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海底捞你学不会读后感3000字范文

海底捞你学不会读后感3000字范文
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海底捞你学不会读后感3000字范文《海底捞你学不会》这本书内容基本为介绍海底捞的企业文化优越性;服务优越性大家读后都有哪些感受?下面我们就来看看海底捞你学不会读后感,欢迎参阅。

海底捞你学不会读后感3000字

提起海底捞,我总觉得我没有什么发言权,毕竟从没有去吃过,没有去感受过它那“变态”般的服务。

就在大一的一次管理学课堂上,我斗胆向我的老师及同班同学分享了海底捞的成功秘诀,当时我自以为搜集了足够多的资料,耗费了十个小时做了一份现在看起来low到吐的43页的PPT。

我用最快的语速在讲台上“念”完了我的心得,直到打铃才勉强分享完毕,当然迎来了一片热烈的掌声。可现在回忆起来,那并不是完整的海底捞,我所知道的不过是九牛一毛,很多问题也只是知其然而不知其所以然。

当时,确实有一个疑问深埋在我的脑海里,一直没有得到解答,那就是为什么如此毫无技术含量的火锅,可以做到如此成功,并且是“打”遍天下无敌手呢?

自从看了黄铁鹰老师的书,这个问题迎刃而解了。在海底捞,我最佩服张勇了,以前只是单纯地觉得他是农民出身,只知道做服务,不懂管理,仅凭一腔赤胆和诚意。后来才明白,其实,张勇其人厉害的很,很有领导气质。

让我惊讶的地方几乎占了整本书,有很多金句和值得思考的地方。一开始我看的很认真,一笔一划地划重点,遇到有共鸣的地方还会写点笔记。后来发现这样太慢,第一遍可以通读,到了第二遍和第三遍再仔细研究,必要的时候还要摘录和拍照。

全书分为序言、另外六章和跋。

序言分别是宁高宁,王石和张维迎三人写的。表达了对这本书的高度肯定自己对张勇和张勇的海底捞的高度认同。

第一章,把他们当人对待。

海底捞把员工当真正的家人,生活条件好,福利待遇好,公平公正,还允许夫妻或者家人一起干,同一个店也没问题。对待员工除了尊重,还有信任,包容。就是这样,才有了像杨小丽一样,肯为了海底捞拼命的年轻女孩。也才会有年纪轻轻就能力出众,担当大任的各个片区经理。

第二章,双手改变命运

海底捞发生了太多太多感人故事,明明是企业内部的事情,却让我这个八竿子打不着的外人一次次流下了感动的泪水。海底捞人之间的爱,已经超越了上下级,同事和朋友,完完全全是家人,甚至比家人还要亲。对于被照顾的对象,真的只有更加努力来回报海底捞。

海底捞对员工的授权也是到达了极致,除了可以自主决定是否送菜,送水,送一切能送的之外,还可以给顾客免单。虽然这会造成极大的以权谋私,但海底捞在海底捞的信任面前,大多数员工还是能凭着良心做事,而它独特的监察制度,会让员工的犯罪成本变得特别高,

在内部称为“高压线”,一次触犯,立即开除。

第三章,不要丢了西瓜

在海底捞从来都不是一帆风顺的,也有发生很多不愉快或者说棘手的事情。很多同行嫉妒海底捞生意好,就经常带着目的去挑刺,故意为难海底捞员工,很多时候还会破口大骂和动手打人。海底捞的员工无意发生争执,最后也不得不保障自己的权益而参与群架。

“战斗”结束了,还得好好养伤,继续开门营业。在海底捞必须吃的了苦,这苦有的来自工作上的劳累,有的是业绩方面的压力,还有的就是同行和故意挑事儿的顾客的刁难。因此需要顽强的职业精神来支撑她们继续干下去,继续把服务做的更加“变态”。

第四章,海底捞的危机

其实,任何一个大公司,并不都是优秀的,还有很多制度漏洞和潜在的危机。海底捞同样如此,张勇作为掌门人,并不是那么轻松,像大家认为的游手好闲那样,其实他的压力特别大。随着海底捞的出名和越做越大,分店也越来越多。以前一个人能够管理得过来,现在完全不行了。

无论是考核制度还是师傅带徒弟,都发生了严重的偏差。毕竟服务并不是一个能够完美量化的东西。比如说微笑服务,部分服务员容易变成了皮笑肉不笑。以前海底捞的传统都是师傅带徒弟,那一个人带十个徒弟,只能出一个90分的,那这个90分的师傅再带10个,又只能出一个90分的,那这样传递下去,到了第四个第五个,就只有第一个的50-60分了,看起来差之毫厘,实际服务就谬以千里了。

书中也列举了很多海底捞的老顾客或新顾客在网上发布长文吐槽海底捞的服务不到位,甚至太过了,让人不舒服。

第五章,张勇其人

张勇家境一般,但是他的父亲是厨师,妈妈是老师。他是身边同龄人中,唯一的一个从小就看报读书的孩子,因此也懂得多,这丰富的阅读量和积累,为他日后的管理和同很多人打交道做好了铺垫。其实,他在做海底捞之前,还做过很多小生意,另外还有很多想法,创意都“流产”了。

张勇特别有领袖气质,无论做什么,身边都有一群忠实的拥护者。而书中提到的施哥就是他的大恩人,可以说没有张勇就没有海底捞,就可以说,没有施哥就没有张勇的今天。和大多数领导一样,张勇脾气暴躁,在企业几乎是一个“暴君”,无论男女,只要发现不符合要求,都会大发雷霆。而骨子里面发张勇,还是一个善良的人。

第六章,海底捞,你学不会

海底捞之所以如此成功,这么多年来一直被模仿而从未被超越的原因就是它的人治。它独特的管理方式,对员工大胆授权。对员工多付出,甚至把员工也当做上帝。在作者看来,管理更多是艺术,而不是科学。所以,即使模仿者众多,也不一定符合其他行业和同类型的企业,因为情况不同,要具体分析。

模式是对的,但很有可能水土不服。就像学钢琴不可能都成为钢琴大师的道理一样。看到这里,可能你会问,那既然学不会,为什么还要写这本书,为什么MBA商学院还要把海底捞当做经典案例来研究,

为什么我又会如获至宝地看完并且给大家推荐呢?答案就在这本书里面,特别是最后一章的几篇分享和分析里面,暂时就不剧透了,等着你去揭开海底捞这层神秘的面纱吧!

跋,捞起海底捞

孙雅男同黄铁鹰一起拜访了张勇的家人,邻居,好友和公司的高层及员工。通过他们,再一次全面深刻地了解了张勇其人和海底捞的不为人知的一面。简单地总结了海底捞的几个重要人物,比如袁华强,比如林忆,比如杨小丽。这些都是海底捞的功臣,算是互相成就了。

其实,整本书,值得了解的地方太多了,一篇短短的读书笔记真的无法穷尽所有,但我真的保证,这本书,无论是做销售的,做销售的可以学习不怕苦不怕累,心中有信心的劳模精神。还是做管理的,学习张勇独特的管理模式和把人当人看的善良。无论是普通员工,还是大老板,都有得的你学习的地方。

结尾,我想告诉自己,我完成了一个小愿望——把这本书看完,就去吃一次海底捞。

充实的生活,从来都是这样,辛苦了很多天,算是给自己小奖励吧。另外也得验证一下这本书到底有几分可信。知行合一,哈哈哈。

海底捞你学不会读后感3000字

一、海底捞,你学不会——但我们应该学的

1、海底捞的成功模式

任何一种商业模式,有一个基本的前提,即要有巨大的市场想象空间,也就是市场的容量要足够大。餐饮业作为一个传统而永恒的行

业,市场容量足够大,可持续性特点也较强,顾客吃完一次,如果感觉好,过一段时间还会继续消费。海底捞的发展模式也很大程度上依托于他的行业特性,充分享受了餐饮行业的特点,给他提供了无限扩张的可能性。而我们小羽佳也是同属于服务行业,也应该借助于行业的发展前景,给我们带来的广阔区域。我们的行业,我们的客户也一直可重复使用我们的服务,在重复使用我们的服务产品。从而我们服务品质也在服务过程中得到延伸。

餐饮行业的本质是口味。但当口味差异变得不明显的时候,消费者感知到的就是服务。海底捞的高明之处在于,他看到了大城市人们对于消费服务感觉的需求具有巨大的市场空间,大城市消费者见多识广,市场竞争激烈。海底捞所出于的行业,也是当今行业竞争最为激烈的,各种风味,各种地域,各种口味,各种样式层出不穷。最为餐饮业的一员,如何在这市场上立足,并在这市场上扩张,海底捞所碰到的困境与机遇,但是海底捞做到了。做服务——服务到客户烦死海底捞专注于“服务”。从书中我可以很强烈的感受到他的企业氛围,从员工的福利建设,层级管理、绩效晋升最后落实到客户的终端服务感受。海底捞的最终目的是在于通过服务品质能让用餐者感受到家的温暖,而海底捞抓住了捷径就是通过给员工创造一个良好的家庭氛围,让他们感受到家的快乐,然后让客户最终感受到家的温暖。

当其他餐饮企业都在搞服务标准化的时候,海底捞反其道而行之,一心一意从顾客的角度出发,用心体贴的提供个性化服务,为此甚至是偏执式的坚持:对顾客像家人一样好,甚至服务到让你“烦”。

海底捞为顾客创造的是一种幸福感,顾客感到幸福了,则“心”就给你了,把消费者的心智模式牢牢抓住,就成功了。一不小心,海底捞做了一个“消费服务感觉”领域的第一品牌。

2、人性化的管理及晋升机制

餐饮行业一线员工的人员流失率,是所有行业离职率最高的行业。如果让人员稳定率控制在可控范围之内,并尽量稳定这是公司发展壮大的基本前提。要让员工对公司死心踏地,对组织忠诚,就要研究他(她)的心理和需求。“从农村出来的人,你要把他们当人看!”餐饮业服务员大部分来自农村。在海底捞无论从工资、住宿、生病、父母还是员工的子女教育等等可能引起员工担忧的一切问题,海底捞全部给想到位,而且超过员工的预期,彻底解决员工的后顾之忧,给员工安全感。只有员工在组织里拥有了安全感,幸福感就增强,心就会稳定下来,就开始对组织忠诚。说实在的,从书中一篇看到,海底捞花重金改善解决一线员工的住宿问题,这不得不让人折服,一个企业有如此大的魄力和勇气拿出这么大,一线员工还有可以会不服。

在海底捞内部,“双手改变命运”的价值观传递极为鲜明,公司给员工方向感,确立明确的晋升通道:从管理线、技术线、后勤线三线晋升;所有管理层都必须从服务员做起,晋升公平,机会均等。这种晋升制度,让所有的员工都感到了公平。书中看到海底捞从一线的服务员成长提拔为主管的,大有人在,证明这个企业他有一个良好的晋升机制,有益于内部人员的积淀成长。

二、海底捞,你学不会——小羽佳学得会

在小羽佳这么一年以来,对于这个行业的认识越加理性及宽慰。从对于这个行业的半生不熟,或到今天,甚至成为一个行业一个区域的标准化,行业服务模式的制定者,引领者,对于行业的认知越加的清晰,对于我们的发展,也越加理性、高傲地倡导着服务品质的标榜,也越加完整。海底捞你学不会,似乎是一个行业的旗杆,貌似无人能够超越的标榜、或许前仆后继的追随者,膜拜者一直在模仿,但是至今好像还没有一者可以超越。从来被模仿,但是从未被超越。《海底捞你学不会》宁高宁教授为此书提携了一篇序文,在赞同海底捞发展的模式及奇迹,为其发展规模折服时,似乎默认了海底捞未能有来者可以效仿的事实,但是,宁高宁在接受一家中央媒体采访的时候,又表示海底捞,其实可以被学会,在一般人看来,这是否是矛盾之说呢。他其中也指出了几个问题,如第一,就是免单的问题,宁教授亲自到店品尝并证实确实未有免单之说。其次是菜品问题。这说明什么问题,在我看来如同用我们经济学的SWOT原则来分析一个企业的发展,必然有其存在的发展优势,弱势,潜在危机和竞争等。这是我们来看待海底捞发展的同时,客观分析其环境,但是我们的呢,小羽佳如何在海底捞的发展模式经验上捞到属于我们自己的东西。

一、小羽佳、做到家——服务品质是驱动力

小羽佳,做到家,朗朗上口的广告语是市民所熟知的,也是对于我们服务品质的认可。但是我们的服务品质是否已经具备了着潜在的服务竞争。海底捞有这么一则故事,海底捞的一个客户孙女士有一天到海底捞的一家分店消费,觉得海底捞的分店的辣酱很不错,称赞有

加,第二天海底捞的总经理张勇亲自将海底捞独门秘制的辣酱送到孙女士家中。这件事是否属实还有待论证,但是如同海底捞的服务品质口碑,服务到客户心烦。这是一种多么有气魄的服务底气,这不是多有能力的举措,而是这是一种社会的服务态度。我觉得对于一提出一点不满意意见的客户,无论多少消费金额,海底捞都全额免单,从服务成本上来分析,这未必真见一致,犹如宁高宁所见的,但是至少说明海底捞有着征服服务满意度的欲望和把握。而我们该将我们的服务品质做精做细,我们从事的是最难以标准化的服务样品,但是我们一致在努力将我们的产品形象化、具体化,这样对于我们的客户,有更生动的说服力。在售后服务上,我们将更加有勇气去承担服务责任,在我们现在从事的工作中,往往碰到难缠客户,往往只能是委曲求全,通过我们的一线员工去解决直接的争端,一些对于客户过失导致客户不满意度的投诉,我们往往也只能让员工做好安抚工作,甚至让步给客户处理,而后我们进一步安抚员工的一线情绪。服务到让客户心烦,最为服务行业最为不易,一样米养百样人,服务行业的客户无固定的约束性,也没有准确的目标客户,对于客户也没有准确的准入门槛。但是,从海底捞身上,我们觉得服务做的是大气的服务,骨感的招牌。

二、稳定的人员队伍

海底捞的发展无疑最大的利处在于自己稳定队伍,公司的扩张,其稳定又富有激情的团队无疑给海底捞的无限扩张提供了基石。一个公司的迅速发展及扩张,必须要有坚强的人员梯队作为基础,如果没有稳定的内部行政人员的共同致力于,海底捞的今天未必是成功的今

天。但是又如力的相互作用,如果没有一个强大公司文化的召唤,建立健全的福利、绩效晋升机制等,必然会使得人员的涣散。一年多来,小羽佳我们的家,以我的经历客观分析我们的发展,个人还是觉得在人才的储备,人员的稳定率等存在较大的问题看,从人员稳定率来分析,不管是从一线员工的人员队伍,还是行政人员的稳定率,更新周期太短,人员流失率较强。一线员工的稳定率不强,会导致服务品质的可持续性不强。行政人员的流失率太大,就会导致一个公司,部门的政策延续性不强,必然会影响到公司的长远发展。

三、产品标准化、管理简单化、服务差异化

差异化的服务在我们行业是一道独特的风景,差异化的服务源于我们行业的自主性。我们的家政服务,缺少一个标准化得服务流程,这个服务规范我们正在致力于制定,但是我们更重要要致力的就是将一个复杂的服务项目简单化,明晰化,让我们的客户有更直接的感染。任何管理都需要激励与监控;不同的管理方式,源于对人性的不同假设。在现实中,每个管理者都会根据自己对人性的判断,从而选择胡萝卜多一些还是大棒多一些。好的管理一定是激励为主,监控为辅,这样才能让大部分员工感到被信任。人被信任了,就会“士为知己者死”,管理就事半功倍。坏的管理一定是监控为主,激励为辅,用防贼的方式监控员工。人被看低了,士气自然就低,管理就会事倍功半。特别我要学习海底捞对于来自一线农村的管理经验,对于这些员工更重要的是以理服人,以情动心,用真诚打动我们的员工,保证我们的人员稳定性。淋漓满目的家政服务,如何让我们的服务项目,服务方

式更具差异性,这是我们在市场竞争中有唯一的先机。

将复杂的事情简单化,将简单的事情细节化,成就了未来的成功。

昨天海底捞你学不会,今天小羽佳人正在朝着自己的梦想行进,明天梦想在绽放,而现在的你准备好了,学得会吗?

海底捞你学不会读后感3000字

在海底捞这本书中,给我印象最深刻的就是信任和感恩。信任,是张勇在管理海底捞中的根本核心所在。而感恩,则是海底捞员工在践行张永信任的回报。

张勇的信任,充分激励了海底捞员工的积极性,从而促使员工的服务行为成为一种由内而外的积淀的升华。只有海底捞好了,我们才能好,才能活的有尊严。从而更进一步的每天都在快乐地工作。海底捞已不单单是领取薪水的地方。

张勇的信任,造就了海底捞员工的服务中的“变态”行为。孟子说:“爱而弗爱,交之也;爱而不敬,兽禽之也。”人是需要被尊敬的,对人尊敬是信任,被信任者会更有使命感和责任感。张勇的信任,带来了员工服务的创新,同时又用授权来鼓舞员工。海底捞的店长有3万元的签字权,海底捞的一线员工有给客人打折的免单权。这种充分的信任,体现了对每位员工的尊敬。这种信任是员工充分享受着工作的幸福,也从而更加珍惜这个岗位,而全身心的去呵护着一份信任。

张勇的信任,塑造了海底捞在员工心目中的”家“的感觉。而对“家”的感恩已不再是日复一日,机械式的去重复的东西。而每天都会有着“朝圣”的心理去享受工作,去享受海底捞,去享受家的温馨,

去享受家的一切的一切。

每位员工的感恩,也就如海底捞正式员工的宣誓稿一样:我愿意努力工作,因为我盼望明天会更好;我愿意尊重每一位员工,因为我也需要大家的关心;我愿意真诚,因为我需要问心无愧;我愿意虚心接受意见,因为我太需要成功;我坚信,只要付出总有回报。而海底捞每一位员工都是在用实践行动去实现着他们的誓言,去回报海底捞。

每位员工的感恩,是坚信双手能改变命运,从而每一分钟的工作,都感受着幸福和快乐。也坚信天道酬勤,所以在工作和生活中阳光向上,充满激情。诠释着他们每一步都是小跑,每一张脸都带微笑,每时每刻都有创新的诞生着“变态”服务的源泉所在。从而拉来一桌又一桌的客人,为海底捞带来滚滚的财源。

每位员工的感恩,使他们倍加爱护着一种信任,这一份授权,从而促使每位员工的快速成长,直至独当一面。而海底捞的每一位员工,也乐意享受着一种信任。而享受着的结果,就是使海底捞更好式的感恩的心,再到海底捞好了,我们才能更好,创造出成就之后,给团队成员带来的快乐,展现到脸上,流露着真诚的微笑。再到微笑服务中去,这一种感恩,与张勇的信任,默契的形成了一种良性的互动。

是的,海底捞我学不会。但我尝试,践行着一颗感恩的心去工作。记得我刚来公司时,对于车型,车价,手续什么的一窍不通。也曾沮丧,也曾打退堂鼓。庆幸遇着了兄长式的领导,姐弟式的同事,他们的心正为范,他们的大气大度,带着我一路成长,也给了我太多细微的感动,沉淀成了一颗感恩的心。我不怕犯错的工作着,总结着。

我不耻下问的学习着,掌握着,我渴望我能够在工作中有所成就,摆脱一种颓废,我更渴望我能够雁过留声,人过留名。也不甘着碌碌无为。是的,那些日子或许很苦,很累,但很充实。是的,我愿意努力工作,因为我盼望和相信明天会更好,我坚信,只要付出总有回报。

是的,海底捞我学不会。看完了全是感动。那一种心情,那一种冲动。阵阵的触动着内心的最柔软的地方。也回思着在公司这6年来的时时刻刻,点点滴滴。或许不是这本书带给我太多的触动,应该说这本书触动了我对公司的那股热爱和那些曾经让我不断努力不敢忘记的鞭策。许多的感谢,许多的庆幸,还有许多的骄傲,让我懂得沉淀,懂得快乐,让我从容,让我向前。加油!努力!

海底捞你学不会读后感

海底捞你学不会读后感 海底捞你学不会读后感(一) 看完《海底捞你学不会》这本书最后又感觉这是一个水到渠成,很自然的现象(我也 解释不清,就是这么觉得)。海底捞的成功里没有不可思议,是一步一步走出来的,海底 捞最宝贵的财富不是体制,不是管理,不是资本,是人!海底捞的秘密在于把每个员工的 作用发挥到极致! 我也不知道以什么逻辑写这篇读后感合适,纠结了半天还是跟书中的结构走,不然我 怕自己扯偏 第一章:把他们当人对待——服务 顾客就是上帝这句话说起来轻松,做起来难,坚持下去更是难上加难。 有一阵部门构架改变,我们组和客服组合并,每个人都需要轮班当客服。刚开始还挺 新鲜,每个问题都认真回答,一点不偷懒,夜班也会每个小时都看一遍,很少睡觉。但是 过了一段时间被没玩没了的问题给搞烦了,回答的质量和速度明显下降,能混则混,夜里 更是睡他个半夜,完全是在应付,而不是服务。(按理说,在线客服还算是轻松的服务, 我实在无法想象海底捞的工作人员是如何的艰辛) 海底捞能够让大部分员工都真诚的,竭尽全力的,用心的服务顾客,是精神层面的原因: 海底捞的员工大多都是农村来的,具有吃苦耐劳的耐力,更加质朴,单纯。这群人具 备了被感情深深打动的前提条件。 员工没有把海底捞当单位,而是自己的家。海底捞不但给员工很好的物质条件(住宿,工资,福利),更是知道什么时候更照顾顾客,什么时候更关怀员工。你的老板有没有直 接给你的父母寄钱,探望你的父母?你的老板有没有在你生病的时候主动帮你请假,给你 送药送饭?你的老板有没有在你需要钱的时候主动的把钱送到你面前?你的老板有没有了解 过你的家庭背景,在你需要帮助的时候伸出双手?这些感情上的触动比物质更能感动人。 一个知道如何用心照顾顾客,关怀员工的创始人,从最底层做起,稳扎稳打的一步步 打拼,把这种文化很好的传承下去,以至于现在这种文化已经根深蒂固的成为了海底捞的 一部分。如果快节奏的扩张,加上资本的推动,很难做到现在这样。 第二章:双手改变命运——公平 回顾邓爷爷的一生,他领导过百色起义,参与指挥著名的“百团大战”,并参与领导 过淮海战役等等。他是全党全军全国族人民公认的享有崇高威望的卓越领导人,伟大的马 克思主义者,伟大的无产阶级革命家、政治家、军事家、外交家,久经考验的共产主义战

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这一程,其实也迫在眉睫。今年是全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标的决胜期,全面脱贫是实现小康的基础,建成小康是脱贫攻坚的延续。所以,脱贫工作不能满足于摘帽子,更不能止于摘帽子。脱贫摘帽不是终点,而是新生活、新奋斗的起点。要乘势而上,继续巩固,有针对性地强化脱贫户、脱贫村的后续发展动力,增强内生动力,让脱贫村、脱贫户在完成“输血拔针”后也要具备“造血再生”的能力,在成功“摘帽”后仍然一步一个脚印继续前行,自力更生开创更美好的生活,大步奔向小康路。 更重要的是,我们既要全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标,又要乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程,向第二个百年奋斗目标进军。未来之路,接续奋斗;攻坚而进,克难前行。 《摆脱贫困》个人观后感二 “老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,尊老爱幼是中华民族的传统美德,老人为社会、为家庭奉献了青春和汗水,当他们垂垂老矣之时能安享晚年,是社会文明进步的重要标志。在脱贫攻坚决战决胜之年,自治区把农村幸福大院建设作为脱贫攻坚“两不愁三保障”的重要内容,着力解决农村有生活照料需求的困难老年人吃穿住用问题,不使一人老无所依,充分体现了以人民为中心的发展思想。 根据自治区前期的规划,新疆207个农村幸福大院将于6月30日前建成,此次全覆盖培训又为幸福大院奠定了人才基础。放眼当前的广袤乡村,从幼儿园到幸福大院,脱贫攻坚的路上一个都不能少;从呱呱坠地到耄耋老年,追求美好生活的人生路上一环都不能缺,

海底捞你学不会读后感15篇完整版

《海底捞你学不会读后感》 海底捞你学不会读后感(一): 在海底捞这本书中,给我印象最深刻的就是信任和感恩。信任,是张勇在管理海底捞中的根本核心所在。而感恩,则是海底捞员工在践行张永信任的回报。 张勇的信任,充分激励了海底捞员工的用心性,从而促使员工的服务行为成为一种由内而外的积淀的升华。只有海底捞好了,我们才能好,才能活的有尊严。从而更进一步的每一天都在快乐地工作。海底捞已不单单是领取薪水的地方。 张勇的信任,造就了海底捞员工的服务中的变态行为。孟子说:爱而弗爱,交之也;爱而不敬,兽禽之也。人是需要被尊敬的,对人尊敬是信任,被信任者会更有使命感和职责感。张勇的信任,带来了员工服务的创新,同时又用授权来鼓舞员工。海底捞的店长有3万元的签字权,海底捞的一线员工有给客人打折的免单权。这种充分的信任,体现了对每位员工的尊敬。这种信任是员工充分享受着工作的幸福,也从而更加珍惜这个岗位,而全身心的去呵护着一份信任。张勇的信任,塑造了海底捞在员工心目中的家的感觉。而对家的感恩已不再是日复一日,机械式的去重复的东西。而每一天都会有着朝圣的心理去享受工作,去享受海底捞,去享受家的温馨,去享受家的一切的一切。 每位员工的感恩,也就如海底捞正式员工的宣誓稿一样:我愿意努力工作,因为我盼望明天会更好;我愿意尊重每一位员工,因为我也需要大家的关心;我愿意真诚,因为我需要问心无愧;我愿意虚心理解意见,因为我太需要成功;我坚信,只要付出总有回报。而海底捞每一位员工都是在用实践行动去实现着他们的誓言,去回报海底捞。 每位员工的感恩,是坚信双手能改变命运,从而每一分钟的工作,都感受着幸福和快乐。也坚信天道酬勤,所以在工作和生活中阳光向上,充满激情。诠释着他们每一步都是小跑,每一张脸都带微笑,每时每刻都有创新的诞生着变态服务的源泉所在。从而拉来一桌又一桌的客人,为海底捞带来滚滚的财源。 每位员工的感恩,使他们倍加爱护着一种信任,这一份授权,从而促使每位员工的快速成长,直至独当一面。而海底捞的每一位员工,也乐意享受着一种信任。而享受着的结果,就是使海底捞更好式的感恩的心,再到海底捞好了,我们才能更好,创造出成就之后,给团队成员带来的快乐,展现到脸上,流露着真诚的微笑。再到微笑服务中去,这一种感恩,与张勇的信任,默契的构成了一种良性的互动。 是的,海底捞我学不会。但我尝试,践行着一颗感恩的心去工作。记得我刚来公司时,对于车型,车价,手续什么的一窍不通。也曾沮丧,也曾打退堂鼓。庆幸遇着了兄长式的领导,姐弟式的同事,他们的心正为范,他们的大气大度,带着我一路成长,也给了我太多细微的感动,沉淀成了一颗感恩的心。我不怕犯错的工作着,总结着。我不耻下问的学习着,掌握着,我渴望我能够在工作中有

读《海底捞你学不会》有感

读《海底捞你学不会》有感 难怪一夜之间海底捞成为了商业管理界学习的典范,读完之后,我万分佩服。他们的张总懂得怎样爱他们的员工,懂得怎样让他们的员工成长,只有员工不断的成长了,才能去改变他们的自卑感和命运。同时,也只有不断改变思维和意识,潜力才能不断的挖掘出来了,在这个社会上能力的不断提升,才是真正立足社会的竞争力。 下面我将从两个方面给大家分享一下他们的故事: 一、张勇(海底捞老总)的超前意识和对顾客的包容。张总能够超前的意识到:现在服务行业真正立足的是超出顾客期望值的服务。他想到了,更做到了。要让顾客200%的满意,每一个细节他都做到了意想不到的境界。譬如,员工人性化的服务和洗手间服务使每位光临的顾客都赞叹不已,他们的服务已超出了五星级服务,可谓世界第一。当然他同样也遇到过比较刁蛮的顾客,但他的宗旨仍然是“让顾客满意”。他一直告诉员工这样的顾客毕竟是少数,而我们做的是品牌,我们不能丢了品牌,不能丢了西瓜。如此的包容和大气之心不是每个人都能做到的,这就是一个优秀的管理者。他站的更高,他看的更远,他的目标更远大。 二、对员工的大爱和感恩之心,激发了员工的责任感和使命感。一个优秀的领导懂得怎样用人,用什么样的人,他

们想要什么,人只有给予的东西是他最想要的,这种给予才能真正起到作用。他先给自己定位,我的服务行业需要什么样的员工,一定是能吃苦,那么只有那些在大山里和农村走出来的孩子更能吃苦,他的目标定位了,然后,他分析农村孩子想要什么? 一是挣钱补贴家用。二是来到繁华陌生的城市他们具有自卑感、缺乏立足的信心,而且没有家人的关爱。那就从解决这两个问题出发,要求员工付出比其他同行加倍的努力,我同样会给你比其他同行加倍的薪酬。前提条件是一定要保证我们的生意很红火。红火的生意要靠大家共同来做,努力做好生意,做好顾客导向,使顾客多次回店,我们的高薪酬就拿到了。第一个问题解决了。第二个问题是意识和思维的改变,这不是用薪酬可以解决的问题,要改变人的思维是一个很大的工程,张总做到了,他用大爱感染大家,他处事注重细节,给大家一个公平的提升空间,甚至有时他会强迫大家成长,他让大家相信,用双手改变命运,不能再祖祖辈辈做农民工。他先认同和激励员工,我们一样可以得到社会的认可,同样可以在繁华、竞争激烈的都市立足,也同样可以过上高品质的生活。他会让大家明白我们挣来的钱,都有每个人的一份付出,他会拿出一部分来给员工的父母作为养老金,他会给员工安排居住环境很好的公寓,并安排善解人意的阿姨来照顾他们的饮食起居,使他们上班全力以赴,

《苏东坡传》读后感

《苏东坡传》读后感 林语堂的《苏东坡传》原本是用英文写的,是写给外国人看的,算是比较浅显易懂趣味性较强,跟我们之前阅读过得国内学者的专业性书籍相比,这书都让我们中文读者感觉更加轻松有趣。林语堂给我们展现的苏东坡是一个比较全面的东坡先生,不只是我们之前所了解到那些。 首先,林先生在文中向我们先介绍了东坡的家世,对他影响比较大的应该是他的母亲程氏,他小时读完《范滂传》,东坡抬头望了望母亲,问道:“妈,我长大之后若做范滂这样人,您愿不愿意?”母亲回答道:“你若能做范滂,难道我不能做范滂的母亲吗?”是不是有点像岳飞的母亲呢。从小就给他进行好的道德熏陶,也是以后成长成才的一大要素。 接着介绍了他的学习经历,或者说成才的过程,天才加勤奋等于成功这句话一点都没错,他从小确实是展露出他的超人的才气,但这一点也没妨碍他的努力,在那时,为应付考试,学生必须读经史诗文,经典古籍必须熟读至能背诵,肯发愤努力的学生则把历史书上的文字整篇背过。背书时不仅仅注重文章的内容、知识,连文字措词也不可忽略,因为作文章用的字汇就是从此学来的,这种背诵记忆实在是艰难而费力的苦事。最努力苦读的学生竟会将经书和正史抄写一遍。所谓好记性不如烂笔头就是这样的道理。苏东坡读书时也就是用这种方法。就是因为这样用功的方法,对苏东坡的将来大有好处,因为每当他向皇帝进谏或替皇

帝草拟圣旨之际,或在引用历史往例之时,他决不会茫无头绪,就如同现代律师之引用判例一般。再者,在抄书之时,他正好可以练习书法。苏东坡的学习经历也告诉我们天才也需要勤奋学习,也需要努力才能取得更大的成就。那些小神童之所以小时了了,大未必佳,最后象江郎,方仲永那样的最主要的原因还不是因为他们自认为自己是天才,就可以不勤奋,基础没打好,没有深厚的根底是很难有大的成就的。而东坡就不一样了,人家本身就天赋很好,但他并没有因此而沾沾自喜,骄傲自满,而是依然很勤奋,很认真,因此取得那么大的成就也是必然的。 在《苏东坡传》里不只是介绍了苏东坡其人还介绍了与他最相关的三苏其他两人,他的父亲苏洵,弟弟苏辙,虽然这两人的名气不如他大,但是名气也不小。在这本书中让我更加了解了他们俩人,老苏天性沉默寡言,气质谨严,思想独立,性格古怪,自然不是与人易于相处的人,比如说对于王安石,他对王安石极为厌恶,更因为他穿着习惯的矫揉造作不近人情,而反感更深。尤其明显的是体现在他写的那篇讨伐王安石的《辨奸论》,老苏写《辩奸论》时,苏东坡说他和弟弟子由都认为责骂得太重,可是,事过不久,苏东坡的同代人就看到老苏的所见太对了。那篇文章至今流传,足以显示苏东坡老父的真知灼见。就其政治上的抱负而言,他算是抑郁终身直至今日,但是没关系,他的两个优秀的儿子替他在官场上施展了抱负,还不算是太遗憾。 再一个就是苏辙,苏辙的性格与他哥哥不太一样,他的性格

海底捞的读后感

《海底捞你学不会》读后感 花了一星期时间读完《海底捞你学不会》这本书,当时看到标题,就把我深深吸引了,题目就叫海底捞你学不会!我在想是什么东西让我们学不会呢?当我打开书看里面的内容时,确实一直在不停的问自己?这个,就一个火锅店,真的有书上所说的服务那么好吗?我们怎么学呢?学的会吗? 读完海底捞使我深深的感觉到,成就一个企业不是其它的东西,而是人。餐饮行业一线员工的人员流失率,是所有行业离职率最高的行业。如果让人员稳定率控制在可控范围之内,并尽量稳定这是公司发展壮大的基本前提。要让员工对公司死心踏地,对组织忠诚,就要研究他(她)的心理和需求。在海底捞无论从工资、住宿、生病、父母还是员工的子女教育等等可能引起员工担忧的一切问题,海底捞全部给想到位,而且超过员工的预期,彻底解决员工的后顾之忧,给员工安全感。只有员工在组织里拥有了安全感,幸福感就增强,心就会稳定下来,就开始对组织忠诚。 海底捞之所以成功,首先是在选人上,在海底捞从事服务员工作的,大多都是农村家庭出身,家境比较困难的,没有读多少书,但秉性憨厚朴实。他们踏实肯干,来到大都市,唯一能改变命运的就只能是靠双手去努力。第二是海底捞给员工创造了幸福感,书中说到家是最能触动中国人的神经。家是绝大多数中国人的精神归宿。这些在四川长大的农村孩子,来到大都市,在海底捞找到了家的温馨,公司给她们租最好的宿舍,有空调和暖气,还有专人给员工宿舍打扫卫生,换洗被单,宿舍里可以免费上网,电视电话一应俱有,在海底捞的员工住宿享受着“星级”酒店的服务!海底捞不

仅考虑到的是在在海底捞就职的员工本身,为了能让员工安心全情投入到工作中去,海底捞还在四川简阳建了一所寄宿学校,海底捞员工的孩子可以在那里就读。海底捞领班以上干部的父母,每月会直接收到公司发的几百元补助。而且每年评选的优秀员工还可以带上父母一起去旅游。 二、对员工的尊重和信任:书上说到,对员工信任的唯一标志是授权。在海底捞普通服务员就有权给客人免单和打折的权利。如果说优质服务就是统一标准统一流程,那我只能说这还停留在基础阶段,每个客户的需求不同,每桌的情况不同,只有针对不同需求的客户提供不同的服务,才能把服务做到客户的心里去,才是优质服务。心理学告诉我们,真笑来自于内心,人不幸福,不可能真笑。海底捞给员工创造了幸福快乐的工作氛围,所以在海底捞的员工微笑是发自内心的。也会用脑子为客户服务,用大脑去工作,才能把工作做好。这种信任不仅是体现在员工层,在管理层也是一样的体现,21岁的杨小丽公司让心让他独立去当店长,可以自主去买“奖杯车”,公司给了员工信任,那么员工也会拼命的为企业的发展而努力。 三、海底捞的的人才培养和晋升机制。在海底捞。人人都相信双手可以改变命运,相信明天的大蛋糕会有自己的一份,海底捞不仅给了员工现在,还给了未来,这也是海底捞管理的巧妙之处。一个没有文凭学历的传菜员只要努力可以做到管理6家火锅店,手下员工近午人的小区经理。在海底捞内部,“双手改变命运”的价值观传递极为鲜明,公司给员工方向感,确立明确的晋升通道:从管理线、技术线、后勤线三线晋升;所有管理层都必须从服务员做起,晋升公平,机会均等。这种晋升制度,让所有的员工都感到了公平。书中看到海底捞从一线的服务员成长提拔为主管的,大有

读苏东坡传有感范文5篇

读苏东坡传有感范文5篇 读苏东坡传有感 《苏东坡传》一书引用了苏东坡的大量札记、诗词、私人书简,对于功底浅薄不懂诗词皮毛的我来说,读懂弄通颇感费力,但大意还是略通一二。林语堂笔下的苏东坡,可谓千古奇才,除了让人钦佩其才华横溢、睿智从政外,他“像一阵清风过了一生”的从容更让人赞叹。 苏东坡的一生虽然身处官场漩涡,命运多舛,但随心应景吟诗作赋,真性真情自然从心底流露,正如他所说“陈春鸟秋虫之声”,真可谓是一诗解千愁。他身处官场之中,却在官场之上,为公刚正不阿,于私花前月下,乐观快乐的生活着。即使在被贬至缺医少药的海南之后,对朋友僧人参寥的关心,他仍在回信中幽默地说:“但若无医药,京师国医手里,死汉尤多。”以此来告知朋友不必担心。他自己研究美食,自己酿酒,还留下了“东坡肉”、“东坡壶”千古流传。他择友交,爱憎分明,挚友知己遍天下,兄弟情同手足,家事和睦……尽管官场复杂,挫折不断,却也宠辱不惊,诗书飘香,其乐融融。 苏东坡面对复杂的官宦生涯却能保持简简单单的情趣生活,与其从心底流淌出来的诗赋宣泄不无关系,喜悦也好,悲愤也罢,诗赋就是他最好的情感流露。一个热爱读书写作的人,绝对是一个感受敏锐、思想透彻、趋于理智的人,也是一个大是大非立得住,情感纠结分得清,会履职懂生活的人。这不竟让我想起一句话“一个爱读书的人,

人品不会差到哪里去。”他时时处处为百姓着想,勤政为民,深受百姓爱戴。林语堂评价苏东坡“他虽然饱经忧患拂逆,他的人性更趋温厚和厚道,并没变成尖酸刻薄。” 正如林语堂在书中所说,苏东坡“像一阵清风过了一生。”这正是我们应该向苏东坡学习的人生大智慧,别管世界多复杂,自己要简单,尊崇内心的本真,不忘初心,方能快乐!(赵玉贵) 读苏东坡传有感 书还没看完,慢悠悠的翻着.林语堂这本书原是用英文写的,张振玉译笔还算不错,但粗糙之处也随处可见,比如卷一第一章处: 一天,苏东坡写信给朋友说:"我一生之至乐在执笔为文之时,心中错综复杂之情思,我笔皆可畅达之.我自谓人生之乐,未有过于此者也."这段文字殊为怪异,而后在网上搜索出一篇天涯高手的文章,才知道原文应为:“某生平无快意事,惟作文章,意之所到,则笔力曲折无不尽意,自谓世间乐事无踰此者”. 还有一处BUG连那位天涯高手也未提到,卷二第七章埋伏笔,"中岳嵩山崩陷",到第九章呼应,已变成"南岳华山山崩".此两处究竟是何处出错,是翻译错还是原稿错,抑或是校对错,恐怕需要找英文原版来查了.但是"南岳华山"本身就是个错误,华山好像从来不曾被称为"南岳"过吧。 且丢开这些小破绽不说。 苏东坡的盛名传播了将近一千年,时人称道,后人敬仰,一方面是因他天纵其才,在诗,文,字,画各个领域都出类拔萃;另一方面,

《海底捞》读后心得

海底捞第一章读后心得 《海底捞你学不会》第一章读完后,感觉自己又享受了一顿精神盛宴,张勇的生意经感觉更像处事标准和态度。在第一章的几个故事里,“客人是一桌一桌抓住的”和“人不仅需要吃和爱”对我触动比较深,下面浅谈认识与大家分享: 一、“一桌一桌抓来的”企业文化 “客人是一桌一桌抓来的”是一种工作态度,态度或者说心态决定事情的结果,积极地心态往往会做成超乎人想想的事情,有句话叫“狭路相逢勇者胜”体现的正是这种精神。在文中海底捞从总经理到一线服务人员都知道“客人是一桌一桌抓来的”这句语录,问什么要一桌一桌抓客人?因为只有把一桌一桌客人的心抓住,他们下次才会想到你这里来。道理很简单,海底捞真的做到了。我们呢? 海底捞有一个规定,一线服务人员有权给客户加菜或免单,这里我联想到森哥讲的舍得,是啊,有舍才会有得,天上不会平白无故掉馅饼,只有实实在在做了,才会有实实在在的回报。 “客人是一桌一桌抓来的”是一种工作标准,有标准的事情更容易让人做到,尤其是一线服务人员。有人说海底捞的服务好的“变态”,其实“变态”的服务后面是一个工作标准在指挥着他们。 “客人是一桌一桌抓来的”是一种企业文化,这个企业文

化告诉我,客户需要一个一个抓,抓住客户的心。怎样抓住客户的心?要抓住客户的心就要感动客户,要根据客户的不同需求感动客户。 二、人不仅需要吃和爱 孟子说:“食而弗爱,豕交之地;爱而不敬,兽畜之地。” 用今天的话说,养而不爱,是养猪;爱而不敬,是养狗。人最难养,只给吃和爱还不够,人还需要尊敬。什么是对人的尊敬呢?信任你的操守,就不会把你当贼放;信任你的能力,就会把重要的事情委托给你,这才是对人的尊敬!人被信任了,就有了责任感,于是士为知己者死,才能把公司的事当成家里的事。 怎样让我们身边的人感觉到我们对他们的尊敬,我认为这是每一位1250学员应该学习及提升的地方,兴唐文化与海底捞文化有许多相同之处,我没有去过海底捞,但我在黄铁鹰讲述故事的字里行间,能感觉到海底捞员工灵性的释放,这是与兴唐是最大相似之处。公司已经给我们建好了平台,怎样在这个平台上更好的绽放自己,让身边的人有感觉,有心被抓住的感觉,这就是我们要修行的!在读了《海底捞你学不会》以后,我要心怀更多的尊敬,由心的尊敬,我相信他会让我的人生更加精彩!

《苏东坡传》读书笔记2000字

《苏东坡传》读书笔记2000字 余秋雨贴地穿行一千多公里,横跨欧亚版块,探微究深于源远流长的华夏文明,与各古文明。荒野的冷井,沉默的风雨阁,阳关塞外凄迷纷飞的风雪,收归于他的《文化苦旅》。其间,他特意从书里挖出一块空白,盛放启迪他的林氏《苏东坡传》,与深思之后感知到的,苏轼身后醇和而圆熟的生命形态与厚重从容的文化面貌。 动容之余,心生好奇,遂取《苏东坡传》,细细读来,念罢掷笔,我沉默而满足。 我向早已溘然长逝的大师深深致敬。林语堂先生本人博闻强识,通晓古今,故引经据典,旁征博引毫不费力,着实令人难以望其项背,而同时,又秉承着对苏轼这位大文豪的一派热忱与景仰,为其笔耕不辍,以一只灿然生花的妙笔,行文腔调诙谐轻松,一字一句又压得端庄肃穆,使整本书并不流于富艳轻浮,也不过分地板正迂腐,将苏东坡本就波澜壮阔的一生,写得更添风起云涌,顿生心生望洋兴叹之感。 林先生剖析他的一生已经非常全面了,少时才华横溢,得到当时文坛泰斗欧阳修刮目相看,以至于因福得祸,科举中屈居第二。慷慨陈词,直言不讳,针砭时弊,非但没

有被“察纳雅言”,反而触怒新近,囿于囹圄之间几陷于死也,众友力挽狂澜,免其一死,而后,又屡屡卷入云谲波诡的政坛时局,一边流离着为生计奔走,一边自得其乐地纵情逍遥,一直到客死异乡。 生命的终了,是一抔黄土,三两凄凄哀哀的啼哭,几缕悠悠荡荡的青烟缭绕不绝。 亲戚或余悲,他人亦已歌。 死去何所道,托体同山阿。 这世上所有所有的人,终究难逃生死两个大字,不过,能用他晚年最倾心的五柳先生的诗去歌咏他的一生,也堪称圆满,苏轼若泉下有知,定会欢喜异常,取酒醉饮。 笔尖在此徘徊,墨水在纤薄的纸张上晕染出一个黑黑的圆点。这是篇读后感,这样有读无感,寥寥几笔,猝然结尾,显然不行,无形中令人觉得态度敷衍而轻慢。 我轻轻地拨开记忆,慢慢思索着我眼中的苏轼,苏子瞻,苏东坡。 有一句庸常的话可用以描摹,“纵使晴明无雨色,入云深处亦沾衣。” 正如苏辙点评,“东坡何罪,独以名太高。” 苏辙真是太了解他的哥哥了。苏轼的文章如此浑然天成,他的笔端如此行云流水滔滔不绝,他的想法如此洞若观

当代大学生摆脱贫困读后感三篇

当代大学生摆脱贫困读后感三篇 范文2 毫无疑问,在发展商品经济的海阔天空里,目前很贫困的闽东确是一只“弱鸟”。我六月到闽东上任,七月初至八月初,偕同地区几位领导同志,走了闽东九个县,还顺带走了毗邻的浙南温州、苍南、乐清等地。大家边走边调查、思考、研究,思绪始终集中在一个问题上:在“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞”的发展商品生产经济的态势下,闽东这只“弱鸟”可否先飞,如何先飞? 一、“先飞”意识 闽东,交通闭塞,信息短缺,是小农经济的一统天下。商品经济的发展较其他贫困地区,显得更为步履艰难。人们说起闽东,便是五个字:“老、少、边、岛、贫。”处于这么一种弱鸟的境地,有没有“先飞”这个话题的一席之地呢?我看,不但有一席之地。还有大讲一下的必要。地方贫困,观念不能“贫困”。“安贫乐道”,“穷自在”,“等、靠、要”,怨天尤人,等等,这些观念全应在扫荡之列。弱鸟可望先飞,至贫可能先富,但能否实现“先飞”、“先富”,首先要看我们头脑里有无这种意识。所以我认为,当务之急,是我们的党员、我们的干部、我们的群众都要来一个思想解放,观念更新,四面八方去讲一讲“弱鸟可望先飞,至贫可能先富”的辩证法。这样,即可跳出老框框看问题,也可以振奋我们的精神。 不少同志希望国家多拨资金,多安排一些计划内原料,总之,韩信用兵,多多益善。一般说来,关照多一点总不是坏事。这心情可以理解,但我们有必要摆正一个位置:把解决原材料、资金短缺的关键,放到我们自己身上来,这个位置的转变,是“先飞”意识的第一要义。我们要把事事求诸于人转为事事先求诸于己。比如说,可以着眼于挖掘潜力,降低成本;可以通过外引内联,建立稳定的物资协作网络;可以鼓励各县制定一些让利政策。我们完全有能力在一些未受制约的领域,在贫困地区中具备独特优势的地方搞超常发展。也就是说,贫困地区完全可能依靠自身的努力、政策、长处、优势在特定领域“先飞”,以弥补贫困带来的劣势。这并不乏其例。在大城市乃至特区的电子行业中的许多重要企业开

海底捞你学不会读后感3000字范文

海底捞你学不会读后感3000字范文《海底捞你学不会》这本书内容基本为介绍海底捞的企业文化优越性;服务优越性大家读后都有哪些感受?下面我们就来看看海底捞你学不会读后感,欢迎参阅。 海底捞你学不会读后感3000字 提起海底捞,我总觉得我没有什么发言权,毕竟从没有去吃过,没有去感受过它那“变态”般的服务。 就在大一的一次管理学课堂上,我斗胆向我的老师及同班同学分享了海底捞的成功秘诀,当时我自以为搜集了足够多的资料,耗费了十个小时做了一份现在看起来low到吐的43页的PPT。 我用最快的语速在讲台上“念”完了我的心得,直到打铃才勉强分享完毕,当然迎来了一片热烈的掌声。可现在回忆起来,那并不是完整的海底捞,我所知道的不过是九牛一毛,很多问题也只是知其然而不知其所以然。 当时,确实有一个疑问深埋在我的脑海里,一直没有得到解答,那就是为什么如此毫无技术含量的火锅,可以做到如此成功,并且是“打”遍天下无敌手呢? 自从看了黄铁鹰老师的书,这个问题迎刃而解了。在海底捞,我最佩服张勇了,以前只是单纯地觉得他是农民出身,只知道做服务,不懂管理,仅凭一腔赤胆和诚意。后来才明白,其实,张勇其人厉害的很,很有领导气质。

让我惊讶的地方几乎占了整本书,有很多金句和值得思考的地方。一开始我看的很认真,一笔一划地划重点,遇到有共鸣的地方还会写点笔记。后来发现这样太慢,第一遍可以通读,到了第二遍和第三遍再仔细研究,必要的时候还要摘录和拍照。 全书分为序言、另外六章和跋。 序言分别是宁高宁,王石和张维迎三人写的。表达了对这本书的高度肯定自己对张勇和张勇的海底捞的高度认同。 第一章,把他们当人对待。 海底捞把员工当真正的家人,生活条件好,福利待遇好,公平公正,还允许夫妻或者家人一起干,同一个店也没问题。对待员工除了尊重,还有信任,包容。就是这样,才有了像杨小丽一样,肯为了海底捞拼命的年轻女孩。也才会有年纪轻轻就能力出众,担当大任的各个片区经理。 第二章,双手改变命运 海底捞发生了太多太多感人故事,明明是企业内部的事情,却让我这个八竿子打不着的外人一次次流下了感动的泪水。海底捞人之间的爱,已经超越了上下级,同事和朋友,完完全全是家人,甚至比家人还要亲。对于被照顾的对象,真的只有更加努力来回报海底捞。 海底捞对员工的授权也是到达了极致,除了可以自主决定是否送菜,送水,送一切能送的之外,还可以给顾客免单。虽然这会造成极大的以权谋私,但海底捞在海底捞的信任面前,大多数员工还是能凭着良心做事,而它独特的监察制度,会让员工的犯罪成本变得特别高,

苏东坡传读后感(共9篇)

苏东坡传读后感(共9篇) 本文是关于苏东坡传读后感(共9篇),仅供参考,希望对您有所帮助,感谢阅读。 我是怀着与两位天才对话的欣喜之情,来阅读《苏东坡传》的。 苏的才华,自不必浅学评价了,至于“脚踏东西文化,心平宇宙文章的林语堂其名也早已贯天下、垂青史,更不消多言。 给古人做的传记,我以前也读过几本,然而大都工于学术,读起来如同面对戴着瓶底厚眼镜的老学究,压抑之余,兴味寡然。比如有梁启超先生著,叫做《王荆公传》的,叫浅学很是自愧于学而不精,乃至搔首弄姿,汗如雨下,大有与字典同归于尽的冲动。 和理解最遥远的距离是仰慕,想必林语堂先生是深晓此理的。所以他才会用一种介绍朋友的语气,以有那么点英雄惜英雄的心情为子瞻作传吧。托了老外的福,这书里是见不到“之乎者也”一类了。我们也应此得见一个有血有肉的东坡居士形象。这一点,怕是前无古人的吧。 在静寂的夜晚,我聆听着苏子的脚步声,和他一起走遍中国大半个中国,与他一道为这片土地上的农民疾呼。在苏看来,贬谪实在只是换个地方,他的责任实在一分未减。他见不得大宋农民在丰收的日子也必须举家逃荒,流离失所,所以只能大声疾呼。后人谈苏轼,多敬佩他的旷达,却不知这份旷达只用以面对他自己的苦难,对他人的苦难,苏大多是流下同情的泪水。 苏的名声是伴着他的贬谪越传越远,越传越大了。他在詹洲的文章,竟不需几月就能传到京师,成为得势者喉中鲠住的鱼骨。于是一贬再贬、越贬越远,便成了苏人生的常态。“你啊,满肚子不合时宜。”侍妾朝云竟是这样聪慧,一语道破苏的宿命。 但我想,这句玩笑话必是含泪说的吧。 林语堂先生说:“我理解苏东坡,是因为我喜爱他的缘故。”我想,这喜爱除了对其文的赞赏,更包含了对其人的投契。比较他们二者的人生,我竟发现极大的相似之处。

读《摆脱贫困》有感_2021摆脱贫困观后感心得体会-拓展训练心得

读《摆脱贫困》有感_2021摆脱贫困观后感心得体会 -拓展训练心得 2021摆脱贫困观后感心得体会1 一个地区、一个家庭的贫困,必然有其形成的长期原因。除了历史的、区域的等客观原因外,主要的还是主观上的原因。如经济薄弱村主要的还是村支两委的软弱涣散,贫困家庭主要还是没有勤劳的吃苦精神。要解决这些问题,也不是一朝一日的事情。借助外力的帮扶是必须的,但外因必须通过内因起作用。很多地方戴上扶贫的帽子就不想脱,扶贫的项目上了不少,但资金使用绩效不高,老百姓不满意。归根到底,还是脱贫致富主体的积极性没有调动起来,内因没有很好的发挥作用。 所以精准扶贫很重要,在工作中一定要精确划分扶贫对象的类型,采取按户分策的帮扶措施。对有劳动能力的,主要通过帮助其安排就业或新上农业生产项目等产业扶贫办法;对没有劳动能力的,主要还是要通过社会救助和社会保障解决。 开展扶贫工作是一个系统工程 结合我们挂钩帮扶的薄弱村来说,要解决集体经济收入和贫困户收入两大问题,首先是要解决好村集体经济发展问题。只有村集体经济发展了,集体有钱了,村干部才能为村民做事,才能取得村民信任;有了村集体经济的发展,才能解决村民的就业,才能解决村民的困难。 所以我们在制定挂村帮扶工作方案时,一定要将发展村集体经济放在首位。要解决村集体经济发展,村支两委和村组干部的认识和干事创业的精神状态非常重要。所以在帮扶方案的制定、项目的选择、方案的实施等具体工作过程中,我们都必须紧紧团结和依靠村支两委和村组干部,坚持做到“引导不强迫、支持不包办”。 在考虑村体经济发展时,还要坚持做到规划引领,凡事都要在镇

村发展规划和土地利用总体规划、产业发展规划的的框架下实施。发展项目选择注重村内基础设施建设、产业发展和民生改善三个方面统筹兼顾,协调发展。 由于脱贫攻坚任务的时限性,我们还要充分考虑项目建设的收益时间。除了上一些打基础、长远发展的项目外,还要注重选择一些投资少、见效快、收益稳的短频快项目,确保能按时完成脱贫攻坚任务。2021摆脱贫困观后感心得体会2 一、打赢脱贫攻坚战,精准扶贫是关键 扶贫开发成败系于精准,要找准“穷根”,明确靶向,量身定做、对症下药,真正扶贫到点上,扶到跟上。一个地方的发展,关键在于找准路子,突出特色。欠发达地区抓发展,更要立足资源禀赋和产业基础,做好特色文章,实现差异竞争,错位发展。抓扶贫开发,要紧紧扭住增加农民收入这个中心任务。本局帮扶的秦峰镇老坞村,作为省级贫困村,我局除了要帮助村两委抓牢和继续发展菌菇这个农业产业外,还立足山清水秀和地理位置优势,重点帮助打造旅游文化产业,开发农家乐和民宿,提高村集体经济收入,带动贫困户致富。 二、打赢脱贫攻坚、战作风建设是保证 从脱贫攻坚工作看,形式主义、官僚主义、弄虚作假、急躁和厌战情绪以及消极腐败现象仍然存在,有的还很严重,影响脱贫攻坚有效推进。打好脱贫攻坚战,关键在人的观念、能力、干劲。作为一名基层党组织负责人,将重点培养懂扶贫、会扶贫、作风硬的局扶贫干部队伍,增强帮扶干部的精准脱贫工作能力。并且还应该带头真正沉下去,做到真抓实干。 三、打赢脱贫攻坚战,人民情怀是根本 我们的人民热爱生活,期盼有更好的教育,更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件、更优美的环境,期盼孩子们能成长的更好,工作的更好、生活的更好。人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。在扶贫工作中,我们应真正了解困难群众的所需所求,帮助群众了解扶贫政

关于海底捞服务的感想

关于海底捞服务的感想 对于海底捞的用心对待每一位消费者的服务理念早已有所耳闻,这次公司年夜饭选定在海底捞,面对如此庞大的聚餐人数,虽然双方在交谈的过程当中出现了一些小插曲,但丝毫没有影响我对海底捞的好感度,我认为有几个原因: 1、真挚的微笑:从刚进门开始,只要遇到任何工作人员,他都会面带笑容、真诚有礼的向我道一声:你好!这无疑让我们消费者有了一种宾至如归的感觉。我相信,是海底捞带给员工幸福感才会有这样自然而真诚的笑容。 在我们平时的工作当中也是如此,微笑看似简单,但是却可以拉近同事之间的距离,给对方提供舒适感,在工作的交流和沟通上都将会更加顺畅有效率,微笑实质上是一种职业素养的体现。作为销售业务来讲,与经销商交谈过程中,时刻保持微笑,代表的是自信、是真诚,是信任。 2、贴心的服务:吃火锅时,工作人员都会为每一位消费者准备围裙,每隔几分钟就会过来询问是否需要加汤或茶水,介绍菜品时也是详细问了是否有忌口、不放过每一个细节的服务。 细节往往因其“小”,而容易被人忽视,掉以轻心。但就是这些小事和细节,往往是事物发展的关键和突破口,关系着成败。因此,这就要求我们在工作当中要剔除随意性、粗放式的工作态度,目标要细、责任要细、措施要细。尤其是作为一名销售业务,依托于格力这么强势的品牌,我们更要沉下心来,充分考虑到细节问题所引起的意义和后果,将工作落到实处。 3、拒绝说“NO”:我们点菜时九节虾没有了,但我们又很希望可以品尝一下,换做其他火锅店肯定是直接就让消费者进行替换,但是海底捞的工作人员却是在第一时间帮忙联系相关负责人尽快调货,虽然最后由于时间原因没有品尝到,但依然为这种拒绝说“NO”的工作态度点赞。 其实在平时的工作当中,碰到困难或者嫌事情麻烦时,我们往往很容易就说不行不能、不可以,以一种逃避的方式来解决,这当然不可取。当公司领导提出工作要求时,我们第一时间是考虑如何保质保量地完成任务,切忌敷衍了事。世上无难事、只怕有心人。 海底捞的成功是全体员工团结一致、用心经营的成果,相信我们福建格力只要保持上下一心、目标一致、在新一年到来之际一定可以更上一层楼。

海底捞你学不会——演讲稿,读后感

我眼中的海底捞 海底捞没有秘密,又充满神秘。把员工当人看,是海底捞最大的创新,但这似乎又不是其成功的全部。 这是一个关于“人和信任”的故事。人不仅需要爱,还需要尊敬。对员工的尊敬就是信任。信任你的操守,就不会把你当贼防;信任你的能力,就会把重要的事情委托给你。人被信任了,就有了责任感;于是,士为知己者死,才能把公司的事当成家里的事。信任的标志就是授权。这种放心大胆的授权在民营企业实属少见。海底捞对一线员工的信任更让同行匪夷所思。一线普通员工有给客人先斩后奏的打折和免单权。不论什么原因,只要员工认为有必要都可以给客人免一个菜或加一个菜,甚至免一餐。这等于海底捞的服务员都是经理—这种权力在其它所有餐馆都是经理才有的。权利没有监督一定会被滥用,其实,权力有监督也会被滥用。如果你把每个人当做好人,每个人就真变成了好人。没有人愿意去辜负亲人对自己的信任。孟子说:君之视臣如手足,则臣视君如心腹。海底捞把员工视为姐妹手足,将心比心,如果你既感激这个公司,又珍惜这份工作,多少钱才能让你背叛。 “公平”,这词一点都不陌生,向来是人心最普通、却殊难成真的诉求之一。一旦把这简单口号贯彻到底,员工就会视企业为第二个家,为之真心付出,甚至为这个家拼命。海底捞出色,他的答案就这么简单:“人心都是肉长的,你对人家好,人家也就对你好;只要想办法让员工把公司当成家,员工就会把心放在顾客上。中国人真有信仰的不多,家最能触动神经,是绝大多数人的精神家园,一生的追求与荣辱都同家连在一起。家还有一个特点,就是公私不分。家的成员很多,地位有高有低,可每个家庭成员都愿意为它做出最大贡献。 火锅是低技术含量的行业,比如,怎么端菜、点火、开门和打招呼,不需要专门技能,一般人稍加培训就能干;只要愿意干,没有干不好的,关键是愿不愿意。大多数服务员是迫于无奈才选择这个待遇低、地位低、劳动强度大的职业,

关于苏东坡传 读后感

关于苏东坡传读后感 关于苏东坡传读后感在林语堂笔下的苏东坡,可谓是几千年来才一出的奇人,他曾这样评价过文坛的巨子:“李白,一个文坛上的流星,再刹那之间壮观惊人的闪耀之后,而自行燃烧消灭,正与雪莱相似。杜甫则酷似弥尔顿,既是虔敬的哲人,又是仁厚的长者,学富而文工,以古朴之笔墨,写丰厚之情思。而苏东坡,则始终富有青春活力。他虽然饱经忧患拂逆,他的人性更趋温厚和厚道,并没变成尖酸刻薄。” 苏东坡是一位饱经忧患的老人,在风雨人生中不屈不挠、坚毅前行的身影。苏东坡的一生,是苦与乐并存的一生。他才气横溢,一生为官,但不断陷入政治漩涡和党派斗争,几度升迁、贬谪,从政40年,地方做官33年,朝廷7年;执政28年,被贬谪12年。最高官职与宰相职位仅一步之遥,期间也因“乌台诗案”险些丧命,一再流放至海角天涯琼崖岛,最终病死在返回中原的途中。但他一身正气,为官清廉,处处念及老百姓的苦忧,为老百姓造福谋福利,致力于兴修水利、种茶、治病、扶贫济困等,深受地方老百姓的爱戴与拥护。 苏东坡是一个不可救药的乐天派,一个伟大的人道主义者,一个百姓的朋友,一个大文豪,大书法家,创新的画家,造酒试验家,一个工程师,一个憎恨清教徒主义的人,一位

瑜珈修行者,佛教徒,巨儒政治家,一个皇帝的秘书,酒仙,厚道的法官,一位在政治上专唱反调的人,一个月夜徘徊者,一个诗人,一个小丑。苏东坡的人品,具有一个多才多艺的天才的深厚,广博,诙谐,有高度的智力,有天真烂漫的赤子之心。这些还不够,在我看来,苏东坡身上还有着一股道德的力量,有着人性的力量,有着迷人的魔力,有着一股强大的浩然正气,能催人奋进,乐观前行。 苏东坡的一生,命运坎坷,仕途崎岖。但这不能阻碍他。王安石得势,几乎所有忠良贤能之士都弃官而去。苏东坡在连上三书之后不出预料的被贬,但他绝不因此退缩他将新政的不满与缺陷诉诸笔端去因此得罪了当权的群小,遭到逮捕,险些丧命。但他说:“若遇饭中有蝇,仍需吐出。”于是群小继续对他进行迫害。在接下来的时间里,他屡遭贬嫡。甚至被贬蛮荒之地海南岛可是那些群小自认可打倒苏东坡的措施却没使那些小人达到目的。 整个苏东坡的故事基本上就是一个心灵故事。他从不收敛他的幽默才能,他的充满机智的谈话让禅宗大师也难以应对;他从不掩饰他对于鬼神世界的好奇,他祈求天神并与魔鬼争辩,偶尔还占取上风;他欣赏生命的每一时刻,知道在任何情况下,幸福都是一种秘密;他追求长生不老,几乎到死还兴致勃勃地寻找不朽的仙丹,半受挫败,却含着笑死去。今天我们读苏东坡的传记时,就是在追随这样一颗纯正无邪、

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