第二章体育管理的职能
体育管理的职能是指体育管理的职责和功能性活动。
从对体育管理阶段、顺序和环节的研究表明，体育管理的职能活动有三个基本方面：确定目标、组织实施、评估效果
第一节确定目标
确定目标是决定体育发展目标和规定实现的途径、措施的管理活动。
一、目标概述
（一）目标的涵义和作用
体育管理目标是指体育管理活动所希望达到的境地、结果和标准。
作用：1、可以把宏观与微观、整体与局部活动统一起来。
2、可在动态变化中掌握住方向。
3、有利于合理组织，利用有限的力量取得最大效益
（二）目标分类
分类要注意同类区分P45图
（三）目标与指标
目标具有方向性、指导性的规定，而指标是目标的具体化，指标种类很多，分成若干类指标体系。
指标体系：即某一事业发展要求和发展过程、发展方向的相互联系的一定数量指标和质量指标的总和。
我国体育事业发展目标指标体系：
1、群体活动：①体育人口：即每周参加体育活动频度不少于3次，每次活动时间 30分钟以上，具有与自身体质和所参与的体育项目相适应的中等以上负荷强度者。（中国31.4%、日本70%、新西兰90%）
②体质指标：重点是青少年发育纵向比较
③达标人数
④活动形式、种类及物质条件
2、竞技体育：①运动竞赛的名次、金牌、专业人员的构成情况
②比赛场次、规模、组织情况
二、目标的制定
（一）目标制定的依据：总的来说就是要遵循客观规律的要求，从国家、地区、部门、单位的实际情况出发，贯彻党的方针政策和要求去确定体育目标。
具体要求：1、根据经济发展规律、体育发展规律
2、根据党在不同时期的方针、政策、任务
3、实事求是，科学预测
4、借鉴历史的经验
（二）目标制定的程序
自上而下，上下结合，综合平衡，互相衔接。“两下一上”主要体现在决策、指导、要求、意图
三、目标的表达形式
（一）计划与计划类别
目标是由计划具体表达出来
（二）计划的编制
四、微观体育目标管理
（一）微观目标管理是指组织中的管理体人员和职工亲自参加体育工作目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的管理方式。
“管理中的管理”——子系统，不同层次的管理。
（二）微观目标管理的具体步骤
1、上级同一级共同商定切实可行的体育工作目标（教练员）
2、具体方案、目标的实现可以有具体的约束条文——合同
3、给职、给条件——人、物、财力保证
4、定期检查，加强监督管理
5、奖惩条件
6、提高要求，进行下一个循环
（三）制定工作目标的原则
1、分目标与总目标的一致性
2、有利于促进其它工作的开展
3、有利于提高人口的积极性
4、各目标的层次性和联系性
5、目标的可行性
6、目标的阶段性
7、可以量化考核衡量
第二节组织实施
组织实施是指确定、完善和把握体育管理系统实现发展目标和计划的活动过程。其任务：1、建立、健全体育管理组织交流——硬件
2、健全、完善体育管理制度——软件
3、利用人、财、物、时间、信息组织实施计划，实现目标
一、体育管理组织系统——硬件
（一）体育行政管理组织系统及其职责
行政部门——政府组织机构
1、体育运动委员会（体育局）
“体委”：是主管体育工作的国家机关，是各级政府中主管体育工作的职能机构。
①中华人民共和国体育运动委员会在党中央、国务院领导下,负责统一领导、协
调、监督全国体育工作。
②地方体育运动委员会（地方体委）
2、国务院和军委所属有关部（委）
国家教委体卫司、军委军体司
（二）社会组织系统及其职责
1、群体组织
①中华全国体育总会——中华全国体育协进会
常设机构——中国体总常委会
团体会员——单项协会34个，企业体协8个
②中国奥林匹克委员会（中国奥委会）P60
③中国体育科学学会P61
2、社会社团组织：①中华全国总工会
②共青团——团中央、各级组织
3、民间体育组织
二、我国体育管理制度——软件
（一）《国家体育锻炼标准》（学校体育部分中讲过）
（二）《运动员等级制度》
（三）《裁判员等级制度》
（四）《体育教练员技术职称暂行规定》
（五）《优秀运动队试行工作条》
（六）《运动员条例教练员守则裁判员条例》
（七）《中华人民共和国体育运动竞赛制度》
三、组织实施的活动过程
（一）组织活动为完成体育事业发展计划目标而把所需要的人、财、物和时间、信息等要素组织起来。
（二）指导活动上级体育管理组织或领导者，根据即守的体育目标和要求，督促和帮助下级按照迅速、合理和有效的要求，完成计划规定的体育管理活动或管理方式。
（三）监督检查是对体育管理的各种活动进行监察与督导、加强体育目标管理的一种职能性活动。
（四）协调活动：即调整关系的活动。
第三节评估效果
体育管理的评估：是对体育管理目标实施活动的效果进行科学评定的过程。
意义：１、通过评估、检查管理活动的完成情况，计划的实现程度，可及时调整、修正活动。
２、可以为新的目标制定和实施提出合理建议
３、可以提高管理执行人员活动的目的性，提高工作效率
一、评估的原则：１、客观全面性原则
２、单项与综合评估相结合的原则
３、定性与定量分析相结合的原则
４、静态与动态评估相结合的原则
二、评估的标准：即对质量要求的具体规定
评估标准要执行效能标准、职责标准、素质标准——体现评估标准的共性。
评估体现下列要求：先进性、目标明确、简便可行
三、评估的方法
（一）按评估对象划分
1、相对评估：选出一个基准，用其它与之比较。
2、绝对评估法：在被评估对象之外，确定一个客观标准，并与之比较的方法。
3、个体内差异评估方法
是将被评估集合中的各个元素的过去和现在相比较，或某一个元素的若干侧面而相互比较的方法。
量化分析与定性评估法
1、数量化方法：评估用数学方法
2、定性分析法①等级法：上、中、下
②评定法：用简明语言评定
学习体育管理学的意义-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
学习体育管理学的意义 刚拿到这个题目的时候，不知如何下笔。我查阅了一些资料，初步了解了体育管理学的相关知识之后才对学习体育管理学的意义有了自己的看法。 体育管理是指指体育管理行为的实施者，通过采取管理和体育的方法，实现体育管理的决策、计划、组织、领导、控制、创新的职能，创造和谐的环境，充分发挥各种体育资源的合力作用，实现既定体育目标的过程。 体育管理的意义有 一：能够以科学的管理理论和方法来加强对体育实践的指导，并在实践中不断充实，完善体育管理学的理论体系，是加快体育改革、开创体育工作新局面的需要；二：能够促进体育工作的科学化和有序化进程，是提高体育管理效率、取得最大效率的需要；三：能够增强体育管理者的素质，提高决策和管理能力，是建设一支高素质、高水平的体育管理者队伍的需要。 作为一个体育类专业的大学生，我们学习体育管理学的意义是什么呢？我认为有以下几点。 首先，体育管理学是管理科学的一门分之学科，它是二十世纪五十年代前后管理科学与体育科学交叉、综合而产生的一门新兴学科。随着我国体育事业的发展壮大，体育管理学在体育事业的发展中的作用更加突出。而学习管理学对于今后体育经营、管理有许多好处。所以为了适应社会发展的潮流，我们要学习体育管理学。 其次，体育管理学囊括的许多内容会让我们今后的工作乃至生活带来许多能力上甚至思想上的便利。诸如体育管理的历史发展；体育管理的对象；体育管理的职能；体育管理的一般原则和方法；体育管理的类型；体育管理的本质及理论、实践意义；体育管理的发展现状和趋势等等。无不丰富了我们的视野，强化了我们的专业知识。所以学习体育管理学对我们来说是非常必要的，也是非常有用的。 最后，体育管理学以多门学科作为学科基础，研究的是体育这一社会现象的运行和演化规律，价值取向是为体育事业的协调发展提供决策方案。既要管理训练过程等又要管理运动器械等。体育管理学课程的重要性是随着管理学课
第二章体育管理的职能 体育管理的职能是指体育管理的职责和功能性活动。 从对体育管理阶段、顺序和环节的研究表明，体育管理的职能活动有三个基本方面：确定目标、组织实施、评估效果 第一节确定目标 确定目标是决定体育发展目标和规定实现的途径、措施的管理活动。 一、目标概述 （一）目标的涵义和作用 体育管理目标是指体育管理活动所希望达到的境地、结果和标准。 作用：1、可以把宏观与微观、整体与局部活动统一起来。 2、可在动态变化中掌握住方向。 3、有利于合理组织，利用有限的力量取得最大效益 （二）目标分类 分类要注意同类区分P45图 （三）目标与指标 目标具有方向性、指导性的规定，而指标是目标的具体化，指标种类很多，分成若干类指标体系。 指标体系：即某一事业发展要求和发展过程、发展方向的相互联系的一定数量指标和质量指标的总和。 我国体育事业发展目标指标体系：
1、群体活动：①体育人口：即每周参加体育活动频度不少于3次，每次活动时间 30分钟以上，具有与自身体质和所参与的体育项目相适应的中等以上负荷强度者。（中国31.4%、日本70%、新西兰90%） ②体质指标：重点是青少年发育纵向比较 ③达标人数 ④活动形式、种类及物质条件 2、竞技体育：①运动竞赛的名次、金牌、专业人员的构成情况 ②比赛场次、规模、组织情况 二、目标的制定 （一）目标制定的依据：总的来说就是要遵循客观规律的要求，从国家、地区、部门、单位的实际情况出发，贯彻党的方针政策和要求去确定体育目标。 具体要求：1、根据经济发展规律、体育发展规律 2、根据党在不同时期的方针、政策、任务 3、实事求是，科学预测 4、借鉴历史的经验 （二）目标制定的程序 自上而下，上下结合，综合平衡，互相衔接。“两下一上”主要体现在决策、指导、要求、意图 三、目标的表达形式 （一）计划与计划类别 目标是由计划具体表达出来 （二）计划的编制
2015年自考公共关系学考点：公共关系的基本功能 公共关系的最基本的功能，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。 一、收集信息 公共关系首先要履行收集信息、监测环境的功能，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 （一）与组织形象有关的信息 公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息。这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为等方面的印象、看法和态度。 1.产品形象信息 产品形象是组织形象的客观基础。产品形象从产品的各方面体现出来，它包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。产品是组织与消费公众之间发生关系的最根本原因，产品形象与社会组织生存命运直接相关，因此，公共关系必须优先注意这一方面信息的采集。 2.组织形象信息 组织的整体形象，还反映在公众对组织其他的要素的评价。这些要素主要包括： 其一，公众对组织机构的评价。组织内部及外部公众在与组织发生联系后，自然会对组织管理机构有一定的看法。例如，组织机构设置是否合理；运转是否灵活；办事效率是否高等。 其二，公众对组织管理水平的评价。公众对这方面的评价主要有：经营方针是否正确；组织的发展目标是否合理；市场预测是否准确；用人是否得当等。公众对这些方面的评价反映出他们对组织的信心。 其三，公众对组织人员素质的评价。对组织各类人员的评价内容包括基本素质、工作能力、观念意识、人际关系、服务态度等。 其四，公众对组织服务素质的评价。包括服务质量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率、服务态度等，其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。 （二）组织环境中的各种社会信息
国家体育总局人事司关于体育事业单位岗位设置管理的指导 意见 【法规类别】体育综合规定 【发文字号】国人部发2007[101]号 【发布部门】国家体育总局 【发布日期】2007 【实施日期】2007 【时效性】现行有效 【效力级别】部门规范性文件 国家体育总局人事司关于体育事业单位岗位设置管理的指导意见 （国人部发2007[101]号） 根据《事业单位岗位设置管理试行办法》（国人部发[2006]70号，以下简称《试行办法》）及《〈事业单位岗位设置管理试行办法〉实施意见》（国人部发[2006]87号，以下简称《实施意见》），为做好体育事业单位岗位设置管理工作，结合体育事业单位的特点，提出以下指导意见。 一、适用范围 1. 为了发展体育事业，由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的体育事业单位，包括经费来源主要由财政拨款、部分由财政支持以及经费自理的体育事业单位，都要实施岗位设置管理。
本意见所指体育事业单位是指体育项目管理中心、体育工作大队、体育竞赛管理中心、体育训练基地、体育场馆、体育中心、中等体育运动学校、少年儿童体育学校等。 2. 体育事业单位的管理人员（职员）、专业技术人员、工勤技能人员和运动员，纳入岗位设置管理。 岗位设置管理中涉及体育事业单位领导人员的，按照干部人事管理权限的有关规定执行。 3. 使用事业编制的各级体育学会、体育协会、体育基金会等社会团体工作人员，参照《试行办法》、《实施意见》和本指导意见，纳入岗位设置管理。 二、岗位类别设置 4. 体育事业单位岗位分为管理岗位、专业技术岗位、工勤技能岗位和运动员岗位。其中，运动员岗位管理的具体办法另行研究制定。 5. 体育事业单位管理岗位指担负领导职责或管理任务的工作岗位。管理岗位的设置要适应增强单位运转效能、提高工作效率、提升管理水平的需要。 6. 体育事业单位专业技术岗位指从事专业技术工作，具有相应专业技术水平和能力要求的工作岗位。专业技术岗位的设置要符合体育工作和人才成长的规律和特点，适应发展体育事业与提高专业水平的需要。 体育事业单位的专业技术岗位分为教练员岗位和其他专业技术岗位，教练员岗位是体育事业单位专业技术岗位中的主体岗位。 7. 体育事业单位工勤技能岗位指承担技能操作和维护、后勤保障、服务等职责的工作岗位。工勤技能岗位的设置要适应提高操作维护技能，提升服务水平的要求，满足体育事业单位业务工作的实际需要。 鼓励体育事业单位后勤服务社会化，已经实现社会化服务的一般性劳务工作，不再设置相应的工勤技能岗位。
公共关系在市场营销中的作用 当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争。公共关系是提高企业形象竞争力的法宝。它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。 下面首先谈谈公共关系在市场营销中的作用，再结合一些案例，介绍公共关系在市场营销中的一些独特做法。 关于公共关系的定义 1991年，我在《公共关系报》和《公关世界》杂志上发表文章，主张把公共关系定位在传播管理。1996年北京召开中国国际公共关系大会，请了格鲁尼格教授来担任主讲嘉宾，我和郭惠民教授在与格鲁尼格教授交流的时候，发现大家有同样的理解。格鲁尼格教授在《公共关系管理》这本书里，有一个很经典的定义，格鲁尼格教授认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理（MANAGAMENT OF COMMUNICATION，也可以翻译成沟通管理）。我觉得这个定义非常严谨，科学地揭示了公共关系的管理属性，以及公共关系的三个基本要素。 首先，这个定义强调公共关系是一种管理职能、管理行为，它不同于生产管理，技术管理、人事管理，财务管理、销售管理，它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理，是特指一个组织和它的公众之间的传播和沟通的管理。 其次，这个定义揭示了公共关系的三个基本要素： 第一，公共关系的主体是组织。任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。所以公共关系不是指以个体为支点的人际关系。把公共关系和人际关系相混淆，是主体定位的偏差。不是说公共关系和个人无关，公共关系中也包括很多人际关系，但是它的主体定位不应在个人的层面上，而应在组织的层面上，这对公共关系职能的规范化、科学化是很必要的。 第二，公共关系的对象或者称客体是公众。公众总是与某个组织相关，他们的观点、态度和行为决定了这个组织的成败，组织必须和他们建立有效的沟通，争取他们对自己的了解、理解、信任、合作和支持。开展公共关系工作必须搞清楚谁是你的公众，谁对你的目标和利益具有直接的或间接的、现实的或潜在的影响力和制约力。 第三，公共关系的手段是传播沟通。公共关系必须借助各种现代的传播技术、信息载体和沟通方法来实现组织和公众之间的有效传播。在知识经济的年代、在信息爆炸的环境中、在全球经济一体化的条件下，组织和公众之间的传播沟通业务越来越频繁，掌握各种传播手段，强化组织的传播沟通能力非常重要。一个现代管理者不仅要懂经济、懂技术、懂行政，还要懂得如何沟通。所以MBA的核心
体育部职责职能 体育部职责1 1、负责校内外相关职能部门的工作联络与沟通，协助主任制订学科建设与发展和研究生工作的各项计划，并负责实施各项工作。 2、负责收集各类相关工作信息，时刻关注校内和校外相关信息，并及时通报体育部主管领导。 3、负责起草和整理研究生工作的相关文稿，管理好有关文件，负责校内外接待和研究生各类工作会议的会务工作。 4、负责协调硕士生导师、研究生任课教师和研究生学习与生活的一切事务。 5、参与研究生的管理工作，处理研究生学习和生活中的现实问题。 6、负责研究生的招生、学位论文答辩和毕业时期的相关工作。 7、管理办公室的工作人员，督促与检查办公室人员的工作实施情况。 8、负责办公室相关设备的配置、教学及办公器具的购置。 9、负责所属工作范围的防火、防盗安全及环境卫生工作。 10、所属工作对体育部主管领导负责。 体育部职责2
1、负责管理和处理教学办公室的一切事务。起草和整理教学工作的相关文稿，负责教学相关会议的一切会务工作。 2、负责接待和协调校内外相关部门的来访和工作检查。负责安排主考和监考工作，组织拟定试卷、协调考试环节，接待与处理学生来访与咨询，保持与教务处、督导办等职能部门的工作联络，并及时处理教学中的紧急突发事件。 3、负责拟订教学易耗器材、设备的购置计划、分配与管理等工作，保证教学工作的正常进行。 4、协助主管教学副主任搞好课程建设、课程评估、教学改革、教师业务考核、业务学习等工作。配合总支办协调好各项目运动员的学习成绩与学籍管理等问题。 5、每天负责查看校园网，及时向主管领导和各教研室提供教学信息。 6、管理好各类文件，负责组织协调学生体质健康的测评数据处理与上报，体育成绩汇总与上网上报等。 6、对所属工作环境范围的卫生、防火、防盗、安全等负责。 7、所属工作对体育部和主管副主任负责。 体育部职责3 1、负责收集和整理好所有教学文件资料、各教研室上报的学生成绩、学生体质与健康档案等。打印相关教学文稿，并兼打印体育领导的有关文稿。 2、负责统计与处理相关的教学与课程建设信息，及时向教
公共关系是一种管理功能，它以符合公共利益的方式来调节组织或个人的行为，只要达到有效的传播，就可以在目标受众中间形成激发其采取特定行动的舆论或态度。 罪一：离企业战略太远，沉湎于战术创意 案例：LG翻新事件 LG翻新事件起源于2006年，在2007年上半年愈演愈烈。2007年1月，在地下翻新工厂遭曝光后，LG声称背后有人敲诈；2月份又有媒体曝光工商局封存5台LG疑似翻新空调，随后LG承认更换部分产品包装；3月，湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果，确认“其购买的五台LG空调都是翻新机器”，5月份张洪峰通过博客再次披露了LG空调的质量问题。LG翻新事件随着全国媒体的不断报道，从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新，不断有新的猛料被曝光，LG品牌一时陷入了空前的品牌危机。 分析：企业出现危机一定不是外界的原因而是自身出了问题，要么服务不到位、要么内部管理出了问题、要么资金链
出现问题、要么产品没有竞争力等。当出现危机时应首先从自身找问题，找出产生危机的根本原因，制定出解决危机的步骤与策略，然后一步一步去执行逐渐将企业带出危机的泥潭。企业必须意识到负面帖子是删不完的，即使删除一家还会有很多家转载；信息也是屏蔽不了，因为这是纸包不住火的年代。与其这么劳累去删除信息或者屏蔽信息还不如完善自身工作加强内部管理工作。相比于删帖，完善自身工作加强内部管理可以说是一劳永逸的方法，可以从根本上避免危机的发生。可很多企业宁可花钱在某些时刻“搞掂”某些媒体，也不愿花钱从改进自身工作，这是得不偿失的。 最棘手的情况是问题慢慢地冒出来，起先是一些小问题，且毫不相关，然后突然变成一个你不得不关注的大麻烦。一旦确定问题有可能被曝光或公开，快速和果敢的信息沟通将是最明智的选择。相反，掩耳盗铃，或者是置之不理、对负面的宣传听之任之而不站出来表明你们的立场，都会让公司的声誉受到威胁。越是拖延时间来回避责难，越是要花更多的时间来建立良好的口碑、重建信心。 罪二：和广告太近，全面照搬广告的营销法则 案例：2007年，借力于谢霆锋等大牌助阵，通过以网络广告为主的宣传方式，在业内迅速蹿红而成为知名时尚休闲服饰
体育事业发展工作思路 体育事业发展工作思路 **年，全省体育系统以十八大精神为指导，坚持“以人为本”的核心立场，以不断满足人民群众日益增长的体育需求为根本任务，转变体育发展方式，努力完成十二届全运会参赛任务，大力推进基本公共体育服务体系建设，支持南京办好亚青会和青奥会，为江苏“两个率先”作出新贡献。 （一）全力抓好十二届全运会备战参赛工作。一是咬定目标任务不放松。紧紧围绕“争四保五”这一中心任务，凝心聚力、攻坚克难、破釜沉舟、背水一战。层层分解落实指标，做到队队有指标、人人有目标。加强参赛备战工作管理和分类指导，按照十二届全运会备战参赛工作整体计划部署，制定冬训、预赛、决赛分阶段工作方案，提高备战工作组织水平。加大金牌攻关力度，以提高组织程度和联合攻关效能为重点，强力推进训科医管一体化，做好对重点项目、重点人员的科研医疗和体能康复保障工作。二是狠抓赛风赛纪和反兴奋剂工作不松懈。始终坚持赛风赛纪“高压线”和反兴奋剂“零容忍”，严格遵守运动会各项规定，采取有效措施，确保获得精神文明代表团荣誉，展现江苏体育的良好形象。三是推动转型升级不停步。认真贯彻全省竞技体育工作会议精神，围绕提高竞技体育核心竞争力和优化结构等问题，改革管理体制、竞赛制度、训练方式，尽快出台《竞技体育优化项目结构工作方案》、《省市联办省优秀运动队实施意见》，并会同有关部门研究制定《省校联办省优秀运动队实施意见》、《加强篮排足球项目工作意见》。扎实做好运动员文化教育和保障工作，维护运动员切身利益。 （二）加快推进基本公共体育服务体系建设。以基本公共服务均等化为出发点和立足点，整体设计我省基本公共体育服务体系建设的内容、标准、责任主体和实施步聚，使基本公共体育服务供给方式标准化、科学化。一是以大力推进城市社区“10分钟体育健身圈”建设为抓手，构建面向城市社区的基本公共体育服务体系。重点抓好新城区体育设施建设和老城区体育设施改造配套，主动融入城乡一体化和生态文明建设，积极推进健身步道建设，加强体育公园广场长廊、全民健身户外营地以及社区多功能运动场建设，确保今年70%的城市社区完成建设任务。加强各类体育组织或机构建设，经常开展有组织的健身活动或竞赛并形成制度。增强体育行业职业技能鉴定工作的社会服务功能，进行国民体质测试，建成并开通电子地图，为群众提供体育场馆设施查询、健身咨询等服务。二是以农民体育健身工程更新换代、提档升级为抓手，努力提升农村基本公共体育服务水平。根据“城镇化”发展要求，对农村基本公共体育服务进行深入调研、整体规划，因地制宜加强乡镇一级全民健身中心建设，拓展健身活动功能和体育服务内容，确保公共体育设施与城镇建设同步发展。在充分听取农民意愿的基础上，进一步明确村级基本公共体育设施建设标准，有条件的地方向较大自然村和集中居住区延伸。积极推进镇、村两级体育社团组织建设，加大农村社会体育指导员培训力度，积极发展大学生村官社会体育指导员，确保每个行政村或晨晚练健身点有1名以上社会体育指导员。万名体育教师培训工程要扩大农村中小学体育教师比例，有条件的地方可以开展送培训下乡。三是大力加强基层体育社团组织发展。大力发展个人和团体会员，积极发展协会所属健身俱乐部。加强体育社团建设和管理，发挥群众自我组织、自我管理的主动性和创造性。落实好社会体育指导员管理办法，大力开展全民健身志愿服务，切实做好一线社会体育指导员
公共关系的功能 概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有 情报功能 参谋功能 宣传功能 协调功能 服务功能五个方面。 1、公共关系的情报功能 公共关系的情报功能是指公共关系通过广泛收集、整理、分析有关组织生存、发展的信息，了解组织的现状，预测组织发展的未来趋势，帮助组织及时调整自己的政策和行为，使之与变动的社会环境保持动态平衡。 公共关系所收集的信息情报主要应包括两个方面的内容。 一是组织形象信息 组织形象信息是指与组织的公众形象有关的信息， 它包括公众对组织的方针政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等方面的印象和评价。 第一，产品和服务形象的信息。 产品和服务形象信息一般包括消费者对产品的价格、性能、质量、功能、款式、包装和对服务的态度、方式、水平等方面的反映和建议。 第二，组织整体形象信息。公众对组织的方针、政策、经营管理水平、机构设置、技术实力，员工的工作能力、精神状态、文化水平、道德风貌、言谈举止方面的印象和评价，也是组织的公众形象的重要内容。 二是社会环境信息 社会环境信息主要包括政府决策信息、法律法令信息、文化科技信息、新闻舆论信息、市场信息、公众需求信息、竞争对手信息等方面。 社会环境信息对于组织的生存和发展具有直接或间接的影响，收集社会环境信息可以使组织充分利用环境中的有利因素，及时避免环境中的不利因素的影响，使组织在复杂多变的社会环境中保持高度的敏感性和应变能力。 公共关系情报的收集渠道 公共关系情报的收集主要通过公众和大众传播媒介两大渠道。 一是从公众中获取信息。社会组织的活动离不开各类公众，公众的意见和要求是组织行为的出发点和最终归宿。 二是从大众传播媒介中获取信息。公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视、广播这些大众传播媒介中筛选有价值的信息。这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。 2、公共关系的参谋功能 公共关系的参谋功能是指公共关系在组织决策过程中发挥着咨询、建议、参谋的作用。 具体来说，公共关系的决策、参谋作用主要表现在四个方面： 一是为确立决策目标提供咨询。公共关系的参谋功能首先表现在为确立决策目标提供咨询。
判断题 1公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 对 2在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 对 3产品形象是整个组织形象的基础。 对 4公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 错 5美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。 对 6管理形象是整个组织形象的基础。 错 7在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 对 8在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。 对 9公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。 对 10在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。 对 单选 11收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（d）。 选择一项： A. 产品形象信息 B. 内部公众信息 C. 竞争对手信息 D. 所有与组织形象和声誉相关的信息 1221世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（ c ）。 选择一项： A. 收集信息 B. 传播沟通 C. 咨询决策
D. 教育引导 13设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（c）的主要任务 选择一项： A. 发展困难时期 B. 发展顺利时期 C. 组织初创时期 D. 形象受损时期 14重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（a）范围。 选择一项： A. 传播沟通 B. 咨询决策 C. 收集信息 D. 教育引导 15组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。组织形象的基础是（d）。 选择一项： A. 员工形象 B. 管理形象 C. 机构形象 D. 产品形象 16（c）可以说是公共关系最基本的职能。这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。 选择一项： A. 优化环境 B. 提高素质 C. 塑造形象 D. 协调关系 17公共关系的功能之一，就是协调关系，民主参与法是用来协调（d）的。 选择一项： A. 外部公众关系 B. 顾客公众关系 C. 媒介公众关系
《体育管理学》课程教学大纲 本课程教学大纲依据社会体育专业2011级人才培养方案制定 一、课程说明 课程名称：体育概论课程编号：112122006 总学时：32学时总学分：2学分 学时分配：讲授32学时 课程性质：专业必修课 先修课程：运动训练、锻炼心理学适用专业：社会体育 开课学期：第五学期 二、教学目标与要求 教学目标： 旨在培养理论与实践相结合的体育管理人才。要求学生掌握体育管理的基本理论和方法并能在学校体育、社会体育、运动训练与竞赛、体育产业等领域相关部门的体育管理工作实践中灵活运用，具备一定的计划、组织、协调能力。 教学要求: 一、通过教学使学生掌握体育管理的基本理论知识，包括体育管理系统、基本原理、职能和方法、体育管理体制等，并能在管理的实践中加以运用，认识体育管理的基本规律。 二、通过理论联系实际，使学生掌握各类体育工作（主要指学校体育、社会体育、运动训练、运动竞赛、体育产业等）的管理方法。 三、培养学生初步的体育管理能力。 教学重点：体育管理的基本系统、原理、职能与方法。 教学难点：体育管理常见方法运用及案例教学。 三、教学内容与目的 理论基础篇 第一章绪论 教学目的：掌握体育管理学的概念及与一般管理学的关系；明确学习体育管理学的目的与意义；了解体育管理学的相关概念及性质。 主要内容： 第一节体育管理学的形成与发展
一、体育管理学的形成； 二、体育管理学与管理学的关系； 三、我国体育管理学内容结构体系的变化； 四、学习体育管理学的意义； 第二节体育管理学的基本性质 一、体育管理学的性质；（重点） 二、体育管理学的学科位置与学科体系。（重点） 教学方法与手段：多媒体教学，讲授式 作业形式：材料阅读 第二章体育管理基本原理、职能与方法 教学目的：认识并运用体育管理学基本原理和基本职能；掌握体育管理的方法体系，了解和运用体育管理方法。（欢迎访问:https://www.doczj.com/doc/1814666228.html,代理记账详细了解）主要内容： 第一节体育管理的基本原理 一、管理原理的特征； 二、管理基本原理； 第二节体育管理的基本职能 一、决策；二、计划；三、组织；四、领导；五、控制；六、创新；（重点） 第三节体育管理方法的概述 一、体育管理方法体系； 二、体育管理中常用的一般方法。 教学方法与手段：多媒体教学，讲授式 作业形式：材料阅读 第三章体育管理体制 教学目的：理解和掌握体育管理体制的概念；掌握影响体育管理体制的因素以及体育管理体制类型；了解我国体育管理体制存在的问题、改革的原因以及改革的影响因素；了解我国体育管理体制改革的新观点。 主要内容： 第一节体育管理体制概述 一、体育管理体制的概念； 二、体育管理体制的影响因素；
单选（2*5=10分）多选（2*5=10分）名词解释（4*5=20分） 简答题（6*5=30分）论述题（15*1=15分）材料分析题（15*1=15分） 体育管理学 第一章 体育与体育管理 一、 体育的概念 1、概括性的总结； 2、教育领域与德育、智育、美育等并构的体育； 3、作为精神功能的比赛性游戏为核心的体系； 4、社会大众以增强体质为目的的身体运动和调解活动； 5、人们自娱性身体活动。 二、 体育的本质、功能与价值 1、体育的本质：自然属性、社会属性 2、体育的功能：健身、娱乐、促进个体社会化、社会情感、教育、政治 3、体育的价值：体育运动的社会价值、体育运动的经济价值、体育运动的精神价值、体育 运动的健康价值 三、 体育的性质与结构 1、性质：公共物品 2、结构：（1）西方国家体育的分析 运动器材（2）当代中国体育的分析 体育事业与体育产业 体育产业：竞赛表演、健身娱乐、培训咨询、经纪代理、博彩娱乐、广告公关 当代中国体育结构 私人物品 社会管理 公共物品 政府管理 体育事业与体育产业的区别： 1) 目标取向不同。前者主要着眼于公益性、福利性，注重社会效益；后者则主要以赢利 为目的，追求利润和经济效益。 2) 主体不同。前者的主体是政府部门，作为事业单位；后者的主体是公司企业，作为企 业单位。 3) 运作的方式不同。前者是政府部门的行政化运作，采取行政事业管理模式；后者是市
场化运作，采取法人化的公司管理模式。 4)资金来源不同。前者主要是国家财政拨款或社会捐赠等；后者是社会筹集、公司企业 和个人投资。 四、体育管理的概念 体育管理是指体育组织中的管理者通过一定方式整合资源，以实现组织目标的活动。 五、体育管理学的产生与演变过程 体育管理学最早产生于美国 体育管理学的演变过程： 1)萌芽时期：20世纪30年代—50年代初 2)创立时期：50年代中—60年代中 3)发展时期：60年代—70年代后 4)成熟时期：80年代至今 第二章体育管理体制 一、体育管理体制概念 体育管理体制：体育管理的机构设置、权限划分、运行机制和制度的总称，是实现体育总目标的组织保证。 二、体育管理体制的影响因素 1)国家的政治与经济体制 2)国家经济发展程度 3)民族文化与传统 4)体育自身的性质与发展程度 三、体育管理体制的类型 1)政府管理型：塔级结构、效率显著、金牌狂热、政治资本冠军机器（朝鲜、中国、苏联、 古巴） 2)社会管理型：权力分散、资金自筹、以学校为中心、独立社会团体（美国、意大利） 3)结合型：政府意志、市场管理、各具特色（英国、德国、韩国） 四、中国体育管理体制的历史演变 （一）建国初期的结合型管理体制 1、中华全国体育总会、中央体委相继成立 2、形成了国家办、部门办、单位办相结合的“社会分工”模式 （二）《五四宪法》后的政府管理体制 1、1954年．国家体委成立 2、初步形成国家体委一家管的局面 （三）改革开放后的结合型管理体制 1、群众体育社会办 2、竞技体育国家办，坚持全国一盘棋的“举国体制”
体育工作领导小组及职责 五和乡九年制学校 二〇一五----二〇一六学年
体育工作领导小组及职责 五和乡九年制学校 根据《国家教育部关于确实保证中小学生每天一小时校园体育活动的通知》的精神，为了落实我校学生体育工作的开展，经校务会研究决定，成立五和乡九年制学校体育工作领导小组，并明确工作责任： 一、领导小组： 组长：戚天胜 副组长：陆登新 成员：顾先年谢长兴王小龙孙泽姚万国各体育任课教师 二、工作责任 1、戚天胜（主管校长） (1)认真贯彻实施体育活动工作，组建能使学校体育活动工作良性运行的组织机构和工作机制。 (2)主持制定好体育活动工作计划，保障学校课外体育活动实践工作的基本条件和活动经费。 (3)切实加强对体育活动工作的宏观管理，为各年级组开展各项体育活动提供必要的条件。 (4)按上级部门的要求，根据学校学生的班数比例配齐配足体育教师，不断优化校园体育活动场所与设施。
(5)加强体育安全管理，指导青少年科学锻炼。对体育教师进行安全知识和技能培训，对学生加强安全意识教育。加强体育场地、设施的维护管理，确保安全运行。完善学校体育和青少年校外体育活动的安全管理制度，明确安全责任，完善安全措施。 2、陆登新（体育组长）： (1)协助体育教师切实把体育工作落到实处，并做好与其它各部门的协作。 （2)以年级为单位，督促本年级班主任和体育教师为学生组织开展丰富多彩的课外体育活动。 (3)严格按照有关要求监督本年级科任教师不占用学生体育活动时间，授课不拖堂，不随意加课，不体罚或变相体罚学生。 (4)负责学校办公室有关学校的体育、卫生工作文件的收集和文档装订工作；负责学校有关体育工作会议的记录及文字整理归档等方面的工作 (5)负责学校学生参加体育健康教育课的课外教育方面的活动计划的制定、实施及活动后材料的收集和文档装订等方面的工作 3、顾先年（总务主任） 负责学校体育、卫生教育课及开展体育传统项目活动所需要器材、设备等物质材料准备、购置及设备的保管、维护、修理等工作 4、王小龙
体育管理学 第一章 体育事业管理与体育产业管理定义及两者的关系 体育事业管理指的是体育行政部门和体育事业单位为推行体育事物进行的计划、组织、协调、控制、创新等，以满足公众对体育服务的需求。 体育产业管理指的是以满足社会不同人群的体育需求为目的，为视线经营目标所从事的各种管理工作的总称。 体育事业管理和体育产业管理两者的关系：体育事业与体育产业是两个不同的概念，当代中国体育实际上是事业和产业的复合体，两者都具有丰富社会文化生活、建设精神文明、强身健体等体育所蕴含的本质功能。 1、在产品性质上： 体育事业：社会公益性事业、公共产品，不具备盈利性； 体育产业：非公共产品生产、盈利性； 2、运行机制上： 体育事业：政府统一规划，各级行政部门和相关组织统一步骤、统一管理； 体育产业：生产-供应-需求的经济运行机制； 3、目标和资金来源上： 体育事业：公共财政支出、为社会和公众提供公共体育服务、视线国家发展体育运动和为国争光的目标；
体育产业：面向市场、依法经营、自我积累和自我发展，满足不同人群的体育消费需求； 4、组织形式上： 体育事业：自上而下且隶属关系清晰地行政组织系统构成； 体育产业：相对独立的经济实体构成； 体育事业部分：全民健身、奥运争光应以政府管理为主体，由政府通过宏观政策进行调控，向社会提供公益服务，实现社会效益； 体育产业部分：社会体育中的盈利性体育、竞技体育中的职业体育等则应进入市场，以社会管理为主，由社会向人们提供私人产品，进行有偿服务，实现经济效益。 总结：在市场经济条件下，处理好体育事业和体育产业之间的关系，有利于满足广大人民群众日益增长的不同体育需求，也有利于视线体育功能的多样化和管理的科学化。我国的体育发展兼具事业和产业的性质，体育产业、事业管理应相互补充、相互促进，在推动体育发展和满足广大人民群众体育需求方面共同发挥各自不同的作用。 第二、三章 系统原理、行政原理、经济管理方法及控制、创新部分
公共关系的作用 摘要：公共关系在现代社会中发挥着独特的功能，并渗透到社会生活的各个方面，是一项与我们的生活休戚相关的事业。 关键词： 公共关系是现代社会组织或个人为自身与公众之问相互了解、相互合作而进行的传播活动、采取的沟通手段以及遵循的行为规范。其核心是社会组织及个人创新精神与实践能力的培养，其主要内容是树立以公众为对象、以形象为目标、以互惠为原则、以传播为手段、以真诚为信条、以长远为方针的思想，促进社会主义和谐社会的建设。 “公共关系是一个运用各种传播手段,在组织与社会公众之间 建立相互了解和信赖的关系,并通过双向的信息交流,在社会公众中 树立起良好的形象和声誉,以取得理解支持和合作,从而有利于促进 组织本身目标的实现.” 公共关系传播是一种有组织、有计划、有一定规模的资讯交流活动。它的目的是沟通传播者与公众之间的资讯联系，使组织在公众中树立良好的形象。 一、 公共关系传播可以利用的媒介很多。比如，各种会议和讲演可以聚集数十、数百人，发传单、贴海报可以让成百上千的人看到，用扩音器做报告可以让成百上千的人听到，举办展览或表演可以吸引成千成万的人。但是在今天的社会裏，要想与公众取得广泛的资讯交流，
最有利的手段莫过於大众传播媒介了。这是由大众传播媒介本身的特点决定的。 首先，它具有普遍性的特点。大众传播媒介，无论是报纸、广播还是电视，几乎家家必备，人人必听、必看，影响面非常广，可以满足不同职业、不同年龄，不同文化程度的受众的需要。因此，借助於大众传播媒介，能够达到与理想的传播物件接近的目的。 其次，它具有迅速、及时的特点。由於科学技术的发展以及交通、通讯条件的改善，今天的大众传播媒介能够以最快的速度向公众传递资讯。在这方面，电子传媒的作用更加明显。因此，只有借助於大众传播媒介，资讯传播才能不失时效。 公共关系传播的客体是公众。公众一般由两部分组成，一部分是组织内部公众，另一部分是同组织有著某种特定联系的外部公众。内部公众是构成组织的基本因素。它对於组织，犹如人民对於国家一样，是不可或缺的。公共关系传播的目的之一，就是沟通、疏导组织内部上下之间、成员之间的资讯联系，消除各种不利因素，为组织发展创造有利的条件。 外部公众是公共关系传播的主要物件，对於政府机构来说，它是自己所面向的那一部分群众；对於工商企业来说，它是与组织密切相关的协作者、竞争者、用户和消费者。公共关系传播的一个重要任务，就是影响这一部分公众，改变他们的态度，引起与组织期望相应的行为。公共关系传播是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面资讯的过程。 这个定义包括三方面的内容：第一，公共关系传播的主体是组织，不是专门的资讯传播机构。第二，公共关系传播的客体由两部分组成，一部分是组织内部公众，另一部分是组织外部公众。 第三，公共关系传播以大众传播媒介作为主要手段，以人际传播作为辅助手段公共关系传播，是资讯交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。离开了传播，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。如果我们把社会组织看作公共关系工作的主体，把公众看作
体育管理学 ．管理的基本特征：1管理学是一种社会现象或文化现象。2,管理的“载体”是“组织。3管理的任务就是管理人员的任务。4管理的职务就是管理人在管理过程中发挥的作用。5管理是分层次的（一般分我三个阶段领导层（即上层主管）。管理层即中层主管执行层即下层主管6管理的核心的处理处理人际关系。 2.马克思所说的社会劳动中的“指挥”（即组织）和“协调”,反映人们在社会生产中相互联系的自然属性，属于生产力范畴，因此没有阶级性，如管理的理论；方法技术等。马克思所说的和指挥劳动”监督劳动”和指挥劳动则反应出管理同生产关系；社会制度相联系的社会属性，属生产关系范畴，具有阶级性，如管理意识，制度，体制等。 3：管理的科学性是指：管理活动过程中存在着的一系列基本客观规律。 管理的艺术性：是指强调管理活动除了要掌握一定的理论与方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和决窍 4：体育管理的概念：体育管理是体育组织中的管理者，对体育管理客体通过实施计划。组织。协调，控制各种资源的作用，实现预订目标的活动过程。 5：英国资产阶级古典经济学家亚当。斯密体操提出并阐述了劳动分工的效益，首次提出“经济飞人”概念。 6管理成为科学，是以美国总工程师泰勒在总结前人的管理思想和管理实践的基础上。于19世纪20年代初创立的科学管理原理我标志的。 7体育管理学最早产生于美国，20世纪年代有人开始对这一学科进行研究。 8体育管理学的研究对象就是系统地研究体育规律和一般的科学方法。 9 体育管理系统主要是由主体，管理客体和管理中介组成的。 10：管理机构：是现代管理中管理主体的主要表现形式，是现代管理活动中行驶管理职能，实现管理目标的组织保证。 11管理客体也之为管理对象，是指能够被一定管理主体影响和控制的客体事物。 12 在体育管理系统中，管理的主要对象的人财物时间和信息。
公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和口常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量相水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调．使组织外部环境更加和谐、良好。除此之外，公共关系学强调服务公众利益的思想，也就是将公众利益置于高于组织利益之上的思想观点，在其现实性上对于服务功能起着深刻影响。为公众利益服务正是公众利益至上性的具体的、生动的体现，因此推广服务功能，是社会组织具体贯彻协调观念、公众观念的重要途径。 一、服务员工的意识. 在组织内部为各个业务和职能部门服务。公共关系在组织内部不直接参与人、财、物等资源的管理，不直接生产和推销产品，而是运用各类传播沟通手段为各个部门服务，协助处砌p些需要各方面介入和配合的纷繁事务，执行那些需要宏观协调和控制的边缘性职能，提供信息性、事务性的辅助和支持，使各个职能部门之间的配合更加融洽，使整个组织机体工作更加协调，使组织的专业职能发挥出更好的效果。 二、服务公众的意识. 社会组织作为社会一员，承担着一定社会责任。尽社会责任、履行社会义务，首先体现在如何为公众利益服务。真诚的还是虚伪的，全心全意的还是三心二意的，是很容易从社会组织的政策和行为个体现出来。服务观念体现了社会组织对公众的强烈的社会责任感，是最具道德意义的一个公共父系范畴o(一)在组织外部提供社会服务. 以良好的服务行为去树立信誉，争取人心，这是组织在外部提供社会服务要做到的。公共关系作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性最强的一个工作部门。它不仅使用语言、文字，而且运用“行动”这种传播力最强的手段去为组织树立形象。“服务”就是一种最好的“公关行为”，是一个组织树立形象的实际行动。如，企业组织为消费者提供各种良好的售前、售中和售后服务；为投资者提供各种投资分析和投资服务；为社区提供各种公益性、环保性的服务；为发展社会的文化、教育、科学、艺术、体育等事业提供必要的赞助和服务等等．使社会公众从企业的服务行为中去实际地感受企业对社会的爱心和责任，产生出对企业的尊敬和好感，使企业组织及产品的形象深人人心。服务观念的要义在于： 服务足全部公共关系的掐髓。只有真正为公众利益提供了应尽的服务．才真止将公共关系做到了具体的位置。社会组织的生存与发展，有其为公众利益服务的义务，只有为公众利益服务才有社会组织的生存和发展。服务是良好公共关系的最佳契合点，是社会组织赢得公众的有效途径。 为公众利益服务应真心诚意、自觉主动。努力做好为公众利益服务，首先就应当真心诚意地为公众利益着想h把公众利益放在首位，自觉主动地、投身处地地为公众提供最佳的服务。 做到为公众利益服务，社会组织应将其置入社会责任的高度去对待。为公众利益服务本是社会组织应尽的一份社会责任，因而社会组织要想为公众提供最佳的服务，就应提升自己的社会责任感；强烈的社会责任感，是服务公众的重要基础。
浅谈公共关系对企业或政府运作的作用和意义公共关系是指某一组织为改善其与社会公众的关系，争取相关公众的理解与接受而进行的一系列的活动。在现代社会中公共关系对企业或政府显得越来越重要. 对企业来说公共关系是一门"内求团结，外求发展"的经营管理艺术，它在企业的运作的作用和意义有以下几个方面: 一.扩大影响，提高企业知名度，树立企业良好形象 提高企业的知名度，让公众了解企业，知道企业，扩大企业的影响，一个很重要的因素就是要充分发挥公共关系的作用。所谓"酒香也怕巷子深"，一个企业无论它的产品多么好，无人知道，企业的生存和发展都会受到影响。因此，企业发展的首要因素是让客户了解企业，知道企业，从而光顾企业。企业的企业形象是公众对企业的发展史、产品、服务、企业名称、商标等的总体认知，反映了公众对企业的整体特点、总的精神的了解和情感倾向。公共关系的根本目的就是树立与发展企业的良好形象，建立良好的信誉，以取得社会公众的理解和接受，进而赢得信任和支持，而良好形象和信誉的建立，又会促进企业目标的实现，所以人们常把良好的形象和信誉称为企业"无形的财富"，同时，企业良好的形象也是吸引客户的至关重要的因素。因此，企业公共关系工作要为企业的发展不断地创造良好的社会环境和舆论环境，企业公关人员必须充分发挥公关的积极作用，经常进行市场调查，了解企业形象在公众心目中的变化，分析公众的心理、意向及其变化趋势，及时做出预测，及时调整公关策略，使企业的发展趋势与公众意向相吻合，让企业良好的形象在公众的心目中经久不衰。 二、提供信息，发挥决策参谋作用 在企业经营管理中，决策是一项战略问题，企业所处的生存环境和面临的市场竞争极为复杂，经验型管理方式，已很难适应企业发展的需要，因此，企业各职能部门，尤其是公关部，应当充分利用公关优势，发挥其智囊作用，为企业决策层提供切实可靠的信息，当好企业决策层的参谋。企业决策是一个系统工程，整个决策过程包括调查分析、确定目标、制定方案、方案评估、执行实施等步骤，公共关系在决策过程中始终发挥着重要作用，为决策的准确制定提供各种信息。 三、协调企业内外关系 现代企业是一个开放型的组织，它既有一定的内在联系，同时又受到外部环境的影响，因此，企业内各部门之间以及企业与外部环境之间的协调是非常重要的，这种协调能使企业内所有部门的活动同步化、和谐化，并使企业与环境相适应。协调影响到企业中的所有部门和人群，也影响到企业的外部环境，缺乏协调就会使企业在时间、人力、金钱等方面造成浪费，使企业形象受到损害。公共关