电商物流存在的问题及对策
一.对物流配送缺乏正确和充足的认识。我国的电子商务还处在初级发展阶段，其功能主要局限于信息的交流，电子商务与物流之间相互依赖、相互促进的关系还没有在社会上得到普遍的认识。因此，人们在对重视电子商务的同时，却对面向电子商务的物流配送系统的重视程度不高，从而出现物流配送系统落后，不能与电子商务良好结合，限制电子商务快速、高效、便捷优势的发挥。
二.物流配送效率低，物流装备标准化程度低。目前，我国大多数物流配送企业是在传统的企业机制上发展起来的，物流服务内容还停留在仓储、运输层面上，能够提供综合性服务的物流配送企业还很少。同时运输、仓储的现代化水平比较低，物流配送中心建设发展比较缓慢，专业化操作水平不高，导致了物流配送效率低下。
三.缺乏有效的物流配送网络，配送渠道不完善。电子商务企业与其他的配送公司签订配送协议，交给他人完成配送业务。这种形式，会造成配送操作系统与电子商务平台的脱节，出现配送不及时，给客户送错货，忘记送货或者无法送货等等让商家与客户皆不满意的现象。
对策：1.制定相关法规，积极发挥国家对物流发展的促进作用。国家应在政策和资金上对电子商务物流配送系统的建设进行支持和帮助。
首先，政府应从明确管理部门人手，建立统一管理全国物流的机构或权威性的组织协调机构，由其承担组织协调职能。
其次，政府要制定规范的物流产业发展政策，确立物流业发展总目标，以政府为主导并引导企业共同加大对物流业的投资力度，统一进行物流发展规划，重点建设和科学分布物流基础设施，以改变当前物流业不合理的布局状态。
2.加强硬、软件建设，实现物流配送体系的现代化
现代化的物流配送体系，可有效减少流通环节和流通时间，降低流通成本，从而促进电子商务的发展。建立现代化的物流配送体系，应从硬件、软件两方面着手，重点做到以下三点：物流企业配送手段机械化、自动化和现代化；物流配送管理现代化、规范化、制度化、物流配送信息化。
3.大力培育高层次的电子商务物流配送人才。我国的物流业管理水平落后，要发展电子商务物流必须加大对仓储业、配送中心、物流中心、批发中心以及集装箱中转站、散装水泥等物流设施的投入，必须引进先进的物流管理，电子商务物流涉及到贸易经济、管理学、运输学、包装学、情报学、社会学、工程技术、电脑技术等科学，对物流业的从业人员也提出了较高的要求。人的素质和管理水平对物流业的发展具有有重要影响，我们要大力加强物流科技的发展与人才的培养。
我国电子商务物流发展现状和发展 趋势 一、现状与形势 （一）发展现状。 近年来，随着电子商务的快速发展，我国电商物流保持较快增长，企业主体多元发展，经营模式不断创新，服务能力显著提升，已成为现代物流业的重要组成部分和推动国民经济发展的新动力。 1．发展规模迅速扩大。2015年，我国电子商务交易额预计为20.8万亿元，同比增长约27%。全国网络零售交易额为3.88万亿元，同比增长33.3%，其中实物商品网上零售额为32424亿元，同比增长31.6%。2015年，全国快递服务企业业务量累计完成206.7亿件，同比增长48%，其中约有70%是由于国内电子商务产生的快递量。总体看，电子商务引发的物流仓储和配送需求呈现高速增长态势。 2．企业主体多元发展。企业主体从快递、邮政、运输、仓储等行业向生产、流通等行业扩展，与电子商务企业相互渗透融合速度加快，涌现出一批知名电商物流企业。
3．服务能力不断提升。第三方物流、供应链型、平台型、企业联盟等多种组织模式加快发展。服务空间分布上有同城、异地、全国、跨境等多种类型；服务时限上有“限时达、当日递、次晨达、次日递”等。可提供预约送货、网订店取、网订店送、智能柜自提、代收货款、上门退换货等多种服务。 4．信息技术广泛应用。企业信息化、集成化和智能化发展步伐加快。条形码、无线射频识别、自动分拣技术、可视化及货物跟踪系统、传感技术、全球定位系统、地理信息系统、电子数据交换、移动支付技术等得到广泛应用，提升了行业服务效率和准确性。 （二）面临形势。 随着国民经济全面转型升级和互联网、物联网发展，以及基础设施的进一步完善，电商物流需求将保持快速增长，服务质量和创新能力有望进一步提升，渠道下沉和“走出去”趋势凸显，将进入全面服务社会生产和人民生活的新阶段。 1．电商物流需求保持快速增长。随着我国新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化和居民消费水平的提升，电子商务在经济、社会和人民生活各领域的渗透率不断提高，与之对应的电商物流需求将保持快速增长。同时，电子商务交易的主体和产品类别愈加丰富，移动购物、社交网络等将成为新的增长点。
物流管理专业大学生面试的自我介绍第一篇：2014物流专业面试自我介绍 物流专业面试自我介绍：您好，今天我要应聘的是贵公司的某某岗位，本人今年毕业于某某大学，我的性格比较开朗、乐观，善于和人相处;具有较强的团队协作意识，能认可他人长处，虚心学习并接受他人的意见;有积极的工作态度，愿意和能够自觉勤奋地工作。对工作认真负责，能吃苦耐劳;英语能力较强，口语及书面语流利;对新事物有较强的学习能力，且能在学习基础上有一定的创新。 我在大学所学专业是物流，而且在相关服务行业及销售行业公司实习过，所以很乐意在这个很有发展前途的行业里规划并发展自己。谢谢! 第二篇：物流专员面试自我介绍 你好，我叫好范文，我的性格比较开朗、乐观，善于和人相处；具有较强的团队协作意识，能认可他人长处，虚心学习并接受他人的意见；有积极的工作态度，愿意和能够自觉勤奋地工作。对工作认真负责，能吃苦耐劳；英语能力较强，口语及书面语流利；对新事物有较强的学习能力，且能在学习基础上有一定的创新。在大学所学专业是物流，而且在相关服务行业及销售行业公司实习过，所以很乐意在这个很有发展前途的行业里规划并发展自己。
如果我有机会进入到贵公司工作制度，那我将会尽量做到在流程建设方面，提高公司物流运转的效率，降低公司物流成本；供应商与采购管理方面，建立和优化物料采购流程；仓储管理方面，根据公司物料特性及物流发展状况，组织建立公司仓储、周转等仓库管理体系，提高公司货物使用效率；运输管理方面，组织建立公司货物运输体系，规划公司的货物调配与调度；销售与市场支持方面，支持销售及相关市场活动，进行物流成本分析、预算及控制，提高客户满意度；物流系统优化方面，不断完善物流系统，提高物流效率，减少资金占用，降低物流成本，改进服务，增强公司物流环节的竞争力；部门行政管理方面，根据公司发展战略及价值导向，结合物流业务特点，开展组织和人员建设，以实现人力资本的不断增值。 第三篇：物流管理专业的自我介绍 面试官您好!我叫haoword，我来自温州苍南，毕业于haoword学院，专业物流管理。大学四年主修高等数学，经济学，管理学，财务管理，物流管理，管理信息系统等诸多课程，专业基础扎实。在仓库工作的一年里，也时常结合所学理论思考所实践的工作，不断总结工作得失，以此加深对物流的理解，逐步熟悉成品物流的仓储运作流程。虽在公司工作短短3个月而已，但受其文化较深，坚持天天超越自我，事事追求卓越。但也逐步发现仓储对自己来讲，不是个好方向。在一位联想物流高级主管的引导下，我系统学习了excel和有关
电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)售前客服
1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ②服务流程：欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为：---2014.. 姓名) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求---2014.. 姓名) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户ID，查看此ID 订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，
电商物流存在的问题及对策 一.对物流配送缺乏正确和充足的认识。我国的电子商务还处在初级发展阶段，其功能主要局限于信息的交流，电子商务与物流之间相互依赖、相互促进的关系还没有在社会上得到普遍的认识。因此，人们在对重视电子商务的同时，却对面向电子商务的物流配送系统的重视程度不高，从而出现物流配送系统落后，不能与电子商务良好结合，限制电子商务快速、高效、便捷优势的发挥。 二.物流配送效率低，物流装备标准化程度低。目前，我国大多数物流配送企业是在传统的企业机制上发展起来的，物流服务内容还停留在仓储、运输层面上，能够提供综合性服务的物流配送企业还很少。同时运输、仓储的现代化水平比较低，物流配送中心建设发展比较缓慢，专业化操作水平不高，导致了物流配送效率低下。 三.缺乏有效的物流配送网络，配送渠道不完善。电子商务企业与其他的配送公司签订配送协议，交给他人完成配送业务。这种形式，会造成配送操作系统与电子商务平台的脱节，出现配送不及时，给客户送错货，忘记送货或者无法送货等等让商家与客户皆不满意的现象。 对策：1.制定相关法规，积极发挥国家对物流发展的促进作用。国家应在政策和资金上对电子商务物流配送系统的建设进行支持和帮助。 首先，政府应从明确管理部门人手，建立统一管理全国物流的机构或权威性的组织协调机构，由其承担组织协调职能。 其次，政府要制定规范的物流产业发展政策，确立物流业发展总目标，以政府为主导并引导企业共同加大对物流业的投资力度，统一进行物流发展规划，重点建设和科学分布物流基础设施，以改变当前物流业不合理的布局状态。 2.加强硬、软件建设，实现物流配送体系的现代化 现代化的物流配送体系，可有效减少流通环节和流通时间，降低流通成本，从而促进电子商务的发展。建立现代化的物流配送体系，应从硬件、软件两方面着手，重点做到以下三点：物流企业配送手段机械化、自动化和现代化；物流配送管理现代化、规范化、制度化、物流配送信息化。 3.大力培育高层次的电子商务物流配送人才。我国的物流业管理水平落后，要发展电子商务物流必须加大对仓储业、配送中心、物流中心、批发中心以及集装箱中转站、散装水泥等物流设施的投入，必须引进先进的物流管理，电子商务物流涉及到贸易经济、管理学、运输学、包装学、情报学、社会学、工程技术、电脑技术等科学，对物流业的从业人员也提出了较高的要求。人的素质和管理水平对物流业的发展具有有重要影响，我们要大力加强物流科技的发展与人才的培养。
中国电子商务环境下物流业的现状、趋势与对策研究姓名：吕柯辰班级：DZ计073 学号：510712306 摘要 电子商务环境下物流业发展面临新的机遇与挑战，呈现出新的发展趋势。我国现代物流发展时间不长，存在多方面问题，难以适应电子商务环境下的市场需求。在分析电子商务与物流的关系及电子商务环境下发展我国物流业目前面临的问题之后，提出在电子商务的环境下，发展我国物流企业的策略。 关键词：电子商务；物流业；策略
Abstract The e-commerce environment makes logistics industry's development and faces new opportunity and challenge, demonstrate the new development trend. The logistics service of our country develops time non- long, the problems in many aspects exist, it is difficult to meet the market demand under the e-commerce environment. Under analyzing e-commerce and relation and e-commerce environment of logistics develop of our country logistics industry problems that face at present, propose developing the strategies of the logistics enterprises of our country under the environment of e-commerce. Keyword：E-commerce Logistics industry Countermeasure
三一文库（https://www.doczj.com/doc/1411774383.html,）/个人文档/自我介绍 〔物流专员面试自我介绍〕 ＊第一篇：物流专员面试自我介绍 你好，我叫好范文，我的性格比较开朗、乐观，善于和人相处；具有较强的团队协作意识，能认可他人长处，虚心学习并接受他人的意见；有积极的工作态度，愿意和能够自觉勤奋地工作。对工作认真负责，能吃苦耐劳；英语能力较强，口语及书面语流利；对新事物有较强的学习能力，且能在学习基础上有一定的创新。在大学所学专业是物流，而且在相关服务行业及销售行业公司实习过，所以很乐意在这个很有发展前途的行业里规划并发展自己。 如果我有机会进入到贵公司工作制度，那我将会尽量做到在流程建设方面，提高公司物流运转的效率，降低公司物流成本；供应商与采购管理方面，建立和优化物料采购流程；仓储管理方面，根据公司物料特性及物流发展状况，组织建立公司仓储、周转等仓库管理体系，提高公司货物使用效率；运输管理方面，组织建立公司货物运输体系，规划公司的货物调配与调度；销售与市场支持方面，支持销售及相关市场活动，进行物流成本分析、预算及控制，提高客户满意度；物流系统优化方面，不断完善物流系统，提高物流效率，减
的竞争力；部门行政管理方面，根据公司发展战略及价值导向，结合物流业务特点，开展组织和人员建设，以实现人力资本的不断增值。 ＊第二篇：物流规划专员自我介绍 物流规划专员自我介绍 性格比较开朗、乐观，善于和人相处;具有较强的团队 协作意识，能认可他人长处，虚心学习并接受他人的意见; 有积极的工作态度，愿意和能够自觉勤奋地工作。对工作认真负责，能吃苦耐劳;英语能力较强，口语及书面语流利;对新事物有较强的学习能力，且能在学习基础上有一定的创新。在大学所学专业是物流，而且在相关服务行业及销售行业公司实习过，所以很乐意在这个很有发展前途的行业里规划并发展自己。谢谢! 进一步介绍以后的工作时：制度流程建设：提高公司物流运转的效率，降低公司物流成本;供应商与采购管理：建 立和优化物料采购流程;仓储管理：根据公司物料特性及物 流发展状况，组织建立公司仓储、周转等仓库管理体系，提高公司货物使用效率;运输管理：组织建立公司货物运输体系，规划公司的货物调配与调度;销售与市场支持：支持销 售及相关市场活动，进行物流成本分析、预算及控制，提高客户满意度;物流系统优化：不断完善物流系统，提高物流
跨境电商面试题大盘点 一、语言能力篇 1.翻译一段英文或小语种文字 二、运营能力篇 1.假如有个买家给你差评，然后你联系不上他，亚马逊客服也不帮助你，你会怎么处理？ 2.如果有一个差评，你要怎么处理？ 3.给你一个新账号，你要怎么做？如何做出爆款？ 4.你要怎么做广告来推广你的产品？ 5.请简要描述你的选品思路？ 6.你做亚马逊的思路的是什么？ 7.处理review差评，转移到facebook怎么操作？ 8.你要怎么做广告推广你的产品？ 9.对亚马逊怎么理解，小组选品的详细过程问了，如何去分析竞争对手？ 10.运营这一天从打开电脑开始需要做什么？ 三、综合能力篇 1.给你一个帐号，你能不能操作起来？ 2.请简要描述xx产品的卖点？如果放在亚马逊上销售，你会怎么运营推广？ 3.一天怎么销售100瓶矿泉水或其它产品？ 4.一个商品没有说明书，你怎么找到它的卖点？ 5.如何运营一个Facebook帐号，做好站外引流推广？
6.你觉得亚马逊与其他电商平台最大的区别是什么？ 7.淘宝、京东、亚马逊的区别是什么？ 8.为什么做亚马逊平台，不选择做Ebay、Wish、速卖通等平台？ 9.怎么给你的产品定价？为什么选这个产品？供应商那边的进货的价格？ 四、生涯规划篇 1.今后的职业方向和规划 2.对自己的了解和评价 3.你对这一行有什么职业规划？ 4.你在深圳会待多久？ 5.你想去大公司还是小公司？给你一个产品你会怎么做，说具体点？找关键词用什么工具，说具体点？用英文自我介绍一下，多说一点？期望工资多少？ 6.我知道你们都学习的一样，那么你觉得你跟别人不一样的点在哪里，你的优势在哪里？
第一章电商物流在发展中面临的问题与解决方案 3.1配送问题 3.1.1配送模式 各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是B2C电子商务模式。因为B2C 的客户是供应链的最终用户，往往每次购买量少，且为低价产品，对配送质量要求很高，同时此类用户的物流成本却居高不下，配送效率低。这种物流配送产生的落差显然无法满足我国B2C电子商务的高速发展。 目前中国B2C电商物流配送主要有以下几种典型的模式： （1）借助国内邮政体系配送模式 这种模式一般是企业或厂商网站在其营业地点建立产品仓库，根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，通过邮局办理邮政递送手续将货物送到消费者手中。这是很多小网站和淘宝网上很多网店选择的配送模式。中国邮政具有方便，快捷，点多面广的特点，是我国覆盖面最广，资历最老的物流公司。但其不足之处主要是普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高，且邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏，从而导致配送服务质量的下降而造成顾客的不满。 （2）共同配送模式 指为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时，多个配送企业联合起来在配送中心的统一计划、统一调度下展开的配送。这是一种企业之间为实现整体配送合理化，降低物流成本，以互惠互利为原则，互相提供便利的物流配送服务的协作型配送模式，其核心在于充实和强化配送的功能。共同配送的优势在于有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业功能的不足，促使企业配送能力的提高和配送规模的扩大，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本。缺点是不同企业商品的不同，管理规定的不同，经营意识的不同，相互的猜忌等可能从另一个方面带来阻碍。 （3）第三方物流企业配送模式 企业或厂商网站根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，委托“第三方快递物流公司”的交通、运输、仓储连锁经营网络，把商品送达消费者实现配送服务的模式。采用这种模式可以充分利用第三方物流企业的先进物流设施和专业经验进行规模性操作，带来经济利益，降低物流成本，合理利用社会资源。 （4）企业自营配送模式
物流管理人员常见面试问题 30 1、如何把配送中的延误降到最低 答：首先，从物流外部讲，配送订单的时效，网站上必须规定一个合理的配送时效，其 次采购部门要给物流部门留一定的缓冲时间。然后，从物流内部讲，选择合适的快递公司， 性价比好的快递公司，保证物流中信息流的畅通。必须安排专职岗位负责这类事情的跟进， 每发现一单延误，则与快递公司交涉。 2、以目前公司的状态，物流部门需要那些部门的协调。 答：进库无疑涉及到采购。进出库的每一项系统操作无疑不涉及到系统的数据对接问题， 也就是it或者技术部门。 3、仓储盘点的流程是什么，注意的控制点有那些? 答：物流盘点是为了确定未知损耗的数量和金额，了解损耗原因，控制卖场损耗盘点的 流程：1提前2天做盘存卡;2控制请货量;3解决所有单据如;借条，有货无单，负库存;4在 自己不了解差异结果情况下，组织员工初盘一次;5提前一天盘仓库和高架商品。 4、你会如何协调配送与管理? 答：在物流配送过程中专门组织人员安排专门的时间研究制定了标准化的作业流程和作 业指引，以提高操作人员的应知应会水平，这样可以有序有效地完成自己的工作。无论操作 人员是新手、老手懂得或不懂得，按着这个标准化的作业流程和作业指引去作业就可以高效 地进行库内作业，达到防止差错出现，减少人工浪费，降低库内作业费用的目的。在物流配 送中心建设中需要有经验丰富的专案的管理队伍，实行科学的专案进度控制方法，才能确保 专案按时建成 物流可谓是企业发展中必备的部门，其操作的好坏直接影响企业货物的运转。因此在挑 选物流部门管理类人才的时候企业会特别的慎重，面试中的问题也多偏向实用性较强的问题。 所以在面试前为了能更好的应对面试官最好提前做好相应的准备。篇二：物流专员发展前景_ 物流专员招聘要求 物流专员发展前景_物流专员招聘要求 随着电商行业的日渐发展，网络购物成为了人们的一种生活方式。而伴随着电商成长的 就是物流行业。物流专员发展前景怎么样？物流专员有什么招聘要求？本期乔布简历小编将 为小伙伴们带来物流专员相关资讯，感兴趣的小伙伴们下面就一起来看看吧~ 关键词：物流专员发展前景,物流专员招聘要求 现代物流活动包括了为满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最终产品及相关 信息从起始地点到消费地点的有效流动与储存的计划、实施和控制的整个过程。物流专员就 是具体负责这个流程的各项环节保证正常运行的岗位。 近年来，电商热还在持续升温当中，与电商行业相辅相成的物流行业也在不断发展，与 日俱增的市场需求使得物流专员从业者数量严重不足，而真正意义上的高水平高能力物流人 才就更是相当匮乏。物流专员入行门槛较低，但这行要拿高薪，除了吃苦耐劳以外，外语、 行业经验、管理经验、年资等也是非常重要的。一般来说，物流专员经过几年的努力和积累 可晋升为货运主管或是物流经理，直至物流总监。也可以在积累一些经验之后，自己创业开 办一家物流公司。 实际上，想从事物流专员工作并不需要你一定是物流专业毕业，但是要熟悉物流管理、 供应链管理的相关流程及知识；熟悉业务知识和物流管理业务流程。物流工作比较辛苦，因 此也要求从业者能够吃苦耐劳。 怎么样，现在大家对于物流专员有了进一步的了解吗~ 市场专员面试问题_市场专员面试技巧
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/1411774383.html, 农村电商物流发展的问题及对策分析 作者：张宁 来源：《科学与财富》2017年第35期 近年来，随着电子商务的兴盛，农村地区的电子商务也快速发展起来。2014年全国农村 电子商务消费规模达到了1800亿元。农村居民对网购接受程度达到了84.41%，人均网购消费金额预计在500-2000元。农村己成为电子商务发展的新蓝海，电子商务的发展离不开物流业的配合，二者共同作用，在促进农村经济增长，加快城镇化建设方面起到了重要的作用。但农村电商物流发展存在很多问题，对其研究有利于进一步明确问题，促进农村电商的发展。 一.农村电商物流发展的现状 1.农村电商物流快速发展 近年来，农村电商物流的发展速度较快。随着网络的逐渐普及，网民的数量逐步增加，农村居民在网上购物的热情不断高涨，因此农村物流需求量也逐步扩大，在农村电子商务发展下带动了农村经济的发展。随之而来的是农村居民的购买力在电商的刺激下也得以提高，电子商务环境下，购物方便快捷、商品多样、丰富、廉价，这些特征激发了农村物流业在较长一段时间里保持快速的发展。 2.农村电商物流建设空间不均衡 与城市相比，农村人口密度较低，且经济越是落后的地区越是如此。实际情况是大部分农村地区信息化建设相对滞后，很多地区还无法通过电脑上网，甚至出现网络问题。因此农村电子商务发展相对落后和滞后，与这一特征向联系的是物流配送不完善，具有极强的分散性，很大程度上增加了农村电商物流的成本，从而导致农村电商物流建设空间不均衡。 3.农村电商物流季节性明显 与城市相比较，农村电商物流具有很强的季节性。主要体现在两个方面，一是城市返乡人员为家庭购买大件商品或农户购买生产资料，旺季主要在农忙季节或春节前。二是从农村进城的人销售的主要是农副产品，其物流配送便与农副产品的收获季节保持一致。一般在农副产品收获后的一段时间内，为了避免农产品出现更大损耗或降低仓储成本，农民会选择在在网上销售农产品。 4.支付方式传统 农村居民的消费观念较传统，所采用的支付方式也是货到付款而非先付货款。单一的支付方式也在一定程度上影响了农村居民的消费及电商物流的发展水平。
我国电子商务物流发展现状和发 展趋势 一、现状与形势 （一）发展现状。 近年来，随着电子商务的快速发展，我国电商物流保持较快增长，企业主体多元发展，经营模式不断创新，服务能力显著提升，已成为现代物流业的重要组成部分和推动国民经济发展的新动力。 1．发展规模迅速扩大。2015年，我国电子商务交易额预计为20.8万亿元，同比增长约27%。全国网络零售交易额为3.88万亿元，同比增长33.3%，其中实物商品网上零售额为32424亿元，同比增长31.6%。2015年，全国快递服务企业业务量累计完成206.7亿件，同比增长48%，其中约有70%是由于国内电子商务产生的快递量。总体看，电子商务引发的物流仓储和配送需求呈现高速增长态势。
2．企业主体多元发展。企业主体从快递、邮政、运输、仓储等行业向生产、流通等行业扩展，与电子商务企业相互渗透融合速度加快，涌现出一批知名电商物流企业。 3．服务能力不断提升。第三方物流、供应链型、平台型、企业联盟等多种组织模式加快发展。服务空间分布上有同城、异地、全国、跨境等多种类型；服务时限上有“限时达、当日递、次晨达、次日递”等。可提供预约送货、网订店取、网订店送、智能柜自提、代收货款、上门退换货等多种服务。 4．信息技术广泛应用。企业信息化、集成化和智能化发展步伐加快。条形码、无线射频识别、自动分拣技术、可视化及货物跟踪系统、传感技术、全球定位系统、地理信息系统、电子数据交换、移动支付技术等得到广泛应用，提升了行业服务效率和准确性。 （二）面临形势。 随着国民经济全面转型升级和互联网、物联网发展，以及基础设施的进一步完善，电商物流需求将保持快速增长，服务质量和创新能力有望进一步提升，渠道下沉和“走出去”趋势凸显，将进入全面服务社会生产和人民生活的新阶段。
1.客服是什么样工作,在你心里? 客服是一个公司和客户最直面的接触者，看似岗位很低，但是他是一个和用户接触的最直接渠道，最能听到大众的呼声，可能一个客服的解答或是良好的态度，将会拉拢很多回头用户，并且客服把用户最多的问题反馈，也能让其他部门及时的调整政策，所以虽然职位很低，但作用很大，而且从自身讲也可以锻炼自己的沟通能力 2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态? 最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题，也就是设身处地的为用户着想，不能和用户硬碰硬，什么样的用户可能都会遇到，但是要想到这些用户并非针对某个人，如果遇到不如意的情况，谁都可能会有霸道的时候，所以耐心、细心、平常心很重要 3.你觉得客服的重要性？这个答案同1相似，可以说客服的作用，当然表述上自己要进行组织语言。 1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么?你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，您是怎么应对的?(应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述是否清楚，能否吸引听着的注意力) 2、现在假设在您的工作经历中，您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况，你会怎么处理呢?(工作是否灵活、多变，是否具备随时调整处理问题的方法和意识) 3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标?你为什
么要定这些目标?(是否有追求上进的思想，是否安于现状) 4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么? 为什么?(团队意识、团队工作的表述和意识) 5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的?(在团队中的领导力和管理能力) 6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾，你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明。(应聘者是否具有工作信心，怎么处理和领导层的关系) 问题一：你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系？ 问题分析：这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解，是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。回答这个问题时，应聘者要明白一点：在保证公司利益的前提下，在公司与客户之间找到一个平衡点。 回答举例：我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任，所以对待客户提出的超过公司目标的要求，我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候，我一般会请示我的上级，同时保持对客户高度的职业诚信。 问题二：像你这样太老实的性格恐怕不适合这个职位，要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的。
####广播电视大学开放教育电子商务物流配送存在的问题及对策 姓名： #### 专业：物流管理 学号： 入学时间： 指导教师： #### 完成日期： ######
目录 一、电子商务与物流配送 (3) 二、我国电子商务中物流配送发展现状 (5) 三、我国电子商务中物流配送存在的问题 (6) （一）物流信息化程度低 (6) （二）第三方物流服务发展滞后 (7) （三）物流企业服务的局限性 (8) 四、我国电子商务中物流配送发展的对策 (8) （一）物流企业的人才建设 (9) （二）物流企业信息化建设 (9) （三）第四方物流的建立 (10) （四）虚拟物流企业的构建 (11) 五、结束语 (12) 参考文献 (12)
电子商务物流配送存在的问题及对策 【摘要】随着网络技术和电子技术的发展，电子中介作为一种工具已被引入了生产、交换和消费中，人类进入了电子商务时代。伴随着我国经济的不断发展，电子商务已受到了我国企业界的广泛关注，但是从目前电子商务企业的发展来看，能够真正通过网络销售来获取相应利益的却不多，造成这个问题产生的主要原因就在物流配送上面。我国电子商务中物流配送存在的问题制约着电子商务的发展，这些问题如不获得实质性的解决，将会影响我国企业发展电子商务的进程。本文明确了电子商务中物流配送的内涵，分析了电子商务中物流配送的现状及主要存在的问题,从而提出解决电子商务中物流配送问题的对策。 【关键词】1、电子商务 2、物流配送3、问题与对策 电子商务是把现代信息技术应用于商业领域所产生的新生事物, 是商品流通方式的发展方向。随着我国社会信息化程度的提高, 网络用户的快速增长,人们消费习惯的改变, 电子商务越来越显示出其美好的前景。但是, 电子商务的发展, 除了受到这些社会信息化的因素影响之外, 还受到另外一个非常重要的因素的影响, 这就是物流配送问题。物流成本过高、物流配送效率低下、配送服务质量差，信息化程度低，严重影响着电子商务的快速发展。因此，物流配送是电子商务诸环节中的最为薄弱的一个环节，物流配送的落后已经成为制约电子商务发展的瓶颈。 一、电子商务与物流配送 电子商务是在Internet 开放的网络环境下，基于浏览器/ 服务器的应用方式，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。电子商务中信息流、商流、资金流和物流中的前三流均可通过计算机和网络通信设备实现。但物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对
电商客服岗位的常规面试题及解析 电商客服岗位的常规面试题及解析随着互联网第三波创业浪潮的兴起，以淘宝为代表的电商平台，成为创业者扎堆汇集的黄金宝地。由此，淘宝客服、淘宝运营、淘宝美工等一大批与“淘”有关的电商岗位，脱颖而出，跻身招聘大军中的主流。以下是淘宝客服岗位常见的几道面试题，附带解析，仅供参考。 1、作为一个合格的客服应具备的最重要的一点是什么？ 解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。 2、作为一名淘宝客服你如何处理售后退货问题？ 解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝! 3、列举一两个你遇到的最棘手最刁钻的客户或售后服务情况，并告诉我您是如何解决的？ 解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。
4、你上一份工作的试用期工资是多少？正式用的工资是多少？从试用到正式用了多久时间？ 解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点， 不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。 5、由于客服工作会带来很多的压力，您是怎样排解压力？ 解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。 6、你觉得客服服务在淘宝网店运营中是什么一个位置？ 解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。” 7、如果你是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好？ 解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。 （一）无工作经验者 1.自我介绍 2.为什么会选择做淘宝客服
怀化职业技术学院 高职生毕业论文（设计） 中文题目电子商务环境下物流业发展对策探讨 英文题目 The electronic commerce environment solutions for development of logistics industry 学生姓名________杨斌 ______ 学生学号_____________________ 专业_______电子商务______ 班级______08电商华夏班___ 指导教师_______谢红英_________ 完成日期___2011 年 6 月 22 日 教务处印制
目录 摘要 (3) 关键词 (3) 1 前言 (3) 2 物流业与电子商务的现状和关系 (3) 2.1 电子商务与物流业的现状 (3) 2.11 多功能化 (4) 2.12物流的系统化 (4) 2.13 一流的服务 (4) 2.14 物流的社会化 (4) 2.15 信息化 (5) 2.16 网络化 (5) 2.17 物流与商流、信息流一体化 (5) 2.18 物流的全球化 (5) 2.2 电子商务与物流的关系 (5) 2.11 电子商务能够有利的提高物流效率，降低物流成本 (5) 2.12 物流是电子商务的重要保证 (6) 3 我国电子商务物流发展中存在的问题 (6) 3.1 .观念问题 (6) 3.2 人才问题 (6) 3.3 物流基础设施滞后 (7) 3.4 物流标准不统一 (7) 4 我国电子商务物流发展的对策 (7) 4.1 加强政府宏观指导和政策调控 (8) 4.2 加强人才培养 (8) 4.3 加快物流信息系统建设 (8) 4.4 大力发展第三方物流 (9) 4.5 建立良好的物流配送体系 (9) 4.6 统一物流管理，为物流发展创造良好的市场环境 (9) 5 结束 (10) 参考文献 (10)
跟单员面试技巧 【篇一：采购跟单员面试技巧】 外貿內的知識 2.跟單流程 3.業務基礎知識 补充： 1.你首先在了解行業的專業知識 2.所謂跟單業務或是業務跟單其實 就是業務部的處理 工作，也叫客戶服務（簡稱客服（cs）） 3.跟單員特別注意人際溝通，什么是跟单员跟单 员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服 务运作流向的专职人员。跟 单员的工作性质跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进 行跟踪，即进行生产跟踪。 跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中， 跟单员身兼数职，既是内 勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则 代表企业的业务部门向生 产制造部门催单要货，跟踪出货。跟单员的工作特点：跟单员的工作几乎涉及的企业的每 一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员 的身影出现。特点是：复 杂的，全方位的。 1．责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户 上的，因为订单是企业的 生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。 做好订单与客户的工作责 任重大。2．沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门 等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而 进行的与人沟通的工作。 沟通，协调能力特别重要。 3．做好客户的参谋：跟单员掌握着大 量的客户资料，对他们的 需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可 以提出意见，以利于客户
的订货。 4．工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间， 工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有 时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。 5．工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执 行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实 务和工厂的生产运作流程。补充： 跟单员的素质要求：跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：（1）分析 能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。（2）预测能力。能预测出客户 的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。（3）表达能 力。善于用文字和语言与客户沟通。（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的 原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。（5） 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。（6）人际关系处理 的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要 做的事。（7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做 到知法，守法，懂法，用法。（8）谈判能力。有口才，有技巧。（9）管理与推销能力。 对外推销高手。对内管理行家。（10）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报 关等知识。跟单员的工作内容及知识，技能要求：跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟 单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。 1.出口货
客服(业务员）考核及工资考核标准 公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下： 一、客服分级： 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 二、工资及考核标准 （一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1. 初级客服要求: （1）了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 （4）能够有效的指导顾客完成下单. （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. 2. 中级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 （4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满3个月以上 3 . 高级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 （4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满1年以上 （9）协助主管完成部门的管理工作 （10）具备新进员工的培训管理的能力 （11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作 （12）协调各个部门处理有关问题 4．资深客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数 （4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费
随着社会经济的发展和信息技术科技的进步，我国引入了电子商务系统，并为其配备了相应的物流服务系统，同时也越来越能影响到我们的日常生活。 一、电商物流的概念分析 所谓的电商物流其实指的就是简单的一整套的电子物流配送体系，即ERP系统，电商物流的操作者主要的还是机器以及人，就当前中国的物流配送方案已经突破了传统的固有的送货上门的服务理念，逐渐走向集约化的配送方式。实现了信息专门化服务、社会集体互动化服务和电商物流服务系统现代化相结合的新型模式。 二、 三、物流在电子商务中的地位及主要作用 如果说电子商务能成为21世纪的商务工具，而且能像杠杆一样撬起传统产业和新兴产业的话，那么，在这一过程中，现代物流产业将成为这一杠杆的支点。 第一，物流是电子商务的重要组成部分。谈及电子商务，必然要涉及信息流、商流、资金流和物流。所谓信息流，是指商品信息的提供、商业单证的转移、技术支持等多项内容。商流是指商品交易和商品所有权转移的运动过程。资金流主要指付款、转帐等资金的转移过程。物流则是指物质实体(商品或服务)的流动过程，如商品的储存、保管、配送、运输、装卸、信息管理等活动。在电子商务下，四流中的前三流均可通过计算机和网络通信设备实现，但作为四流中最为特殊的物流，只有诸如电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可以直接通过网络传输方式进行，但对于多数商品和服务，则需借助一系列机械化、自动化工具传输。随着电子商务的推广与应用，物流对电子商务活动的影响日益明显。试想，如果消费者在网上所订的货物迟迟不能送到，或者送非所订，消费者势必会放弃电子商务，转而选择更为安全可靠的传统购物方式。 第二，现代化的物流技术是商品生产和交换得以顺利进行的重要前提条件。无论在传统贸易方式下，还是在电子商务下，商品生产和交换的全过程，即从原材料的采购、各工艺流程的生产到成品的交付，都需要各类物流活动的支持。现代化的物流技术，可以优化库存结构，降低生产成本，加快资金周转，缩短生产周期，从而保障生产高效、有序地进行。此外，物流还是商流的后续者和服务者。在电子商务交易过程中，消费者通过网上购物，完成了商品所有权的转移过程，即商流过程。但电子商务的活动并未就此结束，只有商品或服务真正转移到消费者手中，即只有通过物流过程，商务活动才得以终结。因此，没有现代化的物流技术，无论电子商务采用多么便捷的形式，商品生产和交换都难以顺利进行。 第三，现代化的物流技术是实现“以消费者为中心”理念的根本保证。电子商务的出现为消费者购物提供了极其便捷的条件，消费者不必再到拥挤的商业街，而只需在网上点击，足不出户即可轻松完成购物过程。但如果商家不具备现代化的物流技术，就极易出现不能按