第二章网络体系结构自测试题答案
一、填空题
1.计算机网络的标准化阶段，主要推行“开放系统互联参考模型（OSI）”网络协议标准。
2.TCP/IP模型从底层向上分为4层，其分别是网络接口层、互连网络层、传输层和应用
层。
https://www.doczj.com/doc/1812260914.html,N使用的拓扑结构主要有总线型、星型、环型和网状拓扑。
4.计算机网络通常被划分为_通信_子网和资源子网。
5.OSI参考模型是国际标准化组织ISO于1983 年提出的
6.网卡的作用之一是实现网卡与通信设备之间的连接。
7.OSI参考模型下层为上层提供有连接和无连接服务。
8.数据链路层的任务是将数字流转换为与传输通道相应格式（如帧）。
9.网卡的MAC地址中前6个十六机制数表示生产厂商标识符，后6个十六机制数
表示厂商分配的产品序号。
10.TCP协议工作在OSI模型的传输层，IP协议工作在OSI模型的网络层。
11.数据链路层的作用是提供点到点的可靠传输，包括差错控制和流量控制。
12.物理层的作用是定义网络硬件特性。
二、判断题
1.OSI参考模型从底层向上共分为：物理层、数据链路层、网络层、传输层、表示层、会
话层、应用层7个层次。（错）
2.数据通信系统的任务是：把源计算机欲发送的数据迅速地传输到目标计算机。（错）
3.UDP协议和TCP协议都处于TCP/IP模型的传输层，但UDP协议本身不具备差错控制
功能，它和IP协议一样，都是面向无连接服务的协议。（对）
4.交换机、网桥和路由器都可以连接多个网段，因此它们都工作在OSI模型的第三层即
网络层。（错）
5.IP协议提供的基本功能是数据传输、寻址、数据报分段，因为它是面向无连接的服务，
所以它不具备在目的主机端重组数据报的功能。（错）
6.OSI模型是一个应用模型。（错）
7.数据帧的编码是为了保证数据的传输速度而进行的。（错）
8.帧中继技术中传输的是位流数据。（错）
9.任何一种网络传输媒体都可以用在局域网中。（对）
10.每一个数据帧的CRC都在最后。（对）
三、选择题
1.在Internet上的主机间主要使用下面哪个协议进行互相通信？（ A ）
A．TCP/IP B． DNS C． NetBUI D． ARP
2.下面哪个属于应用层协议？（ A ）
A． DNS B． ARP C．RARP D．IP E．TCP/IP
3.IP协议本身没有差错控制和流量控制功能,它的差错控制和流量控制工作是交给
“TCP/IP协议模型”的哪一层去完成的？（ C ）
A．网络接口层 B.网络层 C.传输层 D.应用层
4.下面关于计算机网络拓扑的叙述中，错误的是什么？（ B）
A．星形结构中任何一对节点之间的通信必须通过中心节点的交换才能实现。
B．网状结构的网络拓扑容错性最差;环形结构中可单向或双向传输数据。
C．树形结构中信息交换在上、下节点之间进行。
5.100Base是一个非常普遍的类型，表明该电缆为基带类型并且能够以每秒多少兆位
的速率传输？（D ）
A．10 B．20 C．50 D．100
6.Windows系统通过安装什么协议来实现其与只安装IPX/SPX协议的NetWare服务器
通信。（D）
A． NetBUI B. TCP/IP C. NetBIOS D. NWLink
7.TCP协议是面向连接的协议，它的协议号是下面的哪一个？（ C ）
A．21 B.80 C.6 D.17
8.TCP协议的流量与拥塞控制技术中，TCP数据报格式中的哪个字段项定义了设备希
望接收数据的字节数量，并使其作为“接收方”准许的窗口？（D）
9.IP协议本身没有差错控制和流量控制功能,它的差错控制和流量控制工作是交给
“TCP/IP协议模型”的哪一层去完成的？（ C ）
A．网络接口层 B.网络层 C.传输层 D.应用层
10.IP数据报是一个什么样的数据包?( A )
A.可变长度的数据包
B.固定长度的数据包
C.64KB长度的数据包
D.256长度的数据包
四、问答题
1．IEEE802.2和IEEE802.3数据祯格式是怎样的？
IEEE802.2数据祯格式：
IEEE802.3数据祯格式：
2．什么是计算机网络？
答：用通信线路和通信设备将分布在不同地点的具有独立功能的多个计算机系统相互连接起来，在网络软件的支持下实现彼此之间的数据通信和资源共享的系统。
3．屏蔽双绞线和非屏蔽双绞线的区别是什么？TIA/EIA568A和TIA/EIA568B两种双绞线压线标准的线对顺序各是什么？
答：屏蔽双绞线比非屏蔽双绞线多了一层金属屏蔽层且外层塑料护套也更加厚实，因此有更好的传输性能和耐用性，能更有效地防止外部窃听。
TIA/EIA568A
绿白-1、绿-2、橙白-3、蓝-4、蓝白-5、橙-6、棕白-7、棕-8
TIA/EIA568B
橙白-1、橙-2、绿白-3、蓝-4、蓝白-5、绿-6、棕白-7、棕-8
4．什么叫网卡的MAC地址？格式如何？
答:在网卡的存储器中保存了一个全球唯一的网络节点地址，这个地址被称为介质访问控制（Media Access Control，MAC）地址，又叫作硬件地址、物理地址或网卡地址。
MAC地址由12位16进制数（共48位二进制数）组成，前6位16进制数（24位二进制数）为生产厂商标识符，后6位16进制数（24位二进制数）为厂商分配的产品序号。
5．常用的局域网通信协议有哪些？请分别对这些协议进行简单的介绍。
1)NetBEUI协议
IBM公司在1985年开发的一种体积小、效率高、速度快的通信协议；是微软公司操作系统的基础协议，一般用于小于200台计算机的部门级单网段局域
网，且不具备路由功能。
2)NetBIOS
NetBIOS是网络应用程序的接口规范，是NetBEUI的基础， NetBEUI是建立在NetBIOS基础之上的一个网络传输协议。
3)IPX/SPX及其兼容协议
A.IPX/SPX协议：是Novell公司的Netware网络操作系统使用的通信协议。
B.NWLink 协议：是支持路由选择的标准网络协议，Windows系统通过NWLink
协议实现与NetWare服务器的通信。
4)TCP/IP协议
是目前被广泛使用的通信协议，几乎所有厂商和操作系统都支持它，它也是Internet的基本协议。
计算机网络技术试题及答案 一.填空题（每空1分，共20分） 1. 在计算机网络中，协议就是为实现网络中的数据交换而建立的________________。协议的三要 素为：__________，__________和__________。 2．根据IEEE802模型的标准将数据链路层划分为_________子层和__________子层。 3．五类UTP又称为数据级电缆，它的带宽为________MHz，能够运行________MBPS以太网， 此类UTP的阻抗为____________欧姆。 4．同轴电缆按阻抗可分为50欧姆和75欧姆两种，50欧姆同轴电缆主要用于传输__________信号，此类同轴电缆叫做_________同轴电缆。而75欧姆同轴电缆主要用于传输____________，此类同轴 电缆又称为宽带同轴电缆。 5．计算机网络体系可划分为资源子网和____________子网。 6．决定局域网特征的主要技术有___________，_______________， ________________________。 7．在RS-232C/>的DB-9针接口中，_____号针定义为发送数据,____号针定义为接收数据，而____ 号针定义为信号地线。 8．我国的顶级的域名是______________。 二. 选择题（每题1分，共30分） 1. 用同轴电缆构成局域网时，使用终端电阻的作用是： （A）防止信号流失 （B）吸收信号防止信号返射造成干扰 （C）使同轴电缆的内芯与外屏蔽线相连构成回路。 （D）没有任何作用，可有可无。 2. 10Base-T以太网中，以下说法不对的是： (A) 10指的是传输速率为10MBPS (B) Base指的是基带传输 (C) T指的是以太网 (D) 10Base-T 是以太网的一种配置 3. 下列说法中不对的是： （A）可以同时双向传输信号的通信方式称为全双工通信方式。 （B）在数字通信信道上，直接传送基带信号的方法称为频带传输。 （C）TCP/IP参考模型共分为四层，最底层为网络接口层，最高层是应用层。
第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是（D）P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指（A) P141 A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是（A ）P.48 A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为（A ）P.187 A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（ C ）p168 A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施（A） A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（A ）P54 A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（B）{p172} A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以（A）为中心。（p82） A：人b：任务c：关系d：权 10、对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。（A ）P32 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应（C ）P193 A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146 A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（C）P120 A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为四种类型，其中不包括（ C ）。P10 A.漠不关心型 B.优质服务型 C.缺乏热情型 D.面容友好型 16、业余爱好对我有什么作用？（ A ）p191 A、放松自己 B、荒废时间 C、没作用 D、是自己焦虑 17、处变不惊，是一个人心理素质的（B ）体现。p30 A、主要 B、集中 C、一般 D、重要
百万公众网络学习试题及答案一、单项选择题(总共20 题，每题 4 分) 1、明星为某食品产品作广告代言，该广告被认定为虚假广告，由 此对消费者造成的损失，该明星应承担的责任是（）。 正 确您的作答：D 正确答案是：D 得分：4 A、共同责任 B、刑事责任 C、赔偿责任 D、连带责任 2、受理生产许可申请的食品药品监督管理部门应当自受理之日起（）个工作日内对申请资料进行审核，按照国务院食品药品监督管理部门制定的医疗器械生产质量管理规范的要求进行核查。 正确您的作答：C 正确答案是：C 得分：4 A、10 B、20 C、30 D、40 3、充分考虑体育产业特点，将体育服务、用品制造等内容及其支撑技术纳入国家重点支持的高新技术领域，对经认定为高新技术企 业的体育企业，减按（）的税率征收企业所得税。 正确您
的作答：C 正确答案是：C 得分：4 A、5% B、10% C、15% D、20% 4、推动优势品种进入国家医保、基药目录和省级医保目录，力争进入国家基药目录的独家品种有新的突破。将中药材种植与扶贫相结合，重点发展金银花、太子参等（）个道地特色中药材大品种。 正确您的作答：C 正确答案是：C 得分：4 A、16 B、17 C、18 D、19 5、早在10世纪，我国就有人将轻症的天花病人的痘浆接种到健康人身上，以预防天花，其中痘浆和预防天花的方法分别属于（）正确您的作答：B 正确答案是：B 得分：4 A、抗原.非特异性免疫 B、抗原.特异性免疫 C、抗体.非特异性免疫 D、抗体.特异性免疫
6、下列各种物质中，哪一种不属于毒品（） 正确您的作 答：D 正确答案是：D 得分：4 A、鸦片 B、海洛因 C、吗啡 D、可乐 7、各地区要依据本规划，结合实际，制定本地区（）发展规划， 细化政策措施，认真抓好落实。 正确您的作答：A 正确 答案是：A 得分：4 A、中医药健康服务 B、中医药养生服务 C、中医药康复服务 D、中医药保健服务 8、人体最大的解毒器官是（） 正确您的作答：C 正确答 案是：C 得分：4 A、胃 B、肾脏 C、肝脏 D、脾
计算机网络基础参考试题及答案解析 －、单项选择题 （1）我国在1991年建成第一条与国际互联网连接的专线，与斯坦福大学连接成功，实现者是中国科学院的（ ）。 A）数学所 B）物理所 C）高能所 D）情报所 答案：B） 解析：1991年6月我国第一条与国际互联网连接的专线建成，它从中国科学院高能物理研究所接到美国斯坦大学的直线加速器中心。 （2）关于计算机网络的讨论中，下列哪个观点是正确的？ （ ） A）组建计算机网络的目的是实现局域网的互联 B）联入网络的所有计算机都必须使用同样的操作系统 C）网络必须采用一个具有全局资源调度能力的分布操作系统 D）互联的计算机是分布在不同地理位置的多台独立的自治计算机系统 答案：D） 解析：目前计算机网络的基本特征有：计算机网络建立的主要目的是实现计算机资源的共享；互联的计算机是分布在不同地理位置的多台独立的“自治计算机”；联网计算机之间的通信必须遵循共同的网络协议，并不要求连入网络的计算机使用相同的操作系统。 （3）广域网覆盖的地理范围从几十公里到几千公里。它的通信子网主要使用（ ）。 A）报文交换技术 B）分组交换技术 C）文件交换技术 D）电路交换技术 答案：B） 解析：广域网的通信子网主要使用分组交换技术，将分布在不同地区的局域网或计算机系统互联起来，达到资源共享的目的。 （4）关于城域网建设方案特点的描述中，下列哪些是正确的？ （
） ①主干传输介质采用光纤 ②交换结点采用基于IP交换的高速路由交换机或ATM交换机 ③采用ISO／OSI七层结构模型 ④采用核心交换层，业务汇聚层与接入层3层模式 A）①②④ B）②③ C）①③④ D）①②③ 答案：A） 解析：本题考查城域网建设方案的共同点。目前各 种城域网的建设方案有几个共同点，那就是：传输介质用光纤，交换 结点采用基于IP交换的高速路由交换机或者ATM交换机，在体系结构上 采用核心交换层、业务汇聚层与接入层的3层模式，以适应各种业务需 求、不同协议与不同类型用户的接入需要。 （5）广域网一般采用网状拓扑构型，该构型的系统可靠性高，但是 结构复杂。为了实现正确的传输必须采用（ ）。 I.光纤传输技术 Ⅱ.路由选择算法 Ⅲ.无线通信技术 Ⅳ.流量控制方法 A）I和Ⅱ B）I和Ⅲ C）Ⅱ和Ⅳ D）Ⅲ和Ⅳ 答案：C） 解析：网状拓扑结点之间的连接是任意的，可靠性 高，结构复杂，广域网基本上都采用这种构型。网状拓扑的优点是系 统可靠性高，但是结构复杂，必须采用路由选择算法与流量控制方法 来实现正确的传输。目前实际存在和使用的广域网基本上都是采用网 状拓扑构型。 （6）常用的数据传输速率单位有Kbps、Mbps、Gbps，lGbps等于（ ）。 A）1×103Mbps B）1×103Kbps C） l×106Mbps D） 1×109Kbps 答案：A） 解析：本题考查简单的单位换算。所谓数据传输速
《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。
5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象
网页设计与制作构思 姓名：刘海梅 学号：20080514106 专业：08级电子商务 首先是网页的整体布局：因为是网页的自我介绍，所以采用了最简单的格式来布局。网页的左边用的是文字的介绍，右边就是自己的图片，将文字和图片结合起来能更形象的展现自己。 其次，网页整体是体现一个人的风格和思想，展现一个人的想法。而我想要突出的是一种希望，一种追求，一种宁静的生活，在漫无边际的黑夜，有着几颗明亮的星星，天空显得很宁静，但是当黑夜过后，黎明回来到，也就是一种希望，所以我选择的是黑色的背景颜色，然后添加了满天星星的小程序。 然后是自我介绍，自我介绍采取的是渐进的方式，跟着读者的眼球一点一点的往下播放，这个也是我自己根据一些小程序改编的。在自我介绍小面有一首谜底，因为自己喜欢和别人交流，所以是谜底的最后一句话添加了邮件地址，访问者可以点击“想知道答案”然后发
送邮件给我和我交流。网页的开头我设定了时间日期，时间会根据系统自己来调节。右边是我自己的照片，照片我用photoshop进行了色彩的调整，使其和网页的背景相符合。照片上面是一句“梦想随心飞”的动态图案，这句话是体现我的思想，就是有梦想是很好，但是心要向着梦想的方向努力，才能实现自己的梦想。在照片的下面插入了一个表格，分成3行，分别讲了有关于爱情、星座、神话的一些小故事，这些我添加了想左滚动的代码，使文字有序的向左滚动，并调整了滚动的次数、滚动速度等等，加入这些小故事也体现了我的个人爱好，在平时的生活中自己喜欢收集一些小故事，所以拿出来和大家一起分享，也体现对美好事物的追求。自己的照片也是一个超链接，链接到我的另一个网页“梦幻世界”，讲的是一个很唯美的小故事。在主页网站的下面有几张图片，这是为了使网页看起来不那么沉闷，可以说是为了美化网页添加上去的。这几张图片都是我精心挑选的，其中有动态有静态的图片，动态图片“很不错哦，支持一下”是希望大家喜欢我的网页，同时也是对自己的鼓励，希望自己努力！ 最后，在网页底部图片的上面添加了超链接“返回”，这是为了能很快的返回寝室的主页。我的个人介绍网页大体就是这样根据自己的思路而一步一步来展现的，其中的文字、图片都是经过自己的思考和挑选的，这样才能体现出我自己的想要表达的思想和自己喜欢的一些事物。
百万公众网络学习试题及答案 一、单项选择题(总共20 题，每题4 分) 1、明星为某食品产品作广告代言，该广告被认定为虚假广告，由正此对消费者造成的损失，该明星应承担的责任是（）。确您的作答：正确答案是：得分：4 D D 、共同责任A B 、刑事责任 C 、赔偿责任 、连带责任D2、受理生产许可申请的食品药品监督管理部门应当自受理之日起（）个工作日内对申请资料进行审核，按照国务院食品药品监督管理部门制定的医疗器械生产质量管理规范的要求进行核查。 正确您的作答：正确答案是：得分：4 C C 10 A、 20 、B 30 C、40 、D 3、充分考虑体育产业特点，将体育服务、用品制造等内容及其支对经认定为高新技术企撑技术纳入国家重点支持的高 新技术领域，正确您业的体育企业，减按（）的税率征收企业所得税。． 的作答：正确答案是：得分：4 C C
A、5% B、10% C、15% 20% 、D4、推动优势品种进入国家医保、基药目录和省级医保目录，力争进入国家基药目录的独家品 种有新的突破。将中药材种植与扶贫相结合，重点发展金银花、太子参等（）个道地特色中药材大品种。 正确您的作答：正确答案是：得分：4 C C 16 、A、17 B 、18 C19 、D5、早在10世纪，我国就有人将轻症的天花病人的痘浆接种 到健康人身上，以预防天花，其中痘浆和预防天花的方法分别属于（） 正确您的作答：正确答案是：得分：4 B B 非特异性免疫A 、抗原. .、抗原特异性免疫B非特异性免 疫C 、抗体.特异性免疫.、抗体D 正确您的作6、下列各种物质中，哪一种不属于毒品（） 答：正确答案是：得分：4 D D A、鸦片 B、海洛因 C、吗啡 D 、可乐7、各地区要依
一、填空题 1、按网络覆盖的地域范围来划分，可将计算机网络分成_局域网_、城域网__、_广域网额与个人区域网。依据不同使用者来划分又可以分为公用网与专用网。 2、电路交换的三个阶段：建立连接、通信与释放连接。 3、常用的有线传输介质包括_双绞线__、_同轴电缆_和___光纤__等。 4、在数据传输中，为了保证数据被准确接收，必须采取一些统一收发动作的措施，这就是所谓_同步__技术。 5、在网络边缘的端系统中运行的程序之间的通信方式通常可划分为两大类：一是客户服务器方式（C/S 方式），二是对等方式（P2P 方式）。 6、IEEE802局域网协议与OSI参考模型比较，主要的不同之处在于：对应OSI的链路层，IEEE802标准将其分为____ MAC________控制子层和_____ LLC______控制子层。 7、在数据报服务中，网络节点要为每个_____数据报_____选择路由。 8、计算机网络技术是____计算机系统______ 和___通信技术_____ 技术的结合。 9、频分复用、时分复用是常用的多路复用技术，其中，___频分复用_______比较适合于传输模拟信号，_时分复用_________比较适合于传输数字信号。 10、模拟信号之所以能够转变成数字信号来进行传输，是基于一个基本的定理，这个定理就是____采样______定理。 11、常见的数据交换技术包括电路交换、_报文交换、和__报文分组交换____等。 12、所谓网络主要指“三网”，即电信网、有线电视网与计算机网络。 13、试列举四种主要的网络互连设备名称：___集线器___ 、___交换机__ 、___路由器____和 ______网关______。 14、计算机网络的性能指标有速率、带宽、吞吐量、时延、时延带宽积、往返时间与利用率。 15、写出三个顶级域名：____ cn ___、___ org ____和 ___ com _____。 16、常见的网络拓扑包括__星形___、___总线形__和___环形___等。 17、常见的广域网连接技术包括___帧中继__、____ ISDN ____和__ ATM ___等。 18、计算机网络向用户提供的的最重要功能有两个一是连通性，二是共享。 19、网络是由若干个节点与连接这些节点的链路组成。
《客服部》试题及答案 一、填空题（每空1分，共25分） 1、湖滨商业街的承租房屋类型商铺、宿舍、写字楼。 2、业主进户手续完成时根据进户单需收取物业费、电表使用费、 电梯使用费、商铺的还需收取特种垃圾清运费。 3、业主入户时需填写《入户登记表》,附使用人身份证复印件证件。 4、业主如需装修的，需带商户施工队负责人至财务室缴纳装修押金、 施工许可证费用、消防许可证费用、临时出入证费用，款项缴清后通知工程部同事送水电。 5、装修押金收费标准：100怦以下5000 元，100怦以上200怦以下10000元，200怦以上20000元。 预付，该押金乙方装修结束并经物业管理方验收通过后，30个工作日凭有效收据无息返还。 6、水电费收费频率，电费是J 个月一收，水费_2 _______ 个月一收。 7、如有业主报修，需仔细询问业主姓名、地址、联系方式、 报修内容，在投诉记录簿上记录；并开工程部门联系单，一式两份（一份交工程部，一份工程签收后留客 服部），投诉报修需在24小时内处理。 8、客服部负责安排组织接待按照《退户流程图》进行操作，具体操作需根据 业务部开具的《退户单》，填写《业主退户确认表》由工程部人员至招退租现场进行验房。 9、在填写了《退房查验表》，验房结束后与物业财务确认退户业主 物业费、水、电等相关费用的清算，告知将在5个工作日内完成《业主退户确认表》的审批工作。 10、对逾期不交费用的业主可以通过发放《费用催缴函》来催缴费用。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B—。 A 、双语 B 、普通话C、英语D、方言 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；_A_接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手B 、单手C 、左手D 、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、A和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B 、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D 、分析客户和理解客户 4、接听电话时，以下不正确的做法是A ___________ 。 A 、如是传言，只要记录留言人是谁即可 B 、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
第一部分应知考试题库 2.1.2网页制作基础 1．填空题 （1）网页一般分为（）网页和（）网页。 （2）HTML是（）的缩写，意思为（）。（3）网页主要由（）、（）、（）、超链接等基本元素构成。（4）常用的制作网页的专门工具有（）和（）。 （5）如果属性面板被隐藏了，可以通过执行（）菜单下的“属性”命令来打开。2．选择题 （1）下面文件属于静态网页的是______。 （2）属于网页制作工具的是______。 A.photoshop B.flash C.dreamweaver D.cuteFTP （3）用于调整编辑窗口中被选中元素的属性的面板是_____ A.插入面板 B.属性面板 C.设计面板 D.文件面板 （4）在网页中经常用的两种图像格式是_______。 A.bmp和jpg B.gif和bmp C.png和bmp D.gif和jpg （5）下列说法正确的是_____。 A.动态网页使用应用程序解释器但不使用后台数据库 B.动态网页不使用应用程序解释器但使用后台数据库 C.动态网页不使用应用程序解释器也不使用后台数据库 D.动态网页使用应用程序解释器也使用后台数据库 2.1.3网站的创建与管理 1．选择题 （1）如果正在编辑的文件没有存盘，系统在文件名上加上____符号提示用户。 A.! B. C.# D.* （2）在“资源面板”中没有列出的资源是______。 A.文本 B.图像 C.颜色 D.脚本 （3）保存网页文档的快捷键是__________。 A.Ctrl+A B.Ctrl+S C.Ctrl+W D.Ctrl+N （4）下列哪一种视图不属于“文件面板”中视图列表中的视图类型 A.本地视图 B.地图视图 C.远程视图 D.大纲视图 （5）定义站点时，存放网页的默认文件夹为__________。 A.C盘根目录 B.D盘根目录 C.我的文档 D.没有默认文件夹，必须由用户指定 2.1.4页面的整体控制 1．选择题 （1）打开页面属性对话框，使用_______功能键。 A.Ctrl+K B.Ctrl+J C.Ctrl+M D. Ctrl + F （2）下面的颜色中，____表示黄色。 A.#FFFF00 B.#FFOOFF C.#00FFFF D.#00FF00 （3）当网页既设置了背景图像又设置了背景色，那么_____。 A.以背景图像为主 B.以背景色为主
1、坐电梯应该如何防护自己？√ ?A、电梯就我一个人，不用戴口罩 ?B、戴好口罩，尽量避免触碰公共设施表面，即便触碰也不要揉眼睛，随后及时洗手 ?C、戴好口罩就行了，其他方面都不用特别注意 2、恒星在中年期会演化成下列哪一项？√ ?A、红外星 ?B、中子星 ?C、白矮星 ?D、红巨星 ?E、不知道 3、羊绒衫大多是山羊绒制成的，一只山羊对草场的破坏力相当于多少 只绵羊？√ ?A、5只 ?B、10只 ?C、20只 ?D、不知道
4、中国“地大物博”，所以我们可以随意开采资源而无需担心资源枯 竭。这种说法正确吗？√ ?A、正确 ?B、错误 ?C、不知道 5、水体富营养化不会导致以下哪种情况？× ?A、藻类种类逐步减少 ?B、藻类过度生长繁殖 ?C、藻类种类变多 ?D、不知道 6、生物多样性的保护形式不包括下列哪一项？× ?A、自发组织动物保护活动 ?B、建立保护区 ?C、移入动物园 ?D、加强法律法规建设 ?E、不知道 7、在多种宽带网络的传输媒介中，最理想的是哪一种？√ ?A、光纤
?B、调制解调器 ?C、电话 ?D、脑电波 ?E、不知道 8、运动时肌细胞无氧呼吸，在什么过程中产生了乳酸堆积？√ ?A、蛋白质酵解过程中 ?B、糖酵解过程中 ?C、无机盐酵解过程中 ?D、有机盐酵解过程中 ?E、不知道 9、有关气溶胶传播说法错误的是？× ?A、气溶胶传播是指飞沫在空气悬浮过程中失去水分而剩下的蛋白质和病原体组成的核，形成飞沫核，可以通过气溶胶的形式漂浮至远处，造成远距离的传播。 ?B、气溶胶是新型冠状病毒肺炎传播的主要途径 ?C、在某些特殊的条件下也可能发生气溶胶传播，但目前尚没有证据显示新型冠状病毒肺炎通过气溶胶传播。 10、被称为近代中国“开眼看世界的第一人”的是谁？√
计算机网络与Internet应用试题及答案 一、是非题 1．分布式处理是计算机网络的特点之一。 A．对 B．错 2．组建一局域网时，网卡是必不可少的网络通讯硬件。 A．对 B．错 3．在IE浏览器中，系统会把我们浏览过的网页保存在缓存的特定文件夹中。 A．对 B．错 4．WWW中的超文本文件是用超文本标识语言写的。 A．对 B．错 5．广域网是一种广播网。 A．对 B．错 6．分组交换网也叫网。 A．对 B．错 7．Yahoo是典型的目录搜索引擎。 A、对 B、错 8．Google就是典型的目录搜索引擎。 A、对 B、错 9．搜索引擎是一个应用程序。 A、对 B、错 10．网络信息安全是一门涉及计算机科学、网络技术、通信技术、密码技术、应用数学、数论、信息论等多种学科的综合性学科。 A、对 B、错 11．对称加密与非对称加密的区别在于加密结果的对称性。 A、对 B、错 12．数字签名是对称加密技术的一种应用。 A、对 B、错 13．计算机协议实际是一种网络操作系统，它可以确保网络资源的充分利用。 A、对 B、错 14．国际标准化组织（ISO）制定的开放系统互联参考模型（OSI）将网络体系结构分成七层。 A、对 B、错 15．Internet是计算机网络的网络。 A、对 B、错 二、单选题 1．按网络的范围和计算机之间的距离划分的是______。 A．Windows NT B．WAN和LAN C．星型网络和环型网络 D．公用网和专用网 2．网络的物理拓扑结构可分为______。 A．星型、环型、树型和路径型 B．星型、环型、路径型和总线型 C．星型、环型、局域型和广域型 D．星型、环型、树型和总线型 3．在基于个人计算机的局域网中，网络的核心是______。
4.注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示（）。 A.友好 B.重视 C.轻视 D.敌意 5.以下说法错误的是（）。 A.若双方单行行进时，客服人员应走在客户左前方二三步位置 B.进入他入房间时，若房内有自己熟悉的人，最好反手关门面向对方 C.若注视对方的时间不到全部时间的1/3，则表示敌意 D.微笑要区分场合 6.根据需求的冰山理论，产品、价格、质量属于（）。 A.显性需求 B.隐性需求 C.隐藏需求 D.深藏需求 7.习惯性购买心理强，具有较强的理智型与稳定性主要反映出（）的消费心理。 A.女性客户 B.青年客户 C.中年客户 D.老年客户
8.与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，容易自我陶醉，自尊心强的客户属于（）型客户。 A.虚荣型客户 B.神经质型客户 C.好斗型客户 D.刚强型客户 9.在客户投诉的原因中，下列哪个不属于服务方面的问题（） A.服务质量引起的投诉 B.客户感受引起的投诉 C.工作差错引起的投诉 D.因销售问题引起的投诉 10.将产品的特点与顾客的利益需求有效的结合，属于下列哪种接近顾客的方法（） A.介绍接近法 B.利用事件法 C.问题接近法 D.利益接近法 四、多项选择题（12分） 1.按照服务过程，可将服务分为（）。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.咨询服务 2.客户信息的有效性主要体现在（）。 A.准确性 B.针对性 C.及时性 D.全面性 3.下列关于客服人员应具备的基本能力说法正确的是（）。
A.注意力和观察力 B.应变和分析能力 C.社交和创新能力 D.语言表达和记忆能力 4.下列关于客户沟通的原则说法正确的有（）。 A.不与客户争辩 B.顾全客户面子 C.尽可能的采用专业术语 D.维护企业利益 5.接打电话礼仪包括（）。 A.接电话铃声不过三原则 B.简单扼要的通话 C.规范的问候语 D.认真清楚的记录 6.接近客户的禁忌有（）。 A.切忌与客户一同参加他圈子内的聚会 B.切忌将情绪带到工作中 C.切忌以相同的方式接近不同的客户群体 D.切忌在客户面前言行粗鲁 五、简答题（18分） 1.简述马斯洛的需求层次理论。
《网页设计与制作》课程标准前言： 《网页设计与制作》是理实一体化课程，是计算机专业（软件与信息服务、数字媒体、计算机应用专业）的一门重要的专业必修课。本课程定位于WEB技术开发工作岗位。它是WEB前端技术开发的必备课程，在整个课程体系中具有重要的作用， 一、课程的说明： 通过本课程的学习，使学生了解网页设计技术的起源和发展、常用的网页制作软件及HTML语言，掌握运用Dreamweaver（以下简称DW）网页制作软件制作网页的方法，通过运用Photoshop图像处理软件和Flash动画制作软件，三个软件互相配合，完成网页设计与制作任务的方法。为今后从事网页设计与制作、网站开发和管理奠定基础。在网页设计的实践中重点培养团队协作、沟通交流能力，培养自主学习能力和探索创新能力。 二、课程内容与基本要求： 该课程涉及的知识是网页设计人员必备的基本技能，职业活动与课程内容的对应关系如下：
三、教学目标 1、职业关键能力目标 (1) 掌握使用Photoshop进行图像处理的基本方法及操作技能 (2) 掌握DreamweaverCS5的基本知识及操作技能 (3) 掌握建立与管理站点的方法 (4) 掌握制作主要内容为文本的网页的方法 (5) 掌握在网页中插入与编辑图像的方法 (6) 掌握在网页中插入多媒体元素的方法 (7) 掌握表格处理与网页布局的方法 (8) 掌握创建超级链接的方法 (9) 掌握使用框架制作旅游网站的方法 (10) 掌握创建和使用模板的方法 (11) 掌握创建和使用库的方法 (12) 掌握在网页中添加AP Div的方法
(13) 掌握在网页中使用行为的方法 (14) 掌握HTML基础知识及通过代码修饰网页的方法 (15) 掌握使用CSS样式表修饰网页的方法 (16) 掌握动态网页的概念及简单动态网页的制作方法 2、职业专门能力目标 (1) 通过完成相关的项目，掌握网页设计的基本工作流程。 (2) 通过完成相关的项目，掌握网页设计常用工具的使用方法。 (3) 通过完成相关的项目，掌握网页布局及美化的基本方法。 (4) 通过完成相关的项目，掌握简单网页交互的制作方法。 3、方法能力目标 形成一定的学习能力、沟通与团队的协作能力，形成良好的思考问题、分析问题和解决问题的能力，养成良好的职业素养。遵守国家关于软件与信息技术的相关法律法规，形成关键性的软件开发与应用的能力。 四、教学内容 第一章网页制作基础知识（4学时） 教学目标： 网页与网站基本概念、网页基本组成元素、常用网页制作软件 主要教学内容： 网页制作基础知识 网页的基本构成元素 网页制作常用软件和技术 第二章 Dreamweaver CS6轻松入门（2学时）
一、单项选择题 1、以下我国哪条河流被喻为“悬河”？（）正确您的作答：B 正确答案是：B 得分：4 A、长江 B、黄河 C、怒江 D、辽河 2、科学研究者提出假说来解释自然现象，然后设计实验来检验这些假说，核对从这些假说所推导出 的预言是否正确无误。这些步骤必须具有（）。正确您的作答：B 正确答案是：B 得分：4 A、不可重复性 B、可重复性 C、可模拟性 3、核能发电量大，利用率高，经济效益好，将成为未来的主要能源。请指出下列哪个国家核总发电 量比率最高（）正确您的作答：C 正确答案是：C 得分：4 A、独联体 B、美国 C、法国 D、中国 4、去除衣服上的铁锈应该用草酸。（）正确您的作答：A 正确答案是：A 得分：4
A、对 B、错 5、抗生素既能杀死细菌也能杀死病毒吗？（）。正确您的作答：C 正确答案是：C 得分：4 A、对 B、不，抗生素只能杀死病毒不能杀死细菌 C、不，抗生素只能杀死细菌不能杀死病毒 6、放射治疗是目前治疗肿瘤疾病的一个重要手段，病人往往担心在此过程中受到过量的辐射。有了（），医生就可以先对虚拟人作放射治疗，通过其身体的变化来测定实际辐射量的使用，最后再用 到真正的病人身上，这样就进一步提高了治疗的安全性。正确您的作答：B 正确答案是：B 得分：4 A、动物 B、虚拟人 C、假人 7、在饲料中掺入（），能在猪食用后的代谢过程中促进蛋白质合成，加速脂肪的转化和分解，使猪 的瘦肉率提高10%以上。正确您的作答：A 正确答案是：A 得分：4 A、盐酸克伦特罗 B、饲料添加剂 C、兽药
8、生物资源包括动物、植物和微生物资源。当前，地球上的生物资源正以惊人的速度在衰退甚至灭绝。2000年来，全世界大约有110多种兽类和130多种鸟类从地球上消失。请问造成生物资源衰 退的主要原因是（）正确您的作答：B 正确答案是：B 得分：4 A、优胜劣汰 B、生态破坏 C、全球变暖 9、老年人易发生骨折是因为缺钙。( ) 正确您的作答：A 正确答案是：A 得分：4 A、对 B、错 10、1987年联合国环境与发展委员会发表了一份著名的报告，请问它的名称叫什么？( ) 正确您的作答：C 正确答案是：C 得分：4 A、《只有一个地球》 B、《人类环境宣言》 C、《我们共同的未来》 D、《21世纪议程》 11、臭氧层能使地球上的生物免遭（）的伤害。正确您的作答：A 正确答案是：A 得分：4 A、短波紫外线 B、红外线
－、单项选择题 （1）我国在1991年建成第一条与国际互联网连接的专线，与斯坦福大学连接成功，实现者是中国科学院的（）。 A）数学所B）物理所 C）高能所D）情报所 答案：B）解析：1991年6月我国第一条与国际互联网连接的专线建成，它从中国科学院高能物理研究所接到美国斯坦大学的直线加速器中心。 （2）关于计算机网络的讨论中，下列哪个观点是正确的（） A）组建计算机网络的目的是实现局域网的互联 B）联入网络的所有计算机都必须使用同样的操作系统 C）网络必须采用一个具有全局资源调度能力的分布操作系统 D）互联的计算机是分布在不同地理位置的多台独立的自治计算机系统 答案：D）解析：目前计算机网络的基本特征有：计算机网络建立的主要目的是实现计算机资源的共享；互联的计算机是分布在不同地理位置的多台独立的“自治计算机”；联网计算机之间的通信必须遵循共同的网络协议，并不要求连入网络的计算机使用相同的操作系统。 （3）广域网覆盖的地理范围从几十公里到几千公里。它的通信子网主要使用（）。 A）报文交换技术B）分组交换技术 C）文件交换技术D）电路交换技术 答案：B）解析：广域网的通信子网主要使用分组交换技术，将分布在不同地区的局域网或计算机系统互联起来，达到资源共享的目的。 （4）关于城域网建设方案特点的描述中，下列哪些是正确的（） ①主干传输介质采用光纤 ②交换结点采用基于IP交换的高速路由交换机或ATM交换机 ③采用ISO／OSI七层结构模型 ④采用核心交换层，业务汇聚层与接入层3层模式
A）①②④B）②③ C）①③④D）①②③ 答案：A）解析：本题考查城域网建设方案的共同点。目前各种城域网的建设方案有几个共同点，那就是：传输介质用光纤，交换结点采用基于IP交换的高速路由交换机或者ATM交换机，在体系结构上采用核心交换层、业务汇聚层与接入层的3层模式，以适应各种业务需求、不同协议与不同类型用户的接入需要。 （5）广域网一般采用网状拓扑构型，该构型的系统可靠性高，但是结构复杂。为了实现正确的传输必须采用（）。 I.光纤传输技术Ⅱ.路由选择算法Ⅲ.无线通信技术Ⅳ.流量控制方法 A）I和ⅡB）I和Ⅲ C）Ⅱ和ⅣD）Ⅲ和Ⅳ 答案：C）解析：网状拓扑结点之间的连接是任意的，可靠性高，结构复杂，广域网基本上都采用这种构型。网状拓扑的优点是系统可靠性高，但是结构复杂，必须采用路由选择算法与流量控制方法来实现正确的传输。目前实际存在和使用的广域网基本上都是采用网状拓扑构型。 （6）常用的数据传输速率单位有Kbps、Mbps、Gbps，lGbps等于（）。 A）1×103Mbps B）1×103Kbps C）l×106Mbps D）1×109Kbps 答案：A）解析：本题考查简单的单位换算。所谓数据传输速率，在数值上等于每秒钟传输构成数据代码的二进制比特数，单位为比特／秒，记做b／s或bps。对于二进制数据，数据传输速率为s＝l／T，常用位／秒千位／秒或兆位／秒作为单位。 lKbps＝1 000bps，lMbps＝1 000Kbps，lGbps＝1 000Mbps。 （7）Internet 2可以连接到现在的Internet上，但其宗旨是组建一个为其成员组织服务的专用网络，初始运行速率可以达到（）。 A）B) C）D)10Gbps 答案：D）解析：Internet 2是非赢利组织UCAID的一个项目，初始运行速率可达
《客户服务》试题及答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√）
2020百万公众网络学习试题及答案 1、对于石油污染物来说，哪种方式降解效果更好？ A、使用真菌降解 B、使用细菌降解 C、使用藻类降解 D、使用原生动物降解 E、不知道 答案：A 2、下列哪项不属于废旧电子产品可能产生的有害金属？ A、铅 B、铁 C、镉 D、汞 E、不知道 答案：B 3、湿地能通过水分循环来改善什么？ A、全世界气候 B、局部气候 C、土壤质量 D、岩石质量 E、不知道 答案：B 4、人体中含量最多的元素是? A、碳 B、氢 C、氧 D、氮 E、不知道 答案：C 5、代数属于以下哪一个学科？ A、应用数学 B、基础数学 C、细菌微生物 D、重力应用学 E、不知道 答案：B 6、数学被使用在包括科学、工程、医学和经济学等不同领域，用于这些领域的数学通常被称为什么？ A、应用数学 B、基础数学 C、理论数学 D、模糊数学
E、不知道 答案：A 7、肥胖是指人体内什么过多或分布异常？ A、水分 B、糖份 C、无机盐 D、脂肪 E、不知道 答案：D 8、自然界中的能量转化非常普遍，“摩擦生热”的能量转化是怎样的？ A、机械能转化为内能 B、内能转化为机械能 C、重力势能转化为动能 D、化学能转化为内能 E、不知道 答案：A 9、人工智能的目的是让机器能够，以实现某些脑力劳动的机械化。 A、具有智能 B、和人一样工作 C、完全代替人脑 D、模拟、延伸和扩展人的智能 E、不知道 答案：D 10、深度学习是机器学习研究中的一个新的领域，其动机在于建立、模拟人脑进行分析学习的 ，它模仿人脑的机制来解释数据，例如图像，声音和文本等。 A、软件系统 B、智能系统 C、网络结构 D、神经网络 E、不知道 答案：D 1、饭后人体以下哪个腺体分泌量会增加？ A、胰岛 B、垂体 C、卵巢 D、肾上腺 E、不知道 答案：A 2、为防止接种疫苗异常反应的发生，世界卫生组织（WHO）对某些人群或某些情况的免疫接种做出了规定，其中不包括下列哪一项？ A、免疫功能异常（如免疫缺陷、恶性疾病）患者不能使用活疫苗
网络技术应用选择题（附答案） [日期：2010-04-28] 来源：作者：[字体：大中小] 1、下列IP地址书写正确的是（）： A：192.16.9.268 B：192,168,222,1 C：166 163 268 8 D：192.16 8.2.22 2、当你在网上下载软件时，你享受的网络服务类型是（） A 文件传输 B 远程登陆 C 信息浏览 D 即时短信 3、以下设置密码的方式中哪种更加安全（） A 用自己的生日作为密码 B 全部用英文字母作为密码 C 用大小写字母、标点、数字以及控制符组成密码 D 用自己的姓名的汉语拼音作为密码 4、因特网最常用的通信协议是( ) A BBS B ISDN C TCP/IP D PPP 5、建立主题网站的顺序是（） A 规划→设计→实现→发布管理 B 设计→规划→实现→发布管理 C 规划→实现→设计→发布管理 D 设计→实现→规划→发布管理 6、因特网起源于上个世纪的（） A、互联网 B、广域网 C、阿帕网 D、公共网 7、网络病毒的共同特点有（） ①可传播性②进化性③破坏性④可能发性⑤可执行性⑥可自然死亡性 A、①② B、③④⑥ C、①④⑤D①③④⑤ 8、学校计算机房中某台电脑的IP地址为“192.168.0.27”此地址为（）地址 A、 A类 B、B类 C、C类 D、D类 9、因特网上提供的服务有很多，以下不是其中的服务的是（） A、QQ聊天 B、在线电影 C、传真 D、IP电话 10、下列属于网页元素的是（） ①表格②文字③图片④动画⑤音频⑥视频 A、①②⑥ B、②③④⑤ C、①④⑤ D、以上都是 11.世界上是最初的计算机网络是（） A.CHINANET B.TELNET C.INTERNET D.ARPANET 12.按照网络覆盖范围分类，校园网属于（）