电子商务通常是指在因特网开放的网络环境下，世界各地基于服务器应用方式，在买卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活动，以实现消费者的网上购物、企业间的网上交易和在线电子支付，以及完成各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务概念是指使用各种电子工具从事的商务或活动，这些工具除了包括初级电子工具，如电报、电话、广播、电视、传真、计算机和计算机网络，还包括NII（国家信息基础结构——信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。商务活动是指商品的需求活动，以及商品间合理、合法的消费和交易。狭义的电子商务概念是指主要利用互联网来从事的商务或活动，将电子工具的内容锁定在了互联网这一种表现媒介和形式上。
浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动的部分流程和环节，比如：
1.在网页上发布电子商情。
2.采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。
3.通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关系的电子合同等等。
深层次的电子商务在流程和环节上更加完整，可以利用互联网来进行全部的贸易活动，即在互联网上将信息流、商流、资金流和部分的物流环节完整地实现，从寻找客户、在线洽谈、下订单、在线支付和收款，到部分商品的在线发货、甚至电子报关和电子纳税全部贸易环节都通过互联网来完成。
企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交换。阿里巴巴、中国供应商、中国制造商、慧聪网等等，都是B2B的电子商务平台，按服务对象可以分为外贸B2B和内贸B2B，如中国供应商是外贸B2B，敦煌进货港是内贸B2B平台。按行业性质可以分为综合B2B和垂直B2B，如：阿里巴巴、慧聪网都是综合B2B平台，中国化工网、工控网是垂直B2B平台。
B2C是企业对个人的一种电子商务模式，即企业通过互联网将产品、服务及信息销售给个人消费者，类似我们到线下的商场购物，供货方是企业，而消费者则是个人。
C2C是个人对个人的电子商务，比如一个消费者有一台旧电脑，通过互联网进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为c2c电子商务。
在B2C类下可以细分为综合商城、专一整合型、百货商店、垂直商店、复合品牌店、轻型品牌店、服务型网店和导购引擎型这八种类型。
综合商城：如现实中的大型商城一样，设置很多个品牌专卖店，有庞大的购物群体、稳定的网站平台、完备的支付体系和诚信安全体系，招募商家进驻销售商品，吸引买家进入购买消费，与传统商城一样，这类B2C平台本身是不销售商品的，只提供平台和完备的销售配套服务，比如淘宝商城就是这类综合商城的代表，这类线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势会吸引大量的商家和消费者，24小时营业，没有区域限制，以及丰富的产品结构等优势，使网上综合商城在交易市场中逐渐成为一个重要的角色。
专一整合型：把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，用现代化网络平台和呼叫中心的方式为客户服务，比如赛V网，就是利用网络营销和网站推广为主要手段，从事体育用品的网上销售和导购，同时还提供各种新闻资讯和赛事报道，形成一个一体化的大型
体育综合门户网站。
百货商店：有丰富的产品线，能够满足日常的消费需求，网站设自有仓库，也有一定数量的商品库存，通过在线下单和物流配送的方式来完成交易。但是，既然称之为店，说明卖家只有一个，比如亚马逊、当当网、卓越网等等，这些网站又因为各自有库存，配送等环节上的差异，赋予了每个平台各自不同的元素和风格，使其产生出一种品牌效应。
垂直网店：这是一类服务于某些特定人群或者满足某种特定需求的电子商务平台，比如麦考林定位于18-25岁的年轻女性群体，过去是从DM投递开始实现无店面的销售模式，现在逐渐在向网店倾斜。红孩子起步时是从母婴市场切入，京东则要做线上的国美，专注于电器产品的销售。
复合品牌店：随着电子商务的成熟，越来越多的传统品牌加入电商战场，以实现抢占新市场、扩展新渠道、优化产品和渠道资源来实现其新的战略目标。比如佐丹奴、李宁、百丽等都是传统品牌，线下也有大量的直属和加盟专卖店，但是线上商城也有他们的品牌店，不管是以产品线来分流还是采用多品牌战略，这些传统品牌永远不会放弃他们的线下独立形象店，而是通过线上和线下相结合的方式，形成一种立体化的品牌战略。
轻型品牌店：在现代的商业发展中，做一个品牌并不是必须拥有自己的工厂，中国是一个生产大国，有大量的OEM代工厂，成熟的行业链条足以满足生产的需要。如PPG、梦芭莎这类品牌商，它们基于品牌定位，通过信息化应用，配合日益成熟的互联网销售平台，日趋成熟的物流配送服务，专注做自己擅长的事情，其他环节采用外包形式，用最好的原料供应商、找最好的生产厂家、寻找高效益的推广渠道，强强联合，将品牌优势发挥得淋漓尽致。
服务型网店：随着国内电子商务的飞速发展，得以解决的不仅是企业产品销路的问题，为用户提供个性化定制、发掘用户价值、提供网络营销服务将成为一种新的模式，如易美提供的网上冲印服务，亦得代购提供的全球代购服务。这类服务型的网店越来越多，大到提供分包服务，小到帮人排队购买电影票，都是为了满足人们不同的个性需求，社会的分工不同和市场的细分使服务型网店具有巨大的市场发展潜力。
导购引擎型：这是一种以导购为主要内容的网站，这类网站本身并不实现交易，而是通过导购去引导买家到真正的购物网站去轻松、快乐的购物，在导购的服务中收取中介费或佣金。比如在爱比网，比友们可以分享到其他比友的产品体验和点评，也热衷于将自己用过的产品体验告诉给更多的比友，这类导购网站可以大大增强购物的趣味性和便捷性，是专业购物网站的外延和补充，也是网上购物产业链中不可缺少的一部分。
从2007年起，电子商务开始向纵深发展，近年来，电子商务已经不再是互联网企业一统天下的格局，众多的传统企业和大量的资金开始流入电子商务领域，使得电子商务世界变得异彩纷呈。
对于B2B电子商务平台，承载其盈利模式的90%以上都是中小型企业，随着B2B领域的竞争格局趋于暂时的稳定，B2B领域的规模扩张将会降温，取而代之的是结构优化和业务深挖。
在C2C领域，随着B2C的进一步发展以及市场管理的日益规范，纯C2C交易规模的增长速度也会放缓，而在B2C领域，随着传统企业的资金涌入，这种模式会获得高速发展。而且，拥有独立品牌、优势货源、良好口碑、完善服务的各行业B2C商家会为整个电子商务领域带来前所未有的、百花齐放的盛况。
所以，企业级电子商务应用将成为近期商家关注的焦点，电子商务的个人应用和企业应用将在电子商务市场步入成熟阶段之时，划分出明确的界限，而电子商务的专业化、规模化发展将成为主流趋势，这也为企业电子商务人才的培养和输送创造了一个新的契机。
诚信、支付和物流是电子商务的三大瓶颈
三种主要的物流方式:资金、信息、物流
新网民上网需求金字塔：聊天、游戏、网页、购物
【电子商务的一般流程】
网络零售是指中间商利用网络来销售产品，这中间包括有形商品和无形商品，即商品与服务。
网络零售包含两种类型，一种是新兴的网上商店，另一种是传统商店上网，前者多是个人创业的成果，后者则是传统企业向电子商务挺进的前奏。
互联网时代的新商业文明具有以下六个特质：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。
农业文明带来了第一次产业革命，使耕种技术和畜牧业得到了很大的发展，后来的工业文明又引发了第二次产业革命，使生产技术和生产力得以大大的提高，我们今天享受的都是文明带来的变化和进步，那么今天，由电子商务带来的新商业文明会引发的，将是一场虚拟世界的革命。
1、销售模式的革命
很多公司原来采用的是传统分销渠道和零售网络的方式来经营，但是今天很多传统企业已经将销售网络搬到了网上。我们看到很多中国自创的品牌，原来他们靠出口、靠外贸公司将产品销到国外去，现在，金融危机对外贸交易产生了很大的影响，这些企业必须回到国内来寻找出路，必须在国内建立品牌，打开销路，而互联网和电子商务给了很多企业进行销售模式改革和变化的机会。
2、生产模式的革命
以前的产品都是由工厂生产后转给分销渠道，然后一层一层到达消费者的手上，现在，互联网到处都可以看到个性化定制的产品，消费者的需求通过反向传达到制造商那里，制造商再根据消费者的实际需求来进行个性化定制，所以，未来的生产模式有可能更加个性化、更有效率。
3、消费模式的革命
今后，消费将会更加透明化，商品价格不再包含更多的暴利，我们在网上看到的货品越来越倾向于大家能接受的价格，只要用鼠标一点，就能轻松实现商品比价，消费也更加安全。随着中国电子支付的发展，今后的支付模式将会比欧美国家更先进、也更安全。
4、就业模式的革命
目前淘宝网已经提供了57万个直接就业岗位，离承诺的100万个就业岗位的目标并不太远，现在已经有越来越多的人在淘宝网上实现了就业，这其中有很多是大学生、退役军人，他们在淘宝网上通过开店出售商品或服务，每个月可以赚取1000-2000元，实现自食其力和自主就业。
5、生活模式的革命
互联网是多点对多点服务，通过互联网来满足衣食住行的需求，丰富的商品和便捷的购物方式不仅可以使生活变得更方便和舒适，还可以使生活方式变得更加个性化。
新商业文明——新商业文明的三大支柱:“网商、网货、网规”是它的支柱
网货：是指在网上销售的、去除了中间环节利润的、有价值的商品。
网商：是指利用因特网作为企业或个人商业经营平台，进行采购、销售、企业产品展示、信息发布等企业日常经营活动，并以此作为企业主要经营手段的商家和个人。
网规：是指在互联网平台上参与人际交往、社区活动、贸易活动时必须遵循的规则、制度和章程，即作为一个网民理应受到的道德和行为约束。
比较一下这两种零售方式的区别：
1、经营方式的区别
店面和库存是传统零售方式的必备条件，商品陈列的数量取决于店面和库存的大小，以面对面交流的方式接待顾客，用当面选购、钱货两讫的方式来完成交易。
网络零售则是将商品陈列在一个虚拟的店铺里，这个虚拟店铺和商品陈列都是以网页的形式来展示，以网页留言或即时聊天工具的方式接待顾客，通过在线购买、网上支付、物流配送的方式来完成交易。
2、经营成本的区别
传统零售的店面面积、地段、水电煤、库存量的大小、营业时间、销售人员的接待效率等都会直接影响到经营成本，每天营业10小时和12小时，营业员一天接待20人和100人所产生的成本摊销率都是不同的，因此，上述条件有差异的店铺，其经营成本也会有所区别，与网络零售方式比起来，差别还会更大。
网络零售采用的是虚拟店铺的销售模式，经营的主要投入是网络宽带和购买设备，如电脑、传真电话、数码相机、打印机等必备工具，可以轻松实现少量库存甚至零库存，大大降低库存积压的风险，有效控制经营成本。
3、经营范围的区别
传统零售对店面的选址要求很高，因为地段和市口对流量的影响很大，顾客通常来自于店铺周围3-5公里的范围内，店铺的正常的营业时间也是上午9点至晚上9点这12个小时，这些条件的制约必然会对销售量产生负面的影响，与网络零售相比，这是它的一块短板。
网络零售不受营业时间、营业地点、面积这些传统销售因素的限制，可以24小时营业，年中无休，虚拟店铺也不受传统零售模式中店面、地段和市口等因素的影响，只要商品质优价廉、诚信经营、再辅以有效的推广营销手段，就能轻松地吸引本地和异地顾客来店铺里浏览，与传统零售相比，这是经营灵活性上的一大优势。
4、购物体验的区别
传统零售方式可以直观的展示商品，使消费者在购买前就能通过视觉、触觉等来感知商品，服装可以试穿，化妆品可以试用，食品可以品尝，使顾客通过亲身体验来认识、了解和接受商品，从而大大降低顾客的购物风险，提高销售的成功率。
网络零售在商品体验上处于弱势，由于商品是以网页形式在展示，顾客在收到商品之前并未见过实物，因此，在购物前可能会比较审慎，担心收到的货品与网页上看到的相距甚远，无形中增加了销售的难度。
5、管理效率的区别
传统零售的店员以营业员为主，以面对面用语言交流的方式接待顾客，一名店员通常只能同时接待2-3位顾客，工作效率低下，而且很容易出现信息交叉传播，有可能给销售工作带去不必要的麻烦。
网络零售的接待工作主要是依靠聊天工具来进行，一个打字速度较快的客服人员，可以同时接待8－10位顾客，而且回复信息渠道直接，不会因信息交叉传播造成不必要的误会。网络零售的岗位分工更加细化，从在线销售、技术支持、物流配送到售后服务，是由一个团队来配合完成工作，虽然看似人手更多，但是由于每个岗位的人员对本职工作更加熟练和专业，各司其职、团队配合的工作方式和流程反而可以大大提高管理效率，按整店绩效来考核的话，人力成本反而比传统零售方式低，而效率反而更高。
1.2.4 网络零售的优势运用:口碑优势、工具、信息、沟通
1.2.4 网络零售的优势运用——工具优势：
第一章电子商务概述习题 一、单选题 1.企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式（ d ） A. G2B B. G2C C. B2C D. B2B 2. 使用新的计算机技术.网络技术.通信技术改变传统商务模式的活动称为（ C ）A．商务经营 B．商务策划 C．电子商务 D．信息管理 3.企业内部网的英文（ A ） A．Intranet B．Internet C．Extranet D．E-mail 4.企业外部网的英文（ C） A．Intranet B．Internet C．Extranet D．E-mail 5.企业与消费者之间的电子商务称为（C ） A．B2B B．C2C C．B2C D．B2G 6.电子数据交换的简称是（ B） A.EFT B.EDI https://www.doczj.com/doc/188247386.html, D.EC 7.下面说法中，正确的是（ A） A.因特网起源于美国军事网络 B.目前的因特网非常安全 C.在因特网上破坏保密信息并不困难 D.在因特网中传输信息，从起始点到目的点时不经过中间环节 8.在电子商务分类中，C to C是（ A ） A.消费者-消费者电子商务 B.企业-企业电子商务
C.企业-消费者电子商务 D.企业内部电子商务9．.．不．适合电子商务的业务是（ B） A.软件.音像制品的购销 B.时装和易腐食品的购销 C.旅游服务的促销 D.出版业务 10.ERP是（ B ） A.供应链管理 B.企业资源规划 C.人力资源管理 D.销售链管理 12.传统商务运作过程可以分为三个部分：信息流、物流和（C ） A.数据流 B.知识流 C.资金流 D.企业流 15.在电子商务模式中，交易双方信息的沟通都是通过双方的网址和网络主页完成的，具有（ A ）的特点。 A.快速和高效率 B.快速和精确 C.高效率和精确 D.安全和高效率 16.电子数据交换是（ B ），用于计算机之间商业信息的传递。 A.Internet报关 B.就是“无纸贸易” C.用于计算机之间个人信息的传递 D.信息技术向商贸领域渗透的产物 17.（ D ）是最早应用EDI的国家。 A.欧洲 B.日本 C.英国 D.美国 18.电子商务的前提是（D ） A.商务信息化 B.商务国际化 C.交易国际化 D.交易网络化 19.交易虚拟化指的是贸易活动无需当面进行，均通过（ B ）完成。 A.媒体 B.互联网
1.电子商务的定义：电子商务是指在互联网（Internet）、企 业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易的方式进行交易活动和相关服务的活动。 2.电子商务构成的要素：商城、消费者、产品、物流 3.电子商务存在的价值：电子商务存在价值就是让消费者通 过网络在网上购物、网上支付，节省了客户与企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，也大量节省了其宝贵时间 4.电子商务的分类：C2B2S C2B2S=Customer to Business-Share C2B2S模式是C2B模式的进一步延升，该模式很好的解决了C2B模式中客户发布需求产品初期无法聚集庞大的客户群体而致使与邀约的商家交易失败。全国首家采用该模式的平台：晴天乐客。 B2B B2B= Business to Business 商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台（拓商网），完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信
息，订货及确认订货，支付过程；及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。 B2C B2C= Business to Customer B2C模式是中国最早产生的电子商务模式，如今的B2C电子商务网站非常的多，比较大型的有天猫商城、京东商城、一号商城、亚马逊、苏宁易购、国美在线等。 C2C C2C= Consumer to Consumer C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 B2M B2M = Business to Manager B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而 B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。 B2G(B2A)
电子商务通常是指在因特网开放的网络环境下，世界各地基于服务器应用方式，在买卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活动，以实现消费者的网上购物、企业间的网上交易和在线电子支付，以及完成各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 电子商务分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务概念是指使用各种电子工具从事的商务或活动，这些工具除了包括初级电子工具，如电报、电话、广播、电视、传真、计算机和计算机网络，还包括NII（国家信息基础结构——信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。商务活动是指商品的需求活动，以及商品间合理、合法的消费和交易。狭义的电子商务概念是指主要利用互联网来从事的商务或活动，将电子工具的内容锁定在了互联网这一种表现媒介和形式上。 浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动的部分流程和环节，比如： 1.在网页上发布电子商情。 2.采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。 3.通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关系的电子合同等等。 深层次的电子商务在流程和环节上更加完整，可以利用互联网来进行全部的贸易活动，即在互联网上将信息流、商流、资金流和部分的物流环节完整地实现，从寻找客户、在线洽谈、下订单、在线支付和收款，到部分商品的在线发货、甚至电子报关和电子纳税全部贸易环节都通过互联网来完成。 企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交换。阿里巴巴、中国供应商、中国制造商、慧聪网等等，都是B2B的电子商务平台，按服务对象可以分为外贸B2B和内贸B2B，如中国供应商是外贸B2B，敦煌进货港是内贸B2B平台。按行业性质可以分为综合B2B和垂直B2B，如：阿里巴巴、慧聪网都是综合B2B平台，中国化工网、工控网是垂直B2B平台。 B2C是企业对个人的一种电子商务模式，即企业通过互联网将产品、服务及信息销售给个人消费者，类似我们到线下的商场购物，供货方是企业，而消费者则是个人。 C2C是个人对个人的电子商务，比如一个消费者有一台旧电脑，通过互联网进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为c2c电子商务。 在B2C类下可以细分为综合商城、专一整合型、百货商店、垂直商店、复合品牌店、轻型品牌店、服务型网店和导购引擎型这八种类型。 综合商城：如现实中的大型商城一样，设置很多个品牌专卖店，有庞大的购物群体、稳定的网站平台、完备的支付体系和诚信安全体系，招募商家进驻销售商品，吸引买家进入购买消费，与传统商城一样，这类B2C平台本身是不销售商品的，只提供平台和完备的销售配套服务，比如淘宝商城就是这类综合商城的代表，这类线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势会吸引大量的商家和消费者，24小时营业，没有区域限制，以及丰富的产品结构等优势，使网上综合商城在交易市场中逐渐成为一个重要的角色。 专一整合型：把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，用现代化网络平台和呼叫中心的方式为客户服务，比如赛V网，就是利用网络营销和网站推广为主要手段，从事体育用品的网上销售和导购，同时还提供各种新闻资讯和赛事报道，形成一个一体化的大型
第一章电子商务概述 一、单项选择题： 1、1996年末，联合国大会通过了由联合国贸易法委员提出的（），大大地推动了电子商务在全球的发展。 A、《全球电子商务框架》 B、《电子商务示范法》 C、《电子商务全球行动计划》 D、《电子商务总体框架》 7、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。”这一定义有一严重不足是( ) A．没有交待采用何种技术手段或工具 B．没有说明电子化的含义 C．没有直接地鲜明地提到互联网——当今电子商务所依托的最根本的网络平台 D．也没有点出社会上哪些人群和组织，成为参与对象 9、“电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动。” 根据上述说法，以下说法正确的有（）。 A.电子商务是买卖双方的贸易活动。 B.未来的电子商务可以通过构成信息高速公路的无数网络中的任一网络进行买卖。 C.利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等贸易活动也可纳入电子商务活动的范畴。 D.电子商务就事通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人力资源等环节实行全方位的控制。 13、电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述正确的是 ( ) A．改变了人类的兴趣爱好 B．改变了人们的工作环境和生活方式 C．改变了市场需求 D．改变了人们的社会地位 14、电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述正确的是 ( ) Ａ．改变了人们的社会地位和经济条件Ｂ．改变了市场需求 Ｃ．改变了人类的兴趣爱好Ｄ．改变了市场的准入条件 15、下列关于电子商务的描述，哪一种说法不是电子商务的优势？ ( ) A. 减少运营成本，显著降低收费 B. 覆盖面广，拥有全球市场 C. 用户购买的任何产品都只能通过人工送达，采用计算机技术用户无法收到其购买的产品 D. 全天时营业 30、认证中心是属于电子商务系统框架结构中的 ( ) A．网络平台 B．信息发布平台 C．电子商务平台 D．电子商务各应用系统 31、不属于电子商务系统组成成员的是 ( ) A. 相关的安全交易协议（SET、SSL、S/MIME、S-HTTP、HTTPS等） B. 客户（包括购物单位、消费者） C. 销售中心（包括电子商城、服务提供商）
《网上创业》课程复习题 第一章电子商务与网络零售概述 一.填空题 1.与美国的（商务推动型）电子商务有所不同，中国的电子商务更趋向于（技术拉动型）。从电子商务的角度来看，美国的电子商务是一种（被动）型的发展模式，中国的电子商务是一种（主动）型的发展模式。 2.网上开店是一种典型的（狭义电子商务）模式，但因为其门槛低、操作简便、易接受和推广等特性，在国内反而比（广义电子商务）模式拥有更高的认知度，逐渐成为我国电子商务的一种主导形式。 二?问答题 1?什么是电子商务？电子商务有哪些显著的特点？ （1 ）广义：使用各种电子商务工具从事的商务或活动。 （2）狭义：利用互联网来从事的商务或活动。 特点：（1）降低成本，提高效率（2）没有时间和地域的限制（3）公平享用信息资源（4 ）减少了交易的中间环节（5）增强了买卖双方之间的互动性（6）快捷的信息传递速度 2.新商业文明有六大特质？新商业文明会带来哪五大革命？ 六大特质：和谐、分享、责任、透明、诚信、平等 五大革命：（1）销售模式革命（2）生产模式革命（3）消费模式革命（4）就业模式革命（5）生活模式革命 3.网络销售和传统销售相比有哪些区别和优势？ 区别：（1）经营方式（2）经营成本（3）经营范围（4）购物体验（5）管理效率 优势：（1）口碑（2）信息（3）沟通（4）工具 第二章职前准备 一、填空题 1 ?凡是重要的工作必须先（做计划），凡是有计划的工作必须（要量化），凡是量化的工作就必须（按时完成）。 2?我的淘宝相当于（会员中心）是一个总控制室，集合了众多的（快捷入口）可以从这里最快地进入每个（管理）项目，大大地提高了操作效率。 3.我的淘宝里集合的都是为交易提供直接帮助的功能,淘江湖里集合的是间接对交易有帮助的功 4?支付宝是国内最大的独立第三方支付平台，专门为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线 支付解决方案。
一、网络零售业概况 网络零售是电子商务的一种形式。电子商务是指利用互联网及其他电脑网络买卖商品和 服务的贸易活动，不仅仅包含网络购物，还包括所有与之有关的网上软件研发、市场开发、 销售、派送、售后服务以及电子支付等完整的流程。电子商务的分类多达十几种，常见的如企业对企业()、企业对消费者()、企业对员工()、企业对政府()、企业对经理()、消费者对企业()、消费者对消费者()等，而网络零售应该归于、范畴。 美国电子商务兴起于年，到年随着互联网向大众普及并引入了更安全的通讯协议后，网络零售业才开始大规模发展起来。最早从事网络零售业的亚马逊公司直到年才首度盈利，但此后成长极为迅速，为业界所羡。近年来，除像亚马逊、这些专业电子商务公司外，沃尔玛、百思买、好士多等大型零售企业纷纷开展网络销售服务。研究数据显示，年美国来自领域的网络零售额为亿美元，约占全美商品零售总额的。其中通过网络销售的服装类商品总额亿美元，约占全美国内市场，全美的女性上网选购饰品。研究机构预测全美网络零售行业年销售 总额将达亿美元，即比年翻一番。 目前，亚马逊公司是美国最大的网络零售商，其年营业额高达亿美元，其网络销售营业额是排名第二的公司的近三倍。亚马逊公司于年成立，年上线运营时仅在网上售书，之后很快扩展到销售其他各类商品：音乐、录像带、、软件、消费电子产品、厨房用品、工具、园 艺产品、玩具、游戏、婴儿用品、饰品、体育、美食、珠宝、手表、卫生保健用品、美容产 品、乐器、服装、工业及科技用品等。年，亚马逊开始在西雅图等地区试点销售生鲜食品。 除网络零售外，亚马逊还对外提供网络存储、网络信息发布、网站托管服务、网络云平台等。亚马逊网上销售的来源于其业务合作伙伴及第三方销售商在亚马逊上的销售。第三方销售商选择亚马逊的主要理由是该公司提供了清晰的规则、稳定的客户访问量并且不强求作为亚马 逊组成部分必须统一风格。此外，第三方销售商不需要保留单独的支付系统，所有的交易都由亚马逊支付系统完成。这是比较典型的的公司实例。 美国另一个著名的网络零售商是成立于年的，是一家典型的电子商务公司。年营业额为亿美元。最初采用单一的限时竞拍形式做网络零售，之后扩展为包括“一口价”直接购买、 按条形码购买、按书号购买、分类广告、在线票务交易、在线转账等多种业务的综合电子商 务服务公司。与亚马逊网站消费者直接向商家付款不同，在线交易大多通过第三方支付平台 如贝宝()支付。年月起，要求所有线上反馈量低于的卖家必须使用贝宝作为支付手段。这种 为降低欺诈风险而采取的强制手段招致一些用户的批评。 二、美国电子商务立法 美国的电子商务法立法，是以各州的立法行动为先导的。尤他州年颁布的《数字签名法》是美国、乃至全世界范围的第一部全面确立电子商务运行规范的法律文件。到年底，美国已有个州制定了与电子商务有关的法律。从数量上看，美国州一级关于电子商务的法律文件有 近百部之多。有些州在主干电子商务法之外，还有些配套的法规。如伊利诺伊州除了《电子商务安全法》，还有《金融机构数字签名法》；佛罗里达州在《电子签名法》之外，另有《数 字签名与电子公证法》。在以因特网为运行平台的电子商务环境下，交易当事人的身份认证 是其中最关键的环节，如果这一问题能够妥善解决，其他问题也就迎刃而解了，所以美国大部分有关电子商务的法律文件都直接以“电子签名法”或“数字签名法”冠名。美国各州的
第一章跨境电子商务概述 1.1跨境电子商务的基本概念 1.1.1跨境电子商务的含义 1.1.2跨境电子商务的分类 1.1.3跨境电子商务的特点 1.2跨境电子商务的产生和发展趋势 1.2.1跨境电子商务的发展历程 1.2.2跨境电子商务的发展现状 1.2.3跨境电子商务的发展趋势 1.1跨境电子商务的基本概念 1.1.1跨境电子商务的含义 跨境电子商务，简称为跨境业务；是指不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际贸易活动。 跨境电子商务是基于网络的发展，网络空间是相对于物理空间的一个新的空间，是一个虚拟但客观世界存在的站点和密码。网络空间的独特价值和行为模式对跨境电子商务产生了深刻的影响，使其与传统的交易方式不同，呈现出其自身的特点。目前，对跨境电子商务的认知主要在四个方面：政策领域、国际组织、咨询公司、学术研究。——政策领域：欧盟在其电子商务统计中出现了跨境电子商务（Cross border e-commerce）名称和有关内容，主要是指国家之间的电子商务，但并没有给出明确的含义。 ——国际组织：联合国于2000年就已经关注到了国际贸易和电子商务的关系；2010年国际邮政组织（IPC）在《跨境电子商务报告》中，
分析了2009年的跨境电子商务状况，但在对跨境电子商务的概念也没有明确地界定，而是出现了“internet shopping”、“Online shopping”、“online cross-border shopping”等多个不同的说法。——咨询公司及学术研究：在Ebay、尼尔森等著名公司及诸多学者的表述中也运用了不同的名词表达，如跨境在线贸易、外贸电子、跨境网购、国际电子商务等；阿里巴巴电子商务研究中心在2016年报告中对跨境电子商务概念界定是：“跨境电子商务有广义和狭义之分：广义的跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体通过电子商务手段达成交易的跨境进出口贸易活动。狭义的跨境电子商务概念特指跨境网络零售，指分属不同关境的交易主体通过电子商务平台达成交易，进行跨境支付结算、通过跨境物流送达商品，完成交易的一种国际贸易新业态。跨境网络零售是互联网发展到一定阶段所产生的新型贸易形态”。总体来看，这些概念虽然表达不同，但还是反映了一些共同的特点：一是渠道上的现代性，即以现代信息技术和网络渠道为交易途径，二是空间上的国际性，即由一个经济体成员境内向另一个经济体成员境内提供的贸易服务，三是方式上的数字化，即以无纸化为主要交易方式。 1.1.2跨境电子商务的分类 跨境电子商务包含了较多的要素，主要有交易对象、交易渠道、货物流通、监管方式、资金交付、信息和单据往来等多个方面，按照这些要素的不同，可以将跨境电子商务分为不同的类型。 1、按照交易对象的不同，可以分为B2B、B2C、 C2C、B2G几类。 -B2B（business to business），即企业与企业之间的跨境电子商务，主要应用于企业之间的采购与进出口贸易等。传统的电商形式中最常见的是B2B模式，核心在于交易双方都是商家。B2B可以分为三种模式：一是垂直模式，主要是整合某一专业领域的上下游产业链；第二种是综合模式，网站属于一个开发性的中间平台；比如阿里巴巴、中国制造网等。第三种是自建平台，企业自己建立平台直接销售自有或者采购的货品；
电子商务时代下企业的营销策略 1.电子商务概述 2.电子商务定义 3.电子商务对人类生活方式的影响 4.传统营销与网络营销 4.1传统营销与网络营销的含义 4.2传统营销与网络营销的内容 4.3传统营销与网络营销的特征 4.4传统营销与网络营销的分类 5.传统营销与网络营销的转变 6.电子商务与营销之间的联系 7.电子商务对营销的冲击 8.传统营销与网络营销之间如何联系 9.电子商务对营销的影响 10.相比传统营销与网络营销 11.电子商务下的营销基本流程 12.各种企业营销的方式方法 13.消费者的心理因素分析
[摘要] 首先简单介绍了电子商务，传统营销以及现代电子模式下的新型营销模式——网络营销。通过对比,传统营销既是网络营销的基础又是其发展的起源。我们要善于利用他们,正确选择营销方式，才能为企业带来更大的经济效益。本文将对我国网络消费者的心理与特征进行具体的分析,并指出要发展网络营销，从政府社会各界到企业个人等必须认识适应并主动地采取相应的对策来影响网络消费者的心理和行为才能更好地促进网络经济的发展。
电子商务定义 电子商务简称EC。电子商务是利用计算机技术、网络技术等电子技术手段来开展商务活动和业务活动。 狭义的电子商务是指企业利用电子手段来开展贸易活动;而广义上讲,是指利用利用互联网为工具，简单快捷低成本的方式,在买卖双方不谋面的情况下，所进行的商务和贸易活动。 电子商务对人类生活方式的影响 随着电子信息应用的快速发展,虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告等一大批,前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同，这些词汇出现地同时也从另一个侧面反映了电子商务正在对社会和经济产生的影响。 （1) 电子商务将改变商务活动的方式。传统的商务活动最典型的情景就是"推销员满天飞""采购员遍地跑",＂说破了嘴、跑断了腿";消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在,通过互联网只要动动手就可以了,人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等； （2）电子商务将改变人们的消费方式。网上购物的最大特征是消费者的主导性,购物意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来; (３）电子商务将改变企业的生产方式。由于电子商务一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前,为了取悦顾客,突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务，如美国福特汽车公司在1998年的３月份将分布在全世界的１2万个电脑工作站与公司的内部网连接起来, 并将全世界的1．5万个经销商纳入内部网。福特公司的最终目的是实现能够按照用户的不同要求,做到按需供应汽车。 （4）电子商务将对传统行业带来一场革命。电子商务是在商务活动的全过程中,通过人与电子通讯方式的结合,极大地提高商务活动的效率,减少不必要的中间环节，传统的制造业籍此进入小批量、多品种的时代，"零库存"成为可能；传统的零售业和批发业开创了"无店铺"＂网上营销＂的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。（5) 电子商务将带来一个全新的金融业。由于在线电子支付是电子商务的关键环节,也是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破,网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上接服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。19９5年10月，全球第一家网上银行"安全第一网络银行＂(Sｅcｕrｉty Firｓt NｅtwｏｒｋBank）在美国诞生,这家银行没有建筑物,没有地址,营业厅就是首页画面，员工只有１0人,与总资产超过2０00亿美元的美国花旗银行相比,"安全第一网络银行"简直是微不足道，但与花旗银行不同的是，该银行所有交易都透过互联网进行，１９9６年存款金额达到14０0万美元,预计到1999年将达到4亿美元。 (6)电子商务将转变政府的行为。政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，尤其作为"看得见的手"，在调节市场经济运行,防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营,银行是金融电子化,以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府,将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。
第一章习题 单项选择题 IMB 、HP和Sun等国际著名的信息技术厂商宣布（）年为电子商务年。 A.1997 B.1998 C. 1999 D.2000 答案：B 美国VISA和MarsterCard等组织于（）年5月31日联合制定了电子安全交易协议，得到了大多数厂商的认可和支持，为电子商务提供了一个安全的环境。 A.1997 B.1998 C. 1999 D.2000 答案：A 不属于参与电子商务交易的主体的（） A.企业 B.政府 C. 个人 D.认证中心 答案：D 因特网是电子商务系统框架的（）层的基础设施 A.网络层 B. 传输层 C. 服务层 D. 应用层 答案：A E-mail是电子商务系统框架的（）层的基础设施 A.网络层 B. 传输层 C. 服务层 D. 应用层 答案：B HTTP是电子商务系统框架的（）层的基础设施 A.网络层 B. 传输层 C. 服务层 D. 应用层 答案：B 电子支付是电子商务系统框架的（）层的基础设施 A.网络层 B. 传输层 C. 服务层 D. 应用层 答案：C 下列关于电子商务的说法正确的是（）。 A、电子商务的本质是商务，而非技术 B、电子商务就是建网站 C、电子商务是泡沫 D、电子商务就是网上销售产品 答案：A 在商务活动的四种基本流中，（）是唯一不能在网上完成的。 A、资金流 B、商流 C、物流 D、信息流 答案：C 中国电子商务发展过程中，2003-2008年，属于哪个时期（） A.基础设施 B.工具 C.经济体 D.渠道
答案：A B2C电子商务是按照以下哪个标准分类的结果（） A 数字化程度 B 交易参与主体 C 交易的地域范围 D 使用的网络类型答案：B 比较适合网上销售的产品，相对来说最不适合的是（） A.基本不需要查看实物，有标准规格的产品 B.相对贵重的产品 C.由知名供应商提供的可信的担保 D.品牌认知度高 答案：C 小华是一个网球迷，最近打算买一副新球拍，可又舍不得扔掉旧球拍。正好小华的好朋友小白开了家个人网店，生意还很红火，小华就为自己的旧球拍拍了照片，并描述了一番，请小白帮他发到网店上，起价是50元。第二天，就有一位叫小枫的网球迷出价66元，小华非常高兴，决定把网球拍卖给他。小华与小枫之间的交易活动属于电子商务模式中的哪种？( ) A.B2B B.C2C C.B2G D.B2C 答案：B 电子商务的任何一笔交易都包含着( )。 A.物流、资金流、事务流 B.资金流、信息流 C.资金流、物流、人才流 D.交易流、信息流、物流 答案：B 电子商务的核心是（）。 A．计算机技术B．数据库技术C．网络D．商务 答案：D 多项选择题 下列选项中属于电子商务产生的基础条件的是（） A.计算机的广泛应用 B.网络的普及和成熟 C. 信用卡的广泛应用 D.电子安全交易协议的制定 答案：ABCD 电子商务活动中的任何一笔交易，都包含三种基本的“流”，即（） A.数据流 B.信息流 C. 物流 D.资金流 答案：BCD 属于参与电子商务交易的主体的（） A.企业 B.政府 C. 个人 D.认证中心 答案：ABC 下列选项中属于电子商务系统框架结构中四个层的是（）。 A．网络基础设施B．信息发布层与传输
一、选择题 1．电子商务是在（）技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。 A）多媒体B）计算机C）微波D）电子 2．传统商务运作过程可分为以下三个部分：信息流、物流和（）。 A）数据流B）资金流C）知识流D）企业流 3．直接电子商务指的是（）。 A）软件订购B）计算机配件订购C）无形货物和服务D）有形货物的电子订货 4. 间接电子商务指的是（）。 A）软件订购B）计算机配件订购C）无形货物和服务D）有形货物的电子订货 5．（）从商业角度提出了电子商务的概念，即电子商务是指整个贸易活动的电子化。 A）世界电子商务会议B）HP公司C）联合国国际贸易委员会D）IBM 公司 6．电子商务是通过电子化手段来完成（）活动的一种方式，把电子业务定义为一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息。 A) 商业贸易B) 合作关系C) 进出口贸易D) 买卖 7．BtoC或B2C是指（） A) 企业对企业的电子商务B) 企业对消费者的电子商务 C) 企业对政府的电子商务D) 消费者对消费者的电子商务 8．企业可根据客户需求和爱好有针对性地提供商品信息，消费者可根据需求有目的地检索信息从而达到了对（）需求 A) 个性化产品B) 个性化信息C) 个性化服务D) 个性化消费 9．电子商务的交易服务过程同普通贸易过程一样，也分为三个阶段：交易前、交易中和交易后。在交易过程中，它涉及三个方面的内容：信息交换、电子数据交换和（D） A) 电子产品B) 网上银行C) 无纸化交易D) 电子资金转帐 10．按电子商务活动的运作方式划分（） Ａ) 直接和间接交易型电子商务Ｂ) 第三方交易型电子商务 Ｃ) 中间型电子商务Ｄ) 混合型电子商务 二、多选题 1．EDI软件包括（） A）转换软件B）翻译软件C）应用软件D）通信软件 2．在传统商务交易过程中，商品供应方的促销策略是通过（）等各种广告形式宣传自己的商品信息。 A）报纸B）E-mail C）电视D）网络广告 3．电子商务交易中包含哪几种流（） A）信息流B）商流C）资金流D）物流 4．在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有（）。 A）电话B）网络C）传真D）邮寄 5．企业将重要的信息以全球信息网、企业内部网或外联网直接与分布在各地的（）连接，创造更具竞争力的经营优势。 A）客户B）员工C）经销商D）供应商
网上商城系统 概要设计说明书 北京测试空间科技发展有限公司
1.引言 1.1.编写目的 编写此需求分析报告，实现商场、中小企业或个人在互联网上进行新产品展示，网上通信留言功能，重点实现网上商品的查找、在线购买功能。实现普通用户只能浏览，注册用户可以在线定购，后台管理人员可以进行产品上传更新、注册用户的管理等功能。 1.2.项目背景 软件名称：网上商城系统 开发者：软件09-1 项目简介：本系统主要实现网上产品展示与在线定购及人员的管理， 一、不同身份有不同的权限功能（管理人员、注册用户、游客） 二、在线产品展示（分页显示） 三、在线定购 四、后台管理（用户管理、商品的管理） 1.3.问题陈述 对用户提供的服务有： l 在线产品展示 2 在线查找功能 3 在线下订单。 2.任务概述 2.1.需求概述 根据实际情况，把商品分类，提供商品查找，订单查询，商品管理，订单管理，系统管理等小模块合并成一个可执行的软件系统模型。使用户快速地搜索和查找到所需要要产品和开发人员可以较快地确定需求，然后采用循环进化的开发方式，对系统模型作连续的精化，将系统需具备的性质逐渐增加上去，直到所有的性质全部满足。此时模块也发展成为最终产品了 2.1.1.在线展示 只要登录到网站后，就可以在线浏览展示商品， 最新商品动画展示 在线购买商品从后台数据库动态显示商品图片与产品名。 单击产品名或图片就看到产品的详细介绍。要添加购买与收藏功能。 2.1.2.在线下订单： 只有注册用户才能利用该系统下订单。注册后并且处于激活状态才可以购物下订单。非注册用户和处于非激活状态的用户，只能浏览商品的基本情况。用户登录后，就可以使用系统提供的各种功能。 单击产品对应的购买按钮后，要显示购物车界面，在该界面中要实现购买产品数量统计、总价格统计及每种产品的购买时间。 在购物车中，可以实现继续购买、产品数量的修改、删除购买物品、到收银台付款功能。 在信息填写与提交中，要实现“返回上一步”修改功能，实现所以信息统计界面。实现产生订购单号功能。
电子商务概论重点笔记：第1章 第一章电子商务概述 [单选]电子商务发展的第二阶段是电子报文传送技术。 [单选]“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。其对电子商务定义的角度是从业务流程。 [单选]电子商务的发展历程可分为四个阶段，第一个阶段是EFT时代。第二个阶段EDI时代，第三个时代联机服务，第四个时代www时代。 [单选]电子商务的关键技术中，最重要的技术是互联网。 [单选]“电子数据交换”的英文缩写是EDI。 [单选]互联网的初衷并不是为商业活动，而是用于军事发展。 [单选]互联网最早的发展是始于20世纪60年代。 [单选]电子邮件诞生并发展于1972年。 [单选]互联网的私有化工作基本完成于1995年。 [单选]可以使用户在不同的计算机之间传输文件的是FTP。 [单选] WWW最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。 [单选]微软开发的WWW浏览器是Internet Explorer。 [单选]第一个广泛用于个人电脑的浏览器是Mosaic。 [单选]电子商务最原始最普通的形式是EFT。(EFT是电子商务的第一个阶段，第二个阶段是EDI，第三个阶段是联机服务，第四个阶段是www) [单选]推动电子商务发展的力量来自经济力量、顾客交互、技术驱动的数字化融合。 [单选]表示企业与企业间的电子商务的英文缩写是B2B。 [单选]中介是处于交易双方之间的经济代理。 [单选]最成功的中介行业是在线商品目录。 [多选]电子商务发展的基础在于互联网、WWW的出现和发展。 [多选]在互联网从研究专家走向平常百姓的过程中，超文本、图形用户界面(GUI)两项技术发挥了关键作用。 [多选]按照不同时期的技术，电子商务发展阶段分成EFT、电子报文传送技术、联机服务、www阶段。 [多选]适用于电子商务的业务流程有图书和激光唱片的购销、在线传输软件、旅游服务的广告和促销、运输货物的在线跟踪。 [多选]适用于传统商务的业务流程有时装的购销、易腐食品的购销、低值小商品的买卖、昂贵珠宝和古董的销售。 [多选]所有电子商务应用和基础设施的两大支柱是公共政策、技术标准。 [名词]中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。 [名词]在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。 [名词]欧洲委员会( 1997)电子商务的定义是：电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。它涉及产品和服务，传统活动与新活动。通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输。这是电子商务最原始的形式之一，也是最普遍的形式。 第二阶段：电子报文传送技术。从70年代后期到80年代早期，电子商务以电子报文传送技术（如电子数据交换EDI）的形式在企业内部得到推广。电子数据技术( EDI)使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证（如订单），减少错误，减少了文字工作并提高了自动化水平，简化业务流程，节省打印和邮寄成本。 第三阶段：联机服务。在80年代中期，联机服务开始风行，它提供了新的社交交互形式（如聊天室），还提供了知识共享的方法（如新闻组和FTP）。这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉。 第四阶段：WWW。90年代中期到现在，互联网商出现了WWW应用，这是电子商务的转折点。WWW
10月考试内容纲要《网络营销》 （高等教育自学考试-电子商务-网络营销-文档编号：ZKWLYX2013002) 第二章：网络营销概述 一．问答题 1.从网络营销的产生和发展说明网络营销是企业今后的营销发展的趋势。 参考：答：（1）互联网已经成为全球性的迅捷和方便的信息沟通要道 （2）世界各国的互联网应用规模急剧增长 （3）网络市场的巨大空间利用互联网能更有效的促成个人和组织交易活动的实现。 2.与传统营销相比，网络营销有哪些优点和特点？ 答：（1）网络营销强调个性化的营销方式 （2）网络营销可以实现全程营销的互动性 （3）网络营销可以提高消费者的购物效率 （4）网络营销的价格优势 3.网络营销的发展对企业营销管理会形成哪些冲击？ 答： （1）对营销策略的冲击：对标准化产品的冲击 对品牌全球化管理的冲击 对定价策略的冲击 对营销渠道的冲击 对传统广高障碍的消除 （2)对传统营销方式的冲击：重新塑造顾客关系 对营销战略的影响 对跨国经营的影响 对企业组织的重整 4.为什么说企业展开网络营销必须对本企业的组织结构进行重组？ 答：参见教材46页第2，3，4自然段 5.对于企业来说来讲，如何结合网络营销来对本企业的营销进行管理？ 答：（1）网络营销还不能完全取代传统营销，所以企业要认识到网络营销和传统营销是相互促进和相互补充的关系，企业应整合网络营销和传统营销的策略，以最低的成本达到最佳的营销目标。
（2）企业应树立整合营销的观念，由4P’s理论转向4C’s理论，实现以消费者为中心的传播统一性和双向沟通，用目标营销的方法来开展企业的营销活动。 （3）重视网络营销与传统营销结合的重要性，不要只将互联网看成一个销售工具，要使网络营销支持公司的整个营销体系。 6.什么是博客营销？它如何开展网络营销活动？前景如何？ 答：博客营销是指利用博客这种网络应用形式来开展的网络营销模式；应用个人的知识资源，使包括自己的思想，体验等以文字作为表现形式，以网络信息交互作为传递形式，来对某一个领域的只是进行有效的利用，自觉或不自觉的展开；博客营销前景可观，互联网应用规模的扩大，博客用户的数量也会急剧增长。 7.网络代购营销今后的发展会可能会遇到什么瓶颈？你认为应该如何来克服和避免？ 答：（1）网络代购存在分级代购现象导致同一商品标价不同，消费着难于甄别和选择，时间成本较高，导致人们对网络代购的兴趣降低； （2）专业的代购网站和相关的技术人员还比较缺乏； （3）代购收费标标准较高；代购存在风险性，而消费者和网络代购商缺乏使用电子签名的意识。 如何克服：（1）要促进消费者和网络导购商使用电子签名的意识，使网络代购活动收到法律监督； （2）要求有关管理部门制定一个针对网络代购特点的标准合同，在各网站推广使用； （3）制定一定的法律规范对开设电子商务代购网站的企业资质予以限定。 二.知识延伸 1.互联网的发展与应用的特点： （1）网络的使用者还将持续的快速的增长； （2）网络科技的快速发展 （3）电子商务将成为网路的重要应用 2.网络营销的发展趋势： （1）网路媒体和网络技术将更加有利于产品的销售； （2）营销决策趋于理性化 （3）网上的电子商场将兴旺发达 （4）网络广告将大有作为 3.网络代购
山东电子职业技术学院教案
教学内容： 一、提问： 1. 什么是电子商务？ 2. 电子商务有什么优势？ 二、了解电子商务发展历程 ◆中国的电子商务1997年起步，主体是一些IT厂商和媒体 ◆1999年阿里巴巴专门从事电子商务公司成立，电子商务由理论走入实 践。被关注高盛风投投资。12月软银投资2000万美元与阿里巴巴结盟。 ◆2000年下半年受国际金融危机影响，低迷调整期 ◆2003年快速发展(2003年爆发非典) ◆2004－2006年外资涌入，电商企业兼并收购 ◆2008年以后以网购为主流的电子商务取得长足的发展，影响到生活的 各个方面 三、什么是电子商务？ 广义：使用各种电子工具从事商务或活动。 狭义：主要利用互联网从事商务或活动。 ※网上开店就是一种典型的狭义电子商务。 浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动的部分流程和环节，比如： 1.在网页上发布电子商情。 2.采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。 3.通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关系的电子合同等等。 要实现深层次的电子商务除了会涉及到买卖双方以外，还需要金融机构、政府部门、认证机构和物流配送中心等环节的支持和配合，企业独立操作及实施的难度很大，而在淘宝网这类交易平台上，则可以通过平台系统、支付宝和推荐物流等配套服务，轻松实现深层次的电子商务拓展。 在交易平台上开店来完成贸易活动，不仅属于狭义的电子商务模式，还是一种深层次的电子商务模式，属于难度最小，最具可行性的一种电子商务形式。 四、电子商务的特点和运用
电子商务的特性可归结为以下几点：商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性。 1.商务性： 电子商务电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。 网上购物提供一种客户所需要的方便途径。因而，电子商务对任何规模的企业而言，都是一种机遇。就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量;通过将万维网信息连至数据库，企业能记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态以及客户对产品的偏爱，这样企业方向就可以通过统计这些数据来获知客户最想购买的产品是什么。 2.服务性 在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，象以往那样，忠实地只做某家邻近商店的老主顾，他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上。因而，服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。技术创新带来新的结果，万维网应用使得企业能自动处理商务过程，并不再象以往那样强调公司内部的分工。现在在Internet上许多企业都能为客户提供完整服务，而万维网在这种服务的提高中充当了催化剂的角色。 3.集成性 电子商务是一种新兴产物，其中用到了大量新技术，但并不是说新技术的出现就必须导致老设备的死亡。万维网的真实商业价值在于协调新老技术，使用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术，更加有效地完成他们的任务。电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和物力的利用，也提高了系统运行的严密性。 4. 可扩展性 要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性。万维网上有数以百万计的用户，而传输过程中，时不时地出现高峰状况。倘若一家企业原来设计每天可受理40万人次访问，而事实上却有80万，就必须尽快配有一台扩展的服务器，否则客户访问速度将急剧下降，甚至还会拒绝数千次可能带来丰厚利润的客户的来
电子商务环境下的网络营销 目录 综述 一、电子商务概述 （一）电子商务的发展历程 （二）电子商务的特点 二、网络营销环境 （一）网络营销的核心思想 （二）网络营销的缺陷及其解决办法 三、网络营销战略 （一）网络营销的竞争战略 （二）网络营销战略实施与控制 四、网络营销与传统营销 （一）网络营销与传统营销区别 （二）网络营销与传统营销渠道的整合 结束语
电子商务环境下的网络营销 摘要：电子商务就是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络(包括因特网、内联网、局域网)等基础设施,在按一定的协议连接起来的电子网络环境下,从事各种各样商务活动的方式。电子商务具有营销成本低、经营规模不受限制、支付手段高度电子化、便于收集和管理客户信息等特点。在电子商务条件下,电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机, 也向传统营销提出了新的挑战。在网络环境下，地域、时空等传统阻碍人类经营活动的物理限制没有了；人们利用信息从事经营活动的方式改变了；经营管理的理念、市场的形态、投资者的价值观和资源观、企业的经营和营销策略、供需双方的购销行为模式等等都产生了深刻地变化。 关键词：电子商务网络营销网络营销环境 综述 近年来随着计算机的日益普及互联网的迅速发展，在发达国家形成了一种新的企业经营方式，他们把所有的商业活动和贸易往来电子化，利用发达的网络环境进行快速有效的商业活动，这是最近世界上最热门的话题：电子商务。那么，什么是电子商务呢？简单的说，电子商务是一套运用电子计算机及网络技术等现代科学手段进行的商务活动。它能高效的利用有限的资源，加快商务周期的循环，节省时间，降低成本，提高利润和增强企业的竞争力。 网络营销作为电子商务的基础和手段正被越来越多的企业所接受，更有效地促成个人和组织交易活动的实现过程。网络营销正以其独特的优势性逐渐成为众多企业的新宠。大多数企业开展网络营销的原因有如下几种:一、开拓了最广阔的全球市场。二、极大的降低成本。三、有效地提高竞争力。目前众多网民通过电子邮件、QQ等即时通信技术进行网上交易，并为相关的企业带来相关的经济效益。 一、电子商务概述 （一）电子商务的发展历程 电子商务发展的基础在于互联网和WWW的出现和发展。电子商务虽然正在以难以置信的速度渗透到人们的日常生活，但是至今也没有一个统一的定义。其实电子商务就是整个贸易活动的自动化和电子化。电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。其中电子工具是指计算机硬件和网络基础设施(包括Internet、Intranet、各种局域网等);电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。 电子商务的发展有其必然性和可能性。传统的商业是以手工处理信息为主，并且通过纸上的文字交换信息，但是随着处理和交换信息量的剧增，该过程变得越来越复杂，这不仅增加了重复劳动量和额外开支，而且也增加了出错机会，在这种情况下需要一种更加便利和先进的方式来快速交流和处理商业往来业务;另一方面，计算机技术的发展及其广泛应用和先进通信技术的不断完善及使用导致了EDI和Internet 的出现和发展，全球社会迈入了信息自动化处理的新时代，这又使得电子商务的发展成为可能。 直到90年代，随着基于WWW的Internet技术的飞速发展，这些想法逐步成熟，Internet网络开始真正应用于商业交易，这时电子商务才日益蓬勃起来，并成为90年代初期美国、加拿大等发达国家的一种崭新的企业经营方式。因此