2020年自考《市场营销策划》专业考试题库及答案
第一章绪论
1.市场营销和推销的不同之外是什么？
1）起点不同。推销的起点是工厂或种植园，市场营销的起点是市场
2）中心不同。推销的中心是产品，市场营销的中心是顾客需求
3）手段不同。推销的手段是促销，市场营销的手段是营销活动
4）终点不同。推销的终点是通点销售获得利润，市场营销的终点是通过满足顾客需要获得利润
2.什么是市场营销策划？P
市场营销策划：是指企业对未来将要发生的市场营销活动进行全面、系统筹划的一种超前决策，它所提供的是一套关于企业市场营销的未来方案，其作用可以视为企业市场营销管理软件。
3.市场营销策划的意义？
答：（一）市场营销策划的必然性
?首先，当今社会已经进入信息时代，一方面有大量新的信息不断产生，需要企业关
注，收集，分析，并且应用到市场决策中，另一方面，企业市场营销活动的改进，也有着大量新的可利用的信息，这就需要企业跟踪，研究和应用。
?其次，市场经济体制的建立，使企业成为一个经济实体，由于自主性增强，加上外
部竞争的压力，企业为了在竞争中取胜，抓住机遇，创造更好的效益，必须积极地进行营销策划。再次，在我国现在化建设的进程中，由于民主政治的推进，文化的相互交融，科学技术的发展，企业完全有可能借助这些条件，进行预测，创新，设计和选择。
?最后，决策的科学化，程序化和效能化，逐渐代替了经验化，即兴化和随意化，有
谋有断，先谋后断，从而把策划推向一个更加重要的位置。
（二）市场营销策划的作用
1）可以强化市场营销目标
2）可以加强市场营销活动的针对性
3）可以提高市场营销活动的计划性
4）可以降低营销成本
4.试述市场营销策划的特点
特点：1）目的性2）战略性3）动态性4）可操作性
5.市场营销策划的类型？
类型：
（一）按性质划分：1）基础策划2）运行策划3）发展策划
（二）按范围划分：1）宏观策划2）中观策划3）微观策划
（三）按部门划分：1）市场调研策划2）新产品开发策划3）广告策划4）公共关系策划
6.市场营销策划的原则?
（一）统筹规划（基本原则）注意的三个问题：
1）全面把握企业市场营销过程中的各种要素
2）进行时间顺序的运筹
3）进行地点安排的运筹
（二）超前创新
1）市场营销策划是一种准确的判断
2）是一种巧妙的安排
（三）技术融合
1）加强定量分析方法
2）能够被有关人士接纳
7.简述市场营销策划的主要步骤和方法？
主要步骤：明确目的、收集信息、产生创意、制订方案（出发点）、组织实施、测评效果
方法：程序法、模型法、案例法
8.8市场营销策划实施效果测评的主要指标？
销售收入、利润收入、市场占有率、品牌形象和企业形象
9.什么是创造性思维？它有哪些特点和形式？
创造性思维亦称求异思维，求异性始终贯穿于创造性思维活动中。
主要特征：1）积极的求异性2）敏锐的洞察力3）丰富的想像力和灵感4）超常的综合力
主要形式：
（一）基本形式：1）理论思维2）直观思维3）倾向4）联系5）逆向6）形象7）抽象思维
（二）特殊形式：1）生存意思思维：危机、求生、防身、与狼共舞；2）公关意识思维：赞助、迎合；3）特色意识思维：借名、创名、哗众取宠、献丑、人性
10.市场营销策划和创造性思维的关系是什么？
1）创造性思维是市场营销策划的起点和终点；
2）创造性思维是市场营销策划的重要理论支柱；
3）创造性思维渗透到市场营销策划的各个方面
11.市场营销人员应具备哪些素质？ P24
1）观察力2）灵感3）构成力4）情报力5）实理力6）感召力
12.简述市场营销策划成功的主要基础和标志。
（一）基础分析：1）全面认识商品的价值2）消费者导向3）市场营销策划软件的开发
（二）基本标志：1）达成交易2）获取利润3）社会形象
第二章企业战略策划
1.制定明确的企业使命的意义有哪些？
1）有利于企业内部形成上下一致的目标和行动方向，为企业的长远发展指明道路；2）有利于避免企业的不同部门追求相互矛盾的组织目标；
3）有利于企业顺利获得并合理分配资源
2.试述确定企业使命的依据。
1）企业的历史2）股东和管理者的意图3）环境因素4）企业资源5）企业相对优势
3.编制企业使命报告书应包括哪些问题？要把握好哪几个方面？
（一）编制企业使命报告书时应包括以下问题：
1）企业的主要业务领域是什么；2）企业所面对的主要顾客是谁；3）顾客的需要是什么；4）企业在未来准备朝哪个方向发展；5）企业文化的特点有哪些；6）企业的菜同价值观是什么；7）企业的股东及其他相关利益者的要求是什么，等等。
（二）把握好以下几个方面：
1）企业使命中最基本的方面是规定企业的业务领域
2）企业使命要有共同的信仰和价值观，要能够对企业员工产生激励作用
3）企业使命要体现企业对发展、创新、开拓市场等方面的设计和态度，要体现企业的持续发展
4.业务单位的涵义？
业务单位是指有独立的业务、掌握一定的资源、有竞争对手、有健全的领导班子的一组企业业务群。
5.如何划分企业的战略业务单位?
（一）战略业务单位的界定：在公司的使命具有市场和顾客需求导向的前提下，要用市场导向而非产品导向的方式来规定公司的业务单位。
（二）划分战略业务单位应该注意的问题：对企业务单位的规定既不能过窄，也不能过于宽泛。
6.一个标准的战略业务单位有哪三个特点？
1）它是一个或一组相关的业务，可以单独地进行规划；
2）有明确的竞争对手；
3）有专门的经理人员负责战略规划和控制利润业绩
7.制定企业的投资组织计划的方法有哪些？如何在实际中应用？P38
（一）波士顿咨询集团模型
1）绘制矩阵：问题类（占低增速）、明星类（高增高占）、现金牛类（增降）、瘦狗类（占低增低）
2）填充矩阵：业务单位的相对市场占有率=业务单位的市场占有率/该业务的最大市场竞争者的市场占有率*100%
3）作出决策：增长策略（问题类）、保持策略（现金牛类）、收割策略（现金牛类、问题和瘦狗类）、放弃策略（问题和瘦狗）
（二）通用电气公司模型
1）绘制矩阵：行业的吸引力；企业的业务实力（两因素）
2）填充矩阵
3）作出决策（3大点--见P42）
8.如何策划新增业务？
1）策划新增业务是一个企业规划企业战略时不可缺少的内容
2）新增业务战略是企业整体战略的一个分支战略，因而，也要依据战略制定的一般步骤进行分析和设计，要进行外部环境的分析、分析自身的优点和劣势、制定战略使命和目标、设计一套战略规划系统、进行战略的控制和反馈。
3）要从以下几方面评价和控制新增业务战略：必要性、适应性、效益性、风险性、可能性
4）企业的新增业务规划主要有三个方面：
①密集性增长：是不啬新的业务单位，在公司现有的业务领域内寻找未来的发展机会。基本思路：市场渗透、市场开发、产品开发
②一体化增长：是指企业所在的基本行业有着良好的发展前途，企业若在供产、产销等方面进行开拓，能够达到提高效益、加强控制、扩大销售、啬盈利的目的。方式：后向一体化（上游）、前向一体化（下游）、水平一体化
③多角化增长：是指企业尽量增加产品的种类和品种，跨待业生产和经营多种多样的产品和业务，扩大企业的生产和市场范围，从而保证企业在竞争激烈的市场上降低经营的风险，使企业得发持续发展。方式：同心多角化、水平多用化、集团多角化(05.07名)：一般是大的企业集团通过并购其他行业中的企业，将企业的业务领域广泛扩展到其他行业中，以壮大企业的实力，提高企业抵御风险的能力。
9.简述业务单位的战略策划过程。
1)制定任务
2)分析外部环境
3)分析内部条件
4)确定目标
5)制定策略
6)编辑计划
7)执行计划
8)反馈与控制
10.企业内外环境的主要方法有哪些？
1）分析外部环境时，可以采取环境矩阵的方法。企业的环境机会是指存在顾客需求并且可以使企业获得经营利润的领域。企业的环境机会分四种类型：1积极主动2和3提高获利水平吸引力4最微不足道
企业面临的环境威胁情况分四类：1主要威胁2和3重要威胁，但不十分严重4最轻微2）企业的内部环境分析的主要依据企业的优势和弱点来进行。进行内部条件的优势和弱点分析，一般涉及企业活动的四个领域：市场营销、财务、生产、组织。每一个要素的能力水平可以划分为5个等级：优势大、优势小、中性水平、一般弱点和主要弱点。相关因素在企业中的重要性可以分为高、中、低三个等级。
3）改进内部条件，1.明确改进的内容；2.改进企业的内部环境需要企业的各个部门进行有效的配合；3.改进企业处于弱势的内部环境条件。
11.试述产品市场营销计划书的要点。
1）计划提要：a.产品的特点b.市场的基本状况c.机会与问题d.目标 e.市场营销策略f.具体的行动方案g.市场营销预算h.补充措施及应急计划
2）当前市场营销情况：a.宏观环境状况b.顾客需求状况c.产品状况d.竞争状况e.促销分销状况
3）机会点与问题点
4）目标
5）市场营销策划：a.目标市场策略（无差异性营销、差异性营销和集中营销）b.市场营销组合策略（产品、价格、促销、分销渠道）
6）行动方案：a.行动内容（目标、行动步骤）b.执行者c.时间安排d.要求
7）市场营销预算：a.收入预算b.支出预算（生产成本、营销支出）c.利润预算
8）营销控制：a.通常做法b.应急计划
第三章了解购买者行为规律
1.简述消费购买行为的特点。
1）购买者的广泛性2）需求的差异性3）非专业性4）需求波动较大
2.企业营销人员在制定营销策略之前必须考虑的问题有哪些？
1）市场由谁构成？购买者
2）购买何物？购买对象
3）为何购买？购买目的
4）谁参与购买？购买组织
5）如何进行购买？购买行动
6）何时购买？购买时机
7）何处购买？购买地点
3.论述影响消费者购买行为的主要因素。
1）文化因素：文化、亚文化、社会阶层
2）社会因素：参照群体、家庭、角色与地位
3）个人因素：年龄与所处家庭生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我观念
4）心理因素：动机（生理、安全、社会、自尊、自我实现）、知觉（选择性注意、选择性扭曲、选择性保留）、学习、信念与态度
4.消费者购买决策过程的参与者有哪些？
1）发起者2）影响者3）决定者4）购买者5）使用者
5.论述购买行为的类型以及企业分别应采取的主要营销策略。
复杂的购买行为：当消费初次选购价格昫、购买次数较少、冒风险的商品时，属于高度介入购买。
减少失调感的购买行为：当消费者高度介入购买过程，但是又发现不了品牌间的较大差异时
习惯性的购买行为：介入程度低、品牌差异程度低的情况下
多样性的购买行为：消费者介入程度低，但品牌间差异大。
6.简述消费者购买决策过程的步骤。
1）需求确认2)搜集资料3）购买前评估4）购买决策5）购后行动
7.简述组织市场的特点。
1）购买者少
2）购买数量较大
3）购买者的地理位置相对集中
4）供求双方关系密切
5）派生需求
6）需求缺乏弹性
7）过程复杂
8.简述商品购买决策的因素。
1）环境因素：需求水平、经济前景、利率、技术变化率、政治与规章制度、竞争与发展、社会责任关注度
2）组织因素：目标、政策、步骤、组织结构
3）人际因素:权力、地位、趋向
4）个人因素：年龄、收入、教育、工作职位、个性、风险态度、文化
9.简述产业购买决策的过程。
1）认识需要2）确定需要3）说明需要4）物色供应商 5）征求意见6）选择供应商7）签订合约8）检查合同履行情况
10.影响中间商购买行为的主要因素有哪些？采购者的个人风格大几类？
（一）主要因素：环境、组织、人际、个人因素的影响。此外。采购者个人的购买风格也具有不可忽视的影响。
（二）采购者分类：1）忠实的采购者2）随机型3）最佳交易4）创造性5）追求广告支持6）斤斤计较7）琐碎
11.简述非营利组织的购买方式。
1）公开招标选购2）议价合约选购3）日常性采购
12.简述政府市场的采购目的。
目的是为了维护国家安全和社会公众的利益。具体的购买目的有：1）加强国防与军事力量2）维持政府的政党运转3）稳定市场，政府有调控经济、调节供求、稳定物价的职能，常常支付大量的财政补贴以合理价格购买和储存商品4）对外国的商业性、政治性或人道性的援助等。
13.简述影响政府购买行为的主要因素。
1）受到社会公众的监督
2）受到国际国内政治形势的影响
3）受到国际国内经济形势的影响
4）受到自然因素的影响
第四章竞争策划
1.什么是竞争结构？行业竞争结构的主要类型有哪些？
(一)竞争结构：是指企业所处的行业竞争状况。
(二)一般来说，待业竞争结构有四种类型。
1)完全竞争市场：是指在同一目标市场上有很多企业参与经营，其商品销售额都只占
市场份额的一小部分。（适用于产品相似，企业规模小，企业数目多的企业）
2)垄断竞争市场：是指参与某个目标市场竞争的企业比较多，但其所提供的产品是有
差异的，于是一些企业由于在产品上的差异或相对优势而获得对某些市场的垄断权。
（适用于产品特色、企业规模大，企业数目多的企业）
3)寡头竞争市场：一个待业被少数几家大企业所控制，这些企业的优势是其实力而非
其产品差异。（适用于产品相似，企业规模大，企业数目少的企业）
4)完全垄断市场：由一家企业占有整个市场，其他企业基本上无法进入。（企业规模大）2.试述具体竞争者分析的主要内容。
1）识别企业的竞争力（从行业、市场方面进行分析）2）确认竞争者的目标3）分析竞争者的策略4）估计竞争者的优势和劣势5）判断竞争者的反应模式（从容不迫型、选择型、强烈型、随机型）6）选择企业对策（竞争者的强弱、远近、良莠）
3.试述企业一般竞争战略。
(一)直接与竞争对手竞争的战略（注意三点：首先要明确直接竞争对手是谁、要注意各
种策略的适用条件、制定实现这些策略的主要措施）
(二)使竞争对手难以反击的战略（使竞争对手陷入被动而不能反击、先下手为强，使竞
争对手难以反击、向竞争对手显示有再反击的充分准备，使其进退维谷）
(三)不战而胜的战略：1、分居共处：向未来开拓的领域投资、寻找竞争对手的薄弱之处
2、协调行动：在资源供应、生产、销售方面协调行动
4.在不同市场地位企业的竞争战略有哪些？
(一)市场领导者战略：主要采取的策略是
1)扩大市场需求量：发掘新的使用者，鼓励更多的人使用，开辟产品的新用途（三方
面）
2)保护市场占有率：阵地防御、侧翼防御、先发防御、反攻防御、运动防御、收缩防
御
3)提高市场占有率：注意不要引起反垄断活动、为提高市场占有率而付出的代价不能
太大、保证为提高市场占有率所采用的营销组合策略的正确性（考虑的三个因素）
(二)市场挑战者战略：
1)确定战略目标：攻击市场领导者、攻击旗鼓相当者、攻击当地的小企业
2)选择进攻策略：正面、侧翼、包围、迂回、游击进攻（进攻策略）
(三)市场跟随者战略：
1)紧密跟随、有距离地跟随、有选择地跟随、名牌货的模仿者（策略）
(四)市场补缺者战略：
市场拾遗补阙战略成功的关键在于实行专业化营销，专业化营销的主要形式有：
1)在顾客方面，可以按照最终使用者实行专业化（按照顾客规模专业化、按照特定顾
客专业化）
2)在产品方面，可以从事某种产品生产的某一工序，或专门生产某种规格的产品，专
门生产某一类产品，专门生产经营某一质量和价格的产品，专门提供某一种或某几
种服务等
3)在渠道方面，专门服务于某一分销渠道（专门生产适合于超级市场销售的产品）
5.不同经营态势企业的竞争什么？
(一)增长型企业竞争战略，特点是增加资源投入，扩大产销规模，开发新产品，提高竞
争地位，扩大市场占有率。包括类型：1）市场渗透策略2）产品发展策略3）产品革新策略4）产品发明策略5）市场转移策略6）市场创造策略7）全面创新策略8）多角化经营策略9）企业联合策略
(二)稳定型企业竞争战略，2种类型：1）无增长型2）微增长型
(三)紧缩型企业竞争战略，3种类型：1）转变战略，主要有修订现行、提高收入、降低
成本策略2）撤退战略，主要放弃、分离策略3）清理战略
6.行业生命周期不同阶段企业的竞争战略是什么？
(一)新兴待业企业的竞争战略：考虑问题：1）选择打算进入的行业2）确定目标用户3）
进入新兴待业时机的选择3）进入新业行业电动机的选择4）如何对待后进入者5）促使行业结构向有利于企业的方向发展
(二)成熟行业企业的竞争战略：考虑问题：1）生产规模的确定2）产品结构的调整3）
工世和制造方法的改进4）用户的选择5）开发国际市场6）退出或实行多角化经营7）购买廉价资产
(三)衰退行业企业的竞争战略：类型：1）取得领先地位2）取刘适当地位3）逐步退出
策略：是指企业尽可能多地从衰退行业中收回投资，直至无利可图4）快速退出策略
第五章营销信息管理策划
1.简述市场营销信息的特征。
市场营销信息的来源广泛、内容复杂、具有目的性、时效性、经济价值
2.试述市场信息的管理过程。
(一)市场营销信息的采集：1）市场营销信息源：文献、电子、实物、口头信息2）市场
营销住处的采集方法：分析信息需求、选择信息源、确定信息采集方法、进行信息采集
(二)市场营销信息的加工：1）鉴别、筛选2）分类、整理3）著录、标记4）编目、组
织
(三)市场营销信息的使用：在计划中、决策中、营销中、控制中的使用
(四)市场营销信息的反馈
3.市场营销信息系统包括哪些子系统？各有什么作用？
1）内部报告系统2）营销情报系统3）营销调研系统4）营销决策支持系统
4.简述市场营销调研的步骤？
1)确定问题
2)制订方案：1、确定资料来源2、选择调研方法3、设计调研手段4、设定样本计划
5、确定联络方式
6、拟定实施计划
3)实地调研：形式：固定和非固定问卷访问。过程：访问的安排、准备、进行、障碍、
记录、事后工作，调研人员的管理
4)分析结果
5.如何撰写市场调研报告？
1）专题报告：封面、序言、正文、附录2）一般性报告
6.简述市场营销调研的方法。
1)实地调研法
2)案头调研法
3)观察法：形式：直接观察法、亲自经历法、痕迹观察法、行为记录法
4)询问法：形式：面谈访问法、电话询问法、邮寄询问法、留置问卷法、会议访问法、
计算机访问法
5)实验法：形式：实验室实验、现场实验、模拟实验
7.一份好的调查表应当包括哪些内容？
1）能得到被访问者的关心和合作2）有利于对方回答3）使被访问者回答方便4）能帮助被访问者构思答案
8.试述市场预测的内容。
1)市场需求预测：全国、地区市场需求
2)供应状况预测：总体供应能力、竞争、新产品预测
3)销售预测：市场占有率、价格、销售量、销售能力预测
9.简述市场营销预测的步骤。
1）确定预测目标2）收集资料3）选择预测方法4）计算预测值5）评价和修正预测值6）编制预测报告
10.进行市场营销预测时一般采用哪些方法
(一)定性预测方法1）综合意见法：购买者意向调查法、销售人员意见法2）专家意见
法：专家小组法、专家会议法3）推算预测法：类比法、转导法、联测法
(二)定量预测方法1）时间序列高效能法：简单平均法、加权平均法、移动平均法、指
数平滑法
(三)回归预测法：步骤：a.分析市场的影响因素b.建立回归模型c.进行统计检验d.用回
归模型进行实际预测
第六章市场选择策划
1.市场机会分析在整个市场营销活动中的重要位置体现在哪些方面？
1)市场机会分析是企业市场营销管理过程的出发点
2)市场机会分析是企业制定战略规划的重要依据
3)市场机会分析是企业产品决策的基础
2.环境市场机会与企业市场机会的关系是什么？
环境机会对不同的企业，并不一定都是最佳机会，因为这些环境机会不一定都符合目标和能力，不一定能取得最大竞争优势。只有环境机会中那些符合企业目标与能力并有利于发挥企业优势的市场机会，才是企业机会。所以，在市场机会分析中，从企业的角度来说，就是要从环境机会中进行选择，选择出合适的公司机会，并对其加发评价，采取适当的决策，获得利益。
市场机会的类型
3.如何寻找和识别市场机会？
广泛收集意见和建议：询问调查法，德尔菲法，召开座谈会，课题招标法，头脑风暴法建立完善的市场信息系统和进行经常性的市场研究
企业发现了某种市场机会后，必须对其进行仔细分析和评价，才能决定是利用还是放弃机会
4.市场细分的概念及原则是什么？
市场细分是入出境由于消费者的要求、爱好、购买力等不尽相同，必然会不同程度地影响对产品的购买。
原则：1）差异性2）可衡量性3）可进入性4）效益性
5.简述消费者市场细分的标准。
1）地理细分2）人口细分3）心理细分4）行为细分
6.简述市场细分的方法。
1）单一变数法2）综合变数法3）系列变数法4）多因素分析法
7.简述市场细分的步骤。
1）确定产品市场范围2）列举潜在顾客的基本需求3）分析潜在顾客的不同需求4）删去顾客的共同需求
5）为分市场暂时命名6）进一步识别各分市场的特点7）所市场细分8）定制市场营销
8.试述目标市场策略的基本类型及影响目标市场策略选择的因素。
策略：
1）无差异市场策略2）差异性市场策略3）密集性市场策略
影响因素：
1）企业特点2）产品特点3）市场特点4）产品在生命周期中所处的阶段5）竞争对手的目标市场策略
9.产品差异化包括哪些内容？
产品实体差异化：产品质量、式样、设计2）服务差异化3）人员差异化4）形象差异化
10.何谓市场定位？企业制定市场定位策略有哪些选择？
市场定位又称产品定位，是指企业根据消费者对于某种产品属性的重视程度，给本企业的产品规定一定的市场地位。策略选择：
1)产品特色定位2）所追求的利益定位3）特定的场合及用途定位4）根据使用者的类型定位
5）根据竞争的需要定位
第七章产品策划
1.产品差异化包括哪些内容？
1）产品实体差异化：产品质量、式样、设计
2）服务差异化
3）人员差异化
4）形象差异化
2.市场定位程序:(各阶段采用的方法)
1)确定本企业的竞争优势：通过科学系统的市场营销调研活动，设计，搜索，分析并
报告有关上述问题的资料和研究结果。
2)准确的选择相对竞争优势：分析，比较企业与竞争者在管理，技术开发，采购，生
产，市场营销，财务和产品方面哪些是强项，哪些是弱项。
3)显示独特的竞争优势：通过一系列的宣传促销活动，使其独特的竞争优势准确传递
给潜在顾客，并在顾客心目中留下深刻印象。
3.产品质量策划包括哪些内容？
1）产品使用质量：考虑问题：适用性，可靠性
2）产品外观质量：包括产品形态，式样、颜色和口味，体积和质量，品牌，包装与装满
3）产品服务质量：服务项目、收费、人员策划
4）产品重量体系认证
4.包装的类型和策略有哪些？
（一）包装类型：
周转包装，运输包装，销售包装，礼品包装，集装化包装
（二）按包装的适用广泛性分类
专用包装，通用包装
（三）按包装容器分类
1、按包装器的抗变形能力分为硬包装，半硬包装和软包装
2、按包装容器形状分为包装袋、包装箱、包装盒、包装罐、包装瓶。
3、按包装容器结构形式分为固定式包装和拆卸拆叠式包装两类
4、按使用次数可分一次性包装和多次循环周转包装两类。
（四）按包装技术分类
1、按包装层次及防护要求分为个装、外装、内装三类
2、包装的保护技术分为防潮包装、防锈包装、防虫包装、防腐包装、防震包装、易碎品包装、危险品包装等
包装策略一般包括六种：
1、类似包装策略
2、配套包装策略
3、再使用包装策略
4、等级包装策略
5、附赠品包装策略
6、更新包装策略
5.产品线的延伸？
向下延伸
向上延伸
双向延伸
6.简述产品组合的含义及特点。
(一)产品组合的含义
即产品的经营范围和结构。产品组合的特点是从其宽度、长度、深度和黏度来表现的
(二)特点
1)产品组合的长度：是指企业各条产品线所饮食的产品项目的总数
2)产品组合的宽度或广度：是入出境一个企业所拥有产品线的数量
3)产品组合的黏度：是指各产品线的产品在最终用途、生产条件、销售渠道或其他方
面相互关系的紧密程度
7.如何进行产品组合调整？
1）调整产品线的数量，扩充或缩减产品组合的宽度
2）调整现有产品线的长度
3）调整各产品线之间的相关程度
8.建立合理产品结构的基本原则。
满足需要原则2）利润原则3）竞争原则4）资源利用原则
9.试述产品市场生命周期的含义及各阶段的特点。
1）引入期：产品试销，产品沿未被顾客所接受，销量小，增长缓慢
2）成长期：消费者对产品已经熟悉，销售量增长很快
3）成熟期：市场需求量虽然仍在增长，但销售量的增长速度开始减慢，生产技术已完全成熟
4）衰退期：市场上除了少数免征产品外，大部分的销售量和利润总额由缓慢下降变为急剧下降
10.试述产品生命周期各阶段对应的市场营销策略。
引入期策略(06.04论)：1）快速撇取策略2）缓慢撇取策略3）快速渗透策略4）缓慢渗透策略
成长期策略(05.07简)：1）改进产品质量，赋予产品新特色，改变产品款式
改变促销重点，开辟新的细分市场，增设销售机构和网点
高速价格策略，吸引对价格敏感的消费者
成熟期策略：1）改进市场策略2）改进产品策略：改进特性、款式、服务策略
衰退期策略(04.04简)：1）维持策略2）集中策略3)收缩策略4）果断放弃策略5）转
移策略
11.新产品的一般范围？
新产品分为以下几类：1、全新产品；2、换代新产品；3、改良新产品；4、成本降低产品；5、重新定位产品；6、仿制新产品
12.新产品开发过程?
1）构想，2）构思筛选，3）产品概念，4）确定市场战略，5）商业分析，6）样品研制，7）市场试销，8）正式上市
13.简述产品工业设计的原则和方法。
原则：1）创新性原则2）人体工程学原则3）形式美原则
方法：1）正反列举2）系列延伸3）差异渐变4）移植组合5）逆向开拓
第八章品牌策划
1.简述品牌笄的基本步骤。
1）品牌化决策2）品牌归属决策3）品牌质量决策4）品牌数量决策5）品牌延伸策略2.在企业营销活动中品牌有哪些作用？
1)品牌名称易于卖者进行管理订货
2)品牌名称特别是注册商标可洽产品特色等受到法律保护
3)品牌化可以为企业吸引众多品牌忠诚者和有利于公司的顾客，引起顾客的重复购买
4)品牌化有助于企业细分市场和定位，取代只推销一种产品的做法
5)良好的品牌有助于树立企业形象，起到宣传企业的质量和规模的作用
3.企业品牌数量选择主要有哪些策略？各策略的特点是什么？
1)统一品牌策略：尽快建立品牌信誉，有利于新产品开拓市场
2)个别品牌策略：企业的整体声誉不会受到某种商品的声誉的影响
3)企业名称加个别品牌策略：以公司名称表示产品出版，以品牌名称表示产品特点
4)分类品牌策略：将不同特性的产品类别分别加以不同的品牌名称，就可以较好的区
分产品
4.品牌命名的原则有哪些？
1）视觉独占，图形专用2）听觉独占，发间专用3）感受独占，含义专用
5.企业如何有效地保护自身的品牌？
设计保护2）打击假冒3）自律保护4）社会保护
6.企业如何有效地保护自身的品牌？
1）设计保护2）打击假冒3）自律保护4）社会保护
7.分析品牌延伸对品牌资产的利弊分析。
利：1）原有品牌的知名度有助于提高新品的市场认知率2）借助品牌延伸，增强新产品的定位
3）成功的品牌延伸有可能进一步扩大原品牌的影响与声誉
弊：1）品牌延伸是以放弃开创新的品牌为昂贵代价的
2）品牌延伸有可能淡化、损害原品牌的形象，弱化其竞争地位
8.品牌资产管理的内容?
品牌纵向扩展：同一产品线中所增加的新产品项目，沿用原产品线的品牌。
品牌横向扩展：指以现有品牌名称推出新的产品线，即产品组合加宽。
多品牌策略：与产品线扩展策略相反。是一种分散式品牌策略。
新品牌策略：当企业推出新产品线而现有品牌对新产品并不合适时，企业要确立新品牌。
第九章价格策划
1.确定企业的定价目标（选择定价目标的依据）
1）以获得理想利润为定价目标
2）以维持或提高市场占有率为定价目标
3）以应付与防止竞争为定价目标。
2.企业以应付与防止竞争为定价目标，根据企业的不同条件，一般有哪些情况？
1)对于力量较弱的企业，应采用与竞争者价格相同或略低于竞争者的价格出售产品的
方法
2)对于力量较强的企业，在扩大市场占有率时，可采用低于竞争者的价格出售产品的
方法
3)对于资金雄厚、拥有特殊技术、产品品质优良或能为消费者提供较多服务的企业，
可采用高于竞争者的价格出售产品的方法
4)对于为了防止别人加入同类产品竞争行列的企业，在一定条件下，往往采用一开始
就把价格定得很低的方法，从而迫使弱小企业退出市场或阻止对手进入市场
3.简述影响定价的因素。
1）产品成本（基本因素）
2）市场供求（重要因素）
3）竞争状况（不可忽视）
4）企业定价（政策调控）
4.选择定价方法？
1）成本导向定价：计算题
成本加成定价法——在单位产品成本的基础上，加上预期的利润额作为产品的销售价格，包括总成本加成定价法和变动成本加成定价法
投资回收定价法——企业为了确保投资按期收回，并获得利润，根据投资生产的产品劳务的成本费用及预期的产品或劳务的数量，确定能实现营销目标价格的定价方法。
2）需求导向定价：
习惯定价法——是企业依照长期被消费者接受和承认的已成为习惯的价格来定价的一种方法。
可销价格倒推法——是企业根据消费者可接受的价格或后一环节买主愿意接受的利润水平确定其销售价格的定价法。
理解定价法——是企业根据买主对产品或服务项目价值的感觉而不是根据卖方的成本来制定价格的定价方法。
3）竞争导向定价：
通行价格定价法——行业的平均价格水平或竞争对手的价格为基础的定价方法。
竞争价格定价法——一种主动竞争的定价方法，一般为实力雄厚，或独具产品特色的企业采用。
密封竞标定价法——主要用于投标交易方式。
5.试述企业定价策略。
1)地理价格策略：产品、目的地交货、统一交货、分区送货、津贴运费价格
2)价格折扣与让价策略：现金、数量、职能、季节折扣，折让（推广折让、运费让价）
3)心理定价策略：尾数、整数、声望、招徕、习惯策略
4)差价策略：地理、时间、用途、质量差价策略
5)新产品定价策略：撇指、渗透、满意定价策略
6)产品组合定价策略：替代、互补产品定价，副产品、产品大类（分级定价策略、配
套定价策略）、任选商品定价
6.试述企业主动调整价格的形式和原因。
削价：1）企业的生产能力过剩，需要扩大销售，但又不能通过产品改进和加强销售工作来扩大销售2）在强大的竞争者的压力下，企业的市场份额下降3）企业的成本费
用比竞争者低，试图通过削价来掌握市场或提高市场份额，从面扩大生产和啬销售量，降低成本费用
提价：1）由于通货膨胀、物价上涨、企业的成本费用提高，企业不得不提高产品价格2）企业的产品供不应求，不能满足所有顾客的需要
7.试述地理价格策略
产地价格
目的地交货价格
统一交货价格
分区送货价格
津贴送货价格
8.试述价格折扣与让价策略
现金折扣：对现款交易或按期付款的顾客给予价格折扣。
数量折扣：卖家鼓励买方大量购买，或集中购买其中一家的产品，根据购买者所购买的数量给予一定的折扣。有累计数量折扣，和非累计数量折扣两种。
职能折扣：也称功能性折扣，是厂商根据各类中间商在市场营销中所担负的不同职能，给予不同的价格折扣。
季节折扣：出售者向非时令性商品的购买提供一种优惠价格。
折让：推广折让和运费折让两种。
9.试述心理定价策略
1)尾数定价策略：非整数定价策略，就是给产品定一个零头数结尾的非整数价格，能
产生一种经过精确计算得出的最低价格的心理。
2)整数定价策略：企业在定价时，采用合零凑整的方法。许多交易中消费者只能利用
价格辨别商品的质量。
3)声望定价策略：针对消费者“价高质必优”的心理，对在消费者心目中有信誉的产
品制定较高价格。
4)招徕定价策略：商品定价如低于一般市价，消费者总会感兴趣，这是一种“求廉”
心理。
5)习惯定价策略：消费者已习惯按此价格购买并感到方便。
10.试述差价策略地理差价策略：
1)企业以不同价格策略在不同地区营销同一种产品，以形成同一产品在不同空间的横
向价格策略组合。其中有运输和中转的费用的差别，还有不同地区性市场具有不同的爱好和习惯，具有不同的需求曲线和需求弹性。
2)时间差价策略：对相同产品，按需求的时间不同而制定不同的价格。
3)用途差价策略：根据产品的不同用途制定有差别的价格，通过增加产品的新用途来
开拓市场。
4)质量差价策略：必须要使产品的质量为广大消费者所认识和承认，成为一种被消费
者偏爱的商标产品，才能产生质量差价。
11.试述新产品定价策略（各策略的优缺点）
1、取脂定价策略(又称撇脂定价策略）
（1）定义：
取脂定价策略是指在产品投放市场时定价高，争取在短时间内收回投资并取得高额利润。
2）使用条件
①新产品有相对优势，市场有相当数量的购买者。②产品的需求价格弹性小，既要有足够多的顾客能接受这种高价，并愿意购买。③在高价的情况下，企业仍能在一段时间内独家经营，竞争者不至于很快加入④企业的生产能力有限，难以应付市场需求，可以用
高价限制市场需求。⑤产品的质量与高价格相符。
3）优点
①获取高额利润，迅速收回投资，补偿研究与开发费用。②掌握调价的主动权，高价格给以后降价留下了余地，使企业在市场竞争中居于主动地位。③高价格高利润，有利于企业筹措资金，扩大生产规模。
(4）缺点
①价格远远高于成本，增加消费者的开支。②价格过高不利于市场开拓。③价高利厚，迅速吸引竞争者，高利润只能维持一段时间，不利于企业的长期发展
2渗透定价策略
（1）定义
渗透定价策略：是指企业把新产品的价格定得低一些，以吸引大量消费者，提高市场占有率。
（2）使用条件
①市场规模较大，存在较大的潜在竞争者。②产品无明显特色，需求价格弹性大，低价会刺激需求增长。③大批量销售会使成本显著下降，企业总利润增加，也就是说，生产和分销成本有可能随产
量和销量的扩大而扩大。
（3）优点
通过“薄利多销”打开销路，加速资金周转，以强有力的地位展开竞争，使竞争者处于不利地位。
（4）缺点
①价低利微，投资回收期长，如果产品不能打开市场，或遇到强大的竞争对手会产生亏损。②低价有可能影响产品的品牌形象和企业的声誉，容易在顾客心目中造成低档产品的形象
3、满意定价策略
满意定价策略是介于高价与低价之间的一种定价策略，是一种普遍使用简便易行的定价策略，适用于产销较为稳定的产品
12.试述产品组合定价策略
1)替代产品定价：降低一种产品的价格，不改变另一种替代产品的价格，以扩大前者
的销售量，降低后者的销售量。提高一种产品的价格，不改变另一种替代产品的价格，以淘汰前者，将社会需求转移到后者，稳定和发展后者。降低一种产品的价格，提高另一种替代产品的价格，扩大前者的销售量，突出后者的豪华，高档的特色。
2)互补产品定价：就是降低起主导作用的产品或服务项目的价格，以扩大该产品的销
售，促进系列产品的销售。
3)副产品定价：能补偿生产和储运副产品所耗费用，略有赢利就是比较合理的价格。
4)产品大类定价：是同时对一组产品或一系列产品统筹考虑，统一定价，所以叫“一
揽子”价格策略。有分级和配套定价策略。
5)任选商品定价：许多企业在经营主要商品时，还经营某些与主要商品密切相关的任
选商品。
13.试述企业主动调整价格的形式和原因。
削价：
1）企业的生产能力过剩，需要扩大销售，但又不能通过产品改进和加强销售工作来扩大销售
2）在强大的竞争者的压力下，企业的市场份额下降
3）企业的成本费用比竞争者低，试图通过削价来掌握市场或提高市场份额，从面扩大生产和啬销售量，降低成本费用
提价：
1）由于通货膨胀、物价上涨、企业的成本费用提高，企业不得不提高产品价格
2）企业的产品供不应求，不能满足所有顾客的需要
14.试述消费对调价的反应
削价：此产品样式已老，将会被新型产品所取代，此产品有某些缺点，销售不畅，企业财务困难，难以继续经营下去了，价格还会进一步下跌，此产品的质量下降了。
提价：这种产品和畅销，这种产品很有价值，此产品价格看涨，将来一定很贵，先买下来保值，卖主想尽量争取更多利润。
15.试述竞争对手对调价的反应
假设竞争对手采用老一套办法来对付本企业的价格变动，那么竞争对手的反映是可以预测的。
假设竞争对手把本企业每一次价格变动都看作是新的挑战，并根据当时自己的利益做出相应的反应。
第十章分销渠道策划
1.分销渠道设计的基本目标：
1)经济目标：是企业分销渠道设计的基本目标，这与企业的经营目的和存在的意义紧密联系，分销渠道的基本经济目标就是以最小的投入，获得最大的利益。
2)控制目标：自己拥有分销渠道可以较好地控制分销渠道，可以依据企业的整体战略，在不同时期突出不同的重点。
3)适应目标：分销渠道的设计要本着适应环境和企业总体发展内规划要求的方针，灵活应变，设计方案要能够体现出适应性的特征。
4)声誉目标：首先企业到精心选择中间商，同时要适当激励渠道建立方面对企业贡献大的中间商。
2.分销渠道的宽度设计有三种选择
1)密集性分销
2)选择性分销
3)独家分销
3.选择分销渠道应该考虑的因素。
1）顾客因素：顾客的性质、数量、地理分布、购买习惯
2）产品因素：单价，易腐易毁性，体积，重量，技术和复杂性，时尚性。
3）中间商因素：如中间商的能力和管理水平。中间商能够较好的与生产商配合，并广泛的联系客户，生产商就可以将很多销售职能交给中间商，采用较长的分销渠道，如果中间商不能有效的贯彻生产商的意图，则采用较短的分销渠道。
4）竞争因素
5）企业因素：生产商的实力雄厚，产品类别广泛，又有着强烈的控制渠道的欲望，一般采用较短的，直接的分销渠道，如果企业的力量有限，控制渠道的愿望较低，可以采用较长的分销渠道。
6）环境因素
4.简述控制渠道的方法。
1）选择渠道成员2）激励渠道成员3）评估渠道成员4）改进分销渠道
5.什么是渠道冲突？冲突的原因是什么？如何解决渠道冲突？
分销渠道是由各种类型的生产商或中间商组成的，观点利益的不同，必然会带来冲突。冲突产生的原因：1）生产商对中间商的不满包括：分销商的人员未提供服务，住处交流无效，中间商越权管理，中间商付款不及时，回扣和付款争议，产品运输损失和损坏，广告费用争议等
中间商对生产商的不满包括：产品缺货，新产品开发存在时滞，为解决问题进行的交流无效，产品存在质量问题和产品缺陷，错误的销售预测，包装问题造成的产品损坏，淡季财务负担
解决途径：1）生产商和中间商必须认识到渠道是一个体系，应共同努力使渠道体系通畅，都带来利益
企业还要分析冲突产生的原因，改善供应或服务的方法
通过协商的方式建立起一套渠道运行的制度，使各方在今后的活动中都有章可循
6.论述渠道冲突的类型及解决途径（如何解决渠道冲突？）
冲突的类型：水平渠道冲突是指同一渠道层次的各个企业之间的冲突。
垂直渠道冲突：是指同一渠道系统各个不同层次间企业的利益冲突。
解决途径：加强联系是消除意见和分歧、解决冲突的有效途径，
1）生产商和中间商必须认识到渠道是一个体系，应共同努力使渠道体系通畅，都将带来利益
2）企业还要分析冲突产生的原因，改善供应或服务的方法
3）通过协商的方式建立起一套渠道运行的制度，使各方在今后的活动中都有章可循7.渠道创新：
垂直渠道：是在传统渠道的基础上发展起来的，渠道的各个成员以所有权，特许权或其他
力量联合起来，从而实现节约成本，提高效益的目的。
水平渠道：是指同一层次上两家或两家以上的渠道成员联合，共同开拓新的市场机会。多元渠道：生产商将产品通过两个或两个以上的分销渠道系统与同一细分市场接触，形成多元渠道系统。
网络营销渠道：是通过国际互联网展开营销的一种渠道形式。
8.简述企业实施供应链关系管理的关键环节。
供应链关系管理的目标2）充分利用互联网，提高供应链关系管理的水平
3）通过管理供应链关系提高企业竞争力
9.物流结点的衔接作用可以通过哪些方法实现？
1）通过转换运输方式衔接不同运输手段
2）通过加工衔接干一物流及配送物流
3）通过储存衔接不同时间的供应物流和需求物流
4）通过集装箱、托盘等集装处理，衔接整个“门到门”运输，使之成为一体
10.怎样进行物流的成本控制？
绝对物流成本控制与相对物流成本控制
物流成本控制的具体方法：按支付形态、工作功能、适用范围的物流成本控制
第十一章网络营销策划
1.简述网络营销的确切定义及其包括的含义。
网络营销是指企业利用计算机网络、电脑通信和数字化交互式媒体等手段，进行的各种营销活动。
包含以下5方面的含义：1）有特定的产品或服务2）有完整的业务流程3）有现代信息技术的支撑4）实现交易互动5）产生经济效益
2.简述网络营销系统的主要功能。
1）网上营销调查2）网上企业宣传3）网络分销联系4）网上直接销售5）网上客房服务6）组织货物配送7）网络营销集成
3.网络营销的分类：
按参与者模式分类有：
1）B to B 2）B to C 3）B to G 4）C to C 5）C to G
4.营销网站的渠道特性（网络营销与传统营销在渠道上的差别）：
?1）结构简单?2）基于信息?3）成本较低
第十二章人员推销策划
1.企业销售人力结构主要形式有哪些？
1地区型2）产品型3）顾客型4）复合型
2.销售队伍策略
1）一对一策略
2）一对组策略
3）一组对一组策略
4）会议推销
3.简述销售人员甄选的程序。
1）面谈2）心理测试3）特殊资历测验4）个性测验和成就测验5）身体检查6）安排工作
4.推销人员的培训方法有哪些？
1）课堂教学；2）模拟实验3）案例分析4）会议讨论5）现场训练
5.激励销售人员的方法有哪些？
1）组织气氛2）销售定额3）正面鼓励4）参与式管理5）教育培训
6.推销人员演示面谈法包括哪几种？
1）产品演示法2）文字演示法3）图片演示法4）证明演示法
7.处理顾客异议的基本策略有哪些？
1）欢迎顾客提出异议2）科学地预测顾客异议3）认真分析顾客异议4）回避与成交无关或关系不大的异议
5）避免与顾客争吵或冒犯顾客6）选择好处理顾客异议的最佳时机
8.处理顾客异议的基本策略有哪些？
1）欢迎顾客提出异议
2）科学地预测顾客异议
3）认真分析顾客异议
4）回避与成效无关或关系不大的异议
5）避免与顾客争吵或冒犯顾客
6）选择好处理顾客异议的最佳时机
9.试述谈判的具体策略
1）合作型谈判策略：表达意愿、坚持原则、互相妥协、解决分歧、建立感情
2）进攻型谈判策略：针锋相对、最大授权、利用竞争、软硬兼施、最后通牒
3）防守型谈判策略：一揽子交易、欲擒故纵、软磨硬拖、转移视线、折中让价
4）混合弄谈判策略：先易后难、不开先例、制造僵局、虚实相济、擒贼先擒王、谈判升格
第十三章广告策划
1.广告目标有哪些？
1）传递信息2）诱导购买3）提醒使用
2.试述在广告策划中，确定广告目标的要求。
1）符合企业整体目标2）清楚明确，可以测量3）切实可行4）能被其他部门所接受5）有一定的弹性
6）能够分解为具体的广告活动目标
3.简述广告设计的原则。
1）主题性原则2）真实性原则3）简明性原则4）艺术性原则5）创新性原则
4.试述广告媒体选择的依据。
1）广告目标2）产品性质3）消费者习惯4）媒体特性5）媒体成本6）国家法规5.简述影响广告预算制定的因素。
1）产品生命周期2）目标市场的范围及其潜力的大小3）市场竞争状况4）销售目标5）企业财务条件
6.广告效果的分类有哪几种类型？
传播信息的效果2）广告媒体的效果3）广告制作的效果4）广告费用的效果
7.试述广告计划书编制的要点。
前言、市场分析、广告战略、广告对象、广告地区、广告策略、广告预算与分配、广告效果预测
第十四章营业推广与公共关系策划
1.营销推广的含义
营销推广指在以等价交换为特征的市场推销的交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。
2.赠品选择设计的原则有吧些？
1）赠品必须与该商品消费对象有兴趣相符
2）赠品的价值必须让消费者容易了解
3）赠品要具有时代特色
4）赠品的品质要高，并且要经久耐用
5）赠品的选择要与促销主题紧密结合，并与产品相关联
6）避免与竞争对手采用同样的赠品
7）尽量挑选有名气的产品作为赠品
3.对企业而言，评价对零售商促销的效果，从量化的角度看主要有三种方法：
1）对促销前后的市场份额进行对比。
2）进行市场调查
3）通过实验进行比较
4.简述营销危机的原因。
企业内部的危机：企业内部产品或服务、管理和经营的危机
企业环境的变化导致的危机：企业因社会环境的变化、自然界的因素而导致的危机
5.营销危机的处理应遵循的原则有哪些？
1）预防原则2）诚实原则3）应急原则
6.简述营销危机的处理过程。
1）隔离危机2）处理危机3）消除危机后果4）维护企业形象5）危机总结
7.营销公关人员必须具备什么条件？
1）强烈的事业心和责任感2）较高的政策水平和对新情况的敏感性3）优秀的个人品德和职业道德4）良好的教育和丰富的知识5）广泛的兴趣与丰富的想象力和创造力6）吸引人的个性和迷人的风度
8.企业形象策划（简称CIS策划）的含义：
含义：企业形象俗称CIS，是企业的视觉形象（VI）、理念形象（MI）、行为形象（BI）的统称。
CIS包括：1）理念识别系统MIS 2）行为识别系统BIS 3）视觉识别系统VIS 9.简述企业形象策划的功能。
1）制定一部企业内部的“宪法”
2）使企业产品与其他同类产品区别开来
3）将地域分散、独立经营的分支业务机构组织统合在一起，形成一股实力强大的竞争群体
4）使企业商标具有足够的应变能力
5）保证传播信息的一致性，并使传播更加经济有效
第十五章客户管理策划
1.客户管理包括哪些内容？
1）基本情况2）主要特征3）业务状况
2.客户管理的原则有哪些？
1）动态管理2）重点管理3）灵活管理4）专人管理
3.试述客户管理分析的方法。
客户构成分析：1）客户一般构成分析2）客户与本公司的交易业绩分析3）不同商品的销售构成分析4）不同商品毛利率的分析5）商品周转率的分析6）交叉比率的分析7）贡献比率的分析8）客户信用调查分析
选择调查机构：通过金融机构、专业资信调查机构、客户或行业组织、内部进行调查调查时应注意的事项：对经营者、消费者客户进行调查
调查结果的处理：交易开始与交易中止分析：1）交易开始分析2）交易中止分析
第十六章市场营销管理策划
1.建立市场营销组织的原则是什么？
1）以顾客为中心，为顾客服务的原则2）统一领导与分级管理的原则
合理分工与紧密协作的原则4）效率原则
2.试述市场营销部门的组织形式。
1）功能型组织2）地区型组织3）产品型组织4）市场型组织5）产品-市场型组织3.市场营销执行不力的原因有哪些？
1）计划脱离实际 2）长期目标与短期目标矛盾3）因循官运亨通旧的惰性4）缺乏具体、明确的执行方案
4.简述市场营销执行的基本模式。
1）指令型模式2）转化型模式3）合作型模式4）文化型模式5）增长型模式
5.简述市场营销控制类型：P480-481
1）全面控制与分类控制
2）集中控制与分散控制
3）事先控制与事后控制
4）跟踪控制与基准控制
5）回避控制与直接控制
6）预算控制与非预算控制
6.市场占有率分析：
全部市场占有率
顾客渗透率
顾客忠诚度
顾客选择性
价格选择性
第十七章企业营销道德建设策划
1.简述促销策略中的道德问题。
1)广告中的道德问题：虚假广告、儿童电视广告、过分宣扬实利主义、诱惑消费者购
买劣质及有害产品、广告成为传播陈腐的不健康观念的工具、不正当的比较广告
2)人员推销中的道德问题
3)营业推广中的道德问题：表现形式有赠券、抽奖和竞赛、贿赂
2.试述影响道德性营销决策的内部因素。
（一）领导者的个人道德哲学与道德性营销策划
1）领导者的个人道德哲学是影响道德性决策的最主要因素
2）企业最高领导者通过其经营理念去影响营销决策的制定和实施
（二）企业文化与道德性营销策划：
企业文化的内容包括：1）企业哲学2）企业价格观3）企业目标4）企业民主5）企业道德6）企业制度7）团体意识8）企业文化活动
（三）组织关系及组织结构与企业道德性营销策划
1）组织关系与企业道德性营销决策2）组织结构与道德性营销决策
（四）机会与市场道德性营销策划
3.简述市场营销道德策划的基本原则。
1）诚信原则2）负责原则3）公平原则4）互利原则5）文明原则
4.简述企业道德体系设计的方法和步骤。
确认企业的行业性质、事业范围，了解本行业组织和其他行业制定的有关职业道德要求（必要前提）
考察企业的具体工作岗位，分析其工作性质及职业要求，在此基础上分别提出各类岗位最主要的道德规范要求
汇总这些岗位的道德规范，选择出现效率最高的几条作为初步方案
根据已经制定的企业理念、目标、价值观、企业精神、初步检查方案与已有的理念是否符合、有无重复，不符合的要改正，否则则可去掉
5.企业制度与企业文化理念的结合应从哪些角度下手？
公司明确提出将企业文化作为企业制度制定的指导思想
依据已经确定的企业文化理念和行为准则，检查企业现行制度中有没有与文化理念相违背的内容
以企业文化为基准，对企业制度进行经常性的检查，适应变化和提升了的企业文化理念通过企业控制体系，在企业文化建设过程中，控制企业文化发展的基本走向
通过必要的条件，将企业文化理念的贯彻执行制度化
第十八章服务营销策划
1.简述服务营销的特点。
1）无形性与有形化2）不可分离性与交互作用3）可变性与选择4）易消失性与调控2.服务营销送别化有哪些主要表现？
1）提供物差别化2）交付差别化3）形象差别化
3.试述服务质量策略。
1）观念、制度、标准2）让感知服务超过预期服务3）顾客对服务提供者的心理要求：可信性、责任心、保证、神入度、有形体现4）服务提供者的心理自觉5）服务绩效的监督与评价6）顾客投诉与服务恢复7）使员工和顾客都满意
第十九章国际市场营销策划
1.论述企业进入国际市场的主要方式。
间接出口：国内出口商、国内出品代理商、合作组织、出口管理公司、国际贸易公司、外国企业驻本国办事机构或外国企业驻本国采购处
第一章绪论：公共管理（学）的视野A 一、填空 1、公共选择学派的奠基者是。 2、世界银行在20世纪80年代末用来概括非洲国家在发展中面临的问题。 3、20世纪七八十年代, 在美国大学的公共政策学院逐渐成长起来。 4、B—途径美心发展，主张在公共部门中引入和人部门的管理经验和模式。５、波齐曼和斯特拉斯曼于１９９０出版的被认为是第一部较为全面的公共管理教科书。 6、公共管理学更多以为基础。 7、公共管理学主要以作为研究对象。 8、第二次世界大战后,凯恩斯主义为西方经济学的主流流派,给西方经济国家普遍采用了 二、多项选择 1、我国学者往往以( )的角度来区分管理和行政这两个概念. A组织实体 B经济实体 C 管理实体 D 政治实体 2、传统公共行政学模式是建立在( )基础上 A科层制理论 B政治---行政二分法 C委托---代理 D内部取向 3、殴文.休斯在<<公共管理与行政>>一书认为( )都是对公共部门的研究 A公共行政 B公共政策 C公共管理 D公共组织 4、下面是公共管理物品的是( ) A国防 B外交 C教育 D社会保障 5、经过20世纪七八十年代的孕育和进化,公共管理的( )逐渐汇合形成公共管理新模式. A P—途径 B治理 C B—途径 D善治 6、在当代政策分析学科中最有影响的经济途径是（） A行为主义学派 B公共选择理论 C新制度学派 D科学管理学派 7、孟德斯鸠等人所提出的“三权分立”思想中“三权”是指（） A 立法 B 行政 C监督 D 司法 三、解释概念 1、公共行政 2、公共管理 3、公共物品 4、行政国家 5、纯公共物品 四、简答 1、公共管理学的基本研究方法有那些？ 2、市场经济国家的政府公共管理的模式有哪些？ 3、计划经济条件下政府公共管理有哪些弊端？ 4、入世后，我国各级政府的行政管理面临哪些严峻的挑战？ 五、论述题 1、公共管理的特征及其与传统公共行政学的区别？ 2、公共管理与私人管理的区别？
2018年10月自考《工程项目管理》考试真题整理（全套试卷） 一、单项选择题 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1.建设工程项目管理的核心任务是项目的 A.目标规划 B.目标比选 C.目标论证 D.目标控制 2.建设工程保修期内，由于设计原因造成屋面漏水，负责维修的是 A.设计单位 B.施工单位 C.监理单位 D.业主 3.项目人力资源管理的主体是 A.企业人事经理 B.项目经理
C.监理工程师 D.施工队长 4.在满足工程质量验收标准的前提下，工程项目质量总目标的提出者是 A.施工单位 B.业主 C.监理单位 D.设计单位 5.隐蔽工程隐蔽前，应通知前来验收的对象是 A.施工单位 B.设计单位 C.建设单位 D.政府主管部 6.国际标准化组织的缩写是 A.AIA B.IsOC C.DIA
D.ASI 7.投资决策后，投资控制的关键应放在 A.设计阶段 B.招投标阶段 C.施工阶段 D.竣工验收影 8.单代号网络图中， A.一项工作民 B.工作开始或结束时间 C.工作逻辑关系 D.工作线路 9.关于双代号网络图中，下列说法正确的是 A.节点表示工作，箭线表示工作之间的逻辑关系 B.节点表示工作时间，箭线表示工作进行的方向 C.节点表示工作的开始或结束，箭线表示工作进行的方向 D.节点表示工作之间的逻辑关系，箭线表示工作及其进行的方向
10.工程项目安全生产的总负责人是 A.项目经理 B.总监理工程师 C.业主 D.总监代表 11.某项目发生生产安全事故，造成直接经济损失达1.5亿元，该事故可判定为 A.一般事故 B.较大事故 C.重大事故 D.特别重大事故 12.PDCA循环中的PDCA分别指 A.计划、检查、实施、处置 B.计划、处置、检查、实施 C.计划、实施、检查、处置 D.检查、计划、实施、处置 13.虚工作的特点是
2048年40月自考《工程经济学》真题 全国2018年10月高等教育自学考试工程经济学试题 课程代码：04624 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。 1. 现金流量只计算项目系统现金收支，它包括 A?现钞和折旧 B. 现钞和转账支票 C.转账支票和维修费 D.银行汇票和折旧 2. 销售机构人员工资、职工福利、类似工资性质的费用和业务费用属于 A. 销售费用 B. 财务费用 C. 总成本费用 D?管理费用 3. 对单一项目而言，若其净现值NPV<0,则对该项目 A?应予接受 B. 适当投资
C.应予拒绝 D. 追加投资 4?若项目投产后的年净收益相等，则项目的投资回收期可为 A. 年净收益与项目的全部投资之比 B. 项目的全部投资与年净收益之比 C. 年净收益与项目的全部投资之和 D. 项目的全部投资与年净收益之差 5. 通过直接或间接的方式对被调查者以询问的形式收集资料的调查方法称为A?访问调查法 B. 分析调查法 C.观察调查法 D.实验调查法 6. 在国民经济评价中，按给定的社会折现率将项目寿命年限内各年的国民收入净增贴现到某一基准年（建设初期）的现值之和，称为资驻业金 A?经济内部收益率 B. 经济外汇净现值 C. 经济换汇成本
D. 经济净现值 7. 在本项目之前就已花掉的费用，而不是本项目将来需要的费用称为 A. 投资费用 B沉没费用 C. 生产费用 D. 转移费用 8. 不是用于交换，而是用于预测、计划、项目评价等的价格为 A. 市场价格 B影子价格 C. 批发价格 D. 出厂价格 9. 相对经济效益的计算公式：E= A. P/I B. I/P C. P+I DJ-P 10. 反映活劳动消耗的经济效益指标是
精品文档 公共管理学考试题库答案（二） 二、多项选择题 1、公共部门组织目标的特点为（AC ） A.多元化 B.单一性 C.整体性 D.公共性 2、私人部门管理的突出特征表现为（ABD ） A.目标明确 B.协调过程中的效率优先 C.组织有效性度量很难 D.组织有效性度量相对容易 3、一般认为，在公共管理学的学科发展历史中，曾出现过的范式有（AD ） A.公共行政范式 B.公共服务范式 C.公共责任范式 D.新公共管理范式 4、促成公共行政范式产生的背景因素主要有（ABCD ） A.私人部门和市民社会对效率的普遍追求 B. 公共部门尤其是政府组织管理的改革 C. 私人部门的科学管理以及由此引发的对管理活动的系统化、科学化研究 D.政治学、行政法学和官房学的理论支撑 5、公共行政范式赖以产生的思想渊源和学科基础为（ABD ） A.政治学 B.行政法学 C.社会学 D.官房学 6、公共行政范式的理论基础为（AC ） A. 威尔逊的“政治与行政二分” B.杰弗逊的“独立宣言” C.韦伯的科层制 D.布坎南的公共选择理论 7、韦伯把权力分为（ABC ） A.合理--合法型权力 B.传统型权力 C.魅力型权力 D.知识型权力 8、立基于韦伯的合理--合法的权力类型之上的科层制组织，其构建和运作的原则为（ABCD ） A.知识性和职业化原则 B.非人格化和执行能力原则 C.法定管辖范围原则 D.公职等级制和权力等级化原则 9、公共行政范式的基本特征为（ABCD ） A.行政活动的科学化 B.作为一种价值观的效率 C.严格的等级制组织模式 D.常任的、中立的和无个性特征的公务员 10、公共行政范式存在的主要问题包括（BCD ） A.政治的顺向控制问题 B.政治的逆向控制问题 C.科层制组织的低效率问题 D.科层制组织的限制自由问题 11、造成科层制组织低效率现象的主要原因有（ABD ） A. 科层制行政组织有不断自我膨胀的内驱力 B.科层制组织中的行政公务员乃至行政部门有通过知识保密来获得和保持权力的激励 B. 科层制组织存在政治的逆向控制问题 D.严格等级制的科层制组织中不可避免在会出现“彼德现象” 12、新公共管理运动的措施主要包括（ABCD ） A.严格的成本控制 B.权力分散化 C.加强一线管理 D.运用市场机制和强化服务质量 13、新公共管理运动的主要观点包括（ABCD ） A.注重管理、绩效评估和效率 B.公共服务代理化 C. 在公共部门，特别是政府部门引入竞争机制并削减成本 D.强调产出控制而非过程控制 14、1992年英国梅杰内阁颁布的《公民宪章》中列出的公共服务的原则有（ABCD） A.公布明确的标准 B.公布有关服务运作的全面和准确的信息
《工程项目管理》自考复习题 第一部分：自学辅导材料（内部使用）思考题重点 一、名词解释：第2、8、11、12、13、19、20、30、38 题； 二、填空题：第2、5、10、11、13、15、18、20、23、24、28、34、41、43、44、45、47 题； 三、单选题：第2、3、4、6、7、10、13、14、30 题； 四、简答题：第I、7、15、16、19、22、23、25、39、49、50、52、53、70、72、78 题； 五、论述题：第8、12、15、16、17、21、22、27、28、32、35 题。 第二部分：教材复习思考题重点 （指定教材：成虎著，《工程项目管理》第三版，中国建筑工业出版社，2009年） P58：第2题（同第二版P41第2题） P101：第4题（见第二版P79第6题）； Pill：第4题（见第二版P92第4题）； P126：第5题（见第二版P106第3题）； P166：第10、13题（见第二版P146第11、16题）；P208：第10题（见第二版P182第10题）［参见P150 例题（同第二版P128例题）；该3题单代号、双代号网络图的绘制及其时间参数计算。］ P234：第3题（见第二版P203第2、3题）； P252：第2、3、4题（见第二版P218第2、3、5题）［参见P243例题（同第二版P211例题）］； P307：第5题（见第二版P250第5题）； P326：第1、4题（见第二版P266第1、4题）； P349：第6题（见第二版P283第3题）； 第三部分补充复习思考题 一、单选题 1.项目管理的国际化趋势在全世界越来越明显，丁?程项目管理的国际惯例通常不包括 A.推行工程可行性研究 B.推行工程招标投标 C.推行FIDIC合同条件 D.推行代建制模式 2.PMBOK的概念是由哪个组织提出？ A.美国项日管理协会 B.中国项日管理协会 C.国际项H管理协会 D.国际T程师联合会 3.以下不是工稈项目组织特征的是 A.临时性 B.柔性 C.弹性 D.稳定性 4.2001年我国颁布了哪项国家标准，对促进我国建设T程项H管理科学化、规范化和法制化具有重大作 用？ A.T业可行性研究编制手册 B.工稈网络计划技术规稈
全国2011年10月自学考试工程经济试题及答案 课程代码：02194 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在一定期间和一定生产规模限度内，不随产品产量而变化的费用称为(C) A.可变成本 B.半可变成本 C.固定成本 D.半固定成本 2.当国家对某些产品采取价格限制政策时，我们在经济分析时就应采用(C) A.市场价格 B.出厂价格 C.影子价格 D.批发价格 3.某车间加工一批零件，材料费为l8万元，工人工资为4万元，制造费用为9万元，则这批零件可归集到生产成本中的直接费用是 (B) A.18万元 B.22万元 C.27万元 D.31万元 4.能够反映企业生产水平和生产规模的指标是(B) A.商品价值 B.总产值 C.净产值 D.利润 5.固定资产盈利率的计算公式为(D) A.全年盈利总额／年平均占用的流动资产总额 B.年平均盈利额／年平均占用的固定资产总额 C.年商品销售收入／年流动资金平均占用数 D.全年盈利总额／年平均占用的固定资产总额(以货币表示) 6.在资金等值计算的公式中，整体终值利率系数是(D) A.(F／A，i，n) B.(P／A，i，n) C.(P／F，i，n) D.(F／P，i，n) 7.项目投产后，年净收益与总投资额之比等于(A) A.投资收益率 B.投资回收期 C.内部收益率 D.差额投资内部收益率 8.将各技术方案寿命周期内的总费用换算成等额年费用，并以等额年费用大小来判定方案优劣，这种方法称为(C) A.未来值法 B.净现值法 C.年费用比较法 D.投资收益率法 9.差额投资内部收益率大于基准收益率时，说明( D ) A.投资额小的方案可行 B.投资额大的方案可行 C.投资额小的方案较好 D.投资额大的方案较好
《公共管理学》综合练习 一、单项选择题（下列每小题的备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，多选、错选、不选均不得分。本题共14个小题，每小题2分） 1. 公共管理学是对公共组织尤其是（）如何有效地提供公共物品等管理活动及其规律的研究。 A .个人 B .企业 C .政府组织 D .营利组织 【答案】C 2. 广义的公共组织是指以管理社会公共事务、协调社会公共利益为目的的组织，它包括（）及第三部门。 A .企业 B .政府 C .单位 D .营利组织 【答案】B 3. 依据管理幅度与管理层次将组织结构分为尖型组织结构和（）组织结构。 A .直线型 B .扁平型 C .职能型 D .矩阵型 【答案】B 4. 改革开放以前，中国实行的是高度中央集权的计划管理体制。在这种体制下，中国政府间关系的治理模式是一种传统的等级控制模式，这种政府间关系模式称为（）。 A .市场模式 B .传统模式 C .集权模式 D .分权模式 【答案】B 5. 政府对经济生活干预的基本手段是制定和实施（），以纠正市场失灵。 A .公共政策 B .法律 C .法规 D .计划 【答案】A 6. 公共政策是一种行为准则或行为规范，作为规范或准则，它（）。 A .具有强制性 B .不具强制性 C .有时具有强制性 D .有弱强制性 【答案】A 7. 西方公共部门绩效评估的理论和实践在20世纪（）年代得到较全面的发展。 A .60 B .70 C .80 D .90 【答案】D 8. 在由传统的人事管理向当代人力资源管理的转变过程中，（）以及从行为科学中产生的观点和见识起到重要的作用。 A .人际关系运动 B .新管理思潮
工程项目管理 一、单项选择题 1．项目建成后，负责编制工程竣工决算报告的单位是 A．项目法人B．设计单位 C．监理公司D．造价咨询机构 2．承包人向工程师递交索赔意向通知，是在索赔事件发生后 A．7天内B．14天内 C．28天内D．35天内 3．建设工程的价值主要形成的时间阶段是 A．决策B．可行性研究 C．设计D．施工 4．在可行性研究报告被批准后， A．组成项目法人筹备组B．提出项目法人的组建方案C．正式设立项目法人D．成立项目法人过渡机构5．在评标工作中，评标委员会的成员应为 A．5人以上的单数B．5人以上的双数 C．7人以上的单数D．7人以上的双数 6．风险事件级别评定的影响因素是 A．风险发生的概率B．风险损失量 C．风险发生的概率和风险损失量D．风险评估的方法 7．关于投标有效期，下列说法正确的是 A．一旦确定，不可延长B．在招标文件中规定 C．起算时间为提交投标文件的时间D．由招标和投标单位共同确定8．按实施过程对项目结构进行分解时，对分解结果有影响的是项目的A．生产体系B．生产功能 C．专业要素D．任务范围 9．在建设工程合同中，解决合同争议最常见也最有效的方式是 A．诉讼B．争端裁决委员会 C．协商D．政府出面协调 10．针对特种作业、特种设备、特殊场所进行的检查属于 A．全面检查B．局部检查 C．专业性检查D．不定期检查 11．中标通知书发出之日起30日内，
A．招标人与中标人订立书面合同B．招标人退还投标保证金 C．中标人提供履约担保D．招标人提供支付担保 12．需要编制建设项目总概算的设计阶段是指 A．方案设计B．初步设计 C．技术设计D．施工图设计 13．轮班制生产方式的工作分类方法是按 A．临时性工作归类B．简单数量进行归类 C．职能进行归类D．时间进行归类 14．承包商不承担任何价格变化或工程量变化的风险，这种合同方式是A．可调价总价合同B．固定价总价合同 C．可调价单价合同D．成本加酬金合同 15．对于风险的理解，下列说法正确的是 A．风险是可以消除的B．事件是风险的要素之一 C．风险越大，损失越多D．风险对不同主体的影响是相同的16．整个策划活动解决问题、取得效果的必要前提是准确地设定项目的A．效益B．范围 C．目标D．系统构成 17．建设单位组织开工的时间为领取施工许可证之日起 A．七天内B．三十天内 C．一个月内D．三个月内 18．施工方对项目进行进度控制的依据是 A．施工任务委托合同B．监理规划 C．施工任务单D．业主的进度计划 19．安全生产制度中最基本、最核心的制度是 A．安全生产检查制度B．安全生产例会制度 C．安全生产责任制D．安全事故责任追究制度 20．项目质量管理的主要对象是 A．工程实体B．工程设计 C．服务能力D．工程规划 21．负责主持编制项目质量计划的是 A．总工程师B．项目经理 C．技术负责人D．质量负责人 22．风险识别和管理之间的纽带是 A．风险分析和评价B．风险控制 C．风险分类D．风险对策
公共管理学 第一章绪论：公共管理（学）的视野A 一、填空 1、公共选择学派的奠基者是布坎南。 2、世界银行在20世纪80年代末用政治危机来概括非洲国家在发展中面临的问题。 3、20世纪七八十年代, 公共管理途径在美国大学的公共政策学院逐渐成长起来。 4、B—途径美心发展经验理论，主张在公共部门中引入和人部门的管理经验和模式。 ５、波齐曼和斯特拉斯曼于１９９０出版的《公共管理战略》被认为是第一部较为全面的公共管理教科书。 6、公共管理学更多以经济学为基础。 7、公共管理学主要以政府的公共管理活动作为研究对象。 8、第二次世界大战后,凯恩斯主义为西方经济学的主流流派,给西方经济国家普遍采用了干预主义政策。 二、多项选择 1、我国学者往往以(AC )的角度来区分管理和行政这两个概念. A组织实体 B经济实体 C 管理实体 D 政治实体 2、传统公共行政学模式是建立在( AB )基础上 A科层制理论 B政治---行政二分法 C委托---代理 D内部取向 3、殴文.休斯在<<公共管理与行政>>一书认为(ABC )都是对公共部门的研究 A公共行政 B公共政策 C公共管理 D公共组织 4、下面是公共管理物品的是( ABCD ) A国防 B外交 C教育 D社会保障 5、经过20世纪七八十年代的孕育和进化,公共管理的(AC )逐渐汇合形成公共管理新模式. A P—途径 B治理 C B—途径 D善治 6、在当代政策分析学科中最有影响的经济途径是（ BC ） A行为主义学派 B公共选择理论 C新制度学派 D科学管理学派 7、孟德斯鸠等人所提出的“三权分立”思想中“三权”是指（ ABD ） A 立法 B 行政 C监督 D 司法 三、解释概念 1、公共行政 答：公共行政是指政府特别是行政机关为公众提提供服务的活动，行政官员或行政人员在这种活动中主要是执行由别人所制定的政策和法律，关注的焦点是过程，程序以及将政策转变为实际的行动，并以内部定向关心机构或人员以及办公室的管理。 2、公共管理 答：是指公共组织提供公共物品和服务的活动，它主要关注的不是过程,程序，而更多的是关注取得的结果和对结果的获得负个人责任。 3、公共物品 答：公共物品是指非竞争性的和排他性的货物。
公共管理学考试题库 一、单项选择题 1、在私人部门中，组织的最终目标为(A) A．追求可持续经济利润的最大化B．追求可持续政治利益的最大化 Ｃ．追求社会公平 D.追求公众的满意度 2、公共部门区别于私人部门的本质特征为(D) Ａ.计划性B．单一性 C.效率性D．公共性 3、公共管理活动的合法性基础为（C） A．公共性和私人利益Ｂ.效率性和私人利益Ｃ．公共性和公共利益 D.效率性和公共利益 4、有效的政府组织应该认识到,公共性的起点是(A） A.公民 B.政府Ｃ.企业Ｄ．政党 5、公共行政范式产生于（C) Ａ.17世纪末１8世纪初Ｂ.18世纪末19世纪初 C.19世纪末２0世纪初 D.2０世纪末2１世纪初 6、新公共管理范式产生于（D) A.19世纪60年代末70年代初 B.19世纪70年代末80年代初 Ｃ.20世纪60年代末７0年代初 D.20世纪７0年代末８0年代初 7、公共管理研究领域的第一个范式－--－公共行政范式诞生的标志为(Ａ） A．《行政学之研究》的发表Ｂ.《经济与社会》的发表 C.《行政学导论》的发表 D.《就业、利息和货币通论》的发表 8、公共行政范式得以产生的直接动因为（C) A.经济的发展B．政治的推动 C.公共部门的改革D．私人部门的改革 9、公共管理研究领域的第一个范式为（A） A.公共行政范式 B.新公共管理范式Ｃ．公共服务范式Ｄ．公共责任范式 1０、被誉为“行政学之父”的是(A） A.威尔逊Ｂ.韦伯 C.杰弗逊 D.怀特 11、公共行政范式赖以产生的学科基础之一官房学后来逐步演变为(D) A．会计学B．政治学Ｃ.行政学 D.公共财政学 １2、“政治与行政二分”最早的提出者是(D） A.凯恩斯 B.布坎南 C.韦伯 D.威尔逊 13、威尔逊指出行政研究建立的基础为(A） A.管理B．法律 C.经济Ｄ.政治 14、被称为“组织理论之父”的是（B) A．威尔逊Ｂ.韦伯 C.杰弗逊 D.怀特 15、韦伯认为科层制组织的基础为(Ｃ) A.传统型权力 B.魅力型权力Ｃ.合理--合法型权力Ｄ.知识型权力 16、韦伯认为,以“法律”或者“升上掌权地位的那些人发布命令的权力”为基础的权力属于（A） A.合理--合法型权力 B.传统型权力 C.魅力型权力 D.知识型权力
注意事项①出卷时，试卷之间应留答题空格，且笔迹工整。 ②考试时，请勿将试卷摊开。 一、单项选取题（共20题，每题1.5分。每题备选项中，只有1个最符合题意） 1、在任何状况下工程项目建设周期都是有限，这是工程项目（）特性A．唯一性B．一次性C．整体性D．不可逆转性 2、项目所有者涉及两个层次（） A．市政和业主B．公司和业主C．市政府和公司D．投资者和业主 3、弱矩陈式、强矩阵式和平衡矩阵式三种项目管理组织形式重要区别在于（） A．参加项目团队B．项目管理人员水平高低C．项目规模大小D．项目经理权限大小 4、可以描述为业主—项目管理公司—承包商组织关系项目组织形式是（）A．直线型B．矩阵型C．寄生式D．独立式 5、在项目实行阶段，应协调解决施工现场关于文物保护工作，并承担相应费用是（） A．承包人B．业主C．征询工程师D．政府职能部门 6、同一条工程项目信息，不同人有不同理解，这属于沟通中（） A．认知障碍B．情感障碍C．偏见障碍D．个性障碍 7、工期压缩普通不在（）状况下发生 A．有时间限制B．实际中存在工期迟延C．规定提前竣工D．农忙工人回家 8、恰当项目范畴（）是成功实行工程项目核心 A．定义B．变更C．控制D．确认 专业班级 准考证号 封 学号 姓名 线 第1页，共6页
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第3页，共6页 、在项目组织基本形式中业主是战略管理层，则设计单位是层。 6、项目经理普通需要掌握知识重要涉及项目所在领域有关专业知识、普通管 理知识和。 7、双代号网络图中箭线表达工程活动，箭线上表达工作名称，箭线下表 达。 8、在工期筹划中，由构成线路叫做核心线路。 9、某墙面分项工程中，人工费为5万元，材料耗费了8万元，此外运用有关 机构设备耗费了2万元，则该分项工程直接工程费为。 10、项目中沟通方式按照组织层次可觉得垂直沟通、横向沟通和。 四、名词解释（共5题，每题1分） 1、WBS 2、BROT 3、 EPC 4、BCWS 5、CV 密 封 线 第4页，共6页 4、试分析也许导致成本超支因素 5、简述普通面对工程风险方略 密 专业班级 准考证号 封 学号 姓名 线 第5页，共6页
全国高等教育自学考试 工程经济试题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分). 在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分. 1.可使拥有者能长期受益，但却没有物质实体的资产称为（） p2 A.固定资产 B.无形资产 C.递延资产 D.流动资产 2.企业销售产品和提供劳务中所产生的各项费用称为（）P7 A.管理费用 B.制造费用 C.销售费用 D.财务费用 3.以营业额为课税对象的一种流转税称为（） P15 A.营业税 B.所得税 C.增值税 D.消费税 4.劳动力占用是指在一定生产周期内所占用的（）P21 A.直接从事生产的工人 B.全部劳动力数量 C.间接从事生产的职工 D.所有的管理人员 5.产品的适用性、可靠性、经济性等指标反映产品的（）P24 A.成本 B.价格 C.功能 D.质量 6.等额分付现值利率系数的表示符号是（） P34 A.(A／F，i，n) B.(A／P，i，n) C.(P／A,i,n) D.(P／F,i,n) 7.用投资回收期的长短来评价技术方案，反映了初始投资得到补偿的（） A.效果 B.数量 P40 C.质量 D.速度 8.设K0为投资总额，H m为年净收益，则投资收益率可表示为（ B ）P41 9.风险性决策的主要三种标准为（） P74 A.最大收益标准、最大可能性标准、机会最大标准 B.最大收益标准、最小可能性标准、机会最大标准 C.最小损失标准、最大可能性标准、机会均等标准 D.最小损失标准、最小可能性标准、机会均等标准 10.技术引进项目的经济评价可分为（）P107 A.技术评价和国民经济评价 B.财务评价和社会评价 C.财务评价和技术评价 D.财务评价和国民经济评价 11.提出工程项目投资方向的建议是在（） P79 A.机会研究阶段 B.初步可行性研究阶段
公共管理学考试题库答案(一） （供参考) 一、单项选择题 1、在私人部门中，组织得最终目标为（Ａ) A、追求可持续经济利润得最大化 B、追求可持续政治利益得最大化 C、追求社会公平 D、追求公众得满意度 2、公共部门区别于私人部门得本质特征为（D) A、计划性 B、单一性 C、效率性Ｄ、公共性 ３、公共管理活动得合法性基础为（Ｃ) A、公共性与私人利益 B、效率性与私人利益 Ｃ、公共性与公共利益Ｄ、效率性与公共利益 ４、有效得政府组织应该认识到，公共性得起点就是（ A ） A、公民 B、政府 C、企业Ｄ、政党 5、公共行政范式产生于（C ） A、１７世纪末18世纪初 B、18世纪末19世纪初 Ｃ、1９世纪末20世纪初Ｄ、２0世纪末2１世纪初 6、新公共管理范式产生于( D ) A、１9世纪６０年代末70年代初 B、1９世纪70年代末80年代初 C、２0世纪6０年代末70年代初 D、20世纪70年代末８0年代初 7、公共管理研究领域得第一个范式—－--公共行政范式诞生得标志为（A ) Ａ、《行政学之研究》得发表B、《经济与社会》得发表 Ｃ、《行政学导论》得发表Ｄ、《就业、利息与货币通论》得发表 8、公共行政范式得以产生得直接动因为（Ｃ） A、经济得发展 B、政治得推动 C、公共部门得改革 D、私人部门得改革 9、公共管理研究领域得第一个范式为（A ） A、公共行政范式 B、新公共管理范式 C、公共服务范式 D、公共责任范式 1０、被誉为“行政学之父"得就是(A ） Ａ、威尔逊B、韦伯C、杰弗逊D、怀特 １１、公共行政范式赖以产生得学科基础之一官房学后来逐步演变为( D） Ａ、会计学Ｂ、政治学C、行政学Ｄ、公共财政学 12、“政治与行政二分”最早得提出者就是（D ) A、凯恩斯Ｂ、布坎南C、韦伯Ｄ、威尔逊 １3、威尔逊指出行政研究建立得基础为（Ａ） A、管理Ｂ、法律C、经济D、政治 14、被称为“组织理论之父”得就是(B ） A、威尔逊 B、韦伯 C、杰弗逊Ｄ、怀特 15、韦伯认为科层制组织得基础为（Ｃ) A、传统型权力 B、魅力型权力 C、合理－—合法型权力 D、知识型权力 １６、韦伯认为,以“法律”或者“升上掌权地位得那些人发布命令得权力”为基础得权力属于(A ）Ａ、合理—－合法型权力B、传统型权力C、魅力型权力D、知识型权力 １7、韦伯认为,以古老得传统、神圣不可侵犯得信念，以及对其下属行使权力得人得地位得合法性为基础得权力属于（B） A、合理－—合法型权力Ｂ、传统型权力C、魅力型权力Ｄ、知识型权力
、单项选择题 1、在私人部门中，组织的最终目标为（A ） A.追求可持续经济利润的最大化 B.追求可持续政治利益的最大化 C.追求社会公平 D.追求公众的满意度 2、公共部门区别于私人部门的本质特征为（D ） A.计划性 B.单一性 C.效率性 D.公共性 3、公共管理活动的合法性基础为（C ） A.公共性和私人利益 B.效率性和私人利益 C.公共性和公共利益 D.效率性和公共利益 4、有效的政府组织应该认识到，公共性的起点是（ A ） A.公民 B.政府 C.企业 D.政党 5、公共行政范式产生于（C ） A.17世纪末18世纪初 B.18世纪末19世纪初 C.19世纪末20世纪初 D.20世纪末21世纪初 6、新公共管理范式产生于（D ） A.19世纪60年代末70年代初 B.19世纪70年代末80年代初 C.20世纪60年代末70年代初 D.20世纪70年代末80年代初 7、公共管理研究领域的第一个范式公共行政范式诞生的标志为（A ） A.《行政学之研究》的发表 B.《经济与社会》的发表 C.《行政学导论》的发表 D.《就业、利息和货币通论》的发表 8、公共行政范式得以产生的直接动因为（C ） A.经济的发展 B.政治的推动 C.公共部门的改革 D.私人部门的改革 9、公共管理研究领域的第一个范式为（A ） A.公共行政范式 B.新公共管理范式 C.公共服务范式 D.公共责任范式 10、被誉为“行政学之父”的是（A ） A.威尔逊 B.韦伯 C.杰弗逊 D.怀特 11、公共行政范式赖以产生的学科基础之一官房学后来逐步演变为（ D ） A.会计学 B.政治学 C.行政学 D.公共财政学 12、“政治与行政二分”最早的提出者是（D ） A.凯恩斯 B.布坎南 C.韦伯 D.威尔逊
1、我国学者往往以( )的角度来区分管理和行政这两个概念. A组织实体 B经济实体 C 管理实体 D 政治实体 2、传统公共行政学模式是建立在( )基础上 A科层制理论 B政治---行政二分法 C委托---代理 D内部取向 3、殴文.休斯在<<公共管理与行政>>一书认为( )都是对公共部门的研究 A公共行政 B公共政策 C公共管理 D公共组织 4、下面是公共管理物品的是( ) A国防 B外交 C教育 D社会保障 5、经过20世纪七八十年代的孕育和进化,公共管理的( )逐渐汇合形成公共管理新模式. A P—途径 B治理 C B—途径 D善治 6、在当代政策分析学科中最有影响的经济途径是（） A行为主义学派 B公共选择理论 C新制度学派 D科学管理学派 7、孟德斯鸠等人所提出的“三权分立”思想中“三权”是指（） A 立法 B 行政 C监督 D 司法 1、对政府管理运行职能包括的内容提出七职能说（即POSDCORB）的学者是（）。 A、法约尔 B、孔茨 C、奥唐奈 D、古利克 2、下列物品中不是准公共物品的是（）。 A、能源 B、通信 C、国防 D、教育 3、作为一个相对独立的研究领域，公共部门管理特别是政府管理的形成是以两本教科书为 标志的，它们是（）。 A、《行政之研究》和《公共行政评论》 B、《公共行政学研究导论》和《公共行政原理》 C、《政策科学》和《公共政策分析与管理》 D、《公共行政学》和《行政科学论文集》 4、立法、行政、司法的“三权分立”思想是由（）提出的。 A、孟德斯鸠 B、洛克 C、潘恩 D、杰斐逊 5、第一本为“公共管理”确立基本学科框架的教科书是（）。 Ａ、《美国的公共管理研究》Ｂ、《理解和管理公共组织》 Ｃ、《公共管理战略》Ｄ、《公共管理精华读物》 1、对于组织高层管理者而言，权力来源的主要方面有（）。 A、正式的职位 B、所控制的资源 C、对决策前提和信息的控制 D、居于组织中心位置 2、认为人一般生来厌恶工作，只要有可能就想逃避工作的理论是（）。 A、X理论 D、Y理论 C、马斯洛的需求层次论 D、超Y理论 3、自上而下的权利运行的目的包括的六个方面是（）。 A、对下层单位的资源进行投入控制 B、实行产出控制 C、改变任务环境来进行环境控制 D、控制上级 4、公共组织的构成要素（）。 A、组织人员 B、组织目标 C、职能范围 D、技术和信息 5、组织的共性有（）。 A、某种特定的目标 B、一定的结构和行为方式 C、其内在的精神意识 D、封闭性
全国2005年10月高等教育自学考试工程经济试题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.现金流量反映的是工程项目在整个寿命周期内现金活动的（） A.实际收入 B.实际支出 C.实际收入和支出 D.收支净额 2.在产品生产中发生的直接材料费、直接燃料和动力费、产品包装费等属于（） A.固定成本 B.可变成本 C.半可变成本 D.半固定成本 3.下列可以反映技术方案劳动耗费的指标是（） A.产品总成本费用 B.设备利用率 C.劳动生产率 D.材料利用率 4.技术方案的投资收益率大于基准投资收益率，说明（） A.方案在技术上合理 B.方案在技术上不合理 C.方案在经济上不可行 D.方案在经济上可行 5.用概率分析法评价方案时，期望值越大的方案（） A.经济效益越差 B.经济效益越好 C.风险越小 D.风险越大 6.技术方案寿命期内，使净现值等于零时的收益率称为（） A.净现值率 B.投资收益率
C.内部收益率 D.折现率 7.生产规模是指用产品表示工程项目的（） A.年综合生产能力 B.寿命期内总产量 C.销售收入 D.产量 8.市场预测工作的第一步是（） A.搜集分析资料 B.选择预测方法 C.明确预测目标 D.建立预测模型 9.反映项目计算期内各年的资金盈余或短缺情况的财务报表是（） A.现金流量表 B.资金来源与运用表 C.损益表 D.资产负债表 10.市场调查的具体方法主要有（） A.观察法、调查法、抽样法 B.观察法、引导法、实验法 C.观察法、调查法、实验法 D.调查法、实验法、表格法 11.分析评价项目实施后在国际上的竞争力，进而判断其产品应否出口的指标是（） A.经济外汇净现值 B.经济净现值 C.经济节汇成本 D.经济换汇成本 12.产品的基本原理不变，部分地采用新技术、新材料、新结构、新工艺，性能指标有显著改进的产品称为（） A.全新产品 B.改进新产品 C.引进新产品 D.换代新产品 13.如果两种产品的成本相同，则功能高的产品（） A.价值大 B.可靠性高
三、判断题 b 11、布坎南指出，市场与政治之间的重要差异在于人们追求的价值或利益不同。（×）2.部门间的协调可以通过会议、规程、命令链等方法来实现。错（ C 23、从根本上说，政府的管制手段是对市场机制运行中出现的问题的一种矫正，其目的是维护市场竞争和市场机制对资源的有效配置，而绝对不是要取代市场。（√）29、传统科层制组织中的响应性是指组织对环境的响应性和服务的响应性。（×）1．传统的人事管理是以柔性管理为主要手段，公共人力资源管理是以刚性管理为主要手段。 d 22、对于正外部性，政府往往运用征税等手段予以逆向激励；而对于负外部性，政府往往用补贴手段予以正向激励。× 6.代理理论主要用于因企业所有权和经营控制权分离引发的问题。委托人和代理人由于信息不完备、不对称，导致委托人难以对代理人的行为进行了解和监督。代理理论主要就是关注如何确定最优的合同形式，找到谈判、说明和监督合同的最满意的方式，以防止双方特别是代理方寻机违背合同为己牟利。对 2.电子政务管理创新的内容主要包括电子政务组织管理科学化、电子政务系统标准化和电子政务管理法制化。对 3.电子政务系统标准化是指在推行电子政务过程中要求政府必须按照市场经济的要求，对政府职能进行重组，对政府角色进行重新定位，根据建立电子化政府的要求，结合机构改革，实行政企分开、政事分开，对政府管理程序进行优化和再设计。错 5.电子政务发展的新领域包括在线选举、民意调查、在线立法、发展电子民主等。对 12.道德责任是一种外在的约束机制，是强制性的。错 F 5.反恐问题属于全国性公共问题。错 6.福利经济学的创始人是庇古。对 1.非政府组织在美国兴起的两个根本原因是:一是美国人具有结社的传统，二是美国的自由主义价值观。对 2.非政府组织的收入主要来源于其成员所缴纳的会费和社会捐助。对 9.非政府组织是承接政府职能转化的重要载体，是建设公民社会以及社会保障事业发展的需要。对 g 1、公共性是指超越个人和特定私人组织的特殊利益而追求社会共同利益。（√） 2、公共管理活动的目标是单一的，目标的表达也是不明确的。（×）1、公共管理的内容包括：公共问题的确定，公共政策的制定，公共项目的选择，公共资源的组织、协调和控制，公共物品的合理利用与监管，以及为社会成员提供各种社会服务。√7、公共管理伦理是包括公共管理理想、态度、纪律、作风、技能、荣誉等范畴的体系。√ 3、公共管理活动的有效性度量相对容易。（×7.根据公共管理的范围、内容、力度和方式不同，可以分为三个时期：20世纪以前的自由经济时期、20世纪的政府干预时期，以及21世纪的新自由主义时期。错。 8、公共政策总会产生经济效益和社会效益，但这些效益是否以牺牲其他组织或群体的利益为代价，是否影响可持续发展，影响未来人们的利益，这些都是需要从伦理的角度进行公共政策评估。√ 4、公共部门尤其是政府组织管理的改革是公共行政范式得以产生的直接动因。（√）
2019年4月自考《工程项目管理》真题完整试卷注意事项: 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共25小题,每小题1分,共25分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.决定建设工程价值和使用价值的主要阶段是 A.项目建议书 B.设计阶段 C.施工阶段 D.投入使用 2.关于工程变更下列说法错误的是 A.工程变更包括设计变更、施工条件变更、施工次序变更等 B.工程变更是施工成本控制的依据之一 C.工程变更不一定对已确定的费用和进度产生影响 D.变更做出的时间对变更的影响程度不同 3.得到资源需要量,列出资源计划矩阵后再编制资源需求计划,编制时要结合 A.进度计划 B.质量计划 C.组织机构 D.合同价款 4.在挣值法评价曲线图中,已完工作实际费用曲线与已完工作预算费用曲线之间的竖向距离表示 A.进度偏差 B.标准偏差 C.平均偏差 D.费用偏差
5.在施工阶段质量控制的措施中,属于事前控制的是 A.审查承包商及分包商的技术资质 B.督促承包商完善工序控制 C.组织定期或不定期的质量现场会议 D.重要的工程部位或专业工程要做试验或技术复核 6.项目进度控制的第一控制要素是 A.项目进度计划 B.项目进度实施 C.项目进度监测 D.项目进度调整 7.所有新员工必须进行二级安全教育,即进厂、进车间和 A.进项目的安全教育 B.上岗安全教育 C.进班组的安全教育 D.调换岗位安全教育 8.安全检查的重点是 A.事故隐患 B.违章指挥和违章作业 C.事故整改情况 D.安全生产管理是否有效 9.在合同实施前对承包项目的管理人员进行合同交底的人员是 A.发包人 B.监理人 C.承包人项目经理 D.承包人合同管理人员 10.工期较长、通货膨胀率难以预测,但现场条件较为简单的工程项目适应于 A.固定价总价合同 B.可调价总价合同 C.成本加酬金合同 D.固定价单价合同 11. FIDIC合同条件中争端裁决委员会的简称是
全国2012年1月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分). 在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分. 1.可使拥有者能长期受益，但却没有物质实体的资产称为（） p2 A.固定资产 B.无形资产 C.递延资产 D.流动资产 2.企业销售产品和提供劳务中所产生的各项费用称为（）P7 A.管理费用 B.制造费用 C.销售费用 D.财务费用 3.以营业额为课税对象的一种流转税称为（） P15 A.营业税 B.所得税 C.增值税 D.消费税 4.劳动力占用是指在一定生产周期内所占用的（）P21 A.直接从事生产的工人 B.全部劳动力数量 C.间接从事生产的职工 D.所有的管理人员 5.产品的适用性、可靠性、经济性等指标反映产品的（）P24 A.成本 B.价格 C.功能 D.质量 6.等额分付现值利率系数的表示符号是（） P34 A.(A／F，i，n) B.(A／P，i，n) C.(P／A,i,n) D.(P／F,i,n) 7.用投资回收期的长短来评价技术方案，反映了初始投资得到补偿的（） A.效果 B.数量 C.质量 D.速度 P40 8.设K0为投资总额，H m为年净收益，则投资收益率可表示为（ B ）P41 9.风险性决策的主要三种标准为（） P74 A.最大收益标准、最大可能性标准、机会最大标准 B.最大收益标准、最小可能性标准、机会最大标准 C.最小损失标准、最大可能性标准、机会均等标准 D.最小损失标准、最小可能性标准、机会均等标准 10.技术引进项目的经济评价可分为（）P107 A.技术评价和国民经济评价 B.财务评价和社会评价 C.财务评价和技术评价 D.财务评价和国民经济评价 11.提出工程项目投资方向的建议是在（） P79 A.机会研究阶段 B.初步可行性研究阶段 C.详细可行性研究阶段 D.评价和决策阶段 12.确定企业产品方案、生产规模、工艺方案和生产结构的主要依据是（） A.消费者的喜好程度 B.市场调查的结果 P80 C.投资方的个人意愿 D.技术的成熟度 13.产品基本原理不变，部分采用新技术、新材料、新结构、新工艺，性能指标有显著改进的产品称为（） A.全新产品 B.换代新产品 C.改进新产品 D.试销新产品 14.在产品投入期，采取高价格和高促销水平的方式推出新产品的营销策略，称为（） P113 A.快速撇取战略 B.缓慢撇取战略 C.快速渗透战略 D.缓慢渗透战略