查询统计。
（六）参展商反馈信息管理
用户授权管理用于系统的用户管理，以区分不同的用户可以进行不同的操作。
1．用户与人员独立原则：每个用户可以分配多个用户，做同样事情的多个人员可以公用一个用户。
2．权限体系：权限可以设置该用户是否拥有进入某页面的权限，同时可以设定开始和结束时
间，可以设置访问的IP段，是否可以授权给别人。
3．用户授权体系：每个用户只能做设定的功能，每个人都可以把自己的权限分给其他人。授权的同时可以指定他是否可以继续授权给别人。
第二节主办商管理信息系统的主要内容
一、展前策划及管理
（一）展览策划及内部项目预算管理
（二）项目决算管理
（三）展会信息管理
二、展中策划与管理
（一）展台销售合同跟踪及尾款收取管理
（二）服务项目承办情况查询
（三）展品运输管理
（四）服务合同管理
（五）投诉管理
三、展后策划与管理
（一）展览会信息的整理
（二）参展商服务、观众投诉处理和回复管理
第七章展览馆管理信息系统
第一节展览馆管理信息系统概述
基于展览馆的发展战略，我们认为收入来源分为展览场馆收入、展览会收入、展览相关服务收入三部分。它们之间可能存在以下三种关系，前两种为单一目标经营，另外一种为三项业务共同发展模式。
1．以展馆经营为核心
2．以发展组展业务为重点
3．齐头并进方式
展览馆管理信息系统设计要考虑以下几个基本原则：
1．适用性2．先进性3．易用性4．安全性5．可扩充性
第三节展览馆信息数据中心及应用系统平台
大型企业在市场竞争中，越来越注意信息化的建设，其目的就是建立“企业数字神经系统”。
展览馆信息数据中心及其应用系统平台
（一）公司内部网站系统
（二）综合业务信息查询
（三）展馆销售管理系统
1．场馆基本情况管理2．场馆设施情况管理3．场馆分配管理4．展期安排系统5．销售优化
管理6．客户关系管理
（四）公司外部网站系统
包括展览馆、展览会主办商、服务商、参展商、观众在内的五个层面。都需要在外部网站平台上根据各自的需求，在展览会召开的前、中、后期都要进行操作。
展览馆管理信息系统建设的注意事项
（一）信息化建设的重点
（二）观众信息管理
（三）参展商信息管理
（四）关于实施过程的建议
（五）推荐使用的信息化手段
1．条码技术
2．PDA（Personal Digita Assistant，即掌上电脑）和无线移动通讯技术
第五节展览馆办公自动化系统
工作流管理
公文流转是EC-OA的中心内容。
图7-6 工作流管理系统功能结构图
个人信息管理系统
本部分主要包含用于公司员工的个人事务处理的相应功能，其系统功能树图如图7-7所示：
个人信息管理系统工作总结密码维护名片管理工作计划日程安排个人邮件办公助手
图7-7 个人信息管理系统功能结构图
办公事务管理系统
本部分主要包含了公司的日常办公事务处理模块，其系统功能树图如图7-9所示：
图7-9 办公事务管理系统功能结构图
管理层功能设计
1．部门编码2．岗位编码3．主页配置
第八章会展管理信息系统开发与实施
第一节会展管理信息系统开发
编制信息系统开发项目工作计划的常用方法有甘特图与网络计划法。
第二节会展管理信息系统实施
会展管理信息系统实施的日常管理
会展管理信息系统实施的日常管理具体有系统运行情况的记录、系统运行的日常维护及系统的适应性维护等工作。
会展管理信息系统文档不是事先一次性形成的，它是在系统开发、运行与维护过程中不断地按阶段依次编写、修改、完善与积累而形成的。
会展管理信息系统的安全性问题主要由以下几方面原因所造成：
1．自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏；
2．操作失误导致的数据破坏；
3．病毒侵扰导致的软件与数据的破坏；
4．人为对系统软硬件及数据所作的破坏。
第三节会展管理信息系统的评价
会展管理信息系统建成并运行一段时间后，就要对其作技术性能及经济效益等方面的评价。
会展管理信息系统的评价内容主要有总体水平、系统性能、经济效益等。系统的总体水平可以从以下几个方面考察：
1．会展管理信息系统的规模与先进性：例如系统的总体结构、地域与网络的规模、所采用技术的先进性等。
2．会展管理信息系统功能的范围与层次：例如功能的多少与难易程度或对应管理层次的高低等。
3．会展信息资源开发与利用的范围与深度：例如企业内部与外部信息的比例、外部信息的利用率等。
4．会展管理信息系统的质量：例如系统的可便用性、正确性、可扩展性、可维护性、通用性等。
5．会展管理信息系统的安全与保密性：如系统安全保密措施的完整性、规范性与有效性。
6．会展管理信息系统文档的完备性：如系统文档资料的规范、完备与正确程度。信息系统在运行与维护过程中不断地发生变化，因此评价工作不是一项一次性的工作，系统评价应定期地进行，或每当系统有较大改进后进行。信息系统的第一次评价一般安排在开发完成并投运一段时间，进入相对稳定状态后。通常第一次评价的结论将作为系统验收的最主要的依据。
第四节会展信息管理部门
会展信息主管，又称首席信息官（CIO），最早是政府机构为强化信息资源管理工作而设立的
一个职位，全面负责政府部门信息资源的开发、管理和利用。该成功做法很快被入企业界。
第九章电子商务会展
电子商务是基于Internet/Intranet或局域网、广域网，包括了从销售、市场到商业信息管理的全过程。
第二节电子商务会展的特点及主要内容
电子商务会展的特点
表9-1 网上会展与传统会展的区别
网络会展虽然出现时间不久，还不够成熟和完善，但其成本低、高效率、展期长、展出空间广阔、观众面广泛、贸易机会多、反馈及时、统计和评估电子化等优点是传统会展不可比拟的。
电子商务会展的优势：
1．提高工作效率
2．降低成本，提高市场竞争力
3．提供更有成效的会展服务
4．优化会展行业的管理，有效树立会展企业形象
5．促进展览业的全球化、国际化发展
电子商务会展的主要内容：
1．利用网络技术为展馆服务
2．利用网络技术为展会组织者服务
3．利用网络技术为参展企业服务
第十章会展决策支持系统
第二节决策支持系统的理论与方法
表10-2 决策问题的性质分类表
决策支持的基本含义是指用计算机来达到如下目的或者说具备如下特征：
1．帮助管理者在半结构化或非结构化的任务中作决策；
2．支持管理者的决策，显然无代替经理的判断力的意图；
3．改进决策效能（effectiveness），而不是提高它的效率（efficiency）。
基于以上的分析，我们认为DSS的基本部件还是由五个部分组成的：人机接口、数据库、模型库、知识库和方法库。
知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。
显性知识（Explicit Knowledge）就是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则。
隐性知识（Tacit Knowledge）就是高度个性化而且难以格式化的知识，是非结构化的。主观的理解、直觉和预感都属于这一类。
知识管理包括几个方面的工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。
决策支持系统与客户关系模块（CRM）
客户关系作为一种新的经营管理哲学，其核心价值可以从不同角度、不同层次来理解。
第一，客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括会展业上游、下游和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的价值。
第二，客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 第三，客户关系管理也是一种管理科学。
第四，客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术，它更是一种企业管理思想战略。 客户关系管理（CRM ）在策略上要解决以下几个问题： 1．CRM 与企业客户忠诚策略
2．CRM 与企业客户满意和客户关怀策略 3．客户关系管理（CRM ）与会展企业供应链策略
第十一章 实例分析——BIRTV 会展管理信息系统
第二节 BIRTV 会展管理信息系统设计
BIRTV 的信息管理平台可以分为内外两个部分，对内为局域网，有办公自动化系统和财务管理系统（办公自动化：公文管理、档案管理、申请审批、会议管理、人员外出、知识管理、车辆管
BIRTV 虚拟会展系统设计
虚拟会展六大特点。自主性；专业性；体验性；一站性；社区性；虚拟性。 虚拟会展系统架构设计
BIRTV 虚拟会展系统架构如图11-2所示。
图11-2 BIRTV 虚拟会展系统设计
BIRTV 客户关系管理系统设计
图11-3 BIRTV 信息流程结构图 第三节 BIRTV 会展管理信息系统实施
一、展前阶段
（一）网页开发制作和信息发布 （二）胸卡设计和印刷 （三）参展商和观众预登记 （四）其他展前管理的工作
二、展中阶段
（一）信息管理的任务与困难
（二）观众入场时即采信息和事后采集信息的比较（三）现场调查
三、展后阶段
（一）数据处理
（二）展会统计分析报告
（三）展后信息管理
（四）展后回访
（五）商业线索追踪服务
会展业职业经理人证书考试---《会展场馆管理》考试复习资料 第一章信息系统与会展管理 第一节信息及其度量 信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。 “信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节。 信息（Information）是关于客观事实的可通讯的知识。 首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。其次，信息是可以通讯的。最后，信息形成知识。 数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。 处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。 信息可以从不同角度分类。按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息； 信息具有以下性质： 1．事实性。2．时效性。3．不完全性。4．等级性。5．变换性。6．价值性。 数据资料所消除的人们认识上“不确定性”的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小。 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。 （一）系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 系统的特征包括：集合性、目的性、相关性、环境适应性。 第二章会展管理信息系统概述 第一节管理信息系统概述 信息本质特征的定义是：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借各种载体加以传递的有用的知识。 信息和数据是信息管理系统中两个重要的概念，二者紧密相连，又有着本质的区别，并且在特定的条件下可以相互转化。 （1）按管理信息的来源划分，可分为内部信息和外部信息。 （2）按管理信息的作用划分，可分为战略计划信息、管理控制信息和作业信息。战略计划信息是指企业在制定发展战略计划时所依据的信息，既包括企业内部信息，如企业自身的经营要素和供需变化等；又包括企业的外部信息，如自然环境、人文环境和市场竞争环境等。 “管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、加工、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。” 1．一个管理信息系统通常由三个基本的系统组成：管理系统。信息处理系统。信息传输系统。 管理信息系统的基本功能有：对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，以达到人们
山东省2016年10月高等教育自学考试 会展管理信息系统试卷 (课程代码08890) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑o 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题l分。共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1.会展管理信息系统的物理结构主要有三种：单机结构、集成结构和 A.分布式结构 B.网络结构 C.拓扑结构 D.树状结构 2.会展信息系统的基本功能有数据处理功能、预测功能、_______和控制功能。 A.计划功能 B.沟通功能 C.汇总功能 D.组织功能 3.Internet提供各种各样的服务，如WWW、电子邮件、公告、邮件等，都是采用_______方式在各种协议下工作。 A.浏览器/服务器 B.需求/服务 C.客户/服务器 D.TCP/IP 4.以下哪个不是会展管理信息系统总体规划的方法？ A.CSF B.BPR C.SST D.BSP 5.业务流程重组，在技术上的重构就是把_______应用到业务策划、过程控制、信息反馈等环节上来。 A.信息技术 B.管理技术 C.生产技术 D.研发技术 6.在会理信息系统开发的可行性研究中，调查新系统开发的条件，调查包括内部人员的态度、管理基础工作、_______和约束条件。 A.现有资源 B.公司战略 C.社会趋势 D.技术状态 7.观众的组成比例、地域分配和_______可以看作展会招商的重点参考依据。 A.经济能力 B.特殊需求 C.影响力组成 D.旅游需求 8.信息能为会展现场服务带来很多优势，其中表现为管理手段优势的是哪一种？ A.信息处理快 B.参展胸卡更美观 C.科技含量更高 D.接待行为的规范化 9.展会观众入场时的调查是为了解观众的参观目的、所属行业_______和了解展会渠道等信息。 A.参展时间 B.参展地点 C.参展策略 D.参展兴趣 10.展会中对参展商和观众进行调查,一般是高峰过后安排工作人员进行，在工作人员选择方面，以下哪个正确？ A.形象好、有亲和力、善言谈的女性 B.年轻、有活力、直率的大学生 C.有责任心、矜言谈的退休教师 D.临时从建筑工地雇佣了一位民工 11.展会现场信息服务的质量保证，项目经理负责制的自查、互查、抽查的多级质量保证体
上海环球展览公司会展管理信息系统应用方案 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
高等教育自学考试本科会展管理信息系统应用方案 题目：上海环球会展管理信息系统应用方案 准考证号：0001 姓名：刘文杰 山东财经大学 2017年09月25日
上海环球展览有限公司会展管理信息系统应用方案 一、方案目标 上海环球展览有限公司会展管理信息系统的应用方案目标是建立一个高效、准确、操作方便，具有查询、更新及统计功能的微机管理信息系统，以满足会展管理人员进行综合的、模糊的查询及更新要求提升信息管理效率和相关利益群体满意度，为参展者和观众带来切实利益。 二、方案内容和实施方式 （一）展前策划与管理 1．展览策划及内部项目预算管理 策划及内部项目预算管理包括租用场地、新闻发布会、开幕式、宴会、礼品等项目预算支出、赞助情况。以协助管理会展过程中的开幕式、闭幕式、演出、研讨会、新闻发布会、宴会、重要仪式等活动,可记录事件信息及其时同安排,形成有效的日程文件,通过提醒功能提示及时处理最重要、最急迫的事件,减少工作疏漏;可以跟踪重要的事件,控制事件的进度,检查事件中发生的收支,确保每个事件的计划按预算完成。 2．项目决算管理 记录会展过程中的每一笔开支与收入，记录所有事件的财务明细，可以形成预算报表，分析每个会议的盈亏及现金流状况，确保业务目标的实现。 3.展会信息管理 展馆地址、开始和结束时间、行业类别、展会基本情况、外商情况、历届会议情况、展览相关新闻稿和图片的信息发布和管理、展会通知通告发布、展览会的主办机构和承办单位信息管理及维护、招展文件、招展说明管理(供展览会展商
高等教育自学考试本科 题目： 业： 号： 名：
山东财经大学 年月日 金诺会展公司会展管理信息系统应用方案 一、方案目的 随着经济国际化、全球化和行业展会举办次数不断攀升以及档次的不断提高，对展会的管理提出了更高的要求，特别是信息化的管理显得非常的紧迫。通过信息化管理手段可以解决手工文件管理的不规范和低效率的问题。本应用方案提出了通过信息化手段实现各项资源有效管理，规范组织者的管理流程，提升组织者的管理水平。展览管理信息系统应用后，极大地提升了整个金诺会展公司的管理水平和决策效率，在财务管理、人员管理、销售力度方面都有了很大的改善，实现了质的转变。 二、方案内容 该公司研发实施的会展管理信息系统，包括前台管理、行政管理、业务管理、观众部门管理、财务管理，它是各个部门管理的综合，整体运行是由总经理全权负责。 （一）前台管理 前台是公司形象的代表，同时很多打印录入工作都是在前台完成的，因此，前台管理是该公司重要的组成部分，对前台管理在要求上细化到位。在接听来电并记录电话内容，转告相关项目经理。对于在系统的要求就是要协助各个部门完成工作，这是该公司信息系统的基础，以后发生的各项服务都建立在此基础之上。 （二）行政管理 行政是公司内部结构中心，相关的会议培训、公司人才的招聘大小事务的处理都是行政在做。在整个系统中，行政处于支撑状态，行政在数据库中作为共享的角色。共享公司新人培训、每个项目组的会议、会议室的预定 （三）业务部管理
业务部是会展公司的定力支撑，整个展会的运作都是依靠业务部来运营的。对于业务部，数据库里导入相关各个项目组的参展商或者有意向参展的客户。公司里面分为各个项目组例如：机床部、自动化部。各个部门有独立的帐号和密码、并有属于组内的客户信息，这一项可以共享给其他项目组，看项目经理的意思。 参加全国各地的展会收回来的相关资料及时导入数据库作为为即将开展的展会做铺垫，或者让观众部的导入系统也可以。 （四）观众部管理 观众部俗称招商部，是负责为展会邀约观众的部门，同比业务部的职责。只要跟金诺即将开展的展会相关就去展会现场发资料邀请观众，同业务一起前往。对于企业也同样发放资料，如果允许就收取名片。跑各个地市相关展会行业的市场，收取名片，展会结束之后统一录入系统，并资源共享。 （五）财务管理 对公司经营情况的查询及对前台提供的信息报表进行整理，包括今日进单情况表，进的企业报表，企业到款日报表，总企业数目统计表，日常出纳情况表；通过报表，参展企业报表，企业到款情况表，展位费到账登记统计表，总结账报表其他费用统计表。 财务部门通过该公司会展管理信息系统，对各个部门单独成本核算，做到能随时查出公司的效益状况，为公司领导层提供最真实的决策依据。信息系统能清晰的看出各部门在整个公司运行中的状况，能有针对性的解决运行中的问题，能更好的协调各部门为公司整体运行服务。 三、方案参与者 该公司会展管理信息系统方案的参与者有总经理、副总经理、项目经理、行政人资经理、财务管理等人员。 四、方案实施方式 金诺会展公司项目实施整个项目实施可以分为三个阶段： 第一阶段：项目准备，这一阶段主要是进行用户需求调研、讨论和分析，制定项目实施计划，准备培训教材，拟定初步的项目应用方案。 第二阶段：项目建设，这一阶段的工作是进行系统安装、项目组培训、组织测试、确定基础数据准备方案和方案的完善。
2019年4月自考会展场馆经营与管理考试 真题试卷 2019年4月自考会展场馆经营与管理考试真题试卷 注意事项: 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.下列属于按会展场馆性质不同分类的是 A.博物馆、陈列馆、美术馆、纪念馆 B.项目型、单纯型、综合型会展场馆 C.大型、中型、小型会展场馆 D.展览型、博览型、会议型会展场馆 2.下列关于中国会展场馆的描述正确的是 A.会展场馆国际影响力强 B.会展场馆科技含量很高
C.展馆建设政府性强,市场化水平低 D.展馆建设规划极为合理 3.下列选项中不属于会展场馆的外部配套设施的是 A.货物装卸与运输 B.绿化 C.休息场所设计 D.纪念品销售 4.德国会展中心场馆的规划模式基本上是围绕着扩建模式形成的,慕尼黑、莱比锡新会展中心均属于 A.选址新建 B.原场地上扩建 C.新建和重建结合 D.异地重建 5.在会展场馆的营销系统中,负责制定市场营销策略并检查其执行情况的子系统是 A.市场调查系统 B.信息反馈系统 C.营销策略系统 D.定价系统 6.以下选项中属于办展营销直接销售手段的是 A.网上销售 B.独家代理
C.排他代理 D.承包代理 7.下列属于场馆产品体系中第二层次的是 A.核心产品 B.一般产品 C.参展 D.清洁的展区 8.场馆产品如果不能在一定时间内被人买走它的效用就会丧失,这说明了场馆产品具有 A.无形性强 B.购买和消费的不可分割性 C.所有权的不可转让性 D.时间上的不可储存性 9.下列展览中心属于成立合资或合作公司进行管理模式的是 A.中国出口商品交易会展馆 B.中国国际展览中心 C.香港会展中心 D.上海新国际博览中心 10.在会展场馆组织结构中,承担说服展览经理在自己的场馆举办展览会的部门是 A.行政部 B.营销部
2014年4月高等教育自学考试上海统一命题考试 会展管理信息系统试卷 （课程代码08890） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.一个概念上的管理信息系统由四大部件组成，依据信息使用者的要求来进行系统的设计开发、运营维护的是（P6） A、信息源 B、信息处理器 C、信息管理者 D、信息使用者 2.会展管理信息系统的单机结构是最简单的一种结构，它由一台计算机和相应的外部设备组成，所有数据集中在该计算机上进行（P13） A、输入、管理和输出 B、输入、存储和输出 C、导入、管理和导出 D、导入、存储和导出 3.目前会展管理信息系统使用最为广泛、最为复杂的一种物理结构是（P13） A、网络结构 B、集成结构 C、共享结构 D、单机结构 4.下列选项中，不属于计算机软件系统的应用软件的是（P20） A、字处理软件 B、会计软件 C、教学软件 D、操作系统 5.展览行业的价值链包含（P40） ①主办商②专业观众③参展商④展览馆⑤服务商⑥赞助商 A.①③④⑤⑥ B.①②③⑤⑥ C.①②③④⑤ D.①②③④⑤⑥ 6.展会中展览会策划及项目运营管理除了包括服务项目承办情况查询、展品运输管理、服务合同管理和投诉管理外，还包括（P95） A、展览会信息的整理 B、展台销售合同跟踪及尾款收取管理 C、展会收支情况报表 D、展会效果综合评估 7.主办商管理信息系统的核心是客户管理，其设计理念以（）为主，同时借鉴各种信息系统。（P79） A、OA B、SCM C、GIS D、CRM 8.参展商手册是展览会会前和参展商沟通信息的重要步骤，它包括展览会的（P87） ①各种信息②注意事项③联络方法④展会服务 A、①③④ B、①②③④ C、①②③ D、①②④ 9.高速图像采集系统是一种代替观众填表方式的信息采集系统，它包括专用计算机系统和（P134） A、采集箱 B、读卡器 C、摄像机 D、采集卡 10.Eastfair《主办管理系统》是由多种部分组成，其中（）几乎是整个展会操作的第一步。（P150） A、展台管理 B、展商管理 C、当前展会设置 D、系统维护 11.展览信息管理系统中，单击“展会初始化”，无法进行的操作是（P154） A、导入上届展会模板 B、自动提醒
《会展客户关系管理》复习题库 一、单项选择题 1.客户价值中，受客户自身的影响力的客户价值是（）。 A.客户购买价值 B.客户口碑价值 C.客户知识价值 D.客户交易价值 正确答案：B 答案解析：客户口碑价值的大小与客户自身的影响力有关。客户影响力越大，在信息传递过程中的“可信度”越强，信息接收者学习与采取行动的倾向性越强。参见教材P7。 2.会展企业在进行客户关系选择时首先要考虑的因素是（）。 A.客户忠诚度 B.客户知名度 C.客户信用度 D.客户信任度 正确答案：A 答案解析：客户忠诚度是企业进行客户关系选型时应当首先考虑的因素。参见教材P20。 3.客户关系管理CRM的核心是（）。 A.客户忠诚管理 B.客户心理管理 C.客户价值管理
D.客户服务管理 正确答案：C 答案解析：CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。参见教材P29。 4.在客户忠诚的发展过程中，忠诚度最高的客户是（）。 A.怀疑者 B.合伙人 C.跟随者 D.拥护者 正确答案：B 答案解析：合伙人：最强的“客户——供应商”关系模式，这种模式是互利双赢的，而且能够长期进行下去。参见教材P49。 5.在会展价值链中处于核心地位的是（）。 A.组展商 B.参展商 C.服务商 D.专业观众 正确答案：B 答案解析：客户（参展商）处于会展价值链中的核心地位。参见教材P86-87。 6.人们常说的“人云亦云”“随波逐流”现象，属于会展客户心理中常见的哪种心理？（）。
会展管理信息系统的发展趋势 概要：本文对会展管理信息系统的发展趋势进行了仔细的研究，从会展管理信息体统的概念出发，讨论了管理信息系统的组成和成分，分析了实现信息管理的有效途径和实现会展信息有效管理的具体方法，同时，对会展管理信息系统的发展进行调研，了解了会展管理系统的发展趋势，分析了促使会展管理系统发展的愿意，同时对一些会展管理信息系统进行了分析，同时对会展管理信息系统的未来进行期望，希望会展管理信息系统会越来越人性化、满足不同的需求。 关键词：会展；管理信息系统；发展 一、会展管理信息系统概述 （一）信息管理系统概述 1、信息与数据 信息本质特征和定义：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借各种载体加以传递的有用的知识。 2、信息和数据 数据是人类用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母、符号、声音和图像；信息是对原始数据进行加工或解释后的对客观世界产生影响的数据。 （二）管理信息 管理信息是组织在管理活动过程中采集到的、进过加工处理后对管理决策产生影响的各种数据的总称。它以从企业生产经营活动中找到的原始数据为依据，经过加工处理、分析解释、明确定义后，对其后的企业管理决策产生影响。 管理信息的主要形式：主要有报告、报表、单据、进度图、计划书、协议、标准、定额等。反映企业所进行的生产经营活动以及与之相关的外部环境。（三）管理信息系统 1985年，管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教
授Gordon B.Davis（高登·戴维斯）给出了信息管理系统这样的定义：“信息管理系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策的模型，以及数据库的用户——机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能”。 （四）管理信息系统的基本功能和结构 1、管理信息系统的基本功能 管理信息系统的基本功能有：对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，以达到人们使用信息的目的。 2、管理信息系统的基本结构 管理信息系统由信息源、信息处理器、信息管理者和信息使用者四大部件组成，其中信息源是数据的输入源。 （五）会展信息 1、会展信息的概念和组成 会展行业是一个交叉性很强的行业，对于会展行业信息的定位也不能局限于行业本身，他是一个信息及其密集的行业，对于信息的采集、加工、传输、存储、更新和维护亦是一个复杂的过程。 2、会展信息的管理 会展活动中会展主办公司和参展商各自独立的重复收集观众名片信息，数据没有共享和交换；缺乏对信息深入的利用；不同会展活动直接数据独立，数据缺乏归并和统一处理。把信息的孤岛变成信息的海洋。 3、实现信息管理的有效途径 信息管理的标准化，信息管理的标准化是指提高信息管理水平，建立计算机管理信息系统的前提条件。信息管理的高效化，信息管理系统的高效化是指信息管理的各个环节做到及时、准确、适用和经济四个方面。 4.实现会展信息有效管理的具体方法
会展管理（独立本科段B020180）专业 会展管理信息系统（实践、课程代码：08891）实践环节考核要求 一、考核内容： 分析某会展企业的管理信息系统的应用方案，培养学生掌握会展信息系统的应用，通过实践使学生具有分析和解决会展信息系统规划、分析、设计、实施及维护管理中的实际问题的初步能力。 二、基本要求： 1、题目为：×××公司（会展企业名称）会展管理信息系统的应用方案 2、正文：分如下几部分。 A．方案目标：针对本企业，写明此应用方案的具体目的，要达到什么效果，形成什么影响等。B．方案内容：这是应用方案最主要的部分，这部分详述应用方案的基本情况、做法、经验，以及分析此应用方案在本企业的管理信息系统中的重要作用。 C．方案参与者：简述都需要哪些人参与此方案，并说明原因。 D．方案实施方式：分析此应用方案的实施步骤、分工、资源分配、进度安排等。 E．方案费用 F．实施进度监督安排 G．备用方案 正文部分可根据所研究的会展企业自行添加内容，不可缺少的模块是：方案目标、方案内容、方案实施方式。 3、字数要求：2000字左右。 4、文内标题层次一般不超过3个层次：一级标题：黑体，三号，左对齐；二级标题：宋体，四号，左对齐；三级标题：黑体，小四号，左对齐。 5、正文字体：正文采用小四号宋体，行间距为18磅。 三、考核指标： 1、写作格式是否规范，调查态度是否认真。 2、字数是否达到要求。 3、是否有抄袭现象及抄袭程度。 4、调查的广度和深度如何。 四、考核成绩： 考核成绩分为优秀、良好、中等、及格和不及格五档，成绩由评阅教师按照考核指标给出。 按照百分制算: 优秀100-90分 良好90-80分 中等80-70分 及格70-60分 不及格59-0分
会展业在信息管理系统中的作用 首先我们要知道信息系统有什么理论基础。现代社会复杂的社会结构、庞大的资源体系以及层出不穷的各类信息，在给生产生活带来丰富内涵的同时，也带来了前所未有的困惑。如何最佳地组织与利用各类资源，以维持人类生存活动空间的最优环境，是现代管理的根本目的所在。要实现这样的目的，必须以系统论的观点，把管理活动作为多因素和参数时变的动态系统；以信息论的观点，把信息作为分析系统内部和外部联系的基础；以控制论的观点，把控制作为实现系统优化的手段。这三个方面的统一，就是信息管理、过程控制和整体优化的现代一体化管理模式。 其次，会展活动由成千上万个环节组成，而每个环节又涉及大量的信息交换，作为会展管理信息系统，在对上述信息以现代化的手段进行采集、加工、存储、处理之前，必须对会展信息有全面的了解和分析，掌握会展信息的特征和交流的模式，才能对这些信息进行有效的梳理和筛选，并引入到管理信息系统中，使其在整个组织的业务流程中规范、畅通地流转，为会展企业提供强有力的信息化保障。 会展中的信息与信息活动 会展中信息资源密集，几乎所有种类的信息都可能在会展中出现。会展运作过程每个阶段的各个环节中，都存在着大量的会展信息交流，呈现出丰富的信息活动现象。 会展中的信息包罗万象，种类繁多，既有语言文字的语义信息，
也有声音、颜色或实物荷载的非语义信息；既有科技等科学信息，也有社会信息等非科学信息。按信息表达形式分，有文字信息、声像信息、实物信息、机读信息等；按信息的内容分，有经济信息、科学信息、社会信息、政务信息、法律信息、文化信息、旅游信息等。这些种类繁多的信息都可以在会展中心这个交流平台上得以呈现。会展信息源具有多样性，总体上可以根据信息载体或信息来源渠道进行分类。而中国会展市场目前竞争激烈，表现为会展城市之间，会展企业之间，会展项目之间、会展人才之间的全方面竞争“白热化”。会展行业信息化有其必要性和意义。科技含量、信息化程度将成为各城市展览馆软件条件中的核心竞争力。信息化能够提升展览城市的外在形象，提高展览企业的管理水平和服务水平，增加展览项目的吸引力。实施信息化对发展会展行业有着重要的意义： （１）有助于提高会展企业的综合竞争实力 会展业提供会展产品为会展市场增加经济效益，作为企业，降低成本，赢得较高利润是所有会展业企业的发展目标，会展业信息化建设将是提高会展企业的综合竞争实力的有效手段，这是来自行业自身发展最根本的需求。 （２）可降低会展企业总体运营成本，规范其经营行为ＥＲＰ、ＣＲＭ、ＳＣＭ、ＥＢ等先进管理信息技术的运用，使信息反馈、收集、处理、统计等自动化程度提高，势必能提高会展企业的管理水平和运营效率。另外会展信息化将促使展览活动操作走向规范化，这是会展信息化发展的客观要求。
会展业在信息管理系统中的作用
会展业在信息管理系统中的作用 首先我们要知道信息系统有什么理论基础。现代社会复杂的社会结构、庞大的资源体系以及层出不穷的各类信息，在给生产生活带来丰富内涵的同时，也带来了前所未有的困惑。如何最佳地组织与利用各类资源，以维持人类生存活动空间的最优环境，是现代管理的根本目的所在。要实现这样的目的，必须以系统论的观点，把管理活动作为多因素和参数时变的动态系统；以信息论的观点，把信息作为分析系统内部和外部联系的基础；以控制论的观点，把控制作为实现系统优化的手段。这三个方面的统一，就是信息管理、过程控制和整体优化的现代一体化管理模式。 其次，会展活动由成千上万个环节组成，而每个环节又涉及大量的信息交换，作为会展管理信息系统，在对上述信息以现代化的手段进行采集、加工、存储、处理之前，必须对会展信息有全面的了解和分析，掌握会展信息的特征和交流的模式，才能对这些信息进行有效的梳理和筛选，并引入到管理信息系统中，使其在整个组织的业务流程中规范、畅通地流转，为会展企业提供强有力的信息化保障。 会展中的信息与信息活动 会展中信息资源密集，几乎所有种类的信息都可能在会展中出现。会展运作过程每个阶段的各个环节中，都存在着大量的会展信息交流，呈现出丰富的信息活动现象。
会展中的信息包罗万象，种类繁多，既有语言文字的语义信息，也有声音、颜色或实物荷载的非语义信息；既有科技等科学信息，也有社会信息等非科学信息。按信息表示形式分，有文字信息、声像信息、实物信息、机读信息等；按信息的内容分，有经济信息、科学信息、社会信息、政务信息、法律信息、文化信息、旅游信息等。这些种类繁多的信息都能够在会展中心这个交流平台上得以呈现。会展信息源具有多样性，总体上能够根据信息载体或信息来源渠道进行分类。 而中国会展市场当前竞争激烈，表现为会展城市之间，会展企业之间，会展项目之间、会展人才之间的全方面竞争“白热化”。会展行业信息化有其必要性和意义。科技含量、信息化程度将成为各城市展览馆软件条件中的核心竞争力。信息化能够提升展览城市的外在形象，提高展览企业的管理水平和服务水平，增加展览项目的吸引力。实施信息化对发展会展行业有着重要的意义： （１）有助于提高会展企业的综合竞争实力 会展业提供会展产品为会展市场增加经济效益，作为企业，降低成本，赢得较高利润是所有会展业企业的发展目标，会展业信息化建设将是提高会展企业的综合竞争实力的有效手段，这是来自行业自身发展最根本的需求。 （２）可降低会展企业总体运营成本，规范其经营行为ＥＲＰ、ＣＲＭ、ＳＣＭ、ＥＢ等先进管理信息技术的运用，使信息反
2017年4月高等教育自学考试上海统一命题考试 会展管理信息系统试卷 （课程代码08890） 本试卷共9页，满分100分；考试时间为150分钟。 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分） 1、Eastfair主办管理系统的展台管理界面中，当展台的选择框变灰色时，则为 （P155） A、未分配展台 B、已分配展台 C、待分配展台 D、已撤销展台 2、下列不属于会展信息系统结构形式的是（P13） A、物理结构 B、软件结构 C、功能结构 D、二叉树结构 3、“配方容易被解密，导致防伪力度不够”的缺点属于（P64） A、激光防伪技术 B、电话防伪技术 C、油墨防伪技术 D、电码防伪技术 4、Tag-it感应每个观众的时间是（P70） A、0.1秒 B、0.15秒 C、0.2秒 D、0.25秒 5、Eastfair本人收到的提醒事宜，不属于看信人处理信息最基本状态的是（P152） A、已阅 B、已处理 C、放弃 D、未读 6、软件是相对硬件而言的，它包括计算机运行所需的（P20） A、各种程序和相关文档 B、指令原则和符号代码 C、源程序和目标程序 D、流程图和用户手册 7、Eastfair主办管理系统中，当前展会是整个展会操作的（P150） A、第一步 B、第二步 C、中间步骤 D、最后一步 8、Exhibition FloorpIan System是（P83） A、在线交易系统 B、在线分析系统 C、在线展位分配系统 D、展会计划系统 9、对于参展合同金额，主办方不知、代理方知道，这种方式属于（P85） A、不透明代理方式 B、透明代理 C、半透明代理 D、全透明代理 10、信息系统安全管理的四项基本原则是（P185） A、单人负责、任期有限、职责分离、工作分立 B、多人负责、任期有限、职责分离、工作分立 C、单人负责、任期无限、职责分离、工作统一 D、多人负责、任期无限、职责分离、工作统一 11、导致正常的汉字笔画变粗的原因是（P137） A、二值化处理 B、二值化偏灰 C、二值化偏白 D、二值化偏黑 .. 12、主办商管理系统中，不属于call center联络方式的是（P81） A、信笺、传真 B、电话、短信
山东省电视家庭购物节展会现场管理信息系统应用方案 【摘要】展会现场管理信息系统能给所有参与展会人的最优的参展体验，展会现场管理信息系统包括展会的展前准备、现场服务、展后的善后服务的全程服务，衡量一个组织能否办好展会的标准不仅在展览的收益上，更在于现场管理上，展会的现场服务表现得最为直接，展会合理而科学的现场管理信息系统不仅提升了展会现场管理信息系统水平和展会形象，更能获得宝贵的展会信息资源并挖掘利用。 【关键词】展会；现场；展会现场管理信息系统 一、展会现场准备展会筹备之中，主办方要围绕整个展会开展很多细节的工作，往往细节的工作直接关系到展会的效果，更关系到展会的品牌是否能延续下去，而这些细节若能做好才能真正能得到事半功倍的结果。 （一）组委会 1、参展商的验证与登记注册的展商则可以直接拿到自己的相关证卡（可制作个性化或通 用证卡，在展会举办前寄送或在现场直接领取）、展会资料、会刊（杂志和电子会刊）、参展指南、餐券、参展商调查表等。 2、专业观众登记观众信息收集（采集观众姓名、单位、职务、地址、电话等基本信息，并对数据进行录入）、相关证卡（根据观众提交的表格和名片等信息，为现场参展观众打印和发放入场证件） 3、门禁管理门禁识别系统，是一种高度智能化、既可以实时控制又可以脱机使用的网络进出口监控和警报管理安全系统。可以有效的协助场馆方、组办方、参展商做好现场的统计、管理、控制和宣传工作，以便统计流量等信息、统计分析。 （二）咨询台（服务柜台和留言中心）设置现场触摸屏参观导览系统帮助参与展会的人员自助了解展会的相关情况与相关服务，提高展会参与者的满意度。安排若干个熟知展会各项内容的礼仪人员回答展会期间参展商和观众遇到的问题，例如：卫生间的具体位置等等。登记参展商和观众提出的问题并相应的解决。在展会期间提供一个服务柜台与留言中心是必要的，在这个中心可以提供基本的资料，服务柜台要有足够的空间放置留言板等。设置电话，展会期间保证咨询展会的任何信息都可以畅通。提供留言条，准备足够的笔、电话本、当地服务餐厅指南、地图、观光和购物指南。 （三）现场管理小组参展商在报到时可以在展会上向主办单位申请其它服务，如住宿、饮食、租用设备、停车等，办理相关手续及缴费。 （四）突发事件应对方案 1、紧急医疗在任何情况下都随时可能发生，参加展会的与会者会因为改变饮食、喝酒、睡眠不足、疲劳、处于不熟悉的环境，会容易产生种种不适容易发生一些心脏疾病，中风和其他危害生命的病。需要得到展会工作人员的更多照顾。会展的组织者应当通过当地有关部门或机构协助成立一个紧急医疗救护系统，在展会现场安排医疗人员，并与当地的医院联络，一旦有紧急病人立即安排救护并送到医院抢救。 2、每一个与会者都应该知道遇到火灾的应对 措施，会展组织者有责任告知客人逃生以及紧急逃生出口，向与会者充分提供预防火灾方面的资料。因此主办单位要印制防火手册，放在资料袋中一起提供给与会者参考。在展会现场重点检查安全设施配备的完好情况。 3、每一个参与者在展会的现场遇到盗窃的时间都会给他们留下一个很不好的印象，与会者会对展会的品牌产生质疑。因此应该在展会期间加强警卫的同时也以书面资料的形式告知相关的防盗事宜。 二、展会现场管理信息系统的体现 （一）组织管理信息化充分利用互联网、文档、图片资料数字化处理等各种信息技术，提高展会组织效率。减少组织管理中的无章可循。 （二）经营服务信息化作为现代服务业，会展的竞争说到底是服务水平的竞争，而只有实现了信息化管理
应届毕业生会展管理信息系统实践报告（最新） 题目：XXX公司会展管理信息系统的应用方案 专业： 考号： 姓名： 一、方案目标 当前会展业务市场已经进入十分激烈的局面，会展业务是一个服务行业，服务行业的的核心竞争力是人才的竞争。人资管理是提升公司人才竞争力的最有效的办法，高效的人事薪资管理工作能够保障XXX 公司展开会展业务员工团队稳定性，能够提升XXX公司会展工作人员满意度，因而增强人事薪资管理工作意义重大。当前计算机技术高速发展，公司信息化水平越来越高，借助于信息技术提升XXX公司人事管理工作效率，规范XXX公司人事管理工作流程是XXX公司会展业务发展的重要目标。本次方案目标就是构建的XXX公司人事薪资管理平台。 二、方案内容 本次XXX公司人事薪资管理平台的方案包括功能性和非功能性的两个（）建设内容。具体详细的内容包括以下内容： (一)功能性建设内容：功能性建设内容主要包括入职管理、辞职管理、人事基本信息管理、人资考核和升职管理、调岗管理和工资系统管理。 1.入职管理。 入职管理，是XXX公司实行人事管理的重要部分。只有基础有效的入职管理工作，才能够提升人事信息的准确性。在构建XXX公司人事薪资管理平台入职管理模块时，应该能够满足招聘需求申请，招聘
过程管理、招聘结果确认、员工入职工作管理等等工作流程的管理工作，以满足XXX公司入职管理的工作需求。此外，在完成入职管理工 作时，应该设定相对应的审批角色及审批流，以支撑入职信息审批等。 2.辞职管理。 在XXX公司会展业务发展过程中，员工流动属于正常的人事管理 工作，因而，XXX公司所构建的人事薪酬管理平台应该能够友好地支撑辞职管理工作，应该包括以下内容。首先是员工提出辞职申请，并经 过相对应部门领导及公司领导的审批;其次是员工完成工作交接以及相 对应的资产交接工作，需要支持工作交接资料的上传及存储，以及工 作接手人员的确认工作，所交接的公司资产应该提供相对应的资产系 统编号，以及资产当前所在的地理空间位置等等。当完成辞职工作后，员工的人事账号应该处于禁用的状态下，不可再使用。 3.人事基本信息管理。 人事基本信息管理是XXX公司会展业务中实行人事管理的基础性 工作，同样也是人事管理中最为琐碎的工作内容之一。因而，在实施XXX公司人事工资系统时应该采取EXCEL导入或者接口导入的方式以降低人事基本信息管理的工作量。系统 应该支持XXX公司岗位信息定义，分公司、中心及部门等基本信 息的定义。 4.考核和升职管理。 考核是管理工作的基础，给予员工充足的发展空间也更是人事管 理的关键，考核和升职管理是XXX公司发展中重要的管理任务，构建 考核和升职管理功能意义重大。XXX公司所构建的人事薪酬管理平台考核和升职管理模块中，应该能够完成员工的绩效考核工作，以及相对 应的升职评估流程，对于符合公司升职要求的员工实行升职流程的审批，并最终确定升职名单。 5.调岗管理。
????? ? ○ ? ? ? ? ? ○ ? ? ? ?：线名?姓? ? ? ? ○ ? ? ? ? ○ ? ? ? ? 订 ? ? ?：?号○学? ? ? ? ○ ? ? ? ? 装 ? ? ? ? ○ ? ? ?：? ?级○班? ? ? ? ? 郑州信息工程职业学院 2014—2015 学年二学期期末考试 14 级商业管理专业 《管理信息系统》试卷 A（B） 题号一二三四总分 分数 说明 一、本试卷共有 4 道大题，总分为100 分，考试时间为100 分钟。 二、严格按照要求填写好自己的姓名、学号号和座位号等信息。 三、请仔细阅读以下注意事项： 1.再试卷的有效位置作答。 2.监考人员宣布考试开始时，考生方可答题。 3.监考老师宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将试卷、答题卡反扣在桌面上， 待监考老师确认数量无误后，方可离开。 4.若有答题卡时，在答题卡上填写答案时一定要对准题号。 （题目均从右边开始） 第 1页，共 14页 评卷人分数一、选择题。（本题共 20 题，每题 1 分，共 20 分。） 1、管理信息系统概念的正确描述之一是( )。 A、由计算机、网络等组成的应用系统 B、由计算机、数据库等组成的信息处理系统 C、由计算机、人等组成的能进行管理信息加工处理的社会技术系统 D、由计算机、数学模型等组成的管理决策系统 2、绘制信息系统流程图的基础是（）。 A、数据关系图 B、数据流程图 C、数据结构图 D、功能结构图 3、系统分析报告的主要作用是（）。 A、系统规划的依据 B、系统实施的依据 C、系统设计的依据 D、系统评价的依据 4、按照数据的动态特性划分，具有随机变动属性的数据应放在（）中 A、处理文件 B、主文件 C、周转文件 D、后备文件 5、决策支持系统支持（）。 A 结构化和半结构化决策 B 结构化非结构化决策 C 半结构化非结构化决策 D 半结构化与风险型决策 6、用于管理信息系统规划的方法很多。把企业目标转化为信息系统战略 的规划方法属于（）。 A、U/C 矩阵法 B 、关键成功因素法CSF） C、战略目标集转化法 D 、企业系统规划法（ BSP） 7、在 MIS的系统实施过程中程序设计的主要依据是（）。 A、数据流程图 B、系统流程图 A（B）卷第2页，共14页 座位号
题目：专业：考号：姓名：
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酒店管理信息系统的应用方案 一、方案目标： 经济的快速发展，人们的生活水平和消费意识的提高，促进了旅游业的发展。酒店行业将面临着机遇和挑战。面对快速发展的信息产业带来的影响。将电脑技术和电脑服务引入酒店管理成为一种必然的趋势。众多酒店企业中，中小型酒店企业由于他们的先天条件的不足，使他们不能投入大量的资金进行这项必须的改革。因此开发一套简单、实用的中小型酒店客房管理信息系统是十分有必要的。 二、方案内容： 建立酒店客房管理信息系统，采用计算机对客房信息进行管理，可以进一步提高酒店的经济效益和现代化水平，帮助酒店工作人员提高工作效率，实现客房信息管理工作流程的系统化、规范化和自动化。 三、方案的实施： 目前，我国的中小型酒店客房管理水平普遍不高，有的还停留在纸介质的基础上，这种管理手段已不能适应时代的发展，而且它浪费了许多人力和物力。在当今信息时代，这种传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理系统所代替。如果本系统能被中小型酒店企业采用，将会改变以前靠手工管理客房信息的状况，可以树立良好的酒店形象，提高工作效率。酒店客房管理信息系统采用的是原型法的开发方法。本着开发人员对用户需求的理解，通过简单的系统分析、系统设计，快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。
一、开发工具的选择 从开发速度，应用程序的运行速度方面考虑MicroSoft公司的Visual Basic 无疑是诸多开发工具当中的佼佼者。它提供了一个完全可视化的开发环境，以直观的界面、简洁的语言、强大的功能、开放的系统为特色，使应用开发工作就是一种乐趣。Visual Basic有强大的开放性和跨平台能力。在Visual Basic中创建的的窗口、菜单、数据窗口等都是对象。除了使用系统预先定义的对象外，开发人员可以自行构造新的对象（称做用户对象），扩展系统的预定义对象，将各种对象有机地组合起来就构成了Visual Basic应用程序。近10年以来它一直是最受程序员欢迎的开发工具之一。同时Visual 也是最佳的客户机/服务器的开发解决方案。此外还可以支持多种关系数据库管理系统。拥有功能强大的调试和多种调试方式。 二、数据库平台选择 所谓数据库，我们可以把它形象地说成是存储数据的“仓库”。数据库是为了满足某一部门中多个用户的多种应用需要，按照一定的数据模型在计算机系统中组织、存储和使用的互相联系的数据集合。数据库是酒店管理的核心组成部分，所有信息处理子系统都将基于某种数据库平台，以便将其处理的信息资源完整、安全地保存起来，并且对其进行各种管理和利用。选择一个好的数据库平台是非常重要的。按照ANSI（美国国家标准协会）的规定，SQL被作为关系数据库管理系统的标准语言。数据库平台选用的是MicroSoft 公司的SQL Server 2000，SQL Server 2000拥有大型数据库系统基本特征，但保持了windows环境下界面友好，操作简单的优点，成为windows环境下开发中、小型C/S系统较流行的数据库系统。 三、系统功能分析 系统的开发总体任务是实现宾馆各种信息的系统化、规范化和自动化。系统功能分析是在系统开发的各种任务的基础上完成。 宾馆管理信息系统需要完成功能主要有： （一）有关客房标准的制定：客房标准信息的输入、修改、删除 （二）客房信息的输入、修改、删除、查询 （三）剩余客房信息的查询
会展管理信息系统实践报告 摘要： 随着社会的进步，时代的发展，科学技术水平的提高，国外会展业的竞争加剧，实施品牌战略成为城市会展业发展的必山之路。在剖析城市会展业品牌涵的基础上，根据自己所学知识，分析会展业品牌建设的现状，进而提出了一系列有针对性的措施，以期为建立完善的会展品牌体系和提高会展业的国际竞争力提供理论依据。 关键词：；会展；会展信息；发展； 引言 随着经济的全球化，经济竞争越来越激烈，会展经济的蓬勃发展离不开城市社会经济的进步和管理水平的提高。随着国外会展业的竞争加剧和城市经营等新理念的提出，、、、等城市都开始重视会展产业形象和品牌展览会的打造。作为中国会展经济的龙头，在实施品牌战略上也应走在全国前列，但U前在对城市会展业品牌涵的认识、品牌展览会（会议、节庆活动）培育、行业管理等方面还存在明显的缺陷，产业的整体竞争力不强。如何建立完善的城市会展业品牌体系，尤其是打造一批具有国际竞争力的品牌会展项—、城市会展品牌的涵 这会展业竞争的今天，拥有一批品牌会展项LI是一个会展公司赖以生存和发展的根本，也是一个城市发展会展业和提升会展U的地形象的重要基础。但必须指出的是，对于单个城市而言，会展业品牌发展战略远不止培育品牌会议和展览会这么简单，它还体现在会展公司、会展业的综合接待能力、会展行业管理水平、会展教育等诸多方面。从这个角度出发，城市会展业品牌至少包括8大方面的容。二、会展业品牌建设的现状 经过儿十年的发展，会展业具有了一定的产业规模，去年年共举办475个国际会议，其中，参会者在500人以上的大型会议有46个，海外与会者达到2. 9 万人；举办295个国际展览会，总展出面积达到433万平方米，尤为可喜的是在品牌建设方面取得了显著的成绩，其直接表现是举办了99财富论坛、APEC会议等儿十个有国际影响力的大型会议和涌现出了国际工业博览会、国际汽车丄业展览会、华东进出口商品交易会等一批品牌展览会。然而，从整体上来看，会展业还存在许多明显的不足，特别是在以下儿个关键问题上亟待改进： （-）城市会展业还没有形成系统