高等职业教育汽车技术服务与营销专业教学基本要求
专业名称汽车技术服务与营销
专业代码580405
招生对象
普通高中毕业生，职高、中专、技校毕业生
学制与学历
三年，专科
就业面向
1、就业领域：汽车销售、汽车售后服务、汽车保险承保与理赔、汽车信贷与租赁、二手车鉴定与交易业务领域。
2、初始工作岗位：汽车整车销售、汽车零配件销售与管理、汽车维修接待。相近工作岗位为汽车保险承保与理赔、二手车鉴定评估与交易、汽车电子商务。
3、可升迁的职业岗位：汽车销售服务主管/经理、售后服务主管/售后经理。
培养目标及规格
本专业主要培养拥护党的基本路线，主要面向汽车销售和汽车维修服务企业，在经营、服务一线能从事汽车及零配件销售、售后接待、管理，车辆鉴定、评估、保险、事故查勘理赔等工作。在德、智、体、美全面发展，具有职业生涯发展基础的应用性高技能专门人才。
职业资格证书
汽车营销师（中级/高级）职业资格证书，或汽车保险公估人（中级/高级）职业资格证书，或二手车鉴定评估师（中级/高级）职业资格证书，或汽车租赁师（中级/高级）职业资格证书。
课程体系与核心课程
一、对岗位职业能力的分析
专业课程体系的建立来自于对岗位职业能力分析。从与专业相对应的专业能力、社会能力和方法能力进行分步分解。
职业能力要求
专业能力社会能力方法能力
1．具备基本的计算机操作能力，能熟练运用计算机办公软件进行文字处理、编辑排版和数据处理；
2．具备汽车产品市场调查的能力；
3．掌握汽车构造原理和具备对汽车进行技术评价的能力；
4．掌握汽车销售的相关理论和销售技巧；5．具备汽车销售策划和组织实施的能力；6．具备汽车销售现场的管理能力；
7．具备从事汽车保险投保．查勘和理赔业务的能力；
8．具有从事二手车鉴定估价与交易的能力；
9．掌握汽车售后服务知识与技能；10．具有安全．文明生产和环境保护的相关知识和技能。1．具有良好的职业
道德，遵纪守法；
2．具有良好的人际
交流和沟通能力，能
够妥善处理客户异
议；
3．具有良好的团队
合作精神和客户服
务意识。
1．制定工作计划
能力；
2．解决实际问题
能力；
3．独立学习新技
术的能力；
4．评估总结工作
结果能力。
二、程体系的建立
在对职业能力进行了分析和分解之后，建立突出核心能力，强化综合能力的专业课程体系。
课程体系方案
序号模块
分类
学习目标
建议课程建议课时
1 公共公共基础与专业基础公共基础课程600
2 核心
能力汽车技术分析汽车电子控制基础48
3 汽车构造104
5 汽车电器与辅助电子系统56
6 汽车营销策划汽车营销基础与实务64
7 汽车销售汽车推销技巧56
8 交通安全与法规24
9 汽车性能评价与选购56
汽车维修接待汽车维修接待32
汽车故障诊断技术48
10 综合
运用
与管
理能
力汽车服务企业管理汽车服务企业管理48
12 汽车金融汽车保险与理赔48
汽车信贷与租赁48
13 二手车鉴定评估与交易二手车鉴定评估与交易56
14 汽车零配件销售汽车配件管理与营销32
15 汽车电子商务汽车电子商务48
16 汽车展板与平面广告设计
制作
汽车平面广告设计32
17 顶岗实习（毕业设计）28×16
三、核心课程的设定
以突出培养专业核心能力为目标，并兼顾职业能力的延伸与扩展，由专业核心课程搭建整个专业的课程体系。
专业核心课程简介
学习领域课程汽车电子控制基础
学期 2 基准学时48
学习目标
1.计划制作一套汽车的典型电子控制系统，并实施该计划；
2.分析和描述该套电子控制系统的组成及各部分组成的工作过程，对各部分组成进行原理认知；
3.能利用相关测量仪器进行控制系统各组成零部件的测量，具有一定的逻辑分析能力，能根据测试结果来分析调整硬件的功能故障和软件程序的调试；
4.遵守操作规范，使用相关技术资料；
5.按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；
6.撰写项目制作报告，核查、评价自身的工作成果。
学习内容
1.汽车电子控制的基本知识、常用测量仪器的使用；
2.工作场所的准备、工作安全与环境保护
3.各种传感器的原理和测试方法；
4.各种常用执行器的结构原理，控制和测试方法；
5.微控制器的基础知识，开发软件和试验板的简单认知和基本操作；
6.转速测试模型的制作；
7.模型制作质量的检验和工作评价
8.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用。
学习领域课程汽车发动机技术及检修
学期 2 基准学时64
学习目标
1.学生能够制定发动机机械与电控系统检测和修复的计划，并实施该计划；
2.分析和描述发动机机械与电控系统的工作过程，并诊断机械与电控系统的故障；
3.对发动机机械与电控系统零部件进行检测，并根据检测结果确定正确的修复措施；
4.具有团队协作能力，能利用专用检测维修工具、设备、仪器进行发动机电控系统诊断；
5.根据诊断记录、结果进行分析，界定故障区域；
6.遵守操作规范，使用相关技术资料；
7.按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；
8.用资料说明、核查、评价自身的工作成果。
学习内容
1.发动机基本结构原理、发动机机械维修工具和设备、维修资料的使用和查询；
2.工作场所的准备、工作安全与环境保护；
3.曲柄连杆机构零件的检测与修复、配气机构零件的检测与修复；
4.润滑系统零部件的检测与修复、冷却系统零部件的检测与修复；
5.发动机机械系统综合故障诊断；
6.汽车发动机电控制系统的组成、电气和电子系统检测的规范和要求；
7.燃料与燃烧方式、有害物质的危害及减排控制；
8.传感器、执行器的结构与原理、系统组成图、电路图、系统运行图；
9.控制原理和调节方法、诊断仪器、测试仪器、诊断和检测步骤；
10.维修质量的检验和工作评价；
11.向客户解释维修工作、填报工作记录单；
12.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用。
学习领域课程汽车底盘技术及检修
学期 3 基准学时64
学习目标
1.学生能够制定汽车底盘部件检测和修复的计划，并实施该计划；
2.分析和描述汽车底盘部件的工作过程，并诊断相关故障；
3.对汽车底盘部件进行检测，并根据检测结果确定正确的修复措施；
4.具有团队协作能力，能利用专用检测维修工具、设备、仪器进行汽车底盘诊断；
5.根据诊断记录、结果进行分析，界定故障区域；
6.遵守操作规范，使用相关技术资料；
7.按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；
8.使用维修手册等资料，核查、评价自身的工作成果。
学习内容
1.汽车底盘的基本结构、维修工具和设备的正确使用、维修资料的使用和查询；
2.工作场所的准备、工作安全与环境保护；
3.汽车传动系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复；
4.汽车行驶系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复；
5.汽车转向系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复；
6.汽车制动系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复；
7.汽车空调系统的基本原理和性能检测；
8.维修质量的检验和工作评价；
9.向客户解释维修工作、填报工作记录单；
10.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用。学习领域课程汽车营销基础与实务
学期 3 基准学时64 学习目标
1.能够制定汽车市场调查和产品营销的计划、方案；
2.能够展开汽车市场调查的实施和汽车产品营销计划的实施；
3.能够对汽车市场调查和汽车营销项目实施的效果进行检查、评价；
4.能够完成项目报告的撰写，进行总结和归纳；
4.具有团队合作精神有效组织和完成项目；
5．养成良好的职业素养。
学习内容
1.汽车与汽车市场；
2.汽车市场调查；
3.汽车市场与客户分析；
4.汽车市场细分和汽车产品定位；
5.汽车产品策略；
6.汽车产品定价策略；
7.汽车促销策略；
8.汽车销售渠道策略；
9.汽车营销组合策略；
10.汽车销售实务；
11.汽车营销新策略。
学习领域课程汽车推销技巧
学期 4 基准学时56
学习目标
1. 熟练掌握销售的规范流程、方法和应用；
2. 熟悉汽车市场顾客的需求和相关政策；
3. 掌握基本的商务礼仪；
4. 掌握各销售流程中的销售技巧；
5. 能够较正确而熟练地使用六方位介绍法进行车辆介绍；
6. 养成良好的职业素养。
学习内容
1. 汽车销售的内容与特点；
2. 汽车销售人员应具备的专业素质；
3. 售前准备；
4. 寻找与开发潜在顾客；
5. 销售接待及沟通技巧；
6. 顾客需求分析；
7. 车辆展示与产品介绍；
8. 试乘试驾；
9. 顾客异议处理；
10.报价与成交；
11.交车服务；
12.售后维系；
13.销售人员的自我管理。
学习领域课程汽车保险与理赔
学期 4 基准学时48 学习目标
1.熟悉汽车保险的相关法规和政策；
2.掌握汽车保险的各个险种的基本内容以及各险种保费的计算方法；
3.能够根据车主的实际情况，为车主选择合适的保险险种组合；
4.指导顾客填写汽车保险投保的各种文件；
5.合理的处理汽车保险事故的综合理赔工作；
6.具有团队的协作精神，合理地处理顾客的异议。
学习内容
1.汽车保险的相关概念及有关汽车保险的法规；
2.汽车保险各险种介绍与保险费用计算；
3.汽车保险的投保与承保；
4.汽车出险的基本情况和特征概述；
5.汽车出险受理程序；
6.汽车出险的现场查勘；
7.汽车出险后的定损；
8.汽车出现后的理赔及案卷整。
学习领域课程汽车电器与辅助电子系统技术及检修
学期 5 基准学时48
学习目标
1.学生能够制定汽车电器与辅助电子系统检修的计划，并实施该计划；
2.分析和描述汽车电器与辅助电子系统的工作过程，并诊断该系统的故障；
3.对汽车电器与辅助电子系统零部件进行检测，并根据测量结果确定正确的检修措施；
4.具有团队协作能力，能利用专用检测维修仪器、仪表、设备、工具进行汽车电器与辅助电子系统诊断；
5.根据诊断记录、结果进行分析，界定故障区域；
6.遵守操作规范，使用相关技术资料；
7.按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；
8.使用维修手册等资料，核查、评价自身的工作成果。
学习内容
1.汽车电器维修设备、仪器工具、维修资料的使用和查询；
2.工作场所的准备、工作安全与环境保护；
3.汽车充电系统基本结构、工作原理及检修方法；
4.汽车起动系统基本结构、工作原理及检修方法；
5.汽车照明与信号系统基本结构、工作原理及检修方法；
6.汽车仪表与报警系统基本结构、工作原理及检修方法；
7.汽车辅助电子系统基本结构、工作原理及检修方法；
8.汽车Can总线基本结构、工作原理及检修方法；
9.汽车空调技术基本结构、工作原理及检修方法；
10.汽车总线路的综合分析及检修；
11.汽车电器与辅助电子系统综合故障诊断；
12.维修质量的检验和工作评价；
13.向客户解释维修工作、填报工作记录单；
14.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用。
学习领域课程汽车性能评价与选购
学期 4 基准学时56
学习目标
1.学生能够明确汽车性能评价所需的综合性因素；
2.分析汽车各方面的性能参数，对车型给予比较合理的性能评述；
3.根据性能评述的情况，拟定车型的评价报告；
4.对竞争车型各方面性能给予比较评价，得出具有参考意义的比较评价结果；
5.根据对比评价的结果，结合消费者的特点，为消费者选择合适的车型；
6.学会查阅资料，熟悉最新汽车技术发展。
学习内容
1.汽车性能评价综述；
2.汽车发动机综合性能评价；
3.汽车动力性能评价；
4.汽车安全性能评价；
5.汽车经济性能评价；
6.汽车操控性能评价
7.汽车通过性和平顺性能评价；
8.竞争车型综合性能比较评价；
9.分析消费者特点，指导消费者车型选购；
10.汽车选购各环节注意事项。
（2-6结合具体的车型进行性能评价）
专业办学基本条件和教学建议
一、专业教学团队
（一）生师比
专任专业教师与学生比例1:25左右，并有一定比例的企业兼职教师。
（二）师资结构
专任实训教师要具备交通运输大类专业中级工以上的资格证书（含中级工）或工程师及其以上职称；
本专业专任专业教师“双师”资格（具备相关专业职业资格证书或企业经历）的比例要达到一定的比例。
（三）师资质量
专任专业教师具备本专业或相近专业大学本科以上学历（含本科）；
专任专业教师应接受过职业教育教学方法论的培训，具有开发职业课程的能力；
企业兼职教师应具备大学本科以上学历，具有高等级技能证书，在相应的职业岗位上工作5年以上，具有丰富的从业业务经验和管理经验，与专任教师比例为1:1。
二、教学设施：
（一）校内实训基地
实训设备和实训场地应满足实训教学基本要求（满足40人上课需求，可以按同一学时操控不同设备确定基本数量）
1.实训场地面积要求：
生均面积3—5平方米
2.实训设备要求：
生均设备价值4000元—6000元
3.基本设备配置如下。
序号核心设备基本数量要求备注
1 发动机总成台架6台
2 底盘总成台架6台
3 整车5台主流车型
4 汽车模型50台
5 电脑40台
6 汽车销售展板5套企业标准
7 汽车商务管理系统2套80个端口
8 汽车保险与理赔业务操作系统2套80个端口
9 汽车销售展厅及设施1套
（二）校外实训基地
按学生人数，具有不低于人10：1（生企比）的签约实习企业；
实习企业具有能够满足学生实习（实训）要求的条件，如相应的工作岗位及相应的工作内容等。
（三）多媒体与网络教学条件
专业课程具有多媒体教学条件，专业核心课程开设网络教学。
三、教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源
（一）教材
高职高专汽车营销类教材
（二）图书资料
1.汽车服务企业内部管理标准及工作规范；
2.汽车服务企业内训教材；
3.汽车营销类相关教材和图书；
4.汽车门户网站汽车营销专栏；
5.汽车工业信息网。
四、教学方法、手段与教学组织形式建议
突出体现“以学生为中心”的教学思想，结合专业和课程的特点，采用适合于课程内容的、能够有效实现教学目的的、让学生参与其中的教学方法。
课程建议采用的方法
汽车电子控制基础实验教学法
汽车电器与辅助电子系统
汽车故障诊断技术
理实一体化教学法
汽车构造
二手车鉴定评估与交易
项目驱动法
汽车营销基础与实务
汽车电子商务
汽车平面广告设计
汽车销售技巧四步教学法，角色扮演法
案例教学法
汽车性能评价与选购
汽车保险与理赔
汽车信贷与租赁
五、教学评价、考核建议
采用形成性考核方式强化学习过程的考核。形成性考核由单元考核和总结性考核构成。
单元考核：模块化的单元教学内容考核。每个教学单元逐个进行考核构成学习过程的考核。
总结性考核：课程的综合考核。在期末或课程教学完成后进行综合测试，可以是笔试的形式，也可以是综合性操作考核的形式，视课程性质和内容而定。
六、教学管理
专业培养方案和培养计划的框架下，以培养目标要求为依据，制定以各门课程的课程标准规范课程教学，明确各课程的教学内容、目标要求、课时分配、教学方法、评价方式等。对于有课内实训的专业课程，还应制定各课程实训标准，明确实训项目、实训内容、实训步骤、考核评价方式等，以保证理论教学和实践教学各环节有序和统一。
继续专业学习深造建议
本专业学生毕业后可通过以下形式接受更高层次的教育。
１．以插班考试入学的方式进入本科专业就读汽车服务工程专业、市场营销专业或企业管理专业。
２．以专升本的形式就读市场营销专业或企业管理专业。
云南开放大学“中高衔接开放式人才培养模式改革项目 汽车技术服务与营销专业教学标准 专业名称：汽车技术服务与营销 专业代码：580405 招生对象：中等专业学校、技工学校、职业高中相同或相近专业一年级在读学生。学制：中高学制5年，实行弹性学制，最低毕业年限4年，学籍8年有效。 学历：开放教育专科 毕业要求 本专业最低毕业学分为76学分。 本专业实行完全学分制管理，学生获得的学分满足毕业最低总学分和各课程模块最低学分设置要求，达到最低毕业年限，满足各项毕业条件，可获得毕业证书。 就业面向 1.服务面向 2.就业岗位（群） 汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车后市场的新车销售、汽车维修、零部件供应、金融服 务、保险服务、附件销售、二手车销售、交通驾驶教育的市场空间膨胀的越大。一般而言，汽车售 后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占总利润的60%-70%左右。目前，相对于整车销售的利润缩水，中国的汽车售后服务市场利润率高达40%,而整个市场还处于初级阶段，发展潜力惊人。 ①汽车销售岗位。主要包括销售经理、销售主管、二级网点经理。汽车销售人员不仅需要开朗热情、积极进
取、有较强的沟通和表达能力，同时要具备丰富的专业知识，对新产品的结构与性能要充分的了解。 ②汽车技术服务服务岗位。主要包括服务总监、服务经理、技术经理、服务顾问、索赔员、维修技师。技术服务主要解决客户的后顾之忧，处理客户提出的问题，对汽车进行保养，对故障的判断与排除要准确、快捷，对制造厂家提出的技术改进要及时处理。 ③信息反馈岗位。主要包括客服经理、客服专员、信息员。信息反馈包括销售服务商与汽车制造厂之间的信息反馈，以及销售服务商与客户之间的信息反馈。把生产厂家的通知、要求及时地传达和执行，把客户的需求、意见、建议及时反馈和处理。 培养目标与规格 1、岗位工作任务与职业能力分析 为体现职业教育服务地区经济与产业发展的特点，通过调研了解市场人才需求和岗位技能要求及生产过程技术要求等，由此进行工作岗位、工作职责、工作任务、工作能力与素质要求等综合分 析，确定专业面向的职业岗位和培养目标定位。 2、岗位工作任务与职业能力分析表
Th 学论 理 e o ry Re s e a rc h 一、引言 经历了价格战阶段和产品质量竞争阶段后,全球汽车工业处于同质化的状态,服务将是一种独特的、满意的、超值的产品,同时也是竞争的第一要素。为此市场营销也从产品市场营销转向服务营销。服务营销是市场营销管理深化的内在要求,也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素,并且它是企业在充分认识满足顾客需求的前提下,为充分满足顾客需要在营销过程中所采取的一系列活动[1]。汽车服务营销的内涵不仅仅是传统意义上的汽车销售和售后服务两个方面,它是以服务营销理论为指导思想,以用户满意度为导向,树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业竞争力的活动。探究其根本,应当致力于实现用户满意程度的最大化,这还应当包括用户对产品性能、产品质量的满意度、车辆在运行中的问题,涉及产品在消费者使用过程中暴露的问题,还有消费者对其服务体系和服务内容的评价等方面。总体来说,汽车服务营销的结果是在每一个环节都提供最优质服务。 二、相关理论研究 服务是现代经济生活中最常见的活动之一,从经济学意义上来理解,服务是为交易和满足客户需要为目的的,本身无形和不发生实物所有权转移的活动。服务的特点主要包括:无形性、差异性、不可分离性、不可存储性以及可创造性[2]。 市场营销组合要素最先是由著名学者尼尔·博登提出的,包括产品、定价、品牌、分销、人员推销、包装等。这些营销组合后来形成了所谓4P组合,即Product(产品、Price (价格、Place(渠道和Promotion(促销。著名营销学家布姆斯和比特纳在对传统营销组合框架加以修改和扩充后,将服务业营销组合修改和扩充成
《汽车营销与服务》说课稿 课程：汽车营销与服务 一、教材分析 本课程采用高职高专“十二五”规划教材：汽车营销管理作为课程教材，它较为全面地阐述了中国汽车工业现状、汽车营销理论知识和汽车营销技巧。重点介绍了汽车营销理论知识和汽车营销技巧和程序。 二、课程性质 本课程以培养汽车服务与营销人员为目的，根据教学要求紧密联系中国汽车市场的现状，在介绍汽车营销的基础上强化对相关技能的培养。通过分析汽车服务与营销岗位的职责，提炼出多个典型的工作任务，根据汽车服务与营销人才的职业发展规律和要求，把服务与营销理论和汽车服务与营销实际工作结合起来，并配以大量真实的、典型的汽车服务与营销案例。 三、学情分析 目前学生的学习基础差，学习能力偏低，而本课程对学生的综合素质要求较高，作为教师要针对学生的现状，选择合理的教学内容，用通俗易懂的方法教学生，使学生容易理解、容易掌握，并将所学内容运用到汽车营销与服务的实际工作中。 四、教学方法选择
1、利用实训室、深入市场等教学手段，让学生真正进入汽车营销与服务的具体实施，增强教学效果 2、采用理论教学与实践教学参插教学方法，增强学生的学习兴趣，增强教学效果 五、学生学法选择 1、指导学生运用理论联系实际的学习方法进行本课程的学习； 2、鼓励学生自我拓展，充分利用互联网环境学习，增强自学能力。 六、教学设计 1、教学理念 ?培养学生敢于思考，勇于创新的能力； ?理论联系实际，较强的动手操作的能力； ?培养学生自主学习的能力，为学生终身发展服务。 2、教学目标 ?理论知识目标 ?实践能力目标 ?道德情感目标 3、主要内容 本课程主要讲授汽车市场现状、汽车营销技巧，并加强汽车服务与营销的实际操作能力。 4、教学重点：
汽车技术服务与营销职业生涯规划书 自我感言：作为一个正处活力青春的青年，脑子里有着一股子的干劲，在现实社会面前表现得非常的自信，那种渴望成功的欲望十分的强烈，这也源于我好强好胜的性格，一旦是自己认定的事，就一定会下定决心努力去做好。但我自身也明白自己现用的能力，也仅仅还是个学生，经济方面还是得依靠父母，我只会做那些实际一点的事，而不去追求那些我力所无能的，我相信一个人的能力是一步步积累出来的，是从实际事情中积累总结出来的一种经验。 优势——劣势分析 自我分析 优势：很容易培养自己对待事物的兴趣，爱好广泛，对自己感兴趣的事情总会持怀满腔热情的投入。积极参加各样的课余活动，有一定的自学能力，能很快的理解，接受知识；有理想，有追求，对待学习态度端正，对待工作兢兢业业，在自己人际交往的圈子中，我努力用真诚对待每一个人，因为我相信，爱出者爱返，福往者福来，我乐于交友，希望能朋友身上学到自己所没有的优点。 劣势：缺乏社会实践经验，动手能力不强。做事有点毛躁，抗压能力不强，对某些事物过于敏感。渴望一种属于个人成功的成就感。 家庭分析 优势：在亲人的心里是一个懂事而聪明的孩子，有着亲人们的关怀与支持，特别是父母在我身上寄托了很高的厚望，将他们一身的心血都投资到了我的身上，我觉得自己是一个幸运的人。 劣势：有点骄傲，当取得一点点的成绩就自我满意，做事情有些急躁，不能冷静的思考问题，所以都那么大了，父母对我做什么事还是不怎么的放心，自我控制能力差。 朋友、老师、同学分析 优势：具有一定的个人能力，不落后与其它同学，有自己的一个学习方法和生活方式，基本能做到老师的要求。 劣势：积极主动性太差，有点的害羞，缺少与老师主动交流的机会。
汽车技术服务与营销专业(商务方向,华汽班2009级人才培养方案一、招生对象与学制招生对象:普通高中毕业生修业年限:三——五年学习形式:全日制二、培养目标本专业主要面向华中地区,服务汽车销售及技术服务行业,培养拥护党的基本路线,适应汽车销售及二手车评估与交易岗位第一线需要,具有良好的职业道德和敬业精神,具备汽车销售及二手车评估与交易服务能力,能从事汽车销售及二手车评估与交易工作的高素质技能型人才。三、培养模式实行“订单式培养”的人才培养模式。首先根据武汉地区汽车企业用人数量及专业需求确定招生计划,考生根据学院与企业制定和公布的订单计划自愿报考;学院按照国家统一的高考招生规定进行招生录取,并按照企业要求制定人才培养方案,实施特色人才培养;企业全方位跟踪和参与人才培养的全过程;学院、企业和考生以协议方式保证订单式人才培养内容和过程的落实;学生完成理论和实训教学环节,顺利毕业则依协议由企业方安排就业。 四、职业范围本专业学生职业范围主要涉及汽车销售及技术服务行业。具体从事的就业岗位如下:职业资格序号就业岗位(名称、等级、颁证单位1、汽车营销师(中级中国劳动与社会保障部 1 汽车营销 2、配件销售员(中级中国劳动与社会保障部 3、二手车评估与交易师(中级中国劳动与社会保二手车评估与交易 2 障部注:学生毕业时必须具备至少一个职业资格证书。五、人才规格 (一本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与素质:1、知识要求 (1掌握必要的法律知识,理解邓小平理论和毛泽东思想的重要思想概论,具有良好的职业道德和行为规范;(2了解国家的政治经济形势与政策;(3掌握应用文写作知识,具有必备的体育知识;(4熟练掌握计算机应用基础知识;(5掌握英语和高等数学的基础知识;(6掌握经济学的基本原理;(7熟悉机械制图的基本知识;(8熟悉机械材料、传动等方面的基本知识;(9掌握办公软件基础知识;(10掌握电工与电子技术的基本知识;(11熟悉汽车的发展历史;(12掌握汽车发动机的构造与原理;(13掌握汽车底盘的构造与原理。(14掌握汽车电器构造与工作原理。(15掌握汽车4S店服务流程的专业知识。(16掌握汽车保险、理赔的基本知识。(17掌握二手车评估与交易的基
高等职业教育汽车技术服务与营销专业教学基本要求 专业名称汽车技术服务与营销 专业代码580405 招生对象 普通高中毕业生，职高、中专、技校毕业生 学制与学历 三年，专科 就业面向 1、就业领域：汽车销售、汽车售后服务、汽车保险承保与理赔、汽车信贷与租赁、二手车鉴定与交易业务领域。 2、初始工作岗位：汽车整车销售、汽车零配件销售与管理、汽车维修接待。相近工作岗位为汽车保险承保与理赔、二手车鉴定评估与交易、汽车电子商务。 3、可升迁的职业岗位：汽车销售服务主管/经理、售后服务主管/售后经理。 培养目标及规格 本专业主要培养拥护党的基本路线，主要面向汽车销售和汽车维修服务企业，在经营、服务一线能从事汽车及零配件销售、售后接待、管理，车辆鉴定、评估、保险、事故查勘理赔等工作。在德、智、体、美全面发展，具有职业生涯发展基础的应用性高技能专门人才。 职业资格证书 汽车营销师（中级/高级）职业资格证书，或汽车保险公估人（中级/高级）职业资格证书，或二手车鉴定评估师（中级/高级）职业资格证书，或汽车租赁师（中级/高级）职业资格证书。 课程体系与核心课程 一、对岗位职业能力的分析
专业课程体系的建立来自于对岗位职业能力分析。从与专业相对应的专业能力、社会能力和方法能力进行分步分解。 职业能力要求 专业能力社会能力方法能力 1．具备基本的计算机操作能力，能熟练运用计算机办公软件进行文字处理、编辑排版和数据处理； 2．具备汽车产品市场调查的能力； 3．掌握汽车构造原理和具备对汽车进行技术评价的能力； 4．掌握汽车销售的相关理论和销售技巧；5．具备汽车销售策划和组织实施的能力；6．具备汽车销售现场的管理能力； 7．具备从事汽车保险投保．查勘和理赔业务的能力； 8．具有从事二手车鉴定估价与交易的能力； 9．掌握汽车售后服务知识与技能；10．具有安全．文明生产和环境保护的相关知识和技能。1．具有良好的职业 道德，遵纪守法； 2．具有良好的人际 交流和沟通能力，能 够妥善处理客户异 议； 3．具有良好的团队 合作精神和客户服 务意识。 1．制定工作计划 能力； 2．解决实际问题 能力； 3．独立学习新技 术的能力； 4．评估总结工作 结果能力。 二、程体系的建立 在对职业能力进行了分析和分解之后，建立突出核心能力，强化综合能力的专业课程体系。 课程体系方案 序号模块 分类 学习目标 建议课程建议课时 1 公共公共基础与专业基础公共基础课程600 2 核心 能力汽车技术分析汽车电子控制基础48 3 汽车构造104
汽车营销与服务专业简介 专业代码630702 专业名称汽车营销与服务 基本修业年限三年 培养目标 本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握汽车营销与服务基础理论知识和基本操作技能，具备较强的汽车营销与服务能力，熟悉汽车营销与服务的行业法规及技术标准，从事客户接待、汽车商品推荐、汽车交易、汽车维修及租赁业务接待以及汽车保险与理赔、二手车评估与交易等工作的高素质技术技能人才。 就业面向 面向汽车销售和服务市场，在汽车营销、汽车维修、汽车品牌 4S 店等岗位，从事客户接待、汽车商品推荐、汽车交易、汽车维修业务接待等工作；也可在汽车保险、汽车公估等行业，从事汽车保险与理赔、二手车评估与交易等工作。 主要职业能力 1.具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力； 2.具备对现代汽车的构造和工作原理进行分析的能力； 3.具备对汽车进行性能评价、试验和二手车鉴定与评估能力； 4.具备根据汽车消费市场和消费心理进行汽车整车与配件销售的能力； 5.具备客户服务与沟通能力； 6.具备汽车保险代理、汽车保险事故定损与理赔能力； 7.具备查阅汽车维修资料和一定的外文资料阅读能力； 8.具备汽车驾驶的基本技能； 9.了解汽车租赁的法律法规以及经营管理知识，具备汽车租赁业务的操作能力。
核心课程与实习实训 1.核心课程 汽车构造与维修、汽车性能与检测技术、市场营销管理基础、汽车客户心理分析、汽车营销技术、汽车维修业务接待、二手车鉴定评估与交易、机动车辆保险与理赔、汽车电子商务、汽车租赁经营与管理、汽车使用与保养等。 2.实习实训 在校内进行汽车结构与拆装、汽车营销技能综合、汽车服务技能等实训。在汽车服务市场的汽车营销、汽车维修、汽车品牌 4S 店等部门进行实习。 职业资格证书举例 营业员营销师汽车修理工二手车评估师 衔接中职专业举例 汽车整车与配件营销 接续本科专业举例 汽车服务工程市场营销
第一部分：专业人才培养的目标和要求 专业名称汽车营销与服务 专业代码 630702 招生对象普通高中毕业生/中等职业学校毕业生 学习年限三年 一、培养目标与规格 （一）培养目标 本专业主要培养德、智、体、美、劳全面发展，具有较强专业技能、良好职业道德和可持续发展能力，面向汽车销售和汽车维修服务企业，在经营、服务一线能从事汽车及零配件销售、售后接待、管理、车辆鉴定、评估、保险事故勘察理赔、汽车维护保养、汽车检测的高素质技能专门人才。 （二）人才规格 1．知识要求 （1）掌握汽车的构造和工作原理； （2）掌握汽车消费心理的基本知识； （3）掌握汽车销售的相关理论和销售技巧； （4）掌握汽车保险和理赔的法律法规； （5）掌握汽车及配件营销的理论知识； （6）掌握二手车鉴定与交易的相关知识。 2．能力要求 （1）具有对汽车技术状况进行全面技术检测的能力； （2）具备汽车产品市场调研的能力； （3）具备基本的计算机操作能力； （4）具有对汽车发动机、底盘系统进行维护保养的能力； （5）具备汽车销售策划和组织实施的能力； （6）具有从事二手车鉴定估价与交易的能力； （7）具备汽车销售现场的管理能力。 3．素质要求 （1）具有良好的职业道德，遵纪守法；
（2）具有良好的人际交流和沟通能力，能够妥善处理客户异议； （3）具有良好的团队合作精神和客户服务意识。 （三）职业资格 （1）汽车营销师（初级/中级）职业资格证书； （2）汽车(碰撞)估损师（初级/中级）职业资格证书； （3）二手车鉴定评估师（中级/高级）职业资格证书； （4）汽车维修工（中级/高级）职业资格证书； （四）就业面向 就业领域：汽车销售、汽车售后服务、汽车保险承保与理赔、汽车信贷与租赁、二手车鉴定与交易业务领域。 初始工作岗位：汽车整车销售、汽车零配件销售与管理、汽车维修接待、汽车维护与检测。 相近工作岗位：汽车保险承保与理赔、二手车鉴定评估与交易、汽车电子商务。 可升迁的职业岗位：汽车销售服务主管/经理、售后服务主管/经理。 二、课程体系 课程体系包括通识教育课、职业基础课、职业技术课、专业拓展课、素质拓展课 1．通识教育课程：14门，计修30学分，502学时，占总学时的20%。 思想道德修养与法律基础 (48学时)、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(68学时)、体育基础(32学时)、体育选项（36学时）、体育专项训练（40学时）、计算机应用基础（64学时)、英语(68学时)、形式与政策(18学时)、应用文写作（32）、军事理论(16学时)、大学生心理健康教育（16学时）、职业生涯规划（16学时）、就业指导（16学时）、人际沟通（32学时）。 2．职业基础课程：8门，计修32学分，510学时，占总学时的20%。 汽车机械识图（32学时）、汽车发动机构造与维修（90学时）、汽车底盘构造成与维修（90）、汽车电器构造成与维修（90）、商务礼仪（32学时）、汽车消费心理学（32学时）、汽车性能评价与选购（72学时）、汽车市场调查与预测（72学时）。 3．职业技术课程：11门，计修33学分，552学时；占总学时的22%。 汽车推销技巧（48学时）、汽车及配件营销（72学时）、汽车信贷与租赁（36学时）、机动车鉴定与评估（72学时）、汽车保险与理赔（48学时）、汽车电子商务（48学时）、汽车维修接待（48学时）、汽车销售与服务流程（36学时）、汽车检测技术（72学时）、
汽车营销新创意——增值服务 当前，我国汽车营销市场竞争激烈，单靠卖车不怎么赚钱已经是不争的事实，汽车营销转型创新迫在眉捷。靠增值服务，一方面来促进车型的销售，另一方面吸引客户能够留在自己的4S店保养已成为汽车销售的创新思路和新形式、新手段。结合实际，我们公司可采用的增值服务大致有以下几种： 一、组织文化沙龙。我们经营的是高端品牌路虎捷豹，购车者绝大多数都是有身份有地位的大老板级人物，我们可以定期或不定期地举办文化沙龙，组织购车人聚集在一起，相互认识，交流信息，增大人脉资源，以促进他们的业务发展。 如可举办中国文化之旅，寻踪世界文化遗产、非物质文明、民风民俗；可举办艺术交流，与国内着名的大学或艺术家进行车与艺术的交流，提升车主艺术文化品位；可举办绿化植树等活动，利用“五一”、“十一”、春秋两季组织车友进行环保植树活动；可组织送温暖等慈善活动，如送书下乡、送电脑下乡、送衣被下乡到贫困地区。 我们经常可看到一些大学举办经济管理研讨班、学习班，虽然费用昂贵，但报名的企业家还是趋之若竭。原因是什么呢，就是这些企业家想结识各路精英，增加自己的人脉圈，进而有利于发展自己的业务。如果我们公司能举办文化沙龙，费用低，并能吸引有一定知名度的购车者来参加，哪我们的文化沙龙定能红火起来，达到我们的营销目的。 二、利用移动互联网。智能手机的广泛应用催生互联网从电脑发展到手机，形成移动互联网。移动互联的快捷服务应移植于公司为客户的服务上，让客户一有疑问、一有困难就想到公司，让公司成为客户维护汽车最信赖的人。我们可以建立以
微信、QQ、GPS为技术的售后服务平台，如类似滴滴打车的功能，让我们的服务第一时间就能送到给客户。 三、永久服务。目前，许多4S店的服务着重点多在保修阶段，对超过保修后的服务跟踪不够，有些客户认为4S店的维修保养费过高，往往去一般的修理店。我们应建立在价格服务透明化、最大优惠化的基础上，提供汽车保养、维修、快修、美容和零配件供应一条龙服务。像汽车这样的大宗耐用消费品，消费者对其服务的需要伴随产品整个使用过程，买后需要定期维护、修理。只有提供良好的、永久的服务，才能与客户建立长期稳固、互惠互利的良好关系。 四、“零修理”服务。现在，越来越多的国内消费者不仅关注汽车的购买价值，更注重汽车的使用价值。购车者普通认为“汽车坏了再修，不如让它不坏”，随着消费观念的这一转变，引发了汽车服务从修理为主转向维护为主。在国外，汽车厂家早都认为坏了再修不是真正的服务，真正的服务是要保证客户的正常使用，通过服务给客户增加价值。我们要树立“零修理”概念，服务的重点转向维护保养。 修理与维护相比，修理是被动的，是坐等客户上门维修，维护则是主动的，要主动出击。维护，需要建立客户数据库，拥有固定的客户群，对老客户的车辆了如指掌。如谁的车该换机油了，谁的车减震器不太好，都一清二楚，可以派技术人员上门养护和上门取车，或给老客户打电话，主动提供信息咨询。
湖南工贸技师学院关于开设 汽车技术服务与营销专业的可行性报告 汽修教研室黄世雄 一、社会对该专业人才需求十分迫切 近年来，我国汽车工业发展迅速，2009年全国各类汽车产销量已突破千多万辆，私人购买汽车已占汽车销售量的80%以上。随着汽车保有量的大幅度上升，全国汽车行业每年需要新增近三十万从业人员。在广义的汽车产业链中，汽车服务体系占据着举足轻重的地位，因此汽车技术服务与营销人才在今后很长一段时间，都是我国紧缺的热门人才。 汽车服务体系是指从汽车驶下生产线到汽车报废这期间所发生的方方面面的服务。它随着汽车制造业的发展而迅速崛起，对汽车产业有着举足轻重的作用，被称作汽车产业的血液。完整的汽车产品包括两部分：实体有形部分和服务无形部分，汽车服务概念形成于20 世纪初期。20 年代开始出现专业的汽车服务商，从事汽车的维修、配件、用品销售、清洁养护等工作。汽车服务业是在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性的、基础性的业务及这些业务的延伸业务。汽车服务业包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。 当前，在我国功能完备、管理正规的汽车服务企业主要是汽车4S店。所谓汽车4S店，是包括了整车销售（Sales）、零配件（SpareParts）、售后服务（Services）、信息反馈（Survey）四项功能的汽车销售服务店，经营理念是为购车者提供一站式服务。这四项服务的英文单词都以“S”打头，4S店由此得名。4S店1999年开始在国内出现，逐渐发展成为中国汽车营销的庞大网络，目前是汽车销售的主渠道。 汽车4S店数量的扩张非常迅速，国内一线城市都有几十家不同品牌的4S 1
店，同一品牌的4S店在同一城市往往也有多家。目前，我国汽车4S店仍呈现出持续增长局面，并开始向二、三线城市发展。4S店短期内大幅扩张，归根结底在于汽车市场存在巨大商机。迅猛发展的市场必然会带来大量的人才需要，从汽车销售过程的运输管理、整车销售服务、汽车零配件的销售、二手车的交易、车辆维修业务接待、车辆的保险业务、汽车销售企业的管理等等，均迫切需要培养一大批掌握现代汽车结构技术专业知识、懂得汽车销售知识、掌握汽车销售技巧又懂得汽车销售企业管理运作的人才。这为汽车技术服务与营销专业的毕业生的提供了较大的就业空间，同时也为该专业建设与发展提供了社会需求。 二、社会对汽车技术服务与营销专业技术应用人才需求的层次结构分析 为了对汽车4S店的人才需求情况有具体的掌握，走访了株洲市的多家汽车4S店，对其岗位设置与现有从业人员的职业素质做了较为详细的调查。 对于规模不同的汽车4S店，员工人数一般在40到70人左右，其中前厅的营销与服务人员约占45%，车间的维修人员约占50%以上。因该专业培养的学生主要是面向前厅的营销与服务岗位，故在此我们谈一下前厅相关岗位的设置，其主要有销售接待（销售顾问）、销售顾问助理、销售经理、二手车担当（专员）、客户回访、精品销售员、保险专员（经理）、维修接待（服务顾问）、保险接待、服务经理等，不同的4S点设置的岗位名称也大不相同，但很多岗位的工作内容是相同。在这些岗位中，销售接待（销售顾问）和维修接待（服务顾问）所占得人数最多，而且这些岗位对于从业者的工作经验要求不是很严格，因此有相当一部分人员是应届毕业生。 这部分人中，初始学历达到大专以上学历的较多，所学专业多样，尤其是2
汽车服务技术与营销专业就业前景观察分析
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汽车服务技术与营销专业就业前景观察分析 时间：2010-11-2 汽车服务技术与营销专业就业前景观察分析 目前，我国的汽车产业迅猛发展，但无论是技术还是销售都与国际不在同一起跑线上，汽车行业能否与国际接轨这就要求大量的相关专业人才以开发技术，开辟市场。从这个角度看，汽车服务技术与营销专业就业前景一片光明。那么，汽车服务技术与营销专业人才的需求现状如何？这个行业对从业这有什么专业要求呢？ 汽车营销类人才现状与需求 自上世纪九十年代中后期以来，汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展。2006年，中国汽车市场的需求总量突破700万辆，占全球汽车市场销量的份额首次超过10%，2008年，中国汽车市场产销分别为934.51万辆和938.05万辆。虽然遭遇金融危机，2008年中国汽车市场的产销量没有达到1000万辆的预计，但是中国的汽车业主要是内销和进口，2009年初，国内外汽车厂商纷纷加大了对国内市场的开拓力度，加上汽车下乡、报废汽车补贴、小排量车购置税降低，燃油税代替养路费、汽车产业振兴政策等政策措施，同时各个厂家纷纷推出新的车型，使2009年来的汽车市场增长迅猛。 根据中国汽车工业协会统计，2009年4月份汽车生产达115.68万辆，环比增长5.61%，同比增长17.89%;销售115.31万辆，环比增长3.91%，同比增长24.97%，其中乘用车销售83.10万辆，同比增长37.37%。累计今年前4个月，中国汽车销售总量达383.19万辆，同比增长9.43%，超越美国，成为世界第一消费大国。根据中国乘用车联席会公布的数据，2009年5月份乘用车产销量再度双双突破80万辆。国内汽车销售连续5个月同比增长，乘用车联席会方面预测，2009年中国汽车销量将大幅度超过去年的水平，整体销量超过1100万辆，同比增长达9%已无悬念。 就北京而言，作为全国的政治、文化、经济中心，汽车销售和保有量绝对是全国第一。北京汽车市场的销量占全国的10%以上，而且产品型号最全，车型最丰富，最新款的车都会在别经首先上市，今年汽车产销量同比增长7.8%。 上海、深圳等中心城市今年二季度以来也出现了快速增长的势头，同比增长都在以上。5月份深圳新车日均上牌量达到了470量，逼近历史最高记录。从汽车销售上了解到，各种车型销售都有增长，有些车型出现了排队预定的态势，出现了汽车消费的又一个旺季。 汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车后市场的新车销售、汽车维修、零部件供应、金融服务、保险服务、附件销售、二手车销售、交通驾驶教育的
专业一：汽车服务与营销 （一）人才培养目标 1.本专业主要培养面向汽车销售和汽车维修服务企业，在经营、服务一线能从事汽车及零配件销售、售后接待、管理、车辆鉴定、评估、保险、事故察勘理赔等工作，德、智、体、美、劳全面发展，既熟练操作汽车诊断、检测与维修技术，又熟练运用销售与售后服务流程及技巧，获得国家颁发的汽车行业相关职业资格证书，具有职业生涯发展基础的高素质技术技能人才。 汽车营销与服务专业在人才培养过程中，按照岗位职责要求培养学生职业综合能力，对工作岗位及能力培养目标进行了细化。如表：
汽车维修诊断知识；掌握汽车售后服务作业流程 及电脑操作；能够与客户进行有效沟通，准确了 解客户需要，正确了解汽车故障现象；能够对车 辆故障做初步的分析判断，正确填写报修通知单； 正确出具接车单。 （二）培养能力（专业设置情况、在校生规模、课程设置情况、创新创业教育等） 1.专业设置情况 汽车营销与服务专业与2013年7月经山东省教育厅审批设立，2014年8 月开始招生。 2?在校生规模 目前有在校生7人，其中2015级7人。 3. 课程设置情况 本专业开设的公共基础课有： 《思想道德修养与法律基础》、《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》、《体育与健康》、《英语》、《军训与军事教育》、《形势与政策》、 《大学生职业发展与就业指导》、《计算机文化基础》、《高等数学》。 本专业开设的专业课程有： 《汽车零件的识读》、《汽车机械基础》、《汽车电子控制基础》、《汽车发动机技术及检修》、《汽车底盘技术及检修》、《汽车电器与辅助电子系统技术及检修》、《汽车营销基础及实务》、《汽车推销技巧》、《汽车性能评价与选购》、《汽车保险与理赔》、《汽车售后服务与经营管理》、《汽车故障诊断技术》、《二手车鉴定评估与交易》、《汽车维修接待》。 本专业开设的实训课程有： 《使用手动工具零件加工》、《汽车驾驶实习》、《汽车售后服务及营销实训》、《企业顶岗与毕业实践》。 本专业开设的选修课有： 《普通话》、《汽车服务礼仪》、《汽车文化》、《汽车营销心理学》、《汽车服务企业管理》、《汽车信贷与租赁》、《汽车平面广告设计》。 （三）培养条件（教学经费投入、教学设备、教师队伍建设、实习基地、现代教学技术应用等） 1?教学经费投入
汽车4S店服务营销策略研究 【摘要】现如今，中国国内的汽车市场逐渐成长，国内汽车顾客的消费观念也不断的转变，需求也越来越多样化。对产品、服务的需求同时也越来越高。汽车品牌的竞争已经渗透到营销服务整个体系。这就要求4S店不仅要保证服务质量，而且还必须具备高度职业化的服务意识，实施现代化的服务营销管理。 【关键词】汽车4S店；服务营销；供应链管理 一、汽车4S店服务营销存在的问题 1.服务营销观念落后 汽车服务营销首要的任务是超越传统意义上服务营销的框架，在品牌与一切所能带来的利润以及客户的自身价值为基础，建立商家和客户之间的信任度，取得互赢互利的双赢关系。在过去几年中的供不应求的汽车销售市场，4S店的总销售毛利率销售毛利率和总远远高于汽车售后服务，汽车销售有良好的前景。在供不应求的市场，客户都不重视产品的售后服务，可以买一辆车已经知足，导致4S店的最高管理层将大部分资源集中在销售，对于售后服务只要没有问题可以。同时，汽车销售为企业带来了巨大的利润，所以，必须把汽车销售作为一个企业发展的重中之重来看待。
2.售后服务水平较低 现在汽车4S店的售后服务观点落后，在一些电视新闻上经常会看到一些4S店因为服务不好而被顾客投诉。大部分品牌汽车4S店因建立不久，以快速增长的销量和服务的数量，很多企业都选择一个人的工作准则，许多工作人员都没有经过系统的专业知识的学习，整体服务质量不好，缺乏系统的培训和教育。另一方面汽车配件在企业中有着重要的关系，担负着客时间短、效率高、品质好的相关服务的功能，对于4S店汽车零部件高效管理，有一个深层度的提高。4S 店将如何进行对种类繁多的配件进行高效管理如何强化掌 握对配件价格管控力度，增长配件的业务收入，是在汽车行业配件管理面临的重要问题之一。 3.物品的精品服务的管理水平较低 目前，汽车物品精品服务管理水平较低。近年来，随着产业发展汽车太阳膜、封釉、底盘保护装甲、真皮皮套之类的汽车基本配饰，成为汽车4S店的经营的重要内容之一，也为汽车4S店带来了不少的利润。随着汽车4S店利润的增加各项业务迅速扩展，提高汽车精品的管理水平，提升汽车精品的管理效率，成为汽车4S店之间竞争和提高客户满意成度的主要服务营销策略。服务人员往往以顾客在4S店提供汽车保养服务时，为其介绍品种繁多的汽车的物品，其原因是4S店的指定配件只能使用原厂配件，可原厂配件有价
汽车美容公司营销策划 方案 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
目录 XX汽车美容公司2015年度营销策划方案摘要：本营销策划方案是XX汽车美容公司的2015年度营销策划方案。XX汽车美容公司是一家在广州有一定影响力的汽车美容公司，为实现公司的总体战略目标，在详尽的市场调研基础上，结合本公司的实际情况，特制定2015年度营销策划方案。本方案作为公司年度计划的一部分，为实现公司五年战略计划而服务，为抓住战
略发展时机、加快扩张步伐、增加利润增长点、打造一流汽车美容品牌服务。 关键词：营销策划、汽车美容、市场战略、营销组合 一、企业概况 XX汽车美容公司于1998年创立，已经将最优秀，最强势的技术，经营管理整合，实行战略重组，强强联合，公司经过多年透彻的调查研究和专家的反复论证，成立连锁事业部，采用特许经营模式专业从事汽车美容养护装饰等服务。XX汽车美容公司是中国比较早从事汽车服务经营的大型本土企业，拥有10多年的发展历程。 汽车美容是经济高速发展、汽车文化逐渐彰显、人们消费观念不断进步的产物。在西方发达国家，在汽车保修行业中汽车美容业所占的比重要超过85%。2014年末全国私家车保有量12584万辆，增长%；我国已经成为轿车消费大国。汽车大规模进入普通家庭为我国汽车美容养护行业开辟了巨大的市场。 二、环境分析 （一）宏观环境分析 1、政治法律环境 近年来，随着国民经济快速的发展，老百姓经济收入迅速增加，汽车尤其轿车进入居民消费领域的进程大大加快，私人消费正在成为汽车市场的主导因素，并成为拉动我国汽车工业发展和推进的汽车市场发展的关键力量。这也给我们汽车美容行业带来了福音。 （1）、自主创新的国家战略，在十二五规划中自主创新为国家战略提出，为中国汽车产业的发展指明了方向。 （2）、国家产业政策的支持，作为国家重点发展的支柱性产业之一，国家投入了大量的人财物，积累了一定的人才和经验，为下一步发展打好了基础。 2、经济环境 2015年1月12日，中国工业协会召开信息发布会，正式公布了2014年中国汽车产销数据，分别达到万辆和万辆，同比增长%和%，其中乘用车产销万辆和万辆，同比增长%和%；商用车产销万辆和万
广州华商职业学院 汽车技术服务与营销专业建设 发展规划 机电工程系
目录 一、专业建设现状 (1) （一）专业建设的背景 (1) （二）专业建设的意义 (1) （三）专业建设的基础 (2) （四）目前存在的问题 (2) 二、专业建设指导思想 (3) 三、专业建设目标 (3) （一）专业建设总体目标 (3) （二）专业人才培养目标 (4) （三）专业建设具体目标 (5) 四、专业建设任务及措施 (6) （一）课程建设 (6) （二）教材建设 (8) （三）师资队伍建设 (8) （四）实践教学 (9) （五）合作办学 (12) （六）实行双证书制度，加大职业资格考证通过率 (12) （七）教学管理建设 (12) （八）保障机制 (14)
汽车技术服务与营销专业建设规划 专业建设是学校教育教学改革的重要内容，是高校办学水平和层次的重要标志，对带动和促进师资队伍建设、课程建设和教学科研工作起着十分重要的作用。为进一步加强学院专业建设、优化专业结构，构建有竞争优势、特色鲜明、适应社会需求的专业体系，不断提高人才培养质量和专业建设质量，特制定本规划。 一、专业建设现状 （一）专业建设的背景 国务院发展研究中心发展部《未来20年我国发展前景分析》报告初步分析，国内GDP总量2010～2020年间年均将增长6.6%。当我国GDP每增长1%，轿车需求将增长3%。资料显示:2010年中国汽车售后市场规模达1900亿元。按照一个完全成熟的汽车市场的产值分析，汽车后市场的产值应占整个产业产值的1/4左右。每一名汽车制造产业工人，可以同时带动１２至２０名相关行业和汽车后市场产业人员就业。随着我国汽车产量增长和汽车保有量增加，汽车后市场急剧膨胀，汽车后市场服务人才缺口很大，汽车制造业所拉动的国民经济的增长，表现在汽车后市场方面，是不可轻视的。 目前，我国汽车保有量已经过亿辆，对汽车后市场服务而言，汽车技术服务与营销不仅仅是维修、营销。而是面对汽车后市场的一系列问题，既有技术问题，又有管理问题；既有技术管理方面的问题，又有经济管理、环境保护、资源节约、合理规划建设等方面的重大问题。国家交通部对于汽车运用中车辆技术管理，包括从汽车出厂“择优选配，正确使用，定期检测，强制维护，视情修理，合理改造，适时更新和报废”实施全过程监控管理。另一方面，汽车技术日新月异、飞速发展，，在现代汽车维修、故障综合检测、质量检验、运用、管理、维护等方面，急需掌握上述各方面专业知识和技能的后市场技术人才。 培养应用型、技能型高等职业汽车技术服务与营销人才是企业和市场的迫切要求。目前，汽车技术服务与营销专业迅速发展，已经形成完善的理论体系，成为与汽车相关却又不隶属于汽车工程的知识体系和完全独立的学科。较大的人才市场需求缺口，为汽车技术服务营销专业培养的汽车技术服务、营销与维修人才提供良好的就业前景。 （二）专业建设的意义
汽车服务营销的特点及营销策略研究 随着汽车需求量的快速增长,汽车政策和汽车消费观念的变化,汽车銷售已经不是一次简单性买卖,汽车营销正在走入服务时代。靠服务争得市场,通过售后带动售前,已经成为全新的服务营销理念的重要内容。所以实施汽车服务营销显得更为必要。文章在阐述汽车服务营销相关理论以及内容的基础上提出汽车服务营销中存在的问题,并结合汽车服务的特点,提出相应的汽车服营销策略。 标签：汽车;服务营销;营销策略 一、引言 经历了价格战阶段和产品质量竞争阶段后,全球汽车工业处于同质化的状态,服务将是一种独特的、满意的、超值的产品,同时也是竞争的第一要素。为此市场营销也从产品市场营销转向服务营销。服务营销是市场营销管理深化的内在要求,也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素,并且它是企业在充分认识满足顾客需求的前提下,为充分满足顾客需要在营销过程中所采取的一系列活动[1]。汽车服务营销的内涵不仅仅是传统意义上的汽车销售和售后服务两个方面,它是以服务营销理论为指导思想,以用户满意度为导向,树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业竞争力的活动。探究其根本,应当致力于实现用户满意程度的最大化,这还应当包括用户对产品性能、产品质量的满意度、车辆在运行中的问题,涉及产品在消费者使用过程中暴露的问题,还有消费者对其服务体系和服务内容的评价等方面。总体来说,汽车服务营销的结果是在每一个环节都提供最优质服务。 二、相关理论研究 服务是现代经济生活中最常见的活动之一,从经济学意义上来理解,服务是为交易和满足客户需要为目的的,本身无形和不发生实物所有权转移的活动。服务的特点主要包括:无形性、差异性、不可分离性、不可存储性以及可创造性[2]。 市场营销组合要素最先是由著名学者尼尔·博登提出的,包括产品、定价、品牌、分销、人员推销、包装等。这些营销组合后来形成了所谓4P组合,即Product(产品)、Price(价格)、Place(渠道)和Promotion(促销)。著名营销学家布姆斯和比特纳在对传统营销组合框架加以修改和扩充后,将服务业营销组合修改和扩充成为七个要素,以适应企业进行服务营销的需要[3]。这七项要素可以说是许多服务营销方案的核心,其中的任何一项要素都会关系到整个方案的成败。即在传统的4Ps 基础上,又增加了“人员”(People)、“有形展示“(Physical Evidence)、“服务过程”(Process)三个变量,从而形成了服务营销的7P组合。7Ps的核心在于: 1.揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。企业员工是企业组织的主体,每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分,都将对企业的形象产生一定的影响。应让每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来,
汽车技术服务与营销专业发展规划 一、专业概况 汽车技术服务与营销专业于2005年设立。并根据教育部高职专业目录，定名为汽车技术服务与营销。该专业现在已有05级、06级和07级三届在校学生，共121人，其中05级52人，06级33人，今年新招生的07级36人。本专业现有专、兼职教师9名，其中教授、副教授2名，讲师5名，助教2名，具有双师素质的教师3名，师资结构比较合理，专、兼职教师队伍比较稳定。 二、专业设立的行业背景 近几年我国汽车市场的总需求增长速度急剧加快，汽车产业经济效益大幅度提高，汽车消费已成为拉动我国经济增长的主要力量。 目前，我国汽车保有量已达到了3586万辆。到2010年，国内汽车市场需求量将达到900万辆，其中轿车占53%．汽车保有量将达到5500万辆左右，汽车化水平将达到40辆/千人，汽车工业增加值占GDP比重提高到2.5%。 近年来，中国汽车整车市场销售量每年以13%以上的速度递增。 2005年，我国汽车整车产销量分别达到570．07万辆和572.82万辆，同比分别增长12.55%和12.54%。 近5年来我国的汽车保有量都保持11%以上的年增长率。
我国汽车产业和汽车市场已进入了一个新的发展时期，到2020年左右中国有可能成为世界汽车制造大国和世界第一大汽车市场，产量和销量都将赶上美国、日本和欧洲，成为新的世界汽车制造中心和销售中心。 根据教育部、劳动和社会保障部等六部委联合发布的《紧缺人才报告》，目前，国内汽车维修人才的需求量至少存在80万缺，预计汽车技术服务与营销人才存在40万缺口，人才已成为制约汽车后市场发展的一大瓶颈。 面对这样的新一轮发展态势，作为从事高等职业教育的邦德职业技术学院，有必要做出前瞻性的部署决策，设立汽车技术服务与营销专业为汽车行业培养和输送高素质、应用型和复合型紧缺人才。因此，我们设立汽车技术服务与营销专业主动顺应了汽车行业发展需要，而且汽车技术服务与营销专业均有明确的职业方向。 三、专业发展规划 （一）专业定位 汽车技术服务与营销专业培养的是面向汽车行业技术服务部门和营销部门急需的实践能力强、具有良好的综合素质和职业道德的应用型、技能型人才。根据这一专业人才定位，我们对专业发展提出以下指导思想、实施要点及培养特色： 1．专业发展的指导思想 坚持以就业为导向的职业教育思想,破除以课堂为中心的培养模式,强化实践教学环节和实习、实训安排，突出实践操作能力和职业岗位技能培养。坚持“基础为专业服
汽车技术服务与营销专业人才培养方案 一、人才培养目标 培养德、智、体、美全面发展的、具有较强的事业心、责任感和职业道德，具备本专业的文化科学基础知识和专业知识，掌握汽车技术服务与汽车销售的技能,具有与接受的高等教育水平相符的管理沟通与协调能力，在汽车售后技术服务领域、汽车销售等行业从事汽车销售、营销策划与管理方面工作的高技能人才。 二、人才培养模式 根据教育部对于高职教育的相关政策和本专业的特点，依托汽车服务市场对人才的需求，寻求与知名企业的密切合作，强化心智能力与岗位能力培养、培训，形成“订单培养”、“工学结合、教学见习”的“2＋1”人才培养模式。 三、人才培养规格要求 （一）职业能力要求 1．具有与客户、领导、下属及其他部门在工作上进行高效率沟通的能力。 2．具有能在工作过程中准确描述、推理和归纳的思维能力和语言表达能力。 3．具有能有条理的把需要阐述的问题通过文字准确、清晰的与合作者进行协调并通过合作完成各类办公事务的能力。 4．具有能正确识别和判断人际关系的能力，能够在工作中妥善处理各种人际关系事务。 5．能熟练使用word、excel、PPT等常用计算机办公软件，进行文字处理、编辑排版和数据处理以及网络运用技能。能够熟练使用企业管理软件（ERP）。 6．具有国家英语3级水平，能熟练掌握1000个以上常用汽车专业英语词汇。 7．在汽车技术报务、汽车销售、汽车保险、二手车经营方面具有初、中级职业能力。 （二）职业知识要求 1．具备本专业所需的文化基础知识和专业基础知识；
2．具有较强的汽车构造和汽车商品知识； 3．具备较强的汽车销售、汽车售后服务等汽车营销方面的相关知识； 4．具有一定的企业基层管理知识； 5．具有一定的英文资料翻译、阅读能力； （三）职业素质要求 1．具有健康的体魄和良好的心理，能胜任本专业岗位的工作； 2. 能在工作中与人协作、善于进行情感沟通； 3. 具有热爱劳动的观念，有从事艰苦工作的思想； 4. 具有诚实守信的美德，尊重他人，富有责任心； 5. 能执行工作场所规则，具有服从意识 （四）资格证书要求 1．全国高等学校英语应用能力考试合格证书； 2．全国计算机等级考试合格证书； 3．普通话水平等级证书； 4．汽车驾驶证； 5．助理营销师（汽车类）资格证。 （五）本专业学生毕业后可适应的工作岗位 1．汽车品牌特约经销企业从事销售、售后服务、仓库管理、美容等技术工作； 2．汽车维修企业从事业务接待、索赔、理赔、仓库管理等相关工作； 3．汽车贸易和旧机动车车交易、汽车租赁等部门从事业务和管理工作； 4．汽车金融和其他金融管理工作； 5．在汽车企业里进行营销策划和资源计划管理。 （六）招生对象及学制 1．招生对象：高中、中职毕业生 2．学制：全日制三年 四、能力、素质、知识结构