前言：
提升门店业绩五大策略》的文章，之后后又做了些修改，今天发表出来，算是对来信来电的朋友的一个交待，也希望各位朋友一如既往地关注黄继毅的文章）
自1995年以来，逐渐成型的消费市场和不断攀升的国民经济加速了中国家具业的发展。这15年是中国家具业发展的大好时机。膨胀的房价以及超前消费观念的涌入推动着消费者的购买力空前高涨。与此相呼应的是，家具企业大举增加生产线，各式各样的家具卖场和家具专卖店如雨后春笋般遍地开花。2006年以来，这些卖场的体量越来越大，品牌越来越多，国际连锁家居超市也开始进军国内市场。
中国家具产品融入经济全球化的大潮步伐加快，以每年28%的速度上升。
如今，这一切已成过眼云烟。其实，在2008年全球金融危机开始之前，很多家具卖场就已经举步维艰了。许多连锁家具卖场的单店销售额已经出现了两倍数的下跌，门店关闭加速，新店开张放缓。在全国几十个城市分布着近百家专卖店的红富家具就是一个明显的例子。自2007年下半年房地产市场转冷后，红富家具的处境便日益尴尬：
一方面一线城市房地产成交量大幅下跌50%至80%，使红富家具的销售量锐减；另一方面，尽管有些二三线城市的房地产市场有兴起之势，但由于这些消费者对家具的要求不高，能用则足，对高成本的红富家具望而生畏，这导致了其很多门店的亏损。
然而，艰难时候乃至严重的经济萧条时机也可能成为一个良机，为家具企业赢得更多顾客的忠诚，提高生产率并巩固市场地位。上海东方智营销
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策略一：
打开另一扇门
每当艰难时刻来临时，企业的管理者总会本能地匆匆推出一大堆新措施，比如延长门店营业时间，实施新的人员编制，改变激励机制，重新划配商场空间，推出赠送优惠或者特价促销活动，甚至对一些门店进行关闭和重组，改变运营模式等等。但是，如果管理者看不清门店保住市场份额并获取利润的机会在哪里，那么，所有这些五花八门的措施，就会打水漂，产生不了波澜。尤其是当资源突然变得紧缺，而公司又急于从这些资源获得最高回报时，这些措施更是得不偿失，弄不好还将公司带入绝境。
比如，自2007年下半年房地产市场开始整体下滑后，整个家居家具行业也随之饱受打击，到2008年底全球金融危机暴发时，整个家具行业的销售平均下降了30%，而红富家具的数据是下降了47%。然而，恰在此时，红富家具在过去几年的圈地运动中所遗留下来的诸多问题开始集中爆发：
成本居高不下，从05年到07年之间疯狂开发的专卖店出现消化不良，开始入不敷出。
为了解决这个问题，企业管理者必须真正了解自己的产品和那些购买这些产品的消费者，并据此做出慎重的、有针对性的反应。东方智把这叫做“打开另一扇门”，即为目前没有购买过你产品，但未来有可能会购买你产品的那些人打开一扇他们愿意走的门。那些忠诚于你的竞争对手的顾客，目前不属于你而且将来你也不可能得到的，你不必为之浪费时间和资源；那些在低迷时期仍然忠于你的消费者是你的铁杆顾客，你要把他们当成你第一重视的顾客，你不能做任何影响他们消费你产品的行动；那些既不忠诚于你的竞争对手也不忠诚于你的消费者，你需要积极地为他们“打开另一扇门”。也许，以前这些人只占你不到20%的份额，但是，如果你能为他们打开另一扇他们喜欢走的门，那么，他们将占到你30%的份额。
还是让我们以红富家具为例吧。红富家具刚刚起步时，有一大批的忠实顾客。这些人对它情有独钟，原因很简单：
红富家具专卖店给顾客喜欢的体验——量身定制的个性化服务，以及舒适的家具体验馆氛围（特别是那些笑容可掬的富有亲切感的店面导购人员很招人喜欢）。但是，随着门店快速扩张，量身定制的个性化服务已经形同虚设，很多来不及培训就匆匆上岗的店员更是让那些来到红富家具门店的顾客转身去了
竞争对手那里。这就无形中“关闭了另一扇可以接到更多生意的门”——拒绝了那些既不忠诚于红富家具也不忠于其它品牌的消费者。虽然红富家具仍然有一些老顾客照顾着它的生意，但毕竟是太有限了。那么，企业如何才能“打开另一扇门”承接更多的生意，来提升门店的业绩呢？方法有很多：
管理者可以根据家具类别、当地市场消费能力、消费者购买家具的习惯和方式，甚至是竞争对手的情况来确定如何“打开另一扇门”。在东方智的帮助下，红富家具管理者研究了顾客对行红富家具的心态，在早期用户、主流用户和近期用户中寻找那些购买红富家具的非忠实消费者，从而发现了“打开另一扇门”的方法。
无论用什么方法分析，东方智总是看到：
家具门店在扩大市场份额时，有三分之二的机会存在于那些无固定品牌忠诚的消费者那里，也就是说，通过“打开另一扇门”有增加三分之二生意的机会。同时，东方智还发现，更多的家具店都把精力集中在那三分之一生意里。这便解释了为什么当管理者想提升门店业绩时，采用的促销方法效果甚微。于是，当一个计划不管用时，就再来一个，一个又一个，层出不穷，就是不见效。
反之，如果家具门店的管理者能找到真正的“打开另一扇门”的方法，就不会陷入这种恶性循环了，他们推出的措施可能就更加有效，或者至少会能更清楚地知道如何实施有效的促销方案。
东方智在研究红富家具门店时发现，红富家具店里的书房家具深受那些既爱时尚又图实惠的年轻消费者青睐，是他们的每次进店必看（甚至必选）的家具产品。然而，不断加剧的竞争终使它的销售额大跌，进而对整个门店业绩造成了极大的打击。红富家具的管理者们无法就应对措施达成一致：
是应该调整门店的产品结构，还是在品牌推广在加大投入，或者进行一些特价优惠促销，还是尝试一些其它的措施？
提升红富家具门店的机会在于吸引那些“日常生活中穿着时髦的人士”。这些时髦人士会来红富家具店里逛，但在这里找不到更多使他们合意的家具，因此，在这里购买家具的消费者不如到其他地方购买的人多。比如在有宜家卖场
的城市，这些消费者都离开了红富家具店，转而到宜家去消费。这让红富家具的管理者意识到：
如果能够再多攫取一些这部分时髦人士的开支，那么现有的红富家具门店的销售额和赢利能力可以达到此前设想的二倍。而且，只要对总体服务中的某些部分做一些变动，像家具产品分类、门店环境和空间规划等等，就能更多地吸引这些特定的顾客。后来，在对手的销售额出现两位下滑的情况下，红富家具取得了单店销售业绩持平的结果，部分门店还获得了持续稳定地增长，从而巩固了红富家具的市场地位，减缓了金融危机冲击的整体家具市场迅速衰退给他们带来的影响。
策略二：
填补门店空隙
在东方智的调查研究中发现，大多数家具卖场都有很多颇具潜力的顾客，这些消费者原本可以在同一个家具店里花更多的钱，而门店面临的挑战是如何诱使顾客这样做。这事说易也易，说难也难。说容易，是因为家具店只要提供这些顾客想要的家具和服务就行了；说困难，是因为这些顾客想要的家具和服务不见就是家具店目前所提供的。为了弥补这一门店空隙，家具门店的管理者必须摆脱那种“在去年的基础上简单加减”的渐进式优化方法，哪怕这种方法在过去的岁月里曾经让企业很受用。
这种门店空隙可能以多种形式呈现：
比如家具店的产品组合、店面服务水平、店内环境或者品牌定位本身都可能存在供需缺口。就红富家具而言，新门店的迅速增加以及更多竞争对手的出现，给其顾客造成了巨大的体验落差，他们对红富家具的期待和实际体验相距甚远。东方智在深入研究红富家具门店时得知：
有些人觉得为了一个书柜不值得专门到红富家具店去；有些人觉得红富家具店的大部分家具产品设计一般，但他们去那儿只是为了购买某一件家具实在不值得；还有一些顾客说红富家具的量身定制交货时间太长，而且那些家具产品也并非全都是量身定制；也有顾客说红富家具是店大欺客，不再像原先那样对顾客彬彬有礼了。这些门店空隙所表现出来的供需缺口，不仅说明了为什么
红富家具店迅速增长之后顾客改换门庭，去它的竞争对手那里购买家具，而且也揭示了红富家具怎样做才能改变这一局面。
为了提升家具卖场的竞争能力，家具门店的管理者必须坚持不懈地发现门店空隙并且想方设法去弥合它，以赢得最大的门店业绩。
他们能够做到每天跟踪哪些家具产品在哪家店里被卖掉了，甚至还能跟踪到这些家具产品被卖给了谁以及什么时候被卖出的。然而，这些信息在大幅提高红富家具店存货管理和采购的同时，也使得店长们习惯于多进畅销的家具品类，少进滞销家具品类，却不去探究顾客真正想要的家具是怎样的产品。这就产生了家具卖场供货与顾客需求之间的一个巨大缺口。由于家具门店的信息没有透露顾客会在其他地方买另外的什么样的家具，家具店的管理者就忽略了这一巨大的门店空隙。
在东方智帮助红富家具的门店进行管理升级之后，各门店才避免了上述陷阱，获得了经济上的收益。由于红富家具店里的客厅系列家具品类销售额一度不断下降，其空间生产率（每平米空间的销售额与利润）低于卖场中别的家具品类，如果按照大多数人的常规优化观念，即按商品畅销程度来分配空间，那么应该把用于销售客厅家具的位置和仓储空间划出一部分来给生产率更多的家具类别，比如那些一直比较畅销的书房家具。但是，东方智在调查研究中看到那些来购买红富家具的顾客也是去别处购买沙发等客厅家具，这说明红富家具店是有机会争取到这些顾客购买自己的客厅家具的——因为这些顾客有购买客厅家具的需求。
因此，这次，红富家具的管理者们并没有简单地削减客厅家具营业区面积给书房家具以提高效率（如果那样做了，等于是过度服务于书房家具品类），而是将红富客厅家具与顾客最想要但只能在别处买到的客厅家具做了比较，发现了后者的特点：
搭配相宜、式样得体、价格适中、规格适合于客厅不大的社区商品房（相对于别墅）。于是，红富家具采取了几项有针对性的措施弥补了供需缺口，比如以更优惠的价格提供更多的沙发，推出一些式样更时髦、更具风格的客厅组合家具。两个月之后，红富家具店的客厅家具单品类从负增长变成了正增长，库存周转率和利润率也得到了改善，整个门店的营业利润也创了新高。
对家具卖场来说，要想提高生产率，就必须对家具品类组织做出大幅调整以弥补门店空隙。当东方智在合作之初向红富家具的管理者们指出这些门店空隙时，他们高呼：
“我真搞不懂，我们降低了滞销品的进货，增加畅销品的存货，可为什么距离顾客的需求还有一大截呢？”很显然，这种做法的问题在于红富家具门店的销售数据只能告诉其管理者们什么产品正在热卖，却无法告诉他们什么东西是顾客们想要但在他们店里却没找到。在弄清楚门店空隙之后，供需缺口就好解决了，红富家具店终于成功地扭亏为盈，而这是仅靠分析门店历史销售数据不可能实现的。
策略三：
砍掉不良成本
在企业经营过程中，特别是当经营业绩出现下滑时，管理者经常面临着一个痛苦的抉择：
要么削减成本，要么眼看着利润不断下降。
多数管理者会选择压缩成本，以尽可能地保住利润。这样做无可厚非。但问题是很多管理者常常良莠不分，将良性成本与不良成本眉毛胡子一把抓，一道儿砍掉。
什么是良性成本，这个问题并不难理解。如果你投入的成本所创造出来的产品价值或服务价值，是顾客重视并愿意花钱购买的，这类成本便是良性成本。从家具卖场的角度看，所谓良性成本，即是那些以能创造一项便利、一种特别的购买体验、一种特色服务或者一个胜过竞争对手的家具系列的成本。
企业在压缩成本的过程中，如果不小心也把良性成本削减掉了，一开始可能会提高利润率，从而使管理者获得一种“自己的做法是正确的”的错觉，但迟早会影响到销售收入，进而企业利润面临更大的压力，这显然背离了削减成本的初衷。
与此相反，不良成本指是的那些对顾客购买意愿不会有任何提升作用的开支。即使是做得最好的公司，也会有很多不良成本。家具卖场不良成本产生的原因：
可能是顾客需求在不断变化；也可能是竞争对手的革新改变了顾客眼中的价值所在；家具制造技术进步和管理流程变革也会令某些必需成本变成多余；随着经营规划和范围的扩张，家具门店运营变得更加复杂，这也传导致不良成本可能出现在以下地方：
在家具卖场放置了一些不必要的道具；在同一卖场展示了多个相同款式的家具产品；或者在某些地区不必要地延长门店的营业时间；或者为没有几个人愿意购买的附设性服务提供了太多的库存和空间；或者为非目标消费者提供了得不偿失的服务。
在砍掉不良成本和保住良性成本方面，谁做得更好，谁就有可能保住销售额和利润，同时增强面对未来的实力。但东方智却发现整体个家具行业里，多数的家具卖场和家具专卖店都缺少有效的工具来管理成本。这些家具卖场和家具店像大多数公司一样，常常根据某一家具品类或者营销活动来管理成本，这就是众所周知的“作业成本法”。可惜的是，依靠这些方式来追踪成本，很难建立两种关键联系：
既看不到成本与家具产品各方面（家具陈列、门店环境、服务水平等）的联系，也看不到家具产品各方面与顾客效益（顾客花钱的价值）的联系。在看待支出时，如果能考虑到这两种联系，就叫做“顾客效益成本法”。少了这一工具，家具门店的管理者们就很难判断：
变动哪些成本或者变动多少才能对门店收入产生影响；也无法知道在不减少门店销售收入的情况下如何保住利润。
此外，很多家具门店都是通过年度预算来控制成本，而且固执地坚守惯常的行事方式。更糟糕的是，他们在考虑成本时喜欢“一锅端”，喜欢“眉毛胡子一把抓”。要么认为全部都是必需的，要么认为全部都没有必要。经常是全部逐步增加或降低，而不是区别对待。红富家具的很多店长就是这样做的。比如他们认为顾客对红富家具店和对其它品牌的家具店都很熟悉，来红富家具店购买家
具的顾客和在其它店购买家具的顾客都差不多，所购买的家具量也是差不多。但有所不同是，红富家具的客流量不如其它家具店的多。因此，很多门店的管理者都认为是公司在吸引顾客方面的投入不足，而在另外一些方面可能投入过多。
后来，红富家具的管理者发现，将店面设施预算减少30%，并不会影响门店的销售及市场份额。于是，他们将节省下来的钱拿出一半来对门店员工进行培训，东方智还帮助他们推出新的时间分配体系和店内标准，以显著改进服务水平；另一半则用来改善利润。结果是一举三得：
不仅总成本降低，店面的客流量比原来有大幅度提升，企业资金运转的回报率也更高了。
策略四：
建立差异门店
很多人都知道肯德基麦当劳的连锁店是依靠其“千店一面”来征服消费者的。但是，对于家具卖场和家具店来说，这样做却无法征服顾客。没有一个地方和另一个地方的情况是相同的，中国人讲究“入乡随俗”，中国人在家具选择与使用方面更是如此，因此，关注地方差异就显得特别重要。
多年来，很多家具企业觉得有许许多多家开设新店的机会，就不顾地域差异性的影响，套用一个模式不断地复制新店，尽可能地多开店。但这种成功并没有持续稳定地增长，而是很快便因种种原因大大增加了家具企业运营的复杂性以及不良成本的增加，导致得不偿失。
能持续成功的具卖场和家具店则一直通过调整家具品类、门店布局和整体购物体验来反映各地各类家具特色，以使门店与当地市场相适宜。虽然这些家具门店号称“连锁店”或“加盟店”，但事实并非如此，而实际上他们在“建立差异门店”。这种差异门店是运用顾客细分方法来建立的，它满足了三个必要条件：
能够分辨每一个类顾客群在家具店购物的比例；承认各地门店所针对的顾客群有所不同；营销活动要锁定门店所设定的目标顾客群。
分辨每一类顾客群在家具购物的比例，目的是为了依据每一类顾客群的不同需求对家具产品进行组合、对家具卖场空间进行分配、对门店导购人员进行相应的配置以及在各门店做出调整。
承认各地门店所针对的顾客群有所不同，从而利用各种机会来寻找门店空隙，弥补供需缺口，砍掉不良成本。红富家具在迅速进行门店扩张时也存在这方面的问题，当查找不同细分群体的顾客都在何处购买家具时，东方智发现红富家具所有门店的几类顾客占比都是一样的。按照这一细分方案，红富家具是无法通过差异化管理来获利的，也就是说它无法通过“建立差异门店”来满足不同消费者的不同需求，也无法获得他们的生意。之所以要求门店营销活动要锁定门店所设定的目标顾客群，目的是为了贯彻“以顾客为中心”的经营策略。通过对红富家具60余家门店顾客的分析，东方智把它的顾客归纳为四类：
富裕的年轻职业男子、生活在家里的高消费母亲们、精打细算的中产已婚男子和中小企业主。红富家具根据这些特定的细分顾客群，在不同地区调整了各家门店的家具产品组合和服务组合，各门店的营销活动也是针对各自特定的顾客群开展的，结果在此金融危机到来时仍然能够争取并保持了自己的市场份额。
“千店一面”的解决方案对家具卖场和家具连锁店都不适用，想要从差异中寻找机会，必须对不区域家具店的家具产品做出适当调整。
然而，“千店千面”也不现实，不仅不好管理，还会把顾客弄糊涂，而且要等相当长的时间业务才能有起色。在这种情况下，连而不锁地建立差异门店无疑一种好办法。红富家具就是在连而不锁的前提下根据自己门店所在区域的差异性和特定的顾客群，调整门店的产品组合与成本结构，使门店呈现差异，从而获得成功的。
连而不锁地建立差异门店，没有什么通用的最佳方法，因为导致各家具企业顾客行为差异的因素是不一样的。规模庞杂的多品类的大型家具卖场可能发现，针对各家具品类或各部门，以不同方式建立差异门店是最妥当的，因为这样它们就更容易找到影响各门店需求的不同因素。比如说，对于家居家具类，收入水平可能是建立差异门店的重要参照，而对于办公家具类，当地的中小企业发展状况以及创业环境的构成可能更为重要。
不同的家具卖场的门店空隙和供需缺口都有很大的差异，在整个业务范围内的增长机会也各有不同。比如说，在家居家具品类中，高收入地区的门店可以多进一些实木家具甚至红木家具；经济欠发达地区的门店则需要更多的板式家具。各地需要的家具款式、设计风格也不同。建立差异门店之后，不同的门店的顾客对服务的要求也大相径庭：
高收入顾客群看重安装方式、维护和保证条款；普通收入顾客群则需要产品经久耐用；时尚的年轻群体则喜欢价格低廉，以满足他们不断更换家具款式的需求，有些家具店通过帮助消费者改变家具陈列方式的服务来满足这些时髦人士，这也是一种很好的办法。
总之，建立差异门店之后，应该根据不同门店的消费群体需求来调整各个主要家具产品的价值主张，虽然不需要做到“千店千面”，但“千店一面”的做法是无法满足那些最有利可图的顾客的需求的。
策略五：
优化管理流程
为了打开另一扇门，填补门店空隙，砍掉不良成本，建立差异门店，家具企业的管理者必须对家具门店管理的四个流程进行优化，它们是：
顾客研究、商品规划、绩效管理和战略规划。
当销售受到冲击，利润缩水时，家具店的管理者们在做各项决定时往往更关注内部情形。在做顾客研究时必须防止这种苗头出现。
很多公司在做此类调研时都会问下列一些问题：
来我们店里买家具的都是什么人？他们从我们店里买了哪些家具？他们对我们满意不满意？给我们贡献利润最多的是哪些人？这些问题都不错，但还有一些更好的问法。比如：
顾客为什么要在我们店里买家具？他们从别的店里都买了些什么家具？有哪些有利可图的顾客目前还没有被我们争取过来？回答这些问题，门店的管理者就能找到打开另一扇门的机会，发现填补门店空隙的办法，同时判断出削减
哪些成本不会影响销售并保住利润，增加哪些成本可以迅速提升门店业绩，以及怎样建立差异门店去争取每个目标细分顾客群。
幸运的是，大多数的家具卖场和家具店都不需要对管理流程做“大修大补”就能获得顾客的准确信息。比如，很多经过培训之后的家具店员在顾客结帐会时询问：
“您想买的家具在这里都找到了吗？”如果顾客回答“没有”，店员接下来就会问：
“您请人帮您找了吗？”也就是说，该店员关心的是目前该家具产品是否还有货。让我们换个思路，当顾客回答“没有”时，如果店员接下来问：
“您觉得在哪里能买到您想要的家具？”或者再追问一句：
“有哪些家具是您想买而我们这儿却没有的吗？”那么门店就会得到更有用的顾客研究数据。这还有一个额外的好处，被询问的顾客会感觉到这个家具店真的很重视他们的需求。
本文在前面就已经提到过，多数的家具卖场和家具店的商品规划就是：
多进畅销品，少进滞销品。实际上，在进行商品规划时，要做到对门店业绩真正有帮助，应该从下面四个问题中获得：
即哪些家具产品系列可能通过打开另一扇门获得生意而且现在的生产率（每平方米销售额和利润）比较高，应该扩充；哪些家具产品系列现在的生产率比较低而且无法通过打开另一扇门获得生意，应该削减；哪些家具产品系列尽管目前的生产率低但可能通过打开另一扇门获得更多的生意，因此应该给予扩充调整（而不是削减）；哪些家具产品系列尽管现在生产率高但打开另一扇门也无法再增加其生意，应该保持现状。东方智为红富家具的每个店的每个家具产品系列制作了这样一份商品规划图，从这份规划图上，各门店的管理者可以详细地看到哪些家具产品系列应该扩充，哪些应该削减，哪些应该进行细微调整，以及必须弥合哪些门店空隙，填补哪些供需缺口。这个方法很实用，有了它，门店的管理者就能避免以往做商品规划时采用的那种简单的以销定进式的决策模式了。
接下来，就是进行门店的绩效管理了。绩效管理通常是对照预算来监控运营进度，以及采取单店销售额、毛利和每平方米销售额和利润指标来对各门店和各个家具系列品类进行基准比较。但在家具品牌越来越多，国际家具卖场也已经进军中国市场的情况下，建议各家具卖场和家具店还应该增加一些衡量指标——打开另一扇门承接新生意的能力、寻找门店空隙填补供需缺口的能力、砍除不良成本的能力等。管理者应该根据不同门店的差异性来跟踪各门店的表现，而不是千篇一律地按一个统一的指标来追踪，做不适当的比较。在东方智建议下，红富家具自2008年底金融危机以来，就按照上述方法调整了绩效管理流程并改善了业绩，它成功的一个主要原因，是因为在各个层级上获得了所需的信息，从而能够对门店业绩进行有效的管理。
最后是为家具卖场和家具门店做战略规划。风雨将至之时，去描绘晴空万里是没有什么意义的。但是为家具门店做战略规划并不限于描绘未来的愿景，而是在为改善火烧眉毛的门店业绩下滑做空间分配、成本结构调整、门店人员储备、门店格局规划以及建立新门店投资等领域，做出战略性决策。特别是对于那些业绩正在下滑门店，首先要考虑打开另一扇门、寻找门店空隙并填补供需缺口、砍掉不良成本，以及利用各门店的资源差异，来进行营销策划活动。这虽然都是在短期必须做的事，但其目的却是为了保护和加强长期的业绩。
因此，家具门店战略规划必须聚焦在这些当务之急的事情上，以免分心散力，影响决策质量。
如今，家具行业的环境、家具制造技术方向、家具产业格局越来越复杂多变，而且很多家具企业已经跨省跨区经营，业务也多样化，企业经营再也不会像组织规模较小的时候那样一声号令就能抵达前线，老板的脑子不够用了，经理层的脑子也不够用了。昔日的顺风也已经转向，变成了阻挡前进的逆风。有些家具卖场或家具店会从这种逆风中借力，加强自身核心竞争优势，抢占弱势竞争对手的市场份额。如果你愿意使用本文提到的家具卖场管理升级——提升门店业绩五大策略，你将会快速进入新的成功轨道。■
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店长如何提升业绩及做好门店管理 对于房产中介公司，店长作为公司的领导者，一线的管理者，关系着整个门店的输赢，店长不仅要是一个业务高手，还要是一个优秀的管理者。但是我们都知道房产经纪人的流动性很大。而人员不稳定势必会造成业绩的不稳定，那应该怎么办？ 门店运营的核心就是对人的管理，稳定的团队，制度得到尊重并执行，业绩才会蒸蒸日上。那么，如何做好对门店人员、房源、客源的科学管理呢？ 一.门店运营管理 1.房产中介的本质 信息：房源、客源，要做好房源和客源的开拓准备，比如利用房产小蜜书的云采集功能收集房源和客源，比如定期的组织一批人到某些小区进行扫楼。 服务：权证代办、贷款、协调业主与客户间的关系 服务的价值：服务犹如催化剂，它本身是不值钱的，但是可以让我们的信息更值钱 服务要点：嘴甜、精神饱满、学会赞美、主动创造机会让客户不好意思拒绝、尊重客户、严禁诋毁谩骂客户、严禁挂客户电话。 2.业绩提升的核心条件 业绩1=有效盘源×盘源成交率×每单信息佣金 业绩2=顾客数量×单次支付佣金×顾客消费次数 业绩3=开单人数×开单佣金额×人均开单频率 提升业绩的核心条件：有效盘源、顾客数量、佣金金额、开单频率、消费次数、开单人数、成交率。 二.有效房源 1.有效房源定义标准：产权清晰、可以上市交易（无按揭贷款）、业主决定要卖、可以看房、谈好后能立即交易（夫妻共有财产需双方在场签约）、有佣金保证。 2.房源开发渠道：洗楼、报纸刊登、业主论坛、房产网站信息、套盘、物管公关、同行水牌开发、房产小蜜书的云采集功能等。 3.房源维护管理要点：长期坚持执行；以结果为导向对房源维护结果进行检查；责任到人头，
高绩效管理五步法 在中国民间，流传着一个关于“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”的寓言故事，每次听过都会开心地笑笑，其实这个故事是一个关于绩效管理的经典故事。为什么在这个故事里，一个和尚的绩效好过两个和尚的绩效呢？为什么有了三个和尚以后，就没有绩效了呢？在和尚之间引入绩效管理，能改进三个和尚的绩效吗？能解决他们喝水的问题吗？ 一个科学合理的绩效管理体系是如何建立起来的？实施过程包括哪些核心步 骤？基于多年的管理实践经验，在这里我们首次提出“绩效管理五步法”的概念， 即将一个完整的绩效管理体系划分为战略地图的建立、目标分解与传递、制订绩效 计划、绩效考核及绩效结果的应用五个核心步骤，并形成一个全封闭的循环。 绩效管理第一步：战略地图的建立绩效管理是战略实施的重要保证，绩效管理 的驱动对象是战略。在战略和绩效管理之间，若战略不清晰，有再完善的绩效管理 系统或再强的绩效驱动力，其实都是没有什么意义的。企业的战略目标不清晰，绩 效管理活动只会使员工像没头的苍蝇一样盲动。对那些战略不清晰的企业来说，开 展绩效管理也许是一种悲哀，因为没有人知道前进的方向是否正确，没有人知道自己的目标是否能达成，也没有人知道自己的努力是在加速成功还是在加速失败，更没有人知道企业明天会怎样。所以企业在实施绩效管理系统前，必须要梳理清楚自己的战略。 什么是战略地图？战略地图就是利用平衡计分卡将战略转化为一系列可衡量和分解、并具有一定内在逻辑关系的指标和事件的组合。如何将战略转化为具体的绩效目标？如何根据战略制订战略地图？这个过程其实并不复杂，但要制订一个与战略完全契合的战略地图却是非常不容易的。首先，建立起符合经营战略的财务指标和体现顾客价值主张的服务指标。在这两个纬度，尽量多设置一些成长性的指标，少设置一些维持性的指标。完成这两个纬度的指标设置后，需要对每一个指标进行提问，问题很简单，那就是“如何实现这个指标？”。通过问题的答案找出实现这些指标的方法、流程和内部核心活动来。 从平衡计分卡的内在逻辑关系来讲，内部视角的指标是为了有效支持、帮助财务和顾客指标的实现而存在的。在选择内部过程指标选时，一方面既要考虑到与财务和顾客价值的内在相关性，还要综合考虑长指标、短指标对财务和顾客指标的支持程度。一般来讲，尽可能在内部视角多设置一些长指标，少设置一些短指标，也只有这样，才能增强内部过程对财务和顾客视角的支持性和驱动程度。完成内部过程的指标设置后，还需要设置员工学习与成长指标，这个纬度的指标需要站在人力资源战略的高度上来考虑和设置。从根本的角度来看，这个纬度的指标要系统解决好“如何提供战略所需要的新能力和核心能力”的问题。设置完四个纬度的指标后，最后还要将战略与战略地图结合起来进行系统性的检讨，确保战略地图能有效和完整地体现战略的各项内容和思想。虽然不同企业的战略地图从形式和内容上都有所不同，但所有战略战图的内在原理却是完全相通的。 一个科学合理的战略地图应该符合哪些最基本的要素呢？归纳起来讲，有两个基本判断要素，第一个要素是KPI的数量及分布比例；第二个要素是KPI的性质比例。◆KPI的数量及分布比例。根据Best Practices公司对成功导入平衡计分卡的32个组织的研究资料显示：这些成功应用BSC的公司，他们战略地图的指标数都在20左右，所有这些指标在四个层面上的典型分配比例如下： 财务 20％左右 客户 20％左右 内部流程 40％左右 学习与成长 20％左右 ◆ KPI的性质比例。KPI可以从多个角度进行性质判断。从财务性的角度可以将KPI分为财务性指标和非财务性指标，Best Practices 公司的研究资料显示，那些优秀公司的KPI，基本上都超过了80％的比例是非财务性的指标，只有不到20％的指标是财务性的指标。从定性和定量的角度来看，可以将KPI分为定性指标和定量指标，Best Practices公司的研究资料显示，所有公司的定量指标比例都明显高于定性指标的比例。从时间跨度的角度来看，可以将KPI分为短指标和长指标，Best Practices公司的研究资料显示，所有公司的长指标比例都明显高于短指标的比例。
提高课堂管理效率的十大策略与方法 教师要重视对学生学习行为的观察评价，善于在课堂教学过程中发现学生的积极因素和问题行为，对积极因素及时予以肯定和发扬，对问题行为及时予以批评和指点。特别要对那些存在学习信心不足，学习兴趣不高、学习方法不当，不能勤奋好学，不善交流合作等问题的学生，进行经常性的跟踪观察，有针对性地予以重点督促，个别指导。 一、教师要更新课堂管理观念课堂不等同于教室，课堂管理也不等同于简单的控制。常被误解为教师是“中心人物”、“控制者”、“主宰者”等等，于是，教师很难忘我地走进学生的内心，同样就很难将认知结构与情感结构的目标进行整合，这将直接导致学生厌倦上课。认为自己是“中心人物”的教师，通常是讲起课来滔滔不绝，一讲到底，哪怕学生在下面讲话、打瞌睡、做闲事；认为自己是“控制者”、“主宰者”的教师，对学生当然不会置之不管，他们会采用一切他们认为必要的手段使课堂安静，使学生“全神贯注”，然而这又使得课堂的重心严重位移，因为过分强调了管理，会导致课时不够、教学气氛不活跃等结果。可见，课堂教学中的课堂秩序与教师的管理理念休戚相关。要搞好课堂管理，教师有待进入一种忘我的境界。把学生看作是你的朋友，尊重他们，善待他们，换位思考他们所需要的，所向往的，所期待的，和他们一起商讨学习方法，一起探究学习内容，忘记你所谓的“身份”，真正投入到他们中去。在这样的模式中，没有主宰者和被主宰者，只有愉悦的课堂氛围，在这样的教学情境中，学生才易于获得创造性的发展空间。 二、合理制定规则学期初规则的制定，是课堂管理的重要策略之一。教师应明确告诉学生规则的内容以及出现违规行为将会面临的惩罚，如迟到学生只可以从后门进教室等。规则一旦建立，教师首先要严格遵守，不迟到、不早退，不在课堂上处理私事，上课前关掉手机等。同时监督学生是否严格遵守，防微杜渐，免得一些不适行为逐渐演变成主要问题。教师对学生要一视同仁，要言必行，行必果，这样才能建立起自己的威信。若前后管理不一致，则可能会使课堂纪律恶化，使自己处于非常被动的境地。
门店销售提升工作计划 一. 早会---仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。 二. 在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码。 可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后及时通知老顾客(但要选择适当的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息)，既是对老顾客的尊重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。 三. 和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向顾客推荐店内货品(有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败)。 及时与领导沟通不冲及调配货源。 四. 做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保证货品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。
指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货品的具体情况以便公司及时的采取相应的促销方案。 五. 调节卖场气氛，适当的鼓励员工，让每位员工充满自信，积极愉快的投入到工作中。 销售过程中，店长和其他店员要协助销售。 团结才是做好销售工作的基础。 六. 导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使，从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保持良好的工作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制作工艺、穿着保养等专业知识，了解一定的颜色及款式搭配。 最主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。 七. 做好与店员的沟通，对有困难的店员即使给予帮助和关心，使其更专心的投入工作。 做到公平公正，各项工作起到带头作用。
本文极具参考价值，如若有用请打赏支持我们！不胜感激！ 管理策略：如何应对员工业绩下降?(职场经验) 员工业绩下滑，管理者该怎么办？面对这一棘手问题，该如何解决呢？下面提出一种四步法能帮助管理人员处理这种情感上的冲突，从而有效控制并解决员工的业绩下滑问题。管理人员如想帮助员工提升业绩表现，就要根据员工的不同发展阶段灵活调整自己的领导型态，给予员工恰当的指导和恰当的支持。但是，如果员工的业绩表现发生下滑，管理人员应该怎么办呢？这和业绩提升的情况是一样的，无论员工业绩提升，或是下滑，管理人员都应该随时准备好调整自己的领导型态。情感元素资深经理人会告诉你，处理好员工业绩下滑的问题是所有管理工作中最具挑战性、最困难，同时也需要你投入最多精力的任务之一。一旦这种业绩下滑的情况持续了一段时间，那么很有可能会引发管理人员与下属之间的关系危机。我们发现一种四步法能帮助管理人员处理这种情感上的冲突，从而有效控制并解决员工的业绩下滑问题。第一步：准备解决员工业绩下滑问题的第一步是做好充分的准备。你要挑出该员工的一个具体行为或业绩表现，然后把关注点集中在这一个行为或一件工作任务的表现上，不要试图一次解决所有的问题。第二步：讨论当你完成所有准备工作后，你就可以约员工一起开会讨论一下问题所在了。在开始讨论前，有一项非常重要的工作要做，那就是先设定会议目标和基本规则。这将保证双方不会产生曲解或误会。要知道，当员工的工作意愿下滑，或业绩表现水平或行为发生严重错失时，他们经常会变得非常敏感，一旦受到攻击，就会马上进入一种防御状态，不断与你争辩问题。第三步：达成共识在基本谈话规则下，下一步就是确认双方在问题以及造成问题的原因方面是否达成共识。你的工作就是尽量达成更多的共识，以使问题向积极解决的方向发展。当你认为是恰当的时机再进一步的时候，你可以问员工：你愿意和我一起努力把问题解决掉吗？第四步：建立伙伴关系你在第三步得到的答案将帮助你在第四步建立伙伴关系中确立应使用哪种恰当的领导型态。如果你的员工愿意和你一起解决问题，那么你可以和他进行一轮建立伙伴关系的谈话，双方都可以参与决定应该使用怎样的领导型态，你应该给予该员工多少指导和多少支持。处理员工业绩下滑问题是管理人员面临的最大的挑战之一。只要你能够以真诚的态度与你的员工谈话，那么你就能减轻因沟通能力略有不足而带来的负面影响，并且为构建与员工之间的相互信赖的高效伙伴关系而奠定基础，从而解决员工业绩下滑的问题。 寄语：有效的管理者，永远是结果导向，无论评价一位员工，作出一个选择，或是具体做一个项目，
海洋工程项目管理效率的提升策略 发表时间：2018-06-05T10:24:34.267Z 来源：《建筑学研究前沿》2017年第36期作者：任徽徽宋金杰修建成 [导读] 在海洋工程建设过程中，质量安全对其发展有着非常重要的意义，建立相对安全的管理模式。 蓬莱巨涛海洋工程重工有限公司山东省烟台市 264000 摘要：面对当前的全球能源需求、供给及油价走势，海洋工程项目有着良好的发展前景，目前在资源开发与装备设施建设方面取得了长足的进步。在日趋激烈的市场竞争环境当中，对于海洋工程的项目管理水平提出了更高的要求，需要从海洋工程的建设规划、成本控制以及质量安全等多个方面着手，采取科学、先进的管理办法，为海洋工程的稳定和可持续发展奠定良好的基础。 关键词：项目管理；方法；海洋工程 1.项目管理的主要内容 1.1安全质量管理 在海洋工程建设过程中，质量安全对其发展有着非常重要的意义，建立相对安全的管理模式，是提升海洋工程项目质量水平的重要任务。海洋工程安全事故具有多变性、可预防性、因果性等特点，安全质量管理是海洋工程中非常关键的一个环节，其内容主要是做好安全宣传工作，提高员工对安全管理的重视程度，同时制定科学有效的安全管理制度及策略，进一步降低风险事故的发生率。 1.2计划、进度管理 海洋工程建设项目包含的施工项目种类是比较多的，并且海洋工程的工程量一般都比较大，且分工也很细密。根据内容的不同，项目进度可划分为5个部分，即项目综合计划、施工计划、设计计划、验收计划和投产计划的进度。总体计划进度是建立在工程方案和工程预算的基础之上的，全方位地考虑和衡量工程的各施工环节，从而制定出科学合理的总体进度计划。 1.3成本管理 海洋开发的成本非常高，海洋工程项目产品需要具有耐久性强、安全性高、耐腐蚀等特点，在一定程度上给海洋成本管理带来了困难。事实上，施工过程中的实际环境、海洋工程项目的施工工艺和相应的管理制度，都会对海洋工程的建设成本产生一定的影响，在很大程度上会对海洋建设工程的经济效益产生直接的影响。因此，成本管理的主要内容是要全方位地考虑各方面因素，如施工环境和技术要求等，做好工程成本管控工作，从而有效控制工程成本。 2.项目管理工作理论基础的几个主要层次 2.1业主的项目管理 现阶段的海洋工程建设工作中，业主作为项目投资者具有驾驭建筑市场和进行工作管理的权利与职能，主要体现于项目建设物资的采购方面。需要实现资源的最优配置，以最少的资金来实现工程的最高效建设。业主的管理一般都会贯穿于项目建设的全过程，因此，相关工作的落脚点以及具体管理方式等都要以业主的角度出发，基于此，海洋工程建设的项目管理工作也可以称之为业主管理。 2.2承包商的项目管理 承包商的项目管理也可称之为施工企业的项目管理进行海洋工程建设工作的客体是项目本身，而资金注入者则是业主，这也就说明了项目建设几大元素的客观联系，先有业主后有项目，最后才有施工企业。所以说，承包商的管理工作实际上就是一种被动性的管理。从管理目标的角度来讲，则需要以销售的目的出发，从施工生产中获取经济效益和社会效应，以赢得企业应得的利润并依此树立企业的市场信誉。一般情况下企业的项目管理工作都是由一个专项的部门负责，而这个部门的主要工作内容为：对项目中的各个环节进行协调和平衡，具体包括建设材料、资金、人力以及机械设备等。另一方面内容是制定线表节点方案以对工程建设的整体情况进行准确而全面性的把握。 2.3项目经理的项目管理 项目经理的意思是指一个企业的法人代表在工程项目上的代理人，而项目经理的项目管理工作范围主要是企业中标鉴约的那部分。以工程的施工生产为管理工作的落脚点，在企业给定的工程成本范围内，完成企业与发包方签订的工程项目承包合同，并力争节约成本。在项目开发过程中，业主、施工企业及项目经理都要以项目为核心，以质量、进度和成本为三维坐标系建立有约束机制的项目管理体系。 3.海洋工程项目管理 3.1风险管理 目前，海洋工程项目的发展与建设正在逐渐向国际化水平靠拢，以更好的应对日趋激烈的市场竞争，在成本控制和质量控制的基础上，还需要加强对工程风险的控制。在复杂、多变的环境当中，海洋工程项目迎来了更多新的机遇和挑战，而首先需要克服的便是工程风险问题。风险管理是海洋工程中项目管理的重要环节，需要针对不同的风险类型，选择科学的风险控制策略，可采取转移、接受、避免以及遏制等策略方法。风险转移策略在企业风险管理工作中较为常用，利用保险契约，转移风险承担方，能够在很大程度上降低工程的风险系数，但是风险仍在。避免策略应用于产品的设计与开发环节，从源头出发，防患于未然，有效控制风险，充分保障工程项目后续环节安全、稳定的展开。遏制策略则是针对风险高发环节的控制，对相关影响因素进行针对性的管控，进而降低风险发生的可能性。接受策略的采用则是针对自然因素所产生的风险，无法避免和转移，同样不能进行遏制，不可避免的接受和承担。在实际的海洋工程中项目管理工作当中，需要结合具体情况进行合理选择，以达到更好的风险避让效果。 3.2监督控制 构建完善的海洋工程项目施工控制监管体系，基于规范化的制度和法律法规，明确工程项目的建设程序，掌握工程进度状态，严格进行监督控制，并为工程项目决策的制定提供重要的参考和支持。随着信息技术和网络技术的应用，实现网络一体化，更加高效的进行监管，同时能够对工程进度情况进行具体的诊断和分析。与此同时，详细了解各部门的基本职能和每一名工作人员的责任，监督其执行和履行情况。高效的监督和控制方法的应用，对于海洋工程项目的可持续发展有着积极的推动作用。 3.3工程网络计划技术的应用 工程网络计划是由箭线和节点组成，用来表示工作流程的有向、有序网状图形。从网络图形中可以读取各分部、各分项工作的持续时间、最早开始时间、最晚开始时间、最早结束时间、最晚结束时间、自由时差、总时差和关键路线等信息。通过工程网络计划图管理，可
单店业绩提升的机会点及方案 如何提升单店业绩？下面围绕5个主题维度来展开讨论：产品结构 门店形象及人员形象 销售技能掌控 顾客服务理念 特卖促销形式 产品结构： 1.我们产品给人感觉有那个宽度，但是没有那个深度，产品结构不够系列化，没有系列的联想产品结构，顾客进店不知道到底我要买什么东西，产品很精致，不很实用，让顾客非常矛盾。例如：我们厨餐系列：餐具延伸到厨具（锅锅铲汤锅炖锅等）再延伸到（做饭围裙微波炉手套）卫浴延伸到（浴帽牙刷电动）等这些东西比较贴切家居，给顾客感觉很专业！产品采购关系到店铺业绩销售 二.人员及门店形象结构： 1.导购员的人效优化体系，工作效率个人能力，实行激励措施，或奖金的形式激励员工，或者优胜劣汰的方式选拨员工，
使他们更有激情面对自己的工作 2.深入导购员工对于日常工作职责的理解，工作职责及日常工作的规范性，增加员工对企业的归属感和认同 3.实行店铺分级体系，一星级店铺二星级店铺等业绩，卫生，人员等方面考评，店铺综合业绩，月底进行电脑公开公布，增加店长对于门店工作职责，乃加强店长的责任感 4.门店每月督导店铺进行机会点考评，对店铺所出现的问题找出，记录，制定梳理性的表格出来，并现场打分，集中起来公布结果，此结果分数于店铺员工的绩效考核挂钩 3.销售技能掌控结构： 1. 导购员工的销售技巧的培训及考试结果考评，员工销售技巧，产品知识语言规范的培训，后续实行电脑试题考卷的考评，并进行成绩公布，促进导购对于销售技巧产品知识更深层次的理解，以更好的服务于顾客 4.服务结构体系： 1.软性服务；员工服务销售技巧，产品知识有店长亲自考评，结果告知公司 2.硬性服务：店铺的卫生标准，产品的分类系列化便捷性，门店灯光，等等合理化，规范化 5.促销特卖结构：
当店铺抱怨业绩提升不上来时，不妨从顾客、门店、人员三个方面进行思考。找出原因后对症下药，不断完善门店的运营管理。比如顾客进店率如何？如果进店率高成交率却很低，是门店氛围不好？货品陈列有问题？还是店员状态不佳？小编与你列举了影响业绩的20个因素，并给出了解决的技巧，相当实用哦！ 1. 下雨天气 统计进店率，调解门店氛围，做产品知识培训，销售技巧演练、实操场景练习，陈列更换； 2. 客流很少 统计进店率，分析进店顾客，提升推荐率，门店可以做一次大扫除； 3. 店员状体不好 沟通状态不好的原因，是生活还是工作，进行调整跟进，一对一谈心，进行小集体活动，以PK方式激活团队动力
4. 货品冋题 开发类同品的卖点，进行重组关联销售；寻找替代品或近似品来做替补； 5. VIP消费下降 每周短信回访、了解顾客的需求，购买时适当送小礼品或加倍积分； 6. 连带 提升店员的关联能力、备选意识的加强，组合产品给顾客推荐；给顾客一个理由买多种（话术演练、促销方案设计），给店员一个理由卖多种（短期激励拔高技能）； 7. 要求打折 介绍产品的优点，和其他同类品牌对比，利用空余时间到其他品牌了解，了解别人的优质服务，优点可以学习；强调产品价值而非价格； 8. 门店没有活动（缺少赠品） 根据门店的需求和做好促销计划的同时适当配一些对销售有提升的赠品； 9. 滞销产品 定时调整陈列货架上的产品，对滞销品做及时处理； 10. 备货不足 上货3天内做完新品的FAB同时看中畅销品补货，或是一周内根据销售补货，每次搞活动前补足货品；
11. 库存掌握不熟 每周考核库存一次，交接班会议中店长通报库存较大的货品和畅销品的库存 12. 推荐率低、成交率低 培训店员与顾客的沟通，从中了解顾客的需求，提高成交率。空场店长带领店员一起做销售培训； 13. 销售技巧弱 针对销售较差的店员，店长或销售强的店员帮助其总结和分析每一次销售，从中得到提升； 14. 团队配合差 大家讨论配合之间存在的问题，通过沟通和班次的调整，利用互补来进行调整； 15. 专业知识不强 通过公司的培训和定时的检查、考评来补足； 16. 非销售语言较少，不了解顾客的需求 规定每进店顾客都要交流2句以上，空场做演练； 17. 空场门店氛围没有调整好 用空场，做销售演练、店员关联销售培训； 18. 门店人员的调动，人员不稳定
前言： 提升门店业绩五大策略》的文章，之后后又做了些修改，今天发表出来，算是对来信来电的朋友的一个交待，也希望各位朋友一如既往地关注黄继毅的文章） 自1995年以来，逐渐成型的消费市场和不断攀升的国民经济加速了中国家具业的发展。这15年是中国家具业发展的大好时机。膨胀的房价以及超前消费观念的涌入推动着消费者的购买力空前高涨。与此相呼应的是，家具企业大举增加生产线，各式各样的家具卖场和家具专卖店如雨后春笋般遍地开花。2006年以来，这些卖场的体量越来越大，品牌越来越多，国际连锁家居超市也开始进军国内市场。 中国家具产品融入经济全球化的大潮步伐加快，以每年28%的速度上升。 如今，这一切已成过眼云烟。其实，在2008年全球金融危机开始之前，很多家具卖场就已经举步维艰了。许多连锁家具卖场的单店销售额已经出现了两倍数的下跌，门店关闭加速，新店开张放缓。在全国几十个城市分布着近百家专卖店的红富家具就是一个明显的例子。自2007年下半年房地产市场转冷后，红富家具的处境便日益尴尬： 一方面一线城市房地产成交量大幅下跌50%至80%，使红富家具的销售量锐减；另一方面，尽管有些二三线城市的房地产市场有兴起之势，但由于这些消费者对家具的要求不高，能用则足，对高成本的红富家具望而生畏，这导致了其很多门店的亏损。 然而，艰难时候乃至严重的经济萧条时机也可能成为一个良机，为家具企业赢得更多顾客的忠诚，提高生产率并巩固市场地位。上海东方智营销 FromE MKTcm 策略一： 打开另一扇门
每当艰难时刻来临时，企业的管理者总会本能地匆匆推出一大堆新措施，比如延长门店营业时间，实施新的人员编制，改变激励机制，重新划配商场空间，推出赠送优惠或者特价促销活动，甚至对一些门店进行关闭和重组，改变运营模式等等。但是，如果管理者看不清门店保住市场份额并获取利润的机会在哪里，那么，所有这些五花八门的措施，就会打水漂，产生不了波澜。尤其是当资源突然变得紧缺，而公司又急于从这些资源获得最高回报时，这些措施更是得不偿失，弄不好还将公司带入绝境。 比如，自2007年下半年房地产市场开始整体下滑后，整个家居家具行业也随之饱受打击，到2008年底全球金融危机暴发时，整个家具行业的销售平均下降了30%，而红富家具的数据是下降了47%。然而，恰在此时，红富家具在过去几年的圈地运动中所遗留下来的诸多问题开始集中爆发： 成本居高不下，从05年到07年之间疯狂开发的专卖店出现消化不良，开始入不敷出。 为了解决这个问题，企业管理者必须真正了解自己的产品和那些购买这些产品的消费者，并据此做出慎重的、有针对性的反应。东方智把这叫做“打开另一扇门”，即为目前没有购买过你产品，但未来有可能会购买你产品的那些人打开一扇他们愿意走的门。那些忠诚于你的竞争对手的顾客，目前不属于你而且将来你也不可能得到的，你不必为之浪费时间和资源；那些在低迷时期仍然忠于你的消费者是你的铁杆顾客，你要把他们当成你第一重视的顾客，你不能做任何影响他们消费你产品的行动；那些既不忠诚于你的竞争对手也不忠诚于你的消费者，你需要积极地为他们“打开另一扇门”。也许，以前这些人只占你不到20%的份额，但是，如果你能为他们打开另一扇他们喜欢走的门，那么，他们将占到你30%的份额。 还是让我们以红富家具为例吧。红富家具刚刚起步时，有一大批的忠实顾客。这些人对它情有独钟，原因很简单： 红富家具专卖店给顾客喜欢的体验——量身定制的个性化服务，以及舒适的家具体验馆氛围（特别是那些笑容可掬的富有亲切感的店面导购人员很招人喜欢）。但是，随着门店快速扩张，量身定制的个性化服务已经形同虚设，很多来不及培训就匆匆上岗的店员更是让那些来到红富家具门店的顾客转身去了
1提升医院经济运营效率的意义 医疗改革已经进行了一段时间，在这样的竞争和挑战下，医院要不断创新，提高服务的质量，以增加医院的经济收入。医院的经济管理主要是根据现在经济的发展运用一些经济的手段，并且对医院的经济活动进行一个全方位的管理，包括组织、计划、监督等，科学、合理的使用医疗的资源，最终达到提高经济运营效率的目的。现在医院大部分的医疗资金都是由政府提供的，所以这些资金必须要有一个详细的规划，合理使用，避免浪费，同时解决医院的一些问题，减少医患矛盾，最终达到为社会做贡献的目的。 2医院经济运营管理的目标 现在我国的医院运营管理还处于正在经济转型的阶段，这个时候医院本身的经营管理目标也需要做出一定的改变才能适应现在的发展。根据医院的实际情况，总结出改变后的医院经济运营管理目标，主要包括：（1）全面改进医疗科技，让更多的医疗设备能够在临床中得以应用。医院本身要想稳定的经营下去，就必须要引进一些性能比较好且价格又合理的资源，这样才能增加医院自身的综合实力。在引进先进设备的时候还需要增加更多的专业人员，没有专业人员的辅助这些先进设备就不能发挥出最大的用途，使用设备的专业人员在工作的时候还需要认真的操作，全身心的投入到工作中去。（2）医院可以在保证服务的基础上提高本身的经济效益，为有效提高医院经济运营效率的目标而努力奋斗。 3目前医院经济运营管理的现状 3.1医院药品和医用耗材的加成政策取消。现在很多的医院都有从事公益的项目，国家会根据每个医院做公益的情况进行适当的拨款。从医院的角度出发，经济来源主要是国家和医院两个方面，现因药品检查费用的下调，在一定程度上降低了医院的收入。3.2医保资金现在只能定额结算。医疗保险体系中最关键的因素就是医保费用的结算，现在医保费用结算的是否合理能够在很大程度上影响医疗保险的制度执行的效果。在现有的医保结算上我们可以发现很多病人在治疗的时候都受到了一定程度的限制，如果患者患有多种疾病，只能用诊断出来的一种疾病进行住院，不然就需要重新办理住院手续，这样就会耽误患有多种疾病的患者进行治疗，还会影响了医院经济效益的增长。3.3国家的资金投入不足。医院其实是一种非盈利性的企业，现在市场发展越来越严峻，医院要想更好的进行建设，就需要投入大量的财力，培养更多的医护人才。但是从目前的情况我们可以发现，大多医院只能保证正常的运转，根本没有办法进行相应的建设，如投入先进的设备，而在医疗人才培养上更是不足，这也严重影响了医院经济运营的效率。3.4医院的经济运营目标有了很大的改变。现在我国医院市场的竞争越来越激烈，药品和仪器作为医院运行最重要的资产都受到了严重的冲击。在这样的背景下，医院要想获得经济的效益，继续保证稳定的运行，都开始实行以药养医的政策，这个时候医院的运营目标就会在政策的影响下发生改变。3.5医院经济管理的不透明性。医院在运营的时候一般政府都会拨一部分资金 ，但是因为医院资金流动的复杂性，医院的财务管理经常出现监督不力的问题，很多时候资金的走向都不是很清晰，最终影响医院的信誉，阻碍了医院的发展。 4提升医院经济运营效率的办法 4.1增加医院收费的透明度。在日常经营中，医院要严格按照规章制度进行内部的支出，增强医院使用费用的透明性。可以采用以下的方法：（1）认真审查出院患者的费用，如果在审查的时候发现不合理的现象要及时的做出相应的处理，避免给患者带来损失。（2）合理处置医患矛盾，控制索赔的费用。这样不仅能够树立医院自身的良好形象，还能提高患者对医院的满意程度，真正的让医院达到稳定经营的目的。4.2转换经济运营的方式。要想真正的提升医院经济运营的效率就必须转变医院领导人的运营理念。随着时代的发展，医院在开展经济运营的时候还需要根据市场的发展情况进行相应的运营理念的转变，提高自身的经济价值。加大财务监管力度，在工作中及时找出存在的问题，规范医院财务管理，提高医院经济效益。4.3加强医院内部的成本核算管理。首先医院的管理和其他的企业不同，因为医院会涉及很多的部门，相对来说业务也非常的多，所以为了让医院的管理更加的合理就需要充分的把所有的资源全部利用起来，可以从以下几个方面进行：从成本的核算问题出发，建立科学合理的财务制度，并且要求每一个科室都要计算相应的成本，同时还要适应当前市场的发展趋势，可以成立专门的一个成本核算小组，培养大家有节约成本的意识，为医院健康发展提供保障。4.4加强预算的管理。医院要想真正的控制运营成本，首先要做的就是要有一个前期的预算管理，并且按照预算的编制进行相应的业务处理，科学的安排每一个业务的资金支出，做到量力而行。医院要有非常严格的预算编制制度，并且在使用资金的时候要按流程进行，还要把相应的经济运营内容上报给有关的领导部门，领导部门再进行审核，敲定最终的方案。确定方案的可实施性，保证在使用的时候，对每个部门都公平公正，从而达到年度经费收支平衡的目的。4.5加强固定资金的管理，真正的提高资产的效率。固定资产是医院的重要资产，加强固定资产的管理也是医院经营活动的基础。固定资产如果是科室和部门在日常使用，那就直接交到科室和部门进行处理，这样在使用的时候，固定资产一旦出现问题就可以在第一时间发现，及时找到解决问题的办法。固定资产由科室负责，在使用的时候进行详细的记录，定期对固定资产进行盘点，这样就能更好的调整财产的使用和提升医院经济运营效率。4.6强化员工的考核，增加员工的积极性。医院发展的动力就是要所有的医院人员有工作的热情和积极的上进心，所以在医院里面要建立关于员工的考核，结合医院的实际情况，还有医护人员的工作效率和服务质量，从而更好地增强医护人员凝聚力。在医疗安全和服务质量还有财务管理上都要有重点的要求，并且不断的进行改进。还可以把医院人员的工资分成两部分：工
如何提高销售业绩？ 1、采购方面： 采购要多出去调研市场，了解客户需求、行业趋势和同行业的现状，把握好产品方向和走势。 采购要多学习产品知识，提高看货水平；学习谈判技能，降低采购成本。要有成本意识，控制开支。 产品品种、花色、款式、面料要多。 采购回来产品要跟进，提供卖点、多与销售沟通。有特别的事情，要书面交代。 2、销售方面： 提高销售人员的销售水平和销售技巧。（正在培训销售技巧和销售话术） 让销售人员对产品100%有信心，销售人员要了解服装的专业知识和我们产品的卖点。 发挥销售主管的作用，及时协调和控制，灵活处理价格。 建立客户管理系统，作好客户维护、服务。 3、管理方面： 一月两次营运会议，加强采购与销售沟通。 分析采购报表和销售报表。 采购报表根据采购人员分1类，然后根据年份分2类，根据月份分3类。让采购人员及时了解自己采购产品销售动态。 加强考核。根据采购业绩和销售业绩及时考核。 建立库存预警系统。根据库存状态，设置上限，及时报警。 财务监督。控制开支，减少不必要的费用。降低成本，提高产品竞争力。 优化流程，如定价、调价流程，完善制度。 4、决策层方面：
商业模式转换：打造品牌，建立网点，考虑代理和加盟。 产品转型：利用现有渠道，向服装相关产品延伸。 电子商务：建立网上商城。 扩大宣传：建立网站，利用网络平台推广。 产品定价和调价流程的优化？ 定价 现有定价程序OK。 2、调价（红字部分为修改意见） 5.7处理、清货 5.7.1因货品款式、质量等原因长期压仓,需清仓处理。 5.7.2销售员认真跟进客户反馈信息并收集相关信息及时上报。 5.7.3销售主管每日综合分析销售员所反馈的货品市场信息并定出需处理货品。 并做好《处理促销调价申请表》交采购、销售顾问共同进行调整，意见分 歧时，经理根据实际情况决定。 5.7.4对销售员提出不适合作为处理货品的及时向销售员进行讲解。 5.7.5及时有效的处理，清仓折现！清完货品须留有图片或样板（附带信息）交 由采购研究今后回货方向。 5.7.6月底汇总所有处理货品信息上交经理或总经理处。 5.8促销品:
如何提升服装店铺销售业绩 一、提升店铺销售业绩的关键 首先，我们需要了解：谁是我们店铺最重要的人？ 顾客是我们最重要的人！ 为什么说顾客是我们最重要的人？ 我们的业绩（收入）来源于哪里？ 当然是来源于顾客！ 只有顾客对我们销售的商品和提供的服务满意，才会心甘情愿的购买。因此，提升店铺销售业绩的关键是要让顾客满意。 什么是顾客满意呢？ 首先，顾客在购买商品之前，会有一个价值判断或是一种期望，并以此来决定是否购买某公司的商品（服务）。当顾客在购买某公司商品之后，他会进行一个比较，他是否满意是取决于他在购买之前的期望值与购买商品（服务）后所获得的价值。当顾客在购买后所得到的价值低于预先的期望，顾客就会感到不满意；当顾客在购买后所得到的价值与预先的期望与预先的期望相同或超出，顾客就会满意或非常满意。 因此，顾客满意应该是：“顾客通过对一个产品可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。” 二、店铺销售业绩受哪些因素的影响 销售业绩= 来客数×客单价 （来客数=进店人数×成交率） （客单价=购买件数×平均单价）
以10000元营业额构成为例，是当日进店人数是20人，成交率为25%，来客数就是5人，他们客单价是2000元。 从上述构成因素来看，我们只要提高这四顶因素中的其中一项，就可以提高店铺的销售业绩。 （一） 提高进店人数 1、店铺选址 专卖店选址应选在当地很繁华的地段，客流量较大。并且应选在竞争对手集中的地方，因为竞争对手越集中的地方越有市场，同时相对于顾客而言品牌多的地方在选购商品的时候便于选择和比较，因此进店的人就会多。 2、广告、传播媒介的宣传力度 顾客在进行购买行为之前都会有一个信息收集的过程，这些信息的来源很多，一方面来源于生活中的常识，周边人群的介绍，在周边人群的介绍中可以形成“法派”的良好口碑。另一方面来源于电视、报刊、杂志、网络等媒体。 因此加强广告媒体的推广力度，有助于顾客的信息收集。在广告媒体投放时要注意，我们品牌的消费群的定位，针对这类特定的消费群他们平时喜欢看什么电视节目、报刊、杂志及看的时间段、地点（活动场合）。媒体与时间段的选择要符合我们的目标，媒体主要以电视台、报刊、杂志。 3、店铺形象 站在顾客的角度来看，当顾客经过一家专卖店时，店铺的形象、风格、定位是否能吸引他的目光，同时与他的需求相符是顾客进店的关键。
三个和尚有水喝高绩效管理五步法
什么是绩效管理？绩效管理是通过战略地图的建立、目标分解与传递、制定绩效计划、绩效考核，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种正式管理活动。绩效管理最重要的五个核心理念是什么？第一，绩效管理是人力资源系统的核心和中枢；第二，绩效管理 的核心思想是改进；第三，.. 第一章 绩效管理体系介绍在中国民间，流传着一个关于“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”的寓言故事，每次听过都会开心地 笑笑，其实这个故事是一个关于绩效管理的经典故事。 第一章绩效管理体系介绍 1 什么是绩效计划 绩效管理事件一 三个和尚为什么没水喝在中国民间，流传着一个关于“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”的寓言故事， 每次听过都会开心地笑笑，其实这个故事是一个关于绩效管理的经典故事。为什么在这个故事里，一个和尚的绩效好过两个和尚的绩效呢？为什么有了三个和尚以后，就没有绩 效了呢？在和尚之间引入分工与协作、或引入绩效管理、或引入技术创新，能解决他们“喝水”的问题吗？如 果我是这个庙的方丈的话，我想我能够轻松解决这个问题。 什么是绩效管理 绩效和绩效管理的概念
什么是绩效？
绩效其实就是我们想要的东西，比如良好的工作成果、高节奏的效率、出色的经营利润、卓越的行动方案、激励人的远 景目标….更多时候绩效指的就是我们所期望的那个结果和目标，虽然绩效有时也包含着绩效实现过程的各种绩效因素。绩效是一个不能完全量化的集合概念，或者说很难量化，因为它是由很多个显性绩效因素和隐性绩效因素（从另一个角度来看是过程绩效因素和结果绩效因素）综合构成的。当某些绩效因素凸显出来成为影响绩效的核心时，控制住了这些绩效 因素就等于控制住了绩效的过程和结果，所以有时我们会把某些核心的绩效因素等同于绩效本身。从广义的角度来讲，绩效可以是我们生活中的任何东西，只要我们有目标、有愿望、有爱好、有标准、有方法、有价值准则….我们就一定有绩效。绩效贯穿于我们生活中的每一天，甚至是每一件事，绩效同时也存在于与我们相关的组织、团 队、家庭和其他方方面面。 什么是绩效管理？绩效管理是对绩效实现过程各要素的管理，绩效管理是基于企业战略基础之上的一种管理活动。绩效管理是通过战略地图的建立、目标分解与传递、制订绩效计划、绩效考核，并将绩效成绩用于企业日常管 理活动中以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种正式管理活动。绩效管理的应用和发展方向目前有两大完全不同的主流学术派别：第一种学术观点认为绩效管理的对象是人本身而不是工作，绩效管理应该为评价和驱动人的能力素质服务，持这类观点的学术应用就是我们通常所说的“基于能力的绩效管理”。另一类观点认为绩效管理的对象是工作结果而不是人本身，绩效管理应该为评价和驱动工作目标服务，持这类观点的学术应用就是我们通常所说的“基于目标的绩效管理”。目前两类学术观点的发展和应用都取得了成功的业绩，但应用和发展更快速的还是第二种学术观点，即基 于目标的绩效管理。
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 提升学校管理效能的策略 提升学校管理效能的策略-校长管理论文提升学校管理效能的策略如果我们把效果理解为做正确的事，目标达成的程度，把效率理解为正确地做成事，付出代价的多少，那么效能就可以视为效果与效率的综合。 效能、效果、效率三者之间既是传导关系，又是递进关系。 学校管理效能是学校管理层在实现学校管理目标的过程中所获得的管理效率、管理效果的综合反映。 学校管理工作的中心就是努力追求教育、教学、教研、教管工作的高效能，也就是把正确的事做得对、做得好、做得快。 新形势下的基础教育改革已经驶入快车道，步入了深水区，教育的竞争已经逐步转向拼教育品牌的美誉度、拼教育成本的投入与产出比率，而这些无一不与学校的管理效能息息相关。 在管理决定未来的必然趋势下，重视管理效能是学校求生存、谋发展的必要条件。 而毋庸置疑的是，再好的办学理念，再宏伟的办学目标，再响亮的特色品牌，再深厚的文化底蕴，最终都要依靠人去实现，这恰符合现代管理学所强调的以人为本的管理理念。 学校管理的对象包括了干部、教职员工和学生，8020 法则告诉我们，学校的管理团队（校级领导、中层干部、教研组长和年段长，约占学校教师的 20%）决定着学校管理效能的高低，因为这个团队引领 1 / 8
着约占学校教师 80%的班主任、备课组长和其他教职员工。 但许多学校都曾遭遇这样的困扰： 感觉自己的队伍总是差点劲，顶层设计有想法，中层执行没办法；上面对下面的工作不放心、不满意，基层则抱怨上层的步伐太快、要求过高。 干部队伍弥漫官僚气息，职能部门各自为政，有人没事干，有事没人干，学校的重要工作经常议而难决。 以上种种现象都属于学校管理效能低下的具体表现，归根结底仍然是人的原因。 要提升学校的管理效能，关键在于学校的领导者与管理层如何培养人用好人管好人，让整个团队做正事会做事爱做事做成事。 一、要强化服务意识，树立团队观念，组建勇担当的管理团队 1．要强化服务意识邓小平同志曾说过：领导就是服务。 不管是学校的领导层还是整个管理团队都必须强化为师生服务的意识，学校的管理层只有将自己定位成师生们发展的好助手，师生们才能成为领导们的好帮手，干群之间才能实现共识、共享、共进、共荣，师生们才会积极参与学校的民主管理，乐于为学校的精细管理建言献策，助力提升学校的管理效能，推动学校的内涵发展、跨越发展和可持续发展。 2．要树立团队观念学校的管理层在任何场合都要常常强调我们，以此来强化学校内部的团队观念校兴我荣，校衰我耻。
业绩提升方案 一、人员方面 人员梳理：目前会所在编16人，针对现有全职人员工作的业绩、经验、能力、态度、学历、特长、考评结果七个维度，进行逐一分析，按照定岗定编、人岗匹配的原则进行岗位安排、录用。对长期不出业绩及业绩不达标人员在4月30日前进行清理，同时做好用工风险把控。 专业人员招聘：严格按照文件任职要求进行招聘，对专业技能、销售业绩、离职原因等做到多方面考察并进行技能实测加压力面试想结合。有效利用现有资源进行，通过朋友圈发送招聘广告、业内人员介绍、业主口碑传递、专业论坛发帖招聘等方式进行。完成人员招聘的同时，增加会所曝光量。同时做到人员具备专业证书，专业技能和岗位要求统一。 专业性量化考核：对新老员工定期进行多方位综合考察，对不符合公司要求的人员及时进行清退处理，确保会所队伍专业化、标准化。 二、业绩及人气提升方面 1、整体思路分为不同性别、年龄、节日开展，针对性强的，能突出主题的活动方式，同时兼顾其他协会正常开展的活动及公开课和培训班体验课的开展。 2、推广措施分为前中后三个阶段，具体如下： 活动开始前期，按照文件要求，提交活动方案、布置活动现场、楼宇海报宣传、全员朋友圈推广、会长对本协会会员重点邀约、楼宇管家微信推广、全面覆盖小区业主，提前预热活动。 活动开始中期，做好到访业主的引领服务工作、听取业主建议及意见、拍摄人气爆棚照片、及时推送活动动态，刺激未到访业主，提
高下次活动的参与热情。 活动后期，通过听取业主建议及意见修正下次活动疏漏点、整理汇总活动照片、提交活动总结、会所内部针对现场发现的问题进行讨论，达到促进会所业绩提升同时提高业主满意度。 3、通过前期摸排，得到的数据分析，将活动形式分为成人活动、儿童活动、节日活动。 成人活动细分为：对公司组织的协会活动开展、对私人派对活动提供场地、组织协会在每月活动外开展圈层交流活动。 儿童活动细分为：按照不同年龄段开展，5岁以上儿童的游泳、舞蹈、绘画、书房等兴趣班，活跃儿童间的交流，定期对儿童作品进行展示。 “老会员出去走”：根据会籍系统的数据，整理出老会员兴趣爱好，根据爱好与其他社会机构合办活动，如探访孤儿院、慰问消防部队、健足登山等能增加会员、会所、社会正能量和曝光量的活动，强化老会员忠诚度。 “新会员走进来”：通过老会员的宣传和活动的品牌效应吸引新会员，加入到会员序列中，完成纳新销售。 通过拆分当月节日主题，私人包场活动，对会所业态进行最大限度的推广和利用。 以上活动计划在团队中建立“大钱正常赚--会员卡与私教，小钱不放过--盘活业态”的理念，带领会所成员创造最大利润。 4、开源节流：除正常扩大营收外，将会要求员工认真工作，降低工作损耗，如能耗管理、泳池水质养护、客卫用品管理，办公用品则按照“用一还一领一”原则操作，培养员工节约意识。 二〇一八年四月二十四日