2014-2015学年第二学期电子商务与网络营销期末考试要求
打开个人店铺，考核店铺操作情况
在作业纸上作答下列问题：
跨境电商实训总结
一、店铺概况。你店铺经营的主要产品是什么？你为什么选择这些产品？谈谈你的选品经
验。
二、数据分析，具体结合店铺中某个产品的后台数据提出改进方案，即你是如何提升产品
排名和浏览量的？
三、营销活动，陈述你店铺开展哪些营销活动，开展这些活动是基于哪些考虑，收效如何，
如何改进。
四、店铺下一步构想
79 摘要：跨境电子商务发展迅速，跨境电商实训课程建设十分重要。本文分析了跨境电商课程现状，提出存在的主要问题，明确了跨境电商实训课程实施教学做合一的研究思路，重点进行课程定位与实践任务安排，提出了具体教学过程的实施操作以及创新创业导向的课程建设的努力方向。 关键词：跨境电商；实训；教学做合一 引言 2016年“十三五”规划纲要中提出“打造电子商务国际大通道”“建立便利跨境电子商务等新型贸易方式的体制”，使跨境电商成为电商行业的焦点，也成为国际贸易适应网络商业并极具发展潜力的新方式和新手段。据商务部测算，我国跨境电商交易规模2016年可能达到6.5万亿元，年平均增速将接近于30%。而跨境贸易电商人才的稀缺严重影响着区域经济的持续发展和企业面临的转型升级。因此跨境电商实训课程教学做合一的研究与实践，对于培养合格的跨境电商人才至关重要。 1、跨境电商课程现状分析 迅速发展的电子商务使电子商务教育培训日益繁荣，我国开设电子商务专业的各类学校近千所，在校电子商务专业学生已达数十万人，前期培训机构有跨境电商的培训，高校也在积极研究跨境电商人才培养及相关课程建设，但实践经验丰富能力强的跨境电商人才还不多，如何解决跨境电商课程中的实践操作问题尤为重要。在中国知网，输入主题“跨境电商并课程”进行文献检索，截止到2016年8月4日，共有79条文献，跨境电子商务人才培养的重要性已逐渐被认识，但怎样培养，还没有成熟的经验借鉴。一方面，各高校相关专业面对跨境电商的发展变化做出专业人才培养的调整变化需要一定的时滞。另一方面，跨境电商所要求的是集外语、业务、技术于一体的全面型人才，培养难度较大。相对来说，中国的浙江、江苏、广东等地对培养培训跨境电子商务人才行动早、行动快。通过对上述文献进行梳理发现，目前跨境电商人才培养中存在的主要问题有：(1)跨境电子商务课程内容较为复杂、关联性差；(2)跨境电子商务教材更新速度较慢；(3)学生知识结构比较单一，难以应对跨境电子商务课程中复合型知识的要求；(4)跨境电子商务教学中缺乏实践教学，校企合作培养跨境电商人才的效果还未明显显现。 2、跨境电商实训课程实施教学做合一的研究思路 适应经济发展对跨境电子商务人才的迫切需求，结合行业、区域、院校依据“基于工作过程导向开发高职课程”的理念进行跨境电商实训课程实施教学做合一的研究与实践，研究思路如下：(1) 跨境电子商务的发展态势与主要模式分析；(2) 跨境电商实训课程实施教学做合一的研究 文／吕宏晶 跨境电子商务人才需求状况及人才需求规格分析，进行跨境电商专员岗位分析；(3) 确定作为学习领域核心课程的主要建设内容；(4) 编写并完成课程标准；(5) 会同企业人员编写实践指导书；(6) 完成课程具体实施方案即电子教案；(7) 完成教学课件；(8) 建设教学资源库。将职业能力真正融入到教学过程，培养切实满足行业企业需要的操作能力强的人才，实现课程教学标准与职业标准对接，课程教学过程与企业实际岗位工作过程对接。 3、跨境电商实训课程定位与实践任务安排 跨境电子商务的模式主要是B2B、B2C和C2C，B2B占据主导地位，达88%以上，B2C发展增速明显，2015年已占11.5%。跨境电商人才需求旺盛，需要有外语、跨境电商业务技能、进出口业务操作、跨境网络营销推广和跨境物流等职业能力，具备良好的应变沟通能力、责任心强和抗压性强等职业素养。 跨境电商实训课程是电子商务专业必修的核心课程，40学时，第三或第五学期开设。培养能理解跨境贸易电子商务的基本知识技能、了解跨境电商第三方操作平台，掌握完成跨境电商出口业务操作的基本步骤与工作流程，能具备展开跨境店铺运营管理营销、客户维护与开发等业务的能力。 基于创新创业理念进行课程开发，以跨境电商业务操作流程为轴心，分为八个实训项目，每个项目下设具体任务。项目一跨境电商业务基础及跨境电商平台的选择：跨境电商与传统贸易的区别；跨境电商发展及相关政策；跨境电商平台的选择。项目二跨境卖家注册操作：主要跨境电商平台卖家的注册要求；完成全球速卖通平台店铺注册。项目三跨境物流与海外仓操作：认知及费用计算；速卖通平台运费模板设置的操作。项目四目标海外市场调研操作：对目标市场的跨境电商发展情况进行调研；调研消费者电商产品消费习惯。项目五跨境选品、信息化处理和发布操作：调研产品品类并利用后台数据对产品进行行业分析；从电商平台或工厂选择产品并进行信息化处理；设置产品上架价格；发布产品。项目六跨境店铺优化及推广操作：对产品标题、详细描述及价格进行优化；跨境店铺优化及推广操作。项目七订单处理、发货、出境报检报关操作：处理客户订单；选择合适的跨境物流、包装打包并发货；进行报关报检相关操作。项目八跨境支付及客户服务维护操作：处理跨境支付收款操作；客户服务维护操作。 4、具体教学过程的实施操作 4.1 基于工作过程及任务驱动的课程实施设计 以跨境电商业务操作工作流程为轴心，以学生为主体，更加强化教学实践重点、课程内容、能力结构以及评价标准的有机衔接；课程开发体现跨境电商行业发展要求，对接跨境电商 ★基金项目：院级教研课题“跨境电商实训课程实施教学做合一的研究与实践”（项目编号：JYLX2016030）；院2016年度科研启动基金项目“企业利用跨境电商提升竞争力的策略研究”（项目编号：2016017）；辽宁机电职业技术学院2015院级教研课题“《图形图像处理》课程微课视频的开发与应用”（项目编号：JYLX2015011）。 万方数据
《跨境电商实务》课程标准 课程名称：跨境电商实务 适用专业：国际商务专业、国际贸易实务专业 1．前言 1．1课程的性质 本课程是国际商务专业的核心课程与必修课程，也是该专业的实战操作技能类课程之一。本课程的目的是本专业的学生在学习了跨境电商基础和国际贸易实务等基本知识的基础上，着重掌握运营第三方电子商务平台，来开发各类国际客户，提高业务实战的能力。通过本课程学习，学生应达到根据设定的目标或载体进行跨境电子实务操作的基本要求。 本课程的前置课程：《跨境电商基础》、《国际贸易实务》；前置或并列课程：《跨境电商业务交流与沟通》、《国际市场营销》；后续课程包括：《图片处理与店铺装修》、《跨境电商采购与跟单》、《外贸单证业务》及《外贸业务综合实训》等国贸岗位群课程。 1．2设计思路 开发外贸客户是高等职业技术学院国际商务专业大部分学生就业后从事企业外贸业务员工作岗位将面临的一个重要的工作项目，通过电子商务平台来开发各类国际客户是国际贸易的一个重要的手段。因此课程的总体思路微软如何运营第三方电子商务平台来展开，以岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况，通过设计具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做合一”。 本课程的总体设计思路是：以外贸业务员实际工作任务为引领，以企业出口贸易活动中涉及的客户开发和客户管理为主线，以外贸业务员的岗位能力和职业要求为依据，采用工作
活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过情景教学、技巧训练、项目工作完成等虚实结合的教学方法，培养学生基本的职业意识、职业思维及处理相关问题的能力，并学会客户开发、客户跟踪、客户关系营造和客户服务等具体业务的实际操作，切实提高学生利用网络贸易平台和展会平台开发客户的能力、沟通交流能力和解决实际问题能力，培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。 B TO C 模式主要是针对普通消费者客户，课程内容涵盖跨境电商零售的相关知识，包括：平台的介绍、跨境电商零售的支付系统、国际物流介绍、产品属性填写、零售商品价格与利润率计算、网站运营、营销手段、纠纷处理等。本课程立足于实际能力培养，在课程内容选择上作了大胆尝试，应用现实的电子商务平台开展教学，并鼓励学生进行创业。课程打破了以知识传授为主要特征的传统学科体系课程模式，汲取了建构主义课程观的合理性，以学生为中心，工作过程为线索，工作任务为载体，组织课程内容和课程教学，让学生在完成各项目具体工作任务的过程中来构建相关理论知识和各项职业技能，发展职业能力。 这些学习情境的内容突出了对学生职业能力的训练和理论知识的选取紧紧围绕着工作任务完成的需要来进行。例如，“外贸商品的选取”，通过相关知识内容的讲解和实际应用的演示教学，最终达到能够用英文说出载体产品（包括主要相关产品）及背景行业，能够找出背景行业的精确归类及产品的HS编码，会使用数码相机并将其拷入电脑进行图片格式转换、图片缩放及与文档合并，能制作报价单和产品资料，能对宣传册及网站的主要内容进行企业和产品的介绍。同样，“展览会上开发客户”，使学生通过学习和训练，达到能根据公司和产品的实际情况来选择展会和进行展台布置，能在展会上与客户进行初始应对，能合理运用报价、磋商的基本技巧。 课程采用任务驱动、项目导向的教学模式，灵活运用案例分析、分组讨论、启发引导等教学方法，做到在学中做、在做中学。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合、课堂参与与课程项目模拟作业相结合，重点评价学生态度和职业能力。 本课程计划安排课时为45学时，学分为3分。 2．课程目标
《跨境电子商务》课程标准课程代码： 计划学时/学分: 44学时/3学分 适用专业: 经管学院所有专业 建议开设学期: 第一学期~第三学期 编制人: 编制时间: 2017年10月 一、课程定位 《跨境电子商务》是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。该课程要以《外贸基础》、《电子商务基础》为基础。 二、课程目标 通过本课程的教学，使学生熟悉并学会利用电子商务平台开发外贸客户的基本思路和基本方法，能够掌握客户开发过程中的一些具体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施，使学生掌握跨境电商的基础理论知识，初步具备进行跨境电商实务操作的各项专业基本技能。 项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨
境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。 职业能力目标： 能顺利开通跨境电商店铺账号 能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式 能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告 能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作 能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布 能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推 广 能及时处理订单、提升客户体验感和满意度 能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户 三、课程设计 课程的总体思路围绕如何运营第三方电子商务平台来展开，以岗位为学习角色，
电子商务专业 《跨境电商》课程标准 撰稿人： 审稿人： 审批人： 《跨境电商务》课程标准 课程编码：070585 课程性质：专业课 学分：4 计划学时：64 适用专业：电子商务 1．前言 课程定位 《跨境电商》是高等职业院校电子商务专业的专业课，主要面向网络销售岗位，为跨境网络销售提供必要的知识技能储备。 通过本门课程的学习，学生能熟知跨境电子商务的基本概念和政策，遵守跨境第三方操作平台规则，能够进行跨境电商基本工作流程的操作。 本课程设置在第四个学期，前导课程主要有网络营销、网店运营与管理、电子商务网站建设、进出口贸易实务等，这些课程为跨境电商课程的开设提供了必要的技术和理论基础，而《跨境电商》是对前面所学知识的融合、应用和升华，并为后续顶岗实习的顺利展开，提供知识技能储备。 课程设计思路 本课程设计遵循以职业能力培养为核心，围绕如何运营第三方电子商务平台，以网络销售岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，采用“教、学、做”一体的教学模式，结合任务驱动为主的多种教学方法，培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。 课程设置的依据：①电子商务行业、企业调研；②电子商务专业人才培养方案；③网络销售岗位的实际需求。课程内容的确定主要依据面向跨境的网络销售岗位设置工作
任务目标。 课程的项目编排基于网络销售工作过程，结合学生智能特点，遵循先易后难的原则。 活动设计的目的在于有效组织课堂，充分利用灵活多样的教学方法和教学手段，激发学生的学习积极性与能动性，做中学、学中做，真正体现教师为主导、学生为主体的职业教育特点。 本课程总计64学时。其中，理论32学时、实践32学时。 2．课程目标 总体目标 通过本门课程的学习，学生能熟知跨境电子商务的基本概念和政策，遵守跨境第三方操作平台规则，进行跨境电商基本工作流程的操作，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。 具体目标 （1）识记跨境第三方操作平台规则； （2）熟知跨境电商操作基本工作流程； （3）识记跨境电商平台进行选品的技巧； （4）熟知不同的国际物流方式的运费计算方法； （5）熟知国际支付宝Escrow优势、交易流程及支付方式； （6）熟知P4P的规则、广告模式、价值和优势； （7）熟知速卖通纠纷规则。 能力目标 （1）能顺利开通跨境电商店铺账号； （2）能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式； （3）能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告； （4）能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作； （5）能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布； （6）能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广；（7）能及时处理订单、提升客户体验感和满意度； （8）能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客。 （1）具备跨境电商运营的基本职业道德； （2）对境外客户有一定了解，并能包容、合理应对各种买方行为。
跨境电商创业计划书 篇一：20XX跨境电商创业计划书跨境电子商务运营商业计划书跨境电子商务运营 创业计划书 目录 一、跨境电商市场状况 1.1跨境电商发展背景 1.2跨境电商企业发展状况概览 二、企业跨境电商出口平台的前期考虑 2.1跨境电商平台经营主体类型及主要经营模式 2.2企业跨境电商平台的选择 三、跨境电商平台的搭建 3.1第三方平台入驻 3.2自建跨境出口电商平台 四、企业平台的后期更新维护 4.1专业设计版面、不断更新内容 4.2熟练掌握和运用技巧不断提高服务水平 4.3及时回复客户 4.4加强沟通增进了解 4.5掌握报价技巧
4.6节省费用开支 五、企业跨境电商发展中存在的问题 5.1商品质量参差不齐 5.2侵权行为时有发生 5.3通关不畅 5.4支付和交易存在风险 5.5信用调查和争端处理难度较大 5.6物流成为跨境电商的瓶颈 六、结语 摘要：本文讨论内容为企业出口跨境电商平台的建立。首先从当前跨境电商的大环境出发，客观论述行业的背景和大环境；接着以前期、中期、后期三个阶段介绍企业在建立跨境电商平台的不同阶段应该明确和了解的部分，包括：电商平台经营模式、平台类型的选择、搭建平台的目的以及平台的功能应该如何设计等；最后，论述了当前跨境电商存在的瓶颈以及解决方案，以作为企业未来发展的参考。 一、跨境电商市场状况 跨境电商是指不同国别或地区间的交易双方个人或企业通过互联网及其相关信息平台实现的各种商务活动,包括出口和进口两个层面的总和。随着电子信息技术的进步和经济全球化的发展,跨境电商已经成为我国对外贸易新发展趋势,同时带给电商行业新的发展方向。对于企业来说，不论自身规模的大小，跨境电商已成为企业发展的新机遇。在跨境电商正在兴起的大浪潮中，企业应该如何建立自己的跨境
《电子商务英语》课程标准 一、课程概述 （一）课程简介 《电子商务英语》是电子商务专业开设的一门专业拓展课，主要通过专业英语工具学习把握电子商务发展新动态，为学生从事跨境电子商务打下外语基础。 （二）课程的性质及定位 本课程的主要任务是通过本课程的学习，使学生应掌握电子商务的专业英语词汇，能读懂英文的专业资料并能达到一般专业知识的英汉互译水平，将学生培养成为复合型人才，为他们今后走上工作岗位从事实际工作打下必要基础。 （三）适用专业或年级 本课程适用于电子商务专业3年级学生学习。 （四）学时学分 本课程4学分，完成教学的总学时数为64学时，其中讲课40学时，课实训24学时。 （五）课程归口系部 本课程归口系部为商贸管理系。 （六）先修课程与后续课程 先修课程：大学英语 后续课程：跨境电商 （七）课程教学设计思路 本课程是通过行业企业广泛调研，根据电子商务专业人才需求的调研结果， 课程组与行业企业专家共同开发设计。按照电子商务人才培养标准，以高技能型人才为培养目标构建课程学习容。 二、课程教学目标 通过本课程的学习，使学生具备一定的专业英语听说读写能力，掌握基本的电子商务专业领域英语词汇，能阅读英文的专业资料，并且具有用英语进行电子商务交流的能力。
具体目标如下： 1.知识目标 ?了解电子商务发展方向和动态; ?掌握基本的电子商务专业领域英语词汇； ?认识和理解本课程在专业学习中的重要性。 2.能力目标 ?能够阅读英文的专业资料； ?有一定的英汉互译水平; ?能进行跨国电子商务交流。 3.素质目标 掌握现代公关理论和技能,涉外电子商务法律、经贸、和工商业务等方面的知识与法规，熟悉电子商务业务及语言交流规,具备良好的业务素养和综合能力。 三、教学容和要求 (一)课程学时分配 章次教学容学时分配 1 初识电子商务 6 2 电子商务平台 6 3 网络营销8 4 在线支付8 5 客户服务8 6 移动电子商务 6 7 电子商务竞争 6 8 谨防网络陷阱 4 9 电子商务物流 6 10 网上创业 6
《跨境电商实务》课程标准 【课程名称】 跨境电商实务 【适用专业】 高等职业院校国际贸易类专业、跨境电商类专业 【建议课时】 54课时 【建议学分】 3学分 1.前言 1.1课程性质 《跨境电商实务》是高等职业院校国际贸易类专业的专业核心课。本课程主要培养具有互联网思维、大数据思维等新创新思维、较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、了解基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作过程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。该课程要以《外贸基础》、《跨境电商基础》等课程为基础。 1.2 课程设计思路 在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析跨境电商专员工作过程和工作任务，共同开发岗位职业标准；然后依据岗位职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计项目活动载体，编写项目教材；同时，建设双元主体的课程教学团队，在校内外实训基地开展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的项目教学；最后，实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合的多样化课程评价体系。 2.课程目标 通过在校内理实一体化实训室的全真操作（跨境电商企业的全真操作），根据项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外消费者习惯调研操作、数据化选品和视觉设计操作、跨境产品刊登和发布操作、跨境店铺运营与推广操作、订单处理操作、客户服务操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃
苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。 职业能力目标： ●能顺利开通跨境电商店铺账号 ●能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式 ●能使用Google系列工具调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告 ●能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作 ●能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布工作 ●能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广 ●能及时处理订单、提升客户体验感和满意度 ●能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户 3.课程内容和要求
跨境电子商务》课程标准课程代码： 计划学时/ 学分: 44 学时/3 学分 适用专业: 经管学院所有专业 建议开设学期: 第一学期~第三学期 编制人: 编制时间: 2017 年10 月 一、课程定位 《跨境电子商务》是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。该课程要以《外贸基础》、《电子商务基础》为基础。 二、课程目标通过本课程的教学，使学生熟悉并学会利用电子商务平台开发外贸客户的基本思路和基本方法，能够掌握客户开发过程中的一些具体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施，使学生掌握跨境电商的基础理论知识，初步具备进行跨境电商实务操作的各项专业基本技能。 项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。 职业能力目标： 能顺利开通跨境电商店铺账号能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流 方式能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告 能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作能合理设置跨境电商产品价
《跨境电商实务》课程标准课程名称：跨境电商实务 适用专业：国际商务专业、国际贸易实务专业 1．前言 1．1 课程的性质 本课程是国际商务专业的核心课程与必修课程，也是该专业的实战操作技能类课程之一。本课程的目的是本专业的学生在学习了跨境电商基础和国际贸易实务等基本知识的基础上，着重掌握运营第三方电子商务平台，来开发各类国际客户，提高业务实战的能力。通过本课程学习，学生应达到根据设定的目标或载体进行跨境电子实务操作的基本要求。 本课程的前置课程：《跨境电商基础》、《国际贸易实务》；前置或并列课程：《跨境电商业务交流与沟通》、《国际市场营销》；后续课程包括：《图片处理与店铺装修》、《跨境电商采购与跟单》、《外贸单证业务》及《外贸业务综合实训》等国贸岗位群课程。 1．2 设计思路 开发外贸客户是高等职业技术学院国际商务专业大部分学生就业后从事企业外贸业务员工作岗位将面临的一个重要的工作项目，通过电子商务平台来开发各类国际客户是国际贸易的一个重要的手段。因此课程的总体思路微软如何运营第三方电子商务平台来展开，以岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况，通过设计具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做合一” 。 本课程的总体设计思路是：以外贸业务员实际工作任务为引领，以企业出口贸易活动中涉及的客户开发和客户管理为主线，以外贸业务员的岗位能力和职业要求为依据，采用工作活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过情景教学、技巧训练、项目工作完成等虚实结合的教学方法，培养学生基本的职业意识、职业思维及处理相关问题的能力，并学会客户开发、客户跟踪、客户关系营造和客户服务等具体业务的实际操作，切实提高学生利用网络贸易平台和展会平台开发客户的能力、沟通交流能力和解决实际问题能力，培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。
电子商务专业《跨境电商》课程标准 撰稿人: 审稿人： 审批人：
《跨境电商务》课程标准 课程编码：070585 课程性质:专业课 学分：4 计划学时：64 适用专业:电子商务 1．前言 1.1课程定位 《跨境电商》是高等职业院校电子商务专业的专业课，主要面向网络销售岗位，为跨境网络销售提供必要的知识技能储备. 通过本门课程的学习，学生能熟知跨境电子商务的基本概念和政策，遵守跨境第三方操作平台规则，能够进行跨境电商基本工作流程的操作. 本课程设置在第四个学期,前导课程主要有网络营销、网店运营及管理、电子商务网站建设、进出口贸易实务等,这些课程为跨境电商课程的开设提供了必要的技术和理论基础，而《跨境电商》是对前面所学知识的融合、应用和升华，并为后续顶岗实习的顺利展开，提供知识技能储备。 1.2课程设计思路 本课程设计遵循以职业能力培养为核心，围绕如何运营第三方电子商务平台,以网络销售岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，采用“教、学、做”一体的教学模式，结合任务驱动为主的多种教学方法,培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。 课程设置的依据：①电子商务行业、企业调研；②电子商务专业人才培养方案;③网络销售岗位的实际需求.课程内容的确定主要依据面向跨境的网络销售岗位设置工作任务目标。 课程的项目编排基于网络销售工作过程,结合学生智能特点，遵循先易后难的原则。 活动设计的目的在于有效组织课堂，充分利用灵活多样的教学方法和教学手段，激发学生的学习积极性及能动性，做中学、学中做，真正体现教师为主导、学生为主体的
职业教育特点。 本课程总计64学时。其中，理论32学时、实践32学时. 2．课程目标 2.1总体目标 通过本门课程的学习，学生能熟知跨境电子商务的基本概念和政策，遵守跨境第三方操作平台规则,进行跨境电商基本工作流程的操作，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。 2.2具体目标 2。2。1知识目标 （1）识记跨境第三方操作平台规则; （2）熟知跨境电商操作基本工作流程； （3）识记跨境电商平台进行选品的技巧； （4）熟知不同的国际物流方式的运费计算方法; （5）熟知国际支付宝Escrow优势、交易流程及支付方式； （6）熟知P4P的规则、广告模式、价值和优势； （7)熟知速卖通纠纷规则。 2。2.2 能力目标 （1)能顺利开通跨境电商店铺账号; （2)能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式; （3）能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告； (4）能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作； （5）能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布; （6）能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广; （7）能及时处理订单、提升客户体验感和满意度； (8）能及时处理争议订单,维护老客户、开发新客。 2.2。3素质目标 (1）具备跨境电商运营的基本职业道德； （2)对境外客户有一定了解，并能包容、合理应对各种买方行为。
浅谈跨境电商企业品牌发展策略 一、绪论 作为“一带一路”中欧线的前沿阵地，义乌产业不断升级，跨 境电商群体崛起，国内外跨境电商成长迅速，如阿里巴巴、京东、wish、Amazon等136家国内外电商平台都已入驻义乌，极大的推动 了义乌经济贸易的增长，成为推动经济发展的强大动力。根据义乌 市统计局数据显示，义乌跨境电商户数已达12多万户，包括Aliexpress（速卖通）平台商户数超过 3.7万家、Dhgate（敦煌网）平商户数多达2万多家、Ebay（易贝）平台商户数超过3.6万家、Wish平台商户数超过1.2万家。据义乌商务局统计，20XX年义乌市 跨境电商交易额达747.57亿元，比20XX年相比，增长幅度超过15 个百分点，占整个义乌电商交易额的33.68%，其中，义乌跨境网络 零售交易额达221.27亿元，增长幅度超过38.24%。跨境电商的发 展增强了义乌经济活力，为义乌融入世界经济提供了有利契机。 二、义乌跨境电商企业品牌发展历程 （一）初期阶段：贴牌生产本阶段从上世纪80年代末至本世纪初，根据义乌市“市场国际化战略”布局，义乌中小企业开始迈向 国际市场，但义乌大多为中小企业，规模较小、资金缺乏，品牌影 响力弱，而且企业品牌经营的意愿也不是很强烈，因此这段过程中 义乌中小企业主要以贴牌生产的形式参与国际市场活动，以帮助企 业在国外迅速打开市场，拿到更多的订单，以最快的速度和较为经 济的方式获得收益。通过陆立军、俞航东调研问卷结果显示，义乌 有54%的中小企业拥有品牌，而46%的企业品牌完全贴牌或部分贴牌。此阶段的义乌企业贴牌国际品牌主要是以劳动密集型代工为主要特点，以简单的生产工艺及流程进行粗放型加工制造，产品技术创新
电子商务专业 《跨境电子商务》课程标准 一、课程定位 《跨境电子商务》是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。该课程要以《外贸基础》、《电子商务基础》为基础。 二、课程设计思路 在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析跨境电商专员工作过程和工作任务，共同开发岗位职业标准；然后依据职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计项目活动载体，编写项目教材；同时，建设双元主体的课程教学团队，在校内外实训基地开展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的项目教学；最后，实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合的多样化课程评价体系。 三、课程学习目标 通过在校内理实一体化实训室的全真操作（跨境电商企业的全真操作），根据项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、
海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。 职业能力目标： ●能顺利开通跨境电商店铺账号 ●能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式 ●能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告 ●能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作 ●能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布 ●能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广 ●能及时处理订单、提升客户体验感和满意度 ●能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户 四、典型工作任务 项目一：基础操作 ●开通商铺：注册账号、实名认证 ●管理产品：产品发布、产品管理、搜索诊断、模块管理、管理订单通知 ●交易管理：管理订单、成交不卖规则、资金账户管理、交易评价 项目二：平台规则 ●注册规则 ●发布规则：禁售、限售规则、知识产权规则、搜索排序规则、搜索作弊及行 业规则 ●交易规则：成交不卖与虚假发货、货不对板与违背承诺、不正当竞争与不法 获利、信用炒作与销量炒作、促销规则、物流与纠纷规则 ●放款规则 ●评价规则：评价积分规则、评价修改和评价申诉 项目三：市场选品 ●站内选品：行业选品、类目选品、产品选品 ●站外选品 项目四：跨境物流 ●邮政物流介绍：EMS、E邮宝、中国邮政大、小包、 ●商业快递介绍：TNT、UPS、Fedex、DHL ●专线物流：航空燕文、俄速通、Aramex
东盟跨境电子商务课程标准 【课程名称】 东盟跨境电子商务。 【适用专业】 电子商务。 一、课程性质与任务 （一）课程性质 通过对企业行业专家、历届毕业生调研，了解到近来东盟经济圈发展较为迅速，东盟各国的贸易往来也越来越频繁。随着电子商务的发展，东盟各国如今的贸易形式已不再局限于线下，更多的是运用线上跨境电商运营，东盟跨境电商也由此成为东盟各国重点关注和扶持的项目之一。通过对本课程专业的学习，即能满足东盟经济圈及周边地区对东盟跨境电商人才的需求，同时也可以着重培养掌握互联网技能的创业型人才。 因此，开设《东盟跨境电子商务》这门课程对开展跨境电商的职业能力起主要作用。它是电子商务专业的主干课程，对电子商务专业的职业素质培养起支撑作用。另外它还可以作为网络营销、国际贸易等专业的选修课程，拓展学生的职业素养。 （二）设计思路 根据电子商务领域和跨境电商运营技能标准，构建以跨境电商应用与管理等相关跨境电商创业能力培养为核心，以创业能力为主线的知识、能力和素质结构的课程体系和立体化教学体系。依据创业需要或创业过程进行教学改革，把创业标准和能力、素质要求转化为课程目标，即以创业能力培养和职业素质教育为主线构建课程结构，根据情景化创业为背景具体的课程细化为若干教学单元来实现电商创业与就业知识、能力的学习。
具体来说就是，我们在对东盟跨境电商创业进行分析，了解东盟跨境电商创业应具备的能力，并对创业任务进行分解，对这些创业任务进行分析、细化，选取有代表性的创业任务，形成我们课程的标准。为了完成课程教学，我们创设一系列情境，形成独立的项目。整个设计过程的出发点都落在让学生获取解决企业跨境电商创业实际工作过程中的任务的专业能力、方法能力、社会能力上。 以创业过程为主线，以创业任务为目标来设计课程结构，以就业技能为基础，以实习实
《跨境电子商务》课程标准 课程代码： 计划学时/学分: 44学时/3学分 适用专业: 经管学院所有专业 建议开设学期: 第一学期~第三学期 编制人: 编制时间: 2017年10月
一、课程定位 《跨境电子商务》是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。该课程要以《外贸基础》、《电子商务基础》为基础。 二、课程目标 通过本课程的教学，使学生熟悉并学会利用电子商务平台开发外贸客户的基本思路和基本方法，能够掌握客户开发过程中的一些具体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施，使学生掌握跨境电商的基础理论知识，初步具备进行跨境电商实务操作的各项专业基本技能。 项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。 职业能力目标： ●能顺利开通跨境电商店铺账号 ●能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式 ●能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告
●能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作 ●能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布 ●能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进 行推广 ●能及时处理订单、提升客户体验感和满意度 ●能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户 三、课程设计 课程的总体思路围绕如何运营第三方电子商务平台来展开，以岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况，通过设计具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做合一”。 B2C模式主要是针对普通消费者客户，课程内容涵盖跨境电商零售的相关知识，包括：平台的介绍、跨境电商零售的支付系统、国际物流介绍、产品属性填写、零售商品价格与利润率计算、网站运营、营销手段、纠纷处理等。本课程立足于实际能力培养，在课程内容选择上作了大胆尝试，应用现实的电子商务平台开展教学，并鼓励学生进行创业。课程打破了以知识传授为主要特征的传统学科体系课程模式，汲取了建构主义课程观的合理性，以学生为中心，工作过程为线索，工作任务为载体，组织课程内容和课程教学，让学生在完成各项目具体工作任务的过程中来构建相关理论知识和各项职业技能，发展职业能力。 这些学习情境的内容突出了对学生职业能力的训练和理论知识的选取紧紧
大家好，我们是SO-TO小组的成员，本店铺是主营户外用品，涵盖野营用品、登山用品、常规运动装备的店铺，我们以健康、运动、生命力为经营理念。我们愿意从客户的角度出发，设计客户满足的服务，向客户提供始终如一的、专业化的消费体验。我们希望我们的店铺能成为在户外运动类的金牌店铺。 我们团队分为运营、推广以及美工三部分。通过市场分析，我们得知户外用品有很大的市场。就以美国为例，据分析，美国2014年，参加户外活动的人占总人口的49.4%，也就是说将近一半的美国人，大约1300万人会购买户外装备。确定目标行业后，我们对该行业进行了详细分析，详细分析得出以下几种类型的产品的供需指数较高，因此我们选定这几类产品作为我们的首选产品。 我们将店铺定位到为高中低端消费群体，目标客户主要为极限运动爱好者、运动青年、学生等年轻中年客户。 俗话说的好，人靠衣装马靠鞍，店铺也少不了一件适合自己的外衣，由于本店铺经营的对象是热爱户外运动的人，从其豪爽的性格出发，我们店铺的整体风格为简单大方。店铺最上方的是店招：店招背景采用了活力艺术型图案，彰显我们大学生创业的活力和激情。球鞋的图案表明是出售的类目为户外用品，在居中偏左侧添加了我们的店铺名字So-To和口号“Live Well”。这是我们的店招。大家可以看到，店招的最左侧添加了我们店铺的二维码，这样可以引导顾客进入手机端下单(店招图片需提前一页)。在店招的下面我们安排了4张大海报图片，突出本店特色宝贝，做到聚焦分流效果。紧接着的是店铺优惠券，把优惠券放在店铺首页，可以让更多的消费者方便领取优惠券，以此来提高下单转化率，促使顾客下单。再往下看是本店宝贝的分类。 我们放置产品的位置也是有一定讲究的，人们的视线往往首先落在所见区域的左上角至右下角以及它们的下半部分，因为我们将心中的主推款放在这些优势位置，以达到预期效果。经实践表明，放在优势位置的产品的确达到了预期的出单效果。当这些产品达到预期效果之后，我们会更换产品，推出新的利润款。一步一步地扩大店铺利润款出单。 大家可以看到，这是我们的主页。 运营推广是店铺经营十分重要的环节。运营的第一步是选品，针对市场分析得出的产品类目，我们在“选品专家”中找出对应的类目，并找出其中最热销的产品，展开属性值，选择热销的属性组合进行选品；最后在1688批发网上找符合上述属性的产品。第二部是计算价格。价格由进货成本，国内运费，国外运费及利润组成。这是我们计算价格的公式： 总成本=进货成本+国内费用+国际运费(W*90.5+挂号费) 售价=（总成本+利润）/折扣率 最后我们将计算所得价格与速卖通平台上同类产品价格对比，做适当调整。在计算价格时，最重要的是对产品进行定位，将其定位为爆款或着主推品，我们采取“二七一”法则，加入不同的营销分组。即爆款占总产品数量的一成比例，利润几近为零；主推品占产品总数的20%，利润较少；剩下的70%作为普通款，利润相对较高。主推款选择特点明显且价格低于其他卖家平均价格的产品，而普通款价格一般设置在平台其他卖家的平均价格浮动区间内。独立的营销分组方便活动设置以及全店铺打折。 店铺针对不同国家设置了不同的运费模板，让顾客可以选择最适合自己的物流方式，真正地做到从客户角度出发，便利客户。 在发布产品的时候我们也很有讲究，基本上所有的图片都是以白底像是展
国际物流课程标准 一、前言 《国际物流》是物流管理专业必不可少的专业课程，是增强物流管理专业学生对国际物流的理论知识的理解和感性认识，提高学生沟通能力和解决问题的实际能力。通过课程的教学，要求学生掌握国际物流全过程的理论知识和技巧，增强学生团队协作精神，提高学生分析问题的能力与沟通能力。 1、课程基本信息 课程名称：国际物流 授课专业：物流管理 总学时：51 总学分：3 理论课学时：41 实践课学时：10 上课形式：理论课——多媒体课件演示 实践课——案例分析，组织学生讨论、PPT汇报，学 生模拟、角色扮演 2、课程性质 《国际物流》课程是一门科学性和应用型并存的专业课，是兼顾国际物流理念和实践方法的实战型学科。课程的任务是使学生掌握本学科的基本概念、原则和方法，训练学生的实际应用能力。在掌握国际物流知识的基础上，让学生学会国际物流的知识、方法和技巧。
3、设计思路 《国际物流》的课程设计是以提升学生管理能力和沟通能力为核心，以塑造学生团队协作精神为灵魂，让学生能够在以后的工作中尽快适应工作岗位的需要。教学过程就是通过课堂讲解、案例分析、学生讨论后PPT汇报、学生角色模拟等多种教学方法相结合，增强学生在国际物流方面的管理能力和创新能力。 二、课程目标 1、知识目标 （1）掌握国际物流的基础知识和基本技能； （2）把握国际物流的特点和发展趋势； （3）掌握国际物流各个环节的操作流程； （4）掌握国际物流网络构建的方法和技巧； （5）掌握国际货物报关、报检的方法； （6）掌握国际货物运输投保的操作流程； （7）学会运用国际物流的理论与方法分析解决实际问题； 2、能力目标 （1）培养沟通能力和合作技巧； （2）培养分析能力和逻辑思维能力； （3）培养责任意识纪律意识； （4）提升人际关系的协调能力; （5）培养解决实际问题的能力； （6）运用国际物流各个流程操作方案，并组织实施的能力；
跨境电商产品（移动端）竞品分析 1、市场情况 1.1 行业概况 政策稳定：根据最近的政策风声，跨境电商的税率正准备调整，保税模式的优势不再明显。虽然政策的大幅度倾斜幅度变小，但是国家却在税率上肯定了跨境电商的模式，这标志着整个行业由乱而治，对市场的监管力度逐渐加强。 供应链变化：爆款仍占海淘很大比例，新政策调整对于爆款规模化运作的企业将会造成负面影响。税率调整为追求更低成本，会导致海外商品进口渠道发生变化，对于供应链的稳定性会造成影响。 格局化加速：由于税率会发生变化，过度依赖保税模式的电商会受到较大影响，短期可能会面临价格上涨的压力，这将会导致一些微小企业倒闭，中型企业可能会进入加大发力阶段，整体行业的格局化加速。 1.2 竞品选取 本次选取的竞品为： 达令、洋码头、小红书、天猫国际、网易考拉海淘 选取说明： 1）模式概况：当前跨境电商平台主要分为7种: 1.M2C（平台招商）典型玩家：天猫国际 2.B2C（保税自营自采）典型玩家：京东、蜜芽、达令 3.C2C（海外买手制）典型玩家：洋码头 4.UGC 引流（用户原创/内容分享）典型玩家：小红书 5.海外直邮典型玩家：亚马逊 6.导购返利/代购典型玩家：么么搜，慧慧购物助手
7.BBC保税区模式（B2B B2C）典型玩家：海豚村 2）竞品级别划分：根据商品以及业务的高度重合性可知，对于考拉海购来说，直接竞争对手为：M2C、B2C，海外直邮三个模式玩家，间接竞争对手为：C2C、UGC 引流模式的玩家潜在竞争对手为：导购返利、BBC保税区模式玩家。 3）竞品选取理由：由于BBC模式借跨境电商名义行一般贸易之实，长远价值并不看好，且导购返利模式偏轻，不参与货源组织，对于考拉海购来说威胁较轻，故本次将潜在竞争对手排除掉。结合最近税率的政策的变化，跨境保税模式相比一般贸易模式的优势不再明显，故主要考虑业务重叠性较高和商品重叠性较高以及政策变化影响较大的竞争对手的模式，并从不同的模式中分别选取一个典型的玩家作为本次分析的竞品。 PS：最重要原因，投了考拉的实习生，故以考拉视角选取，用以梳理自己的知识。 1.3 市场份额 如下图（图一）所示，根据百度指数显示，考拉年前年后整体均处于领先地位，小红书紧追其后，洋码头、达令、天猫国际在1月底进入低谷。在2月份后5款产品持续发力，2月20号以后市场份额发生变化，小红书增速加大，超过其他平台。从目前情况来看小红书与考拉市场情况接近，彼此为主要竞争对手。