足浴店会员卡的推销技巧
一、销售的对象（目标）
1、来店点技师的顾客（二次以上的回头客）
2、团队消费需求的顾客
3、工作、居住在店周边的顾客
4、具有一定经济，社会实力的顾客（衣着、穿戴时尚、名贵）
5、经常有商务应酬活动的顾客（从与客人之间的沟通获得信息）
6、工作、生活压力大，有保健、按摩消费习惯的顾客（从与客人之间的沟通获得信息）
7、反射区有颗粒气泡或身体有明显病变的顾客（腰颈肩僵硬）
二、销售的原则
销售就是“把话说出去，把人引进来，把商品卖出去，把钱收回来”。
1、在解释公司的会员卡折扣细节时要以顾客的需求为中心，要让顾客深切地感受到能从中获取什么优惠以及能给他带来那些实在的帮助。
2、察言观色，领会暗示，避免过分的、强加于人的推销。
3、推荐一种时尚、便捷的付款方式及消费理念和身份的象征，而非一种产品。
4、判断顾客的需要很重要，由此我们可以知道应该向顾客介绍公司的哪种会员卡（钻石会员卡、普通会员卡），介绍一些不合适的产品会使客人生气，要诚心诚意地做顾客的“理财专家”。
5、介绍要充分，陈述要详细，对于顾客的疑问要百问不厌，切忌欺骗推销。
6、对待不接受销售的顾客，要给顾客台阶下，维护顾客的自尊，避免使顾客尴尬难堪，切忌推销不成而恶语相加、冷面相对或敷衍了事。
三、销售的技巧
1、了解顾客的需求，在与顾客的沟通中循循善诱、循序渐进，掌握最佳时机，切忌直入主题。先向顾客介绍公司的连锁背景、装潢投资及规模，可消除顾客对购买会员卡的疑虑；询
问顾客对公司的硬件装潢、技术、服务、管理及价格的看法和意见，从而将话题引入至会员卡消费与现金消费的价格比较上（最佳时机）。
2、把顾客当成公司的一员，当做我们的朋友，拉近与熟客之间的关系，首先让顾客接受了你，他才会信任你，信任你的团队，从而接受我们的产品、购买我们的产品。他可能还会帮助我们向他身边的朋友宣传，在此，一定要真诚地把顾客当做我们的朋友，不能让顾客有被蒙骗的感受，始终站在“为顾客省钱”的立场上去分析、比较消费价格。
3、问二选一的问题，“你是购买钻石会员卡还是普通会员卡”，在语言组合上把推销重点放在前面并加重语调。向顾客提供二种选择，满足客人的要求，推荐并帮助客人选购，这一步的关键之处在于：根据你从顾客那里得到的信息，帮助顾客作出最合适的选择。我们在推荐的时候要尽量选择一些适合顾客的卡种，并且比较切合实际的。
4、问“YES”或“NO”的问题，“您是不是觉得购买会员卡比现金消费更方便、更优惠？”，“您是否经常做足疗？”
5、问局限性的问题，“您觉得目前我市足疗店，规模最大、最专业的是哪家？”，“我们公司推出的会员卡打折让利幅度很大，您觉得呢？”
6、简要小结顾客所说的话，小结顾客说话要明确、干练，要一目了然，例如“那么您是决定购买钻石卡是吗？”
7、允许顾客作出反应，提出异议，在此要按双方沟通的发展趋势解决顾客的疑问与异议，一定要灵活应对，切不可死板或无言以对，沟通过程中要以“尊重顾客的意见”为原则。否则，顾客会产生疑虑及不信任的感觉，能否处理好，就要靠我们的业务知识和语言技巧来化解。
8、注重部门、同事之间的配合：部门与部门、员工与员工、上级与下属之间的紧密配合、协同合作直接关系着推销活动的质量。个人解释不能得到顾客认知的时候，在征求顾客同意后，可寻求其他同事、其他部门的帮助，共同完成推销目的。在此，要掌握好分寸，切忌一拥而上、七嘴八舌，让顾客反感。
9、注重后续服务，售出会员卡后要在顾客来店消费时给予即时查询余额，提醒更改密码等服务。
足浴店会员卡的推销技巧 一、销售的对象（目标） 1、来店点技师的顾客（二次以上的回头客） 2、团队消费需求的顾客 3、工作、居住在店周边的顾客 4、具有一定经济，社会实力的顾客（衣着、穿戴时尚、名贵） 5、经常有商务应酬活动的顾客（从与客人之间的沟通获得信息） 6、工作、生活压力大，有保健、按摩消费习惯的顾客（从与客人之间的沟通获得信息） 7、反射区有颗粒气泡或身体有明显病变的顾客（需要调理的客人） 二、销售的原则 销售就是“把话说出去，把人引进来，把商品卖出去，把钱收回来”。 1、在解释公司的会员卡折扣细节时要以顾客的需求为中心，要让顾客深切地感受到能从中获取什么优惠以及能给他带来那些实在的帮助。 2、察言观色，领会暗示，避免过分的、强加于人的推销。 3、推荐一种时尚、便捷的付款方式及消费理念和身份的象征，而非一种产品。 4、判断顾客的需要很重要，由此我们可以知道应该向顾客介绍公司的那种面额的会员卡，介绍一些不合适的产品会使客人生气，要诚心
诚意地做顾客的“理财专家”。 5、介绍要充分，陈述要详细，对于顾客的疑问要百问不厌，切忌欺骗推销。 6、对待不接受销售的顾客，要给顾客台阶下，维护顾客的自尊，避免使顾客尴尬难堪，切忌推销不成而恶语相加、冷面相对或敷衍了事。 三、销售的技巧 1、了解顾客的需求，在与顾客的沟通中循循善诱、循序渐进，掌握最佳时机，切忌直入主题。先向顾客介绍公司的连锁背景、装潢投资及规模，可消除顾客对办理会员卡的疑虑；询问顾客对公司的硬件装潢、技术、服务、管理及价格的看法和意见，从而将话题引入至会员卡消费与现金消费的价格比较上（最佳时机）。 2、把顾客当成公司的一员，当做我们的朋友，拉近与熟客之间的关系，首先让顾客接受了你，他才会信任你，信任你的团队，从而接受我们的产品、购买我们的产品。他可能还会帮助我们向他身边的朋友宣传，在此，一定要真诚地把顾客当做我们的朋友，不能让顾客有被蒙骗的感受，始终站在“为顾客省钱”的立场上去分析、比较消费价格。 3、问二选一的问题，“你是办理3千会员卡还是1千会员卡”，在语言组合上把推销重点放在前面并加重语调。向顾客提供二种选择，满足客人的要求，推荐并帮助客人选购，这一步的关键之处在于：根据你从顾客那里得到的信息，帮助顾客作出最合适的选择。我们在推荐的时候要尽量选择一些适合顾客的卡种，并且比较切合实际的。
优质参考文档 会员卡的销售思路和话术 大家好，我是北京领翔智慧商学院的杨济源老师，全国无论走到哪里，员工最多的问题就是销售问题，老板向我请教的问题，也是销售问题居多，所以杨老师会持续的通过文章给大家陆续解决更多的销售问题，今天给大家带来一段关于办卡的销售思路和话术。 理由一：方便 刘哥，我建议办理一张会员卡，用起来很方便，不同季节可以根据您身体的不同状况进行针对性调理，而且您带家人和朋友过来也很方便。 理由二：面子 刘哥，成为我们的会员之后，是一种身份的象征，您会有专用的客服、浴巾、及沐浴品，而且喝的茶、吃的点心和水果都和非会员不一样。 理由三：省钱 刘哥，您成为我们的会员之后，可以给您节省30%以上，例如您现在做的这个太极调理，原价380元，成为会员后，您只需要280元了，一次节省100元呢。 理由四：赠送 刘哥，您成为我们的会员之后，不但可以享受优惠，而且今天还可以赠送您一次价值188元的太极足疗项目和一次价值698元的太极SPA项目，简直太划算了。 理由五：福利 刘哥，您成为我们的会员后，会享受非常多的福利政策，例如您过生日我们会有免费的项目赠送，如果两位顾客同时预约，我们会让会员优先，每次搞促销活动，会员的优惠力度也远远超过非会员。 理由六：积分 刘哥，您成为我们的会员后，可以享受积分政策，依据您的办卡数额，我们每半年核算一次积分，这些积分可以免费兑换项目或产品，非常的丰厚和超值，如果您不是会员，就没有办法统计您的积分，所以您的损失是很大的。 理由七：限时 刘哥，我们这次的会员卡赠送和优惠，到明天就截止了，所以您不要再犹豫了，现在是成为会员最好的时机。 理由八：支持 刘哥，我每次为您服务都是非常的尽心尽力，您办理会员卡，也是表示对我的支持，我会一如既往的努力为您服务。 销售一定要思路清晰、条理清楚，否则胡乱说了半天，顾客根本不知道你要表达什么，通过我的整理，相信大家对办卡应该如何说，有了一个比较清晰的认知，还是那句话“要想富、背话术”，如果你不能话术背下来，融到血液里，销售是无法保证的，如果你觉得杨老师的分享对你有帮助，请不要吝啬，分享给你身边更多的朋友一起成长。 优质参考文档
酒店会员卡销售话术 一、钟点房 前台接待与客人的对话 前台：您好！请问有什么可以帮您？ 客人：开间钟点房。 前台：好的。请出示您的身份证和会员卡。 客人：我没有会员卡。 前台：您好，刘先生，非会员钟点房是80元/4小时。 客人：好的，快点。 前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠政策，也请您看一下。 客人：那会员钟点房多少钱呢？ 前台：会员钟点房是90元/4小时，若要转全天房可以马上享受85折，延迟退房1 小时，及所有会员权益。客人：我不经常来住的。 前台：我们会员卡的有效期是终身的，全国8000家酒店，您只需通过手机号就可以方便预订。同时，算上您今天入住钟点房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费30元赚回来了。 客人：那如何办理呢？ 前台：只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。 客人：要留手机号的啊，那我不办了。 前台：您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。 客人：好的，帮我帮一张。速度快点。 前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。 通过以上对话，总结如下： 1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；
针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。 2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时， 从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。 3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。对客人说：“好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。” 4、钟点房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。 5、钟点房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。 6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。让客人感觉会员在这里有特殊对待。 二、协议客人 前台接待张子怡与客人刘冠希时的一段对话： 前台：您好！请问有什么可以帮您？ 客人：开间大床房A。 前台：请问您有没有预订？ 客人：没有。 前台：好的。请您出示身份证和会员卡。 客人：我是你们的协议客人，快捷自媒体集团。 前台：好的。请稍等，帮您查询。 前台：刘先生，您大床房A协议房价是175元。 客人：好的。 前台：请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，也请您看一下。 前台：刘先生。您可以办张会员卡，卡费28元的发票可以和您的房费开在一起，方便您报销。您在本店可以继续享受协议价格，同时，通过手机您可以快速预订全国800家门店，享受所有会员权益。客人：我们公司和你们酒店签的价格很透明，多28元我回去不能报销啊！
健身房会员卡销售技巧 俱乐部会籍在销售过程中，和客户面对面接触交流，怎么样在交流过程中谈单成功，以下步骤可做借鉴。下面由小编为大家整理的健身房会员卡销售技巧，希望大家喜欢! 健身房会员卡销售方法 第一步消除抵触 客户来到俱乐部咨询，会籍对于他是陌生人，所在的俱乐部也是陌生的环境。无论是谁，在面对陌生的人和环境的时候都是比较拘谨，有抵触心理的，这时会籍就需要想办法解决客户面临的问题，拉近彼此的距离，顺利进行开始的浅层交流。 和一个初次见面的人拉近距离，首先可以选择赞美他，每个人都喜欢获得赞美，客户也不例外，当他听到你的赞美后，心情就会大好，更愿意听你说话;其次模仿他的行为举止，说话方式，让他感觉亲近舒适;最后通过问答找到对方的兴趣爱好，你可以举手表示赞同，这样客户就会认为你和他志趣相投，有共同话题。相信与客户拉近距离后，接下来销售出自己的产品难度就会降低许多。比如：
1、“你今天穿的好漂亮!皮肤很好啊……” 2、客户说：“这个减肥方式是对的。”你可以跟着说：“这个减肥方式是对的。”客户有一些肢体动作，你可以跟着做。 3、“你平时业余时间做什么呢?”客户表示喜欢看美剧，你也可以说同样喜欢看美剧。 第二步进入主题 当和客户拉近距离后，接下来就要进入主题了。客户过来是有健身想法的，会籍了解到客户信息、背景、运动习惯之后，谈单成功的可能性就会大大提高。 这个阶段很是重要，销售人员通过一系列问题获取想要的客户信息，之后的交流就能够全面把握，防止在引导客户购买产品时乱扯理由拒绝。具体话术如下： 1、请问你有没有孩子，多大了?—避免最后以孩子为理由推脱办卡 2、怎么知道我们俱乐部的呢?—了解客户通过什么渠道认识我们俱乐部的 3、第一次过来吗?—目的是避免撞单(撞单了，如果之前谈单会籍还在就交给他，否则自己谈，这是职业道德)、避免客户了解价格、获取上次为何没有成交的理由
会员卡推销技巧
会员卡的销售技巧 （版本一）一．销售流程 ●寒暄、赞美； ●导入话题； ●肯定自我、服务、公司； ●产品介绍； ●促成。 一、具体分解 1．寒暄、赞美： 先生/女士，听您的口音好像不是本地的？你们那儿有哪些旅游名胜？ 赞美身体：您的身体很健壮（针对胖子）；您的肌肉很结实； 您的身材很好（针对瘦子；）您的身材很匀称（不胖不瘦）； 您的韧带好灵活哦，平时是不是经常锻炼； 赞美气色：您的气色很好，一定是一个注重保养和运动的人；赞美气质：您好有气派哦； 赞美声音：您的声音好有磁性哦，好好听哦，好有穿透力哦；赞美当下可以赞美的：如服装、表情、精神状态等。 二．导入话题（A：服务员 B：客户） A：先生/女士：您用会员卡还是现金结账？ B：现金结账。 A：您觉得我这次的服务怎么样？ B1：还可以。 A：谢谢您对我的服务的肯定！ B2：一般。 A：谢谢您的支持！您看我还有哪些地方需要改进？您的意见对我来讲是最大的帮助和支持，我一定会改进的，下次肯定会让您满意的。
B3：不行。 A：谢谢您的真诚！非常抱歉，我的服务未能让您满意，您看我怎么做您才会感到满意？ B：会员卡结账。 A：对我们公司有什么看法？（肯定公司） 三．导入会员卡介绍 介绍对象：回头客、认同你服务的客户。 A：您知道我们有会员卡吗？ B：知道。 A：那您一定知道我们会员卡有很多好处了？ B：具体也谈不上。（客户知道也要介绍会员卡的好处） A：那我给您介绍一下。（说出至少3个好处） （1）省钱：用会员卡结账，可以享受很大的优惠。（要熟知不同时段的计费标准、和折扣率、折扣金额） （2）方便：体现在当您现金不够或没带卡时，凭您的手机号、密码就可以直接接账。（客户若问到会员卡的安全性，就说我们是多重验证，要熟知如何验证） （3）两店通用。在北京任何一家分店消费，都可享受给予会员的尊贵待遇。（4）可以作为一种时尚的礼物送给朋友。 （5）可以享受订房优先、服务优先。 （6）储值到一定金额时可享受超值赠送。（要熟知政策） B：不知道。 A：那我给您介绍一下。（后面同上）
酒店会员卡操作方案 (2011-05-23 12:41:59) 标签： 杂谈 一、会员卡的优势： 1、现金的回收速度快，卡类的消费周期长； 2、消费金额形成了预存，固定了相等应的顾客群； 3、能控制中高档客人的消费习惯，引导其正确理性的消费； 4、直观感好，能让顾客在感到身份的同时，感到实际性的优惠； 5、消费方式的主动性。顾客快速消费时，达到了量的要求，迅速的产生利润；顾客消费慢时或不消费时，达到了质的要求，增大了利润空间； 6、会员卡的控制可以合理的控制券类的操作造成财务资金的流失； 7、会员卡的销售可以通过提成等方式，直观的触动推销，增大销售量。 8、能形成预售规模，带动淡旺季的平衡。 二、卡的种类简析： 增值卡：俗称预存卡、储值卡。即客户用现金方式在场所预存消费金额，享受场所的增值卡专有优惠，场所以卡作为凭证的消费方式。此方式可以避免以一味的折扣方式和折让方式无限的让利与顾客，避免损坏场所的利益。 常规制定的增值卡，根据面值名称分为：钻石卡金卡银卡等 针对方式：通过合理预算，进行一次性赠送，来控制利润的流失。 折扣金卡：俗称打折卡、折扣卡。即用消费能力来限制发放份额，带动实力消费群体来场所消费的客服方式。此方式不限消费次数，多用于餐饮，后被套用与洗浴场所。直观感觉有带动效果，但实为人气炒作方法。洗浴的特性所致，如果使用这类卡，会造成消费流失，给单位带来损失。 常规制定的折扣卡，名称分为：贵宾年卡会员年卡等 针对方式：可以通过转变与券类融合、运用，制作为次数卡。 三、会员卡的定位 1、高额卡的定位。（称谓：钻石卡、铂金卡、贵宾卡）
天鹅湖现在因经营项目的调整，主要营业部门只有洗浴会和洗浴会所两个。而这两个项目在经营上还是一样的，只是取的客源群体不同。因此可以定位为没有产生多元化经营，形成不了连贯经营模式，对完全高端客户的吸引力不是很大，也很难产生大单消费的现象。同时考虑到以后东方罗玛的改动，所以会员卡的定位可以稍微高点。 再怎么变动，经营的还是洗浴。既然是洗浴，而且还是在淮南，所以必须借鉴淮南的实际情况。目前淮南洗浴相对较好的是东方罗玛，而东方罗玛的最高额的卡是5000元面值的，而且还有较大的折扣额度，但是销售量是每年不超过5张。所以我认为在卡的定位上还是需要务实一点，同时结合我们实际打造的档次和规模予以考虑。 实际客服部的成立，以及客服力度的加大，会给会员卡的销售特别是大客户的建立带来实质性的作用，所以高额卡的建立还是有相当的必要性。 高额会员卡定位为20000元、10000元和5000元。 2、低额卡的定位。（称谓：会员卡） 天鹅湖现在将点餐改变为自助餐，原因也是考虑客源群体的实际程度，也就是自助餐将会很明显的增加人气，对营业门槛有所保障。真正的原因还是没有那么大的高消费市场，对高额的消费市场信心不足。 同样以比较来讲，东方罗玛的还是1000元卡的销售占绝大部分比例，每年800万左右的销售，以80%来算，1000元面值的卡销售了640万，也就是讲1000元面值的卡销售了6400张，日销售近18张，这个数字必须要引起我们的重视。 卡的销售在实际操作中还是以低中额度的为主要取向，所以我们还是应该将低额度卡作为卡类销售的保障，要绝对抓住这块，要绝对保证这块。可以将这块视为重中之重。同时此类卡也是卡类自然销售的重点。 低额会员卡定位为1000元，以千元为单位可以上升，上限4000元，享受的折率也是一样的（也就是以1000元为基数）。 3、次数卡的定位。（称谓：洗浴卡—体验卡） 我们实际考察和观察下来，只要有券的存在，就存在操作漏洞，而且是很直观的作弊，中饱私囊。但是在实际操作中，券的操作有很强的机动性，有相当的存在必要性。 打折卡的折扣行为又不适用与洗浴，因为其折扣、让利会让操作弹性受到限制，特别是季节性的操作最能予以体现。 所以我认为将卡与券进行结合。卡可以限制作弊行为的发生，券可以增加操作弹性。根据实际情况，我认为推出洗浴卡比较合适。
关于销售会员卡前的注意事项 随着美容行业的发展，美容院的顾客管理模式也从月卡、季卡、半年卡、年卡、项目卡的销售进入了会员制的管理，因此如何销售会员卡成为美容院业绩的主要支撑点： 一、刚开始不要马上进入主题 在整个销售过程中，要稳住客户的情绪，最好的方法就是先和客户聊些与会员卡毫无关联的话题。顾客来到美容院时，她是来享受或休息的，此时她认为自己是自由的，至少她认为自己和美容院的员工是不相干的。而当她来到美容院，接受了美容院员工的接待、咨询，她认为自己占用了这些美容工作人员的时间，因此内心有些歉意，她默默的觉得自己有购买的义务，她心中开始产生压力。为了减轻顾客心中的压力，你应该和她聊一些与销售无关的话题，可使顾客的情绪趋于安定。 二、要让客户非常清楚会员卡 本阶段处于成交前，将有关会员卡说明中的几项重点再次重复给顾客听【尤其是会员卡的优惠】，也就是让顾客了解会员卡的种类、优点、价值，其目的在于让客户对会员卡了解更充分。 三、说、‘难道你还不知道。。。。。？’交易必然失败 如果你不知道怎样再说服顾客认识会员卡，那么，先前为销售所做得努力，也就白费了。 当顾客在态度、情感上已经有购买的打算时，她的“购买温度”便逐渐升高，但如果你视而不见，她的温度会逐渐冷却，甚至消失，这时即使你做再多的说明，都没有作用了。 在销售过程中，让顾客松弛下来，然后指出一个明确的目标，让彼此都试行成交。 四、在订约前应牢记的事项： 1、顾客一开始就说“不买”，或探寻“不妨试试看吧”作否定的回答，并一再重复。你仍然 不必在意，只要继续进行会员卡说明即可，这是因为一开始客户在下意识里会经常说些反对意见。这种反对的回答，列如：不，我不想买。不过是想表示自己并非好应付的冤大头。2、一旦“成交”，客户确认后，你可以这样说：“姐，请不要忘了哈，我是您的专职美容顾 问，今后您有任何美容方面的问题，我都可以为您服务”让顾客安心； 3、决不可以以低于自己实力一下的业绩为满足。 4、当顾客像“沉睡”一样，在“成交手续”上毫无进展时，你可以对客户略施些比较有力的 “观念及感情的建言”【如：姐，您看你一直以来是我们这忠实的顾客，逸人国际能有今天，和您的支持是离不开的，所以：好的优惠我首先会想到您等】 5、经常站在顾客的立场上为顾客着想，从这种角度来解决问题； 6、虽然你自认为工作已有成果，可使档案中却毫无记载，而且也没有收到钱，您的工作成果 就等于零； 7、在“成交”时，不要忘了谈钱的事，否则只有白白浪费你的时间，如果顾客到最后报价阶 段，还不说出她真正的购买决定，还表示都是因为钱而谈不拢，而你也尽了本分，那就无法
会员卡推销术语-3
会员卡的推销技巧培训 大家好！ 这堂课主要和大家分享会员卡销售技巧，通过抓住不同客人的心理，给出前台有效的说辞，最终提高会员转化率。 本课程适合前厅经理和前厅接待员。 一、上门散客转化 A：您好，请问有什么可以帮您？ B：您好，我需要一间大床房。 A：请问您是我们马踏飞燕大酒店的会员吗？B：不是，我第一次来。 A：那需要帮您办理一张会员卡吗？ B：不需要了，我不常住酒店。 A：我们酒店的会员是终身制的，您如果下次来我们武威旅游、出差都可以用的上，而且会享受延迟退房及会员积分。 B：哦，是这样的啊，那是免费办理的吗？ A：先生/女士，是这样的，我们的会员卡有充值的，钻卡充值10000元一张，可以享受房费148元；金卡充值5000元，可以享受房费153元；贵宾卡今天可以免费送给您一张，享受房费158
元。而且所有的会员卡都是可以享受到下午3点退房呢，三点退房相当于又给您剩下了半天房费啊。 B：我还是不办了吧，我怕我的个人信息万一被透漏怎么办。 A：先生/女士，您好！我们马踏飞燕大酒店，对所有会员客人的信息都是保密的，您不需要担心您的个人信息会被他人盗取。 B：还是算了吧，我身上的各种会员卡太多了，再没地方放了。 A：这一点您完全不需要担心，我们的会员卡无需随身携带，您在我们马踏飞燕大酒店，只要用您的身份证登记，我们的系统会显示出您的会员信息，马上给您打折的。 B：哦，那还挺方便的。 A：是的，而且您如果以后要招待朋友的话，可以享受最多3间房的会员价格。会员卡激活后，您的会员卡上还会附赠积分，会员积分可以累积兑换其他的商品和免费房，会员卡还可以升级，升级以后的折扣会更优惠的，好处还会更多的。B：这么多优惠啊，那就来一张贵宾卡吧。 A：好的，先生/女士。大床房门市价是168，您
会员卡的销售技巧 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-
会员卡的销售技巧 （版本一） 一．销售流程 1．寒暄、赞美； 2．导入话题； 3．肯定自我、服务、公司； 4．产品介绍； 5．促成。 具体分解 1．寒暄、赞美： 先生/女士，听您的口音好像不是本地的？ 你们那儿有哪些旅游名胜？ 赞美身体：您的身体很健壮（针对胖子）； 您的肌肉很结实； 您的身材很好（针对瘦子；） 您的身材很匀称（不胖不瘦）； 您的韧带好灵活哦，平时是不是经常锻炼； 赞美气色：您的气色很好，一定是一个注重保养和运动的人； 赞美气质：您好有气派哦； 赞美声音：您的声音好有磁性哦，好好听哦，好有穿透力哦； 赞美当下可以赞美的：如服装、表情、精神状态等。 2．导入话题（A：技师 B：客户） A：先生/女士：您用会员卡还是现金结账？ B：现金结账。 A：您觉得我这次的服务怎么样？ B1：还可以。 A：谢谢您对我的服务的肯定！ B2：一般。 A：谢谢您的支持！您看我还有哪些地方需要改进？您的意见对我来讲是最大的帮助和支持，我一定会改进的，下次肯定会让您满意的。 B3：不行。 A：谢谢您的真诚！非常抱歉，我的服务未能让您满意，您看我怎么做您才会感到满意？ B：会员卡结账。 A：对我们公司有什么看法？（肯定公司） 三．导入会员卡介绍 介绍对象：回头客、认同你服务的客户。 A：您知道我们有会员卡吗？ B：知道。 A：那您一定知道我们会员卡有很多好处了？ B：具体也谈不上。（客户知道也要介绍会员卡的好处） A：那我给您介绍一下。（说出至少3个好处）
会员卡推销技巧的核心（主要是沟通）： 大家先一起说：沟通，最重要的是，忌讳一脸死相！那该怎么做？要笑，发自内心的笑，爽朗的笑。相由心生，要想有很好的沟通能力，首先要有一颗真诚的心，你的心不好，沟通肯定做不好。所以先把手放在这里（心窝），告诉自己和顾客，今天我是来送健康的！今天我是来改变我们的生活方式的。今天我是为社会做贡献的！今天你接受了我，就等于接受了健康；今天你接受了我，就等于接受了好身材，接受了美丽，接受了轻松心情！你拒绝了我，就等于拒绝了一切。因为拥有健康就拥有了一切。。。。。 1、首先要学会识别对方的需求。因为通常情况下，人们都不喜欢主动去买东西，而喜欢被动地接受别人的推销。因此，你需要帮助他们找到需求的所在。 而做销售就是要抓住消费者心灵深处的东西。您爱美吗？好身材是不是您想要的？健康是不是您想要的？这两种需求是顾客成为会员的关键，大家明不明白？ 2、我们S a l e s必须学会先站在会员的立场上，感觉上是为了会员的利益考虑(身体健康)，去引导、说服他投资健身卡健身。当然，实际上也是为了公司的利益、也是为了你自己的利益...... 王先生，让您做这个决定只有一个理由，因为这会让您自己更健康！ 为什么这样说？因为客人花钱投资的，不是健身卡本身，而是透过我们的健身会所，让他能享受、改善他的生活质量和工作状态。是好的身材，是结果，所以，一定要多强调通过健身给他们带来的好处！ 3、我之前已经提到过，其实最有效的，最大的技巧就是真诚！听清楚：因为技巧只是方法，而真诚则是使方法被接受的关键。事实上，伶牙俐齿并非战无不胜，真诚待人才能打动人心。如果你不真诚，再大的技巧，再好的方法都是假的，都是虚伪的。所以很简单我们为什么做健身行业？因为她可以让人们更健康，更美丽，更有魅力！
会员卡的推销技巧培训 大家好！ 这堂课主要和大家分享会员卡销售技巧，通过抓住不同客人的心理，给出前台有效的说辞，最终提高会员转化率。 本课程适合前厅经理和前厅接待员。 1. 住宿房 前台接与客人对话标准：前台：您好！请问有什么可以帮您？客人：开间房。 前台：好的。请出示您的身份证和会员卡。客人：我没有会员卡。 前台：您好，XX先生，非会员标间是168元/第二天12点退房。 客人：好的，快点。前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，请您看一下。客人：那会员休闲房多少钱呢？ 前台：会员休闲房是145元，若要办理会员卡可享受每月赠送钟点房一间，住房可延迟退房 1 小时，及 所有会员权益。 客人：我不经常来住的。 前台：我们会员卡永久有效，同时我们的卡与6家商业联盟，吃我们的卡可以在钻石KTV时代华纳电 影院、乔氏台球、小拇指洗车等商家内享受会员折扣，我们还赠送您相对价值的代金卷一张供您体验。同时，算上您今天入住房间的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费50 元赚回来了。 客人：那如何办理呢？ 前台：只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。客人：要留手机号的啊，那我不办了。 前台：您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。 客人：还是算了，不需要。 前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。 通过以上对话，总结如下： 1 、住宿房非周末入住的客户群大多集中在30-45 岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。 2、把会员的主要权益做成X展架放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读X 展架上的内容。 3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。对客人说：“好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。 4、住宿房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。 5、住宿房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。
酒店前台对客销售会员卡参考话术及指引 一、钟点房 模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话 （A为前台，B为客人）： A：您好！请问有什么可以帮您？ B：开间钟点房。 A: 好的。请出示您的身份证和会员卡 B: 我没有会员卡 A: 您好，刘先生，非会员钟点房是68元/3小时。 B: 好的，快点。 A: 前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，请您看一下。 B: 那会员钟点房多少钱呢？ A: 会员钟点房是58元/3小时，若要转全天房可以马上享受99元首晚，下次入住享受7折优惠，延迟退房3小时，及所有会员权益。 B: 我不经常来住的。 A: 我们会员卡的有效期是终身的，您只需通过手机号就可以方便预订。同时，算上您今天入住钟点房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费128元赚回来了。B: 那如何办理呢？ A: 只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。 B: 要留手机号的啊，那我不办了 A: 您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。 B: 好的，帮我帮一张。速度快点。 A: 好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。 通过以上对话，总结如下：
1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。 2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。 3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。对客人说：“好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。” 4、钟点房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。 5、钟点房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。 6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。让客人感觉会员在这里有特殊对待。 二、协议客户 模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话 （A为前台，B为客人）： A: 您好！请问有什么可以帮您？ B: 开间大床房 A: 请问您有没有预订？ B: 没有。 A: 好的。请您出示身份证和会员卡。 B: 我是你们的协议客人，广州依妙服饰有限公司 A: 好的。请稍等，帮您查询。 A: 刘先生，您大床房A协议房价是129元。 B: 好的。 A: 请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，也请您看一下。
健身房会员卡销售技巧 健身房会员卡销售方法 第一步消除抵触 客户来到俱乐部咨询，会籍对于他是陌生人，所在的俱乐部也是陌生的环境。无论是谁，在面对陌生的人和环境的时候都是比较拘谨，有抵触心理的，这时会籍就需要想办法解决客户面临的问题， 拉近彼此的距离，顺利进行开始的浅层交流。 和一个初次见面的人拉近距离，首先可以选择赞美他，每个人都喜欢获得赞美，客户也不例外，当他听到你的赞美后，心情就会大好，更愿意听你说话;其次模仿他的行为举止，说话方式，让他感觉 亲近舒适;最后通过问答找到对方的兴趣爱好，你可以举手表示赞同，这样客户就会认为你和他志趣相投，有共同话题。相信与客户拉近 距离后，接下来销售出自己的产品难度就会降低许多。比如： 1、“你今天穿的好漂亮!皮肤很好啊……” 2、客户说：“这个减肥方式是对的。”你可以跟着说：“这个 减肥方式是对的。”客户有一些肢体动作，你可以跟着做。 3、“你平时业余时间做什么呢?”客户表示喜欢看美剧，你也可以说同样喜欢看美剧。 第二步进入主题 当和客户拉近距离后，接下来就要进入主题了。客户过来是有健身想法的，会籍了解到客户信息、背景、运动习惯之后，谈单成功 的可能性就会大大提高。 这个阶段很是重要，销售人员通过一系列问题获取想要的客户信息，之后的交流就能够全面把握，防止在引导客户购买产品时乱扯 理由拒绝。具体话术如下：
1、请问你有没有孩子，多大了?—避免最后以孩子为理由推脱办卡 2、怎么知道我们俱乐部的呢?—了解客户通过什么渠道认识我们俱乐部的 3、第一次过来吗?—目的是避免撞单(撞单了，如果之前谈单会 籍还在就交给他，否则自己谈，这是职业道德)、避免客户了解价格、获取上次为何没有成交的理由 4、你是为自己咨询吗?—防止他帮别人问 5、你有健身习惯吗?—了解他是否有户外健身习惯，俱乐部属于室内健身 6、你平时什么时候运动锻炼呢?—拿到他的运动时间，以免最后他说到俱乐部运动是没有时间的 7、你家里离我们俱乐部多远，是开车过来的吗?—了解距离远近和代步工具，距离远了可能成为不办卡的理由，代步工具可知道他 的收入，可分等级推销卡种 8、你现在是从事什么工作的呢?—工作性质是否适合到俱乐部锻炼，另外职业也影响着收入 9、你有哪些运动是不能参加的呢?—以免俱乐部健身运动项目不适合 10、当你过来运动，一周能来几次?—获取运动次数，避免最后 说一周锻炼次数达不到要求等 11、家里人支持你来健身吗?—防止最后说“回家商量看看” 第三步深入主题 任何事情都需要循序渐进，这个阶段就要深入主题了。会籍销售卡种时，最需要获取的是客户需求，进而做出明智判断，努力卖出 会员卡，创造价值。在加深客户购买欲望方面，会籍可以选择运用 一些技巧，比如说站在客户的角度看问题，为客户切身利益着想。
协议销售技巧及常见问题1、销售技巧 上门拜访的仪容仪表要求 ?个人卫生是极其重要的 ?当与人面对面交谈时,请勿无精打采,那会给人懒散和不正规的感觉 ?任何时候须穿着得当 销售拜访的准备工作 ?事先做好销售拜访计划并征得指导 ?在离开办公室前请用地图核实你客户的确切地址 ?在外出做销售拜访时请带上地图 ?在路上,尽可能随时记下可能成为你客户的公司,以便日后拜访 ?如你要会见公司老总,请在几天前与其秘书约定拜访时间 ?每次约会请提前5分钟到 与客人面对面的销售 ?保持积极果断的思维 ?与尽可能多的客人交谈,发掘尽可能多的销售机会 ?产品知识至关重要 ?只有从客人那里了解更多的信息,你才有可能提供给客人最贴切的需求 ?去推销客人想要的东西,而不是推销你想去推销的东西 ?不要轻易应允什么 ?一旦客人有协议意向,请勿保持沉默 ?寻求身体语言协助你的言辞 ?与客人心意相通 ?一心一意想你的销售 ?如果你无法接待你的客人,请把其他的销售人员介绍给他们 ?了解在不同的公司中分别是谁有决定权 ?关于你的产品请勿采取守势,那会使你处于劣势
?积极参与竞争 ?当你做报价时,首先要毫无保留地把涉及的全部情况介绍给你的客人,然后用简单的言辞告之相应的报价 ?销售时请勿把时间浪费在揣摩对方的意图上 ?当谈到折扣时,先要说明其标准价格,然后再落实到折扣问题 ?在结束拜访时,请总结要点和你以后所需采取的行动 ?在你的辩论或证明中请勿过分夸张 ?尽可能保持简明扼要 ?如果一个公司是你非常好的客户,请多询问一些可引导你工作的信息 ?在任何时候对待客人都必须尊敬和重视,因为你很难估测此公司在今后会处于哪个位置 ?如果你这次没有得到生意,请不要放弃,继续尝试 ?保留并时刻更新拜访记录,以及所作的相关决定 ?认真汇总整理有效信息，填写潜力客户信息反馈表 会见客户的注意事项 ?当客人迟到时,请勿显露烦躁的情绪,应用“是否交通堵塞”等语句表示理解和同情?如果你感觉可能会迟到,请先致电说明情况 ?当你要带领你的客人参观会议室和客房时,请保证它们是清洁的并设备良好,同时知道它们的位置 ?当你想约见你的客人时,要了解他可给你多长的时间 ?向客人解释清楚你想要讨论或表达的是什么 ?当带领你的客人参观酒店时,请时刻保持身体在客人之前的位置 ?当会见客人时,酒店人员的在场人数请勿超过客人的在场人数,如两位酒店人员陪同一位客人时会使客人有压抑感 ?当请客人参观房间时,销售人员应站在客房的角落而非中央.除非你想使房间看来小一些,如果此位客人正在或即将举办一个小型会议 ?当你在向客人推销酒店某一部分不十分熟悉的情况时,请偕同熟悉的同事来帮忙 ?当注视对方时,着眼点是对方的眼睛 ?与客人握手时要用力,但勿过分
会员卡销售话术 （版本一） 一、销售流程 1、寒暄、赞美 2、导入话题 3、肯定自我、服务、公司 4、产品介绍 5、促成 二、具体分解 1、寒暄、赞美： 先生/女士，听您的口音好像不是本地的？ 你们那儿有哪些旅游名胜？ 赞美身体：您的身体很健壮（针对胖子） 您的肌肉很结实 您的身材很好（针对瘦子） 您的身材很匀称（不胖不瘦） 您的韧带好灵活哦，平时是不是经常锻炼 赞美气色：您的气色很好，一定是一个注重保养和运动的人 赞美气质：您好有气派哦 赞美声音：您的声音好有磁性哦，好好听哦好有穿透力哦 赞美当下可以赞美的：如服装、表情、精神状态等 2、导入话题（A：技师B：客户） A 先生/女士：您用会员卡还是现金结账？ B 现金结账 A 您觉得我这次的服务怎么样？ B1：还可以 A：谢谢您对我的服务的肯定！ B2：一般 A：谢谢您的支持！您看我还有哪些地方需要改进？您的意见对我来讲是最大的帮助和支持，我一定会改进的，下次肯定会让您满意的 B3：不行 A：谢谢您的真诚！ 非常抱歉，我的服务未能让您满意，您看我怎么做您才会感到满意？ B：会员卡结账 同上 A ：对我们公司有什么看法？（肯定公司） 3、导入会员卡介绍 介绍对象：回头客、认同你服务的客户 A、您知道我们有会员卡吗？ B、知道 A、那您一定知道我们会员卡有很多好处了？ B、具体也谈不上（客户知道也要介绍会员卡的好处） A、那我给您介绍一下（说出至少3个好处）
（1）省钱：用会员卡结账，可以享受很大的优惠（要熟知不同时段的计费标准和折扣率、折扣金额） （2）方便：体现在当您现金不够或没带卡时，凭您的手机号、密码、指纹就可以直接结账（客户若问到会员卡的安全性，就说我们是多重验证，要熟知如何 验证） （3）全国通用。在全国任何一家分店消费，都可享受给予会员的尊贵待遇，但需现金结算； （4）可以作为一种时尚的礼物送给朋友 （5）可以享受订房优先、点钟优先； （6）储值到一定金额时可享受超值赠送（要熟知政策） B：不知道 A、那我给您介绍一下（后面同上） 4、促成 A、先生/女士，您觉得我们这个卡好不好？ B、好 A、那我就给您办一张 B、不好 A、那是我没给您介绍清楚，我再给您介绍一遍（再说至少3个好处） 您觉得我说清楚了吗？ 第二次促成： 既然有这么多好处，您也很认同，相信您一定会办一张 如果对方说：我不想这样，你不要给我说这些 则A：其实我不是在推销什么，而是真正让客户享受到最大的实惠 B：那你直接降价不就行了 A：我们是针对高端客户，批发和零售能一样吗？ （版本二） 售卡时间：服务结束前5—10分钟 售卡时机：能感受到客户的满意 A：请问先生有会员卡吗？ B：没有 A：来我们这儿消费的，很多都是成功人士，他们都是我们的会员，我想您也不会例外吧？B：成为会员有什么好处？ A：（直接介绍） （1）省钱：用会员卡结账，可以享受很大的优惠（要熟知不同时段的计费标准和折扣率、折扣金额） （2）方便：体现在当您现金不够或没带卡时，凭您的手机号、密码、指纹就可以直接结账（客户若问到会员卡的安全性，就说我们是多重验证，要熟知如 何验证） （3）全国通用。在全国任何一家分店消费，都可享受给予会员的尊贵待遇，但需现金结算； （4）可以作为一种时尚的礼物送给朋友 （5）可以享受订房优先、点钟优先； （6）储值到一定金额时可享受超值赠送（要熟知政策）
足浴店会员卡的推销技 巧 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
足浴店会员卡的推销技巧 一、销售的对象（目标） 1、来店点技师的顾客（二次以上的回头客） 2、团队消费需求的顾客 3、工作、居住在店周边的顾客 4、具有一定经济，社会实力的顾客（衣着、穿戴时尚、名贵） 5、经常有商务应酬活动的顾客（从与客人之间的沟通获得信息） 6、工作、生活压力大，有保健、按摩消费习惯的顾客（从与客人之间的沟通获得信息） 7、反射区有颗粒气泡或身体有明显病变的顾客（腰颈肩僵硬） 二、销售的原则 销售就是“把话说出去，把人引进来，把商品卖出去，把钱收回来”。 1、在解释公司的会员卡折扣细节时要以顾客的需求为中心，要让顾客深切地感受到能从中获取什么优惠以及能给他带来那些实在的帮助。 2、察言观色，领会暗示，避免过分的、强加于人的推销。 3、推荐一种时尚、便捷的付款方式及消费理念和身份的象征，而非一种产品。 4、判断顾客的需要很重要，由此我们可以知道应该向顾客介绍公司的哪种会员卡（钻石会员卡、普通会员卡），介绍一些不合适的产品会使客人生气，要诚心诚意地做顾客的“理财专家”。 5、介绍要充分，陈述要详细，对于顾客的疑问要百问不厌，切忌欺骗推销。 6、对待不接受销售的顾客，要给顾客台阶下，维护顾客的自尊，避免使顾客尴尬难堪，切忌推销不成而恶语相加、冷面相对或敷衍了事。
三、销售的技巧 1、了解顾客的需求，在与顾客的沟通中循循善诱、循序渐进，掌握最佳时机，切忌直入主题。先向顾客介绍公司的连锁背景、装潢投资及规模，可消除顾客对购买会员卡的疑虑；询问顾客对公司的硬件装潢、技术、服务、管理及价格的看法和意见，从而将话题引入至会员卡消费与现金消费的价格比较上（最佳时机）。 2、把顾客当成公司的一员，当做我们的朋友，拉近与熟客之间的关系，首先让顾客接受了你，他才会信任你，信任你的团队，从而接受我们的产品、购买我们的产品。他可能还会帮助我们向他身边的朋友宣传，在此，一定要真诚地把顾客当做我们的朋友，不能让顾客有被蒙骗的感受，始终站在“为顾客省钱”的立场上去分析、比较消费价格。 3、问二选一的问题，“你是购买钻石会员卡还是普通会员卡”，在语言组合上把推销重点放在前面并加重语调。向顾客提供二种选择，满足客人的要求，推荐并帮助客人选购，这一步的关键之处在于：根据你从顾客那里得到的信息，帮助顾客作出最合适的选择。我们在推荐的时候要尽量选择一些适合顾客的卡种，并且比较切合实际的。 4、问“YES”或“NO”的问题，“您是不是觉得购买会员卡比现金消费更方便、更优惠”，“您是否经常做足疗” 5、问局限性的问题，“您觉得目前我市足疗店，规模最大、最专业的是哪家”，“我们公司推出的会员卡打折让利幅度很大，您觉得呢” 6、简要小结顾客所说的话，小结顾客说话要明确、干练，要一目了然，例如“那么您是决定购买钻石卡是吗”
会员卡的销售思路和话术 大家好，我是北京领翔智慧商学院的杨济源老师，全国无论走到哪里，员工最多的问题就是销售问题，老板向我请教的问题，也是销售问题居多，所以杨老师会持续的通过文章给大家陆续解决更多的销售问题，今天给大家带来一段关于办卡的销售思路和话术。 理由一：方便 刘哥，我建议办理一张会员卡，用起来很方便，不同季节可以根据您身体的不同状况进行针对性调理，而且您带家人和朋友过来也很方便。 理由二：面子 刘哥，成为我们的会员之后，是一种身份的象征，您会有专用的客服、浴巾、及沐浴品，而且喝的茶、吃的点心和水果都和非会员不一样。 理由三：省钱 刘哥，您成为我们的会员之后，可以给您节省30%以上，例如您现在做的这个太极调理，原价380元，成为会员后，您只需要280元了，一次节省100元呢。 理由四：赠送 刘哥，您成为我们的会员之后，不但可以享受优惠，而且今天还可以赠送您一次价值188元的太极足疗项目和一次价值698元的太极SPA项目，简直太划算了。 理由五：福利 刘哥，您成为我们的会员后，会享受非常多的福利政策，例如您过生日我们会有免费的项目赠送，如果两位顾客同时预约，我们会让会员优先，每次搞促销活动，会员的优惠力度也远远超过非会员。 理由六：积分 刘哥，您成为我们的会员后，可以享受积分政策，依据您的办卡数额，我们每半年核算一次积分，这些积分可以免费兑换项目或产品，非常的丰厚和超值，如果您不是会员，就没有办法统计您的积分，所以您的
损失是很大的。 理由七：限时 刘哥，我们这次的会员卡赠送和优惠，到明天就截止了，所以您不要再犹豫了，现在是成为会员最好的时机。 理由八：支持 刘哥，我每次为您服务都是非常的尽心尽力，您办理会员卡，也是表示对我的支持，我会一如既往的努力为您服务。 销售一定要思路清晰、条理清楚，否则胡乱说了半天，顾客根本不知道你要表达什么，通过我的整理，相信大家对办卡应该如何说，有了一个比较清晰的认知，还是那句话“要想富、背话术”，如果你不能话术背下来，融到血液里，销售是无法保证的，如果你觉得杨老师的分享对你有帮助，请不要吝啬，分享给你身边更多的朋友一起成长。
会员卡销售技巧及话术 1:办理会员卡的重要性 1）有效降低广告、销售成本 2）会员对品牌、产品、服务的长期认知能够减轻门店的销售及接待压力，利用会员对会所的忠诚度，有效的支持开新门店 3）通过口碑宣传，能够快速有效的宣传品牌 4）庞大的数据库是我们与其他企业建立战略合作的重要条件 2：会员卡销售的意义: 1）维持会所的可持续发展 2）为会所创收 3）为员工增加收入 3：会员卡销售的时机 1）顾客进店用餐，带顾客参观会所 2）顾客点菜时间 3）顾客买单时间 4：会员卡的销售技巧 1）功能介绍 定义：介绍会员权益，会员享有的会员价，会员储值赠送，会所活动会员优先参加，圈子资源共享等优势的介绍 要领：需要熟记我们的会员权益，及会员卡优惠活动 技巧：在介绍过程中观察客人感兴趣的一项着重介绍 2）会员与非会员差异化比较 定义：向客人提供与普通客人之间的菜差价，可以以一张整单来比较，如张总5个人一桌菜原价1000元，会员价850元。储值赠送优惠，储值5000赠送1000，相当于8折优惠 要领：要让客人清楚的知道有多少优惠 技巧：通过一整张单的差价来比较，在加上储值赠送，与原价格相差价计算3）品牌分析 定义：对比其他单一门店的会所，突出我们会所的优势。方便，经济实力雄厚，品质有保证，同时又非常的灵活性，可提供个性化定制服务。并且能加入我们的圈层文化 要领：不要诋毁别的会所或酒店 技巧：着重介绍我们会所的优势 4）带客参观 定义：主动带客人参观，了解我们的环境及菜品 要领：注意在引领途中加强与客人的沟通交流 技巧：多问客人一些问题来快速加强对客人的了解：如客人常住哪里，公司在
哪，从事什么行业等，方便后续做进一步针对性销售 5）后期销售 定义：在用餐途中或结账买单时询问客人用餐情况，可以提醒其办理会员卡 要领：对象是满意度较高的客人 技巧：强调我们的会员优惠活动及便利性（福田，宝安，罗湖均可享用，并且未来会覆盖深圳每个地区） 6）后续跟进 定义：对不愿办理的客人放弃本次销售，以更好的微笑和服务欢迎客人下次前来消费 要领：不能表现出不耐烦，做好客户登记。 技巧：这一次销售失败可以把自己名片留个客人，或主动加到客人微信或电话，预留下一次的销售 5：会员卡开卡话术 1）：顾客进店 顾客进店后，不必针对每个顾客立即推荐会员卡。根据销售流程，留意顾客需要，适当时机介入与顾客交谈。 重点是判断顾客是否属于我们的目标消费者。通过聊天得知顾客基本信息，如是否住在附近，商务宴请是不是多，消费力怎样。从而有针对性的进行销售。 接待 接待话术 接待员：首先接待员自我介绍话术：您好，我是这里的店长/营运经理，我叫XXX，您可以称呼我为小刘，请问怎么称呼您，递上自己的名片，然后趁机问客人可否留个名片。服务过程中一直要使用客人姓+职称称呼（刘先生）。 销售要点：在这个环节不要强力去推会员卡，主要介绍会所的基本情况，多问客人问题，从而了解客户的需求点在哪里，怎样了解客户的需求，通过聊天得知客户是否宴请居多（可以从行业信息与职位来判断），是否想加入一些圈子来扩充自己的人脉。 准备工作：手头准备好会员申请表，会员权益，以及时办理会员入会。 2）：参观完会所引领入包间用餐： 点菜要点： 1）熟悉我们的菜品，酒以及产品 2）了解客户的需求点，商务宴请，一般宴请，家庭聚餐，朋友聚餐，情侣用餐3）了解客户的大概喜好：如是哪里人，有没有忌口的 4）根据客人的人数进行合理配菜 点菜时对于非会员可以进行会员与非会员价格比对，点完一张菜单后直接算出会员价及非会员价给客人，如5个人用餐，点的菜品原价为1000，会员价为850. 这时候进行会员卡销售： 话术：您好，刘总，您点的是XXX菜，对了，刘总，我们这里会员消费的话会有一定的优惠，您看，您也经常过来，这样，我帮您办理一张会员卡，以后您过来就不用那么麻烦，直接帮您会员签单就可以了。我们的会员卡都是储值消费的，