4S店服务礼仪 Prepared on 22 November 2020
4S店服务礼仪
一、服务行为
在公共场所遵守公共秩序，保持安静，遵守社会公德和地方风俗；时时处处注意个人卫生，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰。
使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。讲话声音、语调要适中。注意个人形象，着装整洁、大方，工作时间不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋，不穿鞋跟过高之鞋。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常修剪自己的指甲和头发，不佩带引人争议的首饰。
与客户会面时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户并问好，不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。
二、接听电话
接电话应迅速，在电话铃响2-3声一定拿起话筒，请使用规范用语：
销售规范用语：“您好，高密隆运***4S店……”
服务站规范用语：“您好，高密隆运***服务站……”
（一）一定用普通话回答。语音清晰，充满自信，言辞肯定，明确答复。
（二）接听客户电话实行首问负责制，任何人只要接听了客户电话就要完整无误的回答客户所提出的所有问题，绝对不可以做二传手。
（三）建立客户电话登记簿，详细记录每个重要电话的内容：姓名、电话，内容概况。
（四）严格按标准参数和公司规定回复，不得自作主张乱承诺。
（五）要求回电、传真、寄资料的必须在承诺时间内办好。
（六）自己决定不了或要求上级和其他人解决的问题必须在3分钟内转达，并追踪结果。
（七）打电话的姿势应端正，不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动，不可坐在桌子上打电话。
（八）打电话要礼貌，让对方感到热情，不可疾言厉色、
三、谈话礼节
（一）与客户交谈时，目光应注视对方。
（二）与客户交谈时，应停止手头工作，全神贯注聆听，无论客户观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。
（三）与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）。
四、社交礼仪
（一）进、出时应主动开门，并请客户先行。
（二）乘火车、轮船等交通工具时，应让客人坐在自己左侧，让客人或领导先上，自己后上。
（三）如客人先上车，应到对面车门上车，下车时应先下，并主动为客人打开车门，车门低时应用手挡于门框之上，防止磕碰。
五、拜访礼仪
（一）对客户提出的问题要耐心解答，不清楚的问题，作好记录，应表示歉意并加以说明，不要信口开河、随意承诺。
（二）与客人洽谈期间，如有电话或其它事情，需要离开时，应向客人表示歉意。
（三）登门拜访时应事先与被访对象约定，并准时赴约，时间长短应根据目的和主人意愿。而且一般初次拜访时间不宜太长。
（四）拜访结束时，应与主人握手，请主人留步，对客人的招待及服务表示谢谢。
六、谈判礼仪
（一）谈判前要做好充分的准备，准备好与谈判有关的资料及记录用品。
（二）约定的时间和地点，无特殊情况不应变更，变更时应及时通知对方。
（三）谈判中要遵守洽谈地点和各项规定，如需吸烟，应征得主人的同意，烟灰要入缸。
（四）谈判结束要离开时，要与所有人握手告别。
4s店售后礼貌用语 作为4s店的售后人员，你们知道要注意什么4s店售后礼貌吗?下面是我为大家整理的4s店售后礼貌用语，希望能够帮到大家哦! 4s店售后礼貌用语 预约礼仪 预约的重要性不言而喻。通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。 在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。 被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!***有限公司，我是***，很高兴为您服务，请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成功。 接车与预检礼仪 1、接车环节 很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。合理的人员配
置及预约分流是不错的举措。最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。 2、环车检查 标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。主动为客户打开车门，自我介绍。环车检查经常出现的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参与，或者即使参与了，也是目无表情，如果沟通过程又缺乏眼神交流，自己自顾自的环车检查，就容易给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。建议多一些微笑、多一些眼神的交流，在环车过程中注意手势的运用。 在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象，他着装得体，笑容亲切，环车检查后备箱时，他会提示我后退一步，因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时，他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座，他先挪出座椅请我先入座，等就坐后，他为我倒上一杯水后自己才入座。我感受到这是一位专业、细致和周到的服务顾问，顿生好感。细节您做到了吗? 中途等待 如果客户表示要在经销商等待，优秀的服务顾问会带客户到客休区休息，介绍客休区情况并介绍工作人员给客户认识，始终表现彬彬有礼。 结算收银
4S店服务礼仪 1 2 一、服务行为 3 在公共场所遵守公共秩序，保持安静，遵守社会公德和地方风俗；时时处处注意个人卫生，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰。 4 5 使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。讲话6 声音、语调要适中。注意个人形象，着装整洁、大方，工作时间不穿无袖服装，7 不穿奇装异服，不穿拖鞋，不穿鞋跟过高之鞋。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经8 常修剪自己的指甲和头发，不佩带引人争议的首饰。 9 与客户会面时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户并问10 好，不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。 11 二、接听电话 12 接电话应迅速，在电话铃响2-3声一定拿起话筒，请使用规范用语： 13 销售规范用语：“您好，高密隆运***4S店……” 14 服务站规范用语：“您好，高密隆运***服务站……” 15 （一）一定用普通话回答。语音清晰，充满自信，言辞肯定，明确答复。 16 （二）接听客户电话实行首问负责制，任何人只要接听了客户电话就要完17 整无误的回答客户所提出的所有问题，绝对不可以做二传手。 18 （三）建立客户电话登记簿，详细记录每个重要电话的内容：姓名、电话，内容概况。 19 20 （四）严格按标准参数和公司规定回复，不得自作主张乱承诺。
（五）要求回电、传真、寄资料的必须在承诺时间内办好。 21 22 （六）自己决定不了或要求上级和其他人解决的问题必须在3分钟内转达，23 并追踪结果。 24 （七）打电话的姿势应端正，不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖25 动，不可坐在桌子上打电话。 26 （八）打电话要礼貌，让对方感到热情，不可疾言厉色、 三、谈话礼节 27 28 （一）与客户交谈时，目光应注视对方。 29 （二）与客户交谈时，应停止手头工作，全神贯注聆听，无论客户观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高 30 31 声音的方式压倒客户。 32 （三）与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）。 33 四、社交礼仪 34 （一）进、出时应主动开门，并请客户先行。 35 （二）乘火车、轮船等交通工具时，应让客人坐在自己左侧，让客人或领36 导先上，自己后上。 37 （三）如客人先上车，应到对面车门上车，下车时应先下，并主动为客人38 打开车门，车门低时应用手挡于门框之上，防止磕碰。 39 五、拜访礼仪 （一）对客户提出的问题要耐心解答，不清楚的问题，作好记录，应表示 40 41 歉意并加以说明，不要信口开河、随意承诺。
员工形象礼仪规范 一：目的 良好的形象和举止是一个正常营运4S店的基本要求，一个人的内涵和气质奖通过他的形象及举止散发出来，可以说，这些基本的礼仪规范是每一个员工都应有的基本素养。 作为………的一员，我们需要在这基础的通用礼仪智商，进一步学习和完善自身的礼仪素养，让我们举手投足间都表现出独特气质和内涵。 二：适用人群： ……. 三：管理职能： …….. 四：内容与要求： 4.1外貌仪容： 4.1.1头发：保持头发的清洁并经过精心的梳理，不宜涂抹过多的啫喱、摩丝，头发要用心保养。
4.2着装礼仪 4.2.1根据上海大众网络经销商管理规定，上海大众特许经销商全体工作人员须穿着上海大众推荐的岗位统一服装，着装规定如下： 4.2.1.1着装人员：整体销售部全体人员、特约店维修站各岗位人员、财务结算人员、行政部及后勤人员。 4.2.1.2着装时间：凡是公司规定的着装人员，上班时间必须着上海大众推荐的岗位标志服装，在胸前明显位置佩戴工作牌。 4.2.1.3着装要求：
4.3举止仪态： 4.3.1同事之间主动问好，工作主动配合。与客户相遇时，三米之内应真诚微笑，点头致意，主动问候。进出门或过道与客户相遇时主动停步侧身让行。 4.3.2与男客户见面时主动握手问好，与女客户见面时，待对方伸手时，再与客户握手问好；主动向顾客递送名片，并报出自己的姓名；与客户交换名片时，双手递送接拿，并郑重收好。 4.3.3站姿 4.3.5 全体员工在工作岗位和服务过程中保持良好的站姿、坐姿、走姿。不闲聊、不打闹、不做与工作无关的事情、不在工作场所放置与工作无关的物品。 一、违规处罚： 5.1未按规定穿着标志服上班的按旷工处罚；未按规定佩戴胸牌的，每次罚款50元； 5.2服务礼仪执行不好的员工，责令限期改进。改进达不到要求的停职学习，考核合格后再上岗。学习期间按劳动部门规定的最低工资标准计发。
三一文库（https://www.doczj.com/doc/1412335575.html,）/心得体会范文/培训心得体会关于4s店售后服务礼仪 s店做的不止是售前的服务态度还有售后的服务礼仪，*是小编为大家整理的关于4s店售后服务礼仪，仅供参考借鉴，希望可以帮助到大家。 4s店售后服务礼仪 预约礼仪 预约的重要性不言而喻。通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。 在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。 被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您 好!***有限公司，我是***，很高兴为您服务，请问怎么称呼您?
同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成功。 接车与预检礼仪 1、接车环节 很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。合理的人员配置及预约分流是不错的举措。最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。 2、环车检查 标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。主动为客户打开车门，自我介绍。环车检查经常出现的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参与，或者即使参与了，也是目无表情，如果沟通过程又缺乏眼神交流，自己自顾自的环车检查，就容易给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。建议多一些微笑、多一些眼神的交流，在环车过程中注意手势的运用。
4S店服务礼仪 Prepared on 22 November 2020
4S店服务礼仪 一、服务行为 在公共场所遵守公共秩序，保持安静，遵守社会公德和地方风俗；时时处处注意个人卫生，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰。 使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。讲话声音、语调要适中。注意个人形象，着装整洁、大方，工作时间不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋，不穿鞋跟过高之鞋。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常修剪自己的指甲和头发，不佩带引人争议的首饰。 与客户会面时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户并问好，不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。 二、接听电话 接电话应迅速，在电话铃响2-3声一定拿起话筒，请使用规范用语： 销售规范用语：“您好，高密隆运***4S店……” 服务站规范用语：“您好，高密隆运***服务站……” （一）一定用普通话回答。语音清晰，充满自信，言辞肯定，明确答复。
（二）接听客户电话实行首问负责制，任何人只要接听了客户电话就要完整无误的回答客户所提出的所有问题，绝对不可以做二传手。 （三）建立客户电话登记簿，详细记录每个重要电话的内容：姓名、电话，内容概况。 （四）严格按标准参数和公司规定回复，不得自作主张乱承诺。 （五）要求回电、传真、寄资料的必须在承诺时间内办好。 （六）自己决定不了或要求上级和其他人解决的问题必须在3分钟内转达，并追踪结果。 （七）打电话的姿势应端正，不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动，不可坐在桌子上打电话。 （八）打电话要礼貌，让对方感到热情，不可疾言厉色、 三、谈话礼节 （一）与客户交谈时，目光应注视对方。 （二）与客户交谈时，应停止手头工作，全神贯注聆听，无论客户观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。 （三）与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）。 四、社交礼仪 （一）进、出时应主动开门，并请客户先行。
汽车4s店员工礼仪规范细则 第一章总则： 第一条. 让用户满意是公司客户理念的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分。礼仪规范在其中起着相当重要的作用。 第二条.每一个员工的言行举止都会影响到客户、同事以及其他相关人员。遵守礼仪规范，是社会交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一个人善良道德的体现。作为一个注重服务的企业，每一个员工都应该通过自己符合礼仪规范的美的行为来让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心情、融洽的同事关系，赢得友谊和别人的信任，使自己被群体接受，成为一个让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重的人。 第三条.为规范员工的言行举止，提升企业和员工自身形象，让客户满意，公司特制定本礼仪规范，希望所有员工严格按本规范手册执行。 第二章容貌、服饰、体态规范 第四条. 员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合以下要求： 一. 员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。指甲必须经常修剪，不得留长指甲；男性员工每日必须修面，不得蓄须；
女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。 二. 员工必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色；男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。 三. 员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。 四. 面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来公司的客户都必须面带微笑问好。 五. 女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。
第五条. 员工在工作场所必须着工作服或职业装，并符合以下正规着装规范： 一. 服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味；服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。 二. 职业装袖子长度应以达到手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装0.5-0.2cm，衬衣袖口应系紧扣子。衬衣纽扣必须全部扣上，衬衣下摆应放入裤中。 三. 不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上两粒，如是双排扣西装则应将扣子全部扣上。 四. 员工在工作场所必须佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴在左胸工作服或职业装上。 五. 员工必须保持皮鞋干净光亮，不得有泥污。 第六条. 在公司内或工作场所，员工应保持优雅的姿势和动作。站姿应符合以下规范： 一. 女性站立，两脚呈T字型，一只脚略前一只脚略后呈45度，前脚的脚后跟与后脚的内侧脚背靠拢。 二. 男性站立，双脚呈V字型，稍微分开，与肩同宽，身体重心在两脚之间。 三. 站立时腰背挺直，颈脖伸直，收腹提臀，双肩展开，身体正直平稳，不东倒西歪，不耸肩，双臂自然下垂或双手在体前自然交叉；双眼平视或注视对方，不斜视或东张西望；嘴微闭而面带笑容；不能有弯脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不稳，双
4S店服务礼仪 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
4S店服务礼仪 一、服务行为 在公共场所遵守公共秩序，保持安静，遵守社会公德和地方风俗；时时处处注意个人卫生，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰。 使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。讲话声音、语调要适中。注意个人形象，着装整洁、大方，工作时间不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋，不穿鞋跟过高之鞋。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常修剪自己的指甲和头发，不佩带引人争议的首饰。 与客户会面时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户并问好，不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。 二、接听电话 接电话应迅速，在电话铃响2-3声一定拿起话筒，请使用规范用语： 销售规范用语：“您好，高密隆运***4S店……” 服务站规范用语：“您好，高密隆运***服务站……” （一）一定用普通话回答。语音清晰，充满自信，言辞肯定，明确答复。
（二）接听客户电话实行首问负责制，任何人只要接听了客户电话就要完整无误的回答客户所提出的所有问题，绝对不可以做二传手。 （三）建立客户电话登记簿，详细记录每个重要电话的内容：姓名、电话，内容概况。 （四）严格按标准参数和公司规定回复，不得自作主张乱承诺。 （五）要求回电、传真、寄资料的必须在承诺时间内办好。 （六）自己决定不了或要求上级和其他人解决的问题必须在3分钟内转达，并追踪结果。 （七）打电话的姿势应端正，不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动，不可坐在桌子上打电话。 （八）打电话要礼貌，让对方感到热情，不可疾言厉色、 三、谈话礼节 （一）与客户交谈时，目光应注视对方。 （二）与客户交谈时，应停止手头工作，全神贯注聆听，无论客户观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。 （三）与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）。 四、社交礼仪 （一）进、出时应主动开门，并请客户先行。
4s店接待服务礼仪 对于汽车销售业4s店区别于其他汽车销售店面来说，最突出的优势就是服务。所以对于上门的客户我们要好好的接待哦。下面是小编为大家整理的4s店接待服务礼仪，希望能够帮到大家哦!4s店接待服务礼仪 头发：整洁、无头屑。在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。 眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。 鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。 嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。 指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。 最后，男士的胡须要刮干净。在夏天女士腋下的体毛不可外露。 女士化妆技巧 对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。日常化妆
的基本技巧有以下简单的几点： 第一：选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤; 第二：使用化妆水调理皮肤，然后涂一层润肤液或面霜，使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护; 第三：选择适合自己的粉底，均匀涂于面部; 第四：轻施定妆粉; 第五：涂眼影修饰眼睑; 第六：画眼线; 第七：卷睫毛，刷睫毛; 第八：修饰眉毛; 第九：双颊略施胭脂，根据脸型向四周涂匀; 第十：涂上唇膏。 名片礼仪 名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视，良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。 名片礼仪要求汽车销售人员在交换名片时所遵循的基本礼节是：双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务。除此之外，与客户交换名片时，销售人员还应该注意一些其他事项：
4S店服务礼仪培训知识 当今社会已经进入服务经济时代，汽车供求关系已发生巨大变化,又由于是大件消费，服务好坏将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 俗话说：“不学礼，无以立”。汽车服务是我国礼仪服务的重要组成部分，良好的销售礼仪，可以让你的销售业绩猛涨几倍。所以汽车4s店礼仪培训，就成了提升汽车销售企业核心竞力的重要措施。 下面我们从仪容仪表，姿态，谈吐等方面展开学习，希望能给你们带来帮助。 仪容仪表 一、职业形象 1、工牌佩戴端正，起码让客户知道你是做什么的，姓什么。 2、统一着装，保持整洁 做到以下几点：(1)保持服装、鞋袜的洁净得体和整齐；(2)衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观；(3)员工不允许穿拖鞋。男员工应穿深色皮鞋 (4)男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口；(5)员工上班时不能戴袖套 3、发型自然，不然异色。
（1)男员工不留长发，不剃光头，不蓄胡须，发型轮廓要分明；(2)女员工可留各式短发，发型自然；留长发应束起盘于脑后，佩戴发饰；有刘海应保持在眉毛上方。 4、仪表大方，装饰得体。 （1)不得戴有色眼镜从事工作；(2)女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物，每只手最多只能戴一枚戒指，饰物设计要简单。 5、优雅姿态 为客户服务时要注意保持优雅的仪态，具体包括一个小动作、一个眼神或者一次回头。不要用眼角瞄客户；为客户指引方向时，要用邀请的手势；为客户传递物品时，要用双手，不要养成单手传递的习惯，更不要扔东西。避免用手臂依靠在桌子上，靠在椅背伸懒腰等不良行为。同事之间以礼相待，习惯用“请”、“对不起”、“谢谢”礼貌用语。 二、仪态礼仪 （一）眼神、笑容 1．笑是世界共通的语言 当你用亲切合宜的语言向客户打招呼之后，马上应该提供的下一个服务就是——微笑。笑是世界共通的语言，任何人面对善意的微笑，都能感受到他人传递过来的友好信息。 2．灿烂的笑容会令人如沐春风，稳定客户的心 笑能让人有安定的感觉，让人产生亲切、温馨的情感，所以，千万不要吝惜你的笑容。
《4S店服务礼仪与沟通技巧》
前言 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！ 蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。 目前合作权威机构：中国管理科学研究院 （中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343） 根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。 成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
《4S店服务礼仪与沟通技巧》 ——好服务、大生意！ ——买车一阵子，服务一辈子！ ——让客户满意，让市场认同！ 培训收益： 1、规范4s店服务礼仪； 2、提升4s店沟通技巧。 3、提高4s店服务质量。 培训背景： 各个汽车销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率与成交率，作为企业文化和制度建设的重要内容，所以，汽车服务与销售礼仪培训，就成了提升汽车销售企业核心竞争力的重要措施。著名企管专家黄俭老师逐一剖析4s店服务礼仪的现存问题和注意事项，吸取多年4s店管理培训与实践精华，建立了整套完善的4s店服务体系以保证礼仪培训达到预期效果。同时，针对不同的学员情况及需求，定制、研发、完善礼仪课程体系，以解决客户的不同的培训需求——买车一阵子，服务一辈子；好服务带来大生意：让客户满意，让市场认同！欢迎进入《4S店服务礼仪与沟通技巧》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！ 培训大纲：
4S店服务礼仪 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
4S店服务礼仪 一、服务行为 在公共场所遵守公共秩序，保持安静，遵守社会公德和地方风俗；时时处处注意个人卫生，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰。 使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。讲话声音、语调要适中。注意个人形象，着装整洁、大方，工作时间不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋，不穿鞋跟过高之鞋。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常修剪自己的指甲和头发，不佩带引人争议的首饰。 与客户会面时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户并问好，不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。 二、接听电话 接电话应迅速，在电话铃响2-3声一定拿起话筒，请使用规范用语： 销售规范用语：“您好，高密隆运***4S店……” 服务站规范用语：“您好，高密隆运***服务站……” （一）一定用普通话回答。语音清晰，充满自信，言辞肯定，明确答复。 （二）接听客户电话实行首问负责制，任何人只要接听了客户电话就要完整无误的回答客户所提出的所有问题，绝对不可以做二传手。
（三）建立客户电话登记簿，详细记录每个重要电话的内容：姓名、电话，内容概况。 （四）严格按标准参数和公司规定回复，不得自作主张乱承诺。 （五）要求回电、传真、寄资料的必须在承诺时间内办好。 （六）自己决定不了或要求上级和其他人解决的问题必须在3分钟内转达，并追踪结果。 （七）打电话的姿势应端正，不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动，不可坐在桌子上打电话。 （八）打电话要礼貌，让对方感到热情，不可疾言厉色、 三、谈话礼节 （一）与客户交谈时，目光应注视对方。 （二）与客户交谈时，应停止手头工作，全神贯注聆听，无论客户观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。 （三）与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）。 四、社交礼仪 （一）进、出时应主动开门，并请客户先行。 （二）乘火车、轮船等交通工具时，应让客人坐在自己左侧，让客人或领导先上，自己后上。
4s店售后礼貌用语 本文是关于4s店售后礼貌用语，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 4s店售后礼貌用语 预约礼仪 预约的重要性不言而喻。通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。 在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。 被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!***有限公司，我是***，很高兴为您服务，请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成功。 接车与预检礼仪 1、接车环节 很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。合理的人员配置及预约分流是不错的举措。最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。 2、环车检查 标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。主动为客户打开车门，自我介绍。环车检查经常出现的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参与，或者即使参与了，也是目无表情，如果沟通过程又缺乏眼神交流，自己自顾自的环车检查，就容易给客
4s店服务礼仪规范 4s店简单一点来说就相当于专卖店，是由厂家统一设 计，根据厂家的模式经营管理的，4s店员工也是有礼仪规范的。下面是学习啦为大家准备的4s店服务礼仪规范，希望可以帮助大家! 4s店服务礼仪规范 第一章总则 第一条. 让用户满意是公司客户理念的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组 成部分。礼仪规范在其中起着相当重要的作用。 第二条. 每一个员工的言行举止都会影响到客户、同 事以及其他相关人员。遵守礼仪规范，是社会交往的需要， 也是相互尊重的需要，更是一个人善良道德的体现。作为一 个注重服务的企业，每一个员工都应该通过自己符合礼仪规 范的美的行为来让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心情、融洽的同事关系，赢得友谊和别人的信任，使自己被群 体接受，成为一个让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重的 人。 第三条. 为规范员工的言行举止，提升企业和员工自身形象，让客户满意，公司特制定本礼仪规范，希望所有员工 严格按本规范手册执行。
第二章容貌、服饰、体态规范 第四条. 员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合以下要求： 一. 员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。 指甲必须经常修剪，不得留长指甲;男性员工每日必须修面，不得蓄须;女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影 或指甲。 二. 员工必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色;男性不能剃光头、不得留长发，头发不 得遮耳。 三. 员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味 的食品。 四. 面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切 柔和，对所有前来公司的客户都必须面带微笑问好。 五. 女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。 第五条. 员工在工作场所必须着工作服或职业装，并符合以下正规着装规范： 一. 服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味;服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。 二. 职业装袖子长度应以达到手腕为宜，衬衣袖子长度
4S店服务礼仪 一、服务行为 在公共场所遵守公共秩序，保持安静，遵守社会公德和地方风俗；时时处处注意个人卫生，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰。 使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。讲话声音、语调要适中。注意个人形象，着装整洁、大方，工作时间不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋，不穿鞋跟过高之鞋。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常修剪自己的指甲和头发，不佩带引人争议的首饰。 与客户会面时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户并问好，不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。 二、接听电话 接电话应迅速，在电话铃响2-3声一定拿起话筒，请使用规范用语： 销售规范用语：“您好，高密隆运***4S店……” 服务站规范用语：“您好，高密隆运***服务站……” （一）一定用普通话回答。语音清晰，充满自信，言辞肯定，明确答复。 （二）接听客户电话实行首问负责制，任何人只要接听了客户电
话就要完整无误的回答客户所提出的所有问题，绝对不可以做二传手。 （三）建立客户电话登记簿，详细记录每个重要电话的内容：姓名、电话，内容概况。 （四）严格按标准参数和公司规定回复，不得自作主张乱承诺。 （五）要求回电、传真、寄资料的必须在承诺时间内办好。 （六）自己决定不了或要求上级和其他人解决的问题必须在3分钟内转达，并追踪结果。 （七）打电话的姿势应端正，不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动，不可坐在桌子上打电话。 （八）打电话要礼貌，让对方感到热情，不可疾言厉色、 三、谈话礼节 （一）与客户交谈时，目光应注视对方。 （二）与客户交谈时，应停止手头工作，全神贯注聆听，无论客户观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。 （三）与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）。 四、社交礼仪 （一）进、出时应主动开门，并请客户先行。