医药商品购销员（初级）考试大纲
医药商品购销员（初级）考试大纲
本大纲对药品经营企业中药学从业人员所应具有的专业知识、职业道德、药事管理法规知识及应具备的实际工作技能进行了具体的规范。在规范中根据实际工作的需要，对所需具有的理论知识和需具备的工作技能从掌握、熟悉、了解三个层次进行了具体的要求。要求掌握的内容为从业人员必知必会的内容；要求熟悉的内容为从业人员应知应会的内容；要求了解的内容为从业人员有认识、知道必要的内容。
大纲分为三个模块，药事管理法规与药学职业道德、药品购销和服务规范、医药学基础知识，注重知识与技能相结合的实用性，但不过分突出知识的系统性，使学习者能够有比较清晰的学习方向和目标，以满足认证考核和上岗从业的需要。
第一部分药事管理法规与药学职业道德
一、药学职业道德
掌握：医药职业道德的概念、特点和原则，医药行业职业守则。
熟悉：社会主义职业道德的特点、基本原则和核心，医药行业的特点。
了解：医药经营企业的两重性，医药商品的特殊性和质量的重要性。
二、药事管理法规知识
（一）中华人民共和国药品管理法
１、概述
熟悉：药品管理法的立法宗旨、调整范围和对象，国家发展药品的方针、政策。
了解：药品管理法实施的时间、实施的意义，国家药品监督管理体制。
２、药品经营企业管理
熟悉：药品经营应遵守的规定；药品价格、药品回扣和药品广告方面管理的规定；
违反本法的法律责任和处罚的规定。
了解：开办药品经营企业的法定程序、必备条件，对药学技术人员的要求。
３、药品管理
掌握：药品批准文号的有效期、格式，药品标准，假药、劣药的认定和按假药、劣药处理的有关规定，药品通用名称的规定，处方药、非处方药的概念
特殊管理药品的种类、概念，药品标签和说明书的要求。
熟悉：药品包装材料容器的管理要求，药品不良反应的概念、类别，销售假、劣药应承担的法律责任及应从重惩罚的行为，药品价格的管理要求。
了解：药品广告的管理要求，药品不良反应报告的范围、时限，药品监督管理的部门及人员要求。
（二）中华人民共和国药品管理法实施条例
掌握：药品经营企业管理和药品管理的规定；药品包装、标签、说明书管理的规定。
熟悉：药品价格和广告管理的规定；法律责任和处罚的规定；本条例用语的含义。
了解：药品监督方面的规定。
（三）药品经营质量管理规范（药品零售的质量管理）
掌握：药品销售与服务的要求，药品陈列与储存的要求。
熟悉：人员与培训的要求，营业场所和仓库的要求。
了解：药品零售连锁企业的含义，药品零售连锁企业的机构组成。
(四)药品经营质量管理规范实施细则
掌握:药品零售的质量管理。
(五)药品经营许可证管理办法
掌握:申领《药品经营许可证》的条件。
熟悉:申领《药品经营许可证》程序和变更、换发的要求；监督检查的内容及要求。
了解:本办法实施时间、总则及附则的内容。
(六)北京开办药品零售企业暂行规定
掌握: 零售药店的概念；申领《药品经营许可证》的条件。
熟悉:申领《药品经营许可证》程序和变更、换发的要求；监督检查的内容及要求。
了解:本办法实施时间、总则及附则的内容。
(七)处方药与非处方药分类管理办法（试行）
掌握：处方药与非处方药的概念和分类；非处方药标签、说明书及包装的管理规定；经营处方药及甲、乙类非处方药业务的资格规定。
熟悉：处方药与非处方药分类管理原则依据
(八)非处方药专有标识管理规定（暂行）
掌握：甲类非处方药、乙类非处方药的标识。
熟悉：非处方药标识使用规定。
了解：使用非处方药标识的意义。
新疆阿博职业培训学校 保健刮痧师培训招生简章 （2015年1月5日） 1. 职业概况 1.1 职业名称 医药商品购销员。 1.2 职业定义 从事药品采购、销售及咨询服务的人员。 1.3 职业等级 本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。 1.4 职业环境 室内、常温。 1.5 职业能力特征 手指、手臂灵活，色、昧、嗅、听等感官正常，具有一定的观察、判断、理解、计算和表达能力。 1.6 基本文化程度 高中毕业（或同等学力）。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于300标准学时；中级、高级不少于200标准学时。 1.7.2 培训教师 培训初级、中级医药商品购销员的教师应具有本职业高级职业资格证书或相关专业初级以上专业技术职务任职资格；培训高级医药商品购销员的教师应具有本专业中级以上专业技术职务任职资格。 1.7.3 培训场地设备 标准教室及必要的教学、实验设备和工具。 1.8 鉴定要求
1.8.1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 ——初级（具备以下条件之一者） （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）从事本职业学徒期满。 （3）连续从事本职业2年以上。 ——中级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 （3）连续从事本职业工作7年以上。 （4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校药学专业毕业证书。 ——高级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。 （3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校药学专业毕业证书。 1.8.3 鉴定方式 分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。 1.8.4 考评人员与考生配比 理论知识考试考评人员与考生配比为1：20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：5，且不少于3名考评员。 1.8.5 鉴定时间 各等级的理论知识考试时间均为120 min，技能操作考核时间为60 min。 1.8.6 鉴定场所设备 理论知识考试场所为标准教室，技能鉴定场所应具备能满足技能鉴定需要的场所，以及实施考核所需的工具和设备。QQ1938908717
fuxiti 一、单选题： 1、救死扶伤，实行革命的人道主义是医药职业道德的一个基本（ A ） A．原则 B．任务 C．责任 D．义务 2、实行人道主义也是社会主义道德建设的基本（ B ） A．原则 B．要求 C．宗旨 D．内容 3、为人民服务是对社会主义各种职业的共同要求，是所有职业都应该遵守的（ A ） A．根本宗旨 B．基本任务 C．基本要求 D．基本内容 4、不得在市场上销售或变相销售的药品是( D ) A．新药 B．处方药 C．非处方药 D．医疗机构配制的制剂 5、药品零售连锁企业的配送中心是连锁企业的（ A ） A．物流部门 B．销售部门 C．经营管理核心 D．对外批发部门 6、青霉素类的抗菌作用机制是（ A ） A.抑制细菌细胞壁的合成 B.影响细菌细胞膜的通透性 C.影响细菌核酸合成 D.抑制细菌叶酸合成 7、克拉维酸属于（ C ） A.单胺氧化酶抑制剂 B.多巴脱羧酶抑制剂 C.β-内酰胺酶抑制剂 D.胆碱酯酶抑制剂 8、头孢拉啶的英文名称是（ B ） A.Cefalexin B.Cefradine C.Cefaclor D.Cefadroxil 9、喹诺酮类药物的抗菌作用机制是（ B ） A.抑制DNA合成酶 B.抑制DNA回旋酶 C.抑制二氢叶酸合成酶 D.抑制二氢叶酸还原酶 10、属于静止期杀菌剂的药物是（ C ） A.青霉素类 B.头孢菌素类 C.氨基苷类 D.大环内酯类 11、罗红霉素的英文名称是（ B ） A.Erythromycin B.Roxithromycin C.Azithromycin D.Clarithromycin 12、利福平抗结核作用的机制是（ D ） A.抑制细菌分支菌酸合成酶 B.抑制细菌DNA回旋酶 C.抑制细菌二氢叶酸合成酶 D.抑制细菌依赖DNA的RNA多聚酶 13、异烟肼的英文名称是（ A ） A.Isoniazid B.Rifampicin C.Rifapentine D.Streptomycin 14、阿昔洛韦的英文名称是（ A ） A.Aciclovir B.Riebavirin C.Vidarabine D.Interferon
初级医药商品购销员考试复习题 题一 1:医药商品是什么商品? 答：医药商品是一种特殊商品。主要表现在:1、治疗作用和毒副作用的两重性;2、防病治病的专属性;3、合理用药的时效性;4、质量控制的严格性。 ２：国务院药品监督管理部门是哪个部门？ 答：国家食品药品监督管理局。 3:药品批准文号的有效期是多少? 答:5年。 4：呼吸系统用药可分哪几类? 答：三类。1、镇咳类；2、祛痰药；３、平喘药。 5:营业工作中的辅助工作有那几类？ 答：四类。１、整理商品；２、添补商品;3、拆零和分装商品；４、检查商品价格标签。6：全心全意为人民服务是社会主义职业道德的什么？。 答：全心全意为人民服务是社会主义职业道德的核心。 7:医药职业道德的是什么? 答:医药职业道德的特点是ｌ：全人类性：２:严肃性。．３：平等性。4:连续性。 8：药品注册商标的有效期为几年? 答:1０年。 9:《药品生产许可证》、《药品经营许可证》的有效期为多少年？ 答:5年。 1０:医药商品购销员在推荐介绍名牌产品时应注意介绍些什么？ 警:主要介绍该产品的产地、历史、质量工艺、信誉等。 1１:违反《产品质量法》应承担的行政处罚包括那些? 答：主要包括:１、责令停止生产和销售;２、没收违法产品和违法所褥：3:罚款;4:吊销营业执照。 12：生产销售假劣药的法律责任有那些? 答：生产销售假药的法律责任分为行政处罚和刑事处罚。行政处罚包括：１：没收进法生产、销售的药品和违法所得：2:并处违法生产,销售的药品货值金额２倍以上５倍以下的罚款:3：膏药品批准证明文件的干以撤消,并责令停产,停业整顿：４：情节严重的，昂销《药品生产许可证》，《药品经营许可证》或者《医疗机构制剂许可证》。刑事处罚包括:1：生产销售儇药足以严重危害人体健康的,处3年以下有期徒刑或掏役，井处或者单处销售金额5∞0以上２侣阻下罚款;２：对人体健康造成严重危害的,处３年以上10年以下有期徒刑,并处销售金额50%以上2倍以下罚款；３：致入死亡或对人体健康造成特别严重危害的，处10年以上有期徒刑、无期徒刑或死刑,并处销售金额50％以上2倍以下罚款或没收财产。 生产销售劣药的法律责任分为行政矬罚和刑事处罚。行政处罚包括:1：牧收违法生产、销售的药品和违法所得:2：并处违法生产、销售的药品货值金额l倍以上3倍以下的罚款；3：情节严重的，吊销《药品生产许可证》、《药品经营许可证》或者《医疗机构制剂许可证》。刑事处罚包括:1：生产销售劣药对人体健康造成严重危害的，处3年阻上１0年以下有期徒刑，并处销售金额50％以上2倍以下罚金；2：后果特别严重的。处lO年以上有期徒刑或无期徒刑，并处销售金额50％以上２倍以下罚款或没投收财产。 13：药品的基本特性是什么？ 答：药品的基本特性指药品的有效性和安全性。
医药商品购销员（初级）考试大纲 医药商品购销员（初级）考试大纲 本大纲对药品经营企业中药学从业人员所应具有的专业知识、职业道德、药事管理法规知识及应具备的实际工作技能进行了具体的规范。在规范中根据实际工作的需要，对所需具有的理论知识和需具备的工作技能从掌握、熟悉、了解三个层次进行了具体的要求。要求掌握的内容为从业人员必知必会的内容；要求熟悉的内容为从业人员应知应会的内容；要求了解的内容为从业人员有认识、知道必要的内容。 大纲分为三个模块，药事管理法规与药学职业道德、药品购销和服务规范、医药学基础知识，注重知识与技能相结合的实用性，但不过分突出知识的系统性，使学习者能够有比较清晰的学习方向和目标，以满足认证考核和上岗从业的需要。 第一部分药事管理法规与药学职业道德 一、药学职业道德 掌握：医药职业道德的概念、特点和原则，医药行业职业守则。 熟悉：社会主义职业道德的特点、基本原则和核心，医药行业的特点。 了解：医药经营企业的两重性，医药商品的特殊性和质量的重要性。 二、药事管理法规知识 （一）中华人民共和国药品管理法 １、概述 熟悉：药品管理法的立法宗旨、调整范围和对象，国家发展药品的方针、政策。 了解：药品管理法实施的时间、实施的意义，国家药品监督管理体制。 ２、药品经营企业管理 熟悉：药品经营应遵守的规定；药品价格、药品回扣和药品广告方面管理的规定； 违反本法的法律责任和处罚的规定。 了解：开办药品经营企业的法定程序、必备条件，对药学技术人员的要求。 ３、药品管理 掌握：药品批准文号的有效期、格式，药品标准，假药、劣药的认定和按假药、劣药处理的有关规定，药品通用名称的规定，处方药、非处方药的概念 特殊管理药品的种类、概念，药品标签和说明书的要求。
医药商品购销员考试题1 一、单选题（30分） 1、药品所标明的适应证或者功能主治超出规定范围的应按（C）论处。 按照《中华人民共和国药品管理法》规定，有下列情形之一的，为假药：（一）药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；（二）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。 有下列情形之一的药品，按假药论处： （一）国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；（二）依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的；（三）变质的；（四）被污染的；（五）使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；（六）所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。 按照《中华人民共和国药品管理法》规定，药品成分的含量不符合国家药品标准的，为劣药。 有下列情形之一的药品，按劣药论处： （1）未标明有效期或者更改有效期的；（2）不注明或者更改生产批号的；（3）超过有效期的；（4）直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；（5）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；（6）其它不符合药品标准规定的。 A、超范围经营B违法广告C假药D劣药 2、拆零药品应集中存放于专柜，并保留（A）按照《中华人民共和国药品管理法》规定，第七十七条药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存：(一)药品与非药品、内服药与外用药应分开存放，易串味的药品与一般药品应分开存
放。(二)药品应根据其温湿度要求，按照规定的储存条件存放。(三)处方药与非处方药应分柜摆放。(四)特殊管理的药品应按照国家的有关规定存放。(五)危险品不应陈列。如因需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装。危险品的储存应按国家有关规定管理和存放。(六)拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。(七)中药饮片装斗前应做质量复核，不得错斗、串斗，防止混药。饮片斗前应写正名正字。 A、原包装标签B说明书C空包装D凭证和记录 3、调配处方必须（C）A、准确无误B说明用法C经过核对D审方签字 4、现行中国药典为（A）年版。A、2005B、2000C、1995D、1953 5、修订后的《药品管理》自（B）起执行。 A、2001年2月28日 B、2001年12月1日 C、2002年7月1日 D、2005年7月1日 6、药品经营许可证有效期为（C）《药品经营许可证管理办法》于2004年1月2日经国家食品药品监督管理局局务会审议通过，现予发布。本办法自2004年4月1日起施行。第十九条《药品经营许可证》有效期为5年。有效期届满，需要继续经营药品的，持证企业应在有效期届满前6个月内，向原发证机关申请换发《药品经营许可证》。原发证机关按本办法规定的申办条件进行审查，符合条件的，收回原证，换发新证。不符合条件的，可限期3个月进行整改，整改后仍不符合条件的，注销原《药品经营许可证》。 A、2年 B、3年 C、5年 D、10年 7、直接指出药品的包材合容器，必须符合（B）要求。按照《中华人民共和国药品管理法》规定，第五十二条：直接接触药品的包装材料和容器，必须符合药
医药商品购销员相关操作规程 一、基本规范要求 （一）职业道德 1.职业道德基本知识 （二）职业守则 1.遵纪守法，爱岗敬业。 2.质量为本，真诚守信。 3.急人所难，救死扶伤。 4.文明经商，服务热情。 （三）基础知识 1.法律法规基本知识 （1）药品管理法及实施办法。 （2）药品经营质量管理规范及实施细则。 （3）消费者权益保护法、反不正当竞争法、产品质量法、劳动法的相关内容。（四）医药基础知识 1.医学基础知识。 （1）人体构成、重要脏器的位置及生理功能。 （2）病原微生物的类别、致病特性。 （3）免疫、抗原、抗体等基本概念。 2.药物基础知识。 （1）药物的分类、剂型特点、质量标准及包装标识。 （2）药物体内过程的概念、半衰期的含义和意义。 （3）药物的基本作用及影响作用的因素。 （五）安全知识 1.防火、防爆等消防知识。 2.安全用电常识。 二、技能操作规范要求 本规范对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。（一）初级
（二）中级
（三）高级
三、分项操作规程 （一）采购、验收、销售操作规程 根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规》及附录要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程 1.目的：通过制定实施门店采购、验收、销售操作规程，有效控制门店采购、验收、销售药品的质量管理过程，以保证门店采购、验收、销售经营药品符合质量规定的要求。 2.适用围：适用于门店门店采购、验收、销售操作的全过程。 3.责任者：门店采购、验收、销售相关人员。 4.管理程序 4.1门店采购人员将门店的缺货计划，通过计算机系统上传给公司总部配送开票处。采购国家有专门管理要求的药品，应当严格按照国家有关规定进行。 4.2公司配送开票处开票，仓储部门打印随货同行单，并将门店所需药品配送到门店。 4.3药品到货后，门店验收员持随货同行单，根据随货同行单上所列品种对到货药品进行验收，对药品名称、规格、批号、生产企业、数量、包装、标签、说明书以及外观质量等容进行验收，采购中药饮片的还应当标明产地。 4.4在随货同行但上注明质量状况、验收结论、签名,验收有质量不合格药品应现场拒收，由配送人员带回公司仓储部统一处理。验收合格的药品应当及时入库、上架销售。 4.5在计算机系统中，对照随货同行单上验收合格的药品点击入库。 4.6按照不同类型药品的管理规定，根据顾客的相关要求，开具销售凭证，对在帐药品进行销售出账，销售凭证容应该包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，并做好销售记录，销售人员要按照先产先出，近期先出的原则销售出库。
高级医药商品购销员（西药） 一、A、型题（最佳选择题）共30题，每题1分。 说明：每题的备选答案中只有一个最佳答案。在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 1、下面关于医药行业特点叙述错误的是（） A、医药行业的一切活动的目的是为人民提供安全有效的药品 B、医药商品是一种特殊商品，具有治疗作用和毒副作用两重性 C、医药行业是一种社会性的行业 D、医药商品具有严格的质量要求 E、医药行业最根本的宗旨是为人民服务 2、关于药品销售和服务叙述错误的是（） A、销售药品不得采用有奖销售，但可以附赠药品或礼品销售 B、销售处方药时，应由执业药师或药师对处方进行审核并签字后，才能调配、销售 C、处方药不应采取开架自选的销售方式 D、非处方药可不凭处方销售 E、营业时间内，应由执业药师或药师在岗 3、受理药学信息咨询的常规方法是（） A、问题归类 B、查阅文献 C、回答提问 D、随访咨询者 E、以上均是 4、关于药品的包装叙述错误的是（） A、药品的包装是售后服务的初步体现 B、药品的包装是医药销售的最后一道工序 C、药品的包装有利于销售和企业的宣传 D、对药品的包装要求美观大方、牢固结实、方便携带 E、包装时要注意保护药品，防止碰坏和串味 5、关于头孢菌素叙述错误的是（） A、头孢菌素是来自头孢菌的广谱抗生素 B、根据头孢菌素的发展次序、抗菌特点和对β-内酰胺酶的稳定性可将其分为三代 C、第一代头孢菌素抗菌谱广，对革兰氏阳性菌作用较强 D、第二代头孢菌素对革兰氏阴性菌作用较强 E、头孢6号属于第一代头孢菌素6、咳必清是（） A、磷酸可待因 B、枸橼酸喷托维林 C、右美沙芬 D、吗啉吗啡 E、苯佐那酯 7、关于非处方药叙述错误的是（） A、非处方药的批发企业和零售企业必须具有《药品经营许可证》 B、非处方药的标签，说明书必须印有专用标识 C、非处方药分为甲乙两类 D、普通企业销售乙类非处方药，应设专门货架或专柜 E、执业药师或医师应对患者选购非处方药提供用药指导 8、依照医药商品保管习惯分类，大输液属于（） A、片剂类 B、水剂类 C、针剂类 D、粉剂类 E、软膏剂类 9、处理顾客抱怨投诉时的注意事项是（） A、有效倾听 B、迅速答复 C、表现出诚意 D、必须恢复顾客的信赖感 E、以上均是 10、消化性溃疡的药物治疗有（） A、制酸剂 B、胃粘膜保护剂 C、抑制胃酸分泌药 D、抗菌药 E、以上均是 11、氨基糖苷类药物临床使用特点叙述错误的是（） A、本类药物可以滴注、推注，但推注速度要慢 B、本类药物口服不易吸收，注射时可治疗系统和全身疾病 C、本类抗生素之间不能联用，联用会加重耳肾毒性 D、本类药物可抑制体内大肠杆菌生长而引起厌氧菌的滋生 E、神经肌肉阻滞是本类药物的不良反应 12、有首剂现象的抗高血压药是（） A、哌唑嗪 B、普萘洛尔 C、卡托普利 D、吲达帕胺 E、可乐定 13、属于长效巴比妥类药物的是（） A、苯巴比妥 B、异戊巴比妥 C、地西泮 D、艾司唑仑 E、司可巴比妥 14、属于处方正文的是（） A、处方头R p B、药物名称 C、药品数量 D、用药方法 E、以上均是 15、关于药品的入库验收叙述错误的是（） A、验收人员应经过专门培训，考核合格，持证上岗 B、验收场所必须要有与经营业务相适应的专门验收场所和符合卫生条件的检查室 C、药品验收一般应于到货30天内完成
医药商品购销员国家职业标准 1. 职业概况 1.1 职业名称 医药商品购销员。 1.2 职业定义 从事药品采购、销售及咨询服务的人员。 1.3 职业等级 本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。 1.4 职业环境 室内、常温。 1.5 职业能力特征 手指、手臂灵活，色、昧、嗅、听等感官正常，具有一定的观察、判断、理解、计算和表达能力。1.6 基本文化程度 高中毕业（或同等学力）。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于300标准学时；中级、高级不少于200标准学时。 1.7.2 培训教师 培训初级、中级医药商品购销员的教师应具有本职业高级职业资格证书或相关专业初级以上专业技术职务任职资格；培训高级医药商品购销员的教师应具有本专业中级以上专业技术职务任职资格。 1.7.3 培训场地设备 标准教室及必要的教学、实验设备和工具。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 ——初级（具备以下条件之一者） （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）从事本职业学徒期满。
（3）连续从事本职业2年以上。 ——中级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 （3）连续从事本职业工作7年以上。 （4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校药学专业毕业证书。——高级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。 （3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校药学专业毕业证书。 1.8.3 鉴定方式 分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。 1.8.4 考评人员与考生配比 理论知识考试考评人员与考生配比为1：20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：5，且不少于3名考评员。 1.8.5 鉴定时间 各等级的理论知识考试时间均为120 min，技能操作考核时间为60 min。 1.8.6 鉴定场所设备 理论知识考试场所为标准教室，技能鉴定场所应具备能满足技能鉴定需要的场所，以及实施考核所需的工具和设备。QQ1938908717 2. 基本要求 2.1 职业道德 2.1.1 职业道德基本知识 2.1.2 职业守则 （1）遵纪守法，爱岗敬业。 （2）质量为本，真诚守信。 （3）急人所难，救死扶伤。 （4）文明经商，服务热情。
1、医药商品购销员国家职业标准 1、医药商品购销员国家职业标准 1、1 职业名称 医药商品购销员。 1、2 职业定义 从事药品采购、销售及咨询服务得人员。 1、3 职业等级 本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。 1、4 职业环境 室内、常温。 1、5 职业能力特征 手指、手臂灵活，色、昧、嗅、听等感官正常，具有一定得观察、判断、理解、计算与表达能力。 1、6 基本文化程度 高中毕业（或同等学力）。 1、7 培训要求 1、7、1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标与教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于300标准学时；中级、高级不少于200标准学时。 1、7、2 培训教师 培训初级、中级医药商品购销员得教师应具有本职业高级职业资格证书或相关专业初级以上专业技术职务任职资格；培训高级医药商品购销员得教师应具有本专业中级以上专业技术职务任职资格。 1、7、3 培训场地设备 标准教室及必要得教学、实验设备与工具。 1、8 鉴定要求 1、8、1 适用对象 从事或准备从事本职业得人员。 1、8、2 申报条件 ——初级（具备以下条件之一者） （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）从事本职业学徒期满。 （3）连续从事本职业2年以上。 ——中级（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 （3）连续从事本职业工作7年以上。 （4）取得经劳动保障行政部门审核认定得、以中级技能为培养目标得中等以上职业学校药学专业毕业证书。 ——高级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。 （3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定得、以高级技能为培养目标得高等职业学校药学专业毕业证书。 1、8、3 鉴定方式 分为理论知识考试与技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试与技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。 1、8、4 考评人员与考生配比 理论知识考试考评人员与考生配比为1：20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：5，且不少于3名考评员。 1、8、5 鉴定时间 各等级得理论知识考试时间均为 120 min，技能操作考核时间为 60 min。 1、8、6 鉴定场所设备 理论知识考试场所为标准教室，技能鉴定场所应具备能满足技能鉴定需要得场所，以及实施考核所需得工具与设备。 2、基本要求 2、1 职业道德 2、1、1 职业道德基本知识 2、1、2 职业守则 （1）遵纪守法，爱岗敬业。 （2）质量为本，真诚守信。 （3）急人所难，救死扶伤。 （4）文明经商，服务热情。 2、2 基础知识 2、2、1 法律法规基本知识 （1）药品管理法及实施办法。 （2）药品经营质量管理规范及实施细则。
医药商品购销员职业技能鉴定理论试题湖南省职业技能鉴定 医药商品购销员屮级理论知识参考答案 湖南省职业技能鉴定 医药商品购销员屮级理论知识试卷 一、单项选择题（毎小题1分,每题的备选答案屮只有一个最佳答案） 1、青霉素G又名（A ） A.节青霉素 B.普鲁卡因青霉素 C.节星青霉素G D.氨节青霉素 2、抗药金葡菌感染应选（h） A.茉青霉素 B.新青霉素II C.茉星青霉索 D.普鲁卡因青霉素 3、下列何药不属青霉素类（D ） A.青霉素G B.氨节西林 C.阿莫西林 D.头抱氨茉 4、氨基试类抗生索不包括（B ） A.链霉素 B.克林霉素 C.庆大霉素 D.螺旋霉素 5、下列哪项不是青霉素G的适应症（D ） A.扁桃体炎 B.大叶性肺炎 C.流脑 D.伤寒 6、伤寒付伤寒首选（D ） A.罗红霉素 B.阿莫西林 C.庆大霉素 D.氯霉素 7、硫酸亚铁影响下列哪种药物肠道吸收最显著（B ） A.红霉素 B.四环索 C.强力霉素 D.氯霉素 8、抢救过敏性休克的首选药是（A ） A.肾上腺素 B.去甲肾上腺素 C.异丙嗪 D.葡萄糖酸钙 9、对骨髓造血系统损害最大的抗生索是（B ） A.四环素 B.氯霉素 C.多粘菌素 D.新霉素 10、氯霉素可引起（C ） A.阿斯综合症 B.巴金森氏综合症 C.灰婴综合症 D.柯兴氏综合症 11、下列正确药物归类是（A ） A.罗红霉素为大环内酯类 B.强力霉素为氨基试类 C.苯哇青霉素为广谱抗生素 D. TMP为磺胺类 12、下列何药不宜与普鲁卡因合用（D ） A.青霉素V B.四环素 C.链霉素 D.磺胺药 13、久用何药可出现巨幼红细胞性贫血（B ） A. SD B. TMP C. SMZ D. SIZ
医药商品购销员职业技能鉴定理论试题 省职业技能鉴定 医药商品购销员中级理论知识试卷 一、单项选择题（每小题 1 分,每题的备选答案中只有一个最佳答案） 1、青霉素 G 又名（）A．苄青霉素B．普鲁卡因青霉素C．苄 星青霉素 G D．氨苄青霉素 2、抗药金葡菌感染应选（）A．苄青霉素B．新青霉素 II C．苄 星青霉素D．普鲁卡因青霉素 3、下列何药不属青霉素类（）A．青霉素G B．氨苄西林C．阿 莫西林D．头孢氨苄 4、氨基甙类抗生素不包括（）A．链霉素B．克林霉素C．庆大 霉素 D．螺旋霉素 5、下列哪项不是青霉素G 的适应症（）A．扁桃体炎B．大叶性 肺炎 C．流脑 D．伤寒 6、伤寒付伤寒首选（）A．罗红霉素B．阿莫西林C．庆大霉素D．氯霉素 7、硫酸亚铁影响下列哪种药物肠道吸收最显著（）A．红霉素B．四环素 C．强力霉素D．氯霉素 8、抢救过敏性休克的首选药是（）A．肾上腺素B．去甲肾上腺 素 C．异丙嗪D．葡萄糖酸钙 9、对骨髓造血系统损害最大的抗生素是（）A．四环素B．氯霉
素 C．多粘菌素D．新霉素 10、氯霉素可引起（）A．阿斯综合症B．巴金森氏综合症C．灰 婴综合症D．柯兴氏综合症 11、下列正确药物归类是（）A．罗红霉素为大环酯类B．强力 霉素为氨基甙类 C．苯唑青霉素为广谱抗生素D．TMP 为磺胺类 12、下列何药不宜与普鲁卡因合用（）A．青霉素V B．四环素C．链 霉素 D．磺胺药 13、久用何药可出现巨幼红细胞性贫血（）A．SD B．TMP C．SMZ D．SIZ 14、甲硝唑不宜用于治疗（）A．阴道滴虫B．阿米巴病C．厌 氧菌感染D．需氧菌感染 15、具有抗结核及超广谱抗菌作用的药物是（）A．异烟肼B．利 福平 C．PAS-Na D ．乙胺丁醇 16、下列哪项不是异烟肼的不良反应（）A．周围N炎B．中枢 兴奋症状C．肝脏损害D．肾脏损害 17、庆大霉素的主要不良反应为（）A．光敏反应B．肝脏损害C．耳 毒性 D．骨髓抑制 18、下列何药治疗金葡菌引起的骨髓炎效果最好（）A．头孢菌 素 B．螺旋霉素C．克林霉素D．罗红霉素 19、哪项不属四环素的不良反应（）A．胃肠道反应B．二重感 染 C．抑制骨牙生长D．耳毒性
医药商品购销员职业考核练习题 一、A型题（最佳选择题） 说明：每题的备选答案中只有一个最佳答案，在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 1、职业道德是指从事一定职业的人在履行（ A ）的过程中应遵循的特定职业思想，行为准则和规范。 A 职业职责 B 销售 C 购买 D 法律责任 2、与医药行业职业守则相违背的是（ D ） A遵纪守法、爱岗敬业 B质量为本、真诚守信 C急人所难、救死扶伤 D文明经商、注重效益 3、化学药品批准文号格式为：（ C ） A国药准字 B国药准字 C 国药准字 D 国药准字 4、下列哪条不符合劣药或按劣药论处（ C ） A 药品成分的含量不符合国家药品标准的 B 超过药品有效期的 C 所标明的适应症或功能主治超出规定范围的 D 不标明或更改生产批号的 5、属于假药的是（ D ） A不注明或更改生产批号 B被污染的 C超过有效期 D药品所含成分的含量与国家药品标准成分不符的 6、经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的（ A ）A一倍 B二倍 C三倍 D四倍 7、下列哪些反应不是药品的不良反应（D） A 副作用 B 毒性反应 C 变态反应 D 兴奋反应 8、《药典》是我国药品法定的质量标准，现行《药典》版（ C ） A2000、二部 B2004、三部 C2005、三部 D2005、二部 9、药品批准文号统一格式中的大写英文字母如H、Z等代表（ B ） A药物批准时间 B药物的类别 C生产企业代码 D地区代号 10、接待顾客咨询、查询不包括下列哪种类型。（C） A知识性咨询 B 质量查询 C 其它企业的经营情况 D购销业务查询
医药商品购销员大纲 一,药学职业道德 掌握:医药职业道德的概念,特点和原则,医药行业职业守则. 熟悉:社会主义职业道德的特点,基本原则和核心,医药行业的特点. 了解:医药经营企业的两重性,医药商品的特殊性和质量的重要性. 二, 药事管理法规知识 (一)中华人民共和国药品管理法 1,概述 熟悉:药品管理法的立法宗旨,调整范围和对象,国家发展药品的方针,政策. 了解:药品管理法实施的时间,实施的意义,国家药品监督管理体制. 2,药品经营企业管理 熟悉:药品经营应遵守的规定;药品价格,药品回扣和药品广告方面管理的规定; 违反本法的法律责任和处罚的规定. 了解:开办药品经营企业的法定程序,必备条件,对药学技术人员的要求. 3,药品管理
掌握:药品批准文号的有效期,格式,药品标准,假药,劣药的认定和按假药,劣药处理的有关规定,药品通用名称的规定,处方药,非处方药的概念 特殊管理药品的种类,概念,药品标签和说明书的要求. 熟悉:药品包装材料容器的管理要求,药品不良反应的概念,类别,销售假,劣药应承担的法律责任及应从重惩罚的行为,药品价格的管理要求. 了解:药品广告的管理要求,药品不良反应报告的范围,时限,药品监督管理的部门及人员要求. (二)中华人民共和国药品管理法实施条例 掌握:药品经营企业管理和药品管理的规定;药品包装,标签,说明书管理的规定. 熟悉:药品价格和广告管理的规定;法律责任和处罚的规定;本条例用语的含义. 了解:药品监督方面的规定. (三)药品经营质量管理规范(药品零售的质量管理) 掌握:药品销售与服务的要求,药品陈列与储存的要求. 熟悉:人员与培训的要求,营业场所和仓库的要求. 了解:药品零售连锁企业的含义,药品零售连锁企业的机构组成.
市医药商品购销员技能培训复习资料 一、单选题。 1、属于顾客服务“四先、四后”原则的是（先易后难、先简后繁，先急后缓、先特殊后一般） 2、属于抗菌素类的药物有（诺氟沙星、环柄沙星、氧氟沙星、甲硝唑）。 3、属于抗生素类的药物有（青霉素、氨苄西林、阿莫西林、头孢氨苄、头孢拉定）。 4、应贯穿于整个为顾客服务的原则是（主动热情） 5、服务程序的基本步骤一般表现是（8）方面。 6、服用复方磺胺甲基异恶唑时应（一日2次，首剂加量，口服等量小打片，多饮水）。 7、属于抗病毒药物的是（阿昔洛韦、利巴韦林） 8、零售药店货柜、货架不应列（危险药品） 9、思密达属于（止泻）类药物 10、吗叮林的适应症（消化不良、腹胀、暖气、恶心、呕吐） 11、胃舒平的何时服用效果最好（饭前半小时，嚼碎服用） 12、口角炎、唇炎、舌尖炎病症应选用（VB2） 13、发现货架、货柜商品空位时应（及时补货） 14、记录当日药品进、销、存情况应填制（日报表） 15、药品库房混垛时间不得超过（一）个月。 16、缺货商品服务规有（1、查找商品；2、记录；3、落实货源；4、答复顾客） 17、处方装定成册后应保留（2）年 18、开博通的通用名称是（卡托普剂），用于治疗（血压高）病症。 19、商业零售发票一般为（3）联。 20、销售记录是销售工作程序的（操作步骤） 21、服药和外用药应（分开）列。 22、药品各库房的相对湿度应保持在（45—75%）之间。 23、冷库温度为（2℃—10℃）度。 24、阴凉库存温度不高于（20℃）度。 25、常温库温度为（0℃—30℃） 26、贯穿于整个为顾客服务过程的原则之一（主动热情、善待顾客） 27、体温是指（A） A、机体深部的平均温度 B、直肠温度 C、口腔温度 D、腑下温度 28、现行的《中国药典》是哪年版本（D） A、1985年 B、1990年 C、1995年 D、2000年 29、甲类非处方药的专用标识颜色（B） A、绿色 B、红色 C、白色 D、黄色
中药购销员-深圳市医药商品购销员中级模拟试题 1、医药行业是不断向前发展的朝阳产业，同时也是（） A.高技术、高风险、高收益、高竞争的行业 B.高技术、高投资、高风险、高收益的行业 C.高优惠、高风险、高收益、高竞争的行业 D.高发展、高优惠、高投入、高风险的行业 E.高投入、高风险、高收益、高发展的行业 2、我国化学药品工业发展中摆脱被动局面的关键在于（） A.开发常用药 B.仿制外国药 C.加快创新 D.购置专利 E.组建医药集团 3、国家制定专门管理办法对研制、生产、供应和使用实行严格管理的药品是（）
A.医疗用毒性药品 B.麻醉药品 C.精神药品 D.戒毒药品 E.放射性药品 4、药事管理学科是药学的重要组成部分，作为一个知识领域在很大程度上具有（） A.自然科学的性质 B.基础科学的性质 C.社会科学的性质 D.技术科学的性质 E.经济学的性质 5、随着社会的发展进步，现代药房管理的核心问题是（） A.贮藏药物的管理 B.养护药物的管理 C.配制药物的管理
D.发售药物的管理 E.合理用药的管理 6、有中国特色的药品监督管理体制要求建立的社会主义医药市场体系是（） A.创建企业发展宽松条件 B.规范化的企业生产环境 C.药品生产经营形式的多样化 D.积极发展三资医药企业 E.统一开放竞争有序 7、《中华人民共和国药品管理法》规定实行特殊管理的药品是（） A.麻醉药品、精神药品、戒毒药品、放射性药品 B.麻醉药品、精神药品、毒性药品、戒毒药品 C.毒性药品、精神药品、麻醉药品、放射性药品 D.精神药品、麻醉药品、毒性药品、依赖性药品己戒毒药品、毒性药品、麻醉药品、依赖性药品
《医药商品购销员》理论知识 一、选择题 1、下列说法正确的是( ) A、法律上的义务是不以享受某种权利为前提 B、法律上的义务是无条件的承担职责，完成任务 C、法律上的义务是自觉履行义务 D、法律上的义务是强制履行义务 2、药学职业道德的义务是指药学人员对待病患者的高度责任感和对药学事业的( ) A、以病人为中心，实现人道主义 B、坚持社会效益和经济效益并重 C、承担的道德责任 D、献身精神 3、药学人员的道德准则不包括( ) A、团结协作，紧密配合 B、尊重人格，保护隐私 C、相互尊重，平等相待 C、互相关心，维护集体荣誉 4、下列为医药职业道德的特点的为( ) A、严肃性 B、科学性 C、服务性 D、义务性 5、职业道德的基本职能是( ) A、维护职能 B、调节职能 C、促进职能 D、提高职能 6、社会主义职业道德的基本原则是( ) A、集体主义 B、全心全意为人民服务 C、诚实守信 D、遵纪守法 7、社会公德反应的领域为( ) A、公共生活领域 B、家庭生活领域 C、职业生活领域 D、三者都是 8、职业道德涵盖的关系为( ) A、从业人员与服务对象的关系 B、职业与职工的关系 C、职业与职业之间的关系 D、三者都是 9、药学人员之间的道德准则不包括( ) A、一视同仁、平等对待 B、相互尊重、平等相待 C、团结协作、紧密配合 D、共同努力、发展药学科学 10、正确的药品经营道德观为( ) A、为人民健康服务 B、按药品管理法和有关药政法规办事 C、正确处理社会效益和经济效益的关系 D、三者都是 11、除哪项外为药学道德的权力( ) A、病人享有医疗卫生权 B、病人应有特殊卫生权 C、医、药师不能歧视病人 D、医、药师职责应受尊重 12、药学道德应是药学人员素质的什么部分( ) A、唯一部分 B、重要部分 C、最关键部分 D、首要部分 13、关于马克思揭示的道德的科学含义，下列描述错误的是（） Ａ是一种特殊的行为规范Ｂ是一种巨大的精神力量 Ｃ是一种行为评价标准Ｄ是一种法律 14、思想道德基本素质不包括（） Ａ尊老爱幼Ｂ坑蒙拐骗Ｃ助人为乐Ｄ诚实守信
1.医药商品购销员国家职业标准 1.医药商品购销员国家职业标准 1.1 职业名称 医药商品购销员。 1.2 职业定义 从事药品采购、销售及咨询服务的人员。 1.3 职业等级 本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。 1.4 职业环境 室内、常温。 1.5 职业能力特征 手指、手臂灵活，色、昧、嗅、听等感官正常，具有一定的观察、判断、理解、计算和表达能力。 1.6 基本文化程度 高中毕业（或同等学力）。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于300标准学时；中级、高级不少于200标准学时。 1.7.2 培训教师 培训初级、中级医药商品购销员的教师应具有本职业高级职业资格证书或相关专业初级以上专业技术职务任职资格；培训高级医药商品购销员的教师应具有本专业中级以上专业技术职务任职资格。 1.7.3 培训场地设备 标准教室及必要的教学、实验设备和工具。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 ——初级（具备以下条件之一者） （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）从事本职业学徒期满。 （3）连续从事本职业2年以上。 ——中级（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 （3）连续从事本职业工作7年以上。 （4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校药学专业毕业证书。 ——高级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。 （3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校药学专业毕业证书。 1.8.3 鉴定方式 分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。 1.8.4 考评人员与考生配比 理论知识考试考评人员与考生配比为1：20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：5，且不少于3名考评员。 1.8.5 鉴定时间 各等级的理论知识考试时间均为 120 min，技能操作考核时间为 60 min。 1.8.6 鉴定场所设备 理论知识考试场所为标准教室，技能鉴定场所应具备能满足技能鉴定需要的场所，以及实施考核所需的工具和设备。 2. 基本要求 2.1 职业道德 2.1.1 职业道德基本知识 2.1.2 职业守则 （1）遵纪守法，爱岗敬业。 （2）质量为本，真诚守信。 （3）急人所难，救死扶伤。 （4）文明经商，服务热情。 2.2 基础知识 2.2.1 法律法规基本知识
医药商品购销员接待单元模拟题 一、单选题 1、道德和法律是调整人们行为的规则和尺度，也是广大公民必备的（A ） A.基本素质 B.基本要求 C.基本条件 D.行为准则 2、每种职业都担负着一种特定的职业责任和（ A） A.职业义务 B.职业道德 C.职业素质 D.职业行为 3、职业道德是指从事一定职业的人在履行（A ）的过程中应遵循的特定职业思想，行为准则和规范。 A 职业职责 B 销售 C 购买 D 法律责任 4、非处方药简称（ B） A.ADR B.OTC C.GSP D.GLP 5、购进药品时与本企业首次发生供需关系的药品生产企业或经营企业称为（B） A.首营品种 B.首营企业 C.首营审核 D.首次购进 6、药品经营企业向某一药品生产企业首次购进的药品称为（ A） A.首营品种 B.首营企业 C.首营审核 D.首营审核制度 7、把顾客提出的缺点转化成优点，并作为顾客购买的理由的方法称为（ A） A.“自食其果法” B.“问题引导法” C.“示范法” D.“是，但是法” 8、顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在(C ) A.10% B.15% C.5% D.20% 9、在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（B） A.80% B.95% C.70% D.60% 10、医药市场的特点中，客户（患者）在购买药品时属于（B ）
A.批量购买 B.小型购买 C.集体购买 D.政府购买 11、医药市场的特点中，客户（患者）在购买药品时属于（A） A．被动消费 B.主动消费 C.重点消费 D.一般消费 12、企业实力一般，在消费市场的确定时，如果外地市场竞争对手多，本地竞争对手少，其目标市场应首先选择（B） A.外地消费市场 B.本地消费市场 C.国际消费市场 D.国内消费市场 13、销售访谈时当销售者同顾客首次会面，应让客户自我感觉（B ） A.是购买者 B.良好 C.平静 D.紧张 14、语言应用的基本知识是（E ) A 、说好普通话 B 、语言亲切、诚恳 C 、使用简洁的语言 D 、语调、语速要适当适宜 E 、以上均是 15、商业服务的忌语是（ B) A 、您需要什么 B 、等会儿，忙着呢 C 、请随便参观 D 、请这边看看 E 、请原谅，让您久等了 16、关于接待顾客叙述错误的是（C ) A 、营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务 B 、在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客 C 、顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务。 D 、在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧 E 、营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客 17、医药商品购销员与顾客进行初步接触的最佳时机是（E )