四年级数学奥数班第十二次课教学设计
一．教学内容
三角形的定义、特征及分类
二．教学目标
1 根据日常生活中的实例让学生初步把握三角形的概念，学习三角形各部分的名
称强化对三角形定义的理解
2演示准确画三角形高的步骤，通过动手实践，探索三角形三边之间的大小关系3通过图片展示，展现三角形稳定性在生活中的运用，感受数学与生活的联系
4 能正确的按不同方法对三角形进行分类，在探索图形特征的过程中提高观察能力和动手操作能力
三．教学重点
三角形定义的理解及三角形分类的方法
四．教学难点
理解等边三角形和等腰三角形之间的关系
五．教学准备
教案、三角板、直尺、纸条
六教学过程
1作业检查及讲解，对作业情况进行评比奖励
2 课程导入
提问“老师知道同学们生活中最擅长的就是观察了，那有没有哪位同学告诉我，你平时都注意到哪些东西是由三角形构成的呢？举手，老师将奖励答得最多的同学两张贴纸”展示一组有关三角形的图片，分享我在生活中见到的三角形
3新课讲解
（1）理解三角形定义
如板书所示：由不在同一直线上的三条线段首尾顺次连接所组成的封闭图形叫三角形
对比分析
未封闭未首尾依次相连在同一直线上
（2）三角形的性质
a高的画法：以量课桌为例，桌面到地面的距离叫做桌子的高，那么，三角形的高就是地面平行的一边与顶点的垂直距离
做一做：任意在本子上画一三角形，做出它的一个高
b三角形稳定性
探究实验：准备一个四边形画框，用力拉动，画框变成平行四边形，（结论：四边形不具有稳定性）再在中间加一根木条，变成两个三角形，画框固定了（得出结论：三角形具有稳定性）
c认识三角形三边的关系
案例观察：小明有三条路去学校，路线一：小明走中间一天直接到学校；路线二：小明从家先到邮局再去学校；路线三：小明从家先到商店，再去学校，请问那条最近？你知道为什么吗？（附板书）得出结论：三角形两边之和大于第三边
实践验证：剪出长度分别为6、7、8 ；4、5、9；3、6、10cm的三组纸条，看看能否摆出完整的三角形？
(3)三角形的分类
按角度分：钝角三角形、直角三角形、锐角三角形
按边长分：不等边三角形、等腰三角形、等边三角形
七课堂总结
这节课我们学习了三角形以及与它密切相关的性质，并且能够按照不同的方法对它进行分类，那么呢，三角形在我们的生活中运用十分广泛，所以呀，希望同学们课后能多多观察，在下节课上课之前呢，老师将请同学们给大家分享自己新的发现
八作业布置
P141赛点题库1、2
P149考点题库5
医疗辅助服务方案（各类护工职责） 一、医疗辅助管理服务的范围和内容 （一）导医、导诊管理服务内容 1、负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导； 2、负责为就诊者提供电梯引导、提示服务，为有需要者提供及时帮助； 3、负责指导门诊患者分诊、挂号服务； 4、根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。 （二）护工管理服务内容 1、病区护工及时为新入院病人准备床单位；保持病床被服整洁； 2、经常巡视病房，保持整洁，物品定位，整齐划一； 3、相关人员与科室的对接工作（如与洗衣房、与运送、与医用垃圾员工）； 4、完成科室随机性工作，如急借、还物品、急取药、送急查标本等。 5、根据科室要求负责其他的非诊疗辅助性工作。 二、医疗辅助管理服务的要求 1、导医、护工，陪护，医疗运送的服务要遵循医疗工作的规范和相关的规章制度，满足客户的需求；不得从事与医疗护理有关的技术性工作。 2、所有医辅人员（护工、导医等）绝对不允单独或擅自从事治疗性和侵入性工作（如门诊科室仪器治疗、分诊；拔针换瓶、加药、鼻饲、吸痰、雾化吸入、重病人的口腔护理、重病人的单独翻身等）； 3、导医是医学院校毕业生；护工根据科室需求可用专业（医学院校毕业）和非专业（初中以上）两种； 4、医辅人员需要有高度的敬业精神、良好的语言表达能力、形象仪表大
方得体、心理素质良好。 5、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。 6、运送人员不得私自动用医院运送工具。 7、服务中确保病人的安全，不发生责任和意外事故； 8、导医、护工在行政上属双重管理（科室和部门），在业务上必须在医护人员的指导下从事辅助性工作； 9、因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷或由此引起的其它事件，由我方承担全部责任；如科室未与部门沟通和个别医护人员擅自要求员工做超出职责范围工作，导致的服务纠纷或由此引起的其它事件由院方承担全部责任； 三、紧贴医院特点,打造形象导医队伍 医院导医不仅是为病人提供就诊指引、咨询、答疑等便捷服务； 更应通过其“阳光”、“健康”的形象，展示医院积极进取的精神面 貌。 ①年轻化——18-26周岁； ②文化程度——卫校中专或大专毕业生； ③值班方式——全程站立式服务； ④上、下班模式标准化，统一化，形成医院一道亮丽的风景线。 四、医疗辅助人员岗位职责及服务标准 （一）导医、导诊 导医 1、文明礼貌，表情自然真实，塑造温柔、热心、优雅、勤快的服务形象。 2、持淡妆上岗，仪表端庄、衣着整洁、佩带“导医导诊”字样肩带。 3、不脱岗、不串岗、不逗留、不闲谈。 4、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查、指导最佳就诊系统，合理安排检查项目，以缩短等候时间。
四年级第8周一级监测卷 监测内容：三角形的特性及分类 建议用时：30分钟满分100分 1.填空题。(每空2分，共26分) （1）由3条（）围成的图形（每相邻两条线段的端点相连）叫做三角形。（2）一个三角形有（）个顶点，（）条底，（）条高。 （3）三角形具有（）性。 （4）两点间所有连线中线段最短，这条线段的长度叫做（）。 （5）下图中，以BC边为底，高是（）。 A B C D E （6）按角分类，三角形可以分成（）、（）和（）三类。（7）两条边相等的三角形叫（）三角形，三条边都相等的三角形叫（）三角形，也叫做（）三角形。 2.判断题。（对的画“√”，错的画“×”）（每小题2分，共10分） （1）有些三角形能画出三条高，有些三角形只能画出一条高。（）（2）一个三角形的两条边分别长9厘米和7厘米，它的第三条边最长是16厘米，最短是2厘米。（）（3）等边三角形一定是锐角三角形。（）（4）一个三角形中最少有两个锐角，最多三个角都是锐角。（）（5）等边三角形一定是等腰三角形，等腰三角形一定是等边三角形。（）
3．画出每个三角形指定底边上的高。（每小题5分，共15分） 底 底底 4．下面各组小棒中，能围成三角形的在里画“√”。（共10分） 3cm 3cm 4cm 5cm 6cm 2cm 5．下面被遮住一个角的三角形是什么三角形？填在括号里。（共15分）（1）（3） （）（）（）6．一个等腰三角形的周长是36cm,底边长14cm，腰长多少？(8分) 7．有5根不同长度的小棒，分别长4cm,5cm,6cm,8cm 和10cm。从中选取三根围成三角形，你能围成几种不同的三角形？（8分）
四年级数学奥数班第十二次课教学设计 一．教学内容 三角形的定义、特征及分类 二．教学目标 1 根据日常生活中的实例让学生初步把握三角形的概念，学习三角形各部分的名 称强化对三角形定义的理解 2演示准确画三角形高的步骤，通过动手实践，探索三角形三边之间的大小关系3通过图片展示，展现三角形稳定性在生活中的运用，感受数学与生活的联系 4 能正确的按不同方法对三角形进行分类，在探索图形特征的过程中提高观察能力和动手操作能力 三．教学重点 三角形定义的理解及三角形分类的方法 四．教学难点 理解等边三角形和等腰三角形之间的关系 五．教学准备 教案、三角板、直尺、纸条 六教学过程 1作业检查及讲解，对作业情况进行评比奖励 2 课程导入 提问“老师知道同学们生活中最擅长的就是观察了，那有没有哪位同学告诉我，你平时都注意到哪些东西是由三角形构成的呢？举手，老师将奖励答得最多的同学两张贴纸”展示一组有关三角形的图片，分享我在生活中见到的三角形 3新课讲解 （1）理解三角形定义 如板书所示：由不在同一直线上的三条线段首尾顺次连接所组成的封闭图形叫三角形 对比分析
未封闭未首尾依次相连在同一直线上 （2）三角形的性质 a高的画法：以量课桌为例，桌面到地面的距离叫做桌子的高，那么，三角形的高就是地面平行的一边与顶点的垂直距离 做一做：任意在本子上画一三角形，做出它的一个高 b三角形稳定性 探究实验：准备一个四边形画框，用力拉动，画框变成平行四边形，（结论：四边形不具有稳定性）再在中间加一根木条，变成两个三角形，画框固定了（得出结论：三角形具有稳定性） c认识三角形三边的关系 案例观察：小明有三条路去学校，路线一：小明走中间一天直接到学校；路线二：小明从家先到邮局再去学校；路线三：小明从家先到商店，再去学校，请问那条最近？你知道为什么吗？（附板书）得出结论：三角形两边之和大于第三边 实践验证：剪出长度分别为6、7、8 ；4、5、9；3、6、10cm的三组纸条，看看能否摆出完整的三角形？ (3)三角形的分类 按角度分：钝角三角形、直角三角形、锐角三角形 按边长分：不等边三角形、等腰三角形、等边三角形 七课堂总结 这节课我们学习了三角形以及与它密切相关的性质，并且能够按照不同的方法对它进行分类，那么呢，三角形在我们的生活中运用十分广泛，所以呀，希望同学们课后能多多观察，在下节课上课之前呢，老师将请同学们给大家分享自己新的发现 八作业布置 P141赛点题库1、2 P149考点题库5
医疗辅助服务方案(各类护工职责) 一、?医疗辅助管理服务得范围与内容 (一) 导医、导诊管理服务内容 1、负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导; 2、负责为就诊者提供电梯引导、提示服务,为有需要者提供及时帮助; 3、负责指导门诊患者分诊、挂号服务; 4、根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。 (二) 护工管理服务内容 １、病区护工及时为新入院病人准备床单位；保持病床被服整洁; 2、经常巡视病房,保持整洁,物品定位,整齐划一; 3、相关人员与科室得对接工作(如与洗衣房、与运送、与医用垃圾员工）; 4、完成科室随机性工作，如急借、还物品、急取药、送急查标本等。 5、根据科室要求负责其她得非诊疗辅助性工作。 二、?医疗辅助管理服务得要求 １、导医、护工,陪护,医疗运送得服务要遵循医疗工作得规范与相关得规章制度,满足客户得需求;不得从事与医疗护理有关得技术性工作。 2、所有医辅人员(护工、导医等)绝对不允单独或擅自从事治疗性与侵入性工作(如门诊科室仪器治疗、分诊;拔针换瓶、加药、鼻饲、吸痰、雾化吸入、重病人得口腔护理、重病人得单独翻身等); ３、导医就是医学院校毕业生；护工根据科室需求可用专业(医学院校毕业） 与非专业(初中以上)两种; 4、医辅人员需要有高度得敬业精神、良好得语言表达能力、形象仪表大方得体、心理素质良好。 5、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。 6、运送人员不得私自动用医院运送工具。 7、服务中确保病人得安全,不发生责任与意外事故;
8、导医、护工在行政上属双重管理(科室与部门),在业务上必须在医护人员得指导下从事辅助性工作; 9、因管理不善、服务不规范导致得服务纠纷或由此引起得其它事件，由我方承担全部责任;如科室未与部门沟通与个别医护人员擅自要求员工做超出职责范围工作,导致得服务纠纷或由此引起得其它事件由院方承担全部责任； 三、紧贴医院特点，打造形象导医队伍 医院导医不仅就是为病人提供就诊指引、咨询、答疑等便捷服务; 更应通过其“阳光”、“健康”得形象,展示医院积极进取得精神面 貌。 ①年轻化——1８-26周岁; ②文化程度——卫校中专或大专毕业生; ③值班方式——全程站立式服务; ④上、下班模式标准化,统一化，形成医院一道亮丽得风景线。 四、?医疗辅助人员岗位职责及服务标准 (一) 导医、导诊 导医 １、文明礼貌,表情自然真实,塑造温柔、热心、优雅、勤快得服务形象。 2、持淡妆上岗,仪表端庄、衣着整洁、佩带“导医导诊”字样肩带。 3、不脱岗、不串岗、不逗留、不闲谈。 ４、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查、指导最佳就诊系统,合理安排检查项目,以缩短等候时间。 5、热情主动接待病人,礼貌待患,有问必答,百问不厌,遵守保护性医疗制度,解释耐心,指导就诊。 ６、主动介绍院容院貌、科室设备、医院设备、技术水平、特色专科,借以扩大医院声誉,取得患者对本院得信任，树立患者来诊治病得信心。 7、见残疾人、高龄人、久病体弱患者应迎面接待。在需要陪同患者检查
《三角形的分类》教学设计 【教材分析】 “三角形分类”是在学生认识了直角、钝角、锐角和三角形的特征基础上展开学习的，教材分为两个层次：一是三角形按角分类，分为锐角三角形、钝角三角形和直角三角形，并通过集合图形象地揭示三角形按角分得的三种三角形之间的关系，并体现分类的不重复和不遗漏原则；二是三角形按边分类，不等边三角形和等腰三角形，等腰三角形里又包含等边三角形。按边分类较难一些，教材不强调分成几类，着重引导学生认识等腰三角形、等边三角形边和角的特征，让学生初步感知直角三角形中直角边和斜边的关系。 【学情分析】 四年级的学生已经初步具备了一定的平面图形知识，本节内容是在学生认识了直角、钝角、锐角和三角形的基础上开展学习的。教学必须尊重学生的认知基础，在实际的调查中了解到，学生只是凭自己的直觉对事物进行分类，对分类的原则及方法并不是很清晰。学生对三角形及角的有关的知识掌握的较牢固，而对角的分类是按什么标准分的？学生却不知从何说起，因此可以看出学生的观察对比，总结概括等能力较差，分类意识不强，分类思想欠缺，没有积累丰富的分类活动经验。学生在三角形的分类中如何确立分类标准和小组探究分类的过程感觉较吃力，还有在分类的过程中不知如何选用省时高效的学习方法。通过对以上学生学习情况的了解，在课前首先安排了一个分类游戏，让学生回忆并明确分类的原则及步骤，在教学中采取分层次探究进行教学，先引导学生探究三角形分类的标准，再分别按角的大小和边的长短依次进行分类，一方面有利于培养学生有序思考和解决问题的能力，另一方面避免出现没有用其中一种方法分类的同学很难感知其分类过程。角的分类的多种方法与计算教学中的算法多样化和解决问题策略的多样性不同，需要在不同分类情况下总结概括出每一种三角形的特点，依次对三角形进行分类教学，能更好的让每一位学生充分感知每类三角形的特点，较深刻的体会有关三角形之间的关系。因此，在教学中首先引导学生按角的大小进行分类，从而认识并掌握锐角三角形、钝角三角形和直角三角形的特征，体会这三类三角形之间的关系；按边的长短对三角形进行分类时，因为教材不强调分成了几类，在教学中应着重引导学生认识等腰三角形、等边三角形边和角的特征。在探究中能够让学生通过观察分析、探索思考、小组交流，比较、发现三角形中角与边的特征，引导学生总结解决问题的策略和方法，适时向学生渗透分类的数学思想。 【教学目标】 1、知识与技能：通过观察、分类、测量等活动，会根据三角形的角、边的特点确定分类标准并给三角形分类，认识锐角三角形、直角三角形、钝角三角形，等腰三角形和等边三角形。
定义【1】 辅助服务指为保证电力系统安全、可靠运行,电力市场的成员为维护频率及电压的稳定而提供的服务。主要包括调频、调相、备用、黑启动等。 (1)调频服务 系统频率受整个系统的供给与需求状况的影响, 为维护系统的频率稳定, 一部分市场成员, 提供调整出力的服务, 称为调频服务。 (2) 调相服务 电力系统的无功必须实时平衡。辅助服务供应商通过调整其无功的出力或需求, 来维持电压的稳定的服务称为调相或电压支持服务。 (3) 备用服务 为应付负荷需求超过预测值、计划运行机组非计划停运等, 市场成员所提供的机组、出力等的备用, 称为备用服务。可根据提供备用服务机组的状况, 分为旋转备用或非旋转备用。也可根据备用机组不同响应时间与持续时间来进行区分不同种类的备用服务产品。 (4) 黑启动(Black Start) 是指发电机组在没有外来电力供应的情况下, 能从停机状态启动起来。提供该能力的服务,称为黑启动服务。 (5) 约束缓解服务 当输电出现约束时, 参加约束缓解服务的服务商将重新调整计划来降低电力出力或降低电力需求等来保证网络的安全和成本。 针对的技术问题【2】 · 有功频率控制(Regulation或Automatic Generation Control，简称AGC)在线的)或与系统同步的(synchronized)发电机组，在能量管理系统(Energy Management System，简称EMS)的控制下，通过AGC可以立即增加或减少出力。用于处理负荷与发电之间较小的实时偏差，维持系统频率稳定，并使控制区内负荷与发电偏差及控制区之间的交换功率实际值与计划值的偏差为最小 旋转备用：在线的或旋转的发电机组，并有未带负荷的发电容量，响应调度指令，在10min内以一定的爬坡速率达到一定的出力水平，且能够被调度提供电能至少2小时。
1认识三角形 第1课时三角形的概念及其角的关系 教学目标 【知识与技能】 进一步认识三角形的有关概念及其基本要素，掌握三角形内角和定理和直角三角形中两锐角的关系. 【过程与方法】 通过观察、操作、讨论等活动，培养学生的动手实践能力和语言表达能力；通过小组合作学习，培养集体协作学习的能力及概括能力. 【情感态度】 让学生在自主参与、合作交流的活动中，体验成功的喜悦，树立自信，激发学习数学的兴趣. 【教学重点】 三角形的相关概念；内角和定理；直角三角形两锐角关系的探究和归纳. 【教学难点】 三角形角之间的关系的应用. 教学过程 一、情景导入，初步认知 1.如何表示线段、射线和直线？ 2.如何表示一个角？ 【教学说明】复习与回顾学生以前学习的几何图形的概念、线段及角的表示法、线段的测量等知识,为认识三角形概念、表示法、三要素、边的关系的学习奠定了基础. 二、思考探究，获取新知 探究1：三角形的相关概念. 1.能从下图中找出4个不同的三角形吗？ 2.与同伴交流各自找到的三角形. 3.这些三角形有什么共同的特点？
【归纳结论】 三角形定义：由不在同一直线上的三条线段，首尾顺次相接所组成的图形叫做三角形. 4.三角形包含哪些元素呢？这些元素如何表示呢？ 5.我们在前面学习了角、平行等，为了书写方便，使用了角、平行的符号.那么三角形可以用什么样的符号表示呢？ 【归纳结论】 三角形的三要素： 边：（如图） 三边AB、BC、AC，也可以用a、b、c来表示. 顶点：（如图） 三个顶点，顶点A，顶点B，顶点C. 内角：（如图） 三个内角，∠A，∠B，∠C. 6.三角形的表示法： “三角形”用符号“△”，如图的三角形记作：△ABC（或△BCA或△CBA等）. 注：顶点字母与顺序无关 【教学说明】在提问学生的基础上，得出三角形的定义，培养学生的语言表达能力；在学生操作及交流的基础上，得出三角形的三要素及三角形的表示法. 探究2：三角形的内角和定理 每个学生画出一个三角形，并将它的内角剪下，分小组做拼角实验，能否拼出一个或几个角的和为180°.为什么是180°.通过小组合作交流，讨论有几种拼合方法？
浅述电力市场辅助服务的种类 [摘要]本文作者针对电力市场辅助服务基本定义和品种进行了分析。 【关键词】电力市场；辅助服务；定义；品种 一、前言 商品是用来满足人们某种需要的交换物,而经济学原理告诉我们对物品的需要是多样性和差异化的，不同的人对同一种物品的需求是不同的。用来满足人们不同需求的特性就是商品的差异性。商品的价格确定方法也呈现多样性，主要可根据商品的成本、价值和需求属性的不同来确定，成本和价值定价法更接近于商品的社会属性，而需求定价法侧更接近于商品的自然属性。 电从其发明并进入商业交换以来，由于其特殊性，被人为地就一直作为一种无差异商品进入市场交换，只要在同一载体的系统内的生产、输送、分配和使用交易活动都被看成的是同质的交换活动，即一个系统内发、输、配、用同时交换和结算。同一频率、同一质量的电能，无论这一系统内的各交易主体的设备好坏，能力大小，只要是联得上网的都被认为向系统提供的是同一性质的电能商品。尽管目前人为定价体系的不同，造成现实执行以“个别成本”定价方法过程中，将交换价格依据实际发生成本来划分，但电力系统内一直追求一条“同网同价”的信条。“同网同价”追求的是一种形式上的公平，但其又忽略了“质”的差异，将那些实际上是向整个系统提供了大量额外贡献,提供了不同质的电量的交易商，与一般的交易商同等对待，获得相同的电费结算，造成长期以来的实质性的不公平。 二、电力市场辅助服务基本定义及品种 1、基本定义 电力市场中的辅助服务是指在将电能从发电厂送到用户端的过程中，为维持用户需求的电能质量、保证用户供电安全性、可靠性和稳定性所需采取的一切辅助措施。 因此可以看出，辅助服务作为一种商品，主要是为了满足用户的需求而存在的。正是因为用户对电量的质量性、安全性、稳定性有特殊要求，才有辅助服务的存在。电力市场中用户对电能质量的关注或需求的原因是多方面的：（1）用户的现代用电设备对电能质量的要求。当前用户大量使用高精度、用电设备对各种电磁干扰谐波和电压不平衡等各种波形畸变要求提高；（2）用户用电设备对供电间断性，电压凹凸性，电路的通断等暂态波动要求；（3）用户用电设备的旋转精度对供电周波动（频率）的要求。
三角形的特性和三角形的分类 教学目标： 1．使学生认识三角形，掌握三角形的特性。 2．让学生能够按三角形的内角的不同对三形进行分类。 3.培养学生的抽象概括能力 教学重点：目标1 2 教具准备：三角板，红领巾、小旗、自行车等含有三角形的图片，长方形和正方形木框，小棒、三角形纸片(不同角度的)。 教学过程： 一、复习 1．我们已经学过哪几种角？ 2．什么叫锐角？什么叫直角？什么叫钝角？ 3．教师出示投影片，让学生说出下面的角各是什么角？ 二、新课 1．导入新课。 教师先在黑板上分别画一个锐角、直角和钝角。 教师：大家都知道，角是由一点引出的两条射线组成的(边讲边指黑板上的角)，这两条射线分别叫做角的边，这个点叫做角的顶点。现在我在角的两边上分别取一点就得到两条线段(边讲边操作)，再把这两点连接起来(如图)：教师将多余的线擦去后，提问：大家看，出现了什么图形？(三角形。) 对，今天我们就来认识这种新图形。(板书：三角形的认识) 2．教学三角形。 教师：请同学们想一想，在我们日常生活中，你见过哪些物体的形状是三角形的？ 学生回答后，出示红领巾、三角旗等。 教师将实物放在黑板上沿其轮廓画出三角形： 画好三角形后，去掉实物，提问： “这些图形是什么形？”(都是三角形。) 指出：像红领巾、三角旗和房架等，这些物体虽然它们的大小、颜色、材料各不相同，但它们都有着共同的特征，即：形状都是三角形。 板书：三角形 让学生观察黑板上的三个三角形，数一数每个三角形有几条线段。(教师指着三角形带着学生一块数。) 指出：每个三角形都有三条线段。(板书：三条线段) 让学生用三根小棒摆一个三角形，指名一学生在投影仪上摆。教师行间巡视，注意学生摆的三根小棒是否首尾相接，不正确的要及时纠正。 学生摆好后，先让大家看摆的是否正确。
理解服务特征，提升电信企业客服中心 服务质量 摘要：随着经济的发展,电信服务业已经成为各国经济的基础产业和先导产业。在经济全球化的趋势下,大多数国家的电信市场在不同程度上都会和国际市场有所联系。作为WTO成员之一,根据承诺,我国的电信市场在2008年全面对外开放,之后我国电信市场竞争更加激烈。电信行业的发展不仅关系到整个国家经济的发展,还关系到国家信息安全,因此我们应当清醒认识到我国电信服务业国际竞争力水平,并在此基础上研究提升我国电信服务业国际竞争力的对策。根据迈克尔.波特的国家竞争优势理论,国家竞争优势或产业竞争优势主要取决于生产要素条件、需求条件、相关和支持产业以及企业的战略组织和竞争状态四个基本因素及政府和机遇两个辅助因素,这些因素共同构成了“钻石模型”。本文根据该理论得出了电信服务业国际竞争力的“钻石模型”。 关键词：服务营销；必要性；威胁；策略 前言 客户服务中心对电信企业而言有着非常重要的作用，它是电信运营商的对外服务窗口之一，能够为用户免费提供24小时全天候服务，包括：业务咨询、业务受理、投诉处理和话费查询等服务，它是电信运营商和用户之间沟通联系的纽带。 客服中心对电信公司有着非常重要的作用： 1、体现电信企业“客户第一、方便客户”的服务理念。 2、客服服务不受时间和地域的限制，为用户节省了时间和金钱。 3、由熟悉业务的业务代表回答客户提出的各类问题，这种服务方式大大提高了服务水平和客户满意度。 4、客服中心具有信息收集的功能，可以支持电信企业的市场营销决策。 因此，找出电信企业客服中心服务中存在的问题，提高其服务质量，对电信企业增强核心竞争力有着非常大的帮助。 一．服务、服务营销理论： 作为服务市场营销学基石的“服务”概念，营销学者一般是从区别于有形的实物产品的角度来进行研究和界定的。如菲利普?科特勒把服务定义为“一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益”。又如，美国市场营销学会将其定义为“主要为不可感知，却使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题”。在综合各种不同服务定义和分析“服务”的真正本质的基础上，我们认为，服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。在我们的定义中，服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。例如，个人电脑的维修服务，它既包括维修人员检查和修理计算机的活动和过程，又包括这一活动和过程的结果——顾客得到完全或部分恢复正常的计算机。 为了将服务产品同有形商品区分开来，自70年代末至80年代初，许多市场
我国现行三十三个职称系列分类及名称 我国现行三十三个职称系列【转】 (2009-10-30 09:33:36) (1)新闻专业人员职务：分设记者职务、编辑职务。记者职务设高级记者、主任记者、记者、助理记者；编辑职务设高级编辑、主任编辑、编辑、助理编辑。(2)高等学校教师职务：设教授、副教授、讲师、助教。 专业技术职务从教受到助教一共分13级 (3)自然科学研究人员职务：设研究员、副研究员、助理研究员、研究实习员。 (4)广播电视播音专业职务：设播音指导、主任播音员、一级播音员、二级播音员、三级播音员。 (5)农业技术人员职务：设高级农艺师、农艺师、助理农艺师、农业技术员。 (6)卫生技术职务：分为医、药、护、技四类： A、医疗、预防、保健人员：设主任医师、副主任医师、主治（主管)医师、医师、医士； B、中药、西药人员：设主任药师、副主任药师、主管药师、药师、药士； C、护理人员：设主任护师、副主任护师、主管护师、护师、护士； D、其他卫生技术人员：设主任技师、副主任技师、主管技师、技师、技士。 (7)档案管理专业职务：设研究馆员、副研究馆员、馆员、助理馆员、管理员。 (8)文物博物专业职务：设研究馆员、副研究馆员、馆员、助理馆员、文博管理员。 (9)出版专业人员职务：分设编辑、技术编辑、校对职务。 A、编辑职务(含美术编辑)：设编审、副编审、编辑、助理编辑； B、技术编辑职务：设技术编辑、助理技术编辑、技术设计员； C、校对职务：设一级校对、二级校对、三级校对。 (10)翻译专业职务：设译审、副译审、翻译、助理翻译。 (11)艺术专业职务：设编剧、导演、演员、演奏员、指挥、作曲、舞台美术设计，以及各类专业美术创作人员的职务，(艺术等级)定为一级、二级、三级、四级；舞台技术职务定为主任舞台技师、舞台技师、舞台技术员，分别与艺术专业的二、三、四级相对应。 (12)统计专业职务：设高级统计师、统计师、助理统计师、统计员。 (13)图书、资料专业职务：设研究馆员、副研究馆员、馆员、助理馆员、管理员。
1 三角形的有关概念和性质的复习 回顾：1、三角形的定义:由不在同一条直线上的三条线段首尾顺次相接所组成的图形叫做三角形. 2、三角形的分类. ??? ??钝角三角形 直角三角形锐角三角形 ???????) (等边三角形等腰三角形不等边三角形 考点1：三角形中三条重要的线段 1. 三角形的高是 线段（填“直线”、“射线”、“线段”） 2. 有两条高在三角形内部的三角形是 钝角三角形 3. 三角形的三条高线的交点在三角形的一个顶点，则此三角形是 直角三角形 4. AD 是ABC ?的中线，ABD ?的周长比ADC ?的周长大4，则AB 与AC 的差为 4 5. 三角形的三条高线的交点在三角形的外部，则此三角形是 钝角三角形 【例1】 如图在△ABC 中，AD 是高线，AE 是角平分线，AF 中线. (1)∠ADC ＝ ∠ADD ＝90°； (2)∠CAE ＝ ∠BAE ＝1 2 ∠CAB ； (3) CF= BF = 12 BC ； (4) S △ABC = 1 2 BC ·AD ． 【例2】 如图，已知D 、E 分别是△ABC 的边BC 和边AC 的中点，连接DE 、AD ， 若S ABC △＝24cm 2 ,求△DEC 的面积. 6 小结1： 1、三角形的高、中线、角平分线都是 线段 ，其中中线和角平分线都在三角形的 内部 ； 2、钝角三角形的高有两条在三角形的外部，一条在内部； 直角三角形的高有两条在三角形的边上，一条在内部； 3、三角形具有 稳定性 性。 考点2：三角形边与边的关系 例3：两根木棒的长已知三角形的三边长分别为3、8、x ，若x 的值为偶数，则x 的值有（D ） 三角形 (按角分) 三角形 (按边分) A D C B E
三角形及其性质（基础）知识讲解 【学习目标】 1. 理解三角形及与三角形有关的概念,掌握它们的文字、符号语言及图形表述方法． 2. 理解三角形内角和定理的证明方法； 3. 掌握并会把三角形按边和角分类 4. 掌握并会应用三角形三边之间的关系． 5. 理解三角形的高、中线、角平分线的概念，学会它们的画法． 【要点梳理】 要点一、三角形的定义 由不在同一条直线上的三条线段首尾顺次相接所组成的图形叫做三角形． 要点诠释： （1）三角形的基本元素： ①三角形的边：即组成三角形的线段； ②三角形的角：即相邻两边所组成的角叫做三角形的内角，简称三角形的角； ③三角形的顶点：即相邻两边的公共端点. （2）三角形的定义中的三个要求：“不在同一条直线上”、“三条线段”、“首尾顺次相接”. （3）三角形的表示：三角形用符号“△”表示，顶点为A 、B 、C 的三角形记作“△ABC ”，读作“三角形ABC ”，注意单独的△没有意义；△ABC 的三边可以用大写字母AB 、BC 、AC 来表示，也可以用小写字母a 、b 、c 来表示，边BC 用a 表示，边AC 、AB 分别用b 、c 表示． 要点二、三角形的内角和 三角形内角和定理：三角形的内角和为180°． 要点诠释：应用三角形内角和定理可以解决以下三类问题： ①在三角形中已知任意两个角的度数可以求出第三个角的度数； ②已知三角形三个内角的关系，可以求出其内角的度数； ③求一个三角形中各角之间的关系． 要点三、三角形的分类 1.按角分类： ?? ?? ?? ?? 直角三角形三角形 锐角三角形斜三角形 钝角三角形 要点诠释： ①锐角三角形：三个内角都是锐角的三角形; ②钝角三角形：有一个内角为钝角的三角形. 2.按边分类：
三角形的概念（复习） 重点难点分析 一、三角形的概念 三角形定义：由不在同一条直线上的三条线段首尾顺次相接所组成的图形叫做三角形。 如图：△有三个顶点：点，点，点， 有三条边：，，。有三个内角：∠，∠， ∠。还有三个外角：分别延长、、。所得∠、∠、 ∠叫做三角形的外角。 三角形中边与角的位置关系：如图，边叫做∠的对边，边 叫做∠的对边，边叫做∠的对边。、边叫做∠的邻边，、 边叫做∠的邻边，、边叫做∠的邻边。 二、三角形的三条重要线段 .三角形的角平分线 三角形的角平分线定义：三角形一个角的平分线与这个角对边相交，这个角的顶点和交点之间的线段叫做三角形的角平分线。 每一个三角形都有三条角平分线。且三条角平分线相交于一点，这点叫做三角形的内心，如图，如果、、分别是△的角平分线，那么有： . 三角形的中线 三角形的中线定义：在三角形中，连结一个顶 点和它的对边中点的线段，叫做三角形的中线。 每一个三角形都有三条中线，且三条中线相交 于一点，这点叫做三角形的重心，如图。如果、、 分别是△的中线，那么有： .三角形的高 三角形的高定义：从三角形的一个顶点向它的对边画垂线，顶点和垂足间的线段叫做三角形的高。 每一个三角形都有三条高线，三条高线或延长线也 相交于一点，这点叫做三角形的垂心，如图，当△为锐
角三角形时，三条高都在三角形内部。如果、、是三角形的三条高，那么有：⊥于⊥于⊥于。 当△为直角三角形时，有两条高恰好是它的两条边，那边上的高是边，边上的高是边，边上的高是。 当△为钝角三角形时，有两条高在三角形的外部与两条边的延长线相交，即：边上的高，边上的高为，边上的高是。 注意：三角形的角平分线，中线和高都是线段，在画图时不能画成 直线，射线。 三、三角形三条边的关系 .三角形按边分类： 不等边三角形：三条边都不相等的三角形叫做不等边三角形。等腰三角形：有两条边相等的三角形叫做等腰三角形。等边三角形：三条边都相等的三角形叫做等边三角形。 三角形按边的相等关系分类： .三角形三边的关系： 对于任何一个三角形，如果把任意两个顶点看作定点，联结这两个定点的线有两条，一条是线段，另一条是折线，由公理“联接两点的所有线中，线段最短”得出： 如图 由此得出： 定理：三角形两边之和大于第三边。 推理：三角形两边之差小于第三边。
医疗辅助服务方案(各类护工职责) 一、医疗辅助管理服务的范围与内容 (一) 导医、导诊管理服务内容 1、负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导; 2、负责为就诊者提供电梯引导、提示服务,为有需要者提供及时帮助; 3、负责指导门诊患者分诊、挂号服务; 4、根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。 (二) 护工管理服务内容 1、病区护工及时为新入院病人准备床单位;保持病床被服整洁; 2、经常巡视病房,保持整洁,物品定位,整齐划一; 3、相关人员与科室的对接工作(如与洗衣房、与运送、与医用垃圾员工); 4、完成科室随机性工作,如急借、还物品、急取药、送急查标本等。 5、根据科室要求负责其她的非诊疗辅助性工作。 二、医疗辅助管理服务的要求 1、导医、护工,陪护,医疗运送的服务要遵循医疗工作的规范与相关的规章制度,满足客户的需求;不得从事与医疗护理有关的技术性工作。 2、所有医辅人员(护工、导医等)绝对不允单独或擅自从事治疗性与侵入性工作(如门诊科室仪器治疗、分诊;拔针换瓶、加药、鼻饲、吸痰、雾化吸入、重病人的口腔护理、重病人的单独翻身等 ); 3、导医就是医学院校毕业生;护工根据科室需求可用专业(医学院校毕 业) 与非专业(初中以上)两种; 4、医辅人员需要有高度的敬业精神、良好的语言表达能力、形象仪表大方得体、心理素质良好。 5、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。 6、运送人员不得私自动用医院运送工具。 7、服务中确保病人的安全,不发生责任与意外事故;
8、导医、护工在行政上属双重管理(科室与部门),在业务上必须在医护人员的指导下从事辅助性工作; 9、因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷或由此引起的其它事件,由我方承担全部责任;如科室未与部门沟通与个别医护人员擅自要求员工做超出职责范围工作,导致的服务纠纷或由此引起的其它事件由院方承担全部责任; 三、紧贴医院特点,打造形象导医队伍 医院导医不仅就是为病人提供就诊指引、咨询、答疑等便捷服务; 更应通过其“阳光”、“健康”的形象,展示医院积极进取的精神面貌。 ①年轻化——18-26周岁; ②文化程度——卫校中专或大专毕业生; ③值班方式——全程站立式服务; ④上、下班模式标准化,统一化,形成医院一道亮丽的风景线。 四、医疗辅助人员岗位职责及服务标准 (一) 导医、导诊 导医 1、文明礼貌,表情自然真实,塑造温柔、热心、优雅、勤快的服务形象。 2、持淡妆上岗,仪表端庄、衣着整洁、佩带“导医导诊”字样肩带。 3、不脱岗、不串岗、不逗留、不闲谈。 4、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查、指导最佳就诊系统,合理安排检查项目,以缩短等候时间。 5、热情主动接待病人,礼貌待患,有问必答,百问不厌,遵守保护性医疗制度,解释耐心,指导就诊。 6、主动介绍院容院貌、科室设备、医院设备、技术水平、特色专科,借以扩大医院声誉,取得患者对本院的信任,树立患者来诊治病的信心。 7、见残疾人、高龄人、久病体弱患者应迎面接待。在需要陪同患者检查时,对年老体弱、行动不便者、应搀扶,做到躺下扶一把,坐下拉一把,微细环
人教版数学四年级下册 《三角形的特性》说课稿 各位老师，大家好，今天我说课的内容是“三角形的特性”，根据新课程的标准，我将以教什么，怎么教，为什么这么教为思路开展我的说课。首先，我来说说我对教材的理解。 一、教材分析 “三角形的特性”是人教版小学数学四年级下册第五章第一节的内容，本节课主要阐述了三个方面，一是三角形的定义，二是三角形高和底的定义。是学生在学习了线段、角基础上进行教学的，为进一步学习三角形的分类和内角和打下坚定的基础。 二、学情分析 对于学情的合理把握是上好一堂课的基础。本节课的授课对象为四年级的学生，他们的观察、记忆、想象能力在迅速的发展，有强烈的好奇心。所以在教学过程中应该更多的激发他们的学习兴趣和情感动力，引导他们多观察，多想象。 三、教学目标 根据新课程标准、教材特点、学生实际，我确定了如下教学目标： （1）知识与技能目标：让学生初步理解并掌握三角形的特性及三角形高和底的含义，能准确作出三角形的高。 （2）过程与方法目标：经历猜测、观察、操作等教学活动，培养学生相互转化、渗透、迁移的数学思想方法。 （3）情感态度与价值观目标：让学生积极参与数学学习活动，对数学有好奇心和求知欲。 通过以上教学目标的分析，结合学生掌握的知识水平，我确定本节课的教学重难点是 重点：理解三角形的定义及三角形高和底的含义，掌握三角形具有稳定的特性。 难点：画三角形的高 四、教学方法 结合教材特点和学生的实际情况，本节课采用的教学方法有情景教学法和观
察讨论法，在教学过程中，始终以学生为主体，让学生处于主动的学习状态，在结合教师对于知道讲解的同时，保证学生有充分思考探讨的机会，让学生去探究和主动发现问题，寻找规律，归纳总结。 五、教学过程 为更好的实现教学目标，突出重难点，我将本课的教学过程设置为以下四个环节，分别为创设情景，激趣导入—合作交流，获取新知—实验交流，探索特性—巩固运用，师生小结。 1创设情景，激趣导入 先用多媒体课件展示课本59页情境图，告诉学生这是金字塔和建筑桥。并提问：你在金字塔和建筑桥上发现了三角形了吗？接着让学生说一说生活中还有哪些物体上有三角形。这时学生会说出很多例子，然后可以用多媒体课件出示一些生活中常见的物体上的三角形：铁桥上的三角形、交通标志牌上的三角形、晾衣架上的三角形等。 通过多种生活中的实物，引发学生的学习兴趣，让学生能够进入最佳的学习状态。由此导入今天要上课的内容。 设计意图：以生活实例引发学生的学习兴趣，点燃他们的求知欲，从而进入最佳的学习状态。 2合作交流，获取新知 （1）发现三角形的特性 首先让同学们动手画出一个三角形，边画边想:三角形有几条边，几个角，几个顶点？你能试着标出它的边、角、顶点吗？谁愿意到黑板上来画？在这个过程中，学生画时可能会出现一些问题，如：边没画直、相邻两条线段不相连等，这时我会充分利用学生的这些错误，通过对比，加深学生对三角形的认识，最后展示汇报，明确三角形各部分名称，我会在黑板上板书三角形的各部分名称。然后要求学生跟同桌说说自己画的三角形各部分的名称。 （2）概括三角形的定义。 认识了三角形各部分的名称，让学生用自己的话概括和讨论一下，什么样的图形叫三角形？学生的话，会产生各种说法，哪种说法更准确呢？让学生相互讨论评价，之后引导和帮助学生一起概括三角形的定义，并且板书在黑板上。
11、三角形及有关概念 【知识精读】 1. 三角形的定义：由不在同一条直线上的三条线段首尾顺次相接所组成的图形叫做三角形。 2. 三角形中的几条重要线段： （1）三角形的角平分线（三条角平分线的交点叫做内心） （2）三角形的中线（三条中线的交点叫重心） （3）三角形的高（三条高线的交点叫垂心） 3. 三角形的主要性质 （1）三角形的任何两边之和大于第三边，任何两边之差小于第三边； （2）三角形的内角之和等于180° （3）三角形的外角大于任何一个和它不相邻的内角，等于和它不相邻的两个内角的和； （4）三角形中，等角对等边，等边对等角，大角对大边，大边对大角； （5）三角形具有稳定性。 4. 补充性质：在?ABC中，D是BC边上任意一点，E是AD上任意一点，则 ?=?。 S S S S ???? ABE CDE BDE CAE
三角形是最常见的几何图形之一，在工农业生产和日常生活中都有广泛的应用。三角形又是多边形的一种，而且是最简单的多边形，在几何里，常常把多边形分割成若干个三角形，利用三角形的性质去研究多边形。实际上对于一些曲线，也可以利用一系列的三角形去逼近它，从而利用三角形的性质去研究它们。因此，学好本章知识，能为以后的学习打下坚实的基础。 5. 三角形边角关系、性质的应用 【分类解析】 例1. 锐角三角形ABC 中，∠C ＝2∠B ，则∠B 的范围是（ ） A. 1020?<?∠∠B C 90 ∴>?390∠B ，即∠B >?30 ∴?<
●服务的定义 （1）在ISO9000∶2000《质量管理体系基础和术语》中提到“产品是过程的结果”。包括四大类：服务、软件、硬件和流程性材料。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及： ①在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动。 ②在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动。 ③无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）。 ④为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。 （2）从服务的有关定义可以看出以下几层意思： ①服务的目的就是为了满足顾客的需要。顾客是指接受服务产品的组织或个人，顾客可以是提供服务的组织的内部的或外部的。服务的中心是顾客，服务是针对顾客的需要来说的，这就是服务的基本内涵。顾客的需要是指顾客的社会需要，这种需要通常包括在服务的技术标准中，或服务的规范中，有时也指顾客的具体需要。顾客的需要包括在组织内的有关规定中，也包括在服务提供过程中。 ②服务的条件是必须与顾客接触。这种供方与顾客之间的接触，可以是人员的，也可以是货物的。 ③服务的内容是供方的一种活动。服务产生于人、机器、设备与顾客之间互动关系的有机联系，并由此形成一定的活动过程，这就是服务。 ●国际上对服务范围的划分 按照国际惯例，服务业是指工农业和建筑业以外的所有部门，例如： (1)接待服务：餐馆、饭店、旅行社、娱乐场所、广播、电视、度假村。 (2)交通与通讯：机场与空运、公路、铁路和海运、电信、邮政、数据通讯。 (3)健康服务：药剂师/医生（如配药、医疗服务）、医院、救护队、医疗实验室、牙医、眼镜商。 (4)维修：电器、机械、车辆、热力系统、空调、建筑、计算机。 (5)公用事业：清洁工作、废物处理、供水、场地维护（如物业管理）、供电、煤气和
三角形的特征 教学内容：青岛版数学四年级下册39-40页第1、2两个红点。 教学目标： 1．经历观察、比较、分析的过程，理解三角形的意义，掌握三角形的特征和特性。 2．培养猜想意识、自主探索、合作交流的能力。 3.激发对数学的浓厚兴趣，享受成功的喜悦。 教学重、难点 教学重点：三角形的基本特征。 教学难点：探索三角形画高的办法。 教具、学具 学生、老师各准备几个长短不等的小棒、直尺、三角形学具。 教学过程： 一、创设情境，提出问题。 为了培养青少年的创新精神和实践能力，市举办了青少年科技创新大赛。同学们兴致勃勃，个个奇妙的设计应运而出。走，我们一起去看看！出示课本情境图。 生认真观察情境图。 1.从图中，你知道了哪些数学信息？（自行车的车架是三角形的；书架的支架是三角 形的。） 2.根据这些信息，你能提出哪些数学问题? 师引导学生提出问题： (1)自行车的支架，为什么做成三角形的呢？ (2)生活中还有哪些是三角形结构的图形？ …… 师：同学们提出的问题都很好，本节课我们来研究这些问题： （教师板书） 二、自主学习，小组探究。 下面我们就一起探究：为什么做成三角形的呢？ 请同学们以小组为单位进行讨论、探究、合作。 温馨提示： 1.请同学们拿出课前准备的学具，动手试一试。 2.想一想：为什么可以设计成三角形？ 3.试一试：做个实验试一试三角形具有什么性质？ 4.品一品：其他图形具备这个性质吗？ 5.考一考：什么是三角形？ 三、汇报交流，评价质疑。 同学们，有付出，就有收获。谁来和大家一起分享一下探究的结果呢？ （一）体验三角形的稳定性 师：为什么做成三角形的？ 生：三角形稳定、牢固、结实。找生做实验操作验证一下。 交流：大家在拉三角形框架和四边形框架的活动中你有什么发现？ 生1：三角形有三条边把它的形状固定住了，所以怎么拉它也不会变形。 生2：四边形不具稳定性，轻轻一拉就变形了。 教师小结：用力拉三角形的框架时，形状不容易改变，我们就说三角形有“稳定性”。（板书：稳定性） 教师提问：要使平行四边形不变形，应怎么办？ 小结：刚才同学说的很对，三角形是牢固的，也可以说它具有稳定性。