新时期医院战略格局与品牌策略！
于斐
现代医疗服务业的竞争，将医院的出路推向到一个“系统化作战时代”。
市场营销已进入整合时代，已不单单地局限于某一方面的竞争，技术的竞争，人才的竞争，服务的竞争都是片面的。
医疗市场竞争激化日益突显，行业整合和集中度将快速提升，价值链的整合也将越走越近。
医院在伴随中国经营环境和企业竞争方式的多种变化中，传统的产品，技术，服务，价格，营销推广，传播活动等所能操作的范畴，将难以解决医院突围和胜出的根本性问题。很长一个时期以来，许多医院把扩大外延规模、增加投入、上新项目作为医院竞争的主要方式。
虽然医院规模建设取得较快的发展，但同时也带来了高精尖设备大战，以致于医疗费用高涨，仪器设备资源浪费等负面效应，不和谐现象屡屡发生，“看病难”、“看病贵”愈演愈烈，医患关系日趋紧张，加上医药购销中不正当交易行为等医疗腐败滋生的蔓延，成为突出的社会问题。
许多医院搞不清楚自己的核心竞争能力所在，虽有专业化的技术依托，但抽象的专业技术使普通人群莫不着头脑、搞不清方向；整个医院就是秉承着传统的理念，完全是被动的等待患者上门，虽有一些简单的服务措施，但往往缺乏精细化、人性化服务，比如很多人有这样的经历，去医院看病，就是在看医生和护士的脸色，感觉自己浑身的不自在；他们往往单纯地强调或学习一些强化短期效果的经营管理手法，不能有效整合自身资源，使得资源分散化，缺乏集约化，不知不觉患上了医院营销短视症，走入了杀鸡取卵的误区。
著名品牌营销专家于斐老师指出，发生的绝大部分医患纠纷其实不是医院医疗技术水平、医疗质量方面的问题，而是医患沟通不够，医院服务不到位引起的。医院应该摒弃传统等人上门的被动，创造积极开放的现代服务理念，主动出击，有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动，走个性化、精细化服务路线，同时运用差异化手段，结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素，抓好全程服务管理。做好特色经营，形成口碑。
医院尤其是医院如何增加门诊聚拢人气，关键离不开营销。现阶段情况下，可以主动出击，把服务的内容进行细化，价值链进行延伸，不能光等患者上门，而以往，由于医院特定的专业性、技术性，一些医院的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备，在心态上往往较为机械被动，缺乏品牌塑造和商业意识，缺乏主动性和进取心。这往往会使自身处于弱势和不利局面。
就医院来讲，如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去，以现代商业管理知识和服务整合传播手段快速占领患者的心智空间，离开营销是万万不行的。
医院要对医务人员进行社交礼仪、行为仪表、礼节性语言的使用等方面的教育，以保持医者良好的自身形象；要反复教育医生适应现代医学模式，对病人充满爱心、同情心，必须有足够的耐心专心地倾听病人的诉述，善于根据患者知识水平、理解能力、性格特征、心情处境，以及不同时间、场合的具体情况，选择患者易于接受的语言形式和内容进行交流沟通；特别在工作中出现了小差错时，应放下架子，主动给病人道歉。
只有适应了这种角色的转换，才能树立良好的品牌效应和服务口碑，让医院在服务型发展的道路上越走越宽。
现在医院所面临的环境不一样了，市场经济体制的日益完善，医疗管理体制的新一轮改革，医院投资主体的多元化等等，都在不同程度上加大了医院营销的难度，医院的生存与发展面临激烈竞争，这催生了医院品牌时代、资源整合时代的到来。
医院的品牌化过程是一个商业化的过程，也是与市场充分沟通建立良好互动关系的过程。经过漫长的发展，发达国家的医院大部分已经品牌化。中国的医疗机构即使实现了一些转变，但还没有实现品牌化的转变。
著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师指出，品牌化的转变，是医院与市场良性关系扩大化的过程。我们绝大多数医院都是地方性医院，市场也是地方性的，医院与市场的关系从
医院经营战略和计划预 算 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
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目录 一、策略综述二、品牌 建设——广告宣传 市场综述三、太原市场开发 目标四、外埠市场开发 产品与定价五、几种备选方案 品牌/广告宣传策略六、附件 渠道 地理市场 组织 行动计划 预算 经营目标 短期目标： 2004.4.1—2005.3.31年度营业额达到800万元人民币。 2004年度成为省内“百姓理想的医院”之一。 中期目标： 2005年稳固山西市场占有率第一品牌（市场占有率60%）。 2005年成为“百姓理想的第一品牌医院”（同行业）。 策略综述 目标：9个月（2004年4月—12月）——确保月度现金流（医院的安全），为明年打基础。 太原：是唯一的A类市场，年底前必须在准分子和白内障市场获得 30%/￥3000万元的份额。 大赌一把策略：长期低价促销，增加服务含金量和特色门诊；市卫 生局/新闻媒体采用行政、舆论手段清理整顿医药市场，达到打假 扶优的目的；品牌定位是科技领先/人文关怀/光明使者/美丽人 生；广告宣传力度太原第一；医疗质量和合作单位工作质量成为太 原第一。 外埠：谨慎选择适合现有业务科室的城市，精心挑选区域合作伙伴，以降低资金投入风险。
策略：为适合的地市量身定做经营方案。 在省内外B 级城市必须做到入市即为第一品牌。 策略综述：目标分解 单 太原 省内外埠 省外 准分子 白内障 视力矫治 合 计 8 竞争战略：博瑞眼科需要建立网络、品牌、科室服务三大竞争优势。 质量 成本 科室种类 网络 博瑞 5 2 4 5 省眼科医院 5 1 5 2 老年安康 5 2 4 2 康明眼科 4 4 2 3 以“博瑞一家人”为顾客代表，也可作为吉祥物。 使“博瑞眼科——光明、美丽”深入人心。 各种宣传活动和资料以“博瑞一家人”定义为医院的吉祥物。 通过各种针对目标顾客的活动，使博瑞成为顾客钟爱的第一品牌。 眼科保健知识的普及教育（包括眼保健知识、就诊、选择优劣医院、门诊知识等）。 市 场 科 室 假劣医院门顾客 博瑞
医院品牌营销方案 一．品牌概述： 品牌——是某种产品和服务在消费者心目中的形象，它的目的是借以辨认某种产品或服务，使之区别于竞争对手，形成差异化竞争优势。 （一）特征： 品牌是无形资产。其表象性必须有一系列物质载体来表达自己，使品牌形象化，直接载体为文字、符号、图案。 （二）品牌的作用：1．品牌是服务和医院核心价值的体现。它是消费者记忆商品或服务的工具。2．品牌是识别商品的分辨器。品牌的设计应具有独特性，要有鲜明的个性特征。 3．品牌是质量和信誉的保证。 4．品牌的价格。品牌以质量取胜，它常用富有文化和情感内涵，有一定的信任度、追随度，它为产品增加了附加值，所以品牌产品价格相对较高。 （三）影响品牌的因素： 1．品牌的本质——质量，它是品牌基础和生命，是灵魂，是顾客产生信任感和追随度的最直接原因。 2．品牌的支持者——服务。服务是商品不可分割的部分，是市场经济中的焦点，是接近消费者、打动消费者的最便捷途径，是品牌树立的途径。 3 ．品牌的脸面——形象。品牌的形象是指产品在市场上、社会公众心中所表现出来的个性特征，品牌形象由顾客评价，它是赢得顾客的重要形象。 4．品牌的依托——文化。它是指品牌活动中的一切文化现象，品牌的一半是文化，品牌内涵是文化，它属于文化价值的范畴。
5．品牌的基础——管理。成功品牌依靠管理创立、发展、创新。6．品牌的活力——创新。世界上的许多著名品牌都是在不断创新中生存发展下来。 7．品牌的右臂——广告。广告和公关是品牌左膀右臂，象火箭的两个推进器，品牌的铸造需要广告的协助、支持。 8．品牌的左膀——公关。公关主要是对公众心目中的形象进行管理，是利用一系列的公共活动吸引媒体、公众的关注，由媒体主动宣传企业和品牌，从而达到良好的宣传效果，公关可以为企业“扬名立善”，为企业带来良好的经济效益和社会效益。 二．医疗服务市场分析： （一）概述：医疗服务市场是一个专业性强、科技密集、人文汇聚型服务业，医疗服务提供者运用现代生物医疗技术和人文关怀为人类健康、解除疾患而提供服务，因此，医疗服务提供者不仅仅用药医治病人，还提供人文等方面的服务。 （二）特征： 1．信息不对称性。2．消费被动性。3．供给主导性。4．行业垄断性。 5．购买效益的外延性。6．价格机制的局限性。7．准市场竞争性。 （三）医疗市场的影响因素： 1、政府对医疗市场的影响。2．生命科技对医疗市场的影响。 3．生活方式和大众健康意识的影响。4．健康产业链与医疗市场。 三．医院品牌营销： （一）医院品牌战略： 1．医院的营销手段 短期（1 年）中期（2-3 年）长期（4-6 年以上） 1）广告：
医院的定位与品牌战略的意义 当前，医疗市场正面临一系列变革。“分号”声声，名牌医院展开“圈地”运动;内修外联，职工医院变革挑战“生死存亡”;笑容灿烂，民营医院以“服务”出击市场;抢滩登陆，洋医院借册吹响号角……。 身处变局，迅速确定自己所在的位置，据此对全局进行谋划和控制，这就是战略管理。 投资商投资一家医院，他最先要制定的是什么?是医院的整体战略。 医院院长管理一家医院，他最先需要解决的问题是什么?也是制定医院的整体战略。医院整体战略主要包括以下几方面内容。 方向性战略医疗机构收集大量信息，然后作出抉择，根据这些抉择，将产生一系列策略，根据战略管理的系统分析方法，医疗机构最先的抉择是确定医院的任务、前景、价值观和目标。它们将为机构提供总的方向，我们称之为战略管理的方向性战略。 适应性战略有了方向性战略，医院将要制定更具体的战略抉择，这些抉择包括“适应(环境、政策)性战略”、“市场进入战略”和“定位战略”。“适应性战略”具体说明执行指导战略的方法，讲述医院怎样去扩张(多样化、垂直统一管理、市场发展、医疗服务项目发展或渗透)、怎样签合同(剥夺、清算、获取或节省不必要的项目)和稳定、加强或保持现状工作。 市场进入战略通过获取许可或资本投资进入市场，如医院之间的收购、或与市场内其它医院合作(通过合并、联盟或联合投资)、或通过组建医院完整的科室、健全医院服务网络、增开门诊等完成市场进入。 定位战移指在一个既定的市场内，医院的服务同其它医院的服务相比怎样定位，包括费用(定价)或服务项目区别的战略的定位。如国内大城市综合性医院之间竞争加剧，就需要给一些医院的服务重新定位，以避免竞争过于激烈。这些战略抉择明确地回答了这些问题： ……“我们在什么行业?” ……“我们应该在什么行业?” ……“我们怎样去竞争?” 它们是一个连续而完整的体系，方向性战略——适应性战略——市场进入战略——定位战略，环环相扣，缺一不可。 操作战略医院的战略被规划好后，在确定了医院具体的定位后，这时，支撑医院以上战略的操作战略就需要建立了。
服务品牌战略的实践与思考 北方经济?2006年第9期 □/ 赵路 随着中国服务行业市场化的程度明显提高 , 越来越多的跨国服务性企业携其“强势品牌”对中国市场进行大面积、高速度的侵吞 , 服务企业的竞争越来越表现为品牌的竞争。我国服务业已经进入品牌竞争时代 , 使得在品牌意识上明显滞后于有形产品生产企业的服务业明白了什么是 “品牌效益”的真谛。品牌已成为服务企业宝贵的无形资产 , 成为服务企业参与市场竞争、创造独特竞争优势的重要战略武器。建立诸如喜来登、联邦快递、花旗银行或迪斯尼一样的强势品牌已成为众多中国服务企业梦寐以求的事情。在中国这一竞争日趋激烈的市场 , 服务产品快速地推陈出新 , 而消费者也越来越成熟 , 品牌已经成为影响服务产品购买行为的重要因素。如何制定和实施服务品牌战略、打造强势服务品牌已成为摆在我国服务型企业面前急需解决的问题。 一、服务品牌的内涵及特征 （一）服务品牌的内涵 品牌 , 即商品的牌子 , 是指企业服务、产品的名字、符号、设计或其组合。品牌包括品 牌名称、标志和商标等组成部分 , 品牌隐含着产品质量和同一性的保证 , 在多数情况下 , 购买者除了品牌之外 , 对产品企业纵横 或服务的生产商知之甚少 , 因此 , 品牌的基本功能在于把不同公司之间的同类产品区别 开来 , 不致使竞争者之间的服务、产品发生混淆 , 从而有利于顾客识别和购买 , 同时也有利于企业开辟市场。服务品牌是指企业在消费流通的营销服务过程中“创造”的服务模式 , 是被社会和消费者所认可和信赖的业务技能和服务效应。服务品牌的内涵是一种通过提供创意性行为提升顾客满意度的劳务行为标记 , 它明显区别于其它品牌提供的质量、价格, 或服务范围、整体形象等硬软件 , 可以认为是一种特殊的品牌形式 , 也可以说 , 它是一个优质服务的规范 , 是企业服务宗旨、服务理念、经营战略、经营策略及企业精神的综合表现, 也是一
企业战略品牌化策略的基本类型及其发展趋势 摘要：在企业品牌化策略的差不多类型中，存在着一个从单一品牌策略到多品多牌策略的连续变化区间。通过品牌延伸实行品牌集中和通过多品牌扩展实行品牌分散，日益成为当今企业品牌化策略的两大进展趋势。 关键词：品牌集中；品牌分散；品牌延伸；多品牌扩展；品牌化策略；进展趋势 企业创业时期的产品品种一样比较单一，所采纳的品牌策略往往也只是一品一牌策略。然而，随着产品种类的不断增多、市场竞争的加剧和经营的多样化，不管是新产品的推出，依旧新领域的扩展和新市场的开拓，企业势必都面临着品牌策略的选择问题。 企业品牌化策略的差不多类型 1、一品一牌策略。其原意是一种产品一个品牌，包括个别品牌策略和产品线品牌策略。个别品牌策略是纯粹的一种产品一个品牌。实行这种策略是一个品牌只用于一种产品，一种产品也只能有一个品牌。产品线品牌策略是同一条产品线上的许多产品项目共同使用一个品牌。尽管同一条产品线上的不同产品项目存在着一些差异，然而与这些产品项目之间存在的极高的关联性相比，这些差异又是微不足道的。因此同一条产品线上的不同产品项目仍归为同一种产品。 2、多品一牌策略。即各种产品或各类产品共同使用一个品牌，包括单一品牌策略和主副品牌策略。单一品牌策略是企业生产经营的全部产品使用同一个品牌。这种策略的高度统一性确实是企业品牌与产品品牌完全一致。企业品牌的名称和标志就成为了产品品牌的名称和标志。主副品牌策略是一种产品使用一个由主品牌和副品牌共同组合成的品牌如：“松下----画王”彩电。在那个组合品牌中，放在前面的主品牌通常是企业所有产品都要共同使用的起主导作用的企业品牌，放在后面的副品牌是围绕着主品牌并能直观而形象地表达某种产品个性和特点的品牌。尽管从表面上看主副品牌是“两个”品牌，然而企业宣传的重心是主品牌，消费者对产品的经历和认可、信任与忠诚完全是源于主品牌而非副品牌，再加上它是同时使用的组合品牌。因此这种策略仍旧是多品一牌策略。 3、多品牌策略。即一个企业的产品使用多个品牌，包括一品多牌策略和多品多牌策略。一品多牌策略是同一种产品使用多个品牌。“同一种产品”是指在原理、结构、技术、材料和功效等方面相同或大体一致的，满足同类需求的，具有一定竞争性的产品。多品多牌策略是多种不同类产品使用多个品牌。“不同类产品”是指在原理、结构、技术、材料和功效等方面不相同的，满足不同需求的，具有不可替代性的产品。 企业品牌化策略的差不多趋势 企业品牌化策略的差不多类型及其连续变化关系图，不仅仅是品牌化策略的简单归类，而且深刻地反映了从单一品牌策略到多品多牌策略之间存在着一个连续变化的区间。沿着那个区间两端的方向分别显示出品牌化策略的集中和分散趋势，而中间区域的各种策略则代表着品牌集中和分散渐变的不同程度。 1、企业品牌化策略的集中趋势及事实上现方式。（1）品牌集中的含义。品牌集中是企业减少品牌数目，统一品牌的过程和趋势。它是企业用原品牌推出新产品或把原有的多个品
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目录 一、前言 二、医院人气经营策略 三、医院服务策略 四、医院公共营销策略 五、医院具体营销推广策略 六、医院具体推广计划
一、前言 现代医院已经进入了市场竞争的环境，在市场竞争中，靠的是企业本身对市场的理解、对市场的反应。医院地位 的转变，决定了医院必须以一种新的策略、新的理念来获 得在市场中的发展。 目前医疗市场是一个巨大的市场，任何一家医院都不 可能满足整个市场的所有需要，随着医疗市场的变化，众 多专科医院往往无法满足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一种疾病，且病情相似，不同患者间的需求还是
存在很大的差异。比如：有些患者希望得到彻底的根治，而有的只是希望控制一下症状，有的喜欢中医治疗，有的喜欢手术治疗，所以，综合医院弥补了专科医院的局限，开始了新的医疗变化格局。 现在医院要以其全新和独有的营销理念，寻找对手的弱点，做一种差异性的营销模式，这对医院的改革和发展产生了重大的作用，运用服务营销和公共营销的策略，吸引顾客，占领市场，取得更远更大的发展。 二、医院的人气经营策略 提高医院的人气，就是如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去，快速占领患者的心智空间，做好人气营销，逐渐形成人气和良好的口碑。 但是现在对于我们医院来说，所面临的问题是如何增加门诊聚拢人气。因为我们不能光等患者上门，是要怎么主动出击，要最大化去整合我们自身资源，并且针对性的开展公关宣传活动，走个性化、精细化服务路线，同时运用差异化手段，结合自身资源点和现有人力、设备、环境等因素，抓好全程服务管理。 目前，建议医院应从两大策略方向来定位： 1．品牌服务——目标在于对美誉度的最大追求。
医 院 品 牌 战 略 医院品牌战略 H1品牌的基本概念 □品牌的定义 品牌（Brand）是一种名称、名词、标记或设计，或者是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品或劳务区别开来。 □品牌的作用 1 品牌是控制市场的利器 由于厂商的销售在很大程度上要依靠中间商进行多层分销，从而削弱了厂商对市场的控制能力。如果有自己的品牌就可以与市场直接沟通，形成自己的市场形象，使市场控制权回到厂商
自己的手中来。 2 品牌可提高企业知名度 由于产品在市场上的广泛流通性，使得购买者在购买产品的过程中通过品牌而了解和知晓该种品牌的生产商。 3 品牌是宣传的基础 宣传作为促销手段，虽可以创造产品形象，但由于产品概念的抽象性，使其难以形成影响力，而透过品牌则可以使这种形象转化为一种实实在在的标志，强化宣传的视觉和记忆的效果。 4 品牌是企业获得法律保护的基础 有了品牌就可以申请注册，从而使品牌成为商标，作为商标是完全可以得到法律保护的。要成为名牌，注册商品是必不可少的。 5 品牌有助于建立顾客的偏好 当今有许多消费者购买商品时都有一种品牌的偏好，当其认准
某一品牌后，往往重复购买。 6 品牌有助于企业提高产品质量 企业为保住自己的品牌，往往会主动接受公众的监督，对提高产品质量形成一种强大的压力。 □品牌命名原则 1 简洁明了，容易记忆 无论是文字，还是图案或符号都不应冗长、繁锁，而应力求简洁，给人以集中的印象。如果读起来拗口，看了使人费解的名称是很难以让人记住的。 2 巧妙构思，不落俗套 一个好的品牌必须是与众不同的，使用别人使用过的或者是类似别人的品牌要成为名牌是极其困难的。特色化、个性化的名称一方面应该能够体现本企业的优点和特点，对顾客起到暗示或提示作用；另一方面要使顾客对自己的名称产生一种美好的联想，激励顾客的购买欲望。
以优质服务体现企业价值，以服务转型实现企业跨越发展服务转型，是一个激动人心的课题，是每一个企业必须面对的战略选择。成功的企业能够在环境的变化当中看到发展的方向，若以传统的思想观念束缚着企业的思路，则会制约着一些组织的发展。 而形成具有良好企业文化的服务组织是一个企业服务转型的前提，在积极建设企业文化的同时，必须首先主动形成服务组织。在服务部门增强的同时，也必须优化人力资源，从而建立一个系统化的服务创新体系。在服务体系形成之后，要着力于打造自主的服务品牌，推动企业服务转型。重点梳理本企业主流核心业务，根据企业业务重心，打造服务品牌的基本流程，从而使企业能简单有效地走向服务品牌建设之道。同时要在打造服务品牌的过程中，深刻认识创新在服务转型中的重大意义，坚持创新与改进双管齐下，只有这样，才能成就未来。 在企业转型过程中，无论规模大小与业务的覆盖程度，都面临着两个基本问题，即如何改善现有服务的品质，和如何通过创新服务来开拓新的市场？这两个问题的解决需要企业文化、战略、组织和员工行为的系统转变。 对于现代企业而言，服务的概念正在发生改变——服务已经不再是某个部门的职责，而应是企业整体关注的对象；服务部门不再是传统的成本中心，而是成为企业重要的利润中心；服务不再局限于售后环节，而是渗透到设计、制造、销售等各个领域，服务转型问题已经成为影响企业生存发展的关键问题，无论企业整体还是企业员工个人，都要对服务有清醒而深刻的认识。 要向服务环节要利润。在企业价值链所包括的“研发一采购
一生产一营销一销售一服务”众多环节中，服务是企业价值链上最靠近消费者的一环，对提高客户的满意度、培养客户的忠诚度至关重要。通过服务环节，可以让公司的产品增值，消费者实现价值最大化。因此，伴随着消费者需求的升级，现代制造业与生产性服务业之间的融合日益深化，集中表现为服务业向制造业的渗透，特别是生产性服务业直接作用于制造业的生产流程；很多企业依托制造业拓展生产性服务业，通过企业再造和并购重组，从销售产品发展成为提供服务和成套解决方案；部分制造企业向服务提供商转型，实现了“制造企业服务化”。制造业服务化能增强企业的盈利能力。服务通常比物品有更高的利润，并能提供更稳定的收益来源。通过产品服务增值正成为许多优秀公司进行扩张的重要战略选择，产品服务已超越了“售后服务”的含义，成为企业产品价值链上一个重要的增值环节。 商业竞争的真正的含意是以创造客户价值为主题的竞赛，客户要的是“好处”而不是“物品”。随着经济的发展，大部分顾客不再满足于物品本身，需要与物品相伴随的服务来获取“好处”。把提供物重新界定为“产品——服务”，符合了顾客的期望，才有助于满足顾客的需求。 让产品具有服务价值。在传统制造业企业，利润最终是通过产品出货量、销售价格、生产和销售成本来实现。然而，现代的制造业企业则是在向制造业服务化转型，走产品带动服务用户的模式，利用产品用户带动其他联动服务，同时通过服务的附加值提高产品的价值含量，从而带动产品走向更高的利润区域。 依托服务卖产品。正如营销专家所说，营销不但要建立产品流通渠道、信息渠道，还要建立服务渠道，并且产品渠道建到哪
关于李宁品牌发展战略的基本建议 One 、李宁品牌战略的重要性:目前，公司各级员工都非常关注公司未来的发展方向。 然而，我们对此知之甚少、清楚。 焦点是:对公司产品开发和品牌战略的困惑和争议。问题是:经过十年的发展，公司尚未系统整合现有品牌价值，形成以品牌定位为核心的清晰发展战略。因此，不可能形成以品牌为核心的营销管理机制，也就很难制定出以营销战略为先导的企业整体发展战略。 尽管我们在中国市场处于领先地位，但我们的整体规模、实力和管理都不如我们的国际竞争对手。世贸组织带来的整体市场的开放，使消费者在运动服装、配饰和鞋类市场有了前所未有的选择。而中国整体体育产业仍处于增长的初级阶段，行业进入门槛不高，低端产品竞争对手蜂拥而至；这些都迫切要求我们尽快制定李宁品牌发展战略，保持持续的竞争优势和盈利能力。 因此，李宁的品牌发展战略是公司未来的首要问题。它回答了我们要去的地方。第二、李宁品牌地位:品牌战略的核心是品牌定位。品牌定位是品牌经营者和目标消费者沟通的结果。如果你不给你的品牌定位，消费者会。 因此，我们不能说目前的李宁品牌没有定位。它已经扎根于消费者的心中，尤其是忠诚的消费者。问题是:我们没有系统地分析现有的品牌价值，因为我们缺乏相关的管理机制。因此，制定李宁品牌发展战略的出发点是了解品牌现状，了解我们在哪里，为什么在这
里。品牌定位通常包括四个方面:目标消费者、品牌参考框架(竞争市场和竞争对手)、品牌差异点(包括独特性)、品牌支撑点(包括品牌资产)。 我们将从以下四个方面分析李宁品牌的优势(S)、劣势(W)、威胁(T)和机会(O)。 1、现有消费者:盖洛普委托的调查数据显示，李宁品牌消费者的平均年龄为28.43岁。 忠诚的消费者集中在25到45岁之间。这个家庭每月税后收入不到3000元。 S:忠诚的消费者体现品牌价值，这是公司十年健康发展的标志。 w:现有品牌的消费者年龄更大。 品牌老化是可能的。 O:中国13亿市场人口、30多个省市直辖市，面积超过960万平方公里，涵盖经济发展的各个阶段和相关的消费水平，因此需要更详细的市场细分策略。作为运动服装的主导品牌，李宁品牌需要在中国市场占据运动服装、配饰、鞋材和用品的主要消费群体。 2、品牌参照系(竞争市场和竞争对手):体育服装、鞋类和用品市场的出现源于体育产业化，其流行是由于人们生活水平的提高。 它与民族体育文化密切相关(体育态度、行为和习惯)。 随着经济的发展，体育逐渐成为人们生活方式的一部分，并被分成各种形式，如体育、休闲和保健，越来越成为反映生活质量的
医院品牌推广策划方案 篇一：医院品牌推广方案 肝病医院品牌策划全案 一、肝病医院的品牌目标： 1、打造肝病治疗的专科品牌，树立差异化的竞争优势，以品牌取胜，控制市场份额，作出满意的销售业绩。 2、提升员工对医院的认同感、成就感，促使员工提高医疗服务素质。策略：提前介入推广服务项目，易产生销售业绩，但这是短期的；对医院品牌的建构不利。这是一个品牌与销售业绩的问题，品牌促销售。 二、品牌核心定位： 口号：XX中医肝病医院，做中国肝病治疗的领导者。 品牌的定位要符合消费者的消费心理：消费选择医院就诊，就像购买一种产品，首先考虑产品的质量（有品牌美誉度当然最好），考虑医院的权威与专业。而医疗服务，是较为特殊的服务，切身关系人的生命根本，消费者更关注她的技术、专家、疗效等实力，而不是产品的使用功能。定位在中国肝病治疗的最前沿，符合消费者的消费习惯。高定位打造好品牌。高定位、高起点决定高远发展，定位是医院打造专科品牌的基础。实力的展示与对自身能力的潜意识要求。 三、品牌质量规划： 专家、技术设备、疗法疗效、荣誉称号、与权威机构协作、学术科研权威、承担科研课题等等，这些都是品牌策划必须具备与可宣传的材料，要让患者在体验医院提供的服务后，产生对医院品牌的认同感。
而让患者有这样的感觉最主要的是医生、护士的服务与医院其他工作人员的努力。 所以，医院所有员工必须明确理解品牌以及品牌口号的含义，并且认同这样的概念。根据医院的品牌概念制定医生以及其他工作人员的工作规范。医院经营者有必要根据实际运营过程中所出现的问题对品牌工作规范进行调整，以利品牌工作确实可行。品牌广告策略：平面、电视、广播、户外、院刊、网站、印刷品、活动促销、院歌等。（具体策划案略） 四、市场定位： 软硬件上，我们要能够说服前来就诊的患者，让患者亲身体验中国肝病治疗领域第一品牌的雄厚实力。市场特性方面，我们是大型国际化肝病专科医院，而且打造的是中国肝病治疗领域的前沿。这就明确区隔了其他医院，不管是各类型医院（定位），还是大中医院的肝病科室，我们做的是别人还未做的。区域战略看，我们将进行比较精细化营销操作；全省范围内，用新闻炒作，用广告去轰炸。市场切入点：以品牌传播为依托，新闻炒作医院特性，力求陕西各大小媒体关注古城中医肝病医院，着重做医院的知名度。 五、医院推广 分导入市场、拓展、成熟、提升四个阶段，历时1年，旨在把医院推向市场，让患者普遍接受，从知道、了解医院（第一阶段），认同医院（第二阶段）有病就会到我院就诊（第三阶段），最终达到患者愿意或长期固定在我院就诊，和推荐他人前来就诊（第四阶段），形成医院品牌。
公司品牌战略规划 一、前言 由于企业在实际经营过程中，虽然十分重视品牌的建设，也愿意为品牌的建设而投资，但在实际执行过程中，企业对品牌的理解却又停留在基本的形象层面上，对于品牌战略的内涵理解甚浅。这会导致我们在执行品牌战略规划方案过程中，懵懵懂懂的前行，使执行效率大为降低，甚至走错了方向，和原有的战略规划方向背道而驰。为此，明确品牌战略规划的意义对于企业而言将十分重要。 二、目的 XX公司品牌规划的目的，是为了更好地建立市场的品牌形象，扩大品牌在行业领域和消费者中的知名度。为品牌规划投入一定的资源是积累品牌无形资产的一种重要投资。呼和浩特作为内蒙古自治区首府城市，汇集了自治区内最重要的资源平台，是XX公司品牌推广的重点阵地和区域性制高点，建议投入较多的资源，充分利用好各种品牌推广平台的优势，有力促进XX公司品牌的推广，为XX公司树立良好的品牌形象，积累丰富的无形资产。 三、现状 （一）XX公司在业内有一定的知名度，而且正处于品牌价值的上升期。伴随着机电城的成长壮大，以及项目本身的宣传造势，再加上公司宣传推广自媒体渠道的建立及与外界行业资源的对接，XX公司的知名度在呼和浩特市行业内逐渐提高，并被消费者所知悉，这为XX公司品牌的强势推广奠定了基础。 （二）XX公司在广大消费者群体中普遍认知程度较高。相对于广大消费者群体来说，买XX首先想到的市场就会有XX公司。主要原因在于：一是XX公
司市场较大、商家较多、品种较全；二是前期对品牌投入了较多资源进行品牌推广；三是运营商在公益慈善方面下足了功夫，机电城所有商户普遍参与度较高，对民众产生一定影响。 （三）业界和消费者，甚至我们自身对XX公司品牌印象不太一致。由于各个阶段宣传侧重点有所不同，以及前期的品牌文化提炼整合不到位，XX公司品牌尚未有一个统一的、深入人心的形象呈现人前。尤其是，XX公司前期的品牌文化理念提炼较少，未能真正形成一套与战略发展相辉映的理念体系，更谈不上在对外宣传及机电城全员培训学习中提供指导和宣贯。 四、目标 （一）全自治区乃至北方范围内广泛告知XX公司品牌，初步建立准确、良好的品牌内涵和品牌形象。 （二）引起广泛关注，带动媒体追踪报道，多角度、全方位地建立品牌形象。 （三）稳步提高XX公司品牌在全国，特别是在呼和浩特的品牌认知度。 （四）初步建立XX公司市场专业化，品质卓越，品类齐全，客户至上的品牌形象； （五）目标顾客能够了解我们的品牌定位及品牌理念。 五、项目SWOT分析 （一）项目情况介绍 XX公司是呼和浩特市政府重点项目，内蒙古自治区级商贸流通业小企业创业示范基地、服务业集聚区、诚信示范市场，是内蒙古乃至整个西北地区最具规模的一站式XX产品供销体验平台。 项目位于呼和浩特市西部商贸、物流经济开发区板块核心区域，西二环和海
新时期医院战略格局与品牌策略！ 于斐 现代医疗服务业的竞争，将医院的出路推向到一个“系统化作战时代”。 市场营销已进入整合时代，已不单单地局限于某一方面的竞争，技术的竞争，人才的竞争，服务的竞争都是片面的。 医疗市场竞争激化日益突显，行业整合和集中度将快速提升，价值链的整合也将越走越近。 医院在伴随中国经营环境和企业竞争方式的多种变化中，传统的产品，技术，服务，价格，营销推广，传播活动等所能操作的范畴，将难以解决医院突围和胜出的根本性问题。很长一个时期以来，许多医院把扩大外延规模、增加投入、上新项目作为医院竞争的主要方式。 虽然医院规模建设取得较快的发展，但同时也带来了高精尖设备大战，以致于医疗费用高涨，仪器设备资源浪费等负面效应，不和谐现象屡屡发生，“看病难”、“看病贵”愈演愈烈，医患关系日趋紧张，加上医药购销中不正当交易行为等医疗腐败滋生的蔓延，成为突出的社会问题。 许多医院搞不清楚自己的核心竞争能力所在，虽有专业化的技术依托，但抽象的专业技术使普通人群莫不着头脑、搞不清方向；整个医院就是秉承着传统的理念，完全是被动的等待患者上门，虽有一些简单的服务措施，但往往缺乏精细化、人性化服务，比如很多人有这样的经历，去医院看病，就是在看医生和护士的脸色，感觉自己浑身的不自在；他们往往单纯地强调或学习一些强化短期效果的经营管理手法，不能有效整合自身资源，使得资源分散化，缺乏集约化，不知不觉患上了医院营销短视症，走入了杀鸡取卵的误区。 著名品牌营销专家于斐老师指出，发生的绝大部分医患纠纷其实不是医院医疗技术水平、医疗质量方面的问题，而是医患沟通不够，医院服务不到位引起的。医院应该摒弃传统等人上门的被动，创造积极开放的现代服务理念，主动出击，有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动，走个性化、精细化服务路线，同时运用差异化手段，结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素，抓好全程服务管理。做好特色经营，形成口碑。 医院尤其是医院如何增加门诊聚拢人气，关键离不开营销。现阶段情况下，可以主动出击，把服务的内容进行细化，价值链进行延伸，不能光等患者上门，而以往，由于医院特定的专业性、技术性，一些医院的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备，在心态上往往较为机械被动，缺乏品牌塑造和商业意识，缺乏主动性和进取心。这往往会使自身处于弱势和不利局面。 就医院来讲，如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去，以现代商业管理知识和服务整合传播手段快速占领患者的心智空间，离开营销是万万不行的。 医院要对医务人员进行社交礼仪、行为仪表、礼节性语言的使用等方面的教育，以保持医者良好的自身形象；要反复教育医生适应现代医学模式，对病人充满爱心、同情心，必须有足够的耐心专心地倾听病人的诉述，善于根据患者知识水平、理解能力、性格特征、心情处境，以及不同时间、场合的具体情况，选择患者易于接受的语言形式和内容进行交流沟通；特别在工作中出现了小差错时，应放下架子，主动给病人道歉。 只有适应了这种角色的转换，才能树立良好的品牌效应和服务口碑，让医院在服务型发展的道路上越走越宽。 现在医院所面临的环境不一样了，市场经济体制的日益完善，医疗管理体制的新一轮改革，医院投资主体的多元化等等，都在不同程度上加大了医院营销的难度，医院的生存与发展面临激烈竞争，这催生了医院品牌时代、资源整合时代的到来。 医院的品牌化过程是一个商业化的过程，也是与市场充分沟通建立良好互动关系的过程。经过漫长的发展，发达国家的医院大部分已经品牌化。中国的医疗机构即使实现了一些转变，但还没有实现品牌化的转变。 著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师指出，品牌化的转变，是医院与市场良性关系扩大化的过程。我们绝大多数医院都是地方性医院，市场也是地方性的，医院与市场的关系从
解析企业的发展战略有哪些内容展现 在分析企业的发展战略有哪些内容展现时，美国战略学家波特认为，企业为获取相对竞争的优势可以有三种选择，由于这三种战略具有应用的基础性和广泛性的特点，又被称为一般经营战略。 （一）密集型发展战略 密集型发展战略，是指企业现有产品与市场尚有发展潜力，于是充分挖掘自身潜力，实现自我发展的战略。其具体形式有市场渗透战略、产品发展战略和市场开发战略。 1、市场渗透战略。在分析企业的发展战略有哪些时，它是指企业利用自己在原有市场上的优势，积极扩大经营规模，不断提高市场占有率和销售增长率，促使企业不断发展。采用这种策略，一般地说，市场竞争比较激烈。企业应在产品质量、价格、服务和企业声誉等方面下功夫，不仅要巩固原有市场的老用户，而且还要积极设法刺激各地潜在顾客，利用原有市场创造新的用户，同时还要努力争取将顾客从竞争者手中夺过来，以此来增强企业在市场竞争中的优势，促进企业发展。扩展企业现有产品市场，是促进企业成长发展的一个重要途径，提高市场占有率，可以采用以下几种营销手段：（1）加强广告宣传；（2）创新推销方法；(3）运用定价策略。 2、产品发展战略。在分析企业的发展战略有哪些时，它是指企业依靠自己现有的力量，努力改进老产品、开发新产品。发展新品种、提高产品质量，从而使现有企业不断地成长和发展。企业采用这种策略，就要积极创造条件不断进行产品开发工作，以求保持自己的产品在质量、价格等方面的优势。针对现有市场，不断开发适销对路的新产品，以满足顾客不断增长的需要，是企业成长发展的另一重要途径。 郝泽霖是人性营销专家，原西门子高级讲师。10余年中外企业营销实战经历，曾在中国人保、西门子、加多宝、大田等多家中外知名企业担当销售经理、总监、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位。 精通人格分析、各种营销工具，尤其在销售精英训练、大客户营销培训、识人术有着独特的见解和认识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。个人销售经验丰富，管理销售团队数千人，培训学员上万人。 核心品牌课程：赢系列：赢在服务——服务价值营销、赢在价值——打造价值销售新体系、赢在管理——打造超级战斗力的销售管理精英、赢在了解——中层管理者的上下沟通之道、赢在起点——员工职业生涯规划。大客户精准营销、识人术——DISC解码与实战技术应用、大客户销售管理、销售团队高效管理系统、销售基本功。 3、市场开发战略，或称市场发展战略。它是指企业在原有市场的基础上，去寻找和开拓新的市场，进一步扩大产品销售，从而促进企业继续成长和发展。在分析企业的发展战略有哪些时，为现有产品开发新市场，是使企业成长的最常用战略，其采用的主要方式是扩大地理区域。这种策略，适用于企业的产品在原有市场的需求量已趋于饱和，开拓新的市场，打开新的销路，能使企业进一步得到发展。但是，企业要开拓某一个新市场，事先必须掌握它的特点和要求，选择合适的销售渠道，采用正确的营销手段和方法，否则，就会遭受很大的风险和损失。
****医院品牌宣传方案（草案） 通过为期两天对医院的初步了解与认识，我认为目前医院在外部对“我院”的认识和认知程度上都有较大的提升空间，从企划和网络方面出发，我对目前可行性较高的广告位和渠道进行了收集与整理，如下： 一、企划层面 1.院内： ⑴绿色康复理疗区：医院大楼二楼、五楼、七楼阳台 用途：利用起来，采购一批辅助康复的健身设备，或者改建成花园提升医院的绿化环境层面； 方案：建议三块空间建绿化或健身用地可按1：2比例建设，也可单独整块规划，有利于患者对医院品牌和服务认知的提升； 提示：三楼、五楼、七楼露天阳台，有些木地板有破损或塌陷，且护栏高度不够，建议增设0.5米左右玻璃护栏，并把安全提示和警告内容丰富的更全面，以减少医院以后因此造成的损失。 ⑵院内WIFI与微信公众号相连接起来 用途：以院内人流扩大医院关注度，以关注度提升医院品牌知名度和服务的认知度； ⑶建立中青年颈椎、腰椎等“白领病”专区门诊 用途：类似快速绿色通道，因为大多青年，特别是女性群体对较为血腥骨科场面或有一定的抵触心里；且对老年就诊群体和中青年就诊群体小范围的区分开，对照顾双方的心里有一定的好处，让患者对医院的细微认知提升，从而提升就诊量； 弊端：此条仅为个人想法，可能对医院状况了解的不够，因此，以上内容是否适合医院的现状有待考证。 ⑷医院宣传专栏 方式：增加相应楼层科室的简单健康常识，比如脊柱外科为五楼，五楼对应的宣传栏，增加五分之一或者四分之一的区域为该科室病种最常见问题的健康常识； 用途：延长患者或流动人群在我院的驻足时间，提升院内可读、可看骨科文化。 ⑸医院各类温馨提示 方式：把医院各楼层各类较为常见和固定的提示，集中为一块面板，并设定为玻璃面板固定型板块； 用途：减少因过多“提示”对医院内部环境造成的美观感，也为就诊患者提供更便利的提示； ⑹楼梯过道 方式：丰富楼梯过道内的“文化”，以此上升到医院文化的层面； 用途：眼睛是人们对外的第一道最快捷的窗户，适量的“楼梯文化”有助于提升医院文化； 方法：用较易粘帖和处理的材料，比如写真等，设计一些偏向骨科类目的名人名言或文字常识。 ⑺卫生间 方式：类似高速服务区的“厕所文化”，以各类幽默方式提醒和提示，来去匆匆的人员，更文明的如厕；
雅戈尔品牌发展战略 总部坐落于浙江省宁波市的雅戈尔集团有限X公司，是壹家拥有近50多个亿总资产，20多个亿净资产，19000多名员工，集服装设计、生产和销售于壹体的多元化集团X公司。2004年实现营业收入近102亿，名列中国企业500强第176位，中国民营企业500强第11位。对于壹个以服装为主业的企业来说，做到如此的成绩不得不使我们对它投以异样的目光，对它的发展给以高度的关切。 壹．雅戈尔集团创业历程 （壹）企业初创 1979年12月，二十多位“返乡知青”靠2万元安置费起家创办青春服装厂。成立初期，既无厂房，也无设备，只能借助宁波市鄞州区（当时称鄞县）石契镇镇大会堂舞台的地下室作为厂房，由于缺乏资金和技术，工厂举步维艰，时刻面临着倒闭的威胁。在这种危难时刻，当时作为服装厂的壹个普通销售员的李如成被推上了前台。由于他是做销售出生，给企业的发展带来了新思路。80年初期，中国的服装市场处于卖方市场，对于壹些具有壹定品牌的服装企业来说，都处于供不应求的状况。考虑到企业自身技术水平低和无品牌现状，李如成决定搞横向联营，借梯上楼，选择上海“开开”的分厂作为自己的起步的发动机。由上海方面有偿提供技术、信息和商标，青春服装厂负责加工生产衬衫。在为“开开”生产名牌产品的过程中,壹方面吸收了该厂先进的工艺,培养了技术人才,为企业迈上名牌之路奠定了扎实的基础；另壹方面从“开开”获得了壹些先进的管理方法和运营思路，为企业的后续发展奠定了壹定的基础，企业的利润也大大增长，到1984年青春服装厂年产值由原来的40万元猛增到上百万元，1985年，销售额
上升到1000万元。横向联营和借牌生产（和上海“开开”合作）为迈上名牌之路奠定了坚实的基础。 在夯实自己的基本功，且积累壹定的资金后，李如成开始策划开创自己的品牌。在经过壹段时间的调查研究基础后，1984年李如成推出属于自己的地方性品牌“北仑港”衬衫，产品壹推向市场，便获得了成功，当年“北仑港”女衬衫就被评为省优和全国销量第五名；男衬衫则夺得全省销量第壹和全国第三好成绩，第二年产量就达到了300多万件，被商业部评为“全国最畅销产品”，在全国开始展露出头角。雅戈尔集团利用这段时间完成了资本和技术的原始积累，也使整个企业走上了欣欣向荣之路。 （二）立牌 在这壹阶段X公司决定放弃地方性品牌“北仑港”品牌倾力打造“雅戈尔”品牌，走上了创立国际新品牌“雅戈尔”的道路。 面对洋品牌的冲击，在壹次X公司董事会上，李如成斩钉截铁的说到：“我们必须放弃“北仑港”这个品牌，重新考虑壹个更具外向风格的品牌。显然，在服装行业之内，品牌、市场、管理竞争中挑战和机遇且存，谁见得远壹些，下手早壹点，谁就能夺得先机，而“北仑港”这个带有极为浓烈的地方色彩的品牌有明显的局限，未来发展的潜力肯定会受到制约。我们应果断放弃……。”之后雅戈尔毅然放弃“北仑港”品牌，倾注所有的“人力”和“物力”打创名牌的攻坚战。1990年11月，青春服装厂和澳门南光国际贸易X公司合资成立雅戈尔制衣有限责任X公司，企业资产由原来的4000万元增加到11000万元，大大增强了实力，X公司首先投资6000万元，完全按照国际标准建成了壹座1.3万平方米的全封闭、全空调的高科技的衬衫生产大楼，且从日本德国引进国外先进生产设
服务品牌战略的实践与思考 北方经济·2006 年第9 期 □/赵路 随着中国服务行业市场化的程度明显提高, 越来越多的跨国服务性企业携其“强势品牌”对中国市场进行大面积、高速度的侵吞, 服务企业的竞争越来越表现为品牌的竞争。我国服务业已经进入品牌竞争时代, 使得在品牌意识上明显滞后于有形产品生产企业的服务业明白了什么是 “品牌效益”的真谛。品牌已成为服务企业宝贵的无形资产, 成为服务企业参与市场竞争、创造独特竞争优势的重要战略武器。建立诸如喜来登、联邦快递、花旗银行或迪斯尼一样的强势品牌已成为众多中国服务企业梦寐以求的事情。在中国这一竞争日趋激烈的市场,服务产品快速地推陈出新, 而消费者也越来越成熟, 品牌已经成为影响服务产品购买行为的重要因素。如何制定和实施服务品牌战略、打造强势服务品牌已成为摆在我国服务型企业面前急需解决的问题。 一、服务品牌的内涵及特征 ( 一) 服务品牌的内涵 品牌, 即商品的牌子, 是指企业服务、产品的名字、符号、设计或其组合。品牌包括品牌名称、标志和商标等组成部分, 品牌隐含着产品质量和同一性的保证, 在多数情况下, 购买者除了品牌之外, 对产品企业纵横 或服务的生产商知之甚少, 因此, 品牌的基本功能在于把不同公司之间的同类产品区别开来, 不致使竞争者之间的服务、产品发生混淆, 从而有利于顾客识别和购买, 同时也有利于企业开辟市场。服务品牌是指企业在消费流通的营销服务过程中“创造”的服务模式, 是被社会和消费者所认可和信赖的业务技能和服务效应。服务品牌的内涵是一种通过提供创意性行为提升顾客满意度的劳务行为标记, 它明显区别于其它品牌提供的质量、价格, 或服务范围、整体形象等硬软件, 可以认为是一种特殊的品牌形式, 也可以说, 它是一个优质服务的规范, 是企业服务宗旨、服务理念、经营战略、经营策略及企业精神的综合表现, 也是一
医院市场调查营销策划方案 一、市场分析 我县总人口23.8万人，镇内人口7.8万人，其余人口分别分布于五十家子镇、新林镇、统部镇、大营子乡、官地镇、大井镇、新城子镇。林西镇企事业单位近200个，人口相对集中。林西县中蒙医院为二级甲医院，金城医院为民营医院，社区服务中心1所，社区服务站16所。民营医院主要以广告宣传和外请专家会诊治疗打折为主，社区服务中心及社区服务站以社区服务为主，同样享受医保、社保、新型农村合作医疗项目。近年来卫生事业发展迅速，新型农村合作医疗常住人口参合率达94.9%。农民看病难、看病贵的问题得到初步解决。中蒙医院6800平方米的综合楼整体搬迁，乡镇卫生院医疗用房扩建。面对医疗市场竞争愈来愈激烈的时候，消极地等待顾客（病患）上门，医院很可能面临顾客流失。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。医院要发展靠的是经营，经营讲策略，经营管理的实质是想方设法吸引病人。要想立于不败之地，就必须在不断完善综合管理、提高业务水平的基础上，通过多方潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，做到外树形象、内强素质、取信于民。 二、医院现状 （一）我院自迁入新址后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上还
没有达到医院规模相匹配的效益。目前医院市场营销的管理和资料收集贫乏，社会服务部作为医院一个部门的成立，必须发挥它的功能，对内了解与宣传，对外营销与调查，拉拢病人和挖掘潜在的客户。 （二）内部宣传内容太少，各科室有形的宣传内容少，如：宣传栏、宣传板块。对外宣传不够，面对医疗市场竞争日趋激烈，构建媒体宣传平台是有必要的，然而近年来因为广告不实宣传，疗效与承诺不相符，埋下了患者不信任的重重危机，医院可以利用现有的很多资源和方式去对外宣传医院内部形象。媒体宣传只是外在手段，医院的长远发展和日常经营主要还是依赖正确的市场定位、超前的服务理念、先进的管理模式。 （三）没有维护好医院自己的顾客，有些顾客失去了永远都不会再回来。医院的管理和服务有待提高，“以病人为中心”作为服务理念没有落到实处。例如：前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼，但那位工作人员很不耐烦地说：“不知道，问导诊护士去”。其实当时我在想：身为一名医院职工怎么可能不知道病理科在几楼！而且态度非常生硬！就是因为这种态度有可能永远失去这位顾客，甚至更多。病人可以没有我们医院，但是我们医院万万不能没有病人。 三、市场营销策划方案 （一）营销思路 以医院总体工作思路和医院发展规划为指导，坚持“内抓管理强素质，外拓