如何提高管理者的良好心态
（培训提纲梁志）
管理者是企业的灵魂，是企业的组织者、指挥者、协调者，是企业员工的“领头羊”、执行者。他肩负了成功经营、管理企业的重任，在很大程度上决定了企业的前途和命运。所以，管理者必须具有优秀的领导能力。
心态是人们工作、生活的基本心理态势。良好的心态是一个管理者的最基本、最起码的能力。常言道“态度决定行动”是有道理的。好的工作态度可以决定人的事来兴衰，好的生活态度可以决定人的人生成败。古今中外此类例举不甚数（越王勾践的忍、楚王项羽的强、史玉柱的沉、路易十六的放、、、、）一个管理者没有良好的心态就无从去谈管理工作。那么，如何建立和提高管理者的良好心态呢？我认为应从以下方面切入。
一、提高素质，奠定能力基础
1．提升自信力。（树立目标、建立榜样、欣赏自己、借助别人的帮助、帮助别人，不可自大自卑）
2．培养宽容品质。（容纳别人、容忍私交、容人私利、不背后论人、慎重对待下属不同意见与看法）
3．克服急躁情绪。管理如长跑，需要的是耐力。（培养韧性、目标明确、计划性强、预测准备、三思而后行遇事冷静）4．防止过度紧张。（平常心态、张弛有度、适当释放、淡薄名
利）
5．自我调节沉情绪。（适应挫折、转移注意力）
6．培养创造思维。（打破常规思维、培养敏锐洞察力、建立畅通道、善于总结员工智慧、敢于想象）
7．建立合理知识结构。（文体基本知识、法律法规、专业知识、管理常识包括管理心理学、实际运用知识、知识更新、精博
专宽结合）
二、合理安排，高效处理日常事务。（方法论）
三、言行得体，正确传达信息。诚实、热情、忌情绪化、个性化。
管理者要处理的三种关系：
1、对下要尊重，不打官腔，避粗俗，训话不发火，及时处理。
2、对同级部门要友好、尊重、配合、协调，多征询。
3、对上级要不卑不亢，实事求是，忌空话大话虚话假话，汇报
要中心明确条理清楚。
四、沟通协调，创造和协人际关系。（针对不同性格的不同沟通方
法：求同式、求友式、自然式、直接式、迂回式）
1、认真对待意见，多交流多支持。
2、充分信赖，不轻易干涉，有大局观。
3、不颐指气使。
4、一视同仁。
5、慎重批评，认真倾听。
6、与下属保持距离（树立权威的技艺之一）。说话负责任，勿
论是非，勿轻易许诺。
7、保密原则。
8、不计前嫌虚怀若谷。
9、亲严疏宽，做好表率。
10、关怀体贴。
11、勇于担责。
五、正确施权，指导下属工作。（威信树立：权利+德+才。方法论）
注意要点：公正、公平、及时、严格、安慰。
六、激励管理，激发下属潜力。
1．创造宽松环境。
2．尊重员工。
3．以员工为中心。
4．关注员工利益。
5．让公司成为温暖大家庭。
6．目标激励（榜样、褒奖、数据、反向激励）。
7．引导关心。
七、选材用人，发挥集体智慧与团队力量。（“将军不打兔”）
1．工作热情与态度
2．从大处着眼，勇于奉献。
3．实际考察，亲力亲为。
4．以小见大。
5．善辨真伪。
6．合理搭配（年龄、知识、性别、能力的搭配形成一个梯队，形成金字塔结构互补）。
7．制止流言，大胆启用。
8．解决后顾之忧。
9．不求全责备，充许犯错。
10．“用人要疑，疑人要用”，放手使用，但又相互制约。疑的含义不是怀疑，是制约。靠制度（法治）
八、结合实情，有针对性领导。注意：一般而言，企业有20%的
优秀“人财”（保护）有70%的“人在”干（鼓励，1/4法则），有10%的“人灾”（辞退），管理者有良好的心态，正确区分“人
财”、“人在”、“人灾”，公事公办。人才的合理流动与流失有
质的区别。人才合理流动可以为企业带来新的血液和活力。而
流失却会结企业带来致命打击。人员流失真正诱因往往是管理
者的不当作为或无效管理（意识与物质）。
九、审时度势，科学抉择。（略）
我认为管理是一种艺术而不是技术。安需要管理者必须具备良好的心态。否则，“程序化工作、制度化管理、企业文化精细化根植”
但是一句空话。这是我们企业管理的三个层面。程序化讲究主次、先后、轻重，目的是统筹协调，是我们的工作规程，属管理初级
阶段。制度化是管理的中级阶段，是我们管理工作的行为准则与规范；哪些能做，哪些不能做。而企业文化才是评判我们工作的是非优劣的标准与指导。理属管理的最高级境界。它需要我们全员的参与和营造。没有良好的心态应归属于企业文化范畴。这是一个漫长渐进的过程。作为企业管理者应具有：
1．感恩意识。
2．忠诚不二。
3．绝对认同。
4．健全人格与品行。
5．高度责任感。
6．工作积极性与热情。
7．绝对服从。
8．沟通协调与配合紧密。
9．不断学习创新。
10．参谋建议与监督执行。
综上所言，我们可以认真的检视自己：你做了吗？你做对了吗？你目标完成了吗？（这是一个管理者的三个基本过程）然后我们再结合公司实际为公司把把脉，找出问题的症结在哪里，有目的性、针对性的去不断矫正、治理，与公司实现双赢或多赢的局面。“公司兴我兴，公司荣我荣”！
以上所述，由于时间和能力有限，存在诸多谬误。仅抛砖引玉，
作为与各位同仁交流探讨的感言，希望大家不吝赐教。
谢谢！
2009．05．18于东莞市台宝涂料有限公司
附：案例一如何有效控制下属的越权行为？
公司保安部员工C是老总亲属，跟随公司十余年，忠诚不二，很好的履行了保安的监督管理职能。但能力差，素质低，杂念多，不服管理，非常自持，常越权训斥公司员工或越级汇报。员工意见大，不愿与其共事或交流。处理则有冒犯之嫌。不处理则对员工不负责任，不好交待，也是纵容。左右为难，怎么处理此类事件？
提示：
1．原因分析，找准病根，宽容心态。
2．重申职责范围。
3．先表扬后批评
4．因势利导，化不利为有利（技巧）
5．收权
6．换人。
案例二如何惩戒违纪违规员工？
公司员工z工作有冲劲，热情，个性张扬，可塑性较强，属可开发型人才。但自律性极差，办事冲动不冷静，忠人不忠公，对人不对事。常违规违纪，借口多多（如违规外宿停车、工作用语不规范
公车私用、不参加例会等）。员工普遍认为公司有袒护嫌疑，影响较差，波及公司制度的严肃性的执行力。处理则显得小题大做，有所呆板，因为多数是其主管默许的。不处理则使公司制度遭到践踏，有蔓延势态。对公司、对员工都是不负责。属不作为管理。很叫人头痛。应以什么心态处理？
提示：
1．病因分析（结合心理）制度原因、管理原因、个人原因、文化与性格原因等等。
2．冷静镇定，调查了解实情。
3．合情合理，区别对待。
4．公正公开处理，一视同仁。安慰劝诫。刚柔相济。
5．组织学习，提高素质。
新任职管理者应具有的心态 唐甦明 提升，对一个管理者而言，仅仅意味着以往工作的成功。如何尽快提升知识和能力的不足，胜任新的工作？如何使自己在新的工作岗位上成为让下属乐于追随和服从的领导者？作为新任职的管理者，需要从以下方面调整自己的心态： 1．归零的心态。人们问球王贝利，哪一个进球最精彩，最漂亮？，他的回答永远是：“下一个”。作为管理职位上的“新员工”，新任职管理者要做员工的领导和导师，要当好新环境、新领域的“掌门人”，已具有的成熟知识与技能，已取得的业绩与成功仅只是新任工作的基础，而在更宽泛、更深层的业务技能方面，在管理理论和方法上则会出现很多空白，很多盲区。因此，新任职管理者只有心态归零，重新做起，才能在新的岗位上快速成长。 2．学习的心态。管理者如果只有职位上的提升，知识和能力提升不足，仍沿用员工接人待物的处事方法，沿用原岗位上使用的经验和方法，就会落入“彼得陷阱”，出现提升过度，不能胜任新晋升岗位工作的情况，从而导致自己所领导的团队管理水平和组织效率下降。为避免提升过度的情况，必须按照新职位的要求进行岗位培训，包括组织、上级给与的培训和自我培训。这种学习，对于新任职管理者个人而言，应该是必须的意识和行为；在组织中应该成为制度，正如很多企业建立的“提升培训”制度，员工一旦进入提升队列，必须通过系统培训和考核，才可正式任职。如此，使被提升者在短时间内，尽可能弥补新职位工作所需的业务与管理的知识和技能，逾越“彼得陷阱”。 3．付出的心态。耕种与收获，付出与得到是一种因果关系。处于零起点的新职位，相对盲点要多，需要更多的耕种和付出，多想、多学、多做，才能收获得到。同很多事情一样，尽管由于环境、机遇等因素，付出不一定都能收获，但是有一点可以肯定，没有付出则一定不能得到，有句话说得好：“省事、省力、省钱，最后省掉的可能就是成功。” 4．感恩的心态。我们要学会感恩，感恩我们的父母，是他们把我们带到这个世界，并养育了我们；感恩我们的家人，是他们的支持和体谅，使我们能够全身心地工作。每个人的成功都是个人努力的结果，但同时也是环境的扶持和帮衬。能够得到提升，能够踏上更高的台阶，我们应感恩我们的企业，是企业给与我们职业发展的平台；感恩上级的赏识、鼓励、 帮助和支持，感恩下级和同伴，是大家的共同努力才使我们得以成 功。人应当怀有感恩之心，没有感恩之心，很难处理好人际关系。 5．合作的心态。合作就是要能以团队利益为重，能视同事为 伙伴合作共事，能与下级分享荣誉；能将一群不同特点、不同长处 的人聚合在一起，朝向共同的目标；能在同事间发生冲突时做到“矮 半头说话，退半步做人”；能带领自己的小团队融入大团队中。“合 作”不仅是一种心态，更是一种人格品质。 6．谦虚的心态。做员工时，能看到别人的长处，提升了还能
新时代管理者角色认知与能力提升 1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！ （备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整） 知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！ 蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
优秀管理者必须具备的七项素质 一、自视合宜。 就是说，要按照各人信心的大小，不要超过信心的范围，要合乎中道。管理中要彼此同心，不要分心。要牢记：每个人都是被管理的对象，包括管理者在内。不要自以为比别人聪明，甚至是高明。管理者与他人一样都是卑微的人。 二、各异管理。 每个人接受管理的态度各不相同。真有能力的人是最不好管理的，你也要靠能力去证明和说服，而不是靠高压手段就能解决问题的。管理不能一刀切，要差异化管理。 三、运用所长。 管理者的各种行为应该专一，做企业文化就专一做企业文化，做招聘的就专一做招聘，做培训的就专一做培训，做薪酬的就专一做薪酬，做绩效考核的就专一做绩效考核。专一而完善的管理队伍是企业管理正常化的重点，不要一个人包揽一切。 四、按才受责。 “马太效应”应该这样理解和执行：能者多劳，能者多得；不能者少劳，不能者少得，甚至不得，把不能者的给有能力的人，这就叫“按才受责”。不是“大锅饭”，干多干少、干好干坏一个样的对待，那样的话，管理者就是个罪人了。 五、忠心尽责。
来到企业中的人，人人都是有所求的。管理者所求的就是：通过自己的管理来证明自己的管理才能，来体现自己的价值，挣得自己的报酬。所以，管理者必须忠于职守，管理者就是企业的“管家”，必须对企业忠心耿耿。 六、能屈能伸。 管理者应该是个“大丈夫”，能屈能伸。因该知道如何处理自己上对老板的卑微和低贱；应该知道同事中有比自己经验更为丰富的，要虚心学习；有时候，管理者给人的感觉是“吃饱了撑的”，总想把别人管理好，可殊不知，“饱汉不知饿汉饥”，要学会饱足，要懂得饥饿，要知道节余，要晓得缺乏。要知道，管理中不是凡事你都能做得了的。 七、凡事知足。 管理者必须有知足长乐之心态。管理不是“逼人”的，而是“救人”的。很多人都在这个上面犯“迷糊”或“迷惑”于管理是“老虎吃天无从下口”。不能太被管理业绩所“引诱”，要有平常心。
领导心态的十大黄金法则！ 领导心态的十大黄金法则：学习的心态、归零的心态、积极的心态、付出的心态、坚持的心态、合作的心态、谦虚的心态、感恩的心态、平和的心态、阳光的心态。 大领导者度心有术。有领导力的人不辩论。在此，领导力表现为对消极行为的深度破解能力，大领导者能够从心态现象的情绪化、反应性特征发现解铃线索。通过对引发消极反应的前臵因素的否定或解释说明找到对话的共同兴趣从而实现领导；大领导者还能够通过展示更高远的利益和境界来化解区区小利引发的困惑；大领导者还能有效地通过表示期望、尊重来传递、保护下属尊严的关怀。度心要诀在于：以不争之德释积怀之忿力。仁者爱人;于是无敌。 少许权谋。对心态无法扭转的中毒甚深者必须清除出组织，这是领导者坚刚的一面。总有些人根本不认同组织的基本价值观，也有些不可度之人，其人格扭曲甚烈，对组织污染严重，他们必须离开。但这不是惩罚，对离异者此乃归其所以，对留下的人则是还公道于君，于是大领导者不用伎俩、更不对抗，既不损德也不为组织招致麻烦和混乱。权谋，此处并非是讲在处理人与人之间关系时运用欺诈、计策、圈套使人就范的邪术。而是指通权达变的智慧，;小人趋利，必以利驱之;，顺道乃为玄德。 1、学习的心态 学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新。读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路。 2、归零的心态 重新开始。第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。长安集团的总裁，在东方之子接受采访的时候说了一句话，往往一个企业的失败是因为他曾经的成功。事物发展的规律是波浪前进，周期性变化。用中国的古话，叫风水轮流转，经济学讲：资产重组。电视剧有句道白：生活就是不断的重新再来。不归零就不能进入新的财富分配。就不会持续性发展。 3、积极的心态 事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。当今时代是悟性的赛跑！
积极心态：如何成为关系的经营者和情绪的管理者咨询技术之积极心态：让你拥有一双穿透云层的眼睛 积极这个词，在汉语中的解释非常好。从状态来看，积极表示肯定的、正向的；从行为来看，积极表示努力的、热心的。但是，正所谓“万变不离其宗”，所有的状态和行为都离不开心态。所以，能够打造积极心态、转化消极心态，就能让你拥有一双穿透云层的眼睛，看透事物表面背后的本质，真正做到未雨绸缪、华丽转身。 无论是在心理咨询过程中，还是在工作和生活中，积极的心态都起着至关重要的作用。在心理学不断发展的今天，积极心理学已经逐渐为更多人所接受甚至推崇，主要原因就是积极心态为我们带来的有效转变与心理满足。 积极心态之关系 从出生开始，没有人能脱离关系而独立存在。无论是在家庭关系中，还是在社会关系中，抑或是在自我关系中，积极心态都是决定关系和谐度和融洽度的决定性因素。而个体的积极认知则是积极心态的前提，通常会让自身保持和谐状态的同时，也使因他而产生的所有关系都能保持积极的状态。 积极心态之情绪 情绪体验与每个人息息相关。可以说，情绪的积极与消极决定了个体的工作状态和生活品质。积极的情绪状态来自于积极的心理状态，引发个体情绪体验的人和事很多，所引发的情绪状态也不一而同。 说到底，积极心态的存在有三个假设作为前提。只要坚定地相信
这三个假设的存在，就拥有了保持积极心态的不竭动力。 假设一：所有你生活中遇见的人，都是来帮助你的。或者帮你成长，或者帮你改变，或者帮你遇见更好的自己。有时候，有些人的出现可能使你痛苦甚至煎熬，但是，你要记得提醒自己——现在的痛苦是成长的滋养，现在的煎熬让我们确定未来的方向。所以，他不是帮你做好现在，就是帮你成就未来。 假设二：所有发生在你生命中的事都是好事。因为事件对你的影响只占到百分之二十，你对事件的处理占到了事件对你影响的百分之八十。所以，相信发生的事都是好事，然后努力让事件对自己的影响转向正面，才是王道。 假设三：情绪在我们的生活中无处不在，但是，如何面对和处理情绪是非常重要的能力。如果我们能够允许每一种情绪的存在并接纳它，相信每一种情绪的到来都带着积极正向的意义，就能够积极正向地管理情绪，并启动蕴藏在情绪中的巨大能量，让所有的情绪尤其是负面情绪成为我们前进的助力而非阻力。 所以，我们需要提醒自己： 如果遇见了不好的人，请平和接纳、放下对抗，同时相信他是来帮助我们完成一份经历或成长或蜕变； 如果遇见了不好的事，请努力寻找这件事对我们有益的部分，试着跳出事件的范围，站在未来的角度去看待，并发现它的积极意义； 如果引发了不良的情绪，请保持允许和接纳的态度进行积极处理。如果有时间，可以马上与情绪面对，并寻找情绪的正向意义；如果暂
管理者应具备怎样的职业素养管理者应具备的能力 作为一名优秀的管理者，应当具有良好的职业素养。下面是给大家搜集的关于管理者应具备怎样的职业素养文章内容。希望可以帮助到大家! 一、职业精神 精神素质是培训项目管理者首先要具备的基本素质，它包括价值观、政治素养、职业精神等。精神素质的高低决定着培训项目管理工作的价值取向，必然会带来不同的工作方式和工作态度。良好的职业精神必然在培训项目管理实践中体现为较强的事业心、责任心、原则性、服务意识、团队合作的作风以及积极主动的工作态度等。当培训项目管理者乐此不疲地对待工作的时候，他们将会直接感染参培的学员，也会使越来越多的人积极主动地面对自己的工作。有句话说的好，认真只能把事做对，用心才能把事做好。 二、技能方法 当前，企业技术进步和管理水平与过去相比已经发生了翻天覆地的变化，员工素质也有了很大程度的提高。员工培训的管理再也不能恪守以往的管理办法了，必须运用新的培训管理方法，这就要求培训项目管理者要始终注重锻炼和掌握新的管理技能和方法。比如，现
在运用比较多的团队管理法、目标管理法等。当然，没有规矩，不成方圆。每一个培训项目管理者都应当从培训管理工作流程中总结科学的培训管理制度，实施制度化管理。例如，培训师资管理制度、学员管理制度、培训考核管理制度、现场演练管理制度等。只有将制度纳入培训管理的整个流程，培训管理工作才能走上规范化的道路。现在笔者经常会到中国石化下属单位的实训基地或生产现场组织开展现场教学和技能操作，这会对项目管理者带来较大的压力和挑战。首先需要提前和任课老师对接课程，在开班前再详细交流细节，在出发前再核实演练流程及现场组织。最终这些内容都以表单的形式得到落实和确认，大大提高了项目管理者对现场教学环节的掌控能力，有效保障了培训质量和实施效果。 三、管理能力 培训项目管理者每天面对的工作可能是千头万绪，其管理能力的内涵也是十分丰富，包括沟通协调能力、组织指挥能力、激励考核能力、危机管理能力、谋划决断能力等。从当前培训项目管理的实践来看，尤其要提高以下几方面的能力。 (一)是沟通能力
优秀企业管理者的的五种心态 为人处事，心态最重，行为次之。人，从出生那天起就面临着死亡，就一步一步走向死亡，怕从何来，怕做甚么，还有何惧？ 人，一生不外乎八个字：事业、家庭、身体、朋友，只要事业能够成功、家庭能够幸福、身体能够健康、朋友能够快乐，夫复何求？但事实上，人生不如意事十常八九：朋友加薪了，自己依旧数着旧工资；同事升职了，自己依旧原地不动；看到非亲非故的张三与李四经常在一起亲近，不顺眼了；有位领导批评了自己是不是有别的看法，不顺心了……有的人整天生活在恐惧、不安之中；有的人被迫放弃了醉心的事业、美满的家庭、真诚的朋友和宝贵的生命。心态不正，害人匪浅！ 什么样的心态才有助于人生获得成功？前人总结了以下五种健康正确的心态： 一是冷静。乐极生悲、物极必反，这是事物发展的必然规律。越是工作顺利，越不能自我感觉良好，越要保持冷静头脑。要见贤思齐、居安思危。头脑不冷静，分析就会不清晰，方向就会不明确，措施就会不到位，工作就会停滞不前，甚至前功尽弃。 二是低调。低调做人，就是用平和的心态来看待一切，低调是一种品格，一种姿态，一种风度，一种修养，一种胸襟，一种智慧。只有低调做人，才可以让人在不顺时豁达大度，不至于牢骚满腹，才可以让人在顺利时持盈若亏，不会趾高气扬。 三是平常。平常心是清净心，是光明心。俗话说，平平常常才是真。一个人有了平常心，才能在平凡当中有伟大追求，在平静当中有满腔热情，在平常当中有极强烈的责任感，当平常人，怀平常心，做平常事！ 四是规矩。没有规矩，不成方圆。规矩就是制度，就是约束。人要有“不可越雷池半步”的自我约束观，在自我约束方面做得比别人更好。现阶段，人们要倍加珍惜岗位，珍惜工作，对什么事可做，什么事不可做，什么事可以做到哪个程度，什么事不可做到哪个程度，意识要清楚，心中要有数。 五是谦虚。谦虚是一种能力，谦虚使人奋进。一个看不到自己缺点的人，不仅不能进步，早晚要摔跤。只有谦虚，才能看清差距，才能时刻向着实现人生价值和人生理想的目标不断奋进。
管理工作中应具备的七个心态 经过一个月的试营业，一个月的正式营业，管理工作中出现了 很多问题，从大事到小事，工作中的每一个环节都出现了很多不同的问题，随着领导、同事、老师的帮助，将这些问题一点点的解决，也发现在自身，甚至以后的工作中缺失很多东西，也就是想表达对七个心态的想法与实际工作中的运用，心态在工作中的重要，是一名合格管理人员应必备的要素。 一、归零的心态。 从事餐饮行业十四年，从一名普通的员工做起，到今天的我, 一名餐饮部的管理人员，每次外出学习、培训的机会，对于我来说, 看的非常重要。 归零的心态，意义是在工作、学习中，要想获得更多的知识、 技能、更大的成就，必须定期将自己的内心清零，学习别人的长处、优点，弥补自身的短板，不断的学习，与时俱进。 归零的心态就是空杯，空杯就是不断的学习，酒店为了提高我们的管理水平，外请老师培训我们，有的员工学到了东西，有的员工抱怨没得学，其实，有的学有的没学，关键在于自己想不想学，有否“空杯心态”。连起码的学习心态都没有，能学到真正的学问吗？天外有天，人外有人，如果不虚心学习新的知识和方法，即使你原来的专业知识很扎实，也一样会被社会的进步潮流所淘汰。所以要活到老，学到老! 什么是“归零心态”？归零，是一种思维方式，也是一种心态。 也就是要求我们从基层出发，脚踏实地，认真做好自己的本质工作, 不好高务远，不沉迷过去的业绩，不断调整和改革来适应未来的挑战。 归零心态的本质就是挑战自我，永不满足。我认为无论是每一位员工, 每一个部门管理者还是酒店，要想不断的发展和适应未来的挑战就必须要树立这种“归零心态”。 二、学习的心态。 活到老，学到老，这是古时候就有的名言，确实是这样，想要 进步，跟上发展的脚步，就必须学习，如果你不学习新的知识，那么必然有那
优秀管理者需具备的8种素质 本文是关于优秀管理者需具备的8种素质，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 优秀管理者需具备的8种素质 1执行力。 坚决执行，不折不扣的执行，是每一个有职业素养的人必须具备的潜力，这不止体现了一个人的基础知识及技能，而且还需具备良好的自我管理能力以及面对压力时的各种职业素养。 2协调力。 能够很好的团结部门职员，能够进行跨部门的沟通，能够保证团队协作间的顺畅及最大效率。 3承担力。 能够很好的理解责任问题，敢于担当，敢于面对困难。具备承担力，能够让你赢得信任，赢得尊重。 4突破力。 敢打敢拼，敢啃硬骨头，从不退缩和妥协，想法设法完成任务，不达目的不罢休。 5想象力。 在常规思维外要具备异想天开的能力，能够找出创新的思路和方法，能够以更理想的状态和途径解决问题。 6激活力。 能够激活团队士气，能够点燃伙伴的激情的斗志，该张扬时张扬，该沉稳时
沉稳，一张一弛，给人以斗志。能够包容创新思维和不同的意见。 7掌控力。 无论职员状态，或是工作环节，能够全面了解和掌握。能够驾轻就熟，很好地驾驭工作节奏。能够处理突发问题。能够掌控自己的情绪。 8复制力。 将自己的经验毫无保留的分享给其他职员，推动他人的成功，不断培养接班人。明白，成就他人才能成就自我。 优秀管理者十大必备素质 优秀管理者十大必备素质之一：具有令人尊敬的人格魅力 我们将具有令人尊敬的人格魅力列为优秀管理者十大必备素质之首，是因为没有人喜欢在一个道德品质存在问题的人手下干活，要成为优秀的管理者，必然不能去做违背道德准则的事。暗地里搞你一下，整他一下，这样的人也许能获得一时的成功，但他绝不是一个优秀的管理者，而且说不定有一天会被别人整死。 优秀管理者十大必备素质之二：掌握管理学理论 具有管理学理论指导的管理者，才可能是一个正规兵，完全凭过去的经验、道听途说获取管理方法的管理者只能说是一个土八路。有时候，土八路也能打胜仗，但不具有可复制性。科学的管理方法将指导管理者选择使用合适的管理工具、管理手段应对变幻莫测的现实世界。土八路凭借自己的经验及脑袋去应对，难免会出现各种差错。通过掌握科学的管理学理论，建立适合本企业的可复制的管理体系，是优秀管理者的必备素质。 优秀管理者十大必备素质之三：具有创新的管理思路 优秀的管理者必须要有创新的管理思路，绝对不能人云亦云，仅仅做好手头的工作并不需要太多的管理思路，但如果要带领团队去获得更新的成果、创造新的价值则必须要有创新的管理思路，能想常人所不能想,能不断地有新的思维火花出现。
管理人员心态以及自身定位 今天很高兴和各位同仁们作一个交流，我今天上午要讲的专题是：管理人员心态以及自身定位。 太阳表面的温度在1万度以上，但是为什么它连地面上的一张纸都烧不着呢？原因很简单： 第一，它离这张白纸太远，距离越远，作用力就越小； 第二，它的大部分热量都被大气层折射和损耗掉了； 第三，它太分散自己的能量了。阳光普照的结果就是哪里都有阳光，哪里的阳光温度都不高。 但是我们有办法让太阳把纸点着，靠什么？靠聚焦。我们用放大镜把太阳的光聚焦到一点，就可以把纸点燃。 如果我们把公司运营方针比喻成太阳，把产出比喻成纸，那么管理人员又是什么？ 管理人员在太阳面前，只有两种选择： 1、要么做大气层，把高层战略的大部分热量都折射和损耗掉； 2、要么做放大镜，把太阳的光芒聚集到一点，把纸点燃。 所以对于管理人员来讲，是做大气层还是做放大镜？这是所有员工必须回答的首要问题。 那么，我们自己是怎么样的呢？我想，任何一个老板都希望自己的管理层员工作放大镜而不是大气层。所以我们必须让自己成为放大镜而不是大气层。 那么如何让我们成为放大镜而不是大气层呢？ 一、首先，要找好位置。 就是把放大镜和纸的位置搞清楚。放大镜与纸的距离必须有一个恰当的位置，这样才能把纸点燃。我们要把位置找准，太远了不行，太近了也不行。 我们都需要仔细观察一下我们自己有没有这种现象： 1、经常与员工肆意谈论你自己； 2、经常因为自己管理不到位的问题而责难别人； 3、经常认为部门的问题是别人的问题。 如果有这种现象，那么说明：这个人虽然当了管理人员，但是心态还是一个员工。
所以大多数管理人员最大的问题就是：都在做主管了，但是思维还在基层员工的层次。 管理人员要找准自己位置，这个位置不是老板去帮我们找，是自己给自己找。自己怎么找呢？大家都知道，当你是乘客的时候，你可以打瞌睡，你可以看外面的风景。但是当你是司机的时候，你会发现你的心境完全变了，你的眼睛会一直盯着前方，你不能打瞌睡，也不能随便看风景。 所以说管理层员工要找准自己的位置，就是从乘客变成司机，做员工是做乘客，而做主管是做司机。 位置变了，眼光和心境都会发生相应的变化。但大多数管理人员在执行上犯的问题是，人是司机了，可眼光和心境还是乘客。如果你是司机，但你还停留在乘客的思维，那么无论你的水平有多高，你都不是一个好司机。 从这种角度出发，检验一个管理人员是否优秀的标准非常简单，就看他们的思维在哪个层次？比如你如果是现场主管人员，你的思维就应该在现场主管人员的层次，如果你还是以普通员工的思维看待主管的工作，那你就不是一个合格的管理人员。 二、要给自己创造一种有压力的环境。 在压力下成长，才能够从乘客变司机。有这么一个小故事。 从前，有一个人在高山之巅的巢穴里抓了一只幼鹰，他把幼鹰带回家之后就养在鸡笼里。从此这只幼鹰和鸡天天吃在一起，玩在一起，慢慢地它以为自己就是一只鸡。 终于，等到这只鹰慢慢地长大了，那个人想把它训练成一只猎鹰，可是鹰已经搞不清楚自己到底是鹰还是鸡？它没有任何想飞的愿望。主人试了好多办法都毫无效果，最后主人把鹰带到山顶上，再一下子把鹰扔下去，这时这只鹰像块石头似得直掉下去，慌乱这中拼命地拍打它的翅膀，终于它能飞起来了。 所以说，如果没有一种拼命的环境，就不可能有拼命的人。 我们在工作中也会常常犯这样的错误，尽可能不给我们基层员工太大的压力，但是这样恰恰是好心做了坏事。给我们的基层员工造成了一种相对安逸的环境，大家反而不思进取了。 三、要具备归零心态。
优秀的管理者应具备哪些心态和素质？ 新时代的人才，必须是德才兼备的人才。所谓德才兼备，不仅要有高尚的品德，也要有较强的工作能力。德才兼备的人才是真正的人才，也是现代企业所需要的人才。因此，我们应该把自己培养成一个德才兼备的优秀管理者。对于公司来说，优秀管理者绝不可缺。公司稳健发展，离不开优秀管理者;公司做大做强，离不开优秀管理者;公司克服危机，重现辉煌，也离不开优秀管理者。优秀管理者是企业提高核心竞争力，实现永久发展的基石。一个优秀的管理者和一般的管理者，他们的工作业绩或成就是有相当大的差别的。如何算是一个优秀的管理者呢，我认为优秀的管理者应该具备良好的心态和全面、优秀的业务素质。具体来说，包括以下方面： 优秀的管理者应该具备九大心态： 1，优秀管理者的心态之一：责任心 责任心是一个优秀管理者首先应该具备的心态，管理者，无论是管理人、还是管理物，如果没有责任心，管理工作一定是松散的、自由的。没有责任心，工作中就会出现事不关己高高挂起的现象，就么有补位意识，特别我们酒店服务行业中的各服务细节就会出现断档； 2，优秀管理者的心态之二：主人心 具备主人翁心态，管理者才会在实际工作中懂得换位思考，把公司的事情当成自己的事情，才不会把自己当成一个打工者，而是把自己当成一个创业者来领导同事、管理同事，解决问题，这样工作才不会出现断档，才能够配合有序、补位积极； 3，优秀管理者的心态之三：积极心 积极主动是管理者的起码要求，管理者积极主动能极大带动员工的积极主动性，不仅能完成本职工作，还能创造性地开展工作； 4，优秀管理者的心态之四：进取心 管理者应该有上进心，应该对自己的职业生涯有规划。例如，领班可以规划自己用多长时间做到主管岗位，主管规划自己用多长时间做到经理岗位，经理应该规划自己用多久时间做到更高岗位等，这样管理者就会有明确的目标。而且，为了达到这个目标，应该从哪些方面努力和着手。这样，就会有效激发管理者的自动自发工作的积极心，和帮助提高下属能力的积极性，从而促进工作的高效； 5，优秀管理者的心态之五：实干心 实干心要求管理者脚踏实地，带领员工一起干，管理者不是指手画脚的旁观者，他应该是能够指导员工如何干、能够带领员工一起的领头羊。一个管理者，首先是这个领域里
企业中高层管理者培训方案 项目背景介绍： 企业中高层管理者，一般是指总经理、副总经理、各部门负责人、高级技术人员及总经理指定人员，是一个企业的主要负责人，是企业战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者。中高层管理者队伍的素质和管理水平直接关系到企业的执行力，关系到企业的生存发展。当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中高层管理人员的管理能力，以带动整个团队的成长。而现实工作中，中高层管理人员多数没有经过专业的管理培训，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间、金钱和机会的代价。中高层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。现为客户公司量身定制中高层管理者培训方案，以提升中高层管理者的管理能力，实现客户公司的快速发展。 一、培训对象 客户公司主管级以上管理人员，包括承担部分管理职责的高级技术人员。 二、培训目的 通过本次培训会让客户公司中高层管理人员获得以下收益： 1、懂得做领导的真正含义； 2、明白作为一名优秀的领导应具备的素质和能力； 3、掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地开展； 4、提升上下级和各部门之间的协调沟通能力； 5、学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置； 6、提高目标、计划、时间、执行、控制等领导能力，从而提高团队整体效率； 7、提升有效授权的能力，让员工和管理者一起行动起来，提高团队作战能力； 8、提升个人的领导力，拥有个人的影响力，激发团队，支持公司实现整体目标。
三、培训需求分析 关于中高层管理者培训的需求分析主要通过三方面来进行： 1、战略与环境分析 主要是通过分析公司未来三年的发展规划，由此得出公司对中高层管理者的发展要求，并总结出中高层管理者的培训重点。 2、工作与任务分析 主要通过分析中高层管理者的任职资格标准，得出公司对中高层管理者在项目/任务执行能力等方面的要求，并由此总结出培训要点。 ——中高层管理者能力（素质）模型 管理类工作是素质模型专家们所研究的最大的工作类别，由于管理类工作十分普遍而且重要，所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到了更多的关注。国外专家们通过大量的统计分析和深入研究得出了一个适用于所有管理人员的通用的素质模型。他们发现，一个合格的管理人员必须具备下列11项素质（见图3-1），否则很难成为一名合格的职业经理人。其中基本要求：组织认识、关系建立、专业知识。这里所讲的管理人员素质模型是比较通用的，不可能百分之百适用于所有企业，企业在实际应用过程中，还应根据企业的文化特点和实际情况对这个模型作适当的修正，从而得出企业自己的个性化的管理人员素质模型。 图3-1中高层管理者的能力（素质）模型 3、人员与绩效分析 主要通过分析中高层管理者的绩效评估报告，总结出其中反映的共性问题，由此制定出有针对性的培训提升方案。 影响力 成就导向 团队合作 分析式思考 主动性 培养他人 信息收集能力 自信 命令、果断性 团队领导 概念式思考
心态管理——应具备的十二种心态 1、积极的心态 积极的人象太阳，走到哪里哪里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 2、感恩的心态 感恩是一种胸怀，是一种美德。学会感恩，善于感恩，既可以帮助企业营造一种互相赏识的团队氛围，又能够打造企业与个人无限的“情商”与融洽的人际关系。感谢父母、朋友，他们给予的亲情与友谊；感谢上司、老板，他们给予的发展空间和机会；感谢同事和客户，他们给予的认可与丰厚回馈；感谢我们身边的所有事或物……。没有他们，我们的生活将失去光彩和快乐。 3、归零的心态和肯于改变的心态 空杯心态也称为《归零心态》，简单的说就是一切从头开始。去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。 4、学习进取的心态 学不懂的东西，习反复的练习，把别人的知识学为己用。干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。21世纪的企业将是学习型的组织。我们的企业要求我们的每一位员工必须肯于学习，善于学习，努力进取。如果每位员工每天进步1%，每天检讨当天的行为，每天改善一点点，那么企业的进步将是巨大和迅猛的。 5、诚实勤奋的心态 诚信是商业的第一准则，也是职业的第一准则。相信诚信才是合作的最好基石。诚实做人，踏实做事，忠实于企业，忠实于个人，永远对人真诚。勤奋是需要你做的比要求的更多、更好，要比竞争对手多走“一里路”。 6、付出与奉献的心态
《管理人员心态培训个人小结》12月份，公司组织了一次管理人员培训，由资深生产管理专家刘老师带领的管理团队实施培训。培训主内容为《管理人员心态培训》，公司总经理陈总也亲临现场，各部门的高管均亲自带领所属团队参加学习。培训过程互动性强，理论联系实际，学员均表示获益匪浅，以后要加强自身学习，努力提升个人综合管理能力。 我作为一名中层管理人员，培训结束后，感觉收获良多。 第一。什么是心态。如何调整工作心态。 刘老师以“半杯水”为例，深入浅出，阐述了积极的人、消极的人的不同心态，以及发展轨迹。由此我联想到在日常生活中我们有时会听到：“我为公司干活，公司付我一份报酬，等价交换而已。我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干。工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了。”这种“我不过是在为老板打工”的想法很普遍：在许多人眼里，工作只是一种简单的雇佣关系，做多做少，做好做坏，对自己意义不大，达到要求就行了。 我们到底是在为谁工作呢。我觉得只有抱着“为自己工作”的心态，承认并接受“为他人工作的同时，也是在为自己工作”这个朴素的人生理念，才能心平气和的将手中的事情做好，也才能最终获得丰厚的物质报酬，赢得社会的尊重，实现自身的价值。 第二、管理对象中，是管理者难管。还是员工难管。 刘老师依据近三十多年的管理经验，得出一个结论。管理者比一线员工更难管理。心态消极、负面情绪严重、言行不一等等。
对于此结论，我比较认同，作为管理者，不管做任何事情，都应将心态回归于零：把自己放空，抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。 当你开始推诿责任，当你丧失工作激情，当你对工作产生怨恨的时候，请暂时停下手中的工作，静静反思一下这个简单而又包含着深刻人生意义的问题“我现在的心态好不好。”多问几句这个问题，一定要记住做任何事情一定要有积极的心态，一旦失去，要学会调整心态。 第三、管理人员应具备的九大能力。 管理者应具备的九大能力，包括技术、沟通、协调、情绪、洞察力、抗压力、文化素养、处理问题能力、口才。 作为管理者，我需要反思。我做到了几条。作为即将走上管理岗位的员工，你又做到了几条。这是个问题，值得深思。 内容仅供参考
管理者应具备的六大能力： 1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。 2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。 3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。 4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。 5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。 6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。 管理者需要具备的管理技能主要有： 1、技术技能 技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体) 的工作。 2、人事技能 人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。 3、思想技能 思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此
第一章领导活动中的心理学问题 一性格对领导才能有哪些影响 领导活动离不开对人的管理，所谓领导艺术即对人的管理艺术。韩非子曾说：“凡说之难，在知所说之心，可以吾说当立。”也就是说，做人的工作难在了解人的心理特点，只有了解到被说者的特点，才能打动、说服被说服者的心。这就要求我们在充分看到领导工作规律的同时，也要看到人的心理是可知的、可控的系统。通过平时的把握，了解一个人想什么、需要什么、有什么困难，只有了解到这些，工作才有针对性，才能行之有效地实施我们的领域合作，提高我们的领导艺术。当然，在看到这些的同时，还需知道自己的问题与缺陷。正所谓“知己知彼，百战不殆。” 在领导活动中，常常会出现这样的情况：一些才华横溢的领导者，其工作绩效并不突出；而有些人才能并不杰出，却能在自己的领导工作中做出突出的贡献。这说明，领导才能作为影响人的活动效率的基本因素，只为取得有效领导提供某种可能性，而真正要使领导活动取得有效性，在于如何使才能得以充分发挥。 一个领导要充分发挥自己的才能会受到各方面因素的制约，性格是其中的重要因素。性格是区别于他人的、鲜明的个性特点，是个人主要的、稳定而长久的个性特征。性格和能力是个性心理特征的两个主要方面，它们相互联系，有着共同的心理基础。当心理个别差异在心理过程中表现出来影响活动效率时，一般表现为能力；当它在行为活动中表现出来影响行为方式时，一般表现为性格。而行为方式和活动效率又是密切联系的，因此性格对能力的发挥有着重要的影响。反之，领导者性格的缺陷往往会制约其才能的充分发挥。足智多谋、才气过人的司马懿中了诸葛亮布设的空城计，正是其多疑的性格缺陷所致。可见，性格对于领导者才能的发挥有着十分重要的意义。 在现实的领导活动中，总有一部分领导者取得突出成绩，一部分领导者则政绩平平。造成这部分领导者的“潜才能”不能转化为“显才能”的原因有许多方面，其中一条重要的原因正是性格缺陷对领导者才能的影响。常见的性格缺陷对领导者才能的影响表现为以下几个方面： （1）意志软弱、怯懦自卑，影响领导者的创造力。 意志软弱、怯懦自卑是性格结构中意志特征的一种表现。无数实践证明：事业的成功和意志的坚强是紧密相联的。爱迪生经受数千次失败的磨砺，发明了电灯，为人类带来了光明；身残志坚的张海迪，通过自学，不但掌握了几门外语，而且在创作和翻译上取得了正常人都难以达到的成绩。这些成就的取得和他们顽强的意志是分不开的。在领导活动中，领导工作的复杂性和重要性就更需要领导者坚忍不拔、刚毅无畏。 有一些领导者，他们具备足以胜任他们工作的才能和热情，但由于他们存在意志软弱、怯懦自卑的性格缺陷，使他们的才华不能得到充分发挥，创造力也时时为缺陷的性格所影响。领导工作是难度很大的工作，尤其要进行一些创造性的工作，这就会遇到数不清的困难。领导者如果没有超乎一般人的坚强意志，没有一种自信心，是难以妥善处理好各种矛盾的。意志软弱的领导者在困难面前的萎缩退让，使得他们难以实现确立的目标。因而，尽管他们不断为自己确定了不少高尚的目标，并且自身经常闪现出一些令人目眩的创造力，但终究在困难面前退缩不前，做不出杰出的成就。 （2）拘谨多虑、瞻前顾后，影响领导者的决断力。
[安全管理者应具备的素质有些]管理者应具备些素质 企业的安全管理者在工作中经常要与不同职业、不同年龄、不 同岗位的人打交道，要想协调好人际关系和正确处理好安全与生产的关系，必须具备一些基本素质。下面是给大家搜集的安全管理者应具备的素质。 1.认知心理品质 安全管理者的认知心理品质是指安全管理者在安全工作中进行 观察、记忆、想象、思维时的心理品质。作为安全管理者要想发现问题，查处生产现场的隐患和违章行为，首先是要善于观察，只有通过观察取得各种信息，并对这些信息加以记忆存储，然后再通过大脑的分析得出结论，才可采取有效的防范措施，控制事态的进一步发展。 2.决策心理品质 安全管理者的决策心理品质是各种心理品质和能力的综合表现，一般表现为安全管理者发现问题的敏捷性、分析问题的透彻性、判断问题的准确性和处理问题的果断性，以及最大限度地动员群众参与决策等。
(1)发现问题的敏捷性是指安全管理者在工作中一是能够敏锐 地察觉到工作现场的不正常现象;二是要能够预见企业生产、建设等方面有可能存在的隐患和缺陷;三是要能够及时发现生产现场各种习惯性违章违制行为。 (2)分析问题的透彻性是指安全管理者对发现的问题分析透彻，能把全部原因找出来，不留技节。 (3)判断问题的准确性是指在问题分析完毕后，能作出正确的判断，确定该问题存在的危害性和危害程度。 (4)处理问题的果断性是指安全管理者在对各种情况作出正确 的判断后，对重大、紧急的问题作出果断的处理，避免事态进一步扩大。 (5)最大限度地动员群众参与决策是指安全管理者能充分地调 动企业广大职工积极参与到安全管理工作中来，形成齐抓共管安全工作的合力，充分发挥职工群众的集体智慧，共同解决安全工作中存在的问题，营造全员参与安全管理的氛围。 3.组织管理活动方面的心理品质
管理情绪的三大方法 根据来源，情绪调节可分为内、外部调节。内部调节可以通过个体自我暗示、深呼吸、体育运动等进行生理、心理、行为调节。外部调节可与朋友谈心进行人际调节，爬山、游泳等进行自然调节。 管理情绪的三大方法： 第一：注意转移法：当人的情绪激动时，为了使它不致爆发和难以控制，可以有意识地转移注意力，把注意力从引起不良情绪反应的情境转移到其他事物或活动上去。 * 改变注意焦点，分散注意力; * 做自己平时最感兴趣的事; * 改变环境，如到风景秀丽的野外去散步等。 第二：合理发泄法：遇到不良情绪时，通过简单的“宣泄”痛痛快快地表达出来，或将不良情绪通过别的途径与方式宣泄出来。 * 在适当的场合哭一场; * 向他人倾诉; * 进行剧烈的运动 * 放声歌唱或大声喊叫。 第三：理智控制法：在陷入不良情绪时，主动调节理智这道闸门的力量，控制不良情绪，并尽力使自己愉悦起来。 * 自我解嘲，自我安慰; * 自我暗示，自己提醒自己，遏制不良情绪的产生; * 在困难和逆境面前，有效地进行自我激励，以从不良情绪
中摆脱出来; * 心理换位，与对方交换位置，站到对方的角度想问题; * 学会升华，将消极的情绪与头脑中的一些闪光点联系起来，将不良情绪转化为积极而有益的行动。 如何调节情绪? 其实，情绪调节的方法有很多种，理发是一种。下面我们还要给大家介绍几种比较常见、实用的情绪调节方法： (一)转移注意力 当不良情绪发生时，就设法转移到别的快乐事件或谈别的主题，以使当事人彼此的情绪冲突消除。 (二) 积极的思考 “这一冲突事件，让我获得许多宝贵的经验，我会深思熟虑去应对。”凡事乐观积极，挫折就会转化为进步的机会。 (三) 离开现场 当发生与他人不愉快，产生冲突情绪时，可以暂时避开冲突的现场为宜，比如出去散散心、打球、运动、逛逛街等等。 (四) 深呼吸、中断思考 为使一时情绪失控之情况改善，常静坐冥想，把自己的内部压抑之气深深地、徐徐地吐干净，再深深地、徐徐地吸入新鲜的空气。 (五) 增加挫折容忍力 “忍的功夫“是一个很好的心理机制，“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。忍受对方的批评，包容对方的缺点，尽量欣赏对方的优点。 (六) 思考转向未来远景 “自古英雄多磨难”，没有吃苦难哪有美丽的未来，现在的挫