装维行为规范
为进一步提升客户端装维服务水平，解决固网装维服务领域存在的突出问题，有效提升固网装维服务水平，打造面向公众客户的精品窗口，打造公司宽带品牌、提升客户感知、支撑宽带业务发展，我公司积极响应省公司决定在全省范围内组织开展固网装维服务质量提升专项行动，特制定装维行为规范。
第一章入户前装维行为规范
一、响应客户的服务要求
装维人员收到“公客系统”发出的客户需求，也就是“公客系统”按照片区原则自动给装维人员“派单”后，装维人员应立刻接收“迫单”，并根据自己工作的实际状态，及时响应“公客系统”的“派单”
二、联系客户，落实客户的需求
（1）装维人员在接单后，应立刻根据“派单”的要求，核实线路资源和端口资源，要掌握客户所在地址是否具备开通业务的条件。如果条件不具备，请立刻通知“共客系统”。
（2）装维人员在接单1个小时内联系客户（简称一小时反馈制），要了解并记录客户的需求，与客户核对“派单”的内容，包括客户的地址、业务类型、终端设备情况、启用时间、家里的安装条件、问清装移机位置或障碍现象等，同时，要与客户协商上门服务的时间，以客户提出的预约时间为准。
（3）与客户确定了入户服务的时间，同时，还要详细询问客户的需求，
并做详细的记录，为了下一步能根据客户的实际情况准备相应的工器具和装维线材和设备。
三、装维人员入户服务前的准备工作
（1）装维人员入户前，必须穿统一佩服的工作服、工作鞋，并保持工作服的整洁，佩戴工号牌。
（2）装维人员按照客户的需求，准备必须的工具和仪表
（3）基于铜缆的业务，装维人员应携带打线刀、电钻、榔头、剥线器、螺丝刀、语音分离器、卡钉、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL 测试仪、万用表。
（4）基于光缆网络的业务，装维人员应携带打线刀、电钻、榔头、剥线器、螺丝刀、语音分离器、卡钉、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表、光纤熔接机或冷接头制作专用工具、光缆外护套开剥钳、剥纤钳、光纤清洁器、光纤切割刀、标签纸、光缆钉固卡扣、红光源、光功率计。
四、按时登门提供服务
（1）装维人员一定要按照与客户约定的时间，提前10分钟到达预定的地址。如果在客户要求的时间，与别的客户约定时间冲突，一定要立刻礼貌的告诉客户，他提出的时间已经安排了工作，并请客户谅解，然后，遵循“客户时间优先选择权”的原则，让客户再预约其他时间。
（2）由于不可抗力因素，如恶劣天气等情况，装维人员不能按预约时间到达时，应第一时间联系客户并说明原因，取得客户谅解，并视情况与客户再约服务时间。
第二章入户装维行为规范
一、素质要求
（1）上门服务人员应熟悉本职工作内容，具有一定的相关工作经验，对本职工作保有一定热情。
（2）具有较好的工作计划、组织、控制能力，良好的沟通能力和较高的工作效率。
（3）掌握一定的社会学和公共关系学方面的知识，并能有效地将这些知识应用于实际工作中。
（4）掌握装维工作相关技术理论的基础知识，具备一定的计算机以及计算机网络的基础知识。
（5）掌握各种业务开通、调测流程，熟悉客户终端设备的安装和使用方法，掌握各种业务开通、调测中所用仪表的使用方法。
（6）具有一定的故障判断、定位和处理能力。
二、仪容仪表要求
（1）保持个人卫生清洁，头发整洁，长短适中，不得留奇异发型和染色。（2）穿统一配发的工作服（具有中国联通标志）。工作服要整洁，纽扣齐全。穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，穿着长裤时不得卷起裤腿。工作时间，必须穿统一配发的工作鞋。
（3）上岗前2小时内，禁止饮酒或饮含有酒精的饮料、严禁吃带有刺激性味道和带强烈异味的食物。
（4）装维人员为客户服务时，必须携带统一配置的工具包，工具包的外观应保持洁净，工具包必内须准备装维工作必备的工器具，对于体积较大的工具、仪表及备件，当不便放于工具包时，应有相应适宜的包装保护，不得裸露携带。
（5）装维人员为客户服务时，行为举止自然，动作大方、利落、得体、适度，站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时，轻捷、平稳。
三、服务流程及要求
（1）为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务。客户享有“时间优先选择权”，以客户提出的预约时间为准。入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时。因特殊情况（如恶劣天气等）不能按预约时间到达时，应提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，并视情况请客户约定再次入户服务时间。
（2）到入户服务地点后，敲门动作要轻，敲两到三下，不可连续不断的敲门，如需按门铃，按动一到两次，等待回应，如没有回应，再按门铃，禁止长时间的频繁按门铃。如无人应答且与用户联系不上时，应在用户门上
贴一张留言，写清楚到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容后，再行离开。
（3）用户应答门铃或者开门后，应主动说“您好”后，做自我介绍，同时出示工作证，与客户核对装移机或障碍的情况后，无疑问后，经用户允许后入户，入户服务时必须穿鞋套、佩戴工牌。入户服务时，要遵守工作服务纪律，严禁“吃、拿、卡、要”行为。禁止在客户室内吸烟、吃东西。不允许接受客户馈赠的任何物品。
（4）入户服务过程中，原则上不允许使用客户的电话，因特殊情况确实需要使用客户电话的，应向客户说明并得到同意后方可使用。
（5）在入户服务时，任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意，施工完毕后回复原貌。施工、维护作业中不准指使客户或叫客户留人帮助搬运施工器材或施工。
（6）处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或数据备份措施，在征得客户同意后方能实施操作。
（7）装维过程中应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、清洁袋等配件，装维完毕后需清理现场，有序回收工器具，带走现场的残留材料，保持现场清洁。
（8）对客户的问题要做到有问必答，执行“首问负责制”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，不得以任何借口推诿、搪塞客户。属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户。如不能当场答复的，或不属于本部门职责范围内的问题，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地
址、联系电话等，待落实后及时答复客户。对客户提出的超出本公司服务范围以外的要求要给予合理解释说明。
（9）装、移机应做到即装即通，因故不通时应尽快查找原因。当出现现场无法即刻解决的问题，装维人员应及时向派单部门汇报，协调相应部门进行处理。并向客户做好解释工作，征得客户同意后方可离去。待确认施工条件具备或确认不属于客户端类问题解决后，再重新预约入户作业。（10）修障时，经排查确属客户终端原因时，应向客户解释清楚，禁止带有推卸责任的解释，经客户同意后方可离去。
（11）宽带入户装维施工完毕应向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等。如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送。宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗。（12）在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。四、入户服务文明用语
（1）电话预约用语
“您好，请问是*先生（女士）吗？我是联通公司工作人员，工号***或***(姓名)。”
“请问您现在讲话方便吗？”
“好的，我稍后再和您联系，不好意思打扰了!”
“*先生（女士），您办理的**（固话、宽带等）业务（装机、移机）需求，我们已经知晓，将由我为您提供后续服务。”
“根据您办理业务时约定的上门服务时间：*日上午/下午*点，我将按时上门为您安装，您看可以吗？”
“好的，我将在*日上午/下午*点上门为您服务。”
“请问您家的地址是**街*号*栋*单元*号吗？”
“我的联系电话是***********，如果有任何变化请您提前和我联系。”“谢谢，再见！”（须等对方挂断电话后再挂机）
（2）入户装维服务用语
“您好！请问是**先生（女士）家吗？我是联通公司工作人员，我来为您（装、移、维修）宽带（固话）业务。”
“我是联通公司工作人员，***(全名或工号)，这是我的工作证。（出示胸卡或工作证）”
“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”
“谢谢您的理解！”
“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”
“对不起，这个地方太潮湿（或不安全、或容易发生故障、或影响上网质量），您看能不能换个位置？”
“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”
“请问您的**业务故障现象是***吗？”
“对不起，能请您协助我***吗？麻烦您……，好吗？”
（3）服务结束后用语
“您的**业务已装（移）结束，（您的**业务故障已经排除，简要介绍故障原因（如线路故障、设备故障、外力干扰、天气原因、您的***原因等问题），请您再试试看。”
“您的**业务暂时无法装（移）（故障暂时无法排除），还需要……（说明
具体业务范围并解释原因）非常抱歉，我将在*时内为您解决，您看可以吗？”
“这些是我们向您提供的服务卡片和服务手册，请您收好。”
“感谢您使用中国联通业务，祝您愉快（或者节日好），再见！”
（4）服务禁用语
“不知道，这事不归我们管。”
“我哪知道。”
“说了多少遍了，还不明白。”
“自己看说明书。”
“不知道什么时候能修好，等电话吧。”
“有意见，找我们领导去。”
“现在没空。”
“我们不是为你一家服务的。”
“你问我，我问谁？”
“你有没有搞错？”
“不想用就别用。”
“不是我们的问题，你自己想办法吧。”
第三章施工后装维行为规范
一、客户现场签认
（1）施工完毕应双手奉上“装维工单“和”服务质量监督表”，请客户签字，请客户签字时，要为客户准备好笔。收单时要真诚致谢，回收的服务质量监督表要交由装维部门集中保存。
（2）入户装维服务人员必须认真贯彻执行“首问负责制”，对客户提出的咨询、投诉等问题，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。能当场答复的，应当场答复客户；不能当场答复的，应详细记录客户提出的问题、留下客户姓名、地址、联系电话，当场代客户拨打客服热线10010咨询，并向客户说明：您反映的问题我已向公司做了反馈，公司将尽快处理并给您答复。对客户提出的超出本公司服务范围以外的要求，要给予合理解释说明。
（3）入户装维施工完毕应向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费注意事项等。如有业务宣传资料、客户使用手册及赠品，应及时提供。宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗。
（4）装、移机应做到即装即通，因故不通时应向客户解释说明，尽快查
找原因；当装、移机或修障需要离开施工现场查找原因或回机房进行调测时，应向客户说明是否返回，如不返回应向客户承诺调通或修通时限，让客户放心，严禁未向客户说明即离开施工现场。
二、报竣
入户装维施工完毕，经客户签认后，装维人员应及时通过“共客系统”上报施工完毕，如有遗留问题的，需在报竣时，标注出遗留问题。
三、清理现场
装维施工完毕，应及时清理现场，将客户的物品放回原处，使得现场保持进场的原貌，有序收拾工具、仪表。使用清洁袋，带走现场的残留物，保持施工现场清洁。
四、回访
（1）工单报竣后，对客户的回访采用10010客服系统的自动语音回访（2）10010客服系统的自动语音回访不成功，采用人工回访
（3）对回访“不满意”工单，对装维人员进行询问，要求装维人员在规定时间内联系客户，消除客户的不满。装维人员联系客户后，将客户的不满解决后，向10010反馈。10010客服再次人工回访客户，如果仍未让客户满意，按照规定处罚相关装维人员，同时，指派其他装维人员登门回访客户，直到客户满意为止。
软装设计流程及工作内容 第一阶段 项目接洽、客户沟通，立项碰头会，设计主题及创意定位 1了解项目信息：项目区域、位置、面积、价位、项目定位，周边同类产品等 2、对整体方案的色彩要有总的控制：把握三个大的色彩关系：背景色、主体色、 点缀色及其之间的比例关系 3、风格元素的探讨，涉及到家具、灯具、布艺、地毯、饰品等产品细节的元素探讨； 捕捉客户心理需求明确客户设计意图，给出合理建议 项目素材收集 1．选取适合设计主题的素材，整理归类 2．初步选择配饰产品（家具，布艺，灯饰，饰品等软装素材） 设计方案制作 1．根据方案定位，制作家具、灯具、地毯、布艺、饰品索引图 2．按照配饰设计流程进行方案制作，出台完整配饰设计方案 进行讨论，深化方案 1．进行完方案讲解后，针对反馈的意见进行方案调整。包括色彩调整，风格调 整，配饰元素调整 2．深入分析客户对方案的理解 软装清单报价 1、在方案与客户达到初步认可的基础上，通过对于产品的调整，明确在本方案中各 项产品的价格及组合效果 与客户沟通，根据客户实际需求修改方案和报价，最终定稿 拟定合同交往上级部门进行确认与签署
第二阶段 制作家具、配饰等采购清单 进行现场测量，核对采购清单 交由采购部，配合其进行材料的采购 准时跟进材料采购的进程，各项物料按时到场的时间节点控制、项目全过程中与 甲方设计师沟通 第三阶段 现场的布置与摆放：一般会按照灯具——家具——布艺——装饰画——饰品等的顺序进行调整摆放。每次产品到场，都要设计师亲自参与摆放。 与客户沟通，了解其态度与意见，完善现场布置 客户认可现场布置后，拍照交与行政部门，由行政部门拟定交接单，进行现场物品交接,双方签字确认，沟通付款问题 项目完成 对此项目建立档案，以便日后查阅
机房运维人员管理制度 江西中磊支付科技有限公司机房运维人员由值班人员和管理人员组成。值班人员负责数据处理，管理人员负责机器设备的维护保养和数据库的正常，数据的日常备份等。 机房运维人员的录用、转岗、考核、安全培训、岗位职责可参照江西中磊支付科技有限公司的《劳动用工管理制度》。 以下是机房运维人员管理制度： 一、安全管理机构 1、岗位设置 a) 应设立信息安全管理工作的职能部门，设立安全主管、安全管理各个方面的负责人岗位，并定义各负责人的职责； b) 应设立系统管理员、网络管理员、安全管理员等岗位，并定义各个工作岗位的职责； c) 应成立指导和管理信息安全工作的委员会或领导小组，其最高领导由单位主管领导委任或授权； d) 应制定文件明确安全管理机构各个部门和岗位的职责、分工和技能要求。 2、人员配备 a) 应配备一定数量的系统管理员、网络管理员、安全管理员等； b) 应配备专职安全管理员，不可兼任； 1
c) 关键事务岗位应配备多人共同管理。 3、授权和审批 a) 应根据各个部门和岗位的职责明确授权审批事项、审批部门和批准人等； b) 应针对系统变更、重要操作、物理访问和系统接入等事项建立审批程序，按照审批程序执行审批过程，对重要活动建立逐级审批制度； c) 应定期审查审批事项，及时更新需授权和审批的项目、审批部门和审批人等信息； d) 应记录审批过程并保存审批文档。 4、沟通和合作 a) 应加强各类管理人员之间、组织内部机构之间以及信息安全职能部门内部的合作与沟通，定期或不定期召开协调会议，共同协作处理信息安全问题； b) 应加强与兄弟单位、公安机关、电信公司的合作与沟通； c) 应加强与供应商、业界专家、专业的安全公司、安全组织的合作与沟通； d) 应建立外联单位联系列表，包括外联单位名称、合作内容、联系人和联系方式等信息； e) 应聘请信息安全专家作为常年的安全顾问，指导信息安全建设，参与安全规划和安全评审等。 2
上海伯乔信息科技有限公司 运维部服务规范手册 @ ~
版本历史 备注 版本/状态作者参与者、 起止日期 2011-8-29创建 、 增加运维流程、去掉部分 2011-9-16 表单 2011-10-12优化板块和界面 文档中特殊符号注解： 表示注解。 表示同个标题下不同项目或步骤 : 目录 目录 1服务文化 (3) 服务宗旨： (3) 服务理念： (3) 2服务总则 (4) 两个愿景： (4) 四项要求： (4) 七大不准 (4) 3运维规范 (5) ， 24小时响应机制 (5) 远程排障规范 (5)
服务电话接听流程规范 (6) 接听电话 (6) 上门服务流程规范 (7) 生成上门服务单（见附表1） (7) 上门服务流程规范 (8) 交单归档 (17) 售前技术支持规范 (17) 售前技术支持的准备工作 (18) < 售前工作注意事项 (18) 拜访结束，填写表单 (19) 售前后续工作 (19) 售后培训服务规范 (20) 售后培训环境部署 (20) 售后讲师培训工作规划 (20) 培训体系优化 (21) 运维流程 (21) 4附表 (22) " 1服务文化 1.1服务宗旨： 愈精致、愈宽容、愈贴心
1.2服务理念： 激情、创造、分享、奉献 2服务总则 2.1两个愿景： 用我们的诚心满足客户服务需求，让伯乔客户感动用我们的专业提升客户使用价值，让伯乔品牌增值2.2— 2.3四项要求： 服装整洁，注重仪表 关注客户，真诚服务 操作规范，行为专业 乐于沟通，耐心指导 2.4七大不准 不准对客户的需求置之不理 不准代替客户在服务单据上签名 不准接受客户任何形式的馈赠 不准无故失约 :
软装设计工作流程 一、首次空间测量 工具：尺子（5m）,相机。 流程：1、了解空间尺度，硬装基础。 2、测量尺寸，出平面图、立面图。 3、拍照：a平行透视<大场景> b成角透视<小场景> c节点<重点局部> 要点：测量是硬装后测量，在构思配饰产品时对空间尺寸要把握准确。 二、生活方式探讨 流程：要就以下四个方面与客户沟通，努力捕捉客户深层的需求点。 1. 空间流线<生活动线>——人体工程学、尺度。 2. 生活习惯。 3. 文化喜好。 4. 宗教禁忌。 要点:空间流线是平面布局<家居摆设>关键。 三、色彩元素探讨 流程：详细观察了解硬装现场的色彩关系及色调，对总体方案的色彩要有总的控制：浅暖，深暖，浅冷，深冷。 ※把握三个大的色彩关系：背景色，主体色，点缀色及其之间的比例关联 要点：由于硬装设计师不太重视色彩，在做软装配饰设计时要把色彩的关系确定后，做到既统一又有变化并且符合生活要求。 四、风格元素探讨 流程：1明确是与客户探讨 2尊重硬装风格 3尽量为硬装做弥补 4收集硬装节点<拍照> 要点：风格定位以客户的要求结合原有的硬装风格。 注意：硬装与后期配饰的和谐统一性，与客户沟通时尽量从装修时的风格开始。涉及到家具、布艺、饰品等产品细节的元素探讨，捕捉客户喜好。 五、初步构思<定位方案> 流程：※设计师综合以上四个环节进行对平面草图的初步布局。 ※把拍照元素进行归纳分析。 ※初步选择配饰产品<家具、布艺、灯饰、饰品、画品、花品、日用品、软装材料> ※构思阶段，需要设计师对产品进行分析初选。 要点:首次测量的准确性对初步构思起着关键作用。 六、二次空间测量 流程：设计师带着基本的构思框架到现场，反复考量，对细部进行纠正。 ※产品尺寸核实，尤其是家居，要从长宽高全面核实。反复感受现场的合理性。 要点：本环节是配饰方案的实操关键环节。 七、初步方案
****驻场运维人员工作规范 第一章总则 第一条为进一步加强****行业的信息系统运维管理工作，规范驻场运维人员运维工作，遵循市局（公司）有关规定，特制定本规范。 第二条驻场运维人员是指与****签订运维服务合同的运维单位派驻到****现场进行信息系统运行维护工作的人员。 第三条本规范适用于市局（公司）机关各处室及所属各单位。 第二章人员入场管理 第四条签订运维合同时，应同时签订保密协议，驻场运维人员为一人的，应同时提供备用人员。 第五条合同执行之日起，人员入场，提交身份证复印件、工作证明、技术认证（按合同或招标文件要求）复印件，填写《驻场人员情况表》，备用人员信息需一并提交。 第六条驻场人员应自备办公所需设施，在****规定的办公地点办公，不得擅自变更办公地点，就餐按照统一要求执行。 第七条如工作需要接入****内网或公网，填写《网络准入审批单》，并按照****网络安全的相关规定执行。
第八条相关系统帐号，经系统主管部门批准后，向信息中心申请，填写《帐号申请表》。 第三章人员离场管理 第九条合同终止之日起离场，填写《离场申请表》，交回办公期间领用设施、帐号等。 第十条中途离场的，应提前一个月申请，填写《离场申请表》，替换人员入场（参见入场管理），因特殊原因突然离场的，备用人员负责补填写《离场申请表》，并与替换人员一同入场，替换人员为原备用人员的，应同时提供新的备用人员。 第四章日常巡检管理 第十一条驻场运维人员应每日巡检自身负责的系统，根据相关系统运维手册规范操作，巡检内容应不少于《****信息系统日常巡检要求》。 第十二条每半年提供一次深度巡检，提交巡检报告及系统改进计划。 第十三条巡检中发现的问题，应按照事件管理中的相关要求，及时进行处理。 第五章事件管理 第十四条事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事件。
运行维护管理体系和制度规范
目录 1、总则3 2、编制方法3 3、运维工作职责3 4、运维服务管理体系5 4.1运维服务管理对象6 4.2运维系统功能框架6 4.3运维管理组织结构7 4.3.1工程负责人8 4.3.2工程经理8 4.3.3技术主管9 4.3.4服务台9 4.3.5网络管理员10 4.3.5应用、数据库管理员10 4.3.7终端管理员11 4.4运维服务流程11 4.4.1工程运维服务工作流程图12 4.4.2服务台- 12 - 3.4.3事件管理- 13 - 4.4.4工单管理- 13 - 4.4.5问题管理- 14 - 4.4.6变更管理- 14 -
4.4.7配置管理- 15 - 4.4.8知识库管理- 15 - 4.4.9统计及工作报告- 15 - 5、运维服务内容- 16 -預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。 5.1服务目标-16- 5.2资产统计服务-16- 5.3网络、安全系统运维服务-17-5.4主机、存储系统运维服务-18-5.5数据库系统运维服务-20- 5.6中间件运维服务-21- 5.7终端、外设运维服务-22- 6、应急服务响应措施- 28 - 6.1应急预案实施基本流程20 6.2突发事件应急策略20 7、服务管理制度规范21 7.1服务时间21 7.2行为规范22
1、总则 第一条为保障实验室系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维人员。 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化工程的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
软装设计师年终工作总结 软装设计可不是摆摆家具，挂张画那么简单，同样需要深厚的艺术功底和审美情趣了解软装流程和培养审美是必不可少的。下面就是给大家带来的软装设计师年终工作总结，欢迎大家阅读参考！ 到润柏家从事酒店软装设计工作之后，我看起来如此自由，每日沉浸在设计之海，思索于城市与酒店之间，虽自己喜欢，但其中得辛苦也只能一个人默默承受。唯一印象深刻得是自己惜时如命，竟也无形中变成了一个“苛刻”得人，不能容忍自己迟到、拖延、却能以最好得脾气来满足酒店投资者欲管理者得要求。因为在我看来，即使设计达到巅峰，第一眼就能让人震撼，但如果功能上不尽人意，就经不起时间得考验，从而变成了一个鸡肋般得设计。 完美得别墅软装设计公司设计并不是孤芳自赏，有时客户也许能比自己看得更清楚。是得，当自己做设计时，完全沉迷一种理想得状态，痴迷其中，呆在一间屋子里，甚至可以不吃不喝，直到以为找到了一个完美得答案。正当踏步向这条“平坦大道”时，我便会想到包豪斯得那个故事，并且时常提醒自己“坐一坐”自己得作品。 而后与人得合作中，我总是小心翼翼，用心倾听他人对酒店设计得理解，每次交流之后，总能听到对方给予自己“隐忍、敬业、放心“得评价，我诚惶诚恐以前总是自我地想忠于设计还是忠于市场，
而经过平衡、谈判以及时间得历练后，自己终究明白，不管忠于什么，都不可极端，一味地坚持只能失败，一味地顺从只能迷失。 一切如同我们生活在这个城市一样，不管生活多少年，对这个 城市迷恋、痛恨、不舍或想离开您都是个都市客，时常站在局外人得角度来看自己与生活，一些事情才会迎刃而解，若不顾牺牲，一头撞南墙，最好得生活也只能是易碎得瓷器，只可远观而不可亵玩。别墅软装设计公司是生活让您变得更坚强，还是您得存在生活变得更美好？是设计成全了您得追求，还是您得追求让设计如通了人性？这一切和人们愿不愿把身份定义为一个都市客有着莫大得关联，对于酒店得设计而言，一个设计师如果肯吧自己定义为“酒店客”，时不时跳出来看看自己得作品，重新审视自己，尊重客人得体验与投资方得建议，这也许也是另一种意义上得成功吧。 20xx年下半年对于我们来说都是个充满挑战的半年，房地产市场政策连连，对策不断，变化莫测，对于我自己来说更是应该克服自身的不足，根据市场的要求不断的提高自己的综合素质，大胆创意，精益求精，唯专唯精。对于此以下是我对自己作为一名室内设计师 20xx年下半年的一些计划： 一、大胆的说自己想说的
北京金则医学检验IT部运行维护 管理制度 撰写人:王永炳 审核人:王义平 批准人:王岩 启用日期:2018年7月1日 文件编号:BJJZLaB-IT运行维护 版本:第A版
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第一章总则 第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。 第2条 IT运维通信网络运行维护管理的原则是： 1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。 2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服务能力。 3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。在较短的时间内，使IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。
4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上，充分开发和综合利用网络资源，提高网络资源利用率，降低运行维护管理成本，提高网络的市场适应能力和服务能力。 第3条 IT运维通信网络运行维护管理的任务是： 1、建立和完善两个体系，即自上而下的指挥调度体系和自下而上的请示报告体系。运行维护管理要树立网络意识，深刻认识通信服务的全程全网的特点。凡是已投入运行的所有设备、线路、系统都是全程全网不可分割的一部分。 2、逐步建立运行与维护分离的管理机制。要确保网络内的所有设备完好无损，运行状态良好，各种电气指标，技术指标和服务质量指标均能满足或超过规定的水平。同时，能及时准确发现和迅速可靠地排除故障，杜绝人为事故和差错的发生，清除隐患，确保网络的畅通。 3、根据网络融合与业务融合的发展特点和专业化的分工趋势，充分利用社会化的维护能力，推广设备代维。加强对超出保修期设备的运行维护管理，探索实行设备供应商付费限时保修制。
员工激励技术 课程背景： 培训目标： 企业人工成本已经到了顶点。当提成、奖金也难形成凝聚力的时候，亲情化、人性化管理，也曾经被推崇，但作用越来越弱的时候。管理者在当今的局面下迫切需要找到稳定人员、激励员工投身企业工作的好方法。 《员工激励技术》课程，从理论到实践，分析人员心理需求，分析管理方式对员工的影响，为管理者提供系统的：改善管理行为对员工的负面影响；在工作与团队建设中，应用非物质激励的方法，使员工获得成长；并介绍十余种非物质的正负激励方式。本课程与激励模型为核心，以教授方法为案例，使管理者具备鉴别、设计、应用、调控各类管理方式的能力。能够根据企业的现状，自行设计。 课程收益： 1．掌握客观的人际激励理论。更加客观－不是我做了什么，而是员工感觉什么 2．改善管理行为：沟通、会议、人际关系等管控，减少负面影响。更和谐、凝聚 3．掌握激励方法。能根据情况，设计多种激励方法。减少“要政策、要奖金” 课程定位： 1．排序定位。MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越中。团队建设模块。 2．深度定位。MTP系统训练中，涉及人际心理、行为分析－系统性强、难度较深 3．学员定位。中大型企事业，管理体系较健全，一年以上职位经历，中高层；老板 课程特色： 1．基于科学的激励原理。课程首要目标，是使学员掌握人员激励的三大原理（马斯洛原理、双因素理论、期望理论）。并根据原理，能够对照、鉴别、设计。原理运营的首要成果，就是澄清以往模糊的理解，确定哪些属于激励，哪些是员工该得到的。从而理性地面对自己的管理行为。中小企业老板，也能从本课程中学到实用的知识与经验。 2．详细的激励操作要领。激励是精细的工作。稍有偏差，不但起不到正向作用，还有可能引发负面影响。本课程详细介绍激励操作的六个注意事项。是保障激励有效性的关键技术。对于之后介绍的各类激励方法，具有鉴别工具的功能
日常运维管理制度 1.运维保障机制 (1)建立硬件、网络、系统、应用及业务软件日常维护流程机制； (2)建立故障应急处理流程机制； (3)建立备份恢复保障机制； (4)建立安全保障管理机制； (5)建立版本管理机制，管理平台生产环境运行的软件版本； 以上机制应形成文档，作为日常遵循规范，按要求执行。 2．硬件维护能力 需对硬件设备具备7*24小时不间断的支持、响应能力，原则上每日对硬件设备至少健康检查一次并记录；定期对网络环境进行检查。我公司服务器部署在移动云上定期通过命令进行硬件检测，内存、硬盘、I/O的使用情进行查询并进行登记，每台服务器运行的软件对硬件性能使用情况检测，对于服务器我们进行系统备份、软件，每日对网络使用情况进行观察，针对突发异常流量进行分析。
3. 故障处理响应及要求 设备（系统）出现故障时，根据不同的故障级别提供相应的服务响应，响应方式及要求如下： 4．具备应急预案 针对部署国家平台节点服务器我们实施系统备份、软件重要数据实时备份，主机备份是提供的保留某个时间点上的主机系统数据状态
的服务。基于主机备份可以随时生成或删除备份，并基于已备份进行主机的恢复，实现已有应用和主机数据的快速复用，如系统出现事故无法使用将进行系统恢复并把最近一次备份的数据进行恢复。对于突发情况建立应急服务流程，主要是针对可能发生的各种意外情况设计应急的方案，以控制和规避突发事件带来的集中性风险，从而降低设备集中性风险所造成的损失，制定以下流程图：
为保证服务实施的质量能够稳定并不断有所提升，保障客户需求能够得到有效满足，保障服务实施团队为客户提供统一、标准化的服务支持，并为客户设立专门的技术服务专员，对进行全程跟踪，提升服务实施专业性，制定服务流程：
技术人员激励的困惑 M公司技术系统现有各类技术人员250余人，其中博士8人，硕士31人，本科以上学历者占90%。迄今已对技术系统投入3亿多元，如今技术系统已拥有近20套焓差室、2个热平衡室、CAD中心、噪声测试室、振动及应力分析实验室、跌落运输实验室等和1个从事新产品试制试产的中试分厂。另外，还拥有各类安全实验室，可以进行CCEE、UL、CSA等安全认证的绝大部分实验，其中CE、GS认证实验报告已取得德国莱茵公司认可。 M公司的研发理念是争创世界一流的研发能力，使技术创新成为M公司的核心竞争力。03年经过M公司重新整合技术体系后，部分问题得到了一定程度的缓解，但一些核心技术问题始终未得到解决，如何实现研发能力全新突破对于美的制冷未来发展至关重要，而建立一套较为完善的激励机制是保证技术系统研发能力不断提升的动力机制，所以M公司人力资源部一直在对技术系统的激励机制存在的问题进行不断改善，也取得了一定的效果。 技术系统最初的薪酬结构是由岗位工资、项目薪资以及一些专项奖励构成，其中岗位工资按照月度发放，项目薪资每半年度发放一次，专项奖励则根据实际情况半年或者一年发放一次，所占总收入的比例较小。从技术人员的总收入来看，在同行业中是具有一定的竞争优势的，但是由于总收入中的项目薪资所占的比例较大，而且是半年度发放，所以技术人员的月度岗位工资与同行业相比，没有竞争优势，所以在招聘技术人才方面，薪酬问题在一定程度上影响了招聘效果，所以M公司人力资源部经过认真的分析调研后作出以下改进： 措施一、调整薪酬结构，提高技术人员月度收入，在招聘技术人才方面提高公司薪酬竞争力。 1、保持公司对技术系统工资支出总额的相对稳定（含岗位工资、项目薪资及 其他奖励），保证各系统技术人员年度平均收入的相对稳定，对部分明显不合理的问题在实际发放过程中予以平衡与调整； 2、在技术人员的总收入中适当提高月度收入比重，以提高技术人员薪酬的整 体竞争力（在招聘及留人等方面会起到一定作用）;
系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系
统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
员工股权激励方案实施细则 1、根据XXXX有限公司（以下简称“公司”）的XXXX股东会决议，公司推出员工持股期权计划，目的是与员工分享利益，共谋发展，让企业发展与员工个人的发展紧密结合，企业的利益与员工的利益休戚相关。 2、截至2012年月日止，公司股权结构为。现公司创始股东为了配合和支持公司的员工持股计划，自愿出让股权以对受激励员工（以下简称“激励对象”）进行期权激励。激励股权份额为。 3、本实施细则经公司2012年月日股东会通过，于2012年月颁布并实施。 正文 1、关于激励对象的范围 1.1与公司签订了书面的《劳动合同》，且在签订《股权期权激励合同》之时劳动关系仍然合法有用的员工； 1.2由公司股东会决议通过批准的其他人员。 1.3对于范围之内的激励对象，公司将以股东会决议的方式确定激励对象的详尽人选。 1.4对于确定的激励对象，公司立即安排出让股权的创始股东与其签订《股权期权激励合同》。 2、关于激励股权 2.1为签订《股权期权激励合同》，创始股东自愿出让部分股权（以 下简称“激励股权”）以作为股权激励之股权的来源。 2.1.1激励股权在按照《股权期权激励合同》行权之前，不得转让或设定质押； 2.1.2激励股权在本细则生效之时设定，在行权之前处于锁定状态，但是：
2.1.2.1对于行权部分，锁定解除进行股权转让； 2.1.2.2在本细则适用的全部行权完毕之后，如有剩余部分，则锁定解除全部由创始股东赎回。 2.2激励股权的数量由公司按照如下规则进行计算和安排： 2.2.1公司股权总数为。 2.2.2股权激励比例按照如下方式确定： 2.3该股权在在预备期启动之后至激励对象行权之前，其所有权及相对应的表决权归创始股东所有，但是相应的分红权归激励对象所享有。 2.4该股权在充分行权之后，所有权即转移至激励对象名下。 2.5该股权未得全部行权或部分行权超过行权有用期，则未行权部分的股权应不再作为激励股权存在。 2.6本次股权激励实施完毕后，公司可以按照实际情况另行安排新股权激励方案。 3、关于期权预备期 3.1对于公司选定的激励对象，其股权认购预备期自以下条件全部具备之后的第一天启动： 3.1.1激励对象与公司所建立的劳动关系已满X年，而且正在执行的 劳动合同尚有不低于[XX]月的有用期； 3.1.2激励对象未曾或正在做出任何违反法律法规、公司各项规章制度以及劳动合同规定或约定的行为； 3.1.3其他公司针对激励对象个人分外情况所制定的标准业已达标； 3.1.4对于有分外贡献或者才能者，以上标准可得豁免，但须得到公司股东会的决议通过。
烟气在线自动检测系统管理制度 一、CMES日常维护操作规程： 1、工控机显示的烟气流量、温度、压力参数是否正常，管道 是否漏水，如有异常要进行检查维护。 2、每15日至少对清吹空气保护装置进行一次维护，检查过滤 器、软管、过滤器等部件。 3、每15日对采样探头、进行一次手动反吹，每次时间为5分 钟左右。 4、没15日对提供压缩空气气源处理器内部积水和油污手动 排放。 5、本仪器不允许运行除污染源在线监测和在线监测基站管理 系统外，运行其它系统（杀毒软件除外） 6、应保持监测用房、控制柜的清洁，保持检测设备的清洁， 保证监测用房内的温度不影响仪器的正常运行，对空调等辅助设备也要进行经常性检查与清理。 二、在线监测运维人员责任制度 1、认真学习和严格遵守各项山鹰纸业热电厂规章制度，严格遵守 作业行为为，严格操作制度，不违反劳动纪律，不违章作业。2、坚持以“安全第一，预防为主”为方针，基站运维人员必须牢 固树立安全意识。定期组织安全教育，增强基站运维人员安全意识和自觉性。
3、严格基站内各设备的操作，并按时做好每天的仪器运行台帐， 监测数据台帐记录工作。定期对仪器进行比对、校验。定期对仪器和配套设备进行维护、保养。 4、如发生设备异常停机、停炉或数据异常，应详细记录停机原因 并及时汇报能环部与热电厂领导。 5、每日清点基站机器总数和机器使用情况，防止微机和各零件丢 失。 6、基站房定点配有各消防器材，定期检查消防器材的情况 7、节假日做好安全检查和值班工作，采取相应的安全措施。 8、一旦发现设备与数据异常，立即采取有效措施并及时汇报 三、定期校验制度 1、为保证设备的正常运行，运维人员要负责对维护规程和日常保 养制度与日常巡检制度建立。 2、在仪器有效期内应通过检定或校验，保证在线监测系统监测数 据的有效性。 3、每日巡检或远程监视（通过网络平台对设备进行远程监视检 查），观察设备运行状况是否正常、分析各设备的监测数据是否正常，分析各设备的报警信息，如发现数据有持续异常情况，应立即进行检查或检验。 4、定期校验 CEMS运行过程中的定期校准是质量保证中的一项重要工作，定期校准应做到：
运维规范 一、关于网络的管理、维护、响应、制度为保证企业内网的正常运行及时发现、处理故障、现制定如下制度： 1、故障登记制度、运维人员对测试开发人员反映的问题应进行登记并根据现象能进行初步判断问题所在，及时进行解决。 2、故障响应与反馈制度运维人员在接到维护通知后，应在第一时间及时进行维护，同时填写维修反馈单对于网络问题及时通知运维中心。 3、网络监控制度，运维人员应对网络的运行状况进行实时监控及时发现网络中出现的问题及时维护并记录。 4、紧急响应与通报制度，对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网络维护人员和运维人员应及时通报并与其他部门合作查找原因力争尽快解决问题，并由形成处理过程的报告。 二、服务器管理制度，为保证服务器安全、稳定的运行现制定如下制度： 1、服务器监控制度，服务器管理员应经常性地监控服务器的运行状况，如发现异常情况应及时与运维人员联系，并作详细记录。 2、重要数据备份制度，对于电子邮件服务器中的用户信息，网站服务器中的域名信息，ftp服务器或文件共享服务器中的重要文件应进行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应至少保存一个月。域名信息每次有更新后进行备份，ftp 服务器或文件共享服务器内容根据重要性的不同进行形式的备份。
3、定期系统升级制度对于服务器linux操作系统的服务器应每周做一次漏洞检测，如遇到安全问题应立即升级内核版本。 三、宽带线路维护制度，为保障线路高质量的畅通，现制定如下制度： 1、由网络部中心负责管理,管理人员严格执行运维中心制定的《机房管理制度》由运维中心对公司网络出口实行统一管理公司内凡提供上网的计算机或外来客人需要接入公司网络的统一由运维中心负责管理。 2、各部门负责人有责任监督本部门安全使用网络运维中心确定上网技术规范对新员工提供上网指导培训不允许私自接入公司网络。 3、对于托管IDC机房的服务器服务器管理员经常性的监控服务器的运行情况定期与托管商联系如发生线路故障应及时与托管商沟通，力求最短时间内清除故障。如遇重大线路故障应严格按照和托管商签订的协议办事。 四、针对运维人员具体操作流程的规范： 1、终端使用规范 为了保证运维工作的严谨性和安全性，运维人员必须养成以下几个良好的习惯： 1>无论何时、何事、何种原因，离开座位必须锁定屏幕，保证你电脑的安全。如：Windows用Windows+L快捷键，Linux用Ctrl+D。 2>电脑必须安装杀毒软件和木马防火墙，可以使用公司购买的卡巴斯基杀毒软件。 2、服务器登陆规范
技术部员工激励方案 上海科洋科技发展有限公司技术部 2014年1月13日
【前言】 人力资源是现代企业的战略性资源，也是企业发展的最关键的因素，而激励员工使其发挥更大的潜力是人力资源管理的重要手段。 激励就是激发人动机的心理过程。将激励这个心理学的概念用于管理，目的是为了调动人的积极性和创造性，充分发挥人的主观能动作用。 企业的发展需要员工的奉献和努力，企业的活力来源于员工的积极性、主动性和创造性。因此，如何充分调动全体员工的积极性、激发企业活力、促进企业目标和员工个人目标的统一实现，就成为了企业管理工作的重中之重。 技术部作为公司的重要部门，承担着产品研发、设计、技术支持等工作。技术部的员工都不是上海本地人，他们来上海的目的明确——养家糊口！在工资和福利不占优势的条件下，我们该如何管理好作为打工一族的他们呢？ 【激励目的】 通过行之有效的激励手段，确保技术部员工情绪稳定、爱岗敬业，能够深入融合公司文化，与公司同呼吸共命运。 【现状调查】 一、人员构成 技术部目前在职员工19人，工作岗位分布见下图。 图（1）
二、薪资构成 1．选型、技术支持8人 选型、技术支持人员薪酬= 基本工资+ 出差餐费补助+ 售后浮动工资 说明： ①（售前）技术支持人员出差，上海本地每天可以报销10元出差餐费补助； ②（售前）技术支持人员出差，上海之外每天可以报销50元出差餐费补助； ③（售前）技术支持人员出差逢节假日不计算加班工资； ④（售后）技术支持人员出差，上海本地每天可以报销10元出差餐费补助； ⑤（售后）技术支持人员出差，上海之外每天可以报销50元出差餐费补助； ⑥（售后）技术支持人员出差任务完成，根据售后浮动薪酬方案评估给予一定的浮动工资（≥100元/日且有上额限制）； ⑦（售后）技术支持人员出差逢节假日不计算加班工资。 ⑧按照公司要求，选型、技术支持人员加班不提供加班工资。 2．机械设计3人 机械设计人员薪酬= 基本工资 说明：按照公司要求，机械设计人员加班不提供加班工资。 3．检测中心3人 （1）检定员薪酬= 基本工资+ 加班工资 说明：按照公司规定，检定人员加班可以计算加班工资。 4．A11生产2人 生产人员薪酬= 基本工资+ 加班工资 说明：按照公司规定，生产人员加班可以计算加班工资。 5．软、硬件调试2人 调试人员薪酬= 基本工资+ 加班工资 说明：按照公司规定，调试人员加班可以计算加班工资。 【存在问题】 企业管理的本质是对人的管理，而对人进行管理的核心又在于激励。从调查统计数据看，目前技术部采用的薪酬制度存在一定的问题，那就是缺少真正能调动人心的激励机制。众所周知，现场技术服务是心里压力最大的工作。因为从事这个工作不但要经常出差，用智慧去
附件一运维人员管理规范 1.管理目的 项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产. 2.运维人员要求 乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。 2.1 运维人员资源要求. 乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态. 2.2 人员技术要求. 按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上. 2.3 运维人员考勤要求 要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日. 2.4 运维人员的考核 每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款. 3.项目运维双方接口 甲方管理接口人: 许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话: ，邮箱： 甲方客服专员 : 4.客户关系处理要求 1.直接客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。 2.终端客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。 3.潜在客户关系维护
保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。 5.工作内容 主动巡检要求: 1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员. 2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员. 3．乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员. ４．主动巡检内容及表格，详见本规范附件。 故障处理： 维护工程师接到故障任务，要求在10分钟内响应，并处理故障（电话或现场），按最终用户的要求时间内解决故障，并提交case报告。 4.客户回访 1.甲方客户专员，每月电话回访移动及最终用户，并统计回访结果,作为考核的一部分。 乙方运维工程师及乙方高层管理人员。 2.甲方每季度的回访结果，发送到 附件： 主动巡检内容要求: 检查内要 确保系统电源设备不过载、不短路、不断路、一卡通系统电源设漏电；确保系统无覆盖物，整洁安 一卡通系统网络设确保系统网络设备正常，包括但不限于服务器KV、交换机、光电收发器P电脑巡检，确硬件工作正 一卡通系统前端设确保前端设备正常，包括但不限于消po机考勤机门禁机读卡器停车场系统等设备巡检，确保设备的软硬件工作正常 系统相关数据例行备份根据一卡通系统设计要求，确保系统数据能按预管理设要求进行相关数据的备份、转移、存储等工作 日报格式 **一卡通项目运维日 201日201维护周项目名***学校一卡3 13******运维工程联系电**** 维护日期 2010年 9月3013****** 日投诉电话今日固定巡检工作： 1、 2、 3、
智慧和平指挥大厅运维工程师行为规范 着装规范 男员工着装 1)夏季男士需穿短袖衬衫、T 恤衫或长袖衬衫。衬衫及 T 恤衫下摆应掖进西裤里，不可系衬衫的第一颗扣子。 2)春、秋、冬季时男士需穿长袖衬衫并穿西服套装。衣服需熨烫平整，保持干净整洁。西服最下面的一颗扣子可不扣。西服的外兜不能放置物品，可在上口袋内放置名片。裤子需着长西裤，结深色皮带，颜色均以黑、深蓝等深色为主。 3) 鞋袜：袜子颜色应为深色，袜子长度应为你坐下或是一条腿搭在另一条腿上时不露出腿部皮肤为宜。皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。皮带上不可悬挂钥匙等物品，手机最好能够放置在包内。 禁： 1）衣着不整洁，佩戴发出声响的饰物。
2）皮鞋陈旧、脏，不注意与服装的搭配；穿松糕鞋和运动鞋。 女员工着装 1) 夏季女士需穿长袖衬衫或短袖衬衫、长西裤或西服裙以及 T 恤衫，不应穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或七分裤、九分裤等。 2) 春、秋、冬季时女士需穿长袖衬衫并穿西服套裙或长西裤。西裤的颜色应为深色，最好与西服上衣一致。 3) 女士穿西服裙时需穿长筒袜，袜子颜色应与皮肤颜色接近为宜。皮鞋的颜色应与裙子或裤子一致或再深一些，不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。 胸卡佩戴 每位员工都佩带胸卡。甲方如果有明确要求按照甲方（客户）要求佩戴，甲 方（客户）无明确要求，则佩戴公司胸卡。严禁工作证佩戴不准确、不端正。 拜访客户时，根据环境需要着装，正式场合必须着标准正装。
岗前准备 1)熟练使用相关的办公设备。 2)熟悉公司内所有领导及他们办公位置和办公电话号码。 3)熟悉该办公区域内所有部门的具体位置和电话号码。 在岗行为 准时上岗：提前 5—10 分钟到岗，对于因故（出差或请假）不能到岗的情况，应依照公司规定做好短期内的工作交接。 在岗要求 1)工作状态：精神饱满，行为举止得当，严禁出现如趴在桌子上、长时间打电话聊天、吃零食、看报纸、玩游戏、浏览与工作无关网页等不适当行为。 2)环境卫生：工作期间禁止在办公场所吸烟；工位及时打扫，桌椅要摆放整齐，桌面保持干净，电脑、使用的维修工具等设备运行良好、定期擦拭保持清洁干净；文件、钱物等重要物品应整齐地放在抽屉里。放置重要物品的抽屉随时上锁。 3)交流探讨：与同事探讨工作应以不影响其他同事工作为宜，选择会议室等场所进行。工作期间，手机声音尽可能调低，接听电话不
软装设计方案模板 篇一：软装设计之方案设计流程 第一步：获取甲方资料 一般接触到客户时，客户对于如何与软装公司接洽，如何配合软装公司工作知之甚少，这时候就需要软装设计师详细地表达出需要哪些资料来完成整个软装设计工作。 国外的软装设计工作基本是在硬装设计之前就介入，或者与硬装设计同时进行，但国内的操作流程基本还是硬装设计完成确定后，再由软装公司设计软装方案，甚至是在硬装施工完成后再由软装公司介入。当然，业主对生活空间的整体美化要求会越来越高，软装在硬装设计之前或与硬装同步开展一定会实现。 要想做好一套软装方案，需要在甲方处获得以下资料： 1. 软装设计要求 根据客户的性质，软装设计师的设计空间大概分为：地产楼盘、酒店、办公空间、商业空间、私宅空间等。 （1）地产楼盘，首先需要了解整个楼盘的区域定位、目标客户、销售卖点等，必须对项目本身的规划和定位有系统的了解；其次要研究户型结构特点和装修风格，看如何有效地弥补户型或硬装的不足等；再次要了解业主欣赏或指定哪种软装风格。
（2）商业酒店，多从酒店整体定位来要求软装，要研究各星级酒店对装饰陈列的规格要求。 （3）办公室或商业空间，多从实用角度出发来规划软装，商业空间要更多地考虑客流的动向。 （4）私宅空间，首先要对业主的生活、工作、喜好、社会地位等给予足够的了解，并要通过各种渠道对这个客户进行摸底。 2. 硬装设计效果图 硬装设计效果图是基本上已经获得客户认可的最后装饰效果，在有了效果图所表现的设计手法、陈设方向后，对于硬装部分有哪些优缺点都会有很直观的认识，为制作软装方案打下坚实的基础。 3．硬装平面图及施工图 通过平面图，可以清晰的了解到实际工地中的各方面信息。另外看施工图是非常有必要的，因为只有通过施工图才能清楚地知道每个空间的施工细节，特别是立面方面，墙壁是何种处理手法、窗的高度、层高等。另外，施工图还提供了详细的尺寸，方便软装设计时对空间中大件物品的尺度把握，比如家具，有时候可能因为几厘米的误差就会导致一些家具放不下，造成后期的麻烦。 第二步：详细项目分析 在获得甲方项目基本资料后，进入项目详细分析阶段，
运维管理制度 系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管
理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。 （7）负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。 （8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。 第二条.平台信息和技术安全 （1）执行国家有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全